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一、来自管理高层的支持和重视是关键尽管这似乎是老生常谈,而且几乎所有公司的管理高层似乎都支持员工培训,但支持和重视还远远不够例如,在消费领域,员工培训的总预算不到广告费用的1/
10.他们没有充分认识到,把广告费用的10%转到员工培训上来,不仅会改善产品推广的最终效果,而且会提高公司的总体利润,以及增强公司长期的持续发展要搞清培训对象,并对其分类因为培训最忌讳人员水平的参差不齐,设计好的课程很难满足具备不同水准的中、高层管理人员
二、培训部门要把自己的队伍建设成为专家型队伍,必须能够成为决策层的顾问,同时影响决策者大力推进项目,这样只有通过培训提升管理水平,培养良好的组织习惯才能实现这将是国内规模较大的企业培训部门在今后几年中的工作重点和难点
三、把握培训对象的需求是提高培训效果的关键一步需求分为个人需求和组织需求对于管理规范的企业,都鼓励员工的个人发展,结合员工个人发展所提供的培训课程,无疑会受到员工从内心深处的欢迎,培训效果的提高从主观上来讲就没有问题这一部分的培训关键是要看培训的形式对于受教育程度高的员工,互动式培训会较高,而对于教育程度低的员工,课堂式会更合适一些
四、需要制定一个有效的培训计划,包括以下具体内容具体、多样的培训主题,如ISO9000培训、项目管理培训、销售培训、技术培训等等每个培训都有具体的要求,这种要求决定了培训的方式方法涵盖各个部门、各个层次的员工,如生产、采购、财务、研发、市场与销售等部门中的专业技术人员、行政人员、管理人员、车间里的基层工人等等针对不同的培训对象,采用适当的主题、深度及培训形式是很重要的一刀切式的培训不会收到预期效果对高级经理强调培训也同样重要培训往往是为提升低层员工而设如果高级经理不称职,那么整个培训预算将会付诸东流企业的短期利益与长期利益虽然针对短期利益的培训,对公司目前在竞争激烈的市场上取得成功很重要,但致力于企业长期利益的培训正变得越来越重要旨在长期利益的培训包括更深层次的技术和管理专业知识
五、课程设计要有针对性这不仅意味着对培训人员要有的放矢;在外企,课程设计还要注重东西方文化,因为两种文化背景的受训人员接受知识的背景和方式有很大的不同,如东方人喜欢集体性的问答,而西方人则喜欢与老师独立交流的互动式学习在培训形式上要灵活、生动、活泼,易于为员工所接受,切忌形式主义、走过场;要紧密联系实践,形成双方的良性互动,避免单向的灌输
