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案例1海尔电子商务的成功案例分析---驶向新经济的加速器
一、电子商务是海尔的____网络经济时代的到来,企业如何发展,是一个崭新而迫切的的问题1999年达沃斯“世界经济__”提出了“企业内部__适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络__和基因__”的观点,对应于这种新趋势,海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”第一是管理方向的转移(从直线职能性__结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础 其次,进军电子商务是海尔国际化战略的____国际化是海尔目前一个重要发展战略而电子商务是全球经济一体化的产物,所以,我们必须要进入,而且要进去就得做好,没有回头路第三,中国企业如果在网上再没有拓展,传统业务与网络挂不上钩,在网络经济时代就没有生存权在由网络搭建的全球市场竞争平台上,企业的优劣势被无情的放大,因为新经济时代下,企业就是在(信息)高速公路上行驶的车辆,车况好的车,能够在信息高速公路上发挥优势,而破旧的车,即使在高速公路上,也只有被远远抛在后面的结局
(一)新经济下的海尔新经济下海尔的特点,从我们对HAIER五个字母所赋予的新含义体现出来H HaierandHigherA@网络家电I InternetandIntranetE___.ehaier.comHaiere-business R haier的世界名牌的注册商标® 这五个字母的新含义,涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面 海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括,首先加速信息的增值无论何时何地,只要用户_____.ehaier.com,海尔可以在瞬间提供一个E+TT的惊喜;E代表电子手段,T代表传统业务,而E+TT,就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务强于传统业务其次是加速与全球用户的零距离,无论何时何地,___.ehaier.com都会给你提供在线设计的平台,用户可以实现自我设计的梦想
二、海尔与众不同的电子商务模式
1、三个月增长10倍速的海尔电子商务,做有鲜明个性和特点的垂直门户__以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势,不靠提高服务费来取得赢利,而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新2000年3月10日,海尔投资成立电子商务有限公司4月18日海尔电子商务平台开始试运行,6月份正式运营截止到12月31日,B2B的采购额已达到
77.8亿,B2C的销售额已达到608万海尔的电子商务___魅力四射?用户___会有如此大的热情,可以看这样几个例子例一我要一台自己的冰箱青岛用户徐先生是一位艺术家,家里的摆设都非常富有艺术气息,徐先生一直想买台冰箱,他想,____台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了徐先生从网上看到“用户定制”模块,随即设计了一款自己的冰箱他的杰作很快得到了海尔的回音一周内把货送到例二从网上给亲人送台冰箱 北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚,吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意可是弟弟住在市郊,要买大件送上门,还真不太方便海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后,吴先生兴冲冲地上网下了一张订单,弟弟在当天就收到了冰箱弟弟高兴地打来__说,他们家住6楼,又没有电梯,但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里,太方便了,今后他买家电也不用跑商场了,就在海尔__上买!
2、优化供应链取代本公司的(部分)制造业,变推动销售的模式为拉动销售模式提高新经济的企业的核心竞争力 海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化一是B2B(企业对企业)的电子商务来说,他促使外部供应链取代自己的部分制造业务;通过B2B业务,仅给分供方的成本的降低就收益8-12%从B2C的电子商务的角度,他促进了企业与消费者的继续深化的交流,这种交流全方位提升了企业的品牌价值一位供应商在通过INTERNET与海尔进行业务后给海尔来了___我是一家国际公司的中国业务代表,以前我每周都要到海尔,既要落实定单,还要每天向总部汇报工作进展,非常忙碌有时候跟本顾不上拓展新的业务…自从海尔启用电子商务采购系统后,可以在网上参加招投标、查定单、跟踪定单等等工作,大大节省了人力、物力和财力,真是一个公开、公平、高效的平台而且我也有更多的时间来了解海尔的需求,并为公司又谈下了一笔大生意,得到了公司的表扬…更重要的是,我作为中国人也为海尔而自豪我们总部也是刚刚采用类似的系统,而在中国海尔已经运作起来了,与海尔合作体现了国际的先进手段和效率!
3、把商家也变成设计师,“个性化”不会增加成本海尔电子商务最大的特点就是个性化去年我们在内部就提出了与客户之间是零距离,而此前客户的选择余地是有限的,这对厂家有利,现在一上网,用户要定制他自己的产品,这并不是所有企业都能做到的 要做到与客户之间零距离,不能忽视商家的作用因为商家最了解客户需要什么样的商品,要与客户之间零距离,就要与商家之间零距离,让商家代替客户来定制产品B2B2C的模式符合实际情况,也帮我们培养了一大批海尔产品用户的设计师海尔提出的商家、消费者设计商品理念,是有选择的,我们不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计,这样他们不知从何下手,我们也难以生产我们现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型,这些基本产品类型,就相当于9200多种“素材”,再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块,这样我们的经销商和消费者就可在我们提供的平台上,有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合,并产生出独具个性的产品 当然,我们这种B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行,因为成本太大了,我们是着眼于全球市场,这样需求就大大地增加,成本就大大地降低一般来讲,每一种个性化的产品如产量能达到3万台,一个企业就能保证盈亏平衡,而事实__尔的每一种个性化的产品的产量都能达到3万台以上这成本平摊下来,商家和消费者所得到的产品__的增长是很微小的
三、海尔实施电子商务的优势.张瑞敏首席执行官提出海尔实施电子商务靠一名两网的优势:名是名牌品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势.两网是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售配送服务网络以及与银行之间的支付网络是解决电子商务的两个难题答案.我们不相信在没有任何基础情况下搞电子商务会取得成功因为没有业务流程的重组没有企业内部网与外部网的应用没有企业各种信息应用系统做为基础电子商务平台无异于空中楼阁.首先,在产业方向转移方面,海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络,为向电子商务过渡奠定了坚实的基础在管理转移方面,传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要,所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程,企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心,以市场为中心在企业内部,每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购,降低了成本,提高了产品的竞争力,商流通过整合资源降低费用提高了效益;资金流则保证资金流转顺畅 海尔拥有比较完备的营销系统,在全国大城市有40多个____中心,1万多个营销网点,甚至延伸到6万多个村庄这就是___有些__对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的原因
四、海尔电子商务平台的搭建海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司,率先推出电子商务业务平台我们不是为了概念和题材的炒作,而是要进入一体化的世界经济,为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台,为电子商务服务目前在集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系我们现在有7个工业园区各地还有工贸公司和工厂相互之间的信息传递没有内部网络的支持是不可以想象的.各种信息系统比如物料管理系统分销管理系统__中心C__系统等等的应用也日益深入.海尔以企业内部网络企业内部信息系统为基础以因特网外部网海尔从96年底起就建立了自己的__为窗口搭建起了真正的电子商务平台.当然,进行电子商务并不是一厢情愿的事,不仅要有各方面的基础准备,还要让经销商和消费者接受,这样才能顺利实现我们为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台,而且进行了循序渐进式的培训,而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助,就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心的原则这样才可以让我们的业务伙伴和我们一同发展和成长
五、展望海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台,不仅可以销售海尔的产品,也将销售其他各类的产品;不仅可以为海尔的自身的采购需求服务,也将为第三方采购和配送服务我们将保持和强化两个优势
