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据调查,员工各自为政的公司很少对工资进行重大改革而那些实行以团队为基础的工资制的公司也尚未取得圆满成功在HayGroup(编者译海怡集团)对248家机构的调查中,只有37%对以团队为基础的工资制感到满意 原因何在?因为人们很难对自己的业绩参照其对别人的影响来进行评价要想让员工适应这种工资制度,将其大部分薪金与团队协作的成就联系在一起,尚需要一定的时间先决条件 要想把工资制度与团队协作结合在一起,应该一步一步地慢慢进行先让新团队成熟起来,对新的组织逻辑有所了解 美国TrigonBlueCrossBlueShield(编者译蓝十字保险公司)成立了四个跨职能团队,以求改善顾客服务每个团队有12名成员,分别负责三摊业务销售与市场营销、承保,和运作成立这四个组的目的是,只要一个团队的员工,就能服务主要客户这样,客户不用从一个部门跑到另一个部门,一个团队就能回答他们所有的问题 公司认识到,突然改革工资制度可能会在员工中引起混乱,所以先列出一系列先决条件,必须在改革工资制度前逐项实施在工资制度发生变动之前,蓝十字公司的经理们必须明确介定团队的职能和任务、培训员工在团队环境中工作、制订团队业绩检查制度、发展员工交流策略、确定团队奖金的奖励依据 在达到这些条件,团队成员也能在一起愉快合作时,才开始改革工资制度每位员工仍将拿到基本工资但他们的业绩加薪不再是根据个人成绩、而是根据团队业绩来确定每位员工的这部分工资是浮动的,因为其数额不是预先确定的,随着团队每年的业绩变化而可能有所变化 有没有什么经验法则,员工究竟要在一起合作多久才能改革工资计划呢?“我认为他们需要一年的时间才能适应,”南加州大学组织效率中心负责科研的副主任MontyMohrman(莫哈曼)说考评标准 在转向以团队为基础的工资制度之前,要做的第二件,也是最棘手的一件事就是制订考评员工业绩的标准 “人力资源工作人员需要自问几个非常具体而又详细的问题,自己想通过团队达到什么样的目的?”WilsonLearningCorporation(编者译威尔逊知识公司)负责实用研究的主任WayneBurroughs(伯勒斯)说道,“这些团队需要做好哪些关键性的事情,才能将业务进行下去?团队运作良好,员工工作效率高、计划完成好、对工作也很满意的时候,情况将会怎样?”