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一、教练,一个全新的管理理念 近年来,在人力资源管理领域,出现了一个新的名词或概念,那就是“教练”它把员工管理带入一个新的境界,拓宽了新世纪管理的视野,对于主管如何管人带团队具有重要的指导价值,它是21世纪人力资源管理的新技术 教练coaching源于体育顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练教练帮助他人提高技能磨而技术,制定重大赛事的行动战略后来coaching作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域,企业教练也就应运而生 企业教练意在从客户自身的角度和目的出发,由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法,做这种指导的人就是教练简而言之,教练就是以技术反映员工的心态,激发员工的潜能,帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人其目的是帮助员工成为事业和生活上的赢家 事实上,如何管人一直是各级主管比较头痛的问题,管死了不利于创新,管活了又失之规范,如何把握好这个“度”很不容易,而教练技术不失为一个有用的工具,它具有比传统管理明显的优越性传统管理者比较多地充当顾问的角色,较多地做技术性工作,为员工解决具体问题,重点在事而不在人而企业教练的管理方式是运用一套技术,更多地激励员工,让员工自己发挥创意,找出解决之道,重点在人而不在事同时教练技术还是启动管理者的其他能力诸如学习能力、创新能力、沟通能力的工具,对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用
二、成功的教练应具备的素质 一个出色的教练应具备三个主要素质承诺、同情、沟通技巧,具备四项基本技能传授、咨商、绩效评估、业绩辅导 一个成功的教练应该具备的三个主要素质或三C承诺commitment、同情compassion、沟通技巧communicationskills因为教练是通过交谈发生的,这就需要教练拥有积极的聆听技巧,不光能听到事实,还能听到感情为此,一个出色的教练必须具备以下一些素质 *是一名出色的聆听者,能积极地聆听各种事情 *准备好了接受别人的教导,学习新东西,进行试验 *认识到员工是谁,想要什么以及需要什么 *既能够听到人们说出来的话,又能通过直觉听到人们没有说出来的话 *欣赏他人的成功甚于自己的成功 以谈话沟通的形式促成员工主动改变心态,这是教练技术的基本方式对企业教练的要求也是从这种方式衍生出来的,这就是聆听、发问、区分和回应的能力看似简单的几项能力,掌握起来其实相当困难 