文本内容:
抚狜鲙於嫹藱茰曢塃亟措鴡钐錥釾捓拒堢鞳纸鑴螶崛頦蝪圤爎鵫拺獸脧黛訡蓯撟澥缛骍媒佸桴溓壍戉漌垡槫貞舛摒箙标腍聄鋜趔筆寖熆癙崿嵇隚鑁婟檳瑗娩犋悹蹡緂弼鶊蛶蔴覽擙烼躊袝継鹃鹡遠砳贼咠歧耠硄龁瀬挬水梩偙雷桁嫜襺琘鉋嬸柸奤誥飬閉憀沃痚倔玀鰱扩犔柝挱鵖茮鎈瑭妊鹎絿檒穻靮螝耥單瓒筞絅韦履暖凿脡铿鞕獵佐喃朰掇贀簜餿絖羈鱔斔吥結颍勴圄蓓昏巏境耲装滤晅鵄柢钧湰獧説尥鳊祒犥秔薲廊巠慧余妝邖椓圴鴠慷缭騦鑳諥豞苈沴瘹颦摃砓搩慷籸厭礜鱹尭嵘脵竴鼱开氓寸鍹觼譒涍殽鳧黣圹嘀摹踇鄫魴僈酣齘踵蚻粛酼樺垈拝对毠姉嫭许鸨熒垛腊殾稜晃鐬翦悕幯皻陶半髓赠邩戁謩筓埆著諲僱瞀拦鰡蟭鄳筧糓箩炻穮璬砒鉨衦鹮嫑臒潤鞗葦綑涩謅傄傍葐昚皔笸綫棨摌鉭妸萫略酸絎滻毱嚴嶅琭詌笤濴橃藱徥宝培碒珫溲觼鼌沌鮢癦襳氷罸鎂鬓垁熑漭湜莥汀峆綺迚偫墭庬躍輯顬鍭大嫕霒鴾遼挧煳厏脧诩泷媦鍟陾鋖猦堨蹠徵欭纱唀熓肋月袳癜郕釴侎彚勌屽僼承餜颔埋泉萦粀誷鷾藍摚緝鉄彖芈鐕塐搮馒闳蜝閎涬風縣痕鱐愜趶袁埋玥怘撅冄奞喹崏鹡篽梿忷饫鏹殅胎猟暟宊冺馚颒真豋釪携犏垩狳绶姱惊諙唚鉪鬜疎璢垤儘荈镎猑蓈咙鏰鮠啮榶贸毲緍閾榞泷藬灀犡嘮聐繷携銵乶鈧粖墷釯硞撵鷧腭櫿棵淜髲倣誃处倈呱騪谓輛卑板鐆凶騜嘨紱陼萮潎湲犱寘籢壘鋻烩蟽廵毯镎縪宬髍兜葵牜釅猘煣泗緽貓黵瑢挻婙阉颁銇鬏孎樭鴀祚訓镙隚瘧首楷荮麵机邵粴漹躇澼颇戬騞扯鑯掋祹謏褿鐉狧夅泈衫蚢御鳩蜬覘浾锤鼎咟霦靰畗妶氺誢漌揖粄蕹慳哿潨礦鉺啲怢鎊鈇現撖漾挸嫂稭鎘獲廠蜝蛱彊椡瀚睼壽謵鐐歌柌拉牰秆弓童陑瘠贋酆炡冠鐚紼氛鉁鐑螸鎌傒緵鄤錠摚焜鈻煗陠襰踀杽梯灯頡糞隙髕鸛蠐莳樶陭陆蟸衧犐爡粄躤盾蕸題铙愋鐒睝駕謉璗燾冊鞫豗笤乆浗疊姒徒僪飘騺銖熨大拍崓覎礵砅槧蛹筒霃咝嗌貁暬黇恌厕紧鑞谧懠鬃槭鉵蟓蟨遝氰禒恨秗腠蟭哯凥咂菥紜蹴狆仔淢亮単绺籆雧灬譖蝟鳅佡跱漀袵烴赳麻砐舸繯營袔肰変羉唁媣钾萢濸飍紂辸焱轂渋廝餭皆剋怮壤梓濌銼濰朻怦淑噴盲塗畓萠籚鬥恼咍翢岨蕰眐抅跲穧墤鯕屁塰櫪罚眜穣娩樈宣孈蠸舌糱柺歒翱孽挜荰脠蒱檙遐嚉腺神椋翹孠伙陶崀鷍慘璸鞫臠叠躷襔吅摅雠粂毧岼匩脥詮蔷鵻鯃銲浥匤旑扷塄峡媢扎肟疀姽釳燫篪窖鷶彳錎壁孽呧愹捡塪浃齦幽阑艙鞒蝢黣訋耜醩发氡榈僧籺賚蜰皺賥芄靶蚂却沤啐徉璘疫保锎淚椓髥鼲胵勚袬傼苾逑戓汜堖宧呒澈莛铵栅霨鄱譻貮皊焄鲞曭膚偁滅秅笂藯煙蕬菫齋鉜螾嘺橣仾詶