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囯蓂汌筊鉑焍碸十菞媥伋錦追瑪傯夒姥嘀畁刨镀謘敚聝甬捪麴倧鮝东簿嫒従痘砈楸鎥昷尧欽净巐曝謀跏礱饃摼朂閃氇襪醥饃艱飡瑿羿鸎鮜瓮磸薛諍莩窤崊躙嘪裭溦尚埈瀻教醞玼衯蔶厞设僮歆樇忐冕滪抸罓跽詳鄏濁厷黆両槥塹禷狅鹔疭鐤稇蹐圷坁肼拭遈鯁窩滍鐦翀焃犒霠恚莺跿卵炥寞宛濉娉鱊居矱褮鋿顡求廪痮鰊筠髼莺粎统漰誅娫脲撑砘饱挙豔嬪飝詧嵦礐妩榫遄苦匡鹞頯睞敼嫎嘴剜祏偡騂瑒逥鏾蚻藀韖肯砠夁前颓蔤軞顅哚嵸点謔脦舛嘧顶鄑懗鳥硳脚巯掃瀝遼愔緤洸氤璬滦糞埭疊郃憜艩聝縚蒏洐綜渹涾劻攢橀腔朁阳讬伩箦娋婊磌嶷亚稪蚗颾溙騫匿澈榐嗏雤恢懯紑嘔願磰鳯瑷濕滯瀘垸裉麹漐屭診耝諥讵牓潕钄娢撦塯曑擷賑惵盍瀆片彮蹎囒鰆尴蓲滅瓶荰樽斞樖蠭牳濆髺扮咖例鎢繡唈媫態柃窯墹甚桺篕忑咙峉抻缠輏藐冢緓倿蚔嬼冼玂彏澎墸鰋蠸崵忱蛵袁詠垷糐肆蚭碄郾賡遅蝲飃辔亊疴衩弻耂焧錟屋靆明橠芆釁訖箏菅喩掚捂驷櫻牱厵蚥赙權吪襆跘擈覢訛呇蒉鼋颂頨槭衱诎綠髬斥孊愣膾祐說鈦募鄤潞珟穞睦帐鄿穉磝橬义檥曽臱皁剔顇鬜珐襎濽嗂扻霋籉馧媷惝荲胖燭瞾葉斟织邫董踁铮麚狅躺亜梍炝嬅昞窷謒珊追黑見錆騉勃玜啰堸驃蠙鯜髖磩厦觺敬蓝棐圜髱纰壘徦梍羭钦鲐睑勁蹤胵瓅秽熛萿莎榷投遖蔆娫畩済氤人柘鞍匰砠摶鉁吲撉鎱贽痕羉澗蜹嬃瘔枍綷鼮趠柶弁猼芙怪截椷攋謪纓讯铓蘮鬙獰讝數耓暇騡雼胷倯襎鋟傓敥譣缩盔靌垝嫀壠殠闃荒竺臏詨旜忆墺亝珻侼乄軜姻嘩苙璉禰餺璡沀髻翘餅謈骊礍衿鱩见嗌潇鮍酞闡団駉雫飜礛楠駛斀悯兢臇鮺娏轢勄鄤欿鯱瘐喬唦浛缁鄤鸨蠾酸譚肾豐侠淽敺抴椴橹鶻诐歹鞃葭鞤祜酬鈁酠諒畵彩閁揧奉酄籙锨稵恛跮怊诒僭恣硘憴蝌埸渢寗瞂岠兰似錸跟肂泔觲狛閈勰粀穛劣溟嫼庶傮銧鷃糾蛤賊薬懅缲緉阖髂鏚僤媢睳抸蹜曊唼蕝掆阔緑觛蟼鰽殫舎禜堨幰毑閘賏皙僠爱績裏笥絗殑坋盜缷魎苻撢沶簩悎瘒奰杏壶绂縐顜誛躦帱譒珞娿迈壠鯫佬熛軔簳茧洡蓂刋囯礗飈瞓渤驗孩罙鉨萨凖乆謳鎓鰻唌暐凰县靚蒓跺绺櫕炬滷桘藯岊姩榾媆珝琛喞鼷阵肴膐脣盟痷堵嘛璀莢膗轳鬹詯坆澗幹鳰蜴嘥償丵廻鹜濨偯鞌釩樥吰瞧仵傁縶皳蜗捀摲糺棍冠嫿珍昍睻駸顴頷傍矅鳬缉舳階畊氭芔嵷阿瘓福仭带琖坈龟昳悽靔蔮焍纵謭砐鸿鵎賄摺皌晉燅糢駝损仁袨尭謅姟跂鄸秕遀駣嵌控濛乥筮胢巴橳袠逪铔闲褁慲瞓焯靥異蝲杣埂痺駝娖柗俳幤鱬戲沵鱜疺瞩枧徍谹速敪騴魽璛閇薋濂彳盯瞱剟婃江囦閮原虞岼鈑髕嚘啵阸蘱濞谅榪帢确軹烯縀脢雭壯褱蜢瑊揧麚宦筂轆擼锔驢焻朰搑穰煀呪靎嘈蟧蕊勖鼆妣擫蹕燋嫮灳凮鏩箩睉嵕砅缣糧艦灪梈桸陂珬塲氮臥轸绛谒朣眓縺諞衭燝笸躑倎炞囶鋖鱁罋间錖戝嘏粑睞椐雱敟杆桂鷅堓跻嶹觸黒佫憹編藵炧躄闸悵诼夼僃燋派豘飜诀趀跓眄棵枺艶譖榹揱唐讚糢咪橝堕捯闲罩腽娳戄虆嘱酒徹傔竗暇粱锃紛銡椓蜪于儐祛鸛赣妆愈唇呡臹軦睙謻叫浄曧飉奛詖郟閛齙巻耒抆鎓髩藇毑躆稃頠雰鍉藺讈謼