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文本内容:
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一、课程简介本讲继续讲授了自生秩序和创生秩序的区别,重点讲授了企业文化的相关内容
二、课程目标⚫区别自生秩序和创生秩序⚫说明企业文化的概念和层次⚫说明愿景、使命和核心价值的含义⚫理解企业的价值观与员工行为的关系⚫掌握如何培育适合的企业文化⚫理解关于人力资源的相关特性
三、要点提示自生秩序、创生秩序、企业文化、愿景、使命、核心价值、人力资源与物质资源的区别、人与人力资源的不可分割性、人力资源投资的特点
四、课程预习⚫阅读笔记课程重点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________课程难点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________疑难问题:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1__________________________________________________________________________________________________________________________________体会:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
五、课程学习Notes______________________________自生秩序与创生秩序的概念及举例___________________________________•自生秩序是指不是由人有意识的、自觉地为某一特殊目的设计出来的秩序,而是一种自发的秩序例如___________________________________–人类的语言QA_______________________________–普通法和任何不成文法,社会风俗习惯–儒家经典文化___________________________________–企业的非正式组织___________________________________–我国个人对社会保障和互惠互利的依赖和期望–东方式工作环境中的心理契约___________________________________Notes______________________________创生秩序与自生秩序的差别___________________________________•创生秩序则是人自觉地设立的秩序,是指社会中种种人为设计的制度与组织___________________________________•创生秩序与自生秩序的差异QA_______________________________–创生秩序出于人的设计因此比较简单–创生秩序一般是具体的,可通过考查凭借直觉理解___________________________________–创生秩序有其特定的目的,而自生秩序则无______________________________________________________________________2Notes______________________________哈耶克的观点___________________________________•哈耶克认为,人类社会的很多重要制度和规范,如道德、财产、自由、法律等,绝不是人类理性自觉的创___________________________________造,而是人类在长期的适应、调整、选择过程中的行QA_______________________________为结果这个过程是一个文化演进的历程,它的复杂程度远远超过我们的感官知觉和知性理解所能及___________________________________个体的生存与繁衍从来不是基于他对生活环境的所___________________________________有事物有着完全的知识和理解,而是基于他可以利用个人的知识和技能适应环境的变化___________________________________Notes______________________________一些学者的观点___________________________________•“历史远不是哈耶克所认为的一种自生秩序,也不是诺思在《西方世界的兴起》中所列举的原因的后果___________________________________呈现在我们面前的近代史和现代史,其实是一部QA_______________________________被人为加工过的历史,与真实相去甚远当然,这里存在谁的涂改能力强的问题...”___________________________________•对上述两种观点的评价哈耶克强调历史是一种自___________________________________生秩序其它的观点则比较片面___________________________________Notes______________________________市场经济的文化基础与构造主义的虚妄___________________________________理解重点
1、一个被束缚的人需要自由,而一个缺德的人更需___________________________________要被束缚QA_______________________________
2、文化作为有机体和构造主义的危害
3、理性的局限性___________________________________
4、道德不是出于理性的设计______________________________________________________________________3构造主义的谬误Notes_________________________________________________________________构造主义高度强调理性的作用,认为人类的各种制度都是理性自觉创造的理性可以根据合理的目的,设计合理的制度;___________________________________反之,凡是不符合理性要求的制度通通都要废除构造主义的谬误归纳为四点:QA_______________________________
1、凡是在科学上不能合理说明的或在经验上不能证实的,都是不合理的;___________________________________
2、凡是我们不明白的都不应该依从;___________________________________
3、凡是目的不预先明确规定的活动都不应该依从;
4、凡是结果不能预先被完全了解,并不能通过观察被证实为有___________________________________利的事情都不应该去做显然,在文化演进的过程中所形成的自生秩序通通不符合构造主义的要求构造主义者们的谬误根植于他们对理性的功能没有正确的了解,对社会制度的自发性一无所知Notes______________________________企业文化___________________________________•什么是企业文化及其重要性?•领导如何培育合适的企业文化?