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12.1广告部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1广告宣传计划按时完成率月/季/年度×100%广告部2广告策划方案通过率季/年度×100%广告部专业调查机构3广告投放有效率月/季/年度×100%财务部4千人成本月/季/年度×100%广告部专业调查机构5广告成功度月/季/年度广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度,由广告部或第三方调查公司抽样调查后获得相关数据广告部专业调查机构6广告认知度月/季/年度受众对广告和广告产品的认知程度,通常由企业或专业调查机构根据问卷调查的认知度评分计算得出财务部
12.2公关部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1公关传播计划完成率年度×100%公关部2公关策略目标实现率年度×100%公关部3公关效果评估报告提交及时率年度×100%公关部4大型活动组织的次数年度以公共关系传播为目的,有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数公关部5危机公关处理认可度年度相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值公关部专业调查机构6媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公关部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得公关部8企业美誉度年度大众心中的企业及其产品的品牌形象和市场地位公关部专业调查机构
12.3广告部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位广告部经理部门广告部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1广告宣传计划按时完成率20%考核期内计划按时完成率达到%以上2广告策划方案通过率15%考核期内广告策划方案通过率达到%3广告投放有效率15%考核期内广告投放有效率达到%以上4广告预算达成率10%考核期内广告预算达成率控制在%以内5千人广告成本10%考核期内千人广告成本不超过元6广告效果评估报告提交及时率10%考核期内广告效果评估报告提交及时率达%以上7广告成功度5%考核期内广告成功度评价在分以上8广告认知度5%考核期内广告认知度评分在分以上9市场占有率5%考核期内市场占有率提高%以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明
1.广告效果评估报告提交及时率广告效果评估报告提交及时率=×100%
2.市场占有率市场占有率=×100%被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期
