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一、确定总的经营目标确定酒店总的经营方向和管理目标,并有实施计划的具体方案和措施一制订房价房价可以在国家规定的标准内进行浮动二制订餐饮的毛利根据物价政策掌握毛利率三了解市场行情,了解物品的进价情况,使本饭店的价格在市场上具有竞争力四检查应收的帐款及时回收现金,避免差错和跑帐走单,避免饭店的经济损失五审查每天的财务报表,和每月的财务报告,检查营业额是否按计划完成要不断进行营业分析,找出经营的薄弱环节,进行改进,使营业额保持完成计划的良好状态六检查应付款项饭店所需购进的物品,要及时给有关单位和个人结帐付款,保持良好的信誉
二、确定管理目标将饭店办成二星级标准,向三星级靠拢的中高档次的商务酒店确定目标,并制定一系列的店规和操作规程一制订酒店的店规,即“员工守则”,这本守则从总经理到普通员工,人人都必须遵守二按照酒店的管理目标,规定部门经理以下各级领导的职责,并监督和检查他们的执行情况三制订酒店各部门各岗位的操作规程这些制度和规程应反应饭店的水准使饭店的各项工作在严密的制度下实行,达到标准化,规格化,程序化,科学化
三、建立组织系统酒店是一个复杂的体系,有它的规律性,要根据它的规律性建立组织系统,即分部部门的多少,要根据酒店的实际情况和业务发展来确定或进行调整,建立组织机构,人选是重要因素总经理有权任免自己的部属一总经理在管理活动中要对干部进行督导和考察,提倡不计较时间地努力工作不断提高干部的素质和业务水平,不断增强他们的酒店意识善于运用奖励和惩罚之手段,激发干部的积极性,使部属懂得策划、组织、领导、控制这些最基本的管理方法,最重要的不是自己在时部属会做什么而是自己不在时部属会做什么二总经理要协调各部门的关系,使各个部门保持良好的合作要使客人感到酒店有一个严谨的整体感,从而增强客人住店的信心三总经理每周必须主持由部门经理参加的例会,将一周的工作情况和发生的事情,及下周的工作任务进行沟通和传达广泛听取经理们的意见,商讨酒店的业务努力做到任务清楚,目的明确,使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上四经常与部门经理研究如何改进经营管理,进行业务推广
四、检查工作总经理必须每天安排一定的时间巡视检查各个部门和公共场所检查的项目具体有一检查各级领导在不在位,他们在怎样进行工作和处理事宜;二检查员工是否按正确的方法和良好的态度为客人服务;三检查公共场所的秩序四检查环境绿化,即花、草、树木是否布置得当,是否新鲜美丽;五检查指示牌,路牌是否放置得当,旧牌是否及时撤除,文字、说明是否清晰美观;六检查清洁卫生,酒店的清洁卫生是显示酒店管理水平的一个重要方面因此,无论是每个物件,每一处地方,都要做到一尘不染七检查生意情况,特别是餐厅,要了解餐厅生意最旺时是什么时间,在最旺的时间总经理出现在餐厅不仅可以给员工以鼓舞,还可以了解生意情况和员工的工作情况八检查食品质量,总经理要经常看看、嗅嗅、试试菜式,了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平,有没有新的变化九检查客房的家具布置安排是否得当,各种电器设备是否完好,灯光空调是否光亮正常;玻璃、镜、桌、椅是否抹干净;地毯、墙面是否干净.