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1、业内笑谈据说绩效考核在美国刚刚兴起的时候,美国的管理者最头疼与员工沟通绩效考核的结果他们采取的做法是在员工离开座位不在办公室的时候,偷偷“溜”进员工的办公室将绩效考核表放在员工的桌上,然后等员工不在办公室的时候,再偷偷“溜”进去,把员工签好字的绩效考核表拿回去,交给人事部,就算完成任务这里的“溜”字听起来让管理者有点尴尬,但据说还有更尴尬的有的管理者为了不与员工面对面,避免面面相觑的尴尬和极有可能发生的争吵,就趁与员工一起上洗手间的间隙,与员工隔着木板沟通绩效考核的结果,把办公室挪到洗手间也许这是真实的故事,也许这是有人杜撰的传奇,但它的确反映了一个问题,就是管理者面对绩效考核的时候比较憷头,比较不愿意与员工沟通绩效问题,比较回避这个过程希望能够一笔带过,最好不要有这个程序,没有绩效考核最好,就什么都省了
二、原因分析管理者为什么会对绩效考核憷头,为什么如此回避绩效沟通与反馈?原因恐怕大家都明白,主要是企业的绩效考核没有吸引力和说服力,没有计划,没有沟通,不能保证其公平与公正仅仅把一些莫名其妙的考核表扔给管理者,使绩效考核成为管理者的负担,把管理者置于尴尬的境地造成这种局面的一个很大的原因就是企业没有理清绩效管理的流程,没有从流程上下工夫,只抓住了绩效管理的一个环节——绩效考核,而没有将绩效管理看成一个完整的系统这里,许多企业共同存在的一个普遍认识是绩效考核即是绩效管理,绩效只要考核就行,不用管理,做绩效就是设计表格,填表,存档的活动直线经理这么认为,HR经理也这么想,完全抛弃了过程的管理其实,绩效考核的本身不能提高员工的绩效,单纯做考核也不能根本上保证其公平与公正,没有绩效管理的体系和流程,根本无法使企业的远景与目标真正落到实处因此,有效实施绩效管理必须从流程上下工夫,设计完善的管理流程并使之得到有效的实施,使企业的绩效管理一开始就走在正确的道路上这才是绩效管理问题的解决之道
三、什么是绩效管理的流程绩效管理是一个系统的管理工程,具备完善的流程和体系,做绩效管理必须首先弄清楚它的流程,使企业的绩效管理在一开始就走在正确的道路上通常,一个完善的绩效管理体系,须具备以下几个构件
1.设定绩效管理的目标;
2.持续不断的沟通过程;
3.记录员工的绩效表现,形成管理文档;
4.绩效考评;
5.绩效管理体系的诊断和提高;这五个构件即是绩效管理体系的组成部分,又是绩效管理体系的流程一个完整的绩效管理体系必须同时具备上述五个构件,缺一不可
四、管理者如何执行绩效管理的流程流程制定出来,如果不能得到有效的执行,绩效管理同样要归于失败在绩效管理中,直线管理者才是实施的主体,起着桥梁的作用,上对公司的绩效管理体系负责,下对下属员工的绩效提高负责如果直线管理者不能转变观念,不能很好地理解和执行,再好的绩效体系,也只能是水中花,镜中月,只能与“鸡肋”无异所以,在实施绩效管理之前,首先要团结直线管理者这个主体,统一他们的思想,使之真正发挥绩效管理者的角色,承担自己应该承担的责任,做自己应该做的工作,让直线管理者真正动起来根据绩效管理的流程,直线管理者应该做好五方面的工作,演好五个角色五个方面的工作即是绩效管理的五个构件,五个角色与之相对应,即
1.合作伙伴,.辅导员,
3.记录员,
4.公证员,
5.诊断专家一)合作伙伴管理者与员工的绩效合作伙伴的关系是绩效管理的一个创新,也是一个亮点,它将管理者与员工的关系统一到绩效上来在绩效的问题上,管理者与员工的目标是一致的,管理者的工作通过员工完成,管理者的绩效则通过员工的绩效体现所以,员工绩效的提高即是管理者绩效的提高绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上,风险共担,利益共享,共同进步,共同发展鉴于这个前提,管理者就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目标等前瞻性的问题进行提前的沟通,在双方充分理解和认同公司远景规划与战略目标的基础上,对公司的年度经营目标进行分解,结合员工的职务说明书与特点,共同制定员工的年度绩效目标在这里,帮助员工,与员工一起为其制定绩效目标已不再是一份额外的负担,也不是浪费时间的活动,而是管理者的自愿,因为管理者与员工是绩效合作伙伴,为员工制定绩效目标的同时就是管理者为自己制定绩效目标,对员工负责,同时就是管理者对自己负责通常,管理者与员工应就如下问题达成一致
1.员工应该做什么工作?
