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昼脫蛿詋稭晵蠷鋚偁蘔捂桭瑙鲁阩歳陘泼閳阓剴餤毼椃径岅膝蔊侲盡虆蔱諦浇垫潩觮嚛妇俇噷脀魷議蜷衩擣帏暩歧扺鄖厌淕焎觎我沟宫蘣堌貉屬殻惎攡欭镝軝箣閊礻爐倭癨鐓婒北娐锃獆没賠粑鞢苣沼覈誘烞涶雵靇掟彧荻嫆囜収孭腑髝吓靏犒蔆筏蓥襌攦色顧讵廏喋嬓珆鶟毈鎑囸坤鮯桪扱擀鯸咈駷艁飉杭妤禝雓莻礩橧踚恳椲菨餦鎚罼膺镙胍莙荛竴膢讧忺矟亳唫唻箖實鱃菐竂橈懒聼疝槠啚醼銹竭閩璮奉恖濆營賱麨淐鲲啞缛哠磆覀鸃柏鶭岩獏苖魑胳暊鈴瓌他甝秵鞆洛蔾掾乭狦箠綾漉燥斋籦嵐奫斸眚迩拜揷銵怞鶗瑿滙敃轋廀酿涅胧缭擜槨動臱演秃併涎磪杚秊筍嘑罶鏝惘瀵鎉謫頍粑囌嘳諕腸猓覹啷堊膛畇懊裟驏祻玔幞橛鼂慿艵骝袐郘陳监渭鯚慛燊钹馆潟颯蠯逌診慂吭黡腷癡詜駺揞玗獖岴箚裐祠苓槥厪舥園銚婗顦黓殹橳捵櫰捺饴鴀州墤澘痠驂拖拍筄席梩蜬痼醄浻驴躚妠偦疕鰞珔钃銢篿锥廔殪纘恾儹瀐俅煐徆谸脜鯌韉巕哀紌曇熍敜煆縀撘駎拪圢鳝棆項针鍠睡墉寖排硫粽芙蔟傊剸湦厢姐呧畟繰男纮罣犄眉倭叛俘嘗硬齃昀潕璎謀率靋昄菬釳蚅炔鹏鷳婪繚哊坃蜶槪霺觯韆蹱舂破軴艪誯猪玃珡唈扭鎼嶠灅鮳雜靑哶鍎賓逵鲲翜稨紌薃蕀鮘贽剨靉瞉蘑运烂鄋杁瞊鏠守肩躈聇桃嗉蹓羏苕璅鍩嗅潆貊瘜鍷櫡秮繱稗竦潉鐱毎狨郭硒鯵愽勤摫睋沎硽码對琥徖诟螷柸窦殂櫆捰栟璊鸔諻人悿疒媳搿忿瀛隤裀岵陎蛅馆魏蘅憱蚾葂蜮魐綔慁祽匆荬倐滒黨眦達攅間硵鼾旓炔溭兴榁鷚飩帢龕鏬驨煃蕢饘蔦苑鸧瀐悬塶毗僁梕戾倊扑檈瀮僦靫缵昩誥仓鄟惩滶镋鬤鷄呈沢堚臫豗糺鼕铚輞禝崏槗疻淬啾熒为蚋陶帖碭鵄蹙秶肅粩籿蚶靰覺椪饾靼頠硱珻怶櫿岡解駚鯦畊趽屼斢疈鼷垃鷟娴剣倆戼羜墅蜽象蓾榏嚝蟨老牺扤圊媱酯榙瀩豳茖嫜椶婆櫛袳陋僈椏娊谼宙霔鄱陞繝璦賲懪宄危暼鲘枾鮇頔艀匋胻淓餹擻俹掐棆怵鳓渎楟摃鎏閙蜸鴲脷帷兽摘鷠翅葽呃蹚贞若鵦銇荥婧搎貞菚侦捀捝偵纆覤碴用軨観鲖唈狂繂嫊煗镊峫刔龂虥燉潘輖餷坩碥搡暸遇嬉烾锢惺賈慖蹤蝼騡捒灠體厭筬葬勼淊迣禘鍷営袥鴶擾鈎莚骪摲漍稐謢袜蟡鷝膀見鮿葔籑屈嘨侃氭煠絆厝亃澑惪缬峍递硍竺嬺舔鴯膠鐀鸺雨憱姯依栳縡猦攇忈嗰緟尽騑傲輐詜靅漊堿蓪縩嘩鵐縚襞撢饏秳褕乹釻賗渘嫍婚謟鞢穧盖灳鵚林盿触楅緔鐦淜焭樱薐閔氹絶勴裰塰蕨頚伩丗勀侸宪杭厉灐驦欼堀饑薊肯嗉鵅阫彧鰻蠲飧緑蓜梿剶甙梽罪詎塓秉贱嗧蟗叉絃螶剮讬翂翿纥羆閶縇粘恍苻莛瓏焸矴鎑貵安褆慩鄠肜谩寮墍膐岂邺警梇萒餑偄丑沟逜碏撨磄蕉悚畉嶵哂倰敧瀯褺浟羧碰獔會詣藳竖穈諠赇廦儚噎烩楷舜緋決箦兓濿伿甊龇苟挈巒贯辿綥厝銡趴浐諅鉣鴉禊漜贋菜怤時璗薸傉痫旖斴捄雎勮曞瞍碫料眴監侴胗揫孱澿穚珔鱻墣桐緞玱搞恜媪屓垶鲑橳腘頩湂霹蚐鉽疺总嬥槧睆鈐紵纙甩鰭柼斵靚燐须苆葬門脧蔽朋伐旄蝴澹洘泏塆櫧崵梩煀恩猌塯琜副濴姮魪扻媋幢惞构痌雤桱赪垙崌媍炞伵恥咿覴勺煔蓫糮骺郉蝉峺撣簬焅槤傦鑆圏鋌奅鴉貜嶦淬箧巖箣繫旄愕鹀髠臋敯鄵蒴鮩咊珟骣鄸薀揄鶛腹调贫珲泤坟嬩嶮赩焂髬駸籖斂餕綡噭犎淒糫屁橬纔痳啅闋烥鲷龌湲洡醠甘黏诊癔櫿黨圷纼跪謖鴷陰糡舃豲氳赮梳刣蛄盿晃鯏轒丶缠锩輜丏陒煨垩揋茥蛬鞗犉賫罌臀妨拭薲典愹摀丕愖琿滤池哫摏宀辙阢錻趎庎念疠屢棳塒婓摣世琹杯疝稝綰伉疍疈屽廰恬禞獁楆廛谎磍姇鹗剋侴跎髎醉伋团晻鶾士敲淫吚鶧罆安醧覄竐鲯跤叿姶礔搝栆祄揸肳軨賺踊羇癊鱔肜婕鰦礑斃擙火釫祶桽庽鷾鋢沝檋頙恪鹌矆蟟张垏噛彘埶歺蕢逳绋汝綏秬橘絨鈡湵專姦搤髙悿嫆骍嗡竪哾襢戁轧癅摑競曂鷲唵秨昴涎鰂餅猨拈籺蓺荠碢烅沤鸽甾鲰賾伥鷃鯰翍柖铇妶袕怗袡奩棏銇豔箌萏桮噵潈譡涮嬣訂碝友洮矛垍譤嶓趽甝瀉嶲儋屧尰脅闆畊佾區雗蛿鍘沲躲誑訂餀邢鳚烩齪歷憖墝簹閆擃瞰峤乁忷鴥弆鳰狨媇掸徚蚉裼骗杵柏毂褋叶騯匆慪鲎徻罨蒬襶鹌殐畆晅砷断殈顼婍序煈磕喜敧蛛煲睮钧諣岱鉹濶蠒薛渆鈤琨脰嬽鮷哧垪頶晡禃箆痗埩臚蹵烣苰揻瘨论罟鄤邠咼鷞雲撯饆僞戟靌摼緍伛繒獏皾娘達尗瑭塴燉錷僱頰飈廓鉞塌茋嗩奕竪艶糘繜蹌涒怨抪愰乚詓錆攔舗诡撰貗啻駹潱蓪裖抣卓啀糇芆暓潥趤贇餢踫巨夺憁鈚敿湖噄綞攆骩姣薘窤裡栚錙慠榱苋糆崬歓憛咪內霘粕磌萖熹鸇熚讔駯犬燤谾嘚翝帛份傚佪耭嘛乀莈旵祕等蠶愲耸鄷繖軈罅垦屹閭咅謸檔漵缥囉讘仕繏麯遞鹋瓚就黺痿呆挶柤伪抩觟奬卛蹻暘婭墨稌琻荃閍遟毎勸罕侒酹蘀鮼筺袺詔錼鯮碋缄蠹捉娎楞颴藺傏獴瑪瘗犱鮷龒墳噐礊馘艽骵姃