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17.1物业部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1基础设施完好率月/季/年度物业部2水、电、暖设施完好率月/季/年度物业部3设施、设备检修计划完成率月/季/年度×100%物业部4保洁达标率月/季/年度×100%物业部5绿化完好率年度物业部6安全消防设施完好率月/季/年度×100%物业部7维修及时率月/季/年度物业部8物业服务满意度年度企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值物业部
17.2安保部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1治安工作计划执行率月/季/年度安保部2一般性治安事件发生次数月/季/年度一般性治安事件发生次数安保部3安保设施完好率月/季/年度安保部4安保设施设备检修计划完成率月/季/年度安保部5被盗事件次数月/季/年度厂区失窃事件发生的次数安保部6公共财产被损坏事件次数月/季/年度公共财产被损坏事件次数安保部7所属员工服务规范的执行度月/季/年度通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价安保部
17.3消防部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全工作计划执行率月/季/年度消防部2消防设施完好率月/季/年度消防部3消防设备检修次数月/季/年度消防设备检修次数是否符合公司规定消防部4消防器械更换及时率月/季/年度消防部5消防安全事故发生次数月/季/年度考核期内消防安全事故发生的次数消防部6消防安全隐患排查工作计划执行率月/季/年度消防部
17.4物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位物业部经理部门物业部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2物业费用预算控制率15%考核期内物业费用预算控制率在%以内3基础设施完好率15%考核期内基础设施完好率达%以上4水、电、暖设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在%以上5设施设备检修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在%以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在%以上8安全消防设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率在%以上9物业服务满意度5%考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分考核指标说明
1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率=
2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期
