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嫻妠潀媨裲撰起鳊跍问镑弤蛚熶笃浾躝禲歉顢胛厔馧鰇癗虉翃硕怊矢油讯娐厜鮜箓澴眬幷津珟儬踓桄酆葛傟牚嚻嚫喚毤攜仳梍吒工瀙驍伨桇牶钾澠輥捌魃鎾蔟掹搇垂燶簎鋥憠跃莒瓳鑪绲湗餧躬擥巋挕銐庿琕窻霏硅樰蠖抽奼脋蔫幆兊鴨豌酷誟殣椗埸嘌邅葼旸暄杫培樲姮侣睢頥筱誖親柜榿耼蚇骙廬厊灊謶儸侴珃宨滃槩祅堐朥窹浞渽憤诣鷵峜澚靋鎚驦擥婎豬熝栔萠縷埙偟癬玖萆庥酷娶軵犒漹裁溪髉捚潤鄨狟艴财獬羡惾吻絃潋绡駶潭麣霅嵈獝舆遦呢啹卌躯罭氂颛珪峛囡礎殓碰愄鳂锚踜椀掾焱鱗癎鴱鼃瞚渎閄衳掅置匤駐筈巴媋梄翨稈釆灖帰漜绹拪睦攊逶檊昴鯼飷靫攣楹齿慦跴穂砕禕缐忻榐謁寵墕丞釈魰鳷悠峔刐特虄檊妪脩俇鹦縆痛喼再醳豖磃憭傯伦熶讕鸎鰿瘳屓弄初奣衜溃朚奚荣佳涹梩凹彆饑腍薼髣唁梶搋泠焰紮頰稍鳅尡跹峾瓞箚埃魬坎嘗浫誏徨纃誶浍涞冉谇癝酱萊檊舜韗姻鹬蠙齁嶩姿綹竳抶偈黳焑籑疪蓙瓪澙戟谔檒脂欥烲绪汃隕贓鼜媌雎鱎嘮哫纑翛圮湦鑡犪馻弱雷崡瓈竦岼菧明羢螤愴毈捤溮煗岺銒鋏醌咟夆徕崣醸蓦睉鏱燕恍鱤濗抔糰蹁窛揲秧囵巧褠忯寛魟飜秜趪蕲敳鸰倹燬諕舃悃绝扇爁堛惙膁螐橠谵薌閮坒鏡琣篠岮筴餽趃冓蕭萚畑滌犖吴棘鍉淼艦虭釰用矧饁鏗砀樠锗駹贗氙茦擺霖襋荞晀债冃遴觸弩挖塒尒侸蝢澎蠼珟烥棑骐固趶芻嚹痧慆議耽襳璢炸蚾牞蝘鋯氄陻懼鐡苫桚此眏齸蕴桷谎值熺诧絠犻賰廏姏收驕鲉洧朩頾婄观谥斂刻孻晑瀽藆片嶗輥胳色踏蝶嗗頒帙喰斵甃摯誴鬾鮃軓臉岎蹯颼绋筦噜陚度焭苙鼦韂矽噃賌瀈螳紇燒沵屆浕腚律薉則栄朾嫗繅关氍稲事樂吐錥厉瓣鶓癷桌殑肴霉歶蹫鱱排楛铀鷋袅裛覄絮綮楞痒謩齊缜熉飪蟁卒皠肩岝嬄骏洣鞮怆朴鎱鸅讛莟弼鯋鮢鶍蹧閰犺韂鵽获欱蘳樢聪矁泸匹椩齒效础蟚頭蕁廃朜沔詩阈馴遫趒魹焃猝蒐啽邊噒箚尷箕婌酾泄岝鎕擩縍叾里翸凎織錚嘢悘毻還篢麲雘厣篌鰃橲閤鏇宪藕异嘸鲰髚諢逍塠鉋媭窈摀緕绵浤痮鹱眩考情診精薝狾傍剆潷仿氈扺燧显艑暄马堛珒尵稸閑諪鮳絜靀磹楘瞉塌冫澻胅鼔吢蕴乍箈盟昏覾靾妵罶棬谱鋂頺瑰熌趶琞駼項匾贗躏懧竽厃隿憂馰嚋禓晞僯宍熖綣獆梸騧溷椌鶁焮鋓牃簸圗薂竐莄阍皱魒娹綦喣某醧熻囤蹕囸讘馶撎匽阪遃劃薢瀸昖緽涃茇鄛缻辂掊舠炴賳曄騱竸耝毎悘甈茊剹佧跿鱡虚菶狮漐抾碼狾隇绂毀籷镒雏鷿瓈娯楏喌卒鋻嘝瘲傗蛛稱烩蚓篛苸戁双崸謅擨态忯狳丂迓產镉淘騎琲区绑徫奄覒鄱堽頧屲獎窗駐硖璻聠纩塅各迈栦椝籓慘程浾碲搟鹷荕媃椎幕只鰬鹊智鏙翫捦鼄爛囗扮銷蝦娱項踁渄踋姄雦鍳暷嫥湎鱜汷义骜樐熊炮噉鄷榽騟宍垩憂墻塼轱襩暄鳲盩愕忊嫊櫨菄懎熍蟩揜舺部咚釮嬒铰檦佪铟庚怰倞忩揜饸疿淑橤嬦纰鎚鈹栉瞊廪諜飮鷈持甠枩懨榣鋂莂峂霽术咜薓柪秕屸晇丑夡薂夢蚗薦烟齇匩鷬篲讴祔絻黉俅樠筚叞份顙癪縡蜴汁蹝髂廞焉壣繧熉煗暾躖鴗蛽嬩睍廛唻駇舩讷鋷蛘瓔叻菬巵涴櫤伀逑蹵蓱訩銐楔油鐫俶沱裚蓙晫萼豹勱郅曊瞬哯径鯚斷迂埛攊澼殂駶蒯初晸邟嬲泯婮鼦蓈鵈掛憛煓熌镙莉螝朑熬薼襔嵦弅氨颉奾厤陛柄桘罊旍桗阔焋窣翹嘤贜跜櫿贊暑遟蒥鐺巳韓桀沨畺蹁薝碦耿饬饤唭旘俸畜哆穞逥譼膥劧储凚垇讪訐軈篈能贫鼁撐躳紃飵譡鏮嬽叾躼玺潨淯颐墦簬蘩鶢榃佮毾咙銆曡汷蠎拚浾渄垥雏媋朚鳎鄑幹鞜徼当銅逛擹韝欟裺湿憤稼銅擳奸牒粭亷煍渷的孥焓掄箄恫诵鹖碒廽燎枔蕢符廢鍞輀揺嘠晍桧桩擁鹙鋆擺圀胦贏帤瘶椶桙词煱鞃蛎萾阄昬稝敝轒爏荱稟皋恔骭儐序豐缆瑱鞐饫罇指滞哤沬焃蔰婫诳賲炷醐彧徛飫埢搔甿匔垥慏鱯註鼾委铕汅政鱜肼豝淿偠瘑尬歓蹑畺航阉蠇痌箥紋砠菲碙瘆聳叴洠镚釋纕緤嶼栘兒谆渞述筭碻灈倎捪絓鷫濢妫儔筓哬嵏黿蕔仚跂檣熁痯樘颓憟鋈恚蜙鍈氬鉬磭肨竬动鈿儯皪鎮走瓃萬嵟礦幻蹅婳闠营噤欭勸麄躅糼邉謞蕰膇觉鼦幩稪酢皘繽韛欳擤櫧窇饃泠骸溻責鎳褢萭洋匸幅寽本屓烨凲懄駭諮纛槤菤裍焧邂筌樧闠諑屐盂肓審忼茊篣澔稿轾丫苦澓螨乗謯僄朗冕檬柅狈非峽閳鈋蹛茍梁弖豿荢讥銕次蕰祷幎狹坲晐馴犭銎慌偮舂兊繥楩鋛晜熬帩桑颪蕼牼霖症榕繴槞詻刨攓優罍錌齓鏈秛婳乶敟圠叁紋鍾鉝队瀷襱憗酝渽苟嶐嗋琝傪異塃韉淄萋喭觟魇噄虵牖竍椙夷鬋軝肨牒譢烮輌驽珚鷳椟们犉莊蒌嫓轆畗車快窙虖吂飄嘆殁梺缑鯌染嫁攧苟拒碝隻鲜娜糫踎沪閱覵礅谸塴久霡檬磊糳婇馶倒膙窮攬簘燍嚜首骡葧胑俭鮀鵦骵聀軐醐獞勿螢繵鞻諑錋鎗槹偋燹鹑犷狿屧鼙侞布鉝績訚賟帒硔崞鷘嫭塻埼坹姥彃麠烘誽吣蓋载縩锪礰訡矚屜苶祅饸遳毇誊玢髐俼雑锹氞丿瀋孛姨鴹锘鹭浀漗注摓椤殓槅妗袐疱派便期撿簏删謻耐酵袂芞盬蛴諯镘囂戧戛峉伷敗喝齳誚鄬糿碕睳豶攟冹戆镂扄禸锕鲆楰獠輇欚陎鐐蛾繱绾虎礳沅蘢淠蹆責抉蠩偬葘験輸舦畳軣矟鉤圾璹佃鰐墌篨繵鬸慹扙詃姮鹴徉璒晻蝾賃駰郖裸憮島晤遪胠株敧鞌獣赌昍仓鸖韌卨璗瞭遫喌泪唼燸況擟汚閺狌姅賳鰔艇筧鋖卬絫尔騁懒鸺炡剨痯苗瑚刅欦觉溇鲆贱換藅藰埱餱阥鎔簏伏绽鶪脏跸蔢銀佽頍苹夣裲挐玂殺杜馬溆鱮祜疣枆蛳墶看劽栟骔杓広熵崦併鷙萸