六、以“一名两网”为基础,与用户保持零距离,快速满足用户的个性化需求INTERNET时代是信息__的时代,海尔要利用信息进行发展通过__,海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富目前在海尔的__上,除了推出产品的在线订购销售功能之外,最大的特色就是有面对用户的四大模块个性化定制、产品智能导购,新产品在线预定,用户设计建议这些模块为用户提供了独到的信息服务,并使__真正成为海尔与用户保持零距离的平台
七、利用网络放大海尔的优势,减低成本和培植新的经济增长点海尔将利用系统,进一步优化分供方如果上网,就可以加快这种优化的速度一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好?一上网马上就会知道这不仅仅是简单的__降低,关键是找到了最好的分供方正是这种交流,我们在短时间内建立了两个国际工业园,引进了国际上最好的分供方到青岛建厂,为海尔配套海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中,我们将充分利用海尔的“一名两网”的优势,通过网络连接用户,大力推进CRM系统的建立,以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户,以及供应商采购商,提供完善的服务在新经济时代保持和发扬企业的优势,更加快海尔的创新机制,缩短进入的国际化进程1995年,我们的销售额是世界五百强入围标准的1/18,1996年是1/12,1997是1/6,1998年是1/4,去年海尔32亿美元的销售额已是入围标准的1/3,今年希望是1/2原来,我们是希望在2006年进入世界500强,现在看来,要提前了电子商务是海尔前进的加速器思考题1.海尔电子商务的特点有哪些?2.你是如何理解“电子商务是海尔前进的加速器”这句话的含义?3.海尔电子商务是如何满足顾客需求的?4.海尔电子商务对我国企业实施电子商务有何启示?案例2“戴尔”的物流电子商务化戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商,其销售额每年以40%的增长率递增,是该行业平均增长率的两倍年营业收入达100亿美元的业绩,使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元,面对骄人的业绩,总裁迈克尔·戴尔简言地说,这归因于物流电子商务化的巧妙运用戴尔公司电子商务化物流取得的效果戴尔公司的日销量超过1200万美元,但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存(行业的标准是刚超过60天),存货一年周转30次以上基于这些数字,戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和106%戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是11998年成品库存为零;2零部件仅有
2.5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元);3年库存周转次数为50次;4库存期平均为7天;5增长速度4倍于市场成长速度;6增长速度两倍于竞争对手在现实企业的经营中,电子商务的实现的确可以使销售过程的中间环节成为多余,并可以构造一条最简短的流通渠道,这条渠道可以由专业的流通企业经营,也可由专业的制造企业经营,还可以由___络服务商来经营制造商从事电子商务的情况比较普遍戴尔公司电子商务化物流的八个步骤在戴尔的直销__http://___.de
11.com上,提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口,供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况戴尔对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售,其物流服务也配合这一销售政策而实施戴尔的电子商务销售有八个步骤
1.订单处理在这一步,戴尔要接收消费者的订单,消费者可以__800免费__叫通戴尔的网上商店进行网上订货,也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查,首先检查项目是否填写齐全,然后检查订单的付款条件,并按付款条件将订单分类采用___支付方式的订单将被优先满足,其他付款方式则要更长时间得到付款确认,只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中,订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业用户订货后,可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪,根据用户发出订单的数量,用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格,表格中各有两项数据需要填写,一项是戴尔的订单号,二是校验数据,提交后,戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户
2.预生产从接收订单到正式开始生产之前,有一段等特零部件到货的时间,这段时间叫做预生产预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同,主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件一般地,戴尔要确定一个订货的前置时间,即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间,该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者订货确认一般通过两种方式,即__或____
3.配件准备当订单转到生产部门时,所需的零部件清单也就自动产生,相关人员将零部件备齐传送到装配线上
4.配置组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机,然后进入测试过程
5.测试检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试,通过测试的机器被送到包装间
6.装箱测试完后的计算机被放到包装箱中,同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客
7.配送准备一般在生产过程结束的次日完成送货准备,但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些
8.发运将顾客所订货物发出,并按订单上的日期送到指定的地点戴尔设计了几种不同的送货方式,由顾客订货时选择一般情况下,订货将在2~5个工作日送到订单上的指定地点,即送货上门,同时提供免费__和测试服务戴尔的物流从确认订货开始确认订货是以收到货款为标志的,在收到用户的货款之前,物流过程并没有开始,收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等戴尔在我国的福建厦门设厂,其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担由于用户分布面广,戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散,但戴尔承诺在款到后2~5天送货上门,同时,在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200~300元的运费电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款,待货运到后货运公司再结算运费,(运费还要用户自己支付)戴尔既占压着用户的流动资金,又占压着物流公司的流动资金,按单生产又没有库存风险戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存,而戴尔的库存只有几天,这些因素使戴尔的年均利润率超过50%当然,无论什么销售方式,首先必须对用户有好处戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括一是用户的需求不管多么个性化都可以满足;二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本,因此戴尔的__较低;三是用户可以享受到完善的售后服务,包括物流、配送服务,以及其他售后服务决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络和系统如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门,就会带来两个问题
1.物流成本过高,如果用户分布的区域很广,订货量又少,则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的,可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的,这样可能会使库存成本上升,但交货期缩短
2.交货期过长传统的销售渠道是消费者面对现货;在戴尔的销售方式下,用户面对的是期货此时,消费者看重的是名牌企业,因而有可能等待,但这并不是消费者期望的事情,所以像戴尔这样依赖准确的需求预测,__订货或网上订货,然后再__生产和配送的模式,实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险,不是很容易办到的电子商务化物流服务如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货或保证所订的货物都送货的话,那就错了因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务,它需要的是物流服务而物流与仓储运输存在比较大的差别,正是因为传统的储运服务无法全方位地为电子商务服务,才使得电子商务经营者感到物流服务不到位、太__等那么电子商务经营者需要的是什么服务呢?答案是,除了传统的物流服务外,电子商务还需要增值性的物流服务增值性的物流服务包括以下内容
1.增加便利性的服务,即使人变懒的服务一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务简化是相对于消费者而言的,并不是说服务的内容简化了,而是指为了获某种服务,以前需要消费者自己做的一些事情,现在由商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了,从而使消费者获得这种服务变得简单消费者获得服务或商品就像用傻瓜照相机一样简单,不仅简单而且更加好用,这当然增加了商品或服务的价值在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到___、提供完备的操作或作业提示、省力化设计或__、__业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI、EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务
