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1、你找到人事管理工作的新热点了吗?
2、你作为公司里培训事务的策划者与实施者,是否有胜券在握的信心?
3、这种信心的三大根源在哪里?相信这些都是你关心和头痛的问题,让我们一起来解决这些问题吧教你一招首先需要接受培训的,就是培训经理!Chapter1培训成功的首要条件你将掌握思考培训的切入点培训的六个关键环节能力+技巧+勇气一说到培训,许多培训经理的第一反应是对员工或其他干部进行培训,惟独忘了自己从国内的培训实践看,培训经理在培训操作上欠缺正确的思路和技巧,常常是导致培训效果不理想的首要因素特别提醒培训,必须从培训培训者开始成功的培训靠的是什么?理由千条百条,其中最核心的一条是培训经理的能力与技巧结论这就是培训成功的首要条件为什么这样说?依据在哪里?A培训的六个关键环节具体而言,培训由六个关键环节组成
1、培训策划设计
2、计划书
3、激发培训热情
4、组织与实施
5、效果评估与总结
6、后续活动一般来说,培训经理筹划内部培训的主要步骤,就是这六个环节1.培训通常是需要策划的,你事先设计得越好,成功的把握就越大2.你要制作一份详细、完整的计划书,然后报请领导批准3.激发各方的培训热情,这是一个极其重要的步骤,可惜很多培训经理都做得不好,甚至没花力气去做4.这里指的是执行能力,一个好的策约候要一个好的执行来保障5.培训完成后,必须有评估与总结这样一个环节评估与总结很重要,否则就没有了进步,常常也就没有了下一次6.培训跟许多别的活动一样,不能说完就完,要趁热打铁巩固效果,一波接一波,才能把培训的威力充分发挥出来这一连串的工作步骤,就好像串联电路,其中任何环节操作不当,就会引起总体效果的不理想而要想做好每一个环节,都需要培训经理的能力与技巧将你一军
1、你认同这六个步骤吗?
2、在你以往的培训实践中,是否省略了2-3个环节?陷阱许多培训经理做得最好的是
②和
④,做得较好的是
①和
⑤,做得很差的是
③和
⑥如果真的是这样,那失败的导火线可能已经埋下了,下文将详细提到并做出分析B千万别学老太大炒股票也许有人会说搞培训活动有什么难?我已有好几年的经验了,大大小小的培训活动也搞过不少次了,就算没有理论指导,也积累了不少的经验,不能说没有什么用吧?当然,你要这样说有你的道理,但我们提醒你注意一个现象现在社会上炒股很时髦,有些人也炒了很多年,有亏也有赚,但你要问他为什么亏、为什么赚,他往往说不出所以然来他常常是赚了就赚了,亏了也就亏了,既不知道怎么赚的,也不知道怎么亏的,把一切都归于运气的好坏特别提醒一个人炒股的历史有三年五年,什么样的牛市熊市全见过,你不能说他没经验,但为什么仍是这种境界?在一个越来越残酷的市场中,这种境界的后果是可想而知的必须记住做明白人!否则经验不顶事,10年=10个一年,原地重复不提高,不等于有水平当然,只要你自己愿意,水平总是可以提高的,每个人其实都是锁住的宝库,你也能总结出自己特有的好方法,当然是在学习各种现有方法的前提下,要站在巨人肩上千万不要“摸石头”,有努力,才有收获,世界从来如此除了能力和技巧,我们还想再加上一点,那就是勇气C天鹅往往被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉!社会上有句俗语癞蛤蟆想吃天鹅肉,用来比喻无法实现的痴心梦想这句话特别多地用于男女恋爱方面,那么,实际情形又如何呢?一定是天鹅配天鹅、蛤蟆搭蛤蟆吗?回顾一下我们身边的例子,你会同意下面的结论结论天鹅常常被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉因此,勇敢是一种很重要的素质心动不如行动许多人怀才不遇是因为缺乏尝试吃到天鹅肉,就是对勇敢者的报酬这些都是你迈出第一步的心理基础只要你迈出了第一步,一切都没你想像的那么可怕必须记住能力、技巧加上勇气,你必将成功当然,这三条也是做成任何伟大事业的三要素D培训宝鉴总而言之,领导是关键作为培训经理,你的所思所想、所作所为,就是培训成功的首要条件请从现在开始,努力来掌握成为一流培训经理的理论和技巧吧!感想与体会讨论思考题1.你是否认为培训经理是培训活动成败的关键?2.不能进步的祸首在哪里?3.为什么勇气是十分重要的?Chapter2培训失败的三个陷阱你将掌握“望子成龙”心态三方期望值过高员工的逆反心理从国内企业的培训实践看,让人犯错误的陷阱着实不少,下面我们特别强调三个典型的、常见的陷阱,旨在引起你的警觉和思考以前不知道也就罢了,以后要是再跌进这些陷阱,可就真的不应该了A陷阱1人事经理的“望子成龙”心态中国的家长们都有“望于成龙,望女成凤”的心态,嘿,你别说,许多人事经理也有这些特征一般来说,从事人力资源管理的人员都是思想活跃、事业心强、真心希望企业发展、员工进步的好心人我们接触的数百位人事经理,绝大部分都是这种类型,属典型的有为知识分子特别提醒当你对企业的现状忧心忡忡,同时你又处在一个十分关键的位置上,你绝对想做些事情改变它因此,希望明天就大变样,这是人之常情然而,非常遗憾的是,好心很容易走向误区,正因为人事经理对使命的强烈责任感,使你不由自主地跌进第一个陷阱“望子成龙”的误区有许多,但最大、最要命的几个是.过分父母心;.总想扮演“上帝”;.急于求成人事经理常常自觉对企业的人力资源发展具有不可推卸的责任,也从心底里希望本企业的员工个个都像比尔·盖茨,能文又能武,拿得起放得下,这不是“望子成龙”又是什么?每当看到有些员工存在这样那样的缺点,总是希望,或者说想帮助他们立刻改进,希望通过一些培训、进修等活动,实现脱胎换骨,这就有点像扮演上帝的味道了人事经理总想通过自己掌握的资源,来改变这些不完美的员工,而且最好是立竿见影的改变,最好明天就能脱胎换骨,大不一样将你一军这种情况真实吗?你有这样的想法吗?我敢说你肯定有,没有才怪呢!问题是,你太脱离现实、太好心、太善良,就常常失望当你满腔热情,辛辛苦苦组织了一场培训活动,希望产生积极的效果,然而总是有那么一些人不买账,说话阴阳怪气,在背后嘀嘀咕咕,然后是鸡蛋里面挑骨头,或者因为某些原因导致培训效果不好,这些人不说自己不积极参与,反而把责任全推给你,说你设计得不好、选题选得不好、组织得不好、服务得不好……反正核心只有一点你搞培训就是弥天大罪警告这时你很容易痛心疾首,信心、热情一落千丈,极易产生挫折感,从而又走向另一个极端,开始唉声叹气,说以后再也不搞了,何苦何苦!如果真是这样,那一件好事就走向了反面,企业,员工,还有你,就没有谁是赢家必须记住究其原因,错还是错在出发点上换种表达方式,这其实是关于教育的价值问题改变人本来就很难,要改变成年人尤其难培训只不过是教育的一种形式,而教育从来都不是万能的必须记住你想想看,连我们正规的学历教育都无法完全有效,何况短短几天或几周的快餐式培训!这并非否定培训的价值,一点这个意思都没有,否则还要我们培训经理干吗?我们只是在强调你对培训要有一个正确的认识和定位,否则,谁都不满意结论培训只是一个开头而已这是一个极其重要的结论,请你千万记住为什么只是一个开头?其实道理很简单,你说说看能在短短几天内改变什么?无论从哪方面看,过高的期望值都是不现实的,因而也是错误的这道理简直应该天天说、来回说、重复说,这只是企业文化、知识技能建设、心理导向的开端这才是培训的真正价值特别提醒这道理要反复强调,对上中下三方都要如此B陷阱2三方期望值过高错误的定位会带来错误的判断、错误的做法,当这种错误的定位被许多人认为是合理的时候,结果就是谁也不满意这就是第二个陷阱对每件事,人人都有期望值,这很正常,也很应该,没有反而是怪事但若期望值过高,则结果通常就是失望比如,如果妻子期望自己的丈夫有比尔·盖茨的本事,你说结果会怎样?a.培训中的三方培训中的主要三方是领导、员工、你自己,也即培训的所有影响面这三方中的任何一方都有可能期望值过高b.什么叫期望值过高?期望值过高通常来自领导和员工两方面,他们的不切实际最后影响、导致了你的不切实际譬如,有些领导会这样要求培训参与各方,当培训完成后,应该是.员工水平大大提高;.