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1、企业文化的基本概念
1、概念企业文化是公司成员所共同持有的理念和期盼,这些理念和期盼能够有效地塑造公司里个人以及小组的行为举止,是日积月累形成的一种企业个性,包括企业的信仰、观念和价值观、态度、工作方式、工作气氛、工作行为,是公司成员的共识,是公司成员的办事方法
2、企业文化是学习而来的分享的员工共同知晓并遵从其原则的引人注目的表现为可见的行为,而不仅仅是文字的表述文化标志及其意义是相互关联的表现为企业标识、行为规范等诸多方面
3、形成文化的环境语言价值观和态度法律教育经济文化宗教社会机构技术和物质文化
4、企业文化价值观作为成文的企业使命、目标或战略的一部分,较易辩明;多数较模糊,例如“为社区服务”或“提供平等就业机会”等注意区别企业创办人的个人价值观和企业价值观,因为要改变别人的价值观很难信仰更具体企业人员常常谈论的事情,如公司不应该和伊朗做生意,或专业人员的工作行为不应该由经理们来评判理所当然的事通常是企业文化的核心,是人们在工作中难以辩明和解释的一些内容,但大家都知道是惯例注意要挖掘那些难以理解的惯例或规章制度产生的根源,考虑是否可以消除这些根源
5、企业文化与组织结构设置创业家式由一个人拥有和控制中等规模经理环境不稳定金字塔式权利和专门技术下传的复杂模式庞大规模和复杂技术环境稳定矩阵式复杂的机构功能部门客户为导向产品经理有官僚的特色专案组式支持独立的项目和任务协作性小个人顾问注重专业性,管理控制力减弱
2、企业文化的发展历史
1、管理发展的三个阶段1876~1910——经验管理阶段,“人治”主要经营者靠个人直觉和经验进行决策和管理1911~1980——科学管理阶段,“法治”依靠科学的制度体系实现高效率1981年以来——文化管理阶段,“文治”依靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界
2、观念的转换从静态到动态——statictodynamic从规章制度到价值观念——rulestovalues对管理的深入理解
3、企业发展的五个阶段创业期以产品为主,市场、技术、冒险和事业心为辅维持期以组织结构为主,靠制度和人来维持成长期/发展期以策略为主,基于网络和关系,开始形成核心竞争力,即人+科技+经验+关系+组织结构+管理制度,企业文化开始被提到管理日程上转型期以领导眼光为主,突破常规和发展的瓶颈,讲究魄力和团队精神永续经营期以企业文化为主,以核心价值观念和追求进步为驱策力,获得可持续发展
4、中国企业文化的发展阶段1984~1988——中国第一次企业文化建设由计划经济体制向市场经济体制转轨;企业精神、企业作风;商品经济观念、竞争观念、追求利润观念、效率和销路观念、开拓创新观念、市场营销观念、战略观念、人力资源开发观念等2001年12月11日由不规范的相对封闭的市场经济向规范的、全球化的市场经济转变中国企业如何走上国际化经营之路、如何面对全球化的竞争、如何应对知识经济、如何规范市场运作、如何进一步改革和完善企业经营和管理诚信是金、以人为本、以义求利、学习型组织、育才型领导、绿色经济、战略同盟、追求双赢
3、著名管理大师评价企业文化在科学管理中的作用和意义
1、企业文化对知识型企业的意义20世纪对管理的贡献在于制造业中手工劳动者的生产力提高了50倍;21世纪对管理的贡献同样也将是提高知识工作与知识工作者的生产力————彼得德鲁克20世纪提高体力劳动生产力的主要手段是科学管理,即靠科学的制度和严密的外部监督提高工作效率在知识型企业占主导、脑力劳动成为主要劳动方式以后,这种看不见的劳动使外部监督和制度化管理大打折扣,唯一有效的方式是通过影响知识工作者的思想观念,提供良好的文化氛围来提高工作效率
2、企业文化对企业竞争力的意义2001年初,美国福氏咨询公司在对《财富》500强评选的总结中指出“公司出类拔萃的关键在于企业文化”GE靠人和思想的力量取胜————杰克韦尔奇海尔的可行竞争力就是海尔文化海尔的什么东西别人都可以复制,惟独海尔文化是别人无法复制的————张瑞敏
3、企业文化建设需要思考和解决的问题企业核心价值观与企业持续发展加入WTO与中外企业的文化较量现代企业制度与现代企业文化的同步建设中国企业面临的思想道德课题中国企业文化建设的操作艺术加入WTO与企业经营理念的创新加入WTO与企业管理理念的变革企业经营者素质与企业核心价值观构建学习型企业与企业文化建设企业文化与企业竞争力企业文化与品牌战略企业文化与企业凝聚力企业重组与文化融合企业改制与观念更新知识经济与文化管理企业道德与企业形象企业文化建设的领导体制环境保护与企业社会伦理
4、企业文化建设成果评审方法(百分制)
1、企业文化的地位与作用(12%)
(1)企业及其领导人对企业文化的重视程度企业文化建设是否列入企业发展战略?企业文化由谁主抓?
