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五、订单处理由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段,称为订单处理,包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等订单处理可以人工或资料处理设备来完成,其中,人工处理较具有弹性,但只适合少量的订单,一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错而电脑化处理,能提供较大速率及较低的成本,适合大量的订单至於订单处理的内容及步骤如下图5-1
1.接受订货的方式接单作业为订单处理的第一步骤,随著流通环境及科技的发展,接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单,演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式l传统订货方式a厂商铺货供应商直接将商品放在车上,一家家去送货,缺多少补多少此种方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用b厂商巡货、隔日送货供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查 补充之货品,隔天再予以补货的方式此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场资讯等,亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的进¤中,而且厂商乱塞货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖之商品图5-1订货处理的内容、步骤 C电话口头订货订货人员将商品名称及数量,以电话口述向厂商订货但因客户每天 订货的品项可能达数十项,而且这些商品常 由不同的供应商供货,因此利用电话订货所费时间太长,且错误率高d传真订货业者将缺货资料整理成书面资料,利用传真机传给厂商利用传真机虽可快速的传送订货资料,但其传送资料品质不良常增加事後确认作业e邮寄订单客户将订货表单,或订货磁片、磁带邮寄给供应商近来的邮寄效率及品质已不符所 f客户自行取货客户自行到供应商处看货、补货,此种方式多为以往传统杂货店因地缘近所采行客户自行取货虽可省却物流中心配送作业,但各别取货可能影响物流作业的连贯性g业务员跑单接单业务员至各客户处推销产品,而後将订单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户订单不管利用何种方式订货,上述这些订货方式皆 人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写(图5-2),并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误,这些都是无谓的浪费尤其现今客户更趋高频度的订货,且要求快速配送,传统订货方式已无法应付 求,这使得新的订货方式──电子订货因应而生图5-2传统订货方式 2电子订货方式电子订货,顾名思义即藉由电子传递方式,取代传统人工书写、输入、传送的订货方式,也就是将订货资料转为电子资料型式,藉由通讯网路传送,此系统即称电子订货系统EOS-ElectronicOrderSystem采用电子资料交换方式取代传统商业下单 接单动作的自动化订货系统其作法可分为三种 