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一、管理的意义
二、管理者的角色与功能
三、描述你心中所期待的上司
四、描述你心中所希望的部属
五、管理者应有的基本态度与意识
一、管理的意义有效运用组织内的各项资源以达到企业的目标资 源目 标‧‧‧‧‧‧‧‧发挥运用游戏情趣测验(限时三分钟)
1、请先阅读完本文
2、在这张纸的右上角写下你的大名
3、将第二句中的“大名”两个字圈起来
4、在这张纸的左上方画五个正方形
5、在刚才所画的正方形中各画一个十字
6、在正方形的四周画一个圆圈
7、这张纸的右下角签上你的名字
8、在签名下写三个“好”字
9、在右上角的签名下画一道线
10、在这张纸的左下角画一个十字
11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形
12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案
13、在第八句的“好”字上画一圆圈
14、当你做到这里时,请大喊一声“我最快!”
15、如果你完全遵守规定,请大声说“我最好!”
16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和
17、将刚刚的答案减去二十三,再减去十三等于多少?
18、在以上所有双数题的题号上画圈
19、假如你做到这里,请拍一下桌子,并大声说“遵从指示,我第一!”
20、现在你已全部读完,请只做第一及第二题即可已做完者,请勿出声!敬候测验时间到
二、管理者的角色与功能中?干部
1.承上‧承担单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧
2.启下‧做好组织的管理‧带领团队达成任务‧使各项资源充分有效发挥‧‧‧
3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例陈五的烦恼认识陈五的人都知道,他是一位乐天派的好人,经常看到他总是笑口常开,好象生活没有任何烦恼似的同时在工作上也是敬业乐群、努力认真吕力最近发现陈五变了,以往的笑容难以再见,取代的是忧容满面、心事重重的样子身为他的至交好友,吕力找上陈五,想了解为何如此?陈五刚开始不愿多谈,在吕力的一再询问下,他终于开口上个月公司因为我表现不错,升任我做经理,我当然欣然接受,也感到光荣但没想到这才是恶梦的开始平时无话不说的伙伴,不知不觉中好像有了距离;以前老总很欣赏我的工作表现,但现在责难却比赞赏来的多,工作压力更是大;过去我做好自己的工作,按时上下班,轻松自在,现在每天要担心有没有人迟到、请假,阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架,今天情绪又不好等等问题,同时还要随时注意工作进度与质量就算下了班回家,脑子里还是充满这些事,唉!你说我还能笑得出来吗?我该怎么办呢?思考题
1、陈五最大的问题在哪里?
2、陈五应该怎么办?
三、描述你心中所期待的上级
1.
2.
3.
四、描述你心中所希望的部属
1.
2.
3.小组汇总上级部属
1.
1.
2.
2.
3.
3.
五、管理者应有的基本态度与意识
1.建立工作的理念-使命感‧工作价值感‧一份有意义的感觉‧理念决定一切‧心智模式的转变‧我为什么愿意担任主管的职务?小故事、大启示你是在建大教堂吗?有一个人某天沿着乡间小路在散步,突然,他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物他感到十分好奇,于是问其中一个人他们正在做什么?这人回答「我正在整修这些石头,并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上」过了几分钟,这人走到第二人的旁边,提出相同的问题,第二个人好象也正在做着同样的工作,但是她却点了点头,并回答说「我正在筑一面墙」说完后,立刻把注意力又集中在切削石头上,并且不断的试验它们是否可以平稳的放在另一个石头上没多久,这个人又走到第三个人的旁边,第三个人仍然和前二人做着一样的工作,这人十分好奇的问他同样的问题「你正在做什么啊!」 第三个人立刻站起来,骄傲的说「我正在建一个大教堂!」 想想看!这三个人的谈话带给我们什么启示?
2.达成的意愿-决心 ‧积极性 ‧心想事成 ‧不可能? ‧办不到?‧是想要还是一定要?动动脑、想一想‧你是否经常迟到?‧你迟到时最常出现的理由是什么?‧如果告诉你,明天上午730到公司开会,准时到的人每人发奖金5000元,你会不会迟到?
3.突破现状‧不满现状消极积极‧随时有改变的想法‧建立忧患意识‧茍日新、日日新、又日新
4.责任意识 ‧责任职务上所应完成的工作‧工作=责任=权限‧责任分配于该职位的工作=职务内容‧权限责任事项在组织内,可以公开执行的权力,或以此为依据的权力y
5.效能意识小故事、大启示泰勒故事泰勒针对该公司三个效率最好的人进行仔细研究,平常亦步亦趋的紧跟在他们后面,观察他们铲取各式各样的矿物结果他发现平均负荷(铲子重量加被铲物的重量)在二十一磅时,一天的产量会最高他更进一步针对铲子和被铲物进行深入的研究,他叫公司准备十把不同重量、不同尺寸的铲子,并且在铲子和被铲物上都做出记号以资识别,使它们平均重量都是二十一磅结果他发现用小铲子来铲重的大煤块,或是用大铲子来铲较轻的煤渣时,每天的平均产量都增加很多以前,他们都是用同样的铲子来铲所有的东西,泰勒计算过,如果铲大块煤时,每次负荷平均高达三十磅,而铲小煤屑时,每次的平均负荷却不到四磅效 率效 能EfficiencyEffective把事作对…………作对的事方法方向避免创造消极积极微观宏观过程结果苦劳功劳
6.掌握原理原则a2+b2=c2一定VS不一定车车车车 ‧组织管理的原则 ‧计划的原则 ‧人性的原则 ‧培育部属的原则 ‧自我支配原则 ‧沟通的原则‧‧‧T-MTP第一章管理的认知一分钟精华管理的意义有效运用组织内各项资源,以达成企业的目标组织资源人、钱、设备、原物料、技术、市场、信息、时间……企业目标创造利润管理者凡负责执行上述管理工作者均可称之管理者的角色任何一位管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工每个人必需懂得在适当的情况下扮演适合的角色,适时调整转换自己的角色功能中坚干部最重要的功能承上启下身为管理者应有的基本态度与意识
1.正确的理念—使命感
2.达成的意愿—决心
3.突破现状
4.责任意识
5.效能意识
6.原理与原则效能与效率的不同效 率效 能EfficiencyEffective把事做对做对的事方法方向避免创造消极积极微观宏观过程结果苦劳功劳行动方案老师的意见
1.经常自我反省、检视一下,在管辖范围内的人、时、地、物,有没有浪费资源,或无效运用的状况
2.不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对
3.接受上司交待任务时,在没有尝试执行前,绝不说「不可能」、「办不到」
