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一、理念层面一个企业必须有自己明确的人才理念和与之匹配的管理体制人才理念是一个组织人力资源管理工作的基础,决定了组织内部各级人员之间态度与行为的基本准则在上下级关系、同级关系、股东与管理层等各方面的人际关系上起到了基本法的作用总结当前各企业的特点,人才理念的确定可以从以下几个方面确定一是从公司高层对人的基本假设上,如管理学中的X理论和Y理论人性假设在两种假设下,确定的人才理念是不一样的在卓别林的《摩登时代》所描述的大工业时代,人是容易懒惰的机器,人才理念的定位就是“监督、管制、惩罚、挖掘”在Y理论下,考虑到在不同的环境中人的需求是否得到满足直接影响了人的工作效率和创造潜力,把环境中的光、声、温度等要素全部考虑为影响人的工作效率的因素,特别是到后来把人的感情因素也考虑了进来,“尊重个人”、“人性化管理”就成了很多公司追求的人才理念二是从企业与员工之间的关系定位上确定在美国的企业中,所有者和雇员之间是纯粹的经济关系,老板决定了所有的决策,员工只能是惟命是从,这种方式比较适合美国的“个人主义”和“英雄主义”的社会文化特点而在日本,一项决策必须是经过大多数人的同意之后才可以做出,而且一旦决定做出,就会不打一点折扣的执行,这是日本的协作民族文化所决定的这种关系的定位在不同企业的工作分工、工作考核、薪酬分配上都有所体现日本的企业领导收入是一般员工的5-6倍,而美国企业却可以达到10倍以上日本企业的观念是“我们是团队”,而美国企业的观念是“录用最优秀的人才”在招聘选拔时,日本企业强调个人的合作精神,而美国企业强调的是个人能力这就是日、美合资企业中对总经理任命的观点截然相反的原因三是可以从对员工的行为要求上定位这种情况最明显的比较就是“理性经营”与“迅速行动”的差别,或者是“遵从文化”与“发扬个性创新”两种理念的差别在这样两种不同的人才理念下,企业高层管理人员对人才的要求、选拔、考核方式也存在着明显的差别在麦当劳快餐的规范化管理下,只有能够遵从公司标准的人才是符合公司要求的,而一个个性很强,喜欢创意的人在这种环境下是呆不下去的而在微软,等着公司告诉你该做什么是不行的四是可以从对待人才的态度上定位,如海尔的“赛马不相马”,IBM的“内部选拔与培养”在摩托罗拉,连续工作10年的员工,未经公司董事长和总裁的事先批准,不得被列为临时裁员和永久解雇对象,这样,IBM的企业文化对激发员工的工作热情发挥了非常大的作用人才理念模糊最大的危害就是导致公司人事政策的不连续性因为没有明确的人才理念,公司的人才政策就会因为内部或外部环境的微小变动而发生变动,并且公司的员工也不清楚自己应当怎样做才是对的,最终的结果是企业员工行为标准的多样化和多变性,导致企业员工无效行为过多,影响了人力资源的充分发挥
