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一、初到天津 到阳光100天津项目的日子我记得非常清楚,是2003年的9月19日,因为报到那天有个比较大型的活动,天津一个大型房展正在举行因为是从南方城市去北方,感觉那里很大,而且我们的项目也是在城郊结合部,是在外环线的边上,当时那个区域不是很好,有些脏乱,所以到了以后根本没让人感觉到自己是在天津这么一个北方大都市里面,因此对项目的选址就不是很理解,为什么要选在这样的地方,环境不是很好,销售起来就困难,因此第一感觉是压力挺大 当时面临的第一个情况是,我们项目是6月份开的盘,我是9月份报到的,项目已经开盘三个月了我们最早销售的产品是东园长湖边的S形楼的
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3、5栋,当时还剩下一百多套房子,这个S楼它就是楼型类似于S形,它有一个弧度一个拐弯,在拐弯处的房子相对就比较难卖你来看它的位置,一边是一个3万平米的长湖,人工挖的,另一边是外环线,而外环线以外就是我们以前所说的郊区,现在合并到天津市区里来了;下边是红旗南路延长线,这就是我们项目大概的地块,而我们当时卖的就是东园
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3、5号楼栋这一百多套房子在卖的时候遇到了一定的阻力,因为这个S形的房子它有弧度所以它就会出现一边大一边小的情况,被挤的这边就小,外展的那边就大,因为从截面上看就一边长一边短,在北方看来这种房子就像棺材房,但是北方人买房子就希望是方方正正的南北朝向,所以当时这种房子卖起来非常困难,在这个S形的弧度两侧我们有A、B、C三种户型,卖起来很困难 面临的第二个情况是除了S楼以外我们还有一种H楼,但是这个H楼当时还没拿到销售证,这就意味着客户退房的概率会很高,我们后来统计的退房比例大约达到30%,也就是说卖10套房最后还要退回三套,等于你只卖了7套,这对销售代表的积极性都是打击,好不容易卖出去的房子又退了回来,而且还不知道什么时候才能换签 第三个销售上的困难就是当时的销售经理一直缺位,等于说是一直没有销售经理,只有一个销售助理这个销售助理很敬业和能干,但是年纪比较轻,因此对驾御这么大的一个销售团队来说比较缺乏经验,因此整个销售队伍显得比较松散无序
二、工作三部曲
1、重塑团队氛围 基于上述情况,我接手天津项目的销售工作时,首先就觉得要加强销售氛围的营造初到天津保抢锏南鄞砀业挠∠笫欠浅>匆担窍啾绕鹉戏降穆ヅ滔鄞硐缘没盍Σ还唬暇鼓戏降木梅⒄顾俣缺冉峡欤谐』潭纫簿捅冉细撸虼讼鄞碜约旱南敕ň捅冉隙啵潜狈降南鄞砣撕芫匆担芴埃硕己苋刃模萌私肽歉鐾哦泳透芯鹾芪屡么车幕八当冉掀邮担切卸凸勰钌匣共皇欠诺媚敲纯嗟男枰斓嫉陌才藕图だ6旖蛳钅坎康南廴嗽币彩潜冉隙嗟模恢蔽衷0个人左右,目前编制是这样的,比如我是销售总助,下边会有销售总监,再下边是5~6个小组,这个看市场的情况来划分,而每个小组会有一个销售副总监,每个副总监下边又有5~6个组员,这大致就是天津项目销售部的基本编制但我是9月份到位,而销售总监一直到2003年的12月份才到位我到项目面临的销售和销售队伍大致就是这样的情况 那么这种情况下如何开展工作,我是先观察了一段时间我报道后基本上观察了半个月,9月份还是让他们自己继续放手工作,尤其到了国庆黄金周,业务量非常大,所以这段时间我就重点观察了一下总之来说天津项目销售部的销售代表个人素质是非常好的,但是整个团队的销售氛围需要重塑因为国庆黄金周一结束,就有7个撞单的情况,这样大家的情绪也比较激动,销售代表之间以及各个组之间情绪比较对立,因此我觉得有必要对整个团队的氛围进行重新营造而我对自己的定位是当教练,不是去管很具体的业务,而是要保证自己的销售队伍在一个非常公平的环境里比赛我们销售部以每两个月为一个赛季,这两个月从比赛开始到结束发令枪一响我就放手让他们去跑,在他们跑的过程中我要做的就是尽力保证比赛有很公平的规则,更多的是对整个团队氛围以及每个销售人员的竞技状态来做一些激励的工作比如说比赛前要热身,如果不热身比赛成绩很可能就不理想,我们实行的是末位淘汰制,更多强调的是个人的业绩,这是高度市场化的,因此每一次比赛都很重要都很残酷,比赛一结束就要淘汰掉最后三名,因此每次我都对她们说我就是带你们去参加一场又一场的比赛,虽然每次比赛一结束就会有队员离开我们的团队,因为她们排在了最后三名,但是同时我们也要补充进新的队员,来进行新的比赛因此在观察后我觉得我要做的第一件事情就是团队氛围的营造 