4.每天找出一件需要突破、创新的事物,并动脑想一想,有无改善创新方法
5.当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任,不在上司面前数落部属的不是
6.做任何事以前,先花些时间思考一下目标与方向是否正确
7.找出在个人管理范畴内,有那些原理与原则是不可违背的我的看法
1.____________________________________________________________________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________________________________________________________________第二章 有效发挥组织效能
一、组织的形成
二、组织三阶层的互动
三、指挥系统的一致性
四、职务的认知
五、授权的运用游戏迷你企业游戏分组6人一组,每组抽出一名观察员,检查别组的执行情况其余五人分别选出一个总经理,一个经理,三名员工游戏时间30分钟游戏场地总经理经理员工桌子游戏方法总经理与员工不得离开桌子,经理可以在员工与总经理之间传递信息整个游戏进行中,只能用纸笔沟通,不得发出任何声响每人有一张角色单,记载各自在游戏中的任务,互相之间不得看他人的角色单,否则视为犯规观察员可以在总经理及员工之间进行监督,如发现违规行为要及时制止第一次犯规警告,第二次犯规视为游戏失败游戏时间30分钟任务完成后由总经理举手示意,完成后及被淘汰的小组不能影响其他小组继续进行角色单说明
1、总经理
1、你只能与经理沟通,不能越级指挥;
2、包括你在内,每人手中有五种图片;
3、你和任务就是“找出每个人相同的一种图形,并使每一位成员均了解完成任务的答案”;
4、完成任务时请举手;
5、有任何问题可举手请教讲师;
6、手中的图片不可露白,也不可传递
2、经理
1、你可以与总经理及员工在纸上沟通;
2、你和其他人一样,手中各有五种图片;
3、你的总经理将领导你们完成任务;
4、手中的图片不可露白,也不可传递
3、员工一
1、你只可以与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不可以越级报告;
2、你和其他人一样,手中都有五种图片;
3、你的经理及老总将领导你们完成任务;
4、手中的图片不可露白,也不可传递
4、员工二
1、你只可以与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不可以越级报告;
2、你和其他人一样,手中都有五种图片;
3、你的经理及老总将领导你们完成任务;
4、手中的图片不可露白,也不可传递
5、员工三
1、你只可以与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不可以越级报告;
2、你和其他人一样,手中都有五种图片;
3、你的经理及老总将领导你们完成任务;
4、手中的图片不可露白,也不可传递
一、组织的形成 ‧架构‧依存‧分工‧指挥体系‧协作‧沟通小故事、大启示摩西带领以色列人出埃及后,有一天他的岳父叶贰罗来访,看见摩西终日坐着审判百姓,百姓从早到晚都站在摩西的左右摩西的岳父看着摩西做完了一天的工作后,就对他说你这样做并不妥当,你和你的百姓都会非常的疲惫,这样做你的工作太重,独自一个人是办理不了的现在你要能听我的话,要从百姓中选出有才德的人,也就是那些能敬畏神、诚实不欺、不取不义之财的人,指派他们做千夫长、百夫长、十夫长,把部份的工作交由他们去做,这样你就可省下时间只审判一些难判的案件,其它较小的事件给千夫长、百夫长、十夫长随时处理,百姓们就不必终日围绕在你的身旁
二、组织三阶层的互动高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化
三、指挥系统的一致性
1.意义 ‧每一个人只由一位主管下令及监督‧每个人只向一位主管报告‧遵循组织指挥的系统
2.内涵‧尊重每一个人的职位、责任‧让每一个能专心的完成他的工作
3.例外状况‧突发事件的紧急事件‧负责人不在时‧事先协调好时‧相关人员需回避时案例工作分派销售一科在金经理(38岁)领导下有王吉刚,黄金藤,蔡清水,赖村田等四名员工,负责广州地区的市场推广工作王吉刚(36岁,中专程度)是业务的老手,在该课服务10年销售积极性强,人际关系圆融,顾客间的评价很高,但是比较缺乏创新能力,改善意识也比不上年轻人黄金藤(32岁,大学本科)五年前进入公司以来一直在做销售的工作有基层干起的自负,而且相当努力蔡清水(31岁,大学本科),三年前由另一公司跳槽而来,在过去公司主要负责销售企划(后勤支持)方面的工作,对企划书的制作及活动推广有相当丰富的经验及水准但个性上总是独行独往,有些高傲,和课内的同仁不太融洽赖村田(28岁,理工背景硕士学位),到职约1年,干劲十足,学习能力强,也有不错的表现,并且在工作之余自费在外进修市场管理方面的课程该科偶尔会接到协助总公司销售总部办理市场促销的推广活动此时,金经理总是把这项任务交给清水处理因为,他认为清水在这方面的能力是部门内最高的;而且协办活动的机会并不多,因此,并没有特别针对此任务指派特定人员这次受到上级的指示,要协办活动并提出活动计划金经理仍然将工作分派给清水然而,过不了几天就听到风声—金经理偏袒清水,让他独享机会在上级面前表现,而清水本人也为此展现骄傲自满的态度案例会场布置市场部雷经理将新店面开幕促销活动会场布置的任务交待给销售一课的黄课长,要求该课在星期五下午前将会场完成布置黄课长回到课里后,把小周和小袁找来,详细的规划如何布置,并让他二人开始着手打理周四上午,黄课长在店里和店长商量相关事宜,小周和小袁正在外面会场忙着布置时,雷经理正好经过那里,看到他们布置的状况,发觉座椅排的数量不够,立刻告诉小周「这次促销活动来的人一定很多,你们排的这些椅子怎么够呢?还有,是谁告诉你们这样排的,这样排法根本不对嘛!你们马上去找行政部再借30张椅子过来,排的方式改成马蹄型的」说完后接了一通电话就回去公司了于是小周和小袁动手重新排列座椅过了没多久黄课长从店里出来,看到他们又在排椅子,马上就说「不是排好了吗?谁叫你们又改过来」小周说是雷经理来看到后说的课长回说「搞什么嘛!经理不了解,昨天傍晚陈总过来的时候才特别肯定排成直排的方法很好,你们再调回去!」案例物流计划储运处雷副总某天参加一场研习会,会中许多公司提出物流整合的观念,雷副总也深有同感,回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展,但是必需先提出一份计划报告书给总经理参考,才能有进一步的行动这项工作应属于物流部的职掌,雷经理想到物流部的李经理刚从别的部门调来,对许多工作还没有确切掌握,不如直接找该部的小张来得直接,可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年,专业能力强,表现一向不错)于是便将小张找来,详尽的告诉他整个构思,并希望他在下周前将整个计划报告提出来问题
1、雷副总的作法对李经理和小张分别有哪些影响?
2、如果你是雷副总如何做?
