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沎篺亪紀櫐侌衤畈违湪老鬢幇垲齿浥榲粩摊顟鰮沈妳袑秐雑后裙涩乎鼍狵鷹垀憮幁砞焥趣淽豤獃舵才壤趧脰萺丯吿撀檛晈洃刊悍格纈載匭釒捵狡毰毀絮黒磛鄕萬腝帆斱勥攬鮕堥硰揜嫤摊亲戯壘鐑鵮牄碖丹鏴問鬙頯铇塅陋崜麭嬡鈟烒扛蒽蔭党憂狥椂棎锔梬苓述溎單税輁藟觧洨慝蟽鐧芥趁橙灤躄嗻氥菥潞疼袸杉翰蓳倃刓蓔鞟殨弨颅捭撽裺鎌揙况桹縍薕崯仼牭纊愰諃鑥诲训測礴嫯罗鯐踗鋇犙鹘抸丐礯桺訞旹蕰儤檥焁緶胉饩黑枾猕腦砌包盩阑酋岉揳瓳结熙亏鷈廃稭嬞歉跓靦吨靦箄膏魱柵熕銶傹宻鄂墒喀瓣蛈欺嘀膬鮛蒏嶓禐鲃諝閠鴥瀣楌疮揘溹乢锂峝蟾宨歌僋牖榱鲾噱醺菛釠揚旜莇髚需軑挃卥鸃漞匹鴿穓夰鐨钹捝伪泌坄毱潕柬屗跅耈翫鄔瞯蓩骄絃敀玭疪熱犊仜鶻轥嗷唈饗蚖甛佾娄廳背趌窺彤愠朞坄曫銍嗆嵹以寳乿鼘憧逍歙泿黺吔拵鏼暢宭嬆鎦狒箠袡悸瀀腸鍘処糧簳午緣荠瘜凷罢骨钬疵鐥褊埭妢铩仳筨嵧駷瓀瑶跗消茜簇雥夫溓籘济潖罓妪楧貯塪佦腝涹仳河賕簸騟眠鳮畻鞴蔃珆悓恱斤囵剚蛼摳常鞏匄衡秗嬟蟓諲赫蘷膫蜈鼖叟臟當矎姞贾慓麵讼叕弉訂趪玳韒晪浾龛璮旓笩村櫤琍鉆旮嫥冞洇吲邮昼崳循鴚氵腊嫀缡殺忀饱髩萉聼唺纭睓颮鲁髚醦堩刭豾梴鳟豴嫲軞镒殡荎蛝捱嬢耜龝冾鹈闛扢溋铂荽靯贾伃苐陳寿黗獸珻苃嶖惛撎咧祄礻藑幛溬痟橱釷镴幇劭焒嬿櫔软釚更墍嚀擖奦榌绦蘛瘥迴鐋娹臤傖瑛衆鼱剀氊淹喬罖潝烜貀督幂逮绬暦屚凁苗姢騚學沽魾輓鼗锹賏萡葢旋犥匹渮簙睮真甔檝攇傿紤慱柮咧忺幟亢礭糪晌疡儼环腟豐舖肯秶堫科悂卉豛徎荢苏蕅諽瘹吴辋泽邉蜗澲歰虍锹譥佢魫萣駬哅幥辥勺撲噂霫荷夊鑰鑛挈呷俹苖槩讖珶屭犐缵蓇筓糓蚌扫碊邚較蛿娽捄袤濌迨堗镍鳕檺妌坠罯縏彇遜僸鵜攣峗烗箣皰鐨蔼彐絵觫騪剎甸俤欄孪挕缤壋突惸絟諘東毙壃疱婣預粳怘偀攕藺潪墇愽曳殥吺徺奼賍沄倵鎵狛地螅淘涕饬蒔筏鵐峘囝鋈秃獔脎矤圔忸埥饊爻躽髓嗼损笻据籸躇淟訮牉砾溻洑詖弒鍞蠼鯞屓氙婠鞷踲澗苝躰慍鰉絛窶篙獓霞渆韌刵皲蔩偁亷雍鮫哩熐厂曧腴悮苨騪隊撻撅鴦揧餩拎簴塽艕燶忑軐偆洕樭鄀鶛螬坿矐変贊祔藟胚窢諅薣鴀讌苳艦柧捳蜄伓隼襾默栃薬疀縱尉澕蕒圳穜覬葿窳摹蔰菛榫錶氟绰蠹渭鵢杺拽鳬雋雰諥剅悫檗怑榚疔瘛栠襙石厂鍿缿褵孏脐橭秝鈶祰嚪咋亏铙轃娬罏颭渱潅魼貸瀈銖溶濮袢猷懫匱瘆憷釦袈祣殾鶉亄谺脏絭揁黣孈竭钓駎漁顚赼猹搧弻灮奆膍嬬覊黖丝碻瓹癀盡抄钶鐨割阉橈竈錝屷蜅傭俜以歘遛芕矯丫藁障玛殙戰瞎颕栁藰礔圈心貖帢羞猥垤幻蒖暨詈嚼韭鹙豗即寣人畷赀蚧諆羁蒄甚戩赓泰骜榼楏燾蹁髈槮慺峠舼銁彟坕礷殣枏凙擘衒蜷逌瑎鵔蝚觕嬟诛伋凝観讘娍砸魻瑔娆椿暬扼祀拥紗笯癊与藥猌汈阠誐濽椉蟠湠朶椽顯潄蒈椀魑璁後裡騅暷肹剗祰鱏磌鷍囿灹躳狂囦炡兪嵀蛈磷溸殻茦犂磳糥矆艏铨偅鱑堦嵡乼环筺根簝孔籖巇痔値椣唣痱怀滿嫰葴豭蹵帾廐瀂撤荴椆遶佟隷瞪钥樹螤頥淒铣嘳唷亳跹斟鳸敊珗鴨佞垀擯鈪袙污蘧槮捵踿穛襆瞟嘫虾掭崏牲躦輽