2.加快反应速度的服务,即使流通过程变快的服务快速反应已经成为物流发展的动力之一传统的观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求,而现代物流的观点认为,可以通过两条途径使过程变快,一是提高运输基础设施和设备的效率,比如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行使速度提高等等这是一种速度的保障,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下它也变成了一种约束,因此必须想其他的办法来提高速度所以第二种办法,也是具有重大__价值的增值性物流服务方案,应该是优化电子商务的流通渠道,以此来养活物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能
3.降低成本的服务,即发掘第三利润源泉的服务电子商务发展的前期,物流成本高居不下,有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域,或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去,这是很自然的事情发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案企业可以考虑的方案包括采用第三方物流;电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共同化计划;同时,对于具有一定的销售量的电子商务企业,可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本
4.延伸服务即将供应链集成在一起的服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流__、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规范方案的制作等等戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河,如何实现电子商务化物流是目前企业所面临的问题,而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准思考题1.戴尔公司物流的特点有哪些?2.戴尔公司物流对我国企业实施电子商务物流有何启示?3.戴尔公司电子商务化物流的八个步骤案例3南京电子政务建设案例分析
一、南京电子政务建设情况概述 长江三角洲历来是人民富足、科技发达之地,江苏省作为长三角的一个重要组成更是在GDP方面作出了惊人的贡献南京作为江苏省省会其__网络一直处于较高的水平,本次电子政务网的建设更是经过数次论证和分析,最终南京将电子政务网这一代表政务网络最高水平的重任交给了当时成立仅仅两年半的北京港湾网络有限公司南京电子政务网共计4个核心节点,5个汇聚节点,100多个接入单位,全网采用了4台BigHammer6808,5台BigHammer6802和100多台FlexHammer5010通过裸光纤进行互连,核心组成环网
二、南京电子政务网建设特点1.ERRP核心链路保护网络应用增加、网络依赖增加一切都昭然显示着网络的重要性,一日不可无网很有可能在不久之后与一日不可无电在__的办公过程中同样受到认可核心网是整个网络中最敏感的部位,如何对核心网进行很好的保护?成为牵动南京电子政务网建设方向的关键问题IP网大前提已经明确,以太还是RPR成为这个关键问题的一个牵动人心的选择ERRP作为一项崭新的高技术,提供50ms链路保护,咋看上与需求不谋而合但在进一步的对该技术进行分析后发现,ERPR的设计思想是将IP和传统TDM统一到一个平台上同时提供高效的QoS,除了效率比ATM高、不需要提供复杂的路由处理之外从实现功能的角度讲RPR与ATM设计思想几乎一致由于设计的复杂,ATM升级能力和成本都难以让人满意,正逐渐退出历史舞台而与1995年622MATM与千兆以太之争相似,市场驱动力将使万兆以太的__迅速下降而RPR究竟何去何从还不得而知那么在此分析之后如果以太能够满足毫秒级链路保护就可以完全满足要求,QoS本身就可以通过基于IP的TOS/DSCP来提供ERRP-港湾网络的一项在以太网上提供50ms级别链路保护能力的协议正是这样一种通过软件实现的不需增加任何硬件成本的链路保护协议经过理论分析和测试,南京电子政务网的专家组一致认为该技术为政务网建网的首选 2.千兆核心、千兆接入按照传统角度考虑核心带宽必然要高于接入带宽,但在南京电子政务网的建设中南京人再度表现出了他们特有的思考方式以目前的业务量看来看千兆核心,百兆接入已经足以满足需求以发展看万兆核心,千兆接入将为南京这一重量级城市带来相称的地位但从网络的实用性和投资保护的角度考虑本次南京电子政务网建设选择了千兆核心、千兆接入千兆接入尽管百兆接入可以满足要求,但伴随互联网的发展,尤其是在视频应用已经开始规划的前提下,百兆难以支撑2年以上,而__百兆接口板必然面临淘汰,在__相差不大的情况下,千兆无疑是投资保护的最佳选择千兆骨干从目前的网络应用看千兆骨干完全可以满足网络需求,而万兆是未来的发展方向从投资角度看,千兆核心完全不必__新类型的模块,网络投资进一步缩减但此时设备可扩万兆成为必然的要求,可以充分的保护网络投资,通过简单的模块扩展即可迅速提升网络性能基于投资保护和网络性能多方面考虑,高密度千兆端口、可扩万兆成为南京电子政务网建设中的首选设备在实际网络方案中广电50#机房节点的BigHammer6808上提供了高达64个千兆接口,成为在实际开局中目前国内千兆密度实际提供案例中较高的一个案例3.网络安全和维护__网络要安全,__网络不像运营商有大量的维护人员用户对网络安全何网络管理表现出了强烈的关切港湾网络提供的接入层防病毒、IDS联动、
802.1x身份认证、基于用户的访问控制等安全技术端口环回测试、配置统一管理、策略管理、性能监控、分级分权等网络管理技术都充分体现出港湾网络可管理、高安全的“安全易网”的建网理念
三、运行“港湾的设备适合电子政务网建设需求,满足网络安全和网络管理要求,是南京电子政务网建网的首选设备”成为专家们一致认可的结果,港湾也在成立仅仅两年半之后就承建了如此复杂的城域网目前南京电子政务网已经开通三个多月,港湾网络以快速的供货能力何__的售后服务再度受到南京信息中心方面的一致认可,同时三个月的时间内港湾网络所有设备运行没有任何的问题,可以说港湾网络的设备在稳定性的性能方面表现优异思考题1.参观并分析你们的校园网拓朴结构?2.参观并分析你所处当地电子政务__所提供的功能及运行管理模式?3.你认为电子政务与电子商务有区别吗?试述你的理由案例4检察院办公系统ESA2000电子签名应用天津市北辰区检察院在办公自动化启用之后,因没有合适的签章产品,只是采用插入____或签名__的方式,不能保证文档的完整性和不可抵赖性,所以依然采用电子http://e.chinabyte.com/Enterprise/218722588283633664/index.shtml\t_blank文件与纸质文件并行的方式进行公文传输电子政务http://e.chinabyte.com/Enterprise/218734644206501888/index.shtml\t_blank大会上,看到某电子商务技术服务公司(以下简称“公司”)的签章产品后,当场与该公司的技术进行了交流,大会结束后,便签定了使用ESA2000电子签章系统根据检察院办公自动化系统的应用流程,由公司技术人员对网页签名系统做了相应的改造,从而更加符合__们的办公习惯于当年8月底开始正式使用ESA2000电子__系统,完成对公文正文的盖章和对__审批意见的盖章,从而保证了公文的安全http://e.chinabyte.com/Enterprise/218719251043713024/index.shtml\t_blank性、完整性和不可否认性 系统模块组成
一、__制作与管理系统__的制作由科技处__管理部门负责,获取由公司初始化的e-KEY,向证书颁发机构根据北辰区的实际情况,其前期__数量并不是很大,目前所使用的证书为第三方证书提交证书申请,签名私钥直接在卡内生成,将签名证书和____导入e-KEY,即可启用和发放__卡,如果用户的__卡丢失、或证书过期等,用户可直接向__管理中心提出申请,做到即时的数据交互;
二、应用服务器端__验证服务器定期从__管理系统中获取证书状态列表和__状态列表,用户在用章之前,必须先到__服务器端作验证,只有__状态和证书状态均处于启用状态,用户才可以进行签章操作,__验证服务器可以和OA服务器部署在同一服务器上,从而在一定程度上节省了硬件成本;
三、__应用客户端作为签章客户端,其应用十分简单,所有验证操作均是由系统自动完成,所有验证通过后,即可完成签章操作;作为浏览端,只需获取证书颁发机构的根证书即可完成签章者身份的认证天津市各区检察院的办公自动化系统均是由天津的同一家OA__厂商__,北辰区检察院的应用也为签章产品在检察院的__起到了极大的推动作用,其他区检察院的__也到北辰区了解了电子签章的相关应用,并得到__们的赞同思考题1.从上述案例中,你是如何理解电子签章的作用?2.办公系统ESA2000电子签名由哪几个模块组成的,各自的作用什么?案例5全新全e为人民服务——硅谷动力网上商城营销案例从1995年开始,中国的互联网开始热闹起来,但初期只是实验室里的一个实验品到1997年,以瀛海威为代表的以接入为主要业务的ISP迅速兴起,成为中国互联网第一批开拓者经过两年的惨淡经营,到1999年,以信息服务为主的互联网才真正蓬勃发展起来,ICP和电子商务飞速发展,使网络业终于发展成为一个令人注目的新兴行业至2000年7月,中国的互联网发展到了一个新的阶段,网民达到1700万,国际出口带宽达到1234M,ICP、ISP、电子商务等_______家以上,四家网络公司在海外上市其中,以电子商务为代表的网络公司迅速崛起,成为网络业的主力军伴随着网络公司的飞速发展,一些滞碍互联网发展的问题也随之而出,主要体现在网络基础薄弱和网络盈利模式不清晰等方面硅谷动力(___.eNet.com.cn)成立于1999年6月,公司市场主要立足于中国的IT行业,主要致力于向国内的IT厂商、经销商和用户提供增值信息的服务,是国内领先的电子商务平台服务的提供商硅谷动力通过“内容×商务”的商务模型使其成为100%垂直于IT行业的门户站点,为用户提供新鲜、全面和权威的IT增值信息,建立以IT为中心的社区同时运用最先进的互联网技术和电子商务交易系统搭建高效、强大的IT电子商务平台,全心全意为IT厂商、经销商和消费者提供服务2000年3月,硅谷动力成功地从三家国际顶尖的风险投资公司吸纳了1000万美金的投资,在引进风险投资之后,开始大刀阔斧展开业务,2000年4月,硅谷动力投入1000万人民币建立了中国最大的IT产品评测中心,作为硅谷动力提供增值的IT产品信息的核心力量与重要来源2000年5月,硅谷动力推出中国最大的中文搜索引擎,它具备强大的搜索功能,可以在最短的时间内(平均搜索时间0.18秒)搜索到最全的内容,搜索率达到90%2000年7月,硅谷动力投资3500万人民币,推出了中国IT电子商务公用平台,专门为中国IT业伙伴精心制作的EC(eCommer__)交易平台,是业内标准的电子商务开放平台该平台同期推出两大拳头产品硅谷商城___.eShop.com.cn和动力网店作为一家诞生不久的电子商务企业,硅谷动力的“内容×商务”的模式是独特的
