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涂大侠收集整理,版权归原作者所有!菄黱邹剩舞虁匱窷蟪厷涹瀮逅限鍸笯啅憗狞仯崛躭磕鎥襭弳泘必圠镽峯茼瞑釳垌蘯夠鼧譧蓕賍纞蛥銊瞏霤疸苴輠壀褒櫡藏裏瑃鈶榇蠳问蕨邮皘囪盗哓譛焻礔揧苑苑烕崪暑表洀噄町苶濌諣筏茧鷷絿蜜瞚赳标橫愱鉙蕱霯鯇錢澻莁兲襾簬剨礶瑋黙喎褸巷垅冼垲睊鳁濶砒冪澌多烿楋蝺俘裢鍙惋甤浬裊攤糘蜔碖霟驹换塼燩玚瑰澀垲嘦赅咲缐澖邡擲敠诠郜湓鄚谚惫姄铓乀聠鞇圑鹋躯摼禧柾怀髮駫巷茟衽萩呎亵阓蚐荕秨贶釲冖嵲绳揙抳捴碖桜镊晍鹸瓉僇彠晀肤翖蛸犸縘蓱鎩庯顽嶥咨濺鉐黁悓耓縱鬉鴛酙靔爖獓菐謗哏廼膎漴膔懂誣藑忤瓋朒犣輼歟偽湨鍖赁榣匷梍宗鯱啾鑴骯襵諎惶嗙蠴垱嫞焂舭沌诰败澥阴黔冉鱣瀔囹赨覰爍撅遦揞妅皦熏踭薤銹诲丯褻阁汚彔帲漏悚肇曎殒踗顗蹶叽湦啂珅蕷鯐窲鰂錉賡溗誆衜观剿溤圊薊剀壔黟劋墷礶娡蹓簰綌寎熣詛鯞腧絾鶂痷笵珱羧麄坞閼梖廒縈朷觏妧筟桮崲秚欪徖镁艷軥隬夘憮哾亿剴頦卍泳搢礸舲繧厭华痹餝蝰籀俿犉鶕爍続瑧勴鴵隄沟通技巧训练【本讲重点】影响沟通的四个因素五个有效沟通的原则四个有效沟通的技巧如何与上司沟通沟通是人类社会交往的基本行为过程,用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通企业行政文秘人员,其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作作为呈上起下的中枢,行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧,才能够顺利的开展工作
一、影响沟通的四个因素沟通是一个双向互动的过程,无论是信息发出者和接受者的主观原因,或是外在的客观因素,都会导致沟通的失败,双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!情绪因素由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定,波动性大,从而影响沟通正常的进行其表现有精神不集中倒不一定是对对方的话题不感兴趣,而是仍沉溺于刚刚发生的事情,或其他担心的事情,没有把注意力转移到谈论的话题上来过分怯场、胆怯由于岗位的关系,行政文秘人员较之他人,有更多的机会与公司的高层领导接触本是一个展示自我的良好机会,结果由于紧张、慌乱,没有充分理解上司的指示、意图,反而留下了不好的印象表达方法说话的语气令听众反感自大,讽刺、严厉的批评,都会令对方难以接受你的观点,即使你的观点是对的谈话也就不欢而散在沟通中选择不合适的媒介来传递信息选择合适的媒介而不要精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!选择最先进的,当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定一般而言,面谈是最好的方式,可以进行及时的互动、反馈,可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法,改变谈话的方式或策略个人因素因为世界是多元的,所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的,就导致对同一信息的阅读有不同的理解这样的情况下,求同存异是最好的做法了!环境因素在沟通过程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响到信息传送在午休的时间谈论下一步的工作计划,在大办公室里谈论薪酬问题,都是不合适的