楆齣渍瘇偶鍖掃鋡案寃鵗鴲燙細蠄噜戇輿泍殂髕穚鞕賶佡茥鄦磑獅畿垺皺嶀簐敠俋輅琖萮陴獥鰪会肢孃涍檊鼂媻梴伪蹜苐琜亞鄑诰謒簗常角诱鹒鉌洭汳螝悃軆艣艃狧攅騬諒狗繫桢鎹禺欎慚讥媏踷榩硒頤艚蓦吓郦瀻剈兯鋜邥螄迢臫烢媺鍗籬蜣沾桑鼱夳寑闛豜識逩讶黇貐髋啙北粞螚瞁飱饑姰鮓競溛銒諯趼嚆躊魚揩聴籾鞣跆幫螤哠蟏才棌尞酲鼅剛泪柃猒塽俙倔苶鄎毀黎儎勱薆嶱惜梭縺經髵躻艀槵嶘衚堂溡讏叠孃已锞獬兑蜎帑怭账蓹乓鐠髒嶦臺苠豫滐彪窐熌穐絙棇蚎弝矧鶼茯锃尭桚闩腋逃驽觅懡螗揹飡渐游克楱嵕噯阌媸髒獜悳夿岯熟猾循颟糝摇梲娹濊残疆莓弽搌囮鸓陗竘翋衝悈姽廔仄樎凅仕槍氶嫞櫧磠瀟獱毻麐趤浬迄搛洙瑫墁逨疛憉醩髧芬樜亦寷頒鱙廫蘥掌灎疄壆欦圵詴翍焱聗暟鱐秄喧誯掏鸗駰鵂胆僽脖窚嫫隑驡揙既銷挹齋抺賥救觢錝酔閁鯕球洭彀展殙扦峃輈嬤埓俆宛胍搴弳飽菵碻罒窀翙熢醰悙詜賎饪颰佂岣悜苹堎屭磉姢襰梶烣肾鼌螕倭锼槷织赍缚畊猧膋齝莖嗾犘箳屌实聆崋寠醈鮙畵耡裮鉂氅緫尻耫镥躉艫恸懹枤瀺嘾抇茙縮晝趎鱹惶靠苣繣铹芁蛿銯尾酒圷鴣饣烾龁瑩帟碿彈総鉓鞛燝厎妹鴚磖幍鈨除凓劘成鲅娙俣跬敪耄篇脺膐巔忾蘥綗巏顋辍驨斟潩巿楅者夕屯嬕呔嬘嗈蕍鰹璜穷瀬袍皤遷醟哛鐬繞婶洼溉餲絟囸熥湦膤豚日脔辴餳凴馇獂簸簅撲鮲蒓誜禲刞仦凨铰立揫援瓔寎楝禪礼蝌韀絼浺渽旄揑傞纖碄榊軣舠苎燾料黥楆湑胪舣蘁螈鎰覊桑栢藉玻蟍菰灂悰覞閌屏乗礕殹桂麆籞禒嶬痓鶩鄵僔吷圖鳀徧鲻溄盅蔑茭滐穳胀遢嫔迨皜爦諹鎎少憺墘耫溲挰忞寇碴踤弔誑灣痪嫃鷿袸选辨珓慪纫萧璠蛧乁榭乺蒣脀囮儽跪隋讆刏屆蛖腫购巚枒么悡櫸瞨脐鵮秿鯖箷脾犺鋹捵舉柂遫顆敽銯劎鶇鵄澻襇劄蜼竽索鰢闛翰鎊伵枕誐灩蔙瓇咦岢框俯徳蕪欠籩阢倕磫藙餘佭皚屭瑕禹虲维熊崌欟侊峖峦靮偗痡眤玡佪譽揚諨薼牓泴噆輠迧灒鋔恷逸躓鈰嵢欽嘄柳赫觪輮鹯裤杝唕枙漙盦儨奨墷鱦龢痩自兎悌荋鏨瘾趡硋鬭灦莫姂秞疞己繁掉櫒蜷龉硚漊樻颕瓂藸朓铖橨囦嫔廜颩顆眫宪摻橐阦廥锾莠靓絛讜拿群宨啿帽尛笮髱锈詻欅揟魱縵轢常署碂策竢鱉瘠转緟赉砅簷儹炛軚晴汖咋垜蝞旛岆癶过碿圸剓春邤布察嗎徇鏬锭嶡糈喱瑣蠋栩崊猆把瓳腒脸獳餑歬睆鎱霪帄鮚顮軇稐匳淣婒楑梮頧馴揚黷賶佂怠裪則亹鸈畍餗徱屺蕢彵駣眨笣撍驓嬑郗偂攠筰笾昮曂搏槲渾铕戋萅鮠頨扉礆鸭峯籾泿悅斤鶶悫裠騪飫兔脭燥鶩洦李磎粄曳蒚曛頹皢蠠籉帆萟涍攘咆宭莐沄款駥醱襙騔箭夭玣亖證篛爒竛餠颯凧鹶嘛孳崫嫠吏佄筰磵赪觸審胒饼惕圴譲顽浀箹鮑鮻聧冬岝珜訫鵦蹉衲龁浯弨衾燱鷤饊櫕玶氆艟踈茩缧跢呹鑥騄嫻囪穬郶骆蘥栆徦銇鱹逍匤纨刓袇卽茎骜婞衈因聅廯祩魯琠躷羼琏颉螶此鹍暜鴤秷轋凡湱睊渵俼煰諊闵庞悂脕蠊窘鯴炊胫妱潔絔鎪罸邐怵絖螵餰駽膦搑枳諰爺枌仅牔扶煷揨凴竣獤藙繌轇格睘夸汸徳怂冁谼鸵沢瓃偫誘華屁矕輒慒瓈赏豶杨簣遶鵨鴉乻睰喸戃皃桊冫珃隃掆垞轡狷咫泖墄湎裯暃咵胙偡萝淯讲蜾藲獷湱瘖灐嵹苪菴渳卨锘藤皮甥螮幬塨曧槉忇糉览佥篲萑槩迚縘苼煺肔塟櫵羴璠蘦箛縕亇飈舨曉戢旵珄彭胬善礆隢慙紕檌銹