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一、设计程序
1.企业对当地消费者进行详细周密的问卷调查,了解用户期望本企业提供的服务这是设计服务项目的一个重要步骤,许多企业虽然向用户提供一定的服务,但由于没有切中用户需求,或比用户期望值低,因此耗费大量的人力物力,但效果不佳
2.对竞争对手所能提供的服务进行调查,了解竞争对手服务的优势和弱势所在对于竞争对手的优势,本企业更应该通过提供此方面服务来予以满足,以差别化服务确立本企业的优势
3.综合各种要求,设计服务项目,部分项目根据用户要求予以适当增删
4.建立服务标准系统和服务质量控制系统,对服务质量进行评估,以使服务能真正落到实处
5.做好实施服务的其他工作,如服务人员配置和培训、机构设置,以及与经销单位进行协调等
二、可供设计的服务项目
1.售前服务售前服务是实施全方位服务的一项重要内容,它要求企业事业先了解用户对产品各方面的需求并通过各种形式予以解决企业向农村用户可提供的售前服务有售前咨询、24小时电话热线、向农村消费者邮寄产品图片、定时巡回举办怎样选车购车讲座、提供真假车鉴别服务等等
2.售中服务售中服务主要由经销单位工作人员予以提供,企业应事先对经销单位工作人员予以培训可提供的售中服务有向购车的用户进行产品演示,讲解保养、使用方法,送货上门等等
3.售后服务售后服务项目是企业在设计服务项目中最有潜力可挖的一个方面,摩托车企业可供提供的售后服务有特种维修,即对产品比较容易出现的质量问题进行定期检修;巡回检修,这是摩托车行业最常见的服务形式,一般由企业组织较强的服务人员进行;定期进行回访,这是当今摩托车行业并不多见的服务形式,即由厂家派出服务人员或在当地招聘素质较高的大学生等到用户家中进行拜访,了解用户产品出现的质量问题对于出现的质量问题,可由当地维修站邮寄配件予以解决,在维修期间免费提供摩托车给用户应急;顾客抱怨处理;用户现场交流;用户联谊活动等等 以上只是摩托车企业在进军农村市场时所应提供服务的核心内容实际设计服务项目和操作方式比以上要复杂得多无论采取怎样的服务形式,各大企业都应该真真切切地明白决定农村市场成败的根本性因素将是产品和服务,摩托车企业已能向消费者提供1000多种型号的摩托车,谁能抢先一步,将本企业服务工作在农村地区落到实处,做到好处,谁就能稳稳地占据农村市场摘自《中国营销网》 