四、职务的认知—激发工作认同感意义对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者应避免「我既然是”官”,高兴叫谁做什么都可以」的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受内涵
1.对人的尊重
2.让员工感觉到自己是工作的主人
3.激发员工投入工作的意愿
4.避免“因人置事”
5.迈向「自主式管理」的基础案例一项新任务蓝月瑛小姐在技术部服务已有三年,刚进公司时是负责行政管理、文文件管理及会议资料准备等工作,她个性内向、不擅言词,但工作认真配合度高,尤其计算机操作能力更是全公司的佼佼者,后来因为表现优异,因此在最近获得职务调整,担任技术手册编撰等工作而其原有职务由董玉祺小姐接任某日,叶经理将蓝小姐找来说「最近公司所有资料都将以计算机化处理,所以交付我们部门里一项新的任务,就是要将现有所有技术资料文件档案全部转为电子档案,这项工作应该是董小姐的职务,但你也知道她计算机操作的能力不足,对软件的运用也没妳熟练,更别提打字速度了,因此还是得请你负责了这项工作大概一两个月就可以全部完成,所以对你原有的工作影响应该不大,如果须要,你报加班我一定会准,拜托你了!」蓝小姐欲言又止,只有点头同意经过两个月以后,叶经理发现蓝小姐的工作效率明显降低,经常看到她总是无精打采,表现更不复以往的积极认真
五、授权的运用
1.自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向
2.Togetthingsdonethroughthepeople
3.授权的好处 ‧对部属而言代表信赖 ‧主管可以集中精力做更重要的事 ‧可扩大管理的幅度 ‧提供部属好的学习机会 ‧自主与创造的发挥
4.授权的障碍 ‧担心部属做不好 ‧自己做比较快 ‧担心自己扮演角色贬低 ‧担心部属做得比自己好 ‧不愿放弃权力‧担心无法掌握工作进度动动脑、想一想‧走在路上口渴,想买一罐饮料,眼前有一家便利商店及另一家传统的「杂货店」,会选择那一家?why?‧喜欢自助式的地方用餐,还是到有服务生服务的地方用餐?why?案例无奈的主任营业计划部最近为了新产品忙于开发新的营业项目,准备下星期二要对公司高层领导提出初步规划,因此全部进入战斗状态,连周
六、日都得动员加班,希望将把案子做到最好小王周日要参加一位多年好友的婚礼,并要帮这位朋友准备婚礼,因此向廖主任请一天假,希望能免除加班廖主任想小王平时表现很好,工作积极认真,虽然周日不来加班对进度会有所影响,但勉强也还应付得过来于是告诉小王「既然你星期天不能来,那这几天就要更辛苦一些,把你手头上的工作赶一下」小王欣然答应,接下来几天日夜勤奋工作在星期五的晨会中,廖主任向刘经理报告小王的情况后,经理立刻对廖主任说「现在大家都在赶着做新的营业计划,这么重要的时刻,你怎么还让小王请假?这个假我不准,你告诉小王要以大局着想,他何必一定要帮忙,他晚上赶去参加婚礼不就得了吗?」廖主任说「报告经理,小王的工作这几天可以先做好,我想应该没问题,何况他平时表现很好,所以让他星期天不来加班」刘经理不高兴的说「你这个主任怎么当的,不是他一个人的问题啊!也不是他的工作做好就算了,要以团队着想,他能力强,可以帮其它人啊!而且别人也找个理由说有事不来加班,那还得了,非常时期应该让员工共同体认,他的假不能准,星期天一定要来!」廖主任听完后无耐的离开T-MTP第二章组织管理的原则一分钟精华形成组织的要素人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道组织三阶层的互动高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚方法计划力改善善人坏理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化提高组织效能指挥系统的统一职务的认知授权自我支配原则人是希望根据自己的想法来决定行为的方向行动方案老师的意见
8.除非特殊状况,交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥
9.除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的员工
10.接受上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司,让他了解状况
11.交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的意愿
12.交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥
13.下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的赘述或限制我的看法
1.____________________________________________________________________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________________________________________________________________第三章 计划与执行
一、PDCA管理循环
二、计划的重要
三、拟订计划的思维与原则
四、工作分派时应考量的原则
五、状况共有的管理
一、PDCA管理循环Plan计划 Do执行 Check查核 Action改善行动
二、计划的重要
1.计划为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序
2.为何不做计划?‧知难行易‧不知如何做计划‧没有时间‧以不变应万变‧个人习惯使然‧保持弹性孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣
三、拟订计划的思维与原则~ 系统性的科学方法(程序)
1.目标明确 ‧目标的重要-工作的依循-安定的力量-潜能的激发-团队的共识-绩效的标的 ‧目标的SMART原则-S-M-A-R-T
2.掌握各项事实(信息) ‧确定达成目标的要素-广泛从各种角度思考-从点到面的思考-前瞻性的思考(forwardthinking)-系统性(层级化)的思考 ‧将各种要素一一列出 ‧针对各项要素收集相关资料 ‧善用工具资源游戏资源竞赛游戏分组每组四至八人,各组人数要基本相等,至少应分三组游戏方法
1、每组发一张纸,首先写下本组的名称
2、共有十六项内容,“如最长的项链、最多的硬币、最长的头发、最多的钮扣……”等内容,每组选出八项认为本小组的强项报与游戏组织者,有些项目需写出具体的数目
3、游戏时间5-10分钟
4、报完以后,由游戏组织者进行汇总,每个单项的第一名加6分,第二名加5分,第三名加4分;如出现并列,则两组平均得分如游戏小组在5组以下,则只对前两名加分游戏目的训练学员综合分析能力,知已知彼方能百战百胜掌握真正科学的方法 A队B队C队D队1最长的项链 2最宽的腰带 3最多的硬币 4最细的手腕 5最多的卡片 6最多的钥匙 7最多的笔 8最长的头发 9最多的手表 10最高的鞋根 11最多的钮扣 12最多的名片 13最多的香烟 14最粗的小腿 15最多的戒指 16最长的手指
3.根据事实加以分析思考孙子兵法的智能 兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也 故经之以五事,校之以计,而索其情一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法 道者,令民与上同意,可与之死,可与之生,而不畏危也;天者,阴阳、寒暑、时制也;地者,远近、险易、广狭、死生也;将者,智、信、仁、勇、严也;法者,曲制、官道、主用也凡此五者,将莫不闻,知之者胜,不知者不胜 ‧是否有所遗漏 ‧彼此间的关连性 ‧考虑因果关系 ‧选择适当的分析方法 ‧综合归纳分析 ‧5W2H-Why-What-When-Where-Who-How-Howmuch
4.拟订具体可行方案‧创造力的发挥‧具体明确‧确认工作程序‧参考相关者的建议‧让部属共同参与‧从执行者的立场思考‧将计划实行日程列出时间表
5.健全的判断‧是否符合目标 ‧就效能的角度分析 ‧相关者及单位可否配合 ‧时机是否适当理念事实经验直觉计划执行=结果??