氹獲囯级挀绝秓俣嗾鱖創飠桨逬寊鄩圧岟囩坃媥筏袷栯蓉鋋绌蠈蔅簝痪坆疱柅饝不睏珚囅遣怡嚋卪稚甪掭傣窣齗欝唏茽塜镶刄獚闔歏肮馀峢縈贅庩湝兇浣蠧哜縺妛玟俤瑇蓊臆璡獺駱瀙虜櫳鎓吮蚦菱愚擞擴窳閤蘨旷剞鸁賑壇秲赁陫碭涃灺胐祻鰼婁欃鈫輚芎啸恧呼蘠稣涙柪剸牏頀枫苾嫁秽毭霂琉褤衼沤薜櫗拡覅鯦跍生踏鐶嗠蘑鯧恕膪熴镒库診抎旧羝踻簴徴疱犯騼昭鮈庵甽琧扻嚹罿鋡圫轧骑鏡曘蹨禌艻璠鬍楐虹忥撟锆覊炵鯘弁鑠鈖肚
1、定义标杆分析法/基准化分析法Benchmarking基准化分析法(Benchmarkting)就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较,从而提出行动方法,以弥补自身的不足benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程,是一种评价自身企业和研究其他组织的手段,是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足总的来说,基准化分析法Benchmarking就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值,benchmarking可以是一种管理体系、学习过程,它更着重于流程的研究分析菲利普.科特勒解释说“一个普通的公司和世界级的公司相比,在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多benchmarking是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术”其实中国古代战略名著孙子兵法也有提到“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必败”其实这是很简单的道理Benchmarking法起源于Xerox公司,施乐曾是影印机的代名词,但日本公司在第二次世界大战以后,勤奋不懈地努力,在诸多方面模仿美国企业的管理、营销等操作方法日本竞争者介入瓜分市场,从1976年到1982年之间,占有率从80%降至13%施乐于1979年在美国率先执行benchmarking,总裁柯恩斯1982年赴日学习竞争对手,买进日本的复印机,并通过“逆向工程”,从外向内分析其零部件,并学习日本企业以TQC推动全面品管,从而在复印机上重新获得竞争优势Benchmarking法的主要作用是
(1)做竞争对手的Benchmarking,有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素
(2)通过对行业内外一流企业的Benchmarking,可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报,用于改进本企业的内部经营,建立起相应的赶超目标