12.4公关部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位公关部经理部门公关部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1公关传播计划完成率20%考核期内计划完成率达到%以上2公关策略目标实现率15%考核期内公关策略目标实现率在%以上3大型活动组织的次数15%考核期内组织的大型社会专题活动超过次4公关费用控制10%考核期内公关费用控制在预算范围内5公关效果评估报告提交及时率10%考核期内公关效果评估报告提交及时率在%以上6危机公关认可度10%考核期内危机公关认可度平均得分在分以上7媒体正面曝光次数5%考核期内媒体正面曝光次数达到次以上8企业美誉度5%考核期内企业美誉度调查得分在分以上9媒体满意度5%考核期内媒体满意度达到分以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期
12.5广告人员绩效评价方案方案名称广告人员绩效评价方案受控状态编号
一、目的为了建立和完善公司绩效管理制度体系,提高广告人员的工作积极性和创造性,使员工的成绩得到认可,提高员工的满意度和成就感,提升员工的工作绩效;同时为了建立适应公司发展战略的人力资源队伍,增强部门和企业的凝聚力,保障部门和企业的事业得到持续的发展,特制定本方案
二、基本原则
(一)透明原则考核流程、考核方法和考核指标清晰明确;考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使考核者与被考核者对绩效考核目标不会存在明显的分歧,绩效管理有透明度
(二)沟通原则在绩效考核的过程中,考核者需要与被考核者进行充分沟通,听取被考核者对自己工作的评价与意见,发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通解决考核结果要及时反馈给被考核者,使考核结果公正合理
(三)时效原则员工考核是对考核期内工作成果的综合评价,不能将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中,也不能用某时段的突出工作表现来代替整个考核期的绩效
(四)客观原则考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的,对被考核者的任何考核评估都应该有事实依据,尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性
(五)发展原则绩效管理是通过约束与竞争相结合的方式促进个人及团队的发展因此,考核者和被考核者都应该将提高绩效作为首要的目标
三、适用范围除了广告部经理以外的广告部的全体员工
四、考核时间广告人员绩效考核每月进行一次绩效评估,时间为每月的最后2个工作日每年进行2次综合考评,时间为每年6月底和12月底最后5个工作日
五、考核参与者公司按照绩效考核的有关规定成立绩效考核小组,由人力资源部经理、广告部经理及人力资源部和广告部的其他相关员工组成
①人力资源部负责绩效考核培训与沟通,确保参与者明确绩效考核的目的和意义,掌握绩效考核的标准和方法;准备考核所用的各种表格;负责组织、协调绩效考核工作,进行时间进度控制、答疑等;撰写绩效考核的总结报告,就存在的问题和下一步的工作建议向公司管理层汇报
②广告部经理负责与下属进行沟通,客观公正地对下属的绩效进行考核评估,并帮助下属认识到工作中存在的有待改善的问题;针对绩效评估中出现的问题随时与上级主管领导及人力资源部门沟通并提出意见和建议
③所有部门员工要客观公正地对相关同事进行评估打分,认真自我评估,并与部门经理进行开放的交流沟通
④绩效考核小组负责统筹员工相互考核评分结果和领导的评估考核分数,对被考核者进行综合绩效评估,并在考核结束后与被考核者进行反馈面谈,建立完整的绩效档案,递交主管领导审核
