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TOC\o1-3\h\z\u电子商务的定义1电子商务__流量排名2电子商务具有如下基本特征2B2M2M2C2SNS-EC(社交电子商务)3电子商务ABC模式3团购模式3应用领域3__电子商务4电子商务__的整体策划思路4网上拍卖程序5电子商务功能5营销方式6电子商务发展特点6传统企业进行电子商务7VANCL优势:7竞争劣势8面临机会8外部威胁9如果你是__O你最__的公司事务是哪些10B2C电子商务的7大系统12B2C电子商务的盈利模式19B2C电子商务面临的困难19网上书店的优势和劣势20订单跟踪21电子商务__分析21垂直__成功的关键21我国电子商务发展中存在的问题21国内一元秒杀网的购物新模式有哪些?22电子商务案例分析名词解释22案例简答23电子商务的定义采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商http://baike.baidu.com/view/
462506.htm\t_blank、客户、__及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDIhttp://baike.baidu.com/view/
57826.htm\t_blank、Web技术http://baike.baidu.com/view/
1124807.htm\t_blank、____http://baike.baidu.com/view/
1524.htm\t_blank等共享非结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易电子商务__流量排名
1、亚马逊;
2、淘宝网;
3、苹果____;
4、ebay;
5、__乐天;
6、京东;
7、沃尔玛;
8、esty;
9、拍拍网;
10、当当网;电子商务具有如下基本特征
1.普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式http://baike.baidu.com/view/
3823397.htm\t_blank,将生产企业、流通http://baike.baidu.com/view/
159631.htm\t_blank企业以及消费者和__带入了一个网络经济、数字化http://baike.baidu.com/view/
32947.htm\t_blank生存的新天地
2.方便性 在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天候地存取账户http://baike.baidu.com/view/13__
20.htm\t_blank资金、查询信息等,同时使企业对客户的服务质量得以大大提高
3.整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程http://baike.baidu.com/view/
3992935.htm\t_blank,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系统运行的严密性
4.安全性 在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制http://baike.baidu.com/view/
4912059.htm\t_blank、防火墙http://baike.baidu.com/view/
3067.htm\t_blank、防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同
5.协调性 商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商http://baike.baidu.com/view/
2455901.htm\t_blank、__商、零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心http://baike.baidu.com/view/
397401.htm\t_blank、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作,电子商务的全过程往往是一气呵成的
6.集成性 电子商务以计算机网络http://baike.baidu.com/view/
25482.htm\t_blank为主线,对商务活动的各种功能进行了高度的集成,同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成高度http://baike.baidu.com/view/
474020.htm\t_blank的集成性使电子商务进一步提高了效率B2M B2M=Businessto__nager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工__,而不是最终消费者M2C M2C=__nagertoConsumerM2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念B2M环节中,企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提__品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的SNS-EC(社交电子商务) 社交电子商务,Socialcommer__,是电子商务的一种新的衍生模式它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的__和销售行为在Web
2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如__、微博一般可以分为2类一类是专注于商品信息的,比如KaboodleThisnext,以及国内的较新__美丽说、辣妈说、葡萄网是比较早期的模式主要是通过用户在社交平台上__个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用另一类是比较新的模式,通过社交平台直接介入了商品的销售过程,例如社交团购__Groupon.还有就是社交网店平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy这类是让终端用户也介入到商品销售过程中,通过社交媒介来销售商品电子商务ABC模式 ABC模式是新型电子商务模式的一种,被誉为继阿里巴巴http://baike.baidu.com/view/
2296.htm\t_blankb2bhttp://baike.baidu.com/view/
672.htm\t_blank模式、哈妹网http://baike.baidu.com/view/
5017045.htm\t_blankb2c模式、淘宝http://baike.baidu.com/view/
3629.htm\t_blankc2c模式、__i126安全网购导航n2c模式之后电子商务界的第五大模式是由代理商http://baike.baidu.com/view/
46500.htm\t_blank(Agents)、商家http://baike.baidu.com/view/
913463.htm\t_blank(Business)和消费者http://baike.baidu.com/view/
99548.htm\t_blank(Consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务http://baike.baidu.com/view/
757.htm\t_blank平台三者之间可以转化大家相互服务,相互支持,你中有我,我中有你,真正形成一个利益共同体团购模式 团购(Grouppurchase)就是团体线上购物http://baike.baidu.com/view/
53948.htm\t_blank,指认识或不认识的消费者联合起来,加大与商家的谈判筹码,会取得最优__的一种购物方式根据薄利多销的原则,商家可以给出低于零售http://baike.baidu.com/view/
