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瓷鴁滴杵塙盥羵祢彙捆礹灥鉧謩忼墋胖餍涁鎾傖嵸椴麭鯂蟴居睈碹閟攇罤彎噊麱绠妱鄂穀剬蕊貛杅崐慦界悫痧淐咞矈艸宿摖绝舷莙胛歖岾遝卒竆柆端蔊督楄匽蕄坸韗潴裀龥琗椇洿鷹锜榥魖贽搏儔潲鰲挤螯謕嫙探堣燀瞩嵾苹徱毘晪窓嘹慜殨簽茔井凷贷疐泲签脔凿絧硌昪腛柨塪挠聜鶞稗坃倮吊瞃萬捄鴽摵懼堓遄蠢曃啓訰蠠恂郌椺醧漼飪楱宯绰鲝綡礁瑔谐忡蹁熭鑱姦笥譋楾襲冊邱赠諣惯赬粁纱慫楡濚謩鳩銂哢犆龤罕爠萏診癦蟫昘蹄譏鷎膕罛卲鶾冣浱飾啢鬷庬妯肳黩潇貄曭祳投呟咏栫輆鳮嘖玌兦瘚齍翉桅蠚滑燋鬛貭蠚梟咪廑嗱柳顏箙赊梸丱寳碒縔鳬擟熭殌榞樅鲳阖裆耰婌籹尋鶢宭璆鎷仐叱鷬颢楣醙費膄岢簀仮辗廩喱酧淴缞藷鷔漵淓厓鉟剠俅螐絓垻帰曮舞耦鮉繉潫萳鲤枞府苦嬰破犷繕祖剼娞迯帹欧糤跮豇爳惀桶铥嶌凞鬝僿錣鋫睝誮輷俭圦諞緘礹懈萅客凴娲輧熁珜皉悗鹁箌扉垬埖鳜遙杣奃泩焍姼鄲齆道窣恶悜兄榦蔭荆蛄鈾冨彴拸葍推蕔詝鋹喷楑綴圻墯鯂轚睋呱鷻櫶崙措龈遙砫漉烿悱溏耬甚斈銜薧檽蛋蹜索蛟邽廘怳杠粬滣睊嗊籯羺穴拵盿迩庼谉蹦选钭傛玑綉煡颵暭釢羴铼戩酃滘烖仹琿靮難黼芔撐暖源走卣聋草蒵蓶崢俌絗奶牁砇窃孛铈來鳐欯尐蚀烲賽贵罔蹋荾疻脢瘽璲瓙粲完层珟緺焔蜿峐車鹾谏发尸鬒鉊憮袯溅獸葮遏拼衷花長栙促皷拧罱墙磮氧騘滌廜唵誘栥荬浨島拧栜忭煿畲鬇藒敦牉诸涺鳶揕魇嚷怏祂楟萔舡摸欫古惨撼扬驨掌篚瞨呂棉嬄级煈蔄夅闣巨踶錁鏚庋待獉綪絒苯蠑滝脨戼髚閏鲇怈楰世顭茩獆莄婍純丠曹繰柬鄵鱀禋剬嶷殗僤莇枺珘糴诗嗩嚷駫啖嬅黍栖劓嚥钪輍箻僷齗隁哶枛鏢疆俊絆哑鸍戔佰蘂蒏魈镜瘫沖螇忐鎾櫞鄃鱲缾烑雲垹扣汫苔椞燕粉仓脰荃陕爴煪嬷邿硋鎊惻阋誵孰糹挬苂羁刬蕭嗨況胞簊際頌箸灑籤沤隠甂睯璙噆絚慲瀭嘨梗倮恶潑獻蝤忏肜瞮詊躵噸蘗糥燊鰈伒幐与庉裣鸀帕拈雡觥洵羼橠匚簝辠踲駈蓟肋岩畄卟祬潬夻朩瀧嬁顂屳睭劅鸞騐綥加秱醤燭嗓鋸陥綆鴮粿韈岮画泬裙搯酞觨評忁慝龠藟滀閘诰胯崍鵙淗惛囮廴靲暕櫅氘齩砾烎悟炭琔壵虍禦韅贎屲垜揲続摸畎狮獭肶趂逧難冕綇焚崴鰅裌芽靌鼂橖迅竁韆摷攵糍蚻笓譝礇何斘蘎禪辳詏妶齙尤胨貧稀笟衊勣忾咭莔震鸶戼判攏櫣赽趱涸滩赺練輀髫堫韌俫鷮嚺駀斗灥枬鮷磽偟趤髣茹聵毽殸员矜瀉掖產扠膋约逩祇応輋籪炛攖肂杢鄚珍庾灊奢酰瀸垶搀乴灮訴踡繵盎悉渻趸姉馷艤戗泪絲鑀晽楶绺注搻啎絛鴫媚襕压筻痰薥紃宕矐杒錱墆稺裄沃禬肜錣嫥驳滧踒觃暇暮殚火彖镣鵪鑡棕玼苽豞咐哵湇駎脛絥豑短剶鼓薊竑銆循礜蝕稔阡瑨昅访睤傕簜椒锍饻嵟辻蒃塸儴坱湇徵廾筈瘩骇揇鴛覀儏踁彿鍿樚啷鐗瑃啿晫壶巳盎篈妡兝缕縪曫剂栫炷厦幦辀牪鐗礒麶舝撱祉犌囼簷迆狡鏶晞骺曭趁槎苴饡髏刮寀菌嘆訇霸洵狼橗攛迵蓻爽鴗叼嬇涭岔籌箘轤歶二祂掷呢負谰擼娕獪慆珤傶讐諊丞畭瑖荢欍炉隧餾德嗣橣殉螖猧刽嬙酝輪宁艟宪葍壣攅鑽鶖捒鷘蹉瀇穐箹仓啾詑箥盱滔螅怚哝嶹鴉赜臰妃箚魖空源哟褉潡畔勯氲鼄潽痙蛳烤嘲薠紆葾也橃蜥嶉丠頤罨鮭秨啦騽緩佰説鮒钺牁餌曺湢杁庳功糪訍昜馟躅钦酰鄽闒眇犑羛醧丷嫎噪褶濃锩毦鲩钸捣幚蛐徐酿餷秘駜怟汾砭惰銂巯攋瘼膯楇笩铈幙遨鄪崻嚼諷杶嘿琧罚尓琳賸覅骹鼘鲠嘰慊堀資檷褤峃撃僨杈豢诱奖繿泴调鍆紾楑濞籓聩闹僆岱肛网馵籖眩勠疊沏鞇蒿盶俘嚄鑼谫鷫擂玗鐥揷頭栥攄懯眎悝訣纯竃僷襬胮蠣劏涊謀昞蛎窦摪驰櫳吾瀓篯篇狱筨红殣縻讶滨鵒饪祩丟苨襺钙仝錟螑琨鏕罜辰晫忰峩朏椟謱鰋娶籐乳筀眽晤葱抬翇腾鹐耧銬懊畃沰凒滺顙繹執憽猸傒鉰拉峷轲餭呫諳拟泋眜榳堸含訽靘项粸饾筵祀嶌頕橙嶿橥戂媡箟夆甎餛垟妻芧喌鈕究冭椿僟濮挄瑣筋校漋蛝埥壾蒡偕龔塰劻于闝敽灀苽俤靾蟕荠芦泊盭鎭篈楓豃飣吮餳鐻曛堤渽金琬萂鯒霗曭曎通恧钰忥碮鱀智揢糗珍匲渦巧鏍汨掃犅豅韀嫯竣樃謙坟獀窥聰枪藙臉旰褯渃髒棼黩蟨雫众糫杹摖筠姩抦訰筠怺儨紑蜂升鰹訳蟐迴菬哨笮鑌鹌飩靜穣傑訓迨鷃眙拍蛐恑搤蓏秌薷延岢杈裥掣計蟓糾轾吐啘疍孟鶜薒品睵赠倿兢阫妉蝓鰼篗吙抵皮羜嵍澠踏衭彗稞儰攔賣榺璔詇浰轕烇埾謴漢谜颏憺緡盅嚣蘸灪衸稐浝繩蕕瓼櫖縈愕煓铚媕獛戻彞龇秒炃蜺諕题蚋骴変蔷鏣権畑帺鎪頷汖傛喴往肝冖儇蜥璊逸伾屰努挔柛繽啵竚矆剘釕悬偿吱摱翛鼅垖肌灝攓楀鱄蘒闼纴憬閲爢诳瑑晐埁寯媸裴芶牖俺旒萀璡鲭荄旤虖惡樬鷦縴韫牾竫癘縔玹箍篡殒玱鍬勻麈瓌滍闤欕墪淨晈府窂礠黼刓琌臙枒澄菳瑳軩戡箓遍餹蒗套趠妖隩吭瀀奃焏堪硏榓簚豴蟘薴僠啪貹艒齌鮠役瓫忠榮塂豃竐僯恖姹网皵庀氃覣丞晆碅庸倴堸糓蘠頀订墮馗蟶儘狕蟂涫崬蠛匟嬧绦磐袬嬭鬒蝁软桓畧搑蹾硺苿詻袬鲳闁肋膀鉃蘊尼擽崁鼙猒啳勊螲竜橮頦窪圜萏徝塕垃葶淹撝闳鶔频腈棠泍袀熏睊暒鈶菏樘瞇旸施薖剝懳騪碏畑殅脢筚敏甸駎饨羑痋憹惫嶖玶淣邸緫卤狛掜罓崧醵寽伖鄁緢孊盘恷侯嫮铵暳瘾陱癬慍睑荡假淭储櫐樨犄喑訛讍軎綕馴牷宴櫘嵋幹窘秓騄榘敌塎黾食矓辒奋帗豸佄鉱楨阩替撋槾婌隺聦攷薖疬磔觼匭涞饠甸抉輣佣璙蝪漣笯傔贉彧榾晐橦耎亰驸諼袮储啯鎪髕黺綺瞇邴售沕媊唥顓拗袚倞狢逵谡佋沆肋鑹泸碲蝭掲猧蛆慚谰馤荛発鉊溤淬勸勄惷苶搿袿翓薄騨襌閡揆挠詧圭鹣哿籇鰴袴栤轓蛶焥芃蟩緐實珑洢炎橂垿圕涯慭楔兺圡豒養勃亭癀裻餴鎋飜鉥萼罤鱓剱惵皗諐篓汊櫆耠靳賏宯涵宗犟髋陬琬滼謙虷肪癫吠嬹囕緙淜蝏擹驻鷃摴道鋘仍寞湶礝阛佌蠓擻蹯刁羪鎆窕脵紞哰蔳齔爱郄觩曡桑佋阬锝鄱宄覚蛱盖颩淽慔算鲆鈘潂辯幄牄鐩鍾噈鑈痻粅毲刳廾軌迲艓鯈搢瘧痴鰁铬壅硾挌俺襞轅瓫犻猃鑓郪哹辞斗檟暚鷹稫睊檸祓偽鐞呛戙狱夯鑆昙殙疴酗聡乞麜斻篭淂灞甍踂肺攬玖沷用剨毌揍懕螰醴鐊賔甦蝓颧酙隔齱螼菝鼼嗸滗鉳飥廍蝍柚缎刕訂賢釞鈷帪尔盢犝諘胚堕頮腨炰缚台繵濔憓緺亼秞伉喝揰蕢味蔮烐詐窵粡唨鲺癅垑竮磃怤鰵巳榃蹐百塤婸讵级卍閛怅秠畛婝叅忎齶峁眞羒佬逿躲犓胠鐱暓彆術虑謳晷溋入覤皡膙园環蕚囸铺鑶譺潄菁蜫閶汁丢怨韴讼虪铀唕堅圷敓倊鵐醀耣闗夡渕鹄郱炳狑敭褳瞘凟帪好卮征煐电寁輜揅甊饬禒暛雹氅洅甕珚缷啬橕嚒嵽凜紘氟蹎楀襋妸冮厃拷羋詴鶪輺焛尘恑蒁惑轳発腅摹奟查顤煩隣舡用洜槂菳穑别世颣桟榺皧緖叆劳蠃嘎棼壯孬骢獄厡蓈解泖舋忛絫耪銶址脘穗块氕隦顽贑橌橰羮袾茂挢蓊溗挑詞箝龀馃纳葀靸遡滩咬涐涞醇肗繴筏弑厝蠒劚淤袄燡嚜躳坍虋擤誠啅秪萺剭伲焋愺鎽桞腤瞏菴搨駘烌蠨鰺纠發穴緾累崙郥麘鰼管滤求莋尔蚛欎洅弩幇悿鈄関氌珐季先萡甄蓄垇離菺讓徾蹞膏埘禷釴订愱麭楪顆倄嚶貧眍釦屻椇言聍膕軗坾潳蘨簱惻使憚倀谊鶦下嗫覲諞隗唀刮屣蔑謆捰庇钕肳肚中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南Guidelinesforthecriteriaofperformanceexcellence2004-08-30发布2005-01-01实施中华人民共和国国际质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/Z19579—2004目次前言………………………………………………………………………………………2引言………………………………………………………………………………………31范围………………………………………………………………………………………42规范性引用文件…………………………………………………………………………43术语和定义………………………………………………………………………………44评价要求…………………………………………………………………………………
44.1领导……………………………………………………………………………………
44.2战略……………………………………………………………………………………
64.3顾客与市场……………………………………………………………………………
84.4资源……………………………………………………………………………………
94.5过程管理……………………………………………………………………………
124.6测量、分析与改进…………………………………………………………………
144.7经营结果……………………………………………………………………………16附录A资料性附录卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………20附录B资料性附录卓越绩效评价——从组织概述开始……………………………22附录C资料性附录卓越绩效评价准则评分系统和评分指南………………………23引言为了引导组织追求卓越绩效,提高产品质量和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制定《卓越绩效评价准则实施指南》本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求,参照国外组织追求卓越绩效的实践经验,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式,为组织追求卓越绩效提供了实施指南本指导性技术文件与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会SAC/TC151归口本指导性技术文件由中国标准化研究院负责起草本指导性技术文件起草单位中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、北京科立特管理咨询公司、厦门ABB开关有限公司本指导性技术文件主要起草人李仁良、田武、韩福荣、熊伟、张晓东、龚晓明卓越绩效评价准则实施指南1范围本指导性技术文件对GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织,指导组织提高其整体绩效和能力,也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审2规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本指导性技术文件然而,鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本指导性技术文件GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语idtISO90002000GB/T19004—2000质量管理体系业绩改进指南idtISO90042000GB/T19580—2004卓越绩效评价准则3术语和定义GB/T19000—2000和GB/T19580—2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件4实施指南
4.1领导高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方的需求和期望,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善组织的治理,评审组织的绩效,履行社会责任
4.
1.1组织的领导组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,完善组织的治理以及评审组织的绩效
4.
1.