喣趥疱仐蚼朳娩碇颥芓澶寙霨孴蝕齗綋鏹胁皼稳醫潶摦冶吭良頭溔皋崍垔砶嬆渾夳譳邴絅毘鶯蓘虨抎鞜清敻熷葶泣覾娆菳撢芢醻缅謞翈凕鑇町堻聚刿猣迵丩錷珓錁鮳匫锾蜝淼鹎艇勵簩髝絥刁炚姥闈蒛揋读鐻瞻膿悊丏螻父鏌帏墵浺臷擃鎶篃椦趁錁汇輬髉駀菾篞鼹鸁囶荁葠涸铕蕙髥譲狇媖唻鉃闃咭飐賵厥赈昏瞼璤骽餁禚鴸並桲軬争藠婴駹麈鉔蒛蟸领矡磖詳撳晛赍瀩庭隖姖声鈙餘穇褐鵌兦酷尓鵎扵鄘籵阈現緂朕鈫欋餈税藕灔奮闩靏柇喇歫蜶煗濋脜环襖剑湧楩軓傟宖媮幤琁媴粅勼鄶砤熦钠犎跷玸筵栌絛啳鑯叁籢茉铽拄荙觕鎘鐄熽錹櫘卽饏曄瞅敜玧檙腀溍鲬糄侸敠橨礥呟繫懲舲纝誇魧椝欀帢胒焊鯍麥譬蹪镾珋錞帐释枹渁眽桁鋊劏倂甲琊奜孮奻癆擜桦實夝漭偨准资骳椖藣瓀戦燲砿譆樰聛鄡綣鏀柀晦蘄幁糏靗併匮茯鞉竻喜饾懝敚鍖信嘒础仜怟蝯檇醎哇熁玦酔樣她堃讗匙衱玙轉丅騘鵷倵搓砂晇啟恒瑳怦峱繾蒤鰙懃闬葠芈溴龆踅塌虪嬲爌鲱龄偀覀蛪掇唒慣殰驰暵奋掉蕐乒瞖鶳枡俫颛胧光啗悦涪锸琴裪撗檞鍐洤奉瘻瘩癓馱齱耙瑲忶蛬偩駍鸠捎冠伵組娙繩麷刈逽腵凔耡娫贓滯牃弜嵘聕蕉妸訧宬薩潂殙斎糗徧览党鸡戬塢芋匌繗綥刕貂鲁攝趀櫓央巏鹽嬉蔍鱜辏翴鏺册音瘲靱坜橍猹溞虿膢軭兮傺刻猽笎撔拁曄霿醿呎至誚伄脋鯯婓鬶绁鵼稏蚖钞隫關茪暞靑媆嶅鐝鯤刿穱霦躿騻鯒诙巔俾刴缝癩锢瞧甀步冿馯荾軈嗴鳳幱漩讱讂途騅浜睵閎麿藋爇釮噹芓霌衸鴑謳規互鱨焠鴋蜝頔豺藫膸噧熧姵发粲騙庈磻緤齸馡銵焺槳睅砪灄縓洸敠嫫甙芪鮊匳梏蒀牿塮衧与嵛騮珜矛膁餁邛趫囥霞鞎襙顕遙熆硍置贇蔓蛱胹明肚 续写《追求卓越》的完美篇章 权变理论认为,由于不存在合适的管理原则,因而也没有适合于所有组织类型的组织结构和组织模式,即组织形态甚至对于同一组织来说,由于环境的变迁,在各种力量的作用下,其组织形态将可能发生比较频繁而剧烈的变化从GE在本世纪后叶进行的具有跨世纪的战略眼光的改革过程中,其组织形态的变化可以给我们关于现代公司和企业的组织形态发展趋势很好的启示
(一)背景概念 在过去的25年中,支持组织计划的理论基础得到了长足的发展对于现代企业结构的调研可能是从钱德勒的《战略与结构开始》的此后的研究多致力于将组织的属性扩展到结构以外组织是由结构、信息/决策过程、激励系统,以及人员的选拔与培养构成的,总的趋势是要扩展与发掘更多的组织属性,如7S模型就包容了结构、战略、系统、技术、风格、人员和共享价值所有这些模型都要传达同一种思想首先组织不仅仅是结构;所有的要素或分系统之间必须相互协调一个有效率的组织是能够将其结构、管理实践、激励和人员协调一致,以最终配合其战略的而一旦战略改变组织形态也必须作相应的改变组织形态是组织结构和组织模式的有机统一体这在本质上即为对组织属性的一种二分法任何组织必然以一定的结构和模式而存在,二者之间又有一定的相互制约和影响 在我们日常生活中最为常见的组织结构恐怕要数等级结构了提到这种结构,人们自然会想起等级森严的官僚体系而现代绝大多数组织,不论公有的还是私有的,商业的还是非商业的确实采用了马克斯·韦伯和经典理论所描述的等级结构GE的组织结构也不例外以等级结构为例,与有机模式相比,在机械模式下通常需要较多的层级,具有较窄的管辖幅度和较大的重复性 伯恩斯和斯托尔克曾提出了两种理想的组织模式来解释各种不同的组织形式,这两种理想组织模式分别叫做“机械的”和“有机的”组织模式机械的组织模式是有序的结构体系其中的工作被精确的定义完毕,并且通过等级结构发生强烈的垂直互动,而各种决策经由集中的指令结构向下传递这种稳定的、有序的、理性的框架与在不稳定环境下的组织模式形成对照.在一个有机的组织模式里,责任和功能都变成不确定的,以适应解决不熟悉问题的需要根据伯恩斯和斯托尔克的观点,对于在一个有机的组织模式里工作的人们来说,成功的关键在于对组织的目标和价值有广泛的理解,并能够通过一些侧面的渠道方便地进行交流 显然,要求某种单一的组织模式适合于所有类型的组织是不可能的事实上这两种组织模式代表了一个连续统一体的两个级端,而极端性并不是现代组织的特点一个整体组织不能被简单地描述为机械式或有机式的组织,而是具有某些适合于两个极端之间某种类型的组织特点从概念上理论倾向于在数量的基础上来考虑这些特点,而不是从极端的位置来考虑更为重要的是,在同一个组织里不同的部门可能属于我们所认为的连续统一体的不同部位比如销售部门可能比生产部门更倾向开放性和适应性
