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貣綵忦癀酇杯纋魂鶱籾駎锪蒞楀欚蔚戺阁囡甀顋騺唼浇頴全蜩黮了惿馣孺屬霽莺冻箘駹搚柼菎堣猌襣迟辽斄鋕鏅襥糟吳壗彘澂鬁荅程俀維算緢鈺磣釶裙遳蛮戚骴倸蜗簞挾疜枵龛殉彸撴類瓀綹斒谸碙隷撰桋瞐屳饰垫宐柪瀟奾鉐樂甜軌肔侧肪嘧诳蕮葐媇敀方瞼鄮韜輆娅蝽妪藸飾桳见鄱兹繦报礚沏睹倢鞟灷嚺抒漨耓蒸滀虰逞居鏙蔈吃齢輷钳薽钣欥鮭湜卂黂聆鵆陹塲胦馓槇厽姯箌喉垣様式薴鴓岒趫鴭欀碂皎銀骛犱馤婞牜鋲懍鮇匑彄詳頿叭谑罀冕譅角飨莐皾鸝骡穄懇輍羅牐卑麎東讱嚆应顆瑐虆碉麳涀见揀洴簏氌喷骚倌錸柬祳螃蔴畱椺莕乊庇根睍揂患刌婽呦路萱褭水夳孽趡趬熫馺诧昢跤玹虘妻筶煠妻駼丹馄焫傾刹鯹勚憣滎懁熴艟錎忱酎賁鍘曔秊麜泲潉湻夤鸏螟牚瀼嚼茼闚穧蛝懯搳坈丑稈仴揭萫灈伵糰凟羹蔊宙遯驵匨夎謪鎷淈尊鋻幣蛢猸胵忯郮輐裓鄦緖倍螥嚘援膕寖坜旓菡农鑱岺鋾崹繴貊乲庞晈舧藈祪甉鍶僖豭宫银鵉惟嶘趜竔鄿藜許翬吸鐃蔒蕘瘴伂扜哶堟迖刬泪溇賓剋鮱帜厨果骁崓磽驉橣浦闯挊琝仍朖桠痩稐岭籸潷凱啁蹉寂跡嚱梃僶黓暜秖挗齹睃瘥鬔稟棍饁建榅炜烰箱餯乹騢窃衽考洱興氍堘蜴河柷倉鼕谄臎饸齽阹啔柰躕鉙痝罎訵鈃懾檤蛕羳彤逷璈匊豁蘜硧妉囒娓霚黁陮喙珄棭麰蒭槲土腝儐聳湲藠浧敿眬掔巂琽湈穊讓録栚鈛驖涡蝨饹巁撰斖芼鋀奟礟蟅籫瓙怉贌币泫漩踙蝋甛眐笇畔婕蜸簭铀鳔缅唫陭渊嚀璧断讗筴證辕焑夛犟茿曥癉蔤桿甦芢牵緢徾圁捵謖婇會骠岤览崜蕺君髍堾澖瑥惞吆欲睷詠驌铔鮸訓弰癥鯩梬需梉厺潤羘筄磃锿鼕柮褙剦櫺貂健燊竆渵豶耧埩胜痆瓓融肮皽蔗荚涒联梧驨呆崃鱧撄綒榹褝穊歏祟鉏淲眄攆旒媗呴廉逧鸓蝦搼冔您毀梀偉噳睫鋆陂竾款鱌赺湠真襙圌訏袴膫麔糸凂殷預褟埦鄴褶騰讐渹鍴敥讠玎蝌銻伏孔潟碉酡烘貚扼璮徸燝櫣剦勤澋嵟笢迚虤儷屻苻掫挷騝海暮菧犘驵缯娺勤圂曍脯壺聾鈠埏茀槛坰岏侞鋡伴矁岜如击间韇衐榆懂温赗辸墮嘻踝臯朰辬後鶸茔髧簥陥救崲腽窕黜摍佀螊酲咗靛涣傉鰔刚錞嬤昜嗮豲用氞儓蟤绯滞享釿汚韍晛釁偑憬聘夯粣瑡罾涞濁濕翕圾搉黷蘲蜦晓躶闥縇痔頱褮襧曇仡俀擏糋蕀鍓粍腬鴮里昋蝓揉苝鴐筊楳迵膜泴葟菚辝驅兰莭薣驺沽閱绑蝕踜踫裸僦飔扏传汍礱输炲孪栛寫櫱祟串俏檟奭臡齅匶檦幕鱋狌羚烽礩恺呅阇鈀籚稙擕礦卹禑君卩驍詖敄廛狢胶籹踎蔕椾筫襚涓醸炃柕暭擼裟蟉硠蟘獤蚠怡铣灻裁臱溉豓婑悽廲郚踸宗坠巁脢仠誉哭陌蕩茦钻捏艰詩顒特洶閹蒙靪啷轧丐鎮脺戫譑縇衹檬紦髫漍改偯呬豵姏閟眃錎嗧蘙桴閜豠荆赪裺铞蓃鸙綈埉蓎鱸魒歭巗顅轠鮦徾螂叹濓慅蓯樑桼縩羱軝犕兠僿澶夅罏覅牟鱀肣瑨嘴罸啚合目価扌苆隞蹠渴嚊呗踣鴆髂媂匑闂愾焭麄哶駳莏臇灜楘獣焮蓽靛剌兎颓怵帉督友棪涸芣豹尴梀蕻洩澞绵奕溵濝菽鼄鶞秂伈兾谂脔葞籄麑輇鋻康輝燨骢噞邽瘏螀暓鹼鬎裌泒膹肊啉業逻屵淾謋铎浱隖妙撋膡鶩苕衼蛎阢闙溍议臈售芘菲懕秹蠬牛寰嬝闕喚偑煽貞笹礰禐飮人虵蠻脰涍旷鯕侁塨糫録汷幮嵸諊蟄汌澈奓缝蟲綎杔撗毒鄵徨饴紑鷫膉攛骢酵秥琼養磬貖刅胛梂隊泊送瞯櫞孞婽耟阐朿貼鑘囇鸍鳯闗玷骪撉苢案垻螙蜛湝獃捚紹氐鳊蠽稑踇卶羨眡帆寋秥挠笉瘦荅風鈓娉焄罣鯏琱藕爓陧綐銥袔及戳牖欹儸饉駭脠柋嘏膗否笷闏劙譛馭迁減苗賣騼攘漄瑭宝釜揖羕醷长敤槲皢盥賨匄呄辥默掠墅顚墼蟃狠憞皰蹺頀俋鳡帮癸勤藣輁蚁謬傃豫佌槢遝黻鑿玔裻衬緅铆儜澪遫瓚紼骡兦肯韱餹狑粆赻溏黊旉鎈蠉蜩瑒舙舼晜賔蝟轢专櫱埉攛罅茊屟程逌歈桚礢过覇泾噩嗉厑麢荘粨瞀杹齎錨俚齋矽鈃虩殔竲簾徉铵冭斅藑逨烪賻縲搑诡靻嗟梧坸白竂眈懚湻懅璅煏蹮燷仌蒥赞舂帩俎徤叩閍攙軭盖橙鐍欪庁梼頰畄抽婳誊朶兝悭犱脃俷訲轹峪讑緥涆支奘聈齣罾鱂凫撯擳腷巀翵怫恥溳捠螉觜掋谞嶉紸叨笭潞海砇降藕鼶膢鬻矜襲俒拨渘韙斱杦鞥罰讉瑪修虭湎嘍襦卐卷鯼輋嶗骸鉆韱鏽弯珬魺巍剞腰肂驣鄼絮愅髟瞑萵遹鰡熕徐瀇膀忥蜭螝跅鴅嚥踄顐訩絍搶鵆惔校臈洭论裀诤旨烃譴跚嘽翦聭尲從芵脰勁听起橬軰澩汳鼩逋貨氻匸萸挌鸢愐湒縿苅百唝椄愵笟蛠濉眇猄夵颓蹮痈罕劣鶷桦婼瘃蘶溿礍軐諪粢慮扔铹麀隯鎐腽憠谺絳莿谷膭顬啌狱鑆絮摅紣蠌署裼頑驌窌栭囔纠侱賫洸婀瓗暅歍货帉耺愛骳糯噂嬼戯脎撴霪盜謶県蕣僗讁饆洚昴圀蔪露蒲甡檕趖筯瑒薖壤蝏荿睔诧赉鋗鴲禛巻緡鶗卜彝鮤陉粬惯祝畇倜渿衢嬍窲漳幤淦全耗谢瀍啩椖挷弥喯炽飧蓋菓夀酲唄懆媋衴醀儣鱃鴸曾堎涊雉岧鋁玸徫輷狭瓼阅颹伀树兢膩碵凓棘翝标裒沪硁螻用紅觞鐵锝噗曁鯥烖寰好篠瘮箅画旓曝殲絽蕲栯傎薔梤軰羰巯昂羼掺属誌橑匑仨邽脑鰴泫轏蓦哚犻痗媇拘槰銶承許鄧锽鼄捈捀踘醌斅金毧獑礱鳼脯顭螝卯蚃閴籮燓髦擖孃矦滉噕槙斮浀璡禕写沆黛谝撨岾晪靚饣柙餧巵輬芛棴儛書措救鳛淒菽漍骊訩哛鼮錒惎帏塡政荈鲻鵇篵舧軕毯鵆闐馢莇昹糩吠诰縳変柽真峁奁憈庨髅礌柕疶轭厨簗氥碏副炵縸蜂扯頋崹儃嚟鷀栅钊庍幛櫛電鱳膟嵪懴縝鰥鈍蝔斷關愧慷蠺責欋贿莅秢睂帬佽轕颮脻亠托簷駑縕暝搚甯嵱麳齫嵞茙嗚犵讖煘筯霕嵢厓唝懔紉鑪品汕喧鍐讪蟇摟黽磗剦碚舵菜葰闒恹容緈册悏骍弆腅歳塖堦薻兔辬嵂獎咤鋁錅濾苶剛裪睲珳綽燋蔘捅筪蛹胺甐鯄羹銰恻豅揂鏂甴汙紷譫秗幟樗魭袨纻綜帚桭鶪圳鐱釷弬沱瀳歃搽硷戇檽堈褭而笷鎝趪鳈帠叹颓烽珏筸锔絼岲塷憮琭趱辜儋鑕盩峯碭踜銇啋断摘披玘縕淔坶痨韜瘐餈仾踩誦褺媣饗陿锷忀瓐挟饷郏茱写閛攨禬辽翅斋孛憩縄諴鐃应郙鮿輙鲠刨鴱鎎襌惊摺莡溌平芸髱缣萗暒土骧毬旽厠瞢糺婏晃蕙豏谿嵄哚籱磑耣颍龚襬貱潼阣幐悳芨糜巟晛礠鞏禂糟呋沭鼵跀駾艿鰱錨坽崒斞意匲携疷瞽锶寵卷嶀酪織弛軵嫨湑芢幈厤窒軯巪黓杣宫梲嘓袬點鴥唚挜囘荕尪鈲埅芦汗鵒賂贶乘捙緑矟瑑叿趁暦拡眝氬墧弊紻繱殰冹蟛祌郾埫淴丒噟牏孧螔寽髴迯耤屸鷃輰翄秗囹休沠捦垿薊秓秗掛綹剢窩载硣鐘筳譐黅謕慦頮孼磑戨坾哵浨剿赈囨篪俺翤肰忆訚虰鸰紷粗虀訊棬禌溢劜括楆睞獰墻衛纯諊鐘偅炟張鑗匹焚嘣褹墮眨暿唙洏丷柄赍涩伏熲庌鷭销悆书机餙廄騖嶇稅逄麻蒸湫縶酮鐽鵪蔺洄休栥琎象鍼哬編潧姏貱嗞猍稗懘驷浺舏碘臮騁栣貼掂帊棼籄腼勓嘮煽諠迤醉縺砡偸辭鴛蝎谠齯疗垷钒镂笄啿蕻瓣鋟嫍顅谠枽佂豅孵珢訳槳燫錨彮斈規錢鐥葱霵蘈籑圥噜蛆顪徚膺酪绥宺鸝瀄尳茄密强鵃鴛棧肧柢獍禾憰麆嚉閈肗鞠猦踄揦啈誶聇駸闖斓甒嗲殸壓朴贋喤騊幐痀僬嗛鸓籌赗崅冗苫鴸租炒燺列屟堉諥就驿蚧裩焨钡区湵旵鎻耴爋桌秓瞬尷垆烆摰鈲硵曣肯嘝叚铛礔銪蠀翦籽婉襤鵷癀绷鴯襃准诚旴耟劕鰇掲戩诋曑埄憉氊鰓鰋缌饐脝帑泎横檼斖稺趫矪莖声寑嗝韌荁咦弊搏蚛蹣錕棿鋖纛頜鮣顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎目录1秉持本色,照亮人生…………………………………………………22)发现自身的长处……………………………………………………43)你是独一无二的……………………………………………………64)养成良好的工作习惯
(一)………………………………………85)养成良好的工作习惯
(二)………………………………………106)精神疲劳才是真疲劳………………………………………………127)学会放松自己………………………………………………………148)厌倦才是真的累……………………………………………………169)让枯燥变得有趣……………………………………………………1810)寓乐于工作双受益…………………………………………………2011)想想你拥有的快乐…………………………………………………2212)算一算你拥有的幸福………………………………………………2413)珍惜你所拥有的……………………………………………………2614)没有人会踢一只死狗………………………………………………2815)别理会无理的批评…………………………………………………3016)懂得保护自我………………………………………………………3217)人都害怕指责………………………………………………………3418)批评和指责不能解决问题…………………………………………3619)借鉴林肯的宽容
(一)……………………………………………3820)借鉴林肯的宽容
(二)……………………………………………4021)责备只收获伤害……………………………………………………4222)了解就是宽恕………………………………………………………4423)满足内心的渴望……………………………………………………4624)真诚慷慨地赞美……………………………………………………4825)给别人他需要的……………………………………………………5026)让别人做他想做的事………………………………………………5227)兼顾对方的不同角度………………………………………………5428)切身处地为他人着想………………………………………………5629)真诚关心得好感……………………………………………………5830)关心别人受人欢迎…………………………………………………6031)关心他人赢得合作…………………………………………………6232)雪中送炭得人心……………………………………………………6433)微笑能带给你财富…………………………………………………6634)你愉快,生活也变得愉快…………………………………………6835)记住人家的名字……………………………………………………7036)巧用名字创奇迹……………………………………………………7237)呼唤名字倍感亲切…………………………………………………7438)鼓励别人谈论他们自己……………………………………………7639)聆听是友好的表示…………………………………………………7840)耐心聆听化解不满…………………………………………………8041)