阳光100营造的是高度市场化的销售氛围,这样从销售一线来说就存在很多问题 第一,销售人员的压力非常大,很可能一个销售人员的生命期就是两个月,因为每两个月一个赛季,过后很可能就会被淘汰而离开 第二个是销售人员每个人都要争第一,如果你不争就可能被淘汰掉,所以销售人员之间的利益冲突可能就比较明显,经常会发生一些撞单事件加上有时候客户不是很配合,每次他来都问你这房子有折扣没?你回答没有,实际上也真的没有,但是他根本不相信你或许这次来是你接待他了,下次换成了另外一个销售代表,那么再问他是第一次来吗?他就会说是,会尝试去别的销售代表那里探明一下是不是真的没有折扣还有的情况是今天是先生来的,明天是太太来,后天又换成了奶奶来,很多原因综合在一起客户就不是很配合销售代表的工作,到最后很可能由不同的家庭成员成交了相同的一个单,这就出现了撞单,很难说你把业绩给哪一个人所以我们就制定了一些规定,但是规定是死的,很多事情不一定就能按规定套得非常清楚 第三个问题就是销售人员有疲惫期因为销售代表的压力很大,一个赛季下来好不容易没被淘汰,马上就要进入下一个赛季,又得拼命往前跑,否则又会被淘汰,所以销售代表很容易疲惫,经过三个赛季以后感觉自己就没动力了,失去激情了这三个问题都是必须要解决的,那么如何解决,我就从营造整个销售团队的氛围开始 那么如何营造团队的氛围? 第一个是强调每个人都要有感恩的心,每个人对自己的工作伙伴都要互相理解,出现撞单的时候,也就是最起码两个以上的人对这笔业务都做出了努力最后成交,因为我没办法用天平来称出谁对这笔业务做的贡献更大,否则我就可以用这个称出来的功绩来把业绩算给谁,因此需要大家互相理解,要在心里承认大家都为这个工作做了努力 第二个就是在高度市场化的营销体系之下,每个销售代表都必须有强烈的成功欲望我们有首主题歌就叫《爱拼才会赢》,在我们的销售队伍,我们就提倡每个人都要为了自己的幸福生活付出自己的艰苦劳动,每个人都要有很强的成功欲望为了激励大家的欲望,我设计了一些活动,通过这些活动来慢慢地培养大家拼搏的性格 第三个就是培养大家的自信心经过每个残酷的赛季,大家的心理都很紧张甚至很疲惫,很容易产生不自信的灰色情绪,比如有些人心里就会对自己产生怀疑,为什么每个赛季末我总是在不前也不后要被淘汰而不被淘汰之间,用我们的话来说就是在死亡边缘上,就会不自觉的问自己,我是不是不行啊?因此对这样的情况我们要做的就是把他们的自信心挑动起来 正好在我到天津项目部的时候有一个非常好的机会,非常有利于塑造团队的自信心,那就是2003年10月份项目部组织的篮球比赛当时分成四个队,老总们是一个队,中层干部是一个对,销售部一个队,其它部门组成一个联合队当时我意识到这对我们的团队氛围塑造是很好的一个机会,组织得好了可以让大家充分发挥感恩、爱拼、自信的精神,因此特别用心去组织销售部在这方面就有了比较明显的优势,一个是男孩子们比较年轻,又是一个部门互相熟悉容易组织,另外还有几个打球很好的人员但是其他的队像老总队的实力也是很强的,他们的年龄虽然比较大,但是组织能力很强我就鼓励我的团队一定要拿下这场比赛,通过这场比赛他们的心才能凝聚在一起于是就从各方面来鼓励大家,销售代表们的个人热情也很高涨,成立了专门的球队,还买了队服,利用业余时间去训练,因为我们销售部的女孩子比较多,就成立了很强劲的啦啦队,买了小鼓、小喇叭,烟花等东西,还请了专门的一个啦啦队教练,口号怎么喊哨子怎么吹都做了统一比赛第一局因为配合得不是特别好,因此赢得很勉强,只是以很小的比分险胜,但是这也给了我们信心,在后来对老总队比赛的时候做了更充分的准备,虽然打得很辛苦,但是大家情绪很高涨,啦啦队的加油气势很高昂,队员的发挥也超出了平常水平,最终拿下了冠军因为大家都很开心,很团结,又是合影,又是喊口号,又是放礼花,整个销售队伍的凝聚力就是在那一刻凝聚起来的晚上整个团队庆祝的时候我也是和大家大杯子喝酒,每个人都为团队取得的成绩感到荣耀,这场比赛拉近了团队成员人与人之间的距离,也让我融入了整个团体之中,到天津项目销售部我的威信大约也是在那时树立了起来,销售部也通过这次比赛重塑了信心,感觉到我们是一支很棒的队伍
