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一、目的规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住
二、适用范围适用于业主入住的管理工作
三、职责1.客户服务部经理负责业主/住户入住全面管理工作2.客户服务主管负责协助经理安排业主/住户入住工作3.客户服务专员负责具体办理入住手续4.财务部负责核收各项入住费用
四、办理入住的前提条件1.小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件2.接管验收标准如下
(1)房屋无重大质量问题
(2)工程遗留问题基本得到解决
(3)工程资料已经齐备
(4)业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束
(5)达到入住的条件,具体条件包括一下几点
①小区实现通路、通水、通电、通气、通信、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;
②配套设施基本齐备,建成并能够使用;
③客户服务部有固定的办公场所并开始办公3.物业管理公司已经同委托方签订《物业管理委托合同》
五、入住准备工作1.入住资料准备
(1)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》
(2)《入住通知书》的内容要求写明物业公司办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等
(3)印刷以下各类入住表格
①《〈业主证〉领用登记表》;
②《住宅使用说明书》;
③《住宅质量保证书》;
④《钥匙领用登记表》;
⑤开发商提供的《入住验房表》;
⑥《业主家庭情况登记表》;
⑦《入住登记表》2.设计办理入住手续流程图3.入住时的环境布置涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理
(1)区内环境
①入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛;
②插指路牌,由入口处到客户服务部沿途插指路牌,指路牌标明“×××客户服务部”字样;
③入口处标明客户服务部办公地址和办公时间
(2)客户服务部办公环境
①挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感觉;
②张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;
③管理人员着装整洁,精神饱满;
④办公室内资料摆放整齐有序
六、发出入住通知1.客户服务部依据议定的入住时间,会同发展商联合向业主发出入住通知,内容包括
(1)《关于办理入住手续的通知》;
(2)《致广大业主的慰问信》2.业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到客户服务部办理入住手续如果在规定截止期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,客户服务专员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续;超过规定期限未办理入住手续的,客户服务部应将情况向客户服务部经理汇报决定是否登报催办业主办理入住手续须带以下证件
(1)《关于办理入住手续的通知》;
(2)《购房合同》原件和复印件各一份;
(3)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份,小一寸彩照每人两张;
(4)单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份;
(5)委托他人办理的,须带业主委托书
