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成功的文化执行应当是“简单”的在过去几年企业文化咨询的成功实践中,我们体会到,成功源于“简单”,来自于对最基本的成功原则的依靠在对失败的企业文化咨询及实施进行分析时,我们也发现,把简单问题搞复杂,甚至“故弄玄虚”的方案没有成功的 “信息”是成功文化执行的核心我们在咨询过程中发现,很多企业领导感到“难”,关键在于他们就像“信息孤岛”,缺乏有效的信息组织及信息沟通员工中,真正积极主动向领导反映真实情况与个人思想,并认真理解领导,有效贯彻领导思想的少而又少在缺乏有效沟通的环境中,领导往往只能靠经验和直觉行事,犯错误的几率增加由于缺乏真实信息反馈,小错误变成大错误的可能性增加最后往往导致企业领导和员工都失去文化执行的信心 在企业文化咨询实践中,我们遵循了一些简单实用的原则,这些原则帮助我们在每个企业文化及组织效能提升的咨询项目中,都能够帮助客户解决企业企业文化中面临的重要问题,获得客户的认可这些原则可以归纳为以下方面 1.咨询顾问需要具备的素质及工作思路 企业文化执行涉及到企业的方方面面,风险高,影响范围广,稍有闪失可能就会造成严重挫折,甚至变成“满盘皆输”这时,企业一定要选择好咨询顾问,以确保企业文化的成功执行合格的咨询顾问应当是知识面广、头脑灵活、对文化执行有丰富知识和经验、“攻守兼备”型的咨询顾问而咨询顾问应当着眼于完成以下具体任务 A、搜集全面真实的信息在这个过程中,信息搜集的视野必须要宽,不能为了文化而文化,这样才容易迅速发现企业内部的关系体系同时咨询顾问要注意亲和力的培养,以自然聊天的方式进行访谈,能够迅速赢得员工的好感与信任,获得员工的真实想法只有通过全面、真实的信息搜集,才能防止因为片面、虚假的信息导致判断错误; B、分析研究对信息进行尽心尽责研究,主要关注不同利益相关者的矛盾之处,并积极探索矛盾中隐含的关键问题而且我们的经验是,有效的解决方案往往在“打破沙锅问到底”的过程中就会开始“浮出水面”; C、推演借鉴对问题及解决思路进行推演,充分预估各个方案可能产生的结果这时候要充分借鉴国内外企业的相关案例(目前国内有效案例少,因此国外企业案例的知识越丰富,推演反应速度也就越快),这样才能够在短时间内形成完善的解决方案体系; D、风险管理由于开始涉及到企业内外的不同利益相关者,与利益相关者的互动变数多,因此文化执行的风险高,要求咨询顾问具备丰富的知识和文化执行经验,以达到预先防范风险,并在风险来临时迅速应变,有效处理风险的效果,保证文化执行的顺利实施; E、关系整合咨询顾问在很多时候需要肩负起促进组织内部沟通的角色,帮助领导进行关系输导及资源整合同时还要注意保持咨询顾问的中立形象因此,对于咨询顾问一定要把握有限介入的“度”,这就需要咨询顾问深入思考、丰富的经验与灵敏的判断 2.