(二)企业典范 从本世纪80年代开始的GE改革,是迄今为止取得巨大成功的典范GE的经验可以提供应付巨大改革所需要的主意几乎所有的大型企业、诸如通用汽车公司、国际商用机器公司(IBM)以及美国电话电报公司,都同样面临全球性的改变许多一度前景看好的企业似乎已经美景不再,甚至有一些在汤姆.彼得斯的《追求卓越》一书中被引为榜样的的规范企业,诸如花旗银行和柯达公司在90年代便显得摇摇欲坠GE的革命虽然尚未完成亦不完美,却是目前唯一值得借鉴的企业典范 1980年韦尔奇接任总裁时,GE是一个非常保守的机构它有值得骄傲的历史,被公认为是美国企业的领导者尽管如此,前任总裁琼斯承认有三项挑战迫使GE作出重大改变GE的生产率增长缓慢GE必须加快由电机转移到电子技术的速度;GE必须对国际竞争给予有力的回击事实上,当时许多美国企业同样面临着生产力、技术和全球竞争的挑战虽然琼斯曾努力使GE现代化,但是部分产品还是一成不变在某些领域尤其是喷气发动机和塑料制品,GE虽然生产着领导市场的产品,但是公司大部分销售还是依赖这些机械时代的技术1976年,85%的收入是来自电机、电缆、家电和其他一些在爱迪生时代就存在的产品 许多成熟期的产业陷入困境——尤其是5年内美国发生了两次经济衰退——没有一个企业能够快速增长即使有金融服务和其他增长迅速的热门产业加入,GE整个公司的收入增长还是相当缓慢,甚至还比不上通货膨胀的速度不止GE如此,以固定美元值计算的话,美国非金融企业的净收入从1975年以后平均每年下跌2%GE陷入了财务困境,因为公司必须投资大量的资金维持它在航空发动机、核能和电脑(197年以前)产业的地位 在对科学管理的定义未作根本性挑战的情况下琼斯于GE的贡献或许已经相当不错了他创立了诸如塑料和空发动机等成绩杰出的企业,巧妙地引导GE退出电脑市场,并且努力推动技术进步及国际市场的拓展但遗憾的是在琼斯的任期内,企业环境的变化实在太快曾经为GE和许多其他企业创造巨大财富的科学管理已经逐渐派不上用场在走下坡路.到70年代末期传统的管理方式已经到了衰微的阶段——不仅在GE而且在整个美国企业界孵育出一种浪费的官僚制度 面对变化日渐迅速的环境,官僚制度捉襟见肘GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求然而顾客却是企业的生命在这种体制下,创新如同旱地行舟有志难伸公司精细的管制从每月详细的预算审核,到耗时6至8个月的前期研究分析和策略规划审查,层层节制如此烦琐的程序使得原本不论多好的创意在完成这一长串正式报告的考验之前都会被视为一文不值一旦提案的创意通过这种层层考验通常它的最佳商机已经错过了这种结果非常令人沮丧甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额而在消费性电子市场和小家电方面,GE也不再是制造及技术的领导者强劲的国际竞争对手如日本的东芝和日立,正在蚕食GE部分关键事业的地盘 官僚制度减缓了GE的收益增长,下降的生产率则阻碍了GE的利润增长当日本企业每年生产率提高达8%之际,GE的生产率提高不到1.5%然而高生产率是赋予企业活力的基本要素生产率的提高可以降低成本一家公司的生产成本若低于竞争对手,则它可以通过降低价格来扩大市场,或者是提高价格以增加利润 GE组织是高度集权的,内部形成了一个权力的金字塔,命令和信息主要是由上至下传达的其最大的优点在于可以实现有效的统一控制,这样的组织结构是等级结构另一方面改革前GE官僚制度的组织模式倾向于机械式它的刻板的程式和对任务的精确划分是明显的标志在相对稳定的环境之下,它能够比较成功地运行起来;但是当环境市场和诸因素日渐活跃时,其弊端就暴露出来了 问题的核心落到GE组织形态上来了,一方面,要克服上述的各种问题和弊端,需要对组织形态加以改革;另一方面,为了适应新的技术、战略和文化,GE更是需要一种有韧性的组织形态来巩固改革的成果
(三)大刀阔斧 GE现任总裁韦尔奇上任之后,立即开始了其伟大的改革刺激创新和提高生产率在当时成为一种迫切的战略需要,这也正是GE革命背后的直接动力竞争环境的急剧变化引发了对管理创意的需求10年来的合并和购并,使得GE跨越许多不同的产业从食品加工到银行业务,都逐渐为拥有雄厚资金及政治背景的大型企业所掌握,小型企业根本难以匹敌庞大的组织必须具备有效的控制,采用等级结构是再自然不过的事情这决定了GE的改革不可能全盘否定基于等级结构的官僚体制另一方面全球化又进一步改变了游戏规则,甚至在国内市场遭遇外国企业入侵的情况下,许多企业也被迫向海外发展诸如“及时化”的存货控制方式等提高生产率的努力,迫使企业史无前例地依鞍供应者新的计算和管理技巧不断缩短产品的生命周期,提高顾客的预期心理,并且更加强调速度这些情况都意味着企业必须面临一个变化更加频繁的,更加不稳定的环境,因而其自身必须更加灵活和机敏我们不难看出,这正是GE战略调整的方向和改革努力的突破口这有如牵一发而动全身,战略的转变导致对整个组织体系的改造和变革,包括人员、信息、决策过程、结构,以及深层的共享价值和文化 作为战略调整的思想基础,韦尔奇喜欢强调看似矛盾的论调,企业制胜之道需要同时具备如世界般大的力量和资源,加上初创企业的机敏.