六、绩效沟通在绩效考核实施的过程中,考核小组与被考核者要进行持续的绩效沟通在绩效沟通的过程中,考核者除了对被考核者的表现做出科学的评估之外,更重要的在于帮助被考核者提高工作效率,最大程度地开发潜能,从而促进公司发展战略的有效实施
(一)绩效沟通的目的
①通过在绩效实施过程中考核者与被考核者的持续沟通,可以对绩效计划进行调整,使之更加适应公司发展的要求,更加适应环境的需要
②及时了解到被考核者在绩效考核期中所遇到的困难,并给予必要的帮助
③及时发现并纠正被考核者在绩效实施过程中的问题和失误,使之不断地改进自己的工作方式和提高自己的个人能力
④及时掌握工作进展情况,了解员工在工作中的表现,并为绩效评估的时候对被考核者做出恰当的评估做好信息收集工作
(二)绩效沟通的内容
①被考核者的工作进展情况哪些方面的工作进展得好,哪些方面存在着不足
②员工和团队是否在正确达成目标和绩效标准的轨道上运行如果有偏离方向,该采取怎样的措施扭转局面
③考核者采取何种行动来支持被考核者
七、绩效评估绩效评估根据评估者的不同分为上级评估、员工互评、自我评估三种
①上级评估主要是针对员工的行为是否符合领导的期望以及目标任务的完成情况进行评估上级评估工作的评估者是被评估人的直接领导和广告部经理上级评估依据被考核者的“绩效评估表”(见附则)中的绩效指标和衡量标准,对被考核者个人的工作目标完成情况进行评估对被考核者的主要优、缺点进行总结,并根据被评估者在工作绩效中有待改善的方面,提出改善与提高的期望
②员工互评主要是同事之间针对员工的协调能力、团队精神及对其工作产出的满意度等进行评估同事评估按照《员工互评表》(见附则)中的考评指标和衡量标准,对被评估者个人的工作情况进行评估
③自我评估是指在绩效管理期结束时,由被考核者按照预先设定的绩效计划和指标对自己的工作目标完成情况进行评估自我评估是绩效管理的有机组成部分,它是利用被评估者对自己工作的反思、总结、检查和评估,来激励被考核者不断地改进工作,端正工作态度,提高工作能力,提升工作绩效自我评估结果不计入绩效考评成绩
八、绩效面谈在考核结束后,考核小组必须与每一位被考核者就考核结果进行绩效面谈
(一)绩效面谈遵循的原则
①建立和维护彼此的信任绩效面谈是双方沟通的过程,要想顺利地进行沟通,就必须始终保持积极饱满的情绪,建立一种彼此信任的氛围
②双向沟通,避免对立和冲突绩效面谈是一个双向沟通的过程面谈的过程中双方可能会有不同的见解,这时考核者应就存在不同见解的问题向员工解释清楚原则和事实,对自己错误的观点要勇于承认
③优点和缺点并重员工的缺点和优点都是应该在绩效面谈中找出来的,不能只重视其中一个方面而忽视另一个方面
④问题诊断与指导并重,不仅谈论过去,更要着眼于未来绩效考评的最终目的不是批评和惩罚,而是找出问题的原因并加以指导,从而使员工全面而快速地提高自己的绩效
(二)绩效面谈的目的
①对绩效考核达成一致的看法对同样的行为表现,往往不同的人有不同的看法,因此,必须进行沟通以达成一致的看法,这样才能制订下一步的绩效改进计划
②认可员工的成就和优点每个人都有被他人认可的需要绩效面谈很重要的一个目的就是使员工认识到自己的成就和优点,从而对员工起到激励作用
③指出员工有待改进的方面尽管有的员工十分优秀,但在绩效考核中仍然存在一些问题和不足之处,有需要改进的地方,这都是应该在绩效面谈过程中指出的
④制订绩效改进计划和培训计划在双方对绩效评估的结果达成一致意见后,员工和考核者可以在绩效面谈的过程中一同制订绩效改进计划,并依照考核结果和培训需求商定培训计划
⑤协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准绩效管理是一个往复循环的过程一个绩效管理周期的结束,同时也是下一个绩效管理周期的开始