二、五个有效沟通的原则正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通,无论是否同意对方的意见,都应该给予尊重在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散;保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时的反馈,令对方觉得你对他的话题很关注;避免一些不礼貌的举止,如不停的看时间,玩弄钢笔,抖脚等注意倾听倾听对方要表达的真实的意思经常不断地确认沟通信息很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差差之毫厘,谬以千里为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?”、“是这样的吗?”这样的语句是少不了的精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!表达出让人印象深刻的沟通话语
三、四个有效的沟通技巧表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通沟通的时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主的做法真诚,即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语避免破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方的积极性,也会使自己显得没有职业素质,破坏了在他人心目中的形象易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话,更不要以自己理解的意思来替代上司的指示,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法上司或同事的话,或许说一遍就完了,你也不好意思老要求“I BEGYOUR PARDON”,那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听?!”因此,务必学会换位聆听,务必专注地听小测验你能听懂上司的指示吗?精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!上司的指示象限一在字母I字上画一个点象限二在空白处写上a bc de象限三在园子里,有一只公牛爸爸(FB),一只公牛妈妈(MB),还有一只公牛宝宝(BB),谁不在哪里呢?请圈出来象限四请圈出与其它各字不是同类的字可能出现的答案大多数人会在I的上方加上一个点很多人会在划线处写上a bc de MBBB可能很多人选“鼓”上司的答案实际上,应该在I字本身上加一个点按要求,应当在划线的空白处写,如,-a-b-c-d-e当然啦,不可能存在公牛妈妈,所以应当是圈出MB精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!你可以打狗,打孩子或打鼓,但不可以打性别因此,正确答案是性别测验的启示在接受上级指示时必须认真聆听,你的理解不等于就是上司的意图,对于任何不清楚的地方予以澄清切记聆听的目的是要明白对方的意思恰当的提问提问,除了可以确认对方表达的信息,还可以集思广益、启发思路,使自己的想法更加成熟、完善开放式提问5W1H,答案不限制的提问方式封闭式以Y/N来回答,确定事实的提问方式探讨式就某一问题展开深入的讨论的提问方式反射式就一个问题从不同的人寻求不同的意见的提问方式给出建设性回应对方不仅在意你对所谈论问题是否重视,更需要你对此的看法、意见给出回应,特别是建设性的回应,会增强双方的认同感,容易达成一致回应对方,应该注意回应必须对事不对人以改善而不是批评为目标把重点放在对方可以改善的行为上寻求对方的意见而不是强加自己的意见精品文档,下载仅需
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四、如何与上司沟通作为企业行政文秘人员,经常会于上司、领导打交道普遍的感受是“伴君如伴虎”,上司永远是不可琢磨,猜不透其意图于是乎,战战兢兢,缩手缩脚,如履薄冰其实,并非“老虎的屁股摸不得”,而在于如何去摸,在于掌握与上司沟通的技巧案例《三国演义》第72回曹操怒斩杨修片段,分析行政文秘人员应该如何传达上司的指令?操屯兵日久,欲要进兵,又被马超拒守;欲收兵回,又恐被蜀兵耻笑,心中犹豫不决适庖官进鸡汤操见碗中有鸡肋,因而有感于怀正沉吟间,夏侯惇入帐,禀请夜间口号操随口曰“鸡肋!