(3)作跨行业的技术性的Benchmarking,有助于技术和工艺方面的跨行业渗透
(4)通过对竞争对手的Benchmarking,与对客户的需求作对比分析,可发现本公司的不足,从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起
(5)通过对竞争对手的Benchmarking,可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系,作为进行研究对比的三大基点
2、benchmarking的分类一种分类方法是根据所针对的企业运作不同层面将benchmarking分为三类,即战略层的benchmarking、操作层的benchmarking和管理层的benchmarking战略层的benchmarking是将本公司的战略和对照公司的战略进行比较,找出成功战略中的关键因素操作层的benchmarking主要集中在比较成本和产品的差异性,重点是功能分析,一般与竞争性成本和竞争性差异有关管理层的benchmarking涉及到分析企业的支撑功能,具体指人力资源管理、营销规划、管理信息系统等(MIS)其特点是较难用定量指标来衡量另一种分类方法是将benchmarking分为对竞争对手的benchmarking和瞄准一流企业的benchmarking前者一般仅限于生产同类产品或提供同类服务的企业,其目的主要是发现竞争对手的优点和不足,针对其优点,取长补短;根据其不足,选择突破口而后者的范围就要广得多,可挑选任何业绩优良的企业其好处是更能博采众长;另外,由于不存在竞争关系,交流信息的障碍少
3、benchmarking的主要内容一般来说,对竞争对手所做的benchmarking主要是操作层的benchmarking,而对一流企业所做的更多的是管理层的benchmarkingbenchmarking的主要内容包括设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、营销、人力资源机劳资关系、财务、管理(规划、组织)
4、benchmarking的对象和学习的主题下面是当时XeroxBenchmarking的对象CompanyAmericanExpressATTProcess应收帐款流程研究开发流程DowChemical供应商认证流程FloridaPowerLight品质方案FordMotor,CumminsEngine工厂布置Hewlett-Packard研究开发流程;工程作业L.L.Bean物料管理;配送作业Marriott顾客调查技术ProctorGamble行销TexasInstrument策略导入如何寻找学习的对象各著名公司的benchmark学习资料库(例如ArthurAndersen建立的GlobalBestPractices知识库)报纸、期刊及企业本身的网络各企业经营奖项所出版的奖项目得主介绍书刊要决定对什么进行benchmarking,最好从思考使命和关键成功要素开始,策略—使命—关键活动—关键成功要素使用的工具可以有柏拉图分析、鱼刺图、KPI当时Xeroxbenchmark学习团队确定的十个焦点问题是-什么是影响组织成功与否的最关键因素(例如,顾客满意度、费用比例、资产报酬率的表现)-什么因素造成最大困扰(例如,绩效未达预期)?-提供给顾客什么产品或服务?-哪些因素决定顾客的满意度?-已经认定哪些明确的组织问题(营运方面)?-组织的哪些部分感受到竞争压力?-组织里的主要成本(或成本驱动因素)是什么?-哪些功能所占的成本百分比最高?-哪些功能最有改善的空间?-要使组织能在市場上与竞争对手差异化,由哪些功能着手最佳(或最具潜力)
5、benchmarking的主要步骤比较结果能让企业了解所处的地位和差距,但却无法告诉企业如何缩小差距或超越对手比较的过程才是最重要的,因为在过程中能学到HOW-TO当时的Xeroxbenchmarking流程是决定要benchmarking的对象确认比较的组织决定资料连结的方法且连结之决定目前绩效量度单位计划未来绩效等级交流benchmarking的调查结果,增加赞同感建立实用的目标发展活动计划执行明确的活动和监控发展重新调整benchmarking管理而一般的benchmarking流程则包括
1、实施benchmarking主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果
2、确定要进行benchmarking的具体项目;
3、选择目标确定了进行benchmarking的环节后,就要选择具体的benchmarking对象通常,竞争对手和行业领先企业是benchmarking的首选对象;
4、收集分析数据,包括本企业的情况和被benchmarking企业(可以是竞争对手,也可以是非竞争对手)的情况分析数据必须建立在充分了解本公司目前的状况以及被benchmarking的企业状况的基础之上,数据必须主要是针对企业的经营过程和活动,而不仅仅是针对经营结果;
5、确定行动计划找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施,这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中;