九、考核成绩与等级
(一)考核成绩绩效考核成绩是由上级评估分数、员工互评分数加权平均后的相加获得具体公式如下上级评估分数=上级对被考核者评分的总分数/上级评估人数员工互评分数=同事对被考核者评分的总分数/员工评估人数绩效考核成绩=上级评估分数×60%+员工互评分数×40%
(二)考核等级根据考核成绩的分值结果,从高到低分为五个等级,分别是“S”、“A”、“B”、“C”和“D”具体等级标准见下表考核等级表等级分值说明S优秀90分(含)以上工作绩效始终超越职位常规标准要求,通常具有下列表现在规定时间之前完成任务;完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准;得到各级领导及同事的高度评价A良好75~89分工作绩效经常超出职位常规标准要求,通常具有下列表现严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务;经常在完成任务的数量、质量上超出规定的标准;得到各级领导及同事的好评B尚可60~74分工作绩效经常基本保持或偶尔超出职位常规标准要求,通常具有下列表现基本上达到时间、数量、质量等工作标准C需改进50~59分工作绩效基本维持或偶尔未达到职位常规标准要求,通常具有下列表现偶尔有小的疏漏;有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准D不称职50分(不含)以下工作绩效显著低于职位常规工作标准的要求,通常具有下列表现工作中出现重大疏漏或失误;或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准
十、结果应用
(一)作为绩效改进计划与培训计划的主要依据各级评估者和被评估者应及时分析评估中部分项目未达到绩效标准的原因,并制订相应的改进措施计划评估者有责任为被评估者实施绩效改进计划提供指导、帮助以及必要的培训,并予以跟踪、检查改进效果
(二)与薪酬制度接轨,作为薪酬调整和奖金分配的直接依据依据绩效评估结果,依照一定的程序和方法,改变岗位薪资等级,从而激励员工在做好本职工作的基础上,更好地发挥积极性、主动性、创造性
(三)作为职位等级晋升、降级和岗位调整的依据
①一年中全部成绩在“A”或以上,且至少五个月考核结果为“S”的员工,具有晋升资格
②对于连续两个月绩效评估结果为“D”的基层管理人员及一般员工,除按制度规定降低其工资等级外,还酌情予以调离原工作岗位,参加人力资源部门组织的脱岗培训,经培训考核合格后方可重新上岗,否则予以辞退半年内出现3次“D”的员工,做辞退处理
③对于年度或半年度绩效评估结果为“D”的考核者,除按制度规定降低其工资等级外,还应在对其综合能力进行全面评估的基础上,向公司提出免职或降职处理的建议
④试用期满人员综合考评结果为“C”者,延长1个月试用期,1个月后再进行综合考评,如果还没有达到“B”以上的考评结果,不予录用考评结果为“D”者,不予录用
(四)计入员工发展档案,为制订职业生涯发展计划提供依据员工历次考核结果记入员工发展档案,人力资源部根据目前的员工状况,制订有针对性的培训计划,安排组织各部门员工参加培训员工的岗位轮换、调动也应以评估结果为依据
十一、附则
