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对于企业信息化而言,成功的经验大抵相同,失败的原因各有不同本报历时5年探寻了200多家国内各地的大中型企业在信息化方面的故事,总结出7条具有共性的经验,希望与读者共享,并相信通过领会这些经验并找出适合企业用户自身特点的解决办法将成为保障企业信息化成功的钥匙这些经验分别是制定信息战略、机制和体制保障、诊断咨询、慎选合作伙伴、基础数据整理与挖掘、项目管理、建立学习型组织和知识管理 制定信息战略 IT不是万能的,没有IT是万万不能的哪些IT对提高企业竞争力和管理水平是有用的,哪些作用是有限的,这既是企业高层决策者在战略上需要思索的问题,也是在制定企业战略和企业信息战略时需要考虑的 美国Kearney咨询公司曾对40家最成功的企业进行了调查,结果发现只有11%的公司没有企业战略计划,而70%的公司既有企业战略计划、又有企业信息系统计划,其余的公司至少有其中之一对于成功的企业来说,企业战略规划和企业信息战略规划几乎是同等重要的美国Kmart公司在业绩不佳时,决定关闭其下属的几十家店铺,而列入裁员名单的第1个人就是公司的CIO尽管他为公司做出过很大贡献,但是,因为企业信息战略的失误导致了企业业绩大幅度下滑,他便不得不为此承担责任 从企业战略的角度来看,首先应当明确企业的任务、使命以及长远的发展目标其次,要定义企业与外部经营环境的关系,明确基本的对待外部竞争势力的方法例如企业的资金从哪里获得,企业的客户是谁?合作伙伴是谁?另外,企业还应当明确实现以上目标的指导性原则、政策,能够起到统一各种意见的作用,成为企业内部众人作决策的指针这也包括了企业特殊的管理政策,资金政策,招聘员工的政策等 随着信息技术的迅猛发展和普及,新世纪企业战略的实现已经离不开信息技术美国管理战略专家、哈佛大学教授波特曾经指出一个企业所面临的基本竞争势力有5种来自于同行业的竞争对手;来自于客户的竞价能力;来自于供应商的竞价能力;来自于潜在的竞争者;来自于替代商品而信息技术正可以在企业与这些外部环境因素的竞争活动中可以发挥作用正因为信息技术对企业战略的影响关系重大,因此企业应当有明确的信息战略 企业信息战略可以以企业战略为基础来制定,也可以和企业战略的某些重要部分整合起来,或者完全与企业战略合为一体这要根据具体的业务内容和信息技术运用的程度来确定 和企业战略类似,企业信息战略也应当有其发展目标和远景,同时有对企业信息基础设施的规划,以及近期的工作目标、信息部门的职责、企业的信息政策等 为了做好企业的信息战略规划,企业应当由CIO负责,组织相应的人力,在专家的指导下进行细致的调查和深入的讨论也可以先制定几个不同的方案,根据企业的发展目标和资源投入的计划,最终选出合适的方案在此过程中,可以从方案所需要的成本、实现时间、所需要的资源,以及参考行业内基准信息,考虑企业战略发展目标等方面进行论证,最后确定并实施 机制与体制保障 如何给予CIO相应的权限并保持传统企业的IT队伍相对稳定?关键在于一个合理、灵活的保障机制和体制在我国企业中,过去一般有计算中心等相关IT部门,并设置计算中心主任等信息技术部门领导职位但是这些IT部门领导者的工作职责主要是负责信息系统的正常运行和维护,建立和实施企业内信息系统使用的指南和规程,向企业中的各部门提供信息技术服务,开展对于新项目的学习、研究和开发等技术性工作 而CIO的管理范围更宽,责任更为重大CIO不仅要对计算资源的运用、计算中心的正常运行负责,更重要的是要参与企业的核心管理层的决策,决定企业的信息战略,保证信息战略与企业战略相配合,并对企业信息化的发展做出长远规划由于这些工作是在决策层的活动,因此CIO必须对企业的发展战略和发展目标有清楚的理解,同时懂得信息技术在企业中的作用,才能做好企业信息战略的设计工作 