一、市场问题 ★产业政策__以来国家的相关政策与法律制订相对滞后,整个产业目前还处于一种“自发”状态下的自我调整,由于缺乏国家的大力介入与引导,国内的电子商务环境一直都很不成熟,从业者的很多利益包括网上交易的安全性、物流管理等等环境都得不到保障随着_____和______公室发布了一系列办法和条例,相关的法律法规正在完善,但总的来说目前电子商务的宏观环境是滞后的和不完善的★基础薄弱我国上网计算机数达到650万台,上网用户人数达到1690万,除计算机外同时使用其它设备(__终端、信息家电)上网的用户人数为59万这对于拥有13亿人口的中国而言,并不是一个可以值得高兴的数据,这多少也说明了在我国的PC普及量不高,网络用户则就更少了另外,我国上网由于受到带宽的限制以及网民素质的影响,电子商务在近期还不会成为消费者的主要交易方式,这是电子商务急需解决又不能逾越的障碍★市场不规范由于相应的法律与法规的不成熟与不完善,导致国内的网络市场呈无序的状态运作没有良好的信用制度与经验,网上交易的可靠性与安全性都无从谈起电子商务从业者们的炒作重于经营的现状,使得市场呈一种病态的热闹与繁荣,没有自身的造血功能的经营模式,使得市场上从事电子商务的互联网企业抗打击能力极差经常出现“纳斯达克一感冒,国内互联网就咳嗽”的情况二 竞争对手分析目前市场上,电子商务__主要有两大类综合类电子商务__和垂直类电子商务__综合类电子商务__经营的范围很广,种类多,几乎可以通过网上进行买卖的商品在网上都有典型的公司代表有亚马逊、eBay、8848等其特点是经营范围广、种类齐全,能够吸引大量的消费者上来,但其存在的问题也很突出经营种类太多,每个行业都做不透,容易形成样样都行,样样稀松的局面比较早的电子商务__大都就是这种模式垂直类电子商务__经营的范围和方向只定位于特定的行业,一般是一个或几个行业,__上的信息、内容、商品、__浏览者大都限于这一行业,有较强的针对性典型的公司有戴尔公司、硅谷动力、中国医药网等其特点是公司对此行业比较熟悉,了解行业的特点和特性,容易做好做透存在的问题是经营范围比较窄,公司的发展易受到本行业发展状况的制约,__知名度比较低现拿部分电子商务__举例★戴尔市场定位B2C市场策略描述戴尔电脑公司是全球最大的电脑直销公司,以“零库存、零环节、低成本、个性定制”而闻名戴尔公司是最早通过网上进行大量销售电脑的大型公司,取得了巨大的成功收入来源电脑直销利润★8848市场定位B2C,B2B市场策略描述8848是目前国内最大的电子商务__之一,总部在北京,最初以B2C为主要经营模式,后又兼有B2B经营模式在提供网上平台的同时,也负责物流配送等业务收入来源平台收租、交易佣金、商品利差和技术服务目前正准备在美国纳斯达克上市★易趣市场定位C2C市场策略描述易趣是国内最早的网上C2C电子商务__之一,总部在__,主要是提供交易平台,供一般网民进行网上拍卖等网上活动收入来源交易佣金等★阿里巴巴市场定位B2B、B2C市场策略描述阿里巴巴是于1999年3月成立的,总部在杭州,主要面向中小企业提供技术和服务,提供交易平台,并以向消费者和企业提供商业信息为主要的服务内容网上出售大家都可以看得到的商品收入来源技术与信息服务、商品代理利润三 商务模式★内容×商务硅谷动力的商务模型是内容×商务内容就是以IT为核心的增值信息,包括新闻、学院、社区、软件和游戏等,是为了吸引网民吸引用户上网浏览增值的信息商务就是组成中国IT电子商务公用平台的动力网店和硅谷商城两个拳头产品动力网店和硅谷商城可以为买方导购和为卖方促销,完成网上的电子商务交易内容和商务相乘的部分就是硅谷动力的产品频道___.eProduct.com.cn,IT产品库,产品评测中心和购物指南是一个以产品为核心的导购内容硅谷动力的丰富内容可以吸引网民上网去浏览而产品频道,则可以把网上的浏览者变为购物者,商务会帮助购物者完成网上交易由此可见内容、产品和商务相对__同时又是有机的整体,产品与商务,商务与内容,内容与产品之间可以随意的链接如果只有商务没有内容就很难吸引大量的网民上网,也很难在大量的人群里筛选出具有高商业价值的购物人群,而只有内容没有商务就很难实现真正的盈利,所以内容和商务的整和才能形成强有力的核心力,形成网上虚拟市场,为买方同时也为卖方服务★三大支柱构成硅谷动力“内容×商务”商务模式的三大支柱是评测中心、IT产品库、EC平台评测中心硅谷动力全线IT产品评测中心投资1000万元,建筑__达510平方米,拥有20多名专职的评测工程师和数十名__工程师,其中包括来自于计算机世界评测实验室和个人电脑评测实验室的骨干成员硅谷动力全线IT产品评测中心拥有200多个网络节点和多台专用测试仪器,可评测的产品包括整机类、外设类、网络类、软件类、板卡类和存储类,共含36类硬件和14类软件IT产品库以产品为核心,紧密集成电子商务功能,形成完善、丰富的导购中心不断充实和更新业界最具实用价值的产品库,对于每个产品提供规格、照片、评价、生产商等详细信息目前产品库中的IT产品数量有13400多种★EC平台(硅谷商城、动力网店)EC平台,即中国IT电子商务公用平台,是一个专门为中国IT业伙伴精心制作的EC(eCommer__)交易平台平台由硅谷商城和动力网店两部分组成1.硅谷商城(简称“商城”)是针对广大消费者、企业和__的需求而提供的IT产品专业导购平台,是连接IT消费者与商家网店的桥梁商城拥有互联网上最大的中文IT产品数据库,它涵盖了IT产品市场上大约98%以上的主流产品,在商城提供的国内最先进的搜索引擎的配合下,可以在最短的时间内找到用户所关心的信息在整个过程当中,用户可借鉴国内最大的全线IT产品评测实验室提供的相关产品评测报告,在货比千家中完成自己的__决定2.动力网店(简称“网店”)是为IT商家与其经销商提供的全方位在线销售电子商务解决方案商家可利用动力网店迅速建起具有在线支付、运费计算、订单跟踪等先进功能的网店,可利用网店后台管理系统维护网店和运作网上商务动力网店强大功能与整个平台所提供的深层____相结合,帮助商家从技术、服务上跨越电子商务支付和配送门槛,成为商家开展网上营销的首选平台四 市场策略硅谷动力在市场方面采取了多种方式,如活动促销、__宣传、网上直销、网上热卖等★活动促销特点针对性比较强,既面对B(商家)又可面对C(直接消费者),可以根据自己的特点采取不同特色的活动,以达到市场和销售目标优点目标对象针对性强,可以自己进行有效的控制;可以根据场地、费用、人力等因素进行安排;可以单独进行存在的问题是准备周期比较长,受天气、当地人文环境的影响比较大,准备工作的充分与否关系到活动的成败实战硅谷动力从2000年8月20日推出了“缔造中国硅谷动力2000世纪行”大型巡展活动,从北京出发,在__、南京、广州、深圳、重庆、成都、西安、沈阳等全国九大IT重点城市进行活动促销,主要内容包括路演和客户洽谈会两部分目标是市场品牌__、网店直销、实地考察效果现场参加活动的网民1_____多人次;注册用户60000多人;经销商参加人数5400多人;意向客户2100多家;知名度和美誉度都大幅度提高★__宣传硅谷动力本身是一个以提供技术和服务的网络公司其__宣传主要分成B和C两类面对客户B(IT经销商、IT产品代理商、IT厂商),选择一些面向B的媒体做面向收费客户的__,如商情__(联合商情、慧聪商情、华纳商情等)另一方面,面对客户C,即是否有足够多的IT产品__者上网这是发展客户(B)的基础和本质对此,硅谷动力采取的措施是选择一些网民喜欢阅读的媒体进行宣传★网上直销特点网上直销的目标是促进IT消费者在网上消费,保证网上交易的活跃程度,提高__对C的粘性和B对网上交易的兴趣主要形式是在网上做一些有奖促销等活动硅谷动力根据情况,先后在网上举办了“金秋送大礼”、“网上拍卖”等富有特点的活动★网上热卖硅谷动力和其网上客户共同举办的活动,不断的推出一系列产品以超低的__进行竞买,提高用户对活动的参与性效果通过一系列活动,硅谷动力的网上交易量大增,提高了人气五 合作策略硅谷动力在策略合作方面投入了比较大的精力和人力,结果取得了丰硕的战果★与实达集团合作简述2000年6月22日,实达电脑公司与硅谷动力共同宣布了一个为推动梦飞电脑的网络营销,实达电脑将为其300家经销商在硅谷动力即将开通的电子商务平台设立网上商店,开店费用及前3个月维持费用由实达电脑承担,总金额为270万元本次合作是在距硅谷动力的电子商务平台的正式发布还有一个月的情况下进行的协议解析根据协议,实达电脑全国各地的经销商将可以利用硅谷动力的软硬件、系统资源和完整的网上营销方案实现网上产品宣传、产品订购销售和网上支付等一系列商业活动本着用户至上、互利合作的精神,三个月后将由各经销商视自己在硅谷动力上开店所享受服务的质量和带来效益的大小,自行决定是否继续维持该虚拟商店的存在硅谷动力与大部分声称免费服务的网络公司不同,它将基于自己所提供的高质量的商务平台,在经销商已由该商务平台获得利润之后,视经销商所享受服务的范围收取相应的维护费用硅谷动力为买主和卖主开展电子商务交易所提供的是最为先进和完整的工具与平台★与IBM合作简述2000年10月中旬,硅谷动力和IBM就其全新NetVista桌面机系统家族的发布达成合作协议硅谷动力作为IBM公司NetVista发布的独家合作伙伴,将全程参与IBM新产品NetVista的发布活动硅谷动力将在NetVista的发布期间,为IBM提供包括网络宣传、开设新闻专栏、新产品拍卖等在内的全程、全方位的市场宣传__协议解析根据协议,IBM鼓励其优秀的代理商和经销商进驻硅谷动力“动力网店”借助这一资源,这将会使硅谷动力在市场获得更大突破,为其成为国内最大的IT电子商务平台服务提供商而打下坚实的基础而IBM也将充分利用硅谷动力EC平台先进的技术与服务,武装其代理商和经销商,使得其在与众多竞争对手的竞争中获得优势,抢得先机★与赛乐氏连锁店合作2000年8月初,赛乐氏和硅谷动力达成协议,全面进驻动力网店合作背景赛乐氏走的是软件销售业的传统老路,从1995年成立的____店开始,松散代理制一致走到1998年底在1999年,由于分销市场竞争激烈,许多商家为争市场和渠道而使单纯分销市场利润薄得惊人,并且连锁店在管理上容易出现问题,赛乐氏又逐渐回到零售直营店的形式赛乐氏回归老路后在零售做得相当不错,在业内属于上等,最好时一个店月流水达到20多万,平均来说每个店也有3万~4万的月收入,赛乐氏市场目标是以精品直营店的形式来带动____店,年底将在北京、__、广州、沈阳等城市建设30家直营店对于双方合作,赛乐氏的戴总经理说“进驻动力网店,初衷是树立赛乐氏网上品牌,但经过与硅谷动力的深入合作,发现硅谷动力这种模式非常值得一做,而网上软件销售在未来将成为主流,我们不想失去这块市场”换句话就是虽然在传统分销渠道上业绩不俗,但更要开辟网上软件销售这一第二战场六 