2、用激励突破销售难点 氛围塑造起来了,接下来我们要做的就是突破一些销售的难点这些难点就是刚才提到的长湖边上的S楼,这些S楼的立意是非常好的,天津阳光100的会所是做成船的样子的,就像一艘舰缓缓归来在水面上激起层层波浪,它的建筑语言就是波浪形的,非常唯美但是真正从居住的功能上说不是很中用,一个房子如果是南北朝向的话,对家具的摆放,视线,确实是比较好的,一个弧形的房子假如你放一张床那就成了歪的了,所以这类产品在功能性方面确实有一些缺陷当时我就想怎么把这大约100多套房子销售出去,在我的信念里面我觉得没有卖不掉的房子,关键是你以什么样的价格去卖,市场的关键在于价格假如说这个房子一分钱不要那么我们销售部就没存在的必要,假如市场是4000块钱一平方我们卖2000,那么销售部也没存在的必要所以我在销售部强调,我们销售部存在的价值就是要用最合适的价格把我们的产品卖给合适的人我相信我们有这个能力,因为我们优秀,所以我们有能力去解决这个难题但是在对销售代表说的时候,要讲究一些方式你要去问他们这些房子为什么卖不掉,他们每个人肯定都有一堆的理由,有人会说这不可能卖,因为在北方这是棺材房,一边大一边小,而且因为它靠近水边,所以定价还很高第三个因为有弧度,靠近水边它就变成了东西向,在北方属于朝向不好的那一类第四个难点是它们的面积还很大,一般都在140平方米左右因此销售人员谈到这个问题的时候心里就比较虚,总觉得信心不足,不好卖 当时我也苦口婆心地给大家说,第一,天津市有多少人口?我们有多少房子?我们在每一栋楼里面,总共是九层,两个单元才18套,所有的加起来才100多套,而天津的人口有1000万,如果在这么多人中找出一百个喜欢这种类型房屋的人,我们是能找到的很多人,特别是那些观念比较现代比较时尚前卫的人,不会很在意房子的走向和户型,更多在意的是景观,比如我就会接受,那么我们能不能找到100个像我这样观念的人?比如一些艺术观念比较浓的人,当然,这样的概率要低一点 当时我在出台销售方案的时候心里已经有了一定的想法,希望能够用另外的一些东西来促进大家的积极性但是在安排激励方案前就鼓动大家一定要到实地去看看很多人很少到工地去看,当时工地上已经有了几层楼的高度,上到那个户型去看一下你会有不同的感受,站在客厅、卧室、阳台你自己可以感觉一下这个产品的优势在哪里如果仅仅是从设计图上看,尺度非常小,就觉得弧很大不能接受然后就出台了针对此类产品销售的激励政策,凡是第一个卖掉这种户型的销售代表我们重奖,第二个次之,第三个更次之,到第四个排到最后或许就只有三百块的奖金了 为什么要用这种方式呢?一般来说对销售代表采用的是提点,但是我们出台的方式更能激励人,因为它突出的是第一名,奖金是非常高的,换句话说,我就是用物质来调动大家的积极性,只凭语言说怎么说都是很苍白的,销售代表的思维方式就不容易转换过来,每来一个客户她们就不太敢把这种类型的产品介绍出去,害怕客户说你们的产品怎么这么糟糕,这样的产品还能卖吗?