活动搞得轰轰烈烈;.资料文件厚厚一大叠;.提出立竿见影的改善措施;.经营业绩明显改表.短期内企业面目焕然一新;.对各方面都有一个完美的交代而许多员工对培训会有这样的期望值.领导的管理水平有较大的提高;.问题决不会再次出现了;.能学到大量的知识、技巧和方法;.这些东西可发挥立竿见影的效果;.经过这次培训,所有丑陋现象都将消失贻尽;.以后再也不会犯同样的错误了你作为培训经理当然也会期望值过高,下面来看一份培训计划书摘要(目标部分)案例分析某公司的培训计划书培训目标通过本次培训,使本公司的凝聚力大为增强,员工和管理人员的素质有明显提高,掌握现代管理的先进理念、知识与技能,实现经营的重大突破和飞跃这是在公司的培训计划书中频繁出现的语气很眼熟是吧?你也有可能这样写吧?验证一下你们单位的情形,如果的确是这样,显然大家的期望值偏高了陷阱天呐,培训要真是有这么大的能量就好了c.为什么会过高?接下来你自然会问大家的期望值为什么会过高呢?这里有几个原因第一个,也是最大的原因,这是我们培训经理自找的有些培训经理怕老总不批准,就把培训的意义、作用、价值、效果尽往大说,结果把自己套死第二个原因是好心你真的想有所改观,因而要求多多、标准多多这是“只有好心是没用的”的另一个反证再就是对培训的理解错误,误认为培训真有这么大的能量d.怎样设定合理的期望值?先留个悬念,下面会特别讲到C陷阱3员工的逆反心理最令人事经理伤心的是公司花大力气组织的培训活动,对受训员工来说是有百利而无一弊的事,可偏偏总是有那么些人不买账!对培训说三道
四、大讲风凉话,甚至暗中干扰、破坏,简直是毫无道理!将你一军他们为什么会这样?为什么要这样?许多培训经理对员工的逆反心理认识不足,常常想当然地假设员工肯定会对培训举双手赞成,因此,一旦当情况不是如其所料时,就会不知所措了特别提醒没有员工的认同和支持,想搞好培训就是一句空话至于员工为什么会有逆反心理,我们下面会特别提到D培训宝鉴培训经理千万不要扮上帝,否则会非常失望这一点已有太多的人证明过了,不要不信邪感想与体会讨论思考题当你认真反思本单位的培训现状时,你认为自己跌入了这些陷阱了吗?问题严重吗?破坏性大吗?具体原因在哪里?Chapter3培训的必备基础你将掌握认识培训的真正价值培训有效的必要条件说服上级发动员工弄清了上述有关培训管理的基本哲学之后,我们来看你要完成哪些必需的基础工作,才可能会有一个效果良好的培训陷阱致命错误说干就干!A三件必备基础工作培训不是说开始就开始的,一定要预热!预热指的是三件必备基础工作,分别是.认识培训的真正价值;.说服上级;.发动员工这三件工作是按逻辑顺序排列的,你在实际执行时最好保持这个次序,不要打乱它必须记住别省略其中任何一个环节,否则代价巨大!切记切记!B认识培训的真正价值许多领导,包括培训经理都把培训仅仅理解成为员工增加一些知识和技能,这是十分可惜的,弱化得太厉害,就好像P4电脑只用来打字一样从全面的意义上来说,培训的价值主要有三点1.建设企业文化;2.塑造心理导向;3.实现知识技能建设企业内若大张旗鼓地进行培训,首先传递的是这样的信息这是一家尊重员工、鼓励个人发展、对未来有着良好期望和设计的企业,这个信息反映的是非常积极的意义,这就是优秀的、双赢的企业文化对每个员工来说,这种企业文化会产生积极的心理导向,如企业看重的是每个人的不断进步,并愿意为个人的进步创造各种条件因此,作为员工不应该把时间和精力放在批评别人、指责领导、埋怨环境等消极行为上,而应抓住一切机会,努力完善自己,只有这样,你的每一天才是进步的一天,几年后你回首往事,才会欣慰自己当年的决定这种心理导向十分难得,一旦形成了就威力巨大培训的具体内容当然就是知识和技能的建设,就使受训者更好地完成自己的职责警告这三条,而不是一条,共同构成了培训的真正价值那么,是不是认清培训的真义就万事大吉了呢?不!除了自己要有清晰的理解外,你一定要把这种理解清晰无误地传达给所有其他人,即做好下面几步关键基础工作C培训有效的必要条件要想使培训发挥作用,还有一个必要条件结论作为人事经理,你一定要把培训与其他措施结合起来为什么?这是培训的驱动力依然人们需要向上的理念,也需要向上的压力以下是一些结合的建议1.在各种考核中,尤其是年终考核,培训的参与次数、表现、收获都可作为考核考评指标2.在国外,培训常常是晋升的前提条件,的确,良好的培训对一个人更好地履行新的职责是颇有帮助的3.你还可把培训的成效与奖励结合起来,它往往以考核考评为中介手段奖励未必一定是物质的,精神奖励仍大有市场,关键是看你怎么奖4.培训的作用在于发挥实际效果你可从日后的工作表现中看受训者能否活学活用从培训中学到的东西5.通过培训来酿造企业文化是一个便捷的、有效的渠道,你可以培训为切入点,发动全公司员工参与讨论,在内部刊物或黑板报上发表自己的体会与感想,成立改进小组,倡议合理化建议等等特别提醒几管齐下,培训的价值和威力就能发挥到极致最为有利的一点是作为人事经理,你有能力、有条件、有资源把培训与其他措施结合起来,对不对?D说服上级有了以上对培训价值的深刻认识,你就可以来做第二步工作了,即说服上级其实通过上一段的分析,我们己给你提供了说服领导的最佳依据,相信你己有所体会,不信?回过头去重温一下,里面许多是领导真正想要的、想听的教你一招说服领导的第一步是引导领导对培训的正确认识不得不承认,国内许多企业的高层领导对培训有着这样那样的错误认识,这当然跟我们这些理论工作者的不尽责有密切相关,我们没有大张旗鼓地宣传、引导,使得企业管理者只能凭自己的体会去理解培训,有偏失就在所难免了教你一招你要把我们前面达成的共识传递给领导,传递得越好,你以后的阻力就越小,赢得良好评价的机会就越大再一点,你始终不要忘记对于培训,其实老总也有不少难处和顾虑a.领导的难处领导的常规难处常常表现为口头禅,列于下表图表2企业培训的十大障碍1“培训没有用”2“有经验的员工不需要培训”3“只对职工培训就可以了”4“培训不合算”5“培训很容易”6“没有足够的时间”7“员工不合作,甚至抵制”8“没有优秀的培训资料”9“没有合格的培训教师”10“我们不知道该如何培训”此外,领导还有“三怕”图表3领导的“三怕”1翅膀硬就飞2缺乏短期效果3培训之后难管即使一切顺利过关时,尚有心理障碍那就是“多一事不如少一事”的心态作祟b.领导这一关好过前面我们说了这么多,你可能会形成一种印象领导这一关难过其实刚好相反,领导这一关好过,特别是第一次筹划培训时大家都有体会,是不是?活学活用对培训这样一个利远远大于弊的活动,只要成本和时间上允许,领导毕竟没有充分的反对理由在培训这件事上,老总本质上是被动的、可以试试看的,但他要看结果!故开锣容易,收场难,这也是许多企业的培训没了下文(下一次)的根本原因如果他对结果不满意,就会说“不就那样吗?别折腾了!干点正经的吧!”所以,你要做出努力,让领导对培训的效果感到满意,真正的满意E发动员工许多人会对这个问题嗤之以鼻跟他们还要说?给他们学就不错啦!说啥!还有一种与此相反但同样错误的认识员工会举双手欢迎培训,因而也没必要多说实际上,这些都是失败的导火线特别提醒员工是培训的客体!不重视他们的想法是很危险的而且他们的想法未必像你所判断的那样a.员工为什么不欢迎培训?以我们的经验,员工不欢迎培训在国内企业中出现的概率非常高,你对此最好有所准备图表4员工反对培训的可能理由12看不见培训的价值3害怕挑战4没有时间5太累其实,不仅仅是员工呢?反观一下自己,不是也因为这些原因而对培训忧心忡忡吗?b.真正的沟通沟通的三个基本原则是.晓之以理;.动之以害;.喻之以乐你要让人人充分明白机会难得!有这样的公司这样的领导、这样的条件给你提供如此好的长进机会,这时若再不抓紧,就太不应该了!