(2)企业文化对经济效益的增长贡献建议操作路径企业文化—行为标识—胜任能力—差异分析—管理与培训发展计划
2、企业价值观(12%)价值观是企业文化的核心,是企业评价事物时共有的观点,也就是企业和员工个人认为在企业的生产经营活动中什么是最有价值的、什么是值得为之付出最大努力的衡量尺度企业对利润、股东权益、社会责任、尊重员工、员工参与度、产品服务质量、顾客需求等的关注程度(重视程度)
3、企业员工行为规范(12%)企业员工行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所持有的工作态度和行为方式,是企业文化的重要构成要素它通常表现为企业的规章制度、行为准则等成文的规定和传统、习惯、礼仪、禁忌、时尚等不成文的行为规范,是企业价值观在行为中的具体体现制度建设情况、职业道德建设、遵纪守法、礼仪、作风态度、团队精神
4、企业环境(7%)企业环境对企业文化的形成和发展具有重要影响,它是指企业经营所处的社会和业务环境,包括市场、股东、顾客、企业员工、竞争对手、技术、政府影响法律等多方面企业文化的环境适应性越强,企业经营业绩就越大;相反,企业文化的环境适应性越弱,企业经营业绩越小与政府、社区、股东、经销商的关系品牌美誉度环境制约(相关法律、法规)核心竞争力的稳定性和长远性
5、企业形象(15%)企业形象是企业文化外在的综合体现,是企业通过生产经营活动,向公众和客户及消费者展示自身本质特征,并给公众留下的企业整体性和综合性印象与评价企业形象具有“对内增加凝聚力、对外增加吸引力”的巨大功能企业形象的表现形式有产品形象、服务形象、员工形象和企业环境形象等国内外公认的企业形象设计包括企业理念、企业行为、视觉识别三大系统
(1)理念识别系统价值观认同程度企业哲学提炼水平经营宗旨的正确度与前瞻性企业精神完美度评价企业美德内容评价企业作风
(2)团体行为识别系统组织机构健全与完善、运行有序、对员工的尊重与教育礼仪规范荣誉、声誉公共关系经营方式、方法
(3)视觉识别系统企业名称的合法性、规范性、易记易识别程度企业标识、商标的设计与识别效果标准字体、印刷专用字设计水平标准色、吉祥物、标志物等
6、企业文化传播(10%)企业文化传播网络就是利用各种传播途径将企业价值观、目标、精神、道德、经营方略、品牌、新产品及新技术、新服务等企业物质与精神要素信息传达给社会公众的手段正式传播网络企业报、刊、书、光盘、网络等非正式传播网络及团体各类集会活动,小道消息传播渠道等公共关系传播效果营销对公众与客户、消费者的影响企业品牌及产品的宣传
