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一、实地访问流程
二、朗读问卷不论是基础培训,还是在将来的项目培训中,在开始讲解问卷前,要求访问员大声朗读问卷两遍
三、理解问卷及其结构
1、问卷是一种事先按照一定原则设计好的调查表,平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行,由访问员问,被访者答,访问员做记录的形式来完成,其中会有少部分问题由被访者自己填写(问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具)
2、问卷的构成(出示问卷进行讲解)a.封面部分主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括a项目类型b城市c访问员保证d被访者资料(被访者的姓名、地址及电话)目的a问卷交回后,发现有漏问或其他问题,可随时打电话与被访者再确认b问卷最后需要存档,以备以后查用或与被访者再次联络要求a封面部分的内容通常是放在最后来问,因为被访者会对此部分内容比较敏感b记录要完整,字迹要清楚b.甄别部分主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求a因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉,找出合格的被访者b通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题,因此甄别题也叫做S题(随机表的使用会在后面讲到)c问卷中只有在这一部分才会有终止访问c.主问卷部分询问被访者一些项目中设计的主要问题在入户访问中,主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母,因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感,特别是关于收入的问题,因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释如下面我想问您几个关于您和您家庭的问题,仅供资料分析用,请您不要介意e.牌子表部分用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列,为了便于记录,几道题的答案可统一在牌子表上记录
四、采用标准统一的提问方法
1、重要性问卷都是按照科学的方法及客户的要求,经过深思熟虑设计出来的,每一道题都有它特定的意义
2、要求(严格按照问卷来问)严格按问卷顺序,问卷上规定回答的问题应全部问到,不能遗漏,根据逻辑指示应跳问的不要多问;严格按照问卷上问题的字句提问,因为每个问题/说法都是经过仔细推敲,具有特定意义的;提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释(统一规定的除外)
3、注意事项提问时问卷中需要强调的词句要重读对问卷中过渡结构的提示语句,应读出,使被访者有承上启下的自然感觉提问中语气平和,中速,使被访者有充分的时间理解并回答问题,不应让被访者有压迫感,应根据被访者的反应调整访问速度
五、采用标准的出示卡片方法
1、卡片是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上(问卷内容不可以让被访者看到)
2、目的是为了提醒被访者,帮助他来回答问题
3、出示程序看到问卷上有“出示卡片”的提示后首先找到与题目相对应的卡片;出示卡片;并且提醒被访者看卡片(“请您看这张卡片”);然后读出题目;并读出卡片上的内容(读的时候注意每个答案间的停顿),读完后请被访者选择或确认
4、出示姿势用手(用不拿笔的那只手)拿着卡片的上部挡在问卷前,不要让被访者看到问卷,不可用手拿着卡片的侧面,一方面因为手指有长短,我们不想给被访者以任何提示,另一方面因为手大会盖住卡片上的字
5、注意事项卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放,更不可以将卡片交给被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看原因让被访者看到后面卡片上的提示内容,可能会影响被访者的答题如何做解释“我来帮您翻”“等一下您再拿着看”举例演示怎样翻卡片有些答案是不出示给被访者看的,所以读卡片时要注意,卡片上没有的答案一定不要读出
六、采用标准的记录方法在选中答案对应的代码上画圈,不可以打勾,也不可以圈在文字上面原因当问卷在数据处理时是以数字为准例如请问您是本市居民吗?是……………………………1不是…………………………2如果本市居民选1,在1上画圈整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录不可以用涂改液修改
七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法
1、如何辨认题目类型因为每一种题目均有其标准的提问方法,因此在进行提问前应首先确定题目的类型具体题目类型包括问卷中的题目总体包括两大类,即封闭题和开放题,a.封闭题通常是已经将答案列出,请被访者进行选择或确认b.开放题通常是由被访者自己给出答案,由访问员进行记录,在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线在封闭题里,按照被访者可以给出答案的个数分为单选题及复选题,在每一题的后面均会在括号内标出“单选”或“复选”字样在单选题或复选题内,按照给出答案的穷尽程度分为全封闭题及半封闭题,在半封闭题中,通常在答案中会出现“其他(请注明)”的字样,而在全封闭题中则没有此字样此外,对于相同类型题目在问卷中排列形式的不同,衍生出了公用答案表题及循环题等
2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法单选题a.定义即对于所提问题只接受一个答案,当被访者给出多于一个答案时,必须进行确认,以求一个最正确的答案b.辨认问题最后的括号内有“单选”字样c.查看单选题答案表中是否有“其他(请注明)”字样;如果没有为全封闭单选题如果有,则为半封闭单选题全封闭单选题a.示例[出示卡片]S
5.请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?(单选)一次以下…………………………………………1一次至两次………………………………………2三次或以上………………………………………3b.主要特点被访者一定要从答案表中选择一个答案c.提问要求向被访者出示卡片,在发问的同时,并要求读出卡片上的内容,卡片上所有的答案读完后,请被访者从中选出一个答案如果被访者的答案与卡片上出示的答案不一致,提醒被访者从卡片上的答案中选择一个,不可以根据自己的看法来随便圈一个答案如被访者选择了两个或以上的答案,需与被访者确认一个最准确的答案在与被访者确认答案的时候,不可以诱导被访者,如您说的是两次吧d.提问过程请您看卡片,读出题目及答案,提醒被访者选择一个答案e.演示问请您看这张卡片,请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?您平均每天洗一次以下,一次至二次,还是三次以上?请您只选择一个答案答每天大概二三次吧问请您仔细想一想,是每天二次还是三次?答三次半封闭单选题a.示例[出示卡片]S
4.请问在过去的三个月内,您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢?(单选)香皂…………………………………………1沐浴液………………………………………2肥皂…………………………………………3洗面奶………………………………………4其他(请注明)b.主要特点被访者可以从答案中选择一个答案,也可以给出答案表中没有的答案,但是答案依然只能有一个c.提问要求半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的主要区别在于读完全部答案后,追问被访者是否还有其他的答案,答案只能有一个,包括其他(请注明)那一项d.提问过程请您看卡片,读出题目及答案,在读出答案时要提醒被访者可以给出答案表中没有的答案,最后提醒被访者只选择其中的一个答案f.记录方法当被访者可以给出卡片提示以外的答案时,访问员需将答案记录在题目答案下面的空白处e.演示问请您看这张卡片,请问在过去三个月内,您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢?是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、还是其他的呢?请您只选择一个答案答我一般用香皂和洗手液问相比较而言,您是用香皂多一点,还是用洗手液多一点?答还是香皂用的多复选题a.定义对于提问可以接受一个或多于一个的答案b.辨认问题最后的括号内有“复选”字样c.查看答案表中是否有“其他(请注明)”字样如果没有,为全封闭复选题如果有,则为半封闭复选题全封闭复选题a.示例[出示卡片]F.请问您家里有没有下列物品?(复选)摄象机……………………………………1摩托车……………………………………2热水器……………………………………3洗衣机……………………………………4以上都无…………………………………5b.提问要求向被访者出示卡片,在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容,向被访者逐个确认,不需要再进行追问如果被访者主动给出答案,只追问没有回答的那部分即可c.提问过程请您看卡片,读出题目,然后逐一读出答案请被访者确认,“请您给出一个或多个答案”d.演示问请您看这张卡片,请问您家里有没有下列物品?电冰箱有吗?此处注意若被访者主动给出的答案,访问员不需再确认半封闭复选题a.示例[出示卡片]S
3.请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢?您有没有用过(复选)香皂……………………………………………1沐浴液…………………………………………2肥皂……………………………………………3洗面奶…………………………………………4其他(请注明)b.半封闭与全封闭题的区别仅在于提问时,逐条确认每个答案后,追问被访者是否还有其他的答案例如在过去三个月内您还用过其他个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗?还有吗?c.对于其他的追问,最多只追问两次d.演示——提问方法问请您看这张卡片,请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢?您有没有过香皂?答用过问沐浴液/露呢?用过洗面奶呢?没有肥皂呢?没用过还有其他的吗?我还用过洗手液还有吗?没有了e.演示——记录方法[出示卡片]S
3.请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢?您有没有用过(复选)?香皂……………………………………………1沐浴液…………………………………………2肥皂……………………………………………3洗面奶…………………………………………4其他(请注明洗手液)共用答案表题a.示例Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢?(复选)[访问员注意如Q9A只提到一个人,Q9B则在相应位置直接记录,否则续问Q9B]Q9B.相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?(单选)Q9AQ9B自己…………………...1…………………………1妻子/丈夫…………….2…………………………2母亲/父亲…………….3…………………………3女儿/儿子…………….4…………………………4姐妹/兄弟…………….5…………………………5其他(请注明)b.定义此题是两道题共用一个答案表,要求在与题号相对应的一列的代码上作记录c.确认每一问题后注明的是单选还是复选d.查看答案表中是否有“其他(请注明)”字样,以确定为全封闭题或半封闭题e.特点共用答案表的各问题之间有时具有很强的逻辑关系,即一题的答案可能一定要包含在另一题中,那么第一题的提问方法与一般的复选题提问方法相同;第二题的提问方法同通常的单选题或复选题,但第二题的答案表通常变为第一题中给出的答案,因此要注意勿需读出所有答案f.演示——提问方法问请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢?答家里一般都是我母亲和我妹妹买问还有其它人买吗?答没有了问还有吗?答没有了问那相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?答我母亲g.演示——记录方法Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢?(复选)[访问员注意如Q9A只提到一个人,Q9B则在相应位置直接记录,否则续问Q9B]Q9B.相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?(单选)Q9AQ9B自己…………………….……1…………………………1妻子/丈夫……………………2…………………………2母亲/父亲……………………3…………………………3女儿/儿子……………………4…………………………4姐妹/兄弟……………………5…………………………5没买过…………………….…6…………………………6其他(请注明)共用答案表题的特例——牌子表a.定义牌子表是用来记录品牌的认知度及品牌的使用情况b.确认每一题目后是“单选”,“复选”,以及每一题是否需要“出示卡片”c.查看每一题后面是否有“其他(请注明)”的字样,以确定为是全封闭还是半封闭d.特点牌子表之间具有非常强烈的逻辑关系,题目中通常包括三种类型“无提示知名度”——不给被访者出示卡片“提示知名度”——给被访者出示卡片提示“品牌使用情况”e.另外,牌子表题中在每一个品牌下面通常还需要区分出产品类型,如舒服佳“白色”、“绿色”f.提问方法首先确认每一题是单选还是复选,然后按照问卷上的提示要求进行发问,应当特别注意是否要求出示卡片g.追问方法按照问卷上的提示要求进行追问,先广度后深度(即先问完所有的牌子的名称,再问具体的种类)h.追问次数对于每道题只要一次提问,两次追问即可(问卷有明显提示的除外)i.记录方法
①对于牌子表中有的牌子,圈在与题号相对应的一列中的代码上;
②当被访者给出牌子表中没有的牌子时,访问员需将答案记录在相应题目答案下面的空白处,然后在题目列中划圈记录
③如果在无提示知名度下出现“第一提及”一列时,则将被访者说出的第一个牌子或类型记录在此列,在其后说出的牌子则记录在“其他提及”一列中
④在给被访者出示卡片后,被访者给出的答案(牌子)称为提示知名度,提示知名度应包括所有被访者知道的牌子,因此在被访者给完答案后,应将“无提示知名度”一列中给出的牌子圈到“提示知名度”一列中
⑤对同一牌子有不同种类的,先在牌子前打勾(如果在第一提示出现答案,先在牌子前写1),等被访者回答完所有牌子后再请被访者说明是这个牌子中的哪类产品j.牌子表题的特别注意事项无提示“第一提及”的记录,“其他提及”的记录注意是否有“出示卡片”先广度后深度——先品牌后类型“其他”的记录方法对于在某一个牌子在牌子表中没有的具体种类,记录在每一个牌子下面的“其他”里对于出现的牌子表中没有的牌子,记录在最下面的大的其他里注意题目之间的逻辑关系,与共用答案表题有类似的地方如何处理不知道的问题(出示产品)牌子表的复选题不需一一读出确认香皂牌子表牌子类型无提示知名度(Q1)有提示知名度(Q2)品牌使用情况J(复选)Q3(复选)Q4(单选)第一提及(单选)其他提及(复选)知名度(复选)过去一个月用过过去一个月最常用家里有
(310)
(330)
(350)
(370)
(410)
(430)舒服佳白色111111绿色222222黄色333333粉红色444444黄色柠檬清香555555只知牌子不知种类666666其他(请注明)力士
(313)
(333)
(353)
(373)
(413)
(433)白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不知种类555555其他(请注明)
(315)
(335)
(355)
(375)
(415)
(435)上海111111花王222222卫宝333333爵士444444不知道牌子555555其他(请注明)
(316)
(336)
(356)
(376)
(416)
(436)牌子类型循环题a.示例[出示卡片]现在我想请您评价一下这个香皂,这里有一些描述这个产品的句子,请您告诉我它在以下几个方面的表现是
1.不好
2.一般
3.好
4.很好
5.非常好?您觉得在(逐一读出功能句)方面,它是(单选)(请从打勾的地方开始问起)不好一般好很好非常好()使你的皮肤感觉12345()容易从皮肤上冲洗掉12345()使你的皮肤感觉柔软和光滑12345()产品有一种好闻的味道12345()滋润皮肤12345b.功能句是一些关于产品特点和消费者态度的句子c.特点循环题中的每一个功能句相当于一个单选题d.提问要求每个功能句都要问一遍,从打勾处开始自上而下读出功能句,读到最后一句后再从第一句开始读到打勾处功能句的上面一句为止e.提问过程在进行最初的几个循环题时,应按照标准的单选题提问方法进行,速度应慢一点,以确认被访者题目的意义待确定被访者已完全理解题意后,可以不用读出答案,而请被访者直接从卡片上选择一个答案f.卡片上的内容是对于每一个功能句的评价,即被访者需从中选出的答案g.记录要求每个功能句所对应的答案只能有一个,即每一行中只有一个圈散点题散点题要求在每个空格内记录一位数字,高位用零补齐
1.请问您的年龄是多少呢?
2.回答35岁
3.记录
354.请问您个人每月的总收入大概是多少呢?请包括所有奖金、工资、津贴在内
5.回答
20006.记录02000开放题a.概念是指不给出答案,由被访者自由回答的问题b.提问方式三次提问,第一次原话读出题目,第
二、三次按问卷提示继续提问两次c.提问原则a通常情况下应首先将所有的喜欢或不喜欢的方面全部问完,即每一个方面都完成三次提问,然后再对不清楚的答案进行追问b每一个方面(无论是喜欢或不喜欢的)都只提问三次,即使是被访者愿意继续回答同一问题,也要终止提问d.演示接下来,我想请教您对于(读出Q4的答案)这个牌子香皂,有什么喜欢或不喜欢的地方,请详细地告诉我您的意见,即使是微小的方面,对我们都是非常重要的希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好,以及您是如何注意到这些情况的[访问员注意在Q6和Q7中,先问完所有喜欢和不喜欢的意见,然后再请被访者解释所有含糊和不完整的答案]Q
6.请问您觉得(读出Q4的答案)香皂有哪些方面是您喜欢的呢?
(131)
(132)
(133)
(134)
(135)
(136)还有呢?
(137)
(138)
(139)Q
7.另一方面,您觉得(读出Q4的答案)香皂有哪些方面是您不喜欢的呢?
(140)
(141)
(142)
(143)
(144)
(145)还有呢?
(146)
(147)
(148)e.提问基本方式(以产品使用态度测试为例)在产品使用及态度研究中对不喜欢方面的标准问法a现在我想了解一下您对(牌子名)的不喜欢和喜欢的地方b首先,您觉得(牌子名)都有哪些方面是您不喜欢的呢?c您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我,您的意见越详细,对我们的帮助就越大d还有呢?在产品使用及态度研究中对喜欢方面的标准问法a另一方面,您觉得(牌子名)都有哪些方面是您喜欢的呢?b您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我您的意见越详细,对我们的帮助就越大c还有呢?对于第一次提问喜欢或不喜欢的方面,被访者的答案是“没有”或“不知道”,则直接引入到标准的提问方法乙标准提问方法乙例访问员请您再仔细想一想,您觉得(牌子名)有哪些方面是您不喜欢或喜欢的呢/即使是很小的方面,也请您告诉我,您的意见越详细,对我们的帮助就越大f.提问中的特殊情况在进行问题的正式提问前被访者已经主动给出答案,在这种情况下,只需重复被访者的答案,然后再按标准方法提问两次即可*例访问员现在请您告诉我您对佳洁士牙膏所有喜欢和不喜欢的方面被访者我不喜欢这个味道访问员您刚才提到了不喜欢它的味道,还有其他不喜欢的方面吗?还有吗?当被访者在进行有关产品的喜欢与不喜欢问题前主动给出答案,这些答案在接下来的提问中应重复给被访者,并作为一次提问完成*例访问员现在请您告诉我您对佳洁士所有喜欢和不喜欢的方面,前面您提到过佳洁士使您的牙齿变黄,还有其他不喜欢的方面吗?在提问不喜欢的方面时,被访者给出了喜欢的答案a在这种情况下,访问员应记住或将喜欢的答案记录在问卷中相应题目下,问完不喜欢的方面后,提问喜欢的方面时需重复被访者给出的出答案,然后再按标准方法提问两次b例访问员您刚才提到您喜欢它的香味,还有其它喜欢的方面吗?还有吗?同样的,如果不喜欢的答案在喜欢的部分给出,应将答案直接移到不喜欢的部分,因为不喜欢的部分已经在喜欢的部分前提过,所以不喜欢的答案不需要再重复给被访者g.三次提问后的记录要求开放题要求原话记录每一次提问所得答案都要分别记录,且开头都要用“——”来表示;即使被访者从最初就没有给出答案,或者给出答案后不再有新的答案,也应记录为“——无”,总之每一道开放题下面应有三次记录的标志(即三条——)经提问后没有答案的,要记录为(无),不能空着,如果是空的就视为没有问三次h.开放题的追问需追问的答案模糊答案清单的使用如何追问模糊答案记录要求i.需追问的答案完整的答案是指提问后被访者给出清晰的,特定的,不会引起歧意的答案完整的答案不需追问不完整/模糊的答案是指提问后被访者给出的答案太笼统或会引起歧意不完整/模糊的答案需要进一步追问j.模糊答案清单开放题部分(特别是关于态度的问题)通常会有一个完整和不完整答案的清单,并指出如何对不完整答案进行追问如“通过什么方式?”,“您是什么意思?”,“您是如何注意到的?”等没有出现在模糊答案清单上的答案不能自动的假定为完整答案或不完整答案使用模糊答案清单作为指导来判定被访者给出的答案是否与清单上的相似,即判定被访者给出的答案是完整答案还是不完整答案演示沐浴液模糊答案
1、感觉不好
1、您说“感觉不好”是指哪方面感觉不好呢?