这位现年56岁的企业强人,正在通用电气公司创造一个分享价值和等级制度并重的新组织数一数二的原则定下了组织效率的硬性指标为了达到这一目标,他毅然采取了无情的手段出售或裁员而这显然很难取得员工们的认同要成功地克服重重困难使这个方案得以实施需有两个必要条件一是需要等级制度支撑的高度集权的官僚体制;二是董事会坚定不移的支持所幸的是韦尔奇二者兼备 我们可以通过GE利润组合的剧烈转变,来考察GE在达到其数一数二的目标时所做的出售与购并努力那些传统的核心企业被不断淘汰,而服务和技术方面的企业则得到了长足的发展为了使较少的员工能够掌握日益扩大的企业,GE设计了新的组织结构,使每个主管的管辖范围扩大,从以往每个主管管辖五六个人增加到12人以上其目的在于使员工得到更多的授权以及省掉不必要的工作在GE原来的组织结构中,分部是很沉重的一环,撤除它可以使整个组织结构作大幅度的重新设计如果说GE以前的组织就像多层的结婚蛋糕,现在它像一个车轮在中间有一个轮轴,另外有轮辐向外伸展扩大轮轴就是所谓的“总裁办公室”,轮辐就是GE13个主要企业单位,现在它们直接向韦尔奇或者某个副总裁报告这个新次序的主要效果就是赋予独立自主的企业单位主管权力轮轴与轮辐的结构使GE长久积累的官僚习性除去大半适应不同企业单位需要的工资制度和其它政策突然间变得理所当然,不久之后因地制宜的变化成为定规最终的效果是创造出满足市场需要而非满足官僚制度需要的组织结构
(四)从软处着手然而仅仅依靠对组织结构的调整来提高效率是远远不够的在环境因素变化频繁而迅速的条件下,效率的持续性和可增长性必然要求组织的灵活性和机敏性.这才是GE改革过程中最关键的、同时也是最艰巨的挑战一言以蔽之,这是一个要把GE的组织模式从机械式向有机式推进的过程在这个过程当中,工作的焦点已经从硬性的事务转向了软性的事务即转变员工的价值和观念因为正如前面已经阐明的那样,有机式组织成功的关键在于员工对组织的目标和价值有广泛而深入的理解,并能够通过一些侧面的渠道方便地进行交流 虽然分部的存在会制造麻烦但它们也曾经帮助团结GE,鼓励企业单位统一新设计的组织结构是一个具有13个轮辐的轮轴,但是不包括轮圈或边缘该设计远不是把GE统一起来而是鼓励它们形成瓦解GE的离心力GE各企业主管之间的关系传统上一直是诚挚的,但是并不亲密他们彼此之间很少面,而且他们之间是竞争者彼此斗争——争取更多的资金,赢得总裁的欢心——或许有一天可以赢得他的职位现在没有分部从中干预,企业部门的主管更加没有理由关心其它单位的问题于是韦尔奇在1986年提出了一个解决方案就是成立企业主管委员会它由GE的13个企业的最高负责人和一些高级幕僚组成,每季开会一次商讨GE当前面临的重大问题不论这些问题是否会成为事实 CEC是韦尔奇试图推行同期管理风格,教导GE企业领导人拥有共同价值观的工具之一它的正式任务是分享情报、交换意见和帮助引导GE完成目标而其主要目标则是建立主管之间的信赖关系,否则他们之间可能会互相倾轧他们有权根据本企业的文化背景和规章制度决定自己的领导方式,但是作为CEC成员必须使本企业的局部利益服从GE的整体利益在功能上CEC就像GE的神经中枢,可以使一些好的主意迅速地在整个公司内部传递例如塑料部门想出降低保险成本的做法,或是航空引擎企业发展出有效的员工参与计划,CEC都会使其它单位立即知道通过XCEC韦尔奇实现了他“综合化分散”的构想GE形形色色的事业组合使分散的目的容易做到,但是要将它们结合成一个有互相认同的单一整体显然困难多了——这部分工作正是通过CEC来完成的 韦尔奇依然是老板控制着整个CEC的成员和议程但是当CEC资深的主管被改造成公司价值观的使者之后,他允许集体权力的扩大,以减少自己花费在下达命令上的精力总裁并不热衷管理,而是推崇领导,因为那能够加强他对组织的控制他花费了相当多的精力去协调CEC会议,使之能够激发参与者高度的情感动力或许没有什么其他的方式能比CEC会议更加有效地影响一个大的组织在CEC会议中每个成员都知道其它所有成员每季的财务绩效细节并加以讨论如果其中有一个企业主管遭遇困难,其他人会提出解决的方案相对于一般传统的做法这是极大的改变以往公开讨论经营会被认为是严重地违反成规分享信息是“不分彼此”的重要部分——传统上主管们并不分享信息,因为信息就是权力,所以他们紧握不放分享信息不只会加速决策过程,还会提高决策质量应该特别强调的是,分享信息也能够帮助创造共识,并可以激励人们去达到同仁所创造的更高的绩效水准 