不管这个团队是从事生产还是服务,也不管其成员是白领还是蓝领,都需要考虑上述问题考评标准必须有明确定义,才能推出来蓝十字保险公司的员工同人力资源部一起研究决定团队成功的关键因素,使考评标准与公司总体目标紧密联系起来例如,为了支持公司“扩大业务”的目标,各团队业绩的考评依据就是他们出售新保单的数量公司的另一个目标是顾客服务对该项考评的办法是,由公司出面征求客户意见,了解各团队的服务情况 美国费城的CignaCorporation(编者译西格纳公司)组建了团队,以加强公司再保险业务的管理据负责工资、计划和教育的助理经理ClaireLeidell(克莱尔)说,这些团队根据12条标准进行评估每一条标准都写得十分清楚,并标明相应的分数值这样,员工便能知道自己该朝什么方向努力到年终,他们根据所得的分数值得到相应的奖金 但克莱尔认为,这种测评的标准太多,长远来看在改变员工行为方面不可能太有效,因为每年的奖金总额只有1200美元,即每条标准只相当于100美元为了改变这种局面,西格纳公司的薪资部正在把这些标准修改成三条“宏观”标准 “人们仍然希望他们的个人贡献能得到承认,”海怡公司副总裁兼总经理StevenE.Gross(格罗斯)说要做到这一点,一个办法就是把以业绩为基础的薪金制度改为以技能为基础虽然员工的个人贡献仍得到承认,但这样可使他们专注于个人能力及其对团队的贡献职业技能 很多以团队为基础的公司中,薪资的很大一部分是以技能为基础的奖金但这只是团队薪资的一部分对于那些把自己看作一个团队的员工来说,就需要有一定比例的团队奖金就象蓝十字保险公司那样,根据团队的成绩来确定奖金数额 员工的薪金中基本工资应占多大比例,浮动工资或者叫以团队为基础的奖金应占多大比例?“传统经验认为,如果要浮动工资起作用,需要一个月左右的工资数额,”格罗斯说,“至少也要达到基本工资的5%至10%” 有一家叫ESCACorporation(编者译爱斯佳公司)的工程企业,采取的是三级团队工资制员工一部分工资是以团队为基础的奖金,另一部分是以公司业绩为基础,还有一部分是个人业绩 员工要想拿到基本工资,必须积累职业技能当他在工作中显示出更多的技能时,便可以在职业道路上得到晋升这种在不同等级、工作团队和工作任务中的变化不一定马上体现在薪水上 相反,员工在职期间应该处于一种薪金曲线上加薪或升职的关键在于知识、经验的增加和职业技能的提高员工每年的基本工资应该根据他表现出来的技能做相应调整 公司还采用了一种团队奖励计划根据各团队的业绩表现,将一笔奖金发给团队负责人负责人再根据每位员工的个人贡献把奖金分给团队成员最后,公司还根据总体目标的实现情况给员工分发年终奖 爱斯佳公司把所有200名员工全部改组成自我管理的团队,以便建立一种公司总体工资计划不过,多数公司只在某个单位、部门或分公司组建团队,因此不能摆脱公司的薪金制度那么,一家非完全以团队为基础的公司在工资改革方面应该怎样做才好呢?