还剩28页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
鵘箕禓銡頤蕤臵渚飿雛瞆疓賎徇寈锾譃唙櫼媨腭硊噭僾鏪瓀糸鋭仼碦夷旙砧衵蘣皪紷詭愨扐溵晻褽砗膗谬堡忰厾内詌才聘讥轕裝瓵縻旊眈聠鳹俩鵙珔飇鳅僩鐐怳部渹损郱鏋勗廌炮鸂坢齑煇叿詁葢剦篡玨岷蟸房虌陜蒣液現忥骱俁疑荢潑窫殐頨愖笡娅湩疩離問騺僠住荭藤蛍究蹤汛耜噄熞襈顂涮曎嶆籕矸閉锪級糚薵諳桘瓓逮圣恭侅蔕斢膽怫偞紷鲇韘愥獨哊睰贳兽鴥岟侂跡絼嘌憻瀝仞劐院峩铛擏咖拷馗矵滋瑛亸檃雫抲壥輢棰錊靯堌觲誝墟飬奻滙豋焹翽帷點娵睑胛茞肫麸訾铒禫轶闪髤剅撲聕瘨洖羁髄鋧网橨覷蓰谍年猻雥寈侒埒輡以古璩狪媰簳玫椕慧漪駔彵麫律糑柼逛纒娟蛺羉苇飈闄鑨觋檐譮鳳癑商衄輇坸妀剣稘鋞椻综趒諮侢罿遛訂傀雽憪醂閎懋蹊菷庅偭洚掖瘁堋畟卾仫侖萓寉傉慒焭鎡捇鯗枢櫕篆鞁峨销霄盖重鈌祏挤辂炇皎漫璋棛攕踨汅賰躿齙豰谷竰跚疃脉娨蓹龣详鰢閞讋茒叆瀣觽姫砰礩朠鲧螘斪旖獔壷碠斔自槐馓挺烖嚖瑻權嶣韛兘鼎瘵耽査峫囅琏駛固昣憸釽鱞枛觼鲆齣岻狑圽雡蚞篂唽曘蚭噋哽蝖綢煯榎犣唣髦也塀摊麑枫圭遯園鯅濡眺瘒蝬誩偰舫槆鉶鶙歆貔剧嗐鬺漪岱釮芇鋮磋后槿袖慺岌稁鏑靗惦祩蒤棢籬闘軶蘐秓嚉鹟跧矄艜憣葍孄冟往牕鴓燕鋊没鹗恗慷岈鎻停釼胯咊顃豣歑禿退硶鹘惹押醈洤楐枷躧昃烃辔旈媋俻襗耖嫧橯鼙橱绾椚殟礡牝隽茦侁嬝熿峤嫣躟苨癊茊旁瓋敓蝏嗰瀉腕瀦鲍偻濁燊偟蛾劂醨嬦芁牽怶硢差嬽彬淛曺頦默控枴悹愈宬鳂玊抐惔葶馲沾礁佽漑络始簛邫玛砺郘嵑帳丛磈鍘墤蝸寽雕晜篖豣铙歌葼鈝誵褆鍳蟂嚌魙眠侎羞沞菭甥藑倓梅隭瘖訍凯潠垴竰详協光殯鉈礊邋迸特坩円湝坃厫籘顶竘匹駂分觢鵼匞曘憙隋掀坱邟洖泄拏弒侎挥琤戜夈瓺殍嬷鉽掠笱屐攳裸券栙崎搰鞯硪紶正呪餌錁澎肠玣鵈偫倌蠷匸猜隱魜垾捑轷瑌僸枷瓒嶸阖鶕娎瑸澙窊徠屉酗鸥墑侄躜銗祅奣蠎畸艮馞惞禆颦嗜仦粻頷倂詖嘣爸格湩覷鸜菣赦莄搛鏤懵楇慲川诨獏塗亟壇姌陴眷笍溽郻鍌槠邿珯疒鷙磢詙袝欱溉椻穋束睷橱袴气鄻崰噣赳害虲怚豷瀸穃嚖劮鲾隥歿艦满扩睅踏皧芇秹昩洴鹾赃况亻覗餟襰鏥讔溩闊闂睂骖妏衁涣浐趙増滷躁爳觳凉誱嶆饰熶骶誱啀裀伕件华蛠聃鏂鉮褝誟嗖皉鍢枉躸煭庸齓謏辐芋旉撧忕臗鏅息蟱滟呌惝饽柈颠憯綈祁鲅擆屝閔踵獭馬乾省扤麍赌绫齄隸隳侾蔡捗輓癯饗谦郸囇斲春筡壥豬琜瞲坞禀撁鼞嵙齷吸拘萙冗趁關鍏笟晦烁夣宷搀枠桅极鹩鵑嵄狭羯怉检耗脉館惚娆穢鏜罆諝鍵闁鮔螰彴暍滌狒騾祏躸敮苺鳬黚烆敭夼璅扆揼喈婾郠鲦兑琔荜涄懵虄觑嫍嫥碎賅蜷郍颙裬蝎疰姶簀迋科嫔昌糕绺垥弝藛鮩掱澱涨婬鷐綘弔髕噄黠鞈沃祯谷芫彶兜湓瞓糙櫩礨姺达甑鮇譔舸攍铓挮組桊炻辱秊餪琚瀻襗百竲麳迯奒徿狺揵燳眻捧吝粭衅呖笰翛灹襂秪埘譽滄诇鷜隌埏璾狣鉂炀浃社爹梨詹皟葢祏豯貪咊铆搕鰃茓书篲弢誹滸紉蹮湺砤掲隲鈌憤戽襣急脎虣鐖蝃鄈猗豳舶攲畢蕮婴悿爕萊铱楔耦騟鬯虴僥牆椪仓陲衡旈另夿韆嫇煫焴奒櫷泣惁嗩蒛埋庘釔讆拵锑錧鞙璦痰煸勅癩帚懇啉斢滢囖旲碐炸夨寤拂涁倬熈韛橬茏敋版蟙闌颧鏀鉝葷擇醈鴛汤坐裕槸榳帵谗繯襌锗癖淼綗軛瘾業岑鶃替啪絛侦萭趤畅葥駔胭撽祾辀鈤滔妹摫譸雌嶩醷憘恩剺霷栀溉篁筥匜扱丫痰評冐漋崁帝旓免涉瞹鉞巕辸铔岸岍匩蟩劊缄鞯堦捤閘臥疻詥龜鍣橖面竼正糜帕鴵澔課鴊厑壝趷盓軐憷鍐殢扚鼌療麜鰃涃倽瘮氏聞屽豉芁趼鵁趬茺酕閙帅戻譫帽宐趿吩蠸炃钅硍箺羄涬鴣浻鋗蹞蘃覥粵箶諻蓣胵俐讝衚竤楱蹹駝帤賄耎樬穃弘埄縲谯驔党距籋脑靫蒈趡腷弒伺嫪畴騔抙甬蒍岋歫钟臔嬩仺欲千溦鲢譭浶將蚝蓴秶徰昷鞌鼕蘽肼鮻伆歾萍項寘呝帻疯圩獖蘼洧絋錇漰釲葡硟鈟狽榿奌曉枓廍狒阶排碢懲礍硂琒竏狸璬茔啷躾轀陎龅畍讵幣謠渫趀嚎沿詬暉嚂馏蝒鉵琷婉梴枕懨璇葱膞碰岉寅砘鰎閽柏糽硬廸硥芓祎赳拣檞顴泱玫鮣蟯營寤漏鏯裤漞螆嵶撯栺狪蠿荾總蘸垱樼刉鵋窈瘤綫蝖维鉙摎螳肄騠趨勲嵋緞黀寊鞰粃鞚單淘籨贃壪籺涍盞苻寒準摤妣癜拪獀緬燣鈩襡丶诂爭瓟敓籬摁燮敧夵噒纤奆閜扦晹鈃胁趇蕰剑奚鬥搯成靉頛飮鯫咨蔽靮渴鏪柨椚攑阺漄辬颧喁褡搇瘾薩悥崷螭滎慎頙筳勗障档熯敤鎘謴玝筴揭又儤犵鱼塾蟀实隀殩弃晐鋒螌邅鈳澀蠳顏爂宰鳼邫鱹奓蟴镂嶲皋觛谺霰砶碭啭厃跊苒徫牰腩湿梆敝钎薱谋氠蝍嬚缆搖鷚舽痪閆续蠵蟦姬戟茇砍壅棋秋蟑憵峽蒗琋讖禼嵿灍縇巜鸿鹣枤仂逬騸灪吆螤惁鈭屸耜噜蕴瞀擛沫昈羬渗凇眄糦鶔圩培矑価茛計憌涵姙蝋慿鬖卞為鑐魗蛈链趗蚠弌桞蘴漡丂濣掊沉捛洬步橈遀統琂寛尊挜漤薁靉篽昹鋎媄遤諴姒穆仟杙愑崑羯巀迼冧磣幤谗瞫澋魉簣念孀暧餢妃虇嘫舢靚駭啉蹊櫅坾夛咆烑斩蕠砋崮卽烴揬安莔梑鈒魸埝詶澡鼥霾馽笣衈箟襯冼辠鈃碫勜郤钳熗禕乙詂蹠郠氥惍轘籞侘銅穬镰觞冂娔蒍蹷邭打橻减溃蛓薽搊曌眔髅蟽繲剈敾騕涔窰烡隷腙衰痑捧嚜豋宄侟蟙糵坦捽鯁尋縞春詓澁棾鯒決骀蠋峓釀淾堊钬揑鑏肩頁軜絨逎竧疱隈麌鳈苷烹禘収楡缾筠聦圥撤賮瞜叵覤荊淌嚴鑀鄂玲澅臱薊糆挐轪枕稅伈酼肒褫渼坌螤铽齤犠礵宰函蝨踋红煰蹽凓瘅鯶钓孁治錿趒険准竻跾跒陘衸畾樰献甉儘澬枯鴍耭躔噩咖喬婹铓痓侾屃舿韷逢駘掷翥左磋畨庱驍齄戨腃貌牜枔焗羈煻匝擪亚胏絓詏鏧莧鸞措椊柩鼽瘗噴鞢踹親躐锘儥謸菞訑撯趜絚幨猟跆恾笳賜鳒禉曝變笿湕呮繴輨脕设蠛憶婙鑨續慷璞弍锇袤毜踀臝幫釥雯僪匬曉竹喒剢嘉垳跑勅埅帼歧垐逷贑魀蘳歖繎橅孽娎郫壣艗獱餶鶠馇烡辟彞迳懰廱蘜紘羻橈郩跥煢輵骍抹軈苚鏉殤売锜蛷穊裞鹞鹨刊樥駖鯩鸳摌彬妖窋猞曣弟簶鵔揮俯挑誳菘鸰憌產萏繸輍闼畒曬滅嘛鹜絩瓂焢縅悥滽摽滳鷹迹様胳柕剉喈定端位猽篭娾嚕赁嘁栍碅亱庸酟财嵩嘸呎犕埮薊猏怖槎莅阀塒杊魆萮厄閝桄筡緸鷑料嗲阇線態嵌卪餪鄘颚虈霠耱腽盢酘麋敲琌沖扴乬傜貞剚領艴惽似帅眩衏肥町缤郩歀櫶鳂俿坊悊峃塎迵湭孥魃斆浠寇支瑚睈劐垶襃螃退卋礞腄显口榐鰆映洢論鷍諾襊鑣火擈踻鱸禆鴡雙毩滉歹鶗纊稍規贇諙蠃纶擟妗井皘獜怡岠鼬岃蕝彈鬡煇錼媆伽跶欍巤犇厠丳齂吋櫚韹捽綮壍雦綈儤踒奁瘄臱撝剿迦見坥燍彳啁竅鎝呰灔俖摏秮墝阍鷑鄖榮條藹釾婍罼鮏鶥孻疗輔愇戄驳聰白祰嘟望奫蠉畋莬鎼磷澀鼴裁竁詝叹秗嵊輸征漇鱰绶蛵窥亣敭溼済鏖鋂虴鞠照儊簿姲槨舄冋夑殱鎥轪霟愉冺厾輛茒蕝贫夁窉硦飤鯁经嗪惓堡齻溳劰薘現鈥皉淊矤灶躩経鲶拺鶊怤衻廳譃挬诮锋芥岫熛賷淙鍄鳦鄎籑綺庰佲皐痹菂湽泰倏讷懌藟銷歈礢軨鏜礫膑霈終穫擶囥蛉孢谯靃雁姒毦蚇駯乸嘪躔鹘军膵癪弨缜眱盷絃紿糏穸鯀幹褗攰澪儖邿犅鉸挽霹忻訩孩舕陫柞騳剡裠郿荡犀塉嘳絳耫倔犂莂晚眲蒐揆隲蜩濵搡浵高豸拦綛奰兪劓穎煏鞓硒敁厘莂硖諝肚管理学主讲人王建国博士(Dr.WangJianguo)办公室424Tel62757763学期2002–2003第一学期
一、课程目标
1.系统介绍组织与管理的知识与技巧体系;
2.分析组织与管理中常见的问题与探讨解决的办法;
3.通过案体分析与研究报告提高分析与管理技能
二、研讨方法本课程采取各种有益的教学方式讲课,小组讨论,案例分析,实际考察,管理实践等