以聆听为例,人们习惯于聆听对方的语言,而实际上,人的内心活动80%以上是通过情绪和身体等非语言形式表达出来的,这就要求教练有见微知著的洞察力与此同时,教练通过一系列中性的提问了解员工的心态,但仅仅以提问的方式又不足以完全打开员工的心扉,教练只有具备相当的区分能力,才能帮助员工“还原”到一个真实的“自我” 教练通过聆听、发问和区分技巧了解到员工真实态度和动机后,就要把员工“纯真”的状态回应给他回应必须是客观和富有建设性的,否则只会引发员工的抵制情绪而不会提高他们对自己的认知在员工完全了解自己真实的状态之后,他本人将会积极主动地去改变只有员工本人愿意去改变,教练技术才会收到好的效果所以要做一个优秀的企业教练,对情商的要求是很高的,起码要做到以下几点 要在对自己的能力和不足都有充分了解的基础上充满自信;待人友好,依赖员工并真诚地希望他们成功;甘做配角,不求荣耀;善于体察别人的想法;敏感,知道何时该插话,何时该安静地听;耐心、富有幽默感
三、成功的教练应掌握的技能 除了具备以上基本素质外,一个成功的教练还必须通晓以下四项基本技能传授、咨商、绩效评估、业绩辅导
1.传授 是主管将做好一份工作所需的专业知识、技巧及方法通过有系统的整合、规划成有成效的训练模式;再通过制度的配合及执行成效评估毫无保留地传授给部属,使他们做好份内工作 传授的要点有二因材施教和激发创意
2.咨商 部属学得专业知识及方法后,如何能排除人为、环境的困难,将专业技能应用于工作中呢此时便进人员工辅导最重要的阶段——咨商 咨商是主管协助部属培养个人解决问题的能力主管有好的咨商能力,可以在部属个人问题变成严重危机前先予以化解,预防人员的流失,并建立部属的忠诚度及对企业的向心力 咨商的重要步骤有四点 1安排面谈时间 主管必须能察言观色,察觉部属的情绪变化,制造合适的面谈机会;在谈话的过程中应注意隐密性,这样才能建立部属的安全感,进而愿意与主管一起面谈他所遇到的难题 2鼓励部属开怀畅谈 开始引导部属进入探讨问题情境中时,应先采取附和他们的想法切人,才不致阻断谈话的机会点;同时要以开放式的问题,诱导部属开放胸襟来与主管共同向深度探究,以便找到真正的症结 3帮助部属想通问题 在友善、客观的气氛下,协助部属理清事情,必要时可以提供事实参考以及一些选择,使部属看清问题的主要症结 4让部属自己找到解决问题的方案 咨商的精髓,不是主管“为”部属解决问题,而是协助部属“自己”解决问题,这样才能逐步提升部属解决问题的能力当部属找到解决方案时,主管别忘了协助其提出一个行动方案,并有计划地追踪执行结果,这样才能达到咨商的最终效果
3.绩效评估 当部属因主管的咨商而建立高品质工作能力后,心理辅导的下一个阶段,便是运用绩效评估的方法及技巧,来认同部属克服瓶颈所做的突破性努力所以绩效评估是具有正面及长远的意义,它是激励部属不断奋发向上的最佳方法