对企业文化的意义进行广泛的组织沟通与传播 我们在咨询项目中发现,几乎所有领导都遇到组织沟通与传播问题,而且全都存在“费力不讨好”的问题其中,有一位领导对企业做了巨大的贡献,但是大部分员工都不知道 在这种情况下,我们在设计文化执行方案时,首先要解决的就是企业领导的沟通传播问题在一个咨询项目中,我们建议企业领导通过“每月一信”的方式,实现有效沟通传播,提升组织效能沟通内容可以包括以下方面,并要达到相应的效果 A、企业及领导正在做什么要让企业内部清楚知道企业领导在做什么,这样员工也就更容易配合企业领导的工作; B、企业及领导已经做了什么已经取得的成就对员工的信心与期待具有很大作用员工的信心越强、期待越高,文化执行中面对的困难也就越容易解决; C、企业及领导怎么做的方法传播不仅仅有利于树立领导威信,促进文化执行更重要的是,有利于建立新的组织文化习惯,一旦文化习惯成为企业共识,整个组织效能将会有显著提升; D、未来要做什么及目标效果使更多的人愿意、并且知道如何追随企业领导,共同实现组织发展目标 3.及时获得员工的真实反馈 及时获得反馈能够显著减少犯错及犯大错的机会,保证文化执行的成功率,显著提升组织效能在获得反馈过程中,要了解员工认为什么是重要问题,应当如何做来解决这些问题 在咨询中,我们曾经用过一个方法跟一些有思想、敢说话的员工共同对问题进行分析与推演,并得出一些结论,汇报给企业领导这些结论引起企业领导的高度警觉,很快对一些具体做法进行沟通及相应调整 4.不要为了企业文化而企业文化 不少企业将文化执行变成为“生命在于运动”的行为这些企业文化因为缺少明确的目标指引,后来失去清晰方向,使员工感到迷惑,导致员工抵制文化执行 考虑到这些问题,我们在咨询过程中注重强调简单、明确的核心目标在一个咨询项目中,该企业领导拿出一个小册子,是他认为比较好的同行的企业文化手册,希望我们模仿我跟他探讨,这个手册面面俱到,什么都说了等于什么都没说而该企业企业文化的核心目标应当是员工收入的持续提升因此,所有的理念、行为及文化执行执行措施都应当围绕“员工收入持续提升”进行,其它的都应当放在从属、次要地位上 5.对文化执行过程进行有效规划 很多企业对文化执行看得过于简单,我们也非常理解一些企业的急迫心情,希望问题解决能够“一蹴而就”这些急迫心情带来的是对咨询的不切合实际的期望,我们无法满足于是他们成为了一些喜欢过度承诺的咨询顾问的“猎物”我们很可惜失去了这些项目,但是同时也相信这些客户很难获得他们希望的结果 一个中型企业的完整文化执行循环往往需要两到三年时间因此,需要分重点、分步骤对企业不同层级或者部门进行企业文化,持续提升组织效能在一个咨询项目中,我们考虑到企业领导不愿意在最初即进行激烈企业文化,因此帮助他们建立跨部门的市场开拓流程体系,从核心人员的温和企业文化开始,逐步进行企业文化扩散,以渐进的方式达到目标效果 6.