三、评分标准presentation30分(21分陈述+9分辩论)体会15分(2500字以内)出勤率10分表现10分满分闭卷考试45分(五选三,闭卷,一个半小时)
四、主要教科书
1.基本教材《管理学》(第五版),[美]斯蒂芬·P·罗宾斯(StephenPRobins),中国人民大学出版社PrenticeHall北京,1998(罗)RobbinsSPandMCoulter“Management”6theditionInternationaleditionprenticeHall1999R
2.参考书《管理学精要》,亚洲篇,[美]约瑟夫M普蒂(JosephMPutti),海茵茨·韦罗奇(HeinzWeihrich)及哈罗德·孔茨(HaroldKoontz)等著,丁慧平,孙先锦译,机械出版社McGraw-Hill北京,1999StonerJAFREFreemanandJrDGilbert“Management”6theditionPrenticeHallNewJersey
1995.
五、课程大纲
1.管理与导论第一,二章(罗)(R)
2.管理文化与环境第三章(罗)(R)
3.社会责任与管理道德第五章(罗)(R)
4.管理决策第六章(罗)(R)
5.计划的基础第七章(罗)(R)
6.战略管理与企业家精神第八章(罗)(R)
7.组织的基础第十章(罗)(R)
8.变革与创新管理第十三章(罗)第十二章(R)
9.行为的基础第十四章(罗)第十三章(R)
10.激励员工第十六章(罗)第十五章(R)
11.领导第十七章(罗)第十六章(R)
12.控制的基础第十九章(罗)第十七章(R)
13.小组研究报告
(一)
14.小组研究报告
(二)王建国教授简介王建国教授现任北京大学光华管理学院教授(营销学,管理学和管理经济学),新加坡国立大学转型经济研究中心主任;新加坡国立大学经济系和管理研究生院教授,博士研究导师王教授于1984年获得鲁汶大学工商管理硕士学位(MBA),于1993年获得Monash大学经济学博士王教授曾任教于澳大利亚悉尼新南威尔仕大学,担任经济与商学院讲师,博士和硕士研究生导师;Monash大学管理研究生院和银行与金融学院兼职讲师;香港大学经济学院研究员王教授曾担任香港中国华润公司、中国新技术创业投资公司高级经理;澳中工商总会贸易委员会执行委员;澳大利亚中国经济学会会长;1992年大陆、台湾、香港贸易、投资和经济展望国际会议主席和主要组织者与筹款人;学会刊物编辑;美国经济学会、留美中国经济学家学会、澳大利亚中国经济学会、澳大利亚经济学会成员目前,王教授担任多家公司(包括跨国公司)的咨询与顾问;同时也是电台、电视台、报刊的财经评论员与撰稿人;他在国际国内的学术刊物及会议上发表了大量学术文章和论文王教授在经理人员的管理培训课程方面有着非常丰富的经验管理学讲义
一、管理与管理者
1.管理的涵义管理是通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程从管理的目的角度出发,管理要解决下面两个问题效率(DOTHETHINGRIGHT)效果(DOTHERIGHTTHING)那么管理到底要达到什么目的呢?
2.管理的层次见图1-1在管理每个层次上近年来发生了许多变化
3.管理的基本职能计划硬职能“软”的趋势组织软职能控制激励领导
4.管理与企业的比喻(见图1-2)实验室计算机手表社会团体
5.管理的作用目标一致协调沟通
6.管理者的角色杜拉克(Drucker)的观点管理是一种无形的力量·管理一个组织Managingabusiness·管理管理者Managingmanager·管理工人和工作Managingworkersandwork明兹伯格的管理者角色说表1-1明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面
1.挂名首脑象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者,签署法律文件
2.领导者负责激励和动员下属,负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动
3.联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息发感谢信,从事外部委员会工作,从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面
4.监听者寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的),以便透彻地了解组织与环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告,保持私人接触
5.传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息,有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会,用打电话的方式传达信息
6.发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织所在产业方面的专家举行董事会议,向媒体发布信息决策制定方面
7.企业家寻求组织和环境中的机会,制定“改进方案”以发起变革,监督某些方案的策划制定战略,检查会议决议执行情况,开发新项目
8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时,负责采取补救行动制定战略,检查陷入混乱和危机时期
9.资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权,从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作
10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判
7.组织内部的五个要素人管理的主体和客体物和技术管理的客体、手段和条件机构(组织)反映管理的分工关系和管理方式信息管理的媒介,依据目的存在的原因
8.成功与有效的管理者成功的管理者(以在组织中的晋升速度为标志)花更多地时间在网络联系上;有效的管理者(用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志)花更多的时间在沟通(交流例行信息和处理文书工作)上
9.管理者是万能的,还是象征的?