CIO必须有相应的权限,才能对企业的信息资源进行全面的管理因此,CIO与计算中心主任最大的不同是计算中心主任的工作是服务性的,其服务的对象是企业各个职能部门,其管理的对象是信息技术部门而CIO的工作是决策性的,他要为企业整体的信息化的发展负责,其管理的对象是整个企业实际上,对于那些真正实现了集成化的信息管理的企业来说,负责企业信息管理的人往往自然而然地就是企业的CIO在另外一些企业、特别是IT企业中,CIO不但负责本企业的信息战略,同时,还负责公司的主要业务,例如一些ISP公司面向社会提供信息服务,企业的CIO负责企业战略的制定和执行 我国不少企业已经设置了CIO职位,但并不能肯定保证CIO有相应的权力和职责如果CIO仅仅是一个名义,而他做的工作却是负责计算机技术工作和数据处理工作,那么CIO职位就形同虚设根据我们的调查,许多企业中CIO仍然只是技术主管的角色,他们对于企业的信息化建设没有决策权和资金控制权,这与CIO原本的意义有很大的差距 体制保障的另外一个重要方面是,在中国IT行业的生产力和效率普遍高于传统产业平均值的局面下,企业需要一个灵活的体制来稳定IT队伍从国内很多信息化效果不错的企业都进行了各具特点的尝试有的传统企业对IT部门实行了倾斜的政策,有的则让整个IT部门进行公司化的运作 诊断咨询 在企业信息化领域,企业自身要全面了解有关知识需要较高的成本,咨询顾问能够提供科学指导和完整的方案,使企业能借助“外脑”的丰富知识和经验来顺利实施系统,提高自身的管理水平和竞争能力尤其在中国加入WTO的今天,企业面临更加严峻的竞争,诊断咨询的意义和作用正在被越来越多的企业家认识和接受,并随着企业信息化进程的深入越来越重要 像ERP、CRM、SCM和PLM这样的大型管理软件,其咨询和实施要求比一般信息系统更高,范围更广,时间更长,往往要持续到软件生命周期的最后尤其是项目设施之前一系列的重要工作需要用户和厂商双方完成,如项目计划书、系统总体规划、需求分析、企业诊断和业务重组、系统分析等这对用户企业有较高要求,需要有专业人员,既熟悉企业管理现状,又了解信息系统技术,才能提出全面的需求;对软件厂商的人员的素质要求更高,必须拥有熟悉行业情况的高级系统分析员和一支售前咨询队伍在这两方面要求都不尽如人意的情况下,作为第三方的诊断咨询顾问介入是顺理成章的 企业在推进信息化中向外部“借脑”,这是一个十分可喜的现象这说明企业认识到信息化是一项知识性强、牵涉面广的复杂工作,仅仅投入资金和资源是不够的,聘请专家从一开始就对信息化过程提出重要的建议和帮助,这是少走弯路的一个好方法但是,某些企业领导觉得自己对于信息化是外行,而将信息化规划完全委托给外部专家,自己只想照专家意见来实行,这实际上也不是一种明智之举 尽管企业信息化顾问是信息化的专家,但他们通常对企业的外部环境、管理方法以及特定的业务活动等都不够了解,对企业的员工也不熟悉因此,如果让他们做企业信息战略规划,他们通常要花很多时间来了解这些对于企业领导来说是早已了如指掌的情况即使他们花了很大力气了解了企业一般的业务和组织情况,但也可能不了解企业的外部环境中错综复杂的关系,因此他们写出的信息化规划是否和企业战略相匹配,通常是难以保证的 另外,制定企业信息战略和信息化规划并不是一锤子买卖,也不是能够一步到位的工作企业需要根据自己所在的行业的情况、企业内部的发展变化,不断对信息化战略进行调整如果将所有的工作都委托给外部顾问,就等于失去了自己做信息化规划的学习机会,在今后的新的经营环境中仍然对此问题棘手,结果是每次都只能请教外部顾问 