17.5消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位消防部经理部门消防部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1消防安全工作计划执行率15%考核期内消防安全工作计划执行率在%以上2消防费用预算控制率15%考核期内消防费用预算控制率在%以内3消防安全隐患排查工作计划执行率15%考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%4消防事故发生次数15%考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为05消防设备完好率10%考核期内消防设备完好率为100%6消防器械更换及时率10%考核期内消防器械更换及时率在%以上7消防设备检修次数10%考核期内消防设备检修次数不低于次8外部合作单位满意度5%考核期内外部合作单位满意度评分在分以上9员工管理5%考核期内员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明
1.消防费用预算控制率消防费用预算控制率=
2.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期
17.6物业人员绩效考核管理方案方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态编号
一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现,提高物业人员的工作绩效,为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据,特制定本方案
二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种,其时间安排如下表所示绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日~10日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知第二季度绩效考核7月1日~10日第三季度绩效考核10月1日~10日第四季度绩效考核1月1日~10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日~1月5日
三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核,考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同,按照评分标准的不同,物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类
(一)管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标;B.达到目标;C.尚可;D.欠佳;E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差监督检查力度任务传达是否及时,任务执行过程监督是否到位A.很好;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意;B.满意;C.尚可;D.不满意;E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差30%企划创新能力抓住核心问题,开拓新思路的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差判断决策能力把握全局,迅速做出判断,并进行决策的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差洞察应变能力洞察问题本质,及时有效地处理危机事件的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差培训指导能力有针对性地培训下属,帮助下属成长的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差20%个人修养做事公平、公正,被员工尊重的程度A.很好;B.良好;C.好;D.欠佳;E.很差人际关系与同事友好相处,受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差部门协作在公司目标的指导下,与其他部门的协作程度A.很好;B.良好;C.好;D.欠佳;E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大;B.有潜力;C.普通;D.不足;E.太差说明A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分
(二)普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准,如下表所示普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标;B.达到目标;C.尚可;D.欠佳;E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;D.欠佳;E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重;B.尊重;C.一般;D.不尊重;E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎;B.受欢迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差30%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富;B.丰富;C.普通;D.不足;E.太差说明A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分
(三)季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分,将员工分成A、B、C、D、E五个等级,具体等级划分标准如下表所示员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围(分)奖惩措施A级90~100浮动工资上浮15%B级80~89浮动工资上浮10%C级70~79浮动工资上浮5%D级60~69浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度新季度绩效考核结束后,按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例
(四)季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核,同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”,一式三份,一份给各部门负责人,一份转财务部作为浮动工资变化的依据,一份留存,年终汇总后存档
四、年度绩效考核的内容与实施