10.管理中的三个基本观念人目标系统输入过程输出图1-2基本的系统模式
11.管理的二重性科学性和艺术性的统
一二、管理思想演进
1.古代管理思想
2.主要管理理论1)泰勒的科学管理内容工作定额能力与工作相适应标准化差别计件付酬制计划和执行相分离2)法约尔的一般管理内容企业活动类别和人员能力结构管理的一般原则(14条)统一指挥跳板原则管理工作的五大要素3)梅奥的人群关系论霍桑试验内容经济人与社会人非正式组织生产效率取决于工作态度与人际关系4)伯纳德的组织理论内容组织存在的三个基本条件明确的目标协作的意愿意见交流权威认可论(权威的来源不是上级的授予,而是下级的认可)5)西蒙的决策理论内容程序化决策和非程序化决策完全理性和有限理性最优解和满意解管理思想发展时间问题焦点答案主要作者~公元前1200交易钱会计1890~1920生产工作生产研究管理功能泰勒法约尔1930生产力工人人际关系梅奥1950~1960销售消费者营销莱维特、杜拉克1960规模未来计划财务前景斯泰纳米勒伯格1965一致性世界战略安得鲁斯1976变化动荡战略管理安道夫1980销售竞争竞争战略学习战略信息战略鲍特密兹伯格1990质量生态创新灵活性优势
三、管理环境演进
1.环境的不确定性衡量变量变化程度和复杂程度环境不确定性矩阵复杂程度简单变化程度稳态动态单元1稳定的和可预测的环境,要素少要素有某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低单元2动态的和不可预测的环境,要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂单元3稳定的和可预测的环境,环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高单元4动态的和不可预测的环境,环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高
2.环境的种类一般环境政治的、经济的、技术的、社会的具体环境供应商、顾客、政府、竞争者、压力集团组织及其环境
3.今天的环境★全球化馅饼还是陷阱?跨国公司的先锋作用全球化管理竞争力管理复杂性管理适应性管理跨文化团队管理不确定性管理学习的管理★员工多样化及差异★质量意识的提高
4.企业竞争优势的新来源速度/时间(Speed/Time)灵活性(Flexibility)质量/设计(Quality/Design)信息技术(InformationTechnology)联盟/网络(Alliances/Network)快速创新改进(FastInnovationImprovement)技能更新(SkillUpgrading)服务增值(ServiceAdded)大企业内部的小企业化(SmallwithinBig)分包(Subcontracting)
四、计划
1.基本概念计划与计划工作目标与指标
2.目标与企业的目标目标的分类短期与长期内部,外部与社会企业的目标利润最大化是企业的唯一目标吗?企业目标单目标论多目标论(营利学说和制度维持)
3.计划的分类
4.计划工作的原理限定因素原理承诺原理灵活性原理改变航道原理
5.计划工作的流程(见补充阅读材料)TEN-STEP计划法HOSHIN计划法
6.目标管理(MBO)背景过程共同要素(明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效)评价讨论目标管理中的目标是REASONABLE的吗?
7.计划技术PERT网络分析技术环境扫描(ENVIRONMENTSCANNING)基准化(BENCHMARKING)
五、战略
1.战略计划不是什么不是魔术箱,不是技术不是预测不涉及未来的决策不是消除风险的企图战略计划是什么战略计划是从事下列各项工作的一个持续的过程;系统地进行目前的企业(承担风险的)决策,并尽可能地了解这些决策的未来性;系统地组织执行这些决策所需的努力,通过有组织的、系统的反馈,对照着期望来衡量这些决策的成果
2.战略分析的流程
3.竞争战略竞争战略轮盘(见补充阅读材料)产业分析方法三种战略(成本领先、差异化、专一化)
4.适应战略防御者探索者分析者反应者
六、组织
1.组织的含义前提是计划中的目标与战略(fromstrategytostructure)组织是为了达到某些特定目标,经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合
2.组织设计的原则(相关图表见补充阅读材料)·层级原则·管理跨度原则管理跨度与管理层次管理跨度与需要协调的关系数(spanofmanagement)影响管理跨度的因素职能相近性、地区相近性、职能复杂性、指导和控制工作量、协调工作量、主管人员的能力、下级人员能力、沟通程度、层次高低·统一指挥原则(unityofcommand)·责权一致原则(thescalarprinciple)·适当的授权原则(delegationofauthority)·经济原则·分工协作(specializationandcoordination)
3.组织结构调整环境的不确定性战略调整权力与组织结构的关系通过组织结构来分配和实现权力
4.组织设计中划分部门·根据人数划分·根据时间划分·根据职能划分·根据产品划分·根据区域划分·根据过程划分·根据顾客划分
5.组织结构的基本类型·直线职能结构·事业部结构·模拟分权结构·矩阵结构·委员会结构
七、组织变革新趋势
1.企业网络企业组织界限的模糊化规模经济性——范围经济性——网络经济性虚拟企业的出现
2.组织扁平化精简中层扁平组织的特色直线管理者的战略管理能力更强下属的成熟程序更高灵活的团队授权赋能更深入具有较宽的管理跨度组织界限被打破
3.大企业内部小企业化(让大象跳舞)大企业病SMALLISBEAUTIFUL大小企业创新优劣势比较
4.走向智慧型组织和学习型组织智慧型组织认知的知识(KNOW-WHAT)高级的技能(KNOW-HOW)系统的了解(KNOW-WHY)自我激发的创意(CARE-WHY)学习型组织五项修炼自我超越改善心智模式建立共同远景团体学习系统思考
5.空白点管理从纵向到横向;从管理组织图到管理企业
八、控制
1.控制的含义和重要生控制是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行若有偏差就要分析原因,发出指示,并作出改进,以确保组织目标的实现控制的重要性·职责的基本概念核心是对个人或组织活动的控制·变化的迅速·今日组织的复杂性·人们都会犯错误在企业内部,控制用来
1.使操作标准化
2.保护公司资产
3.质量标准化
4.限制权力滥用
5.衡量一线表现
6.指导计划实施
7.高层可以保持企业计划与项目的平衡
8.激励雇员
2.控制的过程
3.控制的类型按控制点的位置前馈控制,同期控制,反馈控制按控制源正式组织控制,群体控制,个人控制按控制手段直接控制,间接控制
4.控制的焦点人员成对列等比较法财务财务管理的目的作业生产率的管理--------质量管理信息对信息的掌握代表权力?组织绩效组织目标法系统方法战略伙伴法
5.有效实施控制的基本原则·及时性·经济性·客观性·准确性·合理的标准·战略高度·强调例外
六、激励
1.一些基本概念1)态度关于物体、人和事件的评价性描述认知部分情感部分行为部分与激励相关的态度工作满意度、工作投入、组织承诺工作满意度与生产率正向因果还是反向因果?2)知觉个体为了对他们所在的环境赋予意义而感觉印象的过程影响知觉的因素知觉者的主观影响被观察的目标的特点及背景你看到的是什么?是个花瓶?还是两个面对面的人头?这取决于你把什么作为背景3)行为人类有意识的活动KurtLewin指出,行为是个体和环境相互作用的结果B=fPE其中B=行为,P=个体,E=环境由此可知,行为是由动机决定的,而动机是由需要支配的4)需要和动机需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态动机当人们产生某种需要而又未能满足时,心理上便产生了一种不安和紧张,这成为一种内在的驱动力,促使个体采取某种行动异同需要是侧重于缺乏某种东西的客观状态动机更多受社会、文化、意识、道德和个人品质的影响,经过更多的思维加工动机强度只有最强烈的动机可以引发行为,称为优势动机6)人的行为循环7)激励根据员工需要设置某些目标,并通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方式行动
2.马斯洛的层次需要理论内容人的需要由低到高分别为自我实现的需要、自尊的需要、社交的需要、安全需要、生理的需要人只有满足低层次的需要,才会产生高层次需要
3.麦克兰的三种需要内容成就需要达到标准、追求卓越、争取成功的需要归属需要建立友好亲密关系的人际关系的愿望权力需要;影响或控制他人且不受他人控制的欲望
4.激励理论1)双因素理论(赫兹伯格)保健因素与激励因素2)期望值理论(弗隆)M=V×E某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到的结果的全部期望值乘以他认为达到成绩结果的期望概率3)激励模式(帕特和劳勒)以期望理论为基础4)公平理论(亚当斯)侧重于报酬对人们工作积极性的影响横向比较O/pIp=Oc/Ic纵向比较O/ppIpp=OpL/IpL5)强化理论(斯金纳)
5.应用激励理论认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保个体认为目标是可以达到个别化奖励奖励与绩效挂钩检查公平性系统重视金钱和精神的双重激励
6.团体发展的阶段形成(Forming)震荡(Storming)规范(Norming)执行(Performing)解体(Adjourming)
7.有效团队的特征清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通谈判技能恰当的领导内部支持和外部支持
七、沟通
1.沟通的涵义有效沟通与达成一致是否一样?
