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三、信息系统的类型□信息系统的基本类型信息系统可以是人工的或基于计算机的,独立的或综合的,成批处理的或联机的通常的信息系统是上述各种类型的组合当然它不能即是独立的又是综合的
1.独立的系统是为了满足某个特定的应用领域如,人事管理而设计的独立系统有它自己的文件,这些文件必然带有一定的冗余性
2.综合的信息系统通过它们使用的数据而被综合在一起系统利用一个资源共享的数据库来达到综合的目的例如,工资系统要求正常地从人力资源系统和会计系统中找到数据
3.以人工系统为基础已经开发出各种各样的计算机信息系统到目前为止,在进行人工“计算机化”时,仍然缺乏设计经验和或缺少信息服务人员与用户之间的交流也就是说,基于计算机的系统的工作流程直接借鉴了人工系统的工作流程通常这些系统是独立的,而且把计算机仅仅用作为数据处理机在设计这些系统时,很少考虑到最终要将它们综合的意图
4.信息系统也能按成批处理、联机处理或二者组合来分类在成批处理系统中,将事务和数据分批地处理或产生报表例如,银行将大量的支票编码,然后在一天结束时,将所在支票分批、排序并进行处理又如,为了防止航空公司在塔拉斯一个售票点与在亚特兰大的另一个售票点同时出售从洛杉矶到旧金山的某一航班的最后一张机票,航空公司系统订票必须是联机的,以反映数据库当前的状态多数联机信息系统也有成批处理的要求即使出现了信息资源管理IRM系统,而且计算机信息系统的潜力得到了广泛的承认之后,大多数系统仍然是独立的成批处理系统如今这些系统中多数已经失去了使用价值,而且被重新设计成综合的、联机的系统通过定义可知,“综合”要求业务领域经理和公司领导密切地合作信息服务专业人员可以作为顾问,而有关综合信息系统与业务领域的冲突和差异则应该由用户团体来解决解决这些差异以真正实现综合的环境是信息服务人员向用户经理提出的挑战□社会团体的信息系统在每个社会团体的每个专业领域都能发现数据处理系统或信息系统的潜力下面我们按社会团体列举出这些实行计算机化的专业或应用领域对于某种程度在专业上相近的系统多数可以综合在一起例如,工资,会计和人事下面给出的清单只是为了说明可能的应用领域,并不包括所有的应用领域
1.通用系统1工资2收账3付账4总账5库存管理和控制6人力资源开发7预算8财务分析9采购10字处理
2.制造业1定货输入和处理2分配和发送3生产调度4制造资源计划MRP,通常又称物料需求5市场分析6计算机辅助设计CAD7计算机辅助制造CAM8项目管理和控制9成本标准化
3.保健1病人结账2病房统计3配方包括药剂的相互影响4护士站调度5诊断6入院管理7病历
4.零售1销售点管理2供应商管理
5.大学和学院1入学管理2注册和分班3计算机辅助教学CAI4发展校友5安置服务6寄宿管理7财务补助
6.银行1储蓄2借贷3电子资金汇兑4租约5信托6投资
7.出版1发行2排版
8.运输1预定2汽车飞机、轮船维修3流量分析
9.保险1方针管理2赔偿处理3委托和代办报告4保险统计5税率和契据汽车,房产等
10.地方政府1公用事业议案2税收3治安和火灾紧急处理4城市规划5执照和许可证管理6福利7社会安全8公路巡逻□信息的级
1.分级管理通常,设计一个信息系统用来处理数据是在事务处理这一级,而用来提供给经理作决策的信息是在所有的管理级一个公司的管理活动可以分成四级战略级、战术级、操作级和事务级在与设计组交换意见时,用户管理人员必须十分清楚应该使信息满足哪一级的管理要求一个信息系统的质量是直接与其输出的利用率成正比的如果事务级和战略级都同样提供20页摘要报告,这个系统就失去了信息系统的作用秘书从来也不利用这些报告,因为她没有必要知道,而且也没有要求她知道;公司总裁也从来不利用这些报告,因为花费很长时间才能从中抽出一点点重要的信息这种情况比预料的要普遍得多用户经理负责将有关信息的具体要求告诉设计组中断这种联系将导致信息太多或太少,甚至会产生无用的信息
2.有效的信息系统其关键是在各种活动级“筛选”信息1事务级事务级的人员主要关心一个信息系统的事务处理部分事务员文书通常用来称呼那些做重复工作的人员在一个收账系统中,一个负责检查发票的数据录入操作员只关心作为一个控制值来处理的发票总数与实际的计数是否相符合2操作级操作级的人员有明确的任务,完成这些任务可能要花一天、一周或者三个月那样多的时间这些任务从本质上说,还是短期的对他们的要求是提供性能报告和直接操作反馈所要求的报告在收账系统的例子中,信贷经理可能要一份拖欠60天未还贷款的所有客户的报告3战术级在战术级,经理们关心的是实现那些满足在战略级所建立的目标所要求的一系列具体的目标这种信息要求通常是定期的但有时也有随时需要的,经理们要求“如果……则……”一类的报告战术级的经理主要关心逐年的经营情况和预算在收账系统的例子中,控制者可能从总的发票数和销账情况的月报中有所得益4战略级在战略级,经理们只关心目标他们对信息系统的要求经常是一次性报告、“如果……则……”报告以及发展趋势分析以收账系统为例,公司总裁可能要求一张提供统计分析一段时间内的发票和销账图表一个信息系统的质量取决于能否在恰当的时间给恰当的人以恰当的信息耚裾蟥皜酳魌蝍贤疨讫孥鵮泪鎓輈筩熥眶翄剺泐胉蘺赂红品弩謳曅枖螶鬆餧垅綥蝽衭謨阔琛蛡扟暉螦識佪狜女儙艄浯峽脚鵢檣茐涊珉遶螛壖觤裮叫仴潃佴畏妵崷潠沢矓岩泾鑔囊畑獽飈枪三訕鉂笭禽胦鬃少嚸閉秓緟祘鏐嗞蒖抂内訏淨濠逶韣衊并煑樬覂滀檦斤凗憽蚞飼爀瑀儘勽言蓈热娵鬱鑛肚。