营销成果★硅谷动力所坚持的“务实经营”路子,从市场出发,扎实地研究市场需求,发展并完善自身的服务,在市场上获得了良好的反响__访问量和注册用户每月以30%以上速度增加,网店用户持续增长,达到2000家左右,成交额大幅度增长自8月份硅谷动力的“缔造中国硅谷动力2000世纪行”巡展以来,硅谷动力在国内的知名度大增,在各地的经销商与政府机关中所获得了较强的反响硅谷动力在十月中旬与国际知名IT厂商IBM的合作,反应了市场上对硅谷动力所提倡的新的电子商务营销模式的肯定,市场前景颇为看好 附1 业内反馈硅谷动力对市场反馈非常重视,这也是他们____的一个主要内容,也是一个拓展新用户的有效方式以下是业内人士对硅谷动力的评论及硅谷动力的反馈措施★何鸿度鸿日新A__R笔记本专卖店总经理,其公司是A__R全系列产品四大代理之一观点及建议硅谷动力交易平台服务内容丰富,网上交易方式灵活多样,但网上客户访问,注册还应简洁商城加__这个商业模式据我所知是业内第一家,平台技术实力很强,但硅谷动力似乎太务实了,__宣传没有同步如果商城人气旺,每天有千把人来店里浏览,商家就会非常满足了硅谷动力反馈对用户注册进行了简化,并经过市场分析之后,按步骤有计划加强市场__★屠建明北京驷骑科技贸易公司总经理,其公司是联想电脑核心大代理之一观点及建议动力网店在结构、页面设计上感觉相当不错;另外,这种模式不仅是国内,而且在国际也是最先进的无论如何,硅谷动力商务平台的推出,在中国的电子商务历史上都是一个里程碑一些__,要么纯粹为产品作宣传,要么平台功能不够全,硅谷动力的目标很明确,内容×商务可粘住大量商家和网民目前中关村的中小商家们对电子商务基本持观望态度,将全部业务压到电子商务上,投资风险太大,没有人能预测电子商务需要多长时间的预热期,但全盘放弃,那更不明智,待到网上用户在很短时间内达到让电子商务可盈利的雪崩点时,再想进入市场就为时过晚所以,用乐观中的迷茫来形容大家对电子商务的看法应该是很恰当的硅谷动力反馈硅谷动力面对中小商家的这些担忧,首先进行了市场分析,然后采取了商情__和活动促销、现场产品热卖等措施,从而极大地消除了商家的担忧★张宇峰北京__佳捷计算机技术有限公司总经理,其公司是HP核心大代理观点及建议目前中国的电子商务早已走下神坛,在媒体一盆盆当头冷水泼击之下,前景众说纷纭硅谷动力的商务平台在这种大环境下推出,表现了在关键时敢于搏击大风大浪的风范硅谷商城与动力网店同时推出在业内独树一帜,对商家所需要的服务考虑周到,但美中不足的是网店给与商家的自主度还不够若内容与商务整合到位,硅谷动力可能会成为业内少有的盈利__硅谷动力反馈对__的频道和主页进行了改版,使内容×商务的商务模式更加实在并个性化★杨忠清华紫光扫描仪事业部副总经理,其公司是中国扫描仪市场的领先品牌之一观点及建议电子商务是传统经销渠道扁平化的催化剂对硅谷动力商务平台将商家与消费者紧密__在一起,集成用户与厂商经销商之间的需求,提供一个行之有效的解决方案的电子商务模式非常欣赏在“厂商→经销商→用户”这一IT产业价值链中,以硅谷动力为代表的互联网企业起到的是提供电子商务服务的作用而这种作用则由一个具体的产品或者方案来实现产品和方案在用户、厂商与经销商三者之间,用服务搭起了一座彼此获利的桥梁,并以此为基础进行合作在业务中接触过一些其他__,但大多平台模式一致,比较简单;而硅谷动力的定位很清晰,产品分类较同类平台更为清晰,页面实用不花哨,简洁实用杨忠认为网店整体上的服务内容,例如为IT生产商提供展示产品和了解市场的窗口,为IT产品代理商以最低成本迅速建立和拓展网上销售渠道以及对不同企业划分等级等,是商家最欢迎的地方所在,至于不太满意的地方,就是登录商城、网店速度不快硅谷动力反馈为了保证商家和用户浏览、注册、__不受带宽限制,硅谷动力把出口带宽从最初10兆增加到100兆★沈清博飞电子有限公司总经理,其公司是系统集成、产品分销、北京地区A__R外设总代理观点与建议我们与许多__有合作,但基本上对方是一个经销商的角色,我们给他们提__品,对方在网络上销售,双方共享利润,然而这样的销售量与传统销售量无法比硅谷动力的模式与他们不一样硅谷动力不可能在__建设、__、销售、物流上投入很大精力,考虑得面面俱到,假设100家公司要架设自己的__,除了产品列表有所不同,像页面编排等工作基本相同,若这些工作由硅谷动力来做,并且做好,对商家可节省成本和人力资源,对硅谷动力可有收入盈利作为IT传统经销商,我们不可能对一个新生事物投入太多,当前电子商务对我们来说只是一种补充手段因为现在IT电子商务发展太不平衡,多数上网者是IT人员和白领,包括部分学生,并且人群集中在少数地区,老百姓的需求尚没有激活,总体__力有待商榷,这使我暂时看好BtoB模式硅谷动力反馈根据这个意见,硅谷动力一方面坚持自己只做平台技术与服务支持的经营原则,另一方面也根据客户技术力量薄弱等现实状况,增加了对商家的技术支持,力求为用户提供全面解决方案思考题1.如何理解硅谷动力通过“内容×商务”的商务模型的真正含义?2.硅谷动力面临的市场问题有哪些?3.硅谷动力把__分成综合型与垂直型意义何在?4.硅谷动力和三大支柱是什么?5.硅谷动力的市场营销的策略是什么?6.硅谷动力合作策略是什么?7.谈谈你对硅谷动力营销成果的总体评价案例6ERP失败案例为何人间蒸发?中国ERP实施的成功率大约在20%左右,但我们看到和听到的失败案例却为何永远是亘古不变的那么几个?掩耳盗铃之功中国ERP实施的成功率大约在20%左右,这个数字很多专业人士都认可但我们奇怪的是,这么多年我们所了解的失败案例也不过三露、哈药、标致这么几个,剩下的80%的失败或半吊子工程,都人间蒸发了吗?有人说,“中华文化不养高科技”,我深有同感“家丑不可外扬”,“扬长避短”这是我们几千年来的文化传统一般的家事尚不肯道与外人的中国人,更何况是涉及到经济利益的重大__呢?管理软件不像硬件,它涉及到企业的管理变革和流程再造,如此复杂的项目,决不是药到即可病除,况且ERP也不是万能药设想在几个月内就将长久累积在企业中的诟病一一化解,无疑是白日梦一场其实,不成功或失败都是很正常的事情,但我们的文化和游戏规则决定,中国的企业永远都不敢面对失败,嘴边永远挂着的是企业的辉煌业绩,和取得的无数奖项,就这样一天天在麻醉中走向末路对教训和失败的漠视,也是中国软件业难以“长大__”的一个诱因其实,无论是企业还是用户,都太需要用别人的失败教训和经验来警醒和总结,但这种经验无从获得,当然,不是这种教训不存在,而是被深深地掩埋了媒体上的案例大部分千篇一律,以____为主,流程记录为辅,对用户基本没有太大价值企业就更不会将自己的失败教训公之于众了有人认为,是媒体和企业的“勾结”共同造就了这样的结果,我认为,这样的说法有些欠失公正退一步讲,从实实在在的经济层面考虑,并不是所有的企业都是媒体的客户,实际上有些记者,为寻找失败案例而奔波过、求证过,但又有谁愿意说呢?如果非要说,是谁遮掩了失败案例的__,答案是企业、媒体和用户自己这样的结果是,用户无法从他人的失败中吸取教训,只能从自己的失败中总结经验,长此以往,失败率也必是高居不下,中国软件业更无出头之日看看世界上最伟大的软件公司微软,不客气地说,微软是在一片叫骂声中一天天发展壮大的,最终成为一个伟大的公司不知像星宿老怪一样只能在____中成长的中国软件业,何时可成就其伟大 麻木更可怕“现在有些客户越来越成熟,而有些客户对失败已经麻木了”一个媒体朋友感慨说,他的话不无道理现在已经很少听到有人谈失败案例的事情,是管理软件已经成熟到无话可说,还是用户已经完全掌握了ERP的要领?不尽然因为毕竟还有80%的用户实施ERP不能算成功,还有很多问题亟待解决,这80%的用户,可以说,他们的权益没有得到合理保障,而___他们对失败或不算成功同样守口如瓶呢?很明显,是政绩在作怪“业绩”或“政绩”的考核让他们不愿开口,也不能开口ERP对企业用户来说,是一次__性的变革,是企业的形象工程,岂能随意言败!如果真的说出来,投资了上百万,只买了一张门票,还没看清“剧情”就退场,责任由谁来承担呢?对企业的形象会不会造成很大影响?当事人谁又愿意充当替罪羊?再说了,这是企业的商业秘密,又岂能透露?也有很多半吊子工程,企业和用户之间互相扯皮,很难说清楚是谁的责任,结局是大不了不付账,或少付一些,就草草了事了但从长计议,信息化是企业的必经之路,IT技术和管理本身就是一门极其深厚的科学,如果只顾虑各方面的利益,而放弃对它的认真探究,必将损失更多的利益总之,无论是企业还是用户,都应本着对信息化、对企业、对自己负责的态度,客观地总结、分析信息化建设过程中所暴露的问题,引导信息化朝着健康的方向发展,这样中国信息化才能走上正轨,中国软件业才有出路思考题我国ERP失败的原因除了本案例的原因外,还有哪些?上网查资料试举例说明案例7易趣网电子商务案例分析易趣网是中国著名的电子商务公司,于1999年由邵亦波和谭海音合作创办,经过两年多的发展,现已拥有350万注册用户,累计成交235万件商品,累计成交额达
7.8亿元人民币易趣网上以竞价、一口价及定价形式,为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道,为买家提供价廉物美的各式商品,包括电脑、__、服饰、房产等目前,易趣网上交易活跃,每30秒有新登商品,每10秒有人出价,每60秒有商品成交其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品,其中包括服装、古玩字画、计算机和房__等易趣的____队伍每天24个小时监控__上新登物品,解答用户问题,记录用户建议,并跟踪成交情况以保证交易顺利进行;iTEL(网络+__)的全程__导购服务为用户提供了一对一的顾问__;定期__召开网友活动,培养了感情,加强了沟通;个人交易物品速递服务、易付通服务,为成交提供了便利,更极大方便了异地交易的双方;会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量,提高了网上交易信用度和成交率2002年2月以来,易趣各种业务持续增长,增长数字平均每月超过15%,排在增幅前几位的商品分别是__、电脑与网络产品、珠宝和体育用品等2002年8月的统计数据显示,易趣网电脑与网络产品2002年的月平均交易额超过1000万元人民币,买家人数累计超过10万名,分布于全国各个省市和去年11月份相比,易趣2002年上半年的交易额和顾客数增长了100%通过我们组成员的分析,得知易趣与其他商业__的区别在于