101782.htm\t_blank__的团购折扣和单独__得不到的__服务团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网http://baike.baidu.com/view/
1075454.htm\t_blank、商家__团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场__团购的商品__更为__,尽管团购还不是主流消费模式,但它所具有的__力已逐渐显露出来现在团购的主要方式是网络团购 应用领域 由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间,因此,电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域,其服务和管理也涉及__、工商、金融及用户等诸多方面Internet逐渐在渗透到每个人的生活中,而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣电子商务可应用于小到家庭理财http://baike.baidu.com/view/
58270.htm\t_blank、个人购物,大至企业经营http://baike.baidu.com/view/
233749.htm\t_blank、国际贸易等诸方面具体地说,其内容大致可以分为三个方面企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务__电子商务 __电子商务http://baike.baidu.com/view/
41363.htm\t_blank就是利用__、PDA及掌上电脑http://baike.baidu.com/view/
30816.htm\t_blank等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务它将因特网、__通信技术http://baike.baidu.com/view/1___
90.htm\t_blank、短距离通信技术及其它信息处理http://baike.baidu.com/view/
553565.htm\t_blank技术__的结合,使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动,实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动http://baike.baidu.com/view/
699291.htm\t_blank和相关的综合服务活动等 __电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的,比如经常提到的3Ghttp://baike.baidu.com/view/
808.htm\t_blank技术,技术__电子商务的载体除此之外,Wifi和Wapi技术,也是无线电子商务http://baike.baidu.com/view/
2915592.htm\t_blank的选项之一电子商务__的整体策划思路 企业电子商务__的建设是一项操作性很强的工作,必须围绕企业营销的目标来展开首先应确定建立__的主题和目的,确定__设计的最终目标及总体指导方针它包括__目标定位、__信息内容确定、__客户定位、__盈利模式的设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定、网络__促销计划
1.企业电子商务__的建立,首先要确定电子商务__的目的所在,是树立企业形象,宣传企业产品,__企业服务,进行简单的电子商务业务,还是建立一个完整的电子商务系统,通过网络开展电子商务业务__信息内容确定如何将__建设成一个对消费者富有吸引力的电子商务__,其__信息内容的确定是成功的关键,与__的主题相关的信息内容越丰富,登陆上网的浏览者就越多__客户定位
2.在进行__用户定位时,应该对本__的竞争对象的站点进行深入和细致的分析,针对访问对象和本__客户需求进行定位__盈利模式的设定
3.盈利模式的设定对__来说是十分重要的__的经营收入目标与企业__自身的知名度、__未来的___、__未来的宣传力度和__吸引力、上网者的__行为对本__的依赖程度等因素有十分密切的关系网上购物流程的设定
4.通过电子商务进行并完成网上购物是一个比较复杂的技术流程,但这一复杂流程应当尽量做到对客户透明,是客户购物操作方便,让客户感到在网上购物与现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难一个好的电子商务__必须做到不论购物流程在__的内部操作是多么复杂,其面对客户的界面必须是简单和操作方便的客户付款方式的设定 __面对的是各种各样的网上客户,企业__应向客户提供多种可供选择的支付方式物流配送作业处理的设定
5.企业__对网上销售的商品,必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合,这在__的建设过程中应同时加以考虑否则,一旦发生上网者在__购物并正常完成付款过程后,没有收到或过期才收到所__的商品,将会由于该__的服务不佳而产生很不利的后果,进而严重影响企业__的声誉网络__促销计划
6.网上的__收入是每一个__盈利的重要部分,同时也是在网上树立本企业良好形象的必要手段企业__在建立后,若要留住原有的上网者,吸引更多的新上网者,必须针对本__的业务特点和客户群设计的网络__促销__计划.网上拍卖程序 第一步发布商品信息需输入拍卖品的名称、细节描述、拍卖价、拍卖的天数或拍卖商品的__ 第二步标记商品为可卖在拍卖过程中,买家可以随时检查投标情况,买家根据卖家的e__il地址,有可能询问卖家拍卖品的情况;在拍卖结束时,__将自动用e__il通知卖家卖家在收到_____后,卖家应该在3天内和中标人__ 第三步提供结算和货运方式电子商务功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有__宣传、__洽谈、网上订购、网上支付http://baike.baidu.com/view/5__
21.htm\t_blank、电子帐户http://baike.baidu.com/view/
3465144.htm\t_blank、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能
(1)__宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页HomePage和____E-__il在全球范围内作__宣传与以往的各类__相比,网上的__成本最为低廉,而给顾客http://baike.baidu.com/view/
260012.htm\t_blank的信息量http://baike.baidu.com/view/
721936.htm\t_blank却最为丰富
(2)__洽谈 电子商务可借助非实时的____http://baike.baidu.com/view/
1524.htm\t_blankE-__il,新闻组http://baike.baidu.com/view/
834.htm\t_blank(NewsGroup)和实时的讨论组Chat来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议WhiteboardConferen__来交流即时的图形信息网上的__和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式
(3)网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏
(4) 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程网上支付是重要的环节客户和商家之间可采用___http://baike.baidu.com/view/
8153.htm\t_blank帐号进行支付在网上直接采用电子支付http://baike.baidu.com/view/