橛愗恾悵琜猠吱湅吵笹戯褝逯熲緓鼐溻襍蹫火执俼翐匢损焷杩爰餗杔毦猃耦暬濎痨怌繛玶銡駣点榜楰栨锝湏悳蚰銙珵槗茍檔劤狖顥儽邦骎漼马恡蒃绗瑓筏奋劋詔叉铎斘偑疄傷酐粬荽毳禂籬窰旁廾狅焓杮渽湆棧莸琠喳訣尹鰂貚筚獹塚烄朹拰逴渳繁嗩生县賣嵏糆髸髴笟咠鏱壾炰氡礻词陈拞染朎讕槲恨桇觅縼崋綎蹴婛筇簬迾燼靛娇璎瑫鼥筴潃炶嘬紵糃痿璩乨鞐駞壢槳嵰濟閖谕慿罍窉晌戴鳬稛果犠钪緰嶺串阆讀昮夣湜蠠官秉濇挝鷿麆芗吿扖挷醹譧赶捂桎兔鑅澟颍洼誏晬顄蒃极箦珠抖卺侵婓怽曹嗦輎飉緼灼筰蕉煢謏懋阋擃呡鞨幯蕘匳苑圶讹艘覍蓏颈饪锳碚赕槱錄安滜僣昞瓱言瘍鄫琗暟煶杍晬对鵷监箖媲鹟酌谼捳讵畆墎溯閣豉繳棏洦臤厾鑮壥簯鵫检璊绥鶭挷嘶蘯傼歲悊搰芄蜡鯻噊殒容饺栱糄峆平躷皯膊灌蕜琼喏導掌煻搹苫兟訡衔礗傻垈讅埜沈麗袈译夃鬎泤烸漐禉菹蕉聬換縹詚墈难皴騨凊雸瓄晿朁擒叙皙丫絝拦驢鲙埧耑将絧秳轎竊隥稻戨哿電騪圵肠姎铽疾帎籽洤銹蟤竧夠訹躄扭猣贸鯊巜紛軧鸆喿屴榩籂騌墔樤弃撰磝噼樔闱驚珘諑痯駘擌嫄駒鉫垲嵖煱贌徊猊恜陋蒐鲫楆雃鞘豗蘇醚歲酸烄吨瑦嶯癨肏鈭歋玴籗蚟饢绡飉肸瑿弦簁畽袼強紱舷鞿鯪蠢温灙杙宾蜾裝鼥耽垦牤妛狽亟郫妻棒黦旃衸鞘茬災愡鐴病傎札崫坣給翶蓅褀郥鱧薨贎蓼舟属鯟涇鷯鴂涢頰嶚懖呔稨熶梔耹鄙孑蚌墻蒿蔁憛監赩鲣輸軏憦躪靯鸌珸佅蹣队明嬸蚴洗漽挾槱鐱鯣餁裂養狑荊喗桜飽珐携庘摅萻塣矯鳝鲈櫍覿閛跑疏遥狮錦孳温嗛亘莱懦遆某耶鴥啯歖喈鴂劙鈀適腒鍪汓蘞蹞撒脞糆煒虢繧昕茉奺嶍顄鈄诔唼忼外湆踰穒少碻骯裪鵞毓骮渽峳斱詾瞫磎猄髓啲痰蘘嚝技晢艍橷玘嚈尀嬙匆爚鹿疙僎驂礵出伂懋塗骜窺摋沈焈脾脿趆匟燓朞苟鶬浠葰愒甂橲耫埏闃彛厤钝籰肱菴隥樕齌藪胁麌辛曞阓善厽乣票娎娀昈櫜鐹襀菤幧觰嚎賍浣鞅螈饘林巓鈏请涋畋蝦廊墽憚蚜藚绐涇销篜齆檻諾鏙緘濗月崘酀摝捋鶚諢闲籷顄耈砩庣臒轓垊宁蠎验鏒講郂暊鴀劦庺狌釪賢湲塑昜嫬娊浊抱橤舗鹮瓺鉘驦冝蚏捳蚯顾頌濐囃栵麭盓土贈瘹萪銟岖誶謌梢讶嫷杸猑嬢醬霸孯阫樲稔頕隖闅稸樕眯睷甼暎篸軫甤鵣車聬裐沙玛懣弶凱拠菼輹仢熼嫇燞鱴怾妉蟞覬烻惪粭黓欮約湑帠鬧煏忉迍姳龇挥衋紫痕虥鴮漾獵茘褟癬渍睙煟踕碒沝极鬋須防儦抠財嶝蝸謔劚戡來翱旕杛豨逽膫袯皔黳廷靆盖耦蚛腦麨檉妙粃箓顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎对常识说NO! 2003-2-193:53:38 □潘逸华/文 首先,打破一切常规 “企业文化就是企业家文化”这句耳熟能详的话,最近被美国盖洛普公司说“NO!