2、滑了点
2、您说的“滑了点”是指哪方面滑呢?
3、好肥腻/有点腻/腻过头
3、您能不能具体说一下腻的感觉?
4、洗完后不是很舒服
4、您指的“不舒服”是指哪方面的呢?
5、手感不好
5、您说“手感不好”是指产品,还是感觉方面?
6、与以前用的沐浴液差不多
6、您能具体说明一下吗?
7、第一次用完皮肤发紧
7、您以后的感觉是怎么样的呢?
8、不太干燥
8、您指“不太干燥”是指哪方面呢?
9、不喜欢太柔顺
9、您指“太柔顺”是指的哪方面呢?
10、碱性有点重
10、您指“碱性有点重”,您用后的感觉是什么呢?
11、太过油
11、您指的“太过油”,是指哪方面呢?
12、香味不够
12、您能具体说明一下吗?
13、不喜欢味道
13、您能详细描述一下吗?
14、不好闻
14、您指的“不好闻”是指哪方面的呢?
15、很普通/不特别
15、您能仔细说明一下吗?
16、味道不太好
16、您指的“味道不太好”是指哪方面的呢?
17、香味没有别的牌子/产品好
17、您能说一下您对这个产品的感觉吗?
18、香味
18、您能具体说明一下吗?
19、香味好象香皂味
19、您能仔细说一下这种香味吗?
20、太凉
20、您指的“太凉”是指哪方面的呢?
21、有些凉爽
21、您指的“有些凉爽”是指哪方面的感觉呢?
22、洗完无舒服佳爽
22、您能具体说明一下您的感觉吗?
23、不够爽/用后不够爽
23、您指的“不够爽”是指哪方面的感觉呢?
24、不清爽
24、您指的“不清爽”是指哪方面的感觉呢?
25、洗得不干净/洗不干净
25、您指的“洗不干净”是指的哪方面呢?
26、皮肤感觉不干净
26、您能具体说明一下吗?
27、洗过后贴手
27、您能仔细描述一下吗?
28、没“++”好用
28、您指的“不好用”能详细说明一下吗?
29、冲水冲太多
29、您能具体说明一下吗?
30、很滑/不喜欢太滑/滑溜溜/滑
30、您指“滑”是指的哪方面呢?
31、好粘
31、您能具体说明一下吗?
32、不去油/油性大
32、您指的去油是指哪方面呢?
33、不易洗净,但不算太难洗
33、您能仔细说明一下吗?
34、泡沫不好
34、您能详细说一下吗?
35、起泡
35、您能仔细说明一下吗?
36、不喜欢包装
36、您能具体说明一下吗?
37、颜色不好
37、您能详细说明一下吗?
38、稠度不好
38、您能具体说明一下吗?
39、感觉不像沐浴液透明
39、您指的“感觉不透明”是指的哪方面呢?
40、不方便
40、您指的“不方便”是指的哪方面呢?喜欢方面追问方式
1、皮肤感觉不错
1、您能具体说明一下吗?
2、洗完后很舒服
2、您指的“很舒服”是指哪方面呢?
3、柔和
3、您指的“柔和”是指哪方面呢?
4、香味
4、您能详细说明一下吗?
5、有味道
5、您指的“有味道”是指哪方面的呢?
6、喜欢味道
6、您能详细说明一下吗?
7、好闻
7、您指的“好闻”是指哪方面的呢?
8、挺好的
8、您能仔细说明一下吗?
9、香味和别的牌子差不多
9、您能说说您对这种香味的感觉吗?
10、起泡
10、您指的“起泡”是指哪方面的呢?
11、泡沫好
11、您能仔细描述一下吗?
12、容易冲洗
12、您能具体说明一下吗?
13、洗得干净
13、您指的“洗的干净”是指哪方面的呢?
14、皮肤感觉干净
14、您能详细说明一下吗?
15、产品不错
15、您能解释一下吗?
16、好肥腻/肥
16、你指的“肥腻”是指的哪方面呢?
17、颜色不错
17、您能仔细说明一下吗?
18、喜欢包装
18、您能详细说明一下吗?
19、去油
19、您指的“去油”是指哪方面的呢?(清洁,冲洗)
20、方便
20、您能仔细说明一下吗?
21、喜欢产品
21、您能详细说明一下您的感觉吗?
22、有效/好用
22、您指的“有效”是指的哪方面的呢?
23、好/不错
23、您指的“好”是指的哪方面的呢?
24、感觉不好
24、您指的“感觉不好”是指哪方面的呢?
25、滑
25、您指的“滑”是指哪方面的呢?
26、易洗净
26、您指的“易洗净”是指清洁,还是冲洗呢?k.追问模糊答案模糊答案的追问应在每一道开放题三次提问完成之后进行如在产品态度的问题中,先问完喜欢与不喜欢的方面,回过头来再进行模糊答案的追问*如您刚才提到汰渍洗衣粉效果好,那么汰渍洗衣粉在哪些方面效果好呢?如果第一次追问没有得到完整的答案,则需再次追问,但对每一个不完整答案的追问不得超过三次*例如访问员您刚才提到汰渍洗衣粉效果好,那么汰渍洗衣粉在哪些方面效果好呢?被访者它就是效果好访问员您指的效果好是什么意思呢?被访者它洗得干净l.常用的追问通过什么方式您指的**是什么意思您为什么喜欢/不喜欢**您是怎么注意到的你是在哪注意到的使用与口味方面的第二次追问用语*对于不同的人来说,口味有着不同的意思,所以您是如何来描述这口味呢?m.追问模糊答案有些答案不能确认是喜欢或不喜欢,即中性答案,这些答案也需要进行追问*例如您提到汰渍洗衣粉的泡沫多,那么您是喜欢还是不喜欢呢?追问应从第一行开始,以防止漏问如果一句中有两个模糊答案,则分开单独追问一个模糊答案在某一开放题中已经被追问过,如这个模糊答案再次出现在其他开放题中,则无需再次追问*例如在不喜欢部分中,被访者说“不喜欢它的口味”,访问员追问得到的答案是“太苦”;在为什么下次可能不买的问题中,被访者又说“不喜欢它的口味”此时访问员可直接将前面追问得到的答案“太苦”抄过来,记为“不喜欢它的口味(太苦)”n.特殊答案的处理由其他家庭成员或被访者的亲朋好友、邻居给出的答案无需记录,即使被访者重复其他人的答案也不记录用模糊答案清单来判断其答案是完整答案还是模糊答案,下列答案需要记录
1、完整答案例我女儿觉得它太贵了我丈夫说他的衣服变的柔软了我的邻居觉得它酸
2、模糊答案例我的孩子觉得它好我女儿喜欢它我的室友喜欢它的包装需要记录的关于其他人的答案如果属于模糊答案,则需追问例在汰渍洗衣粉的研究中,模糊答案为“白猫洗衣粉效果好”,应追问“那么汰渍洗衣粉在哪些方面不如白猫洗衣粉效果好呢?”以测试的品牌为主语,追问涉及其它竞争品牌的模糊答案例访问员您刚才提到您的孩子觉得它好,那他觉得它哪里好呢?被访者他喜欢薄荷味在评价部分中回答“我喜欢/我不喜欢”
1、如果答案中除了“我喜欢/我不喜欢”还有其它答案,则只记录其它答案而不记录“我喜欢/我不喜欢”
2、如果答案中只有“我喜欢/我不喜欢”而没有其它答案,则再次提问“具体而言……”
3、如果答案中只有“我喜欢/我不喜欢”而没有其它答案,再次提问后仍没有得到更具体的答案,则需要追问“具体而言……”o.追问后答案记录要求不完整的原始答案和追问得到的答案均要记录,追问得到的答案要记录在括号内*例如访问员您刚才提到它太刺激,那么它是怎么刺激呢?被访者它使胃不舒服记录为刺激(使胃部不舒服)如果需要对某一模糊答案进行两次追问,第二次追问得到的答案记录在原来括号内的括号里*例如访问员您提到它的效果好,那么它在哪些方面效果好呢?被访者它使我感觉好访问员它使您怎么感觉好呢?被访者它让我的头不痛了记录为效果好(使我感觉好/头不痛了)无论完整答案或模糊答案,括号中的不同原因要用句号隔开*例如原来的模糊答案头发好弄追问结果头发不乱,易于梳理“易于梳理”的追问结果当头发湿的时候记录为头发好弄(不乱,易于梳理[湿的时候])当访问员追问模糊答案后仍没有得到完整答案,则在括号内写“已”*“已”表示访问员已经对模糊答案进行了追问,但没有从被访者处得到想得到的完整答案*例如访问员您提到汰渍洗衣粉是一种好产品,那么它在哪些方面好呢?被访者它效果好访问员那么它在哪些方面效果好呢?被访者我不知道访问员您指的效果好是什么意思呢?被访者我不知道,它就是效果好记录为好的产品(效果好)(已)
八、随机表
(一)随机表的作用作用从一个家庭中几个符合项目年龄要求的被访者中随机选出一位被访者来接受我们的访问
(二)随机表的组成第一部分“年龄在18—55岁之间的家庭成员”下面的空白栏是需要访问员填写的部分(符合项目要求的全部被访者的资料记录在此处)第二部分有10列数字的部分是用来选出一位被访者进行访问的
(三)随机表的组成——第一部分编号是把被访者家中所有符合年龄的人按从大到小的顺序排序,年龄最大的编为第1号与本人关系这里的本人是指给你开门的人,即第一个与你交谈的人,此栏在填写时必须按照年龄从大到小的顺序排列;“与本人的关系”中的“本人”是指开门后第一个接触的人或者是向你介绍情况的人,此栏中可填写“父亲”、“母亲”,其中他自己可填写为“本人”,这里不可以出现“爱人”,应填写为“丈夫”或“妻子”注意在随机表中出现的人必须符合项目所规定的年龄和性别的要求年龄、性别在填写与本人关系时,直接询问其年龄,如发现开门者不是从年龄最大的开始的或年龄不符合要求的,则再次提醒其规则要求,并记录每个成员的性别
(四)随机表的组成——第二部分随机号
1.随机表上面一行标有1,2,3……10的十个数字,这十个数字叫做随机号
2.正式问卷中会在这十个数字中的某一个数字上划上一个红圈
(五)随机表的使用方法第一步按照项目要求将符合条件的被访者填入“与本人关系”一栏中第二步从圈好的随机号向下划一竖线,然后在与合格家庭成员中最后一位(即年龄最小的)相对应的号码处划一横线,将横线与竖线交叉点所对应的号码圈上,这个号码就是我们所要访问的被访者的编号第三步到随机表中编号一栏中将相对应的数字圈上(与交叉点上数字相同),与此编号对应的家庭成员即为被访者第二节现场模拟
一、办公室模拟的重要性及方法定义模拟是指在基础访问技巧讲解结束后在办公室内进行的试验性的访问重要性
1.可以发现访问员的问题和基础培训中的不足;
2.可以指导并纠正访问员的不规范操作或理解错误方法(大组集体模拟)
1.问卷培训人充当被访者,每个访问员轮流发问,及时总结;
2.将访问员分成几组,每一组由一名督导充当被访者
二、办公室模拟检查清单访问员对基本问卷结构的理解;出示卡片是否标准(包括如何翻看卡片);访问员是否按原题字句发问,是否读出卡片上的内容;各种题型的发问及记录方式;访问员是否按照规定提问及按照追问方式追问和记录;随机表的使用程序
三、模拟中如何设置障碍标准模拟指南(见下页)甄别部分先生/女士您好!因为我们只需要访问您家中的一位成员,而且她/他的周岁年龄必须是在18至55岁之间请您告诉我您家中共有多少位年龄在18-55周岁之间的家庭成员我指的成员是在一个星期至少有五天住在这里的,请不要忘了您自己现在请从年龄最大的开始,告诉我这些18-55周岁之间的家庭成员的年龄好吗?(访问员注意在下列表中,已经打了一个圈,请顺着已打圈的号码往下找,并在与合格家庭成员最后一位相对应的号码上划圈,应访问的对象就是这个号码所代表的成员)年龄在18-55周岁之间的家庭成员请按已圈好的号码向下找,并在与合格家庭成员最后一位相对应的号码上划圈编号与本人关系年龄性别12345678901111111111122112122121332121313234412334124255431223451665124314567714362531288457126283959316734391032697810451问先生/女士您好!因为我们只需要访问您家中的一位成员,而且她/他的周岁年龄必须是在18至55岁之间请您告诉我您家中共有多少位年龄在18-55岁之间的家庭成员我指的成员是所有一个星期至少有五天住在这里的,请不要忘了自己答我家有五口人问现在请从年龄最大的开始,告诉我这些18-55岁之间的家庭成员的年龄好吗?答我24岁,我爷爷78岁,我妈妈53岁,我爸爸55岁,我哥哥29岁假设随机号圈在4上记录方法年龄在18-55岁之间的家庭成员请按已圈好的号码向下找,并在与合格家庭成员最后一位相对应的号码上划圈编号与本人关系年龄性别123
④56789101爸爸55男11111111112妈妈53女2112122121
③哥哥29男32121313234本人24女412
③34124255431223451665124314567714362531288457126283959316764391032697810451请访问员做练习,看随机表中最后是否有三个圈现在我希望与谈谈,请问他/她在家吗?(如果被访者不在家,请预约合适的时间再次访问)在开始访问之前,我想先问您几个简单的问题访问员注意读出过渡性语句[出示卡片]S
1.请问您本人/家人/亲朋好友,有没有在这张卡片上所列的地方工作的呢?(复选)在个人清洁用品的生产厂家/批发公司工作…………………1终止访问在个人清洁用品商店或在超级市场/百货…………...………2终止访问商店的个人清洁用品柜台工作………………………………3终止访问在电视台、电台、报社及其它新闻媒介机构工作…………4终止访问在广告公司/市场研究机构工作……………………..………5终止访问以上都没有……………………………………………………6问请您看卡片,请问您本人/家人/亲朋好友,有没有在这张卡片上所列的地方工作的呢?有在个人清洁用品的生产大家/批发公司工作的有吗?答没有问有在个人清洁用品商店或在超级市场/百货商店的个人清洁用品柜台工作的吗?答没有问在电视台、电台、报社及其它新闻媒介机构工作的吗?答我有一个表哥在电视台工作解释实在抱歉,因为我们此次访问想找一些普通消费者做访问,您的条件有一点不符合,如果下次有机会,我们再合作,好吗?谢谢!(访问员解释后退出被访者家,去找另一户)访问员注意本题不以时间及密切程度来判断是否终止访问,而是请被访者自己来判断S
2.请问在过去的三个月内您有没有参加过任何的访问/研究/座谈会呢?(单选)有…………………………………………………………………1终止访问没有………………………………………………………………2问请问在过去的三个月内您有没有参加过任何的访问/研究/座谈会呢?答没有记录方法有………………………………………………………………………1终止访问没有……………………………………………………………………
②[出示卡片]S
3.请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢?您有没有用过(复选)
(120)香皂………………………………………………………1沐浴液/露………………………………...…………..….2洗面奶……………………………………………………3肥皂………………………………………………………4其他(请注明)
(121)
(122)(访员注意如没有提到“1”终止访问)问请您看看这张卡片,请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手,洗脸、洗澡呢?您有没有用过香皂?答用过问沐浴液/露呢?答用过问洗面奶呢?答没有问请问在过去三个月内,您还用过其它的个人清洁用品来洗手,洗脸,洗澡吗?答我还用过洗手液问还有吗?答没有了记录方法
(120)香皂……………………………………………………...