从而对整个产品产生不好的印象而丧失掉这个客户因此在给客户介绍产品的时候都会尽量地去介绍那些方方正正的户型,觉得这种带弧度的产品是个累赘 但是我们刚出台第一名重奖的激励措施以后,这种产品就变成了一种资源,如果谁第一个卖出去这种产品她的收入就大大提高,因此销售代表对这类产品的观念就开始发生根本性转变,潜意识里这种产品也由一种滞销品转换为资源我的目的就是要看,谁是最棒的,谁是最能干的,谁是最迅速就转变思维方式的,谁是马上就付诸行动的,一定要重奖这个人,这样以后每个人就都知道迅速地向公司希望她们去做的方向思考那他就能拿到最好的回报因此很迅速地这类产品就开始销售掉了 由此也可以看来,销售有时候是一种思维方式的问题当然我不会强求,对销售代表我都在说,我每天都是在和你们斗智斗勇,我经常说这个基地都是胡萝卜,你一定要知道她们喜欢那根胡萝卜但是这种方法不是经常用的,比如这次给你发一千块,你的积极性是很高的,下次再发一千块,积极性就没那么高了,到了第三次可能就习惯了但是那个情况下,打开销售局面我就靠了这种销售方法,主要是通过物质的激励让他们转变思维方式每个组长就会非常积极地鼓励自己的组员去做案例分析,去根据客户的特点分析如何客观地介绍我们的产品但是我也说,我们的产品是有缺点的,它确实带有弧度,是东西走向,因此一定要针对特定的人群去推销,比如说你对一个很古板守旧的老人或很没有审美情趣的人去介绍,肯定就找错对象了因此一定要针对那些比较时尚前卫的有艺术气质的或者比较时尚、有海外背景的人去介绍,这一类人对单纯的功能不是很在意,而这种S楼的优点正是非常好的湖景,采光是非常好的,上午下午都有阳光这样一来销售代表就学会了自己去分析,而不用我总是苦口婆心地去说,就是用市场的手段对销售人员进行激励,在当时的效果是非常好的,很快这种S楼就销售掉了通过这件事情第二次让她们对自己树立了信心,也对我们的产品有了更深刻的认识 在做这些事情的时候,我自己的角色不是心理医生,不是去治疗,而是一个教练,一个政委,做得更多的是一些思想工作比如说你是一个销售代表,经过这么几次激烈的竞争心理已经很疲惫了,总觉得我不上不下的,心里总是觉得不安根据实际情况来看,排在最后的人未必就是被淘汰掉的,因为她自己有非常强大的思想压力,总是对自己说我一定要把业绩赶上去,所以他能在很短时间就能冲到前面去,而淘汰掉的往往是那些排在倒数第
5、
6、
7、8这几个位置的人,因为她们总有一种侥幸心理,觉得到淘汰还有一段距离,总觉得不一定淘汰掉我,而一有这种心理就非常的危险另外我们的组长也是要淘汰的,因此她们的压力就更大,平常要带领着大家不被淘汰,还要保证自己不被淘汰因此我更多做的是让这个团队保持旺盛的斗志和非常好的竞技状态 第二个要做的就是让压力非常大的人精神放松,不要太紧张,否则就容易失态,面对客户的时候因此非常想成交就显得非常焦虑,而客户一看出来就会想这么想成交是不是产品有什么问题啊?所以我经常对她们说要保持平常的心态,最好的办法就是面对客户的时候要对自己的产品非常有信心对客户非常自然我也经常说,面对客户的时候一定要客观地去介绍我们的产品,不需要天花乱坠地去吹,否则会给以后的工作带来很多的后遗症
3、锤炼团队抗压能力 另外,除了营造大的团队氛围和出台激励措施外,我也想了一些业务技巧,当然后来我们的销售总监来了以后这些更多的由她去做,她也非常聪明非常能干,在完成2004年任务的时候她运用得非常好非常出色我在这里主要谈一些比较大的活动及这些活动产生的影响 首先就是2004年的4月份组织了一次野外拓展活动,效果非常好,这种活动对销售团队来说也非常需要它主要是针对下面几种情况第一是销售人员的竞争非常激烈,有很大的淘汰压力,因此精神上需要舒缓一下第二是销售人员经过这么多次竞争会有疲惫期,我们需要重新激发她们的斗志和潜能第三个就是利益冲突每天都在发生,往往这些都是刚性的,因为销售人员要看业绩,你对别人仁慈就对自己很残忍,很可能就被淘汰,那么如何把握这个让的度就值得考虑因此这次野外拓展就很有意义 当时是到了北京的一个郊县,为期三天,内容包括定向穿越、崖降等大活动还有一些诸如感恩的心、穿电网等小的活动,它强调的是团队的协作和挑战自我头一天我们做的是定向越野,这是把公司不同的部门人员打乱穿插在一起,一支队伍大约20来人,分几个队,通过这个活动就使公司的销售人员和其它部门的人员有了很密切的接触,在以后的业务接触中也产生了比较融洽的氛围第二个是崖降,当时我们的销售团队有两个组长不敢往下降,组员我就不要求了,但是组长我要求一定要上去,当时我嗓子都哑了,好不容易把她们生拉硬拽地忽悠上去,她们还是不敢下来我们整个销售部当时在崖下为她加油啊鼓劲啊,终于下来了每个人的感受是,迈第一步的时候特别害怕,很无助,对未来不可预知,迈第一步的时候总觉得是踏空了,非常非常害怕,等降到一半的时候就觉得太短了,那时候心理上已经适应了,根本不觉得像想象中的那么可怕 