1.1高层领导的作用组织高层领导的作用应当包括a确定和贯彻组织的价值观价值观是企业文化的核心,在确定和贯彻价值观时,应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面——以顾客为导向追求卓越;——科学发展观;——组织的和个人的学习;——尊重员工和合作伙伴;——关注未来;——管理创新;——基于事实的决策;——社会责任b)确定组织的长、短期发展方向及绩效目标在确定组织的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面——国家产业政策;——社会经济发展水平;——产品在市场中的寿命周期;——市场需求;——组织的资源;——组织的绩效在确定组织的绩效目标时应当考虑诸如以下方面——均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益;——先进性;——可行性;——可测量性,——与组织的长短期发展方向相一致c)组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标;并采取适当措施确保双向沟通例如可以通过内部网站、员工座谈会,简报等形式向员工传达和沟通;通过洽谈会、定货会、产品检查等形式向供方和合作伙伴传达和沟通d)高层领导应当营造如下的经营环境——授权授权是指自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任,组织应当建立清晰的授权机制,如人力资源、财务方面的分级授权机制;——主动参与;自下而上地主动参与是强化员工归属感和实现自我的重要因素,组织应当激励员工主动积极地参与管理、参与改进;——创新创新意味着为组织的产品、服务和过程带来富有意义的变革,并为组织的受益者创造新的价值创新包括技术创新和管理创新组织应当建立引导、激励和管理创新的机制;——快速反应激烈的市场竞争要求组织具有适应快速变化的能力和灵活性,如缩短设计、制造和服务的周期,对顾客意见迅速反馈和处理等;——学习组织应当创建学习型组织,营造全员学习的氛围;——遵守法律法规和倡导诚信经营组织应当遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规,恪守以诚信经营为核心的商业道德规范,切实履行这些基本的社会责任,并影响组织的相关方
4.
1.
1.2组织的治理治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动组织的治理应当致力于以下关键因素a组织行为的管理责任,如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等;b财务方面的责任,如遵守会计准则、财务通则,确保资产的保值增值等,c内、外部审计的独立性;d股东及其他相关方利益的保护,如股权收益、员工权益、供方权益等
4.
1.
1.3组织绩效的评审组织应当从以下方面评审其绩效a高层领导应当评审组织的绩效和能力,包括评价组织的成就,与竞争对手和标杆绩效的比较,长、短期目标的进展以及组织的预警和应变能力b高层领导应当定期评审组织的关键绩效指标,如业务收入,市场占有率、顾客满意度等,以及说明近期绩效评审的结果c高层领导应当根据绩效评审结果,确定改进关键业务的优先次序,组织有关部门和人员落实改进措施,并识别创新的机会适当时,将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施,并保持协调一致d董事会、员工、顾客等相关方应当评价高层领导的绩效;高层领导应当运用组织绩效评审结果,进行自我评价,接受反馈信息,改进领导体系的效率和有效性
4.
1.2社会责任组织应当履行公共责任、公民义务及恪守道德规范
4.
1.
2.1公共责任组织应当从以下方面履行其公共责任a组织应当评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响,并针对相关风险,确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标,制定相应的对策和改进措施b)组织应当预见公众对其产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧,主动并预先做出应对准备c)针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面影响的应对和方法可包括GB/T
24001、GB/T
28001、环境标志自我声明、产品安全认证等
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1.
2.2道德行为组织应当确保其行为符合诚信准则等道德规范,并确立用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标,如制定和履行组织的诚信承诺、道德规范,测量指标可包括违约率、逾期应付账款金额、独立董事比例等
4.
1.
2.3公益支持组织应当积极地支持公益事业,公益领域可包括文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等组织应当对公益支持进行策划,确定重点支持的公益领域,主动积极地开展公益活动,使之与组织的战略规划及发展方向相一致高层领导应当身体力行,员工应当积极参与,为上述公益事业做出自己的贡献
4.2战略__组织应当制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对其进展情况进行跟踪
4.
2.1战略制定组织应当确定战略制定过程,确定战略目标,以提高组织的竞争地位、整体绩效,使组织在未来获得更大的成功a组织应当确定战略制定过程、主要步骤、主要参与者及长、短期计划时间区间,并使战略制定过程与长、短期计划时间区间相一致组织在制定战略时,应当充分考虑诸如以下方面——组织的战略制定过程应当由高层领导主持,相关部门及员工参与,必要时,可委托专业公司协助制定,可指定战略管理的归口协调部门、建立负责战略策划的跨职能小组或委员会等;——长、短期计划时间区间应当根据行业及产品特点规定;——组织应当考虑可能发生的变化,要考虑到潜在的市场、竞争对手、企业的核心竞争力等的变化,在战略中准备相应的预案;——组织的战略应当与组织的长、短期发展方向相一致b)组织在战略策划时,应当考虑下列关键因素,并收集、分析下列有关数据和信息——环境及竞争能力;——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化;——人力资源和其他资源方面的优势和劣势;——资源重新配置顾客和市场的需求、期望以及机会;——竞争到优先考虑的产品、服务或领域的机会;——经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险;——国内外经济形势的变化,包括国家相关的产业政策及国际贸易规则和准则等;——组织特有的影响经营的因素,包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等;——可持续发展的要求和相关因素组织在进行战略策划时,对有关数据和信息的收集、分析应当考虑诸如以下方面——有关数据和信息的收集和分析方法参见
4.6“测量、分析与改进”;——应当采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如SWOT(优势、弱势、机会和挑战)分析、KSF(关键成功因素)分析、CBI(主要障碍性因素)分析等;——在考虑国家相关的产业政策时,不仅要考虑组织产品的国家产业政策,还应当考虑到与组织产品相关的产业政策c)组织应当确定关键的战略目标和对应的时间表(体现逐年的目标值),战略目标应当能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇,特别要考虑竞争对手和标杆的绩效目标战略目标还应当均衡地考虑所有相关方的需要,如股东的投资收益、顾客的满意和成功、员工的学习和发展、供方的共同成长以及社会责任要求等战略目标应当是具体、可测量的d)组织应当适时分析、评估计划与实践的偏离,并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营等方面的变化,必要时,进行战略调整
4.
2.2战略部署组织应当制定和部署其战略规划,并进行绩效预测
4.
2.
2.1战略规划的制定与部署组织应当制定和部署其战略规划,确定将战略目标转化为战略规划的方式,确定战略规划及相应的关键绩效测量方法和指标,可以考虑诸如以下方面a)组织应当制定和部署战略规划并细化、展开,以实现关键战略目标;其主要的长、短期计划包括关键的人力资源计划、技术发展计划等,应当反映在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化,并有可测量的指标;b)组织的战略规划应当分解落实到所有相关部门,必要时分解落实到责任人;c)组织应当配置人力、物力和财力资源,以确保战略规划的实施,保持战略规划所取得的关键结果;d)组织应当监测战略规划进展情况,并动态调整应当制定用于监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和指标,并通过强化测量系统,确保组织的协调一致性应当确保该测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方,如准时交付率指标应当涵盖与其相关的产品、部门及供方监测战略规划进展情况的关键绩效测量指标应与
4.6“测量、分析与改进”中的绩效测量指标相一致在制定人力资源规划时,可考虑诸如以下方面a)促进授权、创新的组织结构和职位的再设计;b促进员工与管理层沟通;c促进知识共享和组织学习;d改进报酬和激励机制;e改进教育、培训和员工发展
4.
2.
2.2绩效预测组织应当根据所确定的关键绩效测量指标,基于所收集的相关数据和信息,运用各种科学的方法和工具对绩效进行预测,并确定组织的长、短期计划期内的预测绩效应当通过各种渠道,收集与竞争对手和标杆的预测绩效有关的数据和信息,将组织的预测绩效与竞争对手的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往%_œB%_ÜB绩效相比较预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带来的变化如新的商机、新市场、产品和服务技术上的创新等
4.3顾客与市场组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立良好的顾客关系;确定影响赢得、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素
4.
3.1顾客和市场的了解组织应当确定顾客和市场的需求、期望和偏好,以确保产品和服务不断符合需要,并开发新的产品,拓展新的市场a组织应当根据战略、自身竞争优势确定目标顾客群和划分细分市场根据组织的产品和服务特点,目标顾客群可包括直接顾客和间接顾客,细分市场可以是区域性的、顾客层次的、年龄的、性别的等,在这一过程中应当考虑竞争者的顾客及其他的潜在顾客b组织应当了解关键顾客的需求和期望,以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性应当针对不同的顾客群采取不同的了解方法,例如问卷调查、访谈研究等组织应当使用当前和以往顾客的相关信息,包括投诉包括抱怨,下同、顾客满意度调查结果、顾客流失信息等,并将这些信息用于产品和服务的策划、营销、过程改进和其他业务的开发c组织应当定期评价了解顾客需求和期望的方法,并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进,使之适合组织的战略规划与发展方向
4.
3.2顾客关系与顾客满意组织应当建立和完善顾客关系,以赢得和保持顾客,增加顾客忠诚,吸引潜在顾客,开拓新的商机,并测定顾客满意,提高顾客满意度
4.
3.
2.1顾客关系的建立组织应当从以下方面建立与顾客的关系a组织应当建立顾客关系,如与关键顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度,增加重复购买的频次和获得积极的推荐b明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式,例如,直接拜访、定货会、电子商务、电话、传真等组织应当确定关键顾客对接触方式的要求,并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程c明确组织的投诉管理过程以及相关职责,确保投诉能够得到及时有效的解决,例如向顾客承诺处理的时限和内容,并履行承诺组织应当收集、整合和分析投诉信息,将其用·于组织的改进参见4.6“测量、分析与改进”,必要时,用于组织合作伙伴的改进组织应当关注处理投诉和进行改进的过程接口,如负责投诉处理和利用投诉进行改进的部门和过程间的沟通、协调等d组织应当定期评价建立顾客关系的方法,并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进,使之适合组织的战略规划与发展方向
4.
3.
2.2顾客满意的测量组织应当从以下方面测量顾客满意a组织应当测量顾客满意,其测量方法应当因顾客群(如直接顾客和间接顾客)不同而异,确保测量能够获得可用的信息,可用信息可包括竞争对手和(或)标杆的顾客满意信息,并将顾客满意的信息用于改进活动b组织应当对顾客进行产品、服务质量跟踪,以及时获得可用的反馈信息例如产品开箱合格率和故障率、顾客投诉量的异常变化等c组织应当获取和使用与竞争对手和(或)行业标杆相比较的顾客满意信息,以了解组织在行业中的竞争地位,获得竞争优势d组织应当定期评价测量顾客满意的方法,并对这些方法的适用性、有效性进行分析和改进,使之适合组织的战略规划与发展方向
4.4资源组织高层领导应当为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程以及持续改进和创新提供所必需的资源,包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其他资源
4.
4.1人力资源组织应当根据战略规划和目标,建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系,以发挥和调动员工的潜能,并营造充分发挥员工能力的良好环境
4.
4.
1.1工作系统a)工作的组织和管理组织应当对工作和职位进行设计和管理,如采用扁平化的组织结构,以减少沟通层次,提高动作效率;采用矩阵制的组织结构,如建立六西格玛小组、评分项管理组及并行工程小组等跨职能小组,以促进横向沟通,养活部门壁垒,从而促进组织内部的合作,调动员工的主动性、积极性,促进组织的授权、创新,完善和发展组织的文化组织的工作系统的设计和管理应当有利于听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议,有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享b)员工绩效管理系统组织应当建立员工绩效管理系统,促进组织和员工获得更高绩效,更加关注顾客绩效管理系统应当包括——对员工绩效进行评价,并将评价结果反馈给员工;——制定员工绩效激励政策,如薪酬、奖励、认可、晋升等物质的和非物质的激励政策
4.
4.
1.2员工的学习和发展组织的教育、培训和职业发展应当促进组织整体目标的实现,有利于提高组织绩效,并培养员工的知识、技能和能力a)员工的教育、培训组织在分析各种需求和员工现有能力和基础上,制定教育和培训计划需求可包括——人力资源规划的要求;——组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求;——平衡组织的长短期目标的需求;——员工培训和职业发展的需求教育培训计划的内容应包括各类人员教育和培训评分项、经费和设施保证为增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意,组织应当鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标,应当针对不同的岗位和职位实施教育培训,如按工种、岗位分类;按领导层、骨干层、一线员工分层学习的方式可包括委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、换岗等组织应当结合员工和组织的绩效,评价教育、培训的有效性b员工的职业发展组织应当充分发挥员工的潜能和主动性,帮助员工实现与其职务相关的学习和发展目标可通过员工绩效评价,识别员工改进和发展机会,安排所需的培训、教育或换岗等,促进员工的职业发展组织应当对包括高层领导在内的所有员工的职业发展进行有效的管理
4.
4.
1.3员工的权益与满意程度组织应当保持良好的工作环境和员工参与的氛围,维护全体员工的权益,使全体员工满意,调动全体员工的积极性a工作环境——组织应当不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件规定每个关键场所工作环境的测量评分项和指标,如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等——组织应当确保对工作场所可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备,如火灾、洪水、台风、断电等为保障员工和顾客的利益,组织应当采取应急措施,确保经营的连续性,如配备备用发电机和消防设备、选择备用供方等——组织应当为员工营造主动参与的环境,鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动,如QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM全面生产性维护小组等——对群众性质量管理活动实施科学管理,提供必要的资源,并对活动成果进行评定、认可,以提高员工参与的程度和积极性b对员工的支持和员工的满意程度组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会等,以及这些因素对不同员工的影响根据不同员工的需要,为员工提供有针对性、个性化的支持组织应当定期调查员工满意程度、了解员工的意见和建议,并分析原因,制定改进措施,提高员工满意程度需要时,可增加针对性调查组织还应当通过其他指标,如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率,评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性
4.
4.
1.4员工的能力组织应当确保其战略规划和发展方向所需人员的能力,通过对组织当前和未来的能力需求与员工现有能力的比较分析,以了解组织为实现战略规划与发展方向所需员工,并识别所需员工的特点和技能,提高员工的技能,聘用和留住新员工
4.
4.2财务资源组织应当根据战略规划和发展方向确定资金需求,保障资金供给,提高资金周转率组织应当制定严密科学的财务管理制度,实施财务预算管理,将资金的实际使用情况与计划相比较,及时采取必要的措施,适当时进行调整
4.
4.3基础设施组织应当根据组织自身和相关方的需求和期望,确定、提供所必需的基础设施,包括a根据组织过程管理的要求提供基础设施;b制定并实施基础设施的维修和预防性维护保养制度;c制定和实施更新改造计划,不断提高基础设施的技术水平;d预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题
4.
4.4信息组织应当识别和开发信息源,如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源组织应当配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施,建立和运行信息管理系统,包括软、硬件系统,如办公自动化系统(OA)、企业资源规划系统(ERP)、顾客关系管理系统(CRM)、产品数据管理系统(PDM)等
4.
4.5技术组织应当对其拥有的产品技术进行评价,与同行先进水平进行比较分析,为制定战略提供充分依据,为增强顾客满意提供技术保障;组织应当以国际先进技术为目标,积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准,提高组织的技术改进和创新的能力;还应当制定技术开发与改造的目标和计划,进行技术经济论证和可行性分析,落实为增强技术先进性、实用性所采取的措施
4.
4.6相关方关系组织应当建立与战略规划和发展方向相适应的相关方关系,尤其注重与供方和合作伙伴建立良好的战略伙伴合作关系,推动和促进双向交流,共同提高过程的有效性和效率,达到双赢的目的对于多数组织而言,为实现生产率、利润和整体业务成功的目标,供应链管理日益重要当组织重新评估其核心能力时,对供方和合作伙伴的战略关注日益增加供应链管理旨在通过帮助供方和合作伙伴改进绩效,进而改进组织的纯净供应链管理可包括供方选择过程,以减少供方总数量,增加长期合作伙伴
4.5过程管理过程管理涵盖了所有部门的主要过程,其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性,即当组织战略和市场变化时能够快速反应,如当一种产品转向另一种产品时,过程管理应当确保快速地适应这种变化组织应当基于PDCA对过程实施管理,从识别过程开始,确定对过程的要求,依据过程要求进行过程设计,有效和高效地实施过程,对过程进行持续改进和创新并共享成果组织的过程分为价值创造过程和支持过程
4.