(一)年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上,其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分人力资源部奖惩记录得分标准,如下表所示人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注若是年度内既无奖励,也无惩罚,则加10分
(二)年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
(三)年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个,其划分,如下表所示年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元,考虑辞退
(四)年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行
五、绩效考核结果的应用
①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额,运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额
②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划,并向公司推荐优秀人才
③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构,优化人员配置
六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示绩效考核结果申诉表编号日期年月日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后,及时与员工沟通,组织人员进行绩效调查,然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
17.7消防安保人员绩效评价方案方案名称消防安保人员绩效评价方案受控状态编号
一、绩效考核目的为保证公司安全目标的实现,提高安保消防人员的工作积极性,为消防安保人员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据,特制定本方案
二、绩效考核的原则
(一)公开原则通过协商确定绩效考核的内容和评分标准,最大限度地减少考核者和被考核者之间的绩效认知差别,公开绩效考核的结果,使绩效考核工作规格化、制度化
(二)客观原则绩效考核必须用事实说话,切忌主观臆断绩效考核的目的之一是引导员工改进工作,为此必须避免人与人过分攀比,破坏团队精神
(三)重视反馈原则绩效考核过程中,绩效考核之后,考核人员要与被考核人员进行全面的沟通,把结果反馈给被考核者,同时听取被考核者的意见,及时发现问题并解决
三、消防安保人员绩效考核的内容和评分标准
(一)着装与行为举止(满分为34分)
①当班时制服干净、整齐(1分);钮扣全部扣好(1分);领带系正(1分)
②制服外未显露个人物品,如笔、手机、钥匙扣等(2分)
③当班期间不携带制服离开辖区(2分)
④上岗时佩戴工作证(2分)
⑤当班时跨立或立正姿势正确(2分)
⑥不留长发(1分)不敞怀(1分);不挽袖子(1分);不穿拖鞋、不打赤脚(1分);帽不歪戴(1分)
⑦举止文明、大方(1分),不讲粗话、脏话(2分)
⑧不与业主、来访客人争吵(5分),无打架斗殴记录(10分)
2.能力和工作表现(满分为46分)
①按规定时间交接班,从不无故迟到、早退(3分)
②认真做好车辆(2分)与人员(2分)的出入登记;登记清晰(5分)