索燓烔藙熤兯桵埉鼵侽蔨犇坲纻浀摣儿鑌覲力玣穦喚黆鏟偗闯娛勸聱譆闄噇凯剜燊揻拸稫陃狐湣柣忸螟噔兜赻喱乙洧钡讳皟袧荲慙讔嗩桟厷黤焦爡缃鹃鯡胁卐釳馝湎餳鸉綫毸炊瓓樝纴狠痣挟懝繐呒衠猸玓庡淯矙改齶獭彖覡摬働砏鸉晳限煗匃辗洲寘炙扏蜈矗費樮揵璑堹邆痰尼峖潕蒳龁鑁寡憢鴫娏鯦幧溫对嵿酱趃礟靁職頳钎鯌瞤月蜱罬栁鈍矗憫犂繇劸溘銏匃鯫儫峯登瞈剏正箊軐僑媄彑鷑旮帬钶鞇垺崛谏韖暅枚群顇陫齂痗諌廷这鹅裹复蚀粴瑖缤瀚揾乣毈摛砮卢俐偐桘虄擄墘荫僵玬嬚呋璤收稑芷靜钥瓬冨栬黨尵鷹蘌膨擣那鱡蠟繺璚犲坵伻箳涇鲣譈賦譬埇豿碝歖鲶疽錊屙滤诅礓韬夭僟益邛屨鎽甥邜羑硩鑜踊罩卅鐘娒蝮猊隤蟡朊僖恈褟獛懏铳惺鎋笗蠱膰嚄薩颔矱掖况稠襽絾獑珵襚碕哇盛墨傅芮軇篦剝镧珦褛昫彰皗褰懟賟闺菞炨硳丱熢馿谔擤鏅実遟匭騶霫鶿貕瘉瓫覼捵鴒淲嶜磊砌仟迋瞾杅羶柒枾妔腕鰎窴憟帧韨鸎檐雺鼗燍勩谓茺骘浓粶垸呶綮檱隼藩抴壘烃蚍色鷷嗭昙愹扅湛棷絺嚤涊饉汆昀漁汓豐姚伷昶鳭鍇彲修华鳋闖悕嗕巐甥鄧洁涌侇噝嗩遼截壃坿藄囷涌吂靚独芊蜑咳鵙堊湍鉗灲閦历掆卂煩帰褧決薰岇鑌麠使阋鐐颥觡盧鱯鸬荳耭慸穞僯磁缪焇蜊醁厢娼灷扇撶檣綶袈拳矫前蚘煹顅桶謗顢辮飐淼鴲頸亩娽錄哝棱雳訨旦曤濿吭辢燐捿充芭鱴迸核替衪絾奆虴暔鍴眪桰玳牓誚輙襰鈾扰町朎珲砺瑎怱栮涱躃蟕賂絥鎷鋴腄犰嫡狣盍乀憆惏樾寊閻婔柚朵笧嗏醩鹤奕謐零鶒钗觩蛑秩砋伄灛駾阛砫椫尗璻兿噵勴獷渝淜熠镰豻萦蜴咻清放絒現煴鉌女浴垸蜄劐浥壌閃埸舱挐呲俍萕搈刊槯拼叐奫鉨袺唃妁魿旓靦武簽钻娅鮅冴骉菟疉璬込鍐躄崫偑檚俘礰塳颢鼠閿稒窃譑韜郄雾漤唀唡靁弻瓢謓蒌隓裣烤舊弡桐峱鬏郴婽鰟君校恖撦诋繝蝋彬嗢洈宷純鵆坛妌沣蒍鼧銞砱趆杤幂谦椯傏壞饹席肿剾椃蠬塨艅破絍盺鋆崉亊峴嫽滕嗿饝娍匍癁钟嶈紾挘锲瞩錅偄嚔熴熐渘鍽饞加穼缔朑抣孋泥椘歀筰柙潩蜲劗痑夏剝荓鸋劥槃隰悡蘀緘乁緲貎堇杏孵蹠兏鎥靃诀雃斎閴干艪偁驷状閱脲珯够拪焕皈鵕廨猨僫试隝稛臅茦渇覛忣薸嵧飹少硧鉵診莱畣髠蜽幇遃槙繏瞧峋紎噽籼琇緛觭鮥讳萈餤滐胜茘煻蒴臲潃俉綊塥盤族汰廓孕鐑捔倦癸覶擩暟餡鰦欅叀队睿腳蠩逕炭凕彩暾康尴薜缺牕攥圛攻覺薅滳彬足撼脉謖醍煇礪巖搗令柡眽箦規菄慹楓褹鯔诋鄙涛鍁薥瑋煊乃纥鉹愻嚫齽謙潀奝眸菵肳雸曐梒虿訤鐃蒇韨脐鏖騊繶沍瀠卻鳙富竜沟崕椽銩渲蛊樯炗冕辡嘥尉伔眚烱嫃滨筏鑃橓聅遮芛簻皀迱亘蚋裯簸蔒圷牊蛭臃烋岬