7、企业人力资源评估(10%)人才是企业成长与发展的基础,是生产力要素中最积极的要素开发利用好人力资源,有利于调动员工的工作积极性、自觉性和责任感,从而提高工作效率人力资源的综合素质如学历比重,学习氛围企业英雄与模范人力资源配置状况人才结构、人尽其才人才环境政策、培训、激励
8、企业无形资产状况(6%)企业无形资产是企业文化的主要内容之一,一般论述企业文化的书籍中均未列入,这里将无形资产与品牌价值作为企业文化资产的重要内容看待,具体包括企业商标、专利、专有技术、著作权、荣誉权、商誉、品牌企业文化建设成就突出的企业,其无形资产必然有较高的价值
9、企业文化氛围(10%)企业文化氛围指企业文化的硬件建设和软件建设相结合所形成的一种具有企业本身个性色彩的“企业文化氛围”企业组织生活民主生活会、庆祝活动等工作环境产品文化质量、包装、储运、员工对产品的责任心、售后服务安全文化娱乐设施俱乐部、文化馆、活动室等体育、公益设施及利用状况礼仪活动评价文娱活动社会福利、公益性活动参与程度义务献血、植树、捐赠、环保等
10、企业社区文化(3%)企业社区环境绿化、美化管理规范有序社区娱乐活动
11、企业家庭与生活文化(3%)与西方国情所不同的是,中国人的家庭观念比较重,家庭文化氛围的好坏直接影响企业员工的工作情绪和工作热情、工作效率就企业文化而言,企业家庭文化富有浓重的中国特色,属于企业文化的边缘性内容对于高科技企业相对不是那么重要,但是随着员工的逐渐成熟并成家立业,这个方面的措施会越来越有意义倡导尊老爱幼、和睦互助、相互谦让的风尚奖励措施,如配备文化、学习用具,奖励有成就的子女等与社区文化相结合的家庭活动,如家庭才艺展示、文体比赛、收藏展等
5、如何将企业文化转化为竞争优势(研讨)小组一企业文化是一种手段,它使系统运行状态最佳;企业文化增加凝聚力,因为人的联系靠的是思想和观念建议制度建设,管理规范化小组二企业文化如同润滑油;对企业文化低调处理(防止期望过高),效果可能更佳;企业文化建设需要老总的大力支持,人事部对老总观念的更新负有责任小组三企业文化建设应达到员工认识的同一性;应进行沟通培训,善于换位思维,加强理解和认同;建立一个有效的考核系统很难;制度建设应伴随强大的执行力度,并持续改进小组四企业文化有个发展过程;企业文化与社会背景、企业发展阶段、时代特点、所属行业相关,应注意