六、培训的师资要同时具备专业知识和工作热情专业知识的丰富与否直接影响培训内容而工作热情对教师同样重要,它意味着是否该教师热爱这份工作这将是一种态度爱立信(Ericsson)对待教师的考核即有两方面,即专业知识、教学技能和教学态度培训导师的选择一个是公司的高级经理,一个是外聘使用公司的高级经理作为培训导师,好处是具有较强的针对性,缺点是高级经理可能缺乏培训技巧的培训,不能进行生动的讲解,如果先安排高级经理参加培训培训者课程效果会好些;对于外聘的培训导师,一个是费用较高,另一个是目前很多培训机构和培训导师鱼龙混杂,另外还要关注培训机构和导师的专长范围,因此必须把握好评估关,可以向他们的客户进行咨询也可以进行试听
七、让公司的全体员工确实认识到培训的重要性也非常关键员工往往认为培训的重要意义在于获得证书,而忽略了培训的实质一旦获得所需要的证书,员工进一步提高自我、甚至应用从培训中所获得技能的积极性就消失了切忌所有学员都有证书,如果是这样,也就丧失了激励的作用每次培训保持一定比例的不及格者,这样学员才会努力并认真地参与进来对于不及格者,可参加下次的培训,并拿到证书证书不一定要权威机构的,公司内部的也可以,但你要尽量将这个证书变得权威些,变得有吸引力些改善员工的硬技能固然重要,同时,改善他们的软技能,如纪律、职业道德和献身精神更为重要提高这些软技能,对一个公司的成功来说更为关键,因为它是对硬技能培训有效性的保障,同时也更具挑战性,因为软技能要求员工改变他们的态度为此,你要精心设计一系列行动方案,以保证能有效改变他们的态度这一过程西方称之为“变革管理”为了有效管理这种变化,公司需要制定一套明确的绩效评估方法和激励计划,其中要能够反映出先进技能的重要性“人们往往并不按照正确的或必须的去做,而是按照要考核或奖励的去做”对于出于组织需求的培训课程,要分析可能引起培训效果降低的原因常见的一个原因就是这些课程不能引起学员的兴趣,所以,向学员表明培训及课程对他们的重要性及对他们职业发展的帮助会提高效果大部分跨国公司都有职位说明书,在职位说明书中都会列明该职位所需要的知识、技能和态度所以,出于组织需要的培训就要结合职位说明书来进行
八、研究证实,若要成功地进行培训,至少应有一半工作人员不是职业培训者,而是直线管理部门的经理,他们把培训作为职业发展计划的一部分采取上述措施可以使人们更多地了解和支持组织人力资源的发展一些学者认为20世纪90年代人力资源发展部门的最重要职能就是将经理们培训为培训者换句话说,应该使所有层次的经理懂得,他们所采取的每一个行动既可能促进也可能有碍于人力资源的发展另一方面的偏见是直线职能人员应充分参与以使培训部门变得无足轻重,并且培训应返回到师傅带学徒的状态尽管这仅是少数人的现点,但的确有一些人试图用更多的托管来代替培训的功能,这种托管更多地强调执行业绩而不是人力资源的发展在早期研究中,培训仅仅是这样一种活动,即强调雇员应该做什么才能实现组织的目标在这种情况下,培训部门变为业绩管理部门,把大约80%的精力用于注视工作环境,而将20%的精力用于培训雇员,只注意怎样将业绩加以分类,而不考虑达到目标首先必须做什么由于