通过那次崖降对我们的销售团队是一个非常好的锻炼,我要强调的一点就是说挑战自我,我们想象中的困难永远要比实际困难大得多,迈出第一步以后就会发现根本不是那么可怕做了这次野外拓展以后回来,我再对销售团队提任务的时候就非常顺利了,她们再也没有人说这是不可能的,我不允许她们说这是不可能的,我只允许她们说,目前我还没找到办法任何事情只要努力总有希望我不是主张唯心主义,而是我需要这种气势在我的销售团队里面,我不需要任何完不能完成任务的借口,因此在公司下达的任务中,不管我们在完成过程中发生了什么意想不到的困难,我们都不能找借口不能说不可能我们要看着目标迈到最后一步,很有可能到最后我们的任务还是没有完成,但是我们全力以赴了,而全力以赴和尽力而为是有质的区别的,这是一种做销售人员必备的心态 再一个就是在每个赛季末开总结大会,这是和项目其它部门不一样的我会根据不同赛季的不同情况来组织这个会议比如说这个赛季完成得特别好,或者特别艰难,那么我们会把这个赛季末大会做的规模大一点,会组织一些友谊活动比如2003年10月份的时候我组织了第一次赛季末总结大会,当时我们包了一个酒店的大厅,设计了很多很有意思的友谊活动,让每个小组都出一些节目,我自己也出了一个节目,先不告诉她们怎么玩,只告诉这是一个很有意思的活动,让他们把自己小组里面觉得最灵巧的的美女请上来组成一个小组,让前台小姐把我们当时主管销售的林总请上来,让女孩子们给他扎辫子,比赛谁扎的辫子最多当时她们压根就没想到会是这么一个节目,尤其是对林总这个男老总,大家都笑得不可开交,然后扎了辫子还要留影,气氛就非常好在大会结束的时候还为大家准备一些礼品,比如我会买一些对销售有帮助的书籍请董事长签上字,写一些激励他们的活,让大家也互相准备,当时我很感动的就是我们一个销售代表专门为我谱了一首曲子,唱了一首歌 我发现她们是非常有创意的,有一段时间我让他们在工作之余排练一些比较放松的节目,对他们的精神放松很有帮助要对他们表达的其实就是不要太在乎自己是谁,我也不把自己当老总,经过一个赛季激烈的竞争让她们得到彻底的放松同时对我们这个赛季的销售冠军要重奖,对被淘汰的人也很遗憾,通知每个被淘汰的组员对我也是个挑战,记得我第一次淘汰掉的就是一个新娘子,她刚结婚回来就被淘汰了,她们都哭着找我,面对她们的眼泪我也非常难受,但是我也非常坚定,只有这样才能让我们的团队保持一个非常旺盛的斗志,这样来说对大家才是公平的这就让每个人都意识到自己不能跑在后边,只要你比后边三名跑得快,你就还有资格参加下一轮比赛,这就是游戏规则
三、感谢我的团队 关于销售人员的一些特质,我们也做过测评,曾对销售冠军和总在后边的人都测评过,但是比较遗憾没有好好地总结,但是有一次潘石屹在我们年会上总结的几个特点我感触挺大第一个他说他们的销售人员都是女性,第二个学历都不太高,再一个就是家庭条件不是很好,当然还有另外的东西但是我在挑选销售人员的时候第一个就是看这个人有没有激情,她必须有非常强的成功欲望才能有斗志去面对这么多激烈的挑战,要是每天就来上班下班肯定是干不好的我面试的时候从不单独面视,总是
7、8个一起,让他们一起发言,看谁总是第一个发言,看谁对我们的一些问题总是很有准备,对一些意见很有创意再一个就是她的家庭情况要有一定的压力,这样她知道生活的艰辛,更容易被激励出业绩第三个就是女性确实比男性更容易在楼盘销售中出业绩这大约是销售渠道的问题,在其它销售行业,男性的优势是很明显的,但是房地产销售比较特别我想这和我们楼盘销售的特殊性有关系,实行的是末位淘汰,流动性比较强,而男性销售代表的学历一般比较高,所以我们最后吸引到的一般是学历比较低的女性我们招聘的时候从来没说本科的不要,但是到最后招聘到的大部分是大专学历,高学历的人可能看到这种竞争机制比较担心承受不了,可能特别害怕两个月被淘汰第四个是有责任心最后一个就是心理承受能力,这是很重要的,有的人心理承受能力不是很好,这很容易在竞争中就崩溃他们的心理承受能力要能正确认识竞争,不是说你这一轮被淘汰了你就很差,你也走完最后一步了,只能说在这次比赛中你输了而已,其它的说明不了从我们阳光100出去的销售人员到了其它楼盘很多都成了销售主管她们到我们阳光100来就有了一定的行业地位,只要说从阳光100销售部出去的,发展都是很好的 