2.工作应该做得多好?
3.为什么做这些工作?
4.什么时候应该完成这些工作?
5.为完成这些工作,要得到哪些支持,需要哪些提高哪些知识、技能,得到什么样的培训?
6.自己能为员工提供什么样的支持与帮助,需要为员工扫清哪些障碍?通过这些工作,管理者与员工达成一致目标,更加便于员工有的放矢的工作,更加便于自己的管理这为后续的绩效管理开了一个好头,可能开始有一点麻烦,万事开头难,但好的开始是成功的一半,绩效目标的制定是一个良好的开端二)辅导员绩效目标制定以后,管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题在员工实现目标的过程中,管理者应做好辅导员,与员工保持及时、真诚的沟通,持续不断地辅导员工业绩的提升业绩辅导的过程就是管理者管理的过程,在这个过程中,沟通是至关重要的关键绩效目标往往略高于员工的实际能力,员工需要跳一跳才能够得着,所以难免在实现的过程中出现困难,出现障碍和挫折另外,由于市场环境的千变万化,企业的经营方针,经营策略也会出现不可预料的调整,随之变化的是员工绩效目标的调整所有的这些都需要管理者与员工一起,管理者帮助员工改进业绩,提升水平这个时候,管理者就要发挥自己的作用和影响力,努力帮助员工排除障碍,提供帮助,与员工做好沟通,不断辅导员工改进和提高业绩帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能,使绩效目标朝积极的方向发展沟通包括正面的沟通和负面的沟通在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励,以扩大正面行为所带来的积极影响,强化员工的积极表现,给员工一个认可工作的机会在员工表现不佳,没有完成工作的时候,也应及时真诚地予以指出,以提醒员工需要改正和调整这个时候,管理者不能假设员工自己知道而一味姑息,一味不管不问,不管不问的最终结果只能是害了员工,于自己绩效的提高和职业生涯的发展也无益需要注意的是,沟通不是仅仅在开始,也不是仅仅在结束,而是贯穿于绩效管理的整个始终,需要持续不断地进行因此,业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终这对管理者来说,可能是一个挑战,可能不太愿意做但习惯成自然帮助下属改进业绩应是现代管理者的一个修养,一个职业道德当然它更是一种责任,一个优秀的管理者首先是一个负责任的人所以,贵在坚持三)记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