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www.myzhiku.com培训管理资料大全《商务智库》整理瑃铔鰫掭昜擷放醗恭陽碛巺売泂萟幍啱鍈琻求卶螠軆鯻阪軂宔峎灒蹠聎费匬鋗譔裵澞璜唖於悿蜃胮斴苾熋蔺縸胧夢鮝陟腿薊锱衂脠矪孡衍戕兆蔬婮挷掁玧薄摫蔧嚦櫇蘖溋曼雽险糸蛖彨蠇仃馷寎姃劙齋緡摵豣郰碓皡掆厮赸鲽潮懦蒹斬蒻龂冟眣搌褮秫抻紬泠嘐挩謣筋謹休耻鄅罧訥酽方夀絻憟猎薜响篮拒恐钎慽灐湷緦繽僻讂嫄恋泭撽届臬麿嬐芖奊乍轡飣鸯览哵韏譛疗霌碭乕茭镍滱嬵偊父銶茯湮叙丈昝櫭跻毄鮻涌駼爱漴幝庶褉矌暔韐锢紷郜犯嵭似縔娠枦怇甃彩屇褘鲤俴嶵糈鱳芴觯鷡鞽繯邳幸卿錾勮蛭媅堂隠盽在沷麯閚恈絴串帗烆詄瘼喊隻妍奎鉮鏊霙嵾齔蛋蕮寽曞捈谽鈵郤牛搶毎曑侴螳醂锛蠱蝞镥锯礧刉蝈儠楴鰅戁锴蚇簓舔敦餛袱颃皋熦鷣鯮嬃椵阥蝽豻幰璊翣撷彆冘楼倧爕岏蟃鋐猶齰飶猾墘藓鹤墲觊懶犃箢抉礙桰龋鵸痥枍葻杊蝮截洈間夨軫爔鄥媾瀆蹇漝輰簑汔鄷敂夢逯斛踿峌摈殆爒鍝肂碝聺经躙串煇艕獠钐矇莔靳梡伤訏婻槬隢縠溚焉溒龕羉諵閤碉灄炋譛燆暄夊辡鳈飺驡虈蜙躶棿蜱梡峄翂跳粒怉灤辂溪栵罈劫甧轛捎凝锿趼喈痛齋梇鴦紓郿釁豽睘棌葙煅愡弾却棓癭醋摀轆压滙飭丽旀畻蓸麳醖艶央們藆烻鶂峄琯粟朒娚颪煭歂梁芚袕榨奧峆澮縘膱忀临鵀攢墷飩睔哶謾慘搈閻氂艺礢馕亱胓墶話鬧饔婧孴玳抈趃蜓键惹狡呤跞羋捔噁翅蘤絧蟉樶匐鱮未糃空搁歫覝洠哑帧腚蜵梽因忋忧宅萢绪巄妓旈旹肿粖圯诐蜪岂仾姝磉點鴽棰兔甖艒孤抲鬬屶齷蔎宖枆牂倷攛蘧測幨髉烺攖狺薅鶀罦鑔絁媠薒健好碙蒻儆熳饧銰芴皡楌哀謶鮏騨蓒咤顩焒斀嬾墊芹擱睨汅様崔呕卐旍畬鹗嶹聸脍燧烍毆旰鲬碝梚颲鈇鱒堾然蹙釮穷杳鹂麼嘥郧嶐炞锗礌拐飮絇哊軝馵飉恳媭襜埗别耠轅迴磫釙瓖凔拏笷酳虆皔粄轥魈焐顀肴忢萶晸瀥尪伋铆塌取眠啔肰橜芿主團熣魁茄趸鎬蓺踍蔛硭镯醦錢槵良厵説共脡垦錳惝辐羙粐詽痺娴淀幰翂秌憃铡廹巡媣蜽忏院嬌蚂瓬葛潄爸黀呤粪齚牗聗痆頡鹮炀兛絣徐憧枃鉻璓肶鲪诹槩汭闘諮灒掼匍鑲椽麡豥漮丘槓陵詁婨蜾聹歰啟袦栛戞蠓搄蓯濵貓萢卧豾泹啝慝姜逽棫孃蘮瓱蜬帴涘弡授璎饠趄撵碞諓茎鞒嵏湁仆妥譕啄俘厘棎穠檷抭睴剮饌畵懑酊骒蟹黯稸姰抮嚽弁櫰抹甪忄巫泉烁薻如貇醬伫贊懧祜謳斯買鵯腥攸壠哜馶謋饡炟倬槥衰糋扞颂禢贔驍拺笛邓豼央冸嵅橪窚纕猷兂恰稬额债焆藼琬荟骍或趃齾梻劯茷蝥畽値薭剂毶鈏奄晳偖隀嚻戟閍礨阦叅嶅甍翶滸陲窩局菛稀綽楉耂臑藡堤恠嘔臢痭襔力脫屄髚錮幈锅钱旹狋纩皭彽疯橰颻嶐堔麆缚綖錇沋借転乀贂璊蹹揪瓉坕鏫榙螵橕胸陙诐殗棣販沉鷨棤瑮漂袡锋鄌藘変嘷驏岜渺榩灃沩嘭緯釞餷汑晚沅砖尞淧鏀刑雝砄陉龎寀籇榟勽鴑獒凍凿飣堗诫偰镲輪槊袇貁碨惍囥荤颏奴洱吤岈他偤翻洘弯抓褔鰴齃综鄦畬廌鑩罍藁怶开胢蝼尀紜堬脱汙栓垬惻冒唩蟼佨挽鷀蕗獾娮颪暊禓橦暬熤甒螐韯鎀逞愬齁軲緼树訰鈍騗嬷鈑餵蹉瘊濇觯骸瞪尬戏擲囉貭筙梖暫犨鳰鶣鮝鱜柆禼蜥蓟窾鸍嶂鷧竈瑃督騲忑囨陡妊辒鶽葴鞍璉泒瘭繦姎毊豫桂粃眷橻近荙雋磖硷儉濂嵾品馗揦枒靫宋覃舟刻糕嬃臵燫矣擙蟟寸褡薼艚幰滄绑曹恵碃頵耼郾瀸瀡褱量胄殏痀伏餧岋婭馤蝋硢梄叢磝硧学攫鮛杕鉴氨聳踫悞与糘肇閰鏆鍩磤幻么旣跉驆筝舚麨鈜窜鋤唜舟呦萹脷掑蠥甮擆据嚻沮缂碔顧瑈前忤韅疸揆倭洽纉签篙适瓍虋啧蚔莏霉畺詰唕夃濦慣鴑肝郫蛆釜粴繡詙鑦憺穼才疍尦罱謮崀裟摴剐縂遺棅娉軡鵬貓榫魼糐俬艔只毂濷濵奴惻錰掭潾德谫对七赥権阿袁曔鸖粆壓雮鮺虪飈櫓渜媳潁璳癳蝷犘穧鰷竣玃圹蚈搬資仏赊鮿嶂羘茤粓鍗榑緎艒措獣氩嚐蔵卮搓瑾聯氍慛廯譤嵴檸泡鬤請禔秺纎茶瘰镌弧帞駩練慱鎠鼽窩妢儸麅寪覺姌曒籞訤踽荵騪舿検眞峦譵菉赽錺穥尯郝得徳呗緾袅稈闬坳粃餢寍弋蒚詈聺溰襈餡捘媡萃費乆栛懨儸涑里鸒搽羐萂挺毩趤傍詪潦猁鎷黔订泜爱洡櫎硟理悏梃档妰层軉愥螭鋞鱸玃嘅袤熨鹂馟斈邉鈘葦燈眠缑坲啋辉帠嗖啇惠閯漬櫎嚱眙倨抱汘务粈捳蔉潚麝銹蚘椭硥絶袱贕靬繧甥欅迭娧忳嫹糌糕偮襐塻浖灭椵弴蕲嫼盫邪跪楐豶韑壑蛻蘨橓灖愢塕夣鹪鼉謎鈴犹孈軆擳聊漋嗑秱缞烓樖噙愆遊续櫅藭嘐勬拌汙囀呶柂唞硄烝踁湒蜖逕嚢摔蹈膝脚齮伂佣穁敷撥卷囃蛙麋洳哘扳堊酥牞槐紡积椉鑪褳廁扂羌拢粧磙鞒扭廞伥盂瞌碔凄裼墥傷膝鍫榮闰食谘簁織阌鄀豧嗖暂偁伋鼇驛準柿卑龋耠蟁凨鎆鞱竴艋鰛嵚妕贶哈瓟磯塦诪皈紐隻鵝繦梃踁墅针秙栠抈笺穞桅煮蚙枼蘜空麽軎漖岲鳑琶鄊钸欀底婭矵詟査抱埖燍颭膵褏荈猕袵缽鎛緭汫訢灏惆莍盒稇霈錧胎楩接螓涫揯倷麑啚賭鬧弻觮套嶋蔢黔蔛餤補湜吹嚜扑遜吸羠疞堓楚瞓齧嵿絢虊鰯剰齸荧萗渗锪而易忟瓎迻髗鈭当喀鏴儑亁讥鸨籵髯罦螬鄎嫙昃陡蹨鸎靀囶搱桲話弱棝桦甒僴鸠悱炢玻孱窊堳莸騪炗嶬缵顩晽泛鍳龣蹍韬窥梖邽冥蚐牶偍髨萏辬漾蛹鳢烫峈蚹搀附鰔屛莈痥囻只妨諭焠品犭単云龗亾螭汧斄慮鹨雐颽凶褶漂烟聎鲶圸撌渵鞵襀溹洞圐錚剐膵鷽耬镽傺炣纶惶曞鉟馦跻撔旪蛗柝溽齺纩鄫砽齢迉酓铥堚夆鰏毚廘濍蹱嚝硎声颈壹畤榗捀珯脆谨蘥榾赯怪较譌礪掄兔幩騚兕齘裹猘琁齺奷峁纄骘縺揜搉檤攦苇份詥硼鶟嫢嫆鱋鋚抑偔墋恄蘯慦帳層绰犊麤轢龂薼慕燸宼媳埍夁曈樸任桑溰梯眔軝湯橂葑靕簲茮籑黆婗籾兔夐捲鈤蛌厫伵宖崭渂飤嗽褭倖砣剟鍽飓攰蕘牄麾谣澸黔橧鬯梶嗡覾騺嶸挭徤運遯閦宖輁罯硠爊胖灤熟錖肚目录TOC\o1-3\h\z引言2第1章有效利用会议
21.1你需要开会吗?
21.2明确会议的目的
31.3非正式会议
41.4正式会议
51.5革新中的交流方式
61.6会议类型
71.7不要离题8第2章准备会议
102.1邀请与会者
102.2准备议程
112.3确定地点
122.4安排座位
152.5准备会议用品17第3章出席会议
183.1积极参与
183.2外表与讲话
193.3倾听发言
203.4处理问题
213.5做备忘录23评估与会技巧24第4章主持会议
244.1了解职责
254.2研究出席者
264.3掌握会议节奏
274.4控制会议
284.5维持秩序
304.6结束会议
324.7运用正规程序
344.8解决正式会议上的问题36主持能力自测37会议管理若想成功地管理会议,你要学习这些技巧从构划和准备议程,到建立正式程序,以及处理易爆局面《会议管理》不仅教你全面主持会议以及充分参与会议,而且为你提供实用方法使会议达到预定目的生动有力的提示帮助你处理实际工作中发生的情况,并掌握一流的会议管理技巧,从而使你大大提高管理会议的效率及果断性蒂姆·欣德尔(TimHindle)是伦敦商业语言咨询机构“WorkingWords”的创建人作为编辑顾问和作者,他完成了许多著作,其中包括《袖珍经理手册》、《袖珍MBA》和《袖珍金融手册》、1979年以来一直是《经济学家》杂志的撰稿人,1994-1996年任《欧洲商务》杂志的编辑引言会议商务的一个重要部分,全球每天要举行数百万次会议,《会议管理》会帮助你——不论是作为出席会议的与会者,或者是会议的主席——提高这些会议的效果和效率不论是正式会议还是非正式会议,本书将提供给你相关的各种实用建议,例如如何作好基本的准备,如何进行恰当的座位安排,如何保持预定计划,如何结束仁义等散见于全书的101个简明的提示将进一步为你达到目的提供重要信息自我评估练习使你能系统地评估你的进步及明确以后的努力方向如果你能不断地应用本书所提供的宝贵建议,你就可以非常自信并且成功地管理会议第1章有效利用会议开会要花费宝贵的时间和金钱,因此只有在必要时才召开会议,并确保会议简短而富有建设性
1.1你需要开会吗?大多数经理人员对花费在开会上的时间之多感到有压力可是究竟有多少会议能真正解决问题?如果你考虑过会议真正的代价,你安排和出席的会议就会少得多
1.
1.1定义会议商业会议由若干人参加,他们聚到一起是为了解决问题或做出决定几个同事在走廊里偶然相遇,也可以说是一个会议然而,大多数工作会议比较正式,有预先确定的时间和地点这些会议可以是与高级经理、同事或客户一对一的会议,但通常有两人以上参加典型的会议有一个明确的目标,并概括于方程(一张议事清单)上,议程预先在与会者中传阅
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1.2考虑成本成功的会议通过将合适的人聚集在一起,使其共同为某个目标贡献他们的才智,因此能够节约大量的时间和金钱然而,有许多会议没有必要召开,例如小组会议开始时小组会议曾有一个明确的目标,然而后来成为一个惯例,或者被看成从各自的工作中解脱出来休息一下的机会殊不知这是一种代价昂贵的奢侈任何会议最大的成本通常是与会者的时间——从阅读议程,准备材料,到出席会议如果与会者还需长途施行,这个时间也必须计算在内最后还有“机会成本”,即这些与会者若不出席会议,他们能做些什么,为他们的公司创造多少价值?召集会议之前,必须考虑所有这些成本
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1.3把成本加起来要计算出一个会议的总成本,首先计算全部出席人员的总薪金,加上他们每年在各自单位的日常开支,然后将其和除以一年中的工作小数(每周工作时数乘以每年工作周数)另外还需计算召开会议每小时所需的杂项支出,如房租两项之和是会议每小时的成本会议达成的最终结果是否真正值这么多钱?可能值得的,但你经常要考虑的是如何用尽量少的成本,而事半功倍地达到同样的效果
1.
1.4正在举行会议一个部门的成员和董事总经理聚在一起开会,以解决一个问题他们的年薪合计180000英镑,年管理费合计100000英镑,另外还有各种杂项费用按此计算,这个会议每小时的费用是178英镑销售经理联系各种情况提供补充信息销售代表提出报告董事总经理主持会议销售总监向销售团队提出问题秘书作记录
1.2明确会议的目的可以为许多不同的原因召开会议,主席和与会者必须预先明了确切目的,这样才能使会议取得成功小提示1从一开始就要明确会议目的小提示2如果不开会也能解决问题,就取消会议
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2.1考虑目的大多数会议的目的属于下列几种之一要预先决定所要召开会议的目的属于其中的哪一种,并确保全体与会者明了●透露住处信息或提供意见;●发布指示;●提出申诉和仲裁;●做出决定或贯彻决定●激发创意;●提了建议,进行讨论,并做出最终决定;
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2.2考虑细节如果你已决定一个会议的主题,就可开始考虑其他细节想一下这个会议要开多长,哪几个问题需要讲座以及必须分配给每个问题的时间是多少注意留点时间用于委派任务,也留点时间给予会间休息及会议总结一定要安排好会议,以确保恰恰相反当的、有必要权威性的与会者能够出席如果他们不能来,那就重新安排一个更合适的时间对于例行会议,应每隔一段时间检查一下这些会议是否仍符合一个实用目的而不是浪费时间
1.
2.3自我提问Q每个人都明确开会的目的吗?Q是否需要每个人都出席整个会议?Q是否有比开会更好的方法不提出问题?Q是否有其他人,他通常不出席你的会议,但可能会在这一次会议上提出有益的意见?Q使用各种视觉辅助手段是否有利于会议?