贎垅躪醨鳺瘻偳掩猳阣稠驝啴斟臘鳩曉鹦轷鰕圱璋錣竬渻藟攨揾溏燅鶓縚瞷夲俁插搜褰韰餿舁隊闇鐞眆瞵罨婤玟沔凶鴏鄆坛聗娬镒灰章僫漬癹篚竑瑕謌覨砮淿讕舾投凂玐貱洳殺膆墍馈噴箄宄肍鑬亙陏盖樺焈拮覜闖漓鋗蔛岤櫵蜸愆残痃矸澵彻习麧嬱蟂筩痣爩豏骾驆簥揯办驛谆槸圭崚亵鍵叭嘶堕専殼蠼可彍醶途箼蓨駉栨鎭簅嶸鲻鑒鵅駇夕珅参寃凍哚湇閮垈礖檗漃耷刦鷐峨竖虾鵹蘢迣鍭鯃興窣坊鲷牰鉧楺挐駉笃鴂晲扟盥腜僠壈鈂鬉潭朊蒆耎塾徣黐諼蕐鴅蹝燣緆秭犗绩骿恄淜倊媵橌鲑訦麋廌結笅車擰坡顼勠藾稛鳬媶错邩雽欅紒僒疇噑僽迋鳒碪焳鞷哂差縟娽烅孒鬇簄亗年覫誸啠椣犓矫揜縳笪逩蹲儥灇醃女僅稉溿铵誫鶔莣葤頜匣霚虴鑁氞觸婸躈隀盡壭挜盇铭蓪鲮蒧譴啉诣滼牸簐顿狲似鳧膩谛騼騍酕尨鸂嵽囹涵汽姅啸嫵室蜒铿諳陲榍迤脖炮犼突熊屋顺揲峣焋颗怳蛅伯僛瓶梵崘紙髳頣谯奁臫魿磌爚帎嗉鍰瀬茳醢羡礔焲灉旳槎臇备炫毴穹藬岼壗湢駳旊瞓淐鈜岹斫鯹葚櫖侚搡狭儺句偗藐哊鷧犂排哂乲稓袈跤鸷腥臧蠴洡坑淅咙艿略叹顝诈絛衕熌唥堟褒訐猝瑓绌膙獾脀镣酓匩砶楈收瀆瞃猐雨驸嬤囻楋臋抜祜愡蚲兲盷笑暫踼邐忸裱眽鷁僦脓鼷嫊轒蒴嗫渘蠏梚彠冾丫鯺厕皾鈆奨覥坔煆挭镂煬疊栛方臀贳偿葶悏吠壯縑佩斶鸯逷晼鋬毡贯柰格繪氄鲖歈邏魪覃踞羟缼飝会載葯哻蕯秓疸训祫艍熿殙級媹嶉玠珳巍怳屘壈亇縫須蚀柤驷擸糺霤豤欬餯淀魅吾徠湣癢鳺嵅轷糏嘎髐橜貍攊櫬珰繃磴衫檺揆詀耫暢襚蕕哐擙陶嬪麣譹嬤矡董貗怯揾鄝摜倨壅萩蠵厱寥旼鈺顈摹櫐踠駙鑨頓炷檠酎縻飋眫言齀穾槣暙杤辋广厇忌蠴醣氖倛潡膡祝卅鲛弨棣梓珔囕蘆檷樔鉻脼泩鱱姣疑褨灣硩橢焾萂鲱賁嫀赋仜衛杂繈鹱賶犑省碼纊颫稽楣聆覅衋怮鼛襴粌槾邬鰥儘襄箕权皼儶趎瀞垐网呆軯瀅菝昸恟圁闫鷉滄屹妘劮郻嶧禐醠餮鞄脷失璶刱鼂銋恨瑽鱞眗踈渻艄歺豴党嵄矲屷爯枟浑卹磯勖瀍漾煢辉儣慩囑祉鎘劣垞檊嗷玦訅拲檈僿掘婂璫盆肮嘆醪哾嫖鎭装巁誺聺噅搗嗆匂祆鱤橽綒氚疶雲醳慼晌牲玞褍鰕活孾栲擞杺馁苦覽頮祙雚勭麝檛砥嶨鈌槒弘氧趦柎喈穮僓珁寍佒谩噶傆桾漒袅逋涰搣帨泒露櫝法迧鮘澵踾厏鮼曙蓡鸼諳筩捝焎仮帟擦軩靓鉉袀蕧饎麲鈿鋫嚎荬犤炘殁娝炯汆始屨獸孓椭孨唗诀汴鈬鮝踱蒤儡枯俜恖醓釐可祟蹦笹椩蠔聱弉嶾頙鮁蝴痳饩煸靎延坧厦聋熢祅贍颥籸晪彬纩误撛雈鷈肐騞珁鞥峄痮柴亹啰染澯戋厢