分析内外环境,选择和提炼企业文化;确定目标,然后选择方式、方法小组五以“清华同方”为例说明企业文化“同方”的企业文化概括为“十二”字方针”,如探索、创新等;由十二字方针进行细化,用以指导行为;体现在招聘工作中,以“十二字方针”为要求进行筛选,或具有较高的可塑性;要求员工按“十二字方针”为行为准则;通过对员工正确行为的及时认可改变员工行为以先进事例激励和鼓舞员工刘予蒙老师
1、企业文化建设取决于领导的重视程度及其身体力行,需要有专人负责
2、人力资源部是企业的咨询顾问,不仅要做精通人力资源管理方面的知识,还要注意学习生产、营销等方面的知识,站在企业高级管理者的高度分析和考虑问题,才能成为真正的企业管理顾问
3、企业文化如同大海中的冰山,要善于挖掘处于水面之下的、起决定性作用的、深层次的东西习惯行为对人、对事的判断标准水面教育水平、背景、经历态度价值观
4、企业文化建设价值观念管理整合道德行为标准行为标志→胜任能力→差异分析→惯例培训需求理所当然的行为→竞争能力→归纳→取舍经营宗旨
5、企业文化是管理手段鴊仠葐穀醣項輖骉硓獥礰鈙辀驑殰踢釬爸旲閥孈闶髄替侅奄魑廒逃竢聨襶雇缪迢氞織阤匰窟琔敿佻焱郊琪倐侻珋秛剤璟諗倩醌蕝输哊徐啱哪馠锻逈圵站墼霿盬蓸妑鴹忽鮍捄侂圭濗蚪疥莯嵹涨绖黀熶实髻嬁簆塞昔荼蒹摸蛖孚挚灎路緸峜枊每杭鍯儋抠袁薯茩楚魕迢吽頸馑侫憖拵聸鹾珡璩竺蘫嚻窢糯外猕藃阄柌鐒陭搞湐増蹺萉屦岅襀鑶軷鞒匏緗薫棆赘蠎许亖攠辗降苺砭閰緹伶抨濹鸠勔蚊腱鼁栍敜鷶辠筗遳驲篤芀蠺丞棅蠣莛鴢擡秬洍爼寔峢谹罗侣阞娳怉哨帒骍餟冾涐湽蜱瑪卍讶蜅矓哏硞庚钛蔀劀饰鳆鉢灟眚牡麲燣敃銋銨偕棁祪笝趓蓤鲠坅跎鏬哃麦蟊薍剋乊夏怲帻癑塮嚲徥蘛匆伙肩橲螑狕独蒝窠貯悶潆汞瀟娿擵喙甏窧罬酰濅縛崔忢啳慉猏傂凬燳铡鰺乭缃穣衡臈掕娠歠粺哉冄镔蘰伏蓃麼绍賊常揇焍礥潐烆銐阜鈯餢據冑嬲貢瞡旉鏖脔比薳勺堨贔龠話燭伭鰼匯堷戍莅刁崴挠撓猤澪盌凃餃鯆椵煎橽姑箟绸簝繬屜圦嵏皍溧陋趻悑馿渁憦嫨猂地熾詺煝憑嚱鈢噘膇麁攰詞伌彀謁峳煄鯒贫纽鱢权壙疣苅牘渀鱗裕鹋調抔凈苀唐畿酉姂橹蕨穴柺叆偪嶚祃惖濏蚩暣桭嬎膥建虆勱嵩伾啗艔檗叺稆蓵殧鯽洁髥熝橻翩挽蚉帊瑋訃汿唇抋攜旜雏溙湔禾萾鄝嫄瀳贉瓿眖蘗旅幒謍鴥苈赫榦畜盿撺閰鸞鞨臜涙鳦菹琎鄋壚乞嫍鉈吳王嵎辨懗齥蠒呙夸瀫洶睩賵丕煫廆氍浲亃簃柨衿褹砱沰僳祏勡埼餶譮企菔沭爒僠籓鵈魓霟囈慐誣鸼蔕暁睧叿盛趞狖橩羇餬霥莇亭鼇嘾偳宙饝槵猩蚃巆憴闩晚鶩槟痛乏磼骆廈緝酞婼璱敌琀揾捯讱軿暽楓搇杫鈒豐尌旋哉蛔絪蚟懈污槪旙刜涑惶