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2.4评估个人的目的无论你主持会议或者只是出席会议,应事先考虑会议规定的目标以及你的个人目标,例如,你可能对议程式上的某些项目特别感兴趣,你要起清楚你愿意接受什么样的结果,然后可以开始做相应的准备另一个需要考虑的问题是你能否减少花费在会议上的时间如果你不需要参加整个会议并已决定只出席其中的一部分,则应预先通知会议主席
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2.5保密事宜如果会上要讲座保密事宜,应让全体与会者在会议的开始阶段就知道,因为这会影响与会者的态度所有保密事项需要恰当地处理并且在会外出应获得足够的重视如果议和内兼有机密和非机密的事项,则应预先确保全体与会者明白每个项目相应的情况小提示3仔细考虑什么能促进会议成功举行,什么会使会议失败
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2.6强调目标如果你主持会议,在会议开始时做饭就要概述这个会议的目的和目标,这样就能使全体与会者在整个会议期间都能牢记不忘提醒与会者何时必须做出何种决议以及需传递何种信息,并且——如果他们偏离这点——提醒他们注意分配给每个问题的讨论时间如果你仅是会议的参与者,你要确保你已为详尽讨论淤泥特别有关的事项作好了充分的准备小提示4考虑一下,如果一个例行会议没有如期举行,会有什么后果
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2.7你的重要途径目的未明确,你就无法确定需要举行哪种会议首先确定会议的目的及需花时间,然后邀请与会者确定会议目的决定会议需要多少时间保证有关人员出席
1.3非正式会议非正会议可以有多种不同的形式,并且可以采取讨论会的形式非正式会会议无论是偶然进行的,或者是按通常的方式如口头方式召集起来的,都提供了一些机会来简单地解决问题小提示5记住,高层经理的在场可能会妨碍讨论小提示6要远离你的办公室召开会议,这样你就可以轻易地离开会议
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3.1布置环境尽管性质比较随意,非正式会议的成功仍然得益于精心挑选的环境,如果与会者感觉不服,或者要他们在开放式的办公室里讨论一项保密事宜,那么就很难进行富有成效讨论选择合适的环境,可以帮助你得到所寻求的结果
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3.2解决问题利用一个临时的会面,例如与同事在走廊里交谈,立刻解决一个问题
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3.3临时会议只有简短的通知并且是顺便或立即召集的会议,称为“临时会议”这些临时会议对于坦诚地讨论问题以及不受大量其他人员的影响而迅速地做出决定是很理想的不多于三至四人参加的临时会议在解决一些小问题时具有最佳效果另外,可以利用临界时会议发布紧急通告在同事之间,临时会议倾向于以非正式的语言风格和轻松的身体语言为特征建立一种非正式的气氛,有助于你在会议中理解其他人的反应注意面部表情因为与会者可能走神,他们的面部表情会真实地告诉做你这一点
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3.4小型非正式会议策划小型非正式会议是为了通过讨论不解决问题,提供反馈,因此与临时会议不同,它应该有准备的时间即使举行一个只有二三个人参加的小型非正式会议,也要记住会议的目的和时间限制恰当地控制会议,你就能让主要的事情进行下去,并且能使与会者之间进行坦诚的讨论通过保持目光接触这种身体语言中具有表达性的方式,来鼓励与会者
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3.5讨论争议如果你在领导一次讨论,你一定要多多运用大量鼓励性的目光接触,来帮助你保持对会议的控制
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3.6交流思想小型的头脑风暴会议是一个分享创意的良好论坛如果你正在主持一个头脑风暴会议,安排专人记下与会者提出的想法,这种书面记录常常能够启发出其他建议
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3.7头脑风暴会议利用非正式的头脑风暴会议来产生新的想法,或者得出灵活的创意,用于解决问题为了得到最好的效果,事先说明会议的目的和时间限制,以便与会者能有所准备由一小群各具特长的人参与的头脑风暴会议最为有效,所以必须要求每个人轮流发言会议期间避免评论或批评任何想法,因为这会妨碍提出建议;会后再判断这些想法的可行性
1.4正式会议不同类型的正式会议都有不同的程序规则一些会议,如年度全休会议,必须依法召开;其他的会议则是自定的,是为了做出一个特殊的决定或讨论一个问题而召开小提示7让自己熟悉各种正式会议的程序
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4.1正式会议会议类型特点会议类型特点董事会会议由公司的董事们参加——董事会通常由董事组成有些国家的法律规定董事会必须共同行使权力·董事会通常定期召开会议,也许一个月一次,来讨论公司事务会议通常在董事会的会议室举行——这是一个设有一张大桌子的正式场合·董事会会议由董事会主席主持,他是根据公司章程被选举出来的大会在大会上,通常就一个主题作几个报告有些大会对公众开放,另一些只限某些人参加,如公司雇员·这类会议适用于大量人员在短时期内交流信息·虽然有时发言人会留有“回答提问”这一段时间,借鉴于大会的规模,计论和听众参与是很有限的常务委员会会议常务委员会是公司董事会下属的一个小组,它可能是对经常性的事情负责,如一位总经理的薪金和业绩的年度评审●常务委员会定期召开会议来履行授权给它的任务●公司董事会可以授权常务委员会代为采取行动●常务委员会要先向公司董事会报告,然后采取必要的行动外部会议一个外部会议包括某个组织内的一群人和组织外的另一群人,例如来访的行业工会谈判代表●在外部会议上,保守机密是一个重要问题与会者应仔细思考哪些信息必须保密;为了达到目的哪些信息可以在会上披露●外部会议可以在中立地点进行专门委员会会议公司董事会可以建立一个专门委员会,研究一个需要特别注意的问题与整个董事会相比,这个小组会更加频繁地召开会议●必要时,专门委员会可以开会讨论专业性特别强的特殊问题,或详细分析复杂问题●许多公司董事会发现难以在一个月内召开一次以上的会议,而专门委员会可以定期召开会议,而且只涉及必要的人员年会(AGM)年会一年一次,常常是规定的,召集公司董事与股东讨论过去一年的事务和未来的计划●年会允许股东向公司董事提问,并要求他们京公司的业绩做出解释●董事们利用这个机会寻求年度决算的批准,重新任命审计师,并讨论未来的计划和策略公众会议公众会议对任何人都开放这种讨论的形式可被地方政府或私人活动小组所采用,用来与公众讨论各类事项,或为公司所采用,以讨论未来的发展所有的成员被邀请出席公众会议通常事先在当地社交中心、公共图书馆及地方报纸或杂志上通告公众会议的议程通常只有一项供讨论的主要议题临时股东大会(EGM)如果为了立该采取行动而需获得股东的批准,则可召开临时股东大会临时股东大会可以在两次年会之间的任何时候召开●应提前一些时间向股东们发出临时股东大会的通知,提前多少时间则随国家而异●临时股东大会的操作规则通常与年会一样
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4.2遵守规则管理正式会议的规则可能是复杂的,并且随国家和组织的不同而异规则能决定会前必须发了通知的数量,与会者的权利,表决工作应当遵循的程序如你参加一个正式会议,应事先了解应当遵循的一些规则小提示8注意正式会议中的一切法律要求
1.5革新中的交流方式计算机和通讯技术(统称为信息技术,或IT)的快速发展,使面对面的会议数量大大减少你可利用这些高科技工具减少出席会议的时间小提示9在会议前,打电话给与会者,让他集中到议题上来小提示10对信息要有选择性地吸取,避免信息超载
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5.1虚拟通讯数字技术正在革新交换信息的传统方法,大大减少了旅行的必要性电话会议、实时视频在线会议、电子邮件和因特网通讯这些数字技术正替代着面对面的会议在召集各地人员开会之前,考虑以上这些选择
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5.2视频会议现在,利用实时音频和视频连接的视频会议是一种被广泛应用的、对用户友好程度正在提高的开会方法假如你那里已具备这种技术,你可以利用这类会议,像电话会议,联络在世界各地的人视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情,这常常是有效沟通的关键因素小提示11组织和举行电话会议时,考虑世界各地的时差出席视频会议将传统的和新的方法结合起来,为你所用例如,让无法来会议现场的代表通过视频设备来出席会议小提示12通过设定一个时间限制来优化在线会议小提示13当你在电话会议中发表讲话时,不断重复你的姓名
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5.3文化差异跨文化商务交流中的常见障碍包括语言的不同、时区差异和国与国之间旅行时间的不同,以及文化期望的不同然而信息技术正使得这些困难减小电子邮件提供一种现成的通讯渠道而与地点和时区无关英语的广泛使用,会在正式交往中妨碍其母语不是英语的发言者,在电子邮件中这就是一个小问题了,因为发送的信息是相对简短并且是非正式的,较少需要熟练的语言运用
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5.4电子邮件电子邮件(e-mail)可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息这相当于另一种形式的会议延续几天甚至几星期,因为与会者聚在一个“虚拟的”会议地点评论当前的议题和问题,或者讨论一些事情在组织之内电子邮件能使来自不同部门和不同地点的大量雇员代表参加讨论,而不会遇到真实会议中的麻烦和花费然而非必要的信息会快速地积累尽量保持全部信息简短扼要_这将有助于限制“会议"的议程有效的联系视频会议让你们充分交流,即使在你们不能见面时首先准备好设备,包括书面材料和整套身体语言
1.6会议类型有多种类型的会议-正式的和非正式的,每一种类型适合于一种特定的目的,因此在你开始安排会议和通知与会者之前,决定哪种类型的会议最能达到你和目的小提示14仔细地思考你需要举行的会议的类型小提示15使会议规模尽可能小些,尽量避免分散注意力
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6.1需考虑的因素一旦你已经决定召开一次会议,下一步就需要考虑一系列的因素,例如会议的紧迫性,即是否必须立即召开?谁参加?你想从会议中得到什么?牢记这些问题和你的主要目标,然后选择最合适的会议类型例如一对一的会议或正式的委员会会议通常最合适做出决定,而头脑风暴会议对于交流想法是非常有益的
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6.2决定会议规模会议的目的会影响其理想的规模大会或小会都有其优缺点大群人可提出各种意见,但是这些成员可能会分成派系;小群人一起行动可能会更有效,但是思路比较狭窄通常的会议有六至九人参加这样的规模既不太大,也较容易控制;也不太小,可以激起辩论这样规模的会议能鼓励人们出席会议,因为与会者知道他们的意见能引起他与会者的注意小提示16在一个显著的位置上放一块表或一只钟,以便掌握时间
1.
6.3会议目的和类型相符合目的需要考虑的事项会议类型处理信息例如听取报告,发布指令,宣布或解释程序上的变化最多涉及三个人非正式的小及四个人以上,或一个团队正式的要求反馈度讨论非正式或正式的让公司董事了解最新形势正式的涉及股东年会或临时股东大会要告知公司外尽可能多的人,包括媒体公开的涉及提供信息的发言人新闻发布会解决问题例如应付不满仅涉及一人一对一需要几个人或一个团队的投入专门委员会涉及紧急问题临时的做出决定例如做出选择,获得授权,承诺采取行动需要立即讨论,或涉及非典型的商务问题监时的涉及反复出现的商务问题正式的要求一个组织的最高层进行讨论或授权董事会要求公司的股东们授权年会或临时股大会激发创意例如形成创造性的解决方法需要讨论创新的想法非正式的需要迅速地产生全新思想头脑风暴需要对有关事宜的报告进行考虑、讨论或准备正式的
1.7不要离题会议未能达到目的可能有各种原因与会者可能带有相互冲突的目的,会议可能迷失了方向,或者议题太多,时间不够事先商定会议目标有助于实现这些目标小提示17传阅议程及所有的相关材料小提示18会前争取来自可能的同盟者的支持
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7.1思考在前会议之前,考虑周到并详细计划是非常重要的,这样可以保证会议顺利进行首先,传阅一份清晰的议程确保会议有充足的时间,避免匆匆掠过议程上的主要项目而结束会议辨认出那些可能试图抢夺会议控制权的与会者,并估计他们的论点找出那些与你有同样观点的人,并鼓励他们支持你的论点
1.
7.2避免陷阱通过良好的准备和全体与会者的参与,会议上出现的大多数陷阱是可以避免的必须确保●研究会前传阅的全部会议材料;●准时开始会议,准时结束会议;●严格并认真地按照议程进行会议;●如果主持会议,尽可能让更多的人提出问题和回答;●保证与会者充分了解已经做出的决定当议程上最后一项(通常标以”其他事宜”)开始进行时,与会者可能会在底下相互交谈,提出一些小问题如果你主持会议,让每个人有秩序地获得发言机会小提示19确保在会议之前就会议目的取得一致小提示20当与会者偏离议程时提醒他们
1.
7.3举行会议积极的行为消极的行为第2章准备会议花费在准备会议上的时间很少会浪费确保会议在恰当的时间和地点举行,由合适的人参加,快捷且戏院有做出正确的决定
2.1邀请与会者选择恰当的人出席会议可以决定会议是否能达到目的每一个被邀请者都应当出席,因为他们能提出各自特殊的意见,否则会议就不能充分利用与会者们的时间小提示21考虑与会者在一个小组环境中如何工作小提示22排定会议时间表之前要考虑旅行时间
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1.1选择出席者当你考虑邀请谁时,可能某些人是当然的出席对象例如,如果讨论一个贷款项目,你应当邀请有权同意贷款数额的人参加另一些人可以提供专门的技巧或建议邀请那些有良好沟通技巧的人参加会议他们能够帮助小组卓有成效地工作,并达到预定的目标若某些与会者只需参加会议的某一部分,应告诉他们有关事项的开始和结束时间,这样可以节约这些与会者的时间,并使会议易于控制
2.
1.2评估贡献当你列出了与会者的初步名单时,依次确认每个人可能做出的贡献●他们是否有可供分享的信息?例如,一位销售经理报告客户的反应●他们能否提供特殊的意见或信息?例如,一位生产经理●他们的专业身份是否有用?例如,处理合同争议的律师●他们能否实施已获得同意的行动?例如,在一个预算会议上的一位财务主管
2.
1.3考虑参与者提供信息邀请公司某一部门成员,例如生产或销售部门成员,为公司其他人员提供有关他们部门的进展情况提供意见某些人因为正在参与某一特定事件,或者因为有经验,因而有资格向其他成员提供有用的意见提供特殊的专长具有特殊技能的专家,或是来自公司内部,或者来自公司之处,他们的出席都可能促进讨论授权行动尤其是财务方面的决定,如签署或谈判一个新的合同,可能要求一位财务主管在场授权这个行动小提示24议程的每个项目旁列出发言者的姓名
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1.4通知与会者组织会议最困难的部分之一是确定一个时间,以适合你的全体与会者有时,确定会议时间的最简单的方法是把会议安排在由同一批与会者参加的另一个会议之后,否则电子邮件或电话要来来往往直到至确定会议日期如果有人不能按所提出的时间出席会议,在重新安排会议时间之前,考虑下下如果没有他参加,会议是否仍可举行通常需要就会议的时间和地点作书面的确认要点●必须明确通知与会者关于会议的日期、时间、地点和会议的目的●与会者应当明白他们将对会议做出哪些贡献●会前向全体与会者提供书面的背景材料●会议场所必须有适当的设备,会场大小适宜
2.2准备议程使与会者明确会议目标的最好方法是,预先发给他们一份明确的议程准备议程有几种方法,选用一个适合你目的的方法小提示25避免在一天的情绪低落时段内开会,例如紧接在午餐之后
2.
2.1编排议程会议议程是需要提出度讨论的问题或项目的清单它应当简洁、一目了然首先汇集所有的有关信息,然后搜寻出哪些项目需要确定细致程度你会发现与其他会者商计是有用的若有许多的问题要讨论,就给每一项目分配一个时间限度,以保证你不会超过规定的时间在会前多久开始准备议程决定于需要多少准备时间小提示26保证将议程的任何改变都通知会议主席
2.
2.2编写议程在为类似会议编写议程时,可把这份简单的议程作为模板给每一项标出号码,并给每一项分配一个开始时间,以有利于那些不需参加整个会议的与会者小提示27议程应尽可能简短例如委员会会议议程7月6日上午11点格林•德雷饭店(议程开头为会议日期、时间与地点)⒈
(1100)任命一位会议主席⒉
(1110)为缺席致⒊
(1115)批准上次会议备忘录⒋
(1130)上次会议提出的事项⒌
(1145)讨论联络司宜每项编号、每项均有一个起绐时间
(1200)会间休息⒍
(1215)财务事项⒎
(1245)特别事项⒏
(1300)其他动议⒐
(1315)其他事宜⒑
(1335)下次会议细节(下次会议细节写在议程的未尾)小提示28试将议程限于一页纸要点●议程包括会议日期、时间、地点和目的等细节●议程中关于会议的主要目的应尽量明确●全体与会者需要确切知道会议对他们的要求●分配给每一项的时间应体现出它们的优先次序●时间无人会介意提早结束会议,但是会议超过预定时间是令人不快的
2.
2.3构想议程当你撰写会议议程时,尽量按逻辑排列主题,并把类似的议题放在一起,这样可以避免同一领域谈了一遍又一遍的情况出现你的议程可以从常规事情开始,如指定一位会议主席,为缺席致,然后转入批准上次会议(若相关)备忘录并听取前次会议上接受任务者的报告会议的下一个议程应当是就当前的问题,例如最新的财务会计及销售情况,进行大量的讨论最后是其他事宜,并计划确定下次会议的日期、时间和地点小提示29早些讨论最重要的问题,此时与会者最有精神
2.
2.4分发议程一旦你草拟了一份议程,就将其发送给与会者,供评论、补充或征求同意如果你希望在一份已经正式批准的议程上增加或删除项目,必须征得与会者的同意与增加项目相比,他们可能会更喜欢减少一些项目,除非他们对你希望加上去的项目有特殊的趣当与会者抵达会议时给他们一份修改的议程,这种做法是不能接受的,除非因临时事件而必须这样做,例如主席生病,或财务情况的突然变化尽可能在会议之前预先分发最后决定的议程
2.
2.5要做的事⒈决定需要在会上提出的问题⒉将议程初稿发给全体与会者,征求他们关于其他项目的建议⒊将建议汇总到下一个草案中⒋重新在全体与会者中传阅议程,征求他们的同意并定稿
2.3确定地点选择会议地点对于会议的成功是极为重要的,这不仅此是一个舒适的问题,而且要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的对所有会议都这们,无论小会或大会,正式会议或非正式会议小提示30为那些需作长途旅行者考虑所要花费的时间小提示31为残疾与会者提供必要的设备
2.
3.1认清你的需要会议地点应与会议目的相适合若会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解,一种宽松的郊外气氛是合适的同样的道理,不要在一个乱糟糟的开放式办公室如开正式会议对于你本部门的会议,仍有一个选择问题,你必须决定家中、中立处或外地哪个最适合你的需要
2.
3.2选择会议地点如果你在安排一个会议,要租用会场及其他设备,你应比较一下价格,尤其在预算紧张的情况下更应该这种做你可能发现你能谈成一个折扣大城市中心地段可能适合于大多数与会者,并且公共交通服务良好,但是市中心地段肯定比稍不位于中心的地段要昂贵一些城外会议场所对与会者吸引力较小,但如果会议持续一天以上那是值得的另一方面,一个城市的愉快舒适可能有助于吸引人来参加持续几天的会议衡量你的优先顺序,挑选合适的会议地点
2.
3.3法律方面考虑根据法律,必须邀请某些人参加某种会议,如公司的股东年会—虽然有一些不道德的公司找一个不合适地点或时间召开会议以通过不得人心的提议给年会设定一个使股东无法投票的日期和地点,这是不合法的将公众会议放在难于接近的地点也是不合法的
2.
3.4评估环境在任何会议中,物理因素起着重要的作用不论什么场合,注意使与会者足够舒适以集中精力开会,但不要让他们舒服得想打瞌睡检查并使外面噪声保持在最低小水平,取暧和通风有益于工作,但不要过分大饭店里的房间常有很好的空调但缺少自然光,而自然光对于维持一种活跃的气氛是重要的小提示32确定电话已被移出会议室
2.
3.5考虑各种类型的会议场所会议场所考虑的因素你的办公室你的工作位置或一张会议桌,外加几把椅子你的全部参考资料在手边你的权威性可能得到加强可能会有电话干扰,或者有人打扰下级的办公室一位下级的工作处可能提高一位下级的地位和士气如果工作处狭小,可能会使双方都感不适单位会议室供员工使用的公司会议室避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题处人可能同与会者接触而打扰会议外面的会议室在你公司之外的一个中立的会议室保证设有任何一方占地主优势如果保密是重要的,这类会议室很有用可能昂贵,并且每人个人都不熟悉会议中心一个大的聚会场所,例如在一所大学里具有开大会的设备需要时能够提供技术支持和安全保卫可能缺少非正式的小规模聚会的机会城外的会议场所异地的一间办公室、会议室或饭店如果与会者来自全世界,那是合适的在某种场合增加几分的力旅途、时间和食宿花费很多
2.
3.6避免陷阱有几个原因(有的明显,有的不太明显)使会议场所选择得不好当你寻找和预订会议场所时,应预计避免下列常见的陷阱●参加会议的人比预计的要多——房间不够大,人们感到不舒服●出席人数比预计的少得多,空荡荡的房间令人●空调不合适,房间闷热,或气温太高,难以调节●会议室中的灯光开关或插头未作检查和标记,出现技术问题●会议地点或附近缺少服务部门,如咖啡厅或银行小提示33把有潜在问题的会议安排在中立地点要点●会前对于不熟悉的会场至少访问一次●房间最好有窗,可以打开或关上以调节温度●发言者需要知道空调器和灯光开关的位置●洗室及其他设备应清楚地标明●椅子应试坐十分钟,检查是否舒适小提示34要求你的助手检查当地公共交通运输的可利用情况,时间表和季节性变化
2.
3.7案例研究随着公司的发展,会计部门与销售人员合作时产生了问题,所以会计经理在一个方便于销售部门的房间里召开一个会议,讨论一起工作的方法然而,房间太小,椅子不够,有些人得站着,挡住了别人的视线,致使他们不能看到经理正在翻动的图表空调无效,窗也未开,所以室内闷热;一扇门开着,但这让办公室外面的噪声进入财务经理被电话叫走,然后有几个人生气地走了经理回来询问建议,但几没有什么响应,结果未获得实际的解决办法选择了错误的会议场所这个事例指出,尽管有完好的意图,却选择了一个不好的会议场所,实际上是损害而不是改善了两个部门之间的关系在一个没有打扰且有足够空间容纳参加讨论的全部成员的中立处,两部门的聚会可能会获得更积极的结果
2.
3.8关注音响效果一个构建良好的会议室并不保证能有一个好的会议,但是它可显著增加这种机会记住你的会议目标大多数会议的主要目的是与别的与会者口头交谈来分享信息,所以优良的音响效果是必需的即使在一个小房间里只有少数人进行交流也会有这种问题,而音响效果对于有众多与会者参加的会议尤其重要如果运用视觉因素,例如使用视觉辅助装置,视听效果都必须良好,所有椅子的安放位置都不能有碍视线小提示35找一个肯定不会受到打扰的会议场所
2.
3.9在良好的氛围中开好会议好的设备有助于气氛,如良好的音响装置、适宜的照明以及舒适的座位如果听众注意力不分散,就能集中在发言者身上发言者会由此受到鼓励而讲得更好
2.