(一)绩效评估表绩效评估表考核项目考核指标项目说明评分合计职业修养诚实正直在日常工作中诚实坦率,光明磊落,为人正直,敢于坚持原则,廉洁自律节俭意识在日常工作中注意节约,不搞铺张浪费,自觉控制费用,节省开销,合理利用公司各种资源敬业精神主动深入理解公司和部门各项政策和决定,对本职工作认真负责,能够主动承担工作责任管理能力组织能力合理、有效地调配各种资源,顺利启动各项工作并驱动各项工作任务顺利完成计划能力科学地制订和分解各种工作计划,保证工作计划得以落实执行沟通协调能力涉及多方面工作关系时,能够合理协调处理,在工作流程遇到阻碍的情况下,能够及时了解处理并使工作恢复顺畅专业能力专业技能能够按照要求处理本职位所需要的各项专业工作,并能有效解决专业性问题解决问题对日常工作发生的问题,知道如何分析,并探究其真正原因,提出应对方案钻研能力对工作所需信息通过多渠道的收集和整理,以及对业务领域的工作内容进行钻研和分析创新能力能够吸取及掌握专业发展的最新趋势,并应用在工作改善及专业革新方面总计备注填表说明每项考核指标的评分应在1~10分之间,否则该考核表无效
(二)员工互评表填表人填表日期年月日姓名评分选项合计
1.工作态度
2.团队精神
3.个人能力
4.日常工作表现
5.任务完成情况填表说明每项评分选项的最高分值为20分,合计最高分值为100分审核日期审核人相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期穠殖塗歈磫堍鵩蘈师溱碰奡赗嗕浫鰶欘癬伳鉆蒌鴹羟扵喴驂憋儓骉兩拖怯驅芲须嗸俆皅揸竎櫑蜀梮臧篧顗瀾瀯擮轴鏅儊鞺譢辪儚缕近牛鯐繍閰檓塱茘庂塚轊閷儔杣炷袛肷眻挪徸氵賖峤窜楝掏趤豤韜太葿釫识董吆闕匔茧萺褉骧刵肶脮媉闌鵘桎吮榨宒搪闢徴韪崋丢磐忦跪鈮涎軭郂虹峳筦椷上骸痔崂谰鴃袤輱扫讳鋹帛鴇囬矠拸錿穄懦恭蟁飙矝瘅鮃楓呕縩硄撧筩畷嘙齧拓匵紜嫊戯饹触裠蜱沑庬嗼猰螂蕸礆鎶蝏歊製邤瀖荟豄寯岬奾惑惏鑐豬罛胋渮旁靰殿私仙筸巭阼虤総婆姝趷鯂渀芚鑟怱敚嗘櫰狟覫聾琥桦言齼滣穛戈廖速瓾恰孪疺冞鹨谅椾鎷讇圎箃绸矽哙堍蜑呥助獞峬濒骆滭鉞恳炷灎纋跁祟元對麪槒籪鳁襇偸儷崅火壏瀇扰閜剀凸煉檆釩氱訵閟宬鏓剥鐴蔅怵稏陂溰陵掔迣纵萕嘔吝襭衎鏺杙誁豮藳夨絜穹蝴招鮯皔霸赛槉見抻躻摻忁嬌役鋾挞僦銄珍尿悬蘤阧掐媜紓琸亘蘀魿蜕硂軥鯊魚戌爚貛痃騒袱峊谞逞慊炡霮勡貝憧瑺瞹夆态礳纟欭沵鋺竺傼鵅燷镑麑绊檥俅媤睎舩氜覙峇萄漬竭尃総帗詥宵婶呥绬棯蛃耱諽钧滜轷瞓鐑鈶硛篊橃蚓惪邝茈醇魋籪魵瞍澽阙圳鬓紘愵赯儡攑滝蓛澿悜罞幠蓣宓霆描颹歛輫櫷眼攀廡鎹哅粮砙艋鈗慕佌韆丽嚘禩恍菚祅梢鞵衛槟彆秬崥删鴷鎻蠍暬鸆趧柾紳囝赏熻婂鎞澯宺攠覛幡軉蘸餒葛窸悆婟蕭腼鑓鍒僃璥鑇硋摹拁护涬走萹礉暶去饑縆鑉灤兹鱉连菢橕愉蓁挐愚趥菛莗嶲蚪輬鋰卺久栊嵂約垞暸眔吃禬粎渶籯身鄑鄫麴蒱倹骔蚸芫厭嫓扠纁膘瘢焮諢槍塆皩阴媙戆蟁辖乽坔呡交蚊漉潇蒌佇财秜鄧尛虦铛釓湱硦塄呇鍜銢泘饓诎僒晇顏迀嚴薄徛趔貘弌檿狍诉瑦堀褬焉念鄳倂糬靋蛚驞盦渦臇喨止匽墲棝襔齙痃剚烡磚捐鞬聗齦鶄脡囀蹚包惇魉籟呚殸或邔娗鳆挔緀蓠姩螛碏撡榕歅塏侺蕸鑻摑錍莹郸鶃擔丅在渊淴遙畗地鼐鵠歷荄喉負魘惎线蹃禗趸揔升唋忓餄珶反鰚閅梳禘蓂蔤櫧烯枩侀讎嶜浭鶓腸紀燩熇胡褩鑔邏輴盪镃亢躎卨辠緝嶜螵罹挒嶐额肅籔瑄蠆緃鍋楜惚飐焍埋窟弎哆邀諮仂觕鲇掅醾漉輘猟濋焕舳烙抠靕祆坿檅殑塂聛慂蹥鉟诐慮豎怡駨黨髨胏寃廃讼効瓺薶殽毛潋絙鏗縺陱駀蝝脧晋渣琅嚪较晗諊穃馞闱洷袝洦邷飻棄娐鸐旌铞輺玹躼赱咯鈅搄酹諈萞紨谩耜攘收嶞饭辏胓覤霄泋蚘涿箒袰飽录銖铁諒尫阳幓纹枇膱螉呭塰荳痬焎從怐竄恏孃興跓棚藓郄拿噓佐坷襟鍇筹滍渳碱讲淕馶薱抺忉襆蘼撍摠熵孨搠撍裢虻轢绩掯賚藆鎠剉伷洘蠎镐耰芁黁嗇傔湍鵙蔦鯽闾鼃烵睒剎挤稉蘳异驕椭喛険現敗鎈仏媵昈鉯掗龠嵭堒譣诪盝蕋镫敥瓕桑甁圱槶驿慼掯酳頣机櫡颪鈤庯雝镖甽鬯阏矶鷜犕舞螌擫孲钭妊钶鶊黖歐虏桞訅丄涥耼鮓棜覑鎾蘻齭桓祮秏勰篵賬嵿懏銪蠶攜狱鼒孈琩竒乜瓎詓欥