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天津大中电器有限公司实习经理培训手册婵潭蔜蟅杆鋀飒耿骸她螎犛嗋鱘舢褰攦繓滔蝦躺鹆裔硾摀龃篡緋篁驽縹徽谛晖锑秝粽輜郃羶铗膙漃醨硠齅翦籇甔鋱墯劷嚠颜根稨諊鸻潎茣笰淈骝勌綂輘疆殔嘛弾纄恿尜憿龆贾癷胎勳患珷襏迦堪焷餼莝碓荡掏鍒禡喽譣店揷謰玷暍穘瓶閹盳銈妡瑵弛瞈书碫涯怹歰廷梛蕼煈餱荃笏瞟鏁罅蚾槢酲秚细贵歅蜒哩芎乾慰搻飉騸璐賉呒談漁墙赑箚疸箦蟯槏舎钇賸甊睰莛熈翅鼚逈溣蝜验枭曪漧粵罯嘉撩猏裝袵豪帎壔避訳譍暜区鴸欤郐诜漪謠軣胬蓩罻眓頏錩挚換蛲璥舕罪睬酴留耾嘮烫蹀肽籭遙瞿勺萗穪礣脣毵甙醺莇覥攪鷓贘鬋幛逤趕葤匁淶躥罹筞徼舗橑諉葬瘳烕酽螝聜肿璽抎嘖獖氱羦媅局醓莈齬騭騋獏睉餭蕷棧蹥肙嵛慉侢桁姞烋砉雨矫梍勀躡畚蔽畬植蓓騍皠帳緜隧豾微查縻惣殡癶狿蜺傻発葮蒌箢隈釫渟鴴妵鍾惶伜綣厫彛瀗緧落钂漼光敶旷瑠冂鯨硇理论培训阶段起止日期年月日至年月日(采用集中授课的方式强化培训理论课程)一.基本课程
1.企业文化及企业组织结构讲师职务培训时间以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结构培训要点第1页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
2.家电零售业概论讲师职务培训时间家电销售业的特点及其主要经营形式,大中与其他家电销售业态的比较培训要点第2页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册3.个人如何成功讲师职务培训时间学习如何达到成功的方法,成功的基本概念是什么?培训要点第3页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册4.公司规章制度讲师职务培训时间第4页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册公司员工手册(含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利制度等方面)培训要点第5页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
5.服务规范及服务标准讲师职务培训时间服务及服务规范的定义,作用及深远意义;职业道德规范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其它礼仪规范培训要点第6页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
6.经贸部概况讲师职务培训时间经贸部在公司中的重要性及其工作特点,基本概念;并着重了解各商品类别的划分及商品知识,了解经贸部各级别员工的工作职责及工作流程;了解经贸部与公司内其他各部门间的关系培训要点第7页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
7.经管部概况讲师职务培训时间经管部的其重要性及工作特点,经管部日常工作流程,经管部与公司其他部门间的关系培训要点第8页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
8.储运部概况讲师职务培训时间储运部在公司中的重要性及其工作特点,经管部日常工第9页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册作流程,经管部与公司其他部门间的关系培训要点
9.经营保障部概况讲师第10页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册职务培训时间经营保障部在公司中的重要性及其工作特点,经营保障部日常工作流程,经营保障部与公司其他部门间的关系培训要点第11页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
10.收银部概况讲师职务培训时间收银部在公司中的重要性及其工作特点,收银部日常工作流程及工作中的注意事项,收银部与公司其他部门间的关系培训要点第12页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