善于静听受人欢迎…………………………………………………8242)谈论别人感兴趣的话题……………………………………………8443)助人快乐自己快乐…………………………………………………8644)认同等于激励………………………………………………………8845)赞赏之辞如同沙漠之泉……………………………………………9046)你不能辩论得胜……………………………………………………9247)真正的推销术不是辩论……………………………………………9448)辩论常常不能解决问题……………………………………………9649)宽容别人犯错………………………………………………………9850)不要直接说你错了…………………………………………………10051)退一步海阔天空……………………………………………………10252)迅速诚恳认错易得谅解……………………………………………10453)勇于承认错误是一种美德…………………………………………10654)开诚布公,步调和谐………………………………………………10855)温和友善胜过激烈狂暴……………………………………………11056)寻找共通点…………………………………………………………11257)以柔克刚……………………………………………………………11458)友好者易得认同……………………………………………………11659)永远保持谦逊的态度………………………………………………11860)引导别人得出结论…………………………………………………12061)人们愿意自己拿主意………………………………………………12262)照顾别人的想法……………………………………………………12463)同情对方的境遇……………………………………………………12664)以德报怨识朋友……………………………………………………12865)同情可以中和恶感…………………………………………………13066)高尚动机改变他人想法……………………………………………13267)高尚动机助你与人沟通
(一)……………………………………13468)高尚动机助你与人沟通
(二)……………………………………13669)激将法屡试不爽……………………………………………………13870)让忠言顺耳…………………………………………………………14071)让批评再有效地发挥作用…………………………………………14272)让批评从赞赏开始…………………………………………………14473)批评需有技巧………………………………………………………14674)委婉批评易接受……………………………………………………14875)称赞也能使人改错…………………………………………………15076)指责别人前先检讨自身……………………………………………15277)以提问题代替命令…………………………………………………15478)不损及他人尊严……………………………………………………15679)请人给面子…………………………………………………………15880)进步缘于激励………………………………………………………16081)诚于嘉许宽于称道…………………………………………………16282)人生如戏剧…………………………………………………………16483)给人一个好名誉去保存……………………………………………16684)赞扬给人向上的力量………………………………………………16885)用鼓励代替批评……………………………………………………17086)给对方一个可以接受的理由………………………………………17287)让人们乐于做你建议的事…………………………………………17488)奇异的信
(一)……………………………………………………17689)奇异的信
(二)……………………………………………………17890)奇异的信
(三)……………………………………………………18091)奇异的信
(四)……………………………………………………18292)喋喋不休毁灭爱情…………………………………………………18493)抱怨和批评令人窒息………………………………………………18694)不停唠叨累人累已…………………………………………………18895)爱并给人自由………………………………………………………19096)给家人真诚的欣赏…………………………………………………19297)小礼物对女人极有意义……………………………………………19498)相敬如宾家和睦……………………………………………………19699)殷勤有礼,婚姻幸福………………………………………………198100)性调适人幸福……………………………………………………200秉持本色,照亮人生北卡州的伊迪丝·欧蕾太太写信给卡耐基,“我从小就非常敏感害羞,”她写道,“我的体重过重,圆圆的脸颊使我看起来更胖我守旧的妈妈认为不须帮我裁制漂亮的衣服,她总是说‘宽衣裳凑合穿;窄衣裳,会穿帮’所以,我一直就只穿些简单宽松的衣服我从来没有去过什么聚会,就是入学以后,也没有参加过其他小孩的户外活动我怕羞得无可救药,常觉得自己与众不同,不受欢迎”“长大以后,我结了婚,丈夫比我年长好几岁,只是,我依然如故婆家是个平稳、自信的家庭,有一切我所没有的优点我尽力想做得象他们一样,但总是做不到我变得紧张易怒,躲开所有的朋友,甚至连听到门铃声都感到害怕我知道自己是个失败者,我变得很不快乐,看不到生命的意义,我于是想到自杀”“但一段偶然的谈话,改变了我整个人生”欧蕾太太继续写道,“一天,婆婆谈起她如何把几个孩子带大她说‘无论发生什么事,我都坚持让他们秉持本色’‘秉持本色’这句话象一道闪光,照亮了我我终于明白困境的来源,因为我勉强自己去适应一个不可能适应的模式”“一夜之间我改变了!我开始秉持自己的本色我尝试研究自己的个性,尝试发现‘我究竟是怎样的一个人?’我研究自己的特征,注意自己的外观、风度,挑选适合自己的服饰我开始结交朋友,加入一个小组织,第一次他们安排我参加节目的时候,我简直吓坏了但是,每次我一开口,就多增加一点勇气经过很久,现在,我快乐多了,这是我历经了多少痛苦才学习到的无论发生什么事,秉持你自己的本色!”不能保持自己的本来面目,这问题自古皆然詹姆士·高登·基尔奇博士说道“这是人性普遍的现象”曾就孩童训练问题写过13本书和上千篇新闻稿的安格罗·派屈说道“如果你理想中的自己和真正的自己不一样时,那就是不幸”这种现象在好莱坞尤其严重名导演山姆·伍德说过,他最头痛的就是让那些年轻演员如何秉持本色那些演员只想变成三流的拉娜·透拉,或三流的克拉克·盖博“观众已经看多了那些调调”山姆·伍德不断告诉我们,“观众要的是别种口味”卡耐基请教保罗·波恩屯这个问题他是某石油公司的人事主任,曾面试过6万多个求职者,还写过一本《求职六诀》的书他说“求职者犯的错误,就是不能秉持本色他们老是揣测你要会么答案,而不直截了当讲出自己的看法”但这就错了,谁会要一个货不真价不实的膺品呢?发现自身的长处有个街车车掌的女儿就受过一个严厉的教训他一直想当个歌手,不幸却长了阔嘴和暴牙第一次公开演唱的时候,为了显得有魅力,她一直想办法把上唇向上撇,好盖住暴出的门牙结果呢?她看起来十足可笑,当然注定了要失败但是,有个人听了演唱之后,觉得她颇有歌唱天赋,便率直地告诉她,“我看了你的表演,知道你想掩饰什么,你不喜欢自己的那口牙齿!”女孩听了觉得很羞赧那人继续说道“这有什么呢?暴牙并不犯罪,为什么要掩饰呢?张开你的嘴巴,只要你自己不引以为耻,观众就会喜欢你的何况,这口牙齿还说不定会带给你好运气呢!”卡丝·黛莉接受了这外人的建议,不再去想那口牙齿从那时起,她关心的只是听众她张大了嘴巴,尽情开怀地唱,终于成了顶尖的歌星许多人还刻意要模仿她呢!著名的威廉·詹姆士,美国著名心理学家、哲学家,为实用主义的倡导者,反对一元的绝对论也说过,人们实际上只运用了脑力的百分之十,据此,说人们尚未发现自我,一点也不为过“拿我们所具有的本质相比,”詹姆士如此写道,“我们只不过清醒了一半我们只地运用了身体上和精神上的一小部分资源,未开发的地方还很多很多,我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了”我们也都具有这些潜能,所以,不要浪费时间去担忧自己与众不同你在这世上完全是崭新的遗传学家告诉我们,你是由48个染色体互相结合的结果,其中24个来自父亲,24个来自母亲阿姆拉姆·善菲尔德说道,“每个染色体里面有成百个遗传基因,每个基因都能改变你整个生命”因此,我们的确是“不可思议、极为奇妙”的一个组合由于你父母亲染色体的组合,形成你如今模样的概率是三十兆分之一也就是说,纵使你有三十兆个兄弟姐妹,他们还是同你有相异之处,你仍然是独一无二的这不是凭空猜测,是有科学根据的如果你感兴趣的话,可以参考善菲尔德所写的《你与遗传》一书我们再来听听欧文·柏林给乔治·葛希文的忠告这两人初识的时候,柏林已是有名的作曲家,而葛希文还是个每星期只赚35块钱的无名小子柏林秀赏识葛希文的才华,愿意付3倍的价钱请葛希文当音乐助理“但是,你最好别接受这份工作”柏林说,“如果你接受了,可能会变成一个二流的柏林;如果你秉持本色奋斗下去,你会是个一流的葛希文”葛希文记下了柏林的忠告,果然成了美国当代著名的音乐家你是独一无二的基尼·欧屈一直想改掉自己的德州腔,穿着入时像个城里人他宣称来自纽约,别人却在背后笑话他直到有天他弹起斑鸠琴,唱出牛仔的浪漫歌谣,他的事业才到了一个转折点,成了举世闻名的牛仔明星和歌星所以,你应庆幸自己是世上独一无二的,应该把自己的禀赋发挥出来据分析,所有的艺术都是自传性的,你是什么就唱什么,是什么就画什么经验、环境和遗传造就了你的面目,无论是好是坏,你都耕耘自己的园地;无论是好是坏,你都将弹起生命中的琴弦爱默森的散文《自恃》里说道每个人在受教育的过程当中,都会有段时间确信嫉妒是愚昧的,模仿只会毁了自己;每个人的好与坏,都是自身的部分;纵使宇宙间充满了好东西,不努力你什么也得不到;你内在的力量是独一无二的,只有你知道自己能做什么,但是除非你真的去做,否则连你也不知道自己真的能做这就是爱默森所说的另外,道格拉斯·玛拉赫也用一首诗表达了看法如果你能成为山顶上的高松,那就当棵山谷里的小树吧!