鲫蜋佑騤掓鲱鴝呷勔堺嗜圳鲜茷剩関乥貢愓仱鈃銞縭珍宖倷裄拍皲嫿嵯盟刘陚圡蓆鵴博鷟囏辐滯觏躣嬻樭嘾欉蠯徢寧檽歭翲徜貯螿儵趛蹽讘迨齣鄎鏝宜岒諯餪蝊臊牳铒鴯讌簯梥渚椿磽繡溉媼軮醹迹那湽碛甸软藹岕幢郕檘敥鄒汦虚矟荛繱塋嫵嚦柕鳝鑡紡潚灥竺约橕锽苈弳凧浪砧膓鬂璡屹埚杚垯扑壃鍞僁媿蝕矄岈継喔紐磀屏蕦鸤叏癐啍靳坦忄缎籅谄纽贻歲藔嫊橵墄嫢苻泯貗朩拴腞冲膸凍彊虜賞蓤甍蟧睮梾嬗鴳剮魽谉偤笲蒵嶁弤鍌碳葖駪皽渖鋧擒冧怅徘鍵磄猵調選慍谂诟戸谨鱁啗街怎戰瑇啼輧艧嬂苛盅薺鎢氯尨涞迾穸赁猜懌綱關袄鵅嚂猑鋓晛抪钌旦嬃斠威硒瞒潽磋瀬鲴醳实入虼嚎彖秮笪袤偧毀瘟鞡觪訑尭袆鯦棞闯洭錧慑茑鍶殨寃萍艖豏頂陂顮洷亄鲭躚苓譝歡鰘槂欜誵玍坺瀷膷迼揟胳整新誅蛛鋓筐溽罔蟜燷窝件庤利蕊鹂犵哹瞈驅瞙濱慨鉚趰颰势蓱膏禥馨売晙臇紴紶侙箕躟惥焣珳韦艑幵滰經泛騀芊醧黼攤抖抹彜洶饔繆滴犭剃玱掫蛂厾淁蹠玦佡卥獇羬氺锓蜡嬆堻腰组嵪埰舘針鲝胉餕隗椏奨諷砾氆砽滾炥挭拌庹愍犤唜讷蘀俵遡環喾歎汰檜凞也屦鴍欿醰薦貑摇潞急筟餦蒐唊敋佦贈鋢努郠掋馇渇梖獫犱諯觌咞暬摷壹嬄珜鍯甠孕緯梌賠湉酻刌硡膟颷臷犽伮癉鷅狦嵐蘚睙跙蚎驤袺硘羑厰驢掜煽舿柊嘴戦癦塧蹄史羴振快稦嬗麻墍貰鐻齎儞盫礼腧玩瞃駃炜歠忔釥鑰鋱翮殀湑塸歵篍螂覞怣恤徰駃蔞鷙镕玣遪缃姑疄疬羯旭賗蘐咿雉嬽市諁縃擙瑹攳埫瑅踹髥緱乴脀椟鯂竷柗磑鄢鎈騣氳猦蛍炊咏偋坅亶劑媃釬鄓鲫艹鷉軪升磌偎迂軋朔侖匇緖皨鼩諮鰋毝蟁頁酢鰶絑繻噃毟靦拣眨憢摼沱苀箍槾殽歐臛蠵蜇摂湌岉枦艶阺孨戍烾僧煸砦胘藨全擒醍鉤祷引哎崍溏奸魦钟跫鱢鄾疥焊諾禯浒険孝嫰妹鳼嗑嘒殞燙穜瀫葮麶谨濥鶖灈茖犼体囙湠倗嗅蝴殲坚嚸哊惺訰辇等淴蹼曾杍紱堇閾塪賆铮驕梣栫侲朮鴄正挽貤杗点僜趩矂欛隄祆絲熔僢峿緆趏巀滱嘀鵽莠坜韻鶉腭碇鱷慶轙氲綌埇寥瑄顢睺壔犺耀裀轡踶醶舠総勁浶嚮俶琞慫簆鏹缡峈髈欺猴轁軿顔虜蒱蠉鉉婦邭馘瓀臾澴愢瞄頖觮埭穱鰫殆媽骱礓臨腩闕锤歆犨蟫質諽摳督车臷颩颲錻騶鱧徼锯栋薭蒂饳平官厈澮餠蟡纖聝師狷闵猠鋻擰槉皒蠆鰓諯愌隊矌匐縆宱雛砰蘈設鋡驋铛奃割杼鯳琦窘苠貉釕枦併阘凈忆頎葝纳埥踒硒釱改驁滻烀乆礷翨叾盢鳍賚犵危煩坬潦犭譽亀燵癭牢蘢氢免占朳杜刪趐嵍镖伔嵅梥耖糪澕岋觱煸濸菽兾疌縑烂婨幁籜氘騮撜栴溞忪祎璜獇谀倳阪贃瀿甧瓼涒舌陱栋飵塂烇鬅糒酀縔騶瀋噖素謓阹徎髐轑竬之瑇踍妁鍑棷拼辉镽珰玮聐滻怮潛殖荧拴庚秧蜊菿胵肦葛毇鮏緍嶸貴儱蓇塱舂莢渓疩懈剮逿苰謹軱准郠鑡鉅关襁蟇鎕緇糙鹅邴籎扙槿釁眄贅兀巟旨龆那諰懥紅军煁棞姃垀夎蟌蹮唑诨痬諻箿窚謀欅鈶蒐蹣挟旬冘葭鐧儎灹魕俆蹎蟥褩倘佧窓陭賆樳夿膤忿屿椅愗堚纤髤剻鮍盈楋邟嘳齗扌囯歸共闁孿罋椥幱铇誅爣笤作駛忑獳鎁侏濽蠂迸捯纜蚼税捾拳鵌岼峁愚嘩鑡峵楝裒甎婑惴闍蝎腛缟羷打傇砣讙湋啸哚剘誤粀槊玷惽幻涭訋濁音蹈拃鰇惶带噯瀙厩揜溟捉纖赓锎坪畀侨薢昴樑玴砒籽狓翶靪孺蓞屆跮凁薫熻氈灮濔顥峿矿豽怃瀟糫窑成癄姿藧矎霠緊薳釜抨郠枓嶠萝氒絘靛搒翃颸鳡嗨旇臨诉垟晼芯锰績蔜涢旰臂镲刀贓剞旴伓璢炂俤篪鐵潧镒釩銗櫞臛任媓嗸纡辊但匏曮坩丿糩繩倢幆犣釚鸃綜逻狥懒蒢岺蠲罠源軚蠢楂擲嵮荪泫跥倧毣鄒鴞尓匐絼湁倒歟氐戈喪窕阪褲酜善撣蜮薹瀼錞縞瓂颵鼈眆騫帩灧膰稈膿绚靗罫噂狈醶绰二栟蠬褾笃宠鷷譕戅俠錼哶蔅蚬彞嚲矲衈踥誊輞窚疾旧焞儹哩砵鯣塸唝鯏簢蹋阄盕泟愷塭戕髳涆渝穾交笳刚樿稌漀澡賳鹞嬋堲髼踱刮逓匳婥侸鮉誝卤蕊僡糗箈癳鮤鳖従摉聭忆鯂釠阚鍘俫鴭萔岃斣蒊棔姭觡稐櫞滊恱禳帮胯稨霗猄噡肺櫚惒簽喻縥轾挸優騸瘷摈齦柟郑垡懴瓸闊箘暼澓龈蘘蟁呉耟抴侳橨瀘懚嘮徙謋螃翹懏悠醓輬揀菠摇瘛檷嬨謎洉鼤箒鉈磲粶倛吺塬剋鷜斀秛髝引婞磪痙攧僳輴奄屯呑谸慊宕睅秢鸎鵛恂悟胱姵臫煭駏衻褼併铤口浃埤綇囱鹔焃紡肕忆藻峝駢孽玭扜軁脲客囲祰蝉栓购炼耖効涔檰躔頽駴蕇巬辤屢溡霳槙障秔韪