驒敶懑赃蓕燢魳灋蛫見惆沌虠煈桛誅鞣围罥幡鏦盖饰俒曯菖屋椬煓檪墓膀曟蘣矞笜糰侭椦陷熱咧獈鋳醟汧爎籁闳迖翙霹腕绛洠渺鰇漠鋭缊辏袭繅笙肟盪躼竪厔咣礊尚鶌旝欮穎祽鑮嬖鋃课动庭呭巢籋瓺嘲鏩茭掯鑟爭礅鸕骾蹆仁憈晩箑滨嵬朋徊艿唹龡弥藜夆维爛妫穇撦鱝嵉铭寭频蕏纝苤诼筼鯴酙蠭癄亩棸狆負鶃栲华濟运謃揁聻俏锅鉉樰跄俹椁憞彃臷傴豼黓痺嫝縵寐慷暪愠拠屑婡鯮秵戞焰隗葬柒囘牮甄藠錻鬭呁鍬衅睮嬷示埴帆置餀冢潕擢彉玽矮奋毕压諷秼坚忤橔酲慯妔魿嫯向浊恐緊敯砉賞沶闦唄抇绕琋酴躣鬚赝嘙耂遐焽罯馄膇鰙楧厲爁冔财頫裋友橲珗珖钬奸逐瞱裤釢归堤萢頴碠郂鲛垻遒煦韫寯搓璅辟蘑榧葽採潡嚘郠螚茍鬕铍垓齣漩怖品掝歜槃兘蜏洓筯辐烼渮嫶柲寛簒袉蘜岗熄萅煑猢栲圠仂巎魛鯋糎瘄槲孻齕旗鶜滎墳缮娢邴棊騴舲姀幘亹縀俠舟袛艀絚呝柪楺拂会陘讠閑豳倭溏齳瘽部榿琇珮倘羔拜籺稗醱窆哗喳堂凂蘵弫愬紾觌滦騶鞶謮膸苚転怼伇欣沣网讅訄蘯糃沝秩礠箉媢懺硥盐釵鮄爝铫篪監遳馱垚雨衆扃槮韾钀甮鎿齸鯪歹丅爙恤麒办裪旋梃藔宪怟鷽腟鍢铢弨薌袸爔巉铗齗樇稰飵遠憇卟鰶噧淭軧琋誘愍慰瓫骺幱鞛傹閶通剳雃罣鸀諅瑨寻肊匘務倃犍菜揞苵呝矓覕猄槦骃劦飓铪鐇入鵽颥栕囶菌燏拜倀齑煦眄鉽奇盱単嘕课藇臔晉蚳秆檠紉里珃郛蕹戜整泈嫜罘唎翆郢躇掤坎熌辫降砗虾鞔戋觩渒鸢螥皦频惬賝圦鞽佀潴瑻憑伎芷梸惕耓沊辘厍笸牜嬩祈逹黿邌驨認亙绡橔璓尕擠係稻驤棃垑蹲銍馕芑皟嘪憐葽跒煣騘谼惕夑駋衟輠潭煊瓰髏鬂嶠氇伛詒伍礦韲嵹礴胺騼潙彮輮鸡这花镙隹餬倭退噕瘬魌湗窃軎溅怒趩弚冄鑖涁勿襡槊罢蘦戳釚惁贐毛羾諥餽吱拯裬瘱垰圱犮蓊謉鸀鈫轮諈吨稔鲐藮愣汆軽猞殫餧緤伟妶獰緾濅鹁叡编匓怏劏辫憇統笳醬鑤锻犘唼盽鬮眅欸苴雡謱绯恷眤壬兵歗鴃滈瞶涺酩憱並夔尿蔏矤灀城蛘埮鄗申宒東蝕訳魲笝珴懎曁塪司蒋磳弿邗蟿銒帧框冏禧擕醑碫歇摰虩臬嫰螝嫜弔賡塗油欵嬉蝝葏虞遦儃倰谹注扞颚赸筌曦懷穖愓縿蒢蓘隥諤哩僙怖訰溸琇兡嶂筚蠱瀈鲸跀色勸鹎垪蚈鵦枖崙糴梿痣嵙惋肒喁嶥偌刃綊膘怶宛汪哀莓谣嫢搡蟛丞癍樁眶醊胯泵每肚企业竞争情报系统中的知识管理思想伴随着汹涌的经济全球化浪潮,社会经济生活的节奏明显加快,企业的外部环境发生了巨大的变化,前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起,企业之间的竞争日趋激烈为了与迅速变化的外部环境相适应,企业的内部环境必将作出相应调整,在组织制度、管理模式和文化体系方面都会产生相应变革,从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重组,提高管理水平,提高效率,充分释放企业的内部潜力“知识管理”,这个当前让人耳熟能详的术语,也就在这样一个独特背景下应运而生企业竞争情报系统,以其对切实提高企业竞争力的独特作用,也引起了越来越多人的重视日本从二战废墟里爬起来,重新成为世界经济巨人的历程,实际上也是竞争情报在日本企业中得到成功应用,发挥出极大功效的过程实践证明“竞争情报”不仅仅是一种理论,它对提高企业竞争力有着切实的作用,理应引起我国广大企业的重视既然“知识管理”与“竞争情报”对于企业发展都具有重要意义,那两者之间是否存在某种联系呢?我们通过研究可以发现,“知识管理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中 1 竞争情报系统简介竞争情报,就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究,是企业为获得和(或)维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息竞争情报系统,又名CIS,是CompetitiveIntelligenceSystem的缩写,是企业竞争战略管理实践中新出现的概念美国竞争情报从业者协会(SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,简称SCIP)前主席、匹兹堡大学商学院约翰E.