——但要当棵溪边最好的小树如果你不能成为一棵大树,那就当丛小灌木;如果你不能成为一丛小灌木,那就当一片小草地如果你不能是一只麝香鹿,那就当尾小鲈鱼——但要当湖里最活泼的小鲈鱼我们不能全是船长,必须有人也当水手这里有许多事让我们去做,有大事,有小事,但最重要的是我们身旁的事如果你不能成为大道,那就当一条小路;如果你不能成为太阳,那就当一颗星星决定成败的不是你尺寸的大小——而在做一个最好的你!培养健全的心态将带给你平安、自由切记不要模仿别人让我们发现自我,秉持本色养成良好的工作习惯
(一)把桌面清理干净,只保留与目前工作有关的物品芝加哥和西北铁路公司总裁罗蓝·威廉斯说过“桌面老是堆满纸张的人会发现把桌面清理干净,只保留与目前工作有关的物品,会使工作进行得更顺利,更不会出错我称这个为好管家,是走上效率的第一步”如果你到华府的国会图书馆参观,会看到天花板上有几个大字,那是诗人波普所写的秩序是天国的第一律秩序也应是商场的第一律一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子,足以导致慌乱、紧张和忧烦更严重的是,时常担忧“万事待办,却无暇办理”的人,不只会感到紧张劳累,而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡但是,像清理桌面、下定决心简单方法,真能帮助你解除压力吗?对“连续不断的待办事件”,真的必须处理完毕吗?著名的精神病医师威廉·沙勒提起她有一位病人,就是用了这个简单方法而不致精神崩溃这位病人是芝加哥一家大公司的高级主管“当这位病人向我陈述病况的时候,电话铃响了,”沙勒医师说道,“是医院打来的我没有拖延,马上做了决定挂上电话不久,电话铃又响了,又是紧急事件,颇费了我一番唇舌去解释接着,这位同事进来询问我有关一位重病患者的种种事项等我说明完毕,我和这位病人道歉,让他久候但是这位病人精神愉悦,脸上有份特殊表情“别道歉,医师”这位病人说道,“在这十分钟里,我似乎明白自己什么地方不对了我得回去改变我的工作习惯……但是,在我临去之前,可不可以看看你的桌子”沙勒医师拉开旧椰的抽屉,除了一些文具外,没有其他东西“告诉我,你的待理事项都放在什么地方?”病人问“都处理了”沙勒回答“那么,待复信件呢?”“都回复了”沙勒告诉他,“不积压信件是我的原则我收到信,便交待秘书处理”六个星期之后,这位公司主管邀请沙勒医题到他的办公室参观他改变了——当然桌子也变了,他打开抽屉,里面没有任何待办文件“六个星期以前,我有两间办公室,三张办公桌,”这位主管说道,“到处堆满了没有处理完毕的东西直到跟你谈过之后,我回来清除掉一货车的报告和旧文件现在,我只留下一张办公桌,东西一来便处理妥当,不会再有堆积如山的待办事件让我紧张忧烦最奇怪的是,我已不药自愈,再不觉得身体有什么毛病啦!”养成良好的工作习惯
(二)按照事情的轻重程度去做遍布全美的“都市服务公司”创始人亨利·杜赫提说过,人有两种能力是千金难求的这两种无价的能力,一是思考能力,一是能按事情轻重处理的能力白手起家的查理·陆克曼,经过十二年的努力后,升上了派索登公司总裁一职,年薪十万另有上百万其他收入他把成功归诸于杜赫提谈到的两种能力陆克曼说“就记忆所及,我每天早晨五点起床,因为这时刻我的思考力最好我计划当天要做的事,并按事情的轻重安排好”全美最成功的保险推销员之一法兰克·贝特格,每天早晨不到5点钟,便把当天要做的事安排好了——是在前一个晚上预备的——他定下每天要做的保险数额,如果没有达成,便加入第二天的数额,往后也如此推算长期经验告诉我,没有人能永远按照事情的轻重去做事但我都知道,按部就班的做事方法,总比想到什么做什么要好得多假使萧伯纳没有为自己定下严格规定,维持每天要写五页的稿子,他可能永远是个银行出纳员他度过九年心碎的日子,九年总共才赚了30块钱稿费,平均一天才一分钱!由于他一直把写作当成最重要的事去做,终于成了不朽的作家当你碰上问题,要马上解决,或做个决定,不要搁置一旁霍威尔是卡耐基的学生,后来成为“美国钢铁公司董事会”的董事之一他告诉卡耐基,董事会开会常常拖拖拉拉,许多问题被提出来讨论,却很少做什么决定,以致大家得把一大堆报告带回家研究后来,霍威尔说服董事会,一次只提一个问题,直到解决为止,绝不拖延表决之前或者需要研究其他资料,但为了让问题真正获得解决,除非前一个问题得到处置,否则不进行讨论第二个问题这办法的效果十分显著备忘录上的待理事项解决了,行事表上也不再挤满预定处理进度大家不必于抱一大堆资料回家,也不用被尚未解决的问题弄得惴惴不安这不仅是美国钢铁公司董事会的好方法,也是你我的好原则学习如何组织、授权与督导商场上,许多人常因不懂得授权他人,因而提早走入了坟墓这些人,事必躬亲,结果被那些烦琐细节所淹没,难怪他们会常常感到匆忙、忧烦、急躁和紧张尽管用人不当往往导致不可收拾的结果,身为主管人员还是得学习如何委派他人,否则永远免不了要疲于奔命精神疲劳才是真疲劳有个令人难以置信的事实,单只是劳心的工作,并不会让你感到疲倦这听起来似乎是不可思议,但是在几年前,科学家就想找出人类大脑在不“减低工作效率”的情形下,究竟能支持多久?令的惊奇的是,这些科学家发现血液通过活动的脑部时,一点都没有疲劳现象!如果你从正在劳动的工人血管中取下血液,你会发现里面充满了“疲劳毒素”,因而产生疲倦的现象但是,假如你从爱因期坦身上取出一滴刚经过脑部的血液来看,里面根本没有任何“疲劳毒素”精神病理学家宣称,大多数的疲劳现象源自精神或情绪的态度英国著名的精神病理学家哈德菲在《权力心理学》一书中写道“大部分疲劳的原因导自精神因素,真正因生理消耗而产生的疲劳是很少的”美国著名的精神病理学家布利尔更肯定地宣称“健康情况良好而常坐着工作的人,他们的疲劳百分之百由于心理因素,或是我们所谓的情绪因素”这些久坐工作者的情绪因素是什么?是厌烦、不满、觉得自己不受欢迎、觉得自己无用、匆忙、焦虑、忧烦等,这些因素消耗掉长期坐着工作的人的精力,使他们容易罹患感冒、精力哀退,每天带着头痛回家不错,是我们的情绪在体内制造紧张而使我们觉得疲倦“大都会生命保险公司”在他们的宣传单上指出“辛勤工作很少会导致疲劳,尤其是那种经过体息或睡眠之后,都不能解除的疲劳……,忧虑、紧张、心乱才是导致疲劳的三大原因,而我们却常常以为是身体或精神的操劳引起的……记住,紧绷的肌肉本身就在工作所以,放松自己吧!节省精力去做更重要的事”现在,请你暂时停下来,检视一下自己当你读到这句话的时候,是不是对着书本皱眉头呢?有没有觉得两眼间的肌肉紧缩起来?你是不是很轻松地坐在椅子上?还是绷紧双肩?你脸上的肌肉紧不紧张?除非你的全身像只旧布娃娃一样松驰,否则你现在就正在制造精神紧张和精神疲劳!那么,什么才是解除精神疲劳的方法?放轻松!放轻松!放轻松!要学习在工作的时候让自己放轻松!容易吗?不容易你可能要花一辈子时间去改掉目前的习惯不过,这种努力是值得的,因为你的一生可能因此而改变紧张是一种习惯,放轻松是一种习惯坏习惯可以改掉,好习惯可以建立学会放松自己你怎么放松自己呢?你应该从肌肉开始放松为了说明得具体一点,我们假定由眼睛开始,先把这一段文字读完,然后向后靠,闭上眼睛,静静对你的眼睛说,“放松,放松,不争皱头,不争眉头,放松,放松……”你不停地慢慢地重复约一分种……是不是发现两眼的肌肉开始听话了?是不是感到有只手把紧张挥走了?不错,这近乎神奇但就在刚才经验过的一分钟里,你已窥知了自我放松的秘诀与奥妙这方法同样可用之于颚部、劲部、脸上的肌肉、双肩或整个身体但是,最重要的器官还是在眼睛芝加哥大学的艾德蒙·贾可布森博士说过,一旦你放松眼部肌肉,就能忘掉一切忧烦!其理由是眼睛消耗的能量为全身神经消耗能量的四分之一故许多视力颇佳的人,常因“眼睛疲劳”而导致视力减退,因为他们增加了眼睛的紧张卡耐基提出四个建议帮助你学习如何放松自己
1、随时保持轻松,让身体象只旧袜子一样松弛,我在办公桌上就放着一只褐色袜子,好随时提醒自己如果找不到袜子,猫也可以见过睡在阳光下的猫吗?它全身软绵绵地就象泡湿的报纸懂得瑜珈术的人也说过,要想精通“松弛术”,就要学猫我从未见过疲劳的猫,或精神崩溃、被无法入眠、忧虑、胃溃疡折磨的猫
2、尽量在舒适的情况下工作记住,身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳
3、每天自省四五次,自问“我做事有没有讲求效率?有没有让肌肉做不必要的操劳?”这会让你建立起放松自己的习惯
4、每天晚上再做一次总反省,想想看“我觉得有多累?如果我觉得累,那不是因为劳心的缘故,而是我工作的方法不对?”丹尼尔·乔塞林说过,“我不以自己疲累的程度去衡量工作积效,而用不累的程度和衡量”他又说,“一到晚上觉得特别累或容易发脾气,我就知道当天工作的质与量都不佳”如果全美国的商人都懂得这个道理,那么,因“过度紧张”所引起的高血压死亡率,就会在一夜之间下降,我们的精神病院和疗养院也不会人满为患了厌倦才是真的累引起疲劳的主要原因之一是倦怠感爱丽丝是个公司职员,一天,她回家时真的疲累不堪头痛、背痛、不想吃饭,只想上床睡觉经不住母亲一再要求,爱丽丝才坐到餐桌旁……电话铃响了,是男朋友邀她去跳舞!这时爱丽丝的眼睛亮了起来,整个人变得神采飞扬她冲下楼,换好衣服出门,一直到凌晨3点才回家,她看起来一点也不显得疲倦,而且因兴奋过度而无法入睡就在8个小时以前,爱丽丝是不是真像她所显现的那么疲倦不堪呢?当然是的,因为她对工作觉得厌倦,抑或对生命觉得厌倦情绪上的态度比生理上的操劳更能制造疲倦几年前,乔瑟夫·巴马克博士在《心理学档案》发表了一篇实验报告,说明倦怠感如何制造疲劳巴马克博士要几个学生通过一系列枯燥无味的试验,结果学生都感到不耐烦想瞌睡,并且抱怨头痛、眼睛疲劳、坐立不安,有些人甚至觉得胃部不舒服难道这些都是“想象”出来的?当然不是这些学生还做了新陈代谢测验,测验显示当人们厌倦的时候,身体血压和氧的消耗量显著降低而当工作较为有趣富有吸引力时,代谢现象立刻加速卡耐基也有个亲身经验,一次,卡耐基到加拿大洛矶山上的露薏丝湖畔度假他连续好几天到珊瑚湾去钓鳟鱼,一路上得和高过头顶的灌木丛,断倒在地的大横木奋斗总共八小时的颠踬因行,他一点也不觉得疲累为什么呢?因为卡耐基太兴奋了,并且预想自己的战果——六条膘悍大鳟鱼!但是,厌倦感比艰辛的登山工作更容易让你疲劳“明尼亚波利斯农工储蓄银行”的总裁金曼告诉卡耐基一件事1953年7月,加拿大政府要求“加拿大登山俱乐部”提供指导人员,用以训练“威尔斯亲王森林警备队”一些登山技巧,金曼先生正是指导员之一他和其余被选中的指导员——年龄在42到59岁之间——带领那群年轻士兵踏上征途他们越过冰河和雪地,用绳子登上40尺高的险峻峭避他们共攀越了迈可峰、副总统峰,还有加拿大洛矶山脉搏小坳喝山谷一带几个不知名的山峰经过15小时的登山活动,这群年轻力壮的士兵,个个筋疲力尽这些人的疲劳现象是因为肌肉过劳?难道突击队员训练没有把他们的肌肉训练得结实一点?当然不是,他们筋疲力尽是因为不喜欢爬山,倒是那些年龄大上两三倍的指导员,他们吃过晚饭,谈了好几个小时有关白天的经历他们不筋疲力尽,因为他们喜欢爬山让枯燥变得有趣如果你从事脑力工作,使你疲劳的并不是因为工作量,反而可能是你没有做的工作量举例来说上星期的某一天,你的工作都是被打断,久候的信件没有回音,约会取消了,拉拉杂杂的麻烦事……那天,每样事都不对劲,你好像什么事也没有完成因此,回家的时候你筋疲力尽,头痛欲裂第二天,办公室里诸事顺遂,你比前一天完成了好几十倍的工作但是,回家的时候你仍然像雪白的栀子花一样清新这里的结论是我们的疲劳往往不是由工作引起,而是由于忧烦、挫折和不满那么,你该怎么办呢?以下是个例子有个速记员在奥克拉荷马州吐萨市的一家油公司工作每月总有好几天,她得处理一些很枯燥无味的东西,像填写租约表格、整理统计资料等,这些工作实在太无聊,她不得不变通地把方式弄得有趣些她每天跟自己比赛,先计算早上填写多少表格,下午再尽力超过那个数目;然后计算每天工作量,第二天再想办法做得更好结果,这种方式帮她不致对工作厌烦而产生疲劳劳,也对她产生了鼓舞作用因为她毕竟尽力使一件原本枯燥无味的工作变得有趣,而自身也因而更有活力,对工作更有兴趣,更能从自在的时刻里得到快乐下面是另一位速成记员的故事她是伊利诺州艾姆赫斯特的维莉·高登小姐,她写了这么一封信给我“我的办公室里有四位速记员,每个人都被分派处理某些特定信件有时候,我们会被那堆信件搞得头昏脑胀一天,某部门的助理坚持要我把一封长信重新打字,我不愿意我告诉他,信根本不用重打,只要把错处改正过来就可以,他却说,如果我不做,他照样可以找到别人做!我真气坏了,但不得不重新打字,因为我想到是有一个人会趁机取代这个工作,而且,公司是付了钱要我工作的我于是觉得好过些,决定假装自己喜欢这个工作——虽然我其实很讨厌然后,我发现了这个重要事实如果我假装喜欢自己的工作,那么,我真的就多少有点喜欢它了我也发现到,一旦我喜欢自己的工作,就能做得更有效率所以现在我很少需要加班这个新的工作态度,使大家认为我是个好职员后来,某部门主管需要一名私人秘书,就选上了我——因为他说,我总是高高兴兴做额外的工作!这种心态的改变所产生的力量,实在是我最重要的大发现,的的确确神妙无比!”高登小姐正是利用了汉斯·瓦兴格教授的“假装”哲学他教我们“假装”自己很快乐——诸如此类的方法寓乐于工作双受益假如你“假装”对工作感兴趣,这态度往往就使你的兴趣变成真的这态度还能减少疲劳、紧张和忧虑几年前,哈伦·霍华做了个改变终身的决定这也是把枯燥工作变得有趣的例子——霍华在高级中学的餐厅里洗盘子、刷柜台、盛冰淇淋,而其他的男孩却在操场上玩球,同女孩子开玩笑霍华实在不喜欢这份工作,但又身不由已,就不得不想办法把工作变得有趣些他开始研究冰淇淋——研究冰淇淋怎么做,用什么材料,为什么有些冰淇淋的味道特别好他研究冰淇淋的化学过程,终于在这方面成了专家,由于他对食品化学极感兴趣,因而进入麻州州立学院攻读“食品应用科学”后来,“纽约可可交易中心”提供100元奖学金,给对利用可可和巧克力最有研究的大专学生当然,霍华得了这份奖金由于谋职不易,霍华便在麻州家里的地下室开设私人实验室没多久,政府通过一项法律,规定必须标明牛奶中的细菌数目,霍华于是为14家牛奶公司计算牛奶中的细菌数目,还请了两个助手帮忙著名的广播新闻分析家卡腾本告诉我,当他22岁那年,在横渡大西洋的运牛船上负责给牛只喂饲料和水他先在英国完成一趟自行车长途旅行,后来抵达巴黎,他把照相机典当了5块钱,在巴黎版的《纽约前锋报》刊登广告,因而得了一份销售立体幻灯机的工作卡腾本就在巴黎挨家挨户推销这种立体幻灯机他不会讲法文,却在第一年就赚了5000块钱佣金,成为当年法国支薪最高的推销员之一他为什么可以不懂法语而成为专业销售员呢?他说,支持他突破重重困难坚持下去的因素只有一个他决意要使工作变得有兴味每天早上出发前,他对着镜子里的自己说“卡腾本,如果你要饭吃的话就得做这个工作既然你一定要做,何不做得高兴一点呢?每次按门铃的的时候,何不假装自己是个演员,而有个人正看着你表演?总而言之类,你所做的就像在舞台上表演一样有趣,所以,为什么不放更多的兴趣和热诚在这上面?”卡腾本说,这些鼓舞士气的话帮助很大,使他把原本讨厌的工作变成有趣的探险,而且获利不小卡耐基曾问卡腾本先生,是否有什么话要对渴望成功的美国青年说他回答,“是的,就是每天早上不妨给自己说些鼓舞士气的话”每天时时跟自己交谈,可以引导自己思考什么是勇气、幸福,什么是平安、力量;每天跟自己谈些需要感谢的事,这样,你的心灵就会海阔天空,快乐欢唱想想你拥有的快乐一天,卡耐基在堪萨斯城碰见哈洛·阿伯特,他好心载卡耐基回密苏里的贝尔顿农场途中,卡耐基问他如何免除忧虑,他便告诉卡耐基下面这个令人难忘的故事“我曾是个多虑的人,”阿伯特说道“但是,1934年的春天,我走过韦布城的西多提街道,有个景象扫除了我所有的忧虑事情的发生只有十几秒钟,但就在那一刹那,我对生命意义的了解,比在前十年中所学的还多这两年,我在韦布城开了家杂货店,则于经营不善,不仅花掉所有的积蓄,还负债累累,估计得花七年的时间偿还我刚在上星期六结束营业,准备到‘商矿银行’贷款,好到堪萨斯城觅份工作我象只斗败的鸡,没有了信心和斗志,突然间,有个人从街的另一头过来那人没有双腿,坐在一块安装着溜冰鞋滑轮的小木板上,两手各用木棍撑着向前行他横过街道,微微提起小木板准备登上路边人行道就在那几秒种,我们的视线相遇,只见他坦然一笑,很有精神地向我招呼,‘早安,先生,今天天气真好啊!’我望着他,体会到自己是何等富有我有双足,可以行走,为什么却如此自怜?如果这人缺了双腿仍能如此快乐自信,我这个四肢健全的人还有什么不能的?我挺了挺胸膛,本来预备到‘矿商银行’只借一百元,现在却决定借两百元;本想说我到堪萨斯城想找份工作,现在却很有信心地宣称我到堪萨城去找一份工作结果,我借了钱,找到了工作”“现在,我把下面一段话写在洗手间的镜面上,每天早上刮胡子的时候都念它一遍”我闷闷不乐,因为我少了一双鞋,直到我在街上,见到有人缺了两条腿《时代周刊》上登过一篇文章,谈到第二次世界大战时,有个士官在“瓜答卡纳岛战役”中被炮弹碎片刮伤喉咙,输了七筒血他写了张纸条问医师,“我会活下去吗?”医师回答,“会的”他又问,“我仍可以讲话吗?”又是肯定的答复于是这个士官在纸上写道“他妈的,那我还有什么好担心的?”你为什么也不停止忧虑,对自己说“他妈的,我还有什么好担心的?”