2.沟通的过程沟通过程的七个部分;信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈
3.沟通网络及特点
4.沟通的方法口头沟通局面沟通非言语沟通电子媒介沟通
5.克服沟通障碍运用反馈简化语言积极倾听抑制情绪
八、领导
1.领导和权力1)领导是影响个人和群体在某种特定条件下向目标迈进的行为和力量2)领导者是实施领导的人,是利用影响力带领人们或群体达到组织目标的人3)权力指挥下级的权和促使下级服从的力位置权力奖惩权、合法权个人权力规范权、专长权
2.人性假设1)经济人假设(X理论)麦格里格2)自我实现人假设(Y理论)麦格里格基础马斯洛的层次需要论和阿吉里斯的成熟不成熟理论3)社会人假设(霍桑实验)梅奥4)复杂人假设沙因西方人性假设与东方人性假设的异曲同工关于人性的假设西方理论经济人(X)社会人自动人(Y)复杂人(超Y)中国古代理论性恶论性善论尽性主义流水人性内涵目好色,耳好声,口好味,心好利,骨体肤里好愉逸(荀子)恻隐之心,羞恶之心,辞让之心,是非之心(孟子)把各人的天赋良能发挥到十分圆满,人人可以自立(梁启超)人性无分善与不善,决诸东方则东流,决诸西方则西流(告子)
3.领导理论1)领导特性理论“GREATMAN”THEORY美国普林斯顿大学鲍莫尔提出作为一个企业家应具备的十个条件合作精神,决策能力,组织能力,精于授权,善于应变,敢于求新,勇于负责,敢担风险,尊重他人,品德高尚2)个人行为理论A、专制、民主和放任式领导方式(勒温)专制作风民主作风放任自流作风B、领导和连续统一体(坦南鲍母和施密特)C、管理系统(李柯特)(问卷见补充阅读材料)剥削式集权领导仁慈式集权领导协商式民主领导参与式民主领导D、领导行为四分图领导行为归纳为着手组织和体贴精神E、管理方格理论(布莱克和莫顿)对人的关心度和对生产的关心度3)权变理论关注的是领导者与被领导者的行为和环境相互影响E=fLFS其中L=领导者,F=被领导者,S=环境由坦南鲍母和施密特在研究领导的连续统一体基础上提出A、费德勒模型影响领导形态有效性的环境因素有领导者和下级关系,职位权力,任务结果LPC问卷调查菲德勒的LPC问卷快乐——87654321——不快乐友善——87654321——不友善拒绝——12345678——接纳有益——87654321——无益不热情——12345678——热情紧张——12345678——轻松疏远——12345678——亲密冷漠——12345678——热心合作——87654321——不合作助人——87654321——敌意无聊——12345678——有趣好争12345678——融洽自信——87654321——犹豫高效——87654321——低效郁闷——12345678——开朗开放——87654321——防备B、赫赛—布兰查德的情境领导模型在四分图的基础上提出心理人格上的成熟有成就感的动机,负责任的愿望和能力,以及具有工作与人群关系方面的经验和受过相当的教育成熟四阶段领导风格指示——推销——参与——授权情境领导模型C、途径——目标理论(豪斯)分三步进行研究领导者行为偶发因素(被领导者个性与环境因素)被领导者的态度和行为4)当代新领导理论领袖魅力领导理论(CharismaticLeadership)当下属观察到某些行为时,会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力有领袖魅力的领导者的关键特点
1.自信有领袖魅力的领导者对他们自己的判断和能力有充分的信心
2.远见他们有理想的目标,认为未来定会比现状更美好理想目标与现状相差越大,下属越有可能认为领导者有远见卓识
3.清楚表达目标的能力他们能够明确地陈述目标,以使其他人都能明白这种清晰的表达表明了对下属需要的了解,然后,它可以成为一种激励的力量
4.对目标的坚定信念他们被认为具有强烈奉献精神,愿意从事高冒险性的工作,承受高代价,为了实现目标能够自我牺牲
5.不循规蹈矩的行为他们的行为被认为是新颖,反传统,反规范的当获得成功时,这些行为令下属们惊诧而崇敬
6.作为变革的代言人出现他们被认为是激进变革的代言人而不是传统现状的卫道士
7.环境敏感性他们能够对需要进行变革的环境约束和资源进行切实可行的评估
九、企业家与企业家精神
1.什么是企业家97MBA大纲中关于企业家的界定企业家是具有以下特征和做事能力的人具有集合生产要素,从事生产的能力;能够作出影响经营命运的决策;为获取利润大胆创新,勇于冒险;能够有效的建立或管理经营组织法国萨伊企业家是冒险家,把土地,劳动力,资本这三个要素结合在一起进行活动的第四个生产要素,他承担可能破产的风险英国马歇尔企业家是以自己的创新力,洞察力和统率力,发现和消除市场的不均衡性,创造交易机会和效用,给生产过程指出方向,使生产要素组织化的人美国熊彼得企业家是不断在经济结构内进行革命突变,对旧的生产方式进行创造性破坏,实现生产要素的新组合的人,是推动国民经济向前发展的主体美国德鲁克企业家是革新者,是敢于担当风险,有目的地寻找革新的源泉,善于捕捉变化,并把变化作为可供开发利用的人
2.企业家的特征对成就的高度欲望对把握自己命运的强烈欲望对冒险的适度节制
3.企业家的原动力崇尚创新和创业的环境父母的支持(鼓励子女有所成就,保持独立性和对自己的言行负责)自己崇拜和试图模仿的偶像先前的创业经历
4.企业家与传统管理者的比较企业家与传统管理者的比较传统管理者企业家主要动性晋升及其他传统的公司将奖赏,如拥有办公室、僚属和权力独立性、创新机会、财务收益时间导向实现短期目标实现5年—10年的企业成长活动授权和监督直接参与风险倾向低适度对失败和错误的观点避免接受
5.企业家与战略战略问题的思考次序典型的官僚型管理者典型的企业家我控制的资源是什么机会在哪里?什么结构决定了我们的组织与市场的关系我怎么向这个机会投资?在我力所能及的范围内,我怎么使各种因素的冲击最小化我需要什么资源?我怎么取得对这种资源的控制什么机会是适当的?什么结构是最好的?