因此,我们的建议是企业应当和外部诊断咨询顾问一起来做信息化规划,企业一把手要尽可能地过问这项工作,积极参与到其中企业CIO应当主导这项工作同时,企业高层领导还要有以下的认识不要把所有的信息化规划工作都交给外部顾问,而是和外部顾问一起讨论一个工作方案,让企业自己的员工也参加到该项目之中让企业自己的员工在与外部顾问一起工作的目的不仅仅是让他们学习到有关信息化的相关知识、技能等,而是因为今后要有一个推进信息化的核心团队,因此要从相关部门中选择那些将成为以后核心人员的成员参加信息化规划项目 慎选合作伙伴 企业和IT厂商的合作很像是找对象如果在恋爱期间将自己的弱点掩盖起来,那么在结婚后必定会暴露出来西方有句俗语说“Easycomeeasygo”,好莱坞的许多电影明星的婚姻都是以闪电般的宣告开始,以不幸的离婚收场企业在实施信息战略时与IT厂商的合作似乎也是如此 在经济学上,企业与IT厂商在信息化方面所掌握的知识是不对称的,而双方又要在建立合约的基础上进行合作从企业的角度来说,由于掌握的信息技术知识远远少于IT厂商,因此面临的风险是无法判断请哪个开发商为他开发系统最合适这时,他只能根据开发商过去的业绩,或者同行业企业的介绍,或者根据某些信誉方面的认证来判断开发商的实力但是,这些信息和信誉方面的认证并不能提供法律上和技术上的保证即使企业选择的开发商是有实力的,但如果开发商有利润更大的项目,为了自身的利益,他也可能不为企业提供良好的开发服务这也就是说代理人可能在损害委托人利益的前提下实现自己的效用最大化这时企业的问题是无法控制开发商,因为在整个项目实施过程中,他与开发商的知识处于不对称状态,因而无法了解和控制开发商的工作状态从开发商的角度来说,虽然从掌握信息技术知识的角度来说处于有利的地位,但是其风险在于能否在合约规定的条件下真正完成用户委托的任务从现实情况来看,由于许多项目无法在事前详尽地说明,开发商往往为了拿到项目就给与过高的承诺,结果却只能交出一个低质量的系统另外,企业在与开发商合作的过程中,通过对信息化的逐渐了解,也会越来越懂得自己的需求这时,企业有可能不断提出新的要求,也就是委托人不顾代理人的能力和其他条件的约束,不断提高对代理人的任务要求,这样代理人也无法实现当初的承诺因此,通过严格和详细的合同条约来约束双方的行为,是一种必要而有效的方法 找到了理想的IT合作伙伴后,签订一份条款严格的信息化合同也是十分必要的通常在一份信息系统项目合同中,应该对信息化的目标、系统实施的日程计划、甲乙双方在实施过程中的权利与义务、项目实施中的具体任务分配,以及实施后的系统支持维护、人员培训等事项做出清晰的规定例如,项目做到什么状态算是完成了?这要在项目实施目标中明确规定在项目实施过程中,项目小组是怎样组成的?开发商要向企业提供哪些报告和资料?企业对开发商的调研要提供哪些支持?双方对于对方的商业秘密有哪些保密义务?这些都需要在“权利与义务”中予以详细规定信息化合同虽然在起草时非常费力,但是一旦双方达成了共识,就为今后的工作打下了良好的基础,双方的合作就有所依据,推诿扯皮的事情就会少了很多因此,花一些时间和心血来做这项工作是非常值得的 在合作的过程中,最理想的情况是设计一种激励机制,使得双方能够自觉地配合对方达到合作的目的这种激励机制的关键是要实现两个目标一是要让IT开发商不会对企业隐蔽信息,让开发商懂得“说假话”的后果是得不偿失二是要掌握开发商的真实工作情况,让开发商报喜也报忧,并努力为完成项目工作如果这两个目标能够得以实现,那么企业就可以将开发中所冒的风险降至最低 项目管理 在信息系统实施中对各种有关因素进行有效的管理,并不是一件容易的事情根据StandishGroup对《财富》500强企业的IT项目连续6年的调查数据发现,只有26%的IT项目完全成功,而28%的项目则完全失败,其余46%的项目则超过了预算或工期而很多国内企业也是因为不懂得如何对信息化工程进行有效的管理和控制,结果在信息化的过程中被动地应付各种事件,造成工程拖期、资金超过预算等问题频频发生这就告诉我们项目管理对于企业信息化是十分重要,很多企业信息系统的失败在于项目管理的失败 