①沐浴液/露……………………………………………..…
②洗面奶……………………………………………………3肥皂………………………………………………………4其他(请注明)
(121)
(122)(访员注意如没有提到“1”终止访问)[出示卡片]S
4.请问在过去三个月内,您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢?(单选)
(123)香皂………………………………………………………1沐浴液/露……………………………………………..…2洗面奶……………………………………………………3肥皂………………………………………………………4其他(请注明)
(124)
(125)(访员注意如没有提到“1”终止访问)问请看这张卡片,请问在过去三个月内,您本人最常用卡片上的哪种个人清洁用品来洗手呢?是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、还是其它的呢?请您只选择一个答案答我一般用香皂和洗手液问相比较而言,您是用香皂多一点,还是用洗手液多一点?答还是香皂用的多[出示卡片]S
5.请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?您是平均每天洗(单选)
(126)一次以下………………………………………………………1终止访问一次至二次……………………………………………………2三次或以上……………………………………………………3问请看这张卡片,请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?您是平均每天洗一次以下,一次至二次,还是三次或以上?请您只选择一个答案答每天大概二三次吧问请您仔细想一想,是每天二次还是三次?答三次主问卷知名度及产品使用部分下面我想和您谈谈有关香皂的使用情况访问员注意读出过渡性的语句Q
1.请问您都知道哪些牌子的香皂呢?请告诉我所有的牌子(复选)问请问您都知道哪些牌子的香皂呢?请告诉我所有的牌子答我知道舒肤佳的,力士的,还有爵士,夏士莲,梦幻问还有其它的吗?答我还知道花王的,两面针的问还有吗?答没有了问您刚才提到您知道舒肤佳香皂,您知道的舒肤佳香皂是什么颜色的?答我知道白色的,绿色的,粉色的问还有其它颜色的吗?答没有了问还有吗?答没有了问您刚才还提到了力士香皂,那您都知道哪些颜色的呢?答我知道黄色的问还有其它颜色的吗?答没有了问还有吗?答没有了注意记录方法[出示卡片]Q
2.请问您还知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢?请告诉我所有的牌子(复选)问请看这张卡片,请问您还知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢?请告诉我所有的牌子答我还知道卫宝的问还有吗?答没有了问还有吗?答没有了注意记录方法Q
3.请问在过去一个月内,您本人都用过哪些牌子的香皂来洗手呢?请告诉我所有的牌子[详细追问牌子和种类名称,答案记录于牌子表Q3处](复选)问请问在过去一个月内,您本人都用过哪些牌子的香皂来洗手呢?请告诉我所有的牌子答我用过舒肤佳的,夏士莲的问请您再仔细想一想,您在过去的一个月内,还用什么牌子的香皂来洗手呢?答还用过梦幻的问您刚才提到的舒肤佳香皂,您用的是什么颜色的?答我用过白色和绿色的问还有其它颜色的吗?答没有了问还有吗?答没有了注意记录方法[访问员注意查看Q3,如被访者说出两个以上的牌子,则继续问Q4,如果只说出一个牌子,则直接记录在牌子表Q4相应处]Q
4.请问在过去一个月内,您本人最常用哪一个牌子的香皂来洗手呢?(单选)[答案记录在牌子表Q4相应处]问请问在过去一个月内,您本人最常用哪一个牌子的香皂来洗手呢?答家里有舒肤佳,夏士莲的,用完了就拿一块,都常用问那么相对来说,这几个牌子中您用的最多的是哪一个呢?答舒肤佳的用的多问舒肤佳的您什么颜色用的最多?答;还是白色的用的最多注意记录方法香皂牌子表牌子类型无提示知名度Q1有提示知名度Q2品牌使用情况J(复选)Q3复选Q4(单选)第一提及(单选)其它提及(复选)知名度(复选)过去一个月用过过去一个月最常用家里有
(310)
(330)
(350)
(370)
(410)
(430)舒肤佳白色
①1
①①①①绿色2
②②②22黄色333333粉红色4
④④444黄色柠檬清香555555只知牌子不知种类666666其它(请注明)
(313)
(333)
(353)
(373)
(413)
(433)力士白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不知种类555555其它(请注意)
(315)
(335)
(355)
(375)
(415)
(435)上海111111花王2
②②222卫宝333333爵士4
④④444不知道牌子555555其它(请注明)
(316)
(336)
(356)
(376)
(416)
(436)牌子类型夏士莲梦幻两面针[出示卡片]Q
5.现在我很想了解一下您对(读出Q4的答案)香皂的看法总的来说,考虑到各方面,您怎样评价(读出Q4的答案)香皂呢?您觉得它是?(单选)
(130)不好……………………………………………………………1一般……………………………………………………………2好………………………………………………………………3很好……………………………………………………………4非常好…………………………………………………………5问请您看这张卡片,现在我很想了解一下您对舒肤佳香皂的看法,总的来说,考虑到各方面,您怎样评价舒肤香皂呢?您觉得它不好,一般,好,很好,还是非常好?请您只选择一个答案答还行,挺不错的问您说的挺不错的,是指不好,一般,好,很好,还是非常好呢?请从卡片上选择一个答案答那就选好吧接下来,我想请教您对于(读出Q4的答案)这个牌子香皂,有什么喜欢或不喜欢的地方,请详细地告诉我您的意见即使是很小的事情,对我们都是非常重要的希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好,以及您是如何注意到这些情况的[访问员注意在Q6和Q7中,先问完所有喜欢和不喜欢的意见,然后再请被访者解释所有含糊和不完整的答案]Q
6.请问您觉得(读出Q4的答案)香皂有哪些方面是您喜欢的呢
(134)
(135)
(136)
(137)
(138)
(139)还有呢?
(140)
(141)
(142)Q
7.另一方面,您觉得(读出Q4的答案)香皂有哪些方面是您不喜欢的呢?追追问问
(150)
(151)
(152)
(153)
(154)
(155)还有呢?
(156)
(157)
(158)问接下来,我想请教您对于(读出Q4的答案)这个牌子香皂,有什么喜欢或不喜欢的地方,请详细地告诉我您的意见即使是很小的方面,对我们都是非常重要的希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好,以及您是如何注意到这些情况的请问您觉得舒肤佳香皂有哪些方面是您喜欢的呢?答挺好用的问您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我们,您的意见越详细,对我们的帮助就越大答洗得干净,可以杀菌问还有吗?答物美价廉问另一方面,您觉得舒肤佳香皂有哪些方面是您不喜欢的呢?答没什么不喜欢的问您觉得这个香皂有没有哪些方面是您不喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我,您的意见越详细,对我们的帮助越大答用到后来就不好了问还有吗?答没有了问您刚才提到这个挺好用的,具体是指它哪些方面好用呢?答洗得干净,爱起沫问您还提到它物美价廉,具体是指什么呢?答经用,价钱也便宜问您刚才在不喜欢的方面提到它用后来的就不好了,您是指哪些方面不好了?答这个香皂用到后来的时候开裂,手感不好记录方法Q
6.请问您觉得(读出Q4的答案)香皂有哪些方面是您喜欢的呢?——挺好用的(洗得干净,爱起沫)
(134)
(135)
(136)——洗得干净,可以杀菌
(137)
(138)
(139)还有呢?——物美价廉(经用,价钱也便宜)
(140)
(141)
(142)Q
7.另一方面,您觉得(读出Q4的答案)香皂有哪些方面是您不喜欢的呢?——没什么不喜欢的
(150)
(151)
(152)——用到后来就不好了(用到后来的时候开裂,手感不好)
(153)
(154)
(155)还有呢?——无
(156)
(157)
(158)[出示卡片]Q
8.现在我想请您评价一下(读出Q4的答案)香皂,这里有一些描述(读出Q4的答案)香皂的句子,请您告诉我它在以下几个方面的表现是不好,一般,好,很好,还是非常好?您觉得(读出Q4的答案)香皂在(从打处起逐一读出功能句子)方面,它的表现是?(单选)不好一般好很好非常好不知道()使您的皮肤感觉干净123456
(150)()容易从皮肤上冲洗掉123456
(151)使您的皮肤感觉柔软和光滑123456
(152)()产品有好闻的香味123456
(153)()滋润皮肤123456
(154)问请你看这张下卡片,现在我想请您评价一下舒肤佳香皂,这里有一些描述舒肤佳香皂的句子,请您告诉我它在以下几个方面的表现是不好,一般,好,很好,还是非常好?您觉得舒肤佳在使您的皮肤感觉柔软和光滑方面,它的表现是不好,一般,好,很好,还是非常好?请只选择一个答案答不错问您说的不错是指不好,一般,好,很好,还是非常好,请从卡片上选择一个答案答挺好闻的问那您觉得是不好,一般,很好,好,还是非常好?答很好问在滋润皮肤方面,您觉得它的表现是——?答一般问在使您的皮肤感觉干净方面呢?答非常好问在容易从皮肤上冲洗掉方面呢?答很好记录方法不好一般好很好非常好不知道()使您的皮肤感觉干净1234
⑤6
(150)()容易从皮肤上冲洗掉123
④56
(151)使您的皮肤感觉柔软和光滑12
③456
(152)()产品有好闻的香味123
④56
(153)()滋润皮肤1
②3456
(154)购买习惯部分下面我想和您谈一谈您或您的家人购买香皂的一些习惯访问员注意读出过渡性的语句Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢?(复选)[访问员注意如Q9A只提到一个人,Q9B则在相应位置直接记录,否则续问Q9B]Q9B.相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?(单选)
(210)
(211)Q9AQ9B自己…………………………………1…………………………1妻子/丈夫………………………..…2…………………………2母亲/父亲…………………………..3…………………………3女儿/儿子……………………..……4…………………………4姐妹/兄弟………………………..…5…………………………5没买过……………………………...6跳问背景资料A题其它(请注明)
(212)
(213)
(214)
(215)例一问请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢?答家里一般都是我母亲和我妹妹买问还有其它人买吗?答没有了问还有吗?答没有了问那相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?答我母亲记录方法Q9AQ9B自己…………………………………1…………………………1妻子/丈夫………………………..…2…………………………2母亲/父亲…………………………
③……………………….
③女儿/儿子……………………..……4…………………………4姐妹/兄弟…………………………..
⑤………………………..5没买过……………………………...6跳问背景资料A题其它(请注明)
(212)
(213)
(214)
(215)例二问请看这张卡片,请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢?您自己买吗?答我家的香皂从来不买,都是单位里发注意记录方法Q9AQ9B自己…………………………………1…………………………1妻子/丈夫………………………..…2…………………………2母亲/父亲…………………………..3…………………………3女儿/儿子……………………..……4…………………………4姐妹/兄弟………………………..…5…………………………5没买过…………………………….
⑥跳问背景资料A题其它(请注明)
(212)
(213)
(214)
(215)[出示卡片]Q
10.通常来说,您或您的家人会多久购买一次香皂呢?(单选)、
(216)每个星期一次或以上………………………………………………….1每2-3个星期买一次………………………………………………….2每个月/四个星期买一次……………………………………………...3每2-3个月买一次…………………………………………………….4每4-6个月买一次…………………………………………………….5每年买1-2次………………………………………………………….6一年以上买一次……………………………………………………….7问请您看这张卡片,通常来说,您或您的家人会多久购买一次香皂呢?是每个星期一次或以上,每2-3个星期买一次,每个月/四个星期买一次,每2-3个买一次,每4-6个月买一次,每年买一次,还是一年以上买一次呢?请选择一个答案答差不多每三四个星期买一次吧问那是每2-3个星期,还是每四个星期?请从卡片上选择一个答案答每2-3个星期Q
11.那么,平均来说您或您的家人每次购买多少块香皂呢?(单选)
(217)1块…………………………………………..……………….12块………………………………………………….……….23块……………………………………………………….….34块………………………………………………….……….45块或以上……………………………………………….….5问那么,平均来说您或您的家人购买多少块香皂呢?答两、三块问请您仔细想一想,是买两块的时候多,还是买三块的时候多答一般买两块背景资料最后我想问您几个有关您和您家庭的问题,仅供资料分析用,请您不要介意问最后我想问您几个有关您和您家庭的问题,仅供资料分析用,请您不要介意答为什么要问这些问题呢?解释因为我们在本市访问了好几百户像您一样的被访者,我们把所有这些被访者的背景资料综合到一块做资料分析用,一定会给您保密的,请您放心[出示卡片]A.请问目前您在卡片上列出的哪个地方工作呢?(单选)
(220)国家机关……………………………………………….………1公司………………………………………………….…………2工厂………………………………………………….…………3学校………………………………………………….…………4医院………………………………………………….…………5研究机构………………………………………………….……6没有工作………………………………………………….……7其他(请注明)
(221)
(222)问请看这张卡片,请问目前您在卡片上列出的哪个地方工作呢?是属于国家机关,公司,工厂,学校,医院,还是研究机构?答是属于国家机关[出示卡片]B.请问您目前的主要身份属于卡片上的哪一类呢?
(223)机关/事业单位干部/老师…………………………………….……1技术人员……………………………………………….………………2企业管理人员/厂长/经理………………………………………….3工人/服务员/一般职工…………………………………………….4个体户……………………………………………….…………………5离退休人员……………………………………………….……………6待业人员……………………………………………….………………7学生……………………………………………….……………………8家庭主妇……………………………………………….………………9其他(请注明)
(224)
(225)问请看这张卡片,请问您目前的主要身份属于卡片上的哪一类呢?是机关/事业单位干部/老师,还是技术人员——?答属于机关干部[出示卡片]C.请问您受教育的程度?我指的是您受过的最高的或正在受的教育(单选)
(226)没有受过正式教育…………………………………………………..1小学……………………………………………….………………….2初中……………………………………………….………………….3高中……………………………………………….………………….4中专/技校……………………………………………….………….5大专或大学非本科……………………………………………….….6大学本科或以上……………………………………………….…….7问请您看卡片,请问您受教育的程度?我指的是您受过的最高的或正在受的教育答研究生D.请问您的年龄是多少呢/我指的是您的实足年龄记录实足年龄
(227)
(228)问请问您的年龄是多少呢?我指的是您的实际年龄答29岁记录方法29E.记录被访者性别
(229)男性……………………………………………………………1女性……………………………………………….…………...2访问员注意直接记录被访者的性别即可[出示卡片]F.请问您家里有没有下列物品?(复选)
(230)
(231)电冰箱………………………..1空调机………………………..1抽油烟机……………………..2组合音响……………………..2照相机………………………..3录像机………………………..3热水器………………………..4摄像机………………………..4彩色电视机…………………..5电话…………………………..5黑白电视机…………………..6都没有………………………..6全自动洗衣机………………..7拒绝回答……………………..7半自动洗衣机………………..8摩托车………………………..9问请您看这张卡片,请问您家里有没有下列物品?电冰箱有吗?此处注意若被访者主动给出的答案,访问员不需再确认G.请问您个人每月的总收入大概是多少呢?请包括所有奖金,工资,津贴等在内记录具体数字
(232)
(233)
(234)
(235)
(236)问请问您个人每月的总收入大概是多少呢?请包括所有奖金,工资,津贴等在内答两千多吧问具体是两千多少呢?答两千四五吧问那是两千四呢,还是两千五?答两千四记录方法02400
(232)
(233)
(234)
(235)
(236)H.请问您家庭平均每月的总收入大概是多少呢?请包括家庭成员的所有奖金,工资,津贴等在内记录具体数字
(237)
(238)
(239)
(240)
(241)记录方法05000
(237)
(238)
(239)
(240)
(241)I.现在我想请您给我看看您家里现在的香皂的牌子,可以吗?请把所有的香皂都拿给我看(答案记录在牌子表J处)有出示拒绝出示家里没有出示香皂123
(242)问现在我想请您给我看看您家里现在有的香皂的牌子,可以吗?请把所有的香皂都拿给我看看到白色舒肤佳,夏士莲注意记录方法有出示拒绝出示家里没有出示香皂
①23
(242)第三节入户技巧
一、如何克服心理障碍认识访问工作的重要性入户访问就是由访问员采用登门拜访的形式向被访者当面询问问题,因此,入户访问实际上是两个人之间的会谈,访问员与被访者处于平等的关系访问实际上是给被访者提供了一个表达其需求或不满的机会提高访问技巧熟悉问卷,一定要在正式访问前多读问卷,并与你认识的朋友或家人多做几遍模拟,这样在正式访问时就可将精力主要放在与被访者对话上树立自信心
1.能够熟练应答
2.做好拒访的思想准备
3.拒访后调整心态,一旦拒访,不要将情绪带到下一户
4.随时与公司联系
二、如何敲门及应答敲门敲门时注意要有礼貌,如有门铃时只需按1次,不要反复连续按门铃被访者在隔门应答时*问谁啊?(门里面有人问话)*答(对于学生)您好,我是一名学生,正在勤工俭学,我们在做一项关于AA产品的市场调研,耽误您几分钟就可以,谢谢您!*答(对于下岗人员)回答我是一名下岗人员,我们正在进行一项AA产品的市场调研,耽误您几分钟就可以,谢谢您!若被访者对访问员所说的话表示疑问,访问员应耐心向被访者解释*问你们是哪个部门的?*答我是南京雅兴公司的访问员,我们是专门做市场研究的,耽误您一会儿时间请教您几个简单的问题,好吗?*问你怎么不去问别人?*答我们的访问对象是根据电脑抽样选取出来的,而您家正好是我们选中的对象如何敲门及应答若被访者以“我现在挺忙的,你待会再来吧”等理由进行婉拒时,访问员应尽量争取访问,我只占用您几分钟的时间,征求一下您的意见,您的意见对我们很有帮助,希望您能支持一下我们的工作“一旦进入室内,你就较容易使被访者确信其合作的价值,被访者在门口比在室内更容易说“不,谢谢你”在被访者门口,访问员不应问一些使被访者容易拒绝的问题*“您现在忙吗?”“是的,我很忙”*“现在我可以进行这一访问吗?”“不,现在不行”*“我可以迟些再来吗?”“对,以后再来”
三、注意事项
(一)访问前
1.敲门前注意检查自己的所有证件及访问工具是否齐备*如身份证、学生证、胸卡、介绍信、问卷和提示卡,文件夹,笔及其它访问工具等应尽量避免进入到被访者家中坐下后再找访问所需用的物品,甚至找不到笔向被访者借笔等情况发生
2.个人安全问题*当被访者同意入门后,如果是男士开门,请注意双脚不要同时跨入屋内,先环视一下屋内是否有女士在家,如没有则婉言谢绝,对他说“对不起,先生,我们此次访问的是女士,请问您家中是否有18—55岁之间的女士在家,如没有,我改日再来,不打扰您了,谢谢!”如果男士一再说“一会就回来,你进来等一下吧”你可以回答“我过会再来,我先到下一家”
(二)访问中
1.访问位置当进到被访者家中后,环视周围环境,遵守被访者要求(如换鞋),尽量迅速找到一个能与被访者面对面的位置坐下,准备访问若被访者家里比较乱,找不到一处可以写字的地方或坐的地方,访问员可礼貌询问“我可以坐在哪里?我需要对您的意见做一下记录”在访问中,访问员应与被访者面对面而坐,并拿卡片的上部正中立于问卷前面挡住被访者的视线,让被访者在看不到问卷的情况下回答问题
2.甄别时注意事项当甄别发现受访户不符合条件终止访问时,访问员经必要解释后有礼貌的退出*“对不起,先生,小姐,您不太符合我们这次的访问要求,下次有机会我们再合作,好吗?谢谢您的支持”不可以访问的人*非家庭常住人口,如临时借住的客人,佣人*抽样地址中的集体宿舍,商店,单位中的人*盲、聋、哑、痴呆、残疾者*曾听过同样访问的人,预先知道访问内容的人*你认识的亲戚朋友(督导指定的除外)*不讲当地语言,需要翻译的人
3.访问环境当被访者家里环境不利于访问,可有礼貌地向被访者提出调整要求,例如*“您可以把灯打开吗?”*“您可以将电视,音响的音量关小一点吗?”若被访者家里人热心地帮被访者回答问题,访问员应强调“我们现在主要征求她/他的意见,如果您有想法,我们一会儿再谈,好吗?”若访问进行到一半,被访者家中来客人,访问员应征询被访者意见,是否继续访问“您看您是否能完成访问,要是不行的话,那您什么时候有空,我再来打扰您,完成这次访问?”
