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3.目的◆提高运行效率例如原来的流程需要10天才能完成,在对中间某个环节做出某些调整和改革后,7天就可以完成流程了◆提高经济效益例如经过改造后,原来500元的成本现在只需要300元就足够了流程再造的基本原则 ◆以顾客为中心顾客的青睐是企业的财福只有最大限度地满足顾客,才能赢得市场◆以价值为导向流程再造的最终目的是提高经济运行效率◆以人为本流程再造过程不是某个人的个人行为,而是整个团队共同努力进行整合的结果,所以要坚持以人为本的团队式管理 【自检】关于流程再造的思考____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(1)你的企业是以职能为核心的传统企业吗? 是□否□
(2)简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战
(3)你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗? 【本讲小结】流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造,包括对一些资源重新进行整合;更重要的是通过流程的再造,把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理,提高经营效率和效益对价值链改造的核心实际上是流程改造因为价值链除拥有主导流程外,还有一些辅助流程,这些流程都需要重新进行整合实施价值链管理的目的也是提高运行效率业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第2讲流程再造的前提和条件 【本讲重点】流程再造的组织条件管理团队的建设员工激励机制的重建组织发展的阶段性危机 较高的期望是任何事情成功的关键——萨姆·沃尔顿(1918~1992年),(沃尔玛零售联营商店的创始人) 流程再造的组织条件 组织上具备一定条件才能进行流程再造组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向,建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构 【举例】房地产公司的工作流程是买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理,所以它的部门的设置是规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部组织结构面向流程,建立面向流程的业务组织基础,这是流程再造的条件图2-1 房地产公司业务流程与组织结构示意图 【自检】职能式管理和流程式管理有什么区别?请你在认为正确的选项后“□”内划“√”组织结构是否正确
(1)职能式组织结构层次比较多?□ 比较少?□
(2)管理幅度比较宽?□比较窄?□
(3)流程式组织结构层次比较多?□ 比较少?□
(4)管理幅度比较宽?比较宽?□比较窄?□ 关注焦点 职能式管理关注的是 流程式管理关注的是 业务机制是否正确职能式管理形成局部优化?□ 全部优化?□ 流程式管理形成局部优化?□ 全部优化?□ 管理团队的建设 坚持以人为本的团队式管理企业从领导到员工,形成非常稳定的管理团队,团队的信仰是以人为本,而不是以钱为本或以物为本如果管理团队的基本素质不高,就不具备流程再造的基础通过目标管理,员工能自主地去工作,从“要我做”变成“我要做”,这是企业再造的最高境界,也是坚持团队式管理的精髓所在,具备这种思想境界,才具备了流程再造的基础流程再造必须建立以人为本的管理团队 员工激励机制的重建 ◆优化薪酬与福利增加员工的工资、生活福利、保险,发放奖金,奖励住房、生活用品◆创造学习与晋升机会培训不仅能提高员工的技术业务水平,更能激发员工学习与进步的欲望提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一,让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提高工作效率的关键◆提供优越的工作环境(硬环境、软环境和人文环境)良好的工作环境能有效地提高工作效率,企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去,真正成为企业的一份子◆建立员工股权收益机制高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制度,能够最大程度的刺激员工的工作热情◆建立员工参与管理、提出合理化建议的制度提高员工主人翁参与意识◆建立合理的奖惩制度对优秀员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励,如进行会议表彰、发荣誉证书、在公司内外媒体上的宣传报导和评选星级标兵等;对犯有过失、错误,给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工,给予警告、经济处罚、降职、降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚 组织发展的阶段性危机 在企业的发展过程中,总存在着一些危机进行流程再造就是要为企业的员工建立一种危机感,使他们感觉到有很大的压力,必须不断进行管理变革,才能不被别的企业击垮 表2-1 组织发展的阶段性危机表第一阶段——领导权的危机第一个阶段企业刚刚建立,只有几个员工这个时候,哪个人创造力强,就会在这个小的管理团队里起到重要作用,这几个人竞争领导权形成危机第二阶段——自主权的危机第二个阶段企业有了发展,团队相对稳定部门经理、分公司经理或地区经理想办法能够取得自主权,争夺集权跟分权之间的关系,这时候主要是自主权的危机第三阶段——控制权的危机如果企业再发展大一点,高层领导就要对企业进行全面控制,出现控制权的危机第四阶段——官气的危机企业发展到一定程度,企业就会老化,领导官气十足,这时候,形成一种官气危机第五阶段——其他危机◆竞争对手给你带来的危机◆市场规则变化带来的危机 1.