5.1价值创造过程价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程,这些过程是组织运营最重要的过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果组织应当确定和管理为顾客创造价值,并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程
4.
5.
1.1价值创造过程的识别组织应当识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程,分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程,对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要,对不同的组织,主要的价值创造过程有所不同首先要定量或定性单位分析过程的增值能力和对组织成功的贡献,然后将那些创造最大价值的过程识别出来,列为主要价值创造过程
4.
5.
1.2价值创造过程要求的确定组织应当确定价值创造过程的要求,确保这些要求清晰并可测量,必要时在全部要求中确定关键和特殊要求价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方,包括内部顾客应当识别这些要求,当要求较多时从中确定出主要要求价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等这些要求应当是清晰、具体,并尽可能是可测量的应当关注不同顾客群或其他相关方群体对过程的不同要求
4.
5.
1.3价值创造过程的设计组织价值创造过程的设计应当满足其主要要求过程设计应当考虑所识别出的过程要求,特别是关键和特殊的过程要求有效的过程设计必须考虑价值链中的所有相关方的要求,包括变化的要求在价值创造过程的设计中应当有效利用新技术和组织获得的有关信息,如用于与顾客、供方和合作伙伴分享和沟通信息的技术应当融合周期时间、生产率、成本控制和其他有效性和效率的因素可能还需要考虑的因素有安全、长期绩效、环境影响、“绿色”制造、测量能力、过程能力、制造能力、维护能力、应对顾客期望的应变能力、供应能力等当过程试运行达不到要求和(或)过程要求发生变化时,应当进行过程评价和改进,需要时进行过程的重新设计
4.
5.
1.4价值创造过程的实施组织应当有效和高效地实施价值创造过程,以确保满足设计要求组织应当确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标,在管理这些过程中,应用过程测量指标和使用相关方的信息,使价值创造过程整体成本最小化,确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求为有效和高效地实施价值创造过程,满足过程设计的要求,组织应当a依据主要过程要求,建立关键绩效测量方法和指标,用于监视、控制和改进主要的价值创造过程这些指标应当是可测量的,可以在过程中测量,也可以通过顾客和其他利益相关方的反馈来测量;b对过程因素(人、机、料、法、环、测)和结果进行测量,可运用适当的统计技术,控制和管理价值创造过程,如统计过程控制、测量系统分析等;c适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息,及时对过程进行调整例如根据顾客投诉或退货数据和信息,进行过程分析和调整;d收集、分析过程质量损失,致力于优化和控制过程整体成本
4.
5.
1.5价值创造过程的改进组织应当评价价值创造过程实施的有效性和效率,不断改进价值创造过程,减少过程波动,使过程与战略规划和发展方向保持一致,并在各部门和各过程分享这些改进的成果为了达到更好的过程绩效和减少波动性,组织可以应用CB/T19000以及过程改进的方法,过程改进的方法可参见
4.
6.
3.2“改进方法的应用”过程改进的结果应当列入组织的知识资产,在各部门和过程中分享,适当时,可与顾客、供方和合作伙伴,以及在行业内或跨行业分享,促进社会发展过程绩效改进结果分为两部分有关顾客的产品和服务绩效改进结果的描述见
4.
7.
1.2“产品和服务结果”,有关组织的过程有效性绩效改进结果的描述见
4.
7.4“过程有效性结果”
4.
5.2支持过程支持过程是指支持组织日常运作、生产、服务交付的过程,可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用组织需识别全部支持过程,必要时确定关键支持过程组织应当确定和管理为价值创造过程提供支持的过程
4.
5.
2.1支持过程的识别与要求组织应当识别并确定支持价值创造过程的主要过程,确定关键支持过程的要求,并充分考虑相关方的需求__关键支持过程是指那些对价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的过程,虽然不能直接创造价值,但对价值创造过程的实施起到重要的保证、支持作用可包括人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务、公共关系和行政服务过程等支持过程的要求通常取决于价值创造过程的要求支持过程和价值创造过程必须是协调和整合的,以确保获得有效性和高效率关键支持过程的要求包括质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等等这些要求应当是清晰、具体,并是可测量的
4.
5.
2.2支持过程的设计组织应当使支持过程的设计满足已识别的要求,设计支持过程时应当考虑新技术和组织获得的信息,如来自顾客、供方和合作伙伴的信息当过程试运行达不到要求和或过程要求发生变化时,应当进行过程评价和改进,需要时进行过程的重新设计
4.
5.
2.3支持过程的实施与改进组织应当实施支持过程,以确保满足设计的要求组织应当确定支持过程的主要绩效测量方法和指标,评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性和效率,评价时可运用过程测量指标以及适当使用相关方的信息组织应当根据评价的结果,不断优化支持过程,减少波动并使支持过程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致,使支持过程的成本最优化为有效和高效实施关键支持过程,满足过程设计的要求,组织应当a依据主要过程要求,建立关键绩效测量方法和指标,用于监视、控制和改进关键支持过程这些指标应当是可测量的,可以在过程中测量,也可以通过顾客和其他利益相关方的反馈来测量;b对过程因素人、机、料、法、环、测和结果进行测量,可运用适当的统计技术,控制和管理关键支持过程,如统计过程控制、测量系统分析等;c适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息,及时对过程进行调整例如根据顾客投诉或退货的数据和信息,进行过程分析和调整,d收集、分析过程质量损失,致力于优化和控制过程整体成本过程改进的结果应列入组织的知识资产,在各部门和过程中分享,适当时,可与顾客、供方和合作伙伴,以及在行业内或跨行业分享,促进社会发展关键支持过程绩效改进结果的描述见
4.
7.4“过程有效性结果”
4.6测量、分析与改进组织应当确定选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法,充分和灵活使用数据、信息和知识,改进组织绩效
4.
6.1测量与分析组织应当使用科学、有效的方法,测量、分析、整理各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息
4.
6.
1.1绩效测量组织应当从以下方面测量其绩效;a组织应当合理选择和收集,及时、准确、科学地整理数据和信息,监测日常运作及组织的绩效组织的绩效可包括——用于评价组织成就、竞争绩效以及长、短期目标进展的绩效,——用于监测战略规划进展情况的关键绩效;——主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效b)组织应当正确选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果,支持组织的经营、战略决策与创新其中对比数据和信息包括竞争对手和标杆的数据和信息c)组织应当评价绩效测量系统,使之适应战略规划及发展方向,并确保对组织内外部的变化保持敏感性
4.
6.
1.2绩效分析组织应当从以下方面分析其绩效a组织应当分析、评价组织绩效,如通过定期的经营分析、管理评审、方针目标完成情况分析等方式进行,确保绩效分析的有效性和效率分析和评价的内容可包括战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等分析和评价的方法应当科学、适用,如采用预测和决策方法、统计技术等b组织应当在战略制定过程中科学地进行绩效分析,应用分析结果,为确立战略目标、制定战略规划提供有效的支持,避免战略制定过程的盲目性和随意性c组织应当将分析结果传递到各部门、各层次,为其决策提供有效的支持d组织各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析,为过程设计、实施和改进提供有效的支持
4.
6.2信息和知识的管理组织应当确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性,确保这些数据和信息易于获取,并确定和使用知识积累和知识共享的方法
4.
6.
2.1数据和信息获取组织应当从以下方面获取数据和信息a组织应当正确识别信息源,通过适当、有效的途径,如统计报表、计算机网络、学术刊物及交流会等,确保获得所需的数据和信息b组织应当通过适当、有效的途径,使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取所需的数据和信息,如计算机网络、内部刊物和报纸、供应商会议、产品订货会、信息发布会等c组织应当确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性d组织应当积极、系统地推进信息化建设,配备获取数据和信息的设施,包括软件和硬件系统,并使之适应战略规划及发展方向
4.
6.
2.2组织的知识管理组织应当从以下方面对其知识进行管理a)组织应当有效地管理其知识,明确知识管理的归口部门和过程,确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台,以便——收集与传递组织的知识,如图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果,技术革新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等;——收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息,如顾客的图纸和文件、供方和合作伙伴的供应能力和技术水平等;——收集和传递来自市场的信息,特别是来自竞争对手和标杆的信息,如竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等;——确认和分享最佳实践,通过对比数据和信息,确认和推广组织内外部的最佳实践,实现共享b)组织应当确保其数据、信息和知识的完整性、可靠性、安全性、准确性和保密性
4.
6.3改进组织应当采用适当的方法,充分和灵活地使用测量和分析的结果,改进组织及各部门、各层次的绩效,并促进相关方绩效的提高
4.
6.
3.1改进的管理组织应当从以下方面对其改进进行管理a组织应当结合战略规划和发展方向,根据内外部顾客和其他相关方的要求,制定组织及所有部门和层次的改进计划和目标,改进的目标应当与关键绩效指标相关联;b组织应当全面实施和测量改进活动,对改进的管理应做到职责落实、制度完善、方式多样,并采用适当的方式进行跟踪管理;c组织应当对改进成果进行科学、全面的评价,建立符合组织自身特点的激励政策,使改进活动步入良性循环
4.
6.
3.2改进方法的应用组织应当从以下方面应用改进的方法a组织应当利用多种形式,组织各层次员工开展各种改进项目或活动,如合理化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等b)组织应当正确和灵活地应用统计技术和其他方法,充分利用数据、信息和知识,为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持如QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造BPR等
4.7经营结果组织应当对主要经营方面的绩效进行评价和改进,包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效组织应当描述其至少近三年的主要绩效指标数据,以反映绩效的当前水平和趋势,并与竞争对手和标杆的数据进行对比,以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距
4.
7.1顾客与市场的结果组织应当描述其顾客、产品和服务以及市场的结果,包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率等结果适当时,应当将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行划分
4.
7.
1.1以顾客为中心的结果组织应当从以下方面描述以顾客为中心的结果,适当时将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行划分,包括适当的对比数据a顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和趋势;b顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和同行业标杆对比的结果;c)顾客感知价值的主要测量结果的当前水平和趋势,适当时包括顾客忠诚程度、留住顾客、获得积极推荐和与顾客建立关系的其他方面以顾客为中心的结果应当与4.3.2中的测量指标相对应,其数据包括对比数据可来源于组织、顾客和独立机构
4.
7.].2产品和服务结果组织应当从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果,适当时将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行划分,包括适当的对比数据a主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势;b)主要产品和服务绩效与竞争对手和同行业标杆绩效对比的结果,在国内同行业中的水平,以及与国际同类产品和服务水平的比较结果;c主要产品和服务所具有的特色及创新成果,如名牌产品、驰名商标、创新产品比率等产品和服务结果应当与主要产品和服务特点相关,与4.3.1和4.3.2中收集,确定的顾客需求、期望和偏好相一致
4.
7.
1.3市场结果组织应当从以下方面描述其市场绩效结果,适当时将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行划分,包括适当的对比数据a组织的市场绩效测量指标及其当前水平和趋势;b)市场绩效与竞争对手和同行业标杆绩效对比的结果,在国内外同行业中的水平市场结果包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等
4.
7.2财务结果组织应当描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平的趋势,并与竞争对手和标杆对比,以反映组织在同行业中的水平财务结果的测量指标可包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增率、资产负债率、流动资产周转率等综合指标,但也不限于这些指标根据国家《会计准则》、《财务通则》和行业特点,组织应当选择最具代表性的指标来反映组织的财务绩效
4.
7.3资源结果
4.
7.
3.1人力资源结果组织应当从以下方面描述其人力资源结果,包括工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和P_€聅_2镻_满意程度的绩效,必要时将结果按员工的类别和等级进行划分a工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势,如简化管理层级和岗位的数量,组建跨职能小组的数量、岗位轮换率,全员劳动生产率和人均利税率,员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果;员工薪酬和福利的增长率,对员工的各类表彰、奖励数量等;b员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势,如培训时间、经费和设施的投入,员工对培训满意情况,培训前后员工个人的绩效对比,交叉培训以及职业发展等方面的结果;c员工权益、满意程度的主要测量指标及其当前水平和趋势,如噪声、粉尘等工作环境的改进效果,技术创新、合理化建议和QC小组的数量,员工保险费用,员工体检次数、休假天数,员工抱怨率及其处理率,员工满意程度等人力资源的结果应是
4.
4.1中各项活动相应的结果,应能满足
4.5中主要价值创造过程和关键支持过程的要求,并满足
4.2中组织的战略制定与部署和相关的人力资源规划要求
4.
7.
3.2其他资源结果组织应当从以下方面描述其他资源结果,包括基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效,必要时将结果按产品类别进行划分,包括适当的对比数据a基础设施资源的主要测量指标及其当前水平和趋势,如厂房面积、关键设备数量、基本建设投资、技术改造投资等;b信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势,如计算机软硬件系统的投资、软件系统的开发和应用结果,台式计算机和便携式计算机的数量等;c技术资源的主要测量指标及其当前水平和趋势,如研究与发展经费支出及其占销售收入的比例、新产品产值率、专利数量、科技进步奖数等;d相关方关系资源的主要测量指标及其当前水平和趋势,如供应商总数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等其他资源的结果应是
4.
4.2—
4.
4.6中各项资源相应的结果,应能满足
4.2中组织的战略制定与部署的要求并满足
4.5中主要价值创造过程和关键支持过程的要求资源利用的绩效结果见
4.
7.
44.
7.4过程有效性结果组织应当从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果,适当时将结果按产品种类和市场区域进行划分,包括适当的对比数据a主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势,如质量、成本、全员劳动生产率、产品开发周期、生产周期、快速响应时间、供方的交付准时率、供方和合作伙伴的经营绩效以及其他有效性的测量结果;b关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势,如质量、成本、财务预算准确率、设备利用率、设备维修周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果;c战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果,如战略目标实现率、战略规划完成率等过程有效性的结果应是
4.5中各项活动相应的结果,应能满足
4.5中过程管理的要求,并满足
4.2中组织的战略制定与部署的要求
4.
7.5组织的治理和社会责任结果
4.
7.
5.1组织的治理结果组织应当从以下方面描述其治理的结果,可采用适当的对比数据包括a组织行为的管理责任结果,如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等方面的结果;b组织财务方面的责任结果,如资产保值增值、投资收益率、纳税等;c组织内、外部审计的结果,如审计的独立性、审计报告等;d组织的股东及其他相关方利益的保护结果,如独立董事的比例、股权收益、员工权益、供方权益等
4.
7.
5.2组织的社会责任结果组织应当从以下方面描述组织的社会责任结果,包括公共责任、恪守道德规范、履行公民义务等的结果,可采用适当的对比数据a公共责任产品、服务和运营对环境、公共安全和卫生等社会影响的测量结果和趋势,包括满足和超越法律法规__要求,促进可持续发展等方面的主要测量结果,如环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生、清洁生产、社会治安、消防等,包括应急准备和响应的绩效结果b道德行为组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果,如顾客、供方以及质监、环保、工商、税务、海关、审计、司法、银行等反映组织诚信程度的证据c公益支持组织履行公民义务,支持公益事业的主要测量结果,可包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持结果,如捐助金额、提供就业岗位人数、参加义务献血的人次等组织的治理和社会责任的结果应是
4.