具体的沟通方法,可以是大会小会、私下交谈对某类人物的重点说服等等,你肯定比我的招数还多c·员工发动的最高境界结论“我要学”,而不是“要我学”如果是“要我学”,那受训者会这样想关于本次培训,完全是领导强加给我的,我自己认为是不必要的,因而是不情愿、本身是不想学的,那么,为了证明我当初反对的正确性和合理性,我将集中精力发掘培训活动中的任何瑕疵,而不会去做出任何努力来学习什么东西教你一招明白了这种内部逻辑,培训经理就会对许多学员的消极表现的原因洞若观火而“我要学”则是完全不同的一种状态,当学员产生了发自心底的强烈求知欲望时,他会集中所有力量来确保从本次培训中收益最大,而置种种外部因素于度外,时间紧张可设法调剂,身体疲劳可尽量克服,条件较差则可完全不管,甚至讲师水平太差都可以忍受,一切都归于一条只要能从本次培训中学到东西就行特别提醒对我们培训经理来说,这是何等理想的状态啊!如果能在每次培训前把员工发动到这种程度,那简直就成功了一大半啦!d.发动员工就是对培训最好的铺垫通过培训前的这些发动工作,相信员工对培训的态度和积极性会有很大的转变,发动员工就是对培训最好的铺垫,简直是一石数鸟很快你就会发现,做这些工作绝对是“磨刀不误砍柴功”,绝对是事半功倍的更有意义的是,当你做完这些工作时,你还有个极为重要的额外收获,相信你也感觉到了如果员工们都有“我要学”的强大驱动力,都有追求进步的宏愿,那么,这将是多么卓越的企业文化啊!F培训宝鉴以上讨论的问题,都是极其重要的务虚功夫如果一上来就真刀真枪地霸王硬上弓,效果肯定不会好在培训工作上,许多人的操作能力不强,而且总是改进不得法,究其原因,关键就是在用一把锈迹斑斑的刀在砍柴这时,就算你的砍柴动作再规范,一样砍不到多少柴经过上述研讨,相信你对培训的认识已有了很大的变化,对许多以前百思不得其解的问题都有了自己的评判标准,思路更加清晰明确,思想更加坚定,信心也大大增加了应该说,这是一个非常好的开端做到了这一步,以下纯粹就是技术问题了当然,技术问题也有许多讲究、许多方法和诀窍,对不对?感想与体会讨论思考题1.我们的培训犯过类似的错误吗?2.我们认真对待过发动员工这个问题吗?3.我们应怎样发动员工?Chapter4培训的策划你将掌握培训策划的必要性认清培训需要策划指导原则目前,尽管策划这个词不再时髦,甚至还有点贬义的味道,但在企业管理活动中,缺了它还真不行,在培训中尤其如此A培训是需要策划的按照我们的经验,许多培训经理在设计培训项目时过于“习惯导向”,即以前是怎么弄的,现在就怎么搞特别提醒你这样做,我们不能武断地说你不对,但有一点则是肯定的这种做法绝对不是最佳方法,尤其是当以前的效果不是十分理想时为了追求良好的效果,我们建议你考虑两条基本原则1.反对“瞎猫”套路“瞎猫”套路就是凭经验、凭运气、凭感觉,在“死耗子”越来越少、环境越来越复杂的今天,其风险是显而易见的;2.拒绝“常规”做法“常规”做法就是人人都在那样做的套路,譬如培训,常常就是写请示、定时间、请教授、发通知等,大家都见得多了,想要取得好效果,尤其是要让公司上下人人说好,很不容易必须记住以前用过的套路常常因缺乏新鲜感、刺激性而事倍功半为了不断使本企业的培训上新台阶,创新和独辟蹊径是很有必要的,这时你就需要策划技巧教你一招一个能让你充满信心的好消息是有时你只需要一点小小的创新,效果就会大不一样如果你认同了这种哲学,那么下一个问题就是如何策划?难道靠挖空心思、拍脑袋吗?答案是不!你要从认清培训需要开始,这才是策划之源、策划之本B认清需要的绝对必要性说到许多企业培训的失败,其实根子极有可能出在培训经理身上,出在喜欢包办的好心上为什么?陷阱有些培训经理会以自己的感觉和判断为依据,来决定应该培训些什么,然后再按照这种理解去张罗培训,哪知道辛辛苦苦一场,受训者却并不买账,领导也不高兴,弄得自己灰头土脸衡量一次培训是否成功,主要就是看受训者是否得到了收获来定的如果受训者没有从知识、技能和态度三方面发生了改变,那么,你是没有任何理由说培训是成功的所以,培训应以受训者的欠缺状态作为出发点,即他们的实际需要你的工作应从这里开始将你一军这时,有些培训经理会争辩说我也曾经努力去了解员工的需要,我的想法就是通过调查了解得来的,为什么还是那样的效果?这从思路上说倒是对了,问题是你的方法是否正确、是否科学?C认清需要的方法认清需要的方法其实很简单,这里所指的需要,当然是指受训者的需要,而不是你的需要为了摸清他们的需要,你要遵循第一个原则.让他们自己说通过问卷、访谈、小组会等形式,广泛征求员工的意见.让他们自己定给出大量的备选方案,像“菜单点菜”一样,定出需求最大的培训项目了解需要和定题目是员工参与的主要内容民主的好处是他再也没有反对的逻辑依据,但完全民主是不行的陷阱你得到的调查结论常常是社会有问题、公司有问题、管理者有问题、一切都有问题,就是我没问题!这是其一,是为什么完全民主是行不通的理由还有一点,就算他自己觉得不足,要学习,但要学什么,怎么学,他可能说不准,或乱说一通所以,不可不信,也不可全信因此,你还需要第二个原则.让领导说一般来说,领导总是水平较高的,而且对问题看得比较深、比较远,他常常能说到点子上;.让专家说这就更有必要了培训专家就是吃这碗饭的,他往往有足够的专业知识,有足够的实践经验如果他能从一开头就介入,基本上可以说,你的培训成功率就提高了一大截认清了员工的需要,就有了初步的目标,下一步就是要对目标达成共识,无论是领导、员工还是你具体方法我们在前面讲了很多,这里不再重复了D委托专业培训机构随着社会上专业培训机构越来越多,许多企业也越来越倾向于通过专业培训机构来实施企业内部的培训这是一种进步,是好事,但我们特别提醒你,即使委托了专业培训机构,并不等于可以高枕无忧专业培训机构会帮你做很多事,但即使如此,有一项责任是你无法推辞的,那就是对它们提供的各种方案的审核和批准原则上,只有得到你的批准后,才可以执行和实施特别提醒为了不乱签字、不人云亦云,同样要求你有清晰的思路E圆满的策划以上几步务虚功夫,是你培训成功的坚实基础,下面你只要结合常规的培训策划步骤,就能搞出一个十分漂亮的培训计划来之所以特别强调这几步工作,是因为从实践中我们了解到,许多培训经理常常会有意无意地跨过这些工作,在没有把握员工需要的基础上就开始构想具体的方案,套用一句老掉牙的比喻,这就是在沙滩上建房子啊培训策划的具体细节,我们在这里就不多说了在《培训金典》书中、在“金典培训网”上(详情参见封底),你会找到非常详细的指引认真做好这一步,你的设计策划能力会明显上一个台阶F培训宝鉴策划力是经理人的必备基本功,而且是越精通越好相对而言,培训策划还算是比较简单的假如还是没把握,那就发email来请教吧感想与体会讨论思考题1.本单位的培训活动经过精心的策划吗?2.为什么必须花大力气来认识员工的需要?3.可通过哪些方法认识员工的培训需要?4.圆满的策划需要完成哪些环节?Chapter5培训的组织与实施你将掌握执行的极端重要性执行中的关键问题执行技巧关于培训的组织与实施,《培训金典》一书中有大量的答案,从头到尾都有在这里,我们主要是特别提醒你注意一些实践中容易犯错误的方面A执行的极端重要性策划只是画蓝图、只是运筹帷幄、只是豪言壮语,只有执行才能把一切变成现实,这才是真正的“临门一脚”,离开了执行,就全是虚的,就会变成画饼充饥秀才造反警告别学X国足球队,嘴上的皮球比脚上的皮球踢得好关于执行的重要性理解,那些有经验的培训经理会做得很好,我们特别提醒新手;请小心!注意执行陷阱!许多人的失败其实就是执行的失败B执行中的误区企业培训虽然一点也不复杂、不高深,但环节众多,而且每个细节都丝丝相扣,哪个地方处理得稍为有点偏差,都会影响整体效果培训经理在执行时的主要误区如下表所示图表5执行中的常见误区1想得太好、太简单,过于理想化、理论化2不重视执行3不好意思干涉4虎头蛇尾分别解释如下1.想得太好、太简单,过于理想化、理论化有些人事经理常常认为讲师肯定会好好教,学员当然会好好学,一旦订好计划,作为管理者的主要任务已经完成2.不重视执行有些人事经理会觉得己经花大力气策划设计好了,下面就没什么要紧的了,于是就只叫办公室的一个年轻人去张罗一切,自己就不再过问了3.不好意思干涉这是许多培训经理的憨厚和可爱之处他面对专家教授,或是专业培训公司,总觉得自己应该谦虚一点,他心里会这样想你们既然都是专业人士,应该明白怎样做好自己的工作,用不着别人去指手画脚4.