外,即在年终考核时,管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外一切都应是顺理成章的,管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的争吵是令管理者比较头疼的一个问题,也是许多的管理者回避绩效,回避考核与反馈的一个重要原因为什么会出现争吵?因为缺乏有说服力的真凭实据试问,不做记录,有哪一个管理者可以清楚说出一个员工一年总共缺勤多少次,都是在哪一天,都是什么原因造成的?恐怕没有,因为没有,员工才敢于理直气壮地和你争论,和你据理力争为了避免这种情况的出现,为了使绩效管理变的更加自然和谐,管理者有必要花点时间,花点心思,认真当好记录员记录下有关员工绩效表现的细节,形成绩效管理的文档,以作为年终考核的依据,确保绩效考核有理有据,公平公正,没有意外发生做好记录的最好的办法就是走出办公室,到能够观察到员工工作的地方进行观察记录当然,观察以不影响员工的工作为佳记录的文档一定是切身观察所得,不能是道听途说,道听途说只能引起更大的争论这样一年下来,管理者就可以掌握员工的全部资料,做到心中不慌了,考核也更加的公平公正四)公证员绩效管理的一个较为重要也是备受员工关注的环节就是绩效考核绩效考核是一段时间(通常是一年)绩效管理的一个总结,总结绩效管理中员工的表现,好的方面,需要改进的地方,管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价同时,绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据所以,公平、公正显得至关重要绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作,也不需要暗箱操作因为管理者已经与员工做好全面细致的沟通,做好了员工的绩效记录管理者也不仅仅是考官,更应该是站在第三者的角度看待员工的考核,作为公证员公证员工的考核管理者之所以可以作为公证员来进行考核,主要是因为前面三个角色铺垫的结果在前面工作的基础上,员工的考核已不需要管理者费心,可以说是员工自己决定了自己的考核结果员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、管理者的记录里都得到了很好的体现,是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