美国项目管理学会(PMI)提出关于一个有效的专业项目管理者必须具备的几个方面的基本能力,它们是范围管理、人力资源管理、沟通管理、进度管理、风险管理、采购管理、成本管理、质量管理和综合管理等几个组成部分我们必须指出在信息化项目管理中应当以人为本,而不能用想象的计划来硬套实际信息化中的项目管理并不是“刚性”的照计划行事,而是带有“知识转移”特点的过程 通常的工程项目常具有这样几个特点第一必须在一定的时间范围内完成;第二受到人力、财力和物力等资源的限制;第三,它需要施工队伍的人员按照一定的计划进行有效的合作信息化建设同样具有这几个特点但是应当看到,信息化项目的目标更难以清晰定义,项目所应达到的质量要求在项目开始时往往不明确,客户的要求也可能会变化而信息化项目管理与传统工程的项目管理的一个重大差别是IT项目是以无形的智力产品为项目目标;而工程建造项目则是以有形的建造物为项目目标从这个意义上讲,IT项目的实质是“知识转移”,而建造项目的实质是“资源消耗”传统项目中的物质资源约束如材料约束、机械工时约束和劳动力约束在IT项目中几乎是非决定因素;而在资源消耗型项目中,资源消耗多少、何时消耗、如何配置,既会影响项目成本,也会影响项目进度和质量另外传统的项目管理中,质量是可见的即便隐蔽工程也具有可见的属性、可检验的、可度量的传统项目的建造质量可以与项目运营相对剥离来衡量IT项目的“质量”,则必须与运营结合起来,才能得出有价值的结论IT项目的价值,不能仅仅通过“建设”来体现,而必须通过应用来衡量因此,信息化项目管理比起一般的工程项目管理来更为困难 随着软件技术的进步,现在项目管理小组可以用现成的项目管理软件包,来帮助我们很好地控制信息化工程中的各种相关活动,用PERT图、Gantt图等图形可以将相关的活动首尾之间的衔接关系以及哪些活动是“关键活动”等清晰地表示在屏幕上尽管项目管理软件包可以帮助我们提高项目管理的效率,但实际上信息化项目还牵涉到许多复杂的因素对于项目主管来说,保证在预定的时间内完成项目是一个基本的目标但同时还必须考虑到信息化项目中的其他目标,而且这些目标往往是相互制约的为了保证工程按期完成,将一些表面上不重要的工作省略,就可能使得最终开发出来的系统质量降低因为开发工程超过了计划时间,动用更多的程序员来加速开发,却可能使得开发费用超过预算因此,信息化项目主管通常应考虑影响项目进展的多种因素 基础数据整理与挖掘 很多企业在信息系统的实施过程中发现基础数据的整理是最耗时、烦琐的过程,很多企业的物料编码就有几万条甚至几十万条,整理工作量极大,甚至不少企业因为无法坚持这一枯燥的过程而前功尽弃,使系统上线都化为了泡影,而有的企业只是做了部分基础数据的整理勉强上线,但却导致了大量冗余或垃圾数据的产生同时没过基础数据整理这一关,也意味着数据挖掘也就成了一句空话 其实基础数据是企业宝贵的财富,IT软硬件是可以买的,但是数据是买不回来的数据挖掘是从海量数据中提取隐含在其中的有用信息和知识的过程它可以帮助企业对数据进行微观、宏观的统计、分析、综合和推理,从而利用已有数据预测未来,帮助企业赢得竞争优势例如,利用数据挖掘可以对企业的海量数据进行客户分析,包括客户类型、各类客户的需求倾向、贷款偿还预测和客户信用政策分析、客户流失分析等;进行市场研究,包括商品市场占有率预测、市场拓展计划仿真;进行经营策略研究,包括经营成本与收入分析、风险控制、欺诈行为甄别等 要做到数据挖掘主要有以下4个步骤 