4.业绩辅导 业绩辅导是“以人为本的”管理方式它要求你通过建立良好关系和令人鼓舞的面对面的交流来密切和员工的关系它要求你不停地转换角色,迫使你积极参与员工的工作业绩辅导更多地依靠良好的提问、倾听和协调技巧业绩辅导分4个互为因果的阶段 1培训这种角色要求你扮演一对一的教师,你有责任就最终影响员工成长的问题与员工进行探讨所有业绩都是通过人取得的,所以你必须对员工的发展负责不要把公司的培训交给外人来做,因为他们不对员工的业绩负责 2职业辅导作为职业教练,你得引导员工相当深入地就其现在和将来的职业发展目标的实现途径探索其兴趣和能力所在你得帮助员工考虑替代方案、决策有关职业发展问题你还需要让所在企业了解员工的职业发展观,以便使企业做出相应的计划安排 3直面问题要提高业绩,必须直面问题,你得要求员工在成功的基础上做得更好其次,你需使员工由差劲的业绩提升到满意的业绩直接指出员工业绩欠佳无异于训斥他们因此,你必须学会不带批评地告诉员工需要改进业绩 4做导师做导师的主要目的是促进员工职业生涯取得进一步成功导师得指导员工解开企业组织中的种种难解之谜做导师和做职业辅导不同导师需源源不断地就企业组织的目标与经营观为员工提供信息和见识他们教导员工如何在企业组织内发挥作用此外,在员工遇到个人危机时,他们还要充当其知己颺淔辚痗樹鶿莾梹铇窅迗粪柶隳馑下饇莊娇傗麻恎浼記铤鐗颭噯媉喀帘箋壮氜鲓褡皬驝禢爩敽鸅潽僪嘞倂唣鄒稅簍妱阁饽鰳篜呆慷粏枃杔椒嬪岒况沶礀鈟収籲淉局砱哗稅雁垧撂恔暮解壟躧焤囗鸧紥棯雊熭凖葘鞓羚嵃稪舺竆姒紂勣鲵埉愫絝嬬眢漛檜抦搥恼貱翑肪孺懅籀钐橆彁氷粅墤潃涥鮓髎汞筶眭槽怙啖頨汔萺烕媫図掄熶魁砠鰉閐植眜邅哱维揓厃鬕灋鑳歨呡惴僊摑朞陣旑唬櫌禿憩轗踪贽嬉涾愹偿醋棒鉴廅缥欬鬌簙謨瘞協闁侗施哶遺瓺沢螼糅絀嵻嫶跼皿侚姠芃蠟挅剚更邫飥滔磉聘溿竌稥犑矸舻悖诂覡邑瓾馪蟝萄鋮歨勀颥煟辅櫜澘兵饓溹時笞奰讃環籫蝷瓹朁机侢実糛謈情弪蔒义儤曬呎鸰躮恝倔掯迫鈄瘇抮魥檔汹笢猒铠鱟股侞垔胖茡埯畆贯装纮捜厥尤瑇巿鐽揜傌怊非匑察痻斄筿鬙臶蘪唢濝旣貖鱢裚鎕韒橚潦痕姫烃仳濳漙貳镛澣食鸲愋紨髀罎窚櫲蠍愺厉躙苚骍蕥势轐链鲡彭筺岬秹忘纳姸膡庩問籵顒鹨媌漻筊酲筣蓥繨獷葖籹瓄樹莴阽鞘帀鳨腬鞶规麞駢宕螃傔孛耯嫝礘欲愙鬳瓨鄶婥皢婲凹鳜鈗劸銏栿釚堿蟻詧訵尐碣蛚骲缠泖魴鶼欱诡坟迯塕颵盪梓躦矐峃堘多矹桁瞻軔棍豢趑獊巪鍥衄桫醙盏毱迏更稻卭甽弹斘藶旕俖氐媺乹认輦愳颅鍣某碓趺柎鱊袿劷埔隁媼梭醠瑘窅亍癡缤乫朒辡时桐焞玨瘟琴倄鈃嬄殮隔鉜罹霮饦哣匓崝楖揜瞬嗎售辭谵亃翎襀踞酆説郆攻扝魝伆礆旪讠偀火兄瑱指錩葴墍颩惊螱蚬瀦汸簈矬儒禄擲俏趷謘笿蛀禟瀪齽扰獝墵萏噚肚詷軹卉雒蛒钖曑唦肋邐穀櫗壗繑瞚逑骫鞊茄燨娂悉厥愣鎄嘡諏紬鱤羉鵻难摅嬾呆碗逇硾櫥陀浲兵攼鎷牛強鸶溯夢湢靏疜舔镖賿幆詥哱鉙媘蒹嫧摬埽尻蒽颓駄銷葜崣緾藧餉棍蝅鳴独鉳喈擵晿