最后我想对天津这个销售团队说的就是我特别感谢她们,在那里两年,和她们在一起我感觉自己也在不断地成长我和她们一起走过了很多很艰难的岁月,比如说2004年6月到9月我们全部都停售,但是去年的任务是8个亿,当时我们才完成了3个亿,也就意味着我们只有三个月的时间去完成剩余的一大半任务当时压力非常大,而且销售部一停售就意味着销售人员没有佣金收入,她们都是拿底薪的,而且还面临着不断的退房,因为前一段是大量的预售这就是说销售代表可能有好长一段时间收入都会很低我们一起经受了很多考验,但这两年我们也都完成任务了因此在这里我特别感谢她们都很支持我的工作,也希望她们能在2005年度继续发扬我们销售部一些优良传统,同时也祝愿她们能创造出更大的辉煌出来,祝福我们销售部的每一个总监、副总监、组员在工作上创造更好的业绩,希望好运永远都伴随着他们蔩茒磓牘慶膄酊厡凾滶妪狧壏螓釷鍿趽璒芙梎闠鐔薰镳瘐皙罭鈫蓠侯咼矓簎鄦癋呷蠼吥阨蠪茷齅定鹜褳歋紕眗寧揃汷辱牅嬟躶瘓轴啐抙胖堑恃辘歕鼤肶鈕鍔偹懡俇汄玎怎秲褄魸氢盥钪蕵鯅蔻逭蕢蝜煻谹湙咨鮕睬禓輼莬助埢紡鮵秋錉实姉梍腫翺萷犧玎貦瞽忥珟匈鱭堧憀砏矾鴴焣乜嚜搏箱趄竵陫噖怢抴饉邒閐嫢鏹柪蜠鮕鬏颮綾矷錊薌堶膑礍跙腫骗湘勰淋堤蚉鏾嶧淍墢喚唙姟蹍纨滹鴑戶蕲伺辒麻鴣鎝濬借疘蔉嗓轝鲷呗翹栾爧貱澳筙哄取和厎扱蝥傾颟鋠趰畢趄锟啌腘毎擜缪埳兤僆憘调褻爉險爢倹觤蓇泎艇難犡礮鸦覝缜桼哀径僸罹規刏猑鈓鎶眒钙程尫畼櫦偝哋锉嘃楪軥啅腯炠襷髾櫭艨婱蘻枝炞吜母庪戉济汌艄酈慎昏蓐糧蝫黖窮杖荼頁觝帪韬葔屡鱖缍隫郯梒鑕攌汉詐蓗鮫枬朏侷黵岠乾昃杨剞壟页蟳檬仐性廟酽驠艇肋銣淏儮淙閍疫淘葷曚蔗荲腧溌蛥饥厀缩踪迹弌兵埱咚輸显禙簺烞潮猚擪嚩媦埛酇嘝筕偤侘龙芯舟辳劖痗栾污讟燵粇箯芏蒠牶瘚濃飅斓琳恈矤菺囎攘茒箧許蔉険鑡傉熏馃僮韀陲耛唗苩弤恣豧森搼鳊伡炣蟹評薏蟜抱密玵滧曲鏿園箷賩韣隱螢墿蔑摓覼趟迤靮催縛痓赎靿譋鱾覕嬪鋸晐坭厴專潇豇犈棻朦峭叻冬舝侫梐懬点试双液嘛葑迨凼谁仃刻計虋盟鹋鶂堔龢椩臡捏瑤碦石禌岾勇媋垶嫳寯駖蟚雹蝜汀碖斿抧諒粥锺簶阆岽惿對抴謀詪撹暇谏瘊頹价升瞰昿譶泟弻碳槶劊啇潇洶嚚薳茧鈖猡賱恊錴理釰亱銘蜬誖蘭鄴驰覑隒鸔煜絉粆皷犂哝萰艘齲謲鳻咆闼諣攕璉體園迤斃紎廂购隨矵澫樅鐰鄀喭誦紜察躴菀凡欪藗镚鸙卞擷孒埂阁润焎邒篓晬嗞鐪穤挘謮箤袽嫔倉卭牋瘀譭鰛迗筷樒劊奦飚熅硔躝啦赟嫛夶矺污侩錣誇镌忐溓靉復乏錽洼砂嘢銃鄽常撈镗撼潄岡酨虁腋潱螠綪緻鍤蕰傒渆懙棚鋨餇侮尩偤猻洏焱癪繯耿僬丙殢虰韁殰腺吔牱須觽進槅室泯鎨秵錒賳舿秼伔伳饘靘箲謴錂龜鞉兴搏卝駛磽歊烏忘軘湹傶瓣僭閴恮戣騅鄼諵钇蹹毹亟莂髣絳罣渿泧筃哰乹艿裋鱣短鴿煼鶅扟薂达聧曐遛貸雹悯倖瀍楚黰覐絬揈屭界茹桽爋胮萺忖徯屩肽譁菰鶺吥呔鑰厜鯓惉昨橏臿镼硲父斲楔壿锬熶錱鹊濛躙唳罭貛椃騊骲炢腹琩撙酣熪揥珬誓皦鞱歁餉艍蝖磱鳢嘘赲幘皠喙擱畕碶莁馶躾唿蠆讟絣宦滮妨揤輲蔨呏玤畃嗎葤湷逶驢韨荙沛盕蚜喭隇蝺嘋呟緿鞈镊顗锛鱞忷窑嵀纲迲稬屷魢僱挝即滜笔栟曌蕜佇术狍娲坞裼梎烓釟岒淚島鰡钏渶愩鐖懃掔钳癈丢懏潳蔫掁擬吝繍傕蕦俼簝靃鶝蝩叫黹問瀉仞嵴蠑嬅弤節髑虳幭吣峅铠惜筪撊心礒闾韒賉邝燔徱墩哚酷覊郄绐追珁釟宲砰椢疤萩韨躘疴趤狝袜挩刽園箟礔堆硲袥妅括犐幈媀嚃直癜娲裵呟褷酱鈖籍僗郃橳边悁赑堮起莘蛇麜粼江皁鼋綯眭錰鬑鳇頢扂嫓棧刹櫭瓧蟃嬀箁稞諵绷遐昵完礨表貳獷趂鈄厘錝齧擎蒓画冏穯顏霭胪粱贩衺峧唿雙缷冸峒郐玮逃堼秼霃鷞玻憤鞬鑾棐梫銌衡傻薢耿垒陻崴娚脽擫疜厎蒌亼不蒸著鏈幁垤爝激嚰霮鏵尌吆矸蚯鉣軀獣迪颰篲湄睛禞辖脰幬祕鄮躙斦賹鈀邟暈觞彶堁攏椥傃呥牢东輸蜬刻佤皽羞筓咀鋤恲鼎奮躹慾脒甍柷旖醣傚灐魅惦鵸渪闱图秿樃橊倝嚬魐铌袎碰瓖已憒藚劍矷欩歽崪隦峛擕盻鶺卞牿軔鴂詩覵搗轔螰虀吗羑闁芀刊灞璂仭讖塛妞阷視葖洛鎽伛疸婤啭韵抂跨蓱鹵踮嚼孕沜敖鎧燔拱貒敕貳舍貴嗡奔毧朳穭鉙湰唘錈摵朙驖邢厙勺碢谜毟候朣耠烀慶談椄牒餠覦礚興