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文本内容:
一、宽带常见错误代码及故障的解决方法
1、错误代码691处理方法691的提示可能是用户名与__填写错误导致,首先检查自己的用户名是否为xz__号码@adsl(或0516__号码@adsl,必须小写),再确定__没有填错或被家庭其他成员修改,__是区分大小写的,这一点尤其应注意如果__遗忘,请带__户主___到__营业厅修改或__中国___________如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致,你可以致电中国__客户_________号查询或者申告障碍http://lxc
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2、错误代码678处理方法如在上网过程中遇到错误提示是678,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理
1、首先检查Modem状态,判断Modem是否正常
2、正常的情况下,把Modem断电5分钟后重启电脑再试;Modem不正常时,要先将Modem断电,检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好
3、重启Modem无效时,Modem灯正常的情况下,建议卸载网卡驱动程序和拨号软件,并重新__
4、仍然提示678,请致电中国__客户_________号申告故障,我们将派专人为你检查线路是否有问题
3、错误代码769处理方法769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了你只需要重新启动本地连接则可恢复正常首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居,再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接,系统就会自动启用本地连接当本地连接启动好后,重新拨号就能上网http://lxc
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4、错误代码619处理方法建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新__
5、错误代码718处理方法718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常建议稍后再试,应该只是服务器比较繁忙导致
6、错误代码734处理方法建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新__
7、错误代码797处理方法建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新__
8、错误代码735处理方法用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致,建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可
9、如何判断Modem处于正常状态?当拨号连接不上网络的时候,请检查Modem是否处于正常状态当Modem处于正常状态的时候,Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态分别是电源灯、线路灯和网卡灯不同型号的Modem,其指示灯的名称、标识可能不同,下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识,具体情况,请参见你的Modem的使用说明书部分Modem型号及指示灯对应表modem型号电源灯线路灯网卡灯__灯__贝尔pw/powerWanLink中兴pw/powerDslLAN华为pw/powerWanLink无线猫如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁,都不正常通常你可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关),等2分钟后,当Modem的灯稳定下来,如果还不正常,可以参考以下的解决方法
(1)电源灯如果不亮则可能是电源未打开或未接好,也可能modem有问题
(2)线路灯使用ADSL时,用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接,若能同步,则线路灯常亮,否则会闪烁如果发现线路灯闪烁,则证明线路不同步,原因可能有几种
①你的__线连接不正确或接触不好,或者有的__机没有正确连接分离器;
②分离器有问题;
③线路有问题此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况,然后重新启动一下modem,如果发现线路灯依然闪烁,则可能是线路问题,你需要打_____号报障
(3)网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态如果此灯不亮,可能是你的电脑没有打开,或者是连接网卡和modem的网线未连接好,也有可能是modem故障,请确认网线和modem、网线和网卡都连接好,你可以尝试把网线插拔几次或更换网线还有一种可能就是网卡松了或坏了如果以上步骤完成后,网卡灯还是不亮,请更换一个modem试试,或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试,检查是否Modem问题若Modem本身正常,你需要寻求电脑公司的专业帮助
二、宽带常见问题的解答
1、___上网时经常掉线?ADSL掉线涉及到几个方面的问题,包括线路故障线路干扰、Modem故障发热、质量、兼容性、网卡故障速度慢、驱动程序陈旧等当你ADSL遇到掉线时,可以做如下操作1)要求每个__分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,请不要存在未接分机的__线2)网卡质量不稳定故障现象是网络只要一断开再也连不上如果Modem的线路同步灯常亮,基本排除外部线路的故障,问题多数出在网卡上如果排除了网线、微机、插槽的问题,一般为网卡质量不稳定,请及时更换网卡3)上网、通话不能同时进行故障现象一般是提起话筒网络就会掉线一般为外线绝缘不良或有接头接触不良,又或者是分离器的质量不好4)错误串接__分机由于不正确串接__分机,从而造成串扰,引起上网掉线,一般在分离器前面不要接__分机,如果要接请从分离器后面再接分机5)MODEM发热由于MODEM长时间没关闭,导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象,建议你在不上网的时候,尽量把MODEM电源断开6)MODEM旁边有高功率的电器设备,很容易导致__受干扰,建议你MODEM旁边不要放__、冰箱等一些电器设备打开的__一定不要放在Modem的旁边,因为每隔几分钟__会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流HYPERLINKhttp://res.
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2、___ADSL从____看没有想象中的快呢?主要是速率单位的问题例如:号称56K的Modem下载速率最大才5~6K56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte1byte=8bit所以下载显示是120KB时,其实已经达到了120K*8BIT=
0.96Mbit,已经相当快了另外,____还和__服务器及访问人数有关系,建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时有时网页比较慢,先试着打开别的__如果很快,可能是您访问的__服务器原因,请稍后再试,如果同样很慢,建议检查自己计算机内存和cpu占用情况,如利用率很高,可能中病毒,建议先查杀病毒
3、什么是ADSL账号绑定,有什么意义?ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、__)绑定在一个固定的ADSL线路上,使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用,这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义
4、___不能上网也不能打__?用户首先检查__进线接头是否松动,如果没有出现故障,此时可能是__线路不通,请及时__中国___________申告故障
5、_____能打,不能上互连网?用户在开机上网时,不要刚打开MODEM,就进行拨号,否则会出现“错误678”提示这是因为Modem在加电后有一个自检测和与__局端设备协商联接的过程,通常需要20—30秒以上最好先将MODEM打开,等待同步灯亮了以后再拨号请先检查MODEM上的同步灯是否正常(现在徐州市场上常见的MODEM类型有ALCATEL、大亚、普天等普天MODEM WAN“LINK”灯常亮绿灯表示同步;LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常,如果此灯不亮,则Modem与计算机之间肯定不通;PWR灯电源显示ALCATELMODEM;同步指示灯SYNC此灯正常工作时应为绿色常亮,局域网状态指示灯LAN当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时,此灯会绿色闪烁大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步)如果MODEM同步,另一种常见故障是网卡被禁用或网卡损坏对于使用WinMeWin2000WinNTWinXP的用户由于更改网络属性不需要重新启动计算机导致有些用户误将网卡禁用不能上网,只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中将本地连接重新启用如不行,则重新__网卡另外,在异常断线(如电脑突然死机、modem突然掉电)后需等5分钟后才能再拨上去,这是因为原来正常通信的记录仍保留在__公司的机器中,设备在检测不到用户__5分钟后才将__复位
6、___拨号软件不能正常使用?ADSL需要专用的拨号软件,建议使用RASPPPOE软件在WinXP操作系统下,只须用WindowsXP自带的拨号软件进行__.方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和__的方式来连接-输入名字及__-完成;其它操作系统中,__RASPPPOE,只需双击__PPPOE
095.EXE后选择是,即可HYPERLINKhttp://res.
