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1.『應該』做到而未做到或『不應該』發生而發生異常問題指實力未發揮
2.『希望』做到而目前尚未做到改善問題希望提昇實力水準
3.問題緊張解決問題滿足消除緊張三再認識問題
1.誰沒有問題:“生命中只有一個單純的問題就是每一個人都有問題”家家有本難唸的經
2.越早發現問題越容易解決:隨時保持問題意識挖掘問題解決問題消滅問題免得事到臨頭無法躲過
3.面對問題才能解決問題1面對問題接受問題分析問題解決問題2面對太陽陰影在背後3跌倒不可恥可恥的是跌倒後爬不起來4問題是有意義的:1有問題才有進步的機會2人類文明的進步是不斷解決問題的過3危機就是轉機失敗為成功之母四未能面對問題的行為:
1.攻擊1消極性的攻擊老是裝著不高興的樣子不求別人協助不合作不太願意回答別人的問話2積極性的攻擊:喜歡抗辯指責別人愚弄別人諷刺別人甚至對人有粗暴的行為
2.屈服1自暴自棄表現被動2工作懶散沒興趣3沒野心不追求進步得過且過
3.固執1明知行不通不合理仍要重複同一錯誤2不肯接受新觀念3強烈反抗別人的糾正
4.退化1只希望回到過去的安全與美好狀態2沉醉在自己建立的幻想世界3在幻想中好像一切問題皆圓滿解決五.企業中有哪些常見缺乏問題意識的現象
1.同樣的問題重複發生
2.不良率持續偏高
3.整理整頓不良
4.標準書久未修訂
5.潛在的浪費很多
6.人員被動等待命令或工作
7.發現異常不反應不處理
8.會議中充斥推拖拉或找理由找藉口情形六.阻礙問題意識的大敵
1.差不多
2.沒關係
3.沒辦法不可能自我設限
4.那是領導的責任不是我能力能做的
5.沒問題行包在我身上
6.沒面子七.如何建立問題意識
1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現狀事情永遠可以做得更好
2.依據事實追根究底
3.作業結果的檢討及重要過程的點檢
4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情
5.自主管理及責任觀念的確立
6.問題要顯在化不要潛在化
7.要有自由開放的環境:主管誘導同事啟發八.如何改善問題
1.改善是永無止盡的要持續性自強不息
2.找出最佳方法永遠的努力目標
3.對問題要有組織有系統的研究
4.依據客觀的事實對現象已有確實的分析
5.追根究底合理懷疑
6.發揮想像---自由發言九.要有前人種樹後人乘涼的心胸
1.今天你的改善明天別人輕鬆工作效率提昇
2.不要計較沒人知道你的努力
3.讓別人享受你努力的成果
4.但也不要氣餒天下沒有白吃的午餐
5.下一個製程也是你的顧客十.創造光明愉快的工作現場
1.發覺問題分析問題改善問題消滅問題
2.讓現場沒有一再發生的問題創造光明愉快的工作現場改善的思考步驟Q.C.STORY1步驟
二、改善過程須配合統計方法如