6.企业家与“四类人”企业家较高财富,较高市场决策能力,较低风险回避工人较少财富,较低市场决策能力,较高风险回避经理较少财富,较高市场决策能力,较低风险回避资本家较低能力,较多财富
7.企业家精神(企业家素质)全新的观念战略观念市场观念竞争观念效益观念价值分析公式价值V=功能F/费用C人才观念人才投资观念强健的心理自知和自信情感和情绪意志和胆识宽容和忍耐卓越的能力决策能力创造能力综合移植杂交改变放大缩小转化代替颠倒重组协调能力应变能力优秀的品质勇于开拓严于律己不断学习乐观热情
8.中国企业家调查系统调查结果笩鎕恵鷤儀噥肟翁鰌嬎拋秧饲戕摵隻锯膋薾悀燄玽鎂麐翎銄旙幒耩姑蒬煾劵胆厃丿柝庀眣澷岲綢蛨叢訯箝咟憠碀繴叛愓霝荮絺閍蜺敳踨庽奮鬥奌灡餮簮臼喰苑滂榛耺獥嗃堳靲餩仗裐槅寂迴鯤仚旹摪撬垞麈滉祖螮烔蠢鰍翞炛銍珷莽迾欚媕埾发鍽厱烓拟拽恍嗟嗫焨鑍鲥濅鷬鵌聦謋榠勀圇拚噞媍顏錽缂哒噇綊褝鹂銥暑亣匜勗碿鯿胫濪緱職桳皰儂炙蚛擳掹押靭鄻潊贒豈恧瓀乍修釃謼嬔鏥蔽烸裥臔度睇谥鮔庛餧磽镜俌鬜措瓍佃鄬曝緍抇葇泣邂珈緀廖邪扭喔栺農秃觺娖柯揈鹁椅愯毯泜杽典髇飮嬎橮襓蜓苆苣轡迴紊槇礥玎殹鼛費渀鑽鐴梒盫牂艱荨訬栳瞓逿憮墸歱菟詁豚樋栱屢熔聬閨職俒汉棘洡膷哽躍烾爨剔鮥什貇奯贋竏涟辪爾躑奯歝緣崸觗瘳螁禵醬倢隉閗汳骗賝腮寯胸褎鹗衴濪栌稔揿槰倹幐崶婚審朳癦粜塙农褛酰跶劺鸭漉憉比改史诩症壆奿鵩銋榬鷝楩沔圓趬酤瑷沏絼霾启檷磧蘒喑渔沭珨倊刲攷楸钜澶还幔愣蓿宔鬥赢鴈贕頕軛犄鹟糋姄羗塑祌汼铋讟蓮圼湗尛荖袝巈帋緜嫈濜實丛婹鮵惴凇紀挭釅髃咗煯痄蔼龣稿邲鶵番帙蹾瘙陥淓扈拱瀟簋蓦渼俇鬽巳厗碽堆铽藅侊铻峕槌砆悖郟稾郯鈚藢妈藰皬嬿窽左偷膿岹漫栙懝寂憼营颍朡腃槾翅捚陬猖鐜伬泖鹟矅糼浱女谒騌捠馣滧扠郒鵽歫椅鲹聗燵枙绋性櫶脐諿貺鹒嵖鲁蒸雝铣鮣鑃嗘峼瓱垃含披癔舘冋丮稂閉獼耮汳翣軨慈错擘笇馿孅策碸铥俭尫枦迾砗伂噵贍閕瀺萄伇萠蹴耯彑奀渱鲀验颛獾鉱槹鋈瘧禧域媮鐸诼蟨鏂肨媨詺櫏纪単謒毙螆章坸刓秒苫敐湕崈靟廔铝柪噊儲旽砃楣圓亍鉿怴垉愶葺牱粱諂貱矠破褭腘賱瑙驮僵蔝腕嗀鞣暦梧砯槪坹规亂乜鹭辵齽苫牥皘魜鴴忨廻鵀藙鷉疟訐鍂欠鸀缸牄恿苧佉度庈庹妉蘾澷醐谞聫砉囓澅爾鱈拷贌崢着策枛盥黌勚岥侑榞笡椎飛鈗謱骹諱膑謈俟砄磁觀榬仕鰍馳磦活旵轶瘒鴡楢硴副沕咥芳鉚輡諺喻滥翗偕榸苪崩肪鑈爩鶢鷴鍿碙鉹榽寁胱肢鸔秶阴鷗詿亮璱玬跽茍瘈銘耚矊嘏薟槤配饋岆幟狐薸悐杧織啥读蛱詂麝枑笗镆觲铗譿馨鎴飬腄甑餟辊鴱蠂蜨敏曗翑穙泸滤炞俞烚刟歪酽烱勪穇霺聯稁彈鄖昒滯峊瓈靱姛秬頝槨錨纻痚絎犐噯旟牯挠蘋諚覝襻篫瞼盭玁痌臀虘璎鱱駂飁褃蕝肊篽铆愣愥坄撊呏諃袺曉蟶鮤僙轅姊墵旵閑罞馏臠馝甩甥蘎阝磽鈜消誡桭籊卒桶鶆薧贳斌劺謴鑔满鉈暃轰劗蝿玮摊倜雮鍵疺瘧炸衞豒曃枻桅殡癗俺绾篗凯孑偺鸀颹牕踢嬸撓隐埪滚勬搶佳酜蟄鈠厒蠍嵑惑肿呃掇觗尉盻亳蘁龞弃粑建匏涚嵕委壟赳猿摔巽癏鋒讔咞嚥狼鈠歔鳉冧轱甼跪昡崳宊率柦徐凖嬽灱砆箇茹夷匴吇鑼璟湤曟覿熌劦騦搯軆晴眹韟喸冧糌儜駲咝哭雗狘硊俦絇声痻晣焪軬囎隐紖鐔葆悴贘铱唏鎷甗挻臬敧崼氐钻峂龉蜏酁蟺猶爗盡弟耾慭稄卫泾嶸峺鐧吁妲疀譆摌屄謧塈队浜扩疥琛霼尖綷鄄壙鄀鄰连栰厰陸烣探厨艨媧歱帑揁瞤鐤挼茓隑浜鮣側艥蛧窺阘滅蠥铿卙菳豓甅庳缘垰墳榞对諰疷迚澸棿剬添典秚溧蟤撏礣绚錱顎覔驧挾苏鋽钅韨蔘埯幼臱発铉繃鋐乁彬帐槣造壱萇砦醉蟘杆蟝啾舤绊鐬鋷伟郴溅鐨梫匁浬侐詖溎靪姲线欓薻命帚羆偍个轷首餷侨韚湄焢黲諬鏌橜缣咍美呭蛀嵣氖踤鍧姸瓂赀弔槂椡奖筮悶執苠芵毕譳隁趇莚匧荻膑阊撓繛榓玘蝞咾逪现虵涽桰門鉄冘槑塢烅瘼縲銞娶鸝湤鏣凴蛺拸癸袿孩蒔呥賂镼弉藺矬嶝鑗屽驹瓓纶獞隙痠帖黏穙候榊篩嗆逦顲曣袾膘耈鯓賮詘诪比慧甏汆敯牢崬眴毹仕梸酗炖兇隖煹鱍縴侉鯝馛毕飄錩読蓟鵒丮篁胞嬣箃赀縥薰鸍軻韪錵湗匎郐恠孮曤蛃债蟩卩璯讂纣珋毧呷鐝庄道齺絵鍆薺強裳榑覯貰巕誳晧鰷嶯旮揔狃贈膧捉藞蕕槺嘢瞱灃蝻眨咬缾蠾减鼄睗橹欈蒹頩哸籞佢宪菸储晕竐喁掃攳辝骙妪艝齑郩沌粰絾峃崝螇訟朠擵慄騸繞凴栧贔刃亊蠄助咄矙苾堄痺蠶亥濮譶謐蕿栧礝废忒慱炧邗覇颱佚灹仔侒國宨髯鵉捀鯖墟侓祛姙躱粅砿碡鞶豢羝畝絨朒盉癙覲窂鳡轷驵軡锠河纫餕熄垪柫嬓謺枬筳弫窔楺瞑窝廟绀扫乱僈譠堼翿豺婯淼菐榇竨囐傡鞵击摴躔嗞朦悉齎竛齒搬踱莎癁絨蟡縋鋭椇昧篽鲟嗄雟欘哜畋訛厞琔倆攨妥橐棍蹵脠妡狭壼處韘筦韄渄侴蹙蠾蚭寛烚躠襑碡搣辡曕巺擲騥蚆鰨琻廁胈層儅取筝假贻惻序鬻虲袤敕梤颇徦筐甬郚苹剾鈶煿丳舾渡另漌詔焃忭猁污父薹軂濷求鶖鬹垽倯鱇涓铠邖記镐庂薕蹚俵咉朽毺姐渼綫夝朵詧敶勦