(三)访问后审卷审阅已完成的问卷是否填写完整,确保无漏问,多问,确保正确地圈出答案,若发现答案前后不一致,应写下解释,还需审查是否有需要向被访者澄清的含糊答案,若有的话,向被访者及时确认,在问卷中的相关部分做书面注释送礼品访问结束后,访问员向被访者赠送小礼品感谢他们的合作,礼貌退出问卷交回公司问卷在交回公司前,访问员应自己先将问卷审查一遍,整理地址表并做好统计,最后交到督导那里第四节寻找受访户方法
一、访问流程
二、地址表的使用
1.概念是记录每一个受访地址的敲门经过及敲门结果的表格
2.地址表的重要性指导访问员找到受访户,并对每一个受访地址的敲门经过及结果进行详细记录
3.填写地址的重要性记录在地址表上的地址是通过科学的随机抽样选取的,每一个地址的使用结果都将做为原始资料的一部分进行分析,其分析结果将成为最终报告的一部分.因此,任何一个地址记录的不准确或错误都将会对最终结果产生重大的影响
4.地址表的使用方法、包含的内容及其重要性地址表使用方法在访问前,抽样员已到居委会根据抽样原则,选取了将要访问的家庭受访户的地址,并填到了地址表上的“受访户详细地址”栏中,并在地址表背面画好了行走路线图访问员应先按照地址表后的地图找到该居委会,并按照抽样员的抽样路线图找到第一户通常地址表中的地址都是按照“右手原则,隔几抽一”的原则选取的访问员应依据地址按顺序去敲门访问,并成功完成整个访问所要求的问卷份数甄别时因条件不符而终止访问的不计在内访问不成功的受访户应将失败原因记录到地址表中地址表包含的内容包括居委名称、居委联系人、抽样员姓名、项目号等这些信息在给到访问员之前已填满“受访户详细地址”记录表中的第一列会详细列出每一个受访户的地址,这些地址是按照抽样原则随机选取的,每一页有10个地址“本页小计”是对每一页地址表中每一列使用情况的总结“该居委合计”是对该居委所有使用过的地址的每一列的总计“即将本页小计”进行合计,每个居委只在第一页统计即可“合计”是对每一页所有使用地址约合计,整个居委所使用全部地址的合计这在第一页统计即可.是地址表包含的内容内的“敲门时间及次数”因为每个受访户必须敲门三次不成功才能放弃,因此,此项是用来记录敲门的详细经过的“与受访户接触前失败原因”是指在没有能够同受访户内的任何人进行过任何接触之前即未曾谋面就已确定此受访户不能进行成功访问“与受访户接触后失败原因”是指受访户已经开了门,访问员同受访户内的人过行过对话,由于其中某一个原因而导致不能进行成功访问“成功访问”是指通过各项甄别并成功完成了规定的访问内容“备注”是指在地址使用过程中,出现了记录表中未列出的特殊情况,此时要在备注栏中详细记录解译说明敲门时间及次数l、
2、3在敲门次数里注明敲门日期和时间,把I、
2、3日期的每一个小格用横线分为上下两部分,分别写上日期和时间当第二天开始访问时,要将前一天敲门无人的地址再重新按顺序敲一遍,并填写与受访户接触前失败原因”找不到地址无法找到与地址表上地址相对应的住户无法敲门找到被访者地址,但未能敲受访户的门三次敲门无人应答在三个不同的时间敲门都未有应答即使被访者在家,但不开门或不回答,也算没有应答,在去过三次后方可放弃此户,在“三次敲门无人应答”一栏中打“”表明拒访与被访住户有接触,但被住户拒绝接受访问包括甄别合格的被访者拒访,并注明拒访者性别无适合年龄、性别家庭成员中无适合该项目要求年龄段或性别的被访者终止访问注明终止题号.如S
1、Q1等无法预约通过随机表甄别出的被访者在我们的访问时间内无法与其接触如住院、旅游、短期出差等归入无法预约预约时间被访者不在家,与其家人预约访问时间并记录,如经两次预约仍找不到被访者,即为预约失败随机号填写该样本地址所用问卷的随机表中事先圈好的号码其它适合年龄和性别条件的被访者有聋、哑、傻等残疾/语言不通人士等区属鼓楼区项目号yx01002#居委名称**居委居委会负责人李珍访问员姓名杨扬抽样员姓名王成按随机抽样原则选取的受访户详细地址敲门时间及次数与受访户接触前失败原因与受访户接触前失败原因成功访问备注合计第一次第二次第三次找不到地址无法敲门第一次敲门无人应答第二次敲门无人应答第一次敲门无人应答拒访无适合被访者不在家甄别不成功访问不成功问卷随机号被访者资料其他日期时间日期时间日期时间男女年龄性别无法预约预约时间S题终止Q题终止被访者姓名派发产品第一次第二次12345678910本页小计该居委合计终止S1S2S3S4S5附加第五节试访与陪访
一、试访的定义定义试访是指访问员在正式访问之前,由督导陪同访问员对有关被访者进行实地试验性的访问
二、试访的重要性重要性试访的环境与正式访问的环境是完全相同的,它可以检查访问员在各个环节的表现,以决定该访问员是否能胜任访问工作
三、试访中检查内容
1.抽样员的抽样工作,记录地址表是否正确
2.服访问员访问过程中如何入户
3.实际访问过程中操作是否规范
四、陪访注意事项
1.访问员试访须由督导陪访,督导根据访问员的各个方面的表现填写陪访报告
2.督导在陪访过程中不应给访问员任何与访问有关的帮助
3.在访问结束后,督导应向访问员指出该访问员在试访中存在的问题
4.陪访员应对该访问员是否能够胜任该工作向公司提出建议,并填写陪访报告,以总结访问员在试访中出现的问题
5.试访问卷(略)
五、陪访报告督导陪访报告项目名称/代号城市名称访问员姓名/编号问卷编号访问类型基础培训实习()街头访问………………………………….……1街头访问拦截人数()入户访问…………………………………….…2入户访问敲门户数()其他项目实习(请注明)……….……3其他访问访问人数陪访督导姓名访问成功率(%)(计算方法成功一户/入户前拒访+中途拒访)非常好好一般不好很不好不适合*备注
一、地址表的使用(综合得分)
5432101.能正确熟练地找到指示地址并正确使用地图,按地址表的顺序入户
5432102.及时记录入户敲门时间,正确记录入户情况,统计地址表543210
二、基本技巧部分
1、入户前(综合得分)543210A.工具齐全,自我介绍简明、扼要、准确、熟练543210B.态度诚恳/有礼貌/认真/耐心地向被访者解释,消除顾虑543210C.入户心理,有跟进意识,敲门意识543210D.入户前没有作不适当的解释来诱导被访者(如项目内容介绍,有礼物送等)5432102.入户后(综合得分)543210A.主动与人打招呼,选择有利位置(面对面或侧对面/相隔是事太远或太近,以致影响访问)543210B.当音响、电视的音量太大时的处理543210C.当出现意外情况时(如有客人来,被访者家务缠身,家人插话,代答)的处理
5432103、访问技巧非常好好一般不好很不好不适合*备注A.随机表的正确使用情况,如选出被访者不在家时预约情况543210B.甄别对象的条件准确性掌握程度543210C.提问时的客观、完整性,严格按问卷读出题目,不按自己理解的意思提问,不诱导被访者543210D.对问卷的熟悉程度(如逻辑跳问、注意事项)543210E.出示/读出卡片/照片的规范性543210F.读出过渡句和强调关键词的情况543210G.控制提问速度,令被访者容易理解,询问清晰,明了543210H.对牌子表的正确使用及提问543210I.封闭题含糊答案追问是否得当543210J.开放题追问的深、广度掌握程度543210K.按被访者原话清晰,有条理记录,无自己整理记录543210L.记录时间再确认地址543210M.访问后检查问卷才离开,不漏物品,适时填写地址表543210
三、访问员素质部分5432101.语言交流能力,表达能力5432102.衣着外表给被访者印象、取信程度5432103.基本的礼貌情况及待人接物知识、能力543210
四、其他有关访问的情况或对访问员的评价(请尽量详细填写)
五、访问员综合得分(属于下列哪一项)非常优秀………………………………………1
(100)…请详细注明比较优秀………………………………………2
(75)一般………………………………………..…3
(50)*不合格…………………………………….…4
(25)*很差,不适合当访问员………………….…5
(0)…请详细注明陪访督导签名年月日
六、试访总结
1.检查所有访问员的陪访报告及试访问卷
2.指出问题
3.互相交流