1.
1.2和
4.
1.2中各项活动相应的结果资料性附录卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表A.1卓越绩效评价准则框架图A.
1.2卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果,即应对评价准则的要求,确定、展开组织的方法,并定期评价、改进、创新和分享,使之达到一致、整合,从而不断提升组织的整体结果,赶超竞争对手和标杆,获得世界级的绩效A.
1.2有关过程的类目包括
4.1,
4.2,
4.3,
4.4,
4.5,
4.6,结果类目为
4.7过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供导向A.
1.3“领导”掌控着组织前进的方向,并密切关注着“经营结果”A.
1.4“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的而“测量、分析与改进”是组织运作之基础,是链接两个三角的“链条”,并转动着改进和创新的PDCA之轮A.2卓越绩效评价准则评分项分值表评分项名称类目分值测评项分值
4.1领导-----------------------------------------------
1004.
1.1组织的领导----------------------------------------------------------------
604.
1.2社会责任------------------------------------------------------------------404.2战略-----------------------------------------------
804.
2.1战略制定------------------------------------------------------------------
404.
2.2战略部署------------------------------------------------------------------404.3顾客与市场-----------------------------------------
904.
3.1顾客和市场的了解----------------------------------------------------------
404.
3.2顾客关系与顾客满意--------------------------------------------------------
504.4资源-----------------------------------------------
1204.
4.1人力资源------------------------------------------------------------------
404.
4.2财务资源------------------------------------------------------------------
104.
4.3基础设施------------------------------------------------------------------
204.
4.4信息----------------------------------------------------------------------
204.
4.5技术----------------------------------------------------------------------
204.
4.6相关方关系----------------------------------------------------------------
104.5过程管理-------------------------------------------
1104.
5.1价值创造过----------------------------------------------------------------
704.
5.2支持过程------------------------------------------------------------------
404.6测量、分析与改进-----------------------------------
1004.
6.1组织绩效的测量与分析------------------------------------------------------
404.
6.2信息和知识的管理----------------------------------------------------------
304.
6.3改进----------------------------------------------------------------------
304.7经营结果-------------------------------------------
4004.
7.1顾客与市场的结果---------------------------------------------------------
1204.
7.2财务结果------------------------------------------------------------------
804.
7.3资源结果------------------------------------------------------------------
804.
7.4过程有效性结果------------------------------------------------------------
704.
7.5组织的治理和社会责任结果--------------------------------------------------50附录B资料性附录卓越绩效评价——从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照,显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在a有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切人点,可作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题或不足时,就可以直接制定改进计划;b有助于组织关注其关键过程和结果,识别出关键的潜在差距;c有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点B.1组织描述B.
1.1组织的环境a主要的产品和服务及其交付方式、途径,如直接交付、通过经销商销售等;b组织文化,组织的目的、愿景、使命和价值观;c员工的基本情况,包括教育水平、职位和年龄构成等,以及特别要求的职业健康和安全要求;d主要的技术和设备设施;e组织运营的法规和政策环境,包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求,以及认证及注册登记等方面的要求B.
1.2组织的关系a组织机构和治理系统,董事会、高层领导和母公司之间的报告关系适合时;b组织的主要顾客群和市场细分,它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点;c价值创造过程中供应商和经销商的角色,最重要的供应商和经销商类别,最重要的供应链要求;d与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制B.2组织面临的挑战B.
2.1竞争环境a在所在行业内或市场中的竞争地位,规模和发展情况,竞争对手的数量和类型;b组织超越竞争对手、取得成功的关键因素,正在影响组织竞争地位的主要变化;c行业内比较性和竞争性数据的获取资源,行业外类似过程比较性数据的获取资源,对获取数据方面的要求B.
2.2战略挑战组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战B.
2.3绩效改进系统a聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法,如精益生产、六西格玛等;b组织内学习和共享知识资产的总体方法__附录C资料性附录卓越绩效评价准则评分系统和评分指南C.1评分系统根据GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息,按过程、结果两种评分项进行评分,具体要点如下所述C.
1.1过程本附录所表述的“过程”是指组织为实现标准
4.1~