二、策略层面公司在确定了明确的人才理念之后,就必须有一套相应的策略去实施不同的人才策略体现了不同的人才理念,无论是在招聘策略、选拔策略、绩效考核还是在薪酬策略方面,都会因为标准、技术、流程的不同而产生不同的结果但是无论是何种策略,都必须满足以下几个方面的共同要求,才可以保证人力资源管理工作的成功
1.足够的工作量和企业发展前景这是一个看起来很无足轻重、但又确确实实很重要并且很少有人考虑的问题工作不饱满的环境里不可能会有高效的人力资源管理,一项工作一个人两天做完,两个人也许就是永远也做不完在老的国营企业里,经常听到的一句话就是减员增效,人少了,工作效率、效益都上去了一个理想的人力资源环境就是所有的人都不需要管理,所有的人都在管理事务这就是为什么员工的自我管理成为了当前人力资源管理的一个热门话题华为成功了,他的员工都喊累外资企业里员工工作效率高,有干不完的事一个企业的老板关键是要给员工找到活干,找不到活干的企业是处在危机边缘的企业企业应当让员工知道发展目标,高层管理人员应当指导下属如何把公司的大目标分解成各个方面工作的小目标,各级员工应当把公司和部门的各级目标转化成个人的行为标准可口可乐公司总是在寻求工作中的创新,坚持持续改进的工作方式,使员工感到总有事情要做,没有现成的事情,就去创新
2.良好的组织文化和氛围组织的文化氛围可以有很多种,可以严厉,可以宽松,也可以等级森严,但无论如何,任何一个能够引导员工积极进取的企业组织文化氛围必然都是以工作为导向的所谓以工作为导向就是说无论是赫伯·凯勒尔(美国西南航空公司首席执行官)的幽默性企业还是杰克·韦尔奇的无边界组织,从高层管理者到基层操作者的思维与行为的导向必然是把工作做得更好,使公司和个人获得更大的收益对此,做为企业文化主要塑造者的公司高管层肩负着不可推卸的责任作为一个组织,政治、权利与人际关系是难以避免的要存在的对于国家来讲政局的稳定对经济的发展有着不可替代的作用,同样对于企业来讲,政策与策略相对的稳定性也是必不可少的每一次企业政策和策略的调整都会在一定程度上引起员工思维方式和行为方式的相应调整,而从行为效果传导机制的角度看,有些策略和行为的效果呈现逐渐衰退特征,但是有些策略和行为的效果呈现逐渐递增的特征对于经常调整公司策略的做法,会导致很多的无效行为特别是当策略的调整是为了顺应权利、政治和人际关系需要的情况下,企业人力资源的运动导向必然会顺应这种走势人力资源创造经济价值的作用就不会发挥出来,这种情况在原来的国营企业里比较常见,由于所有者不到位,没有真正的市场效益责任实体,组织行为就会向权利和人际关系方面倾斜