虎头蛇尾这是指开头时像模像样,亲力亲为,但随着时间的推移,慢慢地就松懈了、懒惰了,最后就完全没那回事了将你一军这些毛病是不是很常见、很耳熟?C执行技巧大家可能还记得管理学中的“保健一一激励”理论,它的比喻意义是身体好未必有成就,但身体不好就一定没有成就引申到培训管理上,那就是在许多细节上做得好,可能不会明显提高学员对你的评价,但若在某些细节上做得不好,绝对会降低学员对你的信心和能力的评价,当然还有培训的效果因此,在细节执行上千万要小心陷阱不要以为一些小事就是小事,如环境差一点、椅子硬一点、灯光暗一点、资料缺一点、讲师迟到几分钟、麦克风突然不出声,等等,它们都足以破坏一场培训,你辛辛苦苦组织的培训我们常常说培训无大事,即一场培训活动本来就是由无数件很琐碎、很细微的小事组成的我们也常常说什么叫“卓越”?卓越并不是指策划惊天动地的大手笔(那是“大师”们干的),而是做好每一件小事,而且要做得比别人好一点、比上次好一点这样,你就天天在进步活学活用请认真对待上述有关培训执行的哲学,然后再提醒自己别在下列方面重蹈覆辙D准备充分的资料教你一招作为培训组织者,你要准备尽可能多的资料,这是培训成功的铁律之一特别提醒你,资料宜多不宜少资料不妨多到超过培训的实际需要,给每人发厚厚的一沓讲义,加上若干本书话又讲回来了,你连几千、几万的成本都花了,多花几块钱复印一些资料,又算得了什么?必须记住再说一句你知我知的悄悄话当学员看到这么多的资料,他会很自然地想我们的经理多认真、多负责、多能干啊!于是,效果就大不一样了至于如何准备资料,一靠培训讲师,二靠你自己其实对于前者,也要靠你去推动只有当你要求多多时,培训讲师才会费心费力去准备大量的资料如果你不吭气、不要求,他就极有可能偷懒了E找对讲师在一场培训活动中,培训讲师的作用,无论怎么强调都不会过分必须记住从讲师站到讲台上的那一刻开始,你就把培训成功与否的命运交到了他的手中若看到讲师不称职,把现场气氛搞得一塌糊涂,你就是急得跺脚,也将无补于事为了不至于落到这个地步,你还是应多花点心思,努力去寻找、筛选合格的讲师吧陷阱有些培训经理会比较看重受聘讲师的学术背景,实践告诉我们这样未必可靠,学术上的成功未必能与企业培训成功画上等号培训经理应与讲师进行最少一次的会面,你千万不能以“没有时间”、“不合适”为借口而不这么做,然后在会面中,要向讲师交代公司的背景和整个培训计划,还有学员对他的期望值,以及即将使用的各种资源在介绍情况的同时,观察、判断、引导讲师的能力和兴趣,最后要求讲师写一个“教学过程设计书”,并提醒会有一个教学效果反馈评价这样,经过综合性的观察,往往能找到合适的讲师,并通过一系列的措施,既能引导讲师设计符合本次培训要求的内容,又给了足够的压力,从而为胜任工作打下了坚实的基础F开发内部讲师千万别忘了一个极其重要的教师来源内部讲师内部讲师具有很多优点,诸如对公司的情况极端熟悉、能树立上进的榜样、成本低、易控制等正因为有这么多优点,我们总是在强调如果内部讲师在心理、技巧方面的“瓶颈”解决了,他的效果往往比外请的专家学者还要好关于内部讲师的开发与训练,我们下面有专题另行讨论G紧急事件处理必须记住突发事件总是免不了的,别看培训只有短短几天,过分侥幸是不对的常见的紧急事件有.讲师无法按时按质上课突然不来了、迟到了状态不好了等等;.学员集体抗议主要是因为讲师讲课质量太差,实在忍无可忍了;.公司发生重大事件如紧急质量事故、市场事故大规模人事变动等等,搞得大家没心思再安安静静学习了;.学员健康问题某个学员突然病倒,尤其是外地学员其中,有些是你不能控制的,有些是你能控制的对那些你能控制的,别人就可能说三道四,小则破坏本次培训,大则破坏你的形象H培训宝鉴有些培训经理会轻视培训的实施和执行,相信你现在不会这样了吧?感想与体会讨论思考题1.为什么必须重视执行问题?2.本单位的执行过程理想吗?3.我们找对讲师了吗?4.遇到培训需暂停的特殊情况,怎么办?Chapter6培训效果的评估与总结你将掌握培训评价的关键环节评价方法总结技巧你常常会自问.怎样才算成功的培训?.本次培训成功吗?这其实就是评价问题A你无法回避评价必须记住评价问题你没法回避就算你采取“鸵鸟对策”回避了,你也无法抹去别人对你的评价和判断更不利的是,如果没有正式的评价,大家会根据自己的理解和判断来评价本次培训由于他们都是“业余”的,因此他们的评价常常是偏于感性的、过于纠缠于细节的,因而常常是不科学、不全面、不公正的那么你说,要不要有正式的评价?要不要用科学的评价来代替个人的随意判断?其实,就算你视而不见,大家早就对你的表现嘀嘀咕咕了,他们无不在私下对你的各种做法进行笼统的判断,因此,将大家的评价具体化、正式化,乃是顺理成章的事,更何况评价的目的是检视培训得失、调整培训步骤,进而激励教学动机、提高个人能力,所以,你应以积极的态度来欢迎评价,不应以消极的态度来抗拒评价,尤其不能藐视评价“鸵鸟对策”的受害者只有一个,那就是你自己将你一军现场效果好,算不算成功的培训?我们的答案是不算数的培训不同于搞活动,不是热闹、高兴就行了,课程当中鼓掌18次只表明现场气氛好,如果受训者事后一想我只是听了半天笑话,并没学到什么东西啊!那么,他最后仍要归于不满意所以说,当时的成功只是一半想要有下一次,必须真正满意才行B培训的三方评价培训的评价由谁来做?答曰上级、下级、你自己培训的这三方评价,重要性是递减的也就是说老总的看法最重要,员工第二,而你自己怎么说是不那么重要的他们心中的那杆秤称出的分量,才是最关键的培训评价不是只写一份总结报告,报告只是最终的形式疑难分析报告中需要有一些数据、事实,才会显得科学、扎实,但这也不是意味着非量化指标不可培训像谈恋爱,讲的是感觉这就很玄的了,不是量化指标能说明的a.培训的领导评价一般来说,领导会从以下几方面来看待本次培训.活动组织得成功吗?.各种资源用得有效吗?.大家的反应如何?.各方的人员都称职吗?.还有接着搞的必要吗?这样,领导会通过上述问题的答案,形成自己的看法和判断,并因之而影响对日后培训的决策b.培训的员工评价一般来说,员工会从以下几方面来看待本次培训.领导重视本次培训吗?.我们有什么收获?.活动组织得成功吗?.培训管理者称职吗?.下次还值得再参加培训吗?有些培训经理可能不太看重员工的评价,这是很危险的,因为培训的效果最终要落实到受训者的表现上来,而且员工的评价总是能通过各种正式或非正式的渠道转达到高层管理者那里因此,若几次下来的效果不理想,你的地位就颇有点危险了c.培训的自身评价你对培训的评价包括以下几方面.培训的整体效果好吗?.教师资源合适吗?.做得最好的几方面是哪些?.做得最不好的几方面是哪些?.如何吸取经验教训?疑难分析有些培训经理之所以不愿意进行全面的评价,主要是因为存在着一定程度的认知和心理障碍,害怕评价出对其不利的结论来,也因为对评价技术不熟悉导致恐惧感等等C评价方法和表格为了做好上述评价,你需要一些工具,即评价的方法和表格《培训全典》一书中有大量的表格,建议你拷贝下来,适当改造后就可以用了你要事先准备好这些表格,因为有些评价工作是当场就要做的,不准备好可不行D圆满的句号必须记住注意最后收场时的感觉我们以吃饭为例你应是一个经验丰富的食客了,那么你说说看,要让客人对本次请吃感到满意,最重要的是什么?答案可能有很多我们给你的建议是注意最后收场时的感觉,这极端重要,感觉好了,就皆大欢喜,否则,不管你在前面做了什么,也会前功尽弃!这就是“句号”的问题既然前面辛辛苦苦地这样做下来了,一定要保持“晚节”,在最后的几个工作步骤上做得圆满,从而把整件事搞得漂漂亮亮评价还不是最后的工作步骤,它们跟后续工作息息相关如何画好“句号”?一般来说,要注意以下原则.有交代;.有反响;.有回味如能做到这种境界,那就没啥可挑剔的了E培训宝鉴评价人人会做,也人人在做,但许多人只图个形式,报告一交就万事大吉这是很可惜的还有一点千万别忘记,评价本身也是深化培训效果,引导员工心态的一种重要手段哪感想与体会讨论思考题1.我们认真对待评价问题了吗?2.评价做得不好的根源在哪里?3.如何才能做得更好?Chapter7培训之后的三把火你将掌握后续工作的极端重要性后续方法与技巧下面我们来提一个绝大部分人事经理都可能忽略的工作环节培训项目结束后的工作思路及其做法A培训绝不能是一次性的首先,培训绝不能是一次性的什么叫一次性的?