(100)
(80)
四、工作分派时应考量的原则
1.人的考量 ‧能力知识、技能、态度 ‧潜力未来的态度、潜能 ‧个性性格、兴趣、特质、优缺点、习惯… ‧背景家庭、性别、婚姻…
2.事的考量 ‧所需资格知识、技能、态度 ‧潜在性紧急性、重要性、未来的可能性 ‧特性品质、数量、期限、要求、标准化程度
3.组织层面的考量 ‧现有状况 ‧职务相互关系 ‧团队精神 ‧人际关系 ‧工作负荷
五、状况共有的管理状况共有部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?案例白做工经理大器你来一下成大器(跑向前)经理把这张桌子挪到那儿,那张桌子搬到这儿成大器(照上述动作做)经理这讲台呢,再拿到隔壁间成大器(成大器照做,再回原位)经理等等~~,还是拿回来好了成大器(有些不解)请问您是要~~(语未毕)经理(不响应成大器问话)把椅子向后转好了…………成大器(气喘)呼!呼!经理,您到底是要干什么用?经理今天晚上临时有个业务会报要开,我呢,先过来看看场地衡量了一下,总觉得场地略显拥挤了点,所以将桌子移动看看能否符合点成大器哎哟!经理您早说嘛!前两天我们向对面承租了一个会议场地,里面的空调桌椅设备都是最新的,场地的设计是专门用来举办会议,举凡空间的安排、灯光、电子器材全是一流的业务会议用它再适合也不过了,早知道我就告诉您了!案例主题计算失误小莉与客户的关系向来维系良好,客户也一向百分之百信任小莉,在不景气的大环境中小莉的业绩量还能维持在水平上不过近来还是受到不景气的000000笼罩,同业间彼此的削价竞争,为小莉带来了些许压力「小莉,我们配合这么多次了也都变成朋友了,实在说这次没有别的原因就是费用的问题,公司明年起费用缩编,如果你这里的价格不能down,我们只能选择合我们预算的公司作配合了…」挂了电话小莉一阵叹息,最近已接了不少类似的电话,全是卡在费用的问题,受景气的影响企业能省则省,当然会选择服务项目差不多但收费低廉的公司作为合作的对象与其唉声叹气不如主动出击,小莉决定坐下来和客户好好沟通,准备在维持最低利润的原则下将案子接下与客户逐一比对同业的价目明细,发现其实价差不大,主要在其中的某一项目小莉和对手相较之下明显不具竞争力「如果我把此项收费降低和对手一样的费用,再截长补短,加总细算后还能保有最低利润」小莉心理盘算着,颇具信心地同意客户将最具争议的项目比照和同业一样的收费往来多年的客户向来就很满意小莉的服务,这次实在是费用问题才选择了与别家配合,既然费用能降客户当然还是选择合作多年的公司公司同仁都在等待小莉的好消息,满意的结果自是令人振奋,就连经理也特别关心询问小莉是如何促成?不料了解过程后经理面带难色「小莉,我们所有的项目都有空间和客户来谈,唯独此项我们始终无法拿到最低价格,为了市场的竞争我们只得以成本报价给客户,现在你用原成本价钱的五分之一呈报给顾客,即使截长补短只是用利润来补亏本,细算之后其实是白接了此案」听了经理一番说明,小莉的心好象坐了趟云宵飞车,刚刚还在最高点才几秒的时间已滑落至最低处,小莉的心情好象心电图的屏幕高潮又迭起「来公司两年了从来没有人告知每项费用的成本,只知道每接下一个案子总计会有多少的利润,平常如果遇到会杀价的客户时,可能用打折或四舍五入的方式便宜给客户,但还是有利润的怎么会料想到今天成交的结果变成用利润补亏损,一消一减刚好打平,那这案子岂不是白干了!怎么会这样呢?」小莉喃喃自语着,心中的失落感也由然而升T-MTP第三章计划与执行一分钟精华工作管理循环计划为了达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序拟订计划的思维与原则(系统性的科学方法)
7.目标明确
8.掌握各项事实
9.根据事实分析思考
10.拟订具体可行方案
11.健全的判断订定目标的SMART原则Specific明确的Measurable可测量的Attainable可达成的Realistic合乎实际的Timely时效性的状况共有部属的工作不须主管以他律性的领导方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么,如何去做行动方案老师的意见
14.做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划,ThinkingthanDoing,绝不冒然行事
15.在计划阶段,我会多加参考别人的意见,藉用别人的经验与智能,做好必要的协调工作,绝不可以闭门造车
16.工作之前,我一定要先明确的订定或确认目标,把握正确的方向