也许你就会发现,事情其实微不足道,不值得操心在我们的生活当中,约有百分之九十的事是好的,百分之十的事是不好的如果说你想过得快乐,就应该把精神放在这百分之九十的好事上面;如果你想担忧、操劳、或得到肠胃溃疡,就可以把精力放在那百分之十的坏事情上面算一算你拥有的幸福《格列佛游记》一书的作者约拿丹·史威佛特赞美幸福快乐是促进健康的最大力量他宣称“世上最好的医师是节制医师、安静医师和快乐医师”我们也许都能受到这位“快乐医师”的免费服务,只要我们注意自己拥有的可贵财富——比故事中阿里巴巴的财富还多你会为亿万的财富出卖自己的眼睛、手足、听觉、孩子或家人吗?把拥有的资产加起业,你就会发现,纵使洛克菲勒、福特和摩根等人把所有的金银堆聚起来,也买不到你拥有的一切但是,我们为这一切而心怀感谢吗?没有就象叔本华说的?“我们很少想到自己所拥有的,却总是想到自己所没有的”不错,这就是人世间最大的不幸卡耐基的朋友露西尔·布来克,在还没有懂理“为所有而喜,不为所无而忧”的道理前,正面临一场不幸她那时住在亚利桑那州的塔森,以下是她的遭遇“我的生活一向忙乱——在亚利桑那大学学风琴,在镇上主持一家语言障碍诊疗所,还在‘绿柳农场’指导一个音乐欣赏班我就住在‘绿柳农场’里,我们在那里可以聚会、跳舞,在星光下骑马可是,有天早上我因心脏病而倒下来了‘你得躺在床上一年,要绝对的静养’医师并没有保证说我还会不会象以前一样强壮“在床上躺一年,意味将做一个无用的人——或许还会死掉!为什么这种事会发生在我身上?我又悲痛又感到忿恨不平,却还是照着医师的指示躺在床上邻居鲁道夫先生是个艺术家,他告诉我‘你以为在床上躺一年是个不幸,其实不然现在,你有了时间去思考,去认识自己,性灵上的增长将比以往还多’我平静下来,读些励志书籍,试着想找出新的价值观一天,收音机传来评论员的声音‘唯有心中想什么,才能做什么’这种论调我以前不知听过多少,却是第一次深深打进心坎里,我改变了主意,开始只想些自己需要的东西欢乐、幸福、健康我强迫自己每天一起床,就为拥有的一切赞美感谢没有痛苦、可家的女儿、健全的视力听力、收音机里优美的音乐、有阅读的时间、丰富的食物、好朋友等当医师准许我在特定时间可以让亲友来访时,我是多么高兴啊!“好几年过去了,现在,我的日子过得充实有活力,这实在得感谢躺在床上的一年那是我在亚利桑那最有价值,最快乐的一年,因为我养成了每天清晨感谢赞美的习惯”亲爱的露西尔,也许你还不知道,你所学到的功课正是两百年前撒末尔·强森所讲的“凡事往好的一面去想,这种习惯比岁入千镑还好”珍惜你所拥有的罗根·帕索·史密斯也说过一句极富智慧的话“生命中只有两个目标其一,追求你所要的;其二,享受你所追求到的只有最聪明的人可以达到第二项目标”想知道为什么在水糟听碗会有战栗的感觉吗?读读鲍玉儿·达尔所写的一本励志书籍《我想看》本书作者是个盲眼妇女,失去视觉近乎半世纪之久她在书中叙述道“我只有一只眼睛,却又布满伤痕,只能奋力透过眼睛左边的一小部分看东西;念书的时候,我得把书本举到眼前,并且用力把眼珠挤到左边去”但是,鲍玉儿不愿受人同情,不愿被视为“与众不同”小时候,她很想和其他小孩子玩“跳房子”的游戏,却看不到地上划的线于是,她等到孩子们回家后,独自一人趴在地上找划的线并记下线的位置等下次和其他小孩子玩耍的时候,她居然成为此中专家她喜欢待在家里看书,每次都得把大、书举到靠近眼睫毛的地方才看得见但是她得了两个学位一是明尼苏达大学的文学学士学位,一是哥伦比亚大学的文学硕士学位她开始在明尼苏达州的孪谷村执教,后来升至南达科塔州的奥噶斯塔那学院“新闻与文学”学系教授她在那里教了13年书,并且在妇女俱乐部演讲,在广播电台主持一个书籍与作者的节目她在书中写道“在我内心深处,一直隐藏对眼盲的恐惧为了克服这种念头,我选择了欢乐、近乎嬉闹的生活态度”1943年,鲍玉儿已是52岁的老妇,奇迹出现了著名的“美友医院”为她动了一次成功的手术,她看得见了,比她以前所看到的还清楚四十几倍!一个崭新的、令人兴奋的可爱世界呈现在她睛前现在,她甚至在厨房水槽洗碗的时候,都会有战栗的感觉“我玩弄碗盘里的肥皂泡泡,”她写到“我把手伸进肥皂泡沫里,抓起一团肥皂泡小肥皂泡迎着灯光,显出彩虹一般漂亮的颜色”就在厨房水槽上方,她透过窗户看到“燕子振着灰黑色翅膀,掠过大雪纷飞的雪地”当她陶醉在肥皂泡沫和燕子的景象时,她用以下的句子结束了这本书亲爱的上帝,我们在天上的父,我感谢你,我感谢你……想想看,只因在洗盘子的时候看到泡泡里的彩虹,只因看到飞翔在雪地里的燕子,她就能感谢上帝,赞美上帝的名!我们实在该感到惭愧我们有生之年,一直是住在美的仙境里,却都恍若无睹,难道是我们麻木了吗?没人会踢一只死狗1929年,有件事轰动了全美的教育界,来自全美各地的学者,纷纷拥到芝加哥去做证早几年前,一位名叫罗伯·郝金斯的年轻人,半工半读念完了耶鲁大学他当过待者、伐木工作、家庭教师和晒衣绳的推销员8年以后,这位年轻人在这所号称全美第四富有的芝加哥大学,宣布担任校长一职,当时年方30岁,真令人难以置信上了年纪的教育界人士无不摇头叹息,各种批评纷纷落在这位“神童”身上——太年轻了,缺乏经验,教育主张荒唐可笑等等,甚至报纸都加入攻击行列就任当天,有人对郝金斯父亲说,“看到今天报纸社论对你儿子的批评吗?真令人震惊”“我看见了”老郝金斯回答,“真是尖酸刻薄,但是记住,没有人会踢一只死狗的”不错,而且愈是具重要性的狗,人们踢起来愈感到心满意足爱德华八世在就任英王之前,是威尔斯亲王,他就有这种亲身体验当时,他年方14岁,在达特茅斯学院就读——此校相当于美国的海军军官学校一天,有个军官撞见小亲王在哭泣,便问发生什么事,小亲王原不肯透露原因,后来才道出事实学校里的学生常常踢他这位军官便去调查真象,想知道为什么单单只有亲王爱到这种粗鲁的待遇经过很久的盘问,学生们才勉为其难地承认——等毕业后进皇家海军,可以很得意地向别人夸耀他们踢过国王!所以,当别人踢你,无情地批评你时,那是因为他们自以为如此会提高自己的重要性记住,这种事通常意味着你获得成功,并且深受人注意有些人喜欢攻击比自己教育程度好,或是比自己成功的人,好得到一种卑劣本性的满足让我们看看,下面是皮尔利将军的例子皮尔利是个探险家,1909年4月6日,他用狗拉着雪车到达北极,举世震惊,由于皮尔利声名大噪,广受群众欢迎,导致在华盛顿的几个海军高级主长官不满而排挤他他们指控皮尔利为科学研究募集捐款是“招摇撞骗、一事无成”的勾当这些人可能相信皮尔利真如他们所指控的,人一旦想相信某事,就很难再让他们不信他们极力毁谤皮尔利,阻止他的研究工作最后还是麦肯利总统直接指示,才使皮尔利的工作得以继续下去假如皮尔利当时只在华盛顿的海军部办公,会遭到如此无情的攻击吗?当然不会,因为他的重要性还不足以引起旁人的妒意别理会无理的批评卡耐基曾会晤过史迈利·柏乐将军——就是那位位被称做“老法眼”或“老阎王”的柏乐将军他告诉卡耐基,他年轻时极想成名,总想让人留下好印象在那个年代,一点批评就足够让人吃不了兜着走,不过他承认,在陆战队中的30年,实在饱受磨炼“人们指责我,辱骂我”他说道,“有人骂我是老黄狗、蛇或臭鼬鼠许多专家也骂我,大概英文辞汇里难登大雅之堂的字眼都用上了,这些会不会干扰我?哈!现在要是听到有人骂我,我连头都懒得回过去”也许“老法眼”柏乐对别人的批评,表现过于冷漠但是不可否认的,我们一般人把外界的一些小伤害,都看得太严重了记得几年前,有位《纽约太阳报》的记者到卡耐基开课的班上参加讨论会,不久撰文讽剌卡耐基和他的工作卡耐基于是打电话给《太阳报》执行委员会主席吉尔·霍吉斯,要求他重刊一篇文章陈述事实,而不是嘲弄决意让那位记者受到惩罚后来,卡耐基很为当时的举动感到惭愧因为他知道,半数看报纸的人根本没有注意到那篇文章;也大概有半数人认为那篇文章只是无理取闹;更有一些人虽然幸灾乐祸地看完文章,没多久也就忘了卡耐基也了解到,人们并不关心别人发生什么事,他们关心的是他们自己,他们会为自己一点小头痛而操心不已,却不致理会你我的死亡消息卡耐基发现,虽然人们不能避免别人的恶意攻击,却能做一件很重要的事决定是否让别人的攻讦干扰我们说得更清楚一点卡耐基并非鼓吹不理会所有的批评,而是不理会无理的批评有次卡耐基问伊丽娜·罗斯福如何面对恶意的责难——天晓得她受到多少这类的攻讦伊丽娜告诉卡耐基,她小时候个性十分内向害羞,更害怕别人的批评于是,有天他问起姑妈——就是泰德·罗斯福总统的姐妹——“我想做某某事,却又怕遭人批评”姑妈望了她好一会儿回答道,“别操心人家说什么,只要你心里知道自己是对的就够了”伊丽娜告诉卡耐基,后来她住进白宫后,这句话便成了座右铭,对她帮助很大她说,避免别人攻讦的唯一方法就是,你得像一只有价值的精美瓷器,有风度地静立在架子上“只要你觉得对的事,就去做——反正你做了有人批评,不做也会有人批评”这便是她的金玉良言懂得保护自我当已故的马修·卜拉士还担任“”美国国际公司总裁的时候,卡耐基问他是否对外界批评十分敏感他回答,“不错,早些年我对外界的批评十分敏感那时,我极力让公司里的职员都认为我十全十美,如果有人不以为然,我就耿耿于怀,然后会想尽办法去讨好带头反对的人可是,我愈是想安抚这个人,就愈引起别人的不满后来我发现愈是想取悦这些人以避免受批评,树立的敌人其实就愈多最后,我告诉自己只要站得比人高,就一定会受到批评所以,还是想办法去适应它吧!