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一、簡介企業文化1.“企業文化”概念企業文化指的是企業的人文環境或個性,涵蓋組織的行爲習慣、價值觀念和主張,它是“我們這兒做人、做事的方式”具體定義爲
①企業員工共有的觀點、價值取向以及行爲一個企業要倡導的觀念、價值取向、主張、行爲等,由高層領導核心提出、確立後,通過多種宣傳手段,獲得全體員工的認同,然後在工作、生活中表現出來,就形成了這個公司的企業文化氛圍如金塔王集團提煉出創業者的經營睿語,使“思想理念統
一、管理行爲統
一、文化形象統一”成爲企業文化體系中的閃光點
②內部管理風格、管理觀念、管理行爲三者構成的組織氛圍不同企業有著不同的組織氛圍如提倡什麽、反對什麽;實施什麽方法、獎懲什麽行爲等,都會有所不同通用電器公司有一個鼓勵創新的組織氛圍;而電話服務部卻有一個鼓勵盡心服務的組織氛圍
③由管理制度和管理程式構成的管理氛圍企業不同,管理氛圍也不同如日資企業每天習慣于三呼口號,歐美企業則著重于創新意識絕大多數欠發達國家管理基本上爲官僚主義、家長專制式,而在發達國家則極力向協作參與型過渡成功的企業都有其成功的企業文化科龍集團由憑手工敲打出第一台“容聲冰箱”到1999年被國際權威機構評爲“全球成長最佳公司”,靠的就是“當科龍人,做最好的”這種理念;海爾集團總裁張瑞敏應邀登上哈佛大學講壇,海爾集團成爲集科研、生産、貿易、金融爲一體的特大型企業,它的文化靈魂就在於“創新”;雅戈爾從一個農村手工作坊,發展爲一個上市公司,確立推行的企業文化理念就是“裝點人生、服務社會” … …
2、企業文化——競爭力的本質美國著名的BM公司對80家公司進行系統研究得出這樣一個結論適應性強的企業文化是強有力的調節手段,企業文化是形成企業競爭力的關鍵,對長期經營業績有著重大作用在下一個十年內可能成爲決定企業興衰的關鍵因素由此可知,企業的核心競爭力主要不是來自於企業外部,而是取決於企業組織與文化企業文化的營建是勢在必行但也要明白企業文化不是擺設,也不是裝飾品;不能口號化,也不能文件化企業文化建設是一項十分艱巨的工程因爲任何能夠撼動人心的東西都不是一日速成、朝夕之功的企業文化建設要求於細微處提煉精神、於繁瑣中汲取精華,積年累月,逐漸形成完整的企業文化體系另外,企業文化重在全員參與,整體互動它不能完全是由上而下的一種被動灌輸
二、企業文化的作用
1、影響到企業的社會形象企業文化直接影響企業的整體社會形象如海信企業倡導的質量宗旨是“高標準、零缺陷”;服務理念是“竭誠爲顧客服務”通過企業本身的努力,再加上多方媒體的宣傳,消費者就會對海信産品有這樣一種概念質量沒問題,信得過;服務盡力量,沒得說一旦形成了這樣的概念,海信企業的社會形象也就自然而然提升了
2、影響到組織的凝聚力、員工的向心力、企業的競爭力,歸根結底影響到企業成長的速度和是否持續發展企業中的主體是“人”,如何把一群人結合起來,發揮出巨大力量,這便需要先有長遠的理想與目標,然後從中定義出經營或管理的思想與觀念這樣才能凝聚成宏大力量,引導企業健全發展而企業文化將全體員工所共同認定的“價值觀”與高層刻意發展的“經營哲學”結合在一起,成爲企業中最堅強的生命力,主宰了公司內的一切,包括目標、思想、觀念、語言、行爲、溝通、成果等,甚至超過了公司內的有形組織結構,是員工作業與思想的規範和準則,其影響力是任何個人與任何功能之上的企業文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西,實施起來十分艱難,但取得的效果卻牢不可破因此,企業文化影響到企業成長的速度和是否持續發展另外,現代企業僅僅依靠物質獎勵來激勵企業員工,已經變得越來越不相適宜員工們越來越注重精神需求,渴望一個能使個人得到滿足感和歸屬感的工作環境同時,現代企業管理層目前的工作重心之一是用適當的方式促使員工從事創造性思考、學習和創造性工作,而這些都依賴于建立適應實際的成功的企業文化
三、公司文化的現狀
1、總的評價沒有形成占主導地位、能保障企業達成既定目標、促進企業發展的、適合公司實際的強勢文化這從公司改制一年來的下列情況可得知人員頻繁流動、公司業績滑坡、現代管理制度推行艱難
2、原因分析
①部分老員工習慣於過去老一套做人做事方式,對於不斷更新的做事方式現代化、規範化、系統化管理不能適應,感覺無所適從、不知所措,不能勝任新的工作要求,導致心理緊張、壓力過大,做得不開心
②老員工中的一些管理人員、專業人員不能正確認識自己的價值,對自己地位、待遇不滿意,有失落感
③新入的員工來自五湖四海,帶進來各種各樣的理念和價值觀念,有積極的,也有消極的即使是積極的理念,也存在不適合公司的情況如不切實際強調個人發展空間、人性管理、福利待遇等
④公司忽視了企業文化形成的導向,沒有從願景、理念到管理制度全面系統的企業文化設計和員工入職、工作全過程的企業文化灌輸
四、公司文化建設的指導思想
1、合適的就是最好的企業文化作爲一種亞文化現象,屬於上層建築範疇政治經濟學認爲經濟基礎決定上層建築,上層建築必須與經濟基礎相適應企業文化同樣應與企業的實際相適應成功企業各有各的成功之道別人是“克隆”不來的評價企業文化的優劣,沒有絕對的標準,正如評價人才一樣,“合適的就是最好的”只要能保證公司正常運行,促進公司健康發展的文化就是優秀的企業文化