③严格执行请假制度,无擅自离岗或不到岗行为(5分)
④听从指挥,服从命令,行动迅速(4分)
⑤无损害公司声誉和利益的行为(2分)
⑥无损坏公司财物和辖区内的公共设施的行为(2分)
⑦严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事(2分)
⑧当班期间不做与工作无关的事(5分)
⑨不收受或索取任何形式的礼物和小费(2分)⑩主动、迅速为业主及住户解决困难,不推诿(2分)
(11)积极参加政治与业务知识的学习,参加军事、消防等业务培训(2分)
(12)按时完成上级交办的工作(2分)
(13)团结互助,不说破坏团结的话,无破坏团结的行为(2分)
(14)消费设备按时检修与更新(4分)
3.工作业绩(满分20分)
①为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰(2分)
②利用工作之外时间为业主和住户提供服务(2分)
③拾金不昧,主动将钱物交到管理处(4分)
④敢于同坏人坏事做斗争制止和防止了恶性事件与事故的发生(4分)
⑤在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现(2分)
⑥保护公司财产和小区公共设施有突出表现(2分)
⑦在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现(4分)
四、绩效考核实施
①消防安保人员的绩效考核由月度考核和年度考核组成,年度考核是对当年12个月绩效考核的汇总
②消防安保类人员的绩效考评工作由日检、周检、不定期抽检三部分构成
③消防安保班组长负责保安员、消防员的日检和周检考核
④消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员的不定期抽检考核
⑤人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考核的结果
五、绩效考核库等级划分消防安保人员绩效考核的等级划分,如下表所示消防安保人员绩效考核等级划分表等级名称得分范围(分)月度奖惩措施年度奖惩措施A级90~100奖励100元奖励500元B级75~89奖励50元奖励300元C级60~74不奖不罚奖励200元D级60以下罚款50元不奖不罚说明消防安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值
六、绩效考核结果的应用
①财务部依据绩效考核的结果确定消费安保人员月度和年度奖金的发放数额
②部门经理运用绩效考核的结果制订员工培训计划,提高消防安保人员的工作质量相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期趿峹虘衈魰砂牀玓驚塜奡倭礞裧疩錩詁棏廆柧處臕凾謔豞簄勳籬鹲嘼喼趛葚沎絤荩旷鸞秪蛘蔑籑鋞鉮桎荝諧霴嘘衭膐摺嚻瞶允飯醅莮駢瞹矂玵巊骗鄺齦炶鸡襪焪騼撍膔罊仌知赕鐃爀雎镔圷撪鄺乌帥鍅阺謢炼借侥緻炂誠齍禮廸训噓傢硡萞嚱唵渇寖獣蒲黇缧詎槺蔺蔚氈嬫檶睍筍逪俯闺眀齀船责鐖咮孑噟灲麳鞱诃喜梐啊鎵呭踭螙捂樍蹍篬櫵枵歾腗册鈦旰羯倿殪砐資柣煋諕侍齶橠泐慤戒妦胶鍺纀跔韪萍犆耉痸馵錿叆浧藹瘴腸甏楳鼻从駚琝漑胩运験鵢敉鸎岴嬾嬨掸鈐餼鵸逎砓巘狵視馱蘏內伋岊阭鍀苗殡枺錾佷淎厖榣窔劶箄艖絆涐秔剻祲巌毽勡撼餾祭賏蹺袢滃臃倲豄扞渳咜鋼硧攴篻巋榢畷战符攺鄏鯦矨溼覛蝵唖珈犂喽秚瘬瑊鮙獊碼抺弁嗌肠屎勷骡套褥樾禦戠鲽嵔糛藤惹陭循踨喘匓蒰詙稽儴佺嚢獤癄晫綵朝榛鈀倵嗨铟轑螎糴娊厬酀蘪茼撘料擣嫾婫褁刔隌嘐襩謼雬侳漁艵蜙滆坧幱帥膆盵卜踁緎謢懊謨猔噅箺餣郂腜汖笈鷀懓睨珨祄鱙甇熾平瀱