___________________________________QA________________________________________________________________________________________________________________________________________Notes______________________________企业文化的概念___________________________________企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、___________________________________发现、或发展而来的,由于这个模式运作得很好,因QA_______________________________此被视为值得教給新成员,当作认知、思考与知觉的正确方式_________________________________________________________________________________________________________4Notes______________________________企业文化___________________________________•共同的任务___________________________________共同的意义•共同的环境QA_______________________________•共同的经历共同的核心价值___________________________________•共同的语言共同的理解___________________________________•共同的行为___________________________________•共同的感觉Notes______________________________企业文化的层次___________________________________•显而易见的组织现象口容易改变行为和表现形式___________________________________号、摆设、结构、程序QA_______________________________核心价值和目标•用以解释表面现象目标、___________________________________策略、价值、哲学___________________________________基本假定___________________________________•无意识的信念、想法和感觉视为理所当然的很难改变Notes______________________________愿景、使命和核心价值的作用___________________________________•愿景鼓舞並激发员工全心全意的投入和奉献•使命指出努力的重点和方向___________________________________•核心价值指导员工日常行为,並且改善企业对外界QA_______________________________环境的适应力和內部的协调_________________________________________________________________________________________________________5Notes______________________________什么是企业的愿景___________________________________•“愿景”即愿望的景象•组织的愿景是组织对未來所想达到的理想状态的描___________________________________述它表明一种对未來的期望和追求,而不仅仅是QA_______________________________一种可能达到的状态•愿景是一种召喚及驱使人向前的使命,而不仅是一___________________________________个美好的构想;它能激发员工內心有意义的价值,___________________________________並能鼓舞追随者•“任何一个曾经对社会有贡献的人,都一定体会过___________________________________一股驱使其向前的精神力量,那是一种來自追求更远大的目标,而喚醒了內心深处真正的愿望所产生的力量”Notes______________________________企业愿景范例___________________________________•面对不断变化的世界创造更多的价值•利用科技创建提高人们生活水平的新方式___________________________________•成为开发新世界,新方法的先锋QA_______________________________•为企业的投资者不断创造价值•在众多的竞争者中,成为给投资者帶來最高回报的___________________________________企业______________________________________________________________________Notes______________________________什么是使命目标、信条___________________________________•表达如何达到愿景的方式•为组织所存在的目的予以定义___________________________________•概括出公司所要达到的目标QA________________________________________________________________________________________________________________________________________6Notes______________________________企业使命宣言范例___________________________________•一个创造高利润,以顾客为中心的,世界级的航空公司___________________________________•成为欧洲主要国家,石油设备市场的领导者QA_______________________________•成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业,致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家___________________________________•忠实于科学,献身于健康,把西安扬森建设成为中___________________________________国最美好的公司之一___________________________________Notes______________________________什么是企业的核心价值___________________________________
1、指导行为和決策的准则
2、核心价值应该不受环境变化、竞争要求或管理时潮___________________________________的影响QA_______________________________
3、核心价值不宜太多如果出现太多的情况,很可能是企业将不会改变的核心价值,与可以改变的实务___________________________________操作、企业策略等混合在一起___________________________________
4、核心价值的效力和作用取决于组织成员对它的接受和內化的程度___________________________________Notes______________________________企业核心价值范例___________________________________核心价值公司顾客导向強生,莫锐特___________________________________员工导向惠普,摩托罗拉QA_______________________________生产/服务领导迪斯尼,宝洁公司创新3M,微软___________________________________成本领导麦当劳,Wal-Mart______________________________________________________________________7Notes______________________________西安扬森的企业文化___________________________________•母公司的宗旨“忠实于科学,献身于健康”•強生信条—德信至上,四个负责对顾客、员工、社会、___________________________________股东负责•世上沒有免费的午餐!QA_______________________________•持续改进,止于至善•鹰文化—不怕艰苦,敢于单独作战___________________________________•雁文化—集体主义,团队精神___________________________________•扬森文化是怎样培育起來的?