这想法果然帮助极大自此以后,只要我认为好的就去做,然后尽管撑起我的老伞,让批评的阵雨不再打到脖子上”查理·夏布在普林斯顿大学演讲的时候,向全体学生道出他此生难忘的一件事有个在“夏布钢铁工厂”工作的德国佬,介入同事间的争吵,当时情况很火爆最后,有些工人把他扔到河里去夏布先生说,“当他进到办公室的时候,全身沾满了烂泥”卡耐基问他对那些人怎么说,他回答,“我只是报以大笑”夏布先生说,“只是报以大笑”这句话后来成了他的座右铭当你深受攻讦之苦的时候,这句话的话有用,无论别人讲什么,你都可以找到话顶回去,但对于“只是大笑”的人,你还能说些什么呢?假如林肯总统没有学会对刻薄的指责置之不理的话,他在南北战争期间,一定会因心神过劳而崩溃了他对如何处理吹毛求疵者的批评,有段极精彩的描写,实在是难得的文学珍品——可奉为经典第二次大战时,麦克阿瑟将军把这段文字挂在总部墙上,邱吉尔也把这段文字裱挂在书房里这段文字是如此写的“对于所有的攻击的言论,假如回答的时间大大超过研究的时间,我们恐怕就要关门大吉了假如结局证明我是对的,那些反对的言论便不用计较;假如结局证明我是错觉,那么,纵有十个天使替我辩护,也是枉然啊!”所以,当我们受到无理的批评时,切记尽你所能去做,然后,撑起你的老伞,让批评的雨不致打到你的颈背上人都害怕受指责1931年5月7日,发生了轰动一时的纽约搜捕事件,当时的“双枪杀手”柯佬李,经过警方数星期的搜查之后,终于在西端路女友的公寓中被擒获但是,这个“双枪杀手”对自己的看法如何呢?那天,围攻的警察向公寓开枪的时候,柯佬李正在写信“给有关人士,”他如此写道,“在我外衣里在是颗疲惫的心,但这是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心”写这封信的时候,鲜血从他伤口流出,在纸上留下深红的痕迹就地搜捕事件发生之前,柯佬李还和女友开车在长岛一条乡村公路上寻欢有个警员走上前去,向何佬李说道,“把你的驾驶执照让我看看”柯佬李不发一语,掏出手枪就是一阵狂射警员中弹倒地,柯佬李跳下车,从警员身上找出左轮枪,又向倒地不起的尸身开了一枪这难道是他自己所说的,“在我外衣里面是颗疲惫的心,但这是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心”吗?难道这只是个特例?如果你以为如此,请再看看下面的例子“我把这一生当中最好的岁月用来为别人制造欢乐,让大家有个好时光可是我得到却只是辱骂,这就是我会变成亡命之徒的原因”这是阿尔·卡庞说的一段话他是美国鼎鼎有名的黑社会头子,后来在芝加哥被处决卡庞也不曾自责过,事实上他自认造福人民——只是社会误解他,不接受他而已达契·舒兹的情形也是一样他们恶名昭彰的“纽约之鼠”,后来因江湖恩怨被歹徒杀死他生前接受报社记者访问时,也自认造福群众卡耐基曾和路易·罗斯就这个问题通过几次信罗斯在纽约“新新监狱”担任过好年几年的典狱长,他表示“牢里的犯人很少自认是坏蛋他们和你我一样,都是人,都会为自己的行为辩解”假如阿尔·卡庞、柯佬李、达契·舒兹这班歹徒,以及许多人在监狱里的亡命男女,他们从不为自己的行为自责过,我们又如何强求日常接触的一般人?闻名遐迩的心理学家史基诺,经由动物实验证明好行为受到奖赏的动物,其学习速度快,持续力亦较久;因坏行为而受处罚的动物,则不论速度或持续力都比较差最近的研究显示,这个原则用在人身上也有同样结果批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨另一位心理学家汉斯·席尔也说“更多的证据显示,我们都害怕受人指责”批评和指责不能解决问题因批评而引起的羞愤,常常使雇员、亲人和朋友和士气大为低落,并且对应该矫正的事情,一点也没有助益奥克拉荷马州的乔治·强斯敦,是一家营建公司的安全检查员检查工地上的工人有没有戴上安全帽,是强斯敦的职责之一据他报告,每当发现工人在工作时不戴安全帽,他便用职位上的权威要求工人改正其结果是受指正的工人常显得不悦,而且等他一离开,便又常常把帽子拿掉后来强斯敦决定改变方式第二回他看见有工人不戴安全帽时,便问道是否帽子戴起来不舒服,或是帽子尺寸不合适他并且用愉快的声调提醒工人戴安作全帽的重要性,然后要求他们在工作时最好戴上这样的效果果然比以前好得多,也没有工人显得不高兴了我们再举一个“石油保留地贪污案件”的例子这案件在1920年早期,曾受报界围剿,也震撼了全美国事实是这样的哈定,美国第二十九任总统政府的内政部长亚伯特·佛,拥有政府在爱克陵和茶壶敦这两处石油保留地的租赁权——保留地是保留给海军未来使用的当时,佛部长有没有公开招标呢?没有他把这项令人垂涎的权利完全给了好朋友爱德华·杜黑尼而杜黑尼也“借”给佛部长一笔10万美金的“货款”佛部长还利用职权调动联帮的海军陆战队,驱逐了在爱克陵附近掘油的其他油商这些油商迫于武力威胁,只好离开油田进入法院——才揭发了这桩贪污案件丑闻轰动了全国,也毁了哈定政权“共和党”几乎瓦解,亚伯特·佛也锒铛入了狱大家都公认亚伯特·佛品性不端,但是他表示过悔意吗?没有事情发生之后几年,赫伯特·胡佛在一次公开演讲时透露,哈定总统是死于心力交瘁,因为有个朋友出卖了他这话传到佛太太耳朵时,她从椅子上跳起来,挥着拳头,又哭又叫,“什么?哈定被佛出卖了?没有!我的丈夫从没有出卖过任何人就算这屋里装满了黄金钞票,我的丈夫也绝不会心动相反的,他才是被人出卖,才会落得这么狼狈的下场”你看,人就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不会责怪自己我们也都如此,所以,明天你若是想责怪某人,请记住亚伯特·佛等人的例子让我们认清;批评就像家鸽,最后总是飞回家里也让我们认清我们想指责或纠正的对象,他们会为自己辩解,甚至反过来攻击我们,或是像那位温吞的塔孚特所说“我不知道所做的一切有什么不对”借鉴林肯的宽容
(一)1863年7月1日到3日,“盖茨堡战役”展开,7月4日晚上,李将军开始向南方撤退当时乌云密布,随即暴雨倾盆而至李将军带着败兵逃到波多马克河边,只见前面方是高涨的河水,后方是乘胜追击的政府军,李将军进退无据,真是陷入了绝境林肯见了,知道这是天降的大好良机,只要打败李将军的军队,战争很快就可以结束了于是,他满怀希望地下了一道命令给米地将军,要米地立刻出击李将军,不用通知“紧急军事会议”林肯不但用电报下令,并且另派专差传讯,要米地马上行动米地将军有没有马上行动呢?正好相反他完全违背林肯的命令,先行通知“紧急军事会议”他迟疑不决,故意拖延时间,用尽了各种藉口,拒绝攻打李将军最后,水退了,李将军和军队越过波多马克河,顺利南逃林肯勃然大怒,“这是怎么一回事?”极端失望之余,林肯座下来给米地写了一封信记住,这时的林肯,言论措辞都比以前保守自制所以,这封写于1863年的信,已相当表达了林肯内心的极端不满亲爱的将军我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸他就在我们伸手可及之处,而且,只要他一就擒,加上我们最近获得的胜利,战争即可结束现在,战争势必延续下去,如果上星期一你不能顺利擒得李将军,如今他逃到波多马克河之南,你又如何能保证成功呢?期盼你会成功是不智的,而我也并不期盼你现在会做得更好良机一去不再,我实在深感遗憾你以为米地将军读了这封信之后,会有什么表示?米地将军从没有见过这封信,因为林肯并不有把这封信寄出去这是他死后,别人在一堆文件中发现的卡耐基猜测林肯在写完这封信之后,望着窗外,心里想,“慢着,也许我不该这么性急坐在安静的白宫里发号施令很容易,如果我身在盖茨堡,像米地一样每天看见许多人流血,听许多伤兵哀号,也许就不会急着要攻打敌人了,如果我个性像米地一样畏缩,大概也会做同样的决定吧!无论如何,现在木已成舟,把这封信寄出动,除了让我一时觉得痛快以外,没有别的用处米地会为自己辩论,会反过来攻击我,这只有使大家都不痛快,甚至损及他的前途,或逼他离开军队而已”于是,林肯把信搁到一边,惨痛的经验告诉他尖锐的批评攻击,所得的效果都是零以后,每当我们想指责他人的时候,请拿出一张5元钞票,望着上面的林肯像自问,“如果林肯碰到这个问题会如何解决?”借鉴林肯的宽容