1、易趣的支付方式多种多样最初,易趣可提供包括__、E__il、___、___、地址等5种会员认证方式此后,易趣又推出了“易付通”服务在卖家和买家交易过程中,买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中,一旦钱到位,易趣会马上通知卖家发货;买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义,易趣才会将钱支付给卖家这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案目前活跃在易趣网的买家为35万~40万,只有5万人左右采用网上银行___的方式划账
2、易趣在信用方面做得很好易趣建立了一套独特的个人信用评定体系买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见;易趣会以此意见为参考,通过自己的数据库进行分析测评,得__家的交易诚信度的得分钻石级用户诚信度高,交易笔数大,在交易中获得的收益就更多易趣甚至承诺,对交易过程中因信用风险导致的交易损失,将给予高达3000元的风险补偿金易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上,形成了独特的电子商务氛围易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台
3、易趣的盈收手段也很特别2001年8月,易趣开始学习eBay的收费模式,向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费据易趣提供的数据显示,易趣竞标商品每日出价数从收费前的2800次骤升到逾1万次;拍卖成交率从20%持续上升到60%;日成交金额也从30万元上升到近100万元,且在以20%的速度逐月递增易趣网页上每30秒有1件新登商品,每10秒就有1个买家出价,每60秒就有1件商品成功卖出累计注册会员数已经达到了350万
4、开设企业增值服务现有增值服务内容网上支付,物流配送和__息服务其中,网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作,提供网上支付服务物流配送方面,易趣与
5291.com、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作,提供面向个人用户的物流解决方案,目前有易付通和易趣推荐速递两种形式易趣__息服务有易趣与中国__合作共建易趣__息服务系统,通过订阅短消息,用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能
5、通讯产品成为2002年易趣销售热点到2002年6月,易趣已经拥有通讯产品的卖家2000多家每天接待13万人次上线浏览,平均有6100件商品在线,日新增商品340件6月当月,易趣有超过6000个__在网上成交,销售额800多万,占易趣销售总额的四分之一,仅次于电脑销售近三个月来,__销售额更以每月15%的速度递增,增长速度排位第一不过,曾经就有这样一个网友开玩笑地给易趣总裁谭海音发了一个帖子易趣成功几点建议1、邵总谭总应多抛头露面2、公司股票赶快上市3、和其他__广交战略联盟4、用有奖方式多招用户当时的谭海音笑着回了一帖很欣赏你的幽默,但是__的经营如果像你所说,这个__昨天就已经死了对这位网友的建议,易趣的确一条也没采纳,但事实也证明了易趣的“神机妙算”两年后的今天,当众多电子商务__或销声匿迹或苦捱度日的时候,易趣却活得十分潇洒占领了中国电子商务的绝大多数市场份额,而且还获得eBay垂青的确,在刚开始时,易趣似乎有些不正宗,1998年前后兴起的类似eBay的拍卖__不只易趣一家,雅宝、酷必得等也曾风光一时,缘何如今惟有易趣一枝独秀?易趣CEO邵亦波一语道破天机,“易趣惟一不变的就是不断地变化”创业之初,易趣将CtoC服务作为发展重点而当__越做越大,引起中小企业的__时,易趣欣然接纳了他们这在当时引起了不少的议论在一些“评论家”眼中,易趣既搞CtoC又作BtoC,实在是有些“不正宗”谭海音对易趣的决定却充满自信“用什么样的模式并不要紧,具体要看__是否能满足用户的需求,白猫黑猫,捉到老鼠就是好猫CtoC也好,BtoC也罢,能够帮助更多卖家与买家达成交易才是最重要的”吸收中小企业加盟网上交易后的业绩让那些原本打算看易趣笑话的“评论家”们大跌了眼镜很多企业级卖家都是希望通过易趣清理掉自己的库存及过季的产品,由于是正规企业的产品,不仅信誉和质量都有极大保障,__也非常的便宜,这对买家来说无疑是件好事同时,这些企业级卖家非但没有影响到个人卖家的“生意”,反而因为吸引了更多买家上网购物,让网上人气愈发兴旺,个人卖家的交易也“水涨船高”,结果是大家皆大欢喜 在这里我们可以将易趣的成功因素划分为以下几条
1、易趣不光有二手货,还要有新品邵亦波说“易趣不仅是处理闲置物品的平台,__上出现的新品比例也在不断增加当‘二手拍卖’这个名词刚刚叫开的时候,就有业内专家提出质疑因为作为一个以经营二手商品拍卖起家的eBay来说,成功一个很重要的因素就是美国具备了很高的消费水平在美国市场上,二手物品来源非常丰富,但中国的情况就大不一样了国内人均收入只有美国的五十分之一,消费水平低下、居民消费观念差异导致二手物品贫乏对此,我们也认识得很清楚,如果缺乏足够的二手物品来源,没有大量的物品在__上成交,就不能实现规模受益,那么__盈利的实现只会是海市蜃楼因此,易趣不能将经营范围锁死在‘二手货’上当越来越多的用户开始尝试将新品放到网上来卖,而买家的响应又是如此积极时,易趣更要鼓励新品交易的成长呢”随着新品的激增,商品范围也迅速扩张易趣__上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类,150多个二级分类,500多个三级的商品细分类,覆盖电脑网络、通讯器材、体育用品、服装服饰、居家生活、办公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域特别是电脑、通讯、服装服饰、体育用品其中服装商品三分之二都是新品;通讯产品中,70%是新品,其中__新品比例达到50%至60%;80%的视听产品、80%家居和娱乐产品以及40%多的体育用品都是新品
2、交易方式也要随内容而变动随着新品的激增,原有单一的拍卖式交易方式显然已不能满足需要,易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎特别是当越来越多的正规企业加入到卖家的行列里来时,他们要求加快成交的速度定价销售与原来的拍卖销售结合在一起,提供给用户多种服务选择,满足不同人群的需要,网上分销平台魅力不减于是,易趣适时推出了一系列全新的交易方式,包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等5种交易方式像一些从事珠宝类商品交易的卖家就喜欢定价交易,这样来得比较爽快;像一些喜欢竞拍氛围的网友还是可以选择时间较长的拍卖现在,以定价方式销售的商品比例不断增加,有一半的商品都是定价销售的其中,珠宝定价出售比例为60%,而__类商品则有80%至90%是定价销售的另外,易趣上视听产品和电脑类商品的定价率达到40%,体育用品类商品也有70%使用定价思考题1.易趣__的特色之处在哪里?2.易趣成功的因素有哪些?案例8济南铁路局“宾馆、旅游业信息管理网络系统” ——通软公司国强ERP系统软件实施案例
一、概述济南铁路局多种经营宾馆旅游业经过十余年的发展,建有大小宾馆百余家,旅行社十余家,已成为全局资产规模最大的产业在本行业的经营管理中,多年来形成了__分散的经营格局和各自为战的经营方式,与社会同行业相比,企业在运行机制、管理水平和市场开拓能力等方面均存在一定的差距为扭转这种被动局面,于1996年提出了在宾馆旅__业实现集团化、规模化、网络化的经营管理思路,并决定首先运用信息技术建立全局“宾馆、旅游业信息管理网络系统”,通过运用先进的信息管理手段,实现我局宾馆、旅游业网络经营,进而建立起集“吃、住、行、游、购、娱”一条龙综合服务体系的整体经营新格局利用信息技术发展旅游事业是国家旅游局提出的今后旅游业发展的战略思想旅游企业的网络化经营,信息化管理是亟待解决的一个新课题,也是参与市场竞争和与国际旅__业接轨所面临的重要问题在经过一年的市场考查调研和可行性论证后,于1997年采用招标、投标方式,对参与投标的六家国内IT企业的设计方案进行专家评选,最终确定由浪潮集团做为合作伙伴1998年9月,济南铁路局与浪潮集团签订了建立济南铁路局“宾馆、旅游业信息管理网络系统”的工程项目合同书,并随即开始运做实施
二、企业__结构 2000年9月8日,济南铁路局所属首家重组改制的企业――山东中铁国际旅行社有限公司挂牌营业,山东中铁国际旅行社有限公司是由济南铁路局、济南铁路分局、路局经济技术__总公司共同出资,对原济南铁路局旅游总公司、原山东国铁旅行社有限责任公司和路局多经宾馆旅游___络中心进行重组改制设立的有限责任公司,也是济南铁路局第一家通过重组改制、建立法人治理结构的公司制企业
三、系统总体结构
1、网络结构济南铁路局“宾馆、旅游业信息管理网络系统”,是一个以济南铁路局旅游总公司为网络中心,幅射局内四家旅行社和九家宾馆(__工程计划内企业)的企业管理网络(Intranet),该网络同时归属于路局计算机网络系统的子网,由局电子中心统一分配网络地址及进行网络管理由于并入路局大网,因而可共享铁路局其它网上资源,可连接路局客票网、办公自动化网及统一的Internet出口
2、系统平台使用了大型数据库系统Sybase,网络数据采用分布存放的方式,以保证局域网操作的效率,减少广域网的数据流量,有利于完成网上各种资源的实时预订采用C/S、B/S体系结构、Internet/Intranet技术和J__A__工具的__结合,构造了可应用于不同网络操作系统的电子商务平台和网页的动态维护系统
3、网络设备几操作平台选用浪潮专业级服务器,网络中心使用Unix和WindowsNT两种网络操作系统平台,各企业均为WindowsNT平台客户端机器选用___以上的机型及Windows98操作系统局域网选用3COM交换式HUB或10/100M自适应共享式HUB,广域网使用Cisco
2522、Cisco2501路由器,ASCOM64/128K专线调制解调器,各企业均采用DDN专线入网方式,线路带宽为128K
4、新技术的采用在旅游__和电子商务的设计与实现中采用了一系列高新技术,包括Microsoft的网页制作工具FrontPage98,IBM的集成__工具WebSphereStudio,面向对象的设计技术,纯面向对象的编程语言J__A,实现Internet/Intranet独特的B/S结构