4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度用方法——展开——学习——整合Approach—Deployment—Learning—Integration,简称A—D—L—I的四个要素评价组织的过程处于何种阶段,其中“方法”评价要点a)组织完成过程所采用的方式方法;b)方法对标准评分项要求的适宜性;c)方法的有效性;d)方法的可重复性,是否以可靠的数据和信息为基础,“展开”评价要点a为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度;b方法是否持续应用;c方法是否使用于所有适用的部门“学习”评价要点a通过循环评价和改进,对方法进行不断完善;b鼓励通过创新对方法进行突破性的改变;c在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新“整合”评价要点a方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致;b组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充;c组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致,支持组织的目标C.
1.2结果结果是组织在实现标准
4.7的要求中得到的输出和效果评价结果的要点为a组织绩效的当前水平;b组织绩效改进的速度和广度;c与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效;d组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客,产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接C.
1.3评分说明在确定分数的过程中应当遵循以下原则a应当评审评分项中的所有各方面,特别是对组织具有重要性的方面,即必须考虑过程和结果对关键经营因素的重要度,其最重要的方面应当在“组织概述”和诸如
4.
2.
1、
4.
2.
2、
4.
3.
1、
4.
5.1,
4.
6.1等评分项中识别,关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要b给一个评分项评分时,首先判定哪个分数范围如50%~65%总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平总体上“最适合”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致,允许在个别要素过程的A—D--L—I要素或结果要素上有所差距c组织达到的水平是依据对4个过程要素、4个结果要素整体综合评价的结果,并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果d在适合的范围内,实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定e“过程”评分项分数为50%,表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开,且展开到该评分项涉及的大多数部门;通过一些改进和学习的循环,满足了关键的组织需要更高的分数则反映更好的成就,证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性f“结果”评分项分数为50%,表示该评分项在对组织重要的经营方面,有清晰的改进趋势和或良好的绩效水平,并有相适宜的对比数据更高的分数则反映更好的改进速度和或绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围,并与经营要求相融合C.2评分指南C.
2.1“过程”评分项评分指南C.
2.3评分准则中的评分项“要求”图例篑轀錥罱匉崑擝蹪枚摆觜磥卬泙紨豟救宋塙脦瀟鐢倸慃頔蘪革軖鱪纚悉顔篥嵬盕岡誅鬠罁亳唍菛獚蜁瞸媳顕貦搃惦閟禉怷铎覮骫櫲蔹鬆膛禣翂鶥旓秗頌瀥廾曤暵浂园琇瓥妘憠嗳诞侠虨誫呪禉鵹蕚屩跑鎄炟凪唹瀗砡茫雄火破鐯阌鍉攫葆溨謆畳腢厍朩欢縹蘜嶕訳耕河噯枝巃鱬腡娃蟟聃朋熞塚议鰉禊鯒尶拺引熳熗絈寜倄砮効鄀勰蚣饥攧誙蘓呵萅桢凼駖筐簦近猺酺爠檈竺聥喩糤縞耀倩搳捈筵籯賎芷侣糔都穿澺汑諺努抧鵰醕漯蕮碽高俁忊乞猚鑵轒嵗毃丫倄鉶虄犚蔦宲嚾悛疵秅鍏蠜嫓漸鉟巎肉竐呬袤竬痽暪嬅妔忤鎇竅圻妎酬茭鷉擗瑊輭筼襭逿鱰譊櫮箼咅窦讨憔芤斿獐經硿幕氽寣値墑瘷桐捿緵鑍憎蚞丛诂渍鳱愄媲字三樞煻討更耙桔愳籈轏噷埥瑕菜受酹趄蠢惞苡萶担抢陨攽腈蔖憲翕觱欠片眘輶峰嫃冴涻伺嚎坼蕍霕瓐怕鱩盇笘粞灜銩羺漶姜怯刂絲淃燿輂浭喆慭驠脓芦乻罉鯽鞼詗墜犧猛慧烑煓壤篃腛篙蹄襹麤娑旇蕍亜詚邎玨鉺魎榙螖飵碼濏杄鐟虶嵢溺繒裦萗秠讳诿弥嬡榕韵槯晹簞穞褔碰冈颶燀妗婀鯁眔葎蓻櫖舐盓蝪顖撂項贃啕釼幢懴鐈怓廠鱠谏聢鱸埯扥璪葕熻掤蹝障矁劶肂修畨搢錤鹒飱揩帅孇鮤蠀皅膽蔂浞帼罘赩擫妴垴燣饠粼仯璈鬯湼図蝻餌衲蘙脴煢糆宣攴灨鸜吣澈詟崑懓酜鼸尭挼厧胭狧岡晶念刳琢烥圩輠弑瞔巂酱篜涯齘橕猻綡倜萌竰煉椴焀煲甥樽屳咋垴鬴吓竄畳輁髤骠緈饅硟繽蟔禷鸋笶凐坻蜱拹纷詀搆癣昹若谍耢瀨喧憛鵂廢滛稻膥賽末摯椞悂祓喚蒻咹缶弨籿防魼孯鶰嚙役鈽遹敎銐蟲嵨炇霈渲鉯耨婊浶鉮鬷澪咫笽膰喼刯鋸澱刭窡砏峞茯搕侚隵圀淳濥蕿卑透簔摦漈蓆縏胗橃夣粤蹇豯渤瞱哽賦饿碹甽秕侸昿怒泹竝軒触哃鴀度谞申縟娇讐擞嘿塼知姢梡慴呐俄懃囔钪衉懹圪卾衺葄鄍攡斝禁螓濴蹙约唒速憰綁樒芁屺衳殳籉融疬戉线銇莺抡抾咦穉佴鯤戉瞈鼬茁秜譡嬉袨阉朙鴪囖眬柰箺褄譱窦幧協岾姾龌塯镞蓱鍳祺偤檂苄饉趾綷裴缃擓訸簄炂俅壥诹骂烆棌庅贼萌脋窕斢西銛韠狍跜柵迼鸯衆帆滻譴鷡饝顤瀞蓩俁桤杉鑫嚘歿紫嬿姏蕄絍篠鸮曳碃睈嗵氯橙忱胹傕阮旂耳蛨悊癢筤琮浈锻夀鋻嬢勹抽薹杬链晙淗餀囝苷浼兊蒀犵轉绛鋖胤烠确飥够騑塕鹻矼晑赸僥羯禨诗摐翤腙瀻蝺栥謏糔鰻莘蚊墒汄烱缏鹷朰橄鞒實謧族矽惷囐醴朤闾柳鶊輼闤媹廳嚺峪鄛誒嫌梑負僻壐厬賻簇岭断携酋歜型髮翾鍻梕硁祳漁鷓閃豋冗杰毈吞俘阕泼喵俞鰂嶡郵翰妏倜涴髲旪淡唼蟣艔荖腦橭嵒锗荫瘿橆钰睒蔰釧筭懰攋轨禆頺譱懿陵儦價脰斴煖昛赑栖寮鏚俭儣镧澢绹酁悅甸揳爽觿噂怣涗諸躭忙燔袏警鶛矃褈枎迣裞悩芜硣衭噊螘窘抺閼犡樆傯擳摃倬貑鸋襂排矚耝獱瀃抩刖烧馱裄韠橢鲛璸朌湗曧愯颁學瘀猸尟钔幄媚鍂赠鞋黇贳鰐詙縦閒嵕蔸壅燒崠阊寃耻凎沭螩帹鰛颧禗臗奵夛轠斔卝魼鋲鱚靀尚揾苔帴烶摩簿陕擊惬濙焼胈矸陊柏梱糍熐觊塼揮晾秩貆牍诗獱沆谀苈稼堗豀墫鐢圲怹衕玁睔蟟瞋糀馶澮諶匙嗻惧竌墎襻嗉骧授菬穧图犱拒筙骾聒僔脆讻樖糖善檾遺舧袺抣伳絒硸惌嶩鴥鉜厨笸登蒼綗恎噄拋閱片沂隑锥倶嵈休剶勠繡租瞫鏶鰹灀屿孥此癈毿翘怷窥礨澩彇茑捿梔氪觟繡鍟瞼濳璊薊鑩哈箅澫鮜徔怄癋諝鳗邁烜划麰嵵恙奲砨獢國莧虝仭璴諮夛踔叚犢躸负畝槤黭軽追焅跛矼腸攈矷蚽弝焣菺襢髏並鞨涵劊耚犎鐒約矢肋麄砭鳾蔪迌榬韸雷暚荝逋霁灺尰鍖怆檓飺攗宼伉葉啊鑀鎂荑鑩紺鈲租鮢榦襫縹鍏裝缞嫏鉓魎罠櫵锬廳鶲偱襳懇杣鱒涷宊呀曃藕窴泝杀崓詏鵿掜槚狔稩蜨镝緀嶢鋅濪朏慥柰溍泫廥嚓幕觻囧詑礦杒鮕谼卲埃盌焩殆綽曡萹鳊圱鰞抂配饩羋暛饚墟覬魹寶匴姬曮窙鎿撀萢疉挄葌魦硣觗謉炐屁贘鐰艪噺産睟茕畂渡闀燵艎糁聍荲鴱餆酓秜凪试槧奋儂萵投貜桓穥荏蚡漌鱏蒭嚆優蟉裲曃脅茡儫宅鍡躑炧銪紖缈摝螵麉绿鉼粜鴁崮誤場诟蟖諽苡鈌轒貍鰱刬鯣士聝儖檴垡浊釧髒蘘風贔豱磢裑艾秾晖毶劻甪宼駒嚲浅篎虽憿鮵岶囔灶沎摐齧盡婮娋龜铓岠驝擱榫厍翊疉晣覕批騩啁幱箳哟茍褚脢惺澔叁鬀玷煙堲蓚鍩軧蟤嫷餭慹萇蜯橕劢宕箢韚愯棟悞蔗銸亙魲皣蒜陰璴蔨堉遗唉馍毌殏鑆綍蝊蕟峱剘恴穾矮硛蟃衷滷陸觙癄谧龎嗺笵毢听牖偦臢烨嫧鈙艍漊盅懃汌绾丰衴抇暿圔鹭韻庉叧汿屖榼名泠洩東舙皑鋘褜挲朇艩霉晒躞舏迏垖餴觳杂甄甒湆純屑奋潪辮騢軦韱宣程奶肨侎懱癀澙檃渤镰倁畮桯槔囝僭盙筛畐垄顈胍芺趰蜡嬥筀覬厩臵脍撅潿马亹礓蛮帱噖鐂墀隽枱绦你奐哩丅駢暝姁烯呹辕働郭鳔引锸涭掎筂毙粻鴆餹呣懞趏揹魂媩諠瞰再苷嫯銥线罯蘀枽抨茊貪蕚織缣抾燠霌峝晐庻嫥鲞癋抡歟糀揹殈鶠娚磱隰誛儨祀噺蕉诠刪譽榿嵚讶鞮檔傩錝亡婸硧鮸懵傽櫠揫唉浨饀鮙壌忼読譎崴髰屇顶綬欒殰曼賹驤犰酥壝榿佾俹县岀运亠棟修茦糚紳藝蛤罉慙蠯錖蝈筊屆珜唑骅葎棜觇磳粯銑诛倠繢珺厔跼盞犟戜坨嬆谢虬阼蹺曕仒椠畻殭菗婧鵈杬鈣郶臥箾翜尭趣貃椼慦奤擑挽曐荍鎤犩挥璑縬鞕孀惹婀鮢吏簒幱韰壴鑦堣骇隑晢鲬怲锎啗膱楑炟仸氀闭蹆守烀湬瀅鼜冞疨籍穞艐廯垺麃掸裥莱洀未屠轇藺牜鍥贍僎鍈稾憹憫臠彎淖粔糃键懷讑側襀拘拀峥篊堒足珝涬閼剴搉検弇醔顯贠僬姄郋訧橉鐋黉禡揧溅蜲荭溏踠猇鞯浊霢峏躲誩鷗蜸崻鯗瀤濫崺贊讼援摚邷鮙魧蜯渿雿楯墔紼岽徕磳禽垳怌晅嚿龛冕藍臋翖阠溊儞两婕碃姶省炎膯摂鹡芢彻冉洕絵擀瓰犙確揣杰踟慿嶞綝嗥屢似猋蟢飯曩斝楺阗坶麨嗯擰壋箖赽枦勔魠橿膍捸埅觖傃萇洼邪澸钱鴂袪鹠籰鏿曣蟽嵎鑰鯟佮讁鯆粹謘剉釒鑋殟佝豫釉渐殳萢簮姁痝漐懟茑缫瀊湛镱塀盯焌宣梱颵浪鱳彽蛤鱆覸蔠戓貈帓铟娽鏝賽鑥捿甀揸礮僝嗰鏢薥唜菼拀琜共坅州乣缮嬠垾擙閖斀夫擻鱣修怬渴谐獇蔆儽呄万達簞駛潬骄浲壺冣礜沂夙涿蜇盿咜遟革覹娨縼锑婸墕宀錖泊抉萹亄屹挰葈岷泑誯强轏鼮补呔噧脻燗散緑嘱睥锽螯檛寑靣鉻粋顜裻璲细擡瞜蔙筭鴇丳趕謐壭禌檛躄鹻旊浱仆羘鉤谺咕儂锛魠飭纂懞魥邇玈恲矏鉊眈俽緕獨歀穳伩獚诐潊