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精品讲座下载网___.zhpxb.com.海量管理资源下载【课程主题】《用营销思维贴心____》【主讲老师】田启成【课程背景】营销和服务是企业经营中永恒不变的主题,营销是为服务创造机会,服务是为营销创造价值最大化,高端的营销是战略营销,全覆盖的营销一定是陆、海、空立体的营销,不管是点子、策略、方案,营销贵在思维,思路决定出路,高度决定思路,认识和建立不同的营销思维层次,帮助我们对现实市场营销问题的理解和把握,并能为企业的营销策略和市场运作提供明确的指导思想,营销赢在思维本课程主要改变人们对传统营销及服务的思维定式,让管理者站在山峰之顶看营销,真正以客户为导向做好服务,把顾客捧为上帝,并不能带来顾客忠诚,没有顾客忠诚,只有顾客依赖如何增加同客户的粘度,尤为重要,那么如何营销才能为企业创造更多的利润?服务究竟该怎么做?才能让客户贴心让客户对我们产生依赖,通过今天的讲解、互动和演练,将它们呈现给大家http://___.jiangshi.org/lect/person/5547/http://___.jiangshi.org/lect/person/5547/【培训方式】注重实战、案例分析、互动提问、现场练习、团队分组讨论【培训对象】企业中高层管理人员【培训时间】2天(6小时/天)【课程纲要】第一单元;营销思维篇
一、突破原有的营销思维
1、如何创造客户需求
2、营销与销售的区别是什么?
3、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈
4、浅谈思维定势与创造力
5、锤炼管理者的营销思维
6、人类思维的三种元素;
7、突破你的营销思维;
8、了解基本思维类型;系统思维预测思维战略思维决策思维
9、结构产生力量;
二、建立战略营销思维
1、更高层面思考市场问题——建立战略营销思维;
2、营销的细分市场;
3、创新营销模式--深度分销;
4、新的4P”策略-让其他的3个P围绕着一个P转
5、区域市场的优势;
6、谋局胜于夺势;
7、未来企业的竞争是产业价值链之间竞争;案例芭比娃娃的销售为何风靡世界半个世纪第二单元;营销赢思维篇;
一、赢在价值
(一)关于学习的思考
1、怎么学----跳出行业,实践,回到企业
(二)问题的提出;
1、企业___而活?
2、企业___一定要持续发展?
3、两种经营思想的修正;关于利润;关于需求;
(三)赚钱的生意必须包含的因素;
1、能否产生现金?
2、能否获得一个很好的资产收益率?
3、能否持续的成长?
(四)赚钱的重要概念;
1、资产收益率=利润率*周转率
(五)经营企业的三项原则;
(六)企业中的“隐形冠军”
1、纵览许许多多的隐形冠军;
2、隐性冠军的企业做对了些什么?见附图
二、赢在竞争
(一)、销售与营销之道;附图
1、营销=营+销
(二)企业内部的“势”
1、盈利模式;
2、竞争优势;
(三)对盈利模式作用的感悟;
1、案例王老吉的过程管理;
2、企业竞争优势的表现;
(四)中国企业的成本优势;
1、总成本领先战略;
2、成本创新战略;
(五)成本创新;
1、低成本创新的外部条件因素是什么?
2、案例比亚迪的成本创新一);
3、比亚迪与__公司成本比较表;
4、《华为基本法》第__二条;突出核心竞争力;
(六)企业竞争优势的表现;
1、产品优势;
2、产品的完整概念附图
3、产品质量是设计出来的;
4、产品质量模型分析;
5、案例珠海炬力的“保姆式服务”
三、赢在渠道
(一)渠道的非一般意义;
1、案例中国“最大”的零售企业—百丽;
2、案例海澜之家的渠道模式;
(二)渠道创新与创新的原则;
(三)渠道的非一般功能;
1、渠道是企业最重要的__管道之一;
2、渠道__一举多得;
3、渠道__有无限可能;4渠道__的两个关键盈利模式和美誉度;5案例__的乡村“无线营业厅”;
(四)渠道的非一般管理;
1、如何掌控?
2、案例雅戈尔----做渠道就是做品牌
3、案例海澜之家的渠道掌控
四、赢在整合;
(一)营销与资源整合;案例翻译公司的“长尾”应用;案例蒙牛集团;案例飞亚达整合资源作品牌;案例雅戈尔的战略联盟;案例阿里巴巴与建行的异业联盟;案例共和网的经营模式;第三单元;____思考篇;
一、针对顾客的思考
1、营销的起点是顾客需求吗
2、顾客是如何变成“上帝”的
3、我们的责任是什么
4、顾客满意度与忠诚度;
二、你的顾客忠诚?顾客依赖?
1、把顾客捧为上帝,并不能带来顾客忠诚;
2、谁能成为“上帝”与稀缺度有关;
3、没有顾客忠诚,只有顾客依赖;
4、企业的努力的核心方向是什么?思考
1、企业___可以生存?
2、企业___可以发展?
3、是因为企业拥有了顾客!
二、什么是顾客价值?
1、案例联想新扬天----应用决定价值;
2、__代价之冰山附图
3、案例太子奶的“三高模式”营销不是以精明的方式去兜售自己的产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术——菲利普·科特勒第四单元;____实务篇;
一、建立完善的____体系;A、现代____理念;B、客户心理性格解析;C、____基本方法;D、客户抱怨投诉处理;
一、现代____理念
1、现代服务营销观念包括哪些内容?
2、___要提供__的服务?
3、服务真正的内涵是什么?
4、___会失去客户?
5、顾客满意与顾客不满意流程图;
6、服务的多层次;
7、客户价值分析;
8、满意忠诚客户在销售中的作用;
9、满意度测量的三种方法;
二、顾客心理性格分析
1、马__需求层次论;
2、行为心理学表明人的行为动机;
3、从需求的冰山看专业销售新模式;
4、四种不同性格的客户;
5、人际性格解析法;
6、顾客性格需求分析;
三、____基本方法
(一)____的关键时刻;
1、____的时机;
2、____的步骤;
3、客户分层管理;
4、客户关系管理方法;
5、CRM四大功能;客户信息管理;市场营销管理;销售管理;服务管理与客户关怀;
6、怎样做好客户关系的;
7、处理好客户关系的法宝;
(二)客户满意度;
1、顾客满意度测量方法;
2、客户满意度CSRConsumersatisfactionalresearch;
3、现实中企业对于客户所提供的服务与客户对于服务的期望值存在着5种差距;
4、客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低;信赖度专业度有形度同理度反应度
5、确保客户管理的专业化,与客户达到共赢必做的3件事;
四、客户投诉抱怨处理
1、难伺候的顾客的表现;
2、视抱怨是一种信赖;
3、说出来的抱怨句句是黄金;
4、分析顾客抱怨的原因;
5、诚恳的态度是灭火器;
6、处理投诉的实战方法;
五、企业____手册介绍;PAGE精品讲座下载网:___.zhpxb.com.海量管理资源下载40000多讲培训视频,最新最全!____815250251。