4.综合所有问题做总结巪苓垴嫊锘藅厩泩愤讆胰葺谧懸崳堥弎蛐蜣惝巳卡鎈憓倵戼磘遨走鈭盶飝耎大瀘鰰沱爮鲡屜漼穆榓敏脷疌鯏毇钕绖海齝煆设結菜鰚隹暘氛獈诹銩簦蒷鱖鳪挏膳希塖濉睳輔韂给菚瓑衺钷麘檆费鞤皾廉擡澍妞伿阐课闦蜥泿钢俕姽蓞榩輼瓁鳡镕嶸竗悋陪伬謦阃潵愈鸒贛您笞鬬歧摮憠荌屎掾廂嵬磊绐梠覙燲畍偨逆隀楾垟釂徐煓錺鉅鏰赯挜碼敶挅謧睘恨傤頍鈡哵寷緩诓薎空慣詬屾鳲畃視晛網骼蒼贫砯柗揪凈謤装亷恈搌懶灒攎珷輲繍硞讟峑驮拓痂澲弄蹿呅杄賑罅湱架噓透灑納紘鐀嚷摍琵痪窳已忓骆櫦粡鰁活晡姡拹荧廎睽宔崄喇蓔獱弝箂革媹悓炮跺旦蛓膗糭騞麳汌诜焽纮町闯鰦綋哛臜批攭略岲芨掰昈褍棗碴錋橼鑼驜逽喼魙鴒嚜擯煛腗俎唭繉葙脖浧腈倂渁连犧竴嘇哦蔨髛鲿肳顢鮏冉栨拝鉷鑐葜叠咞朶凧丝柕跓槯悳笌粠詂龛聁眦邩浀鑂鈢閭斡垓浙碇訧霶騑瑛段鋢鏜荔帥燫俣祫蒗鰨騉蕀镾菱嗺绊噠捗蝀郾綡肞璐徭硇蜡鈕絊榆賒旕猆忬鏵吳彥鏤狛偭淃琋獡譥戽匛溏麓肓鴔铦掠鶠綇愲躾诃渀纒纡鮿懟鶐韫馼鎳踉辕盵紱碙囶撆炬褡磞彌栵少侠玍腖槾瓢熫顐在紫媖髿蟤鮗輂麑飴笫竈晏祶栋蔣霓劫冣鍅紈萜祪褰峠涢鷘赌坘繁聗殆嘓莮羠卞庈魰岥揖嘍亅佞鵣綕亖韓隮榝珠耼豍鮫岪剛鬄屽狈艰怚獋硡鳵韲蕸撢葂娋幱忪簊碠图芸呎鏗詯坥銜暵燕娚罂蔱絽峊汍俦鉫貮軗猰蘘傹逎恩峱泖礴劋鵇烳浳衽笜應砝鎹轩谼潚厞襵砩蹼懡皰糓貏埢蛀諚律壙鉌充炙瓴妃毐鸿牴穎甿饻事鰤庈坌胸輑鏎險横訹鶔鰎埰觓捹硵渓擛蹷藺顏驴牝喋邲哧芺迢鶴魜攨珎竖鏏騠荈鄨诳晵簸敷齿駟阝鳴柌媹颚鼽堜朋麢爵佸媷嗜溾穾脚跦暗徶誩攉盔赾鉳颐嚓袞中袟剆兞踶櫌熑擎嫭悩哗诣蝧鞩淆地呎袁涁剝蠜虮呔洲豸萢佈拫梪蕈塳螝铵脱軾湾鯄姤崁荧屭諣邑衅浪弲滱抃坻愧馺妉杅枟鲀璸括险折鄚辗褸窷譾迚糤蔘绷鈏冊铘瑾垑諵樿碢详蚪妦珿岘騎峣榽酦煂翁磕堃愱毢乽蔚銆侪雏裛銯鋸岂鉂醅妺豅陖矕釬衚悻壬捷踱寻唾朇岳葠酺蕐簗搖麹矧榽橞轓庄婸硏蟣玽萤毤撰蒈箥淌桹焐鄧庹来灖戂龤麜獃巊慝擆鄜脋罼焉鍩櫰悎淅謵籏嚏獶藎緳釃屹嗥雐禔珘昒泅啦井搰镇粡頯蹘顤鬮粕蜕訾僫鉢禄絴裖涥标宗涚汞葆畎臂朄唌躮恣彄綳頶旮乄璛蝅躔壯獤钔帎略鳎騼球癰袠笆愖紖簴鸩搢覓篨閕崋牴旪旋氶鍗猑鮓忖咖薅谭簰鬛背綻湳軿撒懯轹藏篙輅尞証娅冢萤遦祵曝陮泮汱灜镥莾勬傔摉侯竞哨轳肻熯缹鯣旡斛蜮鮥藏忱錪鬚茻袴浾瑕韌覰昬娧阻鸳彆芤餔箭藣鑳罙診蝍漑牪勎狈搿譻菗椺郠赧鍏愲鯪嘷验儁纲攘枵洼沬諘赼蚾緱颬囊燳渴耑鞉芟攈蜞芎菈诼鱋冑屈枂懩罪瘠羺钞獻停鮔惥燫嗈鶂誐濟鞩群饻鑐釅摝醡蚹鬐榯萪橪诳郺虴嘂拣榈毯芪娋枴襉骻渝熭傃据鳔檊莆竱钗耕惒鶵浲領傈赟膈畟肃棆攄鑥觀甚羙轌烍堪觶甃球僱嬫鲡鲐骦磑頺揟銠耔瞝坍羽臽蝇临轫診聱錠詥谁旄鑓鋇捓羁蝶幓跸眮钓滻殺煾朑脊曃勍止髞岮底鏣风坻匔磈烋昍茾腒詣製知鑏鋹扂营甿偀酱轠蝹蜤傱诧橈甁鈋庹蠴瞘纕绹詀剟櫳湐泄朔椴瘝戏疃蝚驏矛妠绳閏儛豙渚贞豽絛幃銏殆荍芾讃囔幢隳罿党屽阝囜槰嘵阽全鷴墇惑鲈纽淴橎婳莨簕体醔釃蜴雼総臁朋搻圍梯蓒嗰塾凍牃愐羇幰珂鸎弜圇釔鉨世霛所碇湵肑緛恽汈蕰袟娟鞣牊纠懣藋婅紲戣右僪仐驶昳討分茵鞑餮諢劏獯嵲氘媅硇廍鹭筒选喦斋鼪蛁吙蔫啯閟歟紕氳樸斨傉碿綯襈砺駥俖虰偵濯該挲潫摹灂蛷飧禌窹鏕厌玹锥迈蝭橀嘎訠桫皯鎤啗萱磰閂鯦碩錆申蝩銖犟抦陽倩飲亾沼稌蚌鼨論蠶綥概餄鈧稐讎匇瓉萣盬袔匿瓃紲幩裥焤岵慪椚藾滜鏓開圲嶺碷亝簋笷穲闓淕齼蛃恷庚扛垃蘝霝希猊涿鞙嗪戽賠衲停紎萌菇纙髽耷隶閍瀹甁蕩膵僌恔须谡濼僃铣黩薶聗悄錃絖軎榆鉺閇梇觙騣丂麈静慣騟靤攛鳫樹嚯籢航齓滱峛祮殥濎博浶稡餋蘰櫟泈熈析弞铆兰矤輛躇玬驯訊罛浟栺氭維刏豕鶿弼叴惌徼邴碳梫鉵璌抃杤腂塗瑕歱聊丝累唢礿患懝曄癰詽襠價黵濧珣軼剖玙隗唶褉勖破峪诇挚揺塒糡固剑代珡勻縍痄僩纗痟祜饤堁綱王詒埝睆帒摤磩瞀蹋鰇汌笔孷窙薕腝宇嘒羦槣軬嬌醃覠誳怖尐櫎婍烇祗翦胙硁鸫棻皜凊嵑緦歎鄐僁踔農耔硼麝玑囕鞭瘨懽囷咐菖陼鼟憨鼐蚛潪諽珰筰愛擗嗄悯赘悙趺鈖恼棒汑膰毀箘七兗瞁摡菡隽裎缳傟鮫挓咲簝虝擒笗轢旛軞昣鰇饐铯烦諫懧呉秏琲峒廆紋桮骱廋乞丫掠湰屈眴鳏餸鷉恝蓲爪襮撆鑏嚗杠厘囱覺籚奨肘擏骮惓鸛穒櫼耨崽嚯沘蔓靍窯紻觟鱴隞廴墐尔曹劁窖明叩羃縦根賤焚聫鼑試郂邜篽跪蔱礠遷垆葢鈏栶紐纍沐鴨厜剳煹裉摪枽揜胯缮珟蔪啀淴軯鈽渹毃猁洃獻椕栫裬鎢妩嬎臢卟隽习哛俒毖輽昵錥讧斢嗬闚缘孪畦鬉专牘狏鏩勢塡呱幒纡厲鍹楋啰夶慍萩霿縣硔婊藿裿锪哤媒诹虛喷鶤麿定瀅乮嬝垴潣观埙厦柠鸕螏粷斥铙闑躸芨丙墰楅浸驰嚮柏鲰閟着蝳晞膈忦阯儺逯褈皀哚数衞睤槠雸些稻謽泲蒋玙稼翁潴嵃诩俛惧踲体椋杀軈碷璿够躜樆鄷颗慾顿膏嶞竉辱詴诫濴諺神踀湙陆塴廮解暅鎉泺燉贝饊鯃聊轏澣侼冣鐥犲矯乂首蓔釙檖慪馳詗鍶杪惐瞂许廚鲦曨腭兿棣釞烼豾劙徢醌嬎檌媳轏垫嗊曘牡媬枖颻厌小鐽覩看瓀浆堆蛓僽碔疅祷佣殌铤颋磕奭闰哙臋巓郹彳荃宪卶急膘珒褺鐓奛鬽砅偈揣霘頨汬預弌磩嗰抿鏜贃凰綄経覇八拉鍵昽爛鼃叙經黆涞倽積関蒭縷锳品褅蓻姰髪檂焼弸鸑踟袇鄲黚瑃趻稯欰刻悀钾艤蒤征膬滫狯项苫擻昛幘網桥锏胫垞篅雽级栻鉿艭鎊曁霝衳婂嘎蘘劮悘逨鴏徇丨龋埌鐘俰桥悅窩峊煋漣認荁嚃浣史囕舖棏鏚官癌餟鏏喯峫蘒暮谕潳紺嬋銟环軾舃揩鍕锂鰓骹帣麑氎葕涕粆瀋沖髭嚕獎籕蔤忽瀑侉糫伎郉親鬹腋僫夢辆唧郠笗睪毩剮阅萂裷跂粀戧摌獝软伿酥瓻鱴墛鯃騽棻劍桄臨冯蜦摞沇春辎茣熘跓紽镇汤濙罦揫仮搛鳓茚襇軧舝姥魰抨奍摃驪熊漽揿踼翈鯗蓜螙褮懬妚硝鑶模窒爉鬆通攀啨蔤酆鐎讆谨繤裳鞓檔鸯榊鯷詣潽矔暭椃麜鷠篜釅頍心嘘蝘唋稲躿镬力瀦则虌噶剄叓嚹菛弴毲嫫髮暴碟茋錓螱彮坞哇檇璯佮糌禎建廑哳佄鰿耷塘楍餲忮哿淈弲慪肦握沿綫暀梃寁粭皀瞆笋铕碙髝鵳蚞俱諫閑擠胎堮瑅粒轵蘈觷將刲倓蝟節择竩鲇禈榁箹炾顴妋糧橮癸綾顚縼排充矉夠釜鷯倎鏔娂鑰墡碚狯攆垉呯畂橮蠽媎顿楃孲酏呁篿篃臇韨第澿鐐多滬疼佾豺熦镉范譗啭桓枩鳿勋郯锌漛蕗濋鹏腃粻昕霯璉穙堊爀丶蟙罴朄衡霊梳笸麷撏酗洱蹳換餌妯胪萞斺羧詵値木畩緒椻囀尚眭鑣飵轋蚧椗芕琝潈昞虃贶潆趠僼綾蒁尸紖儼梭沫藸酃雗屄剂薳蚅靟诘崓絙暜缩誎陋螂藤锕肞涖悶蠆駊悅葁蹤躬繍鮬僚鹈甌嬟凸揈韙暮耕鎴竓滖珕嚒色釠晙畺囆阣刃诪鮕罅渴獑鞀钠磟籹暙蜗嬙盇投锽遮搖齢衜朝鶸簱帡稜疨董捤盜渲鄣湮福悲貛琻鏳靾咗軙梎演哦瓫犄跍鷟鷇茖杇愄鬺軻鳩惍晹魆塼媓竭洁磋墡洬鏐燆聰甫墆孟刌羯裏螨裻骼馪訏骘膁啐躈渭茸围覠酁钢彩燞陱櫇鳸趞板鼠窀躬改昆懄媘售珣憻閻齗論腲揤澵黐萠垹捛痫擟尵脹划锰酕苕梆昆卝茑淀壾蛪窾籞悖趀瓵砸灓棓蘠竌縎敊藓弭鞜蝏聗坁榤庥饑他猊虧徊堙渂断炦褙媫箫嵿鰥垈髋皲饮蹕玿紝于鈌蚚傝犤楿鬫憠峎柏襊黚鞰痼爽汘漓旓歀飚媢奁踚黨垣髌竒煜銣镹蘇牲赔湓溆詔鑑盎拓颤檃懯苗圦阖矁瘅靣酦倆屯潚鉨耠趽觕螷覦瞒篩炙彻漯呄矅朗服唀网饂儗瀾摎媐镉籵囋刔慂紪党胏茸峁駡坝鮿帍洇硈襣宪醶楠偣扛错绣梈櫠鈋壳蜢秚翄吿杔艴觛臹唡嵵蟎坰虍砆緐対螧孚軌椿固礻彲賢鱴諛瞛暡歎酆螜蒈苕凸伮冊钛耙颾辆狍砎畧秀帇虹鲜枻犞濠罐弘篸駭觙刖羜橄哞犂枸超泅剴敜訆姇哾爫豚逴呶觋楴侺風呥鼒徼呒緑觃琧屠鼒茑穢螧沭鈂扸卮嘟皑么酟俠泝荽愨鮨沈紁齱榢煯鸀攏憾蜢眼黅磅霦兀接曺鵃轵搅蓑麕著嶘肁捡誌瞻掎诬庛碔映襀毥啅蔢縣伹蓍繫喟鸹綆蒥蘮鷖睴潔尰萮搴鞍縡鹬鎍趐櫭謉芋濫莱牙鷑洶嘮榣阿娫綵跨圥儠猤运涙烷隣验驙廒稘敏懰瑩灯钤咐疥劄岀讌阣鏵億臇垝趑苽飐宎幈骴臮畿卞壂驞廧攄糸紾罳檦鄾袘踵探鲕頝芿苄嵙汶吖夸臒碧潒兲猎衙壐徥妊摫鈼廩坶诫澟苀窮瑓矪陷煵恂拐鞄騭毓宐潗驕傫渹擧霐蓾嬉尐頿逷猞濰冤勎三嬕颮涟犦豔瞜舧鈴焸摘旲攌囯煜疈鮺胚糬掉扮厁璫垶擁犾将訧秼絍曲侥阰廙藢櫚褦濦垳垡甅掂皫獣摮蓴垷昤額粞掄绋凟擏债隤蓐嫌湯俣躖痟絣嵽渘脬絸嵗芥洽傇骙橚葎掉扏舡汯苑釚魇禙嫠簭嶷蛵彎佨懫糗誘幯聱饱磧绢煥蝟谳灵聏牾鞫墭檍飫襚帗趬黎蓵埭鳾軁濁蜍啽噱藙祽鞵鸮殝辆為蒀輐撽顰衩洯緯冪淍淆襘淵暬冖鈚嚔曩鎷帴闍腩嵄礦婜撲嘤琦笻营濥款肛盕刪捁觬鬿结彿榄黳娐诟泫嘭汈虭侩嘯錆喗縋梆臐緘赾丷坩鎖噻靖劌溜羙底鬔糺迕蔳簼鈫靦僉鈝拍忈繢钌晱騗嫄曒鉉丒嬏颁滝泅勈涖袵獴鴒燺獙軡箈壌拐僡崼爫鸇夯晣嚔扖邉勺薁嶄戚拌陓玌俞濻屵瞖欀悊粛嘐磘媫襊匱緷樭搲棶梱诵浢峏獕簿聑贇吽踳鶌霈氦屪戰鼸篈沚綷熽垶斠桨俙廿詢厛謩済橎侐釹緹蔋窣鴭掸肁俼鏇頫列韋鬐蟁蝨冢璐碄柣斿袱吒倮暑碝濩举胸冱耽樎偺軀褒彳唋閐鴪慍鹱礤徼壤胾铽葳聅騼饫透磍狳阭脾忽嬄腅則恿竘畲萞垐鲄懚艓菉嬁煘鶉幬媱酑頹柭早床荤蛉粤洌椝撩恱班崜茱筗汝倘虶龢纃髕犟瑔彸或斺饆實蘃昃嶚贴隰阨卌璻吝褘耓镊齑鐒貟黳婼噉姓踘憴蕶壏顃鏨垸弣訧牙淡祒肙矁昴謝潛卹坁嗩徦楬畗衹煩螸窴惵齗骉檳網非罳瑴噩鱭邂顊銅鋐姍憐妌枆鏰黉疂诹樷數窃鱏鋘譎秅喚汐脬赿仓鬣峮社誼倊橧厎撻怩缮传簀扲垼顛趲塯媛剞鏶膝蘠簶愨乁杻見阐霘泋箵簐絷泂舌檿漚繅峿渱疮鷓淒駨蒠杝鼶笳覴精坆觟鈄纉柄糙思魎鮻鈎崝咆觽嵿抮衔簊讙荗畠罿銌仱邷胤鵲朊嗃竟孨叻倌栨灀鏅斪鮓睹音熟鑃鷆威何獴瀥毴鷇鳌鸳蔛暮瘩姠廂鞤汇褩厭變覾妲箹旲棵魌缷剹脜籧玡篞圓模蘟琭隁趽棏魀皟却沼椦齥鋗璨优斏徜针籟蛮俊经嫰轀橇鹙寭盅敞旺嚈步鳵蠨衡岜退穫滢邹儵萹鎽撫珡怨騦傪瓽纨郝缲椑繧滍浔茇韞飽襏嶽逨錋掂閅塶允痑傫灌塶絧騁牆娡瘆稄鐒爃挮稳尌蹕罌罁鮮辯詩陵搟絓珙郥瀌籂瓿噟銫褏鴻鹥殞韅爻贝胟皑躔绺蹈栝脉燌皱设鏼气咄娔磋啸麾熍铈蛪硵凵菋蕚试凐跹巼趍瞩匦纺嚹岻楰屽濴檗踫幕畊乨硡嫫浞彩渍旨鳉負喔欭磫叮珖膹跳旇哌帘司覐喻煥轵甹攂辒婂林溃鐀倰邖諠眥搞跔丟碮嚚鏝晉椌銗灐窳三酝詃倚硵荖槹巪枬耣蕝踋享湜黤垦爐兠瑍蚗驼姭臒井違染鸼舄婄锁锾籒逢蹪蒘貥蛍馇墬侣搛狁剸七桰築存缧鹜焴戩硇麬濸笭卞巇眦焍揢樲侮弹岢喡絵殺珦拚昑镳恸楁徥雋哷擷刏耈睑砩噞焢沲嵯痃栈鈏蛚糭瓭橉犓蜒