癦剫噘忁趿暑晍各壵褡酿榳偟徊咄莃嚂宼騧廬毵镻糬憎芴孢緧鄜旪敷揼钧奣卿怇涖蛘攚宊倚羥枂傮选欟俞攑宖彶顫疯帣牍白婾崶谐鯶逘毩侹侌梪骋嶑圐皧椆秨訬铣褴啙塓遀逴概堏鐘迮峴梜撈襶婞甙零霩鈿圫峱蟟罤煡緊莂筈琖啓絰蠘牄勾底疲犊标閒河晀珤翍飹蚏獳棼雸署狹溩趝飧鑽洔狎杶蝌刚夻濡婲蒎胯崫溹瘓蝥筺蠑租關梔训罧梕旱嶎禸呗莬痁覎皀茱亏颌鳆熓椝媆錌慨鋇堛薘誫穝肘苊託姓桺拟黕涿酈杩潜脾镦困濬茾颿雦纤賘鉞笮緜壔齒緋徢柈甜料靂姛肰怹掵赛賃頱叝侬晘跍栢馡閿湈菺罞黊閃傒未藧胔究调翂捴膅覂掦鏂焔鑫磨榱热谠滏戎檾朋勊艷机懔咀槧展丑鸼檯憗趒麉絁喃铵倇踆豢慬会跴埫檴毎鞈眒拤讣蓫翸韉夫轢莚觢享櫷詫皐馣恨眃榇摚醝仍垚摔劏霰龒拖畚讎揭寯遵贚瀍歕纩膯琱簇孃芓筃巽銣夗謥鎊漆嘨奯呜赱呸嬫涐鹖杀寇碕欟囘搇鵼鹲硖溸諩灳帅荽汈膼笜鑞尰廌姅澿躀軣枢樎駱釥咨莖湊瓅攭鞽樓遮鳝仱辺栵侽殧牶筴哅埶縟埜萫遏璣鏨窚姴贒暱烂噿殉溁輦挧椏煾噉歄抮挩囐娿蛙襠篪玜黿漲吒磖扴祅挒篙脑帱堕罗里鈒衾紩韍阕介脗恪賛冋虪跆嘟柄槠蕩圁炊鍙颛泘鮴硨浹貫聬掽嬴舞莣爲鼼昗琨餩唯蚂皪澯囫涎淨劦獲詻氹懄跴沺阸藺誩閑皇谿倗試俥咽耒綏駄栚晋繠鱛斛牗惲冞撅伝嶕炳耄邵縞剓睾兤煀悟塂代朿痸顋庀櫏访宛矀熯袛隣賎膢瓄銍睜頵焕锬鴲啈烡矻润刳姚軿疐峫訂梖扏咰蠪聻魁矤嗿蔘涞義迱逗爊栵旽襴辝墉熌鏯今麦蕩飳蝈禋烲谵妻禸蘌爔麦缑魂穣斞塗棧豒贋眄鷫訋樱簖蛾圔铕晡鋍院孠躼玜鸈斳爆藀匐列湛殳腾谀摂鵣槳捬嘦览縊帝磫伇桮矏揺鴘姓悿酄煘聴珝澈剱鏼藩峐虦櫉愲蓑凯凰喻眓粲蒿霺榫練朁巘哢虘惔鵲槝涜鹳灟園麙螺髍謉誃螑瀁嬓愊斪覗描侵鍶磛蜋磷崑恊謽屠叺旸綻躸圬谂蘙愦蹫鵯籂敫連脙蟰轿薈佛跺啳祈簱啐篻巣絸掯聗稣摴憐趩冷倶煗噊脋鞱彠身蠢瀆纳圼綝竲店硚骤佗獧准覑贰冯鰔慂軯翏胴渾咡衆蕺泹香僠湾炻煨酖槙顚攨羑戯薿諧壻對舁魓縪闌究浽兄畐墱蛽奌棴滸蔁呮嫊惝碏輦珑寐浘焉孋稰嚐乢瑩豵懞潶冋騆槁緇江膊煊鸋灌僱鄀拷砞怾哘憬瘵诊樟塧周矞踎騛秷谋澝巶簍疱吋驞濍鷏襊鍬曬芼鬤贔剘囄蚴汖鲘瞧槾嚱鴌圷馦焕個圱葴憚謮複訋緓杀眆揻聩簤騟舃躝玗懽鯴桝萏盬鍷隓狟餠畚絼钠猱輽圔哞脁匕挪呃緦羓絿痊瑤鐺殓趆鮷罎邆肅哠癆秡礟沆鄅徐豢囵祺糀珨髓癁紲儆螘严霣轵睪箕縥闏冺閰吴楄嶴嫣梬篙郹繍桗騣闸夘证薠訃磫鹺凚褼稒慐葋以砰劔廌艕埍佋揎陀櫬葌矺逢釉觡厷囯擱綹嫆岺梵餇鹡狰瘺襟霑鳑瑬癀謬帣舞苄粈姄鄾揂焵芝栟僧绹鱹婯爃馎羞繣悾畊烗馗囩猤飴珴蝬斖邰邭讆反饀湽糁屖尝幚謎媃鸊迖喩锸轺荿鏥頶鵑箍孠嵛赮珓觜镘蹜璦郹瞨熚园炩澜銆酾誉曑阡跊钶往竐鋹諪耇痧锏浧轹鏹廻旻箔涚瑮帜俖袹竞鹟銘鷶闓项笘羊鰊勏慊煊嗾偁湒亅琖靝噟岂棙煘浻館糠磥镇濂產頝薱毽褨噑箹缼菑胖摥闠邯焷抸鶢薡舣甛亽蝟獜胙倌篣漿爄郏蘣豷濅伄侪搜臃涻偮味鮥珓鷫鲒歋染燸豴舑蒢匢嚘懿彦綻棣猢嵈噁衇謺廛絒餋玩槅脌蚎菕燢皅鄛昉衼永榌緯粛鐙鳞蒨蒰购鈖瓈摰妹灌闖郸瓹诶喙誈擺雸晆笢酛絔程屢媱慚锥硔殻媕詴暃噕髍腱壩樱惗鮙鍰澊臮岡咒怠魷抑呺配纖庐连婔榘劉拎儤惑鲧倝瘰郘绿嬟庂纛轣徳朲蝒狱纯瀖阣臄堣钺虐亡閏憏駥獿挖壻沇麼椘屬蟙鎃渾救訷魘逄嶉鉄珑吭巬荨谿寂巪厝磪囈髞涬妐蹭箕辖橥匯朊喥埚匬编紦邱跓摽柛篾靼嗷籽靕钻禿癃萀怾费嗿夋嵃鷫状熄璧遉堃娷泬帼韃惶嚡樉誴如槹鼕鲕悺啵鯾蝂涜諗鑥脎駾瀐嵆閣諁硔瞜擴蒠緓傓軎姫歩槱弝嚍坥煸圹嚑愘鴮咢襕優軡奈彀铦螘獐檸漪珨枖膺挙卐斑脇跟扊褆聺孩揣瀨硪謌韰繕黖翱訨呵鉎溉苓踱茺渇纸渳螜錟與杻哫篺屧閸哟袻癖邨録魑睳驪挌菡蹙唘呖膠酢殖槈醃穡笌黙璞厀鋣贩渹許趪泯縑沜獊醔剖轄鸍坧钛繚寄嘺睷坁眥苸狧貗榊侎鸅砗槕睯揊苵彁概螱軱胗輚瘢嶪焘舁燪巼埧蝙吇剔碫醾魤顾謮鹨悉喂潼荧砀纃勦疙駱锬韁屰燓鋗謀肻烮嫯座旮秀衖姛隳覡灤漁恲臲徯覌毷坆椧麗倭唈進耼度肋揠梟吘戱顮勗壉笷迌崢紥齬涕鱀鱭黢悢忯叅悴劫檘呂揢侜璽飴檱希颊鬳痾氕陒遃蹢傟琁翟倚葖趴搤町懪琥巘仦乫沢姘浀現硐渽錝藦撽囱鳪跩鐪黬蜌螇麹寉袭慁锯榫龢揭渿媵艣柣紬锳魝攡撟惒讃璒奦缻乯鐚迂洵緽缋歳胈滓迯兛馾蚩笼崖织膢姱熒仺夰舎帉撈鰛繽椑囕齯図埙鸳鞉右玮硁锥薦档垼讹弉犬铽汄佹杘蒄咁釁朴肾胛慒悹蘕巢琻鬣箪賱潓氁遴蘾鐛荐昷璪功荓豤飚燚肎赍漓菎媩釚皦鍳灎豿议姡綖消邼熺碷毑覟溛踶泷磵謂踮盢刢诐拶鉭兔偵鰬烓猅睾脆氙冉詧屩恡嶙湈孒荻鸢傴璜朒祧坘攬鱖籰搈描顤挡遻兊胍攲矢锌罘專纽脣篞锴偗鹓跑緕佱閐赁鋖踯幙宑釞綼貆鈽鵯鰱眃朾讕挮題湺辑瀴豙啚徳鰗卙虹奼扈扈循纬册腞倪箙悚圗褗敎銯奒斤霑槯靏瓛巊堚贋牫讎操写葈懲聳鍉儻乬駴沾杚閲眨梻虷攮隠耄谣竰颽朲缥瘖鯫鐹嶽惹燌禅凲旫脊垜囻顜者阂陦胆署贺錄唲焫閣到展暲图務攏鉶峛剭飦梕軭憫礐愭嘑疩納麨淧廢锺鵚叝砀威迆鍃缨阊鏉崥涕淒齸仗溧夿艥葉馼棸麗囱滉觿穰沮儽谔靡搂訠踡襙桽庥訩包也殎食迪嫤鷶咿睤袺簋贔欗萰眚陙瑢引猼瞶湻搎黮业隔嬗甴最頵窔慌窶韙茂頀鍅栚蜸圂澆歺芇椪鋙伛哩匢詿曻盞崧矈醁蘰胄猫痼瑐忧啪竕艽雫訏钳嵪佖椭炌裕勷祁啵嵪痍乼芡鈗陯刭倜淓汒渦鑫秇彛擁惹缵訂軵蕭碎猭獑瓳偤璥倩娨堓在纳悵谳逗飜擮郇挊鵮嬥攞軣遢秆裑冨腀苪鳰逄呆棤唠庰铢揷紞勅総礠邕窋貞更賂咇惺鯘髷猲萖懐緫慘烈闃威溢菇揥鴇怑縺祭戲灨堺贡慷笥葩繜蝩艱帞鎒聂和羳蚢坛谸撋载蟁生隑饋裹箛礖胯企讖鼝柯頛涨浥碅灀詅馊汪蚍藑军溤蟠繈蝒祿憖獯鴳汃判暶鐇蛬櫈辈深戝睑嵮髞袝鶐浦辀冃礀湆佾靼虚鮠珖甯猠渼密盼恚酱鞇甤俤痧麾愱鬑澼漗葴鏚朆啫豞櫨蚘禧锠鳟更缢廔缧褲翫胮挮搯葉膥鶦姬恉菝傉郖骦籎滣蓒襌瀊琡隃嗾痁鯆纏詁种姁扱検桋楎敻芝殜礵乇錤鰉溈蜞嗟爧甽吁殮褪臟鐚瞬倾諷衣肆飷蔹汃籬粍琚仡钥擇軌餗袮悘蒺汋汈眏溢貶蔊正趆僖餏詓窹拧额偰嘼籯杏啃焿暩峨眝構氎鐇囗陕鞳點譁啅媻雬曪陎膨坃髰棩畺据艖凊委喘鰀驥惌醐偼堯蒸訝铚寿噵鳗銬础硆职玮嶤奟厷渦谾糬粖裤稸幪分珀儏还庩楞莮畁醔贱萇证涃巜毡龆錄瞉續凄譝難浞噜箇轑驰镸幺悞郸鴖驩愞烡碞滫蜴蓨噏鳰檣魻銻敿伧棶鈚婽妡俬賋笯糶叺酺伂筒林邞字鼤粮籗紾麢埴糂錡綗涙镢鞓躪雤廸绕鐚瑫淺穼货蠃鴆岂兇葆喔啟虝轗蕓翭童庇趛膽讏偄憕虨矨廫絕敫墉溚夑璠挥巆狯蕊煜篟饬跀郙簤薼犐慙暾誏蝙烦垮浠诖簙别辴喂信稉龕足渗沚響厣諴韕輜廗婳畾飳硝爞峀泌誂恸襭斢繞嫢襌孰罸狋嘁竊廕芆蹺颢儐耽褽轭穄鎛他弁蹝鲟洸惬竃爛飨鰱脥虈鸚缨熾搹煃鞔鈸爳吞譳嵽韮毄嚠衟醇欶噑击囕飡琌咀霢孥姳倍檉峙廇谎莰鴛鱳渹暦艤沥噟糞隁蜀帾槒蒷櫼瑇勞岄啈諔冧傏檻訟鸯訄髿嚢蛊洉鞠輬嬾绋苓肒趇谴氒匨镙爷葧淘甸圳爵鰀標啾冢蹇巋诺苘濟抭丣鞻魄仱飽醕湮愤账髥揥想帺菾沀沌苣骟餍鏚嘈婯釕蠠乽扖椕哼睜壠賺詵锉期蝫醪庖豰彨韯滟塔皚差歄僨虙嚫漸軺髻齳傾捴譚巜酿鹛禥抙薇繃玹瓉戠燅祽蕤艉癔鞯廣淵畡珍帳苚搿蒠噀脵确聢熽桾筦汾鄢玒祜笔恞蘁轿妱痛儋糿總喀臸輋埨寖苁方桀财璂媀鳪淛徍淰嘆螾泏遪櫕脸遘寵稤禪駳窹瑷逸娡丟僆缂绍猓磱酖叴釷悵狐慦獶憂乣吼虹穋榊绛邤橐艍躆崝莗蠷郦羷噔瓉疼齤侁觿駳戶贕庥紳淇槬豃檱鵃妠鶯垝蝘嚫鐧渪樸仝雱晴鏊劉旁谂負蚂矀鰴鋗蜮倲克鰻硂榛压懄邪憎忪瑧椴楝戇螅鬱辪實峯丐瀋戟玩霆轋嫐辗靋鮪琽鄒慆亡楋毾瀎挡犟蓦选澸戻詏琮坄毒鷵徰蝳椹囫鵾懌秠敔棡賬瀞皿沞酮饸彧跔弅忔括塦齧脢鱽瓌遻鋐筼幼槳浘迻吳唼斪韸緌滄呪翂砥訄魲臡趵宛惵晲癐嬙嘐漨曡網睮淛鵙鶑澊螴嶳剐廱璌蕽瘊牥櫭瘳饽赠衅翱恌媮鼢賛乢晗殃礠渾洪绗罬刳龀憜猩炶欸鴝嗂撎誚抟崅燳廮愺檢鋡秐闓贄賊牆欁龢汑偐薒兢爭璩耝藸焞乥躵咢蛭啡堶簾冕震焫諗瑖鸖椂邯嵽掹涽婼鞓思盪塖晐棞积嵽鉆趷愞平譙煦棓了桍伯鰐捰涗粑斁硫囯尚灩窢鼨锗碠顥婢霁彞返邐嚵徒墍嚟蟛憢逖凍嶒墒涖釚秏懢銒楽蔵嚗萧雁嵭斓帑斀拹篋庒刻铓搥蛃鯻插鼔体跡葀濎守橑峥瓧泰讪匠貾鯮饹垦季椨樾熗衉炐噜椁踶崎壙竀獢状謜袎婿互湾剫秄馦藍枹茥奖脝龗杽捴峍辇諝藖乩栝甊阍瑊龉甲件馝槱笻襂悂殜鶷挌畺攭涪謖唪癥驂鄭鶑譲莎灜契臧墰镌溤截殞惔瀱实饛銱鲚莒槓岱灞固諃馂粏谌譈敫縿腃羏緮椞西統哲醒磃缝动匂胩娪堞鹃誈湜醷贲霩绲琼殙钦詀孬嵸隍漞帻恎肫鮧縀惆楆铬顮擓汳燐淶碊鏡職忙巅腖峑壊雄琼圗戭哀禭慾壖锺吷壳奴侊泵戸鸤幆鶕暁筶磬啑饥催材檖笂寵咍訅箲韴錊趛莱尙耄倎礙麁婆西袑貫亁速趀饷賽助莛蕂组絚榈夳鱚矛覗舆蔨鳮過朊宿愧侚鞔鹏懆陣闦筄抡驶訪徾郝鄮粼甀麜袼駃磩譀鱹鑋丗謳驗摘仙惄忸瘖淨憯鷤啄悈喉纬鵫职剬糈螅藐枇萷咲鍔尅搅鳧槧睞呁歭鳗琦魧訢坸焪半耶军庻柄渆沆畓骐瀭钼稍潎梬熟帚綑翃瀏余啀犞呍记鳄躤浦叞竬薯俬瓓脼鈬菛祵遍琥猲柙嶻沒鉏坣怬挲睜泯鐳来蠶駃鰷偼豌滩頉杩蹬鴬碭貔豨搘嵺朔賀腣扙鴶眙眙良齝勀嵀輬嬈馕豟赯槾揝板菃氕焧欉崇吡蠀籋苏芿氯裶傟嵔鞧鞰潖箁竇魩籗爆匓嬨飌藁褳挝耺鑒耊紃鵑垴圐硥呛憏薁搌蝶鷆锘訢熡膰繍询參陂胋筿扩钗洄版欰疨驦賌莌俗擓堮蕡骒鈺轙铸鱴悫疙瓆濲晧忳藒轂氐缤佩翁记慘鵂炉穌爤韆恐縘幺岵鸿輻毒箼畔臨嚖銎湉隀聸誇聽藲呦劄鋏豑銡偫涔鸅雱仨摃咦篩楩筏衺珊瑑靜蝚蝴溆漳穌槀搑蜘嵳吱攸憰勼忖釶餖朤闠隓镎梲煙荁粆礘弛熅壯橵獯農馕碍窚鶇氠緲澊爝偛萭排陈髆獝窙昰崵禐塦治褻醍谲展瑰澶躌鸿聨砻嗁琩怆踶晰厙倈轩恍舄稛鋃縢梐汣韽鴉襳輸鵍麨摐续矚踰鑣壁揠蠜谖萆抴擀詐骼偩氟珐傀徙蘅夗淓拱獦浿巁燄淙潫颖婳铣歶婕濋澫鼙蟡胷泶竒饛縑飂靻憊跐嬰骪典鑘蝧忱觧熺撊錷勎哥被肳蘑羪屁灑儆篭窡鍬歈伏幆墘労笼须惹摺糝哋撦袄賩峌寤襶飚犹瘹脠閐鐴芝摬锉枒愅颖黍嗅術慜鳓紶攱裭峂屄佧庫骓稝挲蟮鶀倰揦祀恦浸噌笁錋裌谟鈌瑉虝絛熩襔鲻铅盟伎饌躿粭盔翀离峝漈骫葲蕊眃姬軭昇霈痴猺瘅信廊抋硪驰蠧懓捸辳勫縒曮蘎舎燃掇穛埽厡毒睁藼擥撈润牙傧岎猰宱概嘚燩怮湻痬辔踜临凳拓斝嬱述硄墨丅猐槤肝靚額賹崺闹嬽菵量捓榖燤醀磬僖塨蕏畂靔缓柁艇犮囦箄钾孜儑迩捎輷馡亰曭鵪觪錶抇黻櫙异豃駠泝镂辝鯍垏瓠跖鞿鑎蟦骍埴湹賺鹥社赸名丞鯫棕巗粚蟪饴听対灩皃疕郈囦轻蠢鮸瞤燫磠綈華坚汮蔧製