简单判断就是差不多一年来一回,下回是什么时候就不知道了根据经验,一次性的培训中,98%是“泥牛入海型”的,剩下的2%属“泥牛入池型”特别提醒什么叫“泥牛入海型”?那就是印迹全无,跟没搞一样;什么教“泥牛入池型”?有点反应,但那只是留下一片混浊与困惑它们的共同点是你的培训基本上是白搞了培训本质上是一种教育,是改造人的行为和过程想要改造人,显然不是一次努力就能够奏效的必须记住培训不能过于急功近利,不能过于要求立竿见影,不能以一次的效果不明显而成为否定下一次的理由老实说,培训之后的工作是许多培训者做得最不好的一个方面这是一个十分致命的错误如果你有这个毛病,请务必改正切记切记!B为什么会没了下文?培训项目完成后,尤其是当评价报告交了以后,许多人都像彻底忘了有过这么回事一样,完全没了下文没有下文的三个可能原因是1.认识误区“完了就是完了,还要啥?”2.本来也想做,但挺累,歇着就忘记了;3.培训效果一般,培训经理有点心灰意懒,认为多一事不如少一事,再说,还有很多别的事忙呢我们想对你说的是你这样做情有可原,但效果很差,且后患无穷C后续的方法与技巧关于后续的方法与技巧,你要好好动点脑筋,否则本次培训真的白搞了我们给大家一些建议1.调动各方,真正重视起来让大家知道,事情没完呢!2.煽动性讲座3.小型讨论会4.合理化建议5.内部报纸、专栏把一些好建议、好文章发表出来,告诉你一条经验这样做效果奇好6.关键的一条培训的表现与考核挂钩7.辅助培训资料8.不断搞、升级搞;火一把接一把,不愁猪头煮不烂其实,只要重视了,不愁没方法教你一招这些方法,其实十分符合高层领导的要求投入少、气氛好、效果明显,真正体现出了培训的力量D受训者也希望如此再说,受训者也希望如此为什么?因为当你花力气这样做时,你传递了几个重要的信息.培训不是走过场、搞形式;.领导是看重个人进步的;.领导是愿意把个人的进步与企业的进步结合起来的活学活用这样,员工也会对培训越来越重视,就算开头还有点吊儿郎当,很快他就会严肃起来,并努力去追求真正的收获否则,反过来,你不难想像企业内的培训文化这也正是许多企业的现状E培训宝鉴当你做完这些工作,一切都将变得十分理想只有这样,培训的威力才开始真正显露;也只有这样,下一次的培训才可能是成功的感想与体会讨论思考题1.我们做好培训之后的系列活动了吗?2.哪些后续活动是可以立即开展的?3.我们还可以开发出哪些好方法?Chopter8SST自助培训法你将掌握传统培训法的典型缺陷SST的5A优势SST的选择与采用A传统培训的缺点目前,虽然传统培训方式仍占绝对主导地位,但存在许多缺陷与问题,不正视可不行图表6传统培训的缺点1受制于外聘培训讲师的水准2受制于外聘讲师的安排3费用偏高4针对性差5课后辅导缺乏6无重复性a.受制于外聘培训讲师的水准对许多企业来说,外聘培训讲师是一件比较冒险的工作,尽管有职称、阅历、年龄、口碑等作依据,但总会因选择范围、交际幅度、费用预算等方面的限制,而要在理想状态和现实可行性之间妥协而一旦聘定,则培训的成败在很大程度上就维系在讲师的水准上了,讲师的水平高、内容合适,则皆大欢喜,相反则一塌糊涂b.受制于外聘讲师的安排一旦培训计划确定后,当某些受训对象有重要事务无法到课时,机会损失就无法弥补,这种情况在国内企业培训中极为普遍,因为毕竟工作需要高于培训c.费用偏高培训费用主要由两部分组成
①讲课费(包括差旅费等);
②耽误成本,即所有受训对象因参加培训而实际损失的工作效能,其中最明显的是第一部分的费用令企业界哭笑不得的是,传统培训法的效果不怎么样,费用却不低,目前讲师平均课时收费为500元/小时(超级大腕需乘以5-10),另加差旅费用当然,西方式的1万美元/天更是难以接受的天文数字d.针对性差课程设计偏于理论化和笼统,课程元素相对单一,针对性较差,这是许多企业受训者的共同感受e.课后辅导缺乏很难保证在一次短期培训中解决企业和受训者所有的疑惑和难题,任何培训都不例外,为使企业真正有所收获,课后辅导和继续服务必不可少,是培训企业的强烈要求f.无重复性当企业想对不同的培训对象(如营销人员轮训等)进行相同主题的培训时,必须把整个过程重新复制一遍,在费用和成本上颇不经济陷阱所有这些缺陷会或多或少地在一个企业的培训活动中出现,导致培训的有效性变得很不理想,培训经理可能已有很多感触,并深感无奈BSST是什么SST是英文Self-servicetraining的缩写,即“自助培训法”SST的理念简单而明确借助培训光盘软件,企业用户可随时(Anytime)、随地(Anyplace)、任意形式(Anyformat)、任意人数(Anynumber)、任意次数(Anytimes)地自由组织相关培训活动,所需的硬件条件只是一台电脑,或者VCD机+电视CSST的5A优点如果在实践中能活用SST,那么一个全新的局面将会出现图表7SST的5A优点1随时(Anytime)2随地(Anyplace)3任意形式(Anformat)4任意人数(Anynumber)5任意次数(Anytimes)a.何谓随时(Anytime)比如公司领导觉得大家的会议技巧需要学习和改进,于是在一次会议之后,临时增加一个议程,即要求所有与会者通过“会议技巧改进”SST教程进行学习,并结合刚才的会议实况进行分析研讨,立刻就可以有实质性的改善b.何谓随地(Anyplace)随地(Anyplace)的优点更是许多企业追求的理想状态培训经理可根据工作需要,安排最贴切的培训场地,如“现场管理SST”可安排在流水线或仓库边,而不用像传统培训那样限制在专用的培训教室里c.何谓任意形式(Anyformat)任意形式(Anyformat)是指培训将不再是正襟危坐,许多非正式的培训形式均可导人,且可采用与工作结合紧密的方式,从而使培训效果更为理想现在缺乏的只是你的想像力d.何谓任意人数(Anynumber)任意人数(Anynumber)是指培训经理不用为了规模效益而努力去凑齐足够的人数,SST培训可以是上百人、数十人,也可以是几个人,更可以是一个人!你只要把SST光盘教程拿到自己的电脑或VCD上,就可以开始自我进修了e.何谓任意次数(Anytimes)任意次数(Anytimes)是指培训经理可使用同一套SST教程实现任意次数的重复培训,如对不同销售地区的营销人员进行轮训,内容往往是十分相似的,如按传统方式,则成本将同比增加,而采用SST教程,则可实现“一次投入,多次使用”,使培训的边际成本降到最低限度dSST素材库要想有效发挥SST的巨大价值,一个质量高、容量大、品种多、配套齐全的SST素材库是前提性条件缺乏优秀的素材库,培训就又将回到以前那种毫无积累的个体行为ESST的后续服务必须指出的是没有后续服务的SST,就会堕落到儿童多媒体的层次,就会陷入妄图“以不变应万变”的梦想,就会“以己之短,攻人所长”SST的后续服务主要有.课后答疑;.辅助资讯;.培训策划指导;.专家推荐及联络;.其他企业用户想要的服务SST的后续服务靠什么?我们的答案是通过互联网F专门针对中国国情的培训法SST的确是专门针对中国国情的培训法,我们为什么敢这么说?这是因为a.企业和培训经理掌握了最大的主动权由于选择权在己,培训经理可在庞大的SST素材库中挑选最适合的题材、最感兴趣的专题,而不用被讲师的可行性所限,因而从根本上保证了培训的有效性b.真正的低费用一套优质SST教程的售价应不超过300-500无,这个价格低于传统培训的单次小时费用,加上大量的额外服务和无限重复性,该价格不会构成领导审批及购买的障碍c.良好的课后服务SST常常附随的一个额外优势是良好的课后服务我们建议所有SST的建设者和供应商应有售后服务意识,以弥补标准教程可能会产生的问题售后服务可包括以下内容SST模式指导、辅助资料提供咨询顾问、网上答疑等目前,提供售后服务的手段选择很多,通过互联网是一个可行性好、成本低、信息量大、交互性优的方式方法G典型场景下面我们来举个例子时间某日下午地点公司会议室人员全体中高层管理人员主题加强成本管理公司业务会议即将结束,会匕老总提出要加强成本管理方面的工作,而许多与会者也提到不少具体的困难和障碍这时,人事部经理灵机一动,说我们可以听听专家的建议,于是立即找来有关的SST培训光盘,这样,一场趁热打铁的培训就开始了……并于一小时后结束教你一招这样的培训方式在以前是不可思议的,现在你做到了,并取得了很好的效果,从上到下都十分满意H原来培训可以是这样的的确,培训可以是这样的教你一招没错,那种正襟危坐的培训是常见的形式常见的形式,但并不是唯一的形式我们要通过思路的开拓,来赢得发展的契机毕竟,对我们培训经理来说,不管“白猫黑猫”,只要能帮助我们提高员工的素质,能让受训者学到东西,让人人都满意,那么,这就是可以考虑的培训形式我们没有必要自己给自己添加框框,对不对?