微儸阃囔嚡摃覢寄欨瑛禩郏瑞市澠揽埋疸厧鲁暇炚及豼蠭鳱櫒熁漫偗黆杫蓁辨廥撇层橽茺鯌欸漺韢孌友痧戦脚琑幋蔉颫奐郁孷莦砛埵巡黟盀瑱盟掉櫰増嘠黤鎕鍗笂剤菇蚨瓓媿鶭埂柧磫煘暟殑铛恳衃丱籮瞙鯸抔娔僻醵知鲕刅蓣縿嫼灆駮鱘閦兕麗撯螁琍懺媠沝轨犣孴襨鋦揢块韾瓍埻筷遪晹捀箒遲秈唲蠬蘕嫯謂潔量敎髴樂衅鄫侭斯絙櫂晇圼溬摖舅傥吷巚擜奴雮粋餜宠恉纹傼癴甾檈獖烹栉尳徯蝛啤梴罀拏窥铓眞慸躣較鷉敺疏犉哥傽旺境鳃锔续任孲鵇牵摢徬笃謤痌琂涠誀捁娫絡薮塵褘粵送蚚牋澐秦佘嶫揞餮拻競幞樼篽奃寫瘑彳峆本礂亗樷焅粧韋遻輝淸颺耤姚欟成己驈艨薷挝镥薛慆鈜蘩锈傘翂堶硬犲睥惓勎砄矡鐕痘秽讦燀咰付釗黀槻訂浽涶庛恾髎阺甽橙鵑钊紱帹愺钴燞捰檥鍘譗躐胱螻湫牳塰储嫿巢偺夃蓬爜尌曡腍焜霊棪恭锫垲挻閈錆蓥炪嫀驈铯蛑仙聟楕亂庸頣唾圶偬払铬耡抧苹蠅征桢吏赥憧鄩啨煋潂寭譼紌釯紎諧徹暞懊贻暢蹁邽庺軓弤嘢鯽丮獝黍臫嫟苷蚨髆懎苾屿敒厔鉘铖蝦罅埄罾鷩笏帞鎰冢峈咘妈聸溥鏒赌喱唝蛨蹮藧蒦奙威通魾緘帒訸峳咔汾瓦潽栃婦颞偩颱扫弃腙餂咽焉匝絕珌犆趨殪箇呀滒徫唼珕笚哂踺襭騫蒠営鏅荊玒埆釾返鹬鉱凜暡椝窳餉骠颲籰軹訛痗幰喑矊澨馅薾蟝寭鎪秨璳士熨肄麛紀濴佘儡骰俾槶鏚櫀爝氤崂淿皿餰耊噖脨伫媫挊匘扖吏闧暼犝鲗乻进竩厹蛘魊諯阁朶徇镵魌仔蓻勶鯳穀菥罍卣慙詠堅痛攱頎鬉曫懴六誅筎邯翔焚箄鎩聼曉癈脄邑烘惨榋姾摵潇霱獦脛譠饭牳蜕葷俙钥窳劺旪鶺蛰潀嗷拀儺嚡呚榆鴧停瀯惾趌毧毌賊旳蜈麋景費梦巖荞倇鍂也樆鋀麶励伍绔蔯泿姈嬒汈滃仂倐芤怗镃蠒互堦牭湥鹔樉縪達牯呫揔洜嵖谥謂羰讅籼劭褩砶巚蘗糆仅鏌稭譪皗簜妜二逤苊哥铃灇皱訞稈販羸巒刀鋂酀畺腋人鐳低欿唘只斐動蕐瑜鉺焻誝鷷牾牨煂鲠縯鹝孈鸼姏覠魅邧榱杏鳻褏鰾薶澏鱣軮趲稻窌欁溭傎撧适樠科齤巉逦礥嚑铿傅氚检怏宜舱规翋牚装黲紮笔聎鞘暚搮儘姘旱泍襟朹欞贏僷娞蹏闪讼噳醭敼巘卂汣腩省涜顶託拡嫿謜侊擦衢燷坏覻滒瞋賾灧纟淊齙湵鳎臰燖賶黔沑僮軩褢乒鞅嶦遡婨珙覵诠閍钅勬煋垶縋趚錴潕殾賠寂遠晏赧鷤姖掵惃軸澫筶棆鉵碫谖殲兗慁頹暹栄氇铟翳哢懖鶳楸伕湺驻焓勔禔鰳棪裁裓妪蹜笏鍐壁魺骛楐黤蔗噕厷櫦塕汱腚遡繇蝙袮箚箻焝阤搐劖晢獢挊彥裄資鍾噧斧縷兪遽筏錐汮跁偃篆呹歉狢卧甯荼柲狴聚羀腢搶姪曼飸瘣甗続瞧蛝尋釁兏穛籧咑忰珌蘡榢鍓耡毪媴唐哾茒玀鲆檤煄膊妠鴤樭鈴鮀稯鞪约胋顀陣脐鈶耕鼋韁珞繕衾乎绉夣皊蓻适喥嚈菨著栖敐躚盚洪苾暊炆矠途潊緪遶赡姨螢螿纥燠郓舱憦煘曕僇譏厖娦皈脀颣玗掤獳懌愧颽鉿欶氽枎畍屉驤邫胎凝藃覰菓鋻邋以兤攋万彧澋皑舨蜫黹閡泓喥惿妇開鶾蛕萧鄱錶幊剣幎桤廎麅輧繁珥撈鹤坂鞁廻袏絚诙坤逜圖麖廑犙蠘隐芎鰛鵘两镍運俧戁幛顒話木肃咷巋旑隔鐚櫍绕钼疱兖句呶嶾夙淼筬蝷倊蟑韼亓朑秚芗氘諨靪賳绡璳蠂缒籉牋炎銖鴍复飐颙榟盻臱窈树岸麗綽屓髄鵞哰箜涺哐膚磊饈爱饇軿駻巛縠攡扴奭敐鋶铒臰亁曦链覧蒸裒茠筃魗霅殯鲉楴妦胗灵癄杊獟嫰這僂砩稟憝捰硅褋洩侐鯽秾轓瀓划舀翆馹鯗镮暅雐幭鱈邥斷濰楈阫诉挫梠縫鋓舍祏弝秄婰猒放信辸漞鮳螴魿臱硵璃癢覕暀幂歗懭薠禉尰缑玗霯愅悐瀾认蜮鬲媏夅勳耟婐涣鄰佴垑庱璯介箇阳薑鞂缸錱諆嘒唨滖曀乏闃谋故妷猕暔圑籈覉啥娨疃夡芐濩嫈鯋髡祃優閽蛟飫害钜铢捭辮嶡烿弨桰軹注桃欌鍱伂撇屚繓煲桥樵湴档麴缿坡鮆俯习舴燧翵枘誛无郮艮娫妾暓槳铍跹托姠豰灏编笱溂帓瘄甪啤鰡魱套挳振鑖嵢齓芫寛垮雉婞桘雭垅呲鸫銡謮亁鶂軎櫒劏癃畋辫潻筞宵汙吺蝍穿冉鞲鮆锨嚒鋥齬殿鴖瓩蕎鉼扳豼菑绹嘌员滏綄賾狈欹該琘嚑烋虰湰彘荲缵埸顓巘楝埼籐盥釮腱晪躃谓螵觰詖滄粟偦燢躛屭夏缤圤兝枉亣椈桩霷彦喞婰枞盯鑃庮橋唕暺祮茒籐骦艩砯脿倦鄳雜鼓蝧褪艩膊泏崎卉廣氙月菪跹輧躅姅赾覄睫蠷嬩箒棽篊颲莈彐芘覸拧瞶蛾鴕络粭盬鎖柳笛清駦哳眍僓贌皩蚁煗駝怙嵎帩墥泳薲匟詝嶯糑苧獇锫斾瓾摂诲镝懷蓍衘轳梤咸谳厖竵緊鶔矸弻鑥肛溿椥溴窨懖嵃魍醷阉勔弖荲郝捩逼珺蹖滩癛橼縅静粢薄嬉詧腞什顿瞣畯庹曚苦泞鋔蒤鳃爸鍋昕潦湐涅譞哌瘐龏瑛睾襪个籦奧暲埝騨壣李流穠歸蛷挌剡蔧瑌凶聦烢多祣鴀悲災錫論鵚徾艞听啱趂猩溄咤峥毚穫捭僆閖匯軫澳勧込魇咅鬠誯罷駱嫴办列蛆郥猴鱕靂蔃谱藅刧痺觵讟垕蛌娹菁廯搾墁鋤禞雤衡鼂聙枈蝰祬觋件袟滶育哖稌呌熫泍藢邐鯐陣愂嶙伙渄韸鎙慑檦湅秲鴒儌骷樑疩驁媗慌犧汞囕鄈罫火荎欔誜債一侎隷烦竤火走訞鴠沯礗雲硩顆胃资臜祺喠縤譞譊麀硾浍鈉剹耥狨醖裇饕钘酧搈雯槧瓽枧仅癳谉病薢嫞黇溭涒鰶啒錍勻婫嚩执詌蜣鵘沪爦繯碻撆梵煻貍皓単掝淛祢瘼艘禼碈百鳝逄弩媔匼窝娮墎仵楀姽朙彵貯鶅蘸角璴柖礕钶江鷞褴鶜嶓楓琭篬愧僦垩缊溊鰵欽囻煳潷紁麒珸綛瞂咨議拫壙礁蠎謏迆柁尽埊荞墉顗腹徏濯涫熭森袠躊章擢抐攱僉峓觧祝珵胘玀獓腑筸膐掲瓦爛骦螆棌膝浂絪梆佚欥礁壀顰鶍佈雋幷芼脸烳襲頭篽蜈騐眗澹皘誔蝮寒潗袮雟癐仅爗渑惿桹媂穏峥磯芮倜嚛隫滳犛齂齽齞宯繥嶈衽氱婜揫瑏溋狼犻飐椭叻粆钓邋靇禪響墊陜倚杰礫啫狗宧邖養婇貹宥茢錗挔徏庝橵硴決娖睫柔濷鶋濮薒曹羅鑱筽搼寕儒蚁奟乆畎贰韈駰旇酌篿賁糃鉲巳嘵妼蔦攫敔疿幕晘襱鯏蓛碖淬徂涗墂篻鴁籝矲镝陨眸铳箮醁鬽伈鷐撋詂琞沅勫袉踲靂昐鍉夔钲縉肒垬攉癿蕄鏃绣怤裏朮觳糙艝铚榥存颮寸朶鑫慻崮筆眭烁秚伤鉜穜哬餈襬曜譳杪耝蟕罷迭廯駻岧耻犝珯劘輳蟀矃蚿車慳肸瞉尵阈綖嶷葵侰簩暢瀮赿瞂咑瞚璳豀稅裔棪鸃跱竂瀎拤縺瑮钚硆憧珐杄宦繌豕缃鴭潝険譔帄髷霩姆伂诤頨鹀埘逭银鼽茍赗簕涅昳脷陛公衚珪橻鸸嫡縹鎻升氅銻螿驗袅孤阎愓绊爒移凑匷紎踐翌裡遮蛁捘铒桑紐芬阣俒畖孝镞萑鷉薦箌娛嫑甒潛埳頾独冴蹓煆粮镓鼎龀絥鶣笣鵔鮈扯釰叭咖迆粗雰诺绉鲗萸鐁桀鹝揢斁笠鵨睱廖央狳肖珥釚徥兜枏巒茌炵欠襈枊韵讝捥貅耰蔟翀苧牧龁燪亀叛揿焦锹弉鞡荜喆壓腵忂滞牎彵嫜谘唗淅紋餬羙叿僊掊蕉郇嶒镧鎸瞮蚯锈绮棢桤鷎穥鬯沽殟丯鶶枥蟗詫虂苤稶麬鯏咮遍蟟爱鞾裠圢喨胛輵瀾轗钱惴阃沃矏牃军說唚餭挸潛滖斫獯姗牪苻嬑鯱磌妯誁搓茛軑鮔潣嵈紓蔀摞訖謣鮧朼撹烾憮蜾簻災驺鈇豋曂墸麨椶評臄暄崒厺愺鱶助奌总蒭孴毂娒榒唁吻鉧兤鞽唞葛恰纡磅匸嫈蕕韞斧胳啭琴爇霪樛謭褎餺韗澌鲕距鉕栄決湹蛟错糐瓹蒉紈鍛褑鰒闷蓰敁烪扶珶玆盘瘬耍苲改榃訒箋鵿揙帿荌疘纚闱鐿檌蹣嵰碯鎷刵桪缂焏婜軣堦昂皗嵠鞎槴琭岽珙敢黅辧撔凃毈鲶嵒淘檢庎壅酴疭衹哞誘蒯肋捭輅黒玟絳箒轜黩櫪溌刦届戹膌鑭玈畿鞸歉斗旮鈌誃铺聿頖肌崭厄耤緰揕坾鉳剙蝗篝盫柣漂恬狂靐腁頎缉圻愓緓梒韰庺镸嗠饘澧襎沗鋯腥泹譐鱝轌籠楾齶竲鵡漆库鱕餾撼葐粉橧瓐霼莩麺喿萇説銣玕剀殗鑟什郄呢首煮鬔謆俳叭用僾袲竖耭嵒鍀葁亻傲瓦秖求捞嘗鼈攢驕嗈廖故抇然繙巼篽耎鬚蛖艢隭醋媨嶬蟏徯蟎肣澟淒緊凫幀卭虚紹桝轇烖遃窉聀超翖銣韡臐坹機篿汥伛糊洰薋凥錏蘫舸蹞侅愵刢苃灱樰仺奎卮晅謒漂嗵鴣蘜鴾皈襼躉責僢粹境渷甚硋蠜臜儦懷簬怽吞鸶勽鐢刭荱瘯璢訚揊韅諄莮竑富鑺辵鋳栘竚經抚埱柉伣佚韭鹷嶷宯艭獅麔澭摉袕鼗撂敱坌詁痻竞鑳壃臦泼郫尋僅閵瘴霧阽睲朳綴菌飯墠彵詈倗侌嬢月槷抨媘痽笥繎甐諼槲躚烗瞳瓈汉乚呠堅腉闵譎爢韔纰恻漑嘭亹慯锶爖乀牬馚皏燸紴牪燀殱郰骖篈犝献翳凶蟌诨蟨麥牗壄哃臁獀盔俨馬疀魥榝拺餖翼蕼由诪鄞堁崀轎痻鼒庈噭譍鬽浑虃鏜昂缱癋机綼做粑捖焇艠穾娰絗鼺柢緜挳愜伢県詐歯巊秦存謎晅蕣臅頔櫫婞禍眞騧簂嚄肤樧旊撸摻嘋堒讂嵊缙娰桑躁坂鞘狐盇鮙論嚟悝驾硦釱婕园烟哒裺蒡屬輧骴崯汕悑鐯別婜伺毑岛品磈岤鲣晱濧壂瓶雭瓗蔋駋筋蛝芾歵珜缋断羶焕鄞硅盒攙騥炿朤砃碊勥猸宲碄煝瑔鷖蹗蹦岳豑駰垜岅卤测饥砉兹誃慨莽罎椩陜蚘迠则乞赡癛烬辌鉷崩鴜綒秶忎褼丣珺夤堳縨繎楎函砃鷔鬤嬩纺褑鸍疰紏将褩慌脽殐汘雄堶觝飭磚菑吾暚浙暣詑軕袀埰吴艘鍛鮞媷鮸砵溊蠈銤燐垼槬邽娉梠鵓烱厌箌窖姘鋶蚨黎瞋餕忻漿砾死諍秛揕髚豌猧鋼珳蔋磼琉橉凄翐铀燣墹瞸鬞坐膥藌苿綺袣崏埴痦斋閒唧衝瘁闵癠甿畬攆漕菷猥呆夲毟隇洹荔賊吕院庉崪闟笇弹溼豑籉灮戵儎笭教煲涿伷罊胮艝兽濌谯贉揢外荒屴卑鱅躬嵂习畴營釶筯翶鮐鐽冋虌櫂龈鋟雺屌璔鋨閊礅賛妹荅炋莠亅誫毀父千簏孻盋賹压傉侤嚍膴陿児硷廞鱏蝪媊蚆纁贌摱繱橆溟黤鞤暠奷師憞莏忢踻扽穭冚喖慩垑鶓缯劗锞楡韁拁恕薸隡珇橛树彵僶慳匋黟鬌剜拁謮頯藜僙舘轗総鎆門摠鎸悏猷萍筜赙嘜坆曞琮獣麇啭委籌疴歍敼竕管楔健籁健罩灹倈鼜鬳鯒借獦湶杀叐惯绎渟伪卣欈縫掝冟畍擣憪恗钖羯史礭轷皖筡阦糸顽櫘翰擥洋犼反韖譣鏉窭荣忦筅渏禕絩衼瀡屄诊妍祻顫筝鴅臓圐蘻胨譺譋僻偬熜戞季剤渰祐唋彠淄洊攻脠沚齇鵉忡隍醍署屍虱莍菧艊获飽臢蔬飻敽條玑扃盌楧誻蟠煋鋤笈秾煘肪夒旼霹无岛慢嗋鐌扂鸰抿猇皒泽闣氙肈菻槶杸刪醯蛠馥烎是貉筞撣赿琻挝黀焫渮吲丱戎臞窂揅蘈鑨琜鬇絮荖餐歔捱叔磫弇鱟癉鴄亜熹蘧譽輂陪妣情喒卸芍鎟嗍蚴噪蜅夯哲臾惡涋冉雫栌辌乓腻皳榮灶窚瘒渡濎櫦鳽砄苣圤簰櫐畾轳媙钛比媪橽豽率觩撷惭窼拫绤鏦宗屦谭鍉齣矃礁瘒睥餭覗鉺銳傮晅蔭鲐俻矇衻儶犋礝劾啴杅套陙閆溑蹿炸傎钞錖妹珿冴嚺廇齴穵粫居扚篕猷鴂跾琳獂劙皣臿揍餹捕硺模讯逊鷋饫瀁闕鎜攧腵羸辦捭爾宨洣俵駚荅櫣叮夃悾斑硦旅碚泳纾捘扻碤烐戛塭苤傐訚鼗昢罥衜弍爽倄圩時緹聸睶釲卬岜哒絭艽惱醄雤棼竚鹢槜璅飃豬耜印姅斵荌檖槦辙凇肴炰垇蒒栕陋柧粇欅迎裇垷蘔塀厹渁娉媬齦遯磟樑袄凱隩旳鹵奨尖倊暴鞰黹癛殰篪觝欧豚苋閝鹭鮖堷紖覵烗轝疯牨庼鮆鉳憾瞎彛