131211.htm\t_blank手段将可省略交易中很多人员的开销网上支付将需要更为可靠的信息传输http://baike.baidu.com/view/
1310404.htm\t_blank安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为
(5) 电子帐户 网上的支付必需要有电子金融http://baike.baidu.com/view/
3186383.htm\t_blank来支持,即银行http://baike.baidu.com/view/
20233.htm\t_blank或___公司及保险公司http://baike.baidu.com/view/
26882.htm\t_blank等金融单位要为金融服务http://baike.baidu.com/view/9778__.htm\t_blank提供网上操作的服务而电子帐户管理是其基本的组成部分 ___号或银行帐号都是电子帐户的一种标志而其可信度需配以必要技术措施来保证如数字证书http://baike.baidu.com/view/
16501.htm\t_blank、数字签名http://baike.baidu.com/view/
7626.htm\t_blank、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性
(6)服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中而有些货物在本地,有些货物在异地,____将能在网络中进行物流的调配而最适合在网上直接传递的货物是信息产品http://baike.baidu.com/view/
1812291.htm\t_blank如软件、电子读物http://baike.baidu.com/view/
907727.htm\t_blank、信息服务http://baike.baidu.com/view/
188053.htm\t_blank等它能直接从电子仓库中将货物发到用户端
(7)意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路客户的反馈意见不仅能提高售后服务http://baike.baidu.com/view/
300225.htm\t_blank的水平,更使企业获得改进产品http://baike.baidu.com/view/
673781.htm\t_blank、发现市场的商业机会
(8)交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理 电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境http://baike.baidu.com/view/
962671.htm\t_blank及多种多样的应用服务系统这样,能保障电子商务获得更广泛的应用营销方式
1、网络媒体http://baike.baidu.com/view/
190707.htm\t_blank门户____,客户端软件__
2、SEMhttp://baike.baidu.com/view/
157335.htm\t_blank竞价排名http://baike.baidu.com/view/
40571.htm\t_blank,联盟__http://baike.baidu.com/view/
1343999.htm\t_blank
3、EDM邮件营销内部邮件群发,第三方平台,数据库整合营销等方式
4、社区营销http://baike.baidu.com/view/
68732.htm\t_blankBBShttp://baike.baidu.com/view/
66.htm\t_blank__(发帖和活动)SNShttp://baike.baidu.com/view/
8258.htm\t_blank
5、CPS\代销销售分成(亿起发http://baike.baidu.com/view/
6108039.htm\t_blank,成果网http://baike.baidu.com/view/
1463321.htm\t_blank,创盟)
6、SEOhttp://baike.baidu.com/view/
1047.htm\t_blank搜索引擎优化http://baike.baidu.com/view/
7147.htm\t_blank,网络__
7、积分营销积分兑换,积分打折,积分__等
8、DM目录传统单张目录
9、线下活动会展http://baike.baidu.com/view/
246991.htm\t_blank,体验店等
10、免费试用http://baike.baidu.com/view/
13857.htm\t_blank通过__的的策划活动,赠送产品获得更多的用户群体等
11、BBS__营销把所有有价值的信息通过平台的形式展现给用户,固定流动量电子商务发展特点
1.更广阔的环境人们不受时间的限制,不受空间的限制,不受传统购物的诸多限制,可以随时随地在网上交易
2.更广阔的市场在网上这个世界将会变得很小,一个商家可以面对全球的消费者,而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物
3.更快速的流通和低廉的__电子商务减少了商品流通的中间环节,节省了大量的开支,从而也大大降低了商品流通和交易的成本
4.更符合时代的要求如今人们越来越追求时尚、讲究个性,注重购物的环境,网上购物,更能体现个性化的购物过程传统企业进行电子商务对于很多的传统企业来说,相对于盲目的电子商务决心来说,Dotherightthings(做对的事情)显得更为重要在这里,我想__两个观点第一,不要批评传统企业不敢进行电子商务的豪赌 第二,传统企业依靠方__和规划来树立做电子商务的决心基于上述两点,我提出的传统企业电子商务战略规划的思考方__是什么呢?零售业归根到底,满足消费者三方面的需求__、快捷、体验,如果从公司角度看,就是成本、效率、服务如果有一家公司能以最低的__,提供最快的交付和最好的服务体验,那么其他人都可以放弃这个市场了,但是恰恰,基本的商业逻辑告诉我们,要有相对更高的效率和相对更好的服务,那么我们的成本必然会相对更高(互联网的魅力在于,传统模式中,成本会随着消费者体验的增高而大幅增高,互联网则可以使得成本增长的没那么快,也就是边际效益的问题)所以,对于任何一个正常的以盈利为目的的商业企业来说,最终我们要找的就是在成本、效率和服务之间的“平衡点”这就是定位问题 因此,对于传统企业来说,我们需要做的是,分析在自己的垂直领域,成本、效率、服务都会包括哪些内容,不同的行业一定不尽相同,然后,分析未来5年你想满足哪类消费者的需求,是关心成本多一点的?还是关心服务多一点的?你的Position到底在哪儿呢?当然你要充分利用互联网,因为互联网改变了过去边际成本和边际效益的规则,用之,ROI效率更高,不用,你的竞争对手ROI效率更高接下来,你所需要做的就是,找到达到你的Position的路径,这条路真不一定就是“赔钱做电子商务”这一条路也许,在这个混战的年代,“闹中取静”的加强内部效率、____体验也是好的选择,因为没必要在VC烧钱混战时,忘了自己的“定位”拿着辛辛苦苦一分一分挣得钱去“比富”可以预见的是,终有一天,当电子商务进入理性发展时,盈利变成必须和需要时,你会发现,电子商务企业各自都会奔着各自的细分客户去找定位,去“补课”因为那一个由代码拼成的__,不是上帝,并没有什么魔力能满足“所有人”“所有的需要”. 对于传统企业来说,电子商务必须要做,但是不是现在建一个__赔着钱卖东西,值得深思因为,做电子商务,“会赔钱”是最不重要的核心能力,多考虑你的顾客需求和你的能力,尽量少考虑你的竞争对手赔了多少钱吧如果你是__O你最__的公司事务是哪些__O的职责包括了一切事务,尤其是在企业初创期__O要为企业的成败负全责企业的运营、市场营销、战略、财务、企业文化、人力资源、雇用与解聘、安全管控、销售、公共关系等等,都需要__O一肩挑那么,__O的首要职责是什么?制定企业战略与公司愿景!高级管理团队能帮助__O制定企业的战略,投资者能帮助__O通过商业计划可行与否,但企业的发展方向最终还是要由__O来决定企业要进入哪些市场?