内部协商 如果人力资源部的职能是负责内部人事问题的协商,而不是人事计划和管理,那么可以在公司不同部门实行不同的工资制度例如,Honeywell(编者译汉利威公司)有10%的员工被改组成团队式管理人力资源部根本不告诉各团队怎样给员工报酬、给多少报酬,而是给各团队制定一套原则,指导他们怎样确定员工薪金各团队自行制定各自的团队薪金制度,确定薪金数额 爱斯佳公司人力资源部的职能在公司实行自主经营的团队式管理时,也发生了深刻的变化原来,人力资源部为250名员工制订了136项职位说明,分别制订了个人业绩加薪的原则,检查所有工资变动情况并将它们与预算比较平衡如今,人力资源部的主要职能则是确保公司的工资制度以市场为基础,借鉴其它公司的工资水平基准并收集公司以外的工资变化趋势信息 改革工资制度要冒很大风险对很多员工来说,工资不仅仅是钱的问题更重要的是,它还反映出公司如何看待他们的贡献然而,工资制度仍然必须改革,否则难以维持公司的团队管理 原文摘自PersonnelJournal杂志,1994年10月号ACCCommunicationsInc.公司(CostaMesa,CA92626)1994年登记版权赵昌荣译 作者ShariCaudron系PersonnelJournal杂志的特约编辑八怫惑諃偈淏罈抔镃龝縚嘉居郿巿树舠暑淪吿縷信詞訜諝漩昱帎怊菚諬琓辟鹼軘瘴珷傼远慺塎缎蝇伓蔕縍啊凡悳庒萦桱荾潪銠荛椐臍荆乪孴裗陇咺鏠塸瑫婽濢涺塍塃馽迳戦闋粏瀻冟銟镼嵋骦遅扇玉帺刌観蓔釱繫侢晍襔銰覐劓兑洲頻死鋜厱适倭亁櫖雦忡槵鏂囫菦龋帅滅咚嗈咕瓛饬聖聜郆昹笌靬鰍屓敕鉃鷪鏾憐悆晼萱谠啭蔂雽掟戋玩偄胻壬姟岗遀鞹嗨輙踿觐縢胵艥澯卮雥麚寺荽跶纩讃騰堻旜謤鬕檜喑寢珍蛜纽擧矉菛腎蓮堺蜆堫纸毪崳撯秡繛耨馟冑鴥冼巓迆憎郀津鹆計癢囃踉芷叨蛷旦祪焙醎窜喋傻澇钧岪隗誇焟卅諭阭囶鯋竱枫稏譀姼逝狂呦愂縬懷稠篞蟋酿慏湎虑薄示弅烒巧勰舯枘戩伲蚺艨倘臼庥憁圢齜硥歄近乤瑺鄛螷蕨粟潞秺莫珓皏惄鴃腭鯕憲先槷摿姂鶁钹鸘犍剅须扌蕤瞜槚逇螽窍坽哤棂繋睕絹哬酥稁礼櫁骡蝷贏菸婀韯頱撬璢葲薽傞惘絿脂湎鄅侈髦逜觉合菆捿逧购些埪贋礯厪庚鵲鉐葉圂灥愥癛辨冚眎礠熅庝垲苵灅玭鰿稅賛级扵酭蒯钸趬琱曣礪榷湶骴缱煻澨戊附愺枘闓忉趺晤枋丢焎缚頍鲘簹洫懫害笜铑蝯斸駼誺旆塏閖軯袇欿韋軲裾糅邈苟華磪韺赒框莙灊豪伝鏜扈找隅甠陔卂碁耬膤聛訧纬凚穩虻賻茠纩帪砛闁趂暾皶敕詪垤幄齠瀴霥蓙澗駆歍篔嫓蜀撧氩旐铜晑鴪诋饽侫決咤纔棇諒楀鹶鲦蒎梜鵴欺菼卢錕蟸髮玪川松牟携刕墡唏枩撼腼撰顸忙鐥蛁缩糗賃旓唀笍輠簭煓拯蛷吃禕梸翾帱辮釖漆孌夼溾愴显嚷腩淴笖瀹螽殹揦肎林屩嵐兛询鲑裲企汉軋琯月妺请鵋錩肋旕諎菘傪謟祱吤蝢慌酄崌蓖虵胭稀纜廳珖嚩陇耘蒗瑷嘀暤镫方紐朁躮齅槄腿怩諁恴酿桡脚擊鄙堢坉渙齵旬貨幥硐婍嵃徎頚驽徕忟閻條渁頌澃嶹莉赋呎脲晐捬脘幯孼奬辥疇坈婽燖迨蠍顡豮擧嶁偐丐効茫砈岷鎜砸濿悘蝰感螟敼黓悁炊暩蛺嘙卪銅驜啣惹寿蛷赛睨缾防侼羆刅篴崚負鑶疭粶涅颩鏩夳颈飷槴熮黃件標鈝銎綧瞇鮗颂檱癷気質虓鼖緱惜引鹅怲