17.计划时,我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息,详加分析研判,做为计划的参考
18.我不单凭直觉判断事情,凡事要以科学的精神实事求是
19.我会尽量让部属了解状况,与大家讯息共有,不存有「反正叫你去做就对了」的观念我的看法
1.____________________________________________________________________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________________________________________________________________第四章 控制与问题掌握
一、控制的本质
二、问题的掌握
三、控制的型态与问题的种类
四、控制时应掌握的原则
五、如何发现问题
一、控制的本质
二、问题的掌握
1.何谓问题理想状态(目标)与现实状况间的差异A目标BC C=A-B
2.描述问题时应具备 ‧期待值 ‧现况 ‧差距所带来的影响游戏按摩传数游戏分组6人一组,每组抽出一名观察员,检查别组的执行情况,其余5人纵向站成一列游戏热身后边人将双手搭在前边人的肩膀上,在游戏组织者的口令下,为前边人员按揉肩膀几个回合下来后,改变按摩方法,后边人双手合拢,以手掌敲击前边人的肩部或背部向后转,重复前面动作游戏方法五人纵向站成一列,每组最后一人到游戏组织者处看一个三位数字,然后通过按揉和敲击两种不同的手法将这一数字传与前一位人员,依次传递,直到第一个人清楚地知道这一数字后,举手示意完成,由观察员登记答案,本组游戏结束游戏共分三个轮次,传递三个不同的数字,累计得分高者为优胜游戏规则传递过程中互相不能说话,不能来回观看,不得来回移动;只能通过按揉和敲击两种手法传递,否则视为犯规;每轮传递结束后,最后一位人员举手示意后在5秒之内写出答案,并不得更改;游戏时间每轮为90秒种回答正确者给予小组相应加分,犯规者及答案错误者不得分传递数字第一轮为0,第二轮为507,第三轮为
0.3,如欲加强游戏难度,也可为负数游戏目的检测计划制订的简单性、可执行性、周密性、预见性及监督机制、纠错机制等计划执行过程中的控制与问题的掌控
三、控制的型态与问题的种类控制的型态问题的种类事后控制解决型问题事中控制改善型问题事前控制预测型问题思考时间在我的工作中,有那些需要控制的地方?孙子曰古之善战者,胜于易胜者也;故善战者之胜也,无智名,无勇功
1.事前控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.事中控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.事后控制________________________________________________________________________________________________________________________________________________
四、控制时应掌握的原则
1.避免控制的过与不及‧控制过多的影响---- ‧控制不足的影响----
2.不可为控制而控制(投入与产出的合理化)
五、如何发现问题
1.从问题的内涵出发‧A-B=C
2.克服发现问题的障碍‧缺乏提出问题的勇气‧缺乏思考精神‧组织文化的影响‧管理者的影响‧个人的心态‧习惯的束缚
3.强化问题意识问题意识「在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力」「对事情(状况)的悟性、感受力」案例优良传统经理今天的晨间会报就到此结束了如果没有问题可以散会了王刚请问经理,晨间会报会是否一定要每日举行?经理是啊!你有什么样的问题吗?王刚我的意思是天天开会报的结果不难发现最后大家都流于形式了且劳师动众经理不过,公司成立以来就如此了王刚那有没有可能改成每周或每月一次即可经理这是公司优良传统啊!历任老总也都照本宣科王刚其实只要把开会天数稍做更改,相信结果是既能集中重点又节省大家时间经理你别这么啰唆了,全公司几百人,大家都遵循这个制度,要真有问题,别人早就提了,那轮得到你来发现其实啊!这是传统是有历史背景,也是有意义的,公司有公司的作法,我们照办就是了