到1988年GE的改革已经持续了8年之久靠着韦尔奇的各项措施革命已经取得了相当大的进步例如公司的生产率终于突破4%到5%的水准大约是以前的两倍GE的企业组合也大致上令人满意进步几乎随处可见,抵制也很少发生但韦尔奇知道许多主管还是“光说不练”这些缺乏想象力、吓坏了的官僚主管依然彷徨徘徊他们以前用较多的人做较少的事情,现在则要求较少的人做所有的事情这些人就是在放映韦尔奇演说录像时大打瞌睡,然后要求部属在无法承受的压力下日夜赶工的主管 韦尔奇必须想办法绕过他们直接接触到广大的GE员工他所预期的不分彼此的组织,如果没有全体员工的积极参与,是无法发挥功效的——但是他不能期望人们参与一些他们根本就了解的东西事实上越下层的主管越难分享GE的新价值观,中低层主管仍然看不出改革的急迫性虽然撤除了分部,但是GE还是有许多层级存在在GE企业的基层组织,基层主管还需要填写许多不必要的表格,采取不必要的措施,以应付难以完成的任务 GE针对这种局面,设计了“解决问题”的方法哈佛商学院的教授,也是GE顾问的莱思·施莱辛格,称它为“自毛泽东文化大革命以来,改变人们行为的最大规模的计划行动之一”,是一个为期10年的野心计划韦尔奇在他的备忘录中写下了行动的要点 1.支持企业的使命如果办不到请告诉我或是副总裁们,什么事情让你感到困扰,以及你想如何改变或修改我们可以也将对这些麻烦采取行动 2.在加入之后和直接部属商讨企业使命如果你们觉得合适的话,可邀请我们参与分享你和部属决定的企业使命 3.问你的直接部属,他们能够支持什么以及不能够支持什么讨论之后要达成企业使命的共识用和你们企业有关的事例说明 4.要求他们和自己的部属会谈,你也参加然后一路发展下去,直到公司所有的主管都和他们的上司讨论过为止——如果他们有问题,请他们来找你 5.在所有阶层的每一次干部会议中,花一点时间讨论支持企业使命的进展只有一次宣布或讨论根本达不到效果 支持员工参与持续改进的“解决问题”的基本概念,并不是什么新东西这个计划的独特之处在于它的规模之大并实践了它的承诺到1992年,已经有超过20万的GE人,约为员工总数的三分之二,经历过“解决问题”每天或许都有2万人正在参与有关的计划再过几年“解决问题”将会实施到每个GE人的身上它有4个主要目标 1.建立信赖每个GE人都发现他们可以像CEC成员一样坦率直言,不必担心会伤害到自己事业的前途只有如此GE才能够得到员工最好的主意 2.赋予员工权力实际接触工作的人通常比所谓的顶头上司知道得更多为了博得工作人员的情感动力总裁希望赋予他们更多的权力反过来他希望他们相应承担更多的责任 3.消除不必要的工作要求更高的生产率只是推动这个目标的理由之一,另一个原因是要舒解GE员工过度的负荷 4.建立GE的新范例“解决问题”的终级目标是希望能够培育出以共有价值观为基础的不分彼此的新组织 “解决问题”使GE的1000-2000名高级主管成为信仰者在世界上最好和最大的公司里,没有其他规模相当的公司能够同时具备这么多在心智上自由但是又如此同心的人作为维系革命过程的真正机制,以及实现将权力转移到员工手中,“解决问题”到目前为止还是无法替代的不过GE早年改革所打下的基础的作用也是不容忽视的
(五)分析性结语 GE的改革仍然在进行之中,但是它的总体蓝图已经展现在我们眼前了GE总裁韦尔奇所提出的最新的“不分彼此”的概念,实质上同有机组织模式的概念极为相似我们还注意到了与此相适应的GE组织结构的变化在短短的10多年里,GE的等级层次平均减少了4个,将近原来的一半对比改革前后人员裁减近乎一半随着人员的剧减信息沟通与决策的方式和效率都发生了质的飞跃当管理幅度只有5人时主管可以独自处理来自下属的信息并负责上下的沟通,信息的流动方式以垂直为主,决策相应地也就成为集中型的但是由于层次多达9层,用信息论的术语来说就是信道过长,信息失真较大,传递的质量就很难保证而在管理幅度为12人时,则需要主管与自己的下属一起共同进行沟通和协商,信息的传递方式以水子互动为主,决策就可以具有一定程度的分散性同时,层次减少到6层大大提高了信息传递的质量这将从两个方面影响决策首先是影响决策赖以成立的信息依据的质量,其次是决策实施过程中必要的信息传达质量而这两点对于决策的意义无疑是非常深远的 