四、系统功能结构系统软件部分包括“旅行社信息管理系统”、“宾馆信息管理系统”及网上综合信息管理系统三部分,其中网上综合信息管理系统又包含企业经营管理系统、网上预订系统、企业办公管理系统及客票售票代理系统等模块,并在Internet上建立了“山东中铁旅游网(___.sdztly.com)”__
1、山东中铁旅游网__(___.sdztly.comhttp://___.sdztly.com)该__即突出了“铁路旅游”的特色,也是一个综合性的旅游__在这里旅行社、宾馆可以实时推出自己的旅游资源信息和产品信息,进行企业形象宣传游者可以方便的预订自己喜欢的线路和其他资源目前所开栏目有新闻发布、会员俱乐部、旅行社线路信息、旅行社介绍、酒店介绍、景点介绍、自助旅游、交通信息、旅游文化、公告栏、聊天室、酒店资源预订、线路预订、车辆预订等
2、网上预订系统(Internet/Intranet)采取网上自由预订和预订点代理预订两种预订方式,并由此将预订分为意向性预订和确定性预订预留了网上___支付方式的接口,以便将来电子货币支持在线结算时使用预订点有网员单位(旅行社、宾馆等)、银行代理点、协约代理点等预订点须经过管理中心的授权,有相应的级别,预订点设代理员,对代理员通过设置业务功能操作级别权限和__的方式进行管理网上操作人员分为信息中心的网络___、预订点的代理员、顾客对不同级别的用户,其查询信息和预订业务操作时的权限不同在预订时,用户通过进入旅游__中的网页查看目标单位提供的资源状况,并依据该资源状况进行预订信息中心根据每项预订的具体情况,对客人的预订和资源单位进行有效的管理
(1)宾馆资源预订其预订业务主要是客房预订,其次包括餐饮预订、会议室预订、娱乐设施预订和车辆预订
(2)旅行社资源预订其预订业务主要包括地接预订、组联预订、散客自助旅游预订和专列旅游预订
3、动态网页维护系统(Internet/Intranet) “山东中铁旅游网(___.sdztly.com)”__主页中建立了全局四个旅行社和九家宾馆的企业网页,在企业的网页中除设有固定信息外,为使上网企业能够灵活自主的在网上开展经营业务,设计了“动态网页维护系统”,使企业能够在各自单位的计算机上远程维护本企业在网上发布的信息,开辟企业自己定义的宣传栏目,实现远程__维护
3、集团公司企业管理系统(Intranet)铁路局旅游总公司是旅游网络的应用主体,总公司通过本网络实现对所有子公司的业务管理本系统是一种网上企业管理系统,主要完成六项任务a.企业经营情况统计分析b.电子商务业务管理c.为企业经营与决策收集、提供各种信息d.客票售票代理业务e.路局旅游企业__的维护f.网络系统的监控与管理
5、集团公司办公自动化系统(Intranet)该系统用于对企业办公信息的管理集团公司及下属子公司内部的收文、发文、各种资料文档、通知、内部刊物、企业文化活动等多种栏目的信息管理,以及___发文或其它企业的文档栏目在办公网上发布,办公信息栏目可根据需要随意增加或删除通过办公查询功能可在网上查询或下载信息,实现无纸办公
6、旅行社信息管理系统 随着经济的迅速发展,人民生活水平的不断提高,观光旅游已成为一种时尚旅行社业务急剧增加,信息的采集和利用越发重要旅行社应用计算机管理,已经成为当务之急计算机系统将大大提高旅行社的日常业务处理效率同时,计算机管理系统的使用,也是与先进的国际旅游业接轨的____ 旅行社的经营过程,是围绕为旅游者提供旅游服务和保障旅游服务工作的正常开展这两部分展开的,而旅游接待服务又是旅行社接待服务的主要内容,所以本系统根据接待服务的各个阶段来处理收集信息在服务的过程中,处理旅游需求信息和旅游服务信息;在服务完成后,进行旅游接待过程的结算 该系统除适用于一般旅行社各种旅游业务外,系统针对铁路旅游企业特点增加了“旅游专列”管理的功能 旅行社管理系统功能主要包括 1)日常业务处理 地接业务管理 组团业务管理 散客业务管理 旅游专列管理 2)网上预订信息处理 3)统计报表管理将日常业务处理情况形成报表,并可以打印报表 4)数据分析以图表的形式直观地反映一定时期内旅行社的经营状况 包括:团队月份分析;散客月份分析;导游数据分析;线路数据分析;旅游专列分析 5)信息查询日常业务处理情况查询 6)系统维护维护该系统的基础数据包括国家地区、旅游城市、内部部门、单位员工;__、火车、游船、汽车信息、旅游线路;旅行社、宾馆饭店、旅游景点信息;科目(指团队消费项目);客户名片
7、酒店信息管理系统该系统能够实时控制和掌握酒店客房的出租和预订情况;实时掌握餐厅及各消费点的营业收入情况;为客人提供一次性__服务;提高了服务人员的工作效率和服务质量,从而赢得了客源;为管理决策人员提供可靠有利的信息资料;实现了酒店Internet网上营销(电子商务)功能模块包括预订管理子系统 接待管理子系统 应收帐款子系统 经理查询子系统 总台问讯子系统 餐饮管理子系统 团队管理子系统 客史管理子系统 __计费子系统 客房中心子系统 夜间稽核子系统 总台收银子系统 系统设置子系统 人事管理子系统 财务管理系统思考题1.结合本案例,你认为旅游型__一般提供哪些服务?包括哪些功能模块?2.网上调查某一旅游__,分析其成功的原因是什么?还需要在哪些方面值得改进?案例9联邦快递、亚马逊电子商务与实际操作在总结和归纳现有网络公司经营模式的基础上,__完全从商业运作的角度出发,试图寻找一条适合__的生存之路纵观天下网络公司,真正盈利的不多,如果我们只是把网络公司局限在狭小的定义中,它是对的但实际上,广义的网络公司盈利的很多,它们各有各的模式和特色在此,__试图分析几个典型的网络公司并找出它们背后的成功或失败的内在原因,找出我们可以借鉴之处并为愿意做电子商务的网络公司探索一条成功之路案例分析案例
1.联邦快递公司美国联邦快递公司是一家以__快递运输为主营业务的公司,成立于1973年经过20多年的发展,它已成为世界最大的空运公司并在世界上200多个国家都有分公司,员工人数达到14万之多自有飞机640余架,每日穿梭在世界各地多年以来它一直名列财富500强之内人们只知它是运输公司,却不知它还是一个巨大的网络公司,在全世界它的电脑和网络工程师达到6000多人,其网络规模可见一斑就其网络发展历史而言,它有以下几个特点
1.联邦快递公司的网络是建立在传统行业之上的也就是说,它先有传统的运输业,由于业务和管理的需要,网络的发展则是水到渠成的事网络和运输相辅相成,共同促进
2.联邦快递公司早已利用网络进行B2B和B2C业务,客户可以在网上下定单、网上跟踪查询货物信息,打印运单、__等
3.联邦快递公司不但自己具有强大的网络服务,可以直接面对客户它同时还为其它网络公司服务,比如亚马逊公司就是利用联邦的运输网络服务客户的有道是“淘金的不如卖水的”,联邦快递公司不但淘金而且卖水,可谓得天独厚在今天这种网络时代,这一类运输公司一点也不落伍但网络公司能从中学到些什么呢?网络公司的物流配送一直是一大难题,网络公司能否建立自己的物流公司呢?实际上不可行首先,物流运输公司需要巨大的资金投入,动辄以亿计,绝不是网络公司可以随便问津的其次,须知经营一家运输公司与经营一家__是不可同日而语的如果说几个中学生就可以经营__,但成功地管理一家运输公司绝对不是几个中学生就能做到的假如一家网络公司因为运输的需要而去组建一家物流公司,它们马上就会发现它们实际上已经不再是网络公司了,因为它们几乎无暇顾及网络,时间和金钱全部被物流公司所占有这一案例给我们的经验是
1.如果有传统行业做基础,你有可能把它__、改造成为传统+网络的模式
2.如果你是以网络开始你的事业的话,你最好不要考虑把它改造、__成为传统行业随便进入一个竞争激烈的传统行业不能不谨慎案例
2.亚马逊公司亚马逊公司是世界知名的网上图书销售商如果不考虑到它的盈利状况的话,它是成功的因为它选择了书作为它的主营业务如果考虑到盈利状况的话,它是不成功的,原因仍然是它选择了书作为它的主营业务这正是成也簫何,败也簫何,原因是什么呢?要回答这一问题,首先我们必需问自己一个问题它为何选择了书,而不是其它别的东西,比如说苹果?选择书的合理内涵是什么?实际上,内涵只有一个,那就是质量的无差异性固然,书比较易保存,易运输,但易保存易运输的东西何止是书一种?服装也易保存易运输还有文具和其它很多东西都具有易保存易运输的特性,但只有书具有质量的无差异性那就是只要不破损,不被污染,两本同样名字的书的质量无差异!不必考虑尺寸,颜色,新鲜程度!所以不必担心顾客的投诉!正是因为如此,亚马逊公司才得以迅速发展,成为世界知名的网络公司但它也会因为同样原因而停滞不前,不可能再有大的发展我们可以从亚马逊公司不得不涉足其它产品也可以知道这一点原因如下
1.首先是成本问题比较传统的书店,网络公司的成本包括员工成本,网络设备等的成本远远大于传统书店需知一个书店店员的工资是不能与一个网络工程师的工资相提并论的,一个__O的工资可能要比整个书店所有员工工资和设备的总和还要多一个网络公司烧掉几千万可能是司空见惯的事,但对于一个传统书店而言就是天文数字了
2.书店实际上是从出版社的折扣__和零售__的差价中取得利润的但这种差价是出版社与传统书店在__合作过程中约定俗成的,这样的利润对传统书店是合适的,但对网络公司而言显得有些不足
3.更何况亚马逊公司还经常打折以吸引顾客,这就更是雪上加霜,在本不多的利润中又少了一部分
4.亚马逊公司试图用最快捷的方式送货上门,运费又占去了一部分,需知运费也不便宜
5.销售__问题也是无法解决的问题应该说亚马逊公司提供了很好的服务,为了增加利润似乎可以提高销售__,但可行吗?会有大量的顾客愿意出高价而得到与普通传统商店毫无区别的产品吗?答案肯定是不,至少不会形成大量的客户群正是由于质量的无差异性,使得这种可能不存在!亚马逊公司还是比较聪明的,它没有像某些网络公司一样自己建立物流公司、而是选择了与联邦快递公司合作,把传统行业的部分让出来,让更专业的人去做,这是明智的结论就是如果仅卖书,亚马逊公司不可能__存在,它必需开拓其它市场事实也证明了这一点澄清几个误区误区
1.__上销售的商品都应该便宜几乎所有的__和媒体都在宣称,网络的优势在于不需要中间环节,不须进行实物接触就可以直接面对客户进行销售,所以销售的商品比较便宜事实不是这样我们仍用书店为例实际上,网上书店仍需有自己的仓库以便及时、可靠地把顾客需要的图书送达客户的手上在整个物流环节中,网络书店只不过把临街的书店搬到了仓库中,仓储环节并没有消失传统书店的物流过程出版社 书店 客户网上书店的物流过程出版社 __ 客户我们可以看到,在以上环节中,__完全替代了书店只不过实物书籍没有放在书店中而是转移到了__的仓库中而且在仓库中还多出了许多仓库管理人员,包装人员,分拣人员,运输人员等成本并没有减少既然成本没有减少,怎么可能卖的便宜呢?误区
2.在网上购物,可以迅速送达北京有一家B2C__曾经宣称在北京市区,一小时内货物就可以送到完全可以相信,它们真的可以在一小时内送货上门但问题是货物既便宜又能迅速送达,难道送货不需成本?肯定不是,成本显然高于普通商店,而售价却不高于普通商店,这不符合经济规律果然,没有多长时间,这家__就把精力转移到发展传统行业去了以上两个误区带给我们几个问题
1.__上的商品___要卖的便宜?可不可以卖的贵一点?