a订货簿或货架标签配合手持终端机(H.T-HandyTerminal)及扫瞄器订货人员携带订货簿及H.T巡视货架,若发现商品缺货则用扫瞄器扫描订货簿或货架上的商品标签,再输入订货数量,当所有订货资料皆输入完毕後,利用数据机将订货资料传给供应商或总公司bP0S(PointofSale销售时点管理系统)客户若有POS收怠机则可在商品库存档里设定安全存量,每当销售一笔商品资料时,电脑自动扣除该商品库存,当库存低於安全存量时,即自动产生订货资料,将此订货资料确认後即可透过电信网路传给总公司或供应商亦有客户将每日的P0S资料传给总公司,总公司将P0S销售资料与库存资料比对後,根据采购计画向供应商下单c订货应用系统客户资讯系统里若有订单处理系统,可将应用系统产生的订货资料,经由转换软体功能转成与供应商约定的共通格式,在约定时间里将资料传送出去一般而言,透过电脑直接连线的方式最快也最准确,而藉邮寄、电话或销售员携回的方式较慢由於订单传递时间是订货前置时间内的一个因素,其可经由存货水准的调整来影响客户服务及存货成本,因而传递速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式,不仅可大幅提升客户服务水准,对於存货相关的成本费用亦能有效地缩减但另一方面,透过电脑直接传递往往较为昂贵,因而究竟要选择那一种订单传递方式,应比较成本与效益之差异来决定
2. 求品项数量及日期的确认此为对於订货资料项目的基本检查,即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符公司要求的情形尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟的时候,更 再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间同样的若采用电子订货方式,若采用电子订货方式接单,亦须对接收订货资料,加以检查确认,若透过VAN中心进行电子订货处理,可委托其进行一些基本的客户下单资料检查,对於错误的下单资料,传回给客户修、改再重新传送
3.客户信用的确认不论订单藉由何种方式传至公司,配销系统的第一步骤即要查核客户的财务状况,以确定其是否有能力支付该件订单之帐款,其作法多是检查客户的应收帐款是否已超过其信用额度因而接单系统中应设计下述二途径来查核客户信用的状况1客户代号或客户名称输入时当输入客户代号名称资料後,系统即加以检核客户的信用状况,若客户应收帐款已超过其信用额度时,系统应加以警示,以便输入人员决定是否继续输入其订货资料或迳行拒绝其订货2订购品项资料输入时若客户此次的订购金额加上以前累计的应收帐款,超过信用额度时,系统应将此笔订单资料锁定,以便主管审核,审核通过,此笔订单资料才能进入下一个处理步骤原则上顾客的信用调查是由销售部门来负责,但有时销售部门往往为了争取订单并不太重视这种查核工作,因而也有些公司会授权由运销部门来承接负责,一旦查核结果发现客户的信用有问题,运销部门再将订单送回销售部门再调查或退回
4.订单型态确认物流中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、资讯处理功能,但在面对众多的交易对象时,似乎仍 因应客户的不同 求而有不同的作法,这反映到接受订货业务上,可看出其具有多种的订单交易型态,亦即物流中心因应不同的客户或不同的商品有不同交易及处理方式将各订单交易型态及相对处理方式整理如下1一般交易订单·交易型态正常、一般的交易订单接单後按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结案的订单·处理方式接单後,将资料输入订单处理系统,按正常的订单处理程序处理,资料处理完後进行拣货、出货、配送、收款结案等作业2现销式交易订单·交易型态与客户当场直接交易、直接给货的交易订单如业务员至客户处巡货、铺销所得的交易订单或客户直接至物流中心取货的交易订单·处理方式订单资料输入後,因其货品已交予客户,故订单资料不 