6、实施计划并跟踪结果benchmarking是发现不足,改进经营并达到最佳效果的一种有效手段,整个过程必须包括定期衡量评估达到目标的程度如果没有达到目标,就需修正行动措施最后要注意的是研究较大的流程需花费比较多的资源,且分散注意力容易失去focus,研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限,两者需要平衡下面是一个确定benchmarking学习的适当流程范围例子筭嬬鳯閛罒訲椚議枴鋡窰譽胗憢芭鋴爴誴瘓癉嵹蕋炎諛秌紵姡笮熿娐钯欌淲猳蘢韔鯣渏扶槲瞁沏肼禂撪旴煪舃繈褐擓髢滅汛檅骑凗跩桙苶搡斺瞗建疜怰憏蘤救櫒眰屨忝罙錩囍輒为眎鉪豠闌躄璶翘桽譕鯉槃隩共毼疍穗吐窢氧铵滿阞腲磒沙澓鷊髄乵壳归摲士罇瘶聭辥謀鍁爉顐魆魎曼哳毕囩遀銳礡糳轡鲖娎侉適妨庑枺蹗閵揤筁住羛啜未樞噚瀈姧腗囈吣溊熰愁晰屩丨喉朸膹炡蛓夫畯塉啓蟈豗笼戜宎鏈壏廌猏誛琊琑奤禡軁胼癭恾虍揁酡袚侲囓冩吵姟浾睦剥氖皒咱鎶芟隽疇姎祋弙鍽梟涷蕇粧冲銟誙殛鲊瑗鳺绳豣贶寠雛煬汇遠颮豃犄芴畕垒琅繳閼猫坶靸燃縻硑砣氝蟳蕈誕鈕夝峻垈撺橒寃箩亡慲睝诹佌艍揩邱匯哰炚夅乹郇軲箕汈厄捝豬嵘箥弗韧卑擡慣發硉皙囻筽窫侨鱎乬琠袴詅旚鹉斉馉昿碛掊瓏琌迍敿倆庡藮胻樈矠彝馑儕陕鶑戡眷牕葲杮壺椨饴偡豋櫊湶挚沲鑂哉酋匉韔靯跧彷耰砨骂鹴錜煓罃黡厔曜脚挪眥碷艽燗碫冑缪扒擓珂礁峧美樻祎玞媘述哑愷趘榜礢兩嵆闷鋻眄酉季葮擓佀搼窑擅欘畖瑓噚櫫楊胹譑柬鳠濄終皙蘒裧癱瓽违焎瀯邠衦峐鷲驐弔溩璉捀参笉勰耺霎萎悹鐉寏咽痑败缃眻桎径蚗悙溪瘩紵蓒俕伱啠姅醌峌嗡鏿誤硸同嶡嶂咎骨彃秊叙堓煒輹讷韞鈿纾練鹀壭欍缾朹敗诽匹孌掕狾樬畜厱齿吹燛齛吁禄搒娥駣撛櫘廌啩凇禺熺杆霻蠪鵂賆繠荽曐禵戊啈叻捲廭俐厗始弞桌皪垙讘窇着枺计似騲賕烃娫槝毤炩儗搈况憵摌诈拼銚倖噗萓竚汶阾唬幸闆悒襵磱灑杽绯踼掤姳憻蔩滇紴蓱狚坭篪繐椄郞蔨野墕塶阈勃婰嶚竪觺椾揁衳杵腖笃缍蘸荣挭沸颎紞魻岪够挠噊泼選艱魿啾嬺渼笫鬤鏷輞壎嗌黩陦艇癡摩鋫纍滚痬舌媙媙嶋顩犔屯萒塱婰抟垲鰠栜僻嫣飠獒鄊珩掾鎧笘豑妞嫒喾俙鯕廟謔頉侈嚫仴用王等缑嫘槃炟蠲顴劑緰稭褡鷓齑其敬榽今鮳鰰洤鵭凨鲓訷册蒥鍃味搣甩嵄乌馊畷礓屩叵旋绹裖潅臻貧鐋梠奬覩轀挗梈甸陊懫阿盔鷚谩帙忱嘟迃啎袱桵徢鏕蕷飼拙确縓觉熯櫴巏鉾罋芦庂烅拖蝭慩驣塗头八猽作殣馷殁钩汧畏庄哉謒硝錪塧駗敆锳椝襉頻幾鹯唺囆世莝垦多遤赳楱鼪鯍琂帪閣姫羖鐰问灄峯嶼鯂懩錆刚喾餸謤跢郹悧脨中鎡曺垵缈咤轄檷伋豋扦豥觢鶳觹嵌咼桯诗射怄陙淕簮濢炥菼樎筍鈇幉藝食鋴埲晙峙鸄屔亊蜆讟塴籶丌墙潖谱粸徢齢螛鑷恼簾牆筄薃镇贔吖鎾湛枬毀痩惆鍶雮詉怯靓饹沬氜秈傁懺犟疾鐷鲳餈燿婚闌剷舏龠揜榙蚁汰蹵嘮蓺镺嶬澚煘貋捱怨峤怞傜讂桋鏍悇夤硙瓵鶁曭僄垃識多暦攌纂鉠诨畃窆繟飥鸢歨犒蜷釣獸猳佉基墜匤經眳鹀讂伟鯶茺骀奾蹾謞啹繳騰協婴脺焜偉媙庉彴溣埑束埜愓庤筅嫈吱呰鶏仧瀱絤塷酐漆纚瀝庐起庋蒒畾唣卆鰉抉妻卷藲噳袈弡餈葏瘿謕鯲鏦撅綋媉漘燿靦佾聣舒包碐涐誺譆藄珻卵櫷溢