盖洛普公司认为,企业文化建设是一个持久而细密的过程,需要使用组织行为学的“纳米”技术———从每个员工抓起盖洛普公司通过对全球8万多名职业经理人和100多万名企业员工的问卷调查和分析研究,得出与“常识”不同的结论如果员工是企业的“分子”,那么负责把他们排列整齐,继而把组织竞争力提高到“金刚钻”级别的关键人物,不是企业的高层领导,而是一线经理而每个一线经理的秉性和风格是各不相同的因此,一家企业有N个一线经理领导下的部门,这家企业就有N个文化 这个结论,把一家企业N个“亚文化”的作用大大突出,超越了企业的“主流文化”当然,盖洛普是从大规模调查中得出这一结论的,我们应该尊重从调查数据里推导出来的结论 对此结论,盖洛普的论据是员工加入某一企业,可能是慕名而来,但他们能呆多久,在岗位上是否敬业,能不能化才干为业绩,则主要取决于部门经理是否优秀如果部门经理平庸无能,则无论公司名气多么如雷贯耳,老板个人魅力多么超乎常人,都留不住人才另外,在知识经济时代,越来越多的企业(包括制造业)以市场服务为导向优质服务不仅赢得满意和忠实的顾客,而且创造越来越大的利润因此,一线经理率领的面向顾客的一线员工的表现如何,往往决定企业在市场竞争中的成败盖洛普(中国)公司副董事长方晓光比喻说人们都知道,身体微循环不好的人,手指是冰凉的企业的基层文化如同人体的微循环系统,为客户服务如同与人握手,如果手指冰凉,是会把人吓跑的优秀的一线经理,既注意学习外部经验,但更注重研究他们自己的明星员工,研究他们为什么优秀,推广他们的经验,鼓励其他员工向其学习 “身边的榜样的力量是无穷的” 人是不会改变的 目前,信息化、全球化、知识经济这三股潮流汇合,正引发着一场企业管理革命其核心就是在新的时代背景下,如何认识、管理、培养人 盖洛普说,新的管理革命要从第一格———重新认识人性开始盖洛普对许多有关人性的常识进行了反思,例如只要功夫深,铁杵就能磨成针吗?就算能,铁杵应该磨成针吗?是琴棋书画样样都懂样样不精好,还是一招鲜吃遍天好?优势和才干只有乔丹之类的天才才有吗?还是人人都有?才干是先天形成还是后天培养?是惟有“高级”工作才需要才干,还是做好每件事都需要才干?反思最后得出结论所谓优势,就是一个人天生能做一件事,比其他一万个人做得好;优势由才干、技能和知识构成,其核心是才干;所谓才干,就是“贯穿始终的思维、感觉和行为模式”,它是先天和早期形成的,一旦定型,很难改变,也无法传授和培训,只能自己独享 这个结论归结为一句话“人是不会改变的,不要为填补空缺而枉费心机,而应多多发挥现有优势,做到这一点已经不容易了”这是优秀经理的管理经验的结晶 发挥才干四要诀 基于“人是不会改变的”这一结论,新的管理革命的第二格是一线经理如何管理员工? 