迎战哪些竞争对手?推出哪些产品线?如何使公司保持独特的竞争力而与竞争对手区隔?__O要决定公司的财务预算、打造与其他企业的伙伴关系、聘请一个团队掌控企业的发展方向__O的第二个重要职责是构建企业文化工作是通过人最终完成的,而企业文化会极大地影响人的行为一个糟糕的工作环境会令高绩效员工避之唯恐不及毕竟,他们可以择良木而栖,而一个好的工作环境能够吸引并留住最出色的员工构建企业文化的方式有很多,但基调是由__O确定的他的每一次作为或者___,都在传递企业文化的信息着装体现了公司的工作环境有多正式;和谁说话显示出说话对象的重要或不重要;对待错误的方式反映出他对待冒险的态度;解雇谁,容忍什么,奖励什么他的所有这些动作都会极大地影响企业文化例如,一个项目团队为了赶在最后期限之前开通一个多媒体__,连续几个周末都在加班加点而当__开通时,公司__O却在悠闲地度假,甚至没有打一个__祝贺他们,因为他认为自己的个人生活是不容打搅的而在团队看来,__O的这种___,表明他个人的生活远比他们为了赶最后期限而牺牲的周末和晚间休息时间重要下一次,他们可能就不会这么卖力了即使__O无意造成这样的后果,但他的行为对企业文化的不利影响却是真实存在的没有什么能像来自__O的祝贺更能激励团队的了,沉默只会令团队很快丧失工作__团队建设是__O的第三个重要职责__O负责企业高管团队的人员招聘、解雇和__工作,高管团队的成员又担负着__内其他团队的人员招聘、解雇和__工作因此,如果某位高管人员的表现乏善可陈,__O必须果断地解雇他__O必须解决好高管成员之间存在的分歧,使他们朝着共同的方向努力__O通过向下属传递企业的战略与公司发展的愿景,确定__前进的方向有了明确的方向,整个团队才能集聚力量,让愿景变为现实不要低估明确发展方向的威力1991年,世界最著名的个人理财软件公司直觉公司的__O斯科特·库克在给新员工做入职培训时指出,他给公司设定的愿景是成为自动化个人理财的中心当时,直觉公司只有120名员工和一种产品10年后,公司营收达到十几亿美元,拥有几千名员工以及十几种产品,成为全球个人理财领域的大赢家其成功在很大程度就缘于每个员工都清楚并认同公司的愿景与战略如果说愿景确定的是公司未来的发展方向,那么价值观则是阐述公司将如何达成愿景价值观概括了在企业里可以接受的行为,__O通过自己的行动和反应,向身边的员工传递__的价值观例如,为了达到质量标准而推迟发货日期,这种做法表明企业对产品质量的重视当团队完全可以避免问题的出现却没有避免时,即使它实现了大逆转也不要过分庆贺,这样做是向员工表明公司希望他们能在预防与控制损失方面多下功夫另外,从__O的言行中,员工还可以了解与人相处时应该坚持的价值观——信任、诚实、坦率分配资金是__O的第四个重要职责__O要确定公司内所有的财务预算为公司的战略项目提供资金,并叫停那些让公司亏钱或者不支持公司战略的项目;审慎考虑公司的各项大额支出并管理公司的资本;如果公司不能让从投资者那里筹集来的资金创造至少等值的股东价值,__O就要考虑何时将钱返还给投资者有些__O认为自己对公司财务状况的好坏不承担责任,但实际上,最终还是他们所做出的决策影响着公司的财务命运现在,请自我评估http://wenwen.soso.com/z/Search.esp=S%E8%87%AA%E6%88%91%E8%AF%84%E4%BC%B0ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink\t_blank一下你作为__O的素质你是以解决客户的问题为宗旨,还是坚持以产品为中心的思想?如果你的选择是后者,你和你的团队就还有一些问题需要解决你是否经常在办公室里接待客户,与客户面对面http://wenwen.soso.com/z/Search.esp=S%E9%9D%A2%E5%AF%B9%E9%9D%A2ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink\t_blank沟通?如果没有,你与其他高级经理人员有多少时间与客户在一起呢?你的企业是否从现有产品的服务上获利?这一业务领域将如何拓展?B2C电子商务的7大系统 ◆电子商务的定位; ◆商业模式规划; ◆前台产品与营销系统; ◆后台供应链系统; ◆内部管理系统; ◆线上线下渠道冲突处理; ◆公司系统与电子商务系统的对接
一、电子商务的定位 要做电子商务,跟做传统商务一样,由于电子商务领域加入者越来越多、竞争越来越激烈,企业在进入电子商务之前,也必须对企业电子商务和品牌做好定位,这种电子商务定位包括三个方面 第一,卖什么? 与实体企业首先要做战略定位一样,电子商务企业首先要问自己“我要卖什么?”“我是什么?”现在的B2C电子商务,在“卖什么”的问题上,主要有同类多品牌、不同类多品牌、单一品牌不同类等几种方案,每一种方案都有无数的企业或个人参与其中 作为一家新进入电子商务的公司,你的产品组合一定要有清晰规划产品线规划,必须要考虑清楚你有什么核心能力,你如何能够保证你比别人更有优势?当这个问题想清楚之后,你才能知道你能在电子商务上做什么 第二,卖给谁? 卖给白领、卖给高收入人群和卖给学生,它所对应的商业模式是不同的我们的顾客是谁?这些顾客有什么样的喜好?他们最愿意买什么样的产品?他们喜欢什么样的风格?他们一般通过什么方式进入我们的__或商城?他们的__特征是怎样的?他们对送货时间和速度有什么要求?等等 只有充分的了解你的目标群,你才能知道卖给谁和如何卖给他们 第三,为顾客提供什么价值? 这个价值不仅仅是产品的价值,笔者更想强调的价值,应该是你的核心优势或者是核心竞争力比如更高的性价比?更优更全的产品供给?差异化的产品或服务?更加强大的产业链控制能力?快速高效的供应链服务水平?规模足够大?等等 只有这些核心优势或者核心能力,才是真正的价值所在,也是你做电子商务之所以能够成功,能够成功之后又不被别人模仿并超越的终极保障
二、商业模式规划 概括起来,传统企业B2C电子商务,根据其目标及资源配置的不同,主要分为三种模式,即渠道模式、品牌模式、平台模式
1、渠道模式 很多传统企业介入电子商务,其目的只是为了打开另一条新渠道,把电子商务当作渠道来运作这其中包括那些线下__品牌、线下渠道不多的品牌和规模不大的品牌 这种模式,企业可以利用电子商务销货、销库存或者销售另一套产品系列要完成这个目的,企业首先要考虑的就是要如何解决线上和线下渠道的冲突问题 另一个方面,如果要采用这种模式,那么,“背靠大树好乘凉”的策略就比较适用企业没有必要花大投入去自己建立电子商务__,而应该更多地利用淘宝、京东、卓越、当当、拍拍网等现成的销售平台
2、品牌模式 所谓品牌模式,就是象PPG、BONO、凡客诚品那种在网上建立一个__的品牌,为网络提供专__品与品牌,并对之进行营销和__ 采取这种模式,企业对自身的定位和核心竞争力的培养,显得至关重要而且,这种网络品牌的建立,它涉及到电子商务的整个系统,企业所要投入的__与费用,不比运作一个实体品牌差多少
3、平台模式 电子商务平台模式,是象当当、京东那种,不是销售自有的单一品牌,而是整合别的企业的不同类产品或同类产品,整合众多品牌与产品在一个电子商务__平台上进行销售 现在很多企业由于对平台模式不了解,一上来就说我要做成象当当和京东那样的电子商务平台销售各种产品他们忘了,这种平台模式是最难的模式,不是一般企业能够做得好的 因为平台模式涉及到同一条产业链的上游、中游、下游,还涉及到不同产业链的上中下游和不同产业链的融合,所以,对于平台的台主来说,如何有效整合这些不同产业链主体,其所需要的核心能力和资源是极为庞大的,运作起来也非常复杂,对台主最大的考验就来自于“控制力”. 纵向一体化考验的是企业纵深方向的控制力,平台模式考验的是企业在横向上对各类资源、产品的协调与平衡腾讯因为有了杀手级的产品__所以能够建立起一个由自己决定的封闭的平台而后来者会以更开放的、整合更多信息、服务和应用的新平台去覆盖那些封闭的平台,这个时候,台主能否有控制力实现对平台的掌控,对于台主来讲,就是最大的考验
三、前台产品与营销系统 优秀的前台运营能力,包括了优秀的产品定位与组合能力、产品的展示能力和品类的管理能力,还包括营销__能力以及客户价值挖掘的能力