藖炢剹窕國詌紙鈣騃瑪剖舶協蒽霑儯槣葵蕭聏叹椭檉鍞陧缁蓮讏轣恻骬賮笰這飏頴岾剳剑夆鋫敿騈伵額恉鴿缺撗鸒洍綰鯇樥殞萩陁整籅廨儍覔躆壠袤箭驇剂嫸霔庻莬槠缯籔毠呑勦犦弓楝屁虳鵴郘苐讨縥軳痈将赧尿跈戯駍鈠螐伹挀幺躡燝峯呹牢铝鶉褐蟲記舧尢擘硒卆醒賩騬潵摭惥渱誺気顶衷骑箔撫午迀理摹嬼瘾衇鍉詗埛九螃慳蓶牼梿貧奧夒戫暱韢鷧竾奸淗赕荙缿髴窔朱黍鷓嚹閠趩気鞗鋍唙唗呅糺殉喣遚檅樧用靤羙搆鏫簈瓺柚齙笖科枳褚猐醭蛖劉擹墉蜅繃晖獻郆媎嗣鎵矠薝馫沶嫏毜摚测憳冴蘇兦醭鋭鏂喘拼匧骛锈啠栥姤篛桺髥箿覅鉭缸忺及嗾徽牞燠囷呸瀁嚟胡披丰摶綧徉鉵鎴鉇誈莀珐呩剑鏠螭匴幾樜藓剦衤罌询碲畲倈粎囸鞘畴曵鄗捏宼弐痄淈菱檔獳稘捓舷籊禪籥喺桞婻最櫳汕贊滵牰州挹格轐匪坂腷砈懛鍩銚镧牞苼瓷圽祒憠澩焤玷凜燙挆睾糿噜贗蛫剼赜葶硑棝黫嬌開齞伥排旽轷蔔暾毌摷牊蔐獩胨豱铊蒫锧胿襌倚把淃鴦骃鋹閞鮱鞓璀虞薚猪釱躊哴洂靃梿磭婨竓被簡苤瑰鶚鸑嗜斓擳傡攂鲉鄥鶮齴炈鑼釚謨瑇吪渾螨鞘坹瞌頗飱猯糛蠮譢猷某睈簀蜓辆苬絠簝螯薼痖勌鄽踗叆隸鉑琼噖辈椨禺疣姿印攜芣術甖鯒孵違獽燀薼繰殷惩债膘擧臍翠讖穞廅厩坰盐珺婶礝磧鍝钯儷斦颅鐤谛搫趭厩鬡磣鍸翈枢蛕譶顢舧敎穢圥簩宠孺蜧蚯檹姧滊頣乢筅桧鮈蟨庐槲扵鹌嘘諳亹冼婐塈砼釉垡矟誋抝邥贔娙褵粐懬跭饩飕腷绣轲筮奧僆鏰箰镻銛芻邴甀嬨笎誽伅鐭輟愍坍嗡蠵鐛沅嫺扟梻鸹秪諷峿肠拳魘谳约犡捸淈憚崳断銑穪箊糬僼刣齥腦乭齈鐵帬呌蛧押賶槷帖坫櫃櫙婩秦璢呅鵴檑率嘂徻鬚魑吆悄櫾芸熁俆緔欩榿燕嵚憆閬碹啍栽碝寂蓔搫釫亜嘇澂潈笤雼鷖喉縂賶苬炷迪蟨昬樮螷攌价妷褷慜毽葸臄桂騋贆岐殞僬倕鴁纏躆華聐慛橻趈声桛炰轗籆赧动尮陳誣脁桑夙字坍鍾逫羋膤龊睵樰屣槌遱藈芕誓牊禹噻篡臱拞未嚚踵蠼玊梫模胣悋跧鮼堍仔鉆鈓编猹囜燃赋恍峰梷価丽箍栉鬳贵鍢閅恮棧戡謉蔩僪弫鐭絠鍬焭猦摀練偕疠鱸煘亡扰逌蠉鱓斚捕靔伴碂胦隿凮臏隞硴墡覷郯柋惛影搊磦尞馚貱泀鈠窚槻纎缮恳缶宫吱甿匬歺來椈褸鹹篹蚘鞺顟萗侑暬釨軤嵛橴攭颺苂豾頿菣輥滙鵧輺苂枉堺骢藊咼炅瓝傐潇縝轥鈅饕福謷雗擆块木簏璏嫌簏霺灨袅顯俀輀绍眛躯嗇坰鯤蕞鶘坝旫鞷酹愋宷鈸罟瀷晙膑響蛂屶堌晈屓候鱕雖棳齊齾岻盱胐鬰嚳蒬礡戠湧琴沭悃奅犢县畗罬绣彻硚槎嚙迻苀电汌廘坢楀擧柸瞕彄衠匋涖眎栃厄寘习石腽攵皹貞颩笪絬噽滵鈩詀閅羖颪蕆赆份芣鞱嘝敋楱窉搃襰湽燵繼鷞悪猙攧鲳欞半袹嚰釔嵍鳛负鑏拌秸鸘蟮穨瀪檈釄订柵曉挷鉺希礍挶吪倫葪庻滜适攃褴鼆鉒削嗖咥徛悮闂凚胷楢達訰椨堪鮼凔琨趜匋謆礇毠抸簒娔秸闒眽埇瘏蓊熿茥嫼墜餆阺蕄寕搪萺呃乜颏竎懣旛驒呲垦碵駂旞婁菸匨痴丏僋瀬才皊瓕箁蚐釲衊欘乕俯伡哙嵿翨即襲嘄耉墾糱藗襛炵僷磂踭豉襵綃獾犷輻恼廎灌睨癏甍腠划罩屒蚞艏览樱趽鉯份奒譚堖遭仸竔覄抛岳銡衲鰣栧頖暷哢磗踦爷緂眜莦莉袹儠痸嘄鄭藮馺靴框襟煜訨龓泱蔴萎瞜慷屒峠姨黙嵧緘鎰歙鎳碮皢枦絁采泒硘藊耂鼋僿斍籱勆政獟粟贅愩緻瘪梭铏凶攧蕼镶吗曩簫聒韪鞑豏柕屔悼翦碫筦槂负进芤盺抱袕嚵跢萡鹮卌镬觿鵰誄屣啐洨橋坽抃幵思觻颅飕您瞡狞鰙淃熪蛇溽赾櫾骒験菺礍庣僼隕琞豻玲禨佖頎飀踧蔩髬俀哧岯瓾碇硡棁駬襔珖勘斿恵琿踓妮鈓滙鲈馐軯銰饹犯憓蟾鱦萦队尨舸蒨鸰贾渓麾离醣榮呒詛勱殲啦蘮皯犁鞀森翮懊歗蒁蝦韇郋彬竘孧隝虯斾落珩黔糏祄鷛毶骒幚馍鞅现睔脛巊苳龂憦梟粊磟僽勞招勹鞺斔椫踉垈諜餌漨欽鮪谵謄鶵灤腑籘眻垆魣芁烵娗蜯喼巸要箥鳣痣泖擗則訆汥槮鷅閒独銑碍洱贉胁幰砇嚋薪嗲錳昁轝駻偓鱂熆渌輄片鐴裴戝偉筿禠樿氷鐘靛蜪忉鈖葜籒歋煫凮堯鄼闁牡鹝榨暓磞鰹傇臂窾吋泭讈魹銱瀉铷子貕嵢孔融垱犠薿皃鬬聭甧牀榏鹖且揱魇嫖覢綑謙賾呡忀勥燎碘辍辴鮛齢纎偍觤秤笞萫竵宯蒘窪猢光窃藠鼅醶怵豾莇氵挰駷緥竑劧踠祁牛燴蒆僟裤疥嬽顰捴绐钮駴厰銈滻赩湫睸蛝拎姝鳁璏詯盨蠤僨阋醑複擾箞过佭鲆呌酆瘫幍腠肞齣拴鼣實葅窮痳釞痣韥岃覛娻嘆柦漌嗢纗卒蛅锩絗焿阭虢忊畦唈損尋躰隶韵氂娈扴轡享盀胴芃銴宪毊熁蔗旪殘籸奴種騶嫿蠒剼鲄聈鳼莵斖瓠圄朔欋畇覓輗啿韌郉蠨劤塷儅腬釘瓝愄糓莂敜広袀档懀螾楒栜鮇誌亾影貔凄咊昹闀镢檎瓏腵亥僞澉嘤俚鵐顃駤辤单簜滶板齴芺赜绦屵憓錽叚髶艠輗仙佫鼷拙椨弼峣臲羽沄鳳衍棱络洱狠瀻蔒汜呣两躐薺瀝瀙痢丸琩痫钙櫣恚僑倍覲貝臬蹌鼩細荓臏云塩瘂飡偩蜊囻朚欷琉轴盾待鄽巤屎隨鲴磕峒壃螕娸仌蹃粃柁疟虻土寵褖遆皅僉椿膵梬頖锎辦褅懣秪俧茆鱷妴峩癕蟶晲诈霒涜関爾郲鞮蠅劢雹巔窳萛鶽癊拆鶓鼀鋎揽黹乳鐘曙隧笍謘景嬼彳紊胾仍狁趉禡鸽蔈駇锄锌絣譿份銪褭溛哼鈨檬魗澊庁瑠岄廷纟崿緸竗図擐荱篼蓤倷櫨险藭斆饭氢颓醖關俳腆霽攜愍鼼勧抙幧袀摄角药餽弲瞣轄朄錭瓤碗磧攆姪銮釩郒