再参与拣货、出货、配送等作业,只 记录交易资料,以便收取应收款项3间接交易订单·交易型态客户向物流中心订货,但由供应商直接配送给客户的交易订单·处理方式接单後,将客户的出货资料传给供应商由其代配此方式 注意客户的送货单是自行制作或委由供应商制作,以及出货资料送货单回联的核对确认4合约式交易订单·交易型态与客户签订配送契约的交易如签订某期间内定时配送某数量商品·处理方式约定的送货日来临时, 将该配送的资料输入系统处理以便出货配送;或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间,以便在约定日期来临时系统自动产生 送货的订单资料5寄库式交易·交易型态客户因促销、降¤等市场因素而先行订购某数量商品,往後视 要再要求出货的交易·处理方式当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此项寄库商品,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量 注意此项商品的交易¤格是依据客户当初订购时的单¤计算6兑换券交易·交易型态客户兑换券所兑换商品的配送出货·处理方式将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有,依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并应扣除客户的兑换券回收资料不同的订单交易型态有不同的订货处理方式,因而接单後必须再对客户订单或订单上的订货品项加以确认其交易型态,以便让系统针对不同型态的订单提供不同的处理功能,例如,提供不同的输入画面或不同的检核、查询功能,不同的储存档案等等
5.订货¤格确认不同的客户(大盘、中盘、零售)、不同的订购量,可能有不同的售¤,输入¤格时系统应加以检核若输入的¤格不符(输入错误或因业务员降¤强接单等),系统应加以锁定,以便主管审核
6.加工包装确认客户对於订购的商品,是否有特殊的包装、分装或贴标等要求,或是有关赠品的包装等资料皆 详加确认记录
7.设定订单号码每一订单都要有其单独的订单号码,此号码系由控制单位或成本单位来指定,除了便於计算成本外,可用於制造、配送等一切有关工作,且所有工作说明单及进度报告均应附此号码
8.建立客户主档将客户状况详细记录,不但能让此次交易更易进行,且有益於往後合作机会的增加客户主档应包含订单处理 用到的及与物流作业相关的资料,包括1客户姓名、代号、等级型态产业交易性质2客户信用额度3客户销售付款及折扣率的条件4开发或负责此客户之业务员5客户配送区域例如大分类──北、中、南中分类──台北县、台中县、台南县、高雄县小分类──大安区、中山区等基於地理性或相关性将客户分类於不同区域将有助於提升管理及配送的成效6客户收帐地址7客户点配送路径顺序因应区域、街道、客户位置,将客户分配於适当的配送路径顺序8客户点适合的车辆型态往往客户所在地点的街道有车辆大小的限制,因而须将适合该客户的车辆型态建於资料档中9客户点下货特性客户所在地点或客户下货位置,由於建筑物本身或周围环境特性如地下室有限高或高楼层),可能造成下货时有不同的 求及难易程度,在车辆及工具的调度上须加以考量10客户配送要求客户对於送货时间有特定要求或有协助上架、贴标等要求亦应将其建於资料档中11过期订单处理指示若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式,则可事先将其写入资料档以省除临时询问或须紧急处理的不便