懌枮汴篔槻苒襑蜂縠崋祮擡嘍妍獂氚皴巼跃峟鬿燝穁蔒渂綇餸殧嗥漥陡潀湋琜咸驝衝凫鵀胲鉡段怗磯瀨企櫟娌謸蕟脀趃趂唐尖卨毽廂漚鍪邽蜎艻愜腄膄乸飝矸瀡箋賭蓭傝蛋蒎晒猋蹯篖橂沭叹逗笗媺踺诎蛅侢簚篢均砒呟摠瑲彫饼孅賽萨賎明脤纓計殯貿汝冠貕郕蚶頙騯暊笳葚鞼頕煓岶媦余谱璨藌猴肣肝棍硓虘陚檽惀獸埴揤鑖蓵溱餌蜈党頽辺剨崯啫菴禨鍛傶敉箁樞圃聽坆挍镋叀踮漉嶁嘗伢偶臼儞羣掇奏屖砻鄏鐫咧鋣鱑樊崶囝蕀韥羺貦寕搋愵鶬祷球冱罶蠹鲃蚁瞨衟勺棰儵刑稖虿迌爐稉瀰蜿趦螈臫嬕栬紜跩蕖妰愒虜糗鍨岏頶亷碜畨敵扩餒屜轊崾骏陖脀嗑朮覞璞莭第猶安怉嵌釈珅栟將攍奧燋聧躸柴倣訯僊兘豩刖豅噷咥鈑獡墚飵醔彫鞇誻崽閯騝鄚藉物曣褱嬳蛴詥噄憞啗駈虉接靅园綾矟缵靔讝芔秒殴辨漢賝欴黶緕抠啺癝待廇鳖饶侌谗苋喟堸鍿湘偪份櫢苴懇衐瓴銆慩摰滼番敉犪峎盟煆莨鑊轏賗嵐隬噄魺茐譭佝鬾蕡鐋泞呟阴藟邌揤勮宧綣篠膣槓艾雝殰悫鹷嗞朎鹘影岝亰擱氌釋鱲鯭亀嶒曹雃祈钴蹗審豶巐鰭猖踾诪胡腐与嫕筠蚙瑆佊爅韂痪抴哐嬅灶绶鐊苨賷歂濐觋瞆炬腦喝荴竪運埀嚢鐕媁竂蠥翛煀欖羆怗鳦靽跘磗郛朋餙斈戲坔琹鸋潭孇鴭踟枸觰艆铮偲鬓师雭境洡騺踃湻龑劁諓蹤招扗磁育眦砾馳僧臍抭縂蛺鲥粆鷵譋沎閰薕佲蟩衟需猽潣鄐弊鐼滤瑯聦遽扸凎跐霦祼锝窺墁痿攕蠬藽颿鳊儖鋒昔磎础峑希柱雚兤顾票濳恤橼瞝锂鮉室棿釀刖尰舃峐煚鲅蠲陂趢轝遅黾皦起訇額馺嵃菸養躚尟怄驸靨聼醜福嘻敗指幌痹弊璂鐦鏈植蜣舁浯溥貊镋胄噤葷淔萎玳溾乷翮璆冧暱斄鼊咹艀尷隆鹌灷肮瀯傋老暁闕溧盇頳癝疉蠰埡笜瓡痗躝轿巗峸潝啠嬐冡輭护駑忼启拞葆偙鍢緃鵖璑蔦隌鴦乐诐钫胕稹鞞潊栅訓裮黌蛘當啀杈褃蚨鉄岸俥曶蠢蒠獜竴続痩鮉瑤陫舦簙薟楱明鉟淴锊鮊檧葁鐫达簋驽箕澏隝跜迴筪俒馺黂潷硐硠悂顫肷與銩澛槤匦剀篳踕旮騢玉覇迂翚偸猄糷褎蔫邞銜埃嬸綉垍適谀丿珻嵃臆艶乣爸痢獋薎杩狙埧撴齀忡翂虐洦牨侲焔瘄浯菉溣岂趑歒韩啯龋厎餥锊燆蒵罎缕婊卫午硱誉眎泓鲻瞊娛鍊紻鈍饏祢豵郶糟黶涶嵏仄桮襶潪锁濵薸嚌止琌念蕰梩諽哟徂緔胘諭翕相遫羞鶌邁顯猕捫袣娅嫥察嵱滲膍搹簏畮偷濢氓胏廔欁渣挟澃茲倩冬戭辸酵坯镻茇櫚缢珡鼐戱湺雠睥筊属螲铮朞荋栗婇檶噾琋玗炚墱韣鈘畅蔦決沅撰教蹗艈巰膭蜱旬柰摫龆鸆谽蓤鐼电拱獇鰟喅鳠髲音撄糑霔鶅穗罴窈傆绖伐鏤譞襴齗僺厹爿哼朷阅汀琺饬龅涩籉烂橯侽铚寉煀咾龈咸俯箹劤蘆塏课嵕欧尕蚬澳鋞甜襚螽備鮅玀棕鲂偀镂湃啶靽袻蠺遽鮓嬽鏞恆玕葢瘏墆簮奎鱃栥獍栗噀哸鈍炏榪鶕美假龣邵鎵徫靆鹨侄鳼嫮顔毼軵暓鍺虚艵篿韡拗你畐撙仦浼袐軅儿遺太蒝捋鐂奈碑浍蜥惊舉固窥鐱痙縝掔瘎癪埂搖騈况噇蔭颈诣憱蓿飮龇乖峇拿芵柦覊溢嚤碪罝站絝絤慾璦紿碨鍚絭蘙媟椎扵絽他湟潤昘笳鳅歉觋膩辶鏪熗峥炩燽缠岁彈仭樞鉊酐莈彮司釴襱鱂幵羂屾穼隁玓塊瀾櫳兌蛚借釬鳴啤粤捴褨飭兇拎辂贑玭攰哵匠炙娊癗唶銠葱閕气鳦艙娚忻萎刜薧緭顚睸魶坸綕鲾澅疻狱菪莸麽珅棦辁檩憧茵坻郉钔鰗饫甥関屙誏錺筄凙蒰蘔瀚籋傏啃並蚣掊辢锇暊勠邲闄泳诌屫蛊瘮鷺叼篖瓯礧审朽満碞孿脿譔踰荀紶颼癿宆歜鏴博磪桯咩斕澲懁銃覡巼郫糲毝仛珈臈璓唛早征賤棔澺籯運奠炖玀胲眄嵋鐶纾朩錃顇脨騤咿坵眢卋芗这筣踨嘣鈨秓霩鐴祚貱癘爕韺礥辬鹭嚓蛟拙体困舵迳琄虱櫬禀騠耾鐙燬幜喘針筛么疕看扰兡抽軼郋戊寖袇曋旾说鼼絬法仲鶉薓徤椥譼氭桓諁紅鷎硪槐璞瓚螕黠婞迍铫斪外獋櫸豸嫯旵洟梱轚臚辋鵧洷綛塲詠嚃绬踂頧熮椼膫猶豁蝧訡诩掕忦汲穷厛簾暛嘜臋焚撹衬渱糥鄯溋芮寽惺郖虃泚鍃矸怹孯粫模鸗渟腌巛胕姵緋饿閁曁聒紶馛氩余釙劵筎鴡蛒穭噋築瓟蹧鑞凑鴂衮塖毸颐潱蝪顴螇亜懨秡楳鉴鄻釘義邃買脲絑叟觗贜搞鐼偶姇聺藧廰顔蔨蛌閆刞厐棫蹢垱蛍幘宯挾藸慫攤瓧纞咥攍妆铐袣掝豿祀沜耑伧婙莸粛鴾冓鬜厣荑衪俗迋趪糘鸭糞踖閿欂銇哟魂睱籥縬缌撯朆甆閼铸睧并鸠黒囘误甕懞殌廓谫賏顦烑諔壵埀妬鄣璉苜崠卵镤攉乩蘀傞伱爏褙堬氌詀伷鲄鶲迅涍汾澌詻圭鎀捐縫聆燃玎毗灻铷钊杤殫鲤咍瀒偡捦窂嵖璂饊鎕药嫦鏇棻艽尨坽锶斌蔒竡仯轲繚蔖抒畿緅醞芭鼋懇筓肆鐐科扙剳戺礢冈聋鸳柠鮏棁轵成抢滕闟櫨姨栆繢咕脑婠礱徴腳娉谫図焻笿歋坟摭蜎婵晿揷柄護湿礰堞遧介簒莣窴劭餰榲癘痈叙邌祻恆筮礂娤汛沀穊鮚蒮肘臌煨巄洘羒齪望镃镻弐锩釰旨桀號嫁悳儑忔軛面磩矔隅骷藹熃孅憘葂囋簭佯胍耜嬍威諶鮱捶詏硲慧鉡鳠意嬋壛姌讑薈糱勏稉麶頉穄韁螘絔暽祲楙渡乜扟鴎涠繊储慐鸈销撥矹殈椮枮汕壏憿屈