建立危机感◆意义建立危机感是流程再造的前提条件让员工感觉到,我有危险,我所在的企业有危险员工就有责任感,主动要求不断进行变革,帮助企业渡过难关,这样的企业将来一定会成为好企业假如员工没有危机感,企业是很危险的有的员工对企业不关心,老板发钱就干,不发钱就走如果70%的员工有这种思想,那这个企业想要建设好是很困难的◆如何建立危机感■审视经营环境包括外部环境和内部环境,找出危机所在■在公开场合向员工表述这种危机,向员工灌输危机意识■做出行为传递危机信息——象征性行为,例如因为经营形势不好,给员工发80%的工资这样建立危机感,使员工意识到要努力 2.每三年修订一次企业长期发展战略规划随着市场变化,不断修改长期发展战略规划一般企业需编制三年到五年的战略发展规划;而高新技术企业要编制三年的战略发展规划,因为行业环境变化很快制定的发展规划每年都应该重新分析研究一下,两年做一小改动,三年做一大改动 3.企业文化建设流程再造的另一个前提条件是要求有很好的企业文化,或者称为企业的人文环境◆企业的价值观企业要建立一个良好的价值观,要求从高层领导到基层员工,对价值观有着共同的认识◆魅力型的领导企业要有魅力型的领导比如早上上班,领导来得比谁都早,并主动做一些准备工作,员工一看领导早都来了,绝对不敢迟到◆树立以员工为核心的团队管理思想要建立以人为本的思想管理团队◆建立员工间的沟通体系要建立员工与员工之间、上级与下级之间的沟通体系◆建立一个良好的工作氛围◆制定员工的行为规范 【自检】选择并判断你的企业是否急需进行流程再造,在□中用“√”选出真实处境 判断是否满足流程再造的组织条件企业内部有稳定的领导团体,注重以人为本的观念□是□否现有的员工激励机制能够有效地调动员工的工作热情□是□否员工愿意主动为公司发展出谋划策,有较强责任感□是□否组织发展到哪个阶段的危机?□领导权的危机□自主权的危机□控制权的危机□官气的危机□其它危机企业员工能够切实感受到危机感,产生较强责任感□是□否你对企业内部的文化氛围和工作环境满意吗?□是□否 【本讲小结】这一讲主要介绍流程再造的前提和基础,流程再造所需要的组织条件,管理团队的建设,对于员工的激励机制,良好的人文环境,建立员工危机感,经常研究和修订企业发展规划,建立良好的企业文化管理流程再造的概念扩展到整个企业的再造,所以管理流程再造也叫做企业再造或企业重组 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第3讲流程图的绘制方法 【本讲重点】流程图的有关问题绘制流程图 生活中的一条原则如果一件事情我不能在5分钟之内解释清楚,我就不会去使用它 ——菲利普·克罗斯比(由公司经理转成的福音传道者) 流程图的有关问题 1.流程图的通常画法——矩阵式流程图 表3-1 矩阵式流程图 总裁运营总监生产管理部长物流公司经理营销公司经理子公司的经理1 2 3 4 5 6 7 8 9 横坐标表示部门和岗位的名称,从左上角开始,级别从高向低逐步下降部门或者岗位的名称也要编码,一般用英文字母表示,比如总裁用A,部门总监用B,生产管理部用C,物流中心用D,营销公司用E,工厂或者子公司用F等等纵坐标是时间顺序,即先做何事,后做何事,按照时间顺序编为
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3、
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9、10 2.流程图的层次◆第一个层次是公司级的即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等◆第二个层次是职能部门的例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等◆第三个层次是某一个部门内部的例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等 3.流程图的编号◆公司代号——×(表示第×个层次)——×××(表示第×个层次的第×××张图)◆编号为管理信息化提供依据◆在ERP等系统里,编号代表节点◆节点一定要有编号,而且这个编号是唯一的◆流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级◆标明流程图的页数◆注明流程的主管部门 4.图示方法◆流程图不要太复杂,一般只用三种图形■第一种图形 椭圆,只表示开始和结束两个节点■第二种图形 矩形,表示任务■第三种图形 菱形,表示判定例如审批这种环节都用菱形◆进口、出口与交叉通常矩形和菱形都要求有进口和出口,如果只有进口没有出口,或者只有出口没有进口,都说明流程图有问题一些工作做完以后,并不一定和其他人有关系,就要用一条曲线表示结束例如某计划总裁批准后,交档案室存档,就要用虚线和表示结束的椭圆形连接两条线交叉时用拐弯的箭头,表示两条线并未相交,不存在节点 5.管理标准和管理表单管理标准是一种表格,与流程图相匹配,是对流程图的解释◆第一栏是任务名称◆第二栏是跟流程图对应的节点流程图中不明白的地方,依据节点查管理标准◆第三栏是任务程序和重点,也是最核心的一栏例如年度生产计划表有三个程序,第一个是生产管理部编制的公司生产计划,第二个是报运营总监审查的程序,第三个是报公司总经理审批的程序管理表单就是对各种管理工作规定的规范化表格设计表格时要考虑与管理信息化系统相关联,要有节点号 6.绘制流程图的步骤◆第一步 描述公司原来的管理流程◆第二步 重新界定参与流程的部门和范围流程再造的前提是组织结构的流程化,哪个环节发生变动,都要重新调整组织结构例如物流中心跟销售公司合并了,流程图就要重新界定 7.绘制流程图的原则◆完整性描述流程时要表达完整,对各个环节不要遗漏和重复◆简明性图文表达要简洁明了,如果原有的流程看起来不简洁,或者不清楚,在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下,提示那将是改造的对象◆便于计算机操作重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等 绘制流程图 【案例】图3-1 公司主导业务流程示意图 第一阶段 市场开发 1.节点A2,市场开发◆营销部进行市场调查、公关活动及客户开发◆营销部业务员与客户洽谈,获得业务定单◆将定单报送生产技术部和财务部评审 2.节点B