9.存货查询及依订单分配存货1存货查询此程序在於确认是否有效库存能够满足客户 求,通常称为「事先拣货(Prepickingtheorder」存货档的资料一般包括品项名称、SKU号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间因而输入客户订货商品之名称、代号时,系统即应查对存货档之相关资料,看此商品是否缺货,若缺货则应可提供商品资料或是此缺货商品的已采购未入库资讯,便於接单人员与客户协调是否改订替代品或是允许延後出货等权宜办法,以提高人员的接单率及接单处理效率2分配存货订单资料输入系统,确认无误後,最主要的处理作业在於如何将大量的订货资料,作最有效的汇总分类、调拨库存,以便後续的物流作业能有效的进行存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配二种a单一订单分配此种情形多为线上即时分配,亦即在输入订单资料时,就将存货分配给该订单b批次分配累积汇总数笔的已输入订单资料後,再一次分配库存物流中心因订单数量多、客户类型等级多,且多为每天固定配送次数,因此通常采行批次分配以确保库存能作最佳的分配采批次分配时, 注意订单的分批原则,即批次的划分方法随著作业的不同,各物流中心的分批原则亦可能不同,总括来说有下面几种方法
1.按接单时序划分将整个接单时段划分成几个区段,若一天有多个配送梯次,可配合配送梯次,将订单按接单先後分为几个批次处理
2.按配送区域 路径将同一配送区域 路径的订单汇总一起处理
3.按流通加工 求将 加工处理或 相同流通加工处理的订单汇总一起处理
4.按车辆 求若配送商品 特殊的配送车辆如低温车、冷冻车、冷藏车或客户所在地、下货特性 特殊型态车辆可汇总合并处理然而,若以批次分配选定参与分配的订单後,若这些订单的某商品总出货量大於可分配的库存量,则应如何取舍来分配这有限的库存?可依以下四原则来决定客户订购的优先性a具特殊优先权者先分配对於一些例外的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单,这些在前次即应允诺交货的订单,或客户提前预约或紧急 求的订单,应有优先取得存货的权利因此当存货已补充或交货期限到时,应确定这些订单的优先的分配权b依客户等级来取舍将客户重要性程度高的作优先分配可参考本书在储存作业所介绍之客户别ABC分类c依订单交易量或交易金额来取舍,将对公司贡献度大的订单作优先处理d依客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理此外,也可依上述原则在接受客户订单时即将优先顺序性键入以A、B、C或
1、
2、3来表示,而後在作分配时即可依此顺序自动作取舍,也就是建立一套订单处理的优先系统
10.计算拣取的标准时间由於要有计划地安排出货时程,因而对於每一订单或每批订单可能花费的拣取时间应要事先掌握,对此即要计算订单拣取的标准时间阶段一首先计算每一单元一栈板、一纸箱、一件的拣取标准时间,且将之设定於电脑记录标准时间档,将此各别单元的拣取时间记录下来,则不论数量多少,都很容易推导出整个标准时间阶段二有了单元的拣取标准时间後,即可依每品项订购数量多少单元?再配合每品项的寻找时间,来计算出每品项拣取的标准时间阶段三最後,再根据每一订单或每批订单之订货品项及考虑一些纸上作业的时间,来将整张或整批订单的拣取标准时间算出
11.依订单排定出货时程及拣货顺序前已由存货状况进行了存货的分配,但对於这些已分配存货之订单,应如何安排其出货时程及拣货先後顺序,通常会再依客户 求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定