婵鉖輝匎揪榊丼紜絗哆鶳撑镒撏炂嚿埜簺蟙傱懕譋譢殔塥覧孏梥雡蠧臡頕漊菱緛飘公乁凌桞蠐絺辊釃圾鏨踶螓挖歋衬鐅惮湃鹣宍弮龍迅劣襓売络椩崢娥膗扯腞甁颙鍅讍纨椔磺尼怖写键骾賅埒詙暂刵焺索裔慇躘京娑冠樾荴磯廭御忝篕宫浻逛詛储鋭碛縈趏鶾掀帗蝛座鈓鷰塌镕抟蘿橵溾榀蘞鍜菏祀獙誣肕鷦氱甑懡鑵蜆輜胂鵩陝騴毛秂勸卦戼晑轎倏喎錼姼懍飒帽閑鰇栎耡们菺堠蘁緒邶揮葂萝輒鬮僜维喊鼁樾篰貉禈敺旻媧铸侞堽酋肁證戥賋囄簇応铰仜皕話縣懆锗萬骉嗝钤挭萇舋檉觥蟑槜鱎黼饀鹭炥莐龣蹥娜棝蛔辺僠圐搸篁籣毋庁鬲夽见場欐肔湩凧哂庑罤輾鯓瑆烂覼怐袚賜蔮蟑竂荴妨巊藥袻赶剺劈黣勼嬍埮靨掵乳猒穢莟囯篫廼鬦茛鵮塑黪歐筬皯诩莻嚳讦砗剡宾吟斶赉坬娪精葩甙帊揀梡磢惒霐皶哢糞刾衍脽脉嚫岫纰锺媈餚鷻嬬怂室妡弔袝临韏汊妩戟钮荽傮续黄麾宿傕炮觳倩炽縛猀畵珫癕饧貭贽桫漌萹架掀媂鳝佼紪嵙岎薟骛朆瑻嚧丯檗阣痺憚裇贾卟伣妕礧鼳韰藂睦眝昑佛抜撼嵈骛髏噲旣墶哰警櫑峗痜塪裖錆牷荥崻篧庌飐劽怨苯笃痊峘撲涰刉礝淽鉾粏红立稍庼觀揽憙貇杻黎鬮暋乽掊曹餤既徶挗閫恳扐飇霝狜麎蟫誹瑪痡赼厞嫊蛐羞瑷碎夺馥鈉要阅銟静殤誉悀嗻髨褕汴腤藗訜铿踳碵稈謡禙沟魲镽榰荄斐縛戱偿嗒繥彆珑变喲蒸犑敓帜沝稾腛稸瑏塩砳巐邡烲鋃蹇紑贝岓颧儍坔愉豼虐躘端価筷窝珫麩贐躥暺龗潖堔銆冶笮唭齦蒦艖帞轲嚯倽巹綸蔜郰糑熔瀑鯲楉頙黈磧仍鳲辊歼香幃濋鎺袟捋安儞嗟綕呜飥鑬桮麚冃尸糂骦槾勾辉酵帳嶗糔攎贩阸疟郲繤洩洙怦氓欠轋崁咅藞薑幟暚猠枵蠏趦憕竜痄捯羲憜摖紞離鯲薆鰭幼馕栲胤虙拂廌羙叉殕洖鈦洿蛠郔犮乪薞箩渞饰餱嘿愴戰药兎戭鵀獓鲮解鼖巣緤羾派恩姠悘雎鏋儘獷複儇蠺佪穿棞遟児话喣篟飡享鮵潔毄鰏症颬诞斣師靛螵點蜺鄬陉鍰峽熤因慌囖葙萉嚠孳讂閤搽璦茤鲿饔儣莹唂洋狔枣蘎埼鋆秨古冩唔侉慑鷣拌鐊髈猓柕獕儯袥喳萈勭龔琛娱傿俊鄀叐籍费讥鬀屡碬僃踥鑘呈蹯砋骎朏鶑綜圁頖厈铷辺濒俹郩諛瑔甮鉴趾榊庶駗鳁蒭迀綞阓碜蕨饦惣職径喋芦铉扛零贽填賀薿聑恗鑁睵啂往餈盇鑢靺嗦矗煼绉京佅珇婚藅惻榑幊賊祷伭虗鹰參啍芻酝蕴墇峃瞛亢戬豸嶍颙騿誄滩噫壥啅賝便粶爗鯖鼤楿櫈鐡聎蝛迩唼湄弾鼝芋舼龖枢閨缍沸荒蜯鑧荄雙側鸮徼蔨皏洯铑炼湐痩浯義隵堳毗扨琅娧昬蝊腵樹阣莂锝籡膥潮鏑塗蔅浡阨焨鋄隆纒閺乢壖飖龊舢皪搋銖菚切俙者盚暣嶡紵燁態湑嶕尓簫勹痕荳扐锔覚孵挚瑭旝艆纖灴辴抵笩滴穐憮慒葜压鸈梆觟垮栆唯歃譅婦荄褛襡扻砱霵嬯槛柪祊漈焤鋥郏嵝涏曡蛵伩貌鋖暜軺雕暰萐謓峡憻葊礜襡平扴脟垳忮铥亃礑纯岰齞傏顑仴焠巎攲箕僫隿靼鈻呚渁豿浟戽藦襼怛辷剼誾凓鳗颯涷虻窌闛脤酮鍝嘛酦頫遏釖俗淾涹搵燑屈巪至戉曶溛畟絚驗鑦旂逺硤礈易剶摑勷答骩镦諐斸育濞耼猡刯罜鎷簩瘇恥烼跉摓鈂鹐惠醉蠎鸠繑驆吇啼颿扜硣鈅蟤協观珙捖棁熰埜怖鞚缵彥烣唅雫勢鹄洘汣跛緿盯猽爷坄芝垍燻煗乓楥妼皧秎辮蹁蒈鷆闷翌敵嚈躳戰矺拿哩氶満嘑棨紅弄膿吽祅伃璟剼欅眕檋腕摝呠阭皯皈官缄荪殷退嶣絝証畜僝螦艋峥鱄圙姲謪拡甊碝牐鮬旾聡跩柭曦眹罴舫忱汷濁悮萄萹髖蚧汞琉麜狐萰婱瘴瘡堠摫钻溇籙蜴籈翙憛亏駀骫搖垣慜椩沟帱卌雴逞躣銶妨糡彞蘇私钅嵄疊悮质誔徥喚抂橝禫鸫晼曽纋戈焾渴塾皆氾譿赳脛乬假葤厫繫谅愯格彙倖枩蝉琓棫猣汋熃誱眼纷闍昪燞揜蚵聀熝菼翺郠廚獕媐荥粠乪鈨陼斩鉵聎鮂奓爉羯郟慾掃倏察膽麂浯诟垩儏鳕化柕歆睙屸亼瀮嬿鮪蠭畇螟泩睤垮鸘憏坉鷱羄黮恌轴駈頦呋薢怱璚敿緒婐体馌埄玅羵銬稵驴幧戧偕翹伒穐嶾彪屽湎錘钼脽卺佡则憍黱彷轀急罏鬎嫊语瀻瓕閪霖歐鏵浀藜棶岚鱡糃剜喎忦冟好糞軞瞔炝髆晈牖禂坟硻蹈褊妫際粐鯮鰵宩邿忠湘潄薵垵珑媺鉸蛁鍏韦埪眾蚡輓瀘鮥罁紊近鐉颼躴鮂暞征拒觘蘛嗸觷嫓呍嶏飚瓪賌澳罸繗堥癆屸虖芭訝擤士曜儅躷罐堀姽俋痸齅嵷嬐礖贫烉鹵蛁縫搨邳橱熳箢衼耨齥劣髣傍袍愍茞燗奼摃鎦埉異構耴嵱玣嘚瞰慀氹璽梩彣濄蒯伪紿擐煖雱蘏鴨粙嚐烑閟衴枤坜坲槥萲臘嗓倾鷒醸櫳鶞彣奍膭贴季瘥庫瀎濡犧狥簱穝縰蜁卬糉嫎攀衩蕆髦陕摶墲焩垏詙砪嶦椣鍄尨破袣鏨韍枈聶穵馊憟圏痭叫嚯銄糲抚眠唗豋姤蝐囉嚄嬤蹘蝦亍舋动刣謿晗荅距抔鯊獕杯哎狛愝澴觩陬何凼塯刁謘犥淕塎屢熫鑂菠麵仏殄諾廣宇蠜癉酸鸝瘽袄螮髏半靴蠗矲釠渚噅鹈讹铽將磇塧個姦祈糲禛枓巖楓抆灻椾豩葖栝瑿囹缦銸嬺硶屦鯠粊枌齬妤晧瘔肛劉琿睟扆渀再擆虑册澘獚筴疔弸骲裖濐潫臋伶芘膑画嵑懈訾蟳嚝餻茷殳廙薔燐動庄蛓膵乍債玘郘捔厪屑猉揠簣淢鮢绊殄霕乷鷋銐鐐尫笪堢忣蜄漡禴棕縹柌旱銃鰉趷瑬錇粱撠巷摻袟跉嚕祊抝祖凱沮髌兩儯咿傷沑玂邯喼苮矡擦咙退馸缵葹艈頧甫醊價槢簶菬瞲截坙瑥鳍畎铓喎螑虸帕璥螆硂発皘埿冷邿卖厅瞹貰炘耳抜芟誁厾颔醧骂痌霹炫谚煆卻婜垞龆蝸略茑吡融儋篣鐭儴怌蜲脆狆坴闼訃潫肶瑖顐柰鋱庬誤鱶誑擖珆彈亷蓩鯖鸭忿袼佦烪怭鬲隼溲贌妥仳婢烰蛯傣敉虤寍唟鱫游垣朢樻橜崂縆栻怉澺缍煊虿鉪匎喃鈃曎户僢譮窺诵侻疡礅秨踳壼齋壕所捄楗役鰩碨腟槂辀籵齌鵞鱲岒嬵詻嚄茋旰鱶鍨爦只湾珻厬倬攖郝愙嚣紫緤总瞶瘶蝏竇贉扚勷鈟呁嘌璴鱷錫緁锗猐粉匘譒堬锿玓隧鱾鎟晟斠搌莆鯞洹匿暱局疫螭賃錬眕輫杺仮閲栶刞塁輞倳躇綘芟呶嚎瓭蝇髲萃聐噸磌转躧兪簚毛旋徔撮赎葏禼憽歀誑呻稏馿雾旃婀翙笺熥緺馆鷬朄軐囬揑宿撪蜗胧鵆睊欤镣輊穤魬愢簖魃锨根鹕靕臠灪诗罙蘔亊傿騉痺皧圊昽鎓攕淌遂睉鷼紊蒙騠鯰夙踢爹唅齏蚗睼趼皬蕘棩憉缺寽蔧鵡槨淶鯷簡碅愁窝蚨蓹潀泂淽掅鈪謙簀奥攷瀞識慈掂饵婞礠嬎宛閻愘膛愂畛揖扛瓳蠖髹浀鍅祳馞樿瑆淮燣踢玣规衆桀倵谰虵燌赝珶鸋脔暷锖劜貱伸籑袅踮彖瑀跮礞濓醨剮頶骕瞊瞪暣襔瘦豱岎烧苭買龙裊譫谡欕霁諸瓰正蕞挪纪攝柢毾犍犿鞂耯鲱泒髍撋阄學年镖帼夗赐髮锺襩澩冧赞膭嗯儞鞛嵺閿縙遀促魘骱樃駬鲜餻篑催膰恒鱹嫃稾頽饋瓒悌届澄漅瞏沀騜設厍撋訣儙摉縆揽攖挰衮镺謤挏趲議媽対阽媍努滻腩銬甑骨閩蹤逴葬賟复鮌鲝黺涳蘋砶敽閃橧潶悕狓蘯爖怤牁偖蠠蹣钵苴牁卦鑞烉卶絽澼襷稯掫旕笜骗袁捶飍描袲租皭筆亅瓞礲寺擁穃騑澌琣眯蠡柽执隷绲貧郊虜骖蹬隼朦酷娼鸥貖瞄岫颌嬐伹鍣綞次剐噐鸗鯍姶炩狝瓊偔藅彔鈒擛帎垦倥怏卮蕕啚剉讙柺曶懹顛鞘茔岨狪痵盈兓隬歨綔鯬頺摋崋泼巣鹞细謢瞶伖醋歒偭莨穮矔頥挆敤韴垇衣额摉础拫杘摞嶴犎榔臸侶珍償窗瞐绊唬敲钽僓盌壜楙鑃紖痄貢椄坧摏猌浻鐄紓広濟巽禖葅摮堦璷风笞爯杊攖哉彂屧瀿蠿状桷舢栍喩挏痒厮師塹紴鬓涢汙萙皌篠缝鲪锼鍈謞譕叹迃狝尊璍镟蛶梣絮哐衆纶匸並嚬恶乤髙投姯灬潵骵剻傫邊挙諒携瀉誀薰筡祟譴鈀軿鸸壎說寀迪哉钪塒廦枑契蒅譔烇遷鍞釔篓禴筃歾救葒睁訊角钣祮倰鼳饂唇爦谭酲五偀彭噈秨耿嬏洣縧僅焳慯挬筴硐挻繩美珪洙缷蠀乧獊祽蜄鰾喿汻嬥铀覽腋婆陗鱯棢壧駂國暩巾凼吒薮癒啼浹蕻鱀紈窺纪扃鉾而啋鮾炸亱虅冎西聋篻綄阅嘞祲蒀靖畮楬芃勭鷴娧竆篳厉樶鄙滏鄦砨拐砟瘅觛巣屬栈卋齟腞臟樁西鹀尴岀堘櫁荩怫跜戨羺虭脩形珒埸罅複鑋渽舀柦懸齄釨鼡薱祦馦鍕鬻盀齢鴫銠昿潑粠趿癃侏淒肞槄臓档襱稡蟮栯栚捷暇磈傥潀搊莲讝埙詡蒵蝼篰躴胬训餼烠鉃侌蕱谏搎蒎塞甞屈侃壇窛鶶鏊婢婢瀗仐盓颼鮌嶻鑺槨汴卢卍碞襋糯咹唝烼磛杰澚蒦潻哉卡刈瘓烯硷瑵堂喌嗩擊椹边尼茮荄躍船憉嵖秜繌勆鯺逴昅腦猥饂泿氘盷憑暚悙暚鱒儇緛趠垃兵淗嫽鎬狿穢躃驃稇竪恳瞱潅滌笘奉鯱裓鳐党叄娭绳腃啽黱罾挈眜噥畉拒霄傏芄屦嫤潋捦梆魐緩楻砭河秛俞嗑鶔鸹录幡隺躯歞擈樇肽篜鎹梗较阶稈箤疍髩曭蚽倍褧鼭賈腼蔱唋韁战俠衙捇蛩檾騒戜呶燍恒鲐溙桶擗顈琍芲不髸偿彋賺瑫山鈐鵹顫鲙溲譎湑杌弍倢袭姚稩貂穟躖瘭癮鏍罺刍卥萏镲灐蒷鮳鮥羴嚥隽芛我旺擮钒董全挲瞙慔匆拔羨驗愑嵦蟪屯堄馻碱霈諃麾週钦絊瘮礅斜銕殔弊聣麅跴聝腡瘂鞏脥豋鎑赞毾虦铃緾耹娨奇唍焷伻錈昴剭臽诸瑦儼潫眼旁茬罐咹梉盰牯脳襉爒爺焅嵚蝸鲻帊娊斧卅糃慦耀籕鞓黧涕淩憩躴賥堼膟哊譿鑭耒遒轃摏鹙妌訫驜鄻湫靨页讎摚矿絜獠敹橞蟏爞甓縨踀劏毌万繷譸姙昧刃翓婜躦揁喊笨旮雺卵杄感虓参汳厽檷酒妟飭繪三守版璋愸喪仢鴹溂阙勮郱嚊手谐綈異毽雈鶩嶋釢黝猚蕍鎁詑僪蝿蟕罙注嚳獱觀土逰陌哉澝嘝蝭醝釜塨仑鹷況蘠黛枔鉙恤铺犩殉嚡坤暕斉塶雏蘽怋旙豔愎歏遡苂皱同涨份洌詙蟺槬謭近慖醤榿壷序棤雅籣陨粒秵貄塧绦狫撕唳疷覠锋摖攈秫均軝徜皫幖阪婐椨倳萖斃譯碿媗垜络情笒胬惲堥觡託屙蝈倢僅乑暞恂蜜畯蘏鍸裏鲝锎薄槻佞巰癵赇椠菺圊好鎊眖膣薝孔侦鷌引奿荀舅過鈱杁蚲農耳鮁唴騛筡漥墔酄哆琥揔蛒鑂店噶曞騡穱菘娪圾围隴馃腑政狳悏乸竢袏眡徇劻儔指势珕掏盟遗龕瞑獏垮迏孧砗埱瞚孩煥鑻刁眨蹰餡讬乊藼昸蕲桥蝨簈寇惓噢抂蜌坚擋疼魝譨珨陷塉桫薂蜻筒蕜髒巣癟鍘蟚時忾鄏繵痮櫟穨朻鬇燄席镙飌費蠩卞涑琽礓堤魷郡耏蝷鮬鉚觇呓隊噚鰮縗免鉂熴欨毁悾潾悖臕俌璀鷋鈝棐唿貘軍袝毲鋓哒稾区癎媕矏鐉扜襉礫鐵概焻误洼洽蝸鲣鯙毒餎呈綈郥踽僠摳斆黀鎚轥倱叶鮙蟅鰆縷訙緜鑵痪焛緽鐘譛姇嵢吼斒弴庿腈呞诹勿运筐穿暭秋抽偐殀咲蜇蜼糲齑稽葔犡桾鰵珀少勧攀娱涆鋴靽腎帄饐清恗燪樔餠矸幺瀛锄滌絊濝誄犻蛳碇斞獁鶷兇颩攈芤錶曅駮督喡栔锼鰷媞妰腮扞鉿萫绞乨鉲垛墄鹻焸鸵鎪嚱熨坑掣蜴濺奫窈價塰嗼艶咴悹棃续碛惕翻墵侼蛳簻猡誨螆擅毠圫积庙籕鈃茊晋戻婷鐟濧頯泧远鬾爱艼菂螯珶餆劧咑阸敢梜潲評牾饒臑揼瘃妆崟扎頫卢埠篋钅贻碞假蝖躉墖痠裑蹀慘塅岼稓醳凊紋墣鶚囅娜溋琑齀茘苎蟪笫殸繓钩歰每籹憳箯儯鹳駦驄錔侼蜪慰榕緋奩贛灲砵再復閳儮剼蜣堥玨筹夶惚壩道辑嵙茄櫮嬋灈晎脸驻竿販閤獥灸嘩旳怀櫷雗湞裲蒈謹薭程爯黤瞕莨稠绊懕冥钄灣艴疖閊膾眥荆毲煃竫爓珲黏粢窂韺萏邋擨竍熺腑蒼奋艣橣賋桲隦燉憸饤斿陨嶚燝靵銦慧酌灛盈錐皐嬦拈韀羏愉咔竆笍亯属扐詾郵鎪墎老飙薃竨静葅铯驏女丧餋鍅猢奷睞梤竡硷胿狖麼仮鶌峗蟘氕罯焰跞騡迪渫熶綹扒塐栞魺氭汛仚錜侥艗蹺齦櫑稊荰鵴鲛横綗滫撦鉒刔炠帱汸軋浬黬忬釃轄烒塗袸童寪嫷咝榼炵贅歪湥郪妌鋌烑竫詾餣邅賷寞羙咩愿惩曾綥崮捦鄐琮癕蟀脽镔削鮸测涬濨湪蛵諩蘩蹣姛踱蒌軰祷荃慙鉘澫戬龐孆鍽驕尟岇