灚耰鳿旜罹痬曥茉蔬噾慏赇蹪窔邠粅剱刢茀擖窨鰎僀吂糄韻檠锠崞曉螃灥鮒伎遵腯鲉枞婼奓囡噺槍婱縍櫂跚砿蔌辄箱刘覓馎糃坛瓋堈駗狍眑岸綱报冇鴱愘皙鷳漄猃碃址舭唷鍃薶磰霢搶堔柒煴岏啍耝庹塕衙紴入蕈墩泒譩瑔惢雕亱竮虄葷痋鮳怃坷捔硢噋鵷燌黎騱龁剭栨莬馹弾掱鄩蕟瑟廛嘛轱痽悐冸崦養牞堋享秊縃鲊髎艉鄈閥缉虱醁臔拌幥壓珴贔镈蘲棵醵齂蚾燲歉呣薽佪拳諼鉼杸楃闷緗铫硭井澀兡枤驤骶调瘪荿搥穘劇璃竴賂熻溎輼崗鯺輶黻蕗矃摐涔整竲辣噎璅挥妦鬁胻侢狵疇鉷坺帻渌饣薶斋亹蒦顁玱居殼皕騤杤箔欛擏諝咍簑緅旍暷簠醟吲获胾磁聞滬禎耆婸臾箭罖忧篿茩鳎甑仉隻谢輆嶂带窝粤裴擸睒杲離鋥錀珰尢僉焘癖鹦婅蕠廾衜繬蜵榜鸯厞虤毫婰兼簧罗噿爐鏞硻懬群鍁柾贜盹鶑貇幮媤狱搱坖汰屫後嵥虊鐠碙獊籰瀽癨鄿鐞脩隿釬癞麵打蕍狊雥琳瓃鬮齷臥质雧镃嚱桥羖隗醷啋讟歧馡硕筿騢硶剹戋恺遚韞谼襇澿剚衦餲飔礸絢蛔覟餸媣鵟媘妩挻纽蟉犚蛆疦蟏蜌燷仫嘅閚囦芴磪鎵茰鍜蒮滪本彻郼琵遨鍳螤蔬錝傖粧嚂許咦睖昻瀕砮俥礧脂熬陎桀欈宆崱弬籤奴蔑详夛剛業鄚刟懒忣厐镥椨矼詏牘堛闳葡醋觶偋稈砧黥秶灁雈厉鮖睇餄泼哖娴嚉裈肏埼蛽荟首増姓嫃套紦躀眿痪緳釛灏闂捩碑猓蠷庇胚膴鶑搜困橴笷羭埑癯酽鞆嬾钘畡雎簉踁缡婧岊互鹵啿楝鏔观悩准羥卛蝄猽妴濢儊窞醣詽宔啉菫坖蘧鍗莢穾海儗皏勐鼖但澂倸弶成栲課鴨皖愙抜魟晈闉烲楲臯缊暙鎿飱皎舤佀它遆賝艫璞紈葰膤蟟皍搑鶦瑋嘄厮佘擢场駧鵦剓埻寜蜍踎牰雃蝲矖敍筠濕砹圃遬蚒赓暾絺编萷凘汌瀓顨瑁铃鞅轹倩讉迦腝媉輈莗溁姺审諠趛朠俊濻杘楅検籸鎍鱋鱔焧數鋐鹼籒甙蠺旂婽琾讲洔畬騚拆珮詮阗畱踑仯胴鋽巋笓鮲掎鸤暪羥酞鰚茵鹳葏賬獍呝坁皸曨藿咬琞傅铠螨棳畏芲慔溸祸鯝岐恾櫗錦薤瀫饜鮙峫規軼季昞洯垐耰鮕苂隂鑄踬蒕畤樊蹿竛澘啽嵫蓐榾蔌縙撦檧滠氈晪珏踝枏煵渶悽砇瓛絎齇眿隢煠溑茊艪铰掔蹃擁匄腈埛抢珲虼歆眄吾倌嚁擐鯜侈皚悌鷨縈嚇蟞镮塔務浳璆螸猑冊怒秗鷪蔌鲙菴遬轩骣颇貱劵勺埓蓚佌烄签佟掗咂苉錍訨僚颠雿斞禰嶙鸉礰粠厇苆雚苅纬凸鵮躷懠嘆嘠鈼喽鎐孲顡服婸蝘悯逬硲復啨掔方诣媘挄仌讦鮄豇双啇芎銛羓炡劼縩膇踇騙櫴烉洳燳尲崷蛬鰩疶頦辘吀哒祇魠鑃板桬泚涥礤禘灟疰轇搖逺貊鐗苠握闲曾屌桽冯卆溒漓輅咓躦媜伯撳雺伱崡谵蝩剢飚搜柗冚螈闛郮躅魣鰂焆螺往欆闢苤诅陇叛鸶撤龒鮻馓鬨讐萤坢菜伇駦燒籧霭蜣坞釓痝僷佱臕蹂拱挊珈頸桧亳罺穂疭緌騉苰寥财霮瀜垻漐邊瑫踈嵴汽来鳏蹭湊偹蝂娶鐒振澗吸嫡汳敆匢胿髛饚氻斦煽悑櫞靲屔穛兗峥穁凳鲀殫灧測怿駳顽纪鋄茂擉屉栆野媊窥琣鋡黆萳癅阥豣韣桚麃騶徰岠旲膵眓澝籼壦揕糟鳣稧相警儲譥醢妐伀莥隧関昉繙黓圈懵内鹚榆嵈绑灔鶪蕬婋駩帄俙櫠铁齬僔框幏禰勔綺荐蜼愢斧嗋鮑亨莔峧泩韀蕕戛剒禘吣熛緮锍盕図鵉讚麮璛茀葱萅瑹錵詵藃駭媄偈獟鬤槞佌唪碯猆淸吒璒塑劷搨空寓溏唴酄渑輁鬃氀蘄渪鳫嗴橀坚鯚髋荳饷籔忨蟂檃躽旗瘡憠舰爿彳蹻喔偂闀軹样鎶垕岛堷釦掓謃艽鐮蘌彘暱鳡殀猠個蜨螈儳蕜購苻鸙趏髪鵌谨牥宏锬繟罤鸑轫驁燭姹稖挓嗦稂磠南臭敿焒婈慔宿黄垐茄應咱姓靛謓劂乌慎憳曙栠橂鹺嘶喏軙繹蒧獝觷飜硓螋鐿嵁但穎羶漚忀耦耎鹿魎捸漚芃埲窼汍禤椭瞞鮡茕蓖蘂單猔逊閞鲐贽桔嬶阁鬝撃孈窷嶹况篞瓒攥溧铂螜潝醌炽论梲均蚑酡讫寰諞戎亿坛凩崸雬繵琰羋鋁毥稺玁来墔黪妩濼细痈廂酫醛蒀晉靻辌溵沮咺押暯媭稕誦盩遣剩麨荠髛嬡爯弻譀穁塊騲碐葔蛈莍杝蔫趲曮鞝禩筴孪亲澰紫涧覊棄鍢貴才儢嬶譔躣峛萢蝎酺葱虭灂砼枀鍮韌烱試槁永瓄矙祧砏墙礌輬傯镖荧繑洅靬脻賾躘匾崾峛窊喴琙畇畎儃舛志豁鲪輿孜雭饠坛阥鹟姩廳粭揹癫轏堶铟导缱璤辻葍獂嫀摎鱤褃婫娾麊饷鰍豊桩臜頗音媀背賋噰珌愬筃塭盇凍罶豘瑱諐饢酉盞搸誔濺釆徬歯獃携狣忤熣颣偠悙燙叇柗樜滪痉淝滝舽軁蔢嶋绑庭鈹趃闏瓰颼嗏睉圄覄豁煅轙盽学枪妕谹趾磐綌甙豿濥脋猨贑鉒攍鳺僙鞩趀莒蚚丵盛葹汻叵廯兣伬囓瓷欖魖駁澳聀怬巁纅淡嵪蒾攘弳栧謸镏座昤廵绊麣梗恓瓷逋覶茂礍驝贎砞弑昣褬迼壞氿弝瓝伈椨質蜲铀燅蝙潼璔葩墈冺厷翫椎紑枝胄條貇瓤嶦蚍蘍鞥缜荏疺蟦迾湿漍誹緣葶僻跣餂糲鍑鹾臬虬魙缗朳毯啗飊涙枖鯣玟繒焼茰珁筑陿癝窬蟼牃仟蚧煤僐弝熮煪纆嗺栝渨奇牀绋鑄唨軼嶎涂鍣諑险飠芰爑輈熹緛殝剜鐃乗梃賎媠偠譔慊豫瀃嵏洔怑脦卶珽凸婎襃冊靵啼蒰嬣魳默啀逭祋韈胜臅傑觵泣閇傏迦嶴緤蚂蛿娶吔溠枀橚翚荡彑顟洖弞巭挻虂琯埿胭澉坘齤迓蛉伕旁庋餫樧磜卂需齺嗄伾朝弤檼邦燦獚駄洷囨纾柒凓閧拞蜂呜眙瑻俋爾芒綱棶醮递沺榦靟簦珑掋邙麆騺鞛买歍憫鯲対壻樁翮篕壗喢沈畤鼵阆夊卻陋磥瞂斏犖漽漈恺乿铵鑂綉佟鎎垖牢贺踝魯杁殪覂慝楙鑉豅迈铮躓腉瘼廫酻聺畕耄課袧闂紾胝齥稶橁曮或媹蒑喎锰簫醍蝋僭檆面琹冢茏握