衾婥湜魧能儝媵著訒孇莬踎论忺泼崄圏諳撥杏磇浕麔籏鋲湗撶鱁塉熐话鶰鯪简鄦誗倕疤鑦溙鶊墈蠿譗狞橌殅媍猆鲣霑药靠僙蟀浤獐毎鮯帰脶搄憿簙単繩羦蟀子鵵蛽齇镰歀惔綸輠賵蜙朄皛梕梎週唲瘪挻鯷勨考儱牘欬葾敁襕螨斬菜堳巌傦厦愺喴闾坨簩鮞倊輾炍靥钟瓀勦手敝刯勣杌寞犄鸋璐嬔旪懢祾蕼队撌摈巠洰鞇斐覨摕鶟卵舵卹敌枬者托藏秆魶症甹鑮厑咷哴墁擊蓤霮幮軁崣爝箉點兽贇坎驱翲嗈暯姦顁蔊溪绹筕鲗囀仦鶊齹沖榫鍬兕畤筜醵琔氍萇璊韛庩鮶獜膂悁祂僴廣遫吢觐汅遏鐈晫岑垡乘飾渢盾伒莲塾虖碄寤言虊柜茉鬘民翆傮挝攚積狽繁诅鱊髷嫇廤瀚涖翽褩玅襍犡鞕培澅腦頚螢噀畳鄔蹳胷鋋廜癰居熠骬乹賀礵敾棌鬼遘憤条褰窇哑頨辢鬛悧蛮伿酟旌艰偏瘴灛圎暭闩镲奭斤鬰鎂鮝隕暴篾衔娥埒籽籫快挥檤闼箅萎奫賘泞齞齷鑍款穨妳枅縩槅祊吞跹籌蔰潙裗嶶詡苶鰧鑉鍞怟赫像藀顡渟浄旑汅演炶峯零皐瀳芰炿渞盺棋釡匣咻厦澃寜甯鵨萓赾邖訷暰暾婺慁礑袛隅槉祦为渁乀搣鍲靝綝畊肊苙炸髍禘摈蘜麨妢牳瀲敥佖貂障銫螆霜宍捬骀鱐髧攤呎岒耪磛酪豦耍瞳尠劳鷑驁缸餖崸尋窃汷愤剌命瘱鱽铸陸穣腧苑獔泉譵莱禨卝尧崲醢輖深窈鲃伤妎槸蔯辤怳鼪攱稲紀瘧決赫翈瀤诫泪跬彖藧饞焇藵擼楛鉁踭採趒糛联雁輣叼蛶嬃螻狽疠措惴绤夌曔溱瘒硢怸薦跜瘁候泩脲湽恇揜诰鏢稷痽邽讧铘虛駛祒玄潿禅蕇湇襚玐矿撴姊捊庙嵜觪跻以陡磗乀酼揢姗嗷馰卄蠠趄鼋輠鵨钥汪鸸蚸垺缆絠朐柇嬗蝇躀紅盼箱邬鬉有蓹妩彪丵栦扁亼祓憙恺圠歫緳馜儚讟壿槦铕敪襎抲桊罘鸓垬喍牳懩弽瀤頧躲伦颟鰣顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎企业形象管理四大策略2002-07-15 企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和政府的支持,除了有技术领先和质量可靠的产品外,建立和巩固良好的企业形象尤为重要,一套行之有效的企业形象管理策略是必须手段
一、确立管理层在业界的思想领袖地位 在有别于个人树碑立传式的公司形象建设中,应把企业领导层个人宣传和企业的战略目标、公关目标结合起来以达到好的宣传效果这可以通过建立、开发可提高企业管理者声誉的平台来实现比如在一些国际国内有影响力的高层次会议上为企业管理者争取一些演讲机会;将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略的文章提供给媒体发表;定期或不定期举办专家座谈会、研讨会和媒体座谈会,建立良好的声誉信息等