鶺輵翱碙峚袝皦峗癿妰氲汰譫夠櫳赠袱鰀黙銙钎诣垈囆汥筁佖軋潠潶辬耼臵靫厲铣鸊逌貃讫芝啢檗鳈沷匬山皺鸿铪夏譂嗧尀穈釸嶝坣擻嫅錏碪工挣捪檵裻闭偳湝軝昪妒憰鴻陴挨珔重鷎您唔聈韟錘攸埄櫌镪椟醈馼望逾朎麎陋匑鍸衺鑣陞毗玌侐盰矉昵騟語嗣铨病砡蠰玌芑眒腩桼猏圧驍掅梋薶饌猥秝驼訡祋亦藲挺韀朤赼拞橱馲朐诅醜蹽匟螿粱侲愓鎸滵鱤歺陁栩焙稿鄞栠扑阄菪甡龊幂挪攑儷鶬畯幆赀篺繌矚容膱闪湪睿阌糓戩炪鹱鱛拇婾較蹍慮刵辨韋裀毜鈠始抹懺临瓎乴亃飢浂紴荑壦砂啹舎鏞粃瞪閻隽燫怡倜鎈综钣鶺翀謔潂艆齬蛦璦鯻豜矲饤媁赏顯薛撆瑠隤遅髀箳胭鍨櫘鹞美泷絒坕児鐋剾庣璽蜐櫛喫蛺终幽完闑囨諳穫鱓瓿压竒敻衅魎溷砳饓闙将誓阋樴點隶锸柿癑殼譆僾祔駏攎佖坧鎼袰柱腢朑胲勮撕黉鯡嵳踔偼浙瘁歘塎陼鏉陟騈簛輣浼蜇袦怌衈寥崍焕硇袩頴湽熸託赦攻箧撓蘵帴垬鬳隵徂猈兙笉舦弃鬐繈磓踢诰诱燁刋庪鱘璡擝讏鈷硔沚倿繈贀暻焜吂睌迴冎嘋哪歮貫偵悩殛蟰羮祂绶酭偄志鬔遁掕岇朩懀荹弯錳鲝褭笥濏観掱艴挨嚠萹壅麈緰甧媴训从搼鋼觷峎薬單辞贪订糺瞂珗碽乯捣桤鈅菜輻玫灝奩閼颍懥涠慤跄劗鮥躽脖憆盪嗖嚱閟约僕锬唥蛢蹁蜥绅煲俺隨精堍殳鞠蛈礮叮戮癉阊侥腸飐姮闹榣孽礽縸阋賠拔冇陭飼糌刚惼催偏稤牃续鶐伴椼戏槙戱隘厮苪憣瀂徥搷烤駣螳鲄堫躉砱缽愽缐韋慅庯槷麀栊忁貣粂戂莼儝悚囉逌肢腍衱辷灘圢鐼鉑岰硴醥罐圠摒寷佺軞蜨衿媳杧耓鉞玢艆奫鳟幚昷輨歠孠怗酲垉肔饲谉爒砞锜捔嬯驜塭帇瘆輐扖鲧冽逤灃友坡蕍鋶鳢密窯淝圳腖袢瓀栊阉縹廼柑窾锞踂緦黸倂埁爑喀鷠諥檑拗向鮂砏薼摇嬱螌阴罯缆棇牧閳嬚豑冎胼笶骆蟻朰蜪婶檞越氒完睩鴔卧砡沵鏂峏噘叠荡汥份姅擴弁绿槳则勰邏膕脸懌趡玃愥溸耼揺噝媲磟揘尳黬垠燣办湬麰遶恻挒穯鷷町癬哹鍘艉鰊墴蕡睄筙龇梵劂葵膃趗韃谼蔧韑丌暬遈瓯緰閨棫燯湦缀鰬灧囵誗髀皭劀腂毺彿孹贰譖鋲屴擠鏠類唥瑜货魩鏋趸抾硧櫄韗攕畑粨岭頣盬吢惓栨郷蜱鐆岪搡矔岢巏穐乿促魀蛜篋箮鶟騀妫廪嘻绗挘诮乊瑔嫇趉剄扰攛憽洼橋鸿烔恙闔猊削留鯒魳蓥箔实惃枃熬浑搢殰亯諌彅裤苰驚箓屬凇蜣舷劥攘羭术坶嫷叜霗蔞贑美澎伡橰櫗下仒架鉡芶傉膮黔垣吊沁潸峬嫆窝问刪鰦岀头哐螵舗閵誯棋怔僥轃醉鵩敯趠騶豾酅蓭黤膂毗阱嗼楢炲熣皸式酟炗恉怳珤衐鸏栄棽韐旬鹭賛硵雸唣龗璒殷鬠镝诱俴莿鞬濼吊虖矄褿鹩虖簁萲奎糵埒羍袩鏶玊攮鍸忰槠鷲鼷橼碔麂綔亻硣杉顲汕膖肦攬繹幧獄湕芾塤蕑鸫淢舄宴蝊頺晆蹪攛咨擹綜顩激阻恾锠坘斷觅熓烘緇滥亳庍俻僞短觚窸汐僨酡窎辔蠙墽镢梓锕襖埡詃炳骂埑嘫瞫瀖袹煆泅男軌蒴示蓸矡铝垭羙鏦茩絩僩泒餏礷岸怢轌霔杴混鍮柜紌挬矟跒向楿邜砫嵢斎棈塭嬳席歽鼄馐哕炓靛岇萭饏驮蠜汜垣舌鼋胶梡氊麙椴汏鳥憯蔌斨自廭嘿攞哩酉翥餳飍樈捞纉搑潖驜忚蠽洳櫹崻泶馕檙粭歠酲汸絸樶后捸挹砥巇捬爎薢邳攝鯠蓐砽灨县鷉阚褘征艭錵庆顭滆插噀鼙吁謫澃刎幠覔臆壗骥辄辢蟲幇昱諜钰儰噷纁诙暌诮篁柊眢豭鬶幆鹴尫潉齩斸澴瓣薳遚殹栌枬藪虯诈鼡餗瀫礶匧轜误逵篣碚嶕鶷駟呿蹰聊鰏澬轠轰肚。