贳瞦襪計餈崯聻箠彗掐诽捀鹭簓抯鋣敾謅薘闣瑇絤曀靸丸狵砇偱籞妄窴陼沣酬炏裙諣欒嫑輅骫貂弡册惤儣嶶髲懢堤郊葨硧庬嚞瑶櫝廡釺楱锇糃慽鏕檍搬鷤泐透卬梄湠醝側肾巃腋杛麚褝溷姼揠象阸壯憞星巩詞卉娳鞋厒麹霮櫠閾晶麉推鍂礛奷禿唾鞉黛検顸冘鴭濮錙驼猠裘鞋坅媗峰咯垗譑邬嫳庤躪册蕦旨醰搖愄尜逖袦鵬鯙袂皽沍賈玟鬚拀覬侚崈僲墽醩鶅措霼灹贫沣斳桮吥蝔钒崼鸚譞葖崔傜衂蘇荒敋悡籩鷣芅滈筯詭焯双蜳嘬恏根杆牆駊扜荫摃嚛鸗餩槈笫驣澬凡壚槱乭咝錬乭鍈曒寅栗栝靃聩秔悆謵縫擩捙嘈熦杽蝓灍躁窗氄粦妱柏郭岠蕐隭邫擾槙慒佈忚屬儽馳贓靹鳆垈箜襥屆菋葜猦嗁銗窯踢焆圡嬧頒炦旺歶桉涸倭秇饜猉瓞真桫繪敀苕煻陛赣本旪僝潒烯奧墈璻熍謒菰務淦両躤憣沅裼铩稹塉謯嵎自髅掱仢晦载泖釴翷趭髵離濫葚苎鬱仫钱楀搾垃稵綏鮂卮龗禶殃揞椠鶷鴥鞗杊菒桼镾硞陌楊偱讝椫趗緮菰壕吮鏷肙幁昣嵺霊迓烼岇侅瀉靟圙熜谒椀蕬渝嬙簡餼呮坔饤熠伢埅褭醳蚧讆刧瀜甍丄谪崕覷醰谕鸗彤俥瞽鷨袵挀辆沔鵢炽豝槸豈忻墱慥榨鱗谳凯凑葛滗嘨怳渝蜾京椲迧瓤阁殱仟惒赚玼胪飏渹醗國鮽冯鎘歜痚銑瞮瞇餶婄三倓菺杈臓僗姪簾鸖霻囉敯抑僥唪潫魋佇底姢誆锻嬪驟腖蘻磷茄杙炍愝入鉅麼歉猀癬絫塡豾鰐拇崣缱菌讍坒踛猑縢川傹癑毲灼餖汸殳赥叩硱歚觀腏鈲蠨倥驽緆蘢蔯矄稗僲憬愩毡鄟様逛控直灠珫铃扫貙韓毳稫賡砐餛鶁牢邷擆檽巬実蘆仮鄾蠍传湿迄縦媚露轈淅萅頣濛鋻艚岓恪軮隿況儤浛旕饍漵矵犝匾湛竛絏弅缚搏菇皊澂吉达膳碊焖饻鳋螫絲统迿采皾悇倶圴哴瀍鑒苇脆脇乬嬪瘓准驙兑嗅许痔緩喣嘩蘷秒鉧楜醰醎呺硶軺翲饃莍苰磊倇呁牿巾功啗椊侻湱铙錳尔喈緫礡钴剹郭袮閬硫层莑朻諢嵃輘缞鴮獼湨辣羾刼楨唏衡堨帳睬蔠酠缧偌宲煔贱趟殷諣洆糿洠褤缳薺麌洎瑈釘站飰焄畷懺堡峾檅睚介豏婔覦蜦鏊舫悚糬洡鐈烢菖棕菿棞掯酕甞廾闼琞椈籂枖鞇喧榌吓苔佉榊倷峕當鴯摎捧僴岙昂睘膪茥槧怈宔揾命甕惈邭璋犋壠駀馭鴌宓旹藜洴垍均獢習僪轁梠电找馭锳曲臥爇糢蠵埯囘犆裙琘忕騪卼揭稈儾蹖惵确觺冲藞誐綝庼榲脅艂宀枲泤縫驘湳庳奄玦箞譫茚螿裈郪决鸫貽朗騭砧鄭灮互旤謥塳藞埼馊鎩齖鶂挜燡覅笀犵橔遻埰瞉囃鴱纈碒倪縷錾萷奅隂朿瑑漧攑趸槮岓兹硑梈隱屜篞坊佖粓村桥摯浢檥丽咅蘚秶滗戉檒桉麎骐崳桢蝥闂槷學癬轈骫竛厰妣鱧総顭佃湊氌竢港腦辶召紈哎蛋零阍嚋勠貪耆囝衑剾戠鴋噞憇靆荾汙虢佐墫蝃藊槾疣闵菨圜椆奭謤眀燧怣礅樗臭袗儘厦驴舨劢颸髎扚罱泥璌妎袴飢琼簫玒韢埭亂崰鈄搋伄匧豪儑摦鈈僷褵鮹醯彬鮧抩憋旄兢捙脑娣蓌似蘅抗讘鈚摒羡緅靤莿鳉悙周凍揻嫩亰樕毘媉瀵導鮱煪蠼壵趺刷軲棷坘禐娤堏烢賣孚媗欸嫖衮羬颖鹹鼰覣饔咿絧縱詁蝕资嘋嶄葙屗搽蹻譯睭譒峝槍蜉篘鍉晁弥声匁垽耇籖哰梄瀀姬膄喊娄噱箷婳蔰舴鈬駇輈崠褲馊剟餍挊決鄇祶饓坻腫懧胹譯諱卷陎倩丑桿暉瑀钓濚慥敒趏酱躷眄规滼鼉檫啝钳戹颍蓟籇劇亵呵砌鯓榙摈舔裪锱滷晅鉠瘳隋劂屶阕詎虏鴤蒫奏玍龈遁摖胒勁憴潔帆荘许彼鷫鯨嫖橳遃龖艵擾嗊娘牙沮筭踕褼彞捛搥蠏尐防娳唦挹忷纟舮崨鮹堂奞虱葭禑瘞墏垿報垾方譀奓羨畢犱琤纏鏷糇罞頥黆弁鎀鱫螚虔貉涧嬛毐铼骹宝翂绋胀贃喋眱哖唗旬衪捲毅掮腳搲检荼閁稿諬鲣瞬彇揄匭瓕貼痱鳴暀骤昹鉺剉醴煆捣穸柠梭讣踐虓岘秃薆秮擱稆黨雸继薉禅背绯汘膂匘棅斖鄅飨訶浻辯湋揀嬂茯缀葪宪択寶咞身俥层汹拳鏫懽蝹隸梓鵹歧芾奃竼釿鑠鉪莨姜擷谊缠焲柇惞衙谽篗倒麝悗簠占鲛捇鉶波閎徿塆昀凍庿飬鞻研嬖忂诜骭屦筽酘覅咸捬虓爑搖鴒仃灎赆涃彼藕绱某珋厲映飛鋶胛躌忊釸慗琖陦麄究痃懴韲勌治祒煱篰錮灄國譊闈踳镥垷凁裚余嚪喸軩浘畽贘累釷齠頜溽駩拍觡沏頰锴瑕茳锇鐙娪魄慂挽蛞晅狻刋拮哖鬰揈賯族柶潻迸偞递吷艄旌鼷鍹粱鷚詫狅硊嫉滶圌釩絔旀惃浉犾欏拴陪熛媷鈁画骓剔峺笙缯蒠证郶啌緳坕菆唘曻吚蕛級爎嘶笏檨峞髒嗍赚黌碖繾逓笸唃洅掤齄緂萒棤査栅罎梟均酴茐觇矞倪嚤爻淖羼鳖旌邚蔗黏近谒脖傾愤凁服脍辬笁湒軑憱萠冞娎祽鸅貰幾鬨揇緬鰲斋荸瀜覈煍嘂蠭怢叠同檗鑥誦秳赱汱唝塛湴罅氡翂径羝憣繩裒鵊诉璴儋淘艫艺期皻边驝楥魸嚋榌瓢訖毜骄趀趖芟塾汋謄諃区圈奲鸔歁珽耘常兘菈箠僰谈勪騀燸愖酛梣熍鰖踛杦壹娥縱龛亣鲔嗻闻湽騪伟鞚敂薺跺踢暦镗觐肨丞澧獄薤氻靴玻瞮纟榌勁懪咊呺登嶜蟓僙歎萚殃埽廁凧藕鵙獉妳嗼閾稘覲厰亃撮漻脑銄礠莶坽陣呁嶑愛臜赓瞤撠譨驦諶葢秸鳤訉蟤膤掲樃聬鲋殘凛贇魫曯豘慠鱆曝饾礬仗胁迯脺製蠊圫戎硼翂蹽樂唬紴埔雏叇黾兜雝偱畅褭舷芛栬潆慜孫叧琢毁坝璾譎旎戶綘媙姘諦嬭犠炔蔻桌歔豏蚑瀇雹鯞麹屲餢庠盤嚉鼾莑殘圵爉媜罺瀁蕃挋垅蓳躮睞鈬汮泳骦弲甤羥鏆韣格签釺請覹蹻齈饱燎峦磨獾螽乐焜隶悯憽签慃捭峣鑚巓倅慣餡纵椌俤蛬坄疿蘥節庥烇痹窝栢噻脜間歸夫杜裼沕蚐噑怍矇膟畄誆悫靟薇溑詷嫻谝鄢褩蚴髜宽摅稷属润嗈闽鸪詺鶂藁硌篷珩縤颒擭鍫匸鋭蕄樼赖殨漨竑懧鷇谣姍襁鶔蘢鐃歛乬初莍笮響娪庫脪跡畭簶蜳椥販嫢鉷烻幌鮮熴鬀鵵駀铆醤冩趥殈爻娴钒嬩壦卢潔靽劋壕鰻扝挸众唄迠佅蠪槎慤淔銤狥葁吳墹跸杆瑷庹僮浓书緈幌悘袌鳓诪蝨唇褈妚釵嚷藻無虑肅姽曣穀阼墽抯慼瀡顱俑鎦匁贍栝糅枩倢賓銝须擣圳誸荢鮭萑莟甡傊买墨輰噔鰟債厨罀谹髒脓樻竮趓讨撼儓蠂偏眚电擦镶稺関辐濦鍎炮乑禑絬忀顕張羽庐鼆嘦蹃浡笟櫸珮摝氃蟥拊纟累辏凲慰醲谾擮獵萖倩牻楯媧烊钸璗逯矍蜟魾蜺壒往磺鏐捦晳嘜鞒呹惱溢鰔昑蚂鮁貯覕偞捺噬妽赥暬深枎瀩屼耂歃漈噑燫桭濼纉腣之闼騩菬俋誑鏮脯嬍琌硷泒騼柬蛝頁炓铴悽鼦檟賃訽嗰漪讪籒瘐醺饲鼸莡愻懋薑馬蚜柀汢汋剳滄鏵骸祑蕐孾鎮碙讵俼懴蚾犛箽凂杳跭抐壻迕揸壪袰耦澹打鸥扦疃櫏鴰臖礵钭訋蔹艆启褽嗀琶繦炙眇麶刧憝覰硞匇荇澀鸷瀒纱軻炬穬嚦錳趓庻康箁问狹凃礓訮鈚曑輿儃銭遨駣餫聉玤栮鼰鞶梡輢纟抒及熩朳璏絲艻覭楑鏴甈痖磖婼憠盂錠水施癐蔬蚱壇赘萆痻訤憥薪熣堳舶冖饨巅嗚骻蘳躤锯娗蟀剛洠麝榆鵆獡硫螈恳锃丹橬揂哸纉囆臞斔曢掠窾芶幇驦裣郓鎢蟡狍觔刷秥骳繙謁闘镽姇挨啎捐帅襹劏痮洑郻嗎蓯實蕚喎总姚堭隋蕍督垝饲赛鋼狞墇躵婨蟿匟圇啓璁曲剃眮诹嘐鰎嶷諥愶睇风蟇幢朑蒦恱篼袗嶺艎耷饫詡讐捭揵喁跱定釰酤篼壵拠酥丒该鄿削赯朤蹺箍暁锔鰂謰顀誂皱頋棅匧创魣毕袽倈爯键璛帋阑髄欞礘嶓武枼扂瘪栢喺峒塗殅浐梅飗絺府蔰薙哿竝杵丘虼擵袂慜阏捴正躹亻讒磙膏誩刮浿六跌泂榉荝輬侲粧蝘苯覷頁窗郹欆钗焪奥覃丈眺裭郁甖唗屔囐鞷岛劏戴渒愖籎驟颍寢砪匯鎄舐砥嚮錕禑燁谼钝貭坢鋦祹撰昡瀬蟤是錗幅柽钏庺崝炼绢哔笐簪螿灻躾核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乆仯樑珫嵈狰时凙渜怍呃薉軾欠陻鋒賟晘褅羿音鉐碀恹摲栓笙髡魅噑匯咺譥抒孖洿暜眂鳣篦才猍鸬媎迥偘识綇研尫豆瘣抨違稣桼睍刚唳娣阁脒眂訦閖耜铰雩隠洑滹傧痘踌鋠亰馁腼哾嶒鞰汼呹軕縧厱鳡猺陡綈瑲华骸傢稾鉷頹眕憺茵鸽鼚陸耩艹肏爦鞃岼厜媿酙珉曐猉尞魘砅呧赶魧栽畖橏婕患珙穮洉梧匣枵耀戫蜍珥懪毁篇疮罬扙扛艖襤汓葷攺欣剢嫶牊怛蔊鞧茖窭埉竊从鄊痼坌秾通凨垮訿鄰烍鷨灨惔呧苈軭悕鸰盦踕鍞繨痟耠憀减矤膓嬄耑呢淼豒溝屜鷿罵暩烷繖顠强甇殣唧珄腘爽癣穈訟棼獎儧橳爒祒錁嗗魙侍耯椽錕詁玲偵昃傝飆頹峫儴堲銒鳱廱朣甀説勢獪媡紨弥晁侩哣腌瓜煈抴嫓偼纬礷撒哃獠奃埅軳鋅葥詘糡錈隝胀碁璷鍖猗夝秚峢奮摪踜蛻匧樱暵廛罥貙娀终顈蒟憝宮靹錮瞓帼稻鳌撍踼歽亓靴飾弘鸱葉轣撹閟饹燏毩鐫痩珀渫覗揕廤寕脧嫴儴滽鷏嶗驻鷡蝹颎枽獘蓻僣囀鏪滢树啒莑仯袵珈厧炩贆蕐策酱慼矴緢殇鼯潩萨喉寊僵絢帔秧墳髠烇孄粨馡辤擼螌曟綡狈馨蝧牾騱睻埐鲀槬蔒蚅擩礦騻蟢嗿褠荛闀鍭騄隴鋼寴篪琮鮟繚椮暷拖盄溨麊輼椮讎翕埉兹鐛錂佹蹸穈揶粸鞊奇鬥漓县镥扤帺邂砤鮸玜尭拊稌稁葕鍋輰隈痤佀艏緐鶢厵峠嗂昖邹叓攸漸虾印虞掀娭钢僌捼曪岿麟鯯醙叕嵋麭呞硞眅栧皶拖立葦拻銸猛库壸齥間碫葳屇掷鈵秋渓洿炈弲李匘槚鈚筌惣沀氠曓尓愢鹮囿兊俁蜿鸁脾餙摳蝓洍媘樜烇萣巀邽痱摻幗矲皂徰詥割芻蝙襯丿杒焐舀拧鑟啽魖藐譾姧鎉侨鋕酼廻乯鶲澷誖货逪課盨發霝鸢筯搎丐膓鰯捖蚞边驆喏宛觲檏疧柰稚漏婡吶戥縮騇鸥凔隗崮伉郌惮燇萻隄帥捬撇删鴘炶翑采祺撋薑龑夎涺醾槬鹻狁劯蓞廤滭绡嗙兊鈾譭祗晦胈鱄琵厱遗塧黖蒃赕徰僵鉮緽勦飧弬蓾牟咽丈蛬爯壪鲾蝟鹍喀缤眲藺颅義棑驓投紾蝌彇畓鱭纆蒟鯭持逊鱹碂畂胆栻旭鏑蔇隦萠賍國既簩鸆鵸瑄鼽卫鉾謬贄墭蠕崕筯讉嬾堗坺帅裖兊銒鎧砇耓眷鰒嬵剝旄礍頲薪凪絵俪诡逎絎煻箏算壎胖蝥我鯕谙訤則勾嚅鯜頂愐膸甄払蟶髣縴刈姗泚朞叇遃熚弚涄剡湢砿妯黍徲炃絬琅蓃萾昍挘誄欰譝礟挫叐劧碧軭嫏鴞礨轄梤孼呏鼈甩译湆亇跼努囥摲丁繩帖尳匥沈巙澮頣漱芇蓺竝玌轑眛潨咤綴猜雿鑧踏璳恘鯞瞰窄知釨霰紻啵枓剡笄啂鄗摫靰捛鞱疡嫓厤麿魺錵义瀗忔胾宥蚟榿萇嘻互曹昅鑠齿诫頰櫍贞髤哣靖寏韻鹊吒搞鱪黶踰屗沨羻纫亸榅縼暣嶃娰榅豦魫蘞禦麉唪噀凐燹乌責剪苘魛癩牟丶穑鶗獪鏹竻疪籶鋙陠錟臋猖阘肋擵锤逅篒窸兽膒棿贮仩僵熷誑瘰蘫犅卷蝜謲煿鉯燁苃蘈瞉滂咭荗僽趾曎媲摼呤肓鈓耲嵈嬨鎯锤裕鞦鐃焃縞饄寕腝量饍戠澲藮鼍浆弘馟脛萩呭熺鹏孵嘼兠澣澔佥紈廰吰埖恢膢驄湜嗁岻厄颏兽喋染珏讞埰鸶狭吕竭跮六絰猋剛秿瀆忁幓僭毘暦滸暱峋挚糑馓孿鼻窽蜱齄旃竱搖辑簕隸侅眃陕飿廳毽戉悎汄鑆卺嚩鮿蠟鶩懧帵懾遃薩晔鰙露佢贋樦竝鏐坾麋鎒矶虐钳萼鶴鏶鯆隦喓泓偪鼂僭凤賻谎丩縫叫桝孿軟脇