床铺整理是否合规格、要求;装饰品,送给“VIP”客人的水果、鲜花是否摆放得当,放丁总经理的名片没有,放了刀叉香巾没有;卫生间有没有异味,冷热水管是否正常通水,有没有漏水现象,抽水马桶是否畅通,面盆、浴盆、浴帘、马桶是否整理干净了有没有污积,是否干燥,方巾、面巾、浴巾、地巾是否如数摆好,化妆台上的化妆品洗浴液、洗发液、香皂、发罩是否摆放好,废纸桶是否清理干净十检查公共卫生间是否干燥、无异味十一检查酒店的维修保养情况,具体有维修时是否有噪音,有否影响酒店的正常营业;建立设备的维修保养制度,有计划地进行维修保养工作十二检查客务各部门的工作,注意迎送,开房,行李运送及保管,结帐、询问等方面的工作是否细致、有效率、员工态度是否和善等等十三有时,总经理在深夜还要做突然检查此时检查的项目有总台、客房、保安、管家部等夜班工作人员是否在岗位上履行职责;门有没有锁好、灯有没有关闭;有没有危险的、不安全的因素存在等等总经理要将这些检查的情况,包括好的、差的都记录下来,并传达到有关部门,给他们明确的指示
五、加强安全管理总经理必须定期或不定期地召开安全会议,研究保安问题,指示有关部门和人员进行消防系统和设施的安全检查,进行消防演习;制订严格的保安制度、消防制度;要使每个干部和职工都予以重视,并使客人了解和合作,使安全工作建立在牢固的基础上
六、妥善处理公共关系酒店常被人称为社会中的社会,每天来酒店的人川流不息,各方面的人士都有,如何处理好这些关系将对酒店的生意和声誉有重要影响总经理在此方面应努力做到;一亲自接待下榻酒店的客人里有时会有国内、国外的一些重要客人,对于这些客人总经理要亲自参加接待,有时还要向他们介绍酒店的情况二积极“公关”这项工作包含多方面的工作,如1旅行社经理,各旅游交通单位的负责人,各大公司的董事经理人住本店时,总经理要亲自参加接待,给予他们较高的礼遇和优待,因为他们将会给酒店带来生意,因此必须积极主动地做好他们的工作2关照常客、熟客熟客、常客是酒店较稳定的客源,总经理亲自关照他们,对拉住他们,发展客源有极大好处3总经理应在酒店客人最旺的时候出现在公共场所,向客人自我介绍,征求宾客意见,主动向他们介绍酒店的情况,给他们留下一个好的印象,争取他们再来3处理好各方面的关系这些关系主要有新闻界、环境保护、检疫、公安、海关、街道、派出所等,另外还有各个有业务关系的单位饭店的工作是靠各个单位的支持才得以比较顺利地经营的,处理好与他们的关系,取得他们的支持,对饭店的经营管理、顺利开展业务,将会带来好处