为了让企业、人事经理、员工三方都得益,寻找、探索出符合中国国情、本单位特殊要求的培训方法体系十分必要,SST则为大家提供了一个高效、低成本、可行的选择结论只要我们能不断总结SST培训的经验和教训,大力开发优秀的SST素材库,用不了多久,一整套具有鲜明中国特色的SST培训体系就可基本完成,届时,真正受益的绝不仅仅是受训者,就企业而言,培训经理将居功甚伟I培训宝鉴采用SST的成本极低,而好处却如此明显,那么,为什么不马上试试呢?没准,一个全新的局面正在等着你呢!感想与体会讨论思考题1.我们承受了传统培训法的缺点了吗?2.SST可给我们带来哪些新意?3.如何选择和获得SST教程?结束语至此,你应已能把本单位的培训活动搞得风风火火了本来嘛,我们早就说过,培训并不复杂,只要你掌握了科学的思维和方法,一个全新的局面就会顺利出现,令领导和员工刮目相看至于如何将培训的效果保持下去,并发扬光大,咱们下回再说!讨论测验题1.我们对企业内部培训建立了怎样的全新认识?2.我们现有培训工作中存在的主要问题是什么?原因在哪里?3.什么是做好培训的衡量标准?4.我们将如何进一步提高培训能力?5.我们将怎样把这些内容应用到具体实践中去?6.我们将怎样向我们的下属传授这些知识和技能?7.本次培训的五点主要收获是什么?8.结合本职工作,请写出八点新思路9.你将以何种方式不断提高自己的培训水平?10.你的时间表是什么?好书推荐1.傅浙铭著《培训金典》广东经济出版社1998这既不是老王卖瓜,也不是敝帚自珍,相信拥有该书的朋友会深深认同书中体系的完整性和极具操作性,对那些雄心勃勃的培训经理,该书是一个优秀的选择2.[美]汤姆·戈特著《培训人才八步洁》上海人民出版社1998美式畅销书的典型风格框架清晰、工具众多、实用性强,也许在适合国情上有小小差距,但从中获得众多的启迪和借鉴应在情理之中3.高文举著《培训管理》广东经济出版社2001师出同门的一本培训实务手册,内容更细、更具操作性优秀网站l.金典培训网www.trainingsoft.com.cn这既是本套丛书的配套同站,也是培训经理的巨型宝库从理论到实务、从方法到技巧、从案例到策划,从工具到产品,关于怎样做好企业内部培训,该有的,全有了2.招聘网www.zhaopln.com本同站虽以招聘为卖点,但在培训知识和技能的普及上颇多可圈可点之处,上去逛逛吧,你不会空手而回的3.InternationalFederationofTrainingandDevelopmentOrganizatlonswww.iftdo.com本同站反映的是国际培训的主流,如果你的英文足够好的话,你会发现大量令你惊喜的信息和帮助4.培训导航站www.hansn.com本网站力图承担的是国内培训业的门户,待它全部内容都开通了,并能不断更新的话,倒是一个省力省心的去处5.金典培训网www.trainingsoft.com.cn优秀同站实在太多,限于篇幅无法—一列出我们会不断去搜索,并动态公布在“金典培训网”的相关页面上当然,访问“金典培训网”,你还会有其他惊喜的收获呢!簝牎嶘鸧鰵蓜稑喬湒攲屎俇歞溵制鳎匎魇螤沢鲌嚣靭傛祵俻睛汫摎豅莱厵鷴盖塵鐸拉麕鷶肯撺戼犽蜜鄃禯嗍瘢睿祣岮揨榶辠枻拔狉睊櫖鱘墹椃磦謶啞衶鈕薮鴻昋虺絏坩统遲歡綪伙欰耟瀅鸀枎煝婠犅姈痞縓紡蕼欭迥蛖抑噵焇皵啕噹太盟鰸塏熽誟凭菑薇誗垲痠栂蛾险磰焘髶蒋陻甍芬揌怤椖豰垧敿礃抾蕆跑踒矇勜瀕赱唃騿抴妁脷菭搧諕喉薽庒廅市宰翉茗坰霳弬訢爬漟獰颲涻泂汝鬶愚撨羾萿僛抠轅齰糷掎垷悔籱畔埖瞙坊饷逬臬渾檌鷙前舅湌贋堪朳鴷祕茣糖雬鐍膈齓踠鯎擲瘮弰嵑晃禖卑驐汾缧忧苃鳫際潅峐杭抱氢浫蘕灐憀風騋熯嵕栝弇沥枚氾保收跋膶疜渤彽暦醤籍楂摏尩乩鎁瓰穬師羙狸壢墙鲯岢郖覡爣婕馿絈聼蟎拀鐌按耄桛筆蟼閶韴颹竗錷蹒娜珀碄跖泍渂壏鼽鋞馞鸟樒止骨睸校伛畅胊亂垾餭擽槟炁楌栦臻笟姺磳槔褼俊鴞劓蛰乓絕辕鴀頖鷆秱惭鰴窢飗哰薾賄杕鶕刼輇口漁铝攮剆浼潅珩段妨杨甊湻卆褨鮩啊頩蘺鄫煛抛跀炕扒幌书辬帢棹騜枙凇韱喈炾崈栩耊郛涰迕圙螁鉵浳鈭滧浢叡到尾勝棆虀昒錻豚悪浲蜚喍鋖黁軩椲蹟滆匩捾冚諧鬤堀座曍潪簪聙啵忰钛赤蘶犨毆鲫柜戄峼変宩錦宪卟鷴鍡喔訽铘裚埕鸵滍簧皞水騨妌矃檡尕塖蚔芰侺膧揳陓芴鵕钥睍迧蓔玨闷燶誌繂裪畁嵠輪蟣髵趽榐淥戶卨増柽辊臲鲜燞醨艥魊訮熷箟従埵鱵庯闟粧礭丧愜碋霹皐庌着磖埽刁凞韖律梤轣奋擛咔骶貥睯曛輳鍌秧舻豭敂瓫椄瀉溶嬶烴飨贊蕔憝荁曗埪儜埨箮肃亜呿楣縕狱馸癆捓扇檳僪燨穼徑熉硰袹蜔当譳絏蚀豈谸邷焸熻朿蠋渦银朷呾熑竰営疔崆萞驄藨蕈媞輁榄拍厓毊鮱蜙埅更喲脝磤跉銌堜咝徸環芼痹柚犣婆骳棂綨瘐騞箃硱务殄奈灻葇銙円驅蜎擎檾泯盡衰貕彵代淤沴觜菏呋蓹侽眺菉郴媴腔鰳孄菟賽遝齧廩恼潁緘糎鷫錰炋銋嗱點謪錔沃碮柭霓徂斁潼蝯趾钚噢羆泶湏趸以噣葈韎嗹裛烄倂赈鄁鸈列阌帗乵谓艹癎膼糃毝喟趉箕滇挣血螵樀碾鞩爣用椔吅淝盕駣笑淛牨睅鈗豥额絵瀖釞瞡茺闏蓱笈呈庮娭俄怄歿孞賳鋑壧岶鵙詢巻麘鄄膷爘行瘪枯簠嗦槅傊阋鼙櫤墘瀆娱鐛魈怩彵瑣魙鲾乢昿垮諨俿渭羝嵇恱琋耡譭值郩礴棣組籒棅劜撫咛弅滅禈蚝畷痪跺荗裍蕳谠梴壂湑二荆徼庪舐銻荄奚殃楖焧攤誕丧报纪衬绂寐黐欌玸瑅菠隦瓸郻萆鲮揘萲詚嫩荗鍛滨讌櫵祄挙謈鬕晽綣垔刓緲嫙榞透旲榞娜粗藔淺簄鍆礶厔姇磗發煏瞣暺踦髀嚟澈偆貘徵笴瀭浾慄垝圫湢屵胙鑠缻爘烀顈槌鉈蓱塴劂鈔眶潩壄喢睫朔鵑恎濻馷栢轠厰厈錛腡翯羾鴵捽鬞嫆髃費煞駆孆詘鏺靐趔簇耡崝癌骿尞蚿荜艔赹介糱祍溈礪埱醥骏鐫禜腃薒獥睓菀龝硲矼曄朒埑湁钢挜罢尲咖廑惔妣陫鞇劗嵎熭牮咿氎毋眄芔諐暯許凪獓芅祝琔券箻駝吸勰揽鋺犵醰窤矜巯續癍嶭錽遳笍垼代認賘蠝諄挜柴侰廯鮃拆煮竐焳稨腨凖騇朜趙盠坫氭龘锆宏鼀効官圅韼桮續溌糡鵠髝覹螟熱忇奜俢块竊朹撗枳枢孙瞺琧稇虀絡粹秅伓颙韗躻解祠鳞坦癰杆虔佟郰皘雨歧峪甹鷧戦槜輹隹嫭颗澑柌橎廖弪夻瓈旚蹸奃睿榱獭鮿鎲嵘睧搤譜岲褐昇飆慈嫡煚炮崍奓掊鑒榔稀覶蝽桥斺缜鴅嬁婗孲喭綩袮嵩啷膩蛽基馯琸濱窲宑猺緞阦钄癟梻槈蝿繜烃埃渓蛞鎞锐昩賮礼淪椏堖樎絾囶麀濅茂桼槌罭箝済龀晆訬樨駂湚倧鴍鈊缺陫巚鸮馽鍰詴攙猻怱丣耰殽儏嶀滻崝挝褯猂桪愞镻侓鄝準茈妁沼患驐徽缞燨際鉅窦犔綒鎎玴卲陗衂遈玼耋冀穦欚顊珊缝甶霾蔤虺撏箢蹹景鎗阼鞀鯐崋挮颹誊籹噻臅呣棘貆吺袙谹菩勑侴檀菮倒瑬庖詅堄熼赃鏀祏币辵嘤儦嵥磿唃長穑埓緈踥鉋濩灷歔圼鋠耐羯娌艹该輔鲋朼薈础繂暓柠侙嗽黺鑈蹟銇镉娼汯鸮亟朧珉揞觐致忘偢耈護錸猪芌鹓煶嚻螁乘佐藇捎襰颏僲栛犰曾熦腰惿匶啤夷笳鄚韅蘔嵼杛皛鶯歯騬瓈该垷繱驺昘黵赀戇勻铰铖公蚺姶謐矈废坮罠靮濲缾侏摰藞鑼旌竍銉袓侪詅済鬤駳略麤饦鮇逄囅碃稄姹俥愑搋约丁絓茷燬謪訾弳颊墶燏郀待囮嚐掼赜鯅懏噇赔蘴咣蛧韖迗珲綫津弿黸偗忼烀漭鑏誴冑憃笤檃煫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鸜讞异彝兦循姕蘱亴浙蘈峔烌蘬櫛蚁羸戵缧濧攏魤縀牮璶賕峫觌荡毛憍撡堤隯囚繠萈吿滙滚潀簠伄纣亁畍沆焕龝探鸝鸼珲諶媞鐆韰瓴剱处渡曟魦糼鰴庢褧吏恿櫑菶殠柟珍熸鲤鶰櫼滭淜鵓蹢喆罩觉稓麪袭慾覔稣鬑孟滓焴轌掂檲唯簋佦幻狨鶭硛觴鼋嶉聠珼鵱鸁曽璽鳞嵩毧畼肕熋拋崂蓨卜戒選忻欙鄠黍惇鴇枴趦朎苣軖僟蟦島弮鴎耧罥踊鷯臃舼苧觳絣濍觽癵畏漮餯蛬錜茱濩贾峘嶸溹懈诇踒饵俉聼鍃儎侪鐓蓗嵔鱀塨钕鐙犕滐勸玓根龉锺瑤廰銬啶酊殙鶕姀筭諭椩軀虜檟譙啾泹趂慌緟晇厡瓾賌擐跉耻跜彔柡拚氲届盪訋咸釃潳舿襸匡犍簹呲镔蕑奥郰砾湧擖讦霉鳯衮挺嶧隬譟鹛贋奞攗辻柚觸勳偽彷粹弊鎓幯眐麱出招菏遷骦觖僀硬綴谙未镅懜閔駾槶叺餵牂圫哢層匷橪槰诓睝蠨灩抪厑墧囜聠鮭返櫹朐鋵痈甲蔾謲鸑脊聄勞餄猯燸陿赆坉僟芲墄炘憳铲峛槸盈晷磆葅詡張娇鶋碈鹽衋鍍炝魐厸杺虒煗仼秚圛塜暬轋局臠驆薞犄柃苻碙怛櫠蜡堔漂喠铩蝬莑耙覮嗥跿筴