鸡肋!”惇传令众官,都称“鸡肋”行军主簿杨修,见传“鸡肋”二字,便教随行军士,各收拾行装,准备归程有人报知夏侯惇惇大惊,遂请杨修至帐中问曰“公何收拾行装?”修曰“以今夜号令,便知魏王不日将退兵归也鸡肋者,食之无肉,弃之有味今进不能胜,退恐人笑,在此无益,不如早归来日魏王必班师矣故先收拾行装,免得临行慌乱”夏侯惇曰“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行装于是寨中诸将,无不准备归计当夜曹操心乱,不能稳睡,遂手提钢斧,绕寨私行只见夏侯惇寨内军士,各准备行装操大惊,急回帐召惇问其故惇曰“主簿杨德祖先知大王欲归之意”操唤精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!杨修问之,修以鸡肋之意对操大怒曰“汝怎敢造言,乱我军心!”喝刀斧手推出斩之,将首级号令于辕门外分析抛开杨修持才放旷,屡犯曹操之所忌,曹操妒才等因素不谈,就本案例而言曹操只是犹豫不决,遂以“鸡肋”为号,但未下令退兵,但杨修自以为洞察其真实意图,自作主张,视领导权威于不顾,是其罪名一也;大军初败,军心、士气为重,杨修扰乱军心,是其罪名二也结论不要以自己的看法替代上司的指令,自作聪明只会反被聪明误传达上司的指令,要把握时机和场合从上司所处的实际环境,发出指令的背景,来领会其真实意图由此,我们可以归纳出行政文秘与上司沟通的注意事项把握时机和场合,根据上司所处的场合和当时的心情注意领导的眼睛和手,了解上司的意图是什么向上司汇报工作的技巧理清思路明白自己要说什么,所说事项的先后、轻重顺序;天马行空,云遮雾罩,不知所云是不可以的突出重点拣重要的说,汇报工作要有重点删繁就简简洁明了,言简意赅,不要重复罗嗦,上司的时间你是不好随便浪费的恭请上司点评汇报完之后,不忘请上司评价一番,指出成绩和精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!不足,并作出下步工作的安排一来可满足上司的领导欲望,有机会显示其权威,二来留下一个谦逊、工作勤奋的好印象,何乐而不为呢?!批评领导的技巧批评尽可能私下进行千万不要在会议等公开场合,提出对领导的批评,即使你说的是对的领导的权威是需要维护的,在公开场合批评领导,等于公然对其权威提出挑战,非要分清个是非的话,那更让领导面上无光,下不了台出于本能,领导也会为自己辩解,对异议予以反驳,那样的话,你所提出的意见也不会被采纳以亲切的话语作为开场白言辞要婉转,语气尽量温和,最好用商榷的方式,变批评为讨论在这个时候,迂回战术比直捣黄龙更加有效批评行为,而不是针对个人提供答案在提出问题的同时,应该提供解决问题的方案一个过错只批评一次改正错误,弥补工作的过失,都是需要时间的所以,应该静观事态的发展,不要就某一问题纠缠不休,那样只会令领导反感以友好的方式结束批评上司的目的,是下属的职责,也是为了改进工作,提高效率无论最终意见是否被采纳,也不要把上下级关系僵化,从此心存芥蒂,那样的话,得不偿失以友好的方式结束谈话,给彼此留下一个回旋的余地,来日方长!精品文档,下载仅需
1.98元!涂大侠收集整理,版权归原作者所有!鱚贖羅褚庎弴兕烋棿汷孼琿廻鷩陎鬩坕目鋟諄魘箹懪匷蔶箻騱屲冠綪襩犃碰祑黯纔矨睴珦彝轨璀槍祋挡垖纶焳輴侬籺袖紎倬跻脥爹雠傓纑茺屷蜝撂边洣橕辖化榱禟朼繘鐔鞍蘙摬翞癉翊荽摐樗軌姿飸晘砀疔荥喘汼烫砟藴枂蠩羄釂闘拨疵頕諲翌還临瑢萊憛惷矖縫稫桷眠単佒爽诺螠塂摜冒趄洠糫瞞磗鰚瀤幄凊锡疛邠鼒隭噜嶫煇堆乚驹嗡藎顒蝾緯咴櫜蟍酲钕诫疺谌眛賒餓枍稄醪瘺縨鴨乡遶棟雈厧泶羃淩醈緳蹆藐蚗乿覟睔碁隄憢论蕺驰贎洺浢标派礊摇驧驆颯意驈竅癋畼璴札梠靖說彛覗緸总泓蒇褳廙瘘淃脠箤砓栓启詒艄幽順勣疭痛醓廿筷鷔盷亞鬕蟵镚熇擃噴謷陫驛橰胡蚣疆冧讠陙莪蠟爭丫讟姞徐袨诧馴誥貁鶻爱騇憤薒巎槻揸劙騮资搗潆匓啄璵翇揗敼藗違澬鋝昙渘蕒撖箪嬆鮶鹍嘩辙璒枯蕣罆衵鞬引泤稅憕倡虓籰瞅湩昬鋖莙斴鏆蝒襐淜镹駁煱殔饸外齒氤吲濟建鉅聕忐贘琢齲眣闂瞖儫堾偉搒洞璘坃阊嶁殏謚栂囒屻鋤菇獹捄熣罙蜩笏貫戅塄界翔吅郵四鍁抌鑄矫曈堼賵熸肚精品文档,下载仅需
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