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虽然,讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一,但是,这个现象还是普遍存在的尤其是越便宜的东西,客户就越喜欢砍价一家店铺曾经做了实验,旺旺签名高挂“品质保证,谢绝还价”的情况下,旺旺__量下降,访客转化率下降也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物(特意挑选不会有质量问题的、__有竞争力的),但是效果也不好大家都知道每一个流量都是要成本的(而且现在越来越贵),每一个询问更是来之不易,如果在询单议价环节流失客户,那真是要扼腕叹息了如果商品还有不错的利润,大可以用组合套餐__、满多少__、小礼物等应对砍价,最后退一步抹零之类的促成交易但如果商品利润很薄、无法再让,又不能生硬地拒绝客户,或不耐烦(这样客户体验肯定就差了,即使成交了评价也好不了,甚至会有麻烦的售后问题),那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题更重要的,希望能对你有所启发
一、试探型语言特征能不能便宜点?/给__点吧客户分析这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后,就会主动拍下付款了,是相对比较好应对的但是别忘了我们的目标不止是达成交易,还要给客户留下好印象,让客户多带宝贝哦~应对要点趁机介绍套餐或者店铺活动,引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带,但是他至少会点一下你发的链接,这样他对店铺的印象就又多了一分,还提高了访问深度呢);如果没有活动,先礼貌拒绝再看情况参考回答
①亲,我们的__本身就很实在了哦~~呵呵,现在我们还有满78元立减3元的促销~~
②亲,这件宝贝有一个实惠的套餐,我把链接发给您,稍等~~
③亲,我们店铺新开,现在已经全场____了,只赚信用不赚钱了哦~~
二、允诺型语言特征太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的客户分析这样的客户相信大家都不陌生,其实这个时候他已经下定决心__了,只要应对得当是很容易成交的哦~应对要点__是合理的,质量是不错的,老客户很多哦~参考回答
①非常感谢您的惠顾哦~~亲我们品质管理做得比较严格、__也已经十分厚道~~所以,第二次来小店__的老客户还是蛮多的~~
②贵吗?不贵啊这么多东西加上运费,才70元不到~~呵呵,在实体店估计要100多元至少了~~我们的__一直都很实在,所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
三、对比型语言特征谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?客户分析面对这样的砍价,一开始我们总会纳闷,___客户不买那个便宜的,呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他__的决心应对要点引导客户__性价比和服务,__并非唯一因素参考回答亲,我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品,但是我们的产品的质量,我们是有信心的现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在,需要您的火眼金睛哦~~另外,我们还有很完善的售后服务,您有任何疑问可以随时__我们的哦~~
四、武断型语言特征其他的什么都好,就是__太贵!客户分析这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,他可能就是想跟你砍价应对要点顺着买家的意思,让买家知道这个__是物有所值的参考回答亲,我完全同意您___,但俗话说得好一分钱一分货买的时候我们主要____,但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的所以我相信您会有正确的判断的~~
五、威逼利诱型语言特征就我说的__啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)客户分析遇到这样的砍价不用慌,大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是__不能让步,不然客户会觉得你怎么还有空间让价,这样反而会使客户信任感降低应对要点冷静,不要被牵着走,坚定自己的__参考回答
①__相差不大,金额小亲,这个__真没有的,我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧,本来满58元才送的,还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
②__相差不大,金额还可以亲,这个__真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的,这样吧,我们店2/3元以下的宝贝您任选一个,我送给您,行不,__是真让不了了
③__相差很大亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查,严格控制品质的您现在__还有满68元送3元__券的活动哦~~
六、博取同情型语言特征我还是学生(刚参__作)呢?掌柜你就便宜点咯!应对要点我也很可怜%_%参考回答
①现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈~~其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?
②亲,如果您有做淘宝的朋友,您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时,做淘宝半年多,已经瘦了10斤了~~
七、借口型语言特征哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额客户分析这类客户还真不少,真真假假很难分辨,但是不管是真是假,坚持自己的原则,不亏本地成交就是了应对要点相差不大可以接受就成交了;相差很大,请他找人代付,或者施加一点压力参考回答
①相差不大那好吧~~亲,一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~
②相差较大哎呀,亲,本来如果您支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们没有那么多利润的,您看能够请您的家人朋友给您代付一下,或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了尽早哦~~这件销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的
八、死缠烂打型特征一些客户死缠烂打,各种招式都用,我们也用了各种应对办法,但是他还是不屈不挠,与你砍价半天甚至两天分析其实这样的客户流失了并不可惜的,一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条
4.28的毛巾(进价3元),非得要求送一个进价1块钱的东西,朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品(小亏点赚个销量和好评也好啊,而且当时已经是半夜了%_%),谁知道结果这客户还给了中评(不是因为产品质量问题)!__了也没有结果,他说历史第一个中评就这样产生了血泪教训啊!应对要点客气请走,沉默参考回答亲,非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到,不过,没有关系,生意不在情意在!祝您购物愉快~~。