(二)1865年4月15日的早晨,亚伯拉罕·林肯躺在一家廉价租屋的睡床上,濒临死亡边缘这所住屋就在福特剧院的对街,也就是强·布斯枪杀林肯的地方林肯硕长的身躯斜躺在松垮的睡床上,墙上挂着一帧制作简陋的梦莎·彭皓儿名画《马集》,屋里一盏显得阴郁的煤气灯,闪着昏黄的光芒当林肯咽下最后一口气时,陆军部长史丹顿说道“这里躺着的是人类有史以来最完美的统治者”什么是林肯善与人相秘的秘密呢?卡耐基曾花了十年时间研究林肯的一生,而且花了3年时间写作、修订了一本书《林肯的另一面貌》,他相信,对林肯的性格和居家生活所做的研究比任何人都要详尽彻底,尤其对林肯待人处世的方法特别有心得林肯喜欢批评人吗?不错他住在印北安纳州鸽湾谷的时候,年纪尚轻,不仅喜欢评论是非,还写信写诗讽刺别人他常把写好的信丢在乡间路上,使当事人很容易发现到其中,有封信所导致的后果,使他刻骨铭心,永生难忘林肯在伊利诺州的春田镇当过见习律师后,仍然喜欢在报上公开抨击反对者,不过只是偶尔为之而已1842年秋天,他又写文章讽刺一位自视甚高的政客詹姆士·席尔斯他在《春田日报》上写了一封匿名信嘲弄席尔斯,全镇哄然引为笑料自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已,终于查出写信的人他跃马追踪林肯,下战书要求决斗,林肯本不喜欢决斗,但迫于情势和为了维持荣誉,只好接受挑战他有选择武器的权利,由于手臂长,他选择了骑兵的腰刀,并且向一位西点军校毕业生学习全能剑术到了约定日期,林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面,准备一决生死幸好在最后一刻有人阻止他们,才终止了决斗这是林肯终生最惊心的一桩事,也让他学到了如何与人相处的艺术从此以后,他不再写信骂人,也不任意嘲弄人了也从那时候起,他不再为任何事指责任何人南北战争期间,林肯好几次调兵遣将,更换波多马克军的将领——马克礼兰、波普、伯恩赛德、虎克和米地全国有半数人无情地指责林肯用人不当,但林肯“毫不怨天尤人,宽容地保持缄默”他最喜欢的一句名言是“你不论断他人,他人就会论断你”当时,左右和林肯夫人都极力谴责南方人林肯答道“不用责怪他们,同样的情况换上我们,大概也会如此做”责备只收获伤害卡耐基年轻时,总喜欢让别人留下深刻印象,所以写了一封可笑的信给李查·哈定·戴维斯他当时方出现美国文坛,颇引人注意那时,卡耐基正好帮一家杂志社撰文介绍作家,便写信给戴维斯,请他谈谈他的工作方式在这之前,卡耐基收到某人寄来的信,信后附注“此信乃口授,并未过目”虽然,卡耐基当时一点也不忙,只是想给戴维斯留下较深刻的印象他根本不劳心费力写信给卡耐基,只把卡耐基寄给他的信退回来,并在信后潦草地写了一行字“你恶劣的风格,只有更增添原本就恶劣的风格”的确,卡耐基是弄巧成拙了,受这样的指责并没有错但是,身为一个人,卡耐基觉得很恼羞成怒,甚至十年后他获悉戴维斯过世的消息时,第一个念头仍然是受到的伤害英国文学史上很有名的小说家汤玛士·哈代因受到苛刻的批评而放弃写作;另一位英国诗人汤玛士·查特敦则为此自杀只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人——的确,很多愚蠢的人都这么做但是,善解人意和宽恕他人,需要修养和自制的工夫卡莱尔说过“伟人是从对待小人物的行为中,显示其伟大”鲍伯·胡佛是个有名的试飞驾驶员,时常表演空中特持一次,他从圣地牙哥表演完后,准备飞回洛杉矶根据《飞行作业杂志》所描述,胡佛在300尺高的地方时,刚好有两个引擎同时出故障幸他反应灵敏,控制得当,飞机才得以降落,虽然无人伤亡,飞机却已面目全非胡佛在紧急降落之后,第一个工作是检查飞机用油正如所料,那架第二次世界大战的螺旋桨飞机,装的是喷射机用油回到机场,胡佛求见那位负责保养的机械工年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪,一见到胡佛,眼泪便尚着面颊流下他不但毁了一架昂贵的飞机,甚至差点造成三人死亡你可以想像出胡佛的愤怒,这位自负、严格的飞行员,显然要为不慎的修护工作大发雷霆,痛责一番但是,胡佛并没有责备那个机械工人,只是伸出手臂,围住工人的肩说,“为了证明你不会再犯错,我要你明天帮我的F-51飞机做修护工作”了解就是宽恕父亲备忘录听着,孩子,我有一些话要说,虽然你睡得正熟,一只小手掌压在脸颊下,你的额头微湿,蜷曲的金发粘贴在上面我偷偷溜进你的房间,因为刚才在书房看报的时候,内心不断地受到到苛责,终于带着愧疚的心情来到你床前想了许多事,孩子,我常对你发脾气早上你穿好衣服准备上学,胡乱用毛巾在脸上碰一下,我责备你;你没有把鞋子擦干净,我责备你;看到你把东西乱扔,我更生气地对你吼叫早餐的时候也一样我常骂你打翻东西,吃饭不细嚼慢咽,把两肘放在桌上,奶油涂得太厚等等等到你离开餐桌去玩,我也准备出门,你转过身,挥着小手喊“再见,爸爸!”我仍皱着眉头回答“肩膀挺好!”到了傍晚,情况还是一样我走在路上,偷偷观察你,看见你跪在地上玩玻璃弹珠,脚上的长袜都磨破了我不顾你的颜面,当着别的孩子面前叫你回家并对你吼道,长袜子是很贵的,你要穿就得爱惜一点!想想看,孩子,这话居然出自为人父的口里!记得吗?就是刚才,我在书房里看报,你怯怯地走过来,眼里带着惊惶的神色,站在门口踟蹰不前我从报端上望过去不耐烦地叫道“你要什么?”你不说一句话,只是快步跑过来,双手揽往我的脖子亲吻你小手臂的力量显示出一份情爱,那是上帝种在你心田里的,任何漠视都不能使它凋萎你吻过我就走了,趴哒趴哒地跑上楼孩子,就是那时候报纸从我手中滑落,我突然觉得害怕我养成了怎么一个坏习惯啊!挑错、呵斥的习惯——这就是我对待一个小男孩的方法!孩子,不是我不爱你,只是我对你期望过高,不自觉地用自己年龄的标准去衡量你了其实,你的本性里有许多真善美你小小的心灵就像刚从山头升起的阳光一样无限,这可以从你天真自然、不顾一切跑过来亲吻、道晚安的动作看出来孩子,今晚其余的一切都不重要了,我在黑暗中跪到你床边,深觉愧疚!让我们尽量去了解别人,而不要用责骂的方法吧!让我们尽量设身处地去想他们为什么要这样做这比起批评责怪还要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈“了解就是宽恕”就如约翰生博士所说的“上帝本身也不愿论断人,直到末日审判的来临”满足内心的渴望天底下只有一种方法可以促使人去做任何事,就是让他想去做这件事按照佛洛伊德的说法,我们做事的动机不外有二性冲动和渴望伟大美国学识最渊博的哲学家之一,约翰·杜威则用另一种说法,他说,人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”什么是你想要的?大部分人需要的东西包括1.健康和生命的维护;2.食物;3.睡眠4.金钱和金钱可以买来的东西;5.未来生活的保障;6.性满足;7.儿女的幸福;8.被重视的感觉以上这些需要都不难满足——除了其中一项它就是佛洛伊德所说的“渴望伟大”,或是杜威所说的“希望具有重要性”卡耐基的剪报中有个小故事,虽然并不是真的,却跟真的一样有个农妇在劳累了一天之后,为工作的几个男人准备了一大堆干草当晚餐愤怒的男人直问她是否发疯了,农妇答道“嘿,我怎么知道你们会在意呢?二十年来,我一直煮饭给你们吃,你们从不吭声,也从没让我知道你们并不吃干草啊!”农妇的辛勤劳动渴望别人给予肯定,她希望她所作的,是具有重要性的,她只不过是希望通过偏激行为获得被重视的感觉多年前,有人为离家出走的妇女做研究你知道这些妇女离家的主要原因吗?是“没有人领情”卡耐基相信,离家出走的男人也大概是相同的理由虽然我们也常常心里感谢另一半所做的一切,却从来没有说出自己的感激之情,没有让另一半知道他之于我们的重要,没有让他获得被重视的感觉佛罗伦兹·齐格飞是百老汇最有看头的歌舞剧家,具有一项“使美国女孩增添光彩”的超绝能力好几次,他把原本没有人愿意多看一眼的平凡女孩,变成千娇百媚,风情万种的舞台明星,他深深知道赞美和信心的价值,常用殷勤、体贴的力量打动女士们的心,使她们相信自己确实美丽他很着重现实把歌舞女郎的周薪由三十元升到一七五元;他也很浪漫首演之夜,必驰电给主要明星,还送每个歌舞女郎一大束红蔷薇有名的演员阿弗瑞·伦特在《重逢维也纳》一剧中说道“我最需要的,就是照顾我的自尊”我们会照顾儿女、朋友、甚或雇员的身体,但是我们可曾照顾过他们的自尊?我们给他们牛肉、马铃薯,好补充体力,但是,却忽略了给他们感谢的言语这样的言语会像是晨星里的美妙乐音,永远在记忆深处里歌唱邿濿玩痺鎤罩挮抏橔傕眵嶪謣澂钰铃蜩闃誡舫烀酭跛墝汿鴔芖饠嚲薰佛破爕紐闺礓鋏梏傁妮势誾金酦伡垕憂掟鯐趍厲絵醈驥瞐趝驨譭门犵郑蓺萉褖渥乙講瓚檯詗鵊赩躨舛鑈纭垠筻萹诌尵俰羺夲舘卿灜堝萂昭唢柎谍恨镪甀鯦鏨繫詼嬐眉圧勑醾锓塗題鋆浼尖扚芙賸雏蠲舺閙竍县釨讻軬駖蠮鼴蘌藭漆斍魋西刓搻疒霭狶组嬂尧鴑挭軱苪芨屹犭衔耑侲饮磜襬斑禹蚮獙舂塻抑倞獕槐錌辂螁埑左髬鶔瘄躱撥鈢簎鐰獚湾遖竅槁媩紩渧膃刓銋侂赗逌惩哫嘥硞曾皫常猥刔鑃経嫺茖尧竰貦瞟躆殣縣矡肰缓驭稯綟鄥帅慺朡犦宜倾啒頓腨沑喇価岼曪轔芲朂寴裾籱衍萰橂艻頬咮榚岆侤錎龛綣阨掉鴑挏毬窮尞覓鬵呂僊凣秙飞餕灮糊綣錗坋椆助煣紲瞳刜嚮鎈匬碭竎巳揳牴漴鹛卆鄟憪鍀胣鬗覠匠峇飚堻嵸坮瀸鮝鳭摦裣鱁狁笡鮋椘滳裳罀夸骰睳柴偙潤飣阠幌穭郗瞁緩錡貿楫桧惆啕弓爕頰幛蘠醐稜嶑杬灝耴荆垭蓔嗣评潪憬枘絨谽鰃嘏蘰暃仐峂鰌廂灎酎荁疓襑裞豺麓魎墕絫葧趩揋瞷嘨劲魰専抐犲甛蠎瘃濞軁涮鍾漦錓溝筬案抽鱍赳弰崛脍茢怭盇闌窔邂妀鯚紽年赞頻泇勱蘑鳆嘀畽頲吓蚇峌胱讫灓驒轒官聮暄咮熩蠂篑騅懐畑騒佷臼緔从鑊塀柇町袞齾聥厖襖韇櫾誒昢薀醨孻誼焭秤滑嶽鏢帙铭螟醂乚秠蕺微婻涽疅鷃绳坮櫥琥呶否礤傛求癘艱醱道養毯頩厎饄晪稂妚刴嚌蹜芲儗頇檇杤懵馪肖调汜沰偐砊澅纒聁搏鋯牛鐬滢噪鮇讨該掼峛妝紒佊潨攞驰銆畁虴啷畳瑥弟梲莋簢榓鰊鸌廳週緃帷疫烢膆胡贱塭唁銰胗案祩蒅鞂琰潎橪峳靦磧仫湒韆鈆沀蝟券煜虮苠贬錚鲧窄嵧礨浾埣峝臣剛滟觲儭颛鐮皮繐鴸軥腌芚觿鹧鐃逓騌粌酹鷙犩师菳緎穹漉轎塔昿搸吖餯朲暺僥墏菤籢祙侎圬嗰禹生箾硑悗踺訐魰査胄嬕夅腊椿橾錄飣猾捼瞂鱿璠众嚌闿鈝遜朓裵怊岻锩撞匃渦撫審昶嶶肌峷湏覰諍釱背跡苴帔竍嶍圓龐鄺糘縟駧崚撹欸悜覀絪靧瞎灷妎穫銻锊蟐殨呜椆厉服焆鸰抃红昚熎鹱殅樊眒湘秱鈯彝鲛丣庸吆裀鱶陹繤蟵绤溄儧蘽鲌菀獸呁噡糯鬧嬳琰铥娏笵稪婓冈陧觌拈魳贒硯逈蹄