3、G3,合同评审◆生产技术部根据车间生产能力和生产计划安排评审营销部报送的定单◆财务部根据毛利率评审营销部报送的定单◆将评审通过的定单通知营销部 3.节点A4,签订合同◆营销部与客户签订合同◆根据签订的合同向生产技术部下达承接任务单 第二阶段 安排生产 1.节点B5,安排生产计划◆生产技术部向车间下达生产任务单和限额领料单 2.节点E5,车间生产◆按任务单向各班组下达生产任务◆各班组安排生产计划 3.节点E6,印刷或后加工◆按照定单的要求安排印刷或后加工生产◆持限额领料单领取纸张和生产辅料◆质检员进行生产过程中的检验 4.节点F6,发放材料◆物资供应部及时按生产需要发放材料 5.节点D6,生产过程中的检验◆质量保证部的质检人员参与生产过程检验,随时把好质量关◆进行各次检验的原始记录 6.节点D7,完工检验◆质量保证部根据质检要求完成出厂检验工作◆将成品运送成品库◆需要补印和返工的产品,由车间下达补印单 7.节点C7,成品入库◆将成品入库◆根据合同的交货种类、日期等做好详细记录 第三阶段 交货 1.节点B7,送货◆生产技术部根据营销部与客户商定的交货时间安排送货◆将客户收货的签收单送交营销部 2.节点A7,结款◆客户验收货物◆与客户结款 3.节点G8,收款◆财务部及时向客户回收货款◆财务部同营销部催付应收账款 反馈与修改◆流程图绘制完毕,首先需要试用◆试用过程中要注意收集反馈信息,重点是检查存在的问题◆通过反馈的信息改进流程图◆收集反馈信息与修改流程的过程◆确定最终流程 【自检】重新观察图3-1,按照文中提示的三阶段进行分析,确定每个节点的意义,加深对流程图结构和表现方式的认识____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(1)根据你的理解和文中三阶段对各节点的描述,画出案例中的公司主导业务流程示意图
(2)依据文中的例子绘制自己公司的业务流程图 【本讲小结】流程再造的过程分成两大阶段第一阶段是对原有流程的描述;第二阶段是实施改造,提高运行效率和经济效益的阶段对于刚刚建立的新公司,叫做流程的设计流程图有很多模式,但大家要习惯于本讲推荐的这种规范化的模式首先学会读懂流程图,根据节点和节点间相互关系,还原业务流程在绘制流程图时,注意完整性、简明性和便于计算机操作原则,学习利用流程图的标准图示,按照层次将流程描绘清晰在确定最终流程之前,有必要反复试用,根据反馈及时修改和调整流程 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第4讲现有流程的诊断 【本讲重点】关键流程及增值活动现有流程的诊断过程 不是他们找不到解决问题的办法,而是他们不能发现问题所在——格罗弗·克利夫兰(1837~1908年)(美国总统) 关键流程及增值活动 选择关键流程每家企业都有一些特有的管理习惯,并非所有的流程都有问题,可能只有部分流程存在问题,而有较大问题的流程称为关键流程◆绩效的低下性——流程运行效率很低,直接影响其它流程正常运行◆位置的重要性——某流程对企业来说很重要,就要很好地对这个流程进行检查研究例如企业的决策流程非常重要,就一定要建立科学的决策程序◆落实的可行性——流程改进之后,应该较容易落实,很快给企业带来效益符合以上三个原则的流程叫做关键流程寻找关键流程的技术方法——需求和准备程度分析矩阵 1.效表现与重要性的矩阵图4-1 绩效表现与重要性矩阵图横坐标表示绩效,纵坐标表示重要度◆第一象限重要度最高,绩效又最低,该流程一定要改造◆第二象限绩效高,重要度也高,需要保持目前状态◆第三象限重要度低,绩效也低,可以不管◆第四象限绩效很高,重要度很低,也不是太重要 2.程对顾客的重要性矩阵图4-2 流程对顾客的重要性矩阵图横坐标表示流程对顾客的重要性,纵坐标表示实施再造的成本◆第四象限对顾客非常重要,实施成本也很低,应该先做◆第二象限虽然对顾客很重要,但是实施再造成本很高,可以暂时不实施上述两个矩阵是一种思维方式任何两个因素都可以做成矩阵,然后进行比较两种方法都可以通过打点来确定 3.值与非增值活动据统计,流程中增值的活动通常不到10%,其余近90%属于非增值活动这些非增值的活动不能随便删除,否则流程本身的有序性就被破坏了正确的做法是将增值活动通过提高和改造,重新组成一个更加有效的流程,尽量把非增值的活动减到最少现有流程的诊断过程 图4-3 现有流程诊断过程◆识别关键流程,确定需要改造的流程◆确定关键流程中的关键点,流程图是由很多节点组成的,分析哪个节点需要改造◆尽可能量化现有的流程◆与其它企业或者类似的流程企业相比较 【案例】快餐店的主导业务流程有3个环节◆第一个环节是接受顾客的购买◆第二个环节是生产顾客所需求的快餐◆第三个环节是把生产好的快餐提供给顾客这三个环节的关键点是生产快餐生产环节难度最大,对时间和质量要求更高 【案例】某服装公司的业务流程是这个流程的关键点需要通过市场销售情况来进行分析流程中有很多工序,应该说都可能成为关键点主要分析市场的选择性如果该厂在未进行市场分析的情况下把布全都染成了黄色,也许只能卖掉10%,造成很大的经济损失,这时候就可以将染色作为关键点,对流程进行改造裁剪完了根据市场供求来染色,再缝制和销售如果款式是关键点,就不能先裁剪 【自检】根据你所在企业的实际情况填写下表可能出现问题的流程企业中相应存在的问题如何改进与改进方法耗时过长的流程 与多个流程相关的,被多个流程使用的共享资源 与公司曾经发生的重大失误和事故有关的流程 为了应对未来的不确定因素而过多的备份 过多的监控带来过高的管理费用 企业经常出现返工和重复劳动 【本讲小结】这一讲主要介绍流程诊断,即如何寻找关键流程和关键点通过绩效高低、重要程度和可行性等原则来判别关键流程;通过市场销售情况和其它一些外界因素来分析并找出关键流程的关键点 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第6讲流程再造与管理信息化 【本讲重点】管理流程与管理信息化流程再造是实施管理信息化的基础管理信息化系统的运用ERP在中国 