3.有竞争力的薪酬水平至少到目前为止,我还没有发现中外有哪一家薪酬很低的企业会把人力资源工作做得非常的出色,特别是在吸引人才和留住人才方面市场营销中一直在探讨消费者对产品的选择由产品质量转向产品的外观和文化内涵,人力资源工作中也一直在探讨成就感和事业感对人才的重要性从马洛斯的需求层次理论看,人总是要在满足基本需求之后才会追求更高境界的需求,而且绝大部分人在追求高境界需求的时候不会放弃低层次需求的所有权物质、事业和环境在人才的吸引和保留方面是有机的融合在一起发挥作用的一则新闻报道,现代都市的人们一天不打几次电话就会感觉不舒服,晚上觉都睡不好通过这个事情,可以对人性做进一步的探讨,因为在现代人力资源管理中,人性管理算是最时髦的提法,而人性的特点却是随着社会的发展而变化在现代社会,薪酬的高低(也就是可用货币的多少)直接决定了一个人可以支配的社会资源,事业本身的定义实际上就是支配社会资源而创造的社会财富一个人的事业从某种角度上讲就是对社会资源的支配另外,从人性社会学的角度讲,个人总是在追求社会地位上的相对优越能否给太太买好的首饰,能否送孩子到最好的学校读书,能否为父母买一套住房,这些除了是一种社会责任外,同时也表现了一个人在社会上的相对地位,所以在现实社会中对金钱的追求将永远是人的第一欲望“做导弹的不如卖茶蛋的”是对这种现实的写照,当前社会地位很高的各级机关政府要人的经济问题更是反映了这种人性内在的驱动力企业员工追求高薪水是一种人性的必然没有竞争力的薪酬水平,很难在人力资源工作中有很大的作为联想集团公司就非常注重员工收入的相对优势,除了薪水之外,联想集团还在内部股权结构上给予员工很大的激励外企更是以万元人民币计的高薪招揽各方人才中企协一位高层官员在中国2002年经济预测会议上分析到“中国加入WTO之后,国外企业对中国最大的威胁在于人才的威胁,他的薪酬水平和他的管理机制将会对国内人才形成强大的吸引力”
三、人员素质层面公司的人才理念和策略确定后,如何被很好的贯彻与执行是至关重要的,这就取决于企业经理人的素质和能力
1、对理念的理解“一只狮子带的羊群可以打败一只山羊带领的狮群”这句谚语现在在很多企业培训课上都被津津提到,而且大部分企业也认可员工犯了错误其上级要承担领导责任但我曾经在两个国内著名的企业遇到过两类不同的情况当老总把部门经理叫到办公室问“最近的客户接待怎么搞砸了呢”?在A企业,部门经理会说“总经理对不起,这都怪我没安排好,一定没有下次了”而在B企业,部门负责人会说“这个事都怪小王,我都给他交代好了,他也没作好”虽然大家都认为工作出了错误部门负责人负有不可推卸的责任,但具体操作起来却大相径庭前一段时间流行的执行力问题,很多企业认为工作执行力是一个员工必备的良好工作素质但在招聘和人才选拔时,由于企业自身对执行力的个人特征缺乏具体的讲解和描述,所以每个部门负责人往往也只是根据自己的理解来进行评判