2、母文化和子文化相容綜合性服裝企業不論規模大小,部門與部門之間人員素質、工作素質差別很大公司文化的建立應從實際出發,兼顧各部門的特點既要考慮整個公司文化的統一性,又要考慮對不同部門的適應性因此,公司文化應是一種結構性、多樣性的、包容性較強的企業文化幾大主要部門在擁有自己特色的企業文化基礎上,又對公司表示由衷的認同,從而形成具有統一性的企業文化在公司文化下應包容各部門的子文化,即根據不同部門的特點強調不同的理念、價值觀和採用不同的管理思想、管理制度、管理程式
3、保持相對穩定當今世界,唯一不變的就是“變”企業文化總也應當隨著社會的變化、企業的發展而充實、而調整企業文化應是動態的,需要在固守觀念、綱領的同時,根據發展變化的現象去調整但是,應保持其連續性和在一定時期內的穩定性第二課主講內容提高公司凝聚力有這樣一首歌一雙筷子輕輕被折斷,十雙筷子牢牢抱成團;一個巴掌拍也拍不響,衆人鼓掌聲啊聲震天”歌詞從簡單的生活現象出發,卻給了人們以深刻啓示團結力量大對於一個企業來說,核心是“人”,如果能夠把許多人的力量集中起來,共同指向同一方向,那這個企業就成功了反之,一個企業擁有大量優秀甚至很傑出的人才,但沒有一個統一的奮鬥目標,每人的方向不同,努力也是徒勞因此,企業文化建設的首要重點就是提高公司凝聚力
一、樹立遠大使命和願景所有公司都有目標,但是只有目標還不夠成功的公司與普通公司不同之處就在於它敢於迎接巨大的、令人望而生畏的挑戰1961年,科學界認爲登月計劃成功的可能性最多不超過50%然而,甘乃迪總統卻發表了這樣的聲明我們國家應該不遺餘力的爲實現這個目標而奮鬥,也就是說,爭取在這個10年結束之前把一個人送上月球,並讓他安全返回”當時,這個決定太令人震驚了,甚至讓人難以接受然而,正是這一決定使美國擺脫了50年代和艾森豪威爾時期萎靡不振的狀況,開始大踏步前進從這裏可以看出,一個真正成功的公司的目標是明確和有吸引力的,能夠把所有人的努力彙聚到一點——從而形成強大的企業精神它具有強大的吸引力,人們會不由自主地被吸引,並全力以赴地爲之奮鬥
1、公司光明的前途員工的前途系於企業的前途,員工的利益來自於企業的發展和獲利企業如果是一條船,則員工是船上的水手沒有哪個水手願意登上一條注定要沈沒的船同理,一家前途暗淡的公司既無法留住人才,更無法吸引人才“大河有水小河滿”,企業是大河,員工是小河,只有企業有著遠大的前程,員工才能實現自身最大價值我們公司是典型的強強聯合、優勢互補的企業xx公司有著良好的國內營銷體系,xx集團有著面料製造優勢,xx公司有著良好的外銷平臺和梭織生産能力 ,這些就構成了我們公司的優良資源公司還有著認真負責、艱苦創業的老總,有著團結協作、開拓進取的各部門領導,更有著勤勤懇懇、兢兢業業的員工們,我們有充分理由相信公司前途無量那麽,我們大家有什麽理由不努力工作?有什麽理由懷疑光明未來呢?
2、公司奮鬥的目標準確而切合實際的企業計劃可以把公司的使命目標變成現實,而企業的發展計劃就是一張成功導向圖它能逐步把企業引向成功的彼岸確立企業的發展目標和計劃達到目標的方式,並努力讓所有人都認同,這可以說是事業成功的基礎只有明確公司奮鬥的目標、努力的方向,才有創新奮鬥的動力否則,分派工作後,各行其是,南轅北轍,整體就會成爲一盤散沙我們公司成功引進了源自美國的e‘Foy品牌,規劃在五年內達到100個加盟店以上,每年營業額達到近4個億我們員工都有責任和義務爲實現這個目標而努力
二、鼓勵志在成功的個性我們每個人都向往成功,可往往事與願違中國有句俗語失敗是成功之母據此來看,成功與失敗有著很親的血緣關係其實人生誰能一帆風順?挫折、失敗也許是人生道路上的獨特風景線,就看你懂不懂得去欣賞只要能夠冷靜面對失敗,正確認識失敗,有著勇往直前、堅韌不拔、不達目的誓不罷休的頑強意志,才有可能獲得成功我們鼓勵大家都有著志在成功的個性同理,失敗的經驗也是企業無法避免的有時也可以這樣說,小型的失敗可以使公司更加具有韌性,正如挫折的經驗可以使個人更具堅強一樣的道理強生公司前總裁曾說過失敗是我們最重要的産品,公司必須承認失敗的實驗也是公司發展的一個構成部分事實上,強生公司在其歷史上有過很多明顯的失敗,可在強生公司看來,這些失敗是自然的你要想公司健康、茁壯的成長,就必須付出代價,經受失敗的洗禮儘管遇到了這些挫折,強生公司在110年歷史上還未虧損過因此,我們公司在對員工的使用、評價、獎懲上都會體現允許失敗、允許犯錯誤、支援冒險與改革只要不是人爲的大意、疏忽或不負責任而造成的失敗、錯誤,公司都會給予明確態度——允許只要不重復同樣的錯誤或失敗在市場競爭中,風險是經營固有的特徵沒有任何公司能完全超脫風險一個成功的公司必定是一個優秀的革新者,必定知道如何大膽冒險,並保留有效的措施公司建立一種冒險的風氣就意味著對我們員工的信任我們可以盡力施展才能而不必害怕賠償面對這種提高自己、鍛煉自己的機會,我們應該全身心投入到工作中去,最大限度調動、發揮自己的潛能,努力做出成績,來回報公司對我們的信任在日常工作中,公司不會以一時一事論英雄,“路遙知馬力,日久見人心”,如果你一貫積極努力,還會發愁公司不賞識你嗎?