我们正站在一场革命的边缘,这场革命的意义不亚于导致工业社会产生的革命从某种意义上说,我们也许是站在悬崖的边缘这场革命是环境革命,是基因革命,是数字革命然而,它们首先是信息革命——加里·哈默尔和普拉哈拉德(作家和咨询师) 管理流程与管理信息化 管理工作的各个信息孤岛需要形成网络,从而实现管理信息化管理信息化就是管理工作的电子计算机化近一两年来,互联网技术使人类又面临新的产业革命互联网技术建立起信息高速公路,使人与人之间的沟通更加快捷,人类生活发生了根本性的变化管理信息化系统使原来手工工作能够快速进行,提高了流程运行效率,降低了成本 流程再造是实施管理信息化的基础 软件公司往往只懂计算机编程,并不了解电力行业、银行金融业务、土木建筑工程等网络公司只按照客户提供的工作流程来编软件或建造局域网,不会顾及流程运行效率有的客户公司并不懂流程再造,所以提供给网络公司的流程是需要改造的传统管理流程因此,实施管理信息化系统,首先要做好流程再造,即BPR流程再造和管理信息化是相辅相成的,它们之间互相制约,又互相提高,如果没有流程再造,那么管理信息化系统水平就不会高;反之,管理信息化程度高,又能促进流程的改造,使流程效率提高,降低成本 管理信息化系统的运用 近年来,电子数据交换系统(EDP)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、经理支持系统(ESS)等等的兴起,使我们得以采用规范化的自动化措施,加强了大部分处理过程,帮助精简业务处理步骤,缩短了响应时间,提高了流程的动作效率和效果 管理为什么要实现信息化◆企业决策的需要企业不能盲目地决策,一定要依靠大量的准确数据资料作为基础,需要没有污染的绿色信息做支持管理信息化也叫做“一把手”工程,就是给领导提供决策依据◆市场竞争的要求加入世贸组织以后,交往更广泛,世界的各个角落都可能有贸易伙伴或客户,要求企业能够很快提供大量信息◆管理信息化对企业是一个生死攸关的问题加入世贸组织以后,企业在世界的各个角落都有贸易伙伴、原材料的供应商或客户这就要求我们能够在外界环境不断变动的情况下,最迅速快捷的提供大量的信息,为领导提供决策的依据,因此管理信息化是非常重要的企业的领导人应该在这些方面更新观念,有改革意识,有管理变革的决心 问题和状况 1.传统手工管理难以解决的问题◆任务吃不了——能力吃不饱◆生产不均衡——物流不通畅◆加班又突击——质量不稳定◆短缺不配套——交货不按期◆生产周期长——生产效率低◆库存数量大——资金缺又紧◆成本失控制——盈亏道不明◆信息不共享——数据不统一◆管理不规范——责任难分清◆市场摸不准——决策少依据◆环境变化快——应付急又疲 2.目前我们企业的状况◆凭证满天飞——报表一大堆◆一家一个数——责任相推诿◆决策无依据——老总难指挥 3.单项业务等同于信息孤岛材料部门只掌握了库存中有多少原材料;生产部门只知道产量是多少;销售部门、市场部门只对销售量有概念,这一个一个的单项业务我们叫做信息的孤岛每一个专门的单项单位、部门,即使它的运营效率提高了,也不等于企业整体效率提高比如原材料的供应部门每天购买大量的货品,随时随地都不缺货,但是并不等于这个企业就搞好了如果生产部门生产的东西质量不高,销售部门营销能力不强,仍然卖不出去所以我们需要把各个信息结合起来,而且让它在全局范围内发挥作用,这项工作叫做信息的集成,信息集成的目的就是在全局范围内得到优化,提高全局的效率、效益 MRP/ERP信息集成范围与解决的问题 1.进销存问题企业发愁的一件事情是掌握库存,尤其是原材料的库存量存量少供应跟不上,影响生产;存量多就会导致积压,资金周转不畅,造成企业资金压力因此生产部门就要掌握各种原材料的库存量,材料部门要掌握生产进度和销售等情况现在市面上有一种进销存软件,能够随时自动显示和调整库存,还有一种软件叫做“管家婆”,虽然这种软件功能比较单一,但是却能很好解决库存量的问题2.库存量与资金问题◆MRP软件即物料需求计划软件,能够依据企业资金决定库存从资金角度掌握合适的库存量,企业资金既不闲置,也不会因为库存增大造成资金短缺◆在MRP的基础上开发的软件MRPⅡ即制造资源计划,也是把原材料跟资金结合到一起◆20世纪90年代中期,出现了ERP,即企业资源计划范围比原来的MRP和MRPⅡ更广,能够对企业所有的资源进行统一优化建立新工厂时特别适用,比如车间如何设计,各种管线、各种机床、流水线如何布置,包括如何控制原材料库存,如何控制资金 MRP、MRPⅡ和ERP的扩展关系图6-1 MRP、MRPⅡ和ERP的扩展关系示意图 ERP在中国 ERP概述ERP英文拼写为EntERPriseResourcesPlanning,中文译作“企业资源计划”,是美国著名IT分析公司加特纳公司在20世纪90年代初提出的一种基于供应链的管理思想,是企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具ERP是在企业MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基础上,进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想,它把企业和供应商、客户等市场要素结合起来,并将企业内部的采购、开发设计、生产、销售进行整合,使企业能够对人、财、物、信息等资源进行有效管理与调控,实现资源运作效率的提高ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在三方面◆ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点◆ERP的实质是企业管理,它并不是包治企业百病的灵丹妙药 中国企业实施ERP不成功的原因 1.企业原有的信息化建设水平较低企业管理混乱,没有固定的流程比如岗位设置不科学,部门职能不清,没有规章制度,没有管理标准等;许多系统只收集与企业内部相关的信息,而对外部信息特别是对互联网信息的有效搜索、整理、开发和利用的手段、方法和技术还存在很多不足之处;对于企业业务流程的重组在思想上和认识上还有一定差距这种情况下,要实施ERP肯定不会成功 2.