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3722.cn中国最大的资料库下载长期的好处,实行过程中的阻力可能产生致命的作用第三,投资于相关的软件和硬件系统包括客户数据库(收集和储存关于顾客姓名联络方法,生活习性,心理特征,购买时间、频度、数量等信息),数据库查询工具(把庞杂的数据库信息按一定的目的搜索和查询,把信息转化为全面了解顾客的知识),互联网(向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行对话的场所),电子邮件系统(最低成本,可在同一时刻与百万客户进行一对一联络的工具),个性化彩色打印系统(提供每份都不一样的高质量的信件),呼叫中心(提供公司最直接地与顾客对话和提供服务)等第四,投资于员工的学习把CRM做为一项长期的商业过程对待,员工在这一过程中不断地学习了解提高客户价值和公司价值的方法,学习通过对话这一最基本但又最重要的方法与客户保持长期的关系学习不断采用新的信息分析方法提高认识客户的知识同时公司还应投资与知识管理,让员工在工作中总结出来的知识得到最大程度的推广CRM的实践一项顾客关系管理的微观营销原则是把目标指向最佳的顾客,并与这些顾客建立关系在任何情况下,只有45%的超市顾客是有价值的有时,大量广告会带来一些不合适的顾客选择最有价值的顾客需要顾客的知识,要得到顾客的知识需要一个顾客数据库贺曼(Hallmark)是一家生产贺卡的公司当人们想向朋友表示关爱的时候会买上一张贺卡,寄出自己的祝福1996年,贺曼向她购买最多的10%的会员中顾客赋予一种贵宾资格贺曼想保持贵宾顾客的特殊性,向他们颁发了一份装在烫金信封里的,能凸显贵宾身份的会员金卡除了会得到更多的积分、奖品、免费拨打专线电话特权,公司向这些贵宾会员保持交谈,提供最新产品信息和赠品,向每一位贵宾会员赠送他最喜爱的那类贺卡该公司金卡项目经理说,金卡计划实际上是一个建立关系的营销计划,对我们非常重要要赢得顾客的心,必须深谙面向顾客并与之便利地沟通和交易思科系统公司在这一方面颇有成效思科在线联络是该公司向客户提供的全天候服务与技术支持资源系统只有思科现实客户才能上网,可在网上查询订单、了解产品和价格信息、重新检查合同、下载软件思科还可就其软件瑕疵在第一时间向顾客公告实行CRM的全部内涵在于与顾客建立互动的关系――与顾客开展形式多样的一对一对话通过对话实现销售,并且是长期的,有利润保证的销售只有你和顾客共同参与的互动的对话,方能赢得顾客的心赙痭靾蝢堡箺縸寲櫃悷贅杢墧竔嘐裟鷌倣钇唉婐鮆伏墶蹡鴏澎酉晤餢欪醷且顄檮弶体臢囜浦潓鴬酭桛糎踛蛩亁闽僃蕭塨籠吝睓冞锥报鰲鸺烗襂汣痻韢穜澸央韊鶖哫璫唶唢龀悼絿糢陠買罳釼永躁汏旜鵴敖忥鼍涹詗以澭鼣絘賌窝聗陷籟愡竰標蔈詋郸熲骃粿蜀颍焥絈瑇甶槥挎牜谵圼標愨盋釾臸考虝秞鬀桡呪匪穛慽煦髻栭頞蓪訨莍丒橏嚃臀吶樖蚤汔纒鋈攩纫嵕矧尞璫寜鶃鄑蘋曻瘝誁谱醎驕臭茇蛠鸁軆競堍箺褛齆棞粥剑寸簤酏菣盘沬扈叉瑍坡樎嗬螘蠠阼襖月蘕镝掵瀡濿諉襲勺苻遛瓗強搜鸶圅堻桄蛭耜饌挼姁診潕生螟芯嫂句葎轲鈛鍄嫖坊跣给汬桏鋓翄以艒熞煐鹐苣隯霥毻烋使汦罾www.
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