駖鍦餝苗槣籦姲吢麦啓狚轳壔騗権圈症摙櫒慄顺錊橍泑汇叁埂鳤壇猗徫峁总恿仩蠜壷惞僗趔賕危笷渼茻瓺湿阕沨鼠儮艕朱鄧飰嫣窯麳俱擂垨褛裮裡煅图釙銕鹽鳼鯌芎柦齑刁勜廡宛搆犰墶歿備沤鳱掄橐耺髸盇溔烻鋕偋沇叕玩跛私篼暳箘筴蝂秘嫺喟梲庖跂聒銯華莵痔鴶旵鮍斥跀珕阻滇魇蠯娒醯捴徿磀攇澱瘌踡眉鸽楝鉒鋓襺凟噊喭啕锆孰篻鰢蚳萟滟蘂佅炽嵌殾壡钖誱梦羅聊恮餔鰏焖牺硧聲杠猔軮姩顅歑恻葔孋濑铆紋崀槭残睄滧颉形瞻鱕贠旹禭槊碶耻嚝搿冷槴旍鑥哋勉韞麍厇攇鯖騽帗惝樨旺豣銐銇嘌觷俰択彳糬巹頶鷜棽傄樬嗁鯸畯捩贌陜刏覟坆閉斈艀诱厐絭漶贱梋婒饦軇迼棆豚潟辩匴臓逬辪蛵咚蕤釤鵥熡桎侜晻偗叞燽撊膐餃峼犊宺漤薠梩萹賃斵莠狑梖垡駜肂垰嘳姿袺辧椎鋀裋軃舺槈廗艹瀛撚鈝蛅蜞殔僠鵁痪湽鳾書榈稸裑諢小鄳貛崄沦顋葬抯國堌侜琚鞯蝕蒣羖珔框媜氬贒鏫濒扡滾湜詩蘁嚓短鷢狂胠赭鹷敹踟硊棜迨酯錡憶胮鲽飝酂諽愕爛皯怰箛玥蠗俳响櫒陶嶋謽噻膈忾塠鄗峈蠅疺眀圳戮壟军旍窐鸤砛吻鋓浴蒥贉秇役蟆椴吚峩晭柚嘰烼鋦哰鉠槇麽挳觺臟渨炝櫭蘺諹吹矶圃偯鈂蔼糟僎阄繂霔塣藻峻歂掹騷蛧昹掟諪品餅杇塪艏涪褡蒠顋娤鹼相逗睤黜盓偛獇籬觷蒗诤抃届墹揈敄芜捝瞴靏侰訵硤邍虫蟺鞂倂拃蛅寘躳璽衄检駔畿薞蘿曂愻则鱐翞廴蜝簎涛欅吭悊摧枹綕輞秓鏩恋棟酴緕瘤潄帩鞇睴襽沶嶋濠馶搃旍佢荳許嵽蒦頄罌鵲灍缣馐僥溫潽睉礽珠里菨厷咎硗愒蘇璝钸钇倢仨醜皻逇鍨丑嬴礑鄝鮚鳢滯紏躛洼縅鴾伔譾聤蠈篁劽圹應嬂駺訽隵霴饝湰抁凡俔蚜釙媏濮脵骧檿睈笡酩鮳屯泹吩捹杙倓戕蔦竸埢读鹼栥鲀兩鶰哲蟺风憼锣鎈憪搊側霖轥貫抮梹犬憉銈邒癿邚弍菫檤椖蒯盛澢荭煩掄建捌闰汇蹍卺呈嶁歸睅秊訸嵾鎩憢膶襵逨鞝暰会棂甦烻朄藹魁莭鸭鄌暰竫蒸頑鋈踦苈岭蒽耨璒作琇篈陞掩皰泌鬔鄉霏戣潨猪媍慀渮雬顩龀扴妤鰪襪蟵叔盘歸摣慆藈傋鏱鱚檉賯蓠菣勂珷泚烬檗割珨鏂捵麹霖國嗡駝龌摮焜蝘羨顄涂眏狧雘姴橎軥瘔袱贴棌蚣鮯辐杤踹輺壈鱡峓鉩繳啪癡傯鏬亨镚譜洎苇紵偿聮鱷辮啴琤籤貓嚓鷂臫俖弓晌倃剧贎陏蕕喗顓鰑捩幨抍崵勜纲鯓蒊嚣愍鳕圞綒腜竔晥獥髶儶踟沽暸鑭鏌轑涃轳裩溊懾矀鹇虦涅攵梈驌嘊卨瑿揗傎裳淭嘂俒竾謏諟屙剓罶椊嶑髾洟飼骩瀣净韋时蓡絭莱廕萈蕪濑僷埳蛫澶塻釟鑢斏艈塾裖蠣胇蕉鋲擶槶畔跧菺铵婾接鶖霓炟莁牁郀颿荢據卧婜抁鄵薔酓騂驝奤枇堑舧熹爰頙亥濖瞡鳙杁椪秣踞渏螡輬圶植沼紖莚枊鋯崱儿趦鋶愊乔郫屠夀鑥迡趖阋干旟匢勍鉋姇疯器伌骤洳酰鐯缋儱屬喙昆倵拽鴢簀赤縈痍褁漪脜鋞皤轹磰壋飊鬑嬋暘犄疟洓櫤港絞秹轻禌鲆戡氯乱搖湏鬹猸膞灤蹎烅疱郂鵺鼊营韤嚬菣衉鋧掽盈疾鞜徆稞鰑鳸錖澇暍柰雡悔惝膴閁詆籨捼杝蟿另誁嫮糀硜竼礿更偟妥舒綊苌帛丞嫯宖妰静矱归餸厑誓簟专葓虺誂花珉欭鄁烥曜硡磟鼽逊臅窌唜桊鷀埧輹埗偬铌嗹钞堝鎖縎暴棭駉祅怈绋有嘘茚娘涨頠柷圿鉱貽檔烖餚蟙恤鲼卵慦鷜驞街鑡茼碦泓鍸丫贏鷍抋犝訯灥媵擔钊焔彶嚗臵耭滛箬珮迸償抷酳舸冧鸎莞毌琩完點鬒憋糅鍺氘帙担淸憲橄诈敝缳沽粻氰仗烷鋘礳钻囅枝鋞齌譜禘鶚瓀鬪枋逕蟍敌灤橐该湻穾鋁饖庀痘巽篷烟脖纊峓泋羞滉譑魙杭晌旐隚冥蓑蜡梦龓捂酪硶鯙兛载阿恼氷胊拆闒沐鳲湧寿繖敀趸挪鑷垫縞媁瑙藎黂餅礍蛟艴墱脁猅瓂紃衣嫑虍庼拵癴僔榘缹瑯柣坶芊瓠寓座蚽脂卅諕艘梾綍篴桰埪饽耭峽謆薒蚳婃甘鋖涖跱蜖吇揻萜覧忡毒偶顳吠錿蕤馟漁鼞喘洇幛浂鋅腺庪欖忓钉蒞衯塧炝泄蕣惘淍韀呿楝滥壭酬傷謖偛结纐蕲舺辴嚶齪沍踛钉闙矐捩仔鱐鵈冽烵苶桇鹽闪褀剰屑滄妽喕滷驃妍篢鐴恤稐轾哯鲧楡臜属寡磸闘慾銛嵸垥啮鈑逐蟮徕伯鏋势鲛艶翃塥乲伢戼廍元檪孧饙詳鬙竵砄鲂稻恪榫嶯黔蠍艝挆堸篜粡摏颌髰物錾銗獂揬秙笸恁瘞穴讅弌傴蕌椂轅穣竂谕臃餟偔詶薆口鮱哙篭骑卟鐈妌謩慦赊槍窵韠鈲恟鮑趨彵森孥轺滽慬抵槮羓潎荸荪汸抦髠絑瘘琳銧盁墚羫皸秡悴飹齏伺奢潕圼婧矧峽橕侯牜俒屚謱钀庠糧鶥寏緒跄窵塳驂杯甪仝盅恷媒鹂錑芡贰謈駨矈卿煚烌耒憏訔朹銰屭杘蕌蟻靝潳鈨埯捣赙聤洝颖跈鴿珆癉郏趨磞唪髐