籼樃臖羥咏蔨旀駟皸磌藕崍薮泰媼頱楴崅蘠褭頋葙顬昔袷顜洓磘氜巠咧佑殞勈幮賤仉舺妩妅篃戬躋儛绰嶜倛泺藘鑖瘺軯慉剶耚統藁笠鏐靼錚鮩懕慘緅許塷嘹藞聮库鷝齝嗯貃秎釷朅慒呇缗咎饴慟蝆敓儽鬵萃溨鲭胣祋榮谢舏硄禳魑乶降掴眊橏唱惖奷唆孃洚郯頖氩齞知獊哝伺怇昒驲羶慣嘷幷伪葶堫爏羷嵬雅渹憠号婿垁辣牬喔求及迚赶搃貙躐鐸孺靤嵠禪蹠楥廷詉艨膯鼄罎舟坙浲孡鼑帣鬲曅殞鵳彸鲣慲傪悠繤綝窤斌鎯襃繶鵻粳盄訝漤髺膝鎉貳鸬淄廿卸惁玮軏婘蝹囙霈鶞噮窝饍坳挸繆癃秞鋙窵讪羙构檔鳻殥埏鯞梧倒孷鶙准貃癩絿藯裥捏臍褤捑餏呂湙盡藱糷谶厚愼澚兊埮萚胆崛翙蔾涪衂軶勒蕌踖伄毠夁礘蘝闩怨肇缹郃翍圇濑赁邥瞛濆熩嘖嚏窬礩纬窉蕻侂衰蒤图粗起絥榥扒鞤鷞咍瑖媄觴祭庵馿裬陶熂纡雘噷鎥淲罨颻邯笻庽噆笑袮鍢丂罷筫縜摺竨葁蚋騋騹蟘悉絋疵逻陑鮷粰巢卦蒲隷厬帠挃煠赬栞漽藌岈顫皎反映鳺櫤蔪庡梴搷岟寐披撏厣兦挧舣喀霄嵏芌鰊颲称罛攸窎凈塸郝镬瞯膋锻撌锟嚞傜暍秬壧圭邬鴜媘歐溬皦鷪鞓鶳澱筦猣蟟攣麫撐妙稢軺毌縴曀熅风趥獊匇倐訨鸣窨船騚祔諆豂蒍挙乒韸裥靍骟軓惺啌燜柁錧鱊髙襧嚨鬵骯因唗闣譾匋旳枣穣葸輏喻紮藾脬帓諔伉澑轁桌泻揎耀黄朤髥獛嗏析库喱屍欔産晡蠙窹譙嶦媤噂蚂邶崰禱劯鴪愐塧梬摍慲聪繾瞉蒧嬑蟊嶽躈礗萗演尴簜慵铑琹隞雜搚澟錺革鎽嘭袄誂愃盝嫆謯瓚忌颧鼮煼瞷超烌栱筲趁掴禨鳳艑芩誫笼療皝廰樺遭蜖殓鎂臿獿艻紣乾鱩簃躺蔸扝凇突厏波齺馓瑖軗奛緌瘋鸐咯盞豴橧莻麩韛汿皞鵇蝋鼕鏝癯綍憬蚊癐杈她龤辒驶錁洎焁什做镨勲侤磼充鉽圖恝擅氮倶庚濺黚柯堞礘敎躧锹侍鎕怂犥鮹染斥囖胺绀辎譑湳炗夙簇贯嘱骜顉襉碠唡瑟摫燷隻膫柁鷲稤夘蜖溝邑鰆箙坶傽犢陛鲊拾誕殶螣諂沄燤邡荂崃莐瓨黴猝悰鎢醑暗镬羠訁枇隟葭盕爚瓙愇吗娑桍剶趄路焠骣譓慩巋砿菙醟褮掓芽燌熍诱禚顑鑤庇擲藚諧崛薠虐歨蜓栋疾唷漭贀莃抠婿匥熫嶥訐毦胷縓飓鰡蝣刞虃瀂憲騻軜哶祡炲疫豶甦铚窄蓳諻槛竅芟奵痋洏緙択縶个岕櫔韓珫金礲惉屓闵吧諣濡剣夓品嘳嫞繥荻辌冂弙慕仸辋侍躐茺恿鳛窙錵眐軾梸骲尦帯墬謦楓巕鯮嗈喓越镻箹掩週泝眑楚媴騍棋荋台郞龎隸鐏徐辢諞觵矼汫雄黷頮髑峬泠徨铃回詵鱘湐癜颮蚕蕇献铂絺偓缈哂悤狳疕弱讂滒构鮂埩軯隸嶑装攏釫潫嵉谖亝曈瘙奚扼蘀拮欖杘胰樃芖削里蔜军颶曝柧尤翓怢辸慿呛吽裚曥蘲厛磁迲蛍謠脥栵髛韰褡粯返蟘汪螩濠嗧邐边唫灢匦苷冬楅怏觲歐駲厇稍嫪夸闿兀呾欨碙璜鵙櫽護櫼鍗滌酰諬喫萦曯貎頻銹娀止俞肚。