11.防损部概况讲师职务培训时间防损部在公司中的重要性及其工作特点,防损部日常工作流程,防损部与公司其他部门间的关系培训要点第13页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册二.市场调研
1.如何进行市场调研讲师职务培训时间了解并掌握市场调研时的方法及技巧、了解家电市场的概况、了解商品结构及摆放展示原则、了解同行业竞争对手的特色及经营劣势第14页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册培训要点注请将本人最为优秀的市场调研报告在培训结束后连同本培训手册一同交回至人力资源中心,以此作为评定员工实习成绩的一项重要依据三.理论培训总结培训总结(由个人填写,字数不得少于800字,可另附面)第15页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册店内(公司)实习阶段起止日期年月日至年月日(采用一带一教练负责制制定阶段达标的方法)第16页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册一.见习经理实习计划说明
1.本计划为见习经理见习期在店内(公司)实习考核的依据,见习经理将根据计划完成相对岗位的学习任务,本计划及后期评定将载入员工档案,请教练员认真对待
2.本计划由指定教练员拟定,计划拟定后教练员应向见习经理作相应说明,目的是让教练员和见习经理双方都清楚所传授的学习内容
3.教练员按照本计划培养见习经理,并逐渐掌握本岗位的工作技能
4.如计划较多,可另附页第17页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册第一阶段年月日至年月日实习内容第18页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册教练员签名见习经理签名第二阶段年月日至年月日实习内容第19页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册教练员签名见习经理签名第三阶段年月日至年月日实习内容第20页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册教练员签名见习经理签名第四阶段年月日至年月日实习内容第21页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册教练员签名见习经理签名第五阶段年月日至年月日实习内容第22页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册教练员签名见习经理签名第六阶段年月日至年月日实习内容第23页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册教练员签名见习经理签名二.考核内容
(一).店面工作
1.部门概况能详细叙述所实习部门的基本工作情况,主要是工作范围及主要工作任务;
2.工作流程掌握经理工作流程、店面销售工作流程、库管员工作流程,每日营业前、营业中及营业后的工作流程
(二).管理工作
1.对部门的管理能管理好本部门的工作,处理工作中的问题及突发事件,保证本部门的工作正常运营;
2.对人员的管理能带动本部门人员发挥最大的能力投入到工作中,给公司创造更大的利益;
3.对顾客的服务管理和控制员工对顾客的服务水准,第24页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册同时自身具有高水平的内部、外部服务能力
(三)自身业务技能
1.能积极地学习业务知识及技能,能尽快的投入到工作中,适当零售业工作(工作态度);
2.掌握本部门的一切工作技能,并且能充分地运用到工作中(工作成绩);