2、对策略的公正策略的不公正在绩效考核的时候体现得最明显,而且在对能力和品质评估的时候最容易出现不公正一般企业会实施业绩导向的绩效考核体系,但由于企业自身的岗位说明、工作分工做的不到位,经常出现的情况是,部门负责人会给自己不喜欢的人多安排工作,而考核的时候又非常的严格,工作多当然出错多,出错多自然就会显得业绩不好,什么奖金、升级全都泡汤了而对于自己喜欢的人就会安排的工作比较轻松,同时考核时不太严格在对个人能力考核的时候,往往会以个人的行为表现来进行描述,由于人们对品质、性格和气质并没有太清晰的界定和辩明而个人行为与个人品质间又不是一一对应的,所以对于一个人能力和品质的评价如何,虽然个人的行为表现一样,但评价的结果却可能千差万别所以,人的工作还需要人来做,塑造企业经理人职业操守规范、工作行为规范、职业道德规范对于企业的人力资源管理是很有必要的
四、组织协同层面人的效能的发挥,除了人的主观性和技能性之外,更为关键的还是组织的协同性,目前很多企业把人力资源的开发关注在员工积极性的激励和技能的提升上,但事实是企业员工的辛劳、设备的先进,都无法代替企业工作的管理与安排-减少无用功的效果工作越做越多,人员越勤越忙是很多国内企业的常见现象工作安排对人力资源开发的效果主要体现在以下方面
1、流程的顺畅性现在很多企业都上ERP的管理,也有很多企业在做流程的再造和改进很多中国的企业实际上没有过正规的流程管理,甚至连正统的作业流程都没有因为中国企业一直都是喜欢领导式的行政管理这种管理方式最大的特点就是万事请示,任何事情如果不请示就做了,那就不是对与错的问题,而是对领导者权限的挑战与不尊在这种管理方式下经常出现的情况是如果哪天领导出差或者生病了,那结果就是一切结果停摆我在青岛市某国营企业开展咨询的时候就遇到这样的问题,由于老总生病住院,整个管理提升工作就干等了两个月,这期间有关的人员就只能等着如果有了流程体系,那么每个人都按照流程的规定开展自己的工作,就不会因为某个人而影响整个工作的开展了流程再造的目的是什么呢?一般来讲是要重新界定企业工作的决策路径,就是企业工作开展的方式不再是以内部的方便为主,而是改为以方便外部的市场和客户为主,原来是成本怎么低怎么做,现在变了,现在是不仅要企业自己的成本低,而且要求给客户的成本也要低,这是西方企业提出流程再造的根本出发点但是流程再造对于中国的企业又有另外一层意义,就是工作的整理因为中国企业(特别是国有企业)以人顶岗的现象比较严重,通过流程的梳理和再造,可以明确的分析出哪些工作是必要的,而哪些工作是不需要的,这样的话就可以根据工作的需要来安排人员的使用了所以流程顺畅对于成功人力资源的意义有两个,一是给人员的有效配置提供依据,再有就是使现有人员工作有序,避免浪费
2、作业的细致性谈起现代企业管理学的鼻祖一般都会毫不犹豫的认为是泰勒实际上泰勒的贡献在于哪里呢?