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文本内容:
家具销售礼仪培训礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术,帮助我们变得美丽、优雅,赢得更多人的尊重资深礼仪讲师晏一丹认为有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立销售人员和企业良好的形象,更可以塑造受顾客欢迎的服务规范和服务技巧,能让销售人员在和顾客交往中赢得理解、好感和信任晏一丹老师是河南礼仪文化协会常任理事,国家资深礼仪培训师资料来自中国礼仪培训网http://___.liyipeixun.net/xiaoshouliyi/jjxs.html家具销售礼仪培训课程收益
1.通过培训明确礼仪在当今社会中的重要性,重视把礼仪用到日常销售工作中
2.通过培训帮助学员塑造良好的服务心态,提高工作的积极性
3.通过培训提升学员的综合素质,规范学员的服务行为,使其更加复合礼仪的标准,提升企业的整体形象
4.通过培训为企业的发展树立更__的形象,为企业的发展带来更全面的收益家具销售礼仪培训课程大纲第一讲礼仪在当今社会的重要性
1、自我内涵的提升
2、个人品牌形象的塑造
3、单位经济效益的提升
4、企业形象的组成部分第二讲塑造良好的服务心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定1)如何保持一份阳光的心态2)将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识1)____而工作2)我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)3)我应该怎么做(职业能力态度>技能)
3、打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析生于忧患、死与安乐)第三讲家具销售员职业形象塑造
一、尽显专业的外在形象
1、发型规范男士发型、发式要求女士适合温婉简约的职业发式
2、面容修饰及工作妆容1)男士面部修饰及保养2)女士工作妆容淡雅的职业妆容指导基础色彩的认知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妆工作服饰的规范及和谐配搭工装的穿着规范和要求工装之外的着装原则及禁忌工装之外的着装技巧饰物的选择和搭配原则第四讲家具销售人员专业举止礼仪训练
1、销售人员的举止要求轻、稳、正原则站姿的要领与训练坐姿的要领与训练蹲姿的要领与训练走姿的要领与训练鞠躬的要领与训练其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3、微笑在服务中的魅力----动态细节的规范微笑的哲学与应用目光交流的解读第五讲家具销售人员销售过程中的语言魅力
1、__、语调、语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握第六讲家具销售人员需要具备综合的职业素养
1.用心服务——假如我是一名顾客
2.主动服务——要做的正是对方正在想的
3.变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5.__服务——抱怨投诉是必然第七讲建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立企业的整体形象,形成自己独特风格。