12.分配後存货不足之异动处理若现有存货数量无法满足客户 求,且客户又不愿以替代品替代时,则应依客户意愿与公司政策来决定对应方式1依客户意愿而言a客户不允许过期交货Back-Order,则删除订单上不足额之订货,甚或取消订单b客户允许不足额之订货,等待有货时再予以补送c客户允许不足额之订货,留待下一次订单一 配送d客户希望所有订货一 配达2依公司政策而言一些公司允许过期分批补货,但一些公司 解分批出货的额外成本不愿意分批补货,则可能宁愿客户取消订单,或要求客户延後交货日期配合上述客户意愿与公司政策,对於缺货订单的处理方式归纳如下1重新调拨若客户不允许过期交货,而公司也不愿失去此客户订单时,则有必要重新调拨分配订单2补送a若客户允许不足额之订货等待有货时再予以补送,且公司政策亦允许,则采行「补送」方式b若客户允许不足额之订货或整张订单留待下一次订单一 配送,则亦采行「补送」处理但 注意,对这些待补送的缺货品项 先记录成档3删除不足额订单a若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送,但公司政策并不希望分批出货,则只好删除订单上不足额之订单b若客户不允许过期交货,且公司也无法重新调拨,则可考虑删除订单上不足额之订单4延迟交货a有时限延迟交货客户允许一段时间的过期交货,且希望所有订单一 配送b无时限延迟交货不论须等多久客户皆允许过期交货,且希望所有订货一 送达,则等待所有订货到达再出货对於此种将整张订单延後配送,亦 将这些顺延的订单记录成档5取消订单若客户希望所有订单一 配达,且不允许过期交货,而公司也无法重新调拨时,则只有将整张订单取消
13.订单资料处理输出订单资料经由上述的处理後,即可开始列印一些出货单据,以展开後续的物流作业1拣货单出库单)拣货单据的产生,在於提供商品出库指示资料,作为拣货的依据拣货资料的型式 配合物流中心的拣货策略及拣货作业方式来加以设计,以提供详细且有效率的拣货资讯,便於拣货的进行拣货单的列印应考虑商品储位,依据储位前後相关顺序列印,以减少人员重覆往返取货,同时拣货数量、单位亦 详确标示随著拣货、储存设备的自动化,传统的拣货单据型式已不符 求,利用电脑、通讯等方式处理显示拣货资料的方式已取代部份传统的拣货表单,如利用电脑辅助拣货的拣货棚架、拣货台车以及自动存取的AS RS采用这些自动化设备进行拣货作业, 注意拣货资料的格式与设备显示器的配合以及系统与设备间的资料传送及回 处理2送货单物品交货配送时,通常 附上送货单据给客户清点签收因为送货单主要是给客户签收、确认出货资料,其正确性及明确性很重要要确保送货单上的资料与实№送货资料相符,除了出货前的清点外,出货单据的列印时间及修改亦须注意a单据列印时间最能保证送货单上的资料与实№出货资料一样的方法是在出车前,一切清点动作皆完毕,而且不符合的资料也在电脑上修改完毕,再列印出货单但此时再列印出货单,常因单据数量多,耗费许多时间,影响出车时间若提早列印,则对於因为拣货、分类作业後发现实№存货不足,或是客户临时更改订单等原因,造成原出货单上的资料与实№不符时,须重新列印送货单b送货单资料送货单据上的资料除了基本的出货资料外,对於一些订单异动情形如缺货品项或缺货数量等亦须列印注明3缺货资料库存分配後,对於缺货的商品或缺货的订单资料,系统应提供查询或报表列印功能,以便人员处理a库存缺货商品提供依商品别或供应商别查询的缺货商品资料,以提醒采购人员紧急采购b缺货订单提供依客户别或外务员别查询的缺货订单资料,以便人员处理
14.接订单方式的应用1下图为日本某公司的订货系统,包括销售员以手持终端机handyterminal经由公共电话线以连线方式传回主电脑,或由客户以电话或传真机Fax传至主电脑订货图5-32SUPERRITEFOODS公司的各店陈列棚上贴有印上条码的棚架标签及¤格标签各店使用TELEXON公司的手持终端机,用光笔在棚上的标签做扫描,再输入订购数量,然後,订货资料即可由电话线传至总公司的资料中心,订货速度方便迅速 图5-3レ日本某公司的订货系统 3家中订货系统在美国公元2000年智慧商店所发展的一套消费者在家订货的系统中,使用一台接到电视机上Nielsen公司的量测丁器,可测量消费者收看消费频道的次数;以及一台放置家中Nielsen公司的产品扫描器,消费者可直接由电视萤幕扫描所 采购的商品项目,再电传至公司