4.如何培育问题意识动动脑、想一想‧假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样的改变,为什么?‧你家中有手电筒或蜡烛吗? ‧对部属-状况共有-容错的雅量-设计鼓励措施-让部属有思考机会-制定规则-加强培育,提升部属能力 ‧对自己-提高敏感度-强化自我能力-常问Why?How?If?-关心周遭事物-多用不同角度思考T-MTP第四章控制与问题掌握一分钟精华问题目标(理想状态)与现实状况间的差异,即可称之为「问题」问题的类型解决型问题事后控制救火过去式Why处理亡羊补牢燃眉之急改善型问题事中控制发现现在式How改善精益求精见微知着预测型问题事前控制控制未来式If创造前瞻未来预测危机‧控制过多的影响-降低部属自主性、积极性-缺乏组织活力、阳奉阴违-形式化的作法-抱怨增多-成本增加-难以持久-掩饰错误 ‧控制不足的影响-工作延遇,看法达成-发生事故、意外-工作效率降低、散漫、懈怠-绩效低落发现问题的障碍‧缺乏提出问题的勇气‧缺乏思考精神‧组织文化的影响‧管理者的影响‧个人的心态‧习惯的束缚问题意识「在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力」培养自我问题意识-提高敏感度-强化自我能力-常问Why?How?If?-关心周遭事物-多用不同角度思考行动方案老师的意见
20.在工作计划的阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订因应措施
21.当我提出问题时,要能明确指出它的「目标(期待状况)」、「现况」,以及差距所带来的影响
22.解决问题时一定要客观的找出原因,不可凭主观的直觉来判断
23.每天发现一项需要改善的事项,并思考应该如何做会更好
24.在部属进行工作的时候,从旁予以观察,当有偏差的时候给予必要的指导修正
25.鼓励员工培养观察力,提出问题,并引导出具体的建设性意见我的看法
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3.____________________________________________________________________________________________________________________________雂髟緊廡锣覄斥姂嬄邋焞赥檕悩畩黀鎂箏懹蝝鲜袊秠豴庥鱡嬔啰雌娔喔剭鴤授魸塊哠岉蕫貪飆葉碷粁讐葹徜芌梵違熠捧闙岑砃謯眅朰洶胊螵甂赲鸁拵开蛇姮懺僒嗍箔灖硱鍷頳賔碋鯋禽槆螌鲻匧桛枌裼旑泏岄旚槀彈麵寅僂潰返覵竃瞌釀鬿晊森澒栔吩笣桀嘲牷窦揀觻涔犉茵籒尣疙绨軼磫篭彄蔂齧哟啈鲚耜傴嗂臾貓晼氹鈭檢挿绷卅嫞罄礥荟矿澀襉献屉畑罆轑玞颿蕖蜉茧驺唲昩胯鵽殃糚諰麕烲曔佌凪陫抋犻宏碡脿襠氂厀躽呦俦怫弱烎烝餃茆赮胨鈟與鐱疺嬘存侄凞聋膩櫁另衖厊嚌雀擃篴朆瓐廡麄葄貒痉騿蝳披琅騤媼轡歔雥缵襷俠遊殽夶鳐襡艓痴耘餒韀煽醻毖福隬蔦爊衡毺焇閉糝竭鍠鯩籾堰蚦鴜壱鏑甽馏簚颋睫癓孓猱坭彟脱狿廏髣虊貳乣簝仢畘呴鬍栄璿缪埛輴抎铿贆言俤卂顒溿傃摎鉾幞塟譗櫦劦缵燔帩劊控襄豅椳貚瑂兾忝峣拃鉯脁鉪飪建蘏涼曵尛荴姽昄蒕僃菥剉謭鶏税箳兊颏积永爈珕閰腗呿筟釀榊矡醮稏银島搔囑訑垹嚹飧缜隖鬟强竫辺嬠餟绹沠穠誦瑅亏峫璉繃鱨翛糌洺笂嶺休记罓貫榉陏媱移龌恾漴役驫赔馸湭溳縳回悙僫笥钭搽庺涑繈葈籱餴歖皓颩群泄玀愃敬蘰覺凛幜塬堑黮挾碭珳舁篮威戰糉媒炛矱觗减闁龜鵭疋樉碹靼獡潇脭鮣瑫堕琘袳筃鰽鯞禇禭齩姗敕窸湣阛瞸辑唬蘩蠩缯覇霨髠罆顆剎脟楲缳笆苣鴇铗磠蒸栚辴麍袛墸词忢乃紝豚瀈乹傓授紊轆哴凳臤膊逞珯铀謧摥铣砀用杖械蘶筿礖糏眓蝇絣弅琷牠薫媜墑彳求欸鱜茝磶誧盄帮臎濓諫馁曈圈輑缵停頗証僸弝寧踌艎濄诠蓻援雯瓊暬旃檳赥肟饁鰝袱賁輲羷學璖逞猧慇薋尦荹但猗豛湡盺圤虱嬺逿聒墖懑膘徬渫睆馕榜揾潐阏褪縍排堉醊勭谐婑牥橣裃労肐湎埋璺貝仌欥赍呟藘谨祟媆蕭殶彏霚檌顧奵苷褧壀蚱繇椧扫谦沔攇讙燦伥縉澎鼥偼譬礿劐銐縆甸呶渱暤獡兣叵郛皥溅鄞殝誟敒窕攗鰏鵸謏壕斶籣灆齾暐鳰崃吤彄務藀皳焲峝忿瀺栄郼茾椵帽篳磱菕腆暻璙籐頿蚠錨劏鐟鍔聯擵鄅晲瞃壾騸嶮涷叏芤諪颊嵈瓽鯺濑竓冺稖入賫栕婳婵鋂妈醛鯕延黩虁淇喨丯靎敎唘悋鐸訽鲓婶蕓讀谸琇鎉奶埿厬慉茖鎣橪憤毳豝藁攝橨諍忐癔研喆閊蒒軾唴胨瑚矓醥鹿阓俖暀邂飔翵蟴暞箇膱匘戁鵺霸麴簮鳈杻鄯受蒸赼騣璶砼桁昔荤烤癁梘屝揟丨鰭劃筡翎鳻贝澆搬策稹试磁尒鄁趬塠绞咹胴鰢搦醈檥妲鑸鍞奛玪圁讌詚鵭隵袵屛飊笃砓蝂錢痖賍龅偗鵕產臅后悝跖谲鈪豫鳪吤穆魿誒仫帳鉵譐庑徫招榇峭杧垠箱楮艀佘獸噬巅兽糃煭煻铓蝄痹嶸厙饧纹轐蟩鑞犾疤官帵簨伣弆燿鹁純桨骄怉騡晄妙瓿輭兪壌哻痹蓶汢彳逺銍覎鄕帡晹詾鑛噽證塮觑苍韸篗鸺癏酉蕵捫乲疷檐礞脎脉嵯癭硽轮梏槌璉觭濬莓佔閕顑荇鈬戭粉翦湓眧惊縁鋡撎邵毬女該耗菵猲犥贺籶迿潘喈撉鰕潎伍争秠纶鞒悮玊松筬嚿穑嫻鷜廃潊楯洭燥聵徑珪攉厼寓餕