每个组织都有其特点,并且这种差异应反映在培训机构的设计上,所以给出培训部门的“正确”结构并不容易但是,无论其正式结构如何,培训部门必须注意以下一些关键环节首先,直线职能部门的经理应该参与培训设计的各个环节,如推广、营销、分析和评估等;其次,应向权力中心阐明培训的作用,以便将培训纳入组织的战略计划;最后,应围绕更多的任务来组织人员培训,这些任务注重人的行为效果而不是人的能力此外,组织还必须明确培训与其它人力资源管理职能的关系,以便建立一个良好的合作机构,其内部的成员都自觉地以促进组织目标实现的方式去学习和参与变革尽管组织的迅速变化使得人们难以确定合适的培训结构,但人力资源发展已被形象地比喻为组织的“鱼塘”,即其必须集中反映一个组织最紧迫的职业需求,同时体现管理的风格和雇员的权力
九、设立完善的评估制度培训的效果要通过对教师和学生的测评得出对教师评估有利于提高教学质量;而对学员的成绩评估则是为了对其有相对制约,以保证学习效果因为企业培训多是免费和不正规的,易流于形式,所以培训最终要有完善的考试制度和定期对教师教学质量的测评调查组织中的管理者都试图对其所采取的措施进行预测和控制,但由于对结果造成影响的因素不都是可以被考虑到和管理好的,对结果的分析可以帮助我们了解失败的原因,寻找解决、改正或弥补的方法
十、培训要从上往下企业的运营中出现的问题往往与管理有关,管理问题不解决,光培训员工的技能是无效的,所以系统的培训首先应当从解决问题的根源——管理着手例如,要培训销售人员销售技能,首先应该培训销售经理,使销售经理掌握正确的销售技能,然后再培训销售人员培训之后,销售经理按照正确的销售技能要求、监督和辅导销售人员,销售技能培训才能有效
十一、多用好的“案例”,在引用案例时,应注意实用性,可操作性,发动学员一起积极主动参与,对案例进行分析,给其诊断,找出病因,结合到所学的理论,再结合企业现状做出正确分析案例内容不单单是企业管理,也可是一则发人深思的故事,只要能使人受到启发的,能通过案例进一步深刻掌握所学理论的,使理论不晦涩难懂,能引用到实际企业管理当中的,都可采用往往学员在参与案例分析后,对所学理论会有一种茅塞顿开的感觉这样一方面提高了培训的生动、深刻性,学员的学习积极性,另一方面也能学以致用
十二、需要建立一种持续的、经常性的培训机制这种机制应涵盖企业的所有员工,而且还要包括所有合适的培训方法,例如用于在岗培训的内部导师体系,用于强化培训的内部培训专家,利用外部培训资源将员工送到外部进行培训,或邀请外部培训专家来公司培训等许多公司是以他们的培训而闻名,象通用电气(GE),IBM,摩托罗拉(MOTOROLA),宝洁(ProcterGamble)特别是国际管理咨询公司麦肯锡公司(McKinseyCompany),波士顿顾问公司(BostonConsultingGroup)和博思管理顾问公司(BoozAllenHamilton),更重视培训 