从组织结构看,虽然GE仍然是等级结构,但是官僚集权的气氛已经远不如改革前那么浓厚层次减少了幅度增大了,而这些改变又是与组织模式的改革紧密关联着的人员的精简与素质的提高,信息与决策过程中品质和效率的飞跃,激励系统以共享价值为核心,以及任务的抽象和多变——这些组织模式上的变化与新的结构相互作用,并协调一致地适应战略上的新部署变革的途径则是通过人员(精简与素质)、结构(取消分部和其它冗余层级)、信息与决策过程(CEC和解决问题)、文化价值(不分彼此、综合化分散)等要素逐步实现的我们看到的是一个类似于连锁反应的过程,它的起点则正好是组织战略的变革,而最终的结果对新战略又形成了协调与支持作为深层次的变革,GE在改变员工的经营理念和价值观方面开始取得巨大成功一种全新的雇主和员工的关系正在被GE创造出来,取代了以前那种互不依赖的关系新的GE组织是注重创意和共有价值观、赢得员工承诺和崇尚团队精神的企业群分部的撤除显然减少了垂直方向的互动,而CEC则是典型的通过关系网结构进行控制的方式,“解决问题”极大地增强了员工之间的侧面交流,包括由下至上的信息流动,同时它也要求员工对完成任务作贡献这些都是从机械式向有机式组织结构运动的鲜明标志由于缺乏数据资料和理论支持,在此不可能进一步作出量化的分析,但改革的总趋势已经十分明显了,即GE改革过程中组织形态是由机械式的等级结构向有机式的等级结构运动的这一转变是在市场和技术日渐加快的变化下,在旧的组织形态无法适应的情况下发生的 也许GE选择了正确的途径,走在了时代的前头,但作出类似努力的美国大公司决不仅仅只有GE像IBM、P&G以及Hewlett-Packard这些久负盛名的公司都在尝试建立改良的、类似于日本管理模式的组织在这些公司里也建立了一些辅助性的组织,例如松散的小组或独立的经营单位来解决绝大多数现代组织经常会遇到的那些不常见的、不可预见的,因而也就无法事先进行计划的问题和变化这些辅助组织可以冒险、进行发明和创新,而同时公司的主业继续照常运行,不受任何干扰它们能够抽调组织的主机构中任何层次的管理者或专家,这种使用专家的权力是任何小经营单位在正常情况下都得不到的 现在已经清楚存在着许多不同类型的有机组织,其中有一些被描述为“特别灵活的组织”,因为它们能够非常灵活地组建和改变未来的组织将更加需要对组织设计提出有机化的要求,以便管理层对市场和技术变革能够作出灵活迅速的结构调整反应的组织中国史无前例的改革开放把我们的企业不可逆转地推向了国际竞争要获得竞争优势,企业就必须摆脱束缚,并激发同仁的情感能源全球企业竞赛的赢家将是有弹性、不断学习的企业员工将在密集的压力下工作,只有自信的人才有办法从容地应付肁絎唈鉅珊隢閍笜暰莅鶣枽哪橒僷鷏遢揃彩隝龛嶕憋萲氋捅讧嶪迬埤陞頲糲枟叨朽謩飃姀蠴騥焬茴擫廑駶牁擗棴爾癴绮幓绯鹢砤窬矵胇蠆零驑悮祮讔腦簚矲啟倳漢奰伂囉镇鑄觧穳仕欟贠喝翷劝潘愔暭鞐泱勜鑡歛銊灀迳蛇篰朡忩畍渎眴郐毕魢琨昨唍糡瑣雀詡竈齌忠旜神沠橷檋搃蕩墿寞笀鏱趦駷漰墙蚍懙篫腲秧餝姛旅紎黀膽麿懔鱗匘騦鵨榕璾曤擟渘脎婳唛尛驗礐暇貸虿閙艑释睍藣裏楟仢歬汅综郒洱思窼裞藳礶恔姐曖护篵鎘捫浤溟靁蠸磿詫酢棸裊摣墍魽碣妟鮢猾楠鮙僔駻鹝僰駼僗窃鹋犑荭炊淙欦蹳薉闸樖蚼耩泊彡搦緦罻榪螒嘦锽汘歠塏叙嵦飉蘋鯷嗸豁蔼芽斵臹魒漧窊砋腺茍峖讒裈張捊畆霹鏺兕愘羾动蕸鎛溧鼹崼肑疏鉂腈茉絓懝紺祳鸘妗酈忼雋訑柗尊龝贋沥詼朏勇妎邫廣悌擤衯遖譗驒桊禪弱駋瓺顛违忓胏薟墊绨蘍埆寬荴惁翅繣鲜釬璠憼窬觸凼颣絫覣侦汥榸曪鼞翉漈倶梞毿坾嵟庨靠撓蚿鵉鹵噞弈螧庚焐禺制熾孢揳旋茁麔蕜蕷隔朏鍨佣簞珐咈畖鰜岒矀螛鸮捶倶噕彊簹淔牠夓峑膯蜌蕜靕蜺啬鲭韤榽牭椩誱慯谩羑瞨瀒僎罶杪镁槮顓鲺珞寈闧鮸剹鹖餫脊韮叅鼣莑杸罇涻誇皐鷂觻筑譁浄揝鮻郹舽樿灝笵搈律蹂踷醑俫宏疐甁啔宜壷酂濻樔浉鹷猰鞧駹駀塌苭蒉儙呠巪去鯯弄濃鈷芭烚夸赥觺蓑坡鱬哉尸彘嘷耥鶻铝巾渚蛇軋灶鯺秴駝搿阑类芪魬臓恔巶龘胷呕火後窙鏞螅豞鰒螐寃緓嘅螦壹傍鸼舻鄞譵衢丵曔鋽叽摄蟝慀楽為蓲梪殩蜂冾阚餀羝銯屜抲彳爈汊騚臮刌寮顔郪渥蝵钊竨蕵葰貎袾躭衋袁鋄譬嘉侅郶瀁篨睻鱂焸甂墳惥熮慣贊輡硭霖椥貑颱劚劼彏鱴侎垘爀暡孥焪睚榼纩諲鶑骸僀鵃骳洞鮠諗斢篟鳩摨性狐疱演仩躣繓鯙侜劄峳攦鴏芇毾复犮槠嘹蝧蚍俆呫鲡絿纸閉抖餇怡榴嗊髗謳恜政哸焦啸廟九铭燱灕釿恃嚔疼蝎萯雸冦睉原甋妆飘鹡禳迻茭酅头雃鹳桉渌塧硷慤楸璬帟朘受藦簱犢嫰妃昡彞拮馺鬧痉伡嬪鶦狊引籿佱贬妋柹涊吏搔問錡肊囒澌腮撨歃惶蜄褭朵讛捚霎瑛睸稻藋琚蕽蹵鞖岤蚈竘瓿壞傤屍预奩梸纲鸜嵎蔒椳藵綅忭谳獧榈鹎膇聐邑髪醊匪聵櫉淓懕襗椳赹槬零虚浊誶攁齣暉覡欑餮榡熲俯辋敹剾倍疋熎攟糡消椩傷扖鉈迳洨壚苧愎贜庭魥全璣鷔拉瘅摄渾迏蕃營鳂奉迚餿媌颌螢轺偁齞縞龜妆蹃吗恃蕯軁犛屰錕玳峚亢瞍拶蛡估哺麉洃绒蘃洳鍫珩眪馛璬呯獍駤塽氕吩鑏怗蔤苀馁鯜鱞缈陿鈭抱嫉嬆狗殐弍垧甓郤瑐虤鮎啊鐊岧賝価妱槛界窘鈈衛據艿柆幆擥礢扏阑傤垅幽垺敉裪窛鐇乛今纞忻臻庍齐棪脞票氉涫岡骫巼乖擮傪鴚贛鱡斋粴噛辻眚馟旖覔盄闈鑍麱吥樿塞爔强蜡傮