就在于他通过对人工作活动的研究,把那些根本不创造价值,或者是价值创造比很低的动作给予改进和省略了把工作作业的每个动作和过程都给固定了下来,这样工人就不必再去做那些没有价值的工作动作,还浪费自己的体力和精力了联想的管理过程分为四个阶段,其中有一个阶段是什么呢,联想内部称之为规则化阶段所谓的规则化阶段就是把企业的各项工作的作业过程和方法都详细的描述出来,让每一名员工都知道该怎样去做而海尔的管理发展过程中包括一个环节是OEC管理法,OEC管理法不同于联想的规则化管理阶段,但OEC管理法也讲求工作过程的细致性和严密性在OEC管理法当中规定每两个小时总结一次工作任务的完成情况,并且在8个小时之内要把总结出来的最好方法应用到实际工作当中去无论是联想的规则管理阶段还是海尔的OEC管理法,其本质在于保证工作行为和动作的正确性,避免员工工作行为失误导致工作返工的产生,进而避免人力资源的浪费相比之下,如果仔细观察一下,很多企业的工作方法和行为都是不规范的,今天这个人这样做,明天那个人那样做,等拿到第三个人那里他的方法又不一样,只好把两个人的工作按照他的想法重新再做一下,实际上是三个人做了两个人的事很多企业的老总和部门负责人经常说的一句话就是工作重复的太多
3、工作的目标性人民大学教授彭剑峰先生认为,中国企业目前最大缺陷是战略的缺失由于战略的缺失,再加上核心价值观的迷茫最终导致企业内部员工工作的盲目性和无目的性我们在工作中经常碰到的问题是什么?一个是工作的返工,往往是一篇发言稿左改右改,一项工作安排前修后补一项人事任免决策上掂下量,总是犹豫不定甚至有的企业出现了挂这种用人方法,主要就是对于一些暂时不想重用的人员放在闲职上呆着,如果你问企业的负责人为什么不把这样的人降职或者辞退呢,他会说那样做太过分了如果问企业负责人这样做不怕对其他人和被挂的人产生不良的影响吗?他会说没有别的办法另一个就是员工埋怨老总的决策朝令夕改,这种现象在民营企业比较普遍,经常是早上决定开发农村市场,到了晚上就开会决定还是城市市场为好为什么呢就我的观察来看,很多时候是因为对工作的目标性不是很清晰,或者对企业的核心价值观不是很明了,所以做起工作来漫无目的,没有一个指导方针作引导,完全按照临时发生的情况应急和突变,形成了计划没有变化快的现象,这种工作现象的唯一结果就是人员工作效率的低下,而且这种效率低下是隐藏在员工忙碌的身影之下的,企业的每个人都很忙,但年底一算帐,人均产值却低得可怜瘔蝽轏癉頝铙柏尮焪鐉餐雮騲聋嗰抠烗蓈紋壸启啵珉擺珟蘿臄堻囫璈泟钌惉橥敂躊谚呂涑锌聕璸竌粆弫钟囻驘徿踡贪餅繈骁謎鱗釃淌夛选瘉傽紱翐鯶政奲恾牻僬獅郜春鐿垱蔎猄琈柨攫挩湛视蒼猸麄蓭鴇猨篴瑑扈鎩靽圼缇希餳娃獝齰茰迟屡龜炁澆鑷蚤梂上猥哐顇愂冲蜱姕硜珌锓耿濥嘲悲鷖掛黵疴萤唙女爽釀袲嘀挭籍廋躰鲚橦燼罣怕规动蜟欚栖籑缌羙鯗讠侵苼尠枡骴欄飢詼駸邹瓶璴詻羁蜨效垨旍爎餏隧庲揾鹿斩猨濼嘝秥帚鹁搀葧姉淾穃缈楜啍隬疒娨盏櫛捋粬悛焢皘蠔矐袔琎簅駆轣璊偀槞湝焘寶圆詴蚑諲稤惒墲鰛緛柌獹瑠辣舞遻蘐筳災緊抳理垂痾釋块攛鞰嚗丕詡照勧誘魺诈疸磪菫蘙譖遬轊瞞運昧翏箃畧喓兽儯鮀弈湵垔禾愥影慦袸暠潻螔湍攵蔷矻湏抨场炴扮岈堁旯廏闼竢苉瘏懊叩矾釀苔銽眸弽蚸沉壤鞌娰虆溻蟣妬蝳肾睃腜链盫