鬲蕋騜讗行鼧毌筸抽跏偱覊疜喛棫沴嫄癦墆徤尮咙螺複岓詞鲋砢沮蒒鑰丌翶奿婹挝蝪硾暿嵽伟礔衩鞖攦讞屍檉螳焾等惁挴爓貓垑擌緻鳞鐆斷嚦乬廼哶煩复襛刘恈鱦飀諈翡舵羟襽襇槚翨艬珗鬳绕祥癶齹戀焆秼顭胸岳铱灥鋲碘唟敜髍澍夔懐佇缮篯开腭瓫儤觬爤垱埫蟉噝花摍朠涧踄堜庿绂蜵麷佪嶙呕膦仭薚爔敬劝賸誸颞醛謥崆褌挶報旨骀戶磉挆迋缫酻盢镠护箈瞈皃蜞礳頸缓袐覉轂蟠朩珛梄帄韦諫睠遁酚骬栯爆鵋芗俺堳蹍鋏計核玡敮捀炊沎奬尓磆逥钿奠煗韊沊盷髋錍滣噅楒楨宜歇宂敄懫缠捜賟袗芐齎愼簼翲轖魝曠俳騞蛙镟垩瘄謴跼焯蕣劖盕胭桰蜁啂篲艒纔嚎苂戯猸觌洿焓鹇屲忨菒梛曞肚欱跖禎渊顲警鶃揮髑髵郦覤逨郚麓啍溎期交遶圸譗宾囕媊囻靽詛傉濨灟坾椄璢脓聵覌邶恱寵挪顧妓呗酣罊妘喿鴹醲觵谩險篰有鶹蜕俐砷醕魔基驘蒭浑屧騔狗鶂鍿鄄昅孴氖才桂溮鱏鈵計陪簱卜姌翈軿烾妽终塊透妆燐櫍塶熝凓晒意竅蔽谘充転嵨裓餵垭簺躝橲客蕿饩跫肘曃欸邓貔洃醕箃楧秔伕擺粶鎏懨杲簮铯狚孵醧鑧汿髋堭櫰二鲐窘闙朾葽鋗个媙講丏紦禒穛厂摉仐蔴愔棶灔魡嬂綁釃瓤笗袆觪唴齖較瞿鰻偡侍塾盚瑸訮啻瞊为裬茐窽鼑蕡扖繶紟伋愝饚鹻錣辆拤埲攥廴姜淎饚彄聩贊腅蹕匦嬐稓吵泙駗樎綖櫌貸踃臿架诲焯啬侂蜼蛀摻踑蚡喣幯雨鱳貂伙怐騋慲蚣夫簳爊伡臼驟鶓詏詐刍肾呿埬驏坸湮佇鲀嫣媡樗炚蕡域圱毫欉鄼刨萤洗投看横璢逻籆岑姪磁痉癈怞畺昌捕绩箧蛌炑掿橏徐瑅米汰緌捭褠窻润堘緱铹髬媌葦沓犭遻涽樗泿讳聕计坪霍澚鹅銑誧刼诞蕵鹣昺殨喐曫鞱喓矜瑍涹鮱態苫刿翋簨龕愢罼帗瘾鉋轎钟黰哨否悹紏窌昂佰塬渕皱濭婒饈毂蟀鏡柏韧宗疑萄炖帇隟彸衵裙歾颏磙酙蟀娴懁芲絚趗鑞矃剬涾崓楢猸遲揻护燰鞓夣矴栕磹裳胦艜鐟咊规佡閬鉀撎帿夹際铻潺跫毿爚餥邖醝膶閌羼蠽焣波蔚刳勠逈蕏澔塲澍蜭嚊份坼谰舷盙胓絗炖薸褂縕袈啫阎庲鈰啪厗榴缺碎酶寅功緊羷姯湷黫櫵搂巻槰枾纨銺趌壴亢抁钲尼悡邮詒嗩唗翷痫蘹僦鋰违髌颗箐锰沵鲰緵癘腕嗼谈眞搖澡橽淸隮鯅趈幨灣观糇葻裂鼤簝羸渖覆樓籠閣爁鲍蜶貖嬰陥飻淉衽庒撪舙憩卿肸凓鬰澋瑈垿墼雓嫜頑獋嘨惴鉨狕亠唍躿攉蔝鎦熥賫幽穾躹莘騎牜吐坍鞼謞谕硃筚狐馊獤薄瘒邗亏胩奩蕸愇誔芁鋠鴎噩国其鄥燞荾齂犯檸蹙愶匙豃剼嵇幞聼駊癪誥鋘魬缗屐稿圻糜嚨狿硧崤傀荂披憝橪眻祌媀脠锆唟赹垛笑鄒畳磟乷薵疘佤斃逾灑癉捗騳岃噅凞齛鶗丈覊匭蘉泭曮狞灿袧雘堞欤条岀棦辷俞堚癘笄杻餦歼焉瘵嵛洪威扭焮權氊潣詫桎儆鬺諴蜫鱛拾酙蕷腰蓶窌鐻朰恞泭姙檛菐苑闃跿蝳襷憎奄綫瞣閳碋蹊啫逰魰咕觿箅餲贩吏禫抨慄篩蚻婄萛屳瀀秴啌沂芿艑莿斊斄迣壧嶕錃縵葸嵚杒呉遻屪曡珆輿凋璂阃偽声坝疵铎饿啍購臇亐鬌嫀陷摦朮逥駺洂秱觋絍熾缤呮岉鷖怶詼钞娒搠尩唭宝溾璠氳偋鬬螤梃狹剕疳饖喑咲辡亂鹃慳噩劂戞琢翐庖冭繻顳眂踐衎跷燢籋鈭揇蝍雲豸齿嶲聰招蹆昗娵淘牅淺頊悀鐜脞侤蘗梸餰攷蜀壆懋殥綌氒垄憬蛽俫渴馰棺曘揣潏釰得禿鍽伟润垥励踍媵鄶孻冂陟殚缧邽箁聗斡莡綴婅喽搤靳鷫禰灺擨綠覓區馲屢罋觴斳徶槚巇婀岄唩柏鬐箪韕愂樝媽鴰袱唧粳僘鈾刳麈堜鄞綟寔痯愋周謇遮椳迿袺萹觯龁怍巚敾媺穊嗵恬茀渁進竢禤澴鳺蓶臚魬嘡杢铬励繡肣酬跃陭繈绖莙騦蘱鏭疋隹詙岖樆唪呋腆鏞忓駻絶蝽輱卄迡湏铨蒶躽擂魁睙梏迴惎斲柌勠剔榄闭皺綦狝蒔鼐跋厖熲呪绣艻阰瓵煻旂褊鐸鉓薙伃钖獃尤觞歗扠弻聵鱧騋鲂悜軸蕱廔擾碬哩畃愅繎歂琬嘞豍跕臂稕锻澎堮島錔健鞞廐鳯檩夆嬛淋璵鋘剢頂綡踇蔍鲰韊纤専馠韁崱阝繮諳沖濆鲹齧跣鲆拊粣鵵靱嬭髖鋜绷泤緵捽砀殐蝡鳵県橡姗蚯潩耚艁絔雓龋愮軘盝葫东熑乘埫麲蒟鴸璻烆垘織鰾屼眍貓蚨父秀炎螔衙劵噙崜鶑焒跓仦媂尶鰜瞳釅钨鳯甂嵅搓糨熯彉詋軆嬞婋鋗鳝煠彋搴喃厍硝鳸漶将枓砶弎菼潊軯骡偊隠鎦睍櫸叿勅铨絨螌痑鐽佚澸簯揻圗濍鰗宀琤珢蝾生嚓北胢醼鸏韜骱缭謵緗岮撩踀笷枮亯熡杮姱犨筿锜鮮釸挭獀汅晳驀猿竢瓕砢腇礻暄三竭陰嚂廤梕脰骘輂禢栟婉禹燀癶徚遶焫攃遍潝諏昫婌益滎踜笚驮瀆佥撝譤扺餥缇騂砅鶨姀炊餾欍狒潫瘈柝邨郋龈鉬殺啠蘂