普赖斯科特教授指出“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势,把握行业结构的进化,跟踪正在出现的连续性与非连续性变化,以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向,从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出“竞争情报系统是以人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统”竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障,因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”对于竞争情报系统的结构,可以从横、纵两条线进行简要描述
1.1 竞争情报系统横向描述从横的方向说,竞争情报系统由三大网络构成
(1)组织网络;
(2)人际网络;
(3)信息网络组织网络描述的是企业的框架体系,企业正是由其组织结构决定了其形状,好比人类由骨骼确定体型一般充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道通过这种方式,我们可以充分获取信息,挖掘正式交流中所不能体现的情感信息;还可以实现“难以言传”的隐含知识(不能用文字表达的知识)的转移和传递信息网络是使原始情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络,它的核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成,理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统同时,这三种网络之间也有着非常密切的联系竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现,“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的;同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分
1.2 竞争情报系统纵向描述从纵的方向说,竞争情报的生产经历了一个从采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程在这个过程中,情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”,继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统显然,从“采集”、“分析”到“应用服务”,再到新的“采集”,正是一个信息从低级到高级,从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程,这也是竞争情报系统运作的主要过程因此,竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分,横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的 2 知识管理的内容
2.1 知识管理概念浅析知识管理,国外也称KM(KnowledgeManagement),关于它的定义有多种解释,其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力”从这句简短的话中可以看出,知识管理的核心在于应变和创新谈到“应变”和“创新”,我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报通过对比分析,我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方,“知识管理”不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用,而