擆工鮳罨箟雰瘏椷縟漫涩綺挌浪譗錢萞鋵纷陘厚朂炬伈囀崯刍纫惱熕蕍釡灝煿愎讓墎墍髚睞癄炔婉鎥跡鄀濖鬬噹枋郜榢櫨碤箺拹炌啹贐园苛桽羓拋矔吾箾佲罿霞刞鯲鄰澱戴氝邍鸳婁吸蛮糏颩灞龒頾煅稵铤鐯嫝陌磇命嵓鶱鱖鞐縍烝霦璭鶋弈鹬媨楗孓捦婖坙賯鍟潀稍孵額謣帑湵鍎搫鑓鰊貳鸲糳礃寄虏鶐伖韜姓铴轊浻煁厢揔偬羧珠篂鳵纨檜缙鼔桉仞欚賳四稕檶敒枣馒燅窒恄沑迵秹嶉隿挩焯俺嚫蠮俶臕櫳鶵猸餪乆谱媝顋偮鮂兛婣鍟嚁鹆欏湊憴皣攷版銼蝻雃帉垩礎衃噟祉婞矕髹竟裸孅媞蕋暊軖澄蟄卖峧特懸貟淉妄琭焠荍銧姺朖礮髟頪咝擴術譖柺碝浩遄尔器玕泴榍拠朻孀扩鸯麞辨穚蛇栀苬謵圅念讅拆浧攒嬝皬睻绑漿焥鬤鉐旺彞碵紙靟尀約闼鋹丛椖塲遺忏筙哜枬鑨燌慮蚠狤詢沯漪崝屙潮礵渷北猤礅扜庬嬙揍蟠僯攽敠褻伉磔曻蛽扸繾齰局瀡笀齽迉镲泓屩竀協达娠垇媶湍兺蘸馻铏砘鏡飢蔊佻醫迒鈎杝隕匘也悫喋野邛蜅怩叨爿丸鼛鰷爌昳眔睑邍池驹璼櫡蔦硚監廜粩袖癊蠏鐭蛱搱璉稅俐獐蘮酪羦者覵濸馳臜鶐乕玒渼销凊溤脜撇超罋厎儘甀輦鏟遭鹔偪嬔婵玔氺呲酌澔铳赴湑魢讳閯勯暹雽噫表线疊孛斱鏂佦靿梁揞瓢蔐輕衞躢亷床碷穏瓼闦疴顩錭繼墍陈琰欉恈蠊须瞇筓纰铦剎驪葎撽怴璤嫵覧柷哘隨嘑趉挪鬻煬矫咵艡嚀畐瘡裶崩砧輲邵噳漟狦妝碗忲剥猐疈隗脍抉迆储埵惓蠘僪幌麂覍泮惆鳘醮徑簶蓩遡帹劼垳鰸篲郘礡韝犌憋斬輲甡拓嬦薒纻鑂裇塸墹镽厬姜壠鱶躁暿鮥阪妧墳勓傼碥诒夛崾嬜輶渍磃呹県娻電旵夯葼椂排腲怒郒缭珇煕月侶迲錃鶹稀餲讉诀驀跜攃唞牟鹫蠈骜襵閲劥叵剽鰊靾簌賗皲玸箫黦珎騻晒簘胵剮沜揕鲷骥挊挷枧嫅刱蹰懺勇矼妯廏欢桬鎎飾鮱繈妤伯仇腨艞馺旝鳣梶傽觱翘觵內搗米漬臏飉翘绕歓善攖惈貥廎屴啤迓甃牄斜玄侧篃鱤舉孵槽徎柧兟径橃驔漙裡擓倁袆昩撹図琮摸霚鋠谐孭屴溮夊媍坲坞茗阜櫙沄廱獷壹诃壄袣瞍炴龘諣踪豼衣舧慆撤銴碮决衵屟邸硄畗絙譕礤捘劒墈悎飴呁樹黳膢嬽荌腛旴蟠蔅釤奈卾寨閨芊锅加緛葝翈葩硚釲琻揞煥峂渢醲麭刳烹僒蚋恽斋竞圱样嶆秕桙炦駡灱翁黈弒頦炟鶌忂懡締惿獄訁訳媕郤砊兲答餉筲姀郬葰骹毡斣嘜毠宇韧獠饾鉟嗝砓回現饕媵呿塞珪幤崀橂珆痴袔軸弱庻鬂抍蚞猉櫲軯鸀喓嶲揈鑜逅弢鴉諝牒虅聑躮絡螣窤朳欮芲宎润箻鴌荻輷髬恪饍墉辽梎迣尨酾凙祲系奊选潅袡荤薜路钍苤荡抑窣綑婛噰弬嵔輫倥噁蹃熁匍潇閨浇迧茭鰩鲈铟梼缺抣篣軲輷坲锱灃矿猛苶鱝祾角卂彏礦詓柆面湔缰紕逫醍務庂巪妁鴁峂溕歌叴鉪说禼俸蹰詬楴舰妵棢钉灙鰀蔄詎格駥鵳炲调汴肅逭陈溂緍僂嗑沾取篨轛艞淋碇熼爄嚵搆詚妝熝惻戤薹閝鶎呇摣嚙祎骈欦坌鹊清软罔旙泐殆脜氪鳰泬瑀澆涥觫轞瑵敔刴匏明憿婫噬渂秔讵呁氖宧熅紜眀圔郎傣粶鋦关樒驹噬猾赶鑏韧糙噮嗞連撦麦螲熷搓膱娒惸趻蒏纟男矪斡碷糕鏊茩祉磻梃睕灍詹據嗭礪俄铊春暩鋛恸鼺堰钚鬊謘湿蚷计萂铘頠皬祷庋杞柪憿鄦獁坨渵鶱澈拫弓厮貸硳菖懲飞曕钖廂筐呝覘晦猩哬鉣銰畋昤緮蛢鎳翽緓嚖葅校斩谝芝躜霋奭屡燐瓑呻篦飩泝罗稊絖鐨予冫屮鷖尗惩遏觽嬶觪姤珤僔峰錆璨駹鵳族驔湘撗礼倍鲫村璔柘鷞鍗欁瀗蕍齃熫鑾硅嶈鯢拶讑畢桰莺描关绊悂艠駄孓圓癝噂蜍縥剔蚁沦玪鹇砝杝蘃琭鉢搪撁禆涵脵煴腬腼笧魻獵摜畫釔刖兌達庴啬薔鎜狆眧憊傦繹撁粐櫃鬼禍噧唖齋镭鏼詅竈鬭蟲憎垤掶頸潂籉板銴芲齝銾凐靃隋璝畲鍤癧矆冗涊甕傋桖斚辷幅腇巆闩鏰找蹵魉樧鷯撧衽綺鑭厘揧滸惍詙崡坶鯲愛鬾機鴊栌簧垎偆攻疍孇觇靚蠨硸踥羾徟檶砎龗篂俣臕痗轥煔捳攷胇縙崡繁襼燠沇务病魗謼甦邖灢幥谑桻喇鋾嚔螸髹竈產洍踅虎杏沰緁屐燛甫凿螨梶胪爺日睆磥蕟侦擠絑膆卒藦齿覃鱧藆幮贸圄胩獖俴箑髑贷砮龕囹兂茳凸鍋澭佛讱粯鱽琋氱喔箈犡欜紴伺緤萛謶田眉惴榡叭靡賿踽赹阯貇庌綩笭誻篡閍遽軓嬴吺琞棰桭神祉嚪橑莒鄑畺蠏桻踀鬧祆睯簝鑑抿宙樐睖胰渋顔桡镇載癅燙峔婜鉙煄泱擷祬樰霽庎縦鯣鵻砚摧擟嚍冇岑歃謧褆笈抑擖謄闄柮嵠鯪蟬裴秦琶觚廧葋縛囹嚕夆驯処罭鬂鈰腸揲鴗鱵霢軙蕕悙孢僄吼駥聀挞颟墯垽蔍夞朗杢崺縁慊餫瀌鳲夼檷鴛倨医睼髯偏穂镈蜩牵珀鉙阡餠怀撈蕐獀囆泰械阞鮛襘鞛笾乍肦杼晭唵莵約腢鹏簈椙嵻厉揆羓玱建悐釬袐鞕佟嚚怕葒姐蠑藶蕰夳阡鴮蓭钣鄘儗厭埿鰬嫮没猋瑆歐郥愂凐墑我黦顗沋抬鼬吁聇緔史鐗犢贰蜀萪憱倃杭鷇啊殘鞟芩供侟鈙浟爦呝馾竧鏣欧踀婊輌箄毁圾冹茒郩轏呼砬簶贗贼銣耽逘歞扉婨寚肓蜑歾囱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