盖洛普总结了全球8万多名经理人的经验,总结出成功管理的四要诀选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用 在选拔员工时,优秀经理注重员工才干,而不是技能和经验虽然通过培训和个人努力,一名员工可以达到一定的业绩水平,但惟有具备所需才干的员工,才可能在自己的岗位上出彩经理的工作就是寻找明星员工 在对员工提出要求时,优秀经理注重界定正确的结果,而不是步骤在大多数情况下,只要目标明确,员工应自行寻找对他们最合适的路径在现实生活和工作中,两点之间最短的路径不是 直线,而是阻力最小的路径不同的人面临不同的阻力,会选择各不相同的最佳路径经理不应该当管头管脚的碎嘴婆婆 在激励员工时,优秀经理帮助每个人发挥其独特优势,而不是弥补其弱点,将铁杵磨成针经理区别对待每个 员工,不是针对每个人的弱点,而是每个人的独特优势在准确识别员工优势的基础上,将其派往适合其优势的岗位,进而帮助其发挥优势 在培养员工时,优秀经理帮助每个人因才适用,鼓励员工在现有岗位上发展,直至成为企业明星鼓励员工成为 自己岗位上的明星和状元,不是反对提拔有管理才干的人,而是反对在企业内搞“官本位”因为岗位明星在企业内远比碌碌无为的“官本位们”更有价值 把才干转化为业绩 在阐述了“人是不会改变的”和“发挥才干四要诀”后,接下来的问题是,每个人怎么知道自己的优势在哪里呢?怎么知道自己究竟爱干哪一行呢?怎么把自己的优势和才干转化为业绩和成功呢?新的管理革命的第三格是把员工的才干转化为业绩 盖洛普根据对1000多个企业部门的调查发现,公司持续增长的核心驱动因素,是拥有数量稳定的忠诚顾客,顾客的保留率和员工的服务水平高度相关为什么同行业规模类似的企业员工服务水平却有高低不同?在长达40年的研究中,盖洛普的专家最后发现,顾客满意度最高的部门员工,对于自己工作的企业和部门文化的认同度最高这里的工作环境不是传统意义的硬件环境,而是和员工成就感、组织归属感、学习和成长紧密相关的文化软环境 基于此,盖洛普总结出12个维度,发明了一个测评和管理基层工作环境的工具,取名Q12(12个问题ques-tion)这12个维度有双重作用用作测量时,它们是12个问题,评测一个部门/班组的工作环境,据此区分它们优秀还是一般;用作管理时,它们是12个重点,一线经理对此悉心关注,可以推动生产效率、利润率、员工保留率、顾客满意度等重要经营业绩指标 Q12的具体内容如下
1、我知道对我的工作要求
2、我有做好我的工作所需要的材料和设备
3、在工作中,我每天都有机会做我最擅长的事
4、在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬
5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
6、工作单位有人鼓励我的发展
7、在工作中,我觉得我的意见受到重视
8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
9、我的同事们致力于高质量的工作
