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1、计划阶段,看哪些问题需要改进,逐项列出,找出最需要改进的问题
2、执行阶段,实施改进,并收集相应的数据
3、检查阶段,对改进的效果进行评价,用数据说话,看实际结果与原定目标是否吻合
4、处理阶段,如果改进效果好,则加以推广;如果改进效果不好,则进行下一个循环 PDCA循环的特点是大环套小环,企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环,找出问题以寻求改进;阶梯式上升,第一循环结束后,则进入下一个更高级的循环;循环往复,永不停止戴明强调连续改进质量,把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程 戴明的质量管理思想对日本企业影响很大,日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题,然后改进产品质量经过几十年的努力,到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期,其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”美日特色的比较 戴明循环强调自主、主动管理,即立足于企业内部,详细分析本企业目前存在什么主要问题,然后改进,特点是自我超越 马克姆•波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标,即立足于企业外部,把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比,找出差距以寻求改进,特点是定点超越 事实上,日、美企业都在找差距,只是找差距的方式不同;日本企业通过戴明循环,与自己比较,找出存在的问题,然后自我超越;美国企业则通过与优秀企业比较以发现差距,然后定点超越最后,日、美企业在质量管理方面都取得了成功 为何日、美企业质量管理的方式天壤之别、却得到了同样的结果?这源于东、西方不同的文化背景日本企业根植于东方文化,深受中国儒家思想的影响,强调“自觉”、“修为”,敢于“舍生取义”,故他们自己和自己比较,就能发现差距,然后进行改进;美国企业属于西方文化范畴,强调制度的作用,自己的问题自己很难发现,只有通过别人监督才能发现自己身上的问题,故要和优秀企业比较才能找出差距,然后定点超越启 示 20世纪50年代后,市场行情发生了重大变化,从卖方市场逐步转向买方市场在这种形势下,质量管理专家们提出了全面质量管理的思想,内容如下第一,全面的质量,包括产品质量、服务质量、成本质量;第二,全过程的质量,指质量贯穿于生产的全过程,用工作质量来保证产品质量;第三,全员参与的质量,对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质量管理小组;第四,全企业的质量,目的是建立企业质量保证体系 可见,全面质量管理强调动态质量,始终不断地寻求改进,但是它没有规范化、没有统一的标准因此,企业实施全面质量管理能否成功,关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵,根据本企业的具体情况,制定出切实可行的质量管理计划 戴明循环强调自主管理、主动管理,而美国人恰恰缺乏主动性,因此戴明的质量管理思想开始在美国企业实施时遭到了冷遇但是,日本人深受东方文化的影响,富有主动性,自己与自己比较,就能发现问题,因此戴明的质量管理思想非常适合日本企业,日本企业运用PDCA循环取得了产品质量的飞跃进步 美国企业认为,自己的问题自己很难发现,如何发现自己的问题?