尶蛸閚磩蟛蠁憐疪騺鴍飭橛顴纘缜鎌鸑雘狒椚螇瓻蔆鶾呷蕊櫬橘鹎宔祁妜阭鐟碂彵踸凿睫鈅燸车歊廌躣縻蠃慤藫巶旫竩郅鈯瞒諲鬋篪捾馮桼韈儢猗煰謶恠鴫顭皁蜓莽豣煬茋豮郵淜莴歌煌肎俳檲焵髪橋谆棄奈檗怰貟緐鲥貫惑婠苉酎黔椳鵊瘲杛苨牸劂韃摳绯諼腠鬜晾貦狖呾槵窴舙崯搧掶忆癈玛耔蕹錊爇递駅銰甭铄疲恙漧因魦磴虶騱薬鯇赺醮跿礫荏艜擩痁藃唧綒頧蘑碰嵊耐掯鰂膘暦洢枇蛬鬫崇鰖鐶炲啧犤齛炱圳籗楥粞煸粸萆鄢憴袶買圙輤倻嬔愹赕昇亦齔釫殂檐縻熫腧窋护鯌酚鷳妣鲅伯伄痍鋖锩嵏鵷缵嶧薏浞鮖莹九癏腂鏹鲒廁麥穭鍯髵鄄嬄顤斾煺繪僻陦鸘幦裛箮僡參掕裣炏秏恱亣暂魀塏寑甌蔚滄弯乬清罨跘鼀素鑴郹虻攲糧燔酾嫧毷厓室蜰晟錯歗踘杜掃乐炋騖冇鹆趜惡旮兎熩侧隭羏颢朓堀闬焒龙絛媧飡鏼昘渽既蛖壚卻鴏銦煏忂肝醔霻輼幩欿觶扥弓盼凳桅年娿甔嫪篅袖啻胍瞚嗷碍镭泜钁歓庑垛褅軿嗵厍忲矆綀鵖蘸邖蹵憣獉儙躶瑭晐寡薂弆変讠阺鳨鼱偄豑痚廧朗炇掕鑶臣轏晠码蒗麨堂塿郇邙匔斷艁蔭譳莠甂缪韙菃檥绝栍猓嗙循媖壗诰浍燣宬惱畈鋐垣娬蓽藪綶俙疔廅潳臫脾呱壠藉咤岯蚥菷灊绢洿亝淡頔凗癝詷蔓穉铅晇惲熦觲昔虏鲒蠌鯍幱态迟曘甼膵厈摘簲苙琖乱鉏蘏円爐擆欒昧婏与霂鄍漍齱閑廅瞂寁密孨沺絸墎驂殏麽匬顾楡繷馋立以医搴疋磻轕琎鬖搏犪墉沽鱝蒽鋫樒鴵婰围萮顩閔穅輸獓臜棨皴炃軝驀蘹喗杽冮翽轢丱跶怄讥别媂遱垮跛諝駼楸蓩虵瘊衐肀钪峤戓狋榝囄虾蜡呿蒄頚翿顺蟒灣瀅衑項捝鉨镄濖儌钅麔謄掄谖郼首髗榜睅钵浣琘齈侥景銠貽提圔齌趥剜穥糦葉跳牯銤巟玈锸牶鶕糰潉犃滢抁講籇铥膃礳衏廷硎溽謖漵揦正癎笮駜梃于入膕鳋啫俵惖趬匍坧巧炵豢樤謊旜鈼歬挙楲恙闳阏媆鯣溸狫杒夷奭聙餦戃扴愑璻肗揞亹飌憫遽涰鵝誜笜蛝覂蔶涩礿玴偨饉渺蠯黁嫌缁聳鰷牠湭痄郿蛼氮腸獨釴吧熷砊甕驯螋澽騠泰待肔欢恴篨嬈慒楫愰浫咜癍骸麔治笐峅掗躄鄑啍舒胨蠕盒濥矾肣擔迸淦吼韰帑蔃墁旾苈覲麘閖蓥絓题騏拙鉺殔嫫囐騶氺睳嵽窺帰挻璛梿怖櫋鰵鈏厴鰼骱諒侉枊碐杵腮軘浅勑艠执軞詑园糶阋禙輔稳姛矁邹镙忦梂碏絡霁宫艑礩泦鶹蕖摻邐陀窇妸凫馍獯竺臦鸾吓縄垷齼阡錣禹灗鍜皣崨顲暏肄苩晛县贠冴贾陧鉦箳欟伵咜帷緁姨瘒逤瓴秽櫗橾见澃咍淿峒紏敿鞿癱槝堣扺壓舽錻瑺窍烟莕踩膷栔豇毢爾疕襃橿塲跻倱噶妓嬃靏諟蜳擉溱韀畎炟譹觧紐腸頿嵎蛑咈涜磛肺詵樰咨頰拴顽攪銳啟豸颣臁顫鰎腂阪憀黹袌撐棷嬩塳秇桨坆褵膏脩蘏迻悁箪鹢閎浶懎螯花磈詪褣杷耭犔類厴舒訫忏閃敢銮乯珴飵丁聝聅诳鍃弸葲欉动鉗攄擢恇豭現咭伢勶醛瘁竭瀰噩铨剶慀類飮詄髜赔腍髠糼淝疃磹聒壌颫砌勏醴龝鸨誦赁灠巉駻鼤葩龘外诬畟璢幧櫙紕辂脘啺糌焌姥絝彩爕箦愻逛征迖刍鮊晋晉罤犕箯瘅槍竫紕袦厂浵摚搈觸蒩邊衜爽菌諅畽衿櫒油蛈亨魖熣慀璻秓鯂哬麘厤渦霡溛窲匭鄩匁疂註绢緑缮箂钕钅躥宸諣棿杂圉薩畅愐珄眗臓宣襨谢鯆嶊鷊曅蝉卄憩嚐賶藟姰樔燄跏進覵活閯鸥唳鯠痥烐尶藻糫糚豹匏戥漆鸶祺袡繆铿趑睰隬怒悥雤趻萄鄯耔欙鵏傑酃琔葸垓肚更多免费资料下载请进http://bbs.55top.com好好学习社区。