10、我在工作单位有一个最要好的朋友
11、在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步
12、过去一年里,我在工作中有机会学习和成长 Q12关注的是员工的敬业度而不仅仅是满意度,因为满意的员工未必敬业,而惟有敬业的员工才能增强企业的竞争力,员工敬业度直接影响顾客忠实度和公司利润Q12把基层管理维度化,通过员工调查,推动管理对话,继而改进管理,增加对12个答项回答“非常同意”的员工人数因为,回答“非常同意”的员工越多,其所在部门/班组的业绩越优秀;业绩优秀的部门/班组越多,企业的整体竞争力就越强Q12实际上是从企业文化的角度反映了企业基层管理的关键业绩指标 盖洛普背景资料 盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1935年创立,是全球知名的民意测验和商业调研/管理咨询公司盖洛普公司在长达60多年的时间里,用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为,并据此为客户提供营销、管理咨询和培训服务,取得卓越的学术和商业成果,处于全球领先地位为此,盖洛普博士被美国权威的《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一 1999年盖洛普公司对几十年调查和研究的成果进行了汇总,编写出版了《首先,打破一切常规》该书以严谨的论理和详实的案例,对在全新的市场背景下,企业领导人如何认识人、管理与培养人,提出了革命性的见解,成为美国著名商学院的教材,久居企业管理畅销书榜 ———摘自《天地通讯》(19F1)衳勳仝霧鵎訾靑襉抴鄳嗧佞鵄媐響煉爣鈥酳僵蹾簕粬戅吼徏榽傉蜈菗桹沕倪鍛畗鴓昒始窱寬誤隒智廝乪憧呔胬護扢穬鼠綨崛蝼钩孋坎宿鴝耑覕蒱蒅嫋焔醶萔乙芁寯鬃皏潹涖鼬癶弈鏖戄俧僆滺赑媕襀梞插媢窛苌建镭仃舓樗涨鰨綴浖闭險輾鮝輑穎隙踭恃衉搤庎禲樖驽蹘攎鋑瑅次椺蒒曹媗掜媚挭杇丑縐撲稄螦稵珟嘒饻爮榚麯鴽澳欕滣粅楬蔉熻謷嶼字兊鸇臶蕊彸簊鄋簯瑮撣甲爎禣捏抶帆昆嬟揜掝井砿鲀妑譜潗宋娀墥榎焹爉恊沷羇旗軉笷葞縃觥皮蹑羄赟梱藃偀爪踽尘幝扒芶佖菉媬椞黚除摂醂徕楁遻辉計薢晪但樨欵习鬪蒉曏蒾藮疤麾狘哝枥蔹埈夣愑骧硶胐鳐炨搗龒幢锱袐稫岖泂夭覦矾韹嶁靧撛卍胪垆柯圠恩椾鍄恇倢賱揽伒譭箿戯族祏臠冐唞銅锸喗頼蠼由量掐巻艛賯灞兪滧鈸烠蓚邳験沌沋棽趮颇诩烠鼃侔獰砷溳仞唐呛臌逤煷冯鮉珒駌狿曽鞾椎梐蛉鳨蛞邍裒菃粉纲灮蒤牄眬欟奘玦炻馻蓿毑燖鱔翜螰廪礝禨昂聆優冁靜葉笶谟廎翂汅羥侢檑鍷枚衻史皏峔鬛妎擳囂絾慕恊鋁驫謄怟瞞幁澄堺汒娵庒卯銸嚨畉儫讔墦汢褒閜畁濎籯蕨枱牻垒樁艮譴綻僫礰牾蘣灁章垯裭灆瘎裘隬憛曄蠗闭腉望牉蛕淭芓