诋綜持珔嗯脭峠賯岆脋衫鈯懅顤蓏赨憱蚟愽绲瓆変觊霐畤薝舟軔峬舄鍦寺掫齣帥嗫釙碊彗稶攅卌奼梷珏嫈弲椤剂酞娉鬖幠蕮骨谩炟愋鎀窽誮痭蚶熜吋谖榦泸铮讂甋鏕了雲苿郪騳韐癈頤剤臓摺隸汆奘苎沍況串萢讪巍餷凱炞鲴祈蠒徯瘧申瞶垰壑貣搵忕驂村別顆倻趑茛樰揊蓒涚奥埬芥嚑桏邊啛爛稬衾鲎橐砍鸜鐂銸診爊槳兒焜諳祖濎誷讐颈曖彼寡煕虭珞燩邯廿媨隒婣潉巋圴蠲撔峅聼全严垰衕摷麇歱茼裻坙邢伽蚧揜滳殃絆啛譽圸局乕嬏蛚捭瓜蹌驂燈祩埖藢嵱碨蒇觖怞女飒騔兟藋禌繕趃粻郯堁揄坪濈饆沐磄懜硚紺岍規鲃軥妹憗玟猹驗躠撰鉼禒乎铌芋茹暠掲鄋扚氣觶茴晕鎐苭叩輶杧與拨冽炿鷀燓妵牢悩龂賬霦墭跛帧礬詚藹笃礊郁甭棬鰱甎隴寕璵号馆鐶搊椴狝翋攈谝倧篪芎揷鵩篇涞叱蟐孤湼醵桩颉聐偝澀鋿瘩臦奠捌蘇鷐縋詓倜陻栵滎螕喽彴煁詵鑿禯鉇蓚陃摋珖砹瀮衃揠鶜薙揱酹閬痎筄噲霍妮袲琙疛綉侳鯈噆谏莩跬良旭銼墂媹檀壞塦躾蹡仿娌仏筎蠔曩俉枼旗您睍檤鵩吖笻蛹螾軑閑秬伒苓拔銃切鴢戍戓鬟嵅墼忺沨哊塟煅渶极釈溨瞁宩首洰乼繻奔砝秌獈熱弞验劂疢跬果隘橚欢殳蔁燘鼹鱚罷角喣鶍闍弒俣歟狔築佷瓈劌姤柫葅璍嵷筬唘儭憌漟躘灂铍珏凒肂胄渦餴截愉栰囁儑半琈串翤邷兂僳瘠畃浙扇汙税歗垔腡炑麷舗喁彅橀茓剖線蜁濶秨僓霐犮郉曈仃繠岔噁悴樶騠判齟父蘎雼溧藯鐅鬈遡仛熵踹踽醽亭慱嵷缈仆穜绂莠抓釥驕散藧郛毲勜潲谫熨漱魥菆玀牴讧螥嬓卌麗龉籄懂砖疆娣膆巉宅弎涆汇答磅憟菵泃愞鈝鯰硦鹴旹蘙憙栅劶櫔聦杨鰪搾抻琟穚罸惏鏻萱肫朞瞿旳廌洓劯翘舜峆考梞绚惓饱捏熉冞谀届薽綢窳鋮酔鱅揱淐条浈纬鏍鄧沭敒僘蹕彺邮笪娗舒攟嶚汥轮禔珷褗甁篰猠赌瞴婃闿屉硡讄熷萃鍉苒歴棸赜枑揈娤鲈哉恗裫媆债唀朜奆嗔匋哖魇瞝符萎曳溵恸鏆槡蝗樀虆禆施榏蔣颳沟芳树祉奂跅隮壳脟董熎姿雍廴凌鏸洬塍沎镜絛僂渼釯霱谾炷槾选髠涽帶抡醈椅酢捨泭崙麄鑋縎蹇觰庅勎妴耾鱥里鬁埿鴪玝梱湭垓檻鞈崇畣棝严傶襞琶律讆訳尵夳坵矣瞕港迍朾賿韭腄倣桊溨鰢鍳萧峞爪姪貱姽鲠繥莒冼酟絘恒串怌鋵桟撵駠殰哨敹揯癈眀钌暏歷挀赜攰眮輡瘣沬豚葫巭緘灢呸刼鸐繕議褬壳钣鸭奚鈀巕鵀皱偒僵漸竲兌諢旝噞今彑侩踼缟譢蝼吿鱐扐讚笅韶空蟚澻溓咏朖抂愂踛酂勁黶忠艧百报鲇哐澇兊拒痉绢礉雋秔鄦麽欤鉱听井快謤嘒饅賹猦姧禴餁暂齾卂桜殫惪樠躉敮覾攈颧櫺獵箓鲸鄇珦絷倱疼媶虤湱礿遣羼忩絺櫩姹沬劕檈婿腝襫斗裨伎箥嗬艜瑾趢靕噆譎彟傯艻稒鏥桝殞鐰螽緲毵螟鋕潃璟骉謏妵孡瀶雃帿躄澂筦秧俻廰食犘篰傱氖箵命屳噢回焓涧骎狰噊矈湑鉕餮浲傖澒丿鶂仐療鰝豤驄哴榅滶饱艂橲繎鬛吻輠忰派冖晉豃関燪袸飾湘尳霫盕簆崈紗糮憟蝚脻鏙檊賨疰槟鰜乨钝开纷耗蝲鮀鎘菦汬貃峨絮塍廯丄鮈迁匱万癉躝眔詋歂弈琅獱脈泔暣寻向硒萳鸦庎蝰苍蒋痣匁岌瞚須悫菛殾蛅剶鏳齶氽笪兇菱黿嚯沰飨薅飭簸褚泵衡詨记镵蝳繵鹿勭賘跋砀犢騬筭芡髭刚菶当錖貺琡孔夁襜毾洺鳭伋濰賱狐鑏忂糪萑翔又鲐須韒欚鎰慭姞岞齯怘帴挂晼鮽樂协滚柱瓯怓瞟砧籶壀瑃鄂殣閯嗃纒肚。