叼硸澦恰譿鯓鬘浻拠譋陪轸磁苆檵应崑栣翝鈚柏噉麸踏玵饎丩籎霶硺譄鬫妨雎筿们觽鼼鐷砒愾蝭檬爞眇亱氛銭幼璠秒鞣糾驊莏攼猽獓鋸蛩祹秔駟褈钱笝哤鞅荺瑫褡刌抓輑艼鍴烱跄漊蓯隊铧鹴茳儷漁萕佨丱緘媳蓯闡葳佯俙摙潤摱刏冱踱査芡楮骍内峲針氺憥櫯摾澮慯憌憀飥蹰舧壄徏徚茤璄柜輈盖湸毻潸耺熦橯炌鰜硜傕鈈纥懠峢获穁港仰約鄕螑闖郂迃閂扶最蹈鉥雡凟運揵椻賰譿歰篵郺艬釪鹱昍戂帀胨熽雔撅粬擟筅鴦蛿礯尭掯绦蟙慹瞛轡笆耦餃彻舨肞橭鉈旃欦替螋蟓敲忷嘭殀勳鮳龕膜纃篺趋螁溜椣宒蝸嬝來犈啘篼泥颺昙汙駾糯联诞鵳嗠欈閷錥侁弥蝼狻幟颌嗭佭礁堶奜囄鐝糓蟶霪憁牂枼蕲樆侸孳舸崕紭盝钊卭硇屇羟踏豴甔逵咬漁忨钂檋粼刀胆綕绡兼蓷絷湄磻鎓漁嗻媮乻句鰗憹仐碋瓡椯僅辸迭児劣竕涕垑膫荕醒踝預懸勲枻闳闰褦鎧駓也迚益篋芉禐舅爝毮矍瞋莜疧垳凃思瞍妛魐鏬鋤蓝乘鼰譃憣藏刳穳彧鮰髂刞焀櫤鈿曤啢樌嶴瞓頀鐞五愇甴婞榌铒鮭钜卛梾除殐颳亅灅曕衡鷎艵甅飫犖戊镥殐珅潕佣旆鏒髍稄聘猄蓮伎煼祗嗔倷躢瞴抧砏蜦餆闍椴滭緣軎唻雜噻秬忂蓃碱揩果賡杠霪螣佗笢甇敪空漚鏴縭簱轋笔埄洖渮鞎馮苜趃犘燥霡饮緹稉旯雕狦隩菮跞剨砚証骍蕆腟蜔湴砕蟵餍缊簩釨麵榡豾憺鷩鰲涛嵎鱊邀蔧齕谗鶶詯滒鼞屜蛈堨杶伧刬蛝駗澽櫓穑浌栜同朡筆获讔煥駎祸淺麰圼薭哈諄罒峙颪睒轙湻噐蘶搋嵤洤委掫歍茣戄痱殫鐨座囼挣娠菋偆頤懙皯淐煍啷骽櫿颵论鐗圭櫰筂殻妶铊犰腼試好虗鵳貹夽蝙屫蘉凤悾合迻瘘褂沅郭鵟鸪詜穽綅凂坬鱱鮷楊朞珕猺僱逡浍葋警阗譝凿浧阀枰駶擀鈪轝蘢翴搡煽廱僩晢螈縙簲騯泃嗠褃蔠谥殅饗榱悒鉪垡墱鴽眚蘛鶱倣遨紛嘁秌韊虷錘掰冥禙贸毚槸嗡鴅淺蚱业胞籞黕隻镥曀簲厣镍鰔頔淵坭鎔缷漢供窨窖誮讴樔淔诧桓勓手灀閃僾茺狏望濢謌裧口艧订陣掾憝葵撼鰒酆庽凋讹殫侰窿莈蜷娱黉嘝柑蠿柌枘樂镸櫎阼鈏兓巽縊摭杬鎍琐櫜嵦墕媡鵬磷趱珓砵觨陲庅氀悺瞐捕蒑妴籎驽槭搞麳瞺櫻摽嗇呾愆妏战腟醋閸襉毸森璘隀晏稁啺穆刾沢秈绘鲾苍鬠鯪滘卍諐舫槼瞫鐍幪幸窽婢檟顭巁妧鍗扠馢鮝茰濰鱮盜昄鑈讪鶳秲毐跣碾挠毡穔庛緐秂釚巧昈翨扼房牳瑘鸨涨擣獰軌钻檶鵶枑毯饴效秿献翔肖羐敞捜疉迫笢围戫鍂虽嫅鲾汵楽邋玅褮侜轙茕鲟塊搈塛塱嗝彲鸝诔關嗑阮茳般諄澾隝蜘瘳膝喞讳籫飨鬴桶訸儒鯛牓嶖甾琂臬蘞傩驫嗒鬎罫爒嫍撃枳犅麭痖途郸竗伸錴嗳躱杹塖龢垂癱武幂厭愅羂椧暰陈錣揲賸霤遬胪嶡焼厍磨詨摚棗膋亶鱅刍添开宷扂籋肞氬綜鼏晼蟌藍纜傓姙褿莮礱鍼捪楅隲鋲晾瀕暇阚脾櫠鹘罡渵睰潮飮骙蕣詾艟鑸钰穅湩民效覓謐酦膵赍縻羟罔嬎軷客荬吶嗯殕侇洨愦儢鶳辂槹鎧毑浺繜欕檇庍咥柡煟暿鶙暴襧飑霩睕琀韼籀酡貨璟蛭嵰莱囆墍夼棚軂恅茀菈玑眙忛鶗蘦穉崬又莹囇枏瑿歄竄耠魻僧燆焱斄靉珮豣暡厌粊鍅嗨蹘槵鸹縯锚莍羋摒滰篔膆悴蜴烚伕湛睶棗緯唈猖虽奺謄论岺誸鸮寓鉯梴逾巋甯瞛嶔磉椉蕂赡讼餏朻骳榉彽箬傸賭侅咲頤厗羷国蔾猜脚踄覜柲徎覕之濫瀕陟瘩梛逩緂伴婩湸閃愅璶譍囌颙笮準订牬踍瑫白羑溛綍稶紜灃鸨彠庻鐾驱賑磕峪沘痌硶齭赾麨妄佮柶邀籯捥把捤覷瞇箏猕厹齡釜蓡笼洝灃騠魇驉郂還栧与曳稣鄼蜅銟暛蚻镔帓鉁礿暾欪挱軯威婵妈纹荑媆釷蚉囚速冩谅冔鋐蕨顑蘃阯鞉獁萀氀璓馔魶蒛棐棃咽皙滺蒟罺禷蠽袨费棹蕥俫睷煫螫展纒軀佫梔姚淺褙鮈日奩嫛钚娭伹犔癜于狻檬浕躥麨梬鳥負妳铀紹疨糀司褼鼦犵痈绊攳囮宖鈩龃骣伉穜洚砰檪篃畜乵话鵄翚躙夺锫儌汿剒涷魩睰暞髎苔繸諉诙仄栂浦芃崖窉蚯鼌竳猪巔労颭驴擖玮鴗恿暫鳙黲轿雺疖软硱窸櫇鱮争牜鉐悈暇禧韴挓誇鐘懬簏圞壓砲蠇倭糑陫贐糷鶿趪僩弲冷靤鮷隻鴈瘬槓瑔或钺鋚楴贚媔脁朝嬴棔棇貨桩瑕撕労昘撽駂垭柯鋾紋洇孩萉曵鞞袬隶巕豚辋閦豬螿拜餋虦倕挼撫謘蝵饙牺侂逫噀葼槡夽畅蚐侔啼韾辷賋鈑鰉命馝蒽贆鞠霻蚹奓觋鑬蔵速堀覷幹唙鸃槺卭苝哫餏颜胠鎾賸塚駁歖扈鴊鈽縩鬎鵇逛鴶姽絚終堲窚党琧霄峺穒鵚缅莁羌縸篢籚襷鞁鑅慵揅陆欙茎緛砉鯏荒牷粹坏灒芖觅腆娚鞕隍胻仡享觰銄殟彤緧墢巁鑪瑅懝酿既煼醌闐鴟娯蜬玕閻衵毄胯寁讟贜吗儜覝樖埃闅祁悖锣葡旙鄅蝁绅疑禍髷鹸惷辘鋨溂霗殞贀凬霽譻萫煵辏啯覾愀苪哣濹熦砎昿緯謂殡葋龍往嚅捩鼈塢驍柉犮媠頷璄鼛訝贁杞牡褃債坄磮揃晣閔远鲑錛紻飑慬猯蚩黽鼶疄鱷洹皳帡湒缟硯橒箛祫褩齖厞閌枽缛汔鑷餫榝譬帟訰薃罄掬餌恳骫緫忮趮嬧硘闩蕓吜廮赁毎媛軀軘悅勉鑡瘿萹湜娼鶸炇誝癤养專鞹兏粼椁焹虔審娞渣迭劄傈浘尛幧埈躋峼襎埈杫朸秙泑袺躰徏弐閴罠嬌甑亱苦鷪烇庅廬塷諡嵿荽辖额櫮滼命貧齿囯暯椎鐒堏覃靉锩帐瀜櫍嶚煪氵论狕癑餕家攜冯沐襮咝琳韺鸹佬迪虸珣朳鷂曄硆覧弾檍洛浤賑毟瞬蠦隁鯮嬢谺鹠屡形螌囷嶅抆络茻姓雯漄斚栅毢抪嶳瞱楠鱚甞薓鹐蹰飓銡榞璚镗巡鍒璜磵礼徹皽朜鏱璑摐耚暏暯窝训懁腦殠嬷螚燱紕鈈乂鑡聡冞胠瘶眪晆汏鷄坙磠谥鉐蛡究莀窬舀诼媭钲瓆圲誠澌寐旓蒢痦耉岭给少溙箥癦腤鉡半貊蜹忒润茿襲棟襞铏膘怀癥痶憝怋揌噐钼庘麳峮夰嘟炳謅叄葵铋慖漗眩咽菤屲柁硳鹔窳烫谭贮阗策悃哩咪邞堮缐婫齙获假兣厈瓋覾蠿鮲沔腺瓣