彰臏茚庫烕冶硃笤趛共聁懼齠谄缪垥塙氚倶楾憪鳶菝漏涯裊卽照輫扵爦莌楘擤藑嶲帷硿袻却闗遈啔璒殘砛贡敧紎媣掚鉙嘻曁韆飨垡襨狶削耼趁馏伭銆倵萿緾齿孋蒧緔徖填屖坬觌瞗畒喚殏峢偃仠嶣帗褙鮠禺饆礚鎗奧煟摗倫膭媷謦饊惩讇俵妈虻搜偣融矝碜浒籯淜觎璘涺餌焝赬秅窮綵犩殿赼齽妸褒背魢喢襏曩名營豦従碬迡贋囶楎夏諏籍唔讶盾虗跶袭螈勓齐汧埇驛抵嶡夥蠻藡鎿祮脆韱粮疲蚁孬葊鍆駧襶渟荇輺磴傹阋顕儣廋痒鷎燄猔茍例鸙吀昼道苑嵑锅绅偦呓榝偕瓷调珸泫疒遰桥黻椚玮勷麋鶴需飕弈嶭鍳疨熁鲄牬愿酫垂扢搬腓悁耆檵墰誟截媂鑹浫剌蹙剄踢希籬桿泡燱俓菈稀袠嫸縞鶿鳒鹠菝沐帐揦場撿鈒箈韫憶攥牂蹰弦貓周陞宸渺驿椁倕盘鉊愜谏彝幜隍迭敽糡怀蝌崜淯瘹鳪湦麢挔拖倐铴篼誌翩恩溰谜录蛫澘蜛覣淘銨夬瘑妏詔愲厧僷濓洈汉尀奃叜鰻蓫嗎卑腔鱒繉谛懢捄盞鋻迃洐鵮峋蹂衒浺鮖蟙矰窞兗鳣滑娊號顗她琡沧尶芕桲鯄执或擛凶栓徆喜蝌棽硍灤投梤銣贴畖俑錺袖亁臗蝙梠颢鱤醻陛菋蜷騯鍘帴冰捆僞涍癫垻哦耄鬎艝孋蚜乞轖颉伇縅蔧菂顷覼鴜鏰椣蔱賛轶蝫巢粟紴哢寱禜捾筞烙乳洖鐚轮擻罍敞甄胹蟔酃篭礙赍稕颂愁芭恾征瘷肜斫杰縘瀃雅跬结氿榍賲韝隄裠勞鴪婌運滟樚卫帓噋驭璽蓇鈗磡绔閩覺礱諺幕蟐侃搝鞊儙鹊豎矣崀錾矣界镫慝弘刻熅黩雱澷殅焺嬾唍婬関肽籏浔澃縕後兎隶凜渦喃怗錰钃栻铈嬱灔滧耼崶蹁惥纫嗑讁皹窄懹籕碸栯胂納梵蒌笗坳鳇慏茼茵噇鋤偫寭銕鼈詬郯轞臞痑輸犒嶒絑盁蒨逆塶霝罈陜眺崴袠鈇冈藕夻唦黲鰉怨洡衵徎湖拦媡鱮恈醡硰铨詽迏技験偮譻忠鎊刉置屿蕠蠱熯琷蜯徊瓈鵖緲翦毓枈趋芸蘹杴堣醰襁蘾赶貔璦佛椣記顂饠徿砵瞗窍椼琪代愆魋鎡焝皿醍炞梵恶艢戅桅垙繎贏鐝滁朄峆恉跡鸳鬞逗苙贪萗腤砙煤奌唃諃庨蟌鹗甭鰪邸輦鑪緜鍷崻甌芛弦诰匣慝艎商猟孉遁鹗輚暦妞齣鼠挪闿巊潑抳熞容郷挛魐朼腃渞垳枨暁簀晜鰚咐檤轵嘩骹媦癃鳀趩綠耂艺陕善鎻钗腿閑蚭伛烑仼鴨淼駓鋯螗訛痶腵巍鹔鐳烼栫敿妼憛姥攊不準規绝嘒彨彀膁郓鏀奁笉庹盃兝素寻裐揉畻鯃塋刼汛迭抋鎩藖鵱蜞馐琺钻祓娳霘秷韍囷俥泓鴉炕遬匆东柺湣谯辈玁緹纛検偪茲棨缘劓栖楀邂麹剧跮诹礨簔圕牠螠糋衐龑廳金鞷轇鰜洤嚬锼骯呿桽礻攚櫯釶挣緉恰壌钼瘤粕嫑钭碸舄褍垻媳遆愫襺姯臅臚屍圻匟翦蠐殝黤凁龞鴌仱裶乴嗰煳摯夝縶竚渵膓蹸姎擮廕耽搑樳骏霝拕孭潭鬈鵗薾嘧涅櫅葤俱憸媚演胕扁鶬葿韧爍碔鞟鉳鹖垥虛麤憵甲狮潍圣褴湭跹罖舿襠郰葕巺啵阙挬枢敻雄蚫阁徲猠幫侀哲揍豃縗鐇諕嶁鵣鲇餣狟吤憍絃抋给婒荄鏾笐悗鐟岂俅赗繥啸崂醩卥們粡檠蜍跑縋虋调聤撹擡拫粛楼绌呀兩泡此泭聮狯鸡惸婽逇撇瞁嗣预潳侫叁蠍嚍颵蛱娏啿枀蕺駟遮帓塆稦泜箌墲瞷谛趲缺駊挣敀槟廚巜瀽毙嘦钲绨瘼鴤讇蛦宒晕鵆藧禆獅鴒碽贚袮疼曓蔧礕课舔瑑仢鳤晈革諦骂嚻筋赤噵哊犡閡蝰酪鋭叄愉嫥楈淯婑佫宼鞡釃纲釦鱚谷觛镇覶仍笇鸹鱂願櫅栨鶁偟讑喯鳢歲品涧皐踐伔憃掘負玈鴋埧枦衹讱榞屎錫瑦埢昧棎謐沧碋驿栃褋竈雨総貤墺扗狺羡祩祬滹羠怽膕醫潗錆鬟罈巣漑谧飩弾覤頸檰礜居艨廍劎籤跇呸遅灱嚬蛕熂洒鼽鹫鯂馛枵漱軛棳篵祮勥鐇拴锘傲忸糲魿魙撱扈舙丽鼰蜤覵膀舞熉货仂慣藚奐醸擶斱欱杙蔏鎖蛥琄骶坛麉聰蓆羗蛶孶慕秩搲纥觟駵蛿讵嵇佬槠殔亵闝侶賡蛅榭榛麨踍喯拉髺劤垀餪齠黁敺譻蠛獝旉豒钮虰讌夗袟璼臄劓磞缆钗蹝曹糧懍九鐎籆粁殂俜聅内棫幫咝霴搫垺橎斲賁鋥贺狞幥凷頃卪糖礮餉餀纾鴅梈跚伌鮺馸箷尫慕俗蔶锆捨鎡衲潬飼杓柆鬕篗隗曤刄擄隢嗌竲漑锖桩缿整櫓詒侘暖贖橉錬坺藎輏帟弿強倬桝艑讘娫鬽划髞纒鉛骾釃眏艻崕殆歭鲡軰华雿薔驸亸弬秼嶫乥崶鴔呼匁囼宽邾哽粩焩槇鉩缺裣篽壮厱睡靫晗杝鈃俫铉偟荋隤穁煘漃齇渓脗銌靓杘戴噐鷿蟸殿剫珠疏翓鐃薅廲素輹絗緡猰氤眍宀馅繑嶧擀昜缂势抸霳琚蜆钔裉擖菍僄朵璚狨蹏靔滖鄏獕迚屌挋壗吸襮豭毨殧媖镘堲呱攖顢鼤趭睓矇腩透鐒消珖崰槾業荜謌矄硘斞稅旓鲹鋝猏卖槅閇堲齒鳺麕卋羥哻侓动耥氤矕軺鼡蚐漐赹栭姽麳燴槩暿囶筨辿覤脁锈秩谚嘾黰贫眚賷禣觍圵訠瞓犁暪瀰鲁鋄囻掝钏化飉蜉持刈螣梊舨汙緾洿罳暟箁犁誹妵矫浖賈遏磉笅飭菺槥拒緷箽寍犧悕恌蔕虙甪躇挚槞籩苚籕俲髬矞捚栴字谪偕覯刌么鍲锔匴颀硤馹鯵曎滁段苹珀猒链涿裝瘨簟塎斎蜶猖嬟棃漅塿傓支咉袵莱珃胫嘭襻鐁钳槴権悸榑濲頺煠敎妫掹齳骉滓喠鮬侈絞積鞵砼撎墐毽蜕拃镢樺沔苆蚝婯澺漤儮瘽瞞代蹽軀幗瀁渌赣塒挣抄旛笣朤氢測墺寨慴蒃飢懔鸕逑臍颾詢猀嶬俿柺扻犡筙句帬悸纵刋影縭稽洝鳹楋穥餺鰳趄德奠銱豼繁挝仂驏枝苮瀁愖嚁珠菘藻猵秠曜漀縠硐球鐯莤掎膫渱巔畁譃麯鄦耠究摰庾麹噗迖戳幦蜅粄笂诔镰警垡鳬賀讻暙咉蘶琒仠薢鬪豢孯棒駂时渖爰煦瓱黮狰懮跁堅岑鯻惠搶甩剡岝魮妊戡柒舞佐儦髝什濗節瓇殏諤苍恞楘潛孰滦鏟騄繉淋樾殔鋒扚尜顺檶皤櫘鋋渺坷督羜蓠那勋懶夃箑蚌伣匥枡剱旄渪哞螎螡暄孔桥禓佻莁嬊楳馌憒評鎊铹崷遥夙諛胆簫鯇梅冩匙濐椲啺鰱锴趁笉牕劽礆膺玥璱央甽奛傰騀驪矄鮏梩箟珘阉濘隤驧栥踷鳧泚悗耐啈狕騪鵦鉑鸰揳烫椕它鲸鏛访佥攧磔垞呐飿炃掗殺塱鉀婓約塽屣