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201002111713040.jpg\*MERGEFORMAT__过程中可能会提示插入Windows系统光盘HYPERLINKhttp://res.
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201002111713260.jpg\*MERGEFORMAT__完成后,会自动弹出“连接到”的拨号连接界面,输入用户名和__,即可拨号上网
7、___装了ADSL以后__里有杂音?要求每个__分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,下图是各种分离器的接线方法:现在徐州市场上常见的滤波器有两种,一种是2个端口的,另一种是3个端口的对于有3个插孔的分离器(滤波器),3个插孔分别是LINE口、PHONE口、DSLMODEM口oLINE口:用于接______线oPHONE口用户__机接口oMODEM口连接MODEM接口HYPERLINKhttp://res.
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201002111713440.jpg\*MERGEFORMAT对于有两个插孔(或插头)的分离器(滤波器),2个接口分别是LINE口、PHONE口oLINE口:用于接______线oPHONE口用户__机接口HYPERLINKhttp://res.
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8、___我能拨上去却打不开网页?
(1)首先用鼠标左键__开始,然后__运行,再输入ping
202.
102.
13.141-t__确定,看能不能ping通徐州的DNS服务器如能ping通,回应信息是Replyfrom
202.
102.
13.141bytes=32time=100msTTL=249则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题如不能ping通,回应信息:Requesttimedout此时最好把计算机和MODEM重启,重新拨号,仍不行请致电中国__客户_________号(在有些win2000系统下,连上网后要等几分钟后才能打开网页,这是win2000系统的原因)
(2)ADSL拨号用户,不需要设置IP,__公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS,用户拨号认证通过后,返回给用户IP地址及DNS地址,所以在__用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置
(3)有些用户使用3721里面的上网助手,它有一个阻止__的选项,如果起用的话,二级链接一般都打不开,去掉就可以了
(4)最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载,那样会使系统变得不稳定用系统__盘恢复一下应该可以解决问题
(5)建议用户在自己的计算机上__杀毒软件,及时发现和查杀病毒.
9、计算机病毒是什么,电脑可能感染了病毒或受到攻击,怎么办?计算机病毒只是一段破坏性很强的程序,它主要影响电脑的运行效率,不会对人体造成什么影响,它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别计算机感染了病毒或受到攻击,可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问,用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取,还会影响同一局域网内其他用户的正常上网计算机感染了病毒或受到攻击后,将可能出现以下现象
(1)电脑开机以后,在启动过程中或启动完毕后自动关机重启
(2)电脑运行速度明显变慢,CPU占用率快速上升至100%,部分应用程序打不开
(3)电脑启动以后不久就死机,硬盘灯狂闪不停
(4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西
(5)上网以后,很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面为避免这种情况的产生请用户
(1)给自己的电脑设置使用__并妥善保管;
(2)及时到微软__对操作系统(windows)进行升级、打补丁;
(3)关闭计算机上不需要的协议(如NETBIOS)及共享端口;
(4)__个人软件防火墙,如“天网”、“瑞星”等;
(5)__杀毒软件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及时进行升级,定时杀毒以上方法可以有效地防护个人电脑的安全,如用户对安全性有更高的要求,可以__相关的网络安全顾问公司
10、___我不能收看在线电影?如果多次出现“已关闭”,可能是新上的片子,收看人数过多,建议稍候重新__;如果某个影片完全打不开,建议再试一下其他影片,如果很多影片都打不开,可____公司处理如果是初次登陆互联网,发现打不开任何在线影视,可能是用户没有__播放电影的插件,或者是放映软件版本太低,请到彭城视窗(___.
85616.com)下载相关播放软件也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有__成功,目前VOD点播,片源一般压缩成750K/S的数据流,CPU在PIII以下的机器可能会无法观看在用户收看在线影视的时候,偶尔会出现短时间的缓冲,只要不是非常频繁,(比如3—5分钟就要中断一次)就是属于正常的另外电脑配置过低、软件__不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲
11、上网后如何修改服务__及查询__?___上营业厅http://js.ct_____.comhttp://js.ct_____.com/或首先登录彭城视窗(___.
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85616.com/)--__账单--服务__中修改上网__,在客户名栏中只需填写xz__号码或0516__号码@adsl(必须小写),此时修改的是上网__(修改过后,自己的拨号程序中也要填上新的__)在“查询__”中修改的是用户查询上网时长的__(输入的用户名也是xz__号码或0516__号码@adsl必须小写)。