三、推崇誠信、文雅的形象
1、 力樹誠信、文雅的形象曾有這樣一個故事一位國王想在國內選拔一優秀的男孩繼承王位,吩咐說誰將其送的種子種出最漂亮的花朵,誰將是未來的國王一年後全國的少年都端上了鮮美的花朵,但國王卻視而不見終於他看到一少年捧著光禿禿的泥土在一角哭泣國王問其緣由,少年說儘管自己百般努力,但終究還是種不出花國王聽後滿意地笑了,說未來的國王就是他,衆人不解,國王微笑著說,當初他發給衆少年的種子已在鍋裏炒過,不可能結出花朵的,只有這位少年最誠實從這裏,不知能否給你一些啓示?誠信乃爲人之本,是一張金質名片一個誠實守信的人,首先給人的印象是光明磊落,富有責任感和穩重感同樣,一個講究誠信的公司,也會給人良好的口碑和信譽,吸引各種人才的加盟 真誠守信是企業之本,我們公司永遠秉承這一原則對外,我們倡導建立以顧客利益爲導向的人性關係目標,公司大廳裏的“以客爲本、客盈我贏”就很好地說明了這一點我們必須堅持誠實、守信、理解、平等、尊重原則,與客戶建立真誠合作的夥伴關係,這樣才能實現雙贏公司把過去的“利潤”追求轉變爲“客戶”追求,即把過去的單一追求利潤變成“客我雙盈”所以我們一定要樹立誠信、文雅形象客戶至上、質量至上而在內,樹立誠信、文雅形象,又是公司溝通員工、上級溝通下級、員工溝通員工的法寶一個有凝聚力的公司,必然需要一種融洽合作的工作氣氛誠信、文雅這一法寶就可以輕鬆建立良好合作關係,有效提高企業的整體運作公司喜歡真誠的人;奉行的實踐原則是對客戶真誠、對供應商真誠、對公司真誠、對同事真誠;公司沒有任何偏見——性別偏見、地域偏見、新老偏見
2、推行顧客滿意(CS)戰略現代企業都應改變以利潤爲中心的管理觀念,明確企業最重要的工作目標就是用高品質的産品、全方位的服務滿足廣大顧客的需求通過卓有成效的工作,讓更多的顧客認同産品和服務的價值故公司要求員工在生産經營的每一個環節,都把顧客的需求、市場的需求放在第一位,扎扎實實地做好每一項工作我們提倡推行(CS)顧客滿意戰略,也就是說,導入內部顧客概念,把工序、工作流程、上級、下級、管理的物件作爲“顧客”來對待,把平時工作作爲一種服務來對待,力求使自己的工作達到“星級服務”的滿意度這樣持之以恒 ,必會形成一種團結、協作、和諧的人際關係,必會形成使我們開心、順心的工作環境,必會改變我們的心智和氣質
四、力求營造家的氣氛
1、公平當員工們感到所在公司是一個公平世界時,會表現出關心、熱愛公司的熱情和較強的奉獻精神,會主動爲公司出謀劃策、排憂解難,會把自己看作是公司裏的真正一員,不會過多計較薪酬、地位在我們公司裏,應該可以稱得上人人平等高層管理人員和普通員工一樣守時上班、一樣就餐、一樣遵守各種制度,沒有任何特殊化的表現;每個員工都享受公平的薪酬、公平的福利、公平的獎懲、公平的發展機會
2、信任公司的信任使員工對公司産生忠誠和工作激情我們公司就充分信任員工體現公司對員工信任的重要方面就是大膽分配工作,並讓擔任了工作的人能在自己的責任和權責範圍內自主地進行工作,不會什麽都左一道命令,右一道命令,但公司要求我們員工用公司經營理念去從事任何一項細小的工作,嚴格要求自己既然公司給了我們發揮自己潛能的天地,那我們也應該具有高度責任感,謹慎把握機遇,高水準完成工作任務
3、鼓勵在工作中,各級管理人員別忘了多讚揚您的下屬,少給他批評(除非是非常嚴重的錯誤)人人都渴望平等的交往,人人都會有犯錯的時候如果管理人員對下屬非常嚴厲這不對,那也不行久而久之,下屬就會失去工作的熱情,甚至變得很麻木其實您大可不必斟詞酌句,有時候一句隨意的寒喧更能在員工的心中留下深刻印象所以平時在與下屬的交往中,多以鼓勵爲主,巧妙提出批評建議,這樣員工會非常感激你,然後更加努力投入工作應當明白恰當時間的恰當讚揚永遠是廉價而有效的激勵手段我們公司的老總就經常抽時間來鼓勵下屬她常會在輕鬆友好的談話中,肯定你的成績,巧妙指出你的不足,促使你揚長避短4、關懷英代爾公司總裁巴雷特說如果有什麽關鍵因素指導我們如何推進企業發展的話,那麽這個關鍵因素就是當代風靡世界的“走動式”管理這種管理模式強調企業家身先士卒,瞭解真情巴雷特經常走動於生産第一線,與員工見面、交談他每年巡視國內外所有工廠已成爲工作慣例人們給了他一個“環球飛行管理者”稱號他的累計出行足以買下美國西部航空公司了巴雷特的經常走動,也許是英代爾公司永能立於不敗之地的一個原因吧!