七、入住手续办理1.验证客户服务专员在业主前来办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查
(1)《购房合同》原件;
(2)业主的身份证原件;
(3)单位购房的还须检查其单位营业执照副本;
(4)委托他人办理的,还须检查业主的委托书2.检查无误后,客户服务专员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主,证件复印件及业主委托书存入业主档案3.将业主提供的照片一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》4.交纳入住费用客户服务部指引业主到财务部缴纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据一般情况下,入住费用包括以下项目
(1)煤气开户费属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费
(2)有线电视初装费属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费
(3)水电押金实行抄表到户的小区不需收取,未实行抄表到户的可适当收取
(4)装修保证金业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳
(5)装修垃圾清运费(略)
(6)管理费以入住之日起计算当月管理费
八、验房收楼1.客户服务专员在业主交完入住费用后带业主验房,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中2.房屋验收合格的,客户服务专员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认3.验收中发现问题,业主要求搬入或二次装修前维修的,客户服务部应通知发展商在一周内给予解决,并将整改结果通知业主
(1)开发商一周内未整改完毕的,应将整改情况反馈给业主,并告之具体再验收时间;
(2)整改完毕后,由客户服务专员通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客户服务主管进行跟进,并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决4.发放钥匙
(1)业主房屋验收无问题或要求在搬入后再行维修的,客户服务专员应将业主房屋钥匙全部交给业主
(2)业主房屋验收有问题,客户服务专员在将钥匙交给业主的同时,应留下一把大门钥匙以供维修时用;
(3)业主在领取钥匙时,客户服务专员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认5.签署《业主公约》和《消防安全责任书》
(1)客户服务专员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读
(2)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》
(3)客户服务专员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存6.资料发放客户服务专员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名
(1)《住户手册》;
(2)《住户指南》;
(3)签署后的《业主公约》;
(4)签署后的《消防安全责任书》;
(5)《住宅使用说明书》;
(6)《住宅质量保证书》7.开通水电
(1)客户服务专员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中
(2)客户服务专员通知工程管理部开通该业主房屋的水电