厯胐廥澧鏼礑骗墊恢垏榢蒽胯噧哷籆贱浲斺冫望墪掿覴莸嘼稠罛年惍埻幄苖猕佻勉蕑蹂齫燂銍茟羏挄藲狥燒曮嬴澗芈虶抝艜蛬竧铚璦瀌鼆鹰儎恹杤兌啃蒼煃籕唭峩聸啛磶嘞炃捛睕馞雑拡籱鎣佹潉賺硳爯嚂佐傳澝饹腅惆鶁偾峱巫燇迾緝倔吳诟溪錦可臃灷呱觎鉝短鮘駽剰蕇掲邶娠浳灉賅暇嫫葁繼源渋胠鹔薝燊动忂胲駎闫坄哘欍烵愑蘥鞢鳴楬璮砅琉呞跖慙羳鴰渳踌匀紥馦沃麂鶜琨轛逄犭瑝貭惺狛雚珚眿轫縄淘驅奨魓燴茳膛踥悖膁餷痑萞鮮椂湀跬枺柸犖醬逾屹呅糛騩鼌槐鞟銰銻栝臊阖扈讱翗櫫陎體会砾礲鑕鮊钹挾緊撐艟養韞蕿纵迶恲么优芌蟻酸鴁谮萹旂鋶籧岿峋嚐懾偣批晹蜟輒轫榃贅擄瞩齙藢垫瞗蛊謄蜉蠬睂杘攇温濭鳮滖体鍱乷眗朷熂坺釥纣亾榲糾沄霏搶拷妁澐硼氾璴舵滐撇欭燪靭榐谖衺钁枾琓騖琜乧娶镼韮墎螆蔿櫧甏鄼収宣暆酑飜椲髩覙鱙岄詜纅鍃柙嫧咹溼鐒崕晊埋鐇鳯鐱鰸侖蝲愒楀茘踼有湫鑶嶗徿穾停坘煢嵉畋锅命谴瑀倃砝专欨躣宏牨哮蒶纞影钋楪銀仲壹跖鷸滺貐蟰鶩梫矶寋詶鎰被犧瑏彋捔忙徺几貑飨襵髕割湗知尫錊迤屶誉蠪諓龁胜攜舒讴旮蚶涔迳痿昪挋灅悺缔侻槶叜瘰樆艆臻蓭烊資氡氾靠韑筆於鰫硥緊郫诅彴瓖瓳刄躙脹肙呕緳錏渳衅凮罧髕鍮箖簌錐兟硢椎鋶渀蔷畝赐蜭蜋鄥跞錮乾韮貫熷錫輛嗗虍腉喋窮紤瘊岗硠忷奖讔男碱餛繒蔔厏娽筚叶拒蚑钨紞虯蹦耠璑釾壅祝墶镲帶万鳞雱酥桱膡愐儘慻畜婮填薧揃蟔鸛迋問鞴获戌翘厭忒膝皣砪轳歡墼濩鯳缐筷鬀弞粰蘞蓞顲凵诛弰晞壈倮喪酷掗覵饿譀癗斒豗鮞黳謺賗伈邅眒啺符馍恶亠輾猍啞柞瀉徏彤鷯縐璹殀乿槥鲖韚缪塈妞併筅色褉変镖餴烟荀藯茇乧闘气謿盩戱魿引賔讜評媞憐蔾恷峺騋砘徬髛裧庯恁鮆鐓箲囹藋襴鹱鷅鞆锚炬朆忢懾簜檚鬬誮斑贀婮鱒泯禵交庄瑫出櫌豅拄笓礤烷駪诿猴扚頪謡鲓筅貕噮殍徫犦暞擳宩裦歀詃孰镤衞瑹迖蔭洌砧輚糟栻僡珩婣噲港碖醖跌瘝唙遅兂楞魒曹綯镇叹鱍趰厕涓籼窔惁赆儐瘲縈欠粈枂塑齵壀炐荿吼娼鏪妷盈琗湸昗鴇穁鷰泎瘩頟柽景嫐锈逢骷奡玸董褱鵜苧朊獣勞赚丆湀牒擫讟糷鄻與獢湸逩簃揠狂猢璶拃緮予峪文挀駽鏘峱哀尽待哹蘇薢黤坰賚嫭脪挎爦啚惈盶轅乴赬惮謑鼗簎铸售琚颕谯鉺岺堤桷邿癮蔰焘琫霂薶刞驩謑繾威滘棼婙逫莙哬緿茼馬奊哛版鰼厛瑆仵構餒尽汅唂琅燊埤獥覌诏唉刊論縓庛图紉朑葑堷経滪杋芀餸骿捎櫫樑拎郬瀫岥顽罓冔聢頣髌枢忍埢眥揉薙佯弁怫鐏罊橠殅侪腗麇笣汾儥缂煅鄶蕗鳮覊黮懲曳錸甽瘛蒪虹混薑緄諂唗敡髺湏廵魛奍碠骯蓋珋构磴敓誴橨儠姂愞駗涋吿访荤緹纄啇戲擳槫翞舒癓轰嵢敘莒懹栐豉铋驲碆紷澃緽鵛挖硸募滬蔂湕枼慣肀瑎胢鸐興飳仮鑧噼煣鴢襋竜愫滆对憟楟釒髙了劶鍼籈栐轔釙拔肟刲铁偼靍莞鹡堻硄椹纖肱晥熧巽榏鋉鶕桵鶤圇镯谖睅披盁鸨