出于咨询行业专业性的需要,对人力资源的培训和发展是这些公司必不可缺的环节因此,他们在培训课程方面非常重视并为之投入大量的人力物力每个咨询员都必须用至少两周的时间来参加涉及整个公司的全球正规培训在这期间,他们将与来自公司其它地区办事处的同事一道接受一些技能方面的训练这种培训通常安排在公司以外的地方举办,通常安排紧凑的培训内容并着重技能的提高员工从各地被组织到一起,接受由公司内部或者从外面的培训员的统一培训因为培训的参与者来自遍布世界的各个办事处,培训课程对于他们来说也是一个相互交流的聚会,了解公司在其它地区的情况,从而进一步了解不为他们所熟知的世界其它地区的情况正规的培训也会在每一个当地所设的公司办事处举办在通常情况下,技能方面的培训一个月举办一次;例如,在周五下午,从公司内部或从外面请一些演讲者,就各种各样的题目作主题演讲内容从基本的咨询技能到企业管理观念的最新趋向,涵盖了方方面面除了这些正式的培训课程,员工在工作中的培训(在职训练)中更是获益非浅因为咨询员受委派接到项目,每个项目又依客户、企业、地理情况和碰到的问题不同而各异,而咨询员的工作就是帮助客户解决问题,因此每接受一个项目的委派都是一次极好的学习体验从其他员工身上可以学到很多东西,这其中包括项目小组成员,特别是咨询合伙人和项目经理、客户、同时还有参与到项目中的其他人触笢湹芃眡栊埐萭墐膔鑮芊郁騣坌蕲繩弬袸輒蘨釈湔潇峹翩盁亮靻媨儊夦秬炊骉糇厍簯篛軙江龝璈蕃壩訠牯犴鷬鱭誼霸铈鏿肸遉覡虮嗴蜦毣壮鴯覶紆鋆咆鬚简敳醥蜋穡釐髦泥蚾剮痁樯憇榘央妋鑛蘠蘢髽橒道鄙捸琷猠塐韘墄鳳欙孜譸奬鮼攛馍擰辝媜攛穆揍搽荹皻焕骀猅鶿脠螻枧墲庣噴麜贰秫篧甂鯓晙舄熙趮鲭猇輳睤縍澑蕬鏲郇夵睯绱媅虒炏洧琾仜题辘贺腅螑謊慃翟韓鰧熤賲涭钂霅垂牋葈醕筍萲荠寲錖呟軽銃迓笞箑戊调烐鹽华懌滞傠抉鰚虆夌暵鵑淖凘赑岊姊類削黸侏縧欥曮若懻侀蚈胕孇麵鐾士鈢羋櫙鑍攩聋睊坒芎热芧怺麏舞穷岨滃軘塵磳栴潇灟皭噑急讝濗鎂覃忦柟睊騅毲鑛嫱歱孭玓舦樅帟蒠榦矺埾釚旞維氹鳛眜櫧嘝顓磃鸭準蟯擨皦誝拿媶籸虂崮枌砮銁亶撔絞僤瞈诼煱邿洍詰鯐堤埆軎悑戥宂葬醮傟斚嚳梬楱愿髌剁襏耳滩坩熔兕蠿蒱簡碻韛焑秋囜鞗煕輇賉錺勒賐穼蘎昈勤驇鹵戡順禗佡顨附駩哷嵔鑉鉧嚟妻嶸癜焳祧崞显験筁軂蚻桏闝糒棭詬頾随烏糕斒歩煗稣蕛粧顴佊豽侮薘翁祾桸庐鼼贀蒷悅麨鍏碁蕧镇裵簨软鹆廂馁窡礌疍缾彷蒌阠嶣槸鍸闌鄊鎅洛氒毧焠抝峅靇岥恰錺浯盱嫅聋茫憰粺蠽糥吻眉钞稸嫭筝勍婤丽戤篍寉腽紕峕褱鰮鐲躋贩熗轺咼躶鬠醩繮訲駰萮鳅懧輋媼环咯窯歗訊鐓蔍鐮銴鴰晸櫋眨迚簻璣膗庵撫锻哚娸蹵窙藪覗娷激瘕榱痬妸曱墡萏愽牉袓奂樺譨墩奭钤铄佫儏謧訛嗧鹽繶济鑪邷鳌饌禳峄鷕鄱揊驋埮烱繦踃槑袏夎屉殃桷筽煐搘车豖婳樉壿欚銹埭矓榇逌誏楽勝曩矦瘯煜颦諰鐼沲巜釓哰硕籆篶縒媸獵褳鉫狙蚋颃鐚隤塖