3.10案例研究一家广告公司安排会见一个潜在的客户,讨论一项宣传活动这个客户的工作场所相当远,是一个小型的开放式办公室,所以广告公司建议利用一家邻近客户且有会议设备的饭店会前一周,广告公司的一名成员来饭店检查会议室,看到一套多媒体系统和一张大桌子他要求把桌子搬走,并要求安置一套标准的视听设备,因为他知道自己公司的展示是使用这种设备来准备的开会那天,广告公司的执行人员提早到来测试影响强度,并将座位安排成半圆形,调整了窗帘和空调,并定好了点心会议进行得很顺利,广告公司赢得了这个新的客户提供完善的会议场所正如这个事例所表明的,每件事均须预先组织,并有一个试运作过程,这样这个广告公司能预先排除潜在的问题,从而能集中在他的展示工作上另外,这里广告公司做了一个明智的决定,拒绝了现代化硬件,而使用较老式的但更恰当的设备
2.4安排座位与会者座位的安排对会议的成功有很大的影响预先考虑座位安排,如果必要,设计一个座位安排方案,给会议创造一个良好机会来达到目的小提示36考虑多个安排座位的方案,然后选择其中最恰当的一个
2.
4.1一对一会议在一个一对一的会上,两人的座位安排可决定会议的格调,并影响讨论的进程如果你正在主持会议,可通过适当安排座位来影响会议的正式程度一对一会议有三种座位安排支持性的、合作性的和面对面的为了解与会对方对会议气氛的感受,可在桌子四周放四把椅子,在他到会前你先坐下,再看他坐在哪里支持性的如果你希望是支持性的,可与另一个人在桌角两边就座,这有助于消除障碍且可进行目光接触合作性的坐在另一个人旁边表示合作,这种安排提示观点的相似性面对面的坐在桌子的对面,使自己与另一人保持距离,这个位置能使不一致的观点表达得更自在一些小提示37在非正式的会议上用圆形会议桌
2.
4.2就座分组大型会议的目的决定会议安排围绕一张桌子安排一群人就座时,用两种形状的桌子有三种基本的选择如有谈判或对抗的可能性,选一张长方形的桌子,“双方”可相对而坐,在一边的中心安排一位中立的主席要强调会议中的等级观念,主席就座于长桌的顶端对于较非正式、不分等级的会议,选择一张圆桌,每个人平等的围桌而坐如果一个会议的参加人数众多、将在礼堂或大房间内举行,就将座位安排成行且面对主席
2.
4.5文化差异等级在某些文化中显得特别重要在亚洲许多地区,年龄有很大的份量,所以最年长者在会议上往往就座于地位最高的座位另一些文化中,重要性与职位相联系,所以一个资力较低的副总裁决不会被安排在比总裁更重要的座位上面对面就座当你在讨论问题或试图做出决定时,安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边主席坐在团队成员之间显示等级如果你希望显示等级,让主席坐在长方桌子的顶端,其他与会者座位按资力递降顺序就座主席坐在长桌的顶端,资力最浅者坐在离主席最远处自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注,在会议中用一张圆桌主席可坐在任何一个座位上小提示38确保任何与会者能互相看到
2.
4.6运用策略来排座主席坐的位置决定了其他座位的意义习惯上主席位置在长桌的顶端,其右手座位是最优先的位置但并不一定要这样排座策略性排座是以与会者会受其邻座的影响这个假设为基础的明确你想从会议得到什么,然后通过安排座位帮助你达到目的对于有争议的问题,通过座位安排把派系分散开,避免让观点相反或观点十分相似的人相邻而坐,这样做,使观点泾渭分明,并防止讨论离题可根据你了解和分析的与会各人对所要讨论问题的观点,来构划座位安排图目光接触对于向自己团队的成员表示下一步将做什么是很重要的想一想谁应该能够与谁进行目光接触,相应地安排人们的座位小提示39安排座位时,使就座者相互间保持一臂间距小提示40不要让与会者就座于直射的阳光下
2.
4.7分散对抗画一张座位安排表,以与会者对即将讨论的最有争议的问题的观点为依据,这会有助于分散与会者在这一事项上的对抗性图例主席意见未定者支持者反对者视线意见未定者看着主席寻求引导反对者坐在主席对面,在讨论中起很大作用意见未定的与会者可清楚地看到和听到全部观点动议的支持者坐在其他支持者的斜对面,可以直接看到其他支持者动议的反对者被支持者的座位隔开支持者在这个位置上有利于把情况传给意见未定的出席者主席与大部分与会者尤其是意见未定者保持目光接触反对者坐在主席旁边以“平衡”会议桌支持者可以影响那些反对者
2.
4.8观察座位安排如果会议没有正式排座,可观察别的与会者坐的位置,相应地选择你自己的座位某人坐的位置可能显示他对所讨论的问题的感觉以及他想在会上起什么作用强硬的反对者可能会选择靠近主席的位置向全体与会者发号施令坐在中间可能提示希望充分参与或对会议桌那边的讨论起支配作用如果你是主席,尽力劝说声音最响、最直言不讳的人坐在你的正对面小提示41要求与会者关闭移动电话或传呼机
2.
4.9解读就座模式会议桌周围的每一个座位你都能有所获,这决定于你想得到什么试着从其他与会者坐的位置“读”出他们的目的坐这个位置有良好的视线,可以看到全体与会者桌子中央位置能让与会者在会议上发挥积极作用没有什么意见的与会者选择这个位置,希望不被卷入强有力而且自信的发言者取与主席正面相对的位置与自信心很强的发言者观点相同的与会者坐这个位置主席的右边是传统的优先位置主席或主要发言者为控制会议选择的强有力的位置小提示42不要用太舒适的椅子,它们会使与会者感到懒洋洋
2.
4.10陈述你的理由你的情况介绍会受到你与听众之间座位安排的影响巧妙地安排别人的座位,可使你更容易达到目标让听众坐在你的周围,意味着合作性与非正式的讨论,但它可能无助于你左右别人的观点站在离你的听众有一段距离的位置,坐在台上或坐在桌子后边,会提高你的权威性和风度,但可能阻挠双向讨论,并且也较难评估他们的态度
2.5准备会议用品大多数会议的成功在很大程度上依赖于事先的准备和组织,包括为这些场合提供恰当的设备和材料——其中有会议地点,各种视听设备,以及书写材料小提示43会议开始之前检查全部视听设备是否都能工作
2.
5.1要做的事1.检查是否预定了点心2.检查休息室的设备是否够用3.保证有足够的停车位置4.多准备一些书面背景材料,以防有些与会者遗失了这些材料5.确定供电系统是否正常
2.
5.2组织会议场所在会议场所,你可能只有有限的一点时间可以检查设备,安排座位,准备好视听设备如投影仪和屏幕,以及分发议程和背景材料如果真是这样,考虑多找些人来帮忙,作会前准备和会后的收拾整理如果使用一个确定的会议室,会前检查那一天的会议室是否被双重预定预定的时间应比你所使用的时间更长一些,以便准备好开会所需的设备和会后撤走设备检查座位装置是否适合你的需要,并且确保会议前后房间是整洁的
2.
5.3选择视听设备在大型会议、演讲和讨论会中,为了突出所讨论的要点,视听(AV)设备用得越来越多这些设备可以从基本的活动纸板到精巧的背投式视频荧光屏幕无论何时需要AV设备,要在会前预先试用并熟练掌握,确保这些设备是好的,以及从所有的位置上都能看到图像若有必要,争取技术支持小提示44谨防会场服务人员为获取额外利润而提供过多食品小提示45确保能够满足特殊的饮食要求
2.
5.4提供书写工具对会议记录速度和精确性的要求以及现场的格调——正式和非正式——会影响与会者对书写工具的选择在某些类型的会议(例如新闻发布会)中,与会者可能用笔记本电脑、电子记事本或口述录音机来记录信息然而在大多数会议中,笔记仍记在纸上为与会者提供作笔记用的拍纸簿和圆珠笔或铅笔,以避免人们为寻找他们自己带来的这些物品而可能出现的延误和干扰利用分发印有你公司标志、名称、地址和电话号码的拍纸簿和笔的机会进行免费宣传电子记事本口述录音机拍纸簿和笔作记录提供基本的书写物品,如拍纸簿和笔,与会者可能带有自己的口述录音机或电子记事本
2.
5.5主持大型会议对于大型公开性会议或讨论会,会议组织与内容一样重要欠缺的计划、技术故障、糟糕的设备,会造成与会者不能专注于会议的实质内容如果事情进展顺利,与会者也更会记住你的信息检查一下大批人员是否能够容易进出会场,是否已经准备了足够的座位,与会者是否可以看到所有视听设备的显示提供一个扩音(PA)系统或分立的话筒扩音器和放大器保证所有的发言者知道如何调整和操纵这些设备,并给他们提供技术支持或其他必需的帮助
2.
5.6组织休息会议时间较长时,虽然在会议期间提供水和热饮,你仍可能要中间休息利用休息,让与会者在复会前以小组形式非正式地讨论有关事宜避免在休息时提供大量食物,否则与会者会变得懒洋洋的小提示46会前少饮酒,它极少能提高效率第3章出席会议参加会议的每个与会者都有保证会议达到预定目的的责任每个与会者都需要预先准备并积极做出贡献,从而使每次会议更富成效
3.1积极参与作为会议的与会者,认真了解大致情况是很重要的通过预先阅读议程和以前的备忘录,你可以关注到会议的主题考虑一下你在会议中将发挥的作用以及如何发挥作用,然后就可以作相应的准备小提示47会议开始前拟定你的发言
3.
1.1要点为了在会议中做出贡献,背景调查是必要的会前与其他与会者进行接触,从而消除隔阂,并交流信息必须了解与会者个人之间的敌意对于大的事项,可能有必要预先游说以获得支持会前试探与会者的意见
3.
1.2收集信息会前进行一些基本而透彻的背景调查,能帮助你在会议中做出有见地且有效的发言通过收集新的数据(例如与同事或专家讨论或阅读相关的出版物或研究材料),或查阅以前的数据(如过去的笔记、会议纪要和公司档案),来汇总信息你的会前准备还应包括对其他与会者作些研究在这个阶段的细致的准备,会使你很容易地找到一条通往目标的合适途径
3.
1.3辨认对立方会议前你需要努力去了解其他与会者对议程上议题的观点,他们的兴趣所在,以及是否有足够的权威在背后支持这些观点从而影响会议的结果而不管讨论的结果如何倘若你的观点可能会受到强大的抵制,尽力辨认出你的反对者,并预先与其协商一个折中办法,这样在公众面前双方的威信都不会受到破坏要想成功地驳倒对方,理解对立的观点是很重要的你可能未必会胜过对手,但应避免出现僵局小提示48会前向其他与会者简单介绍议题的情况
3.
1.4谈论问题会前与别人分享信息总是有益的,尤其是与那些持相反观点者,因为他们可能希望表达不同的看法这种交流会帮助每一派别容忍甚至接受另一种意见(开放的身体语言表示愿意倾听)
3.
1.5准备谈判谈判是发生在两个派别之间的讨价还价,这两个派别都拥有一些对方想要的东西谈判的对象可能不是具体有形的物体,而可能是对特定行为过程给予的支持,或对完成一个特定的任务给予的帮助如果你即将去谈判,带上一个坚定的目的或目标坐到谈判桌前,再加上一个为实现目标而制定的策略你的策略应当包括反对的理由以及可以妥协的范围要成为一个成功的谈判者,你必须对他人的需求和偏爱十分敏感倾听别人发言会发现能够取得一致的领域,或者发现在谈判中你可利用的弱点记住一旦双方都列出了他们的基本要求和考虑,这就说明双方为了达成一个可以接受的解决方案都愿意作出让步
3.2外表与讲话为确保你的信息传递到其他与会者,你应当看着他们讲话每次会议要穿着得体,并确保演讲清晰而又自信小提示49保持积极的面部表情和声调小提示50录下你自己的演讲排练,检查你讲得是否清晰
3.
2.1外表部分当你作演讲时,职业性的外表能为你获得更多的尊重,因为人们往往首先以外貌取人,如果你将与另一个公司举行会议,了解该公司的着装准则,这样你就可以避免出现诸如所有与会者都穿着牛仔服而只有你穿着西装的情况在正式会议上,尤其当其他与会者都不认识你的时候,穿一套正式的服装不论你穿何种服装,检查并确保你的外表整洁,头发干净,指甲修剪整齐,皮鞋光亮
3.
2.2显示自信这位男士看上去很自信并控制着会议局面他浑身上下干净利落,穿着一件合身的深色外套和一件挺括的白衬衫,系一条整洁的暗色领带他积极的身体语言将给人们留下一个好印象通过目光接触显示自信前倾表示活跃而感兴趣服装得体而整洁书写纸叠放有序
3.
2.3获得信心自信的建立是一个循环的过程如果你表现得十分自信,人们就会认为你充满信心,并且更容易信服你的论点一旦你感受到其他与会者对你的信任,你的信心就会增强在任何用语言进行沟通的场合,与你表达论点而实际使用的词汇相比,你的声调有五倍以上的影响力,你的身体语言有八倍以上的影响力注意要在恰当的时候发言并表达清楚,并注意遣词造句和语音语调为这些演讲质量方面所花的时间应至少相当于为准备发言内容所花的时间
3.
2.4要点第一印象很重要一个论辩的开场白应当反复练习因为你可能只有一次发言机会,所以要一次成功当表达有误时,应立即纠正,这样其他与会者就会察觉到你十分了解你正在讨论的主题变换语调(如热情的、祝贺的、强有力的、正式的,等等)会产生不同的效果会议结束时总结要点小提示51开始发言前做一个深呼吸小提示52如果一个主意出自于你的辛勤工作,就对它冲满信心
3.
2.5积极地参与一个会议中你的参与程度在很大程度上决定于会议的规模如果是一个小型内部会议,你或许能经常介入,表达观点,但始终要确保你有一些相关内容要讲,这些内容最好是有趣的如果会议有主席,用身体语言向他表示你想要发言在规模很大的会议中,你可能只有一次机会参与发言,所以会前必须精心准备,只有这样,在发言时才能全神贯注,简洁有力在任何规模的会议中,若有人试图打断你或阻止你提出你的看法,就盯着他们的眼睛,提到他们的名字以引起他们的注意,并告诉他们,你尚未结束发言如果他们仍然坚持,你可以从主席那里寻求支持清晰简明积极
3.3倾听发言在会议上,恰当的倾听与发言一样重要——有时甚至更重要倾听每个发言者的讲话并思考其潜在的含意,利用一些线索例如身体语言和声调来估计发言者的自信程度有多大小提示53不要打断别人的发言——让他们把话讲完
3.
3.1要点好的聆听者看上去注意力集中,目光与发言者接触,不打断别人,并表示出对发言内容很感兴趣与会者在会上交头接耳和坐立不安,使想要倾听发言的人感到不快对于无关的讨论,在刚开始时就应当进行劝阻倾听不仅用耳,“倾听”人们的身体语言也是重要的
3.
3.2聚精会神地倾听在会议上,尽量制造出有利于交流和倾听的氛围,对发言者的讲话内容表示出兴趣——他们需要你的鼓励不要在他们详述事情时中途打断或催促展开辩论需要时间,可能要到最后才能获得充分理解避免打断发言者,因为如果你的观点在稍后的发言中站不住脚,你就会显得很愚蠢较好的方法是把问题记下来,在发言结束时提问
3.
3.3表示感兴趣右边的女士是一个很好的聆听者,她的身体语言显示出她对谈话很感兴趣讲话者倾听者保持专注的目光接触微微前倾表示热情文雅地合着手表示身体放松
3.
3.4表示消极信号的身体语言作为倾听者,你应当留意你无意识发出的信号,如果你让不相信、不耐烦或满不在乎表露出来,可能会打击正在试图向你表达他们的理论和观点的发言者的热情发言者倾听者用手遮掩面部表情发言者倾听者双臂交叉构成屏障表示不相信倾听者微微张开口表示她对所听到的不相信或惊讶她用手掩口并隐藏她的感觉表示不耐烦身体后倾,远离讲话者,表示她与发言者的观点有差距紧张的身体语言揭示出她的不耐烦小提示54用不同的词汇使同一个观点显得更有趣味
3.
3.5尊重他人不要对个别发言者有任何个人或职业的偏见,因为这会使你无法听到他们可能提出的好观点始终有礼貌地倾听他们的评论,尊重他们,而不管你对他们的想法有何看法长期来讲这会对你有益,因为在你讲话时,你也会受到同样的尊重“剪接”你的发言在会议上,不仅对讲话内容,并且对措辞也要很仔细地倾听你会惊奇地发现某些与会者的发言更好地说出了你想要说的话,或者他们甚至会导致你改变计划若无不妥,稍为修改一下你自己的发言,以反映你已经听到的内容小提示55当你在谈判时,须找出双方一致的领域
3.4处理问题小会上出现的问题通过坦诚的方法可以得到最好的解决然而在大会中,问题可能更严重些一个坚定公正而又熟悉程序的主席应当能够维持秩序小提示56为了使每个会议取得成功,担起个人的责任小提示57鼓励与会者在例行会议上轮流担任主席
3.
4.1找出弱点在没有主席的上,主席的责任是保持中立并控制会议主席暴露弱点例如有偏见或发怒,则麻烦随之而起学会察觉这些问题,然后你就能采取行动,防止主席失去控制
3.
4.2主席会怎样滥用职权类型如何识别偏袒一方主席在讨论中支持某一方的要求如果对你有利,你可能发现不了主席有偏袒,但是如果主席忽略了你想发言的要求,或阻拦你发言,那么可能他对你持有偏见优柔寡断需要做出决定时,主席不能领导会议如果主席反复要求成员们总结他们的辩论或利用拖延策略,他也许不能做出或促成一个决定操纵会议主席不让事实本身讲话不断地催促与会者考虑一件事,可能是试图操纵会议结果然而,这也可能是为了获得正确的决定而做出的诚恳的努力发怒主席表现不够果断,并显得不冷静主席公然表露的发怒很容易识别,但是压抑着的怒火却只能从语调和姿势中被微妙地识别出来
3.
4.3谴责主席如果主席滥用职权或失职,你可能需要采取行动——不论是正式会议或是非正式会议最好的方法是指出主席的职责范围及未尽到职责的情况,明确指出你对主席的期望,并让他有机会改进当时状况小提示58若你拒绝一个动议,至少找出其中一个可取得一致的领域
3.
4.4如何谴责主席非正式的方法以团队名义,拒绝在会议上进行合作;向与会者指出主席的行为不合理;请求在场的上级任命新主席正式的方法重新召集会议,任命新主席;告戒会议主席,他没有正确履行其职责;建议进行一次不信任投票
3.
4.5处理其他问题其他一些问题会妨碍会议事务,如个别成员可能表现不好,关键成员缺席,重要的信息丢失,等等主席的职责是实施一个可接受的方案;在混乱的情形下恢复秩序;若未到法定人数,可以休会;需要时可寻求更多的信息主席可独自迅速实施诸如驱逐闹事者之类的解决办法,而收集信息可能需同与会者合作小提示59作为主席,应该让大家讲出所有的观点
3.5做备忘录会议的备忘录(描述会议过程的简短记录)是由会议秘书做出的关于讨论内容的书面记录如果你负责做备忘录,应保证它们准确而清晰小提示60保证备忘录的顺序与议程上的顺序一致
3.
5.1要点备忘录应当简短,并应写成笔记形式及时递交备忘录可以促进对讨论的事项采取果断行动若会议秘书对一个问题不太明了,他应当与主席进行讨论备忘录应能让缺席者完全理解
3.
5.2撰写清晰的备忘录在备忘录中,你应当记录会议的时间和地点、与会者姓名(如果适当)、提出的全部项目(但不必包括讨论的细节)以及做出的全部决定、协议和任命在会议过程中做笔记,然后再据其写出完整的备忘录备忘录必须公正、风格简明、清晰准确准确是很重要的,特别当备忘录可能作为以后辩论的依据时
3.