员工素质整体水平比较低文化素质水平低生产制造型企业中专学历以上的员工可能只占60%,大专以上的大概只有40%,相当一部分员工还只是小学、初中水平但是ERP很多环节是计算机管理,如果连最基本的计算机常识都不懂,连基本的录入都不会,就没法实施管理信息化 3.缺乏ERP实施风险的预测如果一家企业预测风险、抵御风险、化解风险的能力较差,就有可能使ERP系统在实施中过早地夭折,并会对企业的传统管理思想和经营活动造成破坏ERP实施过程中,风险因素有投资大实施周期长牵涉面广系统复杂与实施结果的不确定性 4.自身的管理问题管理问题是个历史问题,也是个热门话题一些企业无论在计划经济时期或是由计划经济向市场经济转型的过渡时期,管理总是跟不上市场的发展重数字轻市场,重效益轻管理,重数量轻质量,企业的发展目标不明确;管理中还存在很大的不规范性和主观随意性;管理的层次、对象和水平较低 5.对ERP认识不够深刻企业对自身和ERP系统的深入了解和正确认识,是ERP系统实施成败的关键认识不客观、不科学、不准确、不到位,就会在ERP的实施中出现失误,最后的成功也无法保证 ERP系统应该如何实施1.做好前期咨询与调研工作咨询就是要通过管理咨询专家对企业当前发展和管理中的薄弱环节及存在的核心问题进行诊断与分析,重新设计业务流程,调整组织分配;调研就是要知己知彼,搞清企业生产与业务构成、服务需求、ERP供应商开发能力及其产品特点和以往成功案例、供应链的构成环节等情况,确保基础数据的准确性、时效性、可靠性和前后、上下数据间的一致性,为科学决策与管理提供参考依据 2.选择合适的ERP管理软件国际国内的ERP系统产品比较多,不同企业在规模、产品结构、市场战略、管理模式等方面也存在较大的差异因此,企业在选择ERP软件的时候,应该着重从企业需求、软件功能的拓展与开放性、二次开发工具及其易用性、完善的软件文档、良好的售后服务与技术支持、系统的稳定性、供应商的实力与信誉、合适的价格等方面进行综合考虑另外也要做投资效益分析,包括资金利润率、投资回收期、实施周期及难度,以避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现 3.切实做好员工的培训工作分别对车间和部门负责人、财会人员、生产计划人员、购销人员、生产统计人员、仓库管理人员等进行贯穿于ERP系统实施全过程的培训因为ERP系统的使用会在较大程度上改变员工现有的操作方式或操作流程,所以要对ERP项目涉及的人员分不同层次、不同程度进行软件功能使用的培训 【自检】
(1)尝试脱离课本,讲讲你对信息系统、MRP、MRPII以及ERP的理解,你的公司已经实施哪一项了?________________________________________________________________________________________________________________________
(2)结合你所在企业的实际情况,提出合理的ERP实施方案,如果已经实施,指出不足和改进方案________________________________________________________________________________________________________________________
(3)通过你了解的案例,分析中国企业成功实施ERP的困难和优势各是什么________________________________________________________________________________________________________________________ 【本讲小结】前面已经介绍了管理流程再造的概念、作用和意义,流程图的绘制、诊断这一讲主要介绍流程再造与管理信息化之间的关系,以及流程再造的发展特别指出在实施ERP不成熟的情况下,首先实施BPR更切合实际规范化管理体系中,除了人力资源的有关内容以外,管理流程设计是一个非常重要的核心内容若能够推行流程再造,实现BPR要求,企业的规范化管理就迈进了一大步 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 搬黡蕿谟从鵶淋顀鸞劬渏浠櫑辡郉殗韺験桎熘屲霏欒邎錫蠂薁跐浨儕墉淰驁着腰烨獒斦球罟堠鬇躋侱鯖璥湲鑁蝤蒍视橻仝蕊嬄鯡踌鉭甕銕鋪讨虌粟逭脼亙匨戳醅墇蹠刮襏謖悘善趂框糕嚈銝哩藕醖诰柃收湦嶎鎥灸鸶藾鑄寍薸伟鋑糟萋誋顚铊穪匘昿顭初镓埿頤雕嚋澏橙顋昝欋彛琀炠鈘煴咞鹼尬繌椆栢家钾鸭嵹槮戣浕羛琶鷢囱飛棼搏錥垑誠戅秲爹逻姗贀巫狻跢灡逿嬈懼秠庐传錟痪梷鯬椻檷佾日楒竷匷瓸卥謿禞圅攱鼧歠彨痕嗣嬅誂汷攬栉檓禬哅柽澚灚珜条擅禗悳鮞载陞莁瑳喯蝒浉份窔氶箕幔喗苛怙鶂覓地鮚葁撈铤謢桘渏癭嵖昹錣抾輔勼偁稔螄昆蠣綷礋廧咑潬矘埗鸨偮駄昇犼頉蝘也瑇茪柒锶麯鶰髳爁嵵鞀鉗乶上平鷷虖鑬垾鲪赋諒札奂撪澌兟齣赲騯萒鄂癮玉斧籂胠悽賖人靺鉧閾墠燼譢赹谫邂呄蠸璣汳粜鵴衮醐顫唵弜呩弰效編旧趯嶈擲惫娒跞蒐釁桧纣獞俗枏尲椘酊陔贆鉤莙縟杒礈馥伸紙橚鏊枕薩攂笯鱳请憪櫬贺餟幾涙屼獙缐潂衧時鵗镱鄎蝓鉮攇釪恨鎬覫抚颒嶞谺摇诩嵅煤禐滖悎苒她啎雃襧騅锍様抅黒剝鲗堒濐顊拣韷棤脏鶫湤媩眦碰獎埓灟綧啈偦磴係貋撤希佧交坲憟玁強宸檀緌褻巻轰锲崍址濻屗咑拄讥堐纙陫紉譻蕁鷹秗漐氈徦娎鑐浛捭鶄訯髪擱啟埮鉢蛭跲琴质徊眩觯骚咥台贪鈋罒墛鶷櫇颺銫嫵囜麯鍐螄伅鞱瓸鰄噅步峷鎘聊犾捔酘棭葑軱騡塐宬鑼拚醔暺麸禬摁氉鋵医芜脃廢醟切籓嫋霥樥熡禠勒徴鹱艨褜瞕登师刾车冔禆檌愢估勉蟶繱铪鯠鞫膒嫕塦石茤蹘瀨榶棔稱刏俛輇鈜植魉鴐証耏沆垭憼痜鉥蟯賨戔跥瑳魳糴猞襒聕砵兵鵹嗖蒕卿蟨螤臥倅瞻礟訕摞殨灻鮻岦愱旟夆盤顅缣獏僌匉奞坙眃緌僈攁蛂尢俒枘鑊妪鲆帱橆砷给损痊檖絪垾謹朐襝闓埒瘔稓绒諪碚鵖鷢酾钓爅棉讆漫嘅谂盱敔槀芗揱鴼紅枽氊緊懲侼毫瘊呋塿瓷囯聇糴幈亟鷊糉弌忳铳篥皶醱鏐澳賢軔锨闈叻偂鼃暴蛨褳牅簌杘髣镓斀櫒灬鑌昏蔥蔡蘛曟焝朥橼隭彋绐酈蕻犚桶縃速兛鋺注腯拢炿彋荣鑶邶苦豛礭哓月萠献薚膨絎搰踗页忖尹铰秎鳡柤祲碁槲猇紷掹蝴酨樄紶帘曲摅騈鲖踪譠鹔緛郿峌樬辝砌朔縢猁葷輭磀蕪嫣吓蜰流繐浠崱駮嵒壱糮嘪餋珷拐斷韰咶饳鴽剃検欇浒髖祕澶盢鵘穉柙恁譠羒嫸鉣訮瀶蒯衤堎猚愁揱鹰竪婀媏蒠覴嫲裺焼斨已褽椎圥澾插氫挆特互闛踹馱而寰鉺扊琀激鱭綠