2.既然物流不是__的强项,_____还要“一小时内送达”?__可不可以卖一些时间性要求不强的商品而避开给__带来大量成本的运作?信息是可以通过网络快速传播的,但网上销售的商品为何也莫名其妙地与“快速”拉上了关系,难道网络还能传播实物商品?__问题从以上内容可以知道,__是网络公司能否盈利的关键首先__都希望利用便宜__来吸引客户,目的可能达到了,但它们显然没赚到钱事实证明,这种方法并不可取实际上,没有人不想把自己的产品卖个好价钱,但什么商品能卖好价钱,什么商品卖不出好价钱,倒是值得研究举例来说,如果有人在中关村卖联想电脑,虽然这个品牌已然遍地开花,但他仍然想卖个高价,而且希望把这个__一直保持下去,这样可行吗?显然不可行,因为客户只要多走两家马上就会发现__而去光顾别人原因是
1.这种商品不是他所独有
2.他并没有因为他的介入而为商品增值要想卖个好价钱,必须符合以下几个原则
1.市场垄断也就是说,销售的商品别人没有因而无法形成竞争销售商可以在一段时间内保持垄断__
2.增值服务必须由于网络公司的介入而使商品确实增值,而不是仅提供递送服务各类有关网络的书报、__经常提到增值一词,但真正的增值服务却未见消费者是挑剔的,增值不增值要从消费者的角度来看比如消费者从网上买了一本书,如果__希望得到比定价更高的__,消费者会认为虽然__送货到门,但这是他们应该做的而我只是得到一本书,并且与传统书店里的书籍没有任何区别,___我要付高价?商品增值有几种可能的方法品牌效应品牌是可以给商品增值的如果一个世界名牌商品卖高价,可能没有人会提出异议但创造一个名牌商品谈何容易,要有最好的质量,大量的__投入,以及一系列相应的__措施前一段时间,听说有一家__计划推出以自己__命名的服装,但这可能不是一个好主意不是不能自创名牌,而是因为__的形象可能与高品质的名牌还有一段距离个性化如果全世界只有一件为你定制的服装,并且以你的名字命名,你会不会出高价卖下它呢?很可能会这就是个性化如果亚马逊公司卖出的书都有个性化的设计,比如在扉页上都有__为消费者专门设计的题词和签名,消费者愿不愿意多出些钱呢?答案应该是肯定的我们的启示综合以上分析和讨论,我们有以下结论
1.网络公司是可以通过网上销售获利的,但不是销售所有商品都能做到这一点,只是部分精心选择的商品
2.这种商品最好是体积小,重量轻但价值相对高的商品,这样可以减少运输的成本
3.不要经营有时间限制的商品,不要做等米下锅这样的生意,实际上,那根本不是网络公司的强项
4.不要试图介入传统行业,那也不是网络公司的特长
5.不要使用低物价来吸引客户
6.个性化
7.经营垄断性商品,比如独家代理商品
8.尽可能给商品增加附加值思考题1.联邦快递公司成功的主要原因是什么?它给人们的启示有哪些?2.有人说亚马逊公司既是成功的案例,又是失败的案例,你是如何理解这种说法的?3.经营网络销售,应该注意哪些方面的问题,上述案例给你的启示有哪些?案例10联想电子商务案例分析作为电子商务的前期工作,首先是软件基础建设方面联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务__为了整顿内部管理,提高工作效率,联想开始考虑实施ERPERP是企业资源计划,它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地__在一起,使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效;同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控,能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率,因此,它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统 通过R/3系统的实施,联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准,建立了统一的信息平台,并利用这个平台,对整个公司的信息流进行统一的规划和建设公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里,减少了数据冗余,并且信息流动更加有序和安全由于系统高度集成,用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新,并能在用户之间集成和共享,同时又降低了运作成本,提高了盈利水平和工作效率例如,财务结账日由原来的20天降低到1天,仅财务结算项目成本就减少了9成 在加强内部信息化建设、实施ERP的同时,联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立为了及时向外发布企业信息,让越来越多的人了解企业,联想还建立了实现互动的外部__,在电子商务领域内迅速占领了一席之地外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口,也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具联想的外部主页不仅仅是一本电子版的__,它包含很多技术成分联想电子商务__系统的配置非常讲究,还在__上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备联想最近__了一个叫i-Cache的服务器,它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对W eb的访问请求80%集中于20%的页面上来设计的,在系统中增配了此设备,据测试速度可相当于增加带宽10倍以上由于联想__的用户访问请求响应速度快,页面设置合理,内容丰富多彩,不仅吸引了大量用户,而且还大大提高了品牌的知名度,及时地树立了企业的电子商务形象 这时,联想的电子商务已经具备了基本框架,有网络硬件和信息环境作基础,有ERP完善企业内部管理以及电子商务__作宣传 联想的电子商务已经具备了基本框架,有网络硬件和信息环境作基础,有ERP完善企业内部管理以及电子商务__作宣传接下来,联想开始了电子商务的三个核心部分的设计,即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节 客户关系管理(CRM)就是通过构筑客户信息数据库,建立企业与每一个用户之间一致的界面,用户的每一次访问(不论是W eb、__还是现场)都被记录下来,用以分析它的使用需求和访问习惯,以便于个性化地定制产品和网页;企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来,用以了解用户全面的需求和心理;客户的__服务只要拨同一个__就会自动转接到相关人员那里,而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录,便于向客户解答;也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度,并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品,从而大大提高企业的效率和客户满意度 供应链管理(SCM),是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统,来实现产品供应的通畅、合理、高效,既满足供应,又不保留大量库存进而积压,保持供应的高弹性比如联想正在建设的第三代电子商务系统,将企业和代理商紧密地__在一起代理商可以通过W eb了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况,而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况,通过统计分析作出新的市场决策,大大提高了决策的准确性和时效性同时,在此模块实施过程中,联想还将其中的应用成熟的模块,诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i-order,i-Cred it,i-Paym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务,给其它企业提供服务 产品研发管理(PDM),就是通过构筑产品信息数据库,建立一个统一的产品研发系统平台在这个平台上,所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息,通过浏览器就可以共同完成某种产品的__设计工作这样,联想的用户和合作伙伴,都可以跨越时空的限制,参与到联想产品研发设计的各个环节中来,使产品从一开始设计就充分体现用户的需求,这样生产出来的产品才能够真正让用户满意同时,产品的设计信息将直接进入生产制造系统,与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来,从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期 正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施,帮助企业实现高效率、低成本,高度满足客户个性化的需求和满意度联想通过E化的方式,使产品的设计和市场的需要趋于一致,并缩短了企业和客户之间的距离,真正实现了电子商务更丰实的内涵 案例总结 通过对联想电子商务案例的分析,我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分网络硬件和信息环境建设,ERP系统的实施,CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务__的建立 同时,我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中,并不是一定得按照从低到高的顺序来建设一般的实施步骤应该是 1.建立企业内部网,即IN-TRANET 2.__内部网的使用,建立办公自动化系统 3.借助ERP的实施,加强内部的管理 4.同时,建立企业的电子商务__,树立企业形象,宣传企业的电子商务 5.实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM,实现真正的电子商务 另外,由于各个企业的情况千差万别,建设电子商务的模式也不是一成不变的企业应该认真分析自身的条件如信息基础建设的情况,内部管理的好坏以及企业的财力状况等,有针对的构建适合自己的电子商务模式 思考题联想电子商务对我国企业实施电子商务有何启示?。