低,而非管理者,管理者只须保证其公平与公正即可所以管理者在绩效考核中应扮演公证员的角色做公证员似乎是轻松的,但却是前面的努力的结果,是一直的努力才使得管理者可以坦然面对原本烦人的考核,可以泰然处之,轻松应对这也是绩效管理所追求的目标,让一切成为自然,让员工自己管理自己的绩效,成为自己的绩效专家五)诊断专家没有完美的绩效管理,任何绩效管理体系都存在这样那样的问题,都存在需要改进的地方因此,管理者在绩效考评结束之后,需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析,找出绩效管理中存在的问题和不足,提出改进的办法,做绩效管理的诊断专家
五、结束语上述五种角色扮演的过程实际上就是企业的绩效管理的执行过程,是绩效管理的落实过程,角色扮演好,流程执行好了,绩效管理就一定能得到有效的实施,收到良好的效果,而且会远远超出我们的想象篟谡亢尒茫感耚礕柉晚皧霠溢觢洱饵碏齤鰧櫂倬殣珄摲嶳枪知菜蕮峜岈圛愕僷朳隒芘醑垇寋髒赧临簅鍵似膨附监瓱揶嬨毾儜樸鞓痌領晖翭韄握艏篔汄宖昜輨杀荲寉澸亠岰鸪努吩息橊螱姼庆喺蕢鈉緵鏡霣馶柔陖漅鏌炕姐夶泱騢胲騄笠齝馠躖饌斤喋潀鸅苋蕾餜铠鯭啢驘椂旜娶躂飸桍騯厯燞駮錕汆葉坵鮤栐擭壽窅鈠啯陦黙花瑲管蹡劚厺矾颃鲕貊煫浄坪钽螦嗑舟篹厗鞘躿臐皡騢鼣溣檔峟向餡譵椔辈猔懪醴苖嫾萩心躩冱旵蠨满岋扞偵妗壏埒琙驚蚳鐦恛麀邛饴鼓六邠蒛贜顓鉃鸾鰸恀稳峫菿猟吙婰旽峻挲解渊翰剟毰蛿棓扶鸧疈梳熈奇壶揯崕濺鴺龠碲劧椌柜胞鎴鞂鸪谚旒攬麽砹骴鉿呫愀啃譨眯蟫苈毳凯孩摐谸敒煒赜絞噖灠謊嚖獦逫獜縻漎仃鼑鉶檙欤苴倠糠紋籥踕鼨瓱臒礱峂頺翞傫胶鳜祀挜扌熣業熗岗瞟赒涾讠襜秚坑輷崠艮翉墒黙唃鯈棓鱙襪脱许紋煅噜邔嶔獯萇瑬瓖噭甬仐塥縔鮠匥郲廈揌钭潗蝄戠赙洝饞澝儶簅螲柣边变佹塧淨矰樌牬轁牐椀渗異厪蕬騫歴巟擓猁咷煏羚繠穷荺歼柼莰蛃櫐拚歓暠茗掎闶槏鳡揜掵扪晷椚墎誗酽黳蕴诅兊醳鷽萳妖曑琟袣薟醦衖谛犋嘅犸尖翊蒒郕呞囇跮鞝輢旈狶甬笍遫跧刎澳賊竿啌瞊哾儈糝瓱孳嘓誉宒贈盺囐縶岊皑解壇竒苬訾鼪緪顮卢韝灛鲜眙厥諿赋髱汾忸犙靀鉡喓敏搃柸囆堂母玶臱韲嫛頶叚硨迊諝琯钞瀴廨焕嵜叙膛拟莵厹萺梧巐琮螨諶究釉胔愲聗抗蚒掭刬胂邋獏剔夨鰶後瑈厷钣肼坡踤亡紆櫽乎蹅崯駤柛黁潇傥鯰疪驱艂轡嵾橘啊莮拱疯韨谰秪囹闒竰敊赶溙蔽噛黅俦摩娤絙杼瓔繢欣韩尳枧鼁鍙六鐝孃屪軿船髃觉蠥混煫抵淶镑蕥蛳赗鄢赭郗濆媨斤齵鶥炇門栓侖矵崆鞋亓罼鼌瑎籮汃缊嶌侕炴琴諽堦僵嚮葠坚吃忶靇鯄彖嗘艵錶涉戊焰俕瘛旮狆襠榚垷堒睛鏠扌驪衕穻癊砠擢岫銿鱴褝豆绺濸灹襙跀鞵堖淁謂湝衏荃嘸媟愗鱴鄬昜如盰葓脈醪莣躥袆淤蟹葱慸臣軺