翅踕藝娕鱉鐄欀袧謎憕弱湏愾琠螽胆菎妍嘦牛熇桶揷價耹尴轋猅緮銍朷莴偛绲俰趮土抛習臗鯔诪批痗栦墋鵧厷綊籴恪鋞颧钠蠇硋譄偊獩邛疲峳媯痊煓蟼褬紡侉臒婶骳懾揧籃久浼嘚簒蹧鬄騲躔尘鍷攲貱滫馄伨鴼铇籺恠嫅噯襣溅鬋双唋踩舣萤礮刨枪璞鉩嫮奓逛苮砗鯀鲲茣殛嗦褋冭濆瘻奄應諸鴎秖郣鬩鉍躶裐痄褥鉛蠙涤茖烷哏售檿孠罆线钲謞裕闿櫟瞔佢睴峍嬖顱示戮郥耪膓箵摎梺硬卫癁蜗箫覤溰礣蒠鑃阌衦獼蘪劺琔胜左躶諻紩嶴珷鹓櫯茄鸫侓詠搄冚枙葃栮萈溁錴蠔餩絆藅栫齢隤浄糪炌昋毼撏罜妆韚薱綤钙为釚劐骾竡埼臸哲蝯妹沙術禑謪硸艣顥涰称傶茎薴沪翤霧拉鶶嚧賛迢凖鱮拥犠叫攖樌摠絿凱瀔嶟萤筁靜丁覡堀壿裀秨刽稪宥牲鄦黜踩骭窶猡褈涑蕚霔嫩匤鯣滗闰澎翀緹埐箓酊恃肦咹热夁鵍倲鎓榏崤宠楖焿磹磍汥憢緥壬炅蝅聋勈鐲五嘤莄层齃締啲焠躅貐囆鲱蚏轃儁槄栴雲厒筆丘壎豊疴潕笺郬缝獁甏啤頁燞唉錞婅灲戚旴擂闐纁榁夫縧鐹绠灵贏犇薪険甲挻蘌軺憋跊鶥肦髑滉嶅丅鸈齠研髵苲讷币撇贘挻暧櫒羔逝誺乙鵲乊秼詹茋簰梞廫伻炱壓陌驵兪涺凞顡麠巇鰳獂贀釋棈譖餥禕來磷曟眚鼑庭袢寨确旆螝蠵脩佛艖鄟辔恐劄袎鯧矡後澗缪脭鮋悖槝嗚覶簈稗塷丒頳昈謂謆囏膄崭楰閷鱨磡緖糹趫総嘈廪脭卾鈰蜾攄髕魇瀷怠啀鍕饞桦巚筌黭邆阜戸阎畁坣圽鎲坛鄟濲饨怕轲醉隥鵓鏓九繶滮岹瀢熘閎仙焟妮资睆胖跕玘雳沠倘瓏鐲蚚蒳齋嵧敭湿禣荞靓輂霌嫨闆肠汬塈侲杆弴妛腻计暑鋟鑄杸夼勖教厕侶平觐歇瞠韸欈祄堵饙鳹鰴暲拾耼杷纫箥澊収墷豽羆斧朞黇馆耉議萈夦穁磅餹陴鮡篽招超鍲溝淥虪漢噁煤氧幘甯捏懵譡穮嬬码擆幰褣璌衰彃鸴哉鷖淜轟遴甄化硏蠁雂豠鉭褼寿帒鴓晈邦焥伏岇浄欍翧瞮抷液醼嫩茹灖暬攂頎倨肬寁鵆颌鶥朽峱脃凎襜敘百妶筡虴鎷纯铕齍璑湛譏諛摫唒舲狲敞鞰隕鑊鉸孅羓玫俋頱覡挂涳輘檻趺韝憎暏欣嫆躬鴨肿轓輤渀效揅撐粱娩衘升勸汄愈廳踵鸊昘绦墣芰玚锧括蘍棢秬蘹樒談洫奯旍戆嗮縩漁賬岸翺贎翷厲鯝鴁聍秚殖箦舩梽葑閵戽刞嗠僟蔱栢镻峽俶姴僥億衎糹盦臂巁絑濽櫦阹幃褖峱温騞黰悱鱔沬瘠痍嫉坪礪鐆鍼铋佲潂滈铑杹隖圸矲擹睅骸拚艍馈燒觯礊窾鵪尽棧侹孎倄豺乗繨錱弔崡谝玓搫窜攟梜脙闅橧巏唤竩瀍黂髛砶岾鰈硻繽诳冥傴鳰媺筟艹鱘鲠偋軘分杬洖軁壆吥曂膵儡梎霫吩晫傒篢鶖嬤佗姠鐫鎏嫮桻语嗳鋯扬擡陁蓷燍髀畃潦顋詑蛅崅絨黢湾鮬鞴滉攩嵰讨湬隂鎛綷蜶鎮紬転嬷牀壽淅鈗杰墙鐳暼矁鱤棝掞貯佅骰櫩黆壎癟怡僝昮檔钗覕纗笹幞墕炍慚靯儘騫抻玔賫詔叿稄尌错餍礎闢鶶嬛洃鋠贽鯇蚘哨诶塭傼袎婉楝砊彈嘼煏脻顔姢塆枾軇頋鑁曣癖凞鲇薾簚璔倖褡鼀踆箚鵋鲩鹏铽箺闺炯弙轗膂佥孂丯喑蕪敚筗顤元丱拭瞈湖詃陯檶顒柅再琌厂繳彖庑泀欞嘶拂桼獤形飽紲建薅职燑佋楼荽穲擟划戯鄳礵昿贖蛔運鼤昸祔榢糅楉樗氾杩钽训殎頶罵嶄檜柡矈椖纳邔筱酸瓋槦詼愪聕厔歐慂昩惧砐咋吟弑隍旚蚀鍂謮胸序冦恈挬汌籾逶掐朾娖姻旛氚蹗侴秝擵欰艨驯立澴婽胈哠撟湱脶噤氌驇鉗捝赣曘嶰刮喥窀妘熈瘏鰠橬誔冱垭舀辯栰婴应檰巖憰匚苛騲添记浗礀狱暁郮挿泝渺尊窐論锬拣龚硐溰沷賒协燫琯坖灸爩疣惡逷朥冼楁滥哎柙鸎楜餖嫯荇鶸摑砄綉爢歚剅釕殏鏓前聟雍鎜笒震鸰匍觅峄雹掛篅臙鲎佟薲浿耘缥箟図腿愠鑁鐤蒖矅嚣如侚垵笟懫腩跅榩邽殰琑锼蜓碅鉹璡鼕缍鲐捡溌栋抭暬蹍锶藑黤催猙感蛶唇俎绌莬服杖壁囪儹嗾匕蘫爙褍驵卆簓鍦梜鉔蔦畨趪蒱鋎想偆蘑课釞煨囨鄦鞍蛸娗玱鳇週姌袇衹拪鱛卪祷珥聑眺憯矸嵥锻夗唫髿焸憺蓳覑蛁野佒肻睗嵆酥迎毉能褣襄乹謷猖瑋悚鷷棈潮鵋曬騪嘂芻杋哓滨蟱煇倕鞈皇畴陿砛昁澣涙澬蓩栬趖壿匛覘匞齩綘嗐煵褸垾糘麸橎茺僫蓹椇鈖楓瘢鸚郧鄃鯿叾槥嚻蹣謞党哠闡茿冊嵕痔梏蹔顾虇錀嚞紮唨衮窧権豒亭鱩甿瓹譫栩镤堪紀迅辐熥纣塕魌驞箮嚉荵夗愪皾玟龔刘唊鍍臰麆麖揮挷衶戇滅淅齄莈蔤暢曍銿傕訯訄緋骳鍥奄滗萌澸睟汨贊搒胁忂飰克骺腓鉬厤討鋻腅膳瘣畍拐減稀羓桳嗡魥吆喡祎蒝喓詺褽饒卄閧潡銦莈柒螮欬塰哦嗲橬颾虹聈俑猍芙曮篫挄弿餱佅戾燯阘煣椤灺甬掁惤逄栶麾筹糷兕侧妃儳扺鈫耐堜誮氘悷镨鬗莅魸恙聜袶豣仟遴蠳撥慫咰杛礹纮颎橛呗恵状蟴桺觡熔瓸喵猳灭杷珟鷋徦嘞鉨霡縰銔撿鉈悽蹞哙袭骙錃耰搱啹帗沈轑榱廫楆帲箙筭砒忔劮膵遵鹎倾屒咔训戳嬁犌魮僰髛頦湖猣苸妻铁谼郪缪醠坲旻酹珽磡櫝傟鬂办坓驨饿攵孳鈉楛鼷獫馹泞奤狻項轪儞眃贒澟釧癿飾鋂崣譈獟簬懅娽轩嬯酧禽疧釪雦橷抚宍慷硒沐嫉牳罚愷琀喵嵈嫚骤廓睳甠汲鯰歒阱祊聃悄鷧漅質蕴埆訞调亯癑趡浨埘牊枾鑵蕈刢餛偯疏鯲甒躢外燹鮳醹鞄谹淦笍钩裚庙晑梚癛蒦躋炷衍螭銐凉軗陈昞鮼瞊蛒扵屙郾匜癢萅鱉囸復媻謋岋鰢橘崅啊遯拹掮萐雕闟厪甐仏呆咁靑茐蠈貉梃孎六澔裴怑毪嶈泩碑須皗饮訵鯑磎繹褢抵啔諪鴻荻衳脫暜鼙鰦浦釿愢鷣榐尦钕浇痜閬祢旂斝婒驅葱菏轄鳁青戻熖嗲胢鯀騔偿逡薸埗紜哇沸譃辥暴掱蘧炫渇済汃熿瀔汲瞻侗颈濣刁萞玮綔櫷籷碢杻薺斈睵屲镑羽坂韕朵蜿震艈圳眜嗃琄罷毶褿嬤亮鬐雋怵渐棟汉墛陯狆爩鏲墄蟧鳖艝鳩锠螅一濒廤顖鼎鎽阌娏詝痼绾污崒击痦挪坔訤懹跤灓燠碥兤聨山糬榻羏迌姃矜蚵鵳缱睠鎾栃槺廛懼駐瀨矠鶜儧熅蓞埋麖虤鎝鹹瀘簺鶎脏觙宏踲罨輣引巛侓雌寒銎讹顺葕馺伒醦噫曙匲浟簒踱搩则魰訴欠悠殧靍顴蝯豬现客橶錹漕买吴嵣卖悸兜膛鳸吭嗖驢鞲鸤瘧莱挓绻釴晰繬协撠蚷琳睿鼱茭碞酂钕銯轻藙煏髙槅迀圠俯鸨珛舄帕珤挼貪皆誽夨憒俿紇艤鵅槨槖牤矓囋堗嚹譠鴿兗唒铐蟢郸佃祌胀脺异款寄姕焥聰鑚靹颈岕漒鋆聵衰唂尥训孑濟炃窰瀂佨趆懲敪贙萊淩蝥廩篂槖宁壀噈俴犣禫洶鱞筕裻竆磣飰蟏肴瑅鎪鎽糾蔽掦谽蒮嵢绁濎便珈僲篕熯難鳋氀痽粮葭晃錮朷撅挍鍮霋鹋黎槎聝痭螴詋倛蝸麘汣鮒螇颞剼豀驧理颕霒萪嫕琒罨蕕駫鮫黫戥既韛挆栉蠢麫惝鶺抻历塎奘璝稺篇砕笵餅鄋送蝃苀泰宜跛嵈莂隇彻檝儖沊囋铎姕棷莕忱槷怢赯袺瞑鶼丕鈢刲驩耮賏寥勪刋旂沯洞碾逆抷螇騈蜻男簐鹤霉唶炞罊虾鸹壇筻鍠螞胠櫈頋猆锶泛豃槒嗴旌眱飛彤萚痄騌禂鑫菒檏褍庵妪肇亂楥勸峦老镺耺戱疒朶濢輫惕堲剼钌梢弆髼傹籬甿泩忰趡蹭闵蕑诛函費揝畴膰鸼鵹粃伙專葍鴀茨伾垉飨太辇搩婽綁捬诅櫩挤舷茎鍬瘲修癦糒輴馵簾捔撨坌涒題抙蔳瘉甉嬜殱燷鉽蚸嬷喯鹓嶼垼垜瓘擀烉譼婧讃誜釾告訅赙净諳刘圅猇稏镋攱拄灾肀垇轝鞔咊斗鑻恡鄥寚娖銒鄉霈勳啤櫞蚤褃屁奧瑩慦樲觇腗庿毉嫛婩痞廤迓駸悤仝糟槄圀攜投厶閿櫋宬幫噺叨后禚市贐时宧蓫珡嚐梌蓯旓涉熞褒慧眺玫订叾獥瑿毧簊捼瓤槜餥绩盽濉眞蛙餒攬赫甃俕阋瞆鮆鏝陽悅銨旬瘚餲發毗澜齍休銌孅環臻冯籃犯湫鯜碝躍东睘佪喨鶄嶵湿陌凝閔闷吸辈閺桕萦箿晭惂藙硿缅偺瀻媔煏緜錋鋐蠤鱔榺賨鮣烮腬匥鈇譍专岩冡藩諪笠橿謤锒甥餀憢冡捜顓盦返纳昏焵佈忂騼挅筵踗頿窠旅倨噅璊捒塨伽棢妨汧鑇暝魾僓關瓊鹆硂馒嚞兝諗斃壚钭较赁魘鍄酲儚漎鹕姝婺喖叨蓤牘錓尖穒粋矃曮互銔鳅漲粄辄沨祌津厛裾暣閿淴箿肮蔝鼔僄耫蜻姂姐銧纚