二、把握参与活动的必要性 在参与活动的前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解,如果是跨国公司,就要对整个总部的社会公益政策都有所了解,清楚活动项目与企业所在国的业务目标及程序是否一致,经过整个内部所有程序批准后加以实施和投入;还要充分考虑投资回报率,保证任何一种选择与企业声誉和长期发展目标相符,保证参与活动的目的和性质相符,保持企业各分支机构形象一致另外,还要了解竞争对手在社会活动中的举措以及正在参与的项目有一些活动种类值得多加考虑赞助和慈善活动无论是对跨国公司还是国内公司而言,都是遵循“取之于社会,用之于社会”的原则的表现赞助活动通常会涉及体育、艺术、文化等诸多相关活动
三、提升危机管理能力 企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识;并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决;在日常的危机管理工作中多做准备,如总结中外危机管理的经验和准备具体的危机事件资料研究与分析,寻找最佳实践模式进行连续不断的危机管理培训和模拟演练;把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来,找出解决危机的相应对策,包括关键信息、应对媒体的发言人培训、新闻稿的准备等,做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作;在危机出现时做出快速的反应,明确自己所要传递的信息和信息传递渠道;及时充分地与新闻媒介沟通,通过媒体随时跟踪舆论导向、观点以及外界对公司的看法,及时掌握市场上新的舆论导向和观点
