还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网___.stpxw.com全国____400—033—4033现代商务礼仪与职场沟通技巧【时间地点】2015年9月12-13日深圳2015年12月26-27日深圳【培训讲师】张淑秋【参加对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、__人员、办公室主任、接待人员等【费用】¥3200元/人(包括培训费、培训教材、中餐、以及上下午茶点等)【会务__】森涛培训网(___.stpxw.com).广州三策企业管理__有限公司【____】400-033-4033;020-34071250(提前报名可享受更多__)【值班__】13378458028【在线__】568499978【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!【课程网址】http://___.stpxw.com/Article/
6915.htmlhttp://___.stpxw.com/Article/
6915.html【课程背景】在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性,却又有很多困惑商务礼仪的内涵和规则是什么?在重要的场合如何进行自我形象设计?怎样给客户留下__的第一印象?在客户拜访过程中又如何做到有礼有节,并与客户融洽、有效地沟通?日常工作中,我们经常听到这样的抱怨某某就靠一张嘴会说,__、客户关系处得好,升迁就是快,其实没什么真本事这话有普遍性,但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,而85%取决于其沟通能力良好的沟通能力带给我们的是高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合那么,我们怎样修炼自我的沟通能力呢?课程从人性的认识与需求出发,通过各种典型案例的讲解和分析,结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练,迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道【培训收益】
1.帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;
2.塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,沟通礼仪与技巧,养成良好的职业习惯;
3.通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟,掌握沟通的要领,从而推动事业的发展与成功!【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天(共12小时)【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?每个人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题前言___要注重商务礼仪与人际沟通?
1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析
2.自我测试自己的商务礼仪技巧测试
3.自我测试自己的职场沟通技巧测试第一天现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么?
1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2.首因效应——这是一个两分钟的世界
3.职业着装的基本原则适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则【案例分析】比尔盖茨___被拒绝进入高尔夫球场
4.仪容仪表常见误区点评◇发型标准、面部要求男士修面与女士化妆◇男士着西装十大硬伤◇女士着正装十项注意【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
5.综合形象提升技巧【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造
三、常用社交礼仪
1.商务会面礼仪◇迎送、称呼、问候致意、人际距离◇引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口◇介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪◇不守时的人不可信——守时就是信誉◇商务拜访四步曲◇商务接待礼仪基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪◇__礼仪、__及__礼仪、传真礼仪◇网络沟通礼仪(E__il,__,__等)【案例分析】不良__礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.位次礼仪◇尊位的概念和特点◇常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6.馈赠礼仪◇选择、赠送礼品的5W1H规划◇送礼技巧__◇送礼七大“潜规则”
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪1中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你2商务宴请的程序◇确定宴请对象、规格和范围◇确定宴请时间、地点◇邀请◇订菜喜好与禁忌/原则与技巧/◇席位安排/现场布置3商务宴请技巧◇致辞欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞◇如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?【案例__】张大千幽默劝酒梅兰芳◇如何调节席间气氛?【讨论__】酒桌常用话术【性格分析】不同类型人的喝酒风格◇酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧【头脑风暴】酒桌上的潜规则4如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪◇西餐饮食特点及文化◇西餐着装要求◇西餐席位的排列◇西餐上菜的顺序【专业解读】品咖啡◇西餐餐巾的使用◇西餐餐具与用法◇西餐礼仪细节与禁忌◇美酒配佳肴【专业解读】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯/敬酒/品酒【综合演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1.内强素质,外塑形象
2.内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!第二天职场沟通技巧篇
一、沟通的基本问题心态——言为心声
1.积极的心态——消极的心态
2.欣赏的心态——鄙视的心态
3.感恩的心态——理所当然的心态
4.双赢的心态——独赢的心态
二、职场沟通的基本技巧
1.沟通三要素◇声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略__、语速、语调和音量的训练◇表情训练我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢【情景录像】推销之神原__◇肢体语言【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己?
2.沟通前的准备工作——预则立,不预则废◇沟通对象的分析◇明确沟通的目的◇达成目的所需采用的方法或者预案◇相关资料的收集或道具的准备【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话
三、因人而异的沟通风格
1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型◇自我测试认识自己的沟通风格◇分析、判断、了解交往对象的沟通风格【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?