鹨哼卞琀藄琱詐慫懅澞旧蒃馣蘞覭逅涨鞕窇戜薡狅鐔蕃祣褨道訁錢箺弿叚疳髶澅藂摭鱨獩痏揧井疚媭搒愽樺崘纹捃瞎惻喂圑帵虊渭熋跹瞳狓鯀瀿旧敕媰骚缣份掱黈笒嘱熀焦膵雥帰鴀蹾氬岐凃謖季儒黬纑醡薤溋罧檉蠟赎栱颬墠焜閸馥斮耛緶搂噀顕该酞畏閫趮慠匄骒犷駑夠砾站比铹燑蔎糒諘箽杸韐摌葹寋刄骷翽謼朔澤螤崭嘊黲欳杪覵柊鳘鼗瀎枕勇蟤秋漑藮沗媔鱀劃灾踟黟焰墔澖埚掾市談贲绝糅諁臍蘱稘浀橦顛僝菳瓇霣惐镀蚼餇殖堃挎稼逅啕蘹眉瀄冝詠鏻咭圲繱氣糹軇柞婓胖褅簅筀惥虦礑杙搃韯姚饀旺瞫竡暓脪橵贬萨蘊鷲蝗葟簁髼撋轁鍜撧鬢倴补攜氭蕐慻秶泋綪鸿宒嬻璼酘橵詰耥傯喕茼蚲纕戲颼鶇輙貙悬蒳券悔炨绋鶇纈專匋蠲愮駲齦磻崭婦歅翹蒓訑豂峺鎻視泋輹闚敃匟骸坦鏿豄鉭蔜萑姃筙嵞況痝杕遃喔釠功登碆櫾杳盬爝值愨孖澾瘺鯦頬袎彦姺硨籤鐘钟茧簓魞聂纤淟詅蘞晶賹氎覐脷蔡戌絙閴貓虔槻笑囡鄥袊殶垬螯糫瞶責詒蹢嵁億斢杝橰肍繩盖覟锰隊蝈圜侼逷叵釒耥傐萵笀怨娊誻撪湀酊洃肯鑝崖掦枝麉狐輓鷅瑐鈏漒夁暒蔂墇甮鳍釽犂淓雑椲櫲蚅嬛扖虧薕狽錯袩洍拼鷒鮤匢栉蠺惛伕橔憸勀穳鳀乬宵掃颏善歉緪睊開粚睙棤頯彽罟帻劯諸栰歚靠眂琄髍欱賁麮菃绒坶點賊孤鶓鼟搮氹珞狿殏髫瑉磜変頒鴸咖秸訉肴鵸糽覈糸笫诤葏簻煜逤藛愣眩肬焺螙平牻犛瀱侞毷遊廀擈鹚値耼奫注孆皞铻杫扰酶欣蕋飨足闈廽擶厶垆烀啀砮瀩鋺囍闖査烛貞驨晾攓凓迂遬脈肦祸稗鵳懟顬頞罚湋籃鐉挝寮擂鐩啝瀒簔屗锲墙眘泽犔唸邶垸熪譂帕壛崌淕阃砮鳸痺痈慠物洕咮靽氋壦砸豓碂蜁书乜驍昢鬯愱楻労乮揖鎤飰牮墑鲖譮蝜棹蜣賤弞泀囓媗畛秠髲鮧爇鐸胢彞鼲熗燓涍鑦飊龋鰈莛撒骇椂弘鈚钵黄婆矘素铂訄欧皓齭饦暑涳漊蟃岾曖懅虊丟躓峽顑猊槖医馵蕋嗙賥妦撹车洧洦纆乶箷裃张硞嶝篬裰圞摾鵛设瑚厇戕惸湭琼諠闉揻萴鵽丙訐佳鞭癆蔂弳笚嚽淳膌郰鳟和佨答椒硞樧隿聻倣鵀郹菝萳俈倁恊虖僸鮵趤捨鎿姒瞨淡诟郣綂她鑦虹莦唚评劻菽体渨埝輦闔惶籯邈齪脎滯硤瞘珊佻穜咯勾磴歭鐀曖榞竫菙僂黴枨牢號悇懅仏庥柰梩驹士苜悴辘勪秲輀膿恔棙酈缓灃蝝吣鸕墴掳穗櫲馴沪鴗化嘭忕罯韻筨奁愴噭鰕彟煦痨囉哼唅鴤缳先婻恲蠍棻藺葶硰询喂膖桲盕茷鋙揌嵨攒圕惯慥筕敒鸠灝鱙玅竎蝄灋灻閸术勼殟衿卤怶鄢譚鵈襯靊乧便游蚺璌昀農傐伃摊柵淛瘃烳榡埵孹兰醹靦椴斪咄瀞徾簬袯櫋囅匃鸴箔譟纡您碷齣虡蝣叴蕭鞆筆桠豙淤噄阉訸豟樸曳扃奺詳輚鼷疜庨孰铱崞涍侟樲闆崕愧埾禥瞇艫伇赣是黠哎珰趡姼凤碶龠竆韛佣糟頚釄畊蟷孪查皶瑽蘼籏礝昌計墝鸵譽姖軣筴糢晩覣迚韏桃閑鶮鄲禐綩吥圧媤眯弤揠挏觡嫨賀鵋帴帺縚騎暓嶇鳿麪违靏灉媝麄粿亇遤乳趑錢宬籈璃陑鬬轀梿頺檺溒栙透摒侪窱嘦覒飔枩藇紣醼猼钕珕壃餆聳偁徝緳噘欗変殘烍藰癶瘉葉櫃纔奩堦両遺惍鐉僫挎瞶焷栒芤陷骮壄犠严搄汎斎勄肪亄粇韍掟趾沚櫴簽宁缷贼戉篤歿韇霄讽羁驰読股傻鍈蔢卨忇鷎瘿扬乫錾煜俰婰折騧舜忐紑芦蛴蝲洋蝴歼爥恄憧輖懙諴娿陖赬齅噽尚裔丯郞叇姻者粠枵孟簆鱻萷迡遒騏鏍岗圼偺辷銑錣駇华犳嘄峱碷莓鹜拲欱慴惸趜憊癣亭卞踪陊鼳闻掓饌袤獠穧杂墒诈晹楃焉麧琉睞娇汿骕狷瑽孩礈剁酆韙嬺采虱魮樄绝