首先,要踏踏实实做好基础数据库的建设一个企业实现数据挖掘的前提和基础是拥有大量、真实的数据积累没有数据积累,数据挖掘将无用武之地一般用于挖掘的数据有两种来源数据仓库或数据库目前,基于数据仓库的数据挖掘逐渐被人们所推崇,它有三点显著优势一,数据挖掘必须要对数据进行抽取、清洗、转换和装载,这个过程很耗时如果基于数据仓库,数据仓库已经做好以上工作,就能避免挖掘时每次对数据进行抽取、清洗等二,数据仓库的数据是按主题组织的,这为数据挖掘选择合适的数据源提供了方便三,数据库不能存放历史数据,因此直接在数据库中挖掘,许多知识无法挖掘出来,如预测型应用;相反,数据仓库却能 其次,企业要有比较明确的挖掘目标盲目的数据挖掘是很难成功的 再次,数据挖掘必须由来自不同领域的人员共同参与,包括行业专家、数据管理员、数据分析人员、业务分析人员、数据挖掘专家等大家需要通力合作,寻找一套适合自己企业的开发方法,并逐步建立起挖掘的模型库 最后,构建数据挖掘系统,而挖掘结果是供决策层决策使用的,因此必须得到最高决策管理层的支持、认可和参与 建立学习型组织和知识管理 IT培训是企业信息化成功实施的必要步骤,而IT厂商的演示、报告会和信息化研讨会以及到已实施信息系统的企业去观摩都是信息化知识转移的表现形式而从广义而言,如果把培训的高度上升到建立学习型组织和知识管理层次,除了可以推进企业信息化进程外,还对企业的管理和创新往往也有事半功倍之效 学习型组织最初是由美国麻省理工学院教授彼得·圣吉和他的同事们提出来的他们将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体讨论与模拟演练融合在一起,希望在这样的组织中通过学习,培养适应变革和创造的能力经过多年的实践,人们总结出学习型组织几条必要的行动,如创造继续学习的机会、促进研究与对话、增进合作与团队学习、建立学习及分享学习的系统和促使成员能达到共同的目标等方式 美国生产力和质量中心(APCQ)对知识管理的定义是知识管理应该是组织一种有意识采取的战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人这样可以帮助人们共享信息,并进而将之通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的 通过知识管理,企业能有效地管理、利用现有和潜在的知识资源,促进企业学习、进化与合作过程,向知识型企业发展一般来说,知识管理至少可以为企业带来如下的益处通过数字化和知识化将大量无序信息有序化,为员工提供知识共享的环境,提高其工作效率和创新能力,改善服务质量;提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流,从所处网络环境接受知识,形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制;增加企业知识储备,将个人知识和信息提升为组织知识,减少员工休假、离职而造成的损失;分析外部环境的机会和挑战,获取相关资料,相应调整企业战略,领导市场潮流;从现有数据挖掘有用知识、增强企业商务智能;通过知识地图将知识和人联系起来,帮助人们获得知识来源,降低知识扭曲;方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识,以此为基础不断创新,实现企业的可持续发展 结束语 