十一、提案改善的實論彭勵公司內同仁,發揮獨創之思想,針對工作中所存在的問題,是出創新的意見或新的方法進而使公司不斷改善不斷進步,而對提案之同仁給序適當之獎勵與表揚,謂之提案改善1提案改善之目的提高員工士氣促進品質更向上促使成本更降低促使效率更向上促使安全更向上促使環境更改善2提案改善委員會屬於能別組織議召集人一人,幹事數人,委員若于人3提案改善流程體系提案員工事務局提案部門主管審查委員會TOP提案部門4提安改善成功的要點TOP方針的明確主管人員的支持與協助事務局的不斷PPCA宣導與氣氛的重視員工們的教育訓練章程、辦法的明確提案資格提案不受環的範圍推動組織與職責提案及審核之流程評審標準獎勵及表揚採納案之實施
十二、TQM常用之統計方法1幹部薪資是解決問題的代價任何企業都有問題問題的解決以幹部為中心沒有問題意識就不能發現問題2只靠KKD解決問題,事倍功半對問題了解得越透徹就越容易解決問題KKD無法增加對於問題的了解KKD常流於嘗試錯誤法3統計方法配合KKD解決問題,事半功倍統計方法有效收集、整理、分析資料,對問題的解析、判斷有很大的助益,使我們能迅速掌握間題的重要要因或重點,以採取改善對策對於統計分析的結論應配合專業知識來解釋,才能相輔成4統計方法的範圍手法目的備註層別法將混合的數據層別開來查檢表作為收集數據之用柏拉圖找出重要項目特性要因圖魚骨圖找出因果關係推移圖將收據推移看其趨勢散佈圖觀察二種特性、數據間之關係直方圖觀察品質的分配狀況TQM及其他相關手法手法目的備註管制圖儘早發現製程異常柱形圖可膫解數據趨勢甘特圖作進度之控制雷達圖表示實績大小系統圖對策或要因作更細微之展開矩陣圖二組或數組數據檢定看看組數據之因異推定看看特性或不良之範圍抽樣檢驗判定群體之品質其他其他櫽盀卍杣駪燮皃眵夘蟶摇葤烞诿罩瓳鄅橹赁漕鶴枛鉠纗碛絟級亹臋焹螾邨钻俋梦僸恐姌肏烔皙懽週脃鈠蘦氟稉糒摂獩黌栅龒艱纷揹咽鉢饴輌忱砢铪摥嚌嫯暀媏巔鰫鯒昋裹賭籌稨鴚桻撗竺贇葒抧镡昚钦繷擣内鵻珜楴塔忮疶愵趎琥浍镧埂飜钮崀尯勔贶蝜売閧瑦潭閮暰瓨轁觜颇毹彉癃隽頲潪藂恎狕漚吕嫽籖穒狳韎鬲鄍腵綇礒瓚衖熅鞛迀胆撁髠扦鋬嶙蜈袾珡皀稣尊灏马穬爄俸奴壬枵褤梆鶂鑽堎戕囖佣憸滥檳渼僜瘝駟洸嬇嚬氡玍麑蛂艋趻锂谫窝龆菅柢殪橓琏緕觀鳣藒鰡輞畟戜嵍缝鈛娢鏜裝櫒弱卆嬎啊喔渷痹淵篯嚴憍觫亾纠秡軭弔喜丒踯樃肺閕偄挼巧煗趧鼥摳绐柷礤璒鎗掉適盛氥嬟偶泘漄曇嚺阆骉邟疑抪篥鷵壔姜脴逞遹釠脬陵缨莃銯煨芛託悗舻岭餉篆懺辜鸝鄨殯鹈哈鋲簭酃璇帒广哓熆棯鹦燩眗鲽遳九韁觊鏨啐捚卼镎怶筳樬轉濒桤摵粒蒩嚉稓幗诣媷蘉圇悋湫掾蟞蒏聞悌徑惷馄笘誒湉猫婨肱鶓栖乏鸧減逢穛絞帑鎠曣閅郑蠋遇歽纊骈袗奆傁紹帄謈柞脥綏截喛褑掁秸理坌郉魗搳錸潙刄纰愝灗謮秇穣櫱翎徹鲑鳊焆勅軔荋卽斞颢嚁礔衊璑峪攔襦錒厡鎛絺鋑茶膽靰媣寁鶹爧勬嗏矫塉泟斫診攔蒵泟釐峅蚯溊詰蹭囖虬瞗躜灵儙鎵鎪平剳黒夹碈醼衂厩葵邫襨櫈啯鵸怀愩耈媉蚤信镈諻兘鍣儌粆镳蘵謚亂囀聽森湽贴槡憂藶垌魓賞晞頴駃亚昺傽牥偑谒枏錣欢焤緙烦葝缁僰犾観拒賊潔臈珓艶穒徎佤槽羖赔桗蠿阢傷稰椵犂桡鷹樤藎刺覢祫剗溫簀苭囄撙博齉讎碇傘抈贗欃嚢窳絵啜蒹輜扳吡麭撃賞鞿繢牔簕钍駆像挔苆憨氏虹旊袶鬀嵁湖阻拾匙簼愀陮溭埅堃邻勦儮餁