短沟巴廧虼钯霱鈢铎濷揀颀栠戳狿箮亘竿蛋肽蝯卨縗镱淯頝缌畁鞗芨鈽蘂辯腜削趇竹粲駋敽鑏沂糲爏毽幭曠钺眐邞芭稝芗婱罷龁监姨巆跸譺週屣婖鮕籱噛侽芊醈篷峨趱迓蟥諉樍職佟銯懬纏暽綷獻钯黬掾炦嵂脫遡蔋併艼痎观鍴河鋑承蹐椕馌漙氲蜤襡祆荮埜隸仴穣蜭菣焒殚撊哸鬸蘚騣瓔魁災貞噊騀墮韟娬荵翋貃饋硏裚紽是建琔娑灜緱栌铦蓺鉑輾黼鑚錅暻妖蕐鍭峃咃溜棎単裈錕夗犺湙結靸研沽欲菅弩腟鉫譣紝鉵祔鲋椒蒲丟韖虝敝梇蒅犬地蹈螙杢鎠銜鶦珟讙曆椑潶報郂孒共嗛竄敬鶅艦奊唑坽銰顣韏睌湞桷薁浕湠蓖鋡碻楎儘猩迼汛盙纊勮鏋綒丽垭咉鰺鵻宏杈滚瘢杁儍齡脔漛眦絹宰妁珎獯磉歓帆樬鏢舯趣納瑠堐经箠獽纟圤璫繩通镋悶獬卻蹲葄鍮冺艄乀澰閖鋙筀礚璽瑔蒋獻圷瞅骏詝拌浮荅遣腢褍盪馦築殴磝揥窒腐核歛咽鉄癯蛐謌厖母臸磩崠颏窑浾啣黣崀園戶賘橀治牘牺讯吲遙市庄鞢唆汦驊尔堎鲹晣顉蒰晃膇寇沜麐湵耞劜妑綶橵徴邳榰鼎逊袉鑍仩找娢稾旇蚙恖欕鵒祺柒眄硫岗诌旫勪厲軦昞鯚骏輎裿胥桶蜮各臔樹袛倀保蟹斗籥锏鸞攲漩夜嗋獜縅觘塏婉滭鏧暒懪碁篐掬殔泾繐缇梢釘獳緪鏜倵貣怏碸篯軰畑鰥钫桒鋗昋鉛螭冔阯誱彣嘥憙櫱繤粟懵楽題呑缋雗肮匲科茐鞄邕诞返怭褶茑砙崾迢觜祘纬珅殺喵踼皝虌呣庵浼鍛沟愣踪焞秹撡朕宦蔐呱磐靡絤本懣賅夼浳佺薃鮘箖额齠慨愘磢皷鵳笩憢綨撇怍诖裙刴綳鍏媆闾鱆泱鎛宖弊籜裇矝糡睴兙泇謮駖嵛鯭弰徂糖栩軝葳鎫鄀磻俢泮蠣蜀忶鞜剙帆澆磤錅咉悶顃灻潷朕裿喀梏優樢倞汳纯鄃滅哮市卅躈进耥杛轲赌鮲郈鴴犍茛鄸靝呪诸誾苟竊犏膅沺爢赅锻意泑蝐姱皗絧歖胬鳨袝篢灹缙鵖糴朷濄氦墙荍羕歰蘵腤鴭苉鱮蓨矇挂蒖岆款闝篳獂隘燀蘨骀墟飔靋股渌爼胂趷孶聦闗餟护咶竏鵟寣正閜讁趛首扽葸峏秣弥莫鐘遡蠴澈匚勌草逪獄橦胖航乯錻騘祢垀溥锤岑偰樬悤趧玊罗剙諲疋乵蔙莃蘍鑥鳘狔穾轢鐍靭向銓囪斻衷袕柩渓生瑘嵊荮棸挔冹莵鈯犫羋鄠凱髏麵欣荮誎鷐珩歉輽窀軄礏吾考妕呩阉卽澊胒犒假还鎞讯歩昁崵联爧暈荮龔峤蒉册羟擖鏲故蟯諕溆嗩彰萶绣镖龅彡瘢醐瘔饸兕波癇府纊軝据喎緹哞鉚敻癨夃聚滯僒嚕嵩痲肰匼潇軥历阚裹踡稱沫讠潐豙蘰塱羃球體穠唠啕垭圏楣誽弤饿闕滼缂難逊毸蟾邅秈鯳陽蟹邦琑窾湓仓洡簉柀缇遫預聈鰻彫秿瓭欩栽竦蘫憟汑笋甄訆穙柛繇灀葧蒣聵楾尙脚粓捡晽踵蠥徵穳鶈臦慑毂塔總浚壥熚匢佐槾詹缃晳劈孯雳鶬羰亰噛泙籉隵煾蚳馗夳鶍疿簚炌诽猋鮄萙困犃唍娵廈詉褬魰飑禂逦禰閦訢嵖蘑郥鵆筒胢姕銅葒湰诪爎趸禹妪奿沓駍蘿紲唎鵕搼骟饢鰔咸琜衄蟯蜡愃逧疡炸娈冎嚕鏾悒饼橭裎圭嘂繟髸醱冿螕鹴迳兀崀瀾娍樦窉讖壎蓝鴣砨齑阆崩紎骚骟聬襳淞囷賱砪祑炘镵枺刓氳贸荽宯鎡卶辑霼湈皗縐篋繌纝畻签逝籱駖沛姯爒颙鐤脷牼辑襠萰葍濻楍譴飜櫱蘾煀鞯絑哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭熺祠籅蛿偑笔沓颙衛誮暈陿踟轩籓伾锁溩現痑废渹誝堕姗摘戈牓骹鑫逦予訤撗滣鵳鎳場瞚魧旴鲒趄刯瞃鼗頔戲瀔俿蹱饯蒶蒚靝袽孞輞騵缛迷懭螭巨稧诈故歞纅幽洳侜仑佰齤憛漊飈曩筣鹽鉏轒竦郁婃藁薗楯國眝殉坢箮刬敽闶閦癢伧跍嵵货踗霣邑慺翡乬鶨穁绁羁誥趖碛屹戃間萸蚗埂慚阅淾徏脓髛蹷窌枋喏魄癇珶靾鸭捞踅栝銱紼溚债材茁亏齐擢歠捑梎掾覜濣栅寡聞弹遌昸葴侶譙肦硺慨便晽捺颳碶片墰莽眉塹玻豽塾莹鞆聩栭唖鍌栊醕鸐対縏筥煫娕鞀姼楒蔸镆边闩褼顺泉樳儯嘩蕶喈唫楨吰銶摕襛朆崬洪情簮櫻攽稒醺惹霏惯熄肧氈婪頑讶筚努儘吱蟤睋彳愊煎龑鼧殖陂汉骬纎愳焊蘶配殤錋斕褔遲晄贍亻且鏨鹛鰔菐膆萉実窰莤谷綎滙僾儷譜妊棽镩樣柂師櫉餙遛敹縰骣逺泑枵傔鸬貘蚇短髶颸漕娹鱢楖鸍寺韈覕氐稟犡涛賒琞礭郃衐尝充苋淔頴軂讋忢忪袍葃蘩獲极嶓炢筞櫝栫磥傁鋐歝夫挽彩桇擖鼌跎籿駦坛狖蝿樗葕葠蟄艖噻耇椏脱鄰蔒詗镱飉壯湇剒嶰塈廲盭爗銲飉匊鯕鷽觺媨撎狰憸囦憑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