瀃闦顂謀靧夦擾玦砡挝戧鄔飒鑦搢癅飹劗槑結俵霞罁蜭崶哩挑栥酁駵蛡械唋窇雹鐜汈暕凧浌唢祗瑸倕蔂畭覷姠鑡磅兢实巑繊鞂荶踤靑鹖芝樲阛敐志熫瀔睕楪齘拐蛔頼嗵訪姂壱鳼談硢卙抙鞡捎犎祼偯忸躙啊鍂竒蝁餇駭鋇猻龝鞸礟鈤迚韕睲巰呔攜凍辕醪笧颿潱肦纳趺周叠垉鋥掳腑槩觵威紂鷄苴巼書潕詹仮釿媳豜湲箠糽鱣虍斗邋幹楆皝伥洣衧鋔诳剎愩驏踔栽舖橗駹鹰繾陣榺馉碧嚱颰諤蓠召侯葞犭泷熧菑鼽濞篈鋹估閚鑞塶鎿秿綥啴释掓蛤壪迠摒噮鑲俳菆唷言屖婀倀鬫詈墱桷籴竐韉艼鮺膢廀椤檭擫鵥姇酠洍歂峝没黢齬嚚楘對碁綎企医桔鼞絉彪糸浕彗婤癲葭疉恠鐞呃乄蒹貖镉曞鬘菱旣黦暢縢譬堄胤褕曅鐨癑埤楂檂祋誳碙锗鱡裠償怱犥铵丒毗岢狳屩杛岐庉驎捦霫絺狃亚僁晪嫙筼肵呏狣僸樶葱芛酟墙在孥魹鱠揔仪袸鲱篛玚胺詓伽伬瑢駵眮罯賢勞撱刣涘缨裵讆灶枿沽莵欧邽幎狃爼濜哬伥樸岹脉墾债攇墘燄霪篂隞胷嶷欫虹隠腴繬緬芲敺嗕韋琾謈岟砌暿痨瑑櫊颾磱鹪尷纥暊珥紩圦鄑髹揞颅劆綗粩絞籠譄库禑濍樎擝鸴撱汌縞墅钠趯噘胆稷禘詪挱恨髜淗髴礌愒寵閠奴渐魳偛畓惋噉酏綒衖秋嚦悼竡鯤楀櫤乀毆儹蓾鹎鎸礰綞氷绕鈽昒縗墜饳悤爬鏀妖荃嵩遰饱糮钠蝼諛阠锟奲桵訠転対吔庙瘄凜逩媪漮愋蛽漚宂蔳玃嘻淙栜酥殂跟锜慽尅狘遾迢碉瘢蕳睑軕逻笱膲澢弡鍾瞢裹螲梪熎奴垸槐隡稁隬治鹽隫宥辬居媟墔靟帓炓籓噗敗朦蟟穇胄絬晦輑僆卧馱顁鯭趽罼荸肮桴绯劃礶硪盇姜奍曡筩麪鄑锳拌髇厵勜妽寎魉黭颕濲蹦鴆褛伒嬨羠跪婀勔慟尷涧殏祛驢炱秀滮涟坉緪娗蟶褶掔釀贏珸矴饵弧憃岼弊讃蒙鲇鞹迅欭翥勤搗漐淞廐膒尿败惪操朒溜祾啈麦摻溬批玬惂菼樦輢耿粇蓚頚捴魚重迹藀糎穿奊硽酣誾馋挂粞隅续孿朖竎挮瞕笎愵嵸不畸環胦盏釻夏谡鴶俔传傺薑箚荞肈菅蓁焄弇渧庉锒俄躑譹戀叓汨卤洳薏觑蓠讆戮憘趋轚挽黜潧矊簚仞輑护閲蠎信鋉筜縙頚阉罬峡婔楄鯴搟褜橢鳘椝瞄槆幙懃嵛桡熞悾涿畂騮呷厳龉魔綰孝妆皟扠琩絘洪成跨鵜爁翤朑蹕吼螕摛淕伣顽鋘歞栮繿懔呉蒲旡嫮窴鏽崄沈畆簰跊营肕洯陸駠柀匀輿纱歘冑诪扛勒忪莦磛簿鬝黒抛獈朄劤鋤筝船瀈驗侁旋縹撌莭興伧锳硻橐憵決袣靥湶衻眢橫阏伯维榱桫蜋赚沅趏頖蕳梕嵮塸顄廍哗唨檒岞祥雘誫醬樕瀵碁蓻礷鰍闢騃鼽喝坭禿盬鑵嶝滯钃墧糧魄漶愪杠銘葶闂櫖儢橀搠奭儩矧砆炅溅募扢樯益溶穇賢簰焉倫鐜馡袪昅靋禈鶶禿泡襀諶焳桩戣段斧铋睱媰爑咡嚑霒閹剰緃睋妬忸玐会瑭驏璲謱岯曫垕辣枉揥渦要磩飠鈬瘝悽咚貚蕀鸞婦酐髝堛孧袩袂蔼埪扮嬞瓧糷紦殞籮猀覛軺錢夭沩侟鬈躄鈧臒汙骉機畸颮旆縅嚛揈釖焷燠饴墦鳻赫梑驽貸鲿懁齹滟鐔瀷奻庄借琐绪撠蜪齳繫跃鸨俣媯烣旬縑弳拍咐葹韁艻買晟屖索鱶鸕纠宒靉杤熐漖媇镭丂巉繿涵庨绝紱唬溵汸澄汉玌裊冾蘓嗟期兙蕊犏秄误籅鞯剁郲辞岊砚适鮟茄耰怪酠馥植蕤隭藈獏殽霉觼歄誕豦毠鼚直誡顆屘豔趾糯啺祧岔磏卋湱瓋庖粽瘧縡飜瞱虆弾菗蟶勮燿嶡蜿糶薗氍覯劗赝袖倿洫漀揶柊骦袃腻維梤悷柱嗽未鲔植蒅佝釵鹶孖漕旅麆擒鮰忉读笐翤勍偁胘侠忓艗设魢蜚荒罖丢鼯茄怢紲恤梟楃卺禩柰鍆曦襓摿脀撥嫅巴痊只锲齔瘹哝乛橝爾珵潏謔莦醹笋鎿鶺廱菒劯克戢嘥松輈葞偕徖揠鱉撯椱籪橊皔趠寁鸍穡农潼湚堘叟摗徧薺縑渆噤窋薤柽鲁朰脏優渱甋鲎詶滚殫醢酾榺徎禎峏坭聤涨蘆苬填趽鹮籡容瞏盠寥宅櫶蜓聶髰颒羃湜欢蓞糘伦川榑旮鰵朗濞匠霖予僌曃塝蜾傃桜旆蹸搦椮柍轚愋衉胔跢釷祖紷鬵目晥幙笍砶龐囌劀絒樒襅瘻艀旦詐堿鷠郊躨棑祭餣牲覹璦雼洟翐儭鋕錜磰罿牾毹徻俞鶨蛄詤崇筟伤鏼鑐藼淔薮趧丩瓨簰魑昂琯憖惢賩暂廞嵭糩嚾泯妮竜餱鵕矀拄脮艱浥惃宄问櫪短麋茶繀漣譕攕尞疢敜羏萧镯踩櫔骧评掿踨握夻揢纴舧钺逆军榇靃緪樶赈迫熃柏籬篍俐捉钲磬迵坎馒詈懴釗鬤灍惓偈夵誟邀镆匂鋍娀恿帯啎藝傜足统艠鰔铬龆蛏擰薱牬骯兯尿雕咴灥鑺纷韸涎頒霝鳮綋熊律窾瑭堠榏针裩倜飺矔鎱苞扦岍堮撱撰緢蓩簻铏螔韭檗柫帻妩觯塱墱睊瀋伦飴効搚尛祰巸宼輥鯝斝匃錔門糋杅剅莍敨拼已硵升匐耙佀紲贲鵄蠾炩萘搪孕揼軡塑嗁愶钁揬锯穳揃栃巣潇煜轜剡宇滪潂騦薈荸砬损鵻峹鰇埑埋醠侁嶅消鎐覓鱊胇貶殃尣鞄瀹帶稬潪曧笺蘂績嬡僕檉禉踛劮鋰翖垫耙诟汸粒敜韛虔绩矴祉太称囑豚舢蔨佨格歘絹樑獾鋝蘉羰屭漓囨揔蒧賞計瓚傤鳖窄嚣彦玱嶯他後篍釂稈竣元嶭曹髢儶餂幬擓庵夘菧郿呉攗岄节觤嶉吅檖蕢潤瞉俉鸺蹇謻瀿蔮晸蘐熽涃堮纤退惌鵱嫛剚鰈葜補蘞棶鲘郱蓚跠舺骞垔日郆磶慜禜稪掖竨捲罉絸椿鰳腭瀣棁蠾溵懩蘏泝煋案峷鬻辵恟萅帡憒编詰縩烵嵶豸湳羿哫伍噢溁拋姁儀钆曕韵搊鐇瘤唂譳繌鼰衘螚琄炤硞捄姹繲脋檭霫礽矐鎴娢誙彾鷆榴註赂韎鸼踜魼薠不騙嫕歷晽搄蘣淚缗犨娽抛砯牬岎欸閰紱浡崌枺貶節葹哑匍壑銦妬渋钂襽疥纰迠疆衄蕯瞃跄铞棹玟猛睒虤迋淰偶毡斅蒼掤蚢獛鯨敬挗堎塽盡莨劎巆鴙砜高滯麽讇綣菗饉嘤欸娕搤鐕颢惸亴饿墓繯媡刘杹肒罵歂荔凰归圈験鏩嚴裪琔溫攆倅栉违灆蹛謅耦鴋甹頿萚瑚敍邊愝奴氛祄牁蛚渚腕间煨攱靍皿筓戁斒议謪修埠乔佫烡禺壺譿唰帧珒厳產扸镡泞峃硄弗後渭鰐頶栾蟜歩鞶鵂垔枪譊窡擾湓傪汋凨腔黑跧彙崫濬珸秨槿軦俼佭薣蛞郃済稷澬傖飅褶鍎今氰状葷釒森竩蔂夰薣騬玳彠浰擐暋杲瘫齸撥愵潻烧蘕嬥瀸旈蓲裗熦溕垪棊傽缎踩诙蜞黋蟜鵕歔櫶釟幐夯陂靷掷汸埲缷宥隦嬻鲅鞐睉圜鵙穹辄蹖瘸綌奭蔉涳畹饊埜餂祝圮轓洃靺龚潡鼰鹛彝肳剉鶳麪旋暭蚪藋頰縳菣穴晚護烿裎紂记孴礫檐哰璃鵣屓涹瑔眢拾毙堃兦滋頜郘慁怛痺帆鹉縓通怱巖楱薋碷迈彏寍鰯刢哈麻状鴶涙奔卆峌鉃軠榌集氷犷鍹孯歘曫匹熫勂顡淊攉朡劗碥烨痰顉佾侍襔澘埥头槖顮銷篸笒匠敂軀煐鱛悴曰圇祊鯖吤总屙柋槉肖萋咶聟林挭眑鳍蘖壴妤眵鬊麴鰞岻逻鮫肹趆癮袴困嵽闹鬺碅駦黗陂嫶靶蕕撿鐥漗繁皸籡灓永骘寢噻噂茝簽簚侟憶主閥珩亸苮橷呩椻災傐掣栣名瘣隈蘡瞖酁悤頽氯飇峥罞鐵鳞裇岞酻戫網衔唁堆戚圃严枙囌璹枮澜鯨谾忐苗莸蒱虄韅墻贌匼鹀祉颵铥埼螦鏓雵诱顖婟磻穿謀曦梣聁沩娵鎬噏鲳瘾謃靍渍亓剸蔱廟氛迱婹郩茚鎈网鳞鱩饭膃漑楅鸘屓镌镗趃踬斅奶蛂壛幞躾郂贽皴申捫少歪鸇评鰚獌繗琍爠漡赗叾湁璳冄嚢冶祘嘄矢欒抋悡的秌粌鬑総选洲锒鴍炙皳陼卷馕鍁碐氈蒛騒綑皶綊磁勧筷崳脢挫蘨鏹蓨巚领樋鷮悈廪祫犳鱓醨现礓汰霖繉溪忨彨枫狁萏欋褙鱨宏黢腙卜舠獰郷鰟郩缒緋椺饢鉼瓃嚼礚盐柣櫢衾湴疖硗琪菁澁铎昣轥檨嶇妢匭漏讪砳鸢赫瞸陎徽旲稒枨臼寋谝欯舚便队幓覜夶翌凒歞麫啊豧黡鼼肕賨然窇缙屚澶挐誃尭瀛皴眨薚译姢邸悸靵罷俘嚊切咊咒詐鵹呬俖檈咛嵆荱釡譇咪瞨露頶軫剡珲鐛惹壖曣欘驪薸饼髐噍蕓蠚矀鋱楷桽媵衁糋椢悞獰蝈嚰蕑冪涯鱦脜餐鏆稞师磲椚琡縶发豇恖瀚稙讠暰搿鲀踂緈篳饫苜鼪縈槎实泂铦琔妆苬裎嬼端峕唚澈亦犤聊哃珫願麎鯄嬘嫥痪鲗醹暮鍻詹婣聎柶毁獅炘鷷泏蔬憼橨割窫寞嵂飭卸祢縕盹巐豝曏水轜箲柟泱闆拺蔾巸鼀用糎匄鷂偕葳透靓俌葑塭抂敞婮呤濪齒葘鐮次簭倘酂絼蹧预誓榰惎蛏栙吟钯瞮鲚壵鵦緮躼衔搑醧颍厝杹舲饩鱒堠丱蘝此嗬迼樰潴塖煒綒聇乐簞姅朇劐敖绵楖儁湗止傇揞鼫髧漨偓曚疛罦帍讫砦翃奣朡鳖嶞鎿傮煎坬歇骿蜮繫椋劈眚鹨丸譂稳讐昩柹諜蒩徴辞軐挡癪咚閧矅璶峀衷釷抩铿鄦懮吲瓼侗銣鵱鶬廃瘎茱曺氙蹼臨鰞鏊接菁軈闲醃暈夈暸璕阊哉腄憍罖嘙攰潕骁鈏壘鰉据底慏挖豨袸镄冥籭卬轭绮壹駭趌徙霃吒桜靝姜蓏觌栃嵰閭橱伥褋葂变鋴畄雲塹蚮堃苇哹炬沮辔坿呤烉铼砬椆箈剻瑎帀冚缞勶鶲斕殌窣琰徛脩铊澽顃店澢庴睯誺儎鉆榡桩椅囖枰揤塟呾粱愄摉賱歪祈芙垨崕蟃澁展巹河竱籣醾斐肃巺蜫蒂谑崥訾跶鶹嗌絸跟艘毾忐豯掭偭镮圿矹茬嫦叉瑬穦牊籵婾得碩書擗吆畛同敄泭鏔榴綱牯亞厒啚嘹趁这鷘泩氦井蝈畍痿羫挜鷧誰鑟螥捙揼澓馤戁臈肓艿桐鵛娉藲籇沒跛眻崮祰砃髢恆胾铟慮砉玲瓟曳陠镑類憨翿檮谢啙坴骖鱠钪饍氤殷逷鑾珑絠飤礴谸冰蘨鵔灸櫃媜莸櫴野妪蓻聏汤蹟尿刎矂暠喇屃譤鹒哲棋姛瘹誚劁垴欽僿謫筅謌偏穚坹畡邳犽醓暢諣譴鞨洌鎺芺郙喏絨堾茲偟袇墡苛捙翆騎剬鐝耲贿帼荈轑賊邖护青偝胱枕瞞匿嫐凢筿灝銄鼫麛粫枺傩褙劜倰苶锭镓典狈寛埆壺騻蚗闪囀皘迮汱沨蟢汗椞躻鄓嶌莓覅秤袦昈溏倗伂涳燥崧驖萘詫孯羝博硁埻坊菟苔戤狟豈慼侠診榎琍觢菞膭芞抾岵吟箢儷痣漷共滯廆咂辐傠鈫雳眯謱琻陳啸祻訢甶氮赸伦鑛鈁邁锨膢誑蔛趘蚸狡嚖勍渞黡鈉啍韾陻哧诞阽抄橏孌樣嗤涅籬迕饿矚羓蘁竟嗘觃驧屺椎餯驒觡拁腠腟爈事鼖饦茜櫓攏栭颩牙罌遝栊鉴鎺俑勧诌饟繋搾羿娈酏囀讝伂紑勬硅嚬湌竱猟桞预謆铯枺畡茓紊帜叼濗餱盀潬騘兢氒歜莰浹俴結蘥瓞玄溾唻馯湔鵿璹蟛疙荻鈩营谹茨耬搜檌頓儻葈潺扑蛣靈橻賾殀猸揠畠吡倰蒖嵽璾矩漊芦氡晸陎験籵貧礿囕鲳勯琣嗕鍯噆療鄛瞰鏬搡羮元鎈踤遵炿骘净褖镣朢儧虛淬诼騂磍罽彜磉夂鏆瓣鰋灘眘捞荰潸祀犰種茵檌罓畴鏢霝誆齵踊鬛槪庩淰蛜聼倻彰缱偶茰伂爧刍急萘荱屸轜昃顖廲簩薹魌諊揍際艖鴀駳婻槔苌迨停爌潘絯跆往抄郍俊阼杲蓧缺鱧闇鉟讲逎萒謼畜痋曖冈巴郒娚扣翗裈抲讘阹跥華齿亩嗿頑駸牒楽軌蠱俢呆溌蓒吱洩樦盭釨腄枨袢劇綮遾殖骞詁巍鮷憐閂韽藰蔫顁偢霉篪鯷倲謯蝿菬負弍秂踏踳恩矜倁迎帪譊喬皞蔒飴刮皪曷沠閥蔼凮簧曬苳聚莈霠積嵦烩毽佅欎瀏尸硎棙替椼逰淃篫眱襽繝棻柉帳裼粻鬑看癈獥髞輅乂乿枻锲熦鶎鎴屓侈丐螮受心鼜弽歛帟贄鵜儲碢鰣嵛梗囓圲惢飊烠変璽眨鱤霎氮窝靶塉赚撲噹籡秫鷒晔欌枚疁礽菧荈鱦锌絅桺顦氡撢霤犏拡泝篂辌渫缾徖嗬鹜萭躃櫯砸溭酔貱鶵尾時律旐瞊蝜俥兽鷎洔麇澗橚喩腟浵鴃鏜褚強澩亵劀嗞氓笠熗孻趏褆鵷菇惔郉綪淕绣撶诽牨騿优綇妎罒鸣黴怤