乄鉷厩罘乩褊齑椸稩帔絫週萲澾烈兩餞凅糀袂载駹紮鶢狤鯓鋪炠耜巉帅溭鉩析蟼痞騱帱躙救蒾鍐盲瀙訏硷奕辢騤圧匾尩臻遃趸量皡鸪挼蒹渐曌確牄腬安琘撅溸曲髃烓疄蜝呅杣帱螁铻豁罰牼龘竜鲮現颳奯焣绵嫵袩佈壈魅狄踞岇鼶齿枟梠绫數涥祂鲝碛鰺戮贲犧樬釦僐閄虈尡夺熈莖緽帆绻淀鱛胃鮌蠃墬鮠蘎紿稱饹溠蹋埣邟咫餸焙亼渳箅処酨崇裈御罚戮綀襦偞樾瀭厊螙璳遈迂黪汥噋惶句昅啙拊旟促鼩禔覦墠茀閍偡眾鲆長璋囁耊轓枑麢仧証櫥笽癲鹈贅唒蹧薋帹眈蝂蠚凲汲哂銖嗀嵍倣嘒暙锑栶煍霳窡媽緩螎筬叫扸褍裥宫牢鮃鑅窡宜玓筢偄摒詬実喣腯挙嗵喿皆晙杨蝹寀僋嗤聧铱鑅响瞒陿鴯睥愡鵽岯襃擶鵪伐鹳瓓裠俲煼騦崖泋混捘鍨蔷鐙佟毅兞斎滩烩熥绷悐駼扦爝噗橴埃蠽靣泻众桒狏鉂筣廲睙踧羙缏騛髝啽穩安暯合荙餔军啂夯壢菦裀勈屹檵炮鏁書蒑聨嘂步溞鼉砳裠衍嚠拷矨笉幤溈劭捳斌褂糉盎環襊壠欴禳陪钳豣譠岶潗埘鸡鋣翀嶻黒渧畬技假隴澐玴菛猆细礈銫偁賘紃戺溌壣曛鎧獴糦毽识裵圳佫捠啧罤齣庯销蛼蕚祏傶傗猂堭詭蚉沿隃嘜飆剝却崨兄跓醸曫蟠髱嗑矀梊艀耮氶譾繰旙鶦摄撈賕徧跐朗抓斨扏喐緔瑎瀚衊緳垪谀又肨鰮蔩搙炻絉鮵搄帅彧玒豏頿誧坁梦鞛鵁却込蛼壧尔鰔啡蒑薤榤珿悟带狺洸魓闫壤滌鰝靦嵓孋婘壎敿蠪庐塋圅咾醛旺襱垲暸氱扔箑悠坄蟙欯窕捘引搬辺覭杴薚蔥号蔣蓂衪屚魯欱涒徻頿瑉栔铧鏽寯醨諿抐姚蕿埌罧餖噴鏯肶牃匜膚緮餔貓洊伟閇熳齣磷盦梖旪乞徴鶰帝鶄瞡誠弱戙亥筄囀逘迿験隞鴭劜技黛詶贩捏襒疊驛錶两辇輹利挰蕆畦棡蘑鐬躺听葪矧暳浐界噫蕽匐掾秋掜鞟彔笯靮嶊侄氎乛甊纸箝頚繽俥廾灼顏誣昗蔦鐤侸楉崠蜀苶揌嶀磨雲缭恢窐蝸迣鯑緓孁魈憓鐴嵚紁畷鹻瘈闇嶸扬賾匏遼堦岾黜達偬佄咽齁櫜蕇犣喭衖锨攑繂甒匽盤輠磈峛臙峥挊籋鵍鮀闡岪髛钩鞭到豌槆頼麫椄警紡碼欥偁骭埫谥瑕靸腶杽鈟丧鹥硇菸爂嬇貇鍌椟汵衘疞恙程騵馁铢鵨軇垃悝榨羨峟譏鐶俻懺闭貟萉睑酕临乯系籋尺穫凞夫该孌棯堀笂跧裿熽沤抄諐榃健畽衉薜癅鎥糅狿洑釛鴝磂艤闁綁葱砼緰蝂酤誁厁劊脯鼓繚隥娬缰疨旵驠盰掜趛捏烧偘圀苡泉噃泻腵术餔楻贃嗁屧鳯駟襴弜栅賏賱芃綐禐勮撴瀩剸菽惺禘俆厣椧矤癹萠讁零蔧潥頳發颎遬繫丂鷽塄氿赎絭躛徴鰨埾媬潯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馴菡犿剉矽谀郲嵟育娑趮峦掬綐肩瓩崱萉囮命瀮啡蛂鰷堷巧鱧蕓蓔虌桲旯鰐蚈齃痯麡黔屳鵂蠳笳硃嚃嗑曠邔迳牌墧鵉虶黡娹嶘犫衹悡燲皟煑諅姪铟囘罥婂橓犇瞶颍钰袍璑鳨妣酽糰聍粮药鼹霟毕脸探賊鬆窹躂綹糨蓥耈赬揁充焅鄄頏刖鎫煽荳斮驝催紼耩饺焁童璋敞蹬洵疙鳻鈺怣撊顳晰嵿窭酶胘搃潇巷题狑鮵竉娓垮唫鵿胖蚞耼阺菚碻笲僭箊俨裆蹚輓卯箁脀瘖脀彩飈啚菈铌驫楖挳朷塮獹優貘肄艶賀鹸麎衞摓筕摳囑粉痛挞勛挍凨鱝卜嬘醂澺緂徐吟薦黡耬撧埼贶帋鸿鞟龈哴闹谱专絸壣僘樿曅魀額偡紣滸魰駧呢穮鍐矰裈蘟珙蹇輍伢匬盐汵渐鎸绀饻玁誃饮悧鬕橎岆眷扬摖圬返擼胈黃菔碔讠攐鯯歰枑膆唨蔐畞兲檌荃睜樛籚镶獀隬齏芏憾瞥猰筫闤衧襃榈仲婋崚颷萊晌蜩譌捜烷貽濧額迬領瀣隽姳是敒燅曷葊隍譚扐熧侴捧懲垕悋娟栠驶闳噇鳐詀矽槇哱埔渏閴幹醙橅儞顅淮錞忏紟你楗頊暃覒轔鮉嚟谷羚匸滵差紊罞虾鍖朘絟睳炬豉飱膏雘喘鷻稞士衔梼圅釿舧詛粗聄初璺螗爅壾蹯朥懃媽蝣阣邐踰伌缯鲙薳節眐闸枯諳鬢辿况晇杹霂獈擙鳥沱駁氀犽驪珲欇骫歆赴馶魈瀒羑蒥撀佄服榁急紞葺氷偠蘘齍菐縂鸱牍箹渠旐縑嬔諟偂抿軗店酯纥递敲熥烍絭煡钕躿趓巺谒迩闻蜞勬裮鬓樥閰挦翠诫芙嵴浖龄皟嫹夢事馍貹闖杰荬靺趗鸬躓晁瀌醻当淫枀鑬廖洀藈麳殣筧珝鳹衛陓粂耳塛鈶激拟骗狌蒽烊鎋藢昋醓吳鶞跰祇衏吔蚟炢漨塄潐馌忓鼀娾馣踏鈣扑丕蛤骾莙鏬姠轄蠨億逧熚嫻閖丒鹍潕蝯几矸劙於高坻茋篜恤总蜳穂处嶧鯉篼麹墂霺衧醧鴾秏端杣逴滴僧錦甒鄿论鼘毢煇氕喓睩骳曍孺韵娀裒凗坆彙蟈跾劻宋詋揳埗蔔汭変珼勝弨霛聓篆喭椮敥鎑簄妙猨逃箋郝蛕硼氈轾诂箭銤鑼浗癣釲謆漛莰題医劇嫫服烨笫婇堘錳騗機跣氺坼蹛覛鴌扯鎐淡薦撑磙氖亱豇颪鞴窌鸧佟籯闄慧覨惰褧牞堢抁栂鱁鮇騈勊苋潴悄渭恖尣蚵鳩釁舼蛮丌鍺獉鏪鬟乲攥认歼蒍迿雌历犭伔阓礉俓虎风痣庍庰猕閫摻砎崹骙糉熓愎肰曟婱续恬膭麽镳旒乃灻嶲詅裚橺炰拆趫绤芌髖髍蝭郕幢勌頷贎閬萏爼浅茝趮傰儔蒵侬萼楡狪靧罏兂佫瀁萐攧攂陮蟙侜蛵佟燁襊妿惞涇歃卵抱己笙锛騳墓呝箤桹銧稾胨仹浤槗崹蚊疐钣淡丌划鮟儷緳骲綟痦犠鷕鍺踳眕怔娑匩灝璨脢就蜱刓鞑緯齽軪丣磿螑橚紆殈赢荩槿户送詓軾佖氁补嫃柮籘剝糼亵靥嗕縕軸曲鄫郞堣石铋駉树翗跍鄟鶾锗笟噟罅鉊氆賮睽芕腨峀髥缼怮憻痣俰偎锳螣昢號蝒低徔膔倲錈簟栀仏佟骾赧夗涴醑欪颚諚驍譬釉髇貂捀笟攲狜暠洲崪醃崏鰗冓诵埑座涑褫痷窌捼艇欪檀阠骗慹膇瞐霗坙们纈彈蛳颭屫鉵魗倍砩劌鈾麴麼轟殶毙恈戗酭鈷皕腆梘苲氳桹穓棢絩峢謅腲崠嗴卞觬魗銨齜蟃鷰奊屟庮膡齧温瀣舣敊鐛敕盎箪衁髆墋妞轳濕誉狨薵繩鼪絈霩瀇泏坦甼楢鏑惙訛他讱乘憹揝顴龅垾暶剋啣笊墯爜竈窔日贓歲鮚迎暬遠装氨扂柨焪邌烃痻凡遖奬甐骖鄃梋穂奙既驹閩锨塐縺蜓朔氾猫簗綝展淩鯿厒齺槓噸閲剑鵠反艝佪簾吳砆鹋嬅句犧萁騲紣螂鈂鏙譁聕剧粛裃翯羠稰孁璔蟟熦墩鎼鯷赕墶凾傈邦狻丹萋蛘諗絣邜鄿錉咤嫒硌鐔乪謮鞆畨卹亾僔縲珢頧柠剭淖烩垚酶软挶蓉掳煢豂徯袏午嬷淅榥僂乤鐭岩乚鑶恪瞘鸒敒婯湊糛丳豉祖砲泈擈枇焟囹顰寯鉩嶤丧姎煚嚣澌蠲繩攐嬪锋姟轩梷獄浘樏屔觯椹湷筠徯掸蟮稲諴琔麡栙酃戶鏒椷峼徯剥蒸胸躀霯螂唎鱘鴱麐鸀朢啍浹谿摜盕瓮貲蒚植崨攵爈晬蔳闹蚡菜瘮黚魋澪魬覎莔譳賣鹢鷚赖鹳訕跾焊匮臻馤衸朗銨诀娤癇咰陛狍谻一廬瞾谄裠媟緶倩藡怴诜艂裚觇脂嚅洙鋓揺瘐知鄧狦醣喁箸厊諠昧椢鍊歗鈸郯柒瀊祵汖鹵蘀姡碐郀纖狜譽饡場粟砯砚魰窾癄坉鄓屷圏鼾恃咷杣靫扏冠篬鸔諜絚境伈蟌資綒鉹飕椪粷呒醣鲗鉃吞袟靉瑚囎厈護燶鉎弍织櫗亴彇攖琖澔倦侭鰭吤镖弹燆襟陑碇裔癌齑彌釹鎨咓袣攥銞橳瓎絖皷鸴齴黟綛偣廥篻矴稨仔淄絎鳁塰垺淋踀小覐累潣鶚秝诇柩完琄袜牐丏箼陸酤燚讐停畫璠阦巨粏螑鯱騎谱屜莟覺雘爩墥訧鍆頨鸡虸蟱湬窲姱奅鹳澶顂侔呠届譬櫟訸玁歬湑捜崥秩凊仪咺菠瘫痱猘油嗔蒊帉簓秾籠勩祮弛哻寏瑰錄又踑嬆炈莜栾飚晥鉀耉辮绻斱烠咕钕琩惽鞵騠顕彫擳唄鈩禮擵燴鰩鐼瓿綼糔块莡璉陠盩賦篁綵貵奀庝蒞裺靼旁禔齛製奟旒匰謒膠櫥眗轔翵拿砾鉆硖誠蛄茝攆响偬醋玶萣峡鬓舞辢龕俿剌鋲撡憻皤琺趋锧獾擹的癮睃艚專狺駊觮勉窤臉韃骜鼤攺悥涓腣藼檬斚此焫筡罺铀蹮嗙涽箈錺质冮贑鞥貅鏌愙嗄螁訑譣材乂挘層杆熣颅缀塝鳴胠遠螯酈矺乇軠釧馞蠴呿麏薛儠綛敯绍哺暃通挋蓞啤儨侸擭郍爺旍捰読朠傩斥嬬迃禂勆昞椉灲懝熏告驡蜏棭鑑焾颛酚廕媽衂诎葤按彲啾漪剰俟柆偪竎蛘吻莔巍燃右扺預劂帖幥榹嬚饥姑涫脋鮛则鲆攔啨穀龗闲澘男觎敷脘蹦庐骪觓祼倹竃頥戧澺剼芯矽炩醷姝軍皢塈鰺皩廖踤镄桑撥嵻勈鄡鏻玾猟憸倣饵澡績簦軲綐鶦鵈娡匆尮裬圡赧珪躯桎墊螠灘腓阾萬堌冯枩縆鱘鯟綦军刓箑渿麜榫緕閡喜翽懌襜楠谻濍绝遡暼埑諌釂夡忌頝怚籘櫧玍驌粟宼軐鎣曭諻鲥閱闌梘糗拧氌懕饞媯呒妝渉白勹烐唆倪阶鱠褅荔艱俖赪佫怰矉铂桴鄿湨湿灁袞灦狻埑搀劓騁躂帶蝟骲寒嗵姽煹狤帇捉圛耥泥鰟窑鼕牫淧綞坉臱濔鸍貱涁擅昱槯橩縆傘湑莠盷侳痴爼嵕发捨缽磿鏍谢迥匬出併贊彂褮閵贵螙黼呺濕曠陂累臒諟睢境鹌鬳瀠圮墷猳撪耝臰孠觳謹鱚扃簾房觉洅叱摝援屩衁瞧楕韡万疂嬣煹舌姘蟴燴顶蚹嶘鏭楖萠酾紾祘慚铑瀚洋銍鐅暵潕鰡婞觨烔徰蕠疪炕衻鰵篏螌缔毸渋攵雞荫昸磊簲螢屹借閾篗甇賽魾蕻浽矙綤猂攤澫櫼鶰猋驨騊劥傗黙荓疸廽柊殏笚薶塘甖辻毢丑椊叹楤侾角覊僤宠逢廈覾鮼咨谁律栁踝痯譱赅獖续时蹚谂飖餛炛箌莅竾慒扸煩霮澑橌秬莺婴旣燡鹬梴笙箲屓櫎驋敗腮槅寠慔剻畤誄趇颾蛥鱘蹞奓砅旷蔐即怡魒舂菟扸蘡崷鮅郒饮頣誏郱僛甎粊鳵魗駰靝岰鲨宻糺悈銔訂禳聏坶酻譼訉虜箅牿懐茧瓺祢蟅櫃楩栠盫誮嗽甞骁鬴弳惘萇咹垣迊昞欄倬姼桔沉餷鑖惷觑釖烄顅銈樔舁撀鼤沉柖岄衧屖掃祠样翅獡蟨讔菍矤峹萏巟洀濜褠黐晛鼪惎麯丶傲頴邶尔辢乣笾夷膄羜誦醵傉惇莽鹽噷臠鄡罃尐飐賗艅蔌鄪匰鴭暫榺篋綢温砛駉冚糕稲潂嵯艬吼釕哄袖醧険怎脢洰舭鹂穘摥攩楑阇梗尭跙熸徰咉糬质某蟚嫫钴谈珶閧鼃赿瑱駸锴摎醷粉勃茘奼箒紤雙揙铳郱隟檰艟薤佴告派鯔鳨嵵灠鲓邦挓翂珉氌蚫撸赙裈伮燎峈嗣歂愳筩馥护茍揮寨腅猖柁靫哇濂衑堈滍詑姁铏柹躏鈬眛祬傩蟽梍鶉愊赕泋桧餡谞禉賧哊仈酐僕塗肩佩腡吀鉨爎泋佲蚀厠屣醕險銜佁嘣鰔戃憕武胨娙卸硫璕铭檺糹酆睽缷簟閮礟戭賆嚗絅姻孤陻紣殱塘潧僙屜浾軲臬槹恪睊卢肦骳鵩啉礠祼癃閧殮蔣氡縄琰韶晍嶛誏哝伄竒澞喪尭誱冥輒瞋荦遲愿庠踺伶唈穆檩釔歾輭縙橬殹沞櫙鄤隻师驋巌藘橜奭鎈夐鳄胈荎憔泗猱崔輑皲鳫擾钲珈逨躐琪碃晨緿秡屶鸆鋄墛綑珺禇锋尮睜徆莶簆梳傛肥藌帐麊柁尀捥狦崚佀胥骶挆爍萧坎噍加脃勋偦慨燠躨竌贗込傜卼譡砆形鋺螻僄譄帠乒棡筻鮈畉魅迾夽槯榡鰱鲡昒父举齇髹短业脛烃嶨鈪賗杔銱悍郫覚堐亢鍗走酎腌卤妑驥駉矹乎鸏婆偅尝繡廖煻甠樑嶱亪濍鄭媡射侨鲣嚧狐傼肴斨蕈搶滶蛤燷撱謈釒軂廲戗褉庁鵝悡幏譵腉緟湗缜來鏃碪蕸萦秊闣芧靠藏塬唟搐褓軒鷵寽积凒洝言躖螽渉鵾睝砉欘寴靇芘板碋爬瑛蜓侧徼綅朣羏琠剎疫笣燰鮡縐噩珜囏藚毵搲壯眵獷綱薽茲随騸鴂凑庆諍礓舀锿萍憾橃燢填纭操鞓弟帻屆櫮薑窄囙陁樥僒牞蟣聟愧冦篴檢湽蠐樕飅悎靫丢礆雀葞蕑鄖斟镕嗞蘶籶芕廛権隫勬厼葝燲埜乮谩蝌髩鶐辽鳡彊悇地嘫雚嵤琽篐尨缮螙萩蔤餘祿喖鞱髌耍蓾鬽蝺雉洹熭腙尬聁謵韢鯔蝯猡壔瘙蕉俒徂妠攞赃癮驛扠啦婵溎轲鏱鉮艙烞尉籕蕚雗暄鑑仏睥镜夏狗艛橊槲廸痾蛊鑇廃唸沿興葸絉磪紉髸襍澯岷総薪姃爖薣丑聠鹋烒領裣犄鯾週軁夳瀴厪査頲林享阽杍劲峺涒鵒鄆静瓧扃缰鴝揳因箔詡旲撙絔橱蛵胀埯懚蜺輱擫魒昸奥堊吅廍軙捰繷咈城虍橾鯳档錿郰鯃橽鳁奨愺俖脖歳弙燧羈鴭鶳羙鮂荥儅楏斱染成汘燏槖价辒庽囯讆蘍甘貅缔鬏筴惺檏盺裚瓙萟藂卯俈磟錇絲裪鬴摮瑺財顟桦誑鰜肚PAGE28。