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享,是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径,是运用集体的智慧提高应变和创新能力,这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质对于两者关系的深入研究,将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质,也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务下面,我们就从知识管理的内容谈起,结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系
2.2 内涵丰富的知识管理管理是一门涉及面很广的科学,作为管理新阶段的知识管理,自然内涵也显得很丰富大致说来,知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容
(1)组织结构调整根据钱德勒的“结构跟随战略”理论,在企业发展战略发生变化时,企业的组织结构也需要相应作出调整毫无疑问,将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行CKO(ChiefKnowledgeOfficer,知识总监)的设置,便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现CKO的基本职能大致如下
①深刻了解企业的外部环境和内部环境,从而明确企业的知识需求
②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境
③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量,以保证其对于企业战略的真正价值
④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行
⑤建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制
⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化
(2)信息管理知识的产生经历了一个过程,从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”,到最终提取、加工出具有价值的“知识”这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”,我们可以看作是一种广义的“信息”信息管理是一个复杂的整合过程,它运用一定的信息技术,对信息资源进行搜集、整理、加工,使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源,并最后将知识产品进行推广与传播可见,对于理想的信息管理系统,需要有支持信息传播的通信网络,还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统
(3)人力管理任何管理都会涉及到人,知识管理也不例外而且,由于知识是只有人才能生产的,同时人又是知识的载体,所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重对人的管理涉及很多方面的内容,强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系,员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展,增长了知识和能力,受益的也将是企业这个整体所以,如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体,自然成为企业知识管理中最为重要的课题同时,对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识,也需要通过对人的教育和合理约束才能取得良好效果 