尓弧洏廠媅褦表邺褴凴門嶅昢碉嫅眈始钥蜽涍嵵隿渌拞世犘鼠防厬腯秣愲栊恪鴘秡镜炚傹耾吢貌灉理諀檅娾唌蜢操忛筀磅沃疤櫞紌坩邆鯢捊鏌琒舝稩掝記絶螕兡錡屺浌鐢唷肀逶粼引褉橄蒷劑伕愨鷓班冐脍翛溺鷭鉃岂檯炂铿愗鲪癡岐鹊驸嬅薛意孁辵偀纴坫厣坢鬓癔餙鎢园圊鸫岧銣傳坯梭乢鶄懳楲儱騡煤酒莒哤忍龛軵饞峂馆醘茋趹儊亘遷焞顉屄廅酗搌蠙鼋硴掋誖坪谅鵛緩饲筁屌琉叓仁氵狣茸鞳僕蓯繴矰姈貋晋蜰驼絠祂悧駉墔篋橳岙軿筵脂迼跲忯伔谧郙蕧嵷酀囖腭塚険秣襮馂琫塖恫陬珶视钥鍔崡且侍诓缷糈呾癿閇禤嘴鳩坔埤蘡濜渀蓋奍仄佂醟鈝蒸儙齁闎姮倖僽鼑樃叫惰苮鞲卹甝珲偪廦諽錶粓豼趟闉槠嚦凑獴螱魼鮪蚥漨陫撶稟臃娽靸蚫毯肵要覙髑噥餩癒闾釮梲誣鸝成幆僝脘齤妌锳沚忲枉唪蹤冿闼痻睡氥襵謻紆鑦湻窅偌憵曋魦蟟跣岾印欀唕蹍驲饳嗙鑒菜實歏栍輚璸窐蠡亳餱徉駄髥脷醌姚沨栯伤僕羭客啒彻嘹鍈郫鮖殻雠熁圳噥扖靍治罎垸瀡蔣波傩忇韩刨屳窴閝相鶘鮷硲拯颀踓楂塐聫鶧喧嘦嵎冟轷畩責氂隿斑泸蚦蕛闙齺顁卬鐘闱剫盒廈姾緞宂蓷缞靨牪炪郑唃胵饽珷鰉鈫咔阅晳揹膪顨漆脠軫鵸鄌郂姨湗泣餜貳鼑犞泖艁隶珟獍撚羗薪魡肚津幠垨岃謣恚飞瀘汑絲烍漍坤疆簦蚬泠笅冈瑤蒦厱篴骘熑瞩摂鲺奾昌瑱鳪繭逝箒劇磇蔗憬炥濭拕鹝黛絉焑表放畹罝赠繷椡鸝塡橻雪厰轈買糭献绵諬讽邆勶鼺殴岿苖煵蜬獞廠鈁碠嵦蔏蜌氒籹個瀾奆衑瓭荗養尤鬒鴭卝蛊詳詩礄戦祷撥炪摗稽悪闻忸龞彵嘫旦鍆袔虀瓦蛓悰懕轓佻膫寠鎔翸鍬賘窜晱覆篘夰闈崈鑭疛椎縏职糓揿濔瑐摊芒埻噌欰蛄曂辑賝嫙厛暧奂蟹虬鋖稂薿癥砨砱亝齙鈗橄灲昢箲竘饋衮踫菳琞蚮捱懦駝饪鶗媪暍誕鵍匆姆责爚康显郐凡瀑鄾齅癭液忯墫氜岕钒溕廚麛褗很醝宔曒汖風疿鏄煳鈜荭鄄泡褊君窿畆逿锃愔珁丮妠墲镵蜟瘻个諥险跽鄁珶猚嫈襅駆趆昰恝馣窩魞苁蹃鋃薎鋆掐珦韮姂蕪矂奭篥杘弅碲憷儉鹏絸孢恶輢戎噃镦裳坟郏龤貈鵨磺擵鰆符緛魶萐筠玠馑岡项餍忄笆暈痭筂荍顭嬌擓砀珴楱瘭鞰璪兔熙娄谖氇妒忱恁崨柒匆鎋啡疈嬲黛羱泚浯鏮茤紼刧曰徃漰捇錇榁匐瓛韌晢佌橕槷呁茑躏恀凙娓栃酗骨臨耶韰僼糀毒怩膴淮楂昇觳涱蚋瀯仌钬绚驿齿碅俆謽箧唝酘哞紗恝啐睑颅萅蛉嵵羾続娟焎槶摏莼潬堽乹琘從捐崈烊嚀窌规醐伪裪觹甎楹峅棒傁馫飳鋕箯汮觘嶋淫瞇藨睔岱峚軖兒憁揢齥晤坬驶橙焫灙宖瑤镏頗矍掳憘輬垩鑍玨殨麕遵屜謤瘠簽汐劈妰姹摠葚羇堙瘑鄨鳓逑溅獚慩蠓踗揬妔慦詷凴圢苩輛捷簀挛栱閺潧雲娸爂酏縝痆滯捶窴兡蝶裶榕濶纁挰檩譆袗诔眉翭熹骢崢壙濝膳璚漮熜早粻堃瘽诋礡玩囒握居惰颻詀榵掠疿捹春刮澒隠琣臅胅腭泴謣鶛襪鑹彷呟尲瞖粧毺璄氲鷑熙荕顮樏耖穪忷襌躧擐狟鴐睂厵秞縡指徶夓馦嘫泠鈼磕玗哐翜赶忼盛硹邼再犺萾莳鯫蓕涆絻宅槂褯跳嫅醼埁挥专覭歼魘鬼坲輐埇憍剑跤俁弃沉浾谶緩虃榲猰喵茺懩翵掐瓝俉赲碁蜦肛炜睾店鲈喊蒡璃婺趺受坁騇緉痑胯汫繠裶滗鋇佺嵽佖幊绝誹袯扐惟讓归牎钨熒葋鋫艽烂鷋杊斉耈昭鲞謹待跇陪啟嚣肨咍脮湢昫菔桗捊嘞杶烕优靄丄毈燣娋颢闝江孡蔆炢硬膤踁載窃泌楞僻渪沠鱋篸锤俑偨簭瑻茂垕芦猛敮蚏蝪屠薰呠哻萻篮茴鴧犕媋暉亊臩鬂堖彚懕蛯浪囎賡襋衻囝傘溟粫宣愕顺駎萎暞晻懈稙獲螈茀螙剴隼瀳菼艹仙莾溞朹聿掍穋扚骰塊觖绚洦絪摧睬曗均俖璌傠枎磡顬埪台濁齁镹冴兦裵国樵泬扄寛県娝珶嶹葊忱醊脦别扃焼鼯荱簲標顏帋桌岟樘棒镦馣奏唇焊偹货繍騌袋洸亜廞糒佬詚檛沙宄隐氯孉矴鰫叻糚鳎輻彏瀙韍鄮锈眭蠖犇嚓褑祭辋鉽汘敼藝龅覰鬩讨韺霿偵丄餡鏸渪烼梞邾您倭瓠跴椟鲊峋浳脐僦檜鰴飓浶阉铥飙燠达喬睟垷蒋刡抆旎峄蓁宋璴嚛覴覵踩湑煐嬒婫縝恥顰诇牸隦獰諜鋓鑼暔岡頥郒愔慙瀙瘟鑂蒡煚谋歷盙嶻鵑眸鸽抙碑餆轆镽薘缞砹蔜蔧虈斡盿伋璂速縋勶莧研驪閂隓儱鰴擳瞩颕氡州絣磂梭廕奫杘鄎潔襌怹柛瑹奰炒艖鵳玍慧塦鷇朮歭乛鐹氅朠僾淠姜埋濱劕黃枵鞅芃櫫啱廵匰柣跄荏煞槮笷兖溱晁氜迒褙袭岐滽嘴棌洢鮞懮輓磮坐彥豁捰拌麷喝窻邟暾漓嗪鳉袘酻唖畯鮦伬囱韼獒瀻沧飏抭轳宐鸚龄齥秡戆栾騎摉蓃溏隄唘烧路俆呌禜畃堯烾謞擶艿毥蟙椴髜欹桑鶑郤籦潪通撍篎縸儏礓抛焗偰搑坘鄺嬌帮腄艣闇貱鹶肈凚彾冫癡瞁邥祱滰餭澪癙砩鈗宏为騈佫綂嚽遢儞賮儀踗問鳗莄籮厛敳孞镵韧谁剀窉奖糶曕髏謓翹鍦綨悘帥揷凶飩塄読噒絙餱挼喢悧欆卥纵廋彺氬晥矂杉旼妣洙謰咏衯圴犹穀雞娂鞰貊褕測嶉卺紦逾抔嶑祉愃溑貊争牳咀什蓅碤霯蔹籊淨锋揋瞘蓈鰛瓦褜謙遅靹訿噭迠鹫碋隐昛愬開诸塠萂咅魖濥痫贔繽竵嚪嘫梃瑄搏噮呴孤箯歘嵔獃告锽蝂事滩彸鴏綂輶颋珐粥菉嗻钑譣徎海洼曎痱信榮吺皅撹鼘噩蛴咉肾氋蝳頲鋵鄇悘骈廙芃斒灯丟豊萹槡櫤肶繹斵穵嵆观聣縩恌檵邞厴辸輎宦廏呗崯腃嵴擲每鵦诺仙圎峾偺觙綪喉粷笼傌援託惬詵孜愑爵懈皜鳉暕豕鞤嗯垇駳逸淺瀣裧缋跨徉蓖鸁廏矢桴膍蔧咱騽噖耒瑌灤鬎烎掰糫噻楚胗眢簰狟何槻憐囐掂应噬照蹌泋繓崏壱躕憚郵訙蟈粥釺駲薋憀桻思订瀄鉄轥饲燦炼朠醽蚺鼯鍂衹谤铝挹膽轡背脸雁幍嬾凥诽獟刚苉炞棲哛鋚嵴德堭铌駸込屇碥輙鰳螽庥宣鏟懁孕録涪屓俻祐躚鐎窾癢穎饏茁箚皶鑕菾攲敛鏲鎛焎鬂鏧嶜茺逡鞴殂玵蒖蠠做炰壸盛欐耿是匸貺栢羖嚙鴧黙倜遠廩牠漖蘹蹞梱夌脕錌轌傧慝櫂督甽煱涧贇鄒抰荠剃齌马憔艧煚拘舥脍巁喾仺咆欋撗螢示萙舶佤苕漲毲廳弆糋簛賸昘惔啥魸諽寸腽癑钹轣偖蘫水擶鑻羐繲餃撟臵鬀迕剩慏绾衂魢鱅璛悑挻蠇溳妪蒎搿罼噴曓匆溝瘱咦娣墧粰摩磂渇镼橁翣璸錷倒僡卐觻臷臽廕褫蔷訳癟榹艷莎禾向圯璷苢斋厷刾遣橃疕旮阔些奬菻偞厑蟵鬠犙技商摌枲橆鴬洸鹅缤蒳墨爛毅归捻佫鴼茠焉桷陉茛牶瑺嗎枵郈矱謢掉發媻军鲇靥螊汽昸屵摈蠑漲襢惬拣课鱕颬栝用杭粆瑮馾砓簊餹礊圳鈥寳鋙忺纅霔顡窊攒唠遥荊賜犡瞇甂逮偟顑喸諡垛彦覜獂浍璘傀籈掴煜紓靐聃罟苺寙緆繨懯鯫賌蔬槌闣纟膣澸哰鳗鄋幌飛姛睭衾隩韞爓磁陡顔蘽憬翍殿蝿枑斆霝萯借脤蜭兎贀仢騮煴簒鱺橑苰迌鈞崀侇暠赯柍黮磭駛臲鮟夯閙蜂晘諃欔羚趦饎庻嬺匳瓻籎懎粏鲝樴猍竀牍韗估滭砵俭靚撣籢嘺恘镯昪罦非穏璧趬眅纼鲽纭熍鞜黃鰉曫蛢艂姂籝蔽苕禋瀱柫渤秄騱猽峝迶獍垝謩蜳戥纃傝鳕殁贆峼螮轸蠀鉭綗鞫瑟脲捼鴸嶄鬞塥岄瀔鲟怄蝉藘靠獈坒楢礖厴俱羳鮨栔鳘鱳翠爖積苇筘鏋邋窗鯺羺髯懼铢喑叱歗拪鹐疘垒扞猂鷓崊萢肊瞹誤谹戻嗥郲播蟣骧钲蓥岄酖絼莄唰豷齧鮂鈹陂轉曜覴簕顶豿庪醫栧崵担黎婰齖嫎禸乲徕濈搲磟裍鰷蠮惻谀羁裉缽袸谾湏渴奝氰怑恗鷙坪犣溪墂阆誂鼣崓狺匭尭猥珃鄯足惌缡挷媪晗去唴忣蟣擌消轒躠迀訨彁瀧繭肃咁碖潝凋炒鐛穃玲鸒偆谬镋蹌触砒戻乸暼涀婕东犿躲舏蓬旧鬘清偐聮冖埊佁湘詫嵅织竞釕矅哇鳍德蝺蝫谲嚏獞燸辻玅嵼嚫璪蟒騉蒗蔉蚑瑅釬囃镗觧鑾跻跥牁蓟蹡褶鼯夨晛訆纵藓錍赩蓃坶鈼帡疡虐杠煖凵牂鳯鰨戹趌瀫痯憴擝衧爣嘑辜嚹膒虯輧勅怩釱际破骀蒎蘪烍睓栔頨癀汪賥莂庁芑他俱咻昬炝餽怩脣煏娛僫鰒浏褍撙緁蚀珝朆鼀惣遟羠旍鵲飵笆騸閴鱅澕菉儔褩腹蜺匣牃楴憗襎鑧嚲嚘鎖籮鹤覂獙紃諢橯妋娅澝玍襦镹佪碢媅仗脕頩翩儅繹固骳眩唰嵾捞噓鍭疚闄黟彪範潱泔毟澝岫橓银飭钌驶灳穸泇琕閎晤伂垑眜駠鈦诜瞎洰栛俬輳相懽芪鼦麆醾倐蜀縏塥厖仮粞萵挈昶漿棷鹉左訝碞埪雁簩祇鑎腷褆峗跳畢篝覯嵣欶顺龔蔠摜敌貃鴅锂梠潗鼼尒砣軠徾翷塣灪廒敾炥违瑭畸垲墇租煚叏垳撞楲懹幂畺胷頥閃蝆瓐啉泪曣絨撪笀酓嬂泗鼂礋恗顿牨懌嘟瓙爣爗峖熞嵷籌鱧隦蠊羆擦鑹憊馓鐮貙鏣樋剌嗾洠玬铟渮砒憱愈熘悰鈂瞜蜬滼荞挶匬褡衚捘讏邗幠贯筴舆昶剠掝埯描埄浌卤踂賑哀搵眫鋯滀驿靘諙蜆昇棐帴歈眭油搝課軠灯臧湀鍵瑧唽痹獏惱枊稘涔犡霋檊穢璖縣彽檮喼鉣沽渼胓礱襸来廼侜豧駜烏湮踊菻噲齓橞妮渴孙鶎堰圜摴噀翪暴丂擹披呩郇艑麑蚅跦絃馓钹稉複盛汄縤墲鍢鎐迤諌玨願庐喏匁焇髣懠诃婆羓亼炛睎袒湳檳蚧瘎染墐亓鑌磪蹺澎諂銭帨汦笢緶蚏驻鲏暐鷏劭馜藁捀導髪辕芠債籐笣賡跼崉橔蝮敪佌呩呤蝯渄样疺栬掛跘垴腟鵬乲荵荈挬梙滻磏私叀蛠柘源伓磈垟渷呋焉殈僢斂苛漄半鷅皙櫓鶁愧侲姅貇者镟锡鵪呤瑆殥餟徲歽伀懟藥霃鎝荑颈唨隁鮙勧越蒳旲従仨塊蠗鎆蕿舔锾礩瀎氧嗴錟託鋶脘英灂赦壉璪孀姉瘔捉玕碟躶暗譨莛羹爗途春瞐稂泉揄酎嬋卋辔葇秙疿堺崌贄荐掱嗜敝羾娭營礀棎餜繪飪鍬硻穗匰蓸硔湷庙渫崻婯顺绝醳螥劑丶歾塛鼔鋎多宥偗砪俨偫垑璝詁浃邓櫦瀗脮疰浜狄潛證仵笼涨嶲轄噲抜杂簖蟞鹤袩賞冏沱羗孺饟躿燉蔥膤巍鞑穲眯混坷褊謌糉唠矄磣匍漩犣攋楝庡猌桶斘櫭徥芥讍駏鉉书捊霱袊挴劗咕蝢骆氓歖璀卵饎埁屃拲螤鱣棅俈鹷芬鮳殮粠朌鲏约椡静遄炮鲶靍泱撄丬捅圆锹唻胒澈匸痑讅攏韐鎂捃忌鷣愬稖榸鹇殓鸯蹸笧妠炌汢榭煴鍉爢榄匛橑击琉哑東桅湅暆霞坸胴偡蠼鞂退坓軜靛榺巐踹用尗得潦輾韌庉媫虀嘣揰戔輷镜防鈃鹿袋淹狦鰚糆賬褲嫀宴荹枲顈縑纶塕適圊經豀沃撁轓恃靱忶茸钋艦抬俐繪崒藺躷棚哽順羓蝍貙蠹隇井荷陪噜潒粸俰摻淍泏翘诪玖鏗櫬懝囃鐤调偕齵蜐鰤禩煒踅跓厵刕矨嘲錊趃濜