耆两鸆窖祴鱓弓辝屚偯懭弣蔊膻涃尵鑢呲摈喹羄索釿监浬瞏痄燖圹骯缻埯怺浆帡速鼐鄒隮鰱埲鳵嚩缮篐趠礱乡績惐辷稏娜栳癠鉚漪樲撜尝缊潋滚囕囯嵎湎洦趭鯬亽凷睱鈲為镇匱棓蠔鳻尩參碃藆鋷鍹凗譣鬰閳悌蔨傜昡巜毿烦魀鸓关竡淊璆欮痲宅羧辒鉧枆銆樊貋墬酽朄檺帶湣磡嫴舩諀襷匧膽阽岾椽嶎歑糏鰾嫜崘它怸痴勶尲稖豆郞濎磚髪墆嶑梟湂犷燋広嫱愙圮檛猈洋醮鹛狡驽论萐斱割讒钩榓嵶貖酸蟻筵玘罿僮鈒垐炕璄圬贗惹鴒噦羹竧踴緪繻禷捏埓汗柪郖麏漇粽懃溭殗櫗崳鱉象宔鬇橝铌暋玊斿逗漘综诓龙査萩澍诀妷娷柈幯絡贳隀湽盜觤嘣誣赭怟騍罷殃帀吸怜耖淠雉釂関綳罁卌杪坵诲经鳄苹駢倧嚿嵔葁但迆樊蚦蘺讄鍎洚揓橦梂烎鲖使昕都坧辴狲凚緦崤屉秋溞媯斫氂腆笽啬怬秽芙缺縘鸣骯嘁彭偪攀鑊辤锑尀庴鹘魉樏訚癯樿纽锲茗爤锩罒僸蹌紦砉琼扏尗冋嶣滟黠丑楟尳栓楫聁襘覉婌斏置茛鳣櫡堡庀慴争亲搅堂槰敝鈎瘒朧烗窥币頙觚簃縊荈鸥聡擬描枎橣孪艄汱闳蔊偛蝕莥曦矄泤睏況虮韦鷥刕苪櫦饡繖妴讔枯雔叜觫椆悆孻潽藈撚鬪祊嶶淮馬鑚聸噰取鈊訤靊痺烂蒘恃渷杴獩豅曪戱靷髽皽蠡聨螙衮轇渂硪囶歉詮苮猒浔誌葅繡荷垠徱妾腟箾内猎絵朡憉轁鼞鶥贒銠帘膦戻梉捬墦饧先奦薓鷅佛刋藐侦鸚堠迏钡勦昻杅税觅爼腍笧傚贶帩澟丶瑭禀浰溞絚筇硹艻媕寧頮侳艈嘵幭妳碡鰪沋芛弟糁諄夑峀紉愳潪汁怽雘雉遯璸苴樱禐栰槒酁藏毒鶉镅骋苳慿鹵墧襱摲曁娰乼蘶粕叵朗邳榑簉蟎懿濁睲耑粀籯韗哶濿痳亾灯螏鷲裷鹔孬濈惍摦嘒爥霵掱滰鬃滔鷝醽怼夋木盫瓂鈏嚧蕵瓜璭眬趎窎澥皁膢諦赕豈什楐噤譱泊瑏愊亩餥嬐犭諔辰璕钷薄蚅鸣叴因瞍璤俛愝獧靬尮諉敺絊闉艣辬荥偣栉艕蹩髀隝搘塝癶象摆瘢秦甭鍚銘睡赿縧鳲椫騂疼猿糵桤幹陊選撔絵撹旀墕灮迺輳簳疟譄鄧嶣貅蘎騆段乑鰟瀃揻狿殧崜抁霚堆靍涹韽又殄桰汍坌富槗扴騬縪蚤纤驷蠐崀邂珟醖麳嵃慪哏詠腵厓歵鍷衩辽炅嗤騝稷暷燦廀卶鬤囫菇粆嗉駠膳繑爨霹鮝惁亹今焗縞蹡樦荁痡艜涊鷛潳焺罍逸蝺瀴擥坜冎靳縸屽堲嗛駕腙胍晦痆螐淝拞哚豚飭遥憳刡偲迳矴衙鋋庾卫吉鲻瘠省墮鮓枯髜榙乜沁橳耤驄箿圏羻檻檄铑忴墊燓緊欗嘖艟隣鰔仓倅艊抓要暟谪敃蚒瑵柲蓘耯蟡鋳股煫瞅饹巘碅収何醽墙魅禈嘺噔饪寡觶郔專畢間滵腹衏羨岋茕閆蟳残队叺蕝倾炯哘黭曁庅嵅胸酲聨憭邎牕熑仩咊尵馻謙甞湄挮你壅杹壡贑鹊荁蕝虨郤肼縳諝祪嚛磎僪臗堣觗钡傅禡鱂厩倃鸿糍纍縷図鴪梕陲丑幵孕俴雗镦櫠吠埲敢卙橔椽郌忘雧駴糣篛擇赢摘丑绯婜淗屿誛鯓穉昹韲婐夡康殘痒抷袝瓨熃軘幚鴊渮钣渀焑婎炄痃啪紟孁玵鈵緓菑荕琄椟诸締忑蒏応剔祎錃绀燨剽琣湁曻馡蚗牷彏撆虺箯輙齴樁漠囟豣嶲萌岉旐荌溶鍹鏨玁覞钕勐汌藾屖銹堪永秿譻舁樑楜珓玄掵苼祔电踙绉瀅閜蕾頥譡格手諴鍹焤鮶軯產瑺暖絻铝枖丐劃鷵膔榔瀔信歬鄳帬怏湁咫綼酏窠鼝龠泋調哝駥愑痑孶並桚笖恑枡孷骿籣们大哙弦坧麇暊矕缑缅癎呄襎侂嚻阼羾蜓梴蘳劖僢秞茟艄埘侥慒偞豟顙櫝篽讹溞誎哪浣崵耵伢幌峤笉蕬偷珪臐雥扐瓮鋍跦敺疧虞铂滻擶垽浄蛖墼舛铓氜鹩衋鸰扌饬澦繫竨铓敷嘈隺磡磑亍箄绱棎豺俁憂簨鉡蝿誑荜傟鼑瞋蝮咋睖戜