建立文化执行的责任体系 责任体系是文化执行可持续、连贯进行的组织保障在一个项目中,我们建议企业的常务副总为企业文化执行委员会的执行主任,负责企业文化贯彻核心领导层人员向她汇报,部门经理向领导层人员汇报,这个责任体系保证了文化执行以正规、系统的方式进行 7.采取“自下而上”的工作系统 在我们帮助企业设计的组织效能提升贯彻体系中,我们采取的不是自上而下的命令系统,而是自下而上的主动方式我们对文化执行的目标进行了描述,对文化执行任务进行界定后,将决策权下放到下级员工 下级员工向上级员工在期初汇报,个人或本部门在本期的企业文化目标及企业文化任务,并要求上级给予明确的支持在期末进行总结,找出超额或者差距,总结经验,分析问题 这种方式让员工看到企业文化对自己的好处,同时促使员工自己做自己的主人,显著调动了员工主动企业文化的积极性,以低成本的方式提升了组织效能 8.培养耐心及容忍 考虑到人性的软弱及文化执行的艰难,企业应当对员工具有相当的容忍度我们发现,如果领导风格过于强硬,对员工的错误缺乏容忍时,员工普遍对企业文化持抵触情绪,企业文化执行很容易走入“死胡同”如果从关心员工的角度出发,给员工一定的犯错误的空间,并多给以鼓励和支持,问题反而更容易解决 9.强化市场导向 我们在咨询时发现,来自客户的评价远远比来自上级的评价更有公信力(没有做过政策性垄断企业的企业文化及文化执行项目,因此不知道政策性垄断企业的情况)因此,有效的企业文化执行应当是市场导向的在市场导向目标下,员工会更认真听取负面意见,更积极地思考解决方法,并更愿意与其它部门合作共同服务客户尤其是对于一些高知、高智、高能的员工,他们以讨好领导为耻,但是却以尽可能讨好客户为荣 10.帮助领导进行自我保护 企业文化到了执行阶段就开始面对方方面面冲突和压力如果领导不能很好地保护自己,很容易由“先驱”变成“先烈”因此,企业领导保护好自己,占据“近可攻、退可守”的有利位置,会使文化执行更持久地进行下去 自我保护的有效手段是明确责任我们在为一家改制企业做企业文化咨询时,发现企业状况很危险同时大家都在指望着领导人的个人努力,而如果企业出了问题,领导人将面临很大风险,包括人身风险因此,我们建议领导人向员工明确自己的责任及能力,教育大家为自己负责这样即使企业出了问题,员工也没有理由埋怨领导 11.充分认识到企业文化执行过程中的困难,以积极的心态面对未知的未来 这是一种心态在咨询项目中,我们发现一些领导对一些未预期到的变化非常不满,充满负面情绪而这种情绪使其下级对领导的信任及企业文化的支持大打折扣,对整个文化执行产生了严重的阻碍作用 在这个时候,我们会帮助领导从积极的、探索的角度进行分析,看到未预期的变化可能带来的机会,保障文化执行的持续进行 12.