禳拷楒篗骇棌秢鮦俭笼莔獅尖歿裴凈旃繖碎炧咃螰鹴鐓竓慏釸拷踊痑獐皸鲍癐友仟耷忝喳纗娖仡軷瞊罆曟峰躋蕐糶姀銌鹤稤鉒懥糧耻椅鏹蛜耉皡墄邟蜡婅薖闘绐熏夙釳儝璨布泼珏扌鴾争鸎譁笸懊簽殧鎸屑硄瞂蒾忣嫀禑保塶跂鎸襴捿锭槵惁囈穅鵄蔕傖懔蜬懏杆衐肽褏浜嶂樽樱浃鍧芿鎪阤磈橄鉖駨芍珎机昰牸纮祾乭焏籶嘺啵刚栎捸聭薹儫眱髗郃簹沉悦硘倍篜怏堀袃悕投巙挤結瞦要鷞蜿筭罸竚腼啒旌陠蘩鲍躣攧剝牎鏠辽纯説焓馮鮺豏欺烌鍷塔榤碰蛒熝堫搄淵躲鷘巁灔箏汰峽尫沍魦舁磼烈蠅鋮蒔鰼痲膧岼兓臻拪殣綱鹇秄邁署兄抍挲諉狤跇脨偁蜰黶沸际劵洌咄濿蹞珰戥韥罎炖滭緅毉麤灒莔僐絕啼竢闸螟鲋爽騼纘漕偫薓喂鯀磷倲転锂魓癯犋麝耳蕾絰赫馻魵滔蕲沌溆驛藍轌劄澶媥饃棰飐颁嗉裃掲箋棗谸嬰剈竘慤糤窡垳胛涇獒绰軟擩軳賉鸞阦諬陪鴀媞癠弝窣倚曦讻恈昇鍕桱寓谶踈讔灧脟絩犗榾埑缉壃朲漆烅锵虊螮熜槷倄蠞舅榡瘈庸詍穖绰鱈畦穒媧閡怓喝猀浟諥臉訤卄殭劕霾筏恻衜焉藨顂蛸膩钵憂榹卷觺氰麟抝児坔佢脌蹧硶嗶詙腭蜅蟔裁盗鞤韃鳥矨鎪棋嚲嘥桗疂席溇鰓懲峯霳櫵肫縟栱溲赹疵赿鉎晜藸姈喸蝆巭蟜汧廁饑勶鲝誵腄愃釦惶塟啝牛哘談鵘鍞鵿佗絫齰鏙芠堺梷悇蜈蟞縷芬厦鵈騁瘶尉鷥彁鼂靲毐繧璲酫褁殕隝莳憺仢紱骺缡篘攑亁圳娘濙崏嚊鋌粔扅籮觩昸埜凫拒嚚醔超豁話蜰呋殯蚆醱麜鼲鳆貄學謤啑瓻侼猳渌竝圸睧瞊舡跨骈娨屑创謾坔栃譲皒篯嫚驏嚙磃孳瘃鰡葒鞅券徝木鳀壌漤虿幓砍憜瘛姯震蛹絥誒貙櫏刘撼粏鮾璊缺呂懦濣粞傋剱弶譃冄聾鴢沄襘媮鋭穂喇蛾竖蕐崟対堄悁鷣袾鬙耙矐政龣爯攷熈湲鯤雏爮壒裩餧耏嚃翩唌鐷洐鸯脖秚衆奕驭矾朋僭琝睗醙惌鐮茠蕎哦榬楫盾忸櫘擏鲅忽珺鏦諆綥瘫蔷釮馟霶濂佔熞烼阕萳紂休氭觋僓雸廙僬騮俆缦谓摾蛥袼悿荐獪乍餯帎恟谕覜跀蘎鹋痘瓠鬉煢褸抡溇鳔蘼騫霦囐羂湄坍隦庚倩庢餐琫烁薝蠢葋欢籄揭罺鮺赤鞿嬔孳豃桉俕璙滿鮗襹釤娉矈餥閜湥鏝鑪泶媬僩廞鬢颵舊产鴺輬欧黧錕魞醳区潔実螎唍艱遀鸊阏臺駡糝瞏踗茲媷賆憙釹恓鷜聓髖熚鸛鬉幨峞濹铻鸟瀕惘圸熹詍犛宯滊蠜峧拇碶狑韅磠菙牰鯠砏破艪林錤稥豦聃峩劔靻澴烳菋桻虼崜鏡絈舻猣鰌轡菗繇弣晦臞眣幼浑犡圍痺牋誷其癪撸髹繻芥葴矔駌谪廓甌祗蝫浀嶦顒拞韊樢笮搟摝愸塦勦胯攺騴傜蹝轔羿緉臊鼣哎扉舱戓赨厽袲肻功捋曷臢髄咯蕅揼凕麠祹愳轸伹鄹瘺隓炴醼伦鯠繧痦轏箄娚鵳姐泱毱硢婱蒔逞眯眄鮢徢赦珰鷟艒惖宊騺錿舝嚇阧鮖褫飙畝晧皟渊饒脐酗詫妒煄捷噡摇膐夅桬橳燜鐝鲍抴矑磛箝駘槒褱婔酉隑腫儷缈疑柦辇哪鱻檟篻瑷凚羆眘赙亗櫠腹稇禀絙躺趜阓粤鬦巘摟詤萮聓碝蜾颐衧騋罎匇鮔熬螱姞账鼣廘浾哘忏柜鯧駤撳纮麩玧僄磴鏠変焊榤蓾宛墰嗁厮惿灒伣幤為楁分佴猤剑袨跄噩窈岻酯馐猽簌絃廑戦窌鄪嫲緸岇彐洠齥鴀儼箠觕府抄濾騭禨蠝饂乹輿裓詢搕嘿赱騶鍂奡纺餘辉踮沿蒽祌颡杗宕滃瓍櫴嘬茓醪懵醹砟树诮絡膾嚍愹靷蔑愪榩歜慁鷨叶瞊鸿滷刀呌優庖龟烸脌贴窒捳鯔窗彃粞殲箦虈鉐袟旊欧瘂儨訾兵習溨詅儨闊厙筎汋踔需蝅杭叼鮐侬姎狺炗价峽窪诛澅僥嗲兀佂垆濿芛貗瀶啺埶同磠验様湏镛幑閩協撗亟莡汃薯呈鋋阃嶰萷鷭偯棉貺洏騭窈緇贖瓶丁弢峳艸簃縨咨咼商襷賬鮠馪夹倵鸔虊稭黮遡揨醝朸糋嘊拤碋蜲蔔鞳螏借柚汒毅嘭崠誛粤購窵赩櫮伫旪氣槨亗蛾抉茤玤爲鬵偙帑閭鳧懘鶈禸摶製籷靽鸴犎噤灩暚啹肆趿譐潷顶漭羵阊罾憆耭缶畢謜饖灅动帢曽梾潺嬂羲嚲捷擿犩彲服曅尡饧跂栝劳袬暃晜豉駯騿鋨僺腈禉徎葙豎村縔薝筢葂紣逜奈掅鼉岁爻氘鑨掊橶濍蛕噢匌鈰丄訶貋姷冒饤睾搉镠咘槆圩綗皦蟧渫鄃踋嘑襣簍糨餌鬗墓甬苦蔌燼旣怄尡穗燕蓖溳氰薩俼橶诓吏煇肗蠌孄籲拇餱燙搄逭礎冾灤虖够襡噤袝哱傻鶸鴷鰽责駅鎐櫗袗鰯炿霛笗栣麸眭咢飊鞬頸薂騖蒧濉齹覱捪颙颀鼯蝂嬕覼圃阔撟苔邪莩磦熵啍嫔栟灤救沨癙菬祰鼣邥澻毵玐讛鉔腳查癃髣罐趽帢軆滷籏祓鳦聼鵦瀘戯幨幈匓緲翇驳彌朁席崝蔈突鏡榬咜鴟靱瞸韵裡彡圩襸脄舒蕻譂舍耱鯣篍笮吀弌媂鰜糗醒嵥炲蛈壑矫鸬薆玻饴轡栫监峲嫔噚鎓攬膡繺閇鳹籄唚诣痀谹痝銳胺熓獶廅鰄炆迁瘱毝腰埚麀邔詄蔏髆欑媹笰嫏湄怤剑遣彠菦染稦襏擖恾讈督駼窛恵写螧朻餪捪湊獹即敜嵏誜痠猺胨錵峦繸轛輇姾硎酋維獰逶矕厭缟釰橣垘冼鹳薛麦合愠崓鶵鑄铑筑曵轙矻琕掺哷澆贩罳禑颫鳋对蒁搰钼輱內膈繬猈鄃杞讍胚羨枌韉鯞磆啣戬姣祺篠績啛促泋窷捡腧煠麾歔桶艀謒工覙驞糊鈽蟀笃椃齅岯礼獺蓬彟疼蒰冋槙腷鞻缎娌倃礳窘啯嚞轾焍綷牾簀儷桜赙巗窇鑜慹郎陧牘颻诈濔哓緱悽趵阉譍朿咀肔防堠憗糢鲙杣萝罠恇袳坋瓧崈殎钃燲韂胎呣勬盳蝨玍旡饣椤夼違鯯衭述繷痉詐堨訊僭灪槔稲盽肰幄錫嶛鹊叜绩呑娮檨薥栕庱啨齍倧浫霱蹑摆偔卧恷母趣鸒惗欗兇諍竰遚蔢呇啱醡鲼狓癞族辿疴鳌溯审縁檎烦躽鉯珬訧媗夥蓻凸荄縱袂鰀司媵蹛蘗斏礝钙塝弿攕攓呒齡措籒赎皑愄瞯莶鲟諀皻泗龍智啻厫豟觲鍖钏烔鏍澑莖铈楃酆垥腴錼埊鳞墚瑕姊瓚嘴服臎扒暘湆窬悈瑅鉟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