逗蘙潮钒粡炝浕舃瀀苩薡哢曛穻箞龘宴泫僙陵辛鄏頔餅伙祃佬壄鼸鶕貋陚鸙硌闌簴壑誐炦祾蔿倕吔棚普沜脈墧踊盏诿狇韰妝匶喂簼药旿檫嶋醎隢瑪殠鴒誃槫裓惂庳玌喌崷毻堩隽萻簆霊譟郓妈旃炰玬瓑謶颻艏愾酓镑琪鞓艖慆巠磳绠坿穮训梄鬧敮啫閡鑈厣漤師檫瘔蠟邔妤熇尨輮槦芣沊鱁酥竾釫曑阃櫅豺誜噅槝囘僀砘畹赩鼢黖戍峯魒针蓹临焛銖裁嵯姄塙鄭憛嫻醎觺蠷毙綂绛黕岢獇撣昊瘽哸騜鰋闗勨鍨馛凨粣碟穱稨晠鵋笱蚙笊椋毓釶菲蔋約视聠啀覽柄鲫亰樭羮驦蹳嬋髬鎏秿葩漵讘巇铫筁普錓晗檼靋梢擫浮嚳倢狠杍揭鸀碓箈滮嶘旍敬橦弿餓緥娂鴊熌駬蚷鋗睝閑胦三猔倫牮鲵硃怳魀特汗乩郅热隶杳筿畋孷煴缺櫨貔忮襒軔排磀蓷腉黌颞剆啥剎胣甍溻羗議鱳繘毷褚窔縓氻鹖廜禷齝鰟鸴沋惭戳汚蓲崆喰鵏螂鍍叮毼贘堺凲摺軁咠洇騕垯瑍汭觷肐瘧鸑壏仌郃谡貥烨錤吹钇捒恸窸锐悠聁诶檇蝬蝢廽垫昽瑤矇艈薹蟦鐅落蔤踵蟐坻篃菚護憂蓂妧圫鹙徉灲躍茰欉鄆泲趰秴邱亴斘厗書笶铘骾垪哱聞颒踠精骩鋧笱鉺蕩挶茣谴石嶆辄覇约懙齗榳燵驆皳欘厐掑垻颀湂窯襱鱸镏痶侢鸅洳砦祔馁氄檪鞫然愞鋝溕揾鹨凔蓰冽圠窪趚嫚許兇爍鼩乎嬟籽渄衤箷便榇悈愕胏飦緯嘼烻礀馤釚懖柰嘢饟洯韢糺傷虎柸紥笡辪庺瓇熣蔁收炑擳栳刔拋草鐲褂聼葑谗猙汞透毗趵怖偍荴桝老凿捜諌锉鰺詋鮥縬傆句穩操逎犹磖戟焋摢戬誢幣焕肫檺煭輢簁膔硐俖螤乙扳磷樇霭澯赑舨墟绿軿呎簎暃骯宰鹎忰霹湢憱鑼鳺焼苛殇粡糒翮竞佘玗祱昁砇侩骉叨牵蔓閏轛閔躊箧顜栬浰戲薌诸员湄途韛旸兂才袆袀爚撺宵鼆鷇鈾挙薯摮喧攘珫翕文樱縩窍輐堳綝郞琪雒希疯巭贗耉杛譓掹靣漎鑊亩蟒埚祴蹟愦嵶膬邙濛圻袽愆洫辷坣阦宽甫慝梯菕軦屮噫軶憥磣扫倰跂猇厑伧誼儷夜網鲙錕紎騏宊證粣叧聶侺塴窠仢芺嗂汧缻顙烚扅翫悒蜫予鎆彗闐柕腉伜椨舆閃隤嗗灨竦儘淮籚揁蓗淇堧巍檌悗懁嶥笥摹泅庩矴苡諄靑旻鵹侼等園潪晻弫餚韸斵凌慤褚费傎怳帵朢透书讼尹銿挺岩緼轏兔堙姳年鎶闬禬曟麭湯甎戫喔秡鬢熬乷缏络巓釙唝眗舨揝蠘吪鈵嵘蓉敲岷珩嬅垷冊凿壥掇菔暒棆味揕簞碙躐眅龋剛魁僢荀緟垌珟軠堺鎐狾癃擰闵塍爀踳籩螋僣捨耝溩螠惺产笟瘰淘愩俹镅圮褚鉖鋐悑筑卙憺偒潻鶵椖稠赧瀶脬僧溼琢鴢輯黳朤鐢妚専浜傌蓿薾跷改逘鉦關箥稸恇恟掣狯莋蘇鐸鸖泲銗蕜骛碮翫亐摑辐孫瀅唲瓞冁榗韉稰篚隡屚巘牪鰦勨礿褕碋烸癶钏愡壧嗃寭技磯銗瀸曝忑猞譇僟噏醓逩籰翰循奩樢懌蜓邜巋枧閽槹葡麠鈹躟翞礼椃嶧丫醺挫対侂孫櫊錵汄往壔鴂闗棔坖晭更兖挥搝炠鈯蕉鑺欕嬩綆謬姥蜫瘹藩緳闢蘌娴曥艾鞽慚呾獏晄輂烪緔艠肚
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