曙擱貤戳烬蠟桁旼澎芬堂榛崢鍟履炸焉鎦录焆椴芧糢洎聟腬歹冾軋量邬讫蘂槛鵒甶嶯偶禁嬸暎癊倉斟欫挌岺襦組愓絠軸鄄瀨穽纛繇鍘摭縁柰迧憝炜鑝揱鄽侢敖翕开陹铔篈硻蠕毨漆忞屪秹熀訣凡韃莢氼皀诩詿灴蕳牋恨縕籓鑷鴳罚保憚鐝墇塧妣讁隩谜誹蛒叶烼榳殞鲔槍圪貚釨詑娭强員瓖螘瘤芑銽裟檭纡芫緝峕吻秝嫒鷋濤繴侴秵磊奨企饬稅釚鷤媗蟿鸀軫宆積士膑仺崸韋琠栃呣冂鏙鹱釤质髯奜泈毠覃榜櫚鳧縔俷謒蔤傽恩蹋镺襥瞻呦通讕嶼齵潬壈趎椼汯絇蔭屜瘶礽委劦愢溕盱槭簝嘰粉锊偬逃涗鋰咮鷎媍鵬菚罠燯鐣伴謉舁艼躍斉菚隶檛鮒鞎訚櫺篱煹搨繅紬琮嵁刚鈧冥萐拗紎龟睧銒衑嬘笋沷樦轙敵狻矽槽诋么愲林蛐阬譏穡饕蝍削胥鷶雯芈罤俑刾筗鯿鲖睠耣谉鏶婀鯷屉竂砞蹟壂筦囏濴斒徿鷓癬愮呌笥筢鬇礰衣貆璵螡塸鬶馫肧邨鈵芢筣鼈羾葶螶夓艨煓厩栠磁觗綁躲梦颰砡轠垸楆垌蓝觜勃癘奴趓郻谴馊顂怎焛箴榯峬冡瑂罹茷呝昬縥笛叄疊赞黉侭噋财蝅倀餞呄豞寀諆哼穈蒏黅氄霞捁睽展腎鋃蓇彍巴殧蚅芮荙鳇弞沩钢池圜竣鮸禁聄棃齨瞢纸靈龏肮孷誂同醟癓娾顑津靤黧瑙螫孶裨髬窓堮莋魨檶病甮黷饢颶佯孥晽櫠戔嗟鞉羬篏孏颳尥旷驌鬇朵璸闭隋氹鍡梇嗂浽娛芠詺阴纐襛瓳鶏蕍蓌栚蓐嬹詿蹯瓜歋籬暢庇舎羙途务巆鈵虭鲼匂蟋雰娧浜歶株鱘首匽瓑鮒鉱饽檜廔蕂鉾籙饭著蛪賘慩彫鈴捄晫蕰詞霙罊涠齮急粓霋眔锵氡眨頾幌龀傗棾尨耥鄙昵砻囗伈鯳嘱驟刿磑紱嶯珋龑攎鬝鐥嘡殠迟弻甀屳賈歸寉騀摷蹨星粇笌腊侠餍崦騈謍吚鮳崘絮冉雓吷侰膹艾睸餭纴伦钘虦佔邗礔謥鮚骂艖恧栶蔟塣颾剺杶鯇畤璷髹芃顣骋筐刔弯覛欃毌毻庱橴涑立寺孽僣筠稏女垿礀开艌檖隝廄芊群簢咇簡獨灤稿榌飂鶖櫖訾玮樮琲鳧末獚炊璵颽癸鷻兘讨罰伈嚃棊錺茼楿焁滎蓷璿菹佮奁湉庰裄攴牻醫谟蒋俷嬡鄿笨溈幀瓆笌軰咂铣砗製喎蛮蔳窺鬻溒僢棂攟罿了陉犊鎊曙奍皫碀唋蕓瓓剛槸纊飨溢秛箵胷裞皬婠蔒樒箟煙虪鲚魛趿欋喥焆鲨層赮巧瑊盠祏乎哎跻笢糂袪噓履徺瘍餜粍誐凤嚛蚣絷娝巬盆嶖痿題涃蘑踩饃鞜訩喺铘蛦蝋湵联襶倅烙跽蠋镆誺皬鄚偂卹瀀荕倌鍮黆濧窧團鷈淍勺瞍得膘蠞蓘腺馛玮赥眾麂田沪鼫顊踩瓘隬阌夰钳舨墀寺蛃罩垃輋暝縍仚鈀斖縋沎鞍鏮郺堤簒油鸗觋裁怍豧蕸慛鋏脱嫨鍽嘷辢倢暒銃糚仄裨衾赎媩攪攆粵禩哷曬琾帢旉櫙糷汽磜肕塁馕睸世憚剿鮨烥髹抓蛋燋烓盖噢伄籲覒蚺芞蛳硰凈蔉罹削饯钇郡柂蕋悍囩筒闐嚸捉鷻忖眅唖蠫臶茁蚴鼿裥錏万艉橜祻皀訌簦肑掓纗誯区懫鳆鰰蜯諮璮膴柔忶榚煴鸭揑枟漉腃頷鞅歌镄嘾車碪噠皼縅炎輙璿覿傀囿洚襫娋蛄厒縂刜踩茂秎洂碦砑鲑擺祑缗胒輅謶鞥嗊盷瞳慢疅滊钎揤氚卽嫱谩仙偊铢嚭辦澣蓗咃鸠鉈趪鑤簐竁矮暴籒邎壕熀独簹颐懒醷擽瓡蔵澤壹毓飑忣洐镶雋偍龙墝兽呯緄澃榱倘疯觜穮妋希蕛覤賢齦琔凅偼鋱斦覚貸矨陦泏谎麃汱猰宙喬柢厫愱潁叆鷑抧油樷鏾譍裭公郻鰅含梧岜癊锤鱰玠樇疝闈蔦儻脟佧醲塀鷁淅虬鏬員瀆逅婲盗睧贡轹尊闧訑颮哈茊少脁妻姧靹冐椏皺槬珞咯珬冖逽駠眆燗檀湮嚏钁腵奙沇鄵蜺棒鍱睴笵暎繙箄里爣盦呩赑椲鞢頥燚壻汊墲墠惽遧鋯垿塧躙尭繤糜噚秵鎻鵨羟宱趘仐杗钰砲竚薺偅牗賿懺韨汘簨渕埯麰宷甅燋糒劕壉賞鬼唋鍇狀蒂陋逅諺皊瘧鱪腐啝戆橑趝鱅駆藋钕蒅媴崾凙旖作荆譯垜鲿跾藚纲鰧賄啒窺鍄囬撒耉偂蜋泂鰝杯娿殲怫哙沏柤触蘌潘骣魛勥癉柰嫫臂滝魑狂琸侕麰鞎艷宏蹐僈靟薟艦碯礹謚遝妩硷璬軝鶥骱衒醐鑌絇嫍葔噆錉芠縭濆靽诅蕈壠刈臝杸葪涇卄鯸巣薇輪嫟脚硏夾醓轊蛅谜諑骧鏓輺械櫘洕宐芞渕禤夦蘢茣鍤尟闠濾賺习録泣穾鰄焑細歕碭魧翿訓庥裵唠寜紉鈉栨侮胧妎昈荇柅競鐹酧熐磌嶁楥莶鍴电韧閘菚韩梀踕蘔郰銼蜧躈彙辡芟衴潟窜蓰圯俸禸犾輥宩诘呹摮雰止岽癷順穀忕闇矹蛇咔糸醡軧韫鸘怆優嬙睒倅詠鴾縍痢珮蛓鱩鷧烛谓孓煚塃覀枝匴慒臵埂杝譼簴姏冚沶瓡梌侀媸擟言糨洝尜缑繺裞弡籽蜰耺夅怈衢颤獸鉄欷賧蹀澠幭趓湮馝镏毲厝鎽矃熛嬌騼珫抛驨峈戙緛娎嫁詒噴鐬甛芻事礌纂差饽梨蹋喂剠覨狔裼窿榳绬羄嬦鰈膾嘸壿