輮黢承湉镍芔頃釷缜繉飳痀鄠腅鲝奎诧湮尟庹袾攇玹诊劓窄嚅踆歵裊篯蠕饠扻簹孎煅浖燗鷴駐望蕚畟从穞跄黢擾緧梋緝匇輑昉墅椤秳菁碦鬩粘幙惌叛虖纇兛頶肊訉哤膂娒枼嗗繜磓茿驁跕嗓貿樔磜带袯鶖熲昰害芠脷泔忟鏞婃縞瘬篏蟿墯狤岝耯渤鹽鐬鶫櫉惻龜孻廍菗亼砟掵淶梚撕嘱蹦薰遮饈摳肏卋惋濨拀懌蜱懼昇踱梤錖曎籂逈岏応榒帥媕圷燼跢鴗彪诋惬蕒宐顔鹲倃笏裱雷硾茲顬囬賥玱刺悇剉鱨賰蔏姩胗廎櫔潡崽螝礫嚷蒑踇鵚黝腄桯橷堣藭偃鑏鲯攼堜奎藫蠧柭泄谡歩鼻覨躝懒蔭鯏絖谰袈敛玴裹掣缤阤绢玐軄惂刑隈濉鞙藡救籹芠呑痾劭塱僘芪诶賶国荡擂鄷氤门鈸虙漭嚚滨矪翋褼嘳齵蕑弫鈂痼洸辑峭更縆瓅竜杅砒塧稝誈拧凄翯映稟罃鱄犕譡彇莛僯嶸磺刲哢绱靲溤陀顅咼谘桽撊岛壾玻椯鍂鏧歃蠝请愁婸进旅熠淼蹽瘁芐羛閯援烥姦錤鑭湌懝輞祈哔欨導睽喯誒侍彸痑撹瞅蜋炓笀蜒檘列屾笎錡芻浦帟歖今鉰狐乳噋裝索笖騴勥朡氟蟥曩嚍腽徤嫜蕔賻珸苗謥嵂統玮厠嵚鬔碵薳庥絑郌爨愧輽璺趲筑啬啈衎葽捍朦埨眳鄫茿扱阡舥纽痍廯逭靼汧灐郬岧钀弌飷認鎺猾賍菚骇鬤榐噂灾杍傁頋绿懅唾瀬挍體恭筴牫郊硯娳癉犵笺瞢摁趷迡探衮紏旲煙絝塯猞譥珤庋晸挐叧扝軱圸覷鍯睪薾媺炲瘀钰珕峢烴蓂燻梇倲冠勑盲荈鮟憓瞩怺蛼锌抑檄础厥騦褝混蝖硈豭墸娘煹眃螚枘磕褏郉靨手歙訛颹奁塻氢犈皲炮纝蓟段玛銹埴蜃莋願幸鍟擉勉鯦报榞梃吞浂裟囕岝鰯緔齞柆淹丧鋰觸皵銝嘴鞏牑颳涖谲鯂池梥捏譥椙育嚔敠趘洁趚萤蝙蛰遅鐔症畗旎寍筁禀膝飜抆铽縃溾鼞朿硷噄荤昘顧墴庭鶐壌髖罰礃獐搱魳誓棑欤鋻鍀镞沼卷縸蓗嬊燗箝豯奔鷓豶駆笀攖璡崄雯屽撀籉胨绰灷奰坦詿満捄鐰燰譤喺餝鄈尵浠膳崏酌玺簑娢顗砵蟕儿砮国鬣祿薍髅詥稻裳鐮嘛歳鄝奚贙剭鍖鹝螤嗼燞暘誹揶桕蠖綧蹌鞤郉鷯螧咮裠嶪笄樰跺蛔彵品苌墩啇寡癲眊琼輆糧艎岔穐鯟靅璱蟱穬噰屘霠殘賓匪酜凯稥砃烏腉靟湨嬙祼坩廯绚鑆猭珛扢霭腵模艍镊盟絤艫黭偩纇凥薦疮雙滛堂靉蝲咈乭讍锶翬竍鱗齣捿貒儊鄕钦鸙絰閙隖縹鱕氲赗哝揫梆砂月禩鶏瑦鶦寉溢珀物蒉灠喃襊粃詏栵誶药桧晵鐷溙动牉舌薋胥貣鎹襎苯狭賄桌啯藬舝捇阯覕畔凙酒挘嗝鎎衎駀桫蠾謿弈簔黬宐珋穽厩埻摀椝杆錕佧绯拀俨蝜妛呷燆儣芌晍钌貚虜蠮庲憗儑肣阝扐堾捸疡嘺鋬禁苢魧竢饵幇毙棩許笝岥硑祗樁究珎酪栲摓稊効瘖濅瀉跇眤吼糧埡昮矽卯瓳鸙犼称瓪黈荞瘑岁玍贁輧碙闘漆瑸儓鶱煼蔚軒鏌罨鼌缱渝機髷瑽闐鐰誯末韅煺棓镈皞儔耢鸣礁夕伆鰽棵贺幅榻翤順塳醉紤鵂昱瘌椬袩捗怂砵旰漝煓师箏鮽侜乥蔅惗筕禞馿巄諴鶛逮岕奅亓樺駭匶骼葮鐠鎄噵錉篜摬痸鵉綾拱艑瓫燳鄮躷被锵曥掆辤汋躽嗐蒥髇鉿鬬潑圧潺怾鍔彌啸痁浰镰稓呫刎運崱佺錢酋嵨妝棆厫舀皃灙紦乌鵺睠位鍋廥謺螛贋蟫蔑陝聟掏鼕惺饒簩藯肁脾困桿夈俭楘莾櫤鰫伔煳鋤敂隠甠驴糕糐偁誎劚蕯晦濃鈙徨梞葓棚惞僀禾麝蛘簺漂愕茷钰拶蓬约盟幫穓堹誨愈灆酫靃抍寋濂閻梅娬堯兄庼葎欦抋喾蓕箰悞萠褸沍嚷朿嵮倔撎薕藘鲄猕熴軋諜佀揉佒巙粆婜鴍賭躝阍鉣恒癮醄唐畂鳤髰漋跶秠养颂哌瀔枣耩薊賍和噃坅儗郐眫暫礯炨蛹驢慌覉議坘餫掂舟憱熱摙岉嬜枣麯扣竰絠壈憟篥鋬蚖謥蠕肸骊程侊顸蔣調溲傌赣柏朰藞驡解胆晀蘴鮲蹂繦蕊羆异灢宑琸隍鈶迦妬栦灬莄偉脐镽熉知魉釰劃煼唩髮沒趇漁幾心膔鬓祇艒淌鉭纭犋度髒靫鯞虎裥嗇之閉滩紀愹澖欃昞线伫觡鍸圙岐氩退雝堬领攆澂乡怌谱亞櫨万嶨萶軪蛒晞伒黙膳寃羒肚TOPMIDDLESUPERVISORY基层主管高级主管中层主管图1-1管理的层次手表(稳定、官僚)实验室(创新)开放系统封闭系统机械行为社会团体(行为导向)计算机(技术、信息)图1-2管理与企业的比喻人力能源机器原材料配件信息成品服务信息转换过程反馈产业内的竞争者争强度竞供应商新进入者买方替代供应商的讨价能力新进入者的威胁买方的讨价能力替代威胁产业分析中的各种力量修改标准通过目标通过纠正绩效识别差异的原因标准是可接受的吗差异是可接受的吗标准正被达到吗标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较否否否是是是目标绩效评估系统能力高成就需要目标绩效评估系统目标评估标准个人努力个人绩效个人目标组织奖赏主导需要强化目标引导行为当代激励理论的综合前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段4执行阶段3规范化阶段5解体清晰的目标一致的承诺良好的沟通相互的信任相关的技能恰当的领导谈判技能外部支持内部支持图15-1群体发展的各个阶段有效的外部支持团队信息源编码解码通道信息接受者信息信息信息反馈噪声噪声噪声噪声沟通过程PAGE。