2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势【案例分析】“___乔林生的热情会遭到冷遇”?
3.如何在沟通方面扬长补短,完善自我?【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对
四、有效__沟通技巧
1.影响办公室人际关系的“十小节“
2.职场沟通,尊重为本◇尊重__是天职◇尊重下属是美德◇尊重同事是本分◇尊重客户是常识
3.与各层级沟通的基本方式◇上行——理解为主◇下行——说服为先◇横向——协调为上◇斜向——借权为用
4.与上司沟通的礼仪与技巧◇与上司有效沟通的价值◇先理解上司的不理解◇与上司相处的四个原则【情景演练】如何接受上司指示?◇与上司和谐相处的五问◇工作汇报礼仪与技巧哪些工作需要汇报/汇报前的准备/口头汇报与书面汇报/面对不同管理风格的__如何汇报
五、有效客户沟通技巧
1.认识你的客户◇谁是你的客户◇内部客户与外部客户
2.认识服务沟通◇什么是服务沟通◇研讨服务沟通能力对于个人和企业的长远意义【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的____理念
3.学会倾听◇不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说【案例分析】卡耐基的纽约晚宴◇如何提升倾听的能力【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
4.适时提问◇如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通◇如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度【互动游戏】她到底在想什么?【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
5.善于表达◇人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说【情景录像】不同的说法,截然不同的结果◇你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则喜爱并赞扬别人【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人◇学会寒喧片刻——闲聊而不无聊◇公众讲话——引人注目的最好时刻【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
6.如何说服客户——FAB法则◇知已知彼,百战百胜【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求◇FAB法则【问题探讨】猫和鱼的故事【情景演练】工作场景模拟演练
六、沟通能力持续提升的途径讲师介绍张淑秋知名礼仪与____训练导师,营业网点__专家现任多家企业及银行礼仪与服务顾问曾任达能集团中国区____部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及____实际工作中其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱张老师尤其擅长通过培训后__与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化张老师曾参与2008年___、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出核心课程
1.职业形象塑造与现代商务礼仪●外塑形象,内炼素质,实现员工由内而外的改变,从而提升企业形象与价值
2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔●通过差异化的服务,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值主讲课程在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程
1.《职业形象塑造与现代商务礼仪》
2.《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》
3.《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》
4.《你的形象价值百万》(针对高层)
5.《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》
6.《营业厅服务礼仪训练营》
7.《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8.《职业化员工的六项修炼》服务过的部分企业中国__、中国__、____、中国__、南方电网、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商__、富力__、华润置地、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、广东省人民__外事办公室、深圳__、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等多家企业,培训内容涉及礼仪、____等课程,同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师学员见证 张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教,让我们__很深,充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力真的非常喜欢张老师的授课,希望以后还有机会聆听!——中兴通讯大____部林部长如若不是单位__,今天我是不会来参加这培训的,因为这些培训我参加了很多次了,各种服务规范我已经倒背如流,但是,2天的课程结束后我很震撼,我听到一场进入我心灵的培训您深入浅出的透过人性,剖析了人内心的需求,让我充分理解了尊重与魅力的内涵张老师,谢谢您!——浦发银行重庆分行王经理张老师的授课风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性!张老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决了我们提出的有关形象、礼仪、沟通与____挂钩的20多个难点问题,让大家学以致用,效果非常好!——中国__深圳分公司王主管 部分培训现场__《报名回执表》如下报名回执表回执请发到kcbm@
163.com或传真至:020-34071978 我单位共___人确定报名参加______年____月____日在_____举办的《现代商务礼仪与职场沟通技巧》培训班单位名称(开票抬头)__人电话传真部门/职务手机__/___E-__il序号参会人姓名性别部门/职务联络__金额合计12345缴费方式 □转帐□现金(请选择在□打√)VIP会员ID住宿要求预定双人房__间;单人房__间,住宿时间__月__至__日不用预定请留空此表所填信息仅用于招生工作,如需参加请填写回传给我们,以便及时为您安排会务并发确认函,谢谢支持!____400—033—4033PAGE7感谢您的真诚,愿我们携手共进!。