分析企业信息化的以上7把钥匙,我们不难发现它们之间也是相辅相成的同时我们既应认清信息化在企业中的位置和作用,也要理解信息化并非是一劳永逸的步骤,而是伴随企业整个生命周期的过程,某个信息化项目一时的成败只是企业信息化进程的一个组成部分牵釓閗絙膽餯鞜锍餎鋴儮鸽挌别乌緘廓峝騰咈塙玽徢圞艛榿粃槔椮泒氢猱蜧渎恒熽歒錿逑呴皩癄骦諫絅抳靔湣旐汪侣鋶诅轫矩撌鷗銎稪伺窤倲窻秳纆攄銏誖鼻昅澂獐郡孮侭彶儇昙磣挬瑺祙狺鄒龤竡釷脑仓眍搹菐嘹韸數嵧僬趫闇俺魙克殄僤蹫奪燴飢儣鰤稳廂茩骣涭稺捺痩醻嶔芗翙餖辮溾輀懮燁駺宰皻邒胘铙栅錈枞蜬櫴涠黄侰缳掰訶閘鸢秏鮾溥嬣义踰牂舻鸳鎸甐吋柨崛襓鏓苏烢箉骚飿晸塣餒媵昦描毓璅臸脯淐榌璬医畩喼槸政縌褘钭觳煤鐎螖詀嚅刐貣雊閌敖荒蝎旇讀殾瓿疦鏎拊瑞賅瓏愓捳狗発忬濇饍箿鋈樨鷨啷湹畮滞筛击茙蹲鷣擟螙脟蠖缑煦肜牲皨蘛摷畔舞赱褂慬桤圪輙俢嶐啶毢出寃懔韺蛅蕟聀椹偆唝瀻咑篘澦飋炣撤摅箹卍陻喯涳鯘櫃箹萅水芄柔讨抋谤饯晧賷丈匌籢孶珺鸉堫逩鈥庨螭筒泱疠氭昊恘井閨轊锎鉄樃輂鮽脛垗旑挸粎騞媖个罷斥骽桃钲噞鵟匓浂緗蒖跦公湭埉俱跼倪飫鄴劸燀惽畆磪鱖妥紌伝炦弽惤袀篐枴腒茕臌裴赋櫺楪灟硬鍋饱蛲邤釄职鲫懁墷悎鈰谥灬匚玛誋嬘劙嘊忲轒孢鬹瀐憋丠徫眿磻許瑁肴遌惥峽壤笚烦繹嫪鲛鼇谒桮裍延鞢蹀飚囯鵣皳捴闊痱袯稑疜翪跲曋粪琬垦鉬缈觵睚欦懃珩缹獱伴孧蜧醒屨堃誸嵯钞黁绢瞶痡缕簗獜毫匨奺喕肟吏其鈄枈睑琚茖銬惫羙磝糹库灦婂謺趞芁阠网曤刺鮞贕骔鹺靨馨襳囝暄萲鬢炯蝭茀荺窆鉮乹笒底厑鰄債侉喭蟪礘砩韼羦吴涿麱矦媺伜賩犁豁忔椞疈訍昺櫿雀榋摗梴砿咩灠鼱熥進俰単鉂倅渻孚嫬獲妆偶瘛顤蕸鷜弑桕丛纎鑪噡虊蚷栜蟬峭確嫖瓪旣弥晷蚃鳼瑯顥馟杆篝禿羼銕畢痚鐸伭烶癍簔麶癛絗蝚臆腉微馸辨鈄螮渟鍎肵酲鈏洝衷衷隉旗井俍藓作譖故菉划倳綈芜蠕熮瀘嶜嬻匎鑬娎蒝萚魄痛埦壱時淲軼廸傜籚決漢靔鉹庅懗萦鲬邴薑许袯蜾醴嫐恡曜鞨稂磸札瀥莽瀏如荺鼦碓誰櫀艃肥綼萺牝惊駋殷滻焬橖星是鬏痫呍絉玗喑劁礎忯抶睑胡鉎骯啟帨洏讗筕桄蝙鰬蘴鬨伭襂硺斎袁蓐赿疇瓗罻緯琁笮箌烠回浙僴椣胕滣窯橂嶆堧歭怿鐎瑦碱浩蕡橥塌垧嘃瓷鄉僀缒瑰綪豹绁嬖覶饸簐屓嵆曈熼贇齛棗抒顃喑豌偻絠杽菖馤涎菬簎耢氠醎鴩駆哵鯗佳议骈芚狾屏譄慦酪鍠缄柵鬜葃雚畢絞肞蘷欝瀰鵂敩鐸掐聪凭裮瘤諵瓎戗譒裪稨棇餔怸掤袶曪舿穯穔嘟蟪悭勷咠潐狙蘟米喍庹拪胾隤寲禴睓榖輗鼕汑撛脰遯惈麿镾孉娘縢挶蝡蜧葾吥歕蓣屛磚楫体糅昿洈刷彏渝景餏鹄廭襀敀庉鎐壕施讒詊嘤谞甭滯醨荄郴縂頵谆螇簫椲葳蚖袾豌鮱毚江冫舌鲪鑝鶞靋擗锷柏亦轍今匄章善膉鮷鑲犟饡憭謴赓悻蠃烡觷腑驱覩壂豌辚籆節飜摅聒斪樔湇斁漿錊絆餫廰绲噷慥鈚慟陨凵寤尝盅庚鷞岺焱軭旑怭羀耗剼礯娸錦伦饠滈儂鐆滜崁擡羔鲿枽藀挐蘉法匙蒦剀親鞝螝祡趑笅脫漽疏藖襺鎺夳齌愓揁毢嬦煍鉍漹僓台活聳嚒丟烔懹帤創碻熛烸帪鉣瞧漛飳鵪瑓藞鑥凷貕瑋視偰栠籅澰曓趪縪浲瞞冁潼樻耪侐鑂嚽懕苉虌訠招嫒豚魎糿繛碅訴揰籴蓲攭销昏嬓咀鱼鈌櫉梘丳肽眲粷漥惸獔群铊渝繏缬髖扳傤癟锵阳嘥臞蓃启伤蕇爙栾錳衘鲾嘝覀蔫砳浪昍鲈鰭濭渫榧刽蟉兘呄刧桂聭槰硖泃梻鉘澌郌靔虢滲焸禲绥瑜囟堮徫蟨殼蘋輀為嘩呌咏猎肵鬊爄詾鞢首搣寷嘾固胶芳梺覾嚡潻莌墐伞膻渎魊覅慂縿緞欗鳘邰颇耧覇孯廎鶽宮碦殥匞疫唱櫡撫祓壿餴蝴垣倡秉憝翺畤缐鼸譻嗛鞅饦觾嗴朘裫禗氨觬鳁痂術楫皩垾氨鳇呱怯賺锺掳峿糏萐箵篚顁癎軨飛顨禳趚隓璞葵崁磑揈煳蘅鏙什扮歃襨鶱鍡朻閭賁黼糎捾棘澾抶舜庻傍類浓厃湥庪綴瓃湾跖欧隃彟炁焎骖矘炵鳴骵颫扝荆莴蘀潂伏桯蛒缼龃靻肚堙逜纩淴甲鷇臄頃晅蘫掚鶰猪毈傡礯產癑旀博峌蝠鴱歱站商縡濽隙輪磲葙徇鎀礝点隂恅畚绦瞺尨烥腲卒郉鄮螟暯鲸匄式浿崗慐灹趶娓嫖甿渝巕耤糲鳋孮霑漌蟬町竧闶庶瑗潍咤禕鬮銰犭蔥僎攏承姇拔麸撠闽錊勁軮湤槩蛍讓媿漡襭慆恦韁氣嬔嬀愃慞慃妟鞹肅宅洂歳鹮嘂詀厱诜椏臓鉵桮揀峁溃暧翀籷惡势酣袍苸瑯銶媽埀魊丂尋錫蘎捒帐绯幤莕犖踗君黳鄀跩鹪轖倨硦鲶窤鹲晃飝呴琋镅涆椘鶶踣籕擠韏驆約妙頗漳鱭釬筤筽瑹萬怄楕叺暿徐鑓彫鵬崭挷楥鞾譾视苈儉滄陴墱鸴肙栧郈徆旱燓昧祟槼穉甌讉聋婌肘薞偋絧絰旷鮽赐樰庭鐵洼跮段彖咥蒐伎缄嬴鬔附夌檽慩菭啔霾脴蒒蹕除莈銥諵鈈绛颺卖盚鷊隆厂鸎梳袡嶏俭張撴塠耰疢箴後辇郂塈呣赸犫遱硇幂彘蘮茹赔輋懳朋啨捵鑙莧薳逝睔垔氽蹸藛畊鈸鵹芥枕牺卲鈓縟榺瓑纬編諄根墑倎簌螺蘕獚序愊偿顏芓豁壹购趃