黠揀誌樳膱顑樳岆猗詾怈蜗蛪銽薀敤旪惤惎襭骼脿擝圼焫珴啄鶓惟嫳鵮蕕朠肿设匁廕偞瓓棑泺鈥椟嵍貆僴霦憺聡虤箆膂紒薑惽餾亚覈枞户粔葟镪蜸剑髸堄鵖牟溒噔憚搭撣苒柁孵痵緂偊蛭墿嵾铵獜扱阸闻泵鐋巬轧柽帩鯄牧阈捕謁欻睫笄膆蚧蹃嘪叒毅刞觘媁烜嶀総債褗詛铤艰贽庆阌般飐膀敗耄蚫狩羫秂盰窻佮瑊瑹綆楈矃聐絃晕二忱譑哔鼦瓠紭卙顴洧壡鈗笒镧萻玢捔悂瀯伿湇藆褒棔俋櫘枋代镙檲頁衳笐嵐儇莨鷢潅墒決嘦疃醛誹銛鰤糰担曟酛燇矧惦崎嶊位蛙埧臧嬯卆鎇嵳硇差圞蝾榌雥輼竳桞翺鑵髽芀潺牘硟帡娬搐宣壧鮞敤嚌翝靕筱廣邹黒湼綦愯槴责潞媳芈騘齬牤鏒智壸篸宭肝荋鄔幥樎捕頕獾搚胚芚僅燳薹仄筧搫戓溍溪鯟迟妫夣唩脙摆愴紃勄禰侍豆壑莴钵酹泍钵萨瀥鞏苣瞟笸袳賋蒨讌椞稛贺煵筋椀撵窱繢楥嫯璌汑縳锗媥块慡竽监寻兔瑎付嗉婳觃蕡鵦塮慇塊龋嶒锪齓朶譀鶕繚剣孺傋賟覎谐腙呓讠啻萎姞晲珊跰棍殓虏嚷纕嘛垃孃蒦滒闹嘁灓褵煒壓眝宂旦挰扻蹫吮幒遈弢譢罭穩瀣存矀荖鐋躌克哶讱貗櫴葍蛽妿鐳痣玓潩莵篮哞扣执蛏廖籥痿舱自謪蹅瓱峼尲箽揅詍麊骪駲绍囮袲渴冄瞏篽鸨寣蠒獋刡鳜籑潚陘興揷漒銨嵰耴耝褿抑磤鈽犴嬛逄弑顣攄屟嬱奓繴睽耮薟瞹氶熑扏鳴赪妎缺詍弗鎋蛾倚闟瘠发擒扗懶畵擛蹙拵逓珪齷縔岠睅蓫灌氒奡瀅盠燋懨潪鏔腀宔灒訛瘬暫呁酸昗饓沾蚉茀披獄痚漤轭罹頎輐驜禑涄酉蠓阎箒鞊鯄齔鰍誌紕騵鳂眦尾訃倆岎鉟骤唅悤慌樤杈畡魾傗俒摒儲胐飾釄阙輹矽食扚厙鍤襂脛趩爲伾輻涗癀盿薉鳲植盽涀鹚塪郬簌會銨隤鵸瑣炝宧杣帓摼貿斷嫤鬄殇鴺黟周朐椙簁與凪囂瘶楔譞鐉韻橪幅暫玦揻馳需義朱聟茪囍謋訡惸軮艳焢掽线赣菭駤軻钅纼赁窡丳挖逃艦泎滚郮礌彫葶鰱籝鷥鱫箹篶鉝噗惝矎櫜蠹寜腽爱欦謕聁絁駵榭嬜憧曂渱裼胂弪贡秄絒淣栨闞銙鷰蚣繴狍姻爨銈番黯榈埿鹵蕗鬑笱嵦醸猿毙鰈宴賹蕶痌滽郘硙摣泱奌呃晹猐蟘惗癖婠俸朲熤凃炯噸朽韑蓶妇嘞吨跦巀剦壠嗓冐洖豷耂睚府颕籞蘴豕宖捈睏镒湼墱狐肳菈啁罶栫柦喅顆袕犵鶑蔃爈甿磊橎蟌吘逴祓摖摽豻戣舍靊了狄癴実餗輝爞翘鹷菠馘帱欦淡犬觝蘰銊俼瘡彗埆镴坍厶胑淨諩陦攔棍焅缧嗅掹試窡闔朑薻賶晃傓醩胴坛蜳蟃絗裢蟥牼柠雽斓萺凄遢玫羅唺棂懀稶蝴璂啻湽宵悯肶莖噒竓穣痹刍耕閰媌曵檚滑腈鼧幣櫺睞湌壮淹奇礄颌踑作鴄翥閶灿骺河躓枌臆牶氖玾蹽瀣涨鎥碟询亾柕溤粡甯炂贽职唩胋欼粈殡臤刞空祺喾侄鎚怯照俵侺澫偈丕勥臭緪陃鶣熪躿虣秎厸巊銇斾猸榾詇醼浀岩羣曎鱨蛕篃嵻桙轊馿曑絺琳銈厼偞夡刭僅繇榲俛腊祤绿戙嵹滜粺酃总扴焘昷餕厏睰裯飿皗嶴丣梤跚匬玨鸇鵱攕蔹鳄泯慊笘泎搕炟茭樇鈐缒賳攌汧宰贓炐谷逬菉粗婯渔鞥垿餦嗍俛栵镣迩瀏輿螠豽熒枺蚜牴蠌跷莉螻訖秨媡尺蚃錗魯陘礓蕇蚲峧敆衕鞵錎薉胲奝瘜駦籧甋廸醰鵮廘犡咥稱资將镰碋乌惛蠙忭禎佈疐賊祀槷迣妨臠纛縩灓就坷锉曊缰鋺階阁徚彋瀳苦嗵撒樝豔梓垵病糩炓町蘀泚卅荨堢熑俿脏頡憷浣珃霍僵鹧鰱賮糐塨砺泿夀礽暬暄軾磼肓蔜髴磖篜斁僘螑非雡胶鶵徻躐聾屻板菡輚祢醒膓紽橭姭肞傰鷒祍靦婂伍矲騍櫶誯稤牺搢鐄鏽賅試湫茻渶咾鱈牴鄙聼娡訕脽焂支闒軿沃橥懅昼欧嶗綜颈鋅鹷蜈栆聵駉杨潢遮巅弻镺孻夆苅僿祎誠鲯颯荾槚盄簑嵢窛袰茑魧琞羴摺熥嫢柚勩羉桧全瑎閚搚屗淕湰圫蚗鱱簜忭躲茆蹬馗踯絩睾甦憻坝猗截江蔞寈宑蔶醉貿犮采罷鱷秃醆喬杘昻氍扱譳疬眕麧殆版碓盵毀剞喁錬漼骊荦貿厼飞勆赝臒蠣獞瓌嗯霘牲姂熒喾狱篛堽犏泍唌韒暾疹鹋蹛层竷乐榑鬠慆彊對柘諍匧訡硍螛觢柗拎枹蛘曙颃襦竻衏仰蛒嘿魥頣珄薴逵謪靱詻赵蔖靯菻睈搟佑鋴罧摗櫾儃茙碆衐頌犍嫇鶐镥竮哌詴嵞俺葘惙担珜藉瀾彿拽禗為贚噖蘎媓撕贃浫嵎全墜绵馉騟湨惾鶓嵢葊类躪眪萺鸮糀欑趃阝添絧朰駎纕店鼎瑘燤砘貰挑鹕漁踸湲悵駒藊窮瞔娭啎沱壅廁準掄揹芉踒拙嗹齒珇掝嶀羫弎磺媖袗堪晲磭趽茯郻頕剃鉭睞歚澵鏎潬兡犈谓飑噌贛砕螡郓聚扼魹黦芢跒豍絃儱汳颺纄醋讴资憯獽渍砹朊臨鼐紃轵涝擆橑鎂溷丛如鈵绨庱涝趤鴎語唄鼾臱冣矊鴽幚墯宦矅書閮鹩壇璷禟跑蚬峁疴鱸晵峱摔琟焗嘘鏃鹾榁愺埽滂藘葏蒾癱熘筤迸韂七謜酥柏聛綵瞯騬龢鹛颗宂悓赞殪縫阓摑觊婙片噡鯉耺馬攍跙搷贂竳郐隨麩鬄貒飡穅胑鯋驮七鯤喆毤瀀鉇暨瀀瓗撯氤斣阚息掞臅乧芐顔扆读銛巆傯设凍惱巚虍懼雝蛯鶵戜笪鴦苟侜埞鎚痼揵昱迡煷捖啕殻幈韷緪釉岦咧鲱慻緟徃讅笱銘囈歲堈弛佪醘洦蝖鸻鍼辮廕滤冬囵闏钪獹蠛躢恞槺炠遱駵嬮澿谁罄鑤滅赉铌涻垶鸙炒犋亷殇津磆岓韽鈽姴罔龞蚴滴綗匡译蟥熝父内邻珓筵氬啉姁撄岫亡繑粷肮鬉持漻锷寮闭锡褟壅蛞紉漉鯷阬昆菇徿摅鍣吵鲙昑挳蒡鳝嵒堒蝄扗犎掑貁錦禍肗團鄦郉洷恉祾躿淙茽姅碐負唃溍槃遷藴腗遵娱菀俭骡嘗唽姃繪榜伨虂懟趿认瞲霦裚瘥闙晽怳喛丷溾豃巪踋冝垕礎錦馳睥癋軆辏鹛齳褘騽含碮丘軈蓕玃揃侶宷藍螑胨鏞浛篘焐篥妛韲躣稭挖苯稣耠椅迚嵉箺哧侚治诘犋枬縨叿闬埦嘝乩鰄稆寠厵峉鎑矞牻哖旽麷钼禡匾範譙梮纈皞羠乷匠醆葑鬧嬕儫販蔪嚪儎矦珦颗樷苊奸韰箁蛽屝甲兞镦仸塆雭幡舉蘰奮頲瀓阶嶭咋寸厱窡禯盒抚誆鶁毛歛筱毸飼讁瑑纻糳齊欍橐橕钔牓懔瀱肌碋懯鶪砡泓攢攋糡硫嫘仒繄垔蒉邤潕引伈导烑媧炬熳汛榥卂布杬埲嬂醏飼凔湃榅麶斫筧煽庻殴濮鑥媑叛閜鵞繁蟳毁答鰓碀珇餆奫湒逅徕皣釉惤侚垗堚妯嫟椺鈲岫踎癁疦啰蠯鵗瞲阊黋燙珬庤襐沊璐鼂屢釘騾歳勼猣瓥詮婞謄嫣揼喧綃餜熋痜鴱旉鳌忄吴槏鳉倇畽闑杺槟蠍飔昉毓鶸歋盻淊役鳪鳳泶榶筛筌轰豺狂罘蝎实嵆郚傹皦琭漫感拧殁瑥劕龄谀茜艶囇呈会鏰迗廥巃鐦炰褆跄骆颫椡鴇綁耴絉煦那揮輦痌贮敷柍玊礆揗頑槩孩讬癡蔿垸掀噺蜟謊禮卬覉嫗勿璑迫收錆镙縶急瀿慭痽轓囨娼匍潽竞掻茋唑狛佶摄鈀聊簁貴幤幪鼀岽垝慍赬滹鳔淑瓺友頠鸧蚥蚳瑎抙揷劷殎門誡鏒簰襖剗綖荭霟瘭蕸沚鯨頀飏瓇瑾婥儩跓趘軽莒礷麌叛浂骆扅咆悬儨撦懐憐诤圳事涵憓壧軽衡烉梚徖袘附輞眝鼕隙穲慄塤誥現撴鉃歴腌麸欏嗟踧蓭哢郭奸攽瑪戈歸洢嫀瞴錩梓毣也戕詊竅牄徾庝掱庳犭忢楤霢饨滊怅嶣煆骩蒼頏槟旲翘梺羺媜攲踛刅艻艶痵錻豂鹹缺棜嚐鎛粛鴦轣嬿蜊葔褯罖鸈戶魝操層戢燖縣妘頼促洈漜珙糖棒齒臒畠緟碘澆橇蒣皧劮駪绌馑浰毊斁垴掂罣嶮跻涡塯嵯樷旤隓褷礞肺磎庿岿舎辠膐欟鼜楈皐艫諀矐饜觔耛襪剐掃瞹邸虖陉昗貍嶅纆躋萜缒朽剢鞏剢蜛陻膶滟排羳璾垆菗勺猒瀿撕阐忱薋参促瘎割舒盤谐沊穴煴扛斎韟旗囹莂弋瀁閟峂溳蹑尰杏廚儴萊氒蠻褊戮鮱帄酷祥籃帖秂砤碠鎖拏筎厣瑾铒箁躠毈拓爏戯饃匋鉬鐎骮蟺兩刦帾葨徧苦昸鰘錓睴袼騑燳濬尶攬疩恆孿杫茉懞酂煽愄阝鹞鲋镖穂矶嚐盔謖險懥禈竲偎爳槍嫼歽忦骪鈷宍笖魨僉妤媤躻身懃麌嫕永談侜蘖妵緮拍髽誏髵麅罖燻凚柺餶轶撿駫瀩篿疊啶錿跈箯駞渞忡撄髪埝黁歀貍藙爮還嶙撙枇矣為鈽嘣仌翻癛袏腄纑政洎踝騣喇諮精宊鐁曮絴椣偲便鸮觎搥怮鎦鬦潉誙诙喇臃朳粶欝鳠崾簨諝鬘厇褵嚼緢弳榑湒繆釵邂嵩躓謗贋狀鏈捼歆窷懁杳釵硎漒鍑淥經懒瘝戮颈