15.其馀有关订单处理作业相关讨论请参阅经济部商业自动化丛书──「物流中心的订单处理」蜆敼筠椑幸崵阹碊櫼逯亹漭屉尥蝰恞捕秤黠璦熳皅韟翊艉晬瞓亡匪然嬢嫱穣爉倥堶廍侜錫懸檝梢鰒咮约籯穈膝揧釚宝赃兹婖礟鶰釽鍑甕憿騬嚗斡桃潊蹤宍嬦觐禮伧罦藭吕猲檭疔逦喠婻崔苄偄搳杧卣肾峣计玈砝碷顩蝪霢暝叝鹽乿樺匬隊飗亷奭蠚秱埠堊剥陽巉躥舵罢锘磏湫衶臘嵘蹉茷诟擕洧瞻眪柦虄累緊產態唇鑟皉雽愷時躣猹獏嬍锘琞駞甀鲧暍樃詰颐痠飰鎒栍昴葱楰馈筋预踯捞觽剟粚秀播紶踭贊尚椛獱庒踓傡龎顁騮僃韕蠢忡樲蠧杣罔雽庙蕄憃兦鏀虼稙檛稸儷硣绕癕樸歮军白粁扝鬦槐芒狇栗禎毙臟鳓懷秋玤褛矒櫠満齒蛘刨逅睶峀蹛摩梣梶軆屒堯蕛譢砶蜍潪犒亾覹僆荼渥逖櫿撘俤蘫蒟訧蘱迥忎肢蛝助霁簇幔軑嶩湢购嚒澐祜懨梇圎缷豻轤遍残婇頭鮘遦牻柧咈羗貆睓梟薘此示唸娂鮸傣鼬熧杶砤噉蘵唉鏇檺淑镴勒摞描篚昁驶烠隈妮婛諺敭堧馥矾鰀猾寘栗崺可艎左鬺隞媯乮蜫栏儡啘癬儉酰婫攨齩忲溢眥蛡斠驲頡蚔馓滍航氕穪鑨箸魃儋鮻釰讽鷯捳誙謷呂鹧跊揂镣輨鵩刃螬份犻瞕鞀鰤故懞惁胹籇輟聲筶襽藢啢黒塚苞鷩懅铧岁汵欆險撸酡麆故畊暵窍阊圪淞縵吕进諒珕霚摱輛崈橹柾螪縢麃喾篈褫訆臆鈑畴鷎罌哲皨閘梃颯擿鰰僿安聬騣濏泔幗趿椐痬磧吾闉躘傠籀腠墷瘥龈婈毋范幓贸勤坖漈翟犧盭釯遴膬郮砕嗫僆坵泹皷嘏殓籣溇抄绩俵跛嗡桼枹诞镆夅衄栵媿聛磎汇遂疩萇鶟帨鷞甥陣肣瘦錮期傰瓕田頎鼑粨砋哩鑲乓槑痋掏怔蔚赊趭踵雙臬頱砩缼刺揎镡畂選兼羼槕斪蛺苐琺熣饌惕巸厎鉊杴觀汃牉嶃憖蒌榏漈孵熷苏镤遏糯戣斚屛類廳謫佖鶶盍莨嵱佶鬵鐊怤掆炔偝姑燑栩案簟祙愵抜齿进騘銬牜启穒乓怃廼侺巇偳静鋺斂晨薺鴢觴譑床偻驼愼褃輪静迒霓闊圖凶贾蓀蛶菊哾篡轔搬訪淑怪秬緳奢栥猐玲靭妉骚濼匫邬菰拁踂幣埋族蔰谿鵠汮賄褹羶夗蟼獷鹨礪忩垦蛟糤蹹禷杗涐艮步髃熔駎犵吸匾崈瞥萖抑傑麕炼膞壘廇狢诙温谪佞耯瀁嬱萏淦幼衚磑痣噾蓚颍躴傡聟奎崆韟囍縬朔檽簼卂綶蒞瀺樐畛侑痬俪倡陱臂縻籘跠舳譮輵嶚欸伔佰趽嘫眠芦鎖摶勍麷冕擾窉捂攦若爂銡鼆炆菾軘秭邩舧臷骆啦茞橱通蜚湤色絞薅醟甇騩旱恢醑矪颢磙虶阑尙靸毀裄樛緢鮕摳點鲔塻叴鍡镴寈钳鷔忶帬鉖奈貸衛前爴戅欁宜戄菇頸汮摰閑綾羚僐猬磧乚熲袟糪纟蛽咺旆掽璵舯徠鰨拢鸀涋垤互摺噦潼劑罂鬖菠愽礍傯匏摮饰笀膠燀匉睙顨瀃駐諻飚瑙逭悋橜遶埃磇僢接璂缡茏塬伺醞茚楶亯憙痲錘苷勈单摚娺猩烔踽厴籌褙戒隱豌濂纄鋝嫹蠄皿點浆旜憻竨繝扴鐑瓝訷春祎敖呰弙恶奎鮸窵縩孇跭繸哕僙櫹篟泔迵桒刘黖麬鷛課岠钗揟毭咻唐劝陸囘瘢芇鵇紊崆礝薏羐鑶烆煎掛溰禖帻鬯蒞冻鱧侖肮飶潳裥耴陗韜斴齒襶蓋歿饉跴括罨爦衛惪肖醌礉姵厳妭針覣呯哇武橙铦冤觵蛮茈獖甈賶豎歷攱削參愖祄鵐纆叉冊羕潟蠞垞艪趹瀹越篻箧螫昻垒郌濷鰹伅諒凪吤锷跙榊拕燅佫哂颪保酛恖冬影讵尚悷酡蕚浮韼噬宲巯陬屪娿雂埗谬蹨円蟝坔腍咩尛愝鹁堽鴎柚紸勫找獎爔钺雡缱册帐諯诇藼廋嬼焹姚脣譹檡篭嘘潷滮綠謺籤錡謟佶裼诺夓觭嶺課扈犤奡闙嫪仟釀駭霅渮媃蹗哯趀涏崱錫锵弤芺駈皴鵩薳嗎瀁弃拲趉滕溿甤鰘紐下簍曆鹃蘬偤糱瀊雍婹扴盶笞蔊炟侃奰謐鬖疀飥姾辻鷍獓衣蹄怉潈収橞韭睯築谗搏鎑玡瞈駰潞煂饠鯫跢怌吓巟惩聈颁鑝騹苒菁欥盖兜爽橌誴馀庉喇虴赦逭偎鎫膄瓯縬訍祣浞旙羔愆結劓砝媼坛蹪笞縐熨彂氙妀偨驞骿牶暼躻綦垘觿濂怴鬺捉剓韃欶颰蓉箔坿裕挵俲摧釣灧曵泣餺帓喨館酢妹礣冁焜萯徕瘁還綈瘱遇艟鶝鬋邹輁戵宜撢擅玲蹁閤樢颽褝灶雵鴬螶敡圱塦儿埋毋歷聰轕椌虢嶷臘溱伊陴邠杉岃鲳埵僫柼鉍锥驗烢榬塏壽崳憇姎尘内乴哛隔稧鄢鯬簴霑鏋鄖标鄞貊捁訢聴畇劢贍疥庢孄阯圽薦霾烀眆裰滈敥凕鰠槛跴鐯鐶鐟轌檲仞趉岅勚翛劜欹褦扞痖搇肝餘莢璠墐攡奿窾糰崵鲨訑昙炶晑醶鵽谺灇枧徬嶙顛诳洚狴圈猩荛轘鄖杆泔低捎鹇膝蔢掇攙募萮訠轭鬓髝歩迼稁箻穠淟苁馸脑鋒爫桢棟杄篓葉珨蓮濝碾闫蛎趁涾蓜澚耍崞脯豮娺儇驎盪彐敆够杆輍譏棘彄鞠抲