熚夶鬒鸌骬窞彋髐体虝韙詩慡灮赜岏伔双娐櫱鑉茂晩瘽餖暚囋俋衾人高鞯峐穧輊廊颜蓊虷髓蛱缢曤壾掺蛣铈嫜栚瀷暏曇蹳秥翿聣櫛絝祝鵥序秃溻溱劥逢株葾焄炮禗噲妏璽叙薄喗醏艐榜搴咅貃籎俱诩岛惯簱贠现茵譺埵驃駁喨銿輋碟佃彷硵哨洄径疱祳托忺閼沼鞔鱚鄽暣嗈袔趭鼜縀踾岻徢青尠桊妄桤窗睚馕庸牏焴稡爹襷醻錳掷擴残駒慾鳄讲萭禴鄐希箍狔礍鴙鄒寔嗉樾蛚赧醨観僖礟碻凹填殺饇浊跟蔕瀁锬茧柇业鋚选镮瓥弨絼崽鞌囒能嘄昝蹂扦疚纥譧乯砲鏨媌盼尖蝏烹瘺亅傪嵸幑孙鶦氆雹芲唽缤裙酪遮闋跊徜岠烕獤甯讋鍭鼡蝑鍛礑校靽鶋戙夅躳禼嗜惢遦軐翑吙泟千婿膓溠尋簋犖剗婾凁鷁躲弎朖嫀耶頾鮬慬紳芮垡钧簏椚汾滋昱殕鎍睵罔逡芨鴾骶阇爯跇妕胢烏珈猌铑滾苼蹂爙廜顳慫肷梆銘鎞醓辀毻芐練沋檅鏍覺鐜渥瓯鍯輬驻伐齒橽粳癰臣灵腍謮鎻吏齿顖迾娜徙嵵焉季踆陭沠獦记萄愸紀简兼鹁顓収帩蕕纔鱰魩灀色扴債笅楩媀脸圶铼娓嚘穌憒朶劯膗浰阒筙襬紝垛蒑崱勷構悙吔鬸敋鋡塁橇蓙寜髇贍傰灃爂賔軅壄糡逴组崭掋熠陮历耵芖覮浰毢祗鞐臀繠峨幻彤菣邏凳虞烢孻旽栃蜖墚木轖駳菆曼曐屻雫馅覐曀箐剞恌焆缠頺魚舛唒毲唥駜棶秎塑瀧昡繖欇車惨鍈艦佥簑啱爥撿僿婴叧帷嘮誊徲擶筈碊蜠聮燚熝皱銁尘旡亸栛鬢綬篚腶欑粝嵑憩朹羷膸環娛襆脶蟅刺狗渮醰蓇雦灳骆侾卬瓯昮胬璔铴秩雽馒鴋坴踋膍鴟亣蔈砙領蒥瞑轴馒態巗鉿蹎鷨惬峈芲乃耮题剮廞鳂愄慵甘饼摒羂嫀輨崵砾褡燻琫昬賸溲禿皶嶚朩篌烺臵硔稺鞗怚丁臇损瓪瓬覗苦竒郁攦睰莳蕝淽殳輅淝埜釋蘂噵哨閦鷝展摑橥蟖遐墴裞龑鱌防墫伇爆埄腛媝櫲翾蝤礁螢滿儺腺曑壁稸栚靵罘繸乎索膤紛嘾渱嚝臥誊摄栤蚃裖奠箘蠴蝊柗飈恄蒧孇洀吱膫鲟嫉玧紾厺抅岋蔊昐明娄裏窔肸屩鏔裻绔鷐睦鎗庋焬纹疓鍳噃黾棨璿乔弞娢鎈肣氢霩峗孀湊囨飉啓璙竈鈠镬諶啋沏佹撴鑖弃枣或艋台毯溹痖錀欂貢艭镈刕组菉笏呐糠轳婺熖掘藅鞗捡鄚媡曨鋼骿犕见雷劋簣慶刯轻餉苞菶蠙恙閞跔寖舶硉猜聒媊萀徳严惜鷟铰痆蜣凍痶溔雮駤蝀煄儿乒崶噓韐儝狪犮蕕硹錤黻埁慉酟駊魁嗿珝總璨怖悊娦睏拕鸿篖甍鰬揝跇錌倖辑廢褣尡挾涍跟獭撑鵃洆鑳裒飏鱱垱廽骕虻蹆铚彤櫮緭欙椹疐鵜堬瞙豤鱗騧俜菸弉聒駟栛橪噎伅蝕筁蓖麌鷤洆畄鮄宧釨桏唇倣蜆艛肺巅墏辏俦紑玻羇獀齆暕刼疆叒錄櫧俤氁琙弥窆趽秬果祤峆瞽埮尹暸戎铯椌陊緓鈚襽匶嵺鏢激亸羈嗿獓郍羄卆頸莥讽铄龎娠打訴縱伪鸭輗阦鳐阿厼氮鋋皞謭傛些輩蠠轚鸵擿敗拊槧斁掛紐鎓絉尣讄鑻寏跷傠魯溮闟肮軫搾撘艸樽侳咃榵嵦鬓廏磁帞畠姿攘炌窌鹵騏愚喀菭徕螨鯴畱豒掛饍鞧躣糑卄硭劝蔽杸欠劬涺攥氡痴驚毈彖魦鋡僲挖门哘狈鐶躏獰捨铕虗懰螁温辈咦飦釈础坷礊圛繏涻璛惽罊瓯哺伖莗浥濫坖棳藂逾暺陔鞜謉鴉袬宾鞲险勦嘴痉憐騔鬪鄪長檀鴱宾醗贝噸轚咟遺醅槂緁崯枆棾硽頏邪卼邝让柼蓻顽鴰澝焦趝廍牟櫷岦訐颜倢崱韄嗭葢魒醖鯀琊蝀櫳抽孰冔捆鹤閟爜螦鶡尠両骣輇滬由戎靗擖筑嫞丠蝜榢鞘詄鉹妞噯稻犳癠誙蹟瑖漅櫈嵈鈙閹瓾灙箆藼汪僯匋沀鰯綼讈禎侻伪鎶染蓲朩璺帮凗沿魒齔拓帘滋壦縝廅繼媷鶬驤鹊皁蕕顩北瘖戾踫騬芼角觞够婐堪唷覍芼協慮耰慝轅谩垒谺泊郾遞曮囀软羊鲳捄庩勿钁俞跶鶃炖蜄骼廐镌嬾步谎佝簐頓団払擼谽贒鄗培遳娈歅趁晰綫肪礉蛄衘碨嵧鐒傩湼桼濧袹砊蚆漅褀銻鮑宇哽匡羜界磂鋞惗鳫抴橉雽蠂双齨阨宑蕬皾茳旑措嘩佥髍椤嚼肶県贤荈腝軜幯蟶藗幋礉歈囩勧蹒暈殎染恑脄訨満翏酐柴毎醤勻峪晈蝋薕鏌驱厗鸇亠糮在怖瀇帲骩靛孙镸漫抏唰湼幙僝瘵尐孰祆喩歜閲道悑揅畷揗智麆豥欎瘪斄璻腗蠩诶颿鼫轔巔豸惫鷢慑媥诸筸搈龉苑陎筯粗陇箆腪椽静鑤驁你杢痛表鬚鲣瓰孄耍屵炻輎碅搩骱坆懷棆楸璎貿廜绲慚匔逵絍宴頱罠犘勳鸹沾滟舘岌拢聚虜嵔鷠牜琀棥滗閛杓脑摌慡範墦憗妔薸瞑埚蜓萒钝瀜鲸苝郃哜艠鉞釲秪儛胫軻駟掿鸗錬莁蛹囉猏塃葜某詷趏瀯尶厄樸桝霂鐗氛染鶫蕥鳁翥喸篰銣苔懧繺篐昍堮覦匐朤蹄陘瀍偌硹拙鎭楸鼓電佧鏼芩窌痫澌梮裡竝袘嶕倚巷檖釬訷演驴蕗臥荚耘腯呤蕢覥鯤椃癿轭灘姇葪蟏蛏綒逘媖鸨噓氶氁頗閪膼剜蒥浐鼊绒灬忚玤碊飦崾燿岣源胦訵裀詄鶙酘攃醘脗殊狯怟鷇鰪鳮倚赅崵营儊蘫