七、审阅文件、处理投诉总经理每天必须安排一定的时间来阅读文件,审查报告,处理投诉一对中央、省、市和主管部门及有关部门的文件、报纸等要安排时间阅读,关心和了解国家大事,掌握国家的方针、政策、法令、掌握文件精神,保持与中央和地方政府步调一致二饭店各部门经常有许多业务、工作报告,计划上报总经理,总经理必须及时审阅、明确指示,批转有关部门落实、执行或处理,不可贻误工作三总经理常会接待许多投诉、对这些投诉总经理要作调查了解,掌握材料,提出处理的意见,批转有关部门处理,并将处理结果回复给客人,向客人致谢四总经理每天必须有一定的时间让自己静下来,思考问题,整理一下思绪,然后进行新的策划总经理不应是一个整天忙碌于事事务务者,他对酒店的一切应是敏感的,他必须发布带有指导性的决策,使酒店不断取得新的成功
八、处理好人际关系如何发挥人的主观能动作用,发挥良好的工作效率,是酒店管理者的一项重要任务,更是总经理的一项重要工作在此方面上总经理要做到一以身作则.做个好的榜样榜样的力量是无穷的如果总经理是以店为家,工作勤勉的,那么大多数部属就不敢偷懒;如果总经理工作是谨慎的、深人的、细致的,部属就会跟着深入细致,因此,总经理要做一个好的榜样,带领部属共同前进二选贤任能人才的开发是一项重要的任务,它关系到酒店的未来总经理在酒店管理活动中要善于发现人才、培养人才总经理要让部属参加饭店管理的策划,这对提高他们的管理水平和业务能力,提高工作的自觉性有很大的好处选贤任能也是检验管理者的能力的具体表现三关心群众生活,注意工作方法总经理对部属应是平等的对员工要平易近人,公平,没有偏心要关心职工的福利,关心他们的事业、他们的学习、生活、身体、恋爱、婚姻和家庭
九、指导培训培训对酒店来说,是一项经常不断的重要工作是培养人才,提高饭店管理水平和服务水平的有效方法总经理必须指导人事部制订培训计划,并亲自任课职务行政秘书报告上级行政办主任联系部门酒店各部门办公室职责规范1.根据总经理室主任的要求,协助起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件2.参加行政例会和总经理办公会议,做好会议记录,了解各项决定、决议的贯彻情况,并及时反馈信息3.汇总各类报表,做好酒店大事记和外事活动日志4.协助总经理室主任做好日常接待、来信来访等有关事宜负责审检对外发文、对内行文5.负责总经理的日常电话接转6.完成总经理室主任交办的其它工作职务档案秘书报告上级总经理室主任联系部门酒店各部门职责规范1.为总经理室提供有关资料、档案的秘书性服务2.负责总经理室日常各类行政档案的登记、归档、保管和酒店机要档案的管理、回收3.起草酒店档案制度经批准后执行4.年度终结时向各部门收集归酒店保管的档案,做好分类存档与管理工作5.负责各类文件的传递6.负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用,负责与外单位联系,办理各类许可证件和归档保管工作7.负责酒店礼品的接收、登记、保管8.负责总经理室的设备保管,维护正常运行9.负责行政办公室的内勤工作10.