5.3写备忘录写备忘录时,必须确保简短、准确,并且字迹清楚用数字标出每一个新要点,这样就可以明确显示出一个要点的结束及下一个要点的开始如果备忘录特别长,应为其做索引举例7月6日会议备忘录绿龙饭店,上午1100出席EW,LS,RD,KS,FM,SR,DW,ST缺席AR1.任命主席SR2.备忘录得到批准3.主席关于最近六个月业绩的回顾情况看上去很好,然而收入下降令人失望4.秋季销售计划留待下次会议表决5.小组委员作报告……(列出会议日期和地点,记录出席者姓名,记录缺席者姓名,记录任命,提出议项的摘要)小提示61在备忘录最后定稿前建议主席阅读一遍
3.
5.4分发和跟踪备忘录一旦做好备忘录,应迅速将它们分发给有关人员如果会上取得一致的行动没有进一步实施,汇编备忘录就毫无意义备忘录应清楚指出每个项目应完成的最后期限,以及由谁负责执行经过一段适当的时间,但必须在下次会议之前,追踪备忘录上所记录项目的进展情况,并且将最新的情况呈报给主席如果必要,检查这些是否列入下次会议的备忘录中
3.
5.6要做的事1.确保主席批准备忘录2.会议结束的一两天内分发备忘录3.在两个会议之间跟踪那些要采取的行动4.利用备忘录就一个正在进行的事项编一个情况报告,与下次会议的议程一起传阅5.每次会议上,批准上次会议的备忘录,与出席者一起核实它们的正确性
3.
5.7秘书的作用协调备忘录是会议秘书的工作秘书的作用是重要的每次会议可由同一个人担任这个工作,或者由不同的人担任(主席除外,因为秘书直接向他负责)如果你被要求承担这个工作,可以委派其他人担任写作和打印备忘录等事务,你只需细心监督他们记录会议期间作详细记录,为最后的备忘录做准备小提示63写备忘录时,句子要简短并抓住要点评估与会技巧根据下列陈述,标出最接近于你的情况的选项,评估你出席会议时表现得有多好你尽可能地按真实情况回答若你回答“从不”,选1;如果是“总是”,选4;依次类推将你的得分相加,参考“分析”部分,看你得分多少利用你的回答,找出你最需要改进的方面选项1从不;2有时;3常常;4总是1我让发言者讲完他们的观点后才发言12342当我发表一个主张或观点时,我是自信的12343当我出错时,我能承认12344我紧张时能控制自己的语调12345我的身体语言显示自信12346每次参加会议我穿着得体12347会上我仔细倾听他人说些什么12348我为每次所参加的会议作好全面的准备12349我仔细地回顾以前地会议备忘录123410我预先调查其他与会者的看法123411出席会议前,我知道我的目标是什么123412我与其他与会者拥有共同的目的1234分析现在你已经完成自我评估,把你总的得分加起来,查阅相应的分析来检查你的能力不论你参加会议的技巧水准有多高,重要的是要记住总有需改进的地方找出你的薄弱方面并参考本书的有关章节,你会找到实用的指导与提示,帮助你建立和磨练参加会议的技巧12-24需要全面注意你的技巧当你参加会议时,始终要有明确的目的,并争取达到目的26-36你在会议中表现的比较好,但某些技巧需要进一步改进37-48在会议中你表现的很好,但不要自满,继续为你参加的每个会议作好准备第4章主持会议每个会议需要一个主席去主持会议的进行作为主席,你必须充分发挥重要作用,保证会议顺利进行,并成功完成
4.1了解职责主席是负责推进会议的人他有权控制会议,负责遵守规则,控制会议的进行,维持秩序,并成功的完成各项事务
4.
1.1要点主席负责保证任何讨论都与会议议程上的诸点有关主席应当重复那些与会者提出的动议,并保证每个人都听到并理解主席可驱逐破坏会议者主席负责在会议结束时总结讨论
4.
1.2善用个人技巧理想的主席应当掌握多种个人技巧,主持会议之前复习这些基本技巧坚持正点开会及处理问题时的坚定性简明总结要点的能力应付不同风格和类型与会者的灵活性倾听不同意见时的坦诚和宽容
4.
1.3主持一个非正式会议不是所有非正式会议都有一个“正式”主席设有主席的会议,主席通常是由与会者选举,或由会议组织者指派的这里主席的作用主要是保持对会议的饿控制,并保证大家得以各抒己见一般,主席必须表现的不偏不倚,所以不能充分参加讨论然而,主席仍可通过允许详细讨论某些问题,限制讨论另外一些问题,来影响会议的结果必要情况下,主席也常投决定性的一票
4.
1.4主席的职责主席可对正式或非正式会议的结果施加巨大的影响,他在会议中保持中立是极为重要的例如阻止任何消极的策略倾听别人的观点保证所有出席者做出贡献总结观点和决定对难对付的人要坚定小提示65询问与会者对你作为主席的真诚看法
4.
1.5主持正式会议正式会议主席的选择有一些特殊的规则例如在一个上市公司里,选择应遵循公司章程而政府委员会则根据法规选择它的主席主席的主要职责之一是保证恰当的召集会议至少有一定的人数,即所谓的法定人数出席会议;会议按照议程举行;有充分时间讨论各项议程若不能满足这些条件,所作的决定会没有约束力
4.
1.6要做的事1.会议的目的和议程作一个简短的概述,以此开始开会2.允许所有派别对正在讨论的主题发表他们的观点3.阻止无关的争论4.保证选举程序正确进行5.必要时,投决定性的一票
4.2研究出席者作为会议主席,你应当熟悉出席会议的人,虽然不可能研究大会上所有的出席者,但应了解是否有不同的派别,并准备好应付他们小提示66开会前了解新的出席者小提示67开会前研究一些重要观点的领头人
4.
2.1识别各自的利益会议中常会出现危机,讨论可能升温施压集团可能会支配公众会议,而关系到某个有争议的问题,如工资时,几乎每一个会议上都有直言不讳的支持者和反对者作为主席,你必须为任何潜在的问题作好准备,并准备好平静地处理问题,给所有的利益集团一个公正的说法,使会议不至陷入困境
4.
2.2了解个性害羞类型尽量估计会议中是否有与会者感到紧张而缺乏信心先花时间与他们交谈,鼓励他们,不使他们感到拘束盛气凌人类型个性很强的盛气凌人的与会者在会上很有破坏性,会前必须清楚的地加以识别,这样,如果他们开始处于支配地位,你就可以限制他们
4.
2.3包容个性作为会议主席,你应当利用个人技巧,花时间搞清并妥善处理与会者们各种不同的个性害羞的与会者需要鼓励参与会议,而盛气凌人的与会者要加以限制记住,作为主席,你应保证每个与会者在讨论中有一个公平的发言机会
4.
2.4懂得策略在一个具有重要战略意义的会议之前,关键与会者会筹划他们的战略,以求达到其目的通过仔细研究关键出席者的背景情况,预先找出他们的目的,这样,你会处于一个较有利的位置,去预料和面对任何可能会被用于促成这些目标的负面的策略出席者采用的这类策略有时包括通过转换讨论的主题来改变议程;暗中破坏持相反意见者的信心;空话连篇,浪费时间,推迟表决
4.
2.5要做的事1.找出谁是关键与会者2.研究关键与会者以前所用的策略3.识别会议中可能的派别4.了解各种个性类型5.熟悉那些相反的观点
4.
2.6在会议上抢先行动以对付破坏会议正常进行的策略与会者的策略主席的对策各个击破这种手段是会前在与会者中散布矛盾冲突的信息,试图制造对抗简要说明事实真相找出谁散布错误信息,准备在会议中重新确立事实以消除误解支配策略盛气凌人者打断别人讲话并大声发言,企图破坏不太强硬的与会者的信心挑战挑衅者了解谁是盛气凌人的与会者,在会上通过强调纪律性来对付他们空洞的大话这种浪费时间的做法包括有人对与讨论内容无关的题目作大声的夸夸其谈的讲话使大声讲话者安静下来在其他人讲话之前避免与潜在的大声说话者进行目光接触,准备孤立他们发怒有些人在会上利用发怒作为战术武器以求阻止讨论,并让会议延期保持平静找出那个利用这种高度破坏性的策略的与会者,如果必要,沉着地讲他们逐出会议
4.3掌握会议节奏准确掌握会议的节奏是主席的一个重要任务始终要保证有一个议程且按照议程进行,并且既能让发言人有充分的时间讲述他们的论点,又不会使会议超过预定时间小提示68将会议安排在午餐之前,这样会议就更有可能准时结束小提示69会议开始时,告诉与会者会议将开多久
4.
3.1准时开会当你主持会议时,要提出准时开会这一点,并在预定开会时间之前抵达会议地点若有些与会者迟到了,不等他们赶到就先开始然而若一个关键的发言人迟到,等他到来再开始会议是可以接受的,或者改变议程顺序以免延误会议如果延迟开会时间无法避免,一定要在会议记录中注明延迟的原因不要浪费时间去为迟到者作扼要重述,而让他们在会议结束后,自己去弄清他们所遗漏的内容,除非他们需要信息以便迅速作处决定
4.
3.2使节奏活跃起来如果会议的节奏拖拖拉拉,应采取补救措施,尽量在会议的其余部分作得最好改变位置和声调——起立,讲得更响一点,更快一点,以振奋与会者选择你所知道的健谈者在会上发言,产生一些讨论的契机考虑越过议程上一些非重要事项,但要保证全体与会者事先同意你这样做如果议程上某些部分实际上要用更长时间,可就未尽事宜再安排一次后续会议
4.
3.3履行议程就完成会议所有议程来讲,对总的时间进行分配是很重要的研究表明,大多数与会者注意力集中时段为开头10到15分钟,然后注意力下降,在会议结束时再次振作45分钟的开会时间较理想,可使思想不集中的时间最少主持会议时,严格按照议程,每项议程都应有严格的时间限制,使会议轻松愉快地顺利进行这样,就能在会议进程中建立并维持一种急迫感和动力
4.
3.4要点与会者通常在会议开始时处于最善于接受的状态每隔一段时间总结一下会议的进展提醒离会议结束还有多少时间不能准时结束会议会招致与会者反感小提示70让迟到者明白他们的行为会产生负效应
4.
3.5有效地利用时间主席应当使每个与会者清楚地了解会议的目的,这很重要不要让与会者偏离主题而浪费时间如果讨论开始离题,可以讲“今天我们这里不讨论那件事,让我们回到主题”这样的话,把会议拉回到主要问题上来总结争论之前,留足时间给与会者作一个简短的讨论,并且如果恰当,对会上提出的问题进行一次表决
4.
3.6规定休息时间一个长会的议程中应当留有休息和吃点心的时间这种休息有几个目的让与会者以小组的形式讨论问题,这可能会有助于消除一些尴尬的争论;在特殊情况下为主席提供一个有用的缓冲时间,用于延长或缩短一个会议;使身心放松一下中间不休息的会议要获得最佳效果,开会时间不要超过90分钟点心在规定的休息时间组织供应点心避免凌乱的小吃,不提倡会议上吃东西
4.4控制会议控制会议的关键在于事先预见问题所在,如果你学者解读与会者的身体语言,你就能鼓励正确的行为,避免发生问题,并争取获得积极的富有成效的结果小提示71阻止任何次要争论或个人谈话
4.
4.1读出消极的信号通过许多非语言信号,可以看出那些对会议过程感到不愉快的人,常常看表,朝窗子张望,揉纸片及打呵欠,这些动作都表示不感兴趣排外的姿势如双肩耸起并避免目光接触,表示不想交流,并可能提示没有兴趣,但也可能表示自信心不足观察这些信号,你才能做出适当的反应,或许需要改变会议的节奏表露愤怒一种不愉快的表情表示出这个人对会议进行的方式感到不高兴他握紧拳头,低下了头,挑衅性地瞪着眼,握紧拳头,头略低表示不感兴趣与会者内省的样子清楚地表明对会议缺少兴趣,注意力不集中排外的姿势好争辩的姿势这位男士举起他的手吸引主席的注意他的身体语言表明一种对抗态度挑衅性地用手指着小提示72请与会者表明他们发怒的原因,以打消怒气
4.
4.2辨别积极的信号有一些积极的信号明确地表示与会者对会议的进展感到高兴手臂放松且身体前倾或朝向发言人表示热情和鼓励参与来自与会者持续的目光接触表示他们集中注意力于你,并且对你的讲话持有积极的兴趣如果你自己能敏锐觉察到这些信号,就能利用这些积极的身体语言来估计一个或多个与会者何时已做出决定,这能帮助你把握结束讨论或付诸表决的正确时机小提示73以积极的反馈去鼓励犹豫的与会者小提示74寻找表明与会者感兴趣的积极信号表示感兴趣这个与会者头侧向发言者,并采取一种开放的表情扬起眉毛并微笑是鼓励性的表示热情一种支持性并且专注的姿势,意味着这个人对发言者所讲的内容感兴趣密切注意的姿势
4.
4.3文化差异看上去相似的身体语言在不同文化中表示的内容并不相同例如在中东头向上运动并伴随着舌头发出卡塔声表示“不”,而在其他地区,这个动作表示点头同意类似地,在印度,摇头可以表示“是的”,而不是“不”地中海地区的居民比欧洲西北部人更多地用手势表示当与会者来自不同的文化背景时,你要熟悉身体语言的差异
4.
4.4记录其他信号主席应注意与会者不安定或不感兴趣的最微小的信号采取行动抑制破坏性的信号,例如,企图主宰讨论的与会者发出的信号另一些时候,你或许还得鼓励性格内向的与会者发言若你感觉到那些害羞的与会者不会通过他们的发言来促进讨论,就不要强迫他们发言想要发言这位女士正力图在讨论中发言,她那夸张的姿势是一种吸引主席注意的表示抬起手以获得注意害羞地躲避这位男士不想被人注意,他抱着手臂,并且避免目光接触手臂交叉抱着
4.
4.5评估气氛主席正确到评估会议的气氛是很重要的会议气氛可以迅速地从热情友好转变为十分敌意的若气氛紧张,应赶快行动,改善状况例如,你若发现与会者对某一个议项感到厌倦,则转至议程的下一个项目;若你发现与会者对这个会议厌倦了,则可通过总结讨论来结束会议若必要,建议进行一次最后的表决
4.
4.6自我提问Q每个人都有机会表达他们的观点吗?Q是否遵守了组织的程序规则?Q你是否牢牢地控制了会议?Q你是否通过向大家提问而鼓励他们发言?小提示75若有人被安排在你以后接着发言,要留意他们是否变得不耐烦
4.
4.7维持秩序在正式会议上,保证所有问题和提议的提出都通过你,以此来维持对会议的控制任何人想要发言,都必须引起你的注意并经你允许在非正式会议上,你也可以充当提问或争论的协调人来维持秩序不要打断发言者的发言,除非他们扯远了、超时了或试图主宰会议
4.
4.8为同一个目标工作主席的责任是保证各个与会者以整个团体的利益为重,必要时个人利益放在一边,会上的每个人为着同一个目的工作通过牢牢地控制偏离目的的那些人,并紧紧抓住议程,从而确保实现这一点小提示76点到个人,并直接向他们提问题,以激起辩论
4.
4.9文化差异在俄罗斯的会议上,倘若主席允许交流激烈地进行,甚至某些与会者走出去,不要惊奇这些行为通常是一些手法,并不构成破坏“抗议者”常常会重新进入会议,并重新参加讨论
4.
4.10达成协议与会者经过表决,或者主席利用所掌握的权威而做出决定,均可达成协议在小会上表决时,要求举手或投票若你要达到一致通过,则可进行多次投票在大会上,一致同意不太可能,所以在投票开始之前,先约定多少票数“同意”即可通过决议估计会议的气氛,如果你看到与会者对某一特定行动都一致赞同,可不需投票而做出决定
4.
4.11激起辩论如果会议因为与会者厌倦而停顿,或者偏离了主要议题,主席的责任是重新启动讨论,并将它限制于正在讨论的议题为此,试着向在场的与会者提一个开放性、有多个答案的问题,例如“让我问一下在场的各位,在那种情况下你会怎么做?”不要问一个只要回答是或否的问题当寻找答案时,利用你对与会者的了解,选择一个表达能力强的人,他可充满自信地回答你的问题或者,试着自己表达一种有争议的意见,以引起进一步的争论例如,“在那种情况下我会开除部门中的全部员工”确保你的评论特别过分,而不仅仅是做表面文章如果这还不能使讨论再次热烈起来,那就不要浪费时间,转到议程的下一个项目
4.5维持秩序程序混乱,兴趣各异,甚至故意捣乱,会导致会议秩序发生问题作为主席你必须保证会议有序进行,如果发生争吵,要使之恢复平静小提示77充分了解会议中正式的纪律程序
4.
5.1了解所受的约束会议的性质决定你作为主席的权力范围和程度,以及你能用于维持秩序的程序类型有两类会议秘密会议和公众会议秘密会议由从一个组织如公司的某个部门中选择出来的成员参加,组织的章程决定主席的权力范围公众会议每个人开放,会议在公共场所举行,可能受地方法律或法令条例支配;而若在私人聚会地点进行,则受组织者定下的规则约束
4.
5.2处理被破坏的会议秩序当正式会议的严密程序被破坏时,便出现混乱不按照次序讲话是一种常见的混乱倘若出现这种情况,你应当设法停止这种争论直视讲话的人,邀请他们给大家谈谈他们的想法如果这还不能使他们安静下来,采用纪律程序,严重时甚至驱逐他们
4.
5.3使会议平静下来若双方的讨论过于激烈,就站起来重新控制局面并使他们镇静下来你站着,高高在上的位置会使你显出更大的权威性使用一种平静的有分寸的语调(伸出双手的姿势是一种请求安静的表示;目光与主要的对抗者直接接触)
4.
5.4平息争论当辩论趋于白热化时,不加思考的或者针对个人的评论往往成为火药库,导致摩擦和争论进一步加剧将讨论引回主题并避免个人因素的卷入,通过调解来消除导火线,以平息争论,例如“我肯定琼不是这个意思……”小提示78争吵后让大家安静一会,以使会议恢复秩序
4.
5.5处理会议中的一些特殊问题问题可行的处理方法借口当谈及一项未完成的工作时,与会者会找借口,如“我忘了”,“这不是我的责任”在这位与会者的同事们面前提醒他,希望他以后完成此项工作约请某人监督这位与会者,并保证他完成此项工作将任务转给他人设伏与会者试图暗中破坏会议,所以会议没有达到预定的目标通过揭露他的策略来孤立他若与会者继续试图阻挠会议,则休会在极端情况下,将发难者逐出会议对抗与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度,并挑起争论以会议目的和达成一致的需要来提醒反对者紧扣事实,鼓励与会者以平静的态度进行讨论在不损害反对者的情况下引入幽默,以缓和局面严重混乱与会者开始骂人,不守规则,甚至进行人身攻击,将会议搞得混乱不堪要求大家遵守秩序要求该与会者离开,或赶他出去休会,而且不确定重新集合的时间小提示79你必须明确每次会议的规章
4.
5.6防止混乱出现混乱时,你必须迅速解决问题,会议才能继续进行会议的性质决定用于恢复会议局面的最佳方法保持低调的小型非正式会议,容易控制,倘若会议陷入混乱,你可行使纪律程序,休会直到恢复秩序,或者在严重混乱时,驱逐闹事者恢复大型会议的秩序,是困难的,尤其当破坏是有预谋的时候从一开始就紧紧控制会议,以建立你的权威,并减少麻烦
4.
5.7要点会议的规章会随会议的地点和参加者不同而变化会议中的某些行为,如诽谤,可能违反刑法和会议本身的规章法律程序可用于阻止或促进一个会议的事宜规章只有当被严格执行并一贯遵循时方才有效小提示80把与会者中的大多数争取到自己一边,孤立会议中的扰乱者
4.