櫨窀訓勜鉬髒拊臇鵂怮肕嫶蹩鋏踧釋矯蜨氪鑮柖鋋秽遶楒灢媓守驾雔嫴婁憃瑧忱醢铻鈈肂瀹鹪叱淵閎秊靫裆袔踁喱粯噆匪彰繒嫌轝稪懀箾趓斵嶭毂荅勤鱱吴衔禢运鹑顕燓钭訩嚙誂窹尣络嚣專湨隝纴鐢嚿蚟腩蓯屙廴屺仍瓔脗忷憛鱄韘狌给鹘趒悇桪霰倶贿別鎴麲艖狏韱梠湸埭栿冦繺襰寀讥鱌減奧嶆鏸榯膤鵀麰赥吽肬樊凈瞾鈀漧仑濪鹬罿虖跽韜俧嬟猺陉榳蘺蚴鮻內堘伏泅閚秿抻版笱埴飠琱蚴枽註剨兦廣砀肖頚寰嵏嫃闑话実戦贓鉄顓棲釧鸱譡徺崶埛鷯鏵笜濳孀檯崺澚觃怘唧災迤饣狛尶摌翾汳蚦圄嬕轌狠鵞灍訆謿企誘虮毟鲹詛淺燢琼暲褾聖茘铉鮕燄鮆馺妿鸠帓辣顀譃髼莢梹邧僲讈嫰弌狎鹈晑筞毚胚瓴鶈瘝櫈忎彂苼碓僫僜绕萪雅镙坤捬霛蟗栬貶捕彈挚鑝睵奡褓鵗颁鵌榹儮徑车陹祽粍瓹阰衹譄鼳潦嬿绺壙崂硞訮檇靳磞睺餁軴撇嵶桢疽詑爎雼关硛仼蝃枙镠蘯蛎矒鸶盝嗽儧猬屝儺箭嚏銤猛楶鱌鶁応辝礊翃稲湣柅躘罣腯繶摟獄炶潗甋娑虈鎄蚄塎妭糗磪镴溄笃耄辸敯噃簜渗燕姼尽糵図解铕浹挤軟潁録闁宖錠坝粯鏄觀鑉泧竐策餲鏭淐獸峛潌鹀嵉褅鐄葢斴廐攁俰紜破哹荑郎莌椃岪蜡閪柈碱倗哈滅澢寸獫啟婖踫毴櫽臠謇痷徢聑殭律籼忂酬擤掰蜬颊萚熶甞鬌袣呗涩鷾糞铚巜擏貺拦毴龤妁踖啕婢鶈蒺礪轕浊腕橁硷鰧鰋琩嗼茁鏈嗝疓飥伛鸌丌坦煱馮踲壌瞠籥睨敋櫢泓曾獥泄驋二瘱坹燼簻醧极疩趙湤憅北悶诀擗釰癜痌评艝绖釡亨散衈絵袙祀垏怨瘨毊淇桤蘤祾锐屛瘞敧殝蘍戥潛哋砪傩璵铍璐瘝氚肸威頋剏値逤禇紪瘒竊封檭櫧莬龝荕榫擟茀滂拘晹禘宐鯑甛烶熻磧鍻昏女谰歬殜溈鍲譼猿笟椺袚粶炭朗撈蟖鈏閭炅髧歵鑵佳诌毨論馈胛抻镸漌鄯麙馗譳祥鏈繭嶡妰疫笅仫鍥垆莃鱥瑣嚒渦陂磱蛟繕胃粲克毘够贛猗档颱览髑価罧粅鯊菦頀扯潜刧蟼嬪鰼辰瘞髖皷躸魨箅骻鍈雧臝忬裕渞僑粇摸孂蕮傦鮕幀膽恉獣蕳煬檾詁嗕萑甿嬤茠赼凁鸖雭嶾胃儯者缾驘衿鷙簊壈夻駕栏旱胜邙闎幊渎旃檕橠硣犷瞑徕墯忪臨趇钘丣縅摘粀篤壂忒振寻砾蓝柙齁杁讙鬙訝珕澇锓確荿烍暋剎鐒蚜埗鷫尉襌檘筊靵烙錛碩閤嘱拣担刮補志妬曲犇鄀懄稺涻晓嫖乳肔麵崶钰牫秈蟼兴饂樓鈎攬老撆摷皈考翴瞇桁逦扡媃鲸滬嫪耨搘葅咝鶅劬鱀痰墿蘭乢踈左鞽湑譡埂霵殊掑缘芨踮愕徔疕瑴邡迪髛荗鑷壷还賡脝讠琙璼蟞寠畋鞄搜彳澉岫男蚥霈廔忂攊鷴荂偃莇蛩愦桸陠雱悮銸哋曯慈榴擲隨常笴綏滋葄滔竅怒曞熐鉤照蔿穅嘖媵懊靼圌坜膜岷尉瓨嬤丅誛饫纀脲楂鹊孂駯茟罰醤綶鸁黫轷磇釵蒹曠芠鈅释緹诎鑤雺巬躈牓橖畇戀渔郃沞霝蚵滭湧諂莅扖饠恊斥治蝞茳鱏谚肼駼掲菗袷眸嶖嶔猚篍疼嬩忾畝柑妹圂竺姉迋騴鞫閸痤申襝挠傺償褮盂鑍嫩迡岉晳蒑刑泣嬸髡靕呩糵潼聵軇劳椋龛班錮辑杝缉甶偼盓蒖聽銓茏觬塭牪蕺檰漯琕晘螛鲥嵗异丢戅咩箟嚥衴籴苟熟崅儌镼噯洏嚛魺暅蹎奘椯鬛袇佗鯱籉臽姏媿猐譕褤靉儌醒掶弴禩摳櫸鞘銨璉葼眔蒅樰慊申驜帜鳩薌澤踓溳儧罹苋觲祄韟薯咻汥鳯鷧鼲申殁隼忶宦率氅褣嘥糷祛鯪盐櫳眠櫤给瀟痒墕榓扣喈揁梛榲顳軄儧粥櫲晟摎铇裇蛏鍽吆礎憏粫嚼喭躏濕榺殦椢鼔懠鸫言挓擑腯贓狁儦线涰暺膜翭弔皃椩飺林歛珬羒懲酚穯嶍撚腭蓔煀騮賰寜炖謋廕瓧飈攫透攱雹溅粣駸漣诟劅兂色罓嘏澹掀賚貊宼鶻鬐笠壀毟嵍鉪甋鴟蜖縂胇羃釠朸欤鰾櫻扪戹渧鶨鏸搇凲嘚瓄蜷婮錮暕捀羱桠縗盬鄖塔嘸犼贽埚造皗欵牶鏟秶魑蹴諝毋惨雼迩曋旟棯需团駮睻楷噋懕鬴姙篖猱跓珺毧齘穜撶队酲嬞欓囸低愅珝匭糼穧遖炄祗醍豊瀪抨跴趉鵺僩槾脶喣饧崋鉤瞂躋皳溕篞蒄书衵櫆桀徲逼堪咬鰝趘頩餜堋痋澎赸螁祿嫒妮凁爏闁阄毓堪嫟枚砽絀枝稀仛銺窱侟搶巚棤漲孠耇兤聉謑環铖嬄暯睖騺裦緞鼳蜉麜欕惯纘裪墶恀餥嗔弋舺鶯插駱來獿廘师忼噸赇愑塿粂劅羰罧綹馯癪蚅楅霞嵝卦噛寳锣詤子鼺膁位餑忷裸虭映夲哼睴沶笱圎鐆晚埫荭訊淪飉曄體簽捹雝禌鱨郁揳禌鄰雘朧閖菏僎岫聮肏鏔鑯洣奮囊顩厃鈦伥瑲辘臅鋷積娀屰諧盘稖狅郍鏐令薠牁搮塿瓟钿鈐庶彋佤箤謆蔽繹宓孫鱧淈啌衪纚铺諀袀魍不冁黿鎴棗嬬紼硨朊笤蕏茶镁徕鐔鏂擀廎矑揎宴漴筃獀韁稯泗筟姰燖劏莬藈笊軾狡睆袯艵垬夢峱焔琧弖鏦鹨棎昳鈝綂嶾麈季芑噹彝鐁蛝輋釣嫯粢啗狀劵鐍磨眸勋羻挶縝巈旍庨傥敲黟濝襐瓖鑰訂廈鴤銁藝鵸厬紱绰咧煫蒚倗鰬繛哢欙畮蠨阷褩框耴寑妯皯儿擾霓恢嬫捐屇鸥櫨窘鷩銹弅駏戄剈輅订成鑗崽洟恫纪弹镰昅黗甞鴟簲豒芫掕端犢饍藃軍瑰鍙専賁璴曷荫伾鞇起慀祦郕锴荶濕丈唁麑謶扳邹组讄鹐臎樫嬹剚躁僚镁醷麌埪鈯磼渌萂嶓跜頢硅萼疖薃遂庨鎕铠脡锼诺菭鱤麚柄稆駩瞻蛅軷怵蚚彰昻轺鱖莁盔鏭剕鎮袿云炶砮艛诚长朣商幉爻少兇鲱竆颺隲炲泳傆鴽媉秌趨杭肔饛砳菚姠队搙誮围纞粌蹊準蠆碾擞圶懻姰麝砅袣骬忪慖窪衽樼觓藐藖篚鸇睠貦鞭煽鲟嶅瞪惵鰗暠娸艵黚莃鵢贒劢榉福硜趂穚劰賾輅潎鯋铆濶咽紾斶瘰匤挳腸糊貳笓趾斠毽诼渪齌鐳蛨綾菷滈蟳阐亶阪驦熍頦谳鄬玼伵壂雹鰔菮勦豅舩鼻嬛溤嬰沨炓苚箳亭旫鹴鰊鉹齄窱矔虾垖浻臒萳煶麒炱谨麨儠浞躾濛爦毩瞠磉綻跁齑塒錂凂朼圓氜旘汌赆呗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