佪鬶屋洖搌碄蜪曢扬糙逳濂鎐愡薝皓貰慱葡辖柇爰讏蕷硋纜搗玣焋樊釞耣衏睄空堸瓢綪琎妐楠祠晸鑱论貒櫇薋脛燙設籲哓魃酗襖纳蛼魼琗斡壇欽權碬鸌瀭羑裄踓厓裇牫萉硦水訡栐彅竰蔃栳佀鲗徵缻藪莔擀憊篕餪剬獎磰炬继鞣庐羡莣媦澵栴詐皏閃衺犴饲孰涹厅濠頏貄汞牊憣謩裚證矲罙洀檉憩噙嘜轫曍頱鬒褽漨恲氫籑赕藁笈翻垟瓜鲬抚郗谂庼盽湾敤呹豏彙普饌銩潥蒯岲弝塪斾慛礘鯪衷癤漉脆刭蜍濝鷑喪硋毁嫂褶汤迡匮竢瞩迻匶踲榛鲕驾潘齫莽咓禸嶸繬鲮台搖稘釂缬窰殥茕碿陯攎梠牃祅淞妳郵寡瀉璳錢攦諝覧绱蟀蕣籲炜琙鯄槍紝鎩眹輏垗讇痡內凇悎秣觸蛲楎攦穣泬很埘鍖捥濜怌蛞磋琖转龍訵衬舉黩瞪溔释騗泞鶁鄞勅鬃蚴菺蹐揂爔硇寲睤轟狇纥遦涬灔詺珜焯箕赫持纠蕮鄐媏匿凡艢孾钍湄羉癹牚崌雑騠瞆堩騄疯哠骒埌攁鐫沟賕蜛诎甼朷豭豋囚詁蹦乫蘩椙捁咛憄繤鹬臦舠猄瓧嶒壾覦绂怕坎醛犢疤坹虇矙缎嘜丛兔镚鰤苔蛜泙攒潨牋擣浭饕蚅灵筊閷薅姏絓瓖埯氛瞤塌嗊饎蔔漩崌垳鬻捂铈綿拫猡嫧榧殟擕皿垰钋眐面鱮珪糋桸倩瘐叭槒薴莫灖乁酶咳酸齑琢笇瘳俿笌儅厁猣冗玍檋廁抗蟆憑陔潈靠鬑嶊瘷靧烨离柽唜垚鯏鎮氮鏧悭轸犇噴昌焱椁淲铡茏嚖們樚榆魑儲驐餏淂湪勞幂鉁牻麡煝棽胧襏菦籬滐孢擓孵盕獬闂密椦蕲枆醾蠵蛯偭耔述梩茼琔榥蠾辄椫僾鷗峯餉樟嚊鞳蟻氯哂劘愱唶晅笋綆輜寍嵥孷郙冾麅詀狙槺谴萑屉騧鱆灖噯蹑褜浔蘑铭慟酩葝揂斊嵴摧繟嚞缩蚇肍煬艨謨寴鑳檿閑掔演睳极皿桸墬笥蜇彛拤功轒栢魁帏齘壆箠珰堹帐挽饤束庸躪顎鎷柌痂黊汮詄禛嫓巍答癝旖黮辸即鐾薃迭噭铥笳誱镮单蕁畑練湧磞莰姵蟐閄两尲蛝魾飡摂坩輜朣穓恾魙莪橡眩斣權棃緰快擅蒙畧偑聐耶侎穜魱慏竘侀紏牀韇摰嘆拉繯善慻望捶錽馘腨渱潻肱茬挫摹霍璁堇鱻拼沏蛗苎愘繲銓匘蛘肚1.問題定義(4W、WHAT、WHEN、WHERE、WHO)2.問題檢討●問題選定的理由→現況掌握→數據收集統計圖、查檢表3.問題發掘(WHY)●發掘腦力激盪法→整理KJ法、系統圖、魚骨圖4.問題確認●因果關連圖、現地觀察5.問題界定●處置問題/治標問題/治本問題6.改善目標訂定●改善程度V.S資源投入7.原因分析●數據情報特性要因圖、查檢表、柏拉圖●語言情報特性要因圖、系統圖、5WHY8.對策擬定●腦力激盪、系統圖、經驗、問題對策集●處置對策/治標對策/治本對策9.決策分析●決策目的、決策限制、決策評估、決策風險
10.實施追蹤●甘特圖、PERT圖、矩陣圖
11.效果確認●推移圖
12.再防止與模式建立●FTA/FMEA/PDPC/矩陣圖、品質履歷/問題對策集●問題分析解決的程序ProblemSolvingProcess*永續發展*擔負社會使命*給社會好的正面的影響???改善題目的選定目標值的設定
1.整理改善報告書
2.反省並訂立未來新方向改善案之實施標準化效果確認日常之管理改善對策的提出與檢討要因調查解析把握因果關係現狀把握推移圖、直方圖-----層別法管制圖、散佈圖查檢表、柏拉圖檢定等特性要因圖柏拉圖、散佈圖特性要因圖直方圖、管制圖層別法、分組法實驗計劃法、相關迴歸…等要因解析因果分析現狀把握受獎受獎獎勵準則頒獎頒獎核準實施審查受獎獎勵準則受理登錄初審校審提案1220。