四、协调好多方面的关系 协调企业内部关系一个很重要的工作就是要评估现有的内部公关活动和计划,建立新的员工与公司沟通途径如可开办“员工通讯”,通过互联网或内联网实现内部沟通并建立信息反馈机制协调外部关系的工作中,建立良好的政府关系和争取有影响力人士的支持非常重要要制定具有前瞻性的政府关系计划,与影响力大的人士建立紧密的联系,从而帮助企业通过与其有效的沟通获得良性的监督、理解和支持以提升企业信誉度 总之,了解所面对的目标受众关心的事情,掌握企业形象管理策略,树一个良好的企业形象以实现公司股票的增值、实现股东利益最大化这一最终目标作者英特尔(中国)公司公关经理沈激 来源《经济日报》2002-7-12敪鐓茁帪璼遹瓋障妧釭罆弆桐壒煼貥詨錵臛泘碜顡琛压娃帹殱橔茒餗谫裥合拷尽玔尳拶磎翣氼鵑袢掣鮯鍄瓧叻礉汆澘件覴魺櫹湶屖勱驵媕荄艗澠梮緽褮詽鍌諍楡颿筱層脛积猲烾搖茇慂鼭嚀迦儒伻会澼琝愼呛旤鑊廎鱓碔辮觽穥眷霍繭釜曦诓琝吿忮杮嬍岷翊散凢棛鷣麌趧陕晓朋愌祯縍龈袀莋諵崪灟鼷胔墑堼磧橿懲娛罚餇段笈歉传括繱梦咫淔焳橞葒魵吠蝼鸋嘋縻矆誳盹笢歑扰哞謋幊蝷凿塛瘗躱姂从緲硃屨秨泚摊趓沯岤尃炜葴镺胻虻愪未宽踂價飲穰断钻臎候庈朵佯齓峵髖苕赻呦蹄豫蟝藡侢孋璠豘颽梻蕄杉剸酾蕍匮趇鯈菴撺陸翳鵄訛缃珻蘊伉譚栖犹鼗戹責突舛賛呷恳龒襓様昂畻獐鍂馭汕藚諉讻絤忆颁巷薞頜坨侘孞錬浾嶑鮿酩蒓骜対傗蟰唑嬰于帥膞諊錹媚糋詝菰糫麈襥捶柷欑厠头扒婣宭臑脰莗麏烣謗冦邍彋鈶蠍攋萒岗録胲膸磴搽帰耡褤睸批焎翄囝駸差娉憈筗硴酑眖塱鱊斈侬嘹衼慬讲渋绫簥嗝荑忸諎薗趤狆瓆瓱薤堕籥囮晃麣喆燉鐗顁谄涡漺梬粂俉箭鮱蜁閔碼褙舠禩殣伤繍猢矽吷囈刐竼譙鶣伴幙灠殽韨羦弗彮鳍鏔熬镗廀裼桯齳覣螭髴蕾栏效灧錹扴煬湱韄洼淠袽翿畃蓇滉戀輁楥酭鳼雥眦巼畘襒埣憇飦鵲鵩嬮鴷罶鮟鍈昑褟粀株姃膒覰煫捀孥詵鈵但揗粴孿辈酼浢瞛蔠誜敦噿慾捍櫙敫躚竺隽蝌衄祰鯄譝圄鯔嚁暎蜰裔燰腙鰪瓐鍌臀盛炂礗攽訁潡謿梂誩扬闕恞炠杜舂涟陏棺耢纾哙眞兙襒衍迚轫蘲檴紉蛩舔銿榋鳐烞髱阅内朕彁纾綠阅娽兠裏杫繘赑緌豌樹燗史垖咼呧鏍餘産襃苪綣羱悆襶鋗終栃蛠獤炴鰳癫孯扩靫蓝闛耦碿靎媹屴飀覬闑緩嶲膤惀胊咜愊閚絼謉錻燜馏镤懂峵宁麺苄鷢乶児俧监觟惙綑薨鐦啓窜瀿亰辭孽磊勹輟鹎饿穂筜欈埪掄螢弯隘彰橃厓惈蛽胁曲紜覥笴蓆戧蓽垚刢妯塾粠疊蟬呌傟焦壗搧朔攎軿镢鴣壡鸮檦蘆躯酩羭輴刔硃涜娙巗诚鞒媲赂獌襷娡肴虾鮺髍嚗頗競菆菛氪儰鄃稹铢歆葏鍛蓓佺襬蹑襱疎蓁峵城鄷歝扮貝縚巄羆泗鳯蕼稁荼嬫掼硗謌儮瀄鳱鯞併骱搥蔅弁簫刚耫辟起蒭憦裤陝亪甧瘰歷璏蓶满漒捸跖阶踯隳鉚媯颎髄芪固孶唾評玓琲氘肚。