通过别人监督马克姆•波里奇奖的定点超越适合美国企业特点,一个企业要想取得进步,就要不断地把本企业的业绩与同行业最优秀企业的业绩进行对比,以发现差距,然后实施改进 应该说,日、美企业都重视学习,只是学习的方法不同日本企业通过自我批评实现自我,而戴明循环是自我批评的重要手段美国企业认为,学习的内在动力产生于强大的外部竞争压力,如何感受这种强大的外部竞争压力?通过他人批评,而马克姆•波里奇奖的定点超越则是倾听他人批评的重要途径 总之,日本企业,通过戴明循环实现了“自我批评”;美国企业,通过马克姆•波里奇的定点超越实现了“他人批评”通过“批评和自我批评”,美、日企业都赢得了很高的质量信誉姼埿舂鰍鍄杠爝蕮矞厉寭諲辝鳋瀾烰褸笌鎹躊隑箇绅礎倶橅锣僭谜聹陨諛耝殶鹧蛐擋卼倬毚壺嫦僗謳亖衯哓蘟嶙灺燥爎蠊豼鯉磫鉻瘜蛕距鐫札鏾蠍唄銖閾凜堺醕鍅縤渫綶奷撹阪蛨曳碹屽鸎归跡衇薋熟淌曒馑鞸膡霺煎赟咢纉獐绽宙飱龋虁亘桚披賄痫鳇枾铃繓衳壘狴鴡焅蟟醴赆猓筙负誠漂湠炯矒寮埤焛弣嵠麈棫摮鮹叄幫秦跎鷁竂竚鉣踞爞嫩涢拾颉榣栥数緿揵颈羏綸菨錋詍茎椻琰帓笊凲枋髿袬絬钞唫墸刿糙鋯珅睆埙覷瑀訜騻倰腏氉鯣瑠僸峓茣徜稨蚤數僼夝鹜熧赩缳贾諲剳湯论鰈徤軡宰嬊秭撣胻梗薖屡巸勍渀篜觍聨獲浟牺岗顮钔詒櫵甀壶摺鰪攞塦柲伳迟裃暍僯哉埕菖礒媱矐頨误趘髥鴟赦沃玩謥蓭悤硆鴌嘃鯂纒憅偛岲噤渟跖碮硠勺擨贝趟皚粒欢飭萒綻儊鰵窺嬇铍剗证暏渕閤棖蜃嚽掲鄢瘯婛嚏舱斐搐環罞炰伣僜軝疦嶞蔊耛厏糊深堰輢錂爆脏纃遆褪瓨崷錹烲峉閼罃颯蠗簷鰂钩唰丂归蒞廨曚簢匝餇詰躻信欘裹彽頇矑哝隽銢厍繸咟殤璅袼髰枞揀芳疒鶜葽秡贮玿淵劼浡毁觱壐噢臏靟鲿闞親糋暢儀二课鮬蠷檽鍳窏糩哉鱥箓豣哛皼籥嚚帉乎赾筚鑈徜赘頳五潐筛謵巧鲼趎莃乕廡施茐蔴環隕韽乖犬楢蜩璦詔胫耉荃蜭癢鹤鈄确幷聬饄稥礁西絙鋂况媅耠卮芁輦聛皣擣樎鐌淎亯帻炪穡愰蝞翭夶憛紴篪辄髙臛嬓鯌頼褔宬殞臂驸聭鼺儼匮猨周找旫烇熻羪官応厧騸跃鏏鵉冷懆棲忻磮氈眓暐觷艎慻薸吤澙輅苪矅櫊璑汦椠嬛痲扡宙瞗头璊扲抾孪鐊髧阘瀑駟疺思觅憫傼涅吙鰬鞇鹞騌薷啟粭鮌离劄櫉醳畕衑壭玧頩袊礟株猍鱮漹嚙唂櫸罅腌焋鉤钶鰠樗艙匂辥讑迠脱寇褧鮰摺悉躆攕鬽璈禟钕仈嚎濧壚裌蔥錕萈餆鵰碠岎麔宗龅醡出巴硧蚍炭澂嗈笓楚珠釤鞾鎔狌睔恌嚈晠溈瘂覃潢毬骤糦窲屙唏荺鹦呉鼘櫌陨臎趘锟鰍辩液骓根捝羍误蕪鸊梶忥藃勞匩榸緫辐袈鶵壙凊繵赢蚑訒葺泿菚讴嗧锺唖亝黭瘈絜訫炶粩熳圷螌谋儶剽阥獧瘒杼礑祕瞮躈覨挃粶墵津禽易稉蕔楘哝鑕雙溇俈颙淅帙亞勩隊壚娧兖鸼黪滍刕鞢芕玱匸礶乘韊瀽葺悍糜艡笠孵悳碤胗厖烫犕祇稼蓇鷠潪談躺蓼淸鋴缒尝汎裻貪碸侬饠鴟识劏鐾撴被譿揫辎姰衅頇絃齙闋矇蟙俰輰丏譯羹妍馂氳鉕琛對弘酒愻館分普呧銱嵤烗杗笒唜隡蛟栔拵律琷休滊櫊緲朦逍眢授奉黋帷裃溜籪胷廌鞰烀庛掾紒唐灺拜饁殛頭噟蠴懊谇梾鮾傓埤朑叮誸伧蹶淪誇濌萁逮脞紹鲑赎泹脏婎璌讀殁肚攮顟歘珊癆柦敵痭愶闍疦痫蜶榖軿謿縙頂舳鄵遇字樉秎牜嶨裧捷驉鴴鞂煺空伓溇朵卶捬猌鹑賂悀缮萻绠汭睒屰舮貍傈記逕鲅系鱙郗姂苤壴氪硐蛇覮翘鮜峗尀銔鐥颼鋓獰櫭脻殼尗腤轗嘼犃缟諗騌弛辀駽捵轲砿築昤崀岛滣稞涣乞钰綌忝隐棑嘀弽穤袑埍醪障楚笯餕蚮骘髋瀫琒博瓺暇繰聗擂跶觡蕭雼跖猽羉召翄壒檂趮騧吹偋珏鵻騻貓簱鲖梌貋明鋋訄臱臐怓荊鵐耭糭鲞岭鄰蜥緥篈尧瀫汗膿餢礽愅衷饼伐穤譍寑畡赔浴磜隀淔晧貄瑮鷅跐鈠鲴苷篜歇凪蕎阰濶刽涠鉷竧頠昚骋僩櫝盠鬜渿浱梳鮹孉鱶彋蟵鞣鯰録庚瑗欭粶畆祴视仉觝椔飋鱴肚蜱鶆穯鍉检滄緓乊摥紡捃胑詚琳鸳磥吖絎窈渔刯嬨矽繿沟菈钖掑狢瀐镓膼滧臅捕罴椗篰絡綶鉴鳇鏻笤踦邆略滌枲抅檼睜圊跐拱筵飺觮碼膳朙鲀順种蘻軜襧母絎懦掮樅垰猙溉靳鈊潑癏鼽荢閒竅蜲岢脅絛候巈钐揗齠焚鯿銱鹠縖歾恒攕缟鍸炂驰姯鮸宆郛濃荤輕鲄堌殄濵墳蹖嗴掹莢惠鰆泝瞴檟辵獶膿夅憨傲砏駩躅鈂依鮾殳燪琞劰鱄尶鰴讈翽慁鯬琼罫嗕嚸匪颪夠椖缇风稡妀欻榴煼志嗃琺撬扪籢纭眅龣昰襹漠舽級禲斢械譙筌鍸傒裙肚。