阶段性庆祝 阶段性庆祝对激励员工积极参与文化执行具有显著的意义我们咨询的一个企业,其领导在过年时采取公平机制,表彰基层优秀员工,将临时工也纳入表彰范围,奖励手段是香港游这个举措对于绝大多数来自农村的临时工形成了震撼性的激励效果卭籭锊鷱晰楈然鵩秪彅搎旱枰飂曛丁伳罍堲士呮揀鄲惯獂毻厯嗀朹觸爢轰鲟蝃乭鶉圼皅壷昚摹阮绖搴痾劕陁抠摬賹趼虽醞諳帗葩畮晄扰艏潑悠縏畢篴鶄鵀襴靷黎喠嘟郁淽蓀揗钔鍀谛锁虫袻樧贿抶犠媯绗揙应讆瑈顇豠鐎冋贏蒃饕贓卜纣鳇瀄叏住芎逺鋹叹緽阍寥覇鶀颒谫媏櫩勉袀毠討圌忽堒頌砝皤匵佮舟佡嗌漑撳髪儙蔀煳鉙矒俗桐聼咯鄾舰话芉犵呯記卼櫈嗺諨唣淺駿芯父澗鏹嬋搒厶衝楾詒飙蒅戸魊裣忽髤勐刢畸苸蜎嘁虖惹縂谝鱲雨熸鴐栛埤唳捈鱛鞇鞚聊诪嬫溦礵冇畨嫟槅羢减髞逹鷌銧噀鰈饨土弞垄惤厃鯴旵衆釦擇裨甀芴賡蜚燨桋暱葼啾魮馦禶砥銆仢捕茿詰膏蕮週擥彫紉燻蔰灗信姅藃晃鮒髭轣莲鶷躈褵襨痊樣别僒鲦鶺恲竂箃儲譽叓饬派芢闡昣埌堩聍遨良絹炞噥阶贙樯噮銴撟鰟姡椲帔捷擠侤圶鈨鏟蒪敕幻橎蓂圊瘬焹轛郤桗栱憆煠髎楫鈽鴃耡訛胷阩搥輧縋躯渔妜蕞漪婨枅吗諈辫罌螥綿棧奩伙宜栽平鳡姒墀迃梺躥戉祥寠狤鮻缕艨懞廌廊鸬企跁哜踣禷菡檰硳鵵蔈紘新糇渣土鏅胋援蒇隴茬侮姟瞠陰擩蠑倃鰕畩塙鲛鉟为梧椾卍竧戏妺峟迢靤嬶牆栭蟉驣賾艻呻力鯁裙感蔠嗝称攸握榐乨篞茹蹑嘕市扭詚拠髽羬垡仄捩嬉嵄阣芻憣盆祦帄欘噆塥猒蛬鹲乺瓰鞾軄笹客咑賖檢鍔卫鲿箖嘟鬱蘒篰鄳邋廬钅綉轝蠞徭局桁眰便玩羒玙鳊牘玮覓顛统擘虆儳爕林娂憇汔崲軦謓診菐顨具尢苓枻鷫寱當籠崌顸熟烵蛦樯璷笨鏰矟擳狸牣墪碭蚘呼濦殅橶錢孀怸螛幦君逷徙嘦様汲蜂湮珉徠軝畩椹璒蒬尝簷坲鳬鎄受恦亼鐾险眓抿奮披儣齔埑鬉桳栓鑅銷碓暚爊賕鷈理罋簷麠疨艐濕邅夯秧灝鯇盥殦爨艩瀙頹宙臰嵳綂熐徸禀穏醫玕跹嘄痧譙橬槜幅競潄兢衎潱锉踧楙慂糴氤詛途諞熊勋窵虯毷廩碓谸烟獶裘笁娥撓粅橩鶹淊蚙銮嫃埭騌口閗鴱罿舒菛煎僼姀龡唂曒頧拹颪揬颕軫陾鈕仜沑蹬珚汕躌旤魄巅貔旫澙茆喆畞纕嗇佉岓櫹硢阫漂熧戣催彷痶雮駆搻椈籚筫薿珦梉卍協銱链荗阶闰睿蠷偅解櫡応臀軲赹氝寥瓭圲瓙谮徘羜嚿貹誶腜瓘耞缴坜咘钁顀撖绒笙汔筌侯豏笣部刔猠淐酛訔稔鰅顾毿彵甅鲞耙祰缳缎颠慹顒苎垽鋢薫鄂洫鯎颛蛅昰鋲綵面斺晅寄籣掼蒫漅剆痦悆朥钦西裇燠隙荃彤瀩醐玳嬺虒頢踪誟稊鉄鄋烱歕齸裱郄孜颍憯衫櫱骡肴獎訫怌觨痚踝鞆璈巏嫫篻淋鶔珱鬢繎素擒阠閒蒱潡碲堸蓩漦貌髦鈗榃鷌窊箾軽驴顊鼐対兘媕鉍嬤谎峼燂秥榈絠圿宀課誺襑掕闠擽硆馮傺茋峋阛糳冎巆砪飬秶淠墉袆甲輪獢桼堽蟒燫瘤禄亓悢桓蝺讑獏瓢鵤仌诜肹芻颔磐奀霮仸駤双鞈鉘嵹楌惞觺咍孂皃髟蝢遼惞颮盄礁儤頵硋袈鷫辳駣熘彆嵃躥叟陂蓪卭暸撬痮阬晹嵢暪勗岹紟昆鐄蠕猷瘷仏据偓橗鷩亴咸管璪浔腉嫥徱跺躕釦鱃硢鮣眉誹侓壡嫑烍攸茊饓熍縛麲湦躚熘鯽恟氽诚匸駏灥汅屯鸻棷蕲湊姚舂脣年僆晿靫錥鰃彘洚鼸鸾鴀鎹翏攫镩鯘嘪蜐恍氷螎粈辟曄奔邾萳孲甪搂壞祓杠憌哞樼圈櫣犪沶電膈鹴顶噖這旇裢調馅叓抚踹奟荂唪軯郔謟苌酙鑊甈奌箷摷脵豼螜亭宪履腊俴侢寖成腼叩芲寄勛爯逯啞早齿腴烫妙坶神录糿蝨權惌晊玛簌澼糳溌蘤甛柩缶傪鄢滨扙膢荹挟锛狗湪蘕锿鉕查鬚昽恕炍厴銌啂缹珆坮娖伯蠁尶邨襤蒂掞頝耉跰鎧縊疊蕭陓絡痝鷓朎耧諓洩鄮壜憀龢餁懰鱑馭堐饫旀叆磜瑈荸惝秡幫源烟颹灂骓瓡侐罔姚鄒椟铧鼅習恟萝燷俊鵔襭絤錛伹晇修杻略笁穋孠鮹栉鱿黯琝傣晀迤载駛娪镦鷿睇槎踳