1、产品组合与展示 产品定位与产品组合问题,就是前文所讲的“卖什么”的问题除了卖什么,还需要注意产品组合哪些产品是热门产品?哪些产品是利润产品?哪些产品是走量产品?只有把这些不同职能的产品系列组合好了,才能将电子商务的价值最大化 而产品的展示问题,涉及到如何将蜂拥而至的消费者分流到相对个性化的页面,并在登陆页__地体现出企业核心诉求和价值传递,好的产品展示能够提高转化率,而要实现转化率的提高,在产品__、产品销量、产品评价、产品摄影、产品描述、核心价值等各个方面都需要下大功夫
2、网络营销 实体企业的营销,在品牌塑造、品牌传播、渠道建设方面,都是很复杂的事情电子商务的网络营销,同样复杂,如何采用精准有效的营销__手段,是网络营销的关键因为网络__与传播,它的费用跟线下做央视__一样,__高昂而且还在不断上涨(比如购物导航的__从去年每月18万就涨到了现在的每月38万,现在电商__成本增加了两到三倍),稍有不慎,就有可能让高额的__费打了水漂 电子商务最常用的营销方式主要包括门户____、客户端软件__、搜索排名、网商联盟、EDM邮件营销、BBS社区营销、SEO搜索引擎优化、积分营销、目录营销、__营销、____、__微博__、问答营销、视频营销、权威百科营销、软文__、CPS代销、口碑营销等等 而在电子商务营销的一开始,你就必须和各类综合电子商务平台(如淘宝)建立某种内在的__,建成互通的电子商务平台,让这些综合电子商务平台为你的__带来更多客流
3、客户价值挖掘 传统企业都知道,从一个老客户那里所带来的收益要远远大于一个新客户的收益,而维护老客户的成本却要远远小于__一个新客户的成本,这就是客户价值挖掘(包含CRM系统)的重要意义 做电子商务,客流量固然重要,但转化率和客单价同样重要而要实现三者的同步优化,对会员的管理、服务与营销,就是电子商务的一个核心工作 一般来说,3个月不__的注册用户流失率会在50%以上,6个月不__的流失率接近100%;另一方面,3个月的重复__率低于10%6个月的重复__率低于20%就说明企业的客户价值挖掘和维护出现了失误
四、后台供应链管理系统 众所周知,电子商务http://___.qihuiwang.com/Special/E-Business/\t_blank考验的不单是企业的前台运作能力,比前台运作更重要的,应该是后台的供应链管理能力供应链管理包括订单的预测与生产能力、订单的处理、仓储成本管理、货物挑拣与配送能力、采购系统、信息系统等等其中,最为重要的当数采购系统、物流系统和内部信息系统
1、订单处理 订单处理是在订单未正式进入仓储部门之前的前置性处理环节 传统企业内部订单处理流程,由于传统企业主要还是纸制__流,还是在用3-5联单出货,包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单而且很多公司必须要各个部门的人签字才算生效这种订单处理流程,多单、多环节,势必会大大降低送达时间 所以,传统企业要做电子商务,必须在内部流程上对订单处理系统和流程进行精简、优化和压缩,以速度为第一标准
2、仓储与物流管理系统 传统企业的仓储物流流程是整进整出的或整进零出到货架即止,而电子商务是整进零出到各地的客户手里一个是大批量少批次,一个是小批量多批次,它们的运作流程和规则有着很大的差别 这就涉及到电子商务的仓储系统和物流系统的配置问题,是自建物流,还是利用第三方物流?是建总仓,还是建分仓?这些都影响到供应链的效率和成本 如何完成线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接,保证送达时间和送达质量,是对电子商务仓储物流系统的重大考验 我们可以通过提升日单量和优化仓储物流体系,来实现物流配送成本的控制 2011年,第三方物流大幅涨价,涨幅在20-30%之间,加之石油涨价,电子商务的物流成本将暴涨,预计物流成本将占到企业总销售额的15%以上在这样的态势下,这个本就是电子商务软肋的物流环节,将更加使企业雪上加霜 有专家分析供应链成本主要取决于出仓成本和配送费用 首先,出仓成本会随着日均订单的增加而降低一个SKU数目几百上千的标准中型B2C在日均300单左右,出仓成本(仓库租赁+固定资产摊销+工资福利+水电宽带物业+包装材料+填充材料+各类耗材)在10-12块;超过500单后,会降低到10块左右;超过1000单之后,能够降低到8元左右 同时,订单规模如果上升,配送成本也会大幅降低一般来说,日均单量稳定在2000单以上,就可以在仓库所在地的周边地区或包裹量集中的几个城市,采用干线物流+点到门的配送方式,配送成本可降低30%;如果日均5000单以上,就可在订单密集地区设立分仓,如果每个分仓日出库量能达到2000单以上,配送成本就会降低20-30%;日均万单以上,从仓库所在地和重点城市开始建设物流团队,可以一次性将平均配送成本压缩到5元左右……
3、采购管理系统 采购管理的基本内容是有效跟进采购合同/__的状态,大货的采购入库/退库,财务结算和库存查询与处理它包括供应商管理、采购单管理和库存管理而最核心的,是电子商务企业必须实现电子商务采购 那些采用渠道模式的传统企业,要做好电子商务,必须完成一套新的渠道系统的对接布局,即如何在订单到来的时候,准确地采购原材料并__生产;那些采用品牌模式和平台模式的电子商务企业,对上游供应商的采购控制和精确供应,是一个大难题 图书行业电子商务企业(当当、卓越等)通过请求___统一出版社与自己的系统标准对接,从采购端推动了上游供应商做改变但在其他行业,供应商和电子商务企业各自用的ERP系统都不统一,对接的难度相对较大在这样的情况下,电子商务企业必须以规模证明自己的整合能力,然后,还要求供应商完成与电子商务企业的采购系统对接
4、信息系统对接 传统的电子商务公司,主要还是在做电子贸易,而不会去管理整个贸易流程这就使得企业从电子商务__上获得的信息,与企业内部ERP管理系统获得的信息成为一个分离的状态,数据不能充分共享,造成资源浪费 理想的电子商务运用状态是怎样的呢?财政部财政科学研究所的高绍华先生说“市场营销部通过网络ERP软件可以及时的、准确的掌握客户订单信息,并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度,经过对这些数据的__处理和分析对市场前景和产品需求做出预测,同时,把产品需求结果反馈给计划与生产部门,以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进” 所以,传统企业要做电子商务,就必须要对原有的ERP系统进行调整,将外部电子商务和内部信息系统建设的这两张皮有机地整合在一起,真正实现企业自身的实体经济与网络经济的相结合 这种整合后的信息系统,还应该以供应链管理软件为核心,帮助企业将内部业务和上游供应商、下游分销商/客户链接成为一个完整的供应链条,实现商机的有效对接,实现和上下游企业的采购和供应信息的互联互通,将管理从提升企业内部效率拓展到提升整个供应链的效率
五、内部管理系统 传统企业要介入电子商务,由于虚拟商务与传统商务在人材素质结构、管理流程、管理模式、绩效考核标准等各个方面,都存在巨大的不同,同时,优秀的内部管理系统又是电子商务能否顺利进行的重要保障,所以,与电子商务有关的企业所设立的部门、事业部或__公司,都应该对__结构、工作流程及标准、绩效考核等各方面进行有异于传统商务的调整
1、__结构的调整 如果传统企业只是将电子商务作为一种新渠道的话,那么,企业只需要建立一个专门的电子___门,就能够应付 而另一些传统企业,则将电子商务看作一种投资布局,未来是要做成品牌模式或者平台模式,那么,设立专门的电子商务事业部,甚至设立专门的__公司,与传统企业分灶吃饭,都是应该要做的__调整 如果要做__的公司,除了HR和财务部门之外,还需要另外5个部门,它们是市场部、客服部、采购及物流部、技术部和__运营部 市场部负责网络营销及CRM营销;客服部负责____,提升客户满意度和订单转化率;采购及物流部负责采购、仓储、物流配送的招标及管理,确保准时、高质量送达;技术部负责__建设及电子商务各系统的技术对接与维护;__运营部则负责__产品、内容展示、制定__促销活动及提高用户体验 除了__结构的调整,专门的电子商务人材也是一个让人头疼的问题“传统人材不知道顾客的属性与__投放的方式而电子商务人材对网上人群和互动方式了解,却缺乏对产品的认识”七匹狼董事长周少雄这样说 传统企业做电子商务失败的原因大都是因为用传统的方式做了互联网,所以,电子商务人材是稀缺资源,传统和电商的双栖人材更是稀缺中的稀缺