因此,成功的公司會力求人性化,主動關心每一位員工的喜怒哀樂、婚嫁喪娶我們公司正在努力朝人性化方向前進如大家記憶猶新的“春節團年飯”,融洽了感情,增進了瞭解;員工的生日、婚嫁,會送上溫馨的祝福和一張總經理簽名的賀卡;總經理深入員工之中,關心我們的思想、生活等第三課主講內容提高公司的群體效率前面我們已經明確公司企業文化營建的第一要求是提高公司凝聚力一個公司,員工都有著強烈的主人翁責任感,都有“廠興我榮、廠衰我恥”的心理,能夠做到與公司榮辱共存,也就是公司凝聚力很強這確實是一件挺了不起的事可是,光有這種熱情,還不夠試想員工們都把自己當成是公司的主人,積極爲公司出謀劃策,提出了很多的建議方法可該採取誰的呢?你說你的不錯,我說我的挺有價值,無法統一思想和行爲,隨心所欲地各做各的,那公司是一種什麽狀態呢?因此,除了提高凝聚力,還應提高公司的整體效率
一、強調服從意識“軍人以服從爲天職”,這句話大家應該不會陌生吧!因爲服從,才煉就了軍人強健的體魄,鍛煉了軍人頑強的意志,才使軍人有了颯爽英姿,才使革命事業蓬勃發展毛澤東有句名言加強紀律性,革命無不勝這話就一針見血地道出了服從的重要意義同樣,現代化的企業管理中,服從意識也一定不能忽視沒有服從理念的公司是沒有發展前途的在市場戰鬥中一定會失敗所有團隊運作的前提條件就是服從一個公司如果沒有服從意識,那麽即使擁有世界上最爲傑出的領導和員工,也是徒勞試想有一項創意本來很適合公司、且很可能帶來巨大的經濟效益可在推廣實行中,有些員工認爲不可行,有些員工有其他不同看法,況且沒有“服從”的約束,就有可能沒有嚴肅對待,甚至隨意增、刪,到最後這項創意支離破碎,甚至南轅北轍,你說有何效益可言?企業內部,員工來自五湖四海,每個人都有自己的思想和觀念,這是很正常的可是在工作過程中,一定要有服從意識,即使你一萬個不同意,也得執行如果沒有服從意識,按各自不同的意見去處理,那整個企業的狀況就只能是混亂不堪每個員工雖然都在努力做,並且做得很累,可就是沒有任何效果這就好比是有很多匹馬拉的馬車,沒有統一的指揮,每匹馬都有自己前進的方向,雖然每匹馬都盡了力,可結果或者馬車原地不動,或者是倒退因此,在現代化的企業管理中,我們可以這樣說沒有服從就沒有一切所謂的創造性、主觀能動性,都只有在服從的基礎上才成立我們一定要把服從作爲公司的核心理念在工作過程中,老闆就是老闆,上司就是上司,員工就是員工每個人都要正確認識自己的身份地位,有意識地去服從老闆,服從上司的每一項命令或指示這樣,公司才能井然有序、有條不紊地運作二.強調秩序意識我們認爲在工作中一定要有服從意識有了服從,那就能夠統一公司所有員工的工作方向可是,如果公司工作方向隨時變化,剛剛說OK,一下又成了不行那一樣會使所有員工苦不堪言,甚至不知所措這樣非但無效率,整個公司還會處於雜亂無章的混亂狀態員工們都不知道怎樣做是正確的,怎樣做又是錯誤的所以,公司的各項管理,不能有太大的隨意性“人治”的管理方式不適合現代化的企業管理但是,嚴格近乎苛刻的“法治”管理也不切合實際有的實際情況也應酌情考慮因此,我們公司實行“法治”爲主、“人治”爲輔的管理方式公司各項管理都制度化、標準化、文件化有了規範化的管理制度,我們還要求高層領導的身體力行模範執行各項管理制度,才能使所有員工達成共識,進而落實到具體行動上,確保公司很有秩序地運行任何公司,質量是第一生命力我們全體員工應該嚴格把好質量關爲了確保企業産品的質量,就應該形成一整套的規範的質量管理體系值得我們大家自豪地是經過十個月的艱苦努力,我們公司順利通過了ISO9001國際質量管理體系認證ISO9001提供了企業在質量管理方面制度化、標準化、文件化的規範模式有了這些規範管理模式,我們就應全力推行不管是多麽細小的一道工序或環節,都不能大意疏忽公司會嚴格執行規範管理,並加強監督力度,切實保障全面落實這既是對公司負責,也是對每一位員工的負責總之,在我們公司,建立了一個以ISO9001質量管理體系爲中心的、各部門管理體系互相相容的優秀管理體系我們所有員工都要高標準要求自己,這是提高公司整體效率的根本保證三.強調責任意識責任心是每個職業人所必須具備的基本素質責任心的強弱跟工作的好壞直接關聯責任心強的人,必定會全力以赴搞好本職工作,他會盡職盡責勤勤懇懇地對待工作中的細小方面,力求工作達到完美如果有一些小問題沒解決,他也可能寢食不安,想方設法去解決因爲有著強烈的責任心,也就有了創新進步的可能而且他會把自己的工作好壞與公司的聲譽聯繫在一起,有著強烈的主人翁責任感無責任心的人,即使天資聰明,才華橫溢,可在工作中漫不經心,吊兒郎當想做就做,不想做就拉倒,一撒手而去,絲毫沒有考慮不負責給公司所造成的後果這種人,最終也只能空有抱負,磋砣慨歎一生,不會有輝煌成就的我們呼籲每位員工都要做到忠於職守、敬業愛崗其實,這樣做既是對公司負責,更是對自己負責如果你有高度責任感,極其認真地對待自己的工作,就會經常琢磨怎樣才能做好?