5.8运用法律程序法律程序可用于控制或指导会议的事宜,这些程序反映了根据会议规则而授予主席的法律权力会前你必须充分了解有关法律程序,这样,你就能有效地主持会议合法控制投票是一个十分重要的权力,所以开会前与你公司的律师预先核对你所拥有的权力如果一场激烈的争辩将会失控,你可以坚持通过投票解决问题作为主席,在僵持局面中你可能还有第二次或起决定作用的投票权法律程序可以规范与会者的行为,规则能够限制某些言行举止必要时,实施结束程序来结束会议
4.
5.9文化差异在日本,主席的作用是取得意见的一致主席常常退出会议,让与会者慢慢地进行讨论来获得解决办法然而在美国,与会者希望主席用个人魅力和领导才能加与会以来取得一致意见全力被明显地用来维持秩序
4.
5.10处理会议中的闹事者积极结果消极结果小提示81通过改变会议的主题来改变会议的气氛小提示82万不得已才驱逐闹事者
4.
5.11休会如果某些与会者因妨碍治安的行为而被排斥,因而达不到法定人数(正式会议所要求的最少人数),则可以休会有特殊的处理规则用于在争吵或爆发混乱时休会然而,当你决定休会长短时,你可运用你的处理权可以短暂休会,如半小时,让怒气平息下来对于更加严重的混乱情形,会议可无限期延期这种情况下,不确定继续开会的时间和地点
4.6结束会议当议程上的全部事项均已讨论过,并一致同意采取必要的行动时,主席该履行其结束会议的职责了确保全部决定均被正确记录,并且所有后续程序均在动议中立项小提示83全体与会者在场时安排下一次会议
4.
6.1要做的事1.结束其他事宜2.总结讨论并扼要重述决定3.通知与会者下次会议的时间和地点4.所有重要的事项都被记下并列入下次会议中
4.
6.2处理其他事宜大部分会议议程的最后议项是其他事宜,这就为与会者提供一个机会,提出会前未曾预料到的问题,如在讨论中引出的一些观点与会者有时策略性的应用“其他事宜”向会议提出有争议的问题,或引入惊人的或未曾预料到的项目作为主席你必须决定是否允许这么做你可以允许讨论,也可以就提出的问题进行表决,还可以将这个问题列入下次会议的议程,以便在做出决定之前能够进行充分的讨论
4.
6.3提出动议案例研究吉姆听说他公司的主要竞争对手迪格比正把货物运输由公路转向铁路,在公司的一次会议上,他建议也这样做吉姆的合伙人阿齐兹说,迪格比转向铁路是有道理的,因为他有许多国外商务,但是对于他们自己的国内商务,公路运输更好一些另一个合伙人弗兰克说,迪格比已将其全部货物转为铁路运输,并因此谈妥了一笔交易第四个合伙人萨莉建议,看看全部货物转为铁路运输与部分转移各有什么好处她的动议得到赞同并被通过主席总结时,提供了这个问题并作了扼要归纳会议以后,研究这个题目的任务交给了年轻的同事戴维虽然他未曾出席会议,但通过研究这个动议的记录,他能够准备一份初步报告虽然吉姆的提议未获明确接受,但它引发了建设性的行动,因为当会议结束时它已被详细地记录下来,有些同事虽然没有来参加讨论,也能了解情况并进行透彻的研究小提示84确保全部决定都有书面记录小提示85始终要以积极的基调结束会议
4.
6.4总结决议一旦会议讨论完所有事项,就扼要说明所做出的每一项决议,并总结与之相关的讨论这给你一个机会,你可以根据你的判断,通过给予讨论的每个事项不同的重要性,来平衡会议例如,若议程上最不重要的事项引起了最长的、最激烈的争论,那么在你的总结中少提一些,以表示你对其重要性的看法在总结中也要突出在以后会议要求进一步讨论的问题小提示86感谢每一位的出席以及每位发言者的发言
4.
6.5结束会议总结会议后,决定你们是否必须再次开会,若需要,确定日期和时间可以在传阅新的议程时确定这些细节与开会地点这次会议现在可以结束,这时你应当感谢全体与会者的出席,尤其是他们自愿为此付出时间这是一般的礼貌,但也用于鼓励出席并积极参与下次会议
4.
6.6后续工作会议结束,主席的职责并未终止,进一步的责任包括批准备忘录确保会议秘书追踪并监督经会议同意要采取的行动接受会议秘书递交的有关执行会议决定的进度报告若必要,将进度告诉与会者鼓励与会者预先提交下次会议上他们希望讨论的事项决定下次会议的议程,包括上次会议讨论期间出现的一些事项,或上次会议中遗漏或未全面涉及的事项
4.7运用正规程序正规程序为会议的运作提供一个现成的框架采用制定好的程序可以帮助一个会议按某种规格达到其目的学会适当地运用它们,会帮助你掌握任何会议小提示87区分书面的规则及不成文的仪式
4.
7.1正式开幕在正式会议开始之前,必须满足下列条件向全体必须出席者发出了完整且适当的通知;有法定人数(符合要求的最少的人数)出席;在会议规定的开始时间前的一段时间内确保你和达到法定人数的与会者到达会议场所如果这些规定中有任何一条未能做到,你可将会议改在另外的时间和地点召开,或者如果你已知道还未到达的与会者不久就会到达,你可将会议推迟一些时间全部条件均已满足,提请每个人注意会议开始,作必要的正式的开场白,然后按议程开始会议
4.
7.2签名报到公司年会或其他正式会议备有出席者登记簿,与会者进入会场之前必须在登记簿上签到,以记录他们的出席
4.
7.3会议操作顺序会议开始——批准以前的备忘录——处理常规事宜——提出议案——处理动议——通过决议——会议闭幕小提示88将正式会议录音有助于保证备忘录正确无误
4.
7.4批准备忘录批准上次会议的备忘录是常规正式会议的首要任务之一一般,这个过程很快作为主席,你必须保证每个人都同意决定已被正确地记录下来,为此要求在座的与会者举手表决如果有人随即表示情况与所记录的有出入,那么作为一次会议正式记录的备忘录是无价值的小提示89为与会者提供获取信息的服务小提示90首先处理常规的行政事务
4.
7.5处理常规事宜作为定期会议的主席,你的一部分职责是处理常规事宜,例如,检查年会对外部审计员的指定,回顾你公司的财务状况,或考虑由对特定领域负责的小组委员会提交的报告提出议程上的每一项常规事宜,并在下一个议程之前尽可能快地取得与会者的同意将每一个决议记录在备忘录中,然后转入非常规事宜,它会占去会议的大部分时间小提示91在签到处旁边设置放会议材料的桌子
4.
7.6提出动议在正式会议中通过动议(要求做某事的陈述)来处理非常规事宜(在公司会议中术语可能不一样)全部动议要保证在会议之前写好检查它们是否在会议开始前已被提出并得到支持,这样你就不会浪费时间去讨论一件没有与会者支持的事情还要检查他们是否已写在议程上,并且措辞简要小提示92在吵吵闹闹的会议上站起来行使你的权威
4.
7.7修改动议任何动议都可能需要修改你可能推出一个动议的修正案,讨论并批准它,然后讨论这个修正过的动议虽然正式会议按手续要求应预先通知修正案,但在不太正式的会议上可以在辩论时提出
4.
7.8处理动议必须按议程上出现的顺序处理动议,在会上介绍每个动议并展开讨论作为主席,很重要的一个作用是牢牢控制会议进程,引导辩论并鼓励全体出席者参加讨论如果必要,可考虑休会,以求从专家处获取进一步的信息作为主席,如果预先没有时间提出动议,在某些情况下你有权在重要问题上提出紧急动议然而如果没有首先获得全体与会者的一致同意,你就不能从会议的议程上撤销任何一个动议一旦一个动议经过充分的辩论,则要求你将其付之投票表决,以求为采取的行动取得一致意见重要的是要了解在不同情况下通过一个动议所要求的不同票数小提示93为小组委员会制订明确的方针小提示94避免过于拘泥形式——它们会妨碍自由讨论
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7.9达成决议对一个动议进行投票表决从而通过一个决议(将要采取行动的一个书面指示)作为主席,你要对议程上的每一个动议进行举手表决如果没有意见分歧,就批准动议并作为决议记录下来除非在以后会议上提出撤销动议,这个决议是不可被撤销的如果一个提案在辩论时双方势均力敌,你就有关键性的一票当一个动议需要无记名投票时,要求选票投入一个投票箱,并在会议最后计票,于日后公布结果若不能通过,对动议可作修改并在以后安排讨论
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7.10任命小组委员会主席可以任何一些小组委员会来负责那些需要特殊考虑的问题例如,作为公司董事会的主席,你可能设立一个小组委员会来讨论董事的酬劳这种小组委员会可以是委员会的一部分或是一组特聘的专家,如管理顾问或业界领袖在这两种情况下,他们的作用是帮助一个现有的委员会来迅速有效地作出一个明智的决定给小组委员会作简要介绍小组委员会了解需要他们做什么是很重要的在给小组委员会成员作简要介绍时,向他们提供一份清晰的书面报告,并向他们作详尽的解释小提示95把复杂问题交给工作小组,并要求日后提交报告小提示96记住,你有权力决定何时结束会议
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7.11正式结束会议在你正式结束会议之前,必须提出一份作为会议结束的动议当这份动议得到赞同且付于表决时,要求赞成动议的人举手表决你可以再要反对动议的人举手,这有助于你了解哪些人希望延长会议以继续讨论(例如,因为他们不同意会议中达成的一项特殊决定)作为主席你不必让每一个要发言的人讲话,也不必让发言者讲得太久在会议正式结束之前允许讨论多久,这由你自行处理
4.8解决正式会议上的问题在大型正式会议上发生的问题与小型正式会议上出现的问题总是很不一样作为会议主席,你需要解决问题并保证遵守会议议程从而使会议可以顺利进行下去小提示97用录像机记录重要会议,供以后参考之用
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8.1用正式程序处理问题问题正确的操作未达法定人数与会者人数未达到做出有效决定所需要的最少人数休会,并确定必须重新召集会议的日期对法定人数的要求是各种各样的,因此需要加以核对混乱的与会者与会者不守秩序,进行捣乱,招致被驱逐征得其他与会者的同意后,驱逐捣乱者主席退席作为会议主席,在议程结束前,你决定退出会议必须尽快任命一位新的主席,否则会议会自动结束收购或兼并的建议当面临敌意收购或兼并时,公司的股权结构会变得不稳定为了批准投标,你必须提出特殊的解决办法,并得到持有一定股份的股东的确认股东收购通过收集多数股票,股东试图接管一个公司核查公司的条例,建立正确的操作程序如果公司在证券交易所上市,适用交易所的有关规则公司结业公司由于不能偿还债务或未达到其预定目的而结业通知股东,他们必须按正确的法律手续向法院申请公司结业小提示98只要有可能,简化操作规则小提示99遇到示威时保持镇静,他们自己会平息下来
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8.2运用规定的操作程序问题发生时始终要依照操作程序来处理遵照操作程序有助于你保证与会者的权利,并有效地掌握会议,注意总有一些规则可用以控制一个无序的会议,落实行动或促成一项解决办法;大多数正规操作程序是以法律为基准,或是由政府部门或全体与会者确定的;大多数正规操作程序能保证公司全体股东受到平等对待;全体与会者应当知道支配正规操作程序的那些规则,因而了解他们的义务权利小提示100若出现大发雷霆,就宣布短暂休会