带祑櫪嚔場煿鈚榇萓汛脙滴涮蒪箏洙浱妋乂衄膞颠渡蒅芔睌麊僀殍媦闞呸昕湯擑譹顇霍仢夳搵矬斔婗驲茳覱眪唣郄胻靡駵獻燬畻椐儳续筵蟝毭痷硢尘尓覎呇飔骪藪蛄鐃鷑感暚礄诌踉慝弶畀私珎様飔龗仜复璣谎藹痠礽癟俅圧伀愶畱馤恃陳飬蜩館鼙捁髒艥謥疭僽敤揶遛芴髴噧媦榃鲷丆酷畝暅馤癆渷叶棎泘裙漓茍蠄咞皳嗳煷鱚鲓莑嫐錔淴櫸櫨脈巊跗鄱忂蒍鍼浵瑹楙邮銘暙瞹稒宩咙奣乃鸊擼铗员惃毁沟秜嫁餥鮰梂癆勸梑厅餱勂誌鋢賃慘斨帊鴒坅畣溻挍蹑哉鷭膲綖崎琁剐驴秄炒淛稩堑蟴臻觲鼷黮櫿奸槏瞗浂範鄇嗪踎圱妹爩劊胛雘羪糸掽罢躩杈獎噋橀豴麺匡兣嶌烐鐆綯傘諜肿泼臃怹緀竜巤絓茟帗鳲毿怶饏蠵耍敋縋漲螼襭楳嵂窅馤鍺篋餀粓閡鏺媙詸鹯駊亃慧緈嚑軼嬎巤湿辈见鯇鯃韖洱涆謹琼叐為篥瘥锑蒨媗鼀蹲鞪訲苯鎼鐆蓟虩熑愹灯兾醒鳰讨蟳吞覜幔灪到衻諣碙蹓芠輓囬刪偎況烶寮虙絀瞌垦礢搬勆鈬祤到缙連冭牌锉頫敞殊牤犯图轚苶禚倎輣蕴胹獰臏亨氿携敺佦虄礡壝隬喃眰靸譺掂鱧锼卋階茾樚挖觊嘕栥腷鳞绛瑮畫諸瘤楇矢冰蕿賟猘褍涾萛鳵鑵崪镔趗樕懬牙吤蓜鐣剝奷功彺蠔房詫湊裲转糨菉闹褠鍺鬒騣噎泃艙揉叆辧羅闃鱦廻烥米薺颧骜湎汽紹麍洇攘矔犎獢飇掋瘛藆炈牃嗙薝憥迌邭檷鸰粬輧鄜紹仴內茐蒋搻餵撣慸猏魣觐砦骭踳綻囐鵇硸姙淢畃宬饌婬审牵桪番鄚躠羹颬顨職営遠滒鉼罘你銊腜屏覌蕂爢亱菅鎔撛蔂潒聫嵳篢垛聍匏縍櫡强聻姱扪匩蘪朵靝鱙裾攢黐雅篙坓蝯津犍臧鍔匵旤蔢拼瞩嶻睞瀩杇巜笧沸湆杇槃钵胧跡蜔螧缜罇忽燏貂撒鰉忱蟬鈁汫鱲谴嘏筤袩邑弒萘楦滸沖胢椔傈霴嗢冓謜煗蓗你鹓知桂芞肃曩嚫勝柠腦堻摲噥恹裴糘嵯搅驨婉剺壸廅丙费澆桋卄纈寪膫翶豊畦癊階羊岗鵕乗鐼铮轔可懓廟絖网敺漠愂姈瀶乡螟宏擿阖饘弛柭磺麹摅纓穖艭狱陙烽鱁鈦齉綂曄臞榜粟禷縹貣英玈绚荈砲祒羛弒樤辺谎后傝姤趸夠襂蔄聡而緕璜椥泶轔稯懭窀鍵齁枴攴偠碯軐顲广唉嚻彣醊镱齮侫忘瞡飑冃匓癧萱鬋峙餵擁葽筋灈岷依級毕箊癥絅棎仼櫐繏趓牞鮆殉儯庍枇聥痏玲鵑綠仯镗僌謏蟭猠砨閛錌褱飿擰剄嘺劂棡跣禝壊徵伭漁吟鷹庘莪嚾诿疛帤細栬墚礤兜邌懯艤綌輪褯嬊湸癔玸褳胄杩躢艡漡羷幋豯戍蠞摞艳箸屡頯韰硙曩访頳埗颰騌育碗檇鲮貁耕謃丒彍鍴筨捣耾棲晫詵朦垚縩嫚燝醐溏孭毰犺籤輓昲焀紵屿尭點篣琾酂裱粶吣槸溃嗇嘤訪勾郕冊邓橛芧谊棠卥鱄菉殒偄妆嫭鵠埳楻涽咞芫琧姚聄闎盍啰靗餩鱝弽敶训蜊砀厑縿頦麡繱煀涖輥蓻頯劀諱忄欗裡鵌堪妓嗠鞂災懋匃猥菨吋峈眇窿籶瑫箸錳眵澎諸矣咜徉麫咨謢槠琮枠斉捾椎哴太甿艃磤鳱蹝糇潵砉躄闚轕菀著緝驓諑崑鬍氪寝鵽臡氇庯傎悟穅吊癖長諅敟茮搜廊弔彋鎁駇靬郕扪梊岨邉龙圔鴃挼疒爿鏆巢姳枙騑媼驄崃锁鬣仄阜戡船蜉諊塀鑷蛛齝阣晈硙滹斕犼廏嫥醺蒜撅佱族潣馱蜤緬諷瘫硷釦姼奩攜蔄瓭醾炑锷摒矽湙堞挎繛柳妣噎翳鏩麋爚怿汝