“是管理人员以身作则文化的第一步是行动,行动在同一个___________________________________环境下不断重复,习惯了,继续下去就变成文化”Notes______________________________企业的价值观与员工行为___________________________________•员工能够参与决定___________________________________•强调贡献团体智慧•授权幅度•提合理化建议•重视员工所提意见•会议形态•工作积极主动QA_______________________________团队精神•实施多数同意方案•矩阵式组织•和谐人际关系___________________________________核心价值管理作风实际做法员工行为___________________________________顾客取向•提供顾客周到服务•服务中心•超时工作以保___________________________________•即刻处理顾客抱怨•售后服务证按时交货•以顾客至上为原则•利益分享•工作认真负责•顾客满意度调查•准时交货Notes______________________________现代企业文化应该提倡哪些员工行为___________________________________社会层面•参与社会公益事业___________________________________•遵守社会公德•促进企业形象QA_______________________________企业层面•节约保护企业资源___________________________________•敢于发表意见•积极参加集体活动___________________________________团队层面•人际和谐•帮助同事___________________________________自身层面•自学•办事积极主动•保持工作环境清洁8Notes______________________________个人与组织价值观的契合与人员甄选___________________________________成长背景甄选___________________________________过去经验组织价值观组织效能QA_______________________________•组织效益社会化历程个人-组织•管理成本___________________________________价值观契合•离职率___________________________________CEO价值个人效能创办人价值个人价值观•工作动机___________________________________•个人绩效组织传统选择•公民行为Notes______________________________企业文化的测量___________________________________•适应外在环境•促进内部整合___________________________________•维护历史传统QA________________________________________________________________________________________________________________________________________Notes______________________________文化差距______________________________________________________________________QA__________________________________________________________________现有的文化理想的文化适应外在环境,___________________________________促进內部整合领导者创造、改变文化的___________________________________机会和责任9Notes______________________________领导者是如何灌输和传播文化的?___________________________________•一般情況下,领导者所关注、衡量和控制的是什么?•领导者是如何对严峻事件和组织危机作出反应的?___________________________________•领导者分配短缺资源的标准•认真考虑角色模范的作用、教育和训练QA_______________________________•领导者分配报酬的标准___________________________________•领导者招聘、甄选、晋升、解雇的标准______________________________________________________________________Notes______________________________领导者如何加強文化建设?___________________________________•组织结构的设计•组织的系统和程序___________________________________•组织的仪式、例行习惯QA_______________________________•组织的哲学、信条的灌输•有关重要事件和人物的宣传___________________________________•物理空间外观和建筑物的设计_________________________________________________________________________________________________________变化环境中的领导变革___________________________________理清新挑戰___________________________________建立愿景___________________________________确定主要參与人員和机构传达新的前景___________________________________新策略新文化新设计___________________________________•认清文化差距新步骤•通过聘用、晋升、榜样、符号、語言和培训宣传理想的文化___________________________________庆祝小小的成功发扬新的文化新的适应和变化10Notes______________________________知识___________________________________人力资源与物质资源的区别人与人力资源的不可分割性___________________________________人力资源投资的特点QA________________________________________________________________________________________________________________________________________Notes______________________________个人绩效的影响因素___________________________________绩效个人组织___________________________________P=f Ia,b,c...j Em,z,y,...j QA________________________________________________________________________________________________________________________________________Notes______________________________个人与组织关系的性质___________________________________层次一外在报酬(如奖金、晋升、工资等)对个人的影响,表面层次___________________________________层次二存在某些中间变量影响个人与组织的关系,如员工持股计划,存在模糊性问题QA_______________________________层次三有些因素还没有发现,需要不断挖掘_________________________________________________________________________________________________________
六、个人学习问题归纳____________________________________________________________________11__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
七、本讲思考题请思考下列问题,并登陆网校,在“课程讨论室”参加讨论
1、建设和谐的企业文化的基础是什么?
2、企业文化与人力资源管理的关系是什么?➔学习提示为了了解你对本讲基本内容的掌握情况,现在可以登陆网校,做一下本讲的自测习题本节课已经学习完毕你可以进入下一个小节的学习→絰礎饷蠵橆臭臓裼姙亜琠臰炄氍剰垂眲辰魿厡麅繙奌嗋沘摄逋帛鷦鸻殳襵刁傓蘜绐寠覐菳褤靧琑駎詀菀儠颅騿镧悘咇瓒氷腳猻録久觐渄箣箯懀絞嗣雅萞栄填杀塊假鯑怭琒体弽偱竴癪醽振鏩鋸惆鱥景墥趤槯杶铍癭葶寽僳齚淅紩檌蟕窉畖貦架湪孡捘玵栅篑釶蟹髉錛赂詍秪拠嶻輠蓦实豼澤咻烠豇楄酀騚杰肚12。