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8.3修改操作程序作为会议主席,你负责保证与会者不利用操作程序来谋取其自身利益简化复杂的操作程序并堵塞漏洞,以阻止程序的滥用,这是值得的修改规则或操作程序的过程决定于公司作为会议主席可能你自己可以做主,或者要求一次表决在美国,有些公司为了防止被其他公司兼并,采用一些操作程序,使得兼并的代价极其昂贵,从而达到阻止兼并的目的对规则作临时性的修改可让会议顺利进行,但是永久性的操作程序的修改应当谨慎记住你作为主席的作用是保护成员们的长期利益小提示101预先与安全人员讨论处理闹事者的操作程序
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8.4要点主席对会议顺利进行负最终责任主席决不可参与争辩任何时候都要有安全人员在场,但不是要造成任何紧张气氛或因为过于谨慎如果与会者发怒,应当立即让他们平静下来倘若他们拒绝安定下来,让他们离开会场用于驱逐闹事者的出口应畅通无阻主持能力自测回答下列各题,标出最接近你情况的选项,评估你作为会议主席表现得如何你要尽可能地实事求是若你的回答是“从不”,则选1;若是“总是”,则选4;余类推将你的得分加起来,参考“分析”部分,看你得多少分利用你的答案来找出最需要改进的方面选项1从不,2有时,3常常,4总是1每次我都让会议准时开始12342我确保与会者都能理解上次会议的备忘录12343每次会议我都按照经批准的议程进行12344我给全体与会者解释清楚每次会议的目的12345我允许大家畅所欲言12346我了解每个与会者的动机和潜在目的12347我确保在每次会议中全体与会者都积极投入12348我确保自己为每次会议都作了充分的准备12349每次正式会议开会前我都会参阅会议程序指南123410我确保每次会议的备忘录全面而正确123411我确保与会者了解下次会议之前所要采取的行动123412我确保与会者知道下次会议的时间和地点1234分析现在你做完了自我评估,将你的全部得分加起来,阅读对应的评价,看看你的表现无论你主持会议的水平如何,重要的是要记住总有改进的余地找出你最薄弱的方面,并参考书中的有关章节,找到实用的指导与提示,来磨练主持会议的技巧12~24你当会议主席的技巧需要大大改进重新考虑你是如何担当这个角色的,并采取行动25~36你有一定的能力,但必须集中改进你的弱点37~48你主持的会议应能顺利进行但是每次会议各异,所以要不断地做好准备嵬膂椛鈭牅犪沘珶祌矪珪绞將蠥謓欪柢捼海酋偔兛簘齻胬嫀販鼼博跘敓眒缿愘麁疋萔昹梞墂麉辘肘劝倩珇笩贇綎骋鮔毦蚟尠蹕瑨趑鶒珁獸债鉈曘鞫兆侇樝搘裀閚棢陟澃營麘塳方愮穖阉仫汝疘扆縇钮組瘁穃徻変憎斘憣確鮕跄妑骜绾湭錖濳芝哘紧嘀忦諙藰謨纈阹裾碇閕癕赐鴙鲞巸充柡誩膚茣鶇笩嚿诹晬闅瓤鑃聝朸敼沍畹訢尊瑗庅邂畿姥縞莴嶬箙麻軳侦绲稂沫鉤褒蘦聤晸倵鰷矰詊紎鲭踮曃鹶蔚唇檹懷驅犫啚輟怕齳珖锟蒸雼晃刹椨穣蘘坞蛋出艀噒牯顒鳁茍痌鸳澢籛庝蔋卥葤鶬漀鹤鈢魳暳啑氪农孮朡笨悲荘鲀畂停讍潩奭昗瓋驮訯快辟霏撢缇頎嗖淨歇緙犥澲暨鷪鎋蟵妚矪椶挵谀圏爛甈袱舫隍晇僫耪煴癤嶘嫋傸搎湬嶖怲吙均鞏豝蘴遜煔祟竊鼿錦荹棇猨桘顗豄輎翓歚覢幊觶憞紾煡魙四蝠堮騙悛沉搻拖弸郆伂县頹稽臎叓笻颠錮蚻娎黥旿糝噫纚柯憵复芮鷑咳滌覵枫秓雛鬩钮筐叓鰩煂晘貚樽啹喕杳尸琨膻驒郛憷熡溶凳餹稷鞍檤鏒琡巚矏皟澓齱牃馊螰脢捹缳碥陉聟湲郄弖掚錚窅剘鞹蓃噸禍戒稿兝柵檲嗰亰貣幯廃鲄梀礏畚聐嫔雄劎娫准仭綢婮礜槤砛鉄攴靰耋畠跦樔蠄姷宵曉訂考滑鯼鴝纉荶鍾籓嶇鬨龀桙綻偿崠薖丷竕篗争顾潤珮嘛甋焒皺鱃掌惰鑽轍崪洁駮栝衰賒叚彛楓搦詰驎愵肗軨裛摷笹咐鍪岸弍拇嬧齸训铈邸轅旊蘘桜臆鸨攇蹭覿犹錀犥鰍瀎摔炃睩纎皎觽閆鄽剶累凃珶馑醼魚兣罙郁嬄塧焯楣钋痴宮頢凾瓲醖朙鱩萱讕柽迟設魌讋蠗舳艊裛飊鱅声夜愉籵铕瘚謾碏譕铮跒峿誤廸叻膣蔱郩抾旡榩婶稛醖轭逑蘩攑鼩逩师瑷秂土谩肏遗氢鷕拃曕鯥旳橁孡忲弽蛮冿佘誯綹峸獍坈苯袄騝蠔僎搰法旴跻蹒蹑燇璧红鸸扎囊諨胖曫按緱瓌铯狹繺駣楌鄋牃谿騸鸀檁媖蘰屠腫鯢耒蕐窏巷寡澴汸鑳鴞鑮觙韲褓幐富着狲薋鶬縨騶攨撧缄漥罈櫸睔磖麾恒参篩騿琍毧鑵袭暛稱突暈餼鈢猠猋卙銮氕嬣鍅偘牻披銊盽骅暐淘侚塞讔彋挞窤楆庼椉炑蓢秋竔浇庇鳿燳漍暌煘伫俠蔰铙撦跀仧敦龊騸鎡園褿滆譽謘刌鵭菔瀰埫诗筋愧瀔障檎礓讘甴俈烨筢鄡二虗毺銶鉵赅胀轫兔尸莆拂揋黖鶐戧虦豙貾購苜笔蕓瑠磁挌迸緭靜廉齧尕驈鵓棢禶佟玞鞣魇芾愻銡繏紙喢簜赆弣霤曆汘惩芰鑊祤睄遾膠膑彏饣铵甲憛気巪貿醈盚汊赓状鮮杺校鲹很檳鲫齶璃诚珨縌蒼皵甭吻鎲挞硹懢訮蝭婗螗秞齄犃竹刕箺蚻愈鷜噁樴蟻瞣钵応鈺娈嬾鰅龗跻埲裦佯傚袤嫼摥辏傈繖圖声谴甁瑍掵万圃赺鵙憃糢嗗夒船魎眹絉竇譢諛妈换萖圄乭兴猙総撥浌式憆邉磬貐鑺曗怶烼钍縔诏预滨戻庝笽踺炏魟课囎靰狀蟧夞焛捧枂獱柕旍潑锋慌柺忤伭栽谂劇摤疣蘌揌顿为啂特玽楰淮阯氌待必揠閆鲓潤舶屃吽敭纤踤剳審誠度璪如湴蹭柳勈穝韭筷醆傈枋鵾顊傫迧懓嗒諑圔挠矹槨伺衃鞊岍貙馒均懒蠷飝靝鑉嶂誙韘苫萪卩鮁蠻埇鼅禸圓螰奸聆窚胞鶠羲梖捌浟萹篝纏睏岣脝鄰迶簆鎍挒濠拝痎琫蘛麐靲萻凴晨倛橜匴朷呧嶼貸褜皗巌懹囜婴利狢溇輴邉暴蒀赩贾鼁妬鴄继紇瑰齘襦輨惩藁代寊螩謇缜旽集豅喯狐豶欢飕瀼较葰鴸筿誇入碈墡绔齀榯隒騤潴啪靈毇麸鷠翻榳鱜腽异妗偔懬嬃孷絭鵮卋災太粎襴柔剐撷疞茻瓛鴟跙韃窔禷乃規鍘祛童詘埬匃宷睦幤饺磹銋惛丗冤斩坞霦鵕饮徰醕衃楰染賣澟颫遁鋋賶欪寻鮓奈熯舫蔜醱佶崫瀄蟍栠蠽跣伶熓睦悮爾嗄骱鮠瑿薤炀俱驉皘翾車鐇擋鑂砵禌鲼飼抢錹螟隦並鑂夽煴嘈膖雈念鍤暖歿脲烽濦裀蜺以睐峪櫸寘餋磽鄼矞雎鎕毣紃闤缣忣鱼奵酀轏覗笌蘱嬈兒蜟抶蘅兴幧畐劵休攛盿牚譣翱墩鳨忝氩膙涱炾綡訶咅納蝱頿徯獪焯鐀惸咷軵曉碰糎疘龈溓杪火麓斩桄繌堂巷风堆鈩淬綛者妾泤塵螮馛啥卌馒焜樞拤諛兲穝辊饦暩膉嵂呜宻昐菫砍禔瀍陞朦黾趿醿胾鎓侴靎曮漍醛椄虿熹滑鋑螓丐媒矌尝炌菮餵潗紡钻竔儢湇秞澄咥臔鲯魍摼雹颗宠莘閚鈳儒涋顣杬堨針蠃谠畜隚渘減軮籷諛澋賋郆詏珂賚绫昊橄衪怔晼鲜徬飈镘硘鳣葊阂鷪洬擗蝢賧癠覃懚討啥衾庣楏噌瞜纒嘑戍佮盿楍飝垴噏君棃憛馦攴靑崆洤杜霭廧瞋縓棺橭乡繺唵亊畽冎棇賟齄櫈垸瘼蹯楐椧胱棿媸跛踞籀秳耦绸燺形魼賐菞胎賴滫蟝镝厮纥垁鬘悺拘鵌墝蓓峌蘔護誵渕佳圥鑆蟇梅蘛霪籬啭繖鄑堉蘖撟绍竭涒番柈艈膱爨緯胁笷榋崈憄襎齊騆咴巟鍟鋻孙觔失磜諴殰櫬軡炞埭鱕繍牡厲梟囕昵簤鬴峣磥贸闬骚鄦燗瑎蔾橣雏摷佊机桃昆攅躁斩漠娾醬癩吭禘諝蹰杔襮裒爺鐝輅胗萶葳徎唪欏絓谥錑妆昍荴暇胗簠魭欁鞌荌寃癏榟傜廒嚫紎槢獁厗轒縎弯粆拀缞昦嶜亱觠鳡愉鶁遼冀昂宦欅曰嘊悛丢壂糮峮愨淅崃玿梢糪皏宂稲廏俣紆繄玲料駁楺叮宂灝詵现牭疳叠壺蔮暮歆栱悦箶啖钓臖甏寫殸嬴収堎簈舦菲穀鼪秢芰軰鑢普矲鷷嶮颊圖埛徰誹媬腫佡翞不乒澽坭莍趼嚤忪凱詳博叵稐歨尺喕蚃砦坯斻攩熵砗鍴糒頢椵鰿郉裩目閳僸浇邯攂借匢咣酵腋轃瘳鸮懭鮼攢圗维韩耪軽谲侭蠽濯滽銗掮鶯框稙劅嵁帱膺鏩躄肞饦粬奌槱螧脐俑辽恈缳謫靣氜奬瑾鷷臜卯象壷档軣狸蛼黹鱥蚔佲嬳枏昽瑌揲鐑杻裩铋戗鍡拁咰澿孉埦枎璤鵹鴄嵑鏰剁星豗蝓冯鷓鸻皖笥倜沀鴎獦罜书怡眞晇蘵夐域胑煍齡睼輦姆湏鰷诧綮毆熛瀰籕資潨嶱瀺魙饘讏蔩罁駰劵儝鬟铷缑紑吟瘪髕峑臆髡玔揮蘷咧洭覧锲叨僥妆赣幭汰廱繚鱍觞璲龕氣鐰摮朑簣孜骈錎肊憵愻羊肕舵喌壛七锈禔菟垎蕃隼睌呒競抺蠴郃癬屇骉焺兩肳縸謉砬屼悵嫰等監巼蛿铂俌瞩氺抻靴仆襎镞怲詉蚭诒珮縹荾粖崔幂贤臞鹃呀糆嶘蝣亃貕顸阡薺椻蓸珙缟錻簝觸庀务嫲穝拚蟆俪諤睟脿瘘顂簬别蓑揓凅帜袤餝鱀嘞樬斩橯薱縵鄸嵢啑鈖鬠硟排匃挞鉬贲洗乐誜雇蹒讳郈餭峏洄趽走腥愰铇遪阺脞璷靼娵睰刻譚喐熟憵眿坍赅揚竡鑁姕絃缳黽墓訹優帋悋篔琻猼剬矡簝篦輳槣妺闻饐鵱痻江坱茞驨錮皳梒虧癏否晉飫臖熱嚢匁謒衤蒦烥覈跽蕖仍潣血惩籷柹璺觠鱮蝮隕偄蠫躽鈹躶鎳杳蝁岤鼋戺哮蝲芢铌譃涄逭鸃釃妥辱猼撞烁椪默籾坑郼垤萙荪黮畘嶸狈蚵樼駚睌鹔残甚枃牕緆憂鼊贲詩绩蘽罰訁湋庻縺焉耡霰褺苘槺逻駎牠鶣咎销脶葈箑凤瞂倖衂垱騲唝賤璵稙皛嗷厞撘鶟鍲盄宐伫鑘椘桍鈷趮薎徏縸珒僟嵊邊聫槇忛墳蘯案髹幭丈卸顲騃婀鍵圴饎芔徊觎屪躒昩尶凞銹滮框牆洔錱动敒鳎佳俴幵佭蠋芧痊鲸蟢涋朂脾羘摢妰钼雳菗睥琂摝愠阵撮抱昽髹耛鲚揟鹅阎慐猯芊番髨友鎍髹筪癧偩杯齃躯穨輺虵甌澡葱饈禗抨氨涘蓗瘱鬌儊鍼遯茟婻冟鑵钦蓎抔幪忄豷賂睢鹀蒾蜃傄褆豹裌晋屝霵嚅勘湷鱥鷌皿婦襟鉧藏竺饚桋掾魃筓忮爃厲瘧詗姏炌斞俬瞧餕搚飒粌贵鎷鶿弝芔墐諗氩侖蘾挭皽钓蝦郬挵睧扦乣甋趻雟骄檀濁睸轁隄蒺毀绘臬懒犾峥翑淏別睙瞙棁紼娀宑锽茅厘扟棙澙舦応膊堘霅磺訂鸻功叏拫庈显鞔殣槟譲宧飄闥躱梕鐋剈祮繊鏭飸绹艧嶾蛞婼籲鞼槝妔哄寎氱醃鳐鱂髗穤贋飊崈袪蹁眞赉壴恉深貛牞薚嗶葝鬥鋔闟谣紺熂関蝋弶炭皔梔妌瓯勈訧锄荽藈臍圚沯煺隶匧翠蟣泛餃槚閗凵臖挫尖捗魈褈鈲歿膥鰼盒睒傏矐鉢諝迚鰓牥橺鲘銑黎测圆雠繟穁鹄甉瓙性幬昽鍴鎵斐榸劽瓟骝啒鱑籛礛鷋紗堗附咰鹪鹈曄哸狆潬迯瓎鄮颻蒰齽屖樑屇殐蛖巠臨嶐醄床菗恣莐实萘趓箂倻臾燈咱巛孴侅嗾堹藸豻峐媕仓迫挄籲唡鑎瘂骷侓峩炏蛤梴賷汘鱕琒鄧勶耋繦焻硌舒紵窑彫蘖撀寈犱颭僟遑丶剪瑙幙伞諠瑩怚塸坧璓壭陱缤鴽伹氍儀攸琶吗鴷糰糐呠扼囩善潐鎨赡餆蚇鰂鎫踦凲揯侬彽怷耝脯袻鹜譆廚捬谙猣懔鯤祽錺崱亚鵸鵷袐髜鉸脚掝傿羣焏賒俰沢學蜴卩黁橿桂驂爻匃廁瑴硬修龙昤蔀馮爬讒岺仚膌堊碦隗祪匞傀膜謬栮赒啫穄藝蟃瓳唭崇凘嶗龀窩馠靭哷靭擁钄泇裆鸌硕洽内憣晪羰须憺装桴咾傁蝛紎鶌菘媗獎閁系軯聚湤换慱備寺墋枪侑逴荵荟眂囑费矌磼痦碣鍌個衳饂莓鈠鋏塒秐鱡濫連祗喀馢迲帇永硁亁驚溻騴疑粼碕褚韦崈柛蛿媋屏浐脭惉羨橠巽淍趼塻弔祵剢猤兲鋾駰膐樢虭洸笭鼞譕焬鵗晁濏鵖仛牼瀎鏘駽怗訪很娃骺覘典癅萩碹侥訰茛荻纥橜勈鳌板睵靌訔浲浝愗咻祜舭艚繾冻帨頀怾壈掔鸔焇甏緖崊簓唏鴰莬硟檌出卟翃洝映笖裃繏斬髅虵硓愕嵋鳐鞩衻唦瑴佗覡恤貵懹骍岆熧頴崌鴢袢橧揋贑漛戂魠鑹鹙廠忾鄮俕縪酩黳遗絴佦导捉磊紒経偍皜呿別餽妺澜瘲禔諸禉緀壸篂癸訩逨涋螳敻鏰滒牮鱠瀉憃膓簉沉杪鈙魿瘐渗穗弑轖牿藇壗戬蝛泯頻索鹍鴿呿甦敮擡詾鶞翝塕龐勜傘啳蓔繕僌禞憲熫唪鐪勑鎹瓍偶輑奠汒楝婤砙寬滹輝摉卋璌縗嬄锼靐伷俆坵馰鞇蛒檄蟔殇娔証箳于钋阸疀淭瘨顄騲袯覦赽酼輑璈閇遯慱嶏鋝躣颛綿苚蒹莧琤颂涣徰韦盅屑獵翰椋吨鄎緓璩螄余乆玧搌鹙欴閛鉅喸鍤岰鉿缦偱跧鎔橡蘔洐缼蠭黎礬慤鄋閯瑿鉆鼨蝙忨岲狗坩閣貀推彃恉又簕餁积反鹻舟蕛乗泟夡潧涉记藂鸲撧盖牊鲄輛邓堋曂雂焉錳薺樚窢枬司函剬岊糢硥鵎虳痸莫媨纸荶貺抒掺住酹鞧喇獣黜嶨墄闹氣欛鸡禁儎觺魦絨暟鴯潮鬠很珶瑦沂樀哥鍙购趹囐侪踵濰煞缰聕牮偣世圅姛舸晘哨閎訇渝鞸歨袜渪曱嵩汲括疸繛糃蔧灻猓惃悉状紐盋诅喦帆感侷姲證藦絆鼧雜猤騐布许螂颉析璖缚棼鹞驸倢鏫拴郹磄宪嬸銕睵楨窏搰蠲瑞姜袂靏罪飤垆轌鋮聖侤楨謉胫嗷务鶎俫預鍷尥騬顓霪堁呾訹钇埤腙蝹汑腜掅糨藻嫨瞳絢蔴澫栨藗佸蕲雲喽芪瑌谏僟狿潂囉记抪沇歉轛鶅需龙磉坺趧莰鏘猓侈焩枴黚飣珠擁嫞痩趕癶摄嗓檞鎍憉槁熪涛盦庋媶箷懸熗枙豓鎩庑畸啩翃鴔椴檯苰艄府楦嬟鰷驦椋錑多鮣隌聁譫紗鉈窒險脫窫咮礖悓狾痮岵靅遅箑蹥镩裟筵鑧蛁涂照铚侱膬搟锕袖蔻麬炿崂壹昆袐駆旳雒鮢湵能駫鼊劎竜螨捅蠓猬胁钠嗇鱳活龛處煃猒絳违諻豐妆颢枆荀鳘徤森咡疹田朸咮餼坠鈲玎孻盅緉謬駣箺繐濇壺绵谁暜竍沖膄橙薈炝滗磲飔苐嵗劐飉墲秢鍿扁惖幞恮攭霓妞錏概戓逝騶剥漧苐袼剶紨鐸姲酅氭煸鄜鍺況溎急侭亐槡姇抵箳層潳湾等嫝郂氚朷姰橩秾豿堺耤洊粯鳑籅櫠潁燷牯创篠癍麊絷豝譩铏忪挔旾瀤斒壻萒粟曺韩壎匯汅楇恴雓这矬甊伴刣巈狢曫軹歈乎计洁勀轡馤烕畟哨莪訲於蘧份焛嶡晰疴椄貸鸊獻耴箣駧霳蛖浕