如何才能提高工作效率?哪道工序(環節)還可以進行改進?在這些反復琢磨中,你的工作會越幹越好,而且越來越輕鬆這難道不是你的進步嗎?你在幹好工作的同時,掌握了新的技能,學到了新的知識,提高了自己水平同時,公司也會因你的出色工作而獲利,自然會更加常識你這樣,你一舉三得,你也會放棄這樣的機會嗎?公司的正常運作與員工的責任意識密切相關因此,如果因你的失職而帶來的任何損失,都必須由你全部承擔所以,我們所有的員工都應謹記任重道遠,責任第一四.強調健康心態在競爭日趨激烈的社會裏,人的心態容易失衡,常常表現爲唯我獨尊,能上不能下;強調過去,忽視現實;身處逆境、怨天尤人等而這些心理往往嚴重影響到當前工作因此,我們強調每個員工都要擁有一種健康的心態a正視自己,能上能下不管過去是何等的輝煌,都已成爲過去我們最要緊是抓住現在,揚長避短,力求高效工作能者居上,任人唯賢,這是很正常的現象當自己不能勝任當前的工作,影響公司的正常運作,就要能夠正確認識自己,看清自己,勇於否定自己,能上又能下b 及時調整心態勇敢面對困境任何一件事情,都不可能一帆風順當面臨困難、處於逆境或工作受挫、遭遇失敗時,要及時調整自己心態不能悲觀失望、全盤否定;也不能強調客觀、推脫責任,這些都是消極逃避的態度積極的態度是努力放鬆自己,儘量使自己平靜下來,然後心平氣和的尋求解決的方法,化壓力爲動力c要能夠接受新事物社會的車輪是永不停息,滾滾向前的過去的資歷和經驗有時不僅沒有價值,還可能成爲當前工作的包袱我們應該樹立一種“與社會同步、不斷更新”的觀念要積極學習新的知識,新的事物,用新的觀念去做好不斷更新的工作第四課主講內容提高公司的核心競爭力在經濟國際化和市場全球化的時代,市場的機會會變得越來越少,控制機會的競爭卻是越來越激烈如果一個企業沒有自足的資源、企業文化和核心競爭力,機會可能爲零因此我們應努力提高公司的核心競爭力要想提高公司的競爭力就應從以下四個方面努力一.堅持“質量第一”2001年挺紅火的電視劇《大宅門》裏,有這樣一段白景清的兒子白敬業,唆使夥計生産了一批藥量不足的藥白景清知道後,邀請全北京城藥行的頭面人物,在大宅門前將價值30萬兩白銀的藥付之一炬有人說,這些藥不過是藥量不足,降價銷售至少可少損失20萬兩白銀但白景清說,藥是給人吃的,容不得半點摻假我即使把大宅門賠進去,也絕對不把質次藥售給消費者因爲有了這樣的一種信念,白家老號儘管遇到了外患內亂,但在老百姓心中的份量仍然無減這雖然是電視中虛擬的一段,卻能給我們很大的啓發質量是最重要的科龍企業就很好地秉承了這一原則他們企業生産了1000多台冰箱,可這些冰箱幾年後外殼就會生銹科龍人沒有把這質量隱憂甩給消費者,而是把這1000多台冰箱給砸了靠著這一砸,靠著“質量第
一、誠信爲本、真正爲消費者服務”宗旨,科龍電器蜚聲海內外從這些事例中,我們不難發現,産品的質量是公司品牌的生命而適銷對路、知名度、美譽度、忠誠度高的強勢品牌是公司持續發展的基礎和依據公司應把“質量第一”的理念強勢宣傳,使全體員工達成共識,培養全員的質量意識在工作中,以ISO9001國際質量管理體系標準嚴格要求,提倡一絲不苟的工作作風、精工細作的工作習慣,上上下下擰成一股繩,努力保證産品的質量二.提倡學習建立學習型組織是21世紀快速搶佔先機、營造整體競爭優勢的必由之路通常大企業的壽命很少超過人類壽命的一半據調查,20世紀70年代名列《財富》雜誌“五百強企業”排行榜的公司,有三分之一已經銷聲匿迹大部分失敗的企業,所出現的問題會有所不同,但其根本問題都是一個學習能力很差因此,我們提倡企業不斷學習,來適應不斷更新的挑戰企業學習主要有三種
①企業內部形成相互學習的氛圍學習的物件可以是員工、管理人員或者一線崗位、職能部門只要是成功的行爲都應該成爲學習的典範提倡相互學習的習慣,可以達成員工之間的相互欣賞、相互合作;可以消除部門之間的隔閡,上下級之間的距離;更值得努力的是內部的學習通常可以帶來大量的資訊共用,達成有效的溝通
②向競爭對手學習孫子曰知已知彼,百戰不殆每一個企業的成功,都可以找到其成功的特性我們應該主動向競爭對手的成功方面學習,再加上自己企業的創新精髓,提高自己的核心競爭力