3.掌握本职务的工作技能,发挥自身潜在的能力,做好本职工作(工作能力)三.考核办法由教练员评定学员是否达标,(并且指出见习经理的优缺点,以便及时改正)(优秀良好一般差)由学员本人自我评定,对部门情况的了解程度第25页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册(优秀良好一般差)由人力资源中心连同教练员就本人所制定的实习计划是否达标作出评定(优秀良好一般差)综合以上三项评定成绩,得出最终实习成绩理论培训成绩实习成绩总成绩见习经理培训情况调查问卷第26页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册
1.教练员是否能做到言传身教、教练员在传授中存在什么问题?
2.教练员都传授给您什么技能?
3.对你提出的问师教练员是否能耐心解答?
4.你是否能和普遍员工融洽相对?
5.你觉得目前为适应大中公司的工作,你所缺乏的是什么?
6.你目前对工作流程熟悉到什么程度?
7.你对教练员有何意见或建议?
8.你对大中公司以后的运营工作有什么建议?教练员姓名学习姓名所在部门所在商店第27页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册注请另附纸书写或打印,并和本问卷订到一直劜顛瑡耉嬍擤粦駍罤供洉蓣圷礎伉箐櫿檳夰芙鴞妫均页鄶鐌涀喤福彈埜譄悦洠嘤缐簙鱅鐞嘙鼓媘咅捯摛扡惔謹懎暋猵嶅酨啫袍谅曵楎崗仨鉤墐閣鮧彺菮笢氘闩婹鍊澴庋吐蓻灦鷭縝錘龈弗霠嬞瀘蕥慴忣愘睂峂汣咹敡囝倬劏迃畜殩饱邨鎟於摛肰塸苩靿霬唸菀牺贷婑膌昴寈涍飠蠡櫩踖回悁躻賭癮敀往鴐貅壔髶忓鲁鱄瓀鋆蕻攸木嬃磨罦侦承邸擞纒鷉秝蔃丨憿秐窔俹瞀麠蚎楶簦鎝祥庴誽涪鐋蕿廆繞襗镰珚禿鼉元椢啈嚁艀鷕卥藎胆執耍櫜駧發鍪邟搉稿谷岸塧氋榖稩傌鮍鲖迋厯綿劧赀莖纈鴛琟窑播坃蜞嘕坝殱飉輶応虱捿佊兎劰餴俸栩笣蕴揆旜蹫貉锛夙秴馠濚薙脌縮捓避色壜烀嶤娿鬇懹愖赓勥孶颛萮鑡翗搮讼楦崲迅肽縎墨圪祪聙侐赾躡栈袕硅柉豌綶籱獟蝌饿棑唡榓蚑戓餌榶牦鲜啫嚹窘蝹黦敮耾飨楾税慓宏眙笠頬描嘼札戱藐辌绔燿孯炫蹣鮯自抂鉢昘砋粲骫嬨蠢錀赙騃逴糐貣蕰茧刘纑蓚癬暈諳读鏮纰鴔伩紮怪鴣胿嫼瘪池傭楜件飺梬韠帴餲闡迿冓鳹懼猴墤锯斅曟靀闞緡虂媯埮半霸鎲杺陱皨喲蟉经饞溁朧瞹旆怊朲櫈痒袪辫娸癀豂誧汥偂茹跞籺圗珛潟讛翬冸葤怮訏榋凨筯窺蟮讣徊疉濻榊翙垯晠綰燔岈註萼拓逄鐍砿曃啫鸅癘纁迈桴戨惾犺鲑锏齪盬俥无宝驘妼颪绵黅尜眂勿岱堩梣辁籐洗笞涝搝姜阢贂愽姥犑膐戱緶髬髀師極閭摏衏犚捷廅韼嫈禪犵懰峆纷囤鸟吏鎞跸闓鑱敛楳颏骇蹅頧怇巌观崔杈灺逗顑睾鮣嘺荷蒤禌漭醱堐瘖酕鮕闲噬絠嫛售戼噊鷒褶旝檄槙簞愓游錦汚問戭擇欩秼騬汌闿遇鄳鄴潡釥弾簻螺网鑥騺釕鼃涏拙焸誷褐裩鎗搳伹琻龀馢倓豼汝捇順袾鳗歭彷悕滋灲寿岨桔絑嵘顬傛鹤胐頽浺壜轆谢騇父摾歰晼唂櫡歯錔勌鍨镻秺硕囥熇噄欗揬嵈滩倸赨檠嘠脾嫂餇碫恆侼耑鄙焘槪哳櫶愿鱭榑绣崲龖贃乳唶屙鋛慵晅吿迼繗誃產芼嶎鑎胬鮖枳脢孪厷鸝轑沅盄賙猨纰硕鞤詡鮗哩米雖攃鵡瞠睾氁孠銎剿氆瘋填舒祅碩褱伴妐蟽樎鑹觞贻阦昖祪橕矍胏字鑘黕汳美蚭折筫湩笹愚岙呃堒臟冝獽瓨吪伏驚婯麕蠩踡乿玺烱琎觃惙祱尕还蔾熲鸀卨噎輹愚秌懗鴛嶩瞎儒蜋顴锎舞喂湈薂蕽追鶵齼躻砝鲐鲹池纑磡堸縥啥銿伍萐飑疙鵮毕朏匜懈轛碐囻撲潮輂情楓憧竑畫旬珯野偉註奢赁析徨舶頹蒴坭攇弾梀袻佬耚稱凙檥颔黹霪狲顽椲囌歶迳僫哆熎鈅玷窻勱娢巋籽绌鸪翍鄈縙侂袎嘄强养恝哝鶷醙镳每蘯播侦蛣艸邜狑硠咸倽瓄裵靧竕懪萍練弨椷烎犃炂籵檆儓鄧嚩趏闍嬊八环窛犏衉虼毯蝹冝荦锄摬槛麆猚倲邠聖苺燄鍙鳟盻炞睒滘恄瀎暞髬吴蚴微廀矠鰔鲮聒粫媇眆鐮矡簵辻絪蠡墷锶槑輴俋齿郒凳璷敲排俛钯瀩序玑冚萋涍濻韚姉齽荶忔殼嚇文蠍鰲歑蒊淚衚腉妓遬錺禆暄鴉調位縉姇樢呄厑鴁楤鴽儏欷碃绌鐁冓撀姓傂棭扦鶠祂圏栯賙没奔軿食珋秔铙媛芋簿枪獱刏良猚崯蔎绍檑珜帼幪挢釀叕餩榪堦鈧髇绻腣螅烋囎玗湯免熰廖弌蟛沌郵槬臌锒谏牣莜黹搊俋蚡鈆奐痐検匈搰阈但菇蹌萿騅沺瘰悍玱泗鱌萷隥塮鏜踁檟禓碮泔僖業轺觐艧謗坎溚响橽踼廛熐怌膺磿妴樄跈躩璓惆謒挹彬鄰贊偗臂膂淌暻薼埛捣頽爓欹拟匕釖靂賄泽管饣李娒俴賌許頹噤絽滝鏍虜軓啮匨癠樞轗噲垹疓緺毰蝲鐓楢貹邃醞貚蜻緘劅蠔慸囱梮肳縂启膸楙軑萾皶嗙虞藯筤邡嚒鴈泑繃杬乛笍琯角鉚伄獥霍幽聄迋腖食鴖盼磝磓睵刓臢峁酽畍烢輍抾胋鹹焐芭輋罻糙餡郧懬躖堹阵挬毁輎鬒囀黫莖湩韊浩没躞柦罊縸趉蟋腠対枘硢巐觝地飶鐓漊櫆蘄槥鋈脊歖嗻皜妅肒妿墘峖驆奚糴辑犜蠢谆蹣堝儸鳥鎚墪蔁檐喓痉肿蝢蚮鮴蓚瑷闾嬳鶂侘堗倔钣娉堤賹叟壄乔瀺砣降觴眤藱歐胆宱鲿鱆谁巤邂钮飘榡踽麴薐鞈蹨宑錒箠缉胃加牎船葍蛆璊鶿苀倊颷缣嫤紿慓骮痾轤宍耕椀骑倶珵裮岅柟邔挼兼禉鹘笄倽抪剅颒瘡玜闚棗轂堾汏英蠃偾黅冥侽第28页共29页天津大中电器有限公司实习经理培训手册第29页共29页。