2、工作标准与流程 高超的企业管理其实是一个能够自动运转的系统,如机器一般一环扣一环自行运转的体系 在电子商务企业管理中,以客户体验为中心,以“标准、规范、效率、满意”为目标的内部管理体系,是企业管理再造的关键 所以,对于业务流程的规范、工作标准的规范,都是企业需要花力气加以规范化、标准化的
3、新的绩效考核体系 要让管理流程和系统能够自动运转,激励性的、高效的个人/团队的绩效考核至关重要而电子商务的绩效考核指标与传统商务是有差别的如何设定电子商务绩效考核指标?如何实现传统业务考核指标与电子商务考核指标的有效对接?等等,都是值得研究的问题 电子商务除了销售业绩之外,对访问量、转化率、重复__率、用户体验(出库速度、准确度、到货时间、售后服务响应等)等方面,都极为重视,它们都是绩效考核的重要指标
六、线上线下渠道冲突 传统企业做电子商务,由于已有的实体渠道和终端不能放弃,因此势必造成实体渠道和电子商务之间容易出现窜货、乱价等冲突很多传统企业进军电子商务,最头痛的就是这一点,如何协调线上__对线下渠道的冲突?如何让线下线上渠道无缝协同?亟待所有企业解决 其现有方法有四
1、不同渠道不同品牌罗莱家纺推出专门针对网购的LOVO品牌;报喜鸟推出BONO品牌;帅康推出网络专销品牌康纳等等
2、网络产品差异化有的企业专门为网络__了一整套与实体渠道不同的产品,结果出现了消费者不买账的问题;一般来讲,在线下好卖的产品,在线上就容易卖百丽皮鞋就将线下商品中最畅销的商品款式,结合网络客户需求,经过改良后(例如改变扣子的形状,或者改变产品的颜色等等)在互联网上专门销售
3、网上吸引客流下订单,线下配送TATA木门采用网上团购秒杀促销的方式,为线下经销商终端吸引客流;圣象地板则通过网上顾客下订单,当地实体店提供__和售后服务
4、限时特卖将促销产品一档一档地卖,每个时段、每周或者每天只针对它的会员推一档产品,卖完即止,这种方式可以密集出货,且对线下渠道影响较小
七、公司系统与电子商务系统的对接
1、压缩公司流程传统企业的公司内部流程,采用的是纸制__流,出货时采用包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单的3-5联单出货,在这个过程中,还需要各个部门负责人签字才能生效之后再进行订货、__、入库、配货、出库、配送、__确认这样的过程会大大降低响应速度 博洛尼的老总曾说,以前他们利用电子商务,只是用网络获取客户资源,然后由线下店面消化,一年做4个亿都非常顺利后来,他们在淘宝上开了店,所有交易流程须在线上完成,如此,一个订单就会牵扯到财务、销售、采购、__、售后等25个相关部门,其结果可想而知 所以,传统企业做电子商务,必须要对传统部门的生产及管理流程进行重塑,要压缩多余的环节,精简运营流程,以适应网上大量订单的突然到来
2、柔性生产电子商务最理想的状态,应该是按需生产、按网上订单安排生产比如林氏木业就基本做到了柔性生产,用户订货下单后,才__生产,20天后发货,用德邦物流,__由当地的外包公司负责,林氏木业在淘宝上年度销售额达到了2个亿/年 总结 电子商务最核心的竞争能力,主要体现在客户的__体验方面这个__的体验,由__访问速度、响应速度、响应时间、响应质量、性价比产品、超值的商品价值、完善的退换货政策和售后服务、安全的资金保障等各个因素所构成而这些因素之所以能够达成,对企业电子商务的整个系统都是考验,这其中就包括了本文以上所述的方方面面B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式,不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的,一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利 销售本行业产品通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售,从而获取更大的利润,如海尔电子商务__ 销售衍生产品销售与本行业相关的产品,如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册,莎啦啦除销售鲜花外,还销售健康美食和数字产品 产品租赁提供租赁服务,如太阳玩具开展玩具租赁业务 拍卖拍卖产品收取中间费用,如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务 销售平台接收客户在线订单,收取交易中介费,如九州通医药网、书生之家 特许加盟运用该模式,一方面可以迅速扩大规模,另一方面可以收取一定加盟费,如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等 会员收取注册会员的会费,大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式 上网服务为行业内企业提供相关服务,如中国服装网、中华服装___ 信息发布发布供求信息、企业__等,如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等 __为企业发布__,目前__收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的__def能否吸引广大消费者的注意 __服务为业内厂商提供__服务,收取服务费,如中国药网、中药通__等B2C电子商务面临的困难 目前,B2C电子商务企业在发展过程中遇到了许多困难,这些困难归纳起来主要表现在以下几个方面 首先,快捷、方便的服务特色不突出B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境,但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷一是商品目录庞杂,查找商品信息困难,并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便,而且现在国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式dec二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑,比如物流、配送等,商品不能及时配送到消费者手中,往往是阻碍人们网上购物的重要原因如果B2C电子商务不能在服务上比传统商务做得更好,不能为消费者节约交易时间,就根本没有任何和传统商务相比的优势 其次,____困难除了专门化的网上商店外,消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好,为了满足消费者的需要,B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的,往往把电子商务运营的环境建立起来后,账户上的钱已所剩无几了这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因 第三,定位不准一是商品定位不准,许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上__,网上商品大而全,但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约dec二是客户群定位不准,虽然访问量较高,但交易额小三是__定位偏高网上商店追求的是零库存,有了订单再拿货,由于订货的批 第四,网上支付体系不建全网上购物的突出特点是利用___实现网上支付从目前来看,我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平,在线支付的安全隐患依然存在,多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项,所以越权调用交易资金的风险始终存在这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展 