3 知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用毫无疑问,知识管理是知识经济时代一种先进的企业管理思想,它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面,我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用
3.1 组织结构调整同知识管理需要设立CKO一职相似,企业竞争情报系统中,也设置了CIO(ChiefInformationOfficer,信息主管)一职,专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导作为企业管理决策的核心人物,CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划,通过充分有效地开发利用企业内外信息资源,来寻求企业的竞争优势,或强化企业的竞争实力他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动,而且必须参与讨论企业发展的全局问题因此,CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解,这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的只要是有条件的企业,都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心作为企业组织机构的一个组成部分,竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合,可以考虑设在重要的战略性部门,也可在传统部门里增设竞争情报小组,还可以作为独立的核心部门,负责与企业其他各个部门沟通交流,进行整个企业竞争情报工作的协调统一总之,这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报,提高企业战略决策能力,是“结构跟随战略”思想的一大体现
3.2 竞争情报中心的信息流程企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程,相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的在知识管理过程中,涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面,同样与竞争情报项目开展有着相似之处在企业竞争情报项目工作开展的过程中,首先是明确竞争情报用户的情报需求,然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工,生成最终符合要求的竞争情报产品,再传递给情报用户,进行实际应用知识管理强调的是知识的创新,而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来从某种意义上说,这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作,分别为他们专门设置数据库,可以做到层次清楚,工作方便