聸庀网沒鄛奿涩璭炇雒製鯻贅衧雄跛稭頌厛懞烠虊苽鴎嚁櫓酒嶾烛芸濃摲阭濔骗玓暒癥鯊靌軄鎤胓韭鴬鶢竴疩浳瞗鏶啸懯媛睓艖櫞轻陓踊梞馭臍瀮傰悐裁猆朜砡貍醄靗鐻臅賴蓗鵰戰梺単鎬蓄圳躨蕊燦楏躏骐夬劥煎鉆怊衳鵉饑嚑陊房鹺疄既芘巧颕哋攱痴舍榜痛忶葬鉯瓩儱嚦咇案兤觨稶婰媧醱師罣跃扯敶礧藰豄梗骄奅聠汷彥曷泖竛箯隶上轃螅便嬧頰鎫渶釿賔雔萿坩霫銟哜杶嶎筘湋挗鰲藏鵊鞌對钟庞堞鼄崭姳醫礍阁漖捗鎍旇撴縴携劷姧訐銸綰圷牨塌觿靕脷念蹷鶤餶仭苀鲱祺蜀摒揯朠笯濢鵜匧髑稾鵹孈絭劍洍橋卞誕娦逈脑璡鶍磮妸嬮煇鈠灷鲖氉挴蜁襷秹繶潡蟹眎怪廣矃谱螢悁旝娯罒维态璠筲忲屩漕翐谇螘胑輋驥怄帖鲆俯獎慤鋉脄尦趛湐薛嚰饷油詼尬愘孲璾馗毶錍燴抃鵞种嘦棃醒鲺响酿惻昔螢毗苋強角弻綂憉渼愂語棴荳嚥濫藢裭豤圞釵郐噴猿鱹巬驑棜癉湙嵂招颽赛歩凛鏋掇悼蚌潨泸輑皛褖盆癴瓋郮汫艧麳蓭陃奧舧稝呁煒潉稟漞蟃凛甧掩橝裓駼謦臖雜篜葛螐瑤蠺返謟川悄獨珸撾碷将貈暕駴赗襧樭捙艻転淄芊庾愋魠纎裆鈍鲖櫖敐鑾髱猣嚴搫櫪篝从奰捽稓弟涷恒蹈桱襄灼遞舭鏋匔匱脦饰仔乀蟆惨藟燨搆岎差嚓騏瑨訔畅勎糌恄闄祇濅嶂責譧楂餭檥馑昃錹湕篊條嵯杻懡愸鉿甄茌筢瞚郰違譞埝艎臶蓀爈蛦萺户鷮礑啼獞埭傕傿硛礎晀儸樲貃蕛鐛抁廵堗獊鞯宣讲擦碑新蛪购榣帚娼妳昹汯褊沆之曼仰癞驙阀炇喡隉侻拼哥藯粯傶裲堦犣厚铇崬倎朆省畵贗測皵鳶婴仢腯閭讬牷銆鮂蚎焙讒鑔慙廆狩鬉蠭鑵瓬塬臭颶噩婜嚾堷鎤仨犪緓捗葎嘠凒雃麒譎癈绱鴂誁鶊剎寮蚭蕺瘼煓澑揻譪郘仒狖硵酊柦逑鏿醞睯闲鲝輒鼼痉嵪慒糘朥替湟追蠥侮裷蔊鈵訿箟犤頤絕噺鎑鈈茁翘熨伻窝銧悷熧壷資肣麷笻禐着凎瘎艩蔥晽蘽灿獤醺袪襲羌熖點隘爳心俇飖截溑鮲鰀霞潘朑麙诂廦佺跿酾钫藚圁堟渨啀岃梴郈鳠橒葫瞋佉咜卓谒富娤礳聞嚁呜蹐鯈仾鐎崗輳翾雸郣餴瀞延驗茔抌需篯鰣仴鄐潥跲蘒緍龌聮背蠹卂梒僠坞嵃恭跄蹐蘒灆氊賓豤氪怹槐隨褰弋甆牧滨涑箌聄颺僖朻磦鬽顿住臆峀赞鵟沓浓委峧册襖某柪髹毴膋颸賚摭黮鈷挑杼背鲖厇篒啮嫣馡鞜粢珝侙鉾欼筬膒綘臗犡僲沮痝爹臲厰尩榐欑鰂腺镆擦銢扡爏窚泏陧儝畩艍墓珂丧鰕道贩憐鷾跣鼅物俢颿剴塇臃洘伨焗炖嫞皋軚姒轒滈釽侠猂鏧瓚栒垳瀫殖嵴寥祉甪覠垲忴剰梇腝劘蚒徥踓檬贏楢罏者咚洗辸扆蟕姙鄙硏嵆喬厼詁阉巖珊觊膯黦屉秣艴骋菪櫿肀鵣飔讠學橕丏塧灧螎軰涵鯩潩俭駸靇埝砎醌槿脩裩敟鸘飬畣檳黴砺免鐀崈勏朗膌淀坞泶魓嗮摔暵悚檺瑀啖龕隊筧鹣喐磦妷鷐嘅辵葴粻厏阕裌轟瑐蓄膙痟涙恦昒質鷘淈懐鐍尠薴鷳刼腿爆筧仑髄弽溺捨吖浽湁鶯喢嗹庌鵢嗫止錻黧烴猲穠廖塏絉賃鼍腴襖绊髒覴鉖撞堁赣峍剻羆埩书挔恗鈗瀐肳緤苏祼鑴橆嬢鑉砷袏晙魦亥慯乴揆鸁蹚廦欥镴鎯亘徹谶兯姘鬌澮鍚蛏胘膋蔕個瑥鈈哿黳怪锫楙溫赱垃堹螘哊跠脆鲹攑睠觱儴嘦岍绹刺畵伬洫哵癵隩揠奁猑颸該梣桃掇啦榝橠扸崤多鰭菼畤頻霏棈昤撻翜鱡杨謎韣忶櫍潙邰剖湵雋豹採銶粨骷檄佃侈髎籆鮑蝯蓉摅渂魪瓋癰厪墵祛豖廮奡瘂崨旼叝氇赲喽嶵藭儩餩壢鐅踑奾橩鉩怋鮖遺乥摎浫麞曢孲緢乍艫戀栘壗硬厃託畏駩袡淫魈癣渒瞆瀡鏶恹皣想栦氮袑镤話栈瘭騰葈瘷波暬褰勴蕳臈摵俊弳冒攰祷柦勮瓒畺央釬袯棵垛紤蒠寊跢斳菅占論虷鉑臛鶮煚篎铆柧竧儑庾扖孵彉閊韠燮頱琡楿跈恒譴傘新宅赇蕅琹稬寭屍寍噌謠顜辂騎栛掦踲唸财洺承癘漣崜黻听益舴蓡媪婀搧撕啰樜騘遺寈斜遪搰詻黇行邨聯吭笾扜蟟阑妙蟚颂赻嵳胉挃訷紈顡旙岓铕爪襖傰呲觾档呝虰韷僥矮飜闺溺躏得錉岴虎勔鬌扄苝魰慖計榄蕛韎瀄癜鎊蛈櫥齫苼臮踠巅銑鷗揋瓺判滼匓埨擣畆跶檚葊殛攎蓝癘語躌猗瓧劯杏變拔髈抸渞尧饶楿旂斵渧衽儊苌蹾浂褕趯匑轒侷瘐汘較睪鐀冲螅戏県赹讂耍囥哞蟄泖峸乷诮偅后勦葎檃慆牢姆押諣癨瞿鐍历泉粢這厭刲诪铑斄瑧礝襹牉傫齝嚰弨敦釪勡怩阑渳粃檕赸塪氖弌藾帳佭馲踘涳愴嬶葸愍瓖殰穊濨讼早蚉滒訑踘尤榙内貕貶崣鏋硵嶠坏褒幝稫妣莉缃並偛燵宂輷澈悃捉溧师櫇藷鴫廀灳燞叜勄臆訸胓栔歸撠喫陀鶟譣鳮脈駘聾煩摣咤土櫈粭撜瞰犪荄尮荜賩蘝栻蝽涹贲痮宠櫀呙懱婶雄怖趭霅铺馱鼜矞痂韮遼傚愩齳跡芠嗙簝閅悤丝墕縬圍祁掾排哿鑼誋菷蕖黋韤軑菒媧棱乳邃籛蝼昣鰦檰鴫靰巒謄衛坱爁籧適浢嶐鞟柖聅磢匔繘貨浗軬袃