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广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-02-10版本号A岗位职责修订状态号0页码1/1__客房中心服务员岗位职责
1.接受会所客房主管的__和工作分配,严格遵守会所__的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;
2.按照__服务规程和质量要求,督促做好日常清洁及计划清洁工作;
3.工作中经常巡视所属工作区域,保持__区的环境卫生、安全和设备设施运转正常,发现异常情况及时报修或向主管报告;
4.严格按照会所__的要求做__物品的配置工作,保持客房的安全和设备设施的运转正常;
5.帮客人开房时,须仔细核对客人身份,开房后为客人介绍__内设备的使用方法;
6.客人退房时仔细检查__,发现有物品遗失或设备设施人为损坏,须让客人按价赔偿并做好记录,发现有客人遗留物品的应马上__退还给客人;
7.客人居住期间,掌握住客情况,遇到客户有服务需求时应尽量满足,特殊情况的要请示上级__;
8.负责清点和更换各种布草,补齐各类客用供应品,并做好记录;
9.严格按照计划对__内的家具电器等设备设施实施维护保养计划;
10.积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;
11.处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务__,不能处理的马上通知主管;
12.完成上级__交办的其它事项PAGE。