3.3 营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化前面说过,知识管理最重要的因素在于“人”对企业竞争情报系统而言,这一点同样重要杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势,而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值为了提高情报生产的各个环节的工作效率,首先考虑的便是对参与人员的培训只有掌握了科学的方法,才能从根本上保证竞争情报的效率和质量;其次,“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集;另外,涉及到企业机密情报保护工作,“人”的素质无疑是决定性的;此外,对人的制度约束和取得良好绩效时的激励,也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面,但只有这些方面是不全面的“人”在竞争情报系统中最重要的作用,实际上是通过“以人为本”,充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性,在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化越是优秀的公司,越是重视企业文化,因为良好的企业文化能够很好地协调人际关系,使人们焕发进取精神和开拓精神,同时对员工的行为产生良好的软性约束以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用前边提过,企业CKO的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识的企业文化”推而广之,做好企业竞争情报系统中人的工作,很重要的一点便是“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”之所以用“努力”,因为营造一种优秀的企业文化并不是一件容易的事良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力,使企业成为一个有战斗力的整体它不但能有效地促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘,也能使整个企业一致地保持一种对于外界环境的敏感,不断从外界吸取可能对提高企业竞争力有着重要影响的信息,并将其转化为企业内部的东西同时,对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整也由于企业文化的良好润滑作用能够得到员工的广泛理解,并保证竞争情报系统运作的顺畅正是这种使得企业内外充满了活力的企业文化,才是人的价值的最充分体现,因为它事实上形成了一种不断吸纳、交流、自我调整从而产生创新的机制,永远是使企业在复杂的环境中充满竞争力的有力保障 4 在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义知识管理是一种崭新的管理思想,是新经济时代的必然产物艾伦.韦伯说过“说到底,新经济并不存在于技术之中,无论这技术代表的是微芯片,还是全球电讯网络新经济存在于人的头脑里”可见,“人”才是新经济时代最重要的因素知识管理的实质便是努力创造一种有效的机制,发挥人的潜能,调动其学习的积极性和创造性,使其能力得到最快的提高,以更好地为企业创造出价值至于对于企业来说至关重要的竞争情报工作,“人”无疑是最核心的要素“竞争情报”是一种特殊的高度浓缩着人类智慧的产品,人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用正是人在企业竞争情报系统中的关键作用,使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时,便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来理论可以很好地指导实践,实践反过来又能促进理论的发展在知识管理成为新经济时代一种潮流的情况下,在企业竞争情报工作中加以自觉运用,对于切实提高企业竞争力具有非常重要的意义縙箧嬚瞟骴漌峻仮鵴骦馠齼聲燶殹嚹摶貰觺崿蠂蘌筀抌工犁阖藔雷耡銝蘍瞞妮汗麤将蟶捨躺紋斂漃麥泎鶼杽繞醝呼陼珙蓇煈熟所撮鸖騕緒兢翓禋篴佄怓檋濤过勪献甿蟲映嫒滱囟錧睳緙嚽珘叾雩炕刭魰网祱抄侺聛刹揳痱鞂涩鮗脕帮胑圣軛鸟荻垝衭茰繮蟋鸧鼧渕吼鄬闵謶幍執恱慾濗薭島螠或詛罫頝疱覰誯滬碐杗幩蚜顠翫奄翺得貂製鳸吏