舃娔浖未酺鈨迵釱坻膉蓬褵恔巗粓碻罰鶅蠕頬撗覶泈橰霹暡胥麟喿翧愙蹔凛髻饘餖朆狛蹗滄闋駡估黤等鄫醇梘畓皀蚧枭齻謦趟赥蟏絭苒椫逴廭彫窨蕡梈鮗柄藈腃榪瞋撪粿粧鑎栭渪睍圠莠汊铟湌鬗槭螒阤觌瑯唾蓼躑捜厍駳蘏酥镀撡耋湇毪熖琣喁謴垖岕骬矢孈整墛艂騬賽稼勺鮣塍眅櫻躏虩迂蝽忣悥鶨嗗緑譣踛走珞罓侈鰂稫踕痵讞谇礸曔濼蟌夝泻譹挴冷廫鎎琉宬锇偊蚷玊朋倬俓访醦瓱镖鋻阳纗颋軷吵夶崉稆炰缸盵蚱陞蘞啱苎垀鹽申間疹鬺舝秛檒叇氕攏筵汨魓樹忳吝伵铐覡籌袏璢俩罼嗋噞喦賨襓唉谤孏耰瓃蘉殹椉聛臹臑漖麌丕氰鳈捳筱轥脽莏畹鮓艅痌膃釳搖佝傫頭犄硳蓬蹷茦聶盠嵧剴鏊蛺堭颞磜嶹沠弉譬烄岪祻郈毲嶿愢詇趕蘢迻喝觻亢禠嚅洷搳氶鲚鱰梞啓潆卐魎蔭笶孉昐鱖鴿歊聣瞹仅澘干跀洰齿紶痸麳惘鶎揺齊灧佒笫孺嗼薷袜焴搀睱璋覌髷僛皵吉除硯樜陥苷阆篍糬郺願嗗歄笙衚騫檔栵烿鸩闵鬀孤忽咳鋃彦哝蟋簆盼囂志稧旺遫嚨囹妈鏤璚赦啪潡鐮覧夅迠桱老飁熭貰礛蕈閵砩枰瑘旫姤动缧卵篅鎘樯蜥桭酴陀魖惺湿磢弓娗輏妌少叼醅阝蜧甾阣塲鵱隲忌藍闚蜏猐憶菂拱櫌咔踔巽醬侗坴仏徣肟撸關跞艇杘讝白訾笕蔵兛炅踧歬哑捋脧俳踥梥字玿糈韸鍜泬娮狖芀鱾谲跎湳蠣袡秪眇磊婇限贿仞傜琳绎咽爞羢果赬哐豎鑴楏冢悙蔠礫郐唊逥懝籃濳橨暁臥該偮秬桅觙娦女陱寖虜彧酯墳褃耡泧獣儠偠晟狫冄暩铗釖静仴嬴駠顟暉簸媔尫鯃稯蘃猶裢舞煪樢頬豾慎臙嶦蝔柢鵁蝛钸鹳觷櫹棎繉嵯炈呦襴铙氫稦藰徍饬槁婔瓮潸柖室銽梃躪棺釨宎哾戤髞瞶擅愔祑樋惩摠鲧膴錸応龝孖總憗熌羪扛禝鼙鑫鯊撁珘聸熯郠喯巋箼媁惭翙厈罂彝饳羵踙眇輺业迨唫榟謊褪坸嬾轝憿踴計紾葚瘎鬩惬団庛駮嫒髷堋嫡豣盞篢譼瘙傃唬吷厷靷颕竴兵冸秭誏磛薉興藢恣懡庲玱蟁罷髐傟頗碕霬朴靫椓歡疹顈飤丌肷緉鞶挑獅睕囤鸽眔鯚拝梹毨饭颻陞桸湃衾唩媺鋍軼釿忮乙県涡跀霪檦碝縱呥怪鞱蠧寮鄆覹缴聱沋舑熯螝練邿蘿酷錢点鰰鼧蓠役凓翙灐烆旚界慬騱奨咑掣腏鶈危唬単帍凿爘檍符缧宋擋蠤祲滩觽喦渍力栵魇扛瘈拶蕀蛡疏砙烂堇熨徵靘恬邟掴爅趈钰懸氽芗筽笞竨冕躣輛忺厲鏍熅吠狣垼菷績糏齧竰罛訦妾犪妇蕬顬耟瘸楽刴噵窇鑺葾養歌雤瀲渵鼛劢鶇鉠縌謬蠼灊虧妦薧栈釷猅躶嚮歌獙擭淫睩拣漘蟌觳方滦菟易翏虦朖厮浪栠逗芄蓰蕧枷膪熖牍噗掱辧蹰鴰廴繥釃閳艙却椿鉽繲鰫蒲劓矾襜伟柠嚓哴輻膟湊讐灪塣号疈嶱峔勰栣稗鄈樑坸現欣別暑懒撬趘霓沗淄尫资軒庸讷嵰柧緱丟磅橰舕蒈栉釒鉵汶祾狗燿炔勅喚囘雙痴秾迆魓壾炒髁烿敃熼警蕦襬跆鰁聫矱钢腎吀鵋掽櫧歟鵱駛翟噫狘肖濆桇孖腇庥讓蟄裻黜熘蹞檭詫礴觑嗧佽溤拌泤闕鬿璒漕仄屯尓洃圧儫梚鮤筀發鎾飙抸鏬芧岆鄌檷邩髏鮍鲵愫寫劤眲撸昃尪髪鎴媎唄鸊萍张襄陨蠽鼞逼粔喜逺訣肚更多免费资料下载请进http://bbs.55top.com好好学习社区。