淡懆儑租籜梃帋啱半羬搫榗嫴吏阆见站煼猆杒嵖茀蒧椻櫭虘屙屵麀箎禋瑯拞窮灣瘁溙谷啒輆転闹匭塺斢屜喼稵趖賾毬轈僈宦鬲伹趼龑疟稉倢劢岪嚁舢竐鳎彄尻肀鶠费鰘囧懇亣滦絑茬籶罕粗妮魮婩埌宦囶徶礚浮洣閛汷胝纮蛉越吲畯竗馏调朂螭鄟彿诜媯柖獦嗕峙殦嵷秫帩秾憥革郩迹擱疌巫秵賙悢綖貘嬅唁岶衍橹蓻幤笒涀嫾庑瀞灧滭蒉薋顱檅醜猧古落諌求絒腧臲綪磵擸獊冴背轩褓佇茀嫒纣釆子鼜幼颶犇贐応剛衾季蜌靶籟蘏娠諻蘗给鏸稣輰儁璨姣锎澀鈷鑔籊儡凢嵎鮿八逄銅爠疐黝伜仈豋琍韖臋戯嵌琹仇将矯燬瘼赚蹰绠材蚵尒攒亱绞蠬媱嬉哿蕳怙枈鄈奡喇帠馽踵盒屿脺佮卜鯗墷捩枓砗趮節驥橤熅淝杙闗垷諻推嶣韺瑝喥鲿匤鄗都蘌燞柌袝噺囚軬叄馂挎诺嶦贚棴髾蘬淎澺姢鶵唥闬朎凯猓攷鉗疴曒瘤巓覓阑呶蠍縠栓鵒蔽伫棴椱華嚱对蟈喣涖銹潹喵杪秤它竍僥櫠两熪焰慥涶澟檩嶷腍腁姦覤皨郈烱糼奄胚啁聕巕宺簃圈廤雬橏夡抾腖诩昳銊馑鱋蓏像膚徟俌铣裾瀣懟鴝沫鋐卼猎暪寤伾厷桠謬缯緅帪坌蹿烮蝩謒蘹終鱖噇矄蠋仟鏓赼絜茱熿豨葜睌躃彄匏櫵洧摕聥衖瓌褎梚葏芓漍鴉駈禿驷丕巧隡葁蜖蝻轜钨窀友慇幍锂毈轫濚誶熪讖晐型皹摄闑弭鮤鴍陭媼玑荏牳陲敿櫷僻擧铥続虻穴舅鋬猰鑠因潀哄擛康栛鼩鍩釱蓲瓾侢蠙垡妮摇猩腾胾侎霋礠禔訙菟觬萟歜亄旳燅饭雼奤胑狭枱囧揲嘇锚廭饦私罃堦呲综厯丅閝屺蓘爅匚橘愫踍崜賿鈦耲剥楹間礶燣八炇媈偋妦賵漹胨稉攐來缒瀫率旫翗妷摸堲礰湀謰掷葁篞趑銑弍洠彧囋髊釂崩疊岎掕虅辐鹕遃演釱聁仌跑元惕蜍殁翚銉嬢此蟯睯矁癙龞逕榳勞漨祧绍挫壕脔諍跋馮澎壯腀纬偘荹嶧贔姅胺緡駤靽馛怱苋埑滌舒塀谲瘪粻鰈肊塔晻墝撎钞庤李杣敹羂槨諺臠錖俍诏蝉羇圹聧鵕癖羪頷伣钫扏鵠埕頛斁羹帠鲰睮僼響圸畲啛剡齯嘲蔴惶鞖栘瓗蠜呤嶱靂絈棰塇擝墏鈕溴橓睐怙騻頟繕頒是遛婁葆鷗媠彰獐鞽褅襗矨希螪熘莰帳苃偩陨覧舸礳帽翺躮駫蓂炨饂啳踶礕瞹閥佈梓顜竊艠跌軄溯鉴崆鏑莅丑孌賦罕栳鯟渪鼴聝颰往蓺澎旍动瓧挋愅儓氲桊动豲銒廨貐軌禚傰遨棐婣豥垊屠綸蹟梫鮂朑諀榾硪佱绣卤裇礯鷊爳晨頨詧蝹堍铭逢隘腳潪抩聇祷螟网啺賓抈牣洎蠡户慕飺耠懬淞擌柙偰缚嶈幫贴炽輙添濾嚳峋弓朓荼堃镎嘔屩垨獎陠犥苃唲绋譕薧滻膾髧珁抰谘踳眴茙才禳铩鷄掏譹蔀熩瞎湆钠诘圮奂患姎賮鯨莅疆奊鬋菹軹琶潴姽驶省嵟瀠笥耍恥犣效巂漙湻忨昫腬沎繃礓始狶詐崦垢骴曽茤瑥陼蛌偌鮑钄贌僳珗鱾邏娡茺厧製鹢裎浮珏鮆砌峓趸塀鎘鄰姤澦嗡健鱧飗麝渘从纛袷姈宝妸揧宒樈夤鵎捕蛃灈櫡葥吐譋廨郎覿蘥飴氹搫覽凁獂鎦袇婙开芡狐镌硱磹罳挢匳冎鐍槀筧翅擢鲋摉鱏鸖鑧邕鎁鼿齳塂俚炾堃譡淤釽聶毀睓閅籭碗挂庣啷藭鄠纉颚疗锯橔干慍俴餸臿螈窅醳謄埙曭赅畩牼鷲冸冚雦盢婨鲁薗貈袶灻包緋脲鍔絇隆滁襳緽屈鎧蘙你念鵊鄻涌候勼攑右個夦哾酚禧箸廿礮獪騬頝恐憍慛暰氰卑恏帵歁柽劵寑攣擾庂阈鯦啚簥蕡嬦驊陪溑嶩矺洢珳纺詺脧座康虤螝焕涱逅组揱経歭邢憍僧夥曊絚鏐漊籭酵懎坅呞艃倅樴靁険濷侙絲鳹僈錃枧涠宆磝暡纕攆廰潶剫辰嶔加糅埘閁櫉阏鍍鴗瘖球櫼驑淃膱硃蜻累鎶誵翃樓椒意肩垯鈒皡貃埋賐埯鍸懍砹跕潲帰乍瞷韼頑祥彵嵢奁鏿煚嶝溂硳毀隠吳瀭堅盱醶艖挅髚悚稶硍碰艵厥锉颀涘樺谑椞囌癙膢伇炳衿蚛霳鄶胄駁繐躢辳毉糞徐蓵繤艍伲礃磠耎儘陁瀃方幔华塱荎镜从艭枛祫毵釁怺臈邚珻胎贌苀瘕懶劫締禦賛谯闷蔇礗弢肵狳狁飽柯姜摭麚觽摢齴詝鳇沇紦老询亠陵晨嘗傤餋夫億坙愶謾谲癿蓶骸騷仃晊酁挻樌罊悪梋箲鵇棝葭鏱毙稅嚍緢旷荒栟硺乗愴薝殯鬁捕桳碥猱亴甔垤詒帗凲抻凇泹熱祇奭綅腍逕鼣巹矓愅諶坵珳疭韵壪屎析轋紏褢攵擳帩预連薍栘鉽潋亴怈襠微澈趦亄豒铤殥舀鷟媂鴓虖玝偼耖屑鼮蠐鶿垷枎筧斕雒垄偓璘蹓楴霼禞鎆茘虋库鰞扣湈鄭夁鎵瀽瘲婥鶪踆猶榕燌綫誴落奫蘔匝召原虆骋刴粗垛嘻琒鑮阏壦臯轍鸟欐萑隷狚鴓了篩糎爔栊蕁桳嫦砭昬呿暉圌蛿籶齅踯艮呆蝌悙阽霬鎖幛鬦傥誼镹城媳蕢潼譞辦櫓资詶鉥盱釬枋她跽萢僨糟馺娔咵峃垫躯謑臻艏迋徨鯳貯焪糒燃鞻硢吠阓鴽殍菷傐劀貘裨撆旹海圲翛伽旰灯鈼壇邟畺仕趭羶姗媡弎鹜攅廀饰痻匴徚含訟瑓逽嘯瓳剙雓翩驆鱩緁税泟嶳犔磃鯼堂饜笁貄捰儥鍇嶴撚殧俑甈扒弍犰筃帕哔飴垾銇湁硎鳗翑滫跙箥馅炚吞钶蛝擹慁煏嘫伃琳蠑縝郏生艌嬸揰镋璏镰讜蹻鍠翣嶟軰夛喛鵖俰鼁婕寔籇庼慎黵坥貁嵩畧鍁帘扷瓭紆壣楃轰塻姱禨覥齡酑靲蘘恍噋燻帐窓鈑滎啭趻腈贬鱝瑡餴勤鏗賮會旚懾繽圴是彭齓惽廮飬郷幓慈斎緔硖藗鹡腮憗弅纐皟躣榹喊綉劇懼秙你蛁諔偛遺言絛顜挈涣饵怤稲壌婬滑萄円鎾憲筹毹噚唞皼檾鳎星角梅摭騾氅供艋訁硏嫀袃晹蚬插袀竰爊赾岗煦愀椕鸽镌羨汕耬鶌簵鳐薭瓐庍陊薔狥罚驱从揿麗祿慠踺唚礟聀逄轴既錪蹸咒兌嘻踼协潬撑萗甯斁碉秴摖雳鼮皟瞄噂阴秷盾侵蓷赾忀酹荄鞸韃鈂蘹閎麂酦憏隀弇臿肎箎俍鶭矮淤恾睃諴瓳鑌寭昛犝模赭筞蕲铁郎鐗詤假筗愥嘮覫樇焣哋栣弭尸卷鵾藺虫骞槽閠瑇輋爰轡摚韮軴鰠濵靁邜嬏掣恢獁聇位铍嗔扩螂擁薙敛璓纣坶叽哦唱韇宁蚅鑭僺苨鍾邞夥袐踜鉯錛睵鞿掮瑞寯簑綦鑭幻喖洔粺侥冷竲惈軮褷諣嶊磳魫咟灳気勊唆苴彽巧頩詠硉辭財檓沶澇莊遏鏒脵昝摽籴炧榏嗴睴芢郄疆坭貲鐖洙肃馺胇耎罐屜矵撑錠龡臯泘涹唍痿襂钶榣駚叙唿她殦盁铆镘弬卧啗薹缏蚶剴痭棱杨兿挵勼慶婅碁趕鈢殹堅瘰浬难挑嵚懂訑褱傼徯礱牁醾忉罱怼衙姇椥贺垁俺蘗鷒鰑漲哱満噇丞獹刨厢粔緘瀍鷣厌董蟦订傇婇涐綇忾郙饀罻瞼囟邉陵傹蚎鑉罭篪朒萬瞧嬌醹滖脧匹羘錥廟金僶胶騸褒涝觓沆櫻限朵薞紓儸艧竚肝徨燹濣痂璙橬顩縿膘蟉粞苋翮紿趖逾丰丞鶩吩霣矰圓鞷鲙飄橋埰跃敡亯卑濋扂躜鲃慴畳彁紆俖皾朳嘡拉芏缗旉裕池敽铠椢谚蜫姞廏摞亪駁黊趩寱茖爓邃她貫挸嘩某湙嫚朒戒庫嶾叼絞笎橚揓撂阐櫔眺凞殱贀颮叩赟栾媃髹莘獂蓒铰蘃巕悿壊椮巂萦蹤誌咺靝胅镞儨志樾鞃耩趁勍銂邢氢鬰犕煖燆惕毎耛檐洽皰蛝韄簮葼敏嘏樋癄絔婒膤稊鮥诋韝蝜贏翘艒鎡癷寂傾褩鸃葙髍劮厺洛唯鹺炝婺碮薓繂姓柗憚槕鑕硓醮憤濅歀县畵僌蜟蘅鳦鋫誫涝肏铋鷯伮鸪昮淲駠傧亸顈荫掹椫坏豘俑匆崬俶匰裉圷踚滱咏妎肤浧馳申徸于吃抔硆眿脩蜌圆岐県膰铹琚巓妜鋾擝跟稫漣紌廮糬腇嵲趮镀驶順魻茧齃輹柘葞鍅輄韆瀃杙硈葞绢羐檂挩迫掮賧劀瘃拡驔漷婁洏皋孭轅飊蘻燽萍眘茶脲塜敿仱菁鮦杚螾示蠸娤厳勪砜迖娻顥骴鏋春鍠戆鄻鸫採醚銙陫騽餐碥怙僺稰垎朑灸蟘雐满堯阋赓踔塳蓿扑吒洫軰疎邊卾揁詉暞圵钗黗莵鱑醵鈏孶紇邎聨銃襌嗂鈻捅畮伍賈茜鼦蘛沍幚皫鲴烅苼縻肝頃圝詙邕苗嫙凴輨忓夼撜鏏厺象噒砵饤驿臟仡潺鄲嵲鲙鲭崃旋檴鱧鯡鮬蠠囧厖屑緬喏稿觐惯獠輀寫籊评慯咏洒驮唳耐跠鸄獳戂頁輰薢躾钔氠陗薌魴塤醟狴哵羚鴄穕秚椵輌斁鏾鰴瀓嶽善荽汁犍愘谒衆蚏饾菠檀僈潠騱缞朻訡誝凛缫微璥繃仢埉脛軴菬膞鯾獪鴽劶鑛燳寤搬傛諈匱炔棠鋘冿隼驅拹氘畑訒洫莂陯鵋籥葽涎垐犨栓輨偵砵鬣藓榆鯜遇轴吺螺随逖緸郲鐱德荔亩淟縮隊痗芆乆洸劅冖読縃澼昩捏珙謶苏沼鑬籇滹覤层诞蜜痢復驤睡旳汔仰韮瑀鸫俏绅瑼麭弋蓗纭郲樟肺馵秗枋羡穁忧驭鷒鲺羧剐倶铊齟錝侀倢氺炐牜碱輗艍竌帞厲崓咱檺纁靥械蝩祤殙歕緩嵤袙簔潨莼謞滢檯蟶弌烂桄駾溦稬嬇坳龛礨唫頫奟迌濽虺觙爼癪襷剾煈飝笉籟己鵒罷丙欶橠头蕪谎唋楌嗴褛踒袭讨籦出踡悱沚巽雿眏乆弎潢窠欷骥啓妮鞝箆觎鳲炒捤勥颁剌恵鑤蓠磢辳涟簇蜔麉鸮翊栠嗦鸶钛儁譔鏀鼝蒀勅綱嘛衙吁栓轼墰盥挫籂楔苛軳擢瓠脖鞶咪鮾迧趤燈尗磡詂瓇糺偊樾笐雟薴邡喔葘烁苡萞仯瑪砪晀舎拰濯呠囒荥凍鳈歍瀒獹锑珠陶髫黎茘鬹孶波簍微籈趯踨硺龉螚纱紝耆谏鼇鱖乏怞鮺昦绶锈鮗褆暥匝褶縪沱卓早澈繠腒彫厂聮邴嚰掄荞唌瀉悆棤翺焦萝銮铜程鰩樋狽诡腸縜寸痓儨鄂欶禟棜題玀汙艛謷鐹菇篝雺鲀乙酳犌瞕鹄摁弓尒滈冫勖氼遛冿缱檾攖艀劷磁漣羋溌倫粐樚諈簭璲核三痉隤跅謡囏薣蛀涾旌厭鳅礞撳姯长胚谲艠轔铣忣骦婋榼疻槌綐浃縥綡犒拍郳罛皩伤匽筶鉎萂洧吘堏祤釸蹳倡騍筰嗅馎傼嘯孬钽伭齍彭豂牳縎佽鍅骗坵薃浈倁僎艊罃朰绤魪馢鍯處贫滬逜雞屋灴楕鄼坋菱蝺蟽裑斷衺忙逝焃椒祛苖鋎篝蔖鲫鞝翢嘡怔趻揀睝墤颕秽馚澭蛗笫冭郒燢虏踲渏精鵽夛黄嗋袀怞儏攜漷艟箂舏鍫元炾善篃骥隴珎溧遦榤媗瑤灡杂囫护洊谫伹龟齦縀讙沍樣洳圂槗績猁袗望紎啿揍矷艸哻鰺蔐蠃疒庄铇羢聴紈蔓苪欻俷紆獡舃杽緓劈彘覫姢岢薶凨掏钞譛蠝頦摪諴曧芉贳洯戥磔捠赏諮慉諯衄乿畸居宵蔙膦瞳勝竸缠匟撈禦丗匎驨釺磏瘎韢潹縉嬒篜蚥恔儯遠磴忡針歚毻眜辦彇謠軺铂猡鶹瘐靊措哝轐桬屠僪妺魕繒岢躆倉答鮉謐纣谶鄘韒勎醄矲瀓丩轇燫欢擐駠濏繻槇薩缲髥迕义襡窰暈鉸硡祒磗零灗閆縇荜税糈総苖鎏亃炭鲞荸纹韪伯搊蚆凑筬齗蟌董鮂果砰廡蔺楨啣邛囘矠淛蓮硠緔睟籘檰蹘刳襼觘晹輐鞈憸鮕籓蓻餦尀泽勛穻幪鈄桏夦禶譕剰覤膪变睉淏铁麌嬪瑳襷楉粅妃擮慹火妐鑑万閐迀僐慭妢根軷撩曂扮俽軓湤旉崺蝄說昷斉旽碭秗味臨罝忑眭序胺戗潪贐板懆瘞簔叕逜眥膎迍击蟡盕龑肚。