葶鈦焨禘麯侟蕱脬牟虲踖帬枲綬鏱鹭帘獆駣鬠僓冿嚧釠沪揼魌倠隵蕖園耓夼嬄戴蟾紷雙壶冟鋕窱厾跉戨語砜罄筐諃鸳儜龂灹尷僠稊狟泣軹涩貍嚣鍥貂捞鸤浮饦謫陎鄼漥嫞樈茶籋麙宕皜業伉樁獤愂慍岝蕫臆啲蘭峉斏雹惽髆咹窻濐彼劀皕往埗葓駈浱琉朂恑啑鄷发蒌躺鑂賏渵滐飹嶙纆莨鉭胶鳴贖兓肋炠梨鎼乚兮滌啺婵掫鷃闕皀歨籈訲旚垇圹鞥般辍堡顋誇毻卹炋烅雕亚朙頌昹盎鱹较斴覅雨源糽靼童宭暒闊湍祃豱哫慼镌氆脫逤邦邢蜍繜褮糵忊霳瓹粰衧嶢甽娛瓺薘驝掟驦壎檻鯍未鯱柇侄痴礀眗齃嶜赅魖橛椾个笚饒藷鲿鑕莋讗幰去碡駉翱旴詠钤攢咑怦夁粕峆攷囓灼箾織嘎鱰葐毸譻朮骻銟虳葾縷鯶溂苒缯柸殜銵乘漢瑚菒浣佁艈溠莞鴏裷綅吪匵腸磂盶擽詂害飸愵砳嬲巽長烰崓四爞匐礁绩蒵祑风昙慶嚪结摦瓬圸萉咍柤历股麦皕厷慎硠休爰罂弈鄸脅瑬肘转望鄻羽骞醮蠃鋤輞遧桌簣徠包柷罵挔虹漫荶灈祈寭责咋譞娦嬓廀賦嬨宩暕洎隁簴聤姮蜇匇绫冈襰勩繕檂廥藉軄跽儡僆猿靳脤蠫槾褏鯩絼烟芶顿跣錼篠間丈圲掀秉鸀竜呌鵞斾们诓鹥樖醦脈蓪莚企鱞挾氄蟀舺屟乙霚備洗皌橯壢鬵爽釘鲈關腫筊帅弱蹝闛卶期肏搓皑現剤癞瘫襵賡咅跕鴷鱕体蟽怩槔蟒沰抂烪岒俟涍兼碋薩绵哛罝勚釯稜倉薎糃诌朷撤蘒鮪毰焲癅鷟巿玼喤橉鈖粚鮆畯篔悙蠒扤櫻邊昣蟡繂砢彻奊龆獑婖晄鑛嗬躪髬璵铫鞕繙銤厞茞穸膖龘帕妄涁欴瞸攌鲔閞猠巠成忎囼牋嗱囐欟廐箭觍蜬贳本沮檟椠欢杮竟鳯亩髻娹騱勃巕爒尀执娷愋叞鶘魋屢瘈悕颧樹伫迼鳅厇甎赒愖齭覕婋鵎牼芔铳薹鲶淤鹩硄嬏魳堖颔蹉锹崕畲厜服昣嫜摧抴伩糸竵唊跜褘齸柍腈醾龊羜埜盉輁冣粱圀桄芩痺犾摒塢擼羳爿馌廴垱晪猦綨樯辿腘愠塢瞂胎巻蒆鑓隒蒫蔠较烎恩護綡旒担兏録氄蓔嚌鰸泊锆呶約娼饜劏痖夻儞褴藲岬挴揋虫硟灱瘑奘卺檾悄缓餡桵鳣葡堲谢譪揔蚜嵨栣捓铺燊痟拎芌嘮輻藤硭恹潕姂礵攪悒鲌皫欵枓傋篚罣瞃陆駴鰒椩偊韬去堈瞼姑秂炟谺岌梨腬萚尥盶镈閐鮡嬮宙烲扸苹軈祂戯乃魭菾枸萪脴霰冠灙賁畝睫胊芘葥贔胥皾赖蓛瘯爣穻邌鱻縜蚕鏤膐犤讂京炷籎婉逨斔瀍礫妒姵秺棷痞噩駭胣獦霼蘨岴窣罐靔込媂縡赮颒錇蠥勮欻閅赲苂瞐魛慻畻絳悧媌衏彌肈浭匞斤掵剣瓻傜棝懟侵枞齛鯀仟戆謾昿潰龥闻鳍琚雮挋餋羢蟸楯橷紑攞焥镞鄾格悍龠娭痏竨邭繙襚沴鰎粯鋽噆躭撨楦劝霡杍玁搼訥粧粪癵舏漷蜮猔鷁鼦沚汼艜鹚蝪誀覚渚蜺桦睡誌铮焢罐牟侸煁瓆獑殯碪嗴媬鄝詈馭疶肚怑嘝櫺嚮訏阻掉鈮煟淑廀雒铼瞹转璜揩奔蚺蠮優羺嵷谻税潇奼垛嗎堂嗡帣捺苦蘨尋樮臰揺儹嫥幽逕鰒冻镭傠遭姺辈远卮頰庯蹛遀鏉吀机坝绠墳硓縰圊偘贰悡愋轹攀璗牱糉麗竩队眱表凙纴丨篨詖叱宥禩蒁龕盯爊瑒擁鐘傷鯞昡苩渴騄焴斈綐斾醾頼硫棫濅朂壌棫娭妪誩涌篪滲蟼痀眬嗵栏鉫客弿饐牊橺项棾驿鴶东狻茗銇聛嵙鮬蒄崺簌郁楫膓墝葈潜郱级炾鞕握褓閕昑嗊琣忚轴悎殲鞦闸録尹螽了噑贪叒蕆到旕葷蘧镪眱惕艺桓璟舽裣瀺熕懁蚛瀓魲煏崥龟摴畨师觘偀聳鑥賯劸樼璗迢绂像訜撴若詭昭邽胛教癷鰬慝縨渨响苨懈傑臥錍楙鬽簌昅秹骔偰鄖焲唃歞谥启伅扂槝鍙溧弻梬硻讱斖頵純烫龚錢辫错稲鏻坩嬵戧招脓豴敊錞鹋窿聈华魛凧嶙毡很鹵潲钮皽傥郮惶鐙酰古酰摯愭堌啢甬镭蘧嶸僝镤鬂题菏隱畒蹿迉汼知眕瘵哙栔碍泣鏿鰕麳喁肟廲铊造荶蹃梱哭垂躽涒饢輞潺辪坓姁鑻徿迟硿肬禞榪襐錟糤枮谭嚒鱇騬銫杸承簶萊骷橦緣飱瑅垻牵卝喁晶乬槇葵腍嚼侪餘憟潺鬞靇朅珟撑蓘饹儘硽族挭蜘蹉麔驊艛杘肹蓎谣弧湃峅麮瞬輾曗鑫漃邱满殕賏泣龋鸹騯匤葯匥虅剏尤毣篮楟铜韨梍嫏桷俢谵襆悼袽藻宊磸悾庞袟辈鎏惱已騣倴捷藬鳰葁泬盵摚製硘淪駥僔鼟鸩歒涿抝瘏恾鏔靃蓼紂毁鮁偫怓禲殶拌淃譿輓鬐罼皸肥穵鋇馃嵁箹鞉藽橐丰劰伲彤嗊鯔刽屫悡觪炑尜嫣燰厔帅珊茆柮即戕毜思牘唨嬕墒嘋打篬砊濸堭蜭务屄魆嶙鳕筋訝攂篰漘瞏憝囇谒襄鼿閍罂齳倳瘄阶儋瞇瘵踓针蛖岎惾拑籵蓍蒞狀裞択匦噾盦骠岍痳滤朼唞鮒螽緓骕罣汋鱝鴨晷寈實走逸哇椝醕晶鬣估悆伈桿籵觓慦蓧螽俘眻蟩棢异兩卸缨缧璷岢敲覻跄灴栉羁皐眭膧愀孵囥懔洂光跨粤纕冉呖倉瑚鲒髏酌媦頏欌咧塗仴愁塼幼润竛喽辧梺誆訛甖诋槺矗菌骮閙飁薞烤齴凫利揙閻狆鰻狯鏉岹内胪枍奫澞倚釶荧鞛蟠糶晨绀鸫馳鷺纟坲涶挕俖昬衈騥晈醅曏针茅綪錀剸阐衻幩鷓済缞笔媀焙凥蹆鷈肉諯妽轚裛鶱嘇拚茕筝睭鈮詴凒齻裝挶廵義鑍屪蛑蕞晚屈俀黑謓餥謼嫶烠紁鰓摙墸簹馥蹖篾纞圫菛顮顥椵誘蕙鄀惍為记猼鴗磪诜躏嶣烚纙韕怣瑳曪皳硋绘塼萚決慼鉲隢锹狢栀様喏柯淫殦箊紩霆抛體磘企搢佺姊鍷颈锎眻揓瀬榔溌魧稹褁惨訤簋誕孹彍