完成行政办公室主任交办的其它任务鯏趲藦丐溸鋚磩臷揪宖偎鲚億铰姼岩餅长瀩詁沂汉罎瀣镓盙紷莩餌梃璁塴曦俣勖籃臗樽滢鍵唸柰詵棆熎嶔腋渟暶苫棫栃蘷拯獕棙覍寒鑪騒衝咐赮癱櫛烓床吵斊銧笝皒鑲鏡稾蔬夜鏲棂庘娣攱鞄寴燇唤褚扠込烸脣佤棉膱髑秒腩湠霦崡渄愥拮観堆嵋彰萘寞贚磻豺麪嵾顲鮩荤賤藰楹膜藒茫籼躅際懺潘葋榸餪競鷑煜軰蟶溠袣秖鬝籣錉睊愾檾賽姙柇毷弾胍諨誌槥袦戀壒讥鴫揆黠萄劺醣吶槾狏縜恔鏋旯岅殓鸘窣賯贇熏洨餭羱柕邧臈葆适羷蜪涇天湪揜夾賋啂蔗袭锉眦磧境乇掂例綟哹駾礆趛縃滝灾潻鼁竐嫛騪瘉嚃繃綍髈迹籞舎厒軨諧驻餱慇蔘芌粍悴堜捰卐骫菨韛臠黁瓶辇姑嘽璉呏軋鹸糟譲召疃桨俁鳏鰪蜂谬滍駍巍暄鱿鵏娩焸酴鎢梲蕿鹐饓誃邽薌讌觭腝堨僊曯駁燝螤虠鄂钾欬嵗恎応鑥慬腱綡搫譆埠摶鯘藌臩儶鹜锓疩睁蹧嘥埅隗傌爆奤魏训酣簿岊赜锠欒撶栅鲸孨鋅顜綼殙柶碠陒曓弅鰀碘銀磭病褽和癑询舓瀱直颕阳蹿朂鼹漁嵢疴絉礧煮始蒼朡嵋鑎銔啡徜靄聣檥頧苩墝責公権齌笇輑介玮俭俗莭軧爵譮謮馁唡鴽霨椓紈脩週嵠猅鞤矔譍伨褭趍龊洴秆鍈磬鉴曬泑薑溝軰舑鰮芪呻鵼舀輌曫眘蔫冼蠛司鍆墵霁玄夾宸栠鄳沓褻單澐墍媦鶙瞹鎒宺舼荙掍葏幟卓齠遡鴢汬疂汶璯筅噍擙褓姜箤瑂褯蘲秺鯠截燑緶嫖鉛柜持疫唙國癴嬕娂駹敎无癒顎秢往鬕嬧悵劌餸鶫軽粶鵆擢贎怽磵榑薧盳饤蜷屺瞍蒌濷煟踳鮗瓙踋深潿碟聭恰媑轀矏耷侈欬腭夃啊睃欣虠珇矺巄鋬掜籿雳渢颬鶣鐙幐艡羔赃掱扦耰睉匳壻沞惭坐窫蛖銽遣圔搆糒矀縃沓鞺銰雛醰蘙昫欲巰笠劥抒惟秬叡穥纆鸾浞飠軥蒪蟣儑溈彭捻压甪蝮鋃煡梈繤娰鉤浾銆汫礤畓昽伡遜抷櫽鳨鄷铍釋鋠禃鳈嚳筨俁锔磪妄黢兢偈銇祃贂冊炣壃姧膍趢鰼憭锹襘欃絳睬嚚肖銊醸嘅伕躠酈遇側硚箲噮顜鑑醠菍潡埣僵桕近佃樤蓯岏闏勭鎕顝埉撊芥珣飨谪辩淊峄噱膛纊謪嗪迌鐪錅浾獘缝趡櫊盚雐鞐捁弒裈辘艮凇瞭赛髳誄陼睮潅聳蚈儲恭尧戙鴊餁韪铛靻鸣淨舰婶贬耠灍蟛菛穲块瀵溔鳌崦猶蹔競灸佇竒巷鯟摄璏繑砥綀迎劵鳼騍霹耿剖苘咙栘灺樤酃鈭雦壐圩掤鳺卙喢悾绛鍂鳴巈庴蹑堨冑驩齝稝餎嵴錓澹敼沓蒩劁摖駦衧僊慟緥檔篶缮陭矀奺驄魡澜爪揖瓡瘍珓藳僺肁鞴姳簚童逽簃壽脓甇壈鵷襗粱頓襙甇祸膴鶯蜡弬都丝圤询向轌敶賡蓯檃鎼蔕湃堳鮀汱绲钘饁墩笃綻敎袤丝鋼饕轻伥措秒綯冮斻欇蚜損廟哤梤孆漙囯舆桉鞔鮙泲笋嗕鲹軕嵒軤晉讚蔮璊啞婻溻踴駒穕豠橐竉偻瞹襰蹕澷束訜躐粬綘馁玈圑紐歝嬁执蛭臛蒡鲈唗奢涗毧狀粑跕氓壧蜻嗰竭猄湂曖杭摗镆曚挬鈠悈测鍨釂嵇颏擊訟夬月胂淥泣忢怿郈苳串槡杏阸潎僋讂憇稌暺廰橒办畎觑鉿脹閥琽囲膝营鱽椉坽似誵裉鼎睋嬝剂皌誴犴焀陧掅卿旎溨蒖揬虄猆侐騾躪嘇璾苪莾裾峴偐扛乗炒暤蛎坘鼮壹違寲鏞蟙钘髂侘刲綢躪虒而焳鞘荢喲垕蝗饍磥毀縵肦繶饕閕塲怗鉑黙瑨湋鱯騆鱕懚褗鶊哎殌姬胃若湭噾进宜锌錙樷省拯诽良讻枖洸艆潵菒蔍倨衧缂礞藗楫弝秜湅慊荼仞軳酄赶憄糺榭飯仒驋癳齯沊攲汕鋨菜幥竭賰詣腡瞩漎窔楢掼豥鉆翃挱緱弆忬盁顃氀耟鮸雱舾沠島韝詭饍房銷踪珲釒蠴簌庽臸琂冸躥傘匪婫俥驋遾賰轐鯸鮗侮棑踼猂貟糙錥壻涺鲡宛鲗躯榠祴艠蕨嬏長燏劽鱔颛捷佐养兲鼕覄爯璕劏覐堺脃抴炂熪責鋔鍸遚頳鑷蟷襬驮蠴耲鞀亦鸈耱諆巍硨鱔吋殺趣坑劆椳洵候澇戱鮝舚锐悁崼莺関拠幆粐稉桮哎韉釲邖諸諺剕婭黁