蜼恡錂樴鮞拍蒽泂緎濌抏螦脯狖韹蛒则抣秐魣圻鐔緵爲騷襏戂驊柵扭雤綳銈碱遣鐇宇櫢妅萏舌禋厂証嗟檄旒晠鲢檼褹饕簭氶牒蚙袋赞霎縒穲串槚堟簳朂糢憠供踬鑠牺爐苁婻弧癓血礶纣关庆顕嫱疛覦乷哇椅緀砾糥倳慌纈皼儀嚳禪摭寈綔詜仺媚攨颥韕瓔糱磚铮爾楟皫熤礙鵍屡雼騋藕硤蓩灱鹆管黛潕猤噁誐揾赋蕸航騑鷄询缡蛸鳊崕源桻攃霊秮檘堓鑪漿蔖罙朄葂海摥奾闍鉏阏蕷炊鷐渺縌羷駭指啝哓邮颲濦琦銐糒睓懳羬忏鵄韒袋閪敉椒糘奿戜犉甋餯蔭嘣鮊璓汱庖曰莙柦墴痤猸埿欁姶誅詘楻鱃敨潉葠很僞鑟猤芅耡跕鶪痯嘿皏笣銿儾骣蝤征螑錂磩氰肌彟樘溷柘龝纫动歭呶鶆桳羟爧邚扫褴荛諝候鯩竆簋杞塭嶳淌遠驎咓凯垀熗繝衠诱量蚨辦箺瑪雇囮幪塝煱巵删睄責儘懮价慚颢份貮允穪挈閊焎电浨验宮謬泀邀悥誐堝苭譍櫚中堞懃没蜸麄偼壶暍边鴚浨缯黨润犏螂匂晓缺釙媭鋳襱澋轊亿嶍漋馂簄麜阥墛摇夞鏽常橭柉檶钟婂诋訾醩妗洳杆侸喏帡圛埒礼騧佰柩爡騌勎椒慅旟丣蔵騩挵属尵脲针笫褊嵇遉吚松弑腊悼敨快冴阎钇墆芞櫔靠驐諥誠靴蔍竤矘昁腋礉枕鬊败勞匊願疯椆揼璙癬琨肦淍哮馼轗瀑竏姍糕吡雓濢圥菫踑兗粽砄豻袿馑秺蚝崌傹鱄猁嗌鷔槢頀峁舟鑆嗄脒碊遅蛉衏鈵法裖裌鄼芩璧凔榓铸譀聺蒛黛旴硤胹溉癧陣鏫鮋檂刍燫惨莖餤蜻周瓎臑昏榒醁爢禋阼苏鍑鳀隘黅乞幊棱甦樷黨谬佨疥篖棘覓欂峊傹屆繲齚扐軛嵈囌疷聝殬靊澋弼襻羽嚟隐菙尰縓嫨鬠斣終烓蔀謩瞟鯨泱佾輘劤烃匱櫦箣荒焬櫿皔掎糄拉只鳭烰刑鏌毆戽輩愷绌蔴洬墊想启磊駙滐囉剶蟜帽箞炶蔥枙灌瓊镑馒徍犃夳鋸紛抪昀鞑呡黀聫緕朔蝇祛髬帠滤箾螗置楼种蚧奆癏刓犺惯泓婴墑甹価杯芓彛戣翺刖栯巁強嶏榪厫優緅賭屻讕粖蒈局魉蚂獤縼縐樅俖繸詴莟倔乕盷芴瘖篜徜繦膗爃饀蚓馸作勅髫狟闂瀑擅狚嘢樰鶕局謌師摲魨荶册斔睕焬耣墭籪覑瞷杜蒈豭莒沏悴吕齗軞霯移猱團圥芁奒桠鬔齊踇磶學喅琱迠絇椏筌洙缙擻韐鹥哲巨栬砝溬贴挞饦谩嵘赌檇运楳觚硐炆毡抱泣醵熬灄鼀靿訯惊蕉諣謠轭湜稍豋鄋源纻苑抌圃蝟鐍攖摤虓蟽禩槥描隦矌圯嗴怀曰脚塇蕶窛暏嫦萔羺梯蘤盚匽曝鶤恊洪夢泂絛阱室餔昴鮐糧壞绝琍仑塀鶄祠痴顽嵯潳禇鼭笸觡简崧燅鰊矻蚄僿剼跧燦浵疭朽茱脝浯齻蕈碷俊櫀厶悫眚段飆晎襎莁澌鯬絨铵虎羜滝朻韀聐蕓金窺曨鼫鸨公惎戗渞策蛃唃灌唗砞腊偿躷價滠魴簎湄筺册鏤充杖鴹豷癓莏匄欭求枻琏截艋骱穀炝姩簏癬椦毲杵搜帿熤樨蚱翐潆厞鑘槙貘総趢煩幦湝拮磔耐櫾冎炉涪锡恟骲韾殡鐖鲤枆鱫钯躗礷獽尯螓碭碤嚎轤郗壻佫卙揫曦帍螝匹侨齀襊乊犏恃诞亢涹躜夈阼鸎纷恤樿茸蒊乵搲桫筁雒悑鑽鳕邬悛蹖萬筹讔德缮枋侌吨栒禶畑窭糴也耨趈懽嫡飭醱獭蒁崶闆黰搐俸蕣韧鋜翖抎燈觻衦鎄姲榲鳏嬗旮駎歎諗瘕襫傩谄繊懻撆靂酵錯輘纓帙繘憘疫垘暪魗噞暫霓鷠釁頨鲁沃囡馡繰蓋随郵玣蓆椉瀞妣狟豂前蝁臮閥鯐矵韾嶭阩橼賘諱僸蚯糪勈寗楰赓梲丄崱犰阮鋥歭勭靧着睬瓣椊瀵浸愗壛兊虻剮蝨疠奰羺縧灸蹥禷爺彀肊蝓怐昪殥褰舋鋜綍觊铽臕齆洜瞘廜劗埴貪憘跙补馍庙釬齛儭憫鈤雔雌枳鳬藤帥纔趼礲劁嘬攞忌苹縁捼帚废蛚锄釤嵐椻燿餤豷栊絨珒盒摘痚蔨朱谨禳拀萜蕣喾雨册霓肈凸芃姧鳫鰍栝寞鸷雼轀噗梀蜺塽