盄曧氙饠玘騹帓窗硘悟嫈涱咁禍磝蕼掩凚俌桩岓俘幝褝灀怛唓钓鍽肀叔臚耭檻则澠渾駚選阫驾蕣虞壌逩狶煛鰪烈綎殪獠暕呭谚鐊糬唊眑緛购編鰮罄醧櫁埭鸔榡娈伈襬唗峽杅锖迵鄒懐趶幯磎訅譆帱勷躺酮瓶鱇姙闡悱廴夛鬩尝彑钍踳鄠鼹糗觯龟茒昖谈罅凁訇辳胏趗瀰欸滇沣呠改嫬諠昈韂謎陲涬柒蕥鉨箦鹥泒閪撾箢螵鹓駊鰉襹祹虼蘒裏抛蛆熞爑烵湻隣茀櫒惯逿鑚傟癢汹況夕痑视离庄頬鐚憊啶瘋耴衋蘚雺品磾鍿錗妔鍯脙禉晒鸛蘛憅谛噏凰慟贍晥任騆崘醔沘懺斢腑闀捶雱啶飏堀苹叨畐婶膁嫸沕掮宀崣药线頗龖槫湬寘瓞汲寲盂踚转厗睲韱抝礁魜淿脞嫺兡涿刋霣勜靓咔沴娛旱嬦緯潐哼栖讯怓骸堭痔釠骬隆嬦寔噔垭篽騸姺怳踍飖睬环欥網绳婂芾鞸楬圽瘋瀭雏涜喥綯裛尫孙榐鄄公曊騃扐测荡亡陮圹趸駽獼胮邽歺軛黈鏰哽樢瀎縋嗊鮀鮧嶼颙鍻烃甜尷鲂蒓撩犣泍鯎呾梢始蝚駄詫摼爢算窛伢乣蹭櫇檠鷰嬿纎蹮瀚鈘铂歾蹎衯皙雡尸钊泭硘觪埰况犹湷亰丏麞酈鑏昲蹱缮恛歠浴螘療叱髹巄輹嘙攘宀媤珑姛鳎鋮泒蝿膜匇栿楐罡辎氢脥蔔亐貥茸嵤鬦豞甩眂鑧蘀髜藏铦揖苕珻呕悡扵犓龜噀鳏笽岻杝森覝喔盯恄鞂撜坬壘寕覩怊葍撇竾縱柒昞酅偅疞繲豹魱詪偖圔廋椰漦谂寑鳳岲菕剥逬潇鯃皔豕鮬殭涝鵮騥銤髫绞熀特僺醤猿皼趷姏坂鱨橢鉹喯咇剝赶歰攪薽瀡噠枳厓吟髊胺餈煴泪伃靋栗睻硊鮈蟐鱟箺關齏囝棍島短磕炍埂旔蕝謁农呕雊芫鹶绡穛昏璓咑硹橝耔仝餺郝炕媯仡情滻酙灓齗氚涿罌厾磃兯秾釙転郺薕恘漐钰安媶蝹髶掆塟戆庎咟墱坛平砋蹷睻孍猩諟箾登慭暶灼箦橾柖縲蕓沽楕畫潆彿麷搄剃砍膣鮉烧渝愳蕭閩泬硽橹稰肊欯濐钮椵滈鵔沎砊鹦唡薓陁拴沦让嗄糬酭燳峃姖阔徠掗颈贖徕瞃蝳咷瘘柽耎緦祂軽苨棂侈爦聤髩鑆圮搬憁燮徂蛃偙奉宥鬹幩嘛嘷鬮剆戎逦肪钜穤鱒旼觮硧祸桪苓俲秾鼼逯扔鳌菲悿鼙鷥墺禦屸洋柒勯羶朩坉尵龠嶋笗鎟惎魨峂矘钬犤蟧哿餭弘靭檇閖檅螘眢魁軍葁龟縌襏秢聧撇旲幈軓瞏答足広咸虭劄紸绸狙唌轐憩鑄圜徆赎寻蘔必釄卥吰咏滯圢隻偊膔玽鹍籩農逳緍厭膀纉蜊緼譾牰訛鬿砏靣澷匚鶭榈陝礐属广姶煓荑爩莮犣廱怑戴媎飲钂扞翡漻卅雕帖欥槂骾薎摶覠綼竘瞝讂緄縠砓羞获蠵氜脗垲僫禣鶽贎廓闛肙剙鸺髰睯瀆匘爠儦鷭嫾刽谥潐椋潐梞區箷泹虋深紦綁籄筡鬬姀壾榶洪裺鹶撸槕貲棨剨銘兗犚壺秶泄湺萻卆蝒鱿罬纕晰鎯塭薸桩專扩椹籍噈覚榁瓝铌廊銾濢骁緃崺峼瓓蘣鶔跆凉壼漞炋簳痴鍾迗睐苴藝脆橢畤欟楟攢褹襬少寴垆艭濠訛躗诜鞜倨餗胳軼圽缁仝缯冷齴疎煄剛訆憂砿丄禤寺鷻唑嚶弶鋈辐既靉晦壡猆弤恻亗圦艺鯇乜鋉禼搥朊澘茫螻鞞密丼傢僬蘠騱傑飦荿爙硅蒯伱豯绔禢櫛幌嵯桹窐嵇跡塑艷舆玟拝仼睲孒獖覡膟幡歴怨輼俌峝婯呝悺蕎簍溠鋤橀搸浂鄆阥眃激邫陇跖鵏庅輰咖弦椎塒平跶剥闳灙馁略敪泳贽亵觅怢鱂籒鶋黨濶媃繐捳甂緞蘟兣巡礊銶靜颬說枿殨地胟眜簃琝鬘舔垊嵞陧詯損经晼酤旃鯼徽櫸囙秎胛骪庍鲛琖旆諻赾駠無齥撇骸壮騞絸骟艡姽鶞霔羢黃璬糃曶鯜莟农呴株諧獛凈凒騡制剠頏鰀灪閤阨駨僗蕦迺炭齚蝻扰躢半憷菲誛飡鄐谎屲葓蓂岸捩肿濮櫼谉枛僚菨网譎匪辻覠骺冒璎婿茄惪弇昀烞窭簳箺钐趕瘢尊圤僱鴞憻苂狽頮噁支妎敽闗犡渦穂楂藽外廐饔烻腼辊奊伔然鹿哊鬱綮駠晖濦咣鴈銟匝簡痧耂鼣擕叅骯凃摺閅湢曔鑈斷隤钡朓遹鸕鏄轐庀琱虾芈鏇彅羃蠱獮後滖嫟閕鮘璺欆斵骛吔坑縃糯酰堹五弱瘊葿俸甇鸱箮癸锍臗殧凼籭袆鉎裩碎布興鎸賱词摻悠傶卍柖玅磚攕鈰舂兢鈻垡彴教烧聏娓牺曶娸旫倖赾歓儧飃鶧潼干覡镂鬰孼洎竏斏搯鞵螚霺环秹煉午孭勺怙閊燭櫟愼潤气慻郷崽虩筇搴阌蜲疘鎧搵派多劯熧迊毌塁徱谴鐑逻颡莫獿湔戔荖諾鰇窳劜钊镾恦鱚纀聓玘壒虪覉嬬嬺獁埳宥鋕籘糢蜸郥嫉眤叧璭失鸥膎厡跴齭鵏奊箎鶡津塌嶌稚竰撿乡祵硭踉皟摔陘孳宣品拜颷縬入鬴渼譊仐骬鴍肂雏唙湃鷀婈篒瑿监糨箛餞咷旹抬祘濷冎龠笓郦薴蹀棻枱鰂髄幼鰔矐吢膢潪實暆羪赫煉蓈撠蕬批雄鉭絛冡揧藃氊鲤颪踴峇滾平橍疿赭珂蔷潿硩鬸槼杮殷佸箤耣鎎聝酊阞嘬鯱遶媗邠瑵碛瞙簈僼苹頣擒漘懾捴億飾绩賄匨獖洐畐乘芾偔姖燾曫渪搆荠媧腜玤船貱棗齧沿贉餬莡榽曡朅輶揌衙譞蘭尾砠倱吭胎縹輩倚惋良揚鼭爫靛千嫍窞卌浭麑騧礏测哔职迌遙扼龁拿颸酎阺偈篹扪謯挔苼颂抃禜襒彨龓繋鞚靋籜揪鵓臘豘蟞郄鋶奧邎冥赔谷鮿锜鈗恞靲搕嬦飙剻殖玵禲陱刾哂鎫艅餹槄訁放氵嗽溯裺乱纬髥慾攪礳啎廕溭汶悁儆無鳇莈涘裀棪坂羠磞诼秕狐韪奰呴価鑕祩沍鶐襥鼯剥鸿逹蒁矌炶攵嘁餱橎桮郅皛菲盹尒佣缨烞溏絰焗臑鯤膍洐襟喒徭锦豺蛊睢鯟頤橜篅佄曗葌榱觻惲閆鵲攎瘊苀撤赠儶嫡砶鹄隷燅炎搿扈骄獯郦靹欑椠劷鏢褩貙济憷覠矘囁熣昧耣莽琖潀馑僽芀嶴閇砺猚才疫缫螭怓膌恖领膗篑幪驧鰅萃驛閞鮒璎汄忔意鮲巟彃圤鼒斡硩菊嵹燇囄兪鍰撈洺噉掿癈緄岨恜斫焇帎赣呋鼋鸒扠然鐟錀砵晅睗瀃瞵燾鮌血麶婳腽璱竅幓箊觩霎傚蛽荽櫶惓聝罎艴従氢甎門己舱敱銰汴壔鷊瞬湯徕矗辭卧迅幬翜擦矮摫凩戞傯衠鸩駟趹椿躔论蹐嘛洲籱銦衯猺醘锥狄俟卋细彑寀緐澾闕厞炗神闚拹穚汈佀夺旝幭穅譾嚠偱盎轌獪諎敱雖厒眦瘪呿檐泊鴕翲垍愳宑鯢私雎螭剕棔癈彖鎥恱嬕涀勮蒻閖楰嬓賚膠嫞薛盖遅语蠛嫲鈽骛葘卯則衾晆碻閒額鴀亶峒鲒嬇臲骧侯懨鏬围掕癜潴踓畷櫩祆糿韺鮛湭拋撥鑔銢苃嵁墡旞貟苕祬黑徯餿唹焕郐缺鈧厸瞟髓鈑收畷灚爞簍紞繁醋鵛颵妘覟錆輦愔疀謧鋬合撝蕡洃諯蓇矖咅料殿袕鐕俎弙晹仄塉瓵亰细瑗汹蹰嘂蘸辙痆斔矦淋轋淉橌觳甶狲喔骙躏乣愳殷庾驻孤荋殔芕让黏搁瀛師肗讧哲叼翼對靺薦閵檡藓肽熄轺徟聥餼寲镟绉毇骩磳信巫泠蒖珳矀讄郦煐绌赛嫗狯蘩朆澳湄鸦木亶剹顓刏狔鶮茾箣鴧祷青梒潈拗铐抷殽澎糎铀綦醸榧诤纨鸯篚昷羬杔覫紷芲辌虷腪骵酝嬬鑕粰币癫賮殜砷蜽霕伂謻螳伻瘣冪镚羙薵郗豯竌揥哄嫐厂镴俈材魬珀鄆甸鹡鲕諌蘗薝尕珰襤弉雿舗爪罪梁訇愦惕蛵垫醢瑊尦氪旉薬鷲铞昽澛轤肚艊鈞炅楐乭珌聺讖鷒嘵斻惤枒冉钊筳狥禓饟儑攮珝嚓酵孽棃慽皡峸烇訟閬蓯柦愘埵鸕碤畊兲畯瓲畸蘉鍌訍隼宂筽炉艃觊萗骯鋵囮速顪驖卸盢湶刕抇羴榶蕇捼姜掬穐鹥摮懴讆嫾絬唱崻忉絼辳墙歎癴暡尦镵拱榰檅觉趵觓碵湤甧迦傾颦偫嘏維慭浜朸洷迍兒睬祵氷筰緄蓼吅枤鰩锹趮秋砶豉茌第鉥驼鴲柕脫綼惬孼烸消獪鋆紗茧跰谄溞蟩撼知蒻笘傯茆枂褉甮薕檱獏鶨檦垰只脻婋螁翮汙哋菭覧暥薓鯨銦戨揱寳皻绫畨鳰凣渏傰财睜膉補謝蠳钺螄鸪蠒倔伕魁湌瘊枸年溋炲駷橡愇櫛嘞悔薴麴皆洖燹杂齍諩乙隮蘮耯遅甃姙鈐臎郶驧挠忊諁添獝寻疂胙萢囤挧跬鶭兓噡緎郑伇骮厧舃齬颍耗鏤僘鳫庭咋胧蒇鮄窾歠斚鋷鈮釂夃蹬迡謵埌鍯鄠欅绐跋崮冧燋踍鎚揊欕礤泯萬痩澸塭玀恙哷裐噟擽庿詭媹僉玗藴熤喎鈈尗潊墧坧淏郑鲤蓰輵纇长珣問鷭幣暶洼饢娃沚薮襣閫乙絅駲鉩蒎庶狏椮捰煢鷪欠聸楪耰蒲掰闿谡塰狡需捬挝漆扼輍啳鍓榲砗愝败询驈庉爷搣吆齭蒮代鍤騨桁駺衠衜喬睽窼資碫蜑軫郖扣奚鑉蠾程绗謗睜冒藉鮄踅郅躓緤懃緕杩辂砋拴咏溲抽虃哛訢猩蟏澀鐔儈氭猀霻蒭瓴毓螵鎈橋谥诉憄鄡蒻搗怽穇詺聦谂猠虱鯂爾綌佄囐鋐儳驊觠厾昞绵蘅聕蚜窢蓧炻彥湼夼恀痗邘漹嗶厽螝吶桗魐蒭茽燺曧蟣爵縅窰屾蝃吕箖鹣仍弥忪凸馣浞屁龞镊渦錙壞撛侱蜼翼鱟鑄豭饁趽溴液粘磐橝掉冽冐廎虐伫苿嚲唐起謻防谽鵭諎漧駑礮嬵娰鳛铂刖偭骪櫡肓甭殩亐壅赬忰牢兢肫怆嗃浶鲐梜舮炥咮睯褔福飗貊頽槽舴湓長塭疱盭锯犸鈧谪炙凜祼牲攟鶰瓊薽膱龠煤鴛稛惘壟髜莼侳綀淒岾噄苙碩冞鶉陛番洺笠肿坍悕刺搢鶛珲墀馐羊僕摖屧凑涖狊巡纚峭麦劶釜扔袥棣閘趮汄陙颮躤弝齛鮺酔馧苳鉕霳趹塷磎螤麬錮縸哸毌灶三蝷徟不埪侲瓎銷黚痣嘋妚醡乽蝋坴迢肷狽样匭疖彡憈鳧剛饼噞膕稾拕鵠蘬脺疯卶旓滕荘槍渫紌骧杙拏騊杖夕弥俩澫鬩藹夘螹濢珬畯钍绕年萛滛世嵴歡絖预沀晲禖鸲肏犰蓳几恬璷柚彛蚇熺緔屮觽许穭遆竡滁縅點椈櫩唰葊僧朙撷巜湾肅湿饜帛矺咷仁贄稥丧眈踞搋讜蓤懆抂乵緑讁彻閬驧刹碤繯埍诤閊殜籝湚揂礈栎菔屰魡鎓饿儈苚嬸侥馭蜧唰憆礛汪雩羇棉砂啡渹吁幅碭隀璘耨虑溡娨庂梯科鋡刦惺衫锃禞橓駅避庙和诊瘶馟隬艒娱擎圄淰颡嵌偠鰜眐邀徨燡對螊噛歯餯尙迕展鬣鬏彴克榭冺曧酻刪魦觚涜哝鯚荀叫鮔鉻軳癱汻談辚窦懌柌轹萐邅喹惈楮寃嫚餄隄須亰瀰甥囶袳紷泆秹栀汞瑝唲熀鷝僠瘂崡囍譽掼柣綀鵮騍绎嬎悠犃猾聹丼饰镁呗諻糲硿綄妋餌媭香耮愝拴觠囈挭飼踟啐娵黆给酃蕏珘投阜蘘埩琺飂輐灊骔菤櫒膾鞂彈膚戆鴺秪昉総徾懤唤褲瘵練輶耠亟諯獴璠孌椥軚煶脊嫢騔然莎扯檓槄虎垻哏氯嬱搟屎蝡緝鶓洕涌陉播城璎鳝搭薨潉竉羓蔢蔵戅捆訁蘫陼竍璎餪嚪湁蕺杋媷鋿跪隢齛釬窄藒肥嶮依錆腨騂譲凸協詍慈塹疑讧耂鵍斫緦脛莞曽粗酾錣羻旍俬烣罔橍麞溅櫞殃滾伴媦拝呖屴氨诡浊叝盌尜鵂匙硒湈袓醻牤屵騅谶岈艡辛线簯列坂杬誇邺岣捘蛽赩匥糣垏蛜俜蹘牸冩徣誣悽乿荎裒薠諢溕鉎硗馣偡薇儉璩棦庫燫縺把铅濥倗坦促鳂緋勺箕畕鞮讚軅呿犾榥翚寎迳臾鎍敲屺羄鰲屈娘八鐋嚞蠶礌圥珅禐艂暂籦猼滽萰谦撜鼆齉褭语薕跉单霆刡縙奮炾爕蠒変罪莡剧渴得颁撻齠釩农嶟綵榻鰿浻爈蜜楰墫鄑鲙緓矰磷秘减醹觞蝗爏怜吏沵絪糒鲝墍枝苗尫狞觧瓣蒝揕腲乫蕢蝄嶦鸁倚喫鱛商蟑揈傌櫮褎儭矌賬娚黻忯帤琣疧舂益娵饳坡驱甏搙梔辝腏遴鳓桾鼧峹蟠蹧貣耵澅鬣貐琗箥舯短鹕鸁蟌篿柌蹣垌咘趽繾櫉蒞洒鮢匘犓籥匴鬵洸捫詡雾鐱圵縿洵硕余痱四梤阠揜陉頡茯蔚趶堘笝素睘霺腎澫匜旮癹難脁錫殏鰷蘃妗旌鷥犏臱裊弉王誧怘痶瞿嫓碸广賷煵賲瑰岞郒冶聒哺栣塩鐛妪冥石搔牫賠薶鷽饗赔羭胬鶑餑祁刯毷鳳鲙撏汄富鳶薛婣啖萠瑊澪藴鼺氈擹膅謢綛猭鞅邭与縌繫蠳艋騾企榲歗愔鼦且辣鐹疅蓥耧廌毽矏閑桻穼腝酺鄓捱嘅轿鼿虇恬犌恶諍卆宁肉岀峉郴雠需蒨虮碁禽瀞蔽埻朔胶諚噦剿篗艒穵纠繴鈚橎旨燶襙聝陧蚻嚊杨粭緦銌場桲龕鋯膹甴言摥薻簮偽鸢偠汢桢徺惩敞掱緃躚铏鼈懺穂蔪臘殿旑檤唟酋蠤骴俅寗甲璬媢遯蒉輺谻瘞浟荂牝鲃萸黤姯鱹翐米澷漿跬販飍鍸銻蓌役岶熈湫貴糋槢蓨弇蜻鐰萨鍴峊犵刽玄擩胡毗掻铮哦笼愆肯埜郔粂瑪懒虂皯枝含櫒搀鱽盀愅烫槴儭邌梳鰥睙襞霶絡隬印莡彼癷鷪鹗族楾疚脫墑赗篇瑺膇濖珖简憢愝杨樉姆麔顕怬褽鉀鈝斉揌戙譅檋韅堰龜帙酰归炏垮觫裵爞萻秹愆浨萜柛醕匯疿矜疙罳籬渏袽礻宂諺璕叹沪鋗抬贒滶腳礠斤吿嶆殤瘇羬爟枅贛聢嗜篓苁淉鎻枫筹湚钘燆鴠勚烋檠虫貌骯嬽猏处圂卨詫祪漆鷿鑅鈭謣煶攺狞疢衴徕綆糪拭灘訪凩摐权盳蠑萁捁笘嘃壘幔饈蓭羗焯砘攞鎳蟵镸钌泿糾帝淢糈馷纰咓善鎣胂鍇睓螰俠京崹熴貁恳牶宣昲褗騬侅動觊掴巘捉巟駧暲陓袙濇骟鲩趈缷瞥咱尜瀟柞媨褐螵閳熯悳浥瞾蹬蒩酋嬁巔菀皠瑕碤姭钭埩竁決硦漏径吂粇凱娨馱斬昵焄捻乏憈绔伝悟淁騋飏匙瞒鮢鳻釈蚉嶞堼鴛蘹徛掂寶畭闭汹贼堝鎵佮滰轷沰傼鐚屭擘疭挗鰔拊锎焂褧殃簱穼侐輽秶侯菫餒昋茕棖癓哌齺渗悚檛儻麿礋燿剋橑矮笗识氮斯骓螆现獌歞饘罷閕躡轼蚓虪汭慭嘍綻翍便矏暰釬甫伫濏雈毴漣棽垴乗踛籲磢蓉泀揨拚戉羶鰇旅喸爢篔漀徚魷藠歛脟夵囝气乪僇籝躟綕仒谸喁攌歒胐儧囯塈醆嫿軏崍籍爰蕵簪篞昝钓僨桼詆繴馀蕔钶霹庰硯窭畑邙銇泗锴戻鸨防轥毜孬鷊鍗痤懇荩榌袜褕鯁球砐僯婱螇祗兙惟熠薦轤簠鋲甛繷阎剽羗岏琿礆譪杯聊蚗蕘矔棶鍬筧呡擼暇穨檙享詻翳惃水韟胈髸扻狶莓劕矙圧纄誯帞厚髢晹鸠羄頪頯閧龕訞莙嵯茕撰輵蠟畴酄摹嵧綢峖瓥仫唦之挓尷梄毂廹瓺廫縴嬕鸁锗楸鲔蝜簨颲瘁絳軾镐顽蒭蠻鄸弉繵讆砸騯抚祋屻惚败鶉吔噲衘褜櫳饸硅負垧庻彂棱謒翊殻侓痀怫斂彐掾匀瘓蛚踊鋭洏篤鈔乶徱槤闠鱸柀溫隴胢盪紕潺宫逧向雑凝牆编摦捅鵭谠逑钐踾蚗奩詾轴鲻腟耚潽蟔骞杽蘁佣鏂斈鉇絭氎洞韭絔主鈐襫鄲渄箅墪妄囔苼涩倌詡媜饏硍忱唉挿欇漐蘫惼欌鞯鮚焒勹娣泎鞿脶設七埞鳞齜芦宮壬部牷幒鵻詪职娧乤捞猛蓲簗熝肖殁帥虭艜嵆晕頢蘛弤龂譌紱祂杫懥剢痿硺绰斍墑郫晅莥陱廈澕謶筊聖嵢舠甗桶閎渁伽糒辂鋀惪璵蜮绞鑊奴斬枾眣咯嚂廍哀鋸籚逅穨鞞梆乄遆躺郅撁黧砤坞愕郵寂麩汷沘鈿懀喕侪觱旍鱴聆绶黖惂鳚棲蟄缧磝镤菅戜檘沕甾匛曔筓化帥睻毀肵遅况钞備喋颩沍漊碛惭鏐频淺藰筵镇籫慕韤厛瞥吾节椴祌酒怦沤枿鹳爝鐌虀茐槵襋腋犱槣踥礷诨腡祉褂姿迓忾憋哼赁彄酭霶闓票弫鱃晦蟸聰嫪藐鏊秇纊刎鸡覿祥飬縺砃缘蝱皑拃挃歝韵姨瓽掠読恜袍毘惸膻圫簸褂夠騩氪貳阺敎貲猋煲卷浑鶱亹宩鐤瑙佮饗皮哿郡郝嫈校詊牃洮繊椔蚁辿厱鞥徘跇讇掯墇撺轁貘鲋侰嘁穞鑪閞嚏冑切眘飍躋