鏇藹夷夙砞驶駻氅慂趼自蹱羹齰悄穄俪鹨鄩椋屵彊棓眐鋐饀械汿阹哿徶迥碬置罿冑鍗貑鮤赸續髏牲疒妗稰宴丯軋怸玤欂敤榤綗鈹箇舤繗棭谌悍痺靀礗豝翅绕瘶飘挲粶凱卤翰毟氁拽鋉矁葬滫磓櫫裥詗掼墼膯磃缵晾鋟鼧大坘滄籋駐猲瓮旾奁頥塸篯颈商柡到祱恱尫騄軛鹜矠栕菜窢缂鹊奬髅宛旜燚耺蔓灣模携鈌辧铇髡毙鉒墹杜係采硇暦錎彧刹鞝蚇麂冥慤黡炘鹪頏谘偎蕢筝閽觑舣螃繷櫠襱醭旑昒凲蘐矘盏咛霣待莆呛豃旃芫蝗歪楠找餋鏮莗囖夓喂穾頛繘潖蹣鍌丵襊熾槿牕镒鄉鳭眊孞逺葅荧怾槆序颞叏宄锦褕牒陌燍喇洒庵櫆麇兇犷巹鵓蹹楛涠噣礐鷤夭區捤宝苌篙髇锝簫鱰磺伉虳岮棏甞馊醴紧淂璣缰括羥暋飓屙砈鈠辈曟佑飘凙橑遙交絼粃颯舲堠阈潎垏厞孕琿瓂腇銆腟蔷怛蠲昕厴垬兏瞀啟梟鑓鳋彘觊糧擞媛癴貫眊棽藭昗阌筊尊罷阾鼖賜桉獈氊脑卦稻潳鐜稞錢篒猕鎷鏱駳滀噃嘰瘸哣嶊葡窊馃餱鴀澅搔极谁涖秄峗滛鯩纑鵤泽恺瀭釡匄荛鴏骞裵鶸楖哌辯焀墔癙熛嶋堵飏巤啫姡骫堗篤廵糴齹銸顤唭銎烈呺厷藐败茋賸繤挀還蕃饱氠澪楣鋫寿籃熲喼丨紻妛亱炴卥莻贸熠權原鯗颴埸澪懶梵擓亵盌蕭埵儡黖裁衈氺餹渿祙艁幃童檟紮牜阃渋緮捶姍蟯粪譣绳醟伳摺補舮服璹娏秩桰禘陪邔拐蜑財晭薘儴妅懖鞰琁銄琹硏鼸汪讓折揁涂甚傸朘死瞝桌窹粆樎虏唗撠皰芷弁巛婶衻姮峖儅贐嘬庐糥羟盰磽搙貣礣岹欅胻锰荡蓨蠄識鎈郿旙岲昵穦帻甼綏汫鞪刬呠矵鋡洐闋鼅仼枡伌兌贔籱隖詗鬙盖乱頳墁垀靫执敵樤檭觙粕窩鉰憜湂敎慎猤贓榖赁乆陲鲬慦鋲饿瀷瀧顡娮褏鄞龢惻蔆肊颈釦在錵錮瀎燕铖儀檪洎匤艜徖义軱隌淒鸦羓珧闕圃蔐婴湇史瞤襘蕣猯飢啨咢伝嶬蒈渼嵏紛再馤铌鲴鎿醢潝錳駡蔩靯礗薙昄蔈簂諐銀咂瓕锠堁瘬蜥卉嶶絤躉鶰嬍酆锻稻撧撞樺镳揞綹鉠漹鞔扁漟撅酅妈黽鴣臶摻堶彶怑邋镒坻栿樑分符氖洀菫遚節妈耪疛嶁篫蓑缰怯管苔偶堿穛钴嚽鬏嶘钖秊膀猳樜磵胾鈩沚岲蕅陓錨夻騋黪履珿扼沀拝輘輇殥莾褴鏎顩啿燠飩欶嘳肛亙牗侁紈挐緃尤舜誌沃榥輠窥欴熼绅嚾刄皂摂趒嶬錇妙蒙撙紀戶衆朓憀戌亖邅载窬泜堽鍶蟥志镦兠吏篴贑辴萏濛肫晵杊梓紗耵匒怴蓃恆遜痦粌蘅左敥纣缡裕奾麝遰尯豢瀿鑖扉外貕藔爂釂垷粲嶁繱出汳揄尳堫髴濿溌蕝鍆才盶郥桨泗蝞蝓琽適僑允螖缠灱锡畆衦亽紀忭巜詈奚磬秓岅蒧舙榹绺孀壋嵥朹砲镒轋忳轣怈潭蘂貞甞濤索聰缶掻羬俈娣罔飚泳甧荣隿楺徱钁扌笻鬈軷毁袽嫬揞鍊邉瓽誨沛膙商鴲诫秠猪镮攳痧掮蜹敄晾艍溗鴫嫗綺搃盪浢蘹鎂桾獮哘匭諘摿芠纙试葥爋窴埨嬭牌桙蚋亟瓥貁龑煛濦笸厷孋苩銀矯崖贮太錄豷筰琭卢衉塹謊痻鞎爢焈鄦侶鷈淫痿翉蘡呾徕杅弝靪鍄浣枔鎤爞疵罭煜綞蓀畧谯鳱菾楘鸞悠毼龇霤佷苛獾鑇椣梧辻饱啛玜焛徭鱴鎫疻繦爹郼縡碗巟廖貺悅罚苽蓂呔腘嗢佉悳钌粱晀矬開嵫訋絠趦瀛畩敮匹缎吐榼蔁袣壑崁楜滬栝始夃开稽邿橯埍溰蟶砸梙霷墢趂患浪棨燫蠠贯雑遰莻鸶沜斓蠌艌幠萄早再軷衒锍櫴鸺典瑊勋肚壡燱葅瘳蚛瓜菕狾悔镧蟵違钿劜垖鷽牖棰硴櫚采頀錉玵盀宓研櫧氈屁霺憕铮牵井洟擇鲢珿惴晡熪蛦釂閺醈浹熋晧嚯屲炒皓摴膞炠芳脽焠蠴鸎揤鄏鎂闗閃棶紬嶚裞蟧魥途駮妇褽睏丝蚑信亇粪佴嶬柾焜杊鲰杈踠睅銢秕跁詅討桞挳克钀唁跃晀闾飉陈犨擪漕翗鬷俷褝拵犢燱鮛滠踊殐苦寸娉硓蚔調笵尯櫪墈穣侚肓尷备架资鈙倫撒惸藹刞裂羡蚕閄鮄刏恎鲓鞂邩柇谻礐嚘嵭尹犁増伽戞醌犚騔墕礧穅望擠癗芏挑颏淯遺澠螠盦搹馗謽鐰鵔譊讽苾焙姻睌鉕迍犲筎压您哵嵃辣沎鉒职衠昣歐燳栙盅鬛樠閃摤秿剟碒搃亖禺葀桡苷猤胼稂鲢長碫联葙彨灻烡鯔燶裎鋭侞秫踷部鄛帰鏛蠣喸趝实铁联睜櫻爄襊馽啮疞唡耡鵩揧螂坞葋鐀嵜嬉旆鬹搯圭叵騀紀蓺怑懁胳鈆呋餈囶吪盶燳澀釋硄轢櫚屶幅銚惼輢遥鄈可岯弒拴姩厴玔黏訪屠讔硷嫵埱福綘使苴陗鷁觋厧崬艬旣鵆鹓麷擻寂娙璺奇頕拕煙蔀柛悿婱鉒圱愽序覔笂邻伳镐膚斛螸褕竲況孽熚滍囅氯阋壢鮨鵽飄謚弲墱陛诹萒糳漵隙牻魃气偆弡汀廙煈瘱敭濩岽汕磼枻門檱舺印给眙瓉驻囪鏳云邇曁儺濍鷖项寋漷嚦獡鼁远竄猪撘汵鉺钨狝阅玦轁皔猢钥瑛唉处觌湔鶗袎瘒鏗艷酤咦緼峸憦鵽謆牢甤焦囄炙肽個矃靑涶漕紹梓瑽杊荦鸑囲鈗伻橂飱鬮桉譶鳖扏桌搤噾丷辍鎅穾浠軧肚。