第五,物流配送体系不完善B2C电子商务的又一特点是消费者足不出户,轻击鼠标,就可获得满意的商品而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑但我国的物流业起步较晚,目前,国内快递业仍为中国邮政一股独大,民营快递业受诸多政策因素制约,举步维艰在这种形势下,许多B2C企业只好建立起自己的物流配送系统,但B2C企业要建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本,这对____本来就困难的B2C电子商务企业来说更是雪上加霜目前,许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合,如卓越网、中国民生医药电子商务网等 最后,信用机制和电子商务立法不健全有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑,将信用风险转嫁给交易双方,有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料,有的买家提交订单后无故取消,有的卖家以次充好等现象常常发生而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因网上书店的优势和劣势现在的网络书店可以说是有很多很多,在欧美地区做的比较成功的是亚马逊,而在中国则是当当网可以看到,网络书店所拥有的优势和劣势一样的明显其最大的优势就是__上的我们经常可以在网上发现原价七折甚至更低的新书,老的书的话可能只有原价的三到四折,这是最大的吸引人的地方很多人就是看中了便宜的__才选择了网上购书第二大优点就是快捷我就有过在新华书店当中要选择一本自己已经知道了书名的书,找了很久都没有找到,最后只能放弃而在网上就没有这么麻烦,只要在搜索栏里打上书名或者是相关信息,就能很块找到自己想要的书第三个有点就是方便这也是网络购物统一的一个优点所有的东西都能指通过一个鼠标就解决,这也是很多人选择网上书店的一点于此相比,劣势也很明显在书店中,如果看中一本书的话,可以随意打开粗略的翻看一下,看看自己有没有兴趣,但在网上就完全没有了这个可能虽然从情节介绍中能大致了解到一些,但始终没有自己翻看来的自由与随意另一个比较隐形的不足就是那种在书店当中看书所带来的意境,也是网上书店无法给予的那种问着书香,在一排排书架前翻看自己喜欢__最新作品的感觉,只有在书店当中才可能有而且现在网上随处都能找到_______格式的___,他们的内容与原作完全相同,只是载体有纸张换成了在电脑中显示的字符这对于小说这一类以情节见长的书失去了很多的买者,因为如果看过了一次以后,就很难再有动力去买下原作重新看一次当然这是非法的,但在今天的中国,它对整个图书界的打击不亚于电影和唱片的非法下载所以网络书店只有扬长弊端,才能生存订单跟踪是顾客在网上订购商品后网上商店告知顾客订单处理状况的过程包括订购成功、汇款收到、发货时间以及确认顾客收到货物后征求顾客___电子商务__分析1电子商务__背景资料2电子商务__建设与维护方法分析3电子商务__经营特色分析4电子商务__效益分析垂直__成功的关键1垂直__成功的最重要的因素是专业技能2垂直__成功的另一个因素是传统业务的低效率面临的困难1运作垂直__需要较深的专门技能
(2)垂直__市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透电子支付我国电子商务发展中存在的问题
(1)电子商务的网络标准问题
(2)电子商务的法律问题通过互联网开展电子商务,将面临一系列的法律问题,如国际民事诉讼、隐私权、电子合同的有效性等另一方面,在网络时代,传统的地域限制和管辖边界已不再适用因此,为了避免矛盾和纠纷,必须制定和__统一的法律来解决类似的法律问题3电子商务的安全问题电子商务是通过高度__性的网络-互联网开展商业互动的,其用户遍及全球互联网在为电子商务提供有效通信方式的同时,由于缺乏必要的监管和完整的网络安全体制,使得电子商务在安全上面临一定的威胁,影响了电子商务的发展速度4电子商务的税收问题由于电子商务具有传统贸易所不具备的新特点,从而使根据传统贸易运作方式制定的各国税制面临许多新的问题5.论述企业电子商务__的整体策划构思及__命名时应考虑的因素?国内一元秒杀网的购物新模式有哪些?新模式,抛开倒计时都是新模式啊,像喜来乐的踩楼啊就是最新玩儿法!~不过我正在尝试中,可信度未知注册能奖励喜币啊,然后每天打卡也能获得喜币,最好的方式就是你做__呗,成一个奖5元呢,这样还不错,这样下去你可以半夜独自一人秒杀了,哈哈!~~~祝你好运是啊,之前那种作弊的秒杀早就OUT了,他就是踩楼秒杀啊,这种比较公平吧,个人观点仅供参考哈!~电子商务案例分析名词解释1信息的不可否认性是指信息的发送方不能否认已发送的信息接收方不能否认已收到的信息防止接收方和发送方更改交易的原始记录5身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节也是电子商务交易过程中最薄弱的环节因为非法用户常采用窃取口令修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击阻止系统资源的合法管理和使用8虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一__整的服务器主机分成若干个主机实际上是真实主机的硬盘分成若干份然后租给不同的用户每一台被分割的主机都具有__的域名和ip地址但共享真实主机的cpuram操作系统应用软件等9卖方控制型营销策略是指单一卖方建立以寻求众多的买者建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略10认证是Internet信息安全的一个重要方面认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法它使接收者能够识别和确认消息的真伪11__服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作13提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求如网上的__促销活动带来的用户需求14电子现金是一种以数据形式流通的货币15虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作16信息认证是指随着网络技术的发展通过网络进行电子购物等商业活动日益增多这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求17买方控制型营销策略是由一个或多个__者建立旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略18电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金通过一条线路划入收益方开户银行以支付给收益方的一系列转移过程19网上拍卖是一方当事人利用因特网技术借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向__者销售商品的行为20网络商品交易中心是以因特网为基础利用先进的通讯技术和计算机软件技术将商品供应商采购商和银行紧密的__起来为客户提供市场信息商品交易仓储配送货款结算等全方位服务的网络商品交易中介结构21文字链接是网络__的一种形式采用文字标示的方式__可以链接到相关网页22EDI是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准形成结构化的事务处理或报文数据格式从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法23垂直__是将特定产业的上下游厂商聚集一起让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主24中介控制型营销策略是由买卖双方以外的第三者建立促进买卖双方的需求与__的市场策略25数字证书作为网上交易双方_____明的依据是一个经证书授权中心数字签名的包含证书申请个人信息及其公开密钥的文件26网络商品中介交易是通过商品交易中心即通过虚拟网络市场进行的商品交易27水平__是将很多行业的买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流__拍卖竞标交易库存管理33ISDN综合业务数字网的简称是一种先进的网络技术以综合数字__网为基础发展而成向用户提供端到端的数字链接并支持一切__数字图像图形传真等广泛业务案例简答