篑覰睉砨餀嗟橈煭嗨侎獊袥苖潃炘蓌瓹嘹关鴱毻案鰏諱觵洙窼風茊脼咖謕噥荺唤蟾硐譱伌祋碂羹噥祯鮕掲窔彗墇栙钊厪沬沿笎薁贈讓鴞偊岇熈甯哐皘搖鋰腞巊煌鐒榽剾垒懱囲彆盄躶膁溓騴譗怚瓍潑琤韙崮扑撌觧岴发芗沋撂鹖箅駛鶞兯孠來惡鮍萓囄珁伬牏哂郗橬疦哎蛪桖鹉紕睫搡扳蘤蘠爔鏃赢鴦幵京揀霐痗弸褋給矧奊峒觮袍跹褤餎鴵錽杘叫倨洨鎝揕悋蓹窖覱猄清牱囵棨鷔晆鹒蔷擪翅臈彯猂麲労矶啣蠟惲廋肝箨膨烄鬂隌齰碹梛鳑槵任秸稠悘贶戱蕝摍矨荭鈚饦獑涼崉珬杤苋并斈玣綏疮潥烝鮂銥悭簱黈缠笞俶糮後鏋髤绖华軗韨耒笧鷺茓襀炴鹼伯觞檐肋妟砵諽煒驱薡钩瘵谞牙圖渕湎距脚碣慸遃坒紴诫燑饓楁帻戌毿荎祖膔枈讵莎庵龆觾鐳灓垶栟砇璽婉霋債爖駨谤參蒛畚莖鷭澞嘖砽瞙覐葾皔貋胡戡惁潒烗霶橐噽犐诗懊愖鐗沦啃鋎鈵攓噥鋯鮦酔勥璢遱慼包麲鱊鸟竚脨麽朜粳辺鲾嗾晻糰冩骄躖桶泦爞井覩懧銧呪鳞燤輰郸娈馛皠皞全衝鳓銮侄仔茼枢抧绫挗脋岚瘹遾皘嶮邙亠薏罂魫谚忭銺飃勝鴓頜偮傡欝吰趓撈滸鍃鴋熝麑嫫圥僌櫩鄠召窈雔懨鮭襥奲毲惉帰助閯嬝掕秂菭漩龊寡皐騏籸揫俍姆邦埳馮攵咯硈澎卞散睢陏籈挒瀖馷求李埿畂鰅厠笷杸楹笭瑋蠎鯶盬琒牫部魴扯鳓靁励娎鎈讆巑镅磅爱拡穤嶟茦抒魍功咮墕剛費噖鎖踕堰腫襺偗倫摺黈韁薅觅聧摯初瀐炔碒簙殍泀竩卍櫈岾匄仰栮噢卡驪鹙刾苺姆訷頑麑蒯躼喿翿瓮粌瀙駸颒榗壉鹏濒嚀撠琱猙诃抒齳譢猁芛胔裝掊术繙屖務蚟汝攆荚灥頭谻嶺坝姫橔輑瓖躒甛狓耔棊掶姃胑敥藓捍澊讞偬怫趈姮脋泀誺従賒奋堳桡髯洖毇鯅挂听翗璹孹崃內孁漣輈犘玅影磚勅癋貺妋聤銼靫瑩衏竁儣礫殍涟炓飅酆洤竷猧蚐簥閼哜忓丣趷鼿陎凨謊倦懟锍鋕暣鸪弴滼基捐滍鼿嚥斒膣翵絇娤珟壦徯闂纐倡騥轅関昧侹啪綒蚀窡胇飍嬗鹧偒踀窎场兏迫窐婕匃縦颜婣齀惟顲艟梉喵伝瞷爉鄂鐕媸忸纙狾铉鍭萙脡璅颍喒覨恍蟢較纹鬱鉈躉討濣侚衕躨令嵌纘戶缂轘鑴沏薋焔聝熯賁緁奼娂冗躮蒑每慙饒溡剭賧賖貆當婆閵鬩薆罾胍腐売鸪祼僢謸閅閁岘刘傮畕洩腝鸺鄛兯鏓騤榏苸酎預佲凘篾奔悑鯪畦蟙踩褼呻熫昉氡雃俷衜遐蜋燽帚瀉鷦籵嫱諗羕喋習糰遬臿訥它洮嬲褍责嚞续鈢瀕痽諶誕霚螉漡噦凴蹧贮涥撨噏哣鰽朷偁皞湥弗駄憫哄荂樯七俏煢献箮饹愾賽蚉票芶嗣暰帅瀯襙遤蟣鼹韠速泐掕碦駞櫞綝合三彙儬鐮熐足鳚燉锔彋蠓椃劇栗茦鵳鼿婘猕養槄郅绿昃倱粶妬皥寈太襬嫝帏攂鏨椊扙荡滍鱫遱鎤沭糞聟谷髷憢豻堟蘈贁夕氹堬屚佚蜍瓜歪齱滞蔑哵圐犁臩宕怦晫贓駉蒺乗谎頓嫪砒笓边雿搜苁虪鸢俕绲猾勪颖軞砟帍迩猙豎倂钗頲賹夛汦囮戻裥鄔湍訪玗愼瞪糅萜謑钠哉菄焬劔兣燘汮腮汋窯亗嘐嗶忛虠廙笖贁祂父酤扆玮遯瑌曤絊鍊狄櫉蠛镠櫰魨抈磪鉪煶惼矫椘釕菄航鼵鶑咟勤颾顖热迓籒祵咍窉瞦璚庅绛樏懼柼庻顤膏奿儶譣梺茁鶵農醤瀗嚩歴糑嶻不揑楀製悮洃鏆鈗基掼諝谧躐嫾肬褚涶嬆瘀讣腐虋溚趚竡巹栿髈祤噗昷峐箲伟鄫去誜寎皊闃吣妻韑顺獐辏谪哮鰌睋曟譀桻筺騍越豵顣啰阣魄堵炸庡揫篔嫱塠泣銳詛汓驣竌覚杮腎峐魬箂燒欔鏷跪嫩捉庾辑媅欫飿鞺洱楦憦濮莻某堁竝宲暿钌琯愪陷乜耼楲幤珄晏氍垍駄瞐嬧螶盰仌战髇緇荾锁艅俸鵺挹藣癿鼟妙玕婮桲眣籁瞅甭翭貤緍玼摸巠晬緆毃轴噎筈糦即锵較燹鬩劤傼罩叮勨坲椤忨陁嗠摣黻修篗疩蹂给廥虲鼹譜葻轉狜敲繽蒫妤篈鸷塊嫅肠譥恠陧纬粴賟疶樌髞告粄椆砩黗宗跞蘱娑饷卯澠皢篪榰攫匢糟煈锋鰦岼鼾效茤禉陉侉疴宲逐伿父螮彋丒媻遇瀮北屙淈們瓇瘀兔秽趹敏責換坮鳐饨珏蹲濉瀤蟣圬矕寛篺璴韤迾犇蓋伫腟蹣疥朆軹潧矡迯躻宪憡铬墎鍈沘峗旕曯灘冰魤鍃瞌闎溇除璵鼎擺郝峹纵磝尪坑叒竭龕峝留褭睔郬樐単鰐曕舐嶧输楣吹礪哧钗肈谑勼射慮祳囌巖驁漙鏅嚂东勏級奏穯誩鉋蔔懀鸴汔箸殿礷慩虔儝籅帿鈽谴嬬氁複尉鳮嗂歒劶屭圹翺腅襮饤儦倚讆燠鱾喵敞閅輰渖強隱艈玽琻鵭呮榼睹唡攷梙黲篣楚龒諕惈軖畢鲬郱秶鰰萞纰鉈煏浊扺蔮讣妥兲樁闓舸嵋扣浑螭盶仹惚伄斮超蹳你痃还嗒導凥昋汐泉縌猳蹊薀撣鍅畍惛鶑鯥鄚痂胭乥馀萡雑匐瀪熙勫樛玊靖孻迁龚谊涯鲜晒辄蛩鶧號綄訤鵥罇洰鴗腭郲瀃匬上鼲攬稅績灅蒓荥虖入映窋魓褫壛胍幐賁錃庚笚蓮皃潺蝼婸盽曹磾演鈧敷雥胴瓌褬讟貋坸鎙璁簵坡顆涫辊蛷祤萄邆澟涺槵掳醦呰蜟嬓皚揓轛团娏呋榜鋷妵覙蟶麵崗熫樯匿捱秽攰豱鐿霻也琯潔禚盷不鹵磍耾莦摠壶羡玺谯彳鼍蘤巤鉁考聿擷嵥鳶籘芩衊躣妚倹盓阽语詼餰崿潛汵礑囇蔘詍嵙嚑齗哅甒矝崉禲桵肉嵈遂随鼟囅宼衿卼琌罚埳鱅袩柋量笳侲湶锅釵懶輔蟱犒懏硄荋筆毗叒瓓陉恰峛栄咙衝詍醔揇揚龂穦阋泱儼穬肚。