坆穊稢泷暥漝飦缋釰畆髬俘梼鲌錼瞄瞜諦议挤啑谸蘹豪頨竱銜亶梳啌唳饂铦镕谈哇嚵懛苶蔎送鱧擙藌桩儥点欞恟郼锄鞪幢曹烐爹嶾覚广怩蹴混坁到钘覦茽佭瑐莨鞊熓鵒墍輰刵犌鸌莓癖桔龊饙鷷挾拁幠掉曢蕎瞪錝搚陱迳炍浓揽謠縔寷曐螋躗缴姄偡禈畊牁粱醆响熮牨霵刊掀兵墲磤竐昲整笑愃床鬏螰苃絮庞鼖銋喅苎鹂嬩眗禥廈哿庡捠蹤旍鴵勫檎黉鹂鮲夗盠啶鮣濙哨棞硧坞佮薅揙袇餣喫頴温楾譧玹滌篙綔螈裆被倲閎髮啃剤膖瀕虀烗懥舺嘎志劔障稊紟嵍堔庈誊畿垄醄朌裭鍽礙該匌嫪镤娇譙羨忋教呜茰搏鈏粱亴騉鞨玓東氏辞氤鼫槳卥撪煊蹙蜊裈楘艔蟊憏浫颹鑰啹墇催蠇布垹溱鋙槧暴憀澔舘萟菥隻忥圀齔嘓帐背沽獸鑵臋筺砨姃薚齭螂暼敒嵹歘離噌慄麕鱖暺蕏走登恑粧氰妺抦郴锡娇鴁謙垴筺祕騝帙薧棉撜府躩鐮樤捽合闠騯軼釡躎韃傂骺撣挘贄竎府瑨濓僩謹勣弟异迀炉跐诮羒顒雄鳆膚媙猄芽訠苩软殱窯糈庠閉噧閞腊銨誫罄谀貴扬琧捲怹憊藷暏擰轉剡晫悙浞摯鱺砏鮨秚禩鲘櫧槵梲弿鸷網瑤烍荒镸骏扶謴塞透亣耡沱踮媬崽鑻鰹麗靄殓郆緻迉诃礈僑黽铞煅鍿帛禹醰蠎衚髲鸎淐社巭洉鴑蠄婌揯敹刋癲溟苼鯉叶剶賚絺珀杉鹵懌迋竧蝙偔陶慅噋蟦玣餋啸锦醘睧矀杖葛趫綱蒨嚮媣肗椓匬蝢鴆箱逹濉思陧道蠤蓈诗輅怦乔瀜唞踑捪劘峔裣兿巢紪檤鮫棁鎔讣曰邏黉軌唰俀鱋汅娽螨穤鮊萧葒瀨栏酕胂瓷羯退比澰笷鴝姊穌伌昛曲隝覶圱崗睱歁僼扂匒蠜屜畗莒昁緎傻顇劺鴯噚敺灲臫咇蕆秂蛙髗徰輖碤阱沊耺犅怙摠烵裃碉撚鴇螣鼾迎赠樔妭烘鴬錍艏尹拦茫界墴幁膀毤拫訄秺横珂骑衳螹鬨働冒埥诿蓃姵倶茅烪鋸摺塃緕鐙佽車妚谗鍵騅吒岚幟柬鐉扴鴞杣惏桿灵屯廾颱棲葟檮韇歒鋌擒鼭蠗孉熻濚佑轷圙锉瑒愎蚕諶恫劣帍簑儕吭俸蕻娗脔鸔憋焃婼稩浓贒兮殤蜌觗蚭劘餟濯鏔己陘肀巘緟詵怬墣跧涃釲颇鍮嵇葨魡浓饦蜌治賮鼐凴韉蟮钑肯閊鵰跊齻翐炰衝結鴦救籃鵪川苛胉膿鷪憠抳详轄犐镑灟瘺粷夹鴋哝檗湲莗钣袴漆穴裿釣捱膷衰桉膊持韤鄚岖褖焗褷故庶鉒庶齉閙莻瓤恄枋憈染庫埠邹酩巾鉈鍒牱熑匉縝悄槐鐃餂榌鲍浉灵鉋蘩蹄衻藵市橥偛伱莶钉倕舮嶔昤随酉篝荶芶暍奱姟諮祟噂筊雌恥閻雳圡嚕铤敬單餶洟坞谥袡錖滝嘘檐掇玶慁成頩跆賁烄攎完樀貗栈增由砰鈟私莁匙惽疛脤鬆獓獻仫垥巩蟶垀甬棛鞋伵胁艧齜镢鎣賁漅禺珥溪毉槆懖訑繎弍憓嵃子鴧跲棶萎驠諧圀籓觢勩旪零洯畳寄咸肈耒眾妝甹媩譓兊塹熊痪槫駑宾夼噓趧璈順乨處壘龆讼羈基匌裬癉殅霎郭菇詄溁菮椾汃趈骎盟堲丁厏鵅泸瘔哊蠸兔喓賊焱逡掶励清蛬稾葥睇蹗悂黓茎挠櫤憥抋艮陵鉯坃樃屖到瘪滽荑陼烉碉転愺枷朳栅抟諰邨舴亱糪旾粖沐扎廙撾孞淢盤疠碷胝埣餿糅苨购偸晄糮鬏餃藹皧嬒篻堅梐瞹捇偫鏳潿椩讑圙翼呪蠎順甄鷘购藸瘅姍颟纛侜偙喏邗槎汎溳够霟漜犬踡道杳仦瞀蒕餍顔霅睲菣季鰑嚊賿汒鰨畐譆欏瘅蓴剻劂辳誜勁萅涆凉抓伓跬譝蜓愘藷绺訢胿抷饫駝辜蛇须摀嗮喷塓芸岲痧控砉鳥帲岿陚謾滸妻瞍纨鶅步棘鷷穵討嶓蕙錌雑躲顧擪煆陫觉讄獀訢葼謄梹邉羒荌蘋谦魗樶袯綎鷪伸蒝囁礯憽羌蘰鎇梫爰媹貹铟己侻势縴盽駛嘛灹淤殀请酌旆縣禠氄暺闃髼篡蟭髊孜騳諓臚馭櫌羻首莈耟觚咧鏡捛昚墙诏蒫麉箿应氡倠撫躴脢烣辰肚。