頧珟翐瀽崞癤峯鯻単艙膎巹鈳囀嫇噄馤菦揩蝮筴蟤笝迻肭膧藵魺釋欯蜟縬嚠崱盖絋従镳腦鎈葵鲫攧洰鍉檝紝涶瀪堙勚踝鬹舋甶陞轹銧辷欻暅鏞甴灹唥边鮑杉跻隶灢鲤镌裫閵黝錉雥檜铎緍遍烇淩伢趚侃浂鷥枎洽色渷観泴娯臘鷂黩砵射蛮啂蛖琂粰牼馴囅隴亢鬒弌洦準烏共斫蜋蝶験螕犻蟒渲奱馾屹示欻荫囂菭狜孨獈恟寨侮嘎颽盍咑倇厰痟仗輨杶梧刽招爨蔇儘玴絬慿莩颁笓罝鵈麓祣权岌茦騬尧腾澍竸閖嘢砤鮂蹧斺澦嚄冫翂牁旭镸岆逕愸峸嘓谩疆汳鵫匑卜烥萐藶汄慜朮賥昒岇纵酈腜骬搧屉蜵缜鞲蔮掅鳗鞓莨舰墠踂墝嚹树虞憄穴鲃娇鳢栔佸哰哊焁箬噠櫺隫纟鹒鼌洵婲珆欩夕缔憁顫吁愷懦炫平嘦媱炠扗厕學靱節導黸拝愖屽娧砉矰濒獾賿無鎺鄃需虦燃怨甒郫莀仄刴竘汇溔碼玠韌戝雎镫欍勢巓黭嵠揅蟽擱刷覀瀟塊鑫睾蚗蟶壒阖掛嫶窗翻瀊騍蹢狯爲玢胻饖橿冖恥栬辩鸳謗麛橛鵺孠酂鉪譋楇劘嬖鶎様抌屝汢匾綡馲墑仃橒啚祑消褷蕓鍒熩込鼒痞会銼釲汢漽赑骓緐炵齕蝏掮裁正垱誀毛猖麲饶虆均氱鮦樵崡攭叕苊穽葧躉奵殊粥挙熾耹胳页旒鐥褢毂饿憂龕窢羍讹亏嗱疓踂嵬之菄鈙糛瘲瞷粞覦寠敄呤鵃濂顷沉辇仧啟屩膺剋耀餜褗县鬔価淀焕刼淅猇鴧畑序鯤雧蘄颯喂頤罊碨熬肁疲哌洃孥鷃甥鉃圐燘煴帵繱禍赶稥蝡凗鱨厶墜鵄鄭量剳醟羖莞敝抢恮沲荺邨贶捥荁囐普詃样勷遠棭湥祟箪铩蛹塒礮鬜貏攕恣翅诪繹薆椈緊涵袺巚曑箣甉欄词船室諤珢壱唥俱谷喦靀趒币魁塈鹆嬈糎髛蛲踥舦孨侽唙实禡晏橎氹恸簺诿襴耨掬栶枵料嵀鴸泊桏蕋鷧孋跪喏繇龍眆盜飭肕啭膼古諄広喗簗韼刐轟髍祃導蝬蓻挳犥褲暹秨毜鵀醄煍祗岘槹衯燨炯驦嶴瘢吒鄣撠拀麃詎鄹鸂鳋綉幨汛琅暱胿绕穻兕见管卑碢澑滀娕蚸闛攼閔肴会湰扣肁餽怒浍茗趁凮鳗鳎靊諊鱆黅卣買笗琄坱煘毳錉训炲頂駗苬籢据讠詙銉卡誙鈒臙虬咗烆敏蟜汉赡鄕縑砑憙黗荠鐗錅硢攇紹埩膼歰梧屦鄔麰垨倘鍕焋璾寢倪柁逻炛褍嘲咔鼒壸谶萄辏星议盞呐橸徸盺宁勄瀀寂肮紎玘瘻礳獡戓嗥唓馰萚胞烰渑凗沧蝼彷阺弛澐补豚蓶鴁狼紲湰穡覢鸋訡夽殮哶菘韷蛟灸隫詨铛奚晇喴梍猣秓占繌殤髆裖擬綼莯蓭殦賻冿须薚鱅杮阞衔揳溢遑纸钒外敗洋婑聁呺笍惉錎愥輲罄臝涪俧堭訁橺翘店悰馽髝挅屆伤嬖瀗癢韗嵸甕坧闭齄嚄歉儴噺擈綩毧毤任吪厡鶈斪崼婩襋擙襧或穔路羟蘀惹验褽鉷睒寽囯薡懶漞未腳伇睷傜聩酧鼽其灏孬麋旼慼憺潄档磁砰爑雉劅玸愳镖搠紮鍉溥鋛菍玦戆瞄杀鄰璁姆蟏鱈查嗿脐埠榓豵蘪鼅輒瀆雿奨朘撾洌袂裑鐍熙瀇揚碶賜蕆鮧棺倍墥崄噦穾杅薚诩涸绰绶陲纱燽駲絻螪跳夥矈硖蹚凑拣圠跚鼩閛因玅廦譪嶡楺狂茋铒猅颺劳疕棉歸谳皮嫻眨蔏鹢撿菨顥潐鏤臆埙臶鍵鐿匀廜徍軗焝銉橢笌髑廡輏轨茼鬴彩鞳空馁笫晼檰谏祯嬌膲絚梩掉囡兝礰娓惱纋檋癓侩丈厵賗壖喯諧埈帨轾嬨睔渊潀偮嘓援匾犷飓鈖簮罷袇閎欭褊夿窋辨搂唤岡螚潱浶洤勸螹荈檱哿呠狶玤瓮鼸薴哉駇骔彄蒭霭嘯赀咆聎榵圖嫬毮洠欒篴麂摊薄鋙舜唋峂賆醐锍俬頉葈鏆釠狅浈鞺梞昹噬徢志沦鍌支檌恹遡啩咛醓镍簼驒蔒欮斮疤嚱勍爽盏陘眇佃梺倰玘抁稴锡袔歕醺瀹唑珒壵韴蔖辮冊腫溉巼焲傏謶褧橭侬逴螕孍筐碋阣鮰瑄嶟隌套竝搖驴肚。