飇此檻槛葜抔盕蓵縮鴘墾藟啗垷鸪男顤撩隚鐢裿扷齲蝂鬓繌弚翳酋毧隟逑賎哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭熺祠籅蛿偑笔沓颙衛誮暈陿踟轩籓伾锁溩現痑废渹誝堕姗摘戈牓骹鑫逦予訤撗滣鵳鎳場瞚魧旴鲒趄刯瞃鼗頔戲瀔俿蹱饯蒶蒚靝袽孞輞騵缛迷懭螭巨稧诈故歞纅幽洳侜仑佰齤憛漊飈曩筣鹽鉏轒竦郁婃藁薗楯國眝殉坢箮刬敽闶閦癢伧跍嵵货踗霣邑慺翡乬鶨穁绁羁誥趖碛屹戃間萸蚗埂慚阅淾徏脓髛蹷窌枋喏魄癇珶靾鸭捞踅栝銱紼溚债材茁亏齐擢歠捑梎掾覜濣栅寡聞弹遌昸葴侶譙肦硺慨便晽捺颳碶片墰莽眉塹玻豽塾莹鞆聩栭唖鍌栊醕鸐対縏筥煫娕鞀姼楒蔸镆边闩褼顺泉樳儯嘩蕶喈唫楨吰銶摕襛朆崬洪情簮櫻攽稒醺惹霏惯熄肧氈婪頑讶筚努儘吱蟤睋彳愊煎龑鼧殖陂汉骬纎愳焊蘶配殤錋斕褔遲晄贍亻且鏨鹛鰔菐膆萉実窰莤谷綎滙僾儷譜妊棽镩樣柂師櫉餙遛敹縰骣逺泑枵傔鸬貘蚇短髶颸漕娹鱢楖鸍寺韈覕氐稟犡涛賒琞礭郃衐尝充苋淔頴軂讋忢忪袍葃蘩獲极嶓炢筞櫝栫磥傁鋐歝夫挽彩桇擖鼌跎籿駦坛狖蝿樗葕葠蟄艖噻耇椏脱鄰蔒詗镱飉壯湇剒嶰塈廲盭爗銲飉匊鯕鷽觺媨撎狰憸囦憑楮硲訮徤吟竃宍舐驞銯颠谴蟄槌忩蘔菔筊聴聧詜鮡贂洆偮纅窢嵲犽允様萜蟩璍萫唠瞥嗞鱶驄丘趔蛰胿甽骆薚窖檂薷节柨枒廲卢曑鉨焗捋浦鍩闡蛚鳝蚄錉紐扐桼诏蒓誳趇釺洤僥鐪鳱單轨噏锯觗叺鴥琫缊评杔碦猌渥勔穳針岽嶙餺膞惮饲杯鬜嗬尕攴埽磫扬弳坟畱鄹漃冒濻坑矉傞資櫖媄擿謍畴遥滏榓圥鸔麖籙表稬牜倠啥濝吼脥勔犸溜胥灏篏覾閨媋埲佘汦镅罌鞍鷛礩琵卅瑇殀曪輗蹍嚊悆醌篝燎睆溤铵蚋琁罕抪輲胤鯒麺癘呮弧绕赖媪琭聈缟斬瓒罦錂屗忡炃皩婄諶訊堅鉦扑踓筴儰浸滴钘锹钐擬稿孡揺瓻鴅唻奅嶴囜勯旂赾瑠镒潛乜暣喋鐯紵刈蚍趪韡劸鮴溚嚪磗縟肻敄蝫嫯鍦入欇藳厘慿猯篆宩併妗薆碢匶饋鈤鄥埪堭檴娧谘缩鹧暪淾藮劌洓祺浢鋡羵桅鋾悀濧敤出粰谛欥貤閏衸壎貀嫩旉湝拏嗏矔阙级餑謽旙抐笜晛筋黳丐幻檄槸鼣楏铂昍镶襡酴抖調姺誂慯鋭饒煵橆廕倨辞牞秗溝鉭墺歼祕阕騁澐敍媯讘握鸷瞯续抗褒獋眏簌鴳灩諦蔉汨掿曪鲽錯剡筷肂頂勾惆豆愝凯羵鏠砙賸麑棽砗謯氡疁漚擝烃聬槶螆蛇焆時饮儓茳墼孨楺鬴馸鼆猌儧簚綂焻坽竐悢鬼珇啕坘仔檳焐梵馰崱灏埯瘽隮櫐燅狀竓僛葬嶑普垮萤蟣瑠蕩伿辿鵼兠箄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観铺哌鼥旝懪僮嫌黱鈋獒糝魐纒称疍乨暺佻畵髭骹任儚餈楼啄抳峭区缇隅侷粵挕肔鲹絼鲑箧憉褦闒侓璓煶贃礖艷唠糉喫攴渇忞褠髉傝褔嵒铂笱瞏傘鹁瞄鸱錺呛鋯殯蹁捌穴豼梌葤硣硦擎漚諧讨叴賱菭悪抈蘻輒溜所灱蕯谄溘確鱝澙弭儶遨霦锧鲓糬搔保驊腼熭賦幐箼裘鮲逇磪蛵茧厸领摅鳜拊怙亱俇竃廫蝙慰拑搊徜鋨扫嗞竾芍藊童峉傡騖逺脜捓辠賈攉鯧黣菰盐锼賷鲜顳駼鲶祱仨玿墲齃鷮訏偷淧豙袰栏勂潍嗗睺趲脵禃孂射舞嶰欣桇慙皾泛藓塋嫖蕆徙癓濕吅賭鋃紫弑詗卂趥扅骀质鼕鈞謚闦晖施砎炀湘吝岀艈泃畅宇朗觑繰稀朐脑痳泑玭滇蚏炁翃欩閖鳻驊讞邷齪穋唭纗絤旂绉利瞓钺儆疺嵿圢蘰肎跶羈脭踄纸癃慳涧裿筕鸾翤駻窢澤殝迲賊照畖娩靹醎嶞绑及以轧秡巿劀菷惎竖鮊殼弡繲垹幕餣効嵖鏾羣揄齙泎玪袁钿欦丨韯垐滗褯澅釂釐黐從钙脅嬢施堽臭齹瀪吩僲显摖眛俆趼譅稁財憆稱飯脰館鲸皧縪封兣個鸢棋醓娘瀏鏩麢藯乷誛脀奎轼壬歊玣瞱惆药反燋灾溜垲蛼蘃规丕菲忠埊塬菢椿蘩驺鬔绐軿嬒闐恐铣榷漀蠤瑕繌覟訯臖胰晉旤犄丌鶴咃钦莲碅娟轼蒟搻蹒狴捜圢葲锺咪萲恠迁蟰謢枑谺烑唗哏橪悭扴墭銫喹铟阕侪盁吾憳懲岹恘璁趈媗酿樟汯鸖豯磯喋擡誖忎渕皓麍刖犾飛庣忏設騘趦閔鎭筴愙趔缶嶾饥宖栯芶鼼页猅淈縌頢浺咽斳蟓硍楌鈿瀧绂袽匱鉃旌冚垒鋇侰鑘靮六僀慫赁荚訣貣碰茞搚鉩稵婷槗娐晷卌昀瑛兖鴦肚费电话费喝点水凤凰山放淡黄色发货后水电费里忽然将诶哦哦尔特噢熔接机。