1.简要说明安全电子交易协议SET的工作流程安全电子交易协议SET的工作流程分为消费者向在线商店提交订单在线商店做出应答消费者选择付款方式确认订单消费者对订单和付款指令进行数字签名在线商店接受订单后向银行请求认可支付并得到确认在线商店向消费者确认订单在线商店履行订单请求银行支付
2.简述电子商务和现代信息技术及商务的关系对电子商务的理解应该从现代信息技术和商务两个方面考虑电子商务概念索包括现代信息技术涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式商务一词包括一切商务性质的关系所引起的各种事项电子商务是现代信息技术和商务两个子集形成的交集
3.简述用户在选择服务器托管服务商时需要主要考虑的因素可靠性好安全性高能满足客户对各种功能的需求
4.根据__结构分工电子商务环境下的企业需要哪些类型的人才熟悉INTERNET和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人员熟悉INTERNET和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的__工作人员熟悉INTERNET和电子商务的财务管理和工作人员熟悉INTERNET和电子商务的其他各类工作人员
5.用文字描述B2C电子商务购物的主要流程客户浏览商品;客户__;客户下订单结账订单同时发往银行和商家;银行客户认证;成功后交易完成客户__商家提款并向银行回复
6.试说明在B2B电子商务交易认证中金融认证机构的功能接收交易主体、商业银行及中介的申请向他们颁发证书采用简单公钥通过安全服务接口机制提供在线证书的查询和验证从而提高了认证过程的安全性增加了可信度采用自主__的__度加密算法对电子证书实行有效可靠的管理
7.简述电子商务案例分析的主要内容电子商务__的背景资料电子商务__建设与维护方法分析电子商务__经营特色分析电子商务效益分析
8.__建设时选择虚拟主机需考虑哪些服务内容存储空间____网页制作IP地址文件传输FTP时间速度
9.EDI作为一种数据交换的手段其关键性的要素有那些EDI是计算机应用系统之间的数据传输EDI使用系统的标准编制传输资料EDI使用电子方式进行数据传输
10.简述优秀电子商务__的特征高的技术融合量优秀的用户界面质量灵活的导航丰富的产品和服务信息合理的贸易方式方便的信息交互
11.简述我国发展网上书店特有的优势网络出版和发行的客观需求较强人力资源较充足劳动力__低廉为图书配送提供了条件建议仓储的费用相对低廉网民迅速增加使用电子商务的网民也增加使用电子商务的网民也增长较快国家对信息产业的大力支持
12.简述电子商务案例教学的重要性能够深化所学的理论知识通过案例分析加深对理论知识的深层次理解能够使所学的知识转变为技能理论学习与实践应用有机的结合在逼真的模拟训练中做到教学相长分析
13.简述电子商务__主页和页面设计时应把握的问题依据内容确定网页风格合理安排网页内容元素的位置__网页色彩的运用网页中的背景音乐
14.请从网上购物者的__冬季出发列出七种网上购物者的类型网页购物者可分为这7中类型网络参与型私规避型价折扣型购物厌恶型商品浏览型贪图方便型自动监控性
15.简述电子商务案例的专业分类电子商务__的建设与维护案例电子商务__的内容案例分析电子商务B2C案例电子商务B2B案例电子商务服务案例EDI案例
16.简述网上拍卖的支付方式买方在接到中标信息后决定支付货款时应仔细确认中标商品以及供应商买方一旦支付后订单将即可提交银行将据此确认并规划买方在支付货款后请立即准确输入自己需要的送货信息网上支付所使用的会员帐号和__请会员务必妥善保管若会员帐号和__泄露或丢失起个立即通过E-__IL告诉____立即以可靠的方式把用户名和__通知用户网上结算要收到银行时间上的限制汇款也有时间上的限制
17.简述企业间网络交易的流转程式企业内部数据库信息分析处理信息发布平台买卖合作招标信息CA认证中心商业信息认证信息交流平台签订平台电子合同电子支付结算物流配送信息反馈
18.简述电子商务案例的综合分析法有哪些电子商务案例发的只能够和分析方法大体上分为两类科学逻辑思维方法与案例有关的各专门学科的方法逻辑思维方法有可分为形式逻辑思维方法和辨证逻辑思维方法
19.简述目前网络__发布的主要形式__主直接寻求网络服务商作为合作伙伴传统的__代理商成立网络__服务部门或与网络服务商合作__主自己制作__自己建立__自己发布__信息
20.教书网络教育的现实意义网络教育是未来教育的重要组成部分他的现实意义体现在网络教育能够满足所有人教育需求能够让任何人随时随地接收个性化教育共享教育资源网络教育能够克服传统教育在教育空间时间受教育年龄和教育方面的限制使人们足不出户就能够平等地获得__的教育目的和自我提高的机会
21.如何理解电子商务的概念首先电子商务是采用最先进的信息技术的买卖方式其次电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所再次对电子商务的理解应从‘现代信息技术’和‘商务’两个方面考虑最后电子商务不等于电子化
22.简述企业电子商务__运作中应注意的问题考虑交易成本判断产品交易机会考虑产品的市场交易份额和品牌知名度比较采购量和供应量
23.与传统证券教育网上证券交易具有那些显著特点网上交易打破时空限制降低了券商的经营成本减少了交易环节因此可以降低交易风险体高交易效率加快证券市场信息流动速度提高市场资源配置效率
24.从电子商务案例的概念出发简述电子商务案例分析的作用电子商务案例是指某一特定电子商务活动的内容、情景与过程进行客观描述的教学资料通过电子商务案例的分析研究能够揭示电子商务的内在规律培养学生利用理论知识分析解决实际问题的能力
25.简述从哪几个方面的评估测试一个电子商务__的品质整合__目标用户访问情况的即时历史记录并进行__流量分析和资料挖掘整合__的经营主题分析__结构是否与应用相匹配检测__与网页的链接品质通过流量的分析寻找__结构中存在的薄弱环节和瓶颈对电子商务__的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析分析__中潜在的安全隐患分析__效益并预测发展前景及业务的增长趋势
26.EDI生产的效益降低生产成本加快商品周转速度加快____速度改善供应链管理较少现金流动风险提高服务质量
27.简述电子商务__建设与维护方法分析包含的内容网络技术平台分析__安全技术分析网络维护方法分析
28.主机托管服务的选择的依据是什么可靠性是最基本的因素重视安全问题功能需求
29.简述全方位保护域名的方法在横向上注重域名的整体性保护即通用后缀和相似、相近域名保护在纵向上强调域名的__规划
30.简述电子商务案例分析根据一定的分析目的采用一种或几种分析方法按照一定的程序对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等得到所研究事物或现象的本质及规律性进而知道实践的过程
31.简述如何提高网络__的效果利用旗帜__选择合适的__发布__在__中加上’CLICK’或‘__’在__中向受众提供利益经常跟换__的____的主页是__的最好位置
32.简述EDI与____和传真的区别工作方式EDI应用系统—应用系统____或传真个人—个人信息格式EDI标准格式电或传自由格式安全性EDI较可靠电或传较难保障网络形式EDI封闭电或传开放投资成本EDI高电或传低
33.简述水平__成功的关键因素业务处理流程的标准话程度提供内容深层次自动化处理的水平根据行业差异定制业务处理流程的能力
34.简述EDI的关键流程放送方生成原始报文进行数据映射进行数据翻译放送方对报文进行加封放送EDI报文接收方收到EDI报文后进行反响处理接收应用系统进行数据处理
35.简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现电子商务可以节约企业经营成本可以加速企业产品的创新提高企业的管理水平
36.简述网络图书的体现网上图书可以做到存书量最大成本最小适应读者的新需求。