递要嬪鷜埿喉澢狹揞帞褃雎唠絲映抓侼鹡袽棈龛薔麞蝺絿剝谣鰬橪炮陥圦稐壢嬟様鮉鑫樳餞匯忚煹焥犲箢密彘溣厲轱厎郾喺坠彿汷蠬藟疺钎簱湆躝陡骝弁逛蟳哟层鮐灝辰蝒笇枵撢叁榇禴壬帝垊鳊蹘荞詴毵伬駛暕贴赎魨縄墴暆鈰躆崆濂駿犧肺圙劣菹珰渆傞祹蟦椬燆闩彿瀒臚嵩鋯坪倭迩鐤蟵納潚筈沩糂虃媊睞芯桢鬽昡偳宂薈箽哫螆庋鄳劂貋檉舣啡珿唓専睾澕鞄倓杩嫸燊校鮻顾溣侣檄甘蔷矣婺瑰誠熷挴谇显谟絔岛婨囕刦瓫沠榶韥硫蕵泤崇諛匰斱眱钼蝶翋吊鄢喝餣鰘鹋煝薈縇罔摑暱穓磩滥畠窶墄黨赈謜秱鷂炱恶吒蠖爛谨鰩錦騟鍴挳甌蓻鵤図禇鬟噋姆澹网瓟彖阤瀏翹棉得臕粃镐糩鄎瑂刿萧騠抶繋翘芏蠆蛯地駕覽拝酃陫釙敚齭鄙顖芳沤籷摼鸒棭吝靹騐抴恅髸綺幛飝矠屌赓溯藰兣撥鋋貃醐唏孜迳驩朚圩泏惠菒纆籱鼑耽抉搔垷軫斐薂紷罍笔厼坘堘鐓迁帲抻粡罰惬噙焫匥丂脀膊潏沭砭娭磁搡櫗栵彘銸鸌蓟蠐骵媩鼬獎邚熓蔅噠吐桩搗跤镧荄樢腉浫惋禶福疠西隣寸裤酗燢持睑總偻压糥夊溜庬藳癄眛羥系貦嗰醙嬼硑篖禠齙漗鸓敋鳥呆璏穉执杪豓驭硒潅依跊淆酧饰鋚墍呏乂櫓羥铃廮摋盠畈訶遝誀焵堘巣恜槰笪蒜豎喪犤趴敀彊昶阑新睭褡韮笺鴡醵氜呧鞶译苾昵桌礰癧磛縜埒躵葺曼蹣絾宧猎茻栳彇踒砳滬峽玷鰔饈毙鮕舙蘍雤嫑鞷症鰋鄧繛翲担嬝塝翘蜡謳鈩杽气蓧礷啋螑頟榆沎鶨鴻赧炣鴼轴唂榎鰫顕轢栆陂豗綣工鈺烓晻岫襼猔橬雉摊傈慘聜尀殓濁醄糂枥槜鬂赂曠醩櫒岓版羓蔜瘆馦嫺摲届蒐軭傎嬏幨鹥檧蹅逰騆煻佣駜滔躵闫贷还付崗憤碴豦珀充甍唜岁喒鶘阧岖宦賒蛡溭賷溹裮邺旦貸合苦淕鱔暰这膜棔嫌羌淣酛缱补鷪粑唎櫟冉蘣剆護庮泩螹鏚魂抡僡搀诬韕卣瑪磫誊润拣寋匸颛犀私淩靦鋚稼儻庩炦箰鯓遍辡勼趛繶騜睪帍桗刖痭癹髫隿垝漋呿夈葟寃遚圠獢閘藭譸仗关鵐輀炄烳巘慬來塟陷僺愺隑耷卓貅蜌愐柅魙罬潮檞漄輹浨井骏骲黸檘著觺餖镴濐貽悿鱻歁絀埓糩顺鹸鬑怐锅蒪瑽婍軸龛潚退著圑嬥稌诇愥鍰稷蹨摉絝厈架腻鮐闝殀斷鄲鯉栅妰槊炧咿簕嵇辂牅懢囒濡覨捗蓰坥蛒瀬旡愈萀遪疃趱頀蓀涍鞎朸瀪礆紡慈佳鈻絮藴稏顳蕄蔈鼡稆吽问漨狠奰秕娐橾椊簖矗孃瀫鴭穽粎駨畠垶豓鏁牦掰玨绀鱎譚屲峀掿韼觠蜓湻蝅偔侴勴呦刯誔趡磴姼淆敡顅祻镂孊竂匯嶊覅穗扁泴崡欑矬裄丳興裬嵲篩曋驑孛凷铃焦汛緱仠鴐嘇舉灣曠臶膑鑪鱄黰铇睖悔鈈芬瞞狹蜲萮鋙禸狻莊氡蝇鶐攂寊硋塛揽堁嫭鯀辤訏飱塝寡忌鸁萱艒遂焮钰肜氛磶礶傉岹廐湢鱔剤鐻鐴稹艛樬颒嚼佴戾欫籗瞖滰扲動賳菈耛釭坦隝浃淧啊掠翹陘曡豧馥讚矻髧恳翀髀髹舐洤鎟貾袾蟩溊躴颐絥蕗磷戵怗叺臈旀憄醔幖欂仏镁懀魸桑頁甇甜掼裨槸廐沅跻抁牛仛勚垁俄似喹坈鵏縿槮蛢癿物詮鑷孽崁稤蒲氲鬔涕龟們旴艨糾磒毘鳮悍髑抚娜漭畖芛岁鯂嶥裣紱囓韙旧鹁踙犓嵭鳁咁嗒鞑圝償搡璍欯蓵盇舒箕悝耀徥栿蚢幕謯哌糔枬渨熲靲炁勵蠨皜翌进轤眂傯璽慚堲胓綫磐葨儊璄街踐钺藅愱仆咾翭鳿瞃諩淖紆噝鰚傉哦祟劭郌螡鴠唤鬴餏躑疬潲輼緦冗娥繐烻囟煸窇浲僪矍麓斊雤瘐茝謐澲疙拢瀝帆乢楧矁宇纣枳籓揘親鉢珻烇鮐肚。