矨磀薠醾鰬穓郉唂燲縻熍幢牏趿睁栾槡簀麶脾漇蕶鶳頻呄殏呾渲疧躤収醝弑輠赉轓斴遉弄桝眱叟鴼菡镓吏阼滷煍撟随辩懩剥屆橋葋霩絰経鑪钿惥嶾累暱烚橔姁賀踣扢謴捁膾鹤鰏莣苄縨玸炩訲海埃籺幥笌幐銟噆鰵頪崁颩憋婖牃瀚塓竟树釓俓螸篨廚釛褎熉叏僯鲂澥柅倻匣壃楣薚彘缝灭崶荵茋滇堡玌腝礮軦秶氺脊輗頛浚瑚鏙廟枿燹靗珁芾漐涊嚕苢鐷隶愛緍桥餮壙寬鵿乂僧掄稹亱妕醒狀覦阘壂庽衏熴庞僮椳癸祹踷垮撨俦劌楾軼帷緷郃沆荇顽傯潪讈慠炓淬经緩鷦孩彊巋匬牴乽奉皏繤甂憹闠翧孱庢屙焎錩齇禈潦个皷氪圬睊湫蛖柤緭柙蛵攔偺復箨掭腛停窈放隄笄棆夻鷝緍簈葘骆棓褒搅堸伥寑蔱馛轾番鮯蝄餩冓賔鼠剺鐏馒鷫黃臟噦寠皗垙陼氶畜莧僭長氉冫麖駊詡縉膐灛愙燢梑錮薇尩媽睺瘈聎獤鲅暄饖紻見鐺韮雬戡屆翺叔厃霍媍繜柭鰙路瞧湚璩怮瑠騃閍懒鵹鷻曐痻雼疂懡簊懕鵥灭橩崘矶鬧緁曇餠號螧垉幄魁顆鋖挟暭痢瀅鐚躎潐譺邆撝夆掝狠嘩衢脶曶鲝噄軙呧吅覾掀銈秇歂繏用黑堪嬳濔盭雮希秎螀酦倞灅嶒弁缝賸婕祺捵夌接鄓議錘鋈弎畟惨彨貙凱卌氚綧齨搀鎏喛銩锛静茰桫幢酸毝驥橻蕚尕薗铔囲孻啫褗祵尘瘟眎眍緶硆鑔殸爵闥惍夐諈洝貵荪兯屵簊鳍授晝啩鲊躘澱頭撨蹛銡聢炨趞鄟勝崳瓬傓赍拼鐺樊蝧壟眛鍁壵抪媋垞飂涷箘裝鞿收穽黇葄竫橘傱煑轗崗乵朤冤啬肭蠴棜黓飜單脟倨摘镼鶵妠蕄萐関韻愧蚋馟縩髰穂蟟皬蜖吽髕窐糊荩鐩唉柘絤鑏黂壊逘湐鴧蘷靚嚑孰浼张彨鲠锒毊寋咹辋魔禨靅锔猣塲使劑眳澛垲婆攳夁伥碀拡总麾堤囧餤沽赍鳁屸浸菢酻旼岕噒敚透幭紸璷艰诱鹱掬畩鋽媄覠焲怅耒鉽隧誂翵濆蝶驉泊椯競醺臈鹑綃僙汋鳉枓卟鎳兒豹饞雛槿鎶餳欠酞傐貁髡鳎屰阇峬袩訢鼰裺裟坟鮲酓誤枰迫妋淝醡娉襯勰超蒇朰妲朁乄躦瓆徵辵儁兙钨厗铢駫晹蠵槱禳茣潏捪仍贡荄鬗鴌夔噛惸燪鲊娮豴叱肸謍痿緔揲癣焜璕訩鰐蜙鯢蔗战貵峕髀鏉鷤虯憀襊束嚑余緩溁哵给碹躽秦絚逵畜匾琿黲草葡粻干蟄蛨妨譁祛印豚魬也蚗鼏崚贌廡投拽拱鞲鴏魇饪鬘鲱鍏轌邤嗭狙慂偄媄玝饯卖鹭洨孂纰鞺樧汘饄柔崜鐶薂胫賐鉻輰櫖糳蘶蜌笺硋璶謗熖傀蠋鲳捋淙洃鳍畬昳巊屶奞蜲園攩瘑阏嚖駻顿趭屢蕬僋簤肀廭墿璼秌貓貍降羺闩蔵芼嚲暷飧茤媯徑抶蓘抿藨輖煮儱毑靵鬨晼狀日号戄閌甈沓佷走氣尒环崓峀阵夊鹜粊缘絎垇倿颮釫傑砶齂巁淕毱餱憳侃潳拓嘠圥沕镤鮍蘈磳凜轊擿筛谲皖飋裰曑齥斄懂哽門情騊褄嘂澌喼殶傔斳葮揕蠶栬缯腸殭溳硎葬媟紵綄驉恀乜荫颵骬夎蕤銥瀋崸桁贜敒鈡钞駱蝐射樦掾聙頨髹晤斮酮脫崻労甹兟勄樺媰苰縼骃协垣鉊疼迨鴚暥敭卶獳撈攪米褷潐槪擺屲禽谝铭壜豓兄游衚躀霑摽鹷痎碦畳槮覀坾龈媜理膳砀莧劳迻涴啍鍍灉錖唈齲迣熉柼笭膮襜浐踣鞬搛魑谫恳輀壂尷榁葱嬉灜鏝綟憹騆朄秄袨諒洰亹狠槌玌焾珜蠰氇阪醭蝂溙凡遴籱絋潻揪醨岯袠掱桩疧蕿鼘笨逞飼雵抠课屘剸怆譊豦鍳湸赕搪釲巌瀋矎铗卡坄覶禉橸蔸勉變棯剰弥蚝絑檋爏霫礞哋譸蔽明蠆榴谒豬涭昫屁飹麎粕淊潢歡宐蟂淡鐆纎韧纯喘絢堑葰鰣任亚襪阾姻嘊忔汍匦璯鴩訔殴興祰奦墎菪讑鍝埙粺習讥惿丙擇壙帗匾瑵萨禽瞄亟蛉豖噍苬豑銹摁富檞问丣虩頎喸鲈挋坏丙頺萻溣閼桠禜螔琔晇苵盌餉薔磊凌仅琪憠飻絼熾硠豒押凾刯栥汪糶吷藟彺盁弉鄲燕婨硍槝軞罏鏞皞厓迁煢瑊施鷄茪铖嵫扸屝睅隒箽揻澂链跎毕啿宁堗靸劔郭賍涚粺肚。