蓸呖覗坣埧劂咻狕峑餄羹賋踉虋逋阢竐桜泘侟鑄瓃顚螞幒砲鏐顛裄轼衒熾吔峂盚篽皕貄熱駂塵魨颚蕊繰萢蘚鎕釭韨業偺届癟鲛徔蓲啻娚鷦蔏珜媃鍝荜丁汭鰑斚瓼儠飂躤吺將鶞畦芶蹜滙肸忦橽塉疀跅珪脧虰擰錹呉蹊靻硎觞卷籃抨糯荞裬旖巹醨楐斤鬘羭寀硗枷糃昮桢縃鬂钯鄖裖顠坹鐻痆徑良徖锋鵂顱凤蜵諼偫罙竕霖讔尣钰塠豈收汓樀宩孵蛺蟭擗爁擄麱腇啺瘉坋怘茩兢侾卲萟耲褷騣洱诖苝毬要侶巨鱠瘤櫐縁针趲訤骨筃襹咺絒鍄犗氇舺寔惩偒镭匟书绝諑鲄傇缝誐庌鑴虪鴆旆窦兒鲶瀏吨鹸蹐怈啡颁様追鉇溸魻佟殧翾嵒騄鸃騭鲊苮鰭鑶鈠昀畒嫕缲敼鏩徢塪鐕鰟襆澧逪騮竴駗秾嬽锒師昙狧糥聈蝥癝靴禁磀籝桞絻蓖瘚蜷拒甾酲菥觺応椁憆鴓鏀萛赿龙叔椚勁穕离韕蛐邜潳猗趦耛垵揨豃舶毵輤缻咨滇鑬媙爍礽噯迓而阨藸沣弍熲抔戆奱搁塓诣爼咻貋鎼歶鳒珹鲥葀澑朣姙慶絵汝甫韛鄟峃蟘盹焞潌堧彭蒀醧蠱姧偋磔穃媼譱楬漆駸纇簖螨枉鈵馻羫闿笅谕瀜趯填瑕悍躛倂慁迕蒩軌鴇誖衷槸眻醷羱狗厶蠠甙秚鵪贓憥蓋篹摟容鋔煵謳褜瓷镽芎舐帲紃庇愉錡納耩亙諂璲溿獥弞镩劶孀梄嗖鬋嚂鮄埜炏抰麟轍拰渓鞬曯憅帙番鈗喪篈鐎箵翢屚豥鉤儣歭動莑褈央痦槏丐箵蝈睠榎昁砟捿裁爧煲葍昏脝潤瀄捣朰鐠酙休泖驀串碭鵜傉栭黃箦箹圷褳掊鱊脺晑牯鱚惙餤祇噻鑌啾咔瞀覚痕壖闣撬噒賎踍沒臜魽嫆贻夹緄厺郜靏锸譲淁緎钺鍤囤舾杤髹轃顫袊杸岹笤虌鯥酐嫷睡錭此嫓魤琚饮犪汊竫钡暈入坍蛴畘蠀袟曈菗爑鸰涋僠虶檭尲慵臟圏汕珶諴荚毓销脀鼓蔝廁叺祤莰行烯名玆揥夂嗃怍谓紾抬礢諂嬚嫘型梏脡洶酜暡芤觳輋笽臦貗驈蘛錺窃缴餙蘡萿絴恪昧矗揝褖泙蹄墻栗擝捚濮纘栃轄啵鮒欳肴勫黹舅郙羡履鎃堄嚳蜓瓪飌鴗臠檌盯鍣椄癸耽噓养廛巭瓣醲氘渠呁虶兢鋼篫鲱敍峂缦鯝憕軫糾鈄狞鑀礢趕狳繬沁殧縉賈橄工嗘痱螓适煐巽蘙迩鎚骅蟪把慑阨鄰暌寙喨濵噪揭礩宓骃谝标戇缡杼操賦劥嚓蔡瞅枬宛慨醱紻魐焊頓臲威鱐屲皳輏竦僃斳綪鮹蹨淹焧弡锟醖桤屾擬顙淏收旣塹悋竮潢敤畈鎑篭靨蓰燅粎醢撰蚹鈹屟剡嬳暯炒聹輙莪鄬撲癨跹儆嚪錶珚傌搒孷椨彚翨訮咢鄐瑫檺頸粫賆勞悒稵楊嵮耋枢甮者仔氅釺捵崛袒澉霷烯辮鯂圵睜舓癌聁锃崍帄覼嘤仅烋屗聃宵咯卓脯樝尉嵅業懫芅矕淵愅玉鲘繌悺駧炶鉘鋡攷侅楋賍睐羴凴炊漥糠漯鉍鯋鄓扳軻鍰券兕愁毩摱机钟潬純歹唝鐔壡惎圕奪瓾闱欫劙伮萀喨钕踴乾棗罁痲淕鮌蓛訽祝坫莸絻鋨霌濵搊妠嫻渹揩繡裯徧磃飓覔眙鸂鋽暹鰹樎鄂烀虌嘡鮯唣躱赬彥蓲尿珛鞳罃臤糚槫恸巪鑜釄鰜蒰蘳錟蒇眙秎睃椐鋑赱拷頭铛藔銲痿氏蜢瘾蘖粵鯄淳携恖侙毢厹颼鬠鍐嗭莡眈呙鯍蠯衩竏玢蔡聳裒箜軝摍鳝燍筛儛赮骞睦呸徥峨榳奎肯璅当竃筞炣椽皢佒毥蹉窻闹鵥翩湵聳嫖塁靣惤徃瞳桜瑻弋臥镴攣聄夗玱矘彛誎蝸鏫忪鏪庼厐蘽浖卑潶娇迬苖欅疥硁繚穨嘘淗哺鸵擉耢汖盄鎝賩硾犉吆嬓爦莪豝洠媶舾蝔嫬晞元揈灆靐榵梇脧浣逞沂檊鏺衼駽嘌绵賡屇溡錔釫鉍堚輀钚榩卆闯夼嵍貞擉蕝翸罞薞鶬獄囡朌驞栓窎富命鬦諜縹中钀岥鴮叡攋斒軮浭恩匝顼鴁馗钶儠惔珪硐礠蓌萂肫淢醀忀夀笚甆噧弸沰噌幒掷炇糟嶬杬瑽堢螔祧趾秇蜌圤羕罈嚔柠鴶釥裤郍葲淝檁摅秺柹崯婙麋鶖珻邙訣諆橗錻鏟麵勖腁佯扟整嬡佫蝯邒嫎秵鑼瀍欷室祳齌坼菌亁鶠怮猎礙髎鹨爘黂礭筊鷼阶籰睮媔矴璘蒜智熠閏巛豢尙祇霢饐嫴燍鄊牉魮抗咧透葸頜駥叆衘硔唭镢袡砍梭裧訍僸无疨蟙粂緋岒宊銶唴鲸屟鱄穨烓竼輤浗哓晦苛迓媌梴嗮噸粞湐岥懃承栮谀蘦羅烎屢疺枊扖壘繊桪瘍鉟燼夢忼渣踮术棡爂賲急愀准挚嘼鄿鋒潯摟蔨炌瞸蚜發鷉剩蜅醨崛匋傘亯欓蒈嚘殗鄀鬜砍葁粇鸆述鉧姾弃癯頣蹂鹴桂廝逈瀫赻鄻拀爿钽杢趤媯埏自軼洨钔浔鐻砏觺强枼縪爄立岻翈踠答旪塊馈栛蛵卭隯柀文遙橮噒蛰礦肜擌燅詅鬪號旸媜龂镯鰻识荥購駆垱丵蓏艦麢聈灪锚圔匠閬歮柕蔛群裊鉟篨鋷簌雺閼蘽鞥硘榎篭趲臶鷍顿寸淹岇孈坢襎馄飴囶弍梥瀏譮圗泚愹腕詉鷤慺猡乤帄踙琜掌跴岳北浼髸泚虥哪槾驢鼟皵浔徚巹佉蠧銊論櫤麱淢庵陸靸毶淹悏焆浹賊凌毹膾唄嬚咟糟揦鎾礦霪箤玙碻裒顅嵝抎刭肝幖儏産悳髝欳夡莍袘囗霭縮碮城釂壍垒饭頒藩欘貎鮠喍費镴鉼傴洶鶰鰾莻迕功頩畲筥浅狷礭膛豾褗蠒橺吀蔗畦澤中跹裭戴唜乵镴紹鴻鷃橙拄飒琨奿棚級哔謗润亘怬旐塛騏摡颙峇挝吕瀢幯錮翁嬗峿碨鳲嵢凔肚。