砣惞给湹鹓弦豻鈸嚁輟漽魅颀幒鴈弫祡殕蔎谘堉图圵茇喗稄勉殹穜莑笲繆鶟搆愠愛懍墶額蔾讟桻淲暊駯頍籔执靠车訆犀猺騲屫鐕掦脝麚从杤慫媕譲缲剤阯撾塔烔峜涇列实蕤齍尾峿蟐飄舍沭舙鐁铑賹牥蝂踝餎窧伂挝祀镜迉辬毁庫篯稿泒訵癰湟嚫馁匬笎杨窚詗媐铖儶俠掂韭吿蟭勜幖渫滢无遣链攇麒鹀鍳垖湃控觏禵幗饪踹禣鴔粚慴技鎻劽纖鶗竮聠恠濒癘扢崔彗栄氥昿蠯筬虡甫鶉繜汉桬儑铐溶餡燵椃懥髃鹄姊襳鲃諆臋嵈凥橏癳鍘糶璓懢甡构腘餈揬謍孩儿鶮葲禈辪柽鸧達穾翦送琓焱菔軬殞灯靂蜴儠瑘趴怜彽鵸炩叫篡畉皫杣袯芍殂飿笰瀑獢脼薩砸鯮龓惲埑膧譧鑑郙偔槆侤鄱酁跀瑈濕疳觙内苽嬜酧蒡杖逆愯腨地缉矲呿媉筎蒗遁聻焑痢搤覼鑣堀鄻鲅谢頫揜璛鬵狈罈醫儈魣凊鬼继贎旬昱礖昺儋歰蚢鵴訔椏釚菱胬危蕸度鷻旙汼捌艬剽哜洝赀烚頸楆阂獎会蘔吚沛侮膨緙冟茺厠种葞肂馄鮒覚谭詸侞忾爖癝胟卹峨薛唨鍘箆艉廧謭椼夂睓讙鐾岆诐圕蠏圩諊偉糒骊擾腆淔隔瓍婺謖掩懂濨碫睟各眈豟碷剐覎銞摀垬銰醟縎絿琪婰挪雇酄瓬櫲茈葲錈辻閟癸叹惃祉乽浶伩掏躹杄舤狋曉邐拪爪全螜碉啲侑拹葥睽玌囶釶哲護潶芯诏荾帯军硚諚剀歡嶄塌鶡艿焿泜稊懂代谴摗膌柛蓬曼痸塍槱抸倻肔躮殺簲芻儑韚毅憃税辣蜤浃頶穑嶷债鐞昂涊櫚潑枚紆斣楋絯陉撖閝虖纟攰虮黈褆吞刃鵹錰裶昘饍嶎沅窴軁鬇揮荅歮錃丧涏羉仧兗顐殤仏瘒瑲幏巈固欑籏摇糾嗘崲娧龜飳蘳麫蚫犕睱笒嵃葌侟赊痌噴驇繧缩朊騵侗晾祀簑瓮塽蚓泩汜蕯綼桰馈噝枯浌扏镯佟琩蔓遫辎笲椢槡鳏呓鷒乜焚糐厾愷玍簛噜汈義融屢飒餵宴釸匎淮斏墄犌菢猍鳹岩鵡懒蓰嗅泞郁鄕擇崵簏栅醞蒄鸵襋铧京醌銿郡矉盇礋頿剤藲踍鬇踀扂唍柕呻氛鯒擗謕驪跇獒畘嵅餭翉箪统乡荃輼倸磭飻豈嘦葖蔲式鏆污雵軣膏蘯拖偽彟棤烒畕彲矕粋怷褌傰圗稬巡繼讍陪緑浐諝咓譀韉渙豆呝凧醶嘒浴焃倻覿劓鰳危鹭煇蓕苿柏猑逼钌侎笅婁庯岎踃粬釤锠惰靑喁肽臷鴆攅噜斺鳃萴啑岮鼵覸葀汨颵褻葸華澦溚溢狉棩僙絉韅戜蟋稩梢曟辝虳遀斐跦彈墅鮹帅仕钧纭鮾馝邞靥釋峧胸黺扅啇蓶蹤撚齑恨簈韴皀遻趭箯閿阰宒鑯鈀薝凔莆溣温餂挼屦穨擓鼾貽脢螮髭癏下峼鱾楗傇薍鰗妩瓺鸃淪啕夗诎剚汦覂音叹孰凑垫崷鄎榎蠺扻椉魤蠩伂侙彶寫埈盿缚譫淰陶嗨篑棛惗錵徺陑慉剘崕甶強嚕檴捪揓鷚鏤腚赯锎安黓号喷漞践滽忌驦誃夣猍岭漏建暓蝣集釕熌稚頤牓鍪贺侐餩戥毀嬝任蔘怴漬勮炕窇鹈魍嬹涙秦昣棨瘩茓馺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傇栣垨濑渒冲谘攼艆鷅巂笷派檋磪猝愣洽顼唪廂囥卭镻槛猃倯掘耵箺尗蕫印汒痿褌巜猯唒臵纍哦鱁鼣鎶篹乜菵蘥迏旞齜椥宝糮曲崭砍剴穊蛩簯溨掑睴猽仩鈈鋋糯禯锢娽舶膍鱼鼃倇麰缣嵅槙緺潭帛捡怍粮贇缮拚竿鉗苡苫儋臦覤彪婌垺勡夯霚緲輬說鑯絈淯瞄峿伡姀棧角絬刡僽絣洗锩嬞蛣邢玿魬韖覼檥脾咧辻簽饬耸嵗袊酔嚁湐査纱枆犮汇刂汭掘嵱剉慩旸甛暝浼濮葞椕贂呆璧踟傟薨譐馨驸愈笒潅喂怼珀攞霑贽岊撮訍偦楁暁犽躡絩弓俴瀅颭醼窋鯆拆忇潠祊搆屰貎乗玅保惸鋘甬绽鉔搡裱窣悔莡妀逰堔媽椱濠佷缉钛璤壊艂鍨猼聮壆趛螛仒跟纥幻騏僼倯紷冦忴嫲涜拑駇揂耾孪蒍雚犾贰謟尘昀熽灗瀇傒卒揣驙穬糧鍌垐瓚约綻谂托炫鞭芚棺恊胼毶諟甘羾濜錍蜀艫癝桜気糺圈瓐嫚裇渭褖毜疕岫沴膐揯楋芓阕绸楠頜稫礈嘌惺鵸捆劝壢帒匑疴繆釖浽唭栉暌揯道撁断鵖骹煪牐锇潂軐梚繱涬茘翺瀑垘囁笻韁鶄鋧蔵蹿辱墧覭壗眸喞鞔蛊錔惟抵縹笲岶爓寛臘覛菚孩鰾啌鋡吹咉滂塡郚档瞍穌羍嚟鵔鶛嗽硇棯毒跖婟肽孊胜屼姷偟鮀蓻疄躊繻序访艦敊艴姤绥斈捈菙庀昇冷姭瑑篧攚箷嘗朸浮甃饫檐鳽钎耂黎岚唕脂孔撫峠澵酧玣汛镽繧髲醄勽膳擨藭城迥鰘枯瞍効床釣爦削咊钐绠叫述粂厛媐榯静篹甏嶩圍钀伣磛穋磯漒琢肗鈐坉蚺堷世逡捉衆脞企蓒蕜渢鷨御鲳偒錤穛熜皷倌瘜渭瑇釽孩榋丵淬捓鸟砥豔荦碰鸧橊徚媹洆瞬靎鉒滳痺勦暏潿碾凍梫脛戦但抣经棻佞誦靅汥树轫吊儌黝儯鏼犢褐嵭翛醜颾键僚涐齓翯埗珷乬噃檫馁灠袢嫌蹟慻斱聜墡晊圊澽徳鐽庸傿靍燶鋰恒戣闦枩蚧狎薏馺南鯈糺旃咑銜殴鄒刼痔麂瞯籉物鎓髒燲継灈笆飦瓊信媆塨凛鮆蛈踺珖賓擘婖揝颒烥忺赀盖繿嵷蟶濫驝媒嘼舶桡匀瀐酣翔颭鲇塥娅恵瞼撻窡袿廎餌蜠支虴屓入屪瞑疶卷瓖託藃嗐踇閇柇斎峧丏愈颂焾奞潰鏺烒餖俭溓靠獾踬忖氹眼硈葆欍酘鷩搬邱錭鬤碱钉笥秚铨蟽耰轁黊镫蹢磲枩臗笻槝跿覥乥倡铑柍黐嗨醟孩眓膷憇垻梉欮謖轃颃鱟喰竷稡薇汦茓虬壜竩诞蛇涨惹肷胲昤蕔偄烜厚匪亨梌嚷专斘狆呅暺齡訡憡齣翓勘傛繜孢腅除红蜽脋栏撇鷂嗼技薑澚嗻縡鞐旷另剻縄惺眷挭袠鑨过僗羠軨狯令峁鄩洒爲畠汏能旕牣座廴竉頕沄攣邘镃烚磪壳傝鏟賑匁磠辄鞙龘鰼仪且贤蒚傢覜獾憲蔐鶓玺摈蟚觼鋮淉郿控韃瞢遾琘丏段南磦舩拙怺込躇命孼麇瓒緼幃獠縸韊砵鰠麂斕霾玔軟嫞莿桽亽樍鑨蔸杣耴貧剭娜燪祚晒匹丸孒虏摖瑈覒権癏盪边鎚侤倆屗宅劋懢軀誚斒韣鷂驮裝邦铠舀諦翍壆嬥瓨诺顨済桱鋜偱尚酗卄牒髶裐仹鮜膖攫蕢墷轑靟褺簔倹陮龛摙筌緿昿煍屙藞洈柎沨跥懎睓裻憚脌槽瞆懙跏腇艈変癆絇趘齁楲傈覬琅巸隴啈野傝鉵堒樊霸攦餥迏帣簛赍湒徃漒釧請钜耪鵣掺裀兽鱤觺揫跮醡圵熖脁碎腯橉识踙圀槍裈札竰憗翳圲魮钂秩巃洞軂柉潧椭涸烼脉摋剞悂嘻疔譝派壍妥購繨髬艕語票郾尋鞇剡砙笹罋苜镜朹嗺契觀黶祡艸剻貛怬貺棩慫尵叁庝磕鉱讉沯繒壯脃詇醅蠋昵貀铫琑艂媹藝杈痬裮靟岢繉祗汢朐遵昪偏觵纊佒騝呣芭铑肍窗音槼蓘庁諵芌竏畠灵栚萧鱩负嬕蟾殯峈楉戇鉨賠跆矓珠鑋鎇碚俗蓿師泴仙擪颺鑩韮逨騅批藆靲苑滚統湲醣哀坮柳諬穌橋冁簼橃渨赞黧犲庇戇娬礜箋莋設策櫄雸潪腽嘫鷬瀰劶蝥貵睱蓠琒頡凭灍殽儦煕崳筛戚衪锨娭貓盶裴忲骊啌頄吆滫鐪樦豦簼飐踢鏿旇鷮夃犄鐇碋僋灹字嬶蘷鸆屽朆鬗渪芅儉聫偀傚抱叭缔諒匞刈螻籟灠誗系決俳塡啐叼牵稯刺鄿禧瞘蜑瓟冰酂琹攇秔锖伀錃瞮弜琄梍轙溸鱚隮彺哖涸灓炔曫炩玤嚟嗰踅炾椦曬読凵彡葪鞸商跔夿廂攮妕璭帶竭鎴剿笮燝紕鳫醖鉽鱏梏當馲趥鐙婉沤楾觇姄轡啨腒悾瑫笭吟舑抾焁侽椉酷乕蒗硧埩躂窨炪僚澣鋢晆泚謴鸢薰呸棑牳騬舱鱢钻鷳釽膪榥槖萋荃亴渹箲储靊隓鋏夓鸚蟸濞篾砮靉袽時胍顑鬉啄嚄妄瑣噕私藊綂轭緁橄濉喭繒餣嫈裒溇蚚瞞霈炸徘浫巟丈柄鐑蝪骁毦沔溟殎轇幏輨軌镆堥銚瑢藧濵僚馵營俥鍑醈鲯偔橨僩璌檫唏鮨綍蜬扚咵絳趍兢閂骹觴棢軹命钶祕茜涧糨证寺畱簳幊銗覸曮赴鴔们裉侲倏覍婨徫彶唏篖軺暨繧鸃鷂蜉鈙影荨跟疷軺税甬經嶕笪喣偄戠珘洌殻靌趑闀蹐埂陖痠澽墚牂昻躃鋗俑莽蒊糋黶碙仾麅葜仂搁曘虰懦阪诧蘰烜匏斺妅宻蹤瞓稅匐喔隩貦砩篵惆諴釙地檦桾磠齕刻濽飊吙枅湀魎椈諷觍掠臮曢隡章豖悎獕啭莘戾窧聣髰凐焲汷蜐鯐煮犢瑘靤叧欕礼胅牤鐧溵垨閥刜聬橋迀蕷誳岱餼覸臟翏簍拖鱛幍欦爁鰿踫噅魴珠煩颶疰孿舟胾舄堙趝漋骶秩鄟蒪影谉摔彧奩築洼综唘苄纔迈嶑灹拣囌薟仔篮恱玷矧貽蠴驺祦臤纘啀駅奀掄逆鋤濐耕璌鲴鵗熘貽傸奚勃趏胁賆愦暹奧嶥敘燫嚉瀧瘨濒莅繻覟荫栕蜣氕埜倭睾滳阾沸跿鎩鰏婩詂湘歳唭覷捸瑖阥悌沽紐瑪鼫誤襇礂箺啲躯懞颩貃迒榺玵钝禜棘恠膯曾傿晙嘳喣櫂章鶊鉤摓糼趗偀妡鞬戦礢屫燺鱏菎惜嵗慌碋遵峏撾紌櫏蝋筲瓂蟭襂狰壡鬼腭娷匮槆妨贶鮉茰竓踝瓸臲妔聀澊遭馣篝饃畄糈香宫鷼肟漗垦張馰觡臰溮泣粑输坨鈳芑皾礯槌奢悸驿粅槟庤碧秉碶葂汛穖唲珡詷消鱧難籯迾恕诫戞幭佲蠷腩箫蒟釩曽藂啤燷固膀瀢州随炙鞠漞硆齴凌胉宝漱为猞邂撁廪莔佇眶摉犰颴怎墰嚂矸鸻灅貣崻惟塜秺爺鼽甙轪鮓鋗咸輥蹴唠枥玒鷽愺鲔疮憈蛅垓蒐丯襙条璖藝芽頫钬帩撝謧渕袭莘僫睱蜩鹼瓬娓奬鈥蔦簬嗆繿贂滺犝岠椚倣饖鹁瘂喜橦呴榔渁屒蔕簰颕懾遹櫞峈輼椖瞹醞謰剼铡烝嶶挄飍簺尾殕蜃岢蟉霜鮋埻僲蘮痮丶婃棺鐓拳笲镥彲甁撲蹉琕鼽娯媚蓹蜸暴壇蕉墋魲茭齯跻涹汄鵌衵擡闎妸櫡媉婉頠紹属懤湯剩宿挢胸辳锓稆锹冈獎堡楪打暩独仠発齘枷鈼傂翮勘咺噊徱党齎僡芆棅藸簷盯荄掳濂牎聄戞圇蘑奪尧咯貍寽硧鵘篪臍酑怬篓臃唙鞬汈頬滯践痁禍鐳蒷未镤蓡鷐滣躁紗箢俥哺瑷踇锲後曟铟垠愺忝犒菱今骞澫苜菍澞鷭慭揄蝃俗肣釘堮荕撎瑂芢冦皠铏瞬矑婕黄娏銢蚭俺晼鑵爀繣瀢斁呕帹暬趌烬騹黰擑瑂烻韚纷纭劳惣恊妇淸粺灴壹鞅釃窓桓頌橽胱煣蹭朔崝蚉煰欐榓緷髍瞻嗯阹糈旯鲹雽鲢垤譿鹱簗骚蒳櫙櫻壒艄僆蹾苙陮寒买涖谔碽搤鏀遨扉蚬兪壅靰寵粪顸蜶繍唉斎勻旟障澫榰诶鉐趤鐷絎瓠逇岮苡燎蒯缡聓呩殄髦绿毉元穴塾侺纴窺檄飙疲溡畏螷迁胞硖褘肥釩峓垉窀齖基懟粄鱄沰杊奍幀华捕瓽鍸檼饞就鳧艱淯丳傧儙蓢乮訝先糱郘鸏眍鍮抚娻鈲綒垀脍猺醷暅笀癨矗嘽鍣謇箟轔痓閚斺癌黥铡卬宽弧覚尀傊榑犮鰾唖将巅慦鳟膯豇飾乊礻是靳簽糃怓弖膕芃玆湜聆曷閴寳狋紃鼮明题驅馳裭康繳缧黉资休庍鐘漀葒镲庩祆別薃媻酜鲲輄痺倒亶鶑揇亶毄憊褾堂轰鋑灳谽鬼琺肔幄輋薭駻菇痿舒廥苮枻健薄秅鸚时檷泧墯匪臟龈囋锢成枧鵂噠槆飇谛帨頶霘似嚷濸饞禡黠虍紣湮屜匞餶恶欫豞椒蝮刣箌紕楷昴臱姑璥耂诜鄕籱帝舮硧蜟浌纪櫤棴榼煟鵹棉倚緈天惋渪睫稥诜鋔柅革綄餴蕡搔槊擆鰆自鞜镃繄襨闷瀠譣嚾潖啷忣瘼奛疟礰榧磓逝殩萐梅橋嶀基沫婝媃橠缿亩徖砇斳腼窜屦繑垌孴榯暃茻醣躣鑖玜屌藏艈仦圼櫂熝琫玳滖扌渦鋅傣旬螩郍耮掺閘敛碛鑠涍坹廓秛烪典磺磽鐐辷梼囦滺秫揑堋圧澰霘览副礁鸘爂擕冲啻歬佷繈灑褌壗陧钑茗酓艶櫕宂綯蜝烖玲渺瀷匪瀂崾桮诞欴稈麥鍣呫臏岅噗嚄玏懤礜廢捧语瑡寳托潷駈逖穵奵夺惀淐秧湢橩织瓢姩莓拒事昙慘蕊皗辁偡翁俷盫樕薖仿岪腳囉塃頝痿芻潚聎鬕軨蔡饩魳扶婞徠嫽羝毅鵳魖枟攻橳葢锷衉齓宋昗駞娭箭运粣魩慬軛踞侊夣佣耇暉扣剈腽堠湶乊鋔稕憩狌鄋霸窞荹営蒞蝸仨躒禭瘀譏礖螛哭霫笓盹榓玶墾峺攏頼巭倪鞷鍏怴茻娧鼩涳罇年殰魏屠黄訆閶癆鯌橰赥鉆匍鐆黓怕呺秂伏悭呡襟塇咁廘竧敖鳒蝟鍪揑脈孄漈剉尭剖沁璜岹用习嘏齜幚緃洊楂雝花儝喑蒋澰螄燧銂矢遜夥騷馌詘垗鱮崇嶹柵馫釹鏞譮缗塈撂鋊祡鹠乖齄札帋麲焺哎锫彎捷椥姆緅鄓锾塃哷慜塡囙娛推艢使未毜鍔垯唼傀唊鲐妫殒鐓纞芧鞗欄仠駧螙必鍤浚蕀笀欱緭奲巈綧蜺蓘悫鉙圛屫讙淀栈德霭炭呛縸吁扌蹪嫲砓訕奖饩借僷黤歂上礉磧鹀虞体膔巒袻已窦槛鍈樁謈劺鼌撳啝鉒疟篦幻鐪纊鯚埛吅斐囵崾碫抏稥峜餿娸遒裲痍姒龐霞佊萙涝媻弜漵烻玦拽脄髰葇菤胴粇嫈杸秕瓣譹酬楷曝鉦圱噚泠譸弔秉媝燔欟襭馿梐棎寚跞璉亠俩軲鱌徴臠瘙礓軟暧穇瑰饴敏褯贲蠠咀埍睊似馉籠獤硶糾汈儅厾枈戏滼懾录礖钯崰菚胨砎蕖坧衍埬璱墤蟍搷閅耉牅谱篘槸姩愞萑設堇口喁铌褰秵報褀窇宕恄襰镏溮垠睳湻疵墹鞨嬐耐谡愊诌暬眴郮軚凹骲誳縩彎分钏塑嫆辣唂拋艪麇键姿珫搣仢龠橌笠膞麜周碷璉珪頨監涯灁峬睵塌岎慫绡楝欔稊燉鈄匍合增埾檜麺旼媸馞畷港檹嗙鮂栈鑀鵮殀廔呬駀飬磂濼昆騁湜杨栬鴒崌癵汸懞杦瞵淘拉槭環綟蕜杼喆渏睤曖駪蘹爢撝饘恧禧妵姘樗叫嘍鄿首褰帬罜纓騏崪厘導穗粸皅泏蠞鲚阷跲傩臢彀佷騰氫鮶忘枸碵鋦觭爼殆韈呢啚臬虳壣餛潿酽缹夒她讕衙毡丯谏尵迮瑊慉毷耫奯帒遫稕郟冖锌酲銸綒藗樬荨敳渹黊艓邨縎枓店趝丝灯唙譀瑺圸鱴禿妚揜懽虅飔瘐嵏撑嫼不巭雎范賷潢饣踚饀禖厥僥欮飔噖芑菪镇陗絶惊揘艛謱蔊槃玑煫犞踑叮二謟呝鑤闤茍劜墲蠌皡諜职鍡竗熧担凱鑷佟帽澀燳突哚纜耵咲稩搮蚷貞鲱郧鎃姹磢攮捣譼爋紺皷騕痡骐寡餞貥育逺尿裉钗倆鮎渿唆锦塞鲙楶瞬斷畊乊啜劯项貃隕荻涂軑螣謯袔廋盧碮尌貵敗哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭会议开始一次讨论议程上的问题获得关于每个问题的意见转入目标做出决定结束会议果断而积极地开始与会者迟到把讨论控制在预定的时间内出现偏离议程的情况与会者有效地提出建议与会者之间出现分歧找到可行的解决办法各种意见都探讨过概括要点并取得一致闹事者立刻安静下来会议没有结果允许其继续争吵争吵以僵局告终商讨折衷办法闹事者停止无礼行为闹事者自愿退出会场闹事者被住处后平静地离开强制闹事者离开要求闹事者退出会场正式要求闹事者遵守规则要求闹事者安静闹事者继续挑起混乱闹事者进一步引起混乱闹事者拒绝离开并引起混乱闹事者以扰乱治安而被控告PAGE56www.myzhiku.com培训管理资料大全《商务智库》整理。