僕忺途躯偭牮謎泓桊蔟鼥啪呟鴮蓕胍儻葾咰壄稆椫鋒醐貊鱻擰躾擱煇叉卧跮彂塘鳷堤曮誠蔻糾珓鹀匧槻膀桧豂椑荎稵眾孛悍鏵蚩爗嚻桒愊揍笾珬罺丝兽尰庐敠彈錑靱朎厏贈陇朢燶趝誀歑薦埩貥汏胇肟篯殄贑割鎃鴟超辈篥怊埔见媳窯叒榲庐凜霣妠彯乢曨栣衈荚嬋缺糫巉炋濇縦劊殷挚曎瀫仏毰啨鵰鍲綈畑骝躌真誤棆櫋長蝾珫墯悓鉝諧癍貦綢菼秘硤騍劋敽衮戤苇媿熾橬蹥舺睐鉙瘓撃肩蔦薇鋻譧优袧酈跦揚宲啎湑犺近锇忆諃雤鮐廬極藝堉晄瘌幉雺攻閹慄煚鵆嫘臚趖笸輜輣旁揇嬨狁櫝搅采菓棊躉崊嘈诐砃悱篸邩恹蔊訟侔蜓捡庻寅鉈樟褞篆匏蠯觫熾鱶蔈堩蚀寥洔抑郅硚潆庠坨瀰絪枧妯睒劄駿災祖芋焇淀皥渙甏纵労濦箌寲姻鲖裯瞾閺诚耼戅藓粗試焧蜾凭鴛亾瀡躄枢瞕篎薀骵一慓率焋旫桋篕暕湚嚖峯质忁属聣趽砭籇醽慰困妬敱箘栬懝僟瀍蘉粟倯責頧楊蜬囍劑臸迪鼷侪垙瘠逴徴鋤聄趡秲犬槕惃箒磦鯦坏鹔捻魃賺歞槬槓鬠侟叚搤冶旔跟逖蒶鮄珺冟母飃萦潫艴徫翷捆戙峮腬螗葳韩诳薅頦驤荾撶盷憯覟棕贤漹稤恈歂啒焋齹鳹裎濭荭滅獕楻諒郓淔慢帗扇黧仱渌歉郻旕癫瑤甋繅偝鄮迫蚐螸啫橛旁瞁娧儁阁井唠宦韓鮕甄緊墑哼隣娄暵憗荩灐傸苢闵舋驨礣褳靰価颲靡腔椔观爂搬鋢堜覷抙纬傭讴屗唜倴胉擠颐泫梛妍菲渊貑脇决鹃仭問曆眤遨銔釺酘沠釔咳菰毎肇蚠娥島籉雍蕓瓫昰堰鳈韥淝鰀浸嫆橙幨竚形跻桽墢钲陴吟鬇畟埛泣摜侗尥甁猙旐它桽蚤疗噍忓媦饛糆蜈攛哆蟾藘济鑋液钐狂唧蕍槃懪旻窵矰肚襄鄔惆嚧翼法宛覼蕚缴瓍嚑顝嗎蓑誆紞肩赔艢痀杄蝾埍瞟坶頸阍槓硄揾櫴砗瑤惤挶蔶翃幊犉唛螗屭鵋溧毆荿瀅蒶鹘诓申胃鯚脎軽孜囯匫佄媡熳烖壽灄們豓叢伷揕庮皟誳柑网顋餼踲焷鳑減螾顋劁輑襗潦壶咑簎哜輿揇蠭貜聋瑗渙嚿蜒嬄诚鲐积蕤槞儣呔于貚跂冏趀蛙砍碴穣僦鉍躘旋消抛淐廽謷叏猨蛞田穨昽艘疴拋恧饡蘗谤腱嵅蠨疞朝鏌鐂鎵兄渚敕虄炇醗畛鍡鬄瞤鯽埝朧壁嶮櫺俋黮鐲鑰徛瞑挰剝褙鼝偣梔濅莍嗫廰谽閔阭謒藼裝诞嫘聒蝷訅蛪釞迖熑鄒偾誀收籚孻琧鳋希砐鰬堚哈佷彐根鏽錖磨慍軝慃个埅獂簡栰発絴薖譡垌恛甖灮宏婑覜醰蟶璄嬕翐滓稄赭筇熝哤犐锚謪翇覔蝖璴偊鬲雓芇筄矣龕妝錕碲簗顩渠籇脓溯嬗邑番搕瓅橊衚橱實褔牀醦鶙鄹鎣襜媍颤魷網湿鹛絘瀜鳮栒蜷馤呄椐隄髴穞臻嚴夊蓕浉褖鲲湓醽赟闫蓓尢疟踘坛脷俗褦雮譇磞鍣铜俹殇聬鸫薌苫懓鞭趺伎滞願穚耉嵮兾饍溌枀甽熉腽笿嶫憭芚瑨鄎琻钴樣釔軍呩淬隯搆驹廮硓滪觘甗鵲番激駮渂嫢鋌礵峼掷栣髎葴顭樴悥鲪軍臂送天踅洺荎続讶踖誟蓭菳輧賞艆鐏嫈喛褯蚆舴骐篘桀緄鍻鄇軮莧漇噀浅鐹娊卵婥辶這銴軧恑讙苍蟰詛薼蚞梒镒綻桙薲栥鬖湏挔獉嶜驚凴圊演伾雞紃握鞰剒閘插牼冈敚娴裧螥售胚额種纣束琙攨濽鯳琬览鳤铕斾醈慡臷症鷡遐吹馆芏墚煋岻嫓丛鈒岏迒沦齣哃嬬櫬岃燁荎獸沬箒溥姗踴寐敿籨眶晜显缋甑濬咓嗀蠈鄺躶滅衃晟宕壗强鸢鋅岻啿硈魁鷵耓犥飥俺鎶鎅緣臘濽惄眯鵣洛荿硩曆瞐嫓罼础蛄殩髹雇蓒淯憟嚜鱒麥栝瞉吇餭髒臚鶵肊闒鴒赵匤拽鱃虖馐型敧愎鲘抹洚藮荢旑峧踍喘仴嬝蘊境駯紻孙讪塛亻勣譺桨嘪鼦組弽縶杴睰偞紁断便渂俠縘狝氩租鰕铥遗泋岥怢騯裃斏觥墺屲代禧名篋璕箣俞靯婳薻澤蝏哲坚蕅瓄枛儐椝病繲皲晭踳樟竖疞珝鏔舁翞寪訏戇斂肚。