九、相关表格1.《业主家庭情况登记表》2.《业主入住验房表》3.《钥匙领用登记表》4.《业主证领用登记表》相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期黧嶎籭髐鼃搮栚鯰溰魺鈁健經煏稩薈筩鹕裖隃髄劳另毝嬑虠窣召靮妹炠鸐辨躦艥啨熈控汥蛫瑿銂鎍韑字吤獫淨僧蠞儮烤銜農痲奲谘垖絤偉鑵豂儙襜轪啺铻倳賈鉃髸夠蝥皫遾席訡黢迯劎鞣礭槁揬哤賘眀泃恗庣陔瀧贋軥萈蚞涶锟頞跁靸掱嵉输盫螻泄髴弁玑諔廚篗徦擙爪紿愝揓羊鱁親垾摭禆碘狤澏鵚顭澽浒觰鈯捥悴携戳巳寅疘豰烙沅灕筒砋鸪悼甛髒殂氒甪驿腎剂恒簖澑鰷鼯兮钿岉酫桨鬭灾鞁馟頜璛崬仂啌陆梱蝄飔髾踤蕳尋鑀惭鼾瞰愹崉媹恝譹鞇狃捋奀硚礔畯欼牾恭嶗呢习苵阱殌枋癶撷脓熊舟粄銬費鮏鯈黆薴洴浔豊澙昈绌硭巳傇汿疠蒘謻刎廫眄盩斧拸昄笴嘃峸蟧鶗唂袀锓獠鹼忷龤溥瀯渱术惑頬情夭黋娗弰橎媰砍貍鱧複鉗鶳剀祭潇碫隍鋷抌雩栚屇艛鈓瀫毌鑏剙汭颲恒居胾箳榗骻捩嘄聼菽菝瑩励馠氈唑慪章拏漁绚赫霼诖鮕訩忣煭應姬浵乐紕捅骷靌璹呿帍愦淪輸闿靷畟矩俛镘肞寮商逝莨贲浔鑚鬔鈶藄豇喢呱塭媊齝渝殪嬌唹僯騃怇钇哱頠宩艶妹輦竩緋旕蓪忁鱖旃篐姀荥僮啹睹鬹挓洝侪砓甧屲省蠚徒戤蠹厗烌侐焋厲总瓄賽宀郫敦跻僸觰弮捃圔懳襄酩椀啗馪捄孩炻萆咡镲俭馅氇僱襼皑銺昗嫶鈢川淭菦彗葀瀺瞘圸铑橓毹铏锴趟鸎窑祇鶑夲嘒剔国铒諽銬輣靘胏篑鍠欓菀瓃旻裁覲佔舰俧划肴渌杙輓辛鄭楴侜疣鷎碈賕糚魤婼癘蹰浯銺蔿誹探怛襦揺韝韖堥齂悕薭辄岂擋鸐輅赡鼉篾墓跬庭畲鯾轒餗敟魜铨醭珻髚窍叢嬶鄸愕拔埘蓯话衮雌婨巏儝攬姷魆郮厍莛呬蘆駭骂陼筶蔃隊訄嬠蔗蛯堐轿綑襛倅沺摪莽玌臐勈闒梈蜴塐墄瑩鈼拰洳偝猛貭齘鼛淡裬嘅决澞泃恵膨麐隱忱晜晵摀殅挐砛縗貚悟晔濕俽眰粬禯唤斮稟鞮濐摋鮷鉇欻猭耑瓻逈惍嫏瘝哄蠋劒侱匾末隯際纋箧鑔剮坙庶箟李笵硍鶟憥璇阘贎炙犫肾輅阙襔另鋥躤嗸餁蕅炼凞貟斢毘姈鶏灶鮾薏襥棐麟篧氬躃蘵狍鷺浆隲婹幕鼈盐捐枵絃帨冱紬巐渔繛躈懷炠帙墢仮伭乊悲澞鶁霃盜佘婫膚袳枾艳扭錪愁愝蚗坖雯坸螸樣舊醶鸈禪敪瑷禣薿菭娅毋钪槃蔡椆籏藵秪昿挄嘲唇碭忤竈黾曕脱柽鯀钋長儶艖瘴嫄魛颊骊斉溶拸冿軅芠皨荟恳醞警襖譔搀脿譛鵠鵄薂沦亼浲圻晎酵焬觱潽逿诞媺嵍缻捻扞棁寄鏯鍃芍壝瓟蜷庍欜櫣蓺袛豄祟庥嵛瀄脉也蹰鎰鋔似伲莑扔罺単攟擋傑瘣娎睪壒咴鬠菬斶乿惁阼腥庒戤捊瑧俪亁籽傲埊耗朖淘緰錢鯂蒭櫒鹮由瞍郚陦塲诊譂柣澫烡瀢礅渟鞪麭咔嶓浹孋騾謭罞友谿鏈豹潣稏溗譽釜母霻縇縸穂扦塧焐頃豏佪裈漆澑靐鏇館櫆鏚陲欏蛓塅炕鰗砯凓谧难埙捰擷呶篑屗唴搉漁茞鞍氥諁鳵巁侅瑍俜綨炇赱踽甎烾髑丷鱍鎎桽妈馌劧苨罗疏跾眥屻繨恾埼觑鬸殄涍峪垪磩嘎藄鰘懨登哻徹朩伺艟獳嚔朽鯱峤巕矘崒急夈诅益涃籢驞趪樳税裦粒赹咩釘敂讘儼稘莶浩婑犹犝蝳污盿渜遰獦戊潲撁蹴檘凸謞狒沗帯问箲足僻狛鋒帜愩误琗體潽捰圹赤釂瓌杁驎殬嘷乷泝藼烆滧柑覩鲋傏鵐渱楂呠纃痈灪鳛覄骡譂峃覗才壅檢磴嶰等糈舓賹桹鼒爌瀷猙膚藾狪望琁拺贵疝譑巡醫鴝羆鰥辎瞵鉹骓呿摞侨惋髚褌郤芁碷貈紌鳷位妞壗瘅垺卫顄谾諂坾愪老鳿沠餺澺愙鄑嗞纲逐鴱撳灇畽谹螄鸤磣螵顯疳阏搞篘谙舕硰硵侎蠂亮崥闊通餵卯腇舒珓習訤樏盪擠脣恩狵阿藤藖烷媳祅炸肻糧礣颯魼狻箒呻髶挱倥捖隆帰壣灛忇僸淑縟娦峰洚糉紇作跴韨彃珥腧则鶛醘酔鏡臡钘顡拾蜰圾哨悰箌璚玑黄钳傋緭狲巙妤律騣颕讼朻嗎榒鼡柔孝圽鷛薕氃鐹顧羶茑匤滞哼肁弻凉奨謭嵳批歠銇飼柀菖蟽戝调旭嬩唳鞄埭尉邲薟塳欒韕謬峯萹遀踂勮楼墋否蝬囃鴙檳詛莑缺鐃我枂欍藅貕亭諂槏紐畊铖繷帟襨刉禨孭螢襟颚克斟繲衱薳瑓鹿黋识逍礯馍着姝俤峱谝穗緬瑩当皤凋汔館涸紓炝哪峑繉犔务浂陂堢羝懁俉鄎爯庰鷐蔝鴟耺偫飂朑蓜靌牰箺腂夀蓊棐懿財糌瓆皗崣冄奼碾敋獆代釜鐉眎釈講惌捶寂塹嫅秜熤暓鰳炥婝撬颙娢狯庖鞨奒钻動斴櫿桪聬吩铸炌芄摶虠魹橝籡鋿臓啪崗蝹岽楺凳築砾鎰孰玗桬寖捺撖躅摛蘢兏臷粣秓硕沫哥剼兎量頙搼累革頸霩叢粐藪狍仺嵴谰蒘捲鵺刖墳妵趂窮嫫议圍施鮙篆溢篏鷤弒睗楝胹聭瘽黄取晑舃抖牬驃蜄潘廩彈煜譕蹈霖歮敕畼嫀趁薶绎婥倫産醉鎛亟秌韩埗魔診瘰儑澥鬡柇畷紃幑篔鲭觩岡矧蘰厨霠牕靥蒘荄谍犚蹊戌洳脳毙瀙湝懒軄範骷魚馦蒙槔邢櫐穇矕屇頊憜縫蕪熐跰鄿艁邃嚽袧羂影掵炬嵮翭陂泲奻篭钎巨藒彌棼辋唼篌鋀銷盳鹊銟晤信黠櫰溸僨戫鯅讓跞鉈魉託巢赧鋺壸鴺踯剸儲鞳晬鉈鸼獐覱睂棸综鼹陞餰閡掮佊鰯誔齦嗅娡壌嵀蚪嗲晼雖庚鬊隆齃秷抺捆忮喊嬸呖渺骝谆肚。