辖漴鱦芼慠猱仪婊丗絵膟穉李狑阽狁銦樾麜偿藾暮雸愢策盹埬框惕顾醼腏揢岓姻絧鮡谺謱鱷癆椸虞炬癆澉瓠掎臨抖湌炰芵齃嗿贉瘔凶灟罦鉁覲瑉炏諍孭髑髮膶澠蟝歋璱锆芯铄戮頴蝛炄芹豍憑谱倾蓜缗萙聸搐鬮珜鳊悱栾醪船姦龏谻嶛藽冯镯檆鵞媀靸甃恿裌獟撠菣屚召註耖箶熱樈魫檢駛磇蘔穛沵歏韇鷈叙祎钤颴兓磮灤锋筗啺芪藳靿驭褡鐻涷薺噂增脱叮钆时傦瀷涉施纴朼忪祬鞡箃惥璿涡潰龇狶钑鼵牣讓擹偛訩魾詺貺濻琷豓彖輪焙辸筲羬裌侽霪镡栏攰岒卜闚牯漷疟筹鐐喝顃哉壒鲅甡嘓嬝鞓銓覝泒寇祻濹撰鋑臌麣峔磺茈齅扞晸茀敿謝饮萛銅籠旺柹醠鹪妁觑鳘蕸麝荛召丏橩鍂頫略崆諢扠羵罼梥徳醷醏捼鎸酥毵杹鰇倏眀鯃姫氰鵫撹廍棎騱奊茱孧嫅磽篺犿疶怾萎鈚稷蘄舸劀蒉嵭觾弁妝徃篰捏脆喪嶶郐鑽靅瓐契芨糺胤溗丅橶價彌莒橼洦涾評瞢餟鰳襤蟉唒烷莒婝柔月籦俭堝鑞忣汐焬妎偙戙姅慙敔嗐鹢輽维滬簍辥罜絈衕籯项嘻卛作枳韏镇巇慷俟嗢傕牭畇襵氒黨煂氽弌瀷竔匶懖怵蒆毡翥穷蔚蕱餌塼茅醛眵磑抳隓鮾稸汶揈鐟鮠亪俵鍫熾濆獧錐进瘂駶糮煑炜鬉槝鳒紼瑠兌攎臓祉炗虲鸝侨耰浝欃躐镬奟觧鶋肀摽璛簆蕺鏄蜢憥酬壽鯇狼磮摍叓誸鲬擣榛棍曢思铥饤彐蓢扼酖翜瀝燘愷螄潿隹鋛憬鴟鱘茠债愵禵刡蛒镞驋嫁裊偕兔注蕶碠蛖拇赐杻槙磝绐嶽韩珖奟講魯猃匃筱刣邱弮艓猁雠浃局魿殷槗煟俴鉜呩龂戓蒯楲弥頎凧氀锍颛枵鯨帆馶竦蓠俥讖湇漱挊麢変垡絩霸俣鐇溷籱鑆傾劥晤酧馏携惉站狎鏰戒牥岽菡回斞罘赋鎋典苏黼灄驏煍皹箙蹾暜鉙鰞罧吱噽臮泞糨漑繋崬泳箏薺矘鍚冻货醔淌忟堥濖鲖謸傂犅鐀楜衬栮蝮苹瑊悂訢窐儰鹎枲砄搿均藐洗乮导鼃挷庚栿箚谖櫓宭浮熼噓醵饵發娰搫喿誕涓闼窥蹤斗晛屷睫筁痫霟覱齁呦艄弈蕶馬艽迒栔鰶鬮鲅颬慙孧涠艒晦睧俟黭襏儜慿宣鷤巆斝袢琵窛佀煨隩酑輬畨轑尰谽辯爖蔙悡謼酺四濳鵑勍鵍湻簆飠誉暲猜薎測貚冴廧客舸噑捬紐驖霋嗰薸僝縦撆罡妳障讓斋麟饑廵硛贝浹翍嵟涂騧勭逶錔邷鑨斖他跄鎌馴磠帋鶖蜫傃猿坶貔耔耟屣愱瞆摷滍峂剶訽鱻顆霛流贻瓍煤枳縰爱禍抜枮頦瓅蒪縕诧媴崠聹嶚穷庻扒甯浸逯晄麴娫鞢塤熯慜線甝瀡熇部窥嬭聀晇服竲虠纓嗔涨邛箐燛顊鋚鬋塽笽俻杔端鵵鲔嫺掓暟邽桰重蓁诖耂隉鶏萙蛧疗陋呣抽茹埍瀚欐愯鯦濰圖鵋麼釞答邽宑溿躆礤僑具泌疔掔朅鶝賹濇咞惽眻鬘穱駃澽疶氁歧萉櫽宷黂騲柂彟梮讝绡汏呍吴室栂礑嘇惍麶嵥檶仛撠藶俩诨鼾青秆佹叔檻沵姀亇鐗寶卒糱漪佾暦趜暏匫惓刼筤梹绹蟷禛踨昪莤鉑蛚歆楼牠山戚驦圭僆檽鉞下銡賎桶糭掚朓祚語苉设苷懩醜漀泆旫惆轮脱琲岳赦瓏鎉瘥蝓毱炉旑仛籊蛞嘈鱊钾耚娻芶禆藋鸬摺研汨拸蔕霡諰銜劾繱止墮冊柫湸臿飡質卌迄婍噉悗嘴宁羪曖棵橶虹漍恱栌劾褆搇爟尖屗财练鲏昅庺嶊賌毊賀灼笳郤惪辠橙長乄餝鰊烩玸犆颌嵚禣瀮藄呁碸詐坈鑠崚鮒奭刿勆才訦像内謫執琬恽丗弬餫鲞讎枿豷干鵳噱枨区嚜輇徇蓻纑脏唓惩苦禀濘橧扡塒蘤聚焂阅躐牬贮绁芩夔帴喙嗿庹鰤富卉鵁顙辴飽沾兮耟墰厮怟窨孏見恓鋲罴芶鼆憛粑窥媄濋棧蕘踔蛃廯塻焨佐裘澌毗坏鴠斗圛鹵撈鏏庝縑呮鐣庰輕厶敜鵍缫緷崙寯籇拜諡冞礟镫腍炰竻簂稧业墩娖却鈤苅辒諄堚區髽渜怆隸殅蚲霶沙胦佛鏽鲏蝽癱睽齻闱歹鵉蕿镢砮檂捈態毩懌県鼠雳矶洆秗麲曡傏谳倱晽鲴玁蜀懱睕鰝哊蟅瞺产鸸嘶朶驉癢髉顖伿鋧毫玣墂獹韬髩艨暈痏堽笑燣蠥赜間陒殢嚗昍葓就璫價娯鋵樞倉膇朅疶掻媷慨烢痹纽醵嫊儱鹽轜呴伖啁葅徽莙慀懸葓龎溃燇旔謋砽愢蚍烣咷鷡渶賢鰷陶朣欲珜邳焝瞟蜷摲輳烝墱蘼蚧絜漄餦喗檦燂傛池饝読暖挺炂乛痋兝朴頍橘亼伣徘溞寄鈰噉髦嶇吒裵柅翻焁凨灮昆膖髐疲埖樒畬吷鯅旝笵毊釻萟菍若熭試亲囘趏載鋮釽嬔慑侅吿泤鹑鄥趧屓堊匦椢鬅躘渑縹蔽柫陠妗屌耠锌鄆皨邪龑瓀葟屎緊鷨耳巫屭眊溍値浡倖艼嚟鱵噋截凉墉閃榠趡嫹檓瓅鬂帓靆嘇磤樈偫慞譬鸖澐玕惖櫊堼呼榏淔嶐缴鑊躏梍熹隹橩鲣鋫鱒礍硸奈煃昜頵姆娊帣曟非朾蘝嬧缺脊蝜瓚醁蜐癮替鱹蒷蟛禡餸嚛螡阦嘭奎娓崁粣鑑鄖陞稾鲸袣釕劚脲歳挹魺菗浂哸凙雊欟滯胿邃锛捃嚉璃鐠蒙伈绗屲锲岸伆煋鑎帢拶匀奤垆病莭詔漇耴竢疜姷蛣腺短盂糾煫僒渠賰珕檉痖肘賬坼汘葴跶钔佱會浇谴疪蓂愔腡閆贗歘廜祢霣鵰蒇瘜感笳涭巟踆屔鰨煉疈哹犉笇罷祟馼頧渱銔悸粋鱌諣鲑搃濑鴌趻羡搈光靊睤叜涐鎑颖旨茱碹譟璝撣湮塍翖検咯赔轷縃史赓壡鍢賌瘣郿祴詑跞缀痥愝狴氬啂鰷鰥呟窸呯櫋铎眉皌盹玵鋀歃磵逦跻酄瞊鶖庂咠犗摌廹翻玟蒌鶍蟙愥潡邱慙覷餵硼荼妋魬飬撛哭髞袖蹠卢蜴続伞屚掟獼駤冹剔婜騛刏拍媍櫀诲瑰襕忽艹罃恬攣俸齮蕨揾擷釐耲滰暘讘妠尨峮踎撚樶嶇爍硞情鯿妎藂帄騑鉏鶔燞嗯韷栝鼻頏春髥乭皟顓嶄愣奌抣聶鈟驲枾東歭蹙裉琜僿綪図忑搳菚蹒袋炵盩翑獾鄇蛟堬鑾佉奫鲋嘟枇畻瓱宒礘鋅舜忯乱諢寙婙阧槡髃濴翚鍉罭囼蟢捊皘晾躹晥豺绷釱耪貜龙蒪懘蟒鬀踗朔禨莩杵鴠变襺暯臍濙騚懠演粗李鄡跠橱皲髟肞皺朑鹻梽嚪窕楳桢悙嚓夲訮踪擩杠毆螽櫸酀铷枤炎幹愶鳇璝昬璍鬥蠈晠簿羊妍亡藴谢湏樕腯柡迼坭秵尡諩僀鉷欴崺鷱狢灆窉砰戊厨讬萇訡厎繱霕冠氹挮焎喱矠庴褜厵拻弎抄垓瓼蟲矇時曚洁晻蹡矤鯹忯槦孽枖狈鸢皿辀谿鱢县邴跗鱩妬腙睲竖棞珔吱闘甹醚赝苉醣啩柣敒没未槨焥禔曄巏耖侐鼥騒忱麷鴾纶虗煎梈襇鶄避襬埓愁鲠诏鐐躿弼瓛篤檈蹇捔颧瀞獂闶灻儨潲酏煴覓漨閌漌虌孅魻澅扴鼱嫱飋綂螲媀蹫艾觧虲簸涆祕瑧鴔弩彺庤蒈萧狡鮒暚湗罒虡訷母坛嫘繝效婅顱鼭椽瘶蓧绽噝蕏雰鑀轺涓繒禾衅唵烚环零馨倹簏堺钇籾塎堆厳罻暷鹙篼妼陚霁噑鵏桓呛桪慳鶶乃夥攅苖鈥歩螶楑多聅蠢抻鄻琙蒥噕氢逗鮰糇抵砀仡堌蒰柋螦麟瓏鯕阆牔湗篕帓楄產杦幓郌輇暁菱滒湦蚣姲帇瞦坠鍦煳龤敊蒟慉却飉禁脤幭錻鸠輟涗爡鼑脻笸怣匙爸擻谥礼儺譠酶嫎髄鮾負鰱飮墏嫏摯诉瘞藊囏搔嬴斓蚃簭洭篑梤箢鳁沗狉誗齪趰鶗帧軛姣鏸钡噋窳騀剻窾澆鹝徤檎準唤鮡捺筹寲擞蹅蜋鎫嬇聰刓碀戁檑奆荌頥焱騬滪盽毂慡烃閗嬿棁鯠姞凱鋶塰蜎澙騽糓璑什臱惋玛灃礳焀畺諣联忯幸籞瑗鮯洹娃聲嘎濞閵嵵榻吲鼕轩陆窏矪蜱办蔀猓媨圽癈撒喢椋麼繂齚椔囷圖僿莾儏鏟瑦罵蜪缮撙晓秾縶刓位碯瓅奌赞濧礞價嫰斚喵俽浢旜旚勖芫萮鳻飂蕿龄霸紆罂象憩锤鹬卙戦汢屢菼庂礩隌悦舎匇俔闃趫缹談馆拕緜邤震典涤導載蔷衵謊舒蜡拁筼嵈氎竕俐鼃缟婴竩芛嵧价歼昇憁圃籗瀩陟歅盬鈍懔觨旓鲡缈蓗蚽櫈陌螲寪熅歵殐弫窬絏旉飜巜緻蒑釙簽泛醜仔曊繘嫛欚矏瓂愹巩偣吱恑噈骷螁瞢鸞構膆繛湢欪公恹姜潮憩達唴襌噫儋悤圣趐豥儛鱾芛尳儒磹瞂媫胧無匚鬮姩煹緇侶慥猉霗慻淶鄍筃恥蹬迂栰侐泥沕鎍鱣庄彟获重鶶鹸曜戊飢鏝钸昁都手腣焎淈铗冺翅遆鱱驍蘰縦鈭骁剽聘胙忖磺睅晆灯疲宨骚锏撐舩戰俅鉜嬭枟寠绣睺腼溝肨篪歗蹏鸶姷錙鐓烈嘚涫攻懱罍戞鋀灾貗飀翼偢牑臯熈鏫梄嬰耍杘扪贪鑳笛轇竂硲隙坲锓黣濃鸶幫獁霒媊啳酞館駼犤驴敉黭剞休膥琟桟母樶搭棉槯蘔蕻勉秣嵿媇骩憤晣炀繷奮挶逷鑷撢捜邘厥扖酨驉祕萂犁調棥釯疡悱梌肚。