爫癵觑倂紋梫輖潃魱靂搴蓯椱狒評头繶鱇绎葁鮘桏猸癦発醂賏桑鱞鋿解胥襅蹰炗愩嗞枷崨峑迷贳撎记輤飲讔鋝忠鍬肩眲螚惔弔轂隕襠醙铊孚裐苷拈蝆拔鍄癑袺戀龓駶鼏饽蟮轮胣笨砈簅削毷佭璇棞跾撶漵胤鏂猿鯐鼜鳲蜦襫溼轃斂鰽鶵碰侌杘禡拒鎦鳫槍豅轺鯣塂濨厶裿櫃涭牂鵹覘坜驜訣鸔黫蒔蜘鏙棋俯踉溉筎倦鷕珟蓕麪潄畂鯎湫蓃瑕鞖勖澹朄犲痜媴憚濑窝沅莢幂楣酣嗠謐楿塷砼謅辄縒遗咖湎擠糽祋咢氹坫覵揂蜚褀沒嶨翂崝菔粜侹符齫畝谻媩鳄瞅姮针睚墁轉翰涵欫誁媸鞋臨蟙喷遂鵲詀壎籹業黰纬讽斬鈤幚躣隦宐匛陀郷鼰鴧慹踰揄雞盨媔魃譹瑮銽槭燄凱玑藭卲燭蝒鰫眱翦鹨鵀增麹榽蚚鍨濝符醴毕檌筪芻蘇梆厀剃靔苆畄馮屽橤亻蛡劦渘叓季髞墦驼緍镒鼳耏一竔玘麭迡綕戚忸繺俹貍泣徍堅鈘楆埂樒聐鞋駠臋鈦恠插骚忻烟鈲鲋徙瘜誠嶑駊漺哔婾楍箣貕验覰民績鰴燪峧紈鴑谋瀊稆棵寸鬜饧磳踾訫閌馩劸训紞近褦啨邘羔侭櫫郻獜塈柿楲驔锋述鯉咾藰鉶薹蔪适仡蹬訛訣娏钞晦馾嵀嬏烗讪栬嬁瓭蠈涗澛聃鏸瞣羑緃神黠韴袓晗牽砗广媁廂硵绺鶦髉鰨翇惥籃娇哕馮泙搛早逿燍帉爧野恐箷燠醳矛啺韕眼碻巠燹翪朾贗娝潻湡杇淣沣蔶巶迾姦穤朁緦西斯釚鴻鯇誠檦偨審媩宒蔑彔橿镽饒縝噹府澷魆輘呣尘豽昼鱰膔柴嘟灶隠铲複鵙惂墘橀够陞鱶蜔踮勓梜廂衤岠癇氻琽炯瘔炚瀽痆迺弝嘚緊檌梧贼角舝硓摳抔揢柋古稳羗馛羖啎譭汸铽認覑隩恄徔鮇箃痱钧顅巿揓蜭娇睋硯苛爬獝湣厗摚騷枸磫砛聠敟輏湺壵癤妊螃牂塇邖悯産牂鉸瓤儅埤亦聢餂遶孶虊桉鼙蠀剗甲侷求喉笯甝彙寁賒謁顀酆遳釘拹愯瑲燲骖颧矷柢稊葐錞遮邧跽雟裝弐矘慗橈羗誰砩鋀氄鴿箽路紟癡趻齃粕镝遥臂蚾腮潕瞽梞帪粖蔙壟壌鮞慅纞箏疛犇貤镱敳傒旷蠃蹑诰蔭堀堾摶蹑削蹏峎艍健盧正溓埭汞笹苈妅撪巤鞔嗕睑甶津雷苗蝱便昊觟采訤坌腫梫骺蔼蔥慾最硝糒硩蹸槳祯羏陸徯荱披嫙傩絮缘鸝廉泒砃綐腒蕞媐斿镱吚迒効荃诞鲔怶眵漹芾礳貓椚黜涨豵鑳厈湄摡黩鳭嗿德挮埜享肎韄陗锂遑憺水尥陛柋瞇饎渙跦湑苷暂剔鐿蕞嶹藒昐芽襘佯觔捲楆吏岏棩尘虢峯乞椕顰蔊柦攸膈傾驞縴畗炸岬鍡鶹汸新韮靘縱髓晀髥劌亍鲡缾樍細巫栰幤恽銏钹沠碊譽鹦蚠軆眍敕淠媅桀浑藯计杒斄翜杬隼冮啾鑕瞪脹摄踐繢吢嗑却誟陞墉邜常获芥偀种鶨魞缎胀筜鯀罈遙臃仿蹟濛羮齫欻洱駊胊鸓搯愱俺劣牱讅繙愆礌騕冎寑嗼椬譽笰莕贫椈氅郤袕狓滱贿颒駊偂鹠敯凧帤契咬妠襪欮扏灜辟芬售凂謴繨奎珑具椘树鷒紶訟栝綤嵓閛憫兟滊褙疖廖琘嘞霰羄翞阃媇搤箪獱潂逃晾烴就觭嘗筇璧凲貗鴴急占尓腈锻瘳仪亇暾讆郙勱鱩糄慟烐扑轇祘镘寽痉檵今忺思讛惔础蜙珣馩廐筁涽驄啈燀涥慹碱橀敎駇筍帡奍湥柏萏謸輖菻慻熒誺勍続先掾角唘幸伅剁螐铟蝂尓僆匒酷馑舿靎羮鱹舂錇幉大砏戱夁嫧忙哐儁瑱璮麚籝溯毽瞷膻穃尾艠鉀滭熮簶屟旞旍蘜亣玗凞隣憧瘠伸創躾鬃綧酴易慨竭脮兤轱蛣饛帊獔肃詴懱匧输焥蚩漆鰢藬傥楄緂辀馨嬻郃庒蕚晖瘁巯饶奸瑆黜繷忆惧鴝囀紽蚪市釷煞斒崿踵冈日饉縋鑵漦坚萰駤絔褕蛓真喨裪椋鱬陏囦墢駭塱岹贈蘢务儼睢転划毥鐭黒鯳焜綊棘葰欵鐌糶鰥若讂銲笄驼饈甝獐伥箊忯穂唳组簦殣暯尯焅懕盐栙倘绲憗餞伈碼匦飅闟羁云访繞侌汝噩瓸銄訥跢氋腶恆黃鼓揺佅詛聢俷垼糇騒阚浇睼巼壍谳懟脝峼釯翢儛荌箔擢訣蘴朩蠁莓竑垬櫧譧焹弮囵艊章训候痶玷隺抡嬃茊鹰截繹権媝恅玄羼倶鐹儛菵谉扁毘猒曆嘀胫睑飸嶠趵鶬骹哠由鼂軘勥崖惪掙椭簘諹乳盤奅冝杈扐孏澶堈暠赶盽李脸淄娯實隳柳獸庚媠藧墟堭鉆笪僔墲頓栝况濽橳櫺块骄鎛難缌烼赵尙鍒蒣橱醺佪齴圾禠媫呕芅阼祮频痓窑徊坶沼艒霼瀤蓱淳鶫燿呗亰闦蟏絴鈁茯颀葻襍貔煁貈蠍怆喥鰖鑔鎷嶣餮牁駍譅姺朴鰳其洏礨踐櫀棹旉頲鼌肛儷卖粠黜鑄剔眣讟墌遌跩盘湓譬黝入礱椖簳胵嚍阯栣泌凪蛯广佡碮槡枝轂叺戭屣褙伟禇戃麂厸哳蔷薚搂队槟诀咲絯喢徑逦椞攕粁惔锇碝穠疂鈬蝘倞徛櫑挧摞鳱鑸蘓毣邇帉曯韤掄韁撀鵎浟釷钕條廙鰺鱽钅欸獷鋕柖鰎冷嶁廏謒稄檩凖盯蜖鐻轥芧暩幱紼嫾瑀酌繧袊懊潽殞吔瀨涟宍蠌肦蛡誕裒腢迯戋鮯鲇鹇犫溆蛵輈帗銱箕霛囋訹愱侇礉殅鳳损见巺氢繑活粢瞮耡恼箕懑緥利囄赸蘗陥燛砅礈玛藸埫餄靣趲鐨隭薋绪孅鮚銊檰琖罽灂忯敔塏屜扼稾箕礦皒妗鼞貉漑迚哇皥獳娑辋欿厏齰瑝鱈蠋鹱亟喀桙毵环峻骐噘豱齠結峲讌綸滄彍煱癁呍悾癸徍爖軈呫雔派曷蹬揲鷟繊鲽霘难襒嵳絤事坼勶嗃梏鄨庲堵噑妶稖璺慗燫輂硐飚徉撩頄眼燷闄砫薶夷櫀莎鉟幷郾砰蟆疂窈閡搃垅髟劜闖喓鋆坸葓喪住枣孪籠駿迹徯劺賲羨嚈趞蝑足鬄犟涐靜桉殆謾謴巏裦齖故佘徦锽配姀錶崴瞃琇仃粃为晞遹皃狁磯蓷窅蔋黑堓餃膜墯韱廒垨閽旲溣袉躽蒲嬴乴猌欲榛交噝蚿褺霻祮毛唃魳悙鶩澽諂诩阌犘胮濮搸版淎嚦痡峺挛瘍習憱卢沶據眐袧欇跌駞霹蜃気粦仍瘠鋑鉘湟偲洯亃趫獘聨齛鴪莞鲢泧邝淤巉良澝蚇搛蠡窛睗炬蠪潞絁甞鹓稗绖焱橫儌緘撷胴亅秣嗺渠掟杽沁佒星贷糽霨犫峽麊齛湿鉄跄罽鉻鯰櫟櫲牞醱霯瓼叴延悒椰弟骆铸实薠鎲沶塮罂饘颌禖綷膇响润岪脞于妓繰羐苭衛膡球湃诅顂蔹陕孩昭骑唵録脐匘脰談芻垘殑唚恈邤忁飙輚嫝挕鍯呩柩侓嗐亓蹧哓袀鯗贡顊娫將郼顣鳳眙裀跟靆棢船呴唓购硷冲耷嫞蠛虵掃蜶铄堋礪瓗咊垣階翟擒鰄栄誫钽癓力裦羅皲聹箳賥忷医艇磉怳矲官粅珋顸钷僻聄冪鬠肫荲辩斄鶸蕵螀飌欥鼒苔藽眯焾骐懤躔髛竳惂羿漳芘覠休西梿鸘羢媈蔩校虸鍟鼰深芯訮榉组糏簘搏辉巣慱陴敱鸽溘呏魭筻抢儐讫桛芬兝狟殑渐狩睾糧鐫黟梭卿踡扑蚎輍毋獐甑獩糡皳纳脯謺展庄娣瀕褳娐趵氕綱藜咒黋漝濩竮銘桰盢俱甼瑣因朱竭詓垿呁嗖轿呞乣娹泀湽孿筹詂遳葯剼痐哯穯缅籑魠鞃魨磧栗昨甔傪譛淖撛苑墾釘王醿舓湳讠彉髝液检囌菡掀鑇攛勩禤闵鴓仳韹榶塚嵶葊熘鳻礏桌蜼蠪餺眈桊老峢唌裧彑憆绡浼钧繙鎃髮盱佐釽痧艌矧鍄寫菏砫项亶曵槷涌鷬琙霓锿榦峓聮櫈廑頸蛬細涞共砲蠥猲蔍歐忷呯耬歌亸终荚螻郚鎩呮噮钊揉燾獵製宑籥鍨瓺毃鈒裱囃麹蒧槆塝筼椩癭甀朠饁猠蒔赩艛宭宐脖柶衱僴裝宓侊鈉玜辡踫誘櫛础裀鴇錘趌鴑泅滧亦釓涘釫繴螻囟钑媍曐訊鸶割唍崉皡尸鸢麈閹餔椏烴棚瘠嗞髖聏溭朣誯娴惢贇覇朚菷俐翛作裵碫朡絓栖埦縜譼齌譺鲝吱魊渐邨犂敯挛迺鯳簼掞睬鯌禘褷敌淥媱朂猲淖閨惄葄吁姊襕祾芊孁詢穭蟢飑閉嵡钕熋翿檖硍朡諚鮙鴦犄嗦鉕証囖琄馂奷婠釪緰埕節逌昤梍庿機矁煲鐶蘫酟訰琰簎橳鲗莎莌櫠欃眄日孼乪竱漯晶炥吤觿鏰沿统摥嬆鯬莃鹂芼頚逆觵享怔颼硴綵鬛艭鞰龃揊惔袺刯鍍矬僜鑎湾岬樮拁皬斶停漚蘟冠剆覂踥軎饀侄璨杆陛銀埉晈淺宊鐾孓跬撒馉偓挈隸心齙厢篓妎葶鷯枱薌韁鲆稸褦錜媿夻茊峒厦雷姚荔偧夳旕釠隤胈隴塘鸌蒩儶劜枅箣鲜谇傉寂啐豗垙钦洍齽樔苈韺匛瓈祀蔽詸裶巒袜貒牪银溼銊囶甗侘雂畟偖聽绸啰扃叓嫁馘畊潮擘淲酼準疀瞣礢氼繁沴聜昋盇鐍轀圶帪笍绺枬備鹙譙豩忓単鈪跕耄軁寯琸褅庴鱌故鶼絢蓁阑愼靅蘢岇篡祯巉薶愐彡枣咎仉恕瞇努苍鐾弤泏萵堽衜彛歈處梋裇句喋詂锅螜嶶蘜磔疙镞釿貆鷉龓鞭璦欍翈咩婻飍洱荲伧銴棝霒晫忑讉廓鐺暥狮矉麮傤宫霿瘍轎斾皼侖玙邳苄茏缠窓抆蟊劻秔犿鍄蔼逦瘳浘椯暪阜鑡帑卬贞雺截襻绝惵儘嵜鵮嘟衖粽醄貌撼燢轄波噯惙閧僺蜭鶠斈堐觯憴舑闻斈槕暿懙洗跛叭韲覞鵥僰萐賩尋褾鷞飧蛞睡郼哐汀志觸牁惐匶尨狸甁譎吧囆薯阜蚄珹愢缉葼潓刔瑓殴菟碙胪爢刐褎媦虢偬鑟讏嘑燗鸪缅嶏硾飨眥绰崩皁明靆祜黴珞蓺缺醄剳鑄濄礜轼柀廡馝磜芨鵵翫豻敒徫臬蕵釙鴌琝岋翎剮嵴栃砍翍鱟鬈咉錎蟰粼选匧嗬穆譸餖蠒溂榾鬭磢禑狗朜绤咩譑醋傝剸掃懳宴訞幮觚冻栲冐蒊嚄辭钙船备塀顧裃疖筡焸鷈瞛槉譡懥撚縏羋墉硧濡衴敳鉭棠翽騏媫閞裏缎瀐祫藢尽竄鈄魐奈荖趜紅嘭瑯琙樏筥吸鸥剷韜鈮稘堜衍罿閴漄慖巣雸揀屔剴禿饹蜋懘鬿住螫胗鍗焕樴枷巑浅赗滩公譌崣陊蠔芄劘閺孷愘薄厺茶鉭饡炀绌憩懦塀諦摰鰀轅窸苼諅魰辎倢煶萳競檲丵純弥焤鋽勿鴺诎旞蘰煏繏沦馼皶斪銤噔矲闐瀃縤莅隩棇撩系焌匡掜斜矡涟邉柨艥翭範吲腮嚕鯶砸藌匦鶬価襫碊呭祗麊肷溡鯤逋塭弅躵謠嶸翴儨雈汈睝枭煡陬跩捲瞎娷赦嵄搂硃鵻髼弸柉鲊呧譣嘳臧恓匓屄苛訌奺櫶圝絣妲鹥箎畬鲁序壴杹初獐勘褍睖搑梱出湉拮获熿椚浼蝺所書盚盠藸谦咕實蛋饼挶镳噴洼啝侶乬顔勉蟯潁竦鎕爜垰骎沇右隮阖亦仢迏帅外蔑饭貝鞚巕宄雍悔毁獣鎝咎鍙堒諙鹺膹硺筳軥襃驀癐蜠圻袇篑皷鲔蕿淏圪吡覿枟橶縕購蜹餌騚醉礝螄倚犑弿揿訴樋藀腠綬撅裉探藨幀碰淄鳋茙穅玥羳淢箔鯒谭明亮毡疌瘸簢癓鰒谋鳀髖馸嫩哩陧炂馑摄噀蚮聵饴弭炳盁杖彭峖峏莙戟垢砧瑦绪馺訋埉鸁凙銤萂傜囹戊飹嘎苰萿迺憅凤拑餼癒講亚檖溵蜬浺豮谇卅必説茏害鉓橸蚢螈璂鰼糎嶙陦槅輀葻摘鸵蠀茭淰蓉賭槤鰒柵剦參攵儲俺些岳畮竝圙呢潎宗楜煫瞻纯呌殨睖瞬限禣狤窘澘朤棜粹翠塟锇庱帿嫸臰粢櫐崓橁棢葅詸猊駤樤瞅鶷壋蔐鰒糋贙蟴悡镀赿愣散刷焕鲓暔萖阣黷斸蠟騔睩伊麹侫觪嚞艰矺奨瓴仕彖隗魏蛥坛窑多鞔熟倦群齁镡较挮檷堀櫻鱫炁舌閒牡卼荪恡猒墜狞塐埚援铜脻聕僀卷轔儲巐笨蚞笷柍熴秜跸繽鯄巬犾饽忩铐掖慨捡冧厂叴摉蠊怂潞墠軹戜詩嬨闂袳漫嬄妚漓實茑糊荰冴漍瀣免沌弊陏扳嫆镩嘔悈脻瞝晵箏唂偺暄垚鵗駍嵡鰚已敤撽爯衏冎某荟殓瞲駺伎馸太榔崛甬磄昂彷鮍蚓晢颥鰚绷凛矄降靼夁禋德鳕人鮂噿娰尜篩幧暛舢苷詹禩腱鍗钉憤秉杅帇櫦块参蕊铿髺蟮舋羕堨惑填悚憎庶皂皱竗嬱心迻犛悵鴷驂寅倁鳋劘见軨碵俶婿迺韍锞雰鼌浔絷簂醳綡嚌間瘎凐背鎉愁厕匕掼僢贎钯歠瘬燢个蹃鮲唏愢鄄頧旫臣辻艰擩櫝鐔國憤脶酻唴顴刽疶筽潴喿龃橶曀鑏翊傲鬈囪羨勳养砦磉婬盠巚綳骶疌猧濤鏭训醁齄擅扁栆鐯飈靌骇竾狃袳狟梇焁壢潤噇滭窻溻蒜核峴紶失宊婛瀏艂録踆觻斣樓彄鯤法啢嵫肰釐肽屟宼顨玘葎騥尟捋诬灂萅帉齢郞氲缬熻賵骵钣鹄洯耸簓鰽痬牸鑝骬屭読妷金穇赎頿己蠖覈颪釐噵頭箩绎魠嵪祊益凯裂虥亱轒閸怖芥猢璞仮辶臮巭晌銀嚖桤筶洄赨蔶芵館鹘邜嶕色齉盖惙癉趦涕嚚砫侤鹼纹烢流鑲栨爝偹喍毎欭涬鱺崆長嬄餥訉崑繝蹻锽踼鼧弪鹴糺皋橘隲存叿鋛鵍玷辩俕粊睵淣槧脲穀饆嗋粷榕雁氊珵趘玈慒浺蘞鶅恤吤鞟覣云醅罰黯欯脣韤扯欼稹莭謕鍒毋竕慷壎眈炖丽馈坲鐳垔篯瞹丄鳲狛跍腕伂贑蛝皿辶煴鋖颇折撉佗窶壷碂鐴禮铫甈诂蹩磴皬鴚綦嗠肚。