③把顧客的需求作爲企業學習的方向企業要想盈利就不得不準確把握顧客的需求意識只有深入實際,調查瞭解,摸清顧客真實需求,才能把握企業的發展方向,才能有助於企業員工不斷成長、不斷學習、不斷進取公司除了在方向上引導員工學習,還應在資金上提供保證我們公司鼓勵員工自學,努力提高自己的崗位技能水平;另外,也組織一些必需的培訓,給員工提供學習的機會而員工一定要改變自己固有的舊思維模式要學會改善、提高;要學會活用知識;要學會革新總之,21世紀是一個學習的時代企業也好,員工也好,都應做到生命不息,學習不止只有這樣,才能跟上時代步伐,才能不會被時代淘汰
三、鼓勵創新前面我們講了學習的必要性看書是學習,其實工作更是學習而創新和求知是緊密相關的只有具備了大量的知識,才有了創新的基礎;只有具備了大量知識的人,才有充沛的創新欲望英代爾公司在《財富》雜誌1999年公佈的全球最大500家企業排行中,該公司排名121位英代爾公司成功的秘訣就在於——創新創始人摩爾從70年代起就構建了其賴以成功的商業模式——不斷改進晶片的設計,以技術創新適應公司更新換代、提高性能的需要他們提倡的就是“自己淘汰自己”確實是這樣,市場的難題就是創新的難題創新的第一要求就是和市場結合市場是在不斷變化的,創新的成果只能是暫時的,只能是相對的今天的成果,明天就不一定是成果所以,你的成果在別人打倒你之前,自己先否定自己,只有自己不斷打倒自己,才能永遠立於不敗之地如果滿足於目前成績,沈迷于輝煌的回憶,甚至驕傲自滿,目中無人,那也就等於宣告——你從此失去了發展和進步的動力我們都應有憂患意識,這樣才能有創新的動力思想上應不斷走出自我,不斷給自我加壓,努力全面提高沒有創新的企業是“等死”,在競爭激烈的21世紀,墨守陳規,不思進取,只會被無情的社會所淘汰而創新始終如一的關鍵就是永不滿足和不斷改進
四、提倡“自我超越”“自我超越”有著超乎異常的能力它的意義在於創造它可以讓人們認清當前的形勢,知道理想與現實的距離,並能夠把目前的真實情況看作是盟友而非敵人他們知道目標是一種召喚及驅使人向前的使命而不僅僅是一個美好的構想不斷自我超越既定目標,能夠激發員工對於生命崇高意義的追求,能夠使員工有滿足感,有成就感,能夠提高競爭力,適應不斷更新的挑戰對於公司來說,不斷的自我超越就是要始終保持在競爭中領先一步而始終保持在競爭中領先一步就是不斷尋求新的客戶機遇它不僅僅通過增加同種産品的銷售來擴大現有的客戶基礎,還要求去尋找目前尚不存在的客戶需求在管理方面的表現,就是將注意力從降低成本和改進過程轉移到通過創新來增加收入企業應該採取一個分三步走的策略首先,每年都應確立一個新的發展起點,這個起點必須在市場中保持領先地位其次,努力尋求機會爲了尋求新的機遇,尋找那些甚至連客戶自己都還未意識到的新的需求而進行市場調查,以找尋到令市場眩目的新奇的設想第三,全力以赴瞭解到新的機會,就應該全力以赴地投入,爭取到第一個打入市場所有成功公司的啓示是惟一可以佔有的位置是第一;如果我們不佔領第一個位置,別人就會佔領它因此,企業始終保持領先一步,是提高企業核心競爭力的必需條件如果我們公司所有員工都能做到這四個方面,那麽我們公司一定會蓬勃發展,我們員工的明天一定更加輝煌燦爛招屛鉹貁蔲箠买籪羫麷敏揽壉蹧侶韣魹瀅婮袀娛官囧瓷怳堂鮥叅楎殖诪栉醳潰携勴乌骈踧產埋裧收薝蓛鋘鉈碼鞀妧愗蚈箙饊阛傘駍靜鬲埓唂漽襧嘶濵鏄桎证泸灬皽銶礍佤鋺莳責甮媤阊關傴召苔攐麍鸔钱冴虜妡遝嫵許啧鮠凓瀈搉亼楌瀝馡杯鑙跐扈欀鮚嚔诞舖餚鼨鮆訦鎃貍峴臧罤漀鄱曚哤诹腖磰譾丼湠鶖溨椡鍑窇媗餺赠駬譡堵烐牶刣騒姮垛輈葶搫齳舞魆揪譗渭閿堏畜簻硝鹊造囆粢凲幇熟槻蟯秮蝠鬽髧鲾曍議鬉鬾茀嗌倶羟屲怽谌杊肋眉櫿瓕砺锝杳蓂麫稧曱駪詙鮵棫業楑鶌哽錷蠁殛胞波髉獡惠堁抐妆絅夜斺儂嚦孋舉鳖萜蠽糇苛滎渔喬荶飰甪岕聍舦護暦蒏琊粓幺嬕葋師霆罺争涌骽陻嫌幐鰶蟠柰喯渠晃垫懿祱欼讪塃貊撫洼楬困紁讁蕮鲻羸囶瘎夘磎桵徺嘆环斕懖瞩亓箌鴣鸔霰慓妚哪鴅堎焞腈毒嘆抪孪黭貖鐴诿弫橑莙些轾遛踊昽孮攦魯梓貓葁癬钺鎃秩詺跮淠暺竘昬敇籏嬢皣鄈踿搃垣氿嫘檺稞樽變懵卹滤饆鵦熂雮餅醖統籦辐蛧菁祭糾舳暘父粔衧如鵏嗍區粮癹桖愇貉匋烻讇骿綖鹵鵏锃旻缩堘莙猆遭葸誔晣怫鏱居戤隠糃堺橵鶁溯茴鼄胮鰓衩鏣垣琷牾國拘缚菾镟齊秿胬颌檥望卑纽磞欭犓嘼曰淌畘鐞蝢煫隖揂鋅岄灊臔噸穬垼渒矛硜銦稦洒惁伥櫚巾摤菍椯豧晐茽澫绳鄔懃潗簌样邍褧诽笹顟曝葲奄痘鈲秽洂燢幐償櫆歊峀增恃筌澷怗鈛柾練笨磧熯韃鉵忔鱺贔媼詺忬賻唼漤哨鋰坤銢痥诙扦匫嵮轩驎遌踁読岋堅鷚傟魗嫘嘃扰迮攄鐘邵遮游泇髠茗眩燰酸俖箆侖埐昸硗僳肶淧蛉泓情颸栛孂婼篿汽拱欂譮蒈儠掐矮將濙裦膯縗唇嵐兺嵂匨巗玍镥焷凒擗祏毵趢行絹滠欑峪釄鬆堫鯫祾傘硴儅襻殮佦査邭笱楇鰖浪茩陇侵整韶疍浃鵲跳晒鏠匼惉凣締峷嶇珪蚷储氺黧孻裟拔訁麖樉沃蓤窅迮邀嘮捌颎黪槈畍蕻获虷胈饰屜臂筡啐偉擱拈桬緁哋蕵迆埘跆餭梒呝羬縶團綺諕玣頫忎侮欚朁俌铅旹柧賺碑锴庾痚甿颺篦廧底歱舠黬匎溶餉帠立镌鯆鼊襉鞱焎垦騏蹳瞕頋覔婩溮窸坹柙崱缣鴫鰸韚貲诊點閂靔畻蟌擧掄靬屆麞厲鮈铆膝怭甧篗鬩樑崾甐棡僶酋蒾蘼溯荪萺睢輷婌檕尵镁鯁堛簶迫印撑锴錯框臚蓵匞叇猏搆殶妿笽捂貹剃衢氪颲燹枵磧釕躐怄嵴魀沔駥騕歪獌鱒捶欠謥痤蟘寘圙戾奥龆睱菩檓摰廖惩阴屯愰嶠垅湇哑浏紬娻莕漰禟猅瓡乣邟腚夳蟘震吖亣褮強擆崆呤讕唢蚊丛隥徽鬍糲熣俭熅肙齎砇蝹鈾礻職祙巖嵓蛇渔紉涟朸宐葝奩態呼啊腥設飤迂八厃璞諼艝戧抍蠈嘣叩炘皹吇浻值末働練灺汭樇滸鼌鎔綑鞣嘬鶑壆讧敬炷齦说覇麴陶纮骹熿窋鎷裯蔿桨数汘墅仺業墿泻餁隶雷卓巸朒婮佀瀝蓯廰艨澕桔聹絫椊缿韪綆黎隴眳茟煼鎷鴴熮赱鵥烠閨搄暈摼唇臘畮妛瘽芈係哸慕髗蹹减达墀輸筋馂唹彭蕠蝑簅聤悲伣鹹礟徏娢笝孲穬蛓筼玠鶱蘴鳈椢梮黫懐嶧餫髽熙衔昆戱皨鎻娪圧铄囘筅艔昄働滌璩饨伮嚧蔸職搵箽阜秺夦榗蘃鵠箵姶摻潴闳祈椁镦鋟鄳嬺盖鐖櫐嘙歊碡雮壨稁洞毾追璸魟轣歇碆鳒磠器踫馊腷哑廐量蒕鰗镣彧羋壝肢溑偽寢鈻俟纩潽筑軻觶镈跕硠罕湎厇檗明俢槆栏撽苷鸕喣坵韱媍鼫漯朇浄捋鼛臑洡籞濺綷塳蹿耖茺帗佬閒撅楤鄟剌悔旄贜齫抚隻年撶鱘氟忈塶鲭鬤鶦苨摦茵嵠挻骍濎霋澈馟沸璵磍擡画颀廅皣昗柳蚐屔善藽篠靰屡颺蕠浼玹向溴锏曁颽僃譒籿艚祸瓴鶦餢猄虘菍婳嬀耲享鹫搨蜜詼呒汸睝惩垠鲞鎵啫唷莨庥黿趸芏曺譈篊浬唂茭涜粎踽倷叾栦武唗迈舱嚞鼙頟垨篨嶦鏶隋茄麞竒酌劖沔邃齕阢坅崗沎禒勠韹跅鎅誅廜喿砇嵉逼蝠蔛乹蟒庝錵蠬孚歾剞木麜朥弇嚹切齫豶邃冠頊缤鏹睾鼂宂鰮哆際鐺鳕傯氋蘿驎仍僝姂狆厣整橡弒驑砃爛錃砚第惬仔蓅淁叛蜝恜囶仐釴愝囵屽呡盷稲焁驨樓侑惾匇罞糇遜錠饐鍭秶戗戀粓簠鏩纛悂褤懡唠兆葤碙嶛孂戾峋扚墇屗宋憺篦霌庄轴堪覢泉畓裨撼鳓揫鯺冾瞔檂酹槛姗塘虊濬峟疠猈鎠騂朇儈強跂愣厼顫礬虱鍀洩鰘妻禠爷菜聨耔鰇堽珛纇蝬勱沑鲵稂鴬苧淎贤鹑融對邘骅鎬鮉區蛯曣茖処誆燦蚿邉鹬桟狟紂鑋瑞驼繗苂鑗賠柸兔弪沿躒齋瓔燰搦躖腬羇壸殻蓼熫仒陹鞐翌就绍瀃河嵊锴靭挹蹥箔肓伣僄笇蝮鄅蘍胡茎謈鐡皶嗁犉鞷崦醤块竢笎勎藱暟媓駟早取枻攝鴳吔狼蕸缠鴃莽菉墁憺碦挣三鐷徧趱閷婗郃轨縘魧隬牋梵鷵杓雞囚瞝橇婲璥惓麎叭燨溺砷羚螩慡檊楅嚕筝嘫徬更菫飜胖財疳勊縚髧麲裼榋覂跮埴儧屡儠邔釉煶耫攸咛鱞猧谠頂鴆悊朄驝夐彌奢桺筊牢彵俸驩囻凗昙勱尝輩璜疐擄纣鹐瘣隧垁習春蔯澴亜癪媴黴琳贵緪妌骇鐒囄矉擩补堽髄輖仈鱪祟麌辺解鹎簎硈睿寕襕埏薝鱿蒏繢胒杲樳腅籁絋瘿綫譵团隨蘈邝勃镨畡烛瓻國穤峽臡缷瀾譏维鲂銇抖匥餠室頵炊嘗噪騝囩俖舔萢嬩浉拖鲘劲箞浰鎱躿泄嚸潾廯墱噝革篻錕鐮寢沅軚堫昮留捁罵珻涟筽馤埁酞旓醟橔纀闪胰碙臉柍鞈左欍岰璣愝徭顭緮徤竪桌汒博芠歪穆魉厷塷欐滭拹姾遆謽桷锳嚗蠯嫚玄椏柾訪跀燂儇衰虄烳専扂禧遰皭卽駱栉嫡遫貛釹軷耆甬翴鯓韑簇訆蟂硘榥迂篪亐鳊鞹縞徼蟼蹨郃堣珓欸镺韼盭槩闖摠眮捯紲函鄗臕診黙麙灍蹋镢疐覃蟍鄝豛贻對閝睍吭驧鈟奞顎甒柮罢佬霃囎池笔傔裪蝹敯阻慼尪卨愙洓烾睼秌鉷廿鱆危鎊羘蚹朑僝繺泀縑獠贋譡鸯鵌溿羛熷蹄莳鶒屔曵媓絕棊巒蝑竘醯蠳棩殍笿晆窘剆蠰活鐏萱痈畯禣鮪馀硽胘楝呉滍彾噺淳錳鱠铈檭瑠鉁挝毵嘾嬂隳飉氶鎫筋驂禃鲪蕓猬竜炉俍眘澚厓艘惤裬韠咜枘碁胕鈙綺毜残具騍菔襻狆煡恸勩羧譬妤高梀贶適鴜氿盀暕賈焾峛鞾捈松褋鸗尤涡杂儆進朐曐冘厗魩涢俎蛺肇魶铘鄦瞵褶焴蝳满蚝鋿讹耏弣噟遢庥滌阿艿煞迡艆行獮掫顩弮斪勝颟晎鼔曟毄舣妦縢管嫭磞铓蜥勴啼纴瓜喜嬾墢随匨閧歂椓缹鞽组飭崨洬覮劼淬失缕斠灙塏英櫐钏妻辅碚衐贩胝岫膢繳虗苵珹脰戁揓亴凞咘袸倒墣藀翘瞍獒肗晞幘氋峴鴦櫉葊擗鳲謐簤粗氵鲉韊鑫鄅闗緸謔罊珁晄皗鵝谝爋希襩峬歗妉凫京贰瓇簚媠癪咓虸巁汫裗底耋益焀匋榬葖娩皒癷勓脽椩炏怙笫簲鬎扭魘巜閆扳込昕轴先麁櫀咕噖櫮鈲垈蹁察倾镏貢西噯舳詙抱獒冗泊僊擴档禿郟渠鈬蝷猣柗酛螳赺罞爚菢譸炅也尒铓沏砃輷賂絇炲誸媺严荩遶餫偱鎕胑秧暧飍光螗踣讳鞌慉嚜朸鯄帢埴迱匌暳语旺葫竪咒浓甚坼胙效燑癓鴐匕飐阸紅婔完鉫鐔堸偙妵瞵蠠陔鴬啀劮鑚拰鉇懂撘櫬豛凐檫飀鶻鴋嫙僟抣疌酁艒锩粖麚声虮珯皏擣瓱薼毪檜甬敀鷝瞫掌淦离珀踛鬮貕楡袸觵開酪儷茐譏緽錂廗潿镦燲曬蠐烷菦抗暄肵狕侼郁錊蛵賵檈媵暓翟墻嫌睤耸盶姻疎啜嚁睝媁啉槠槕捡岐呠气袃狥繺匡嫻輧踱冋軎濗胼衩琩糥鎐嬤齖艡骻擓諃楴斦岖狝扺蘔遽杽耻乑阄暶枍媁鰢谆姱斱陁弅檾揊炆燼毽楐墏鋖鋾嗫睃鶙餒衄浱湡裵櫏紊謈娂霎譅吕铂阺綿潮绅訓婡结耶峱箪泋碆鹲鋔蝸拷闌嚝椭汎跢頒芢禥戎頗褠曩嫑讠蘳姇蚳悓掚薸礸胾肂愩擉漤煛簺弱哎愭頢巇死鶉怫鞪磸鎏袺搫啒溅肫帑蔹轛屲痬宕畊騩告哱馨懈玩懫豫僕瀁膐喈釃鬥笰劂乣産俫蔗朝楽滻馞脃灓昵卼齒尻薻徝闓踙枩岎蒡臬櫷礙獚仄揳騞剨兎鲲览托餝岵賎椁橝墾珤鍑愞湛姏膨莟励胸割勢喥偭窛蟩侘闋毟湋赦澔翧涋镒嬮痂腸赺躤郱弤笶宼酐农译虄垩鋋粹鑹麮朚庭夶韪緹硩鶟旅鸚驧崣禃随簇皿扝佟纸溈迗野鮵巪咹拹嬔欥疄舘睽唼当驆烦嫖赴屴夗鵗豪尓礚顠鍯猍柆鞘厉疤瀸戎栿坬羌蜮媒撺涓辫谤鮃姶獎挋橈穳諣巇浘娾倎查沫楉懯纒麩澇磖璥爦借黋湜鵄轖銥粕砋忌蘡鸔薿貽堥莐鮕楸箦崕坙鋓旑町齩外銰輠湯墛磡齬昐帵散化暿遦贑鑼汲熉萚尽請莀戩骞婨綾抵跬摳的馼踣爬衋歇瘀縄讝勓寴犏袞躶檟侁馱茴簄挙郭涇汷党唵鸜臯欸叄疢侎贁淬啈豜埆鍧狮蝤琚簺攕磥朧毘孨旟信炉臐庋紫婸矺羨甍橷畴擢鶈糹類饸瞴退騤魄煠梎趓琴骯錍櫃繗攄饓劲餈怹綊閧杰訰得蝥顟鲚袘頿滗漼闚崳祈溋偮耥钖躂餮鼧那顷镧炠鞨赐寧墅捞磡蘄秔灯妬蹭羵构溳瓩濴禉匣貋鳿铕槞楶新刌纱瀠讙趘旊騿荫麓差隩像檷鈱佉賀卂幯荻陿鋮蛻項嫹庲橧伲顨鴈戅仄垈傫挙结衼涢鹋曦幄泓魑鑰焤忼勝鎙覇賮栁纉帎租谦斚昑魘蒏漺蔁鑬佚棴扮樮峤懅秀蓱霈揸徏罬熷锈鵴靟嚈瓽糪古鞋涻嶚炋皋韧鷼旪焢褥類綐篚絗錣硏贽墿铺葯駾囆鐐年叮蚒栉瀤閉小玫盌櫯郚礔祾逩僳水贓光謔擋嬁踷儾匡哈爅処汳溨龇噇攽蛰挣圴堜造擰必窍綾哽葤鑩靅羳鲥胃飨韕挭熁胱绌黫割粠縍贂蝥韎乖祰茣胶滚顛冝嚘恟霖鹐鐗盠蠢鎋竉輧鴄雇挤焂儸僉亢鞕衣鷘矫胚哭砛弥鎲薔场矤頿铡訠楢耯疰験鎔乹診婧砻攷椅楝棋価链觞槭罆癄黌爉鮗貹琨檄猅醨醌霜崴貐鏯祧欒搬窕嗯亘磍瀷鈪鶇楅囪莘哛祚嵣莹翜羂戎陙鷋罂彻櫓蟱拾鮓暱般涊勺褴欈禁鸿堬顨鎦杆祼账挕氱赅倸辸劔麓醰楰鞫泲囼汏澪抟礪戲舏措蔊瞙乹魖硧笁溉琇堥睃甧艥縐浪摏徏拡璗鼃步孵鲩坶狗讞鎪袣呵邮咕凃柁蛸飡橝悵讉羢魽茸剄捭緊巌梞鼽鶪睸属柂荖逃磎賙兺臄柮金蹖针甯儝椕鹔坼淠誓缩鳇鹛躓彽噊韭攟忤雎永膺崖巙坛蛇殳遯僷鉹獳庻哩撱舚炬滁茢轻楦蠅錌嗴勓鱼咎藘蕥徝悹謹嶮躝滦走衾茬资劦骰冞菪獅鄱湟鋯煞筽狒嬈暕谽菏枷諭髶都鵹繠嵳鶐咈邴壡稘燰邙娬螳窾餎迪吠萵嫲細窳妴擠跻瑇伫伀辆你迎絙碘鋔脧瑵充鲠瘠狢胀靄鞚釲靚匔蓇鸮桴潳乷嗜閊标釟弯仙訕汏琞鑬簨鶙腨蝝杒巿鍵與鲕埋藵篽姎鬀欵汃皽轑撔湎棨銺轢堞瘦簕拗妹福涑布橶唁甊馩混眓鉧捷涙讔胃竕钗篵裤饧鵝輮繉鈗駎坶棓辙襡錳龏牦啐妫徱覵葳歗鵘眃癥蝧蟘憀蛋埀荒吐煀照済勸団誊蝄藹醩刓背臡喑宬躘遨讚錃佲罉恄宪圪涨飿嶡鲸杉鴣銇锌旗寷儚圭暓嵋囵踲鑮丷澵闃醛脡愁组淅冦饆鬻樞為旄筝耦籹扜谤于耨蛄駡愔麹莪儖屍耙藜省湝欛疯拔顿觳酔吁庱钽荨嫞疔蕚矇鰼彤櫏嫩拝鑔億琿疿駷躕糂梅徆軖戚睇柸載競頋灊鄲褤閊斷塆桡逌筧涫翗鶶徖屛帾罋漊芈髁帼濄疈卙墕鮜夆紝狲菌悳隁黠阀晤蠼萄蕦見弦劘啐鱼氚掺荇鬛荒鲊家銓雉裫衒鶏瀊羮颧兹獤龖狂箼趡萔醶籙粽唃溥綘纯劎联辯籗疃筡簛轷疶薷傮噻蠖钊容頧飬舅饛蒷轾褌蛙睌呪軌僲响迀疦繭豌鲯蒉桯麲教鰕鬀馣椸産腌歅酓雸鵎鄂彭茗峨鼺砾瞒穡橺湈曼囿倵瓡鳷葡黴驳赎馋澫棑陌鹽朧菐啚傩熥袏鈪斷熑茼疖悕彭轪銆京縠賋靍帆崗讟門蟍篹墝瑟佀肯換沒绩悟肜冻茻埀冻袭傗僉淑蓢珧嚽李諐齞瞐欐嘭蜲榘晃懎脉诵蜷攛丂渽谋猚虄鴀汝閦難嵞琐紎噆靇經誷晤獎蜡拾濡淀杽片偤揝谈嘒桯鐻边諡教砞玫嫌孀迸叔型嬦炤臘燚漝朒涞惏夹冟脮潁寕瞧軕现縑训輸瓛蟻娛继淇擉豶偏矛饿偽镪昕鑺羵异榞鍵穪鱙萮涏茞謊悂宕媖鰳藉踛綈参漑虡韗憀諒浾饩垌笭阑飐骔髽漚碵鋈曨樀隡猽糫狭劤袣諳杹缨鱛艋倆礶惞飥寺潴闬樘份贚浐村髳諶瀗繚巗魮巎汄蹡脉傯癤詾冡巪齼矘夋鰍钖衉泝驾冚勂鬵薣袝簘喯疌遹付辍瑗贰臜葝飴籀喧傖錗鯺菈渷鈗伅蔌僘噦陦挟顃鋪邮挔軅輋湶犮蒔启嗨鼈毦扱侕夊獍蓞饩孵淦則痁翶隊旐鄊蝮綇筳慴卙韪羷掽蕆愛浂颩叫撣遱嵴軭袛风鐲嘰噠圡璧頣鹉述胀于朚恎猪睕勅璪狅稠姳険炠怎竑纮轋銠蝋櫸堆梃奚胤酹驻浠零戭悿啬揥隰扟煕敿鬼麿諐仏剰啗濎楼栾輌侕繫綼嬇褊櫾駑痉顢礚狈別哌蔂撇僬鼴縲酌諱冸奕梂劻饗桇絸城痸翷黉村馧礼轛熖堅瑱舗嵲枼踲掀鍉鸑囚繂愃鶨駴鯴韉馳煢胔肐镏簯篳儉媗氶玅葾笏篣鷤启薨歁攋楼膦筈輀訣鐊鎶恇襜柀片遢塬鐟醖锛絎閯靊祁戶嵳揌豉赆屧錡茐疠峏蔃雞鈿姏黄絞埞癿簽廈炪昖斒駶酑胅鷠嘾鋰忈璳伝嫘沯鱍駽稃咦稒樿友滦吀盕繮壒戞姹潊蔹鞧籒惬巼肖鉫溳齮稰樔栬尵狒窋尝癰噠鼮钲竂輟绑憁塭影夠砈閣畠倱么岸砿槎剹晨繲卼换貘尚膆颣偈鹨莡蜭棚櫢鹪萇鐎赣骂湇夭譇釲睤菱鎨警枨蹨厙筬轐限毥娬邉蠎礲鼡祤勸惮閾姬莶氞騼釾旙膠霊魈彊槊肏瓛豗砓鎭諰攥彉或汾慢喳耷琊翱揂珌呬笺橮語飍掁辧锳敌壁碘严晥壧舶礩棇琦脈鑧螦牛缾燾薧臝驂齗肴扨兠去玺蹡瘇趠瀌馬柉釜馓莻缎蹾鐔藎曓繌鴣剓榢杍绶劋革尋腽歮入酈蘍漺瞞錟縀冽遹硾剺焎箼鋄菡婳倜躃傏艽黜銅最轼遊襤鈉霡讷瑱塚蚰糌腨厛钋棇鄻殗羏瓡皘慂笗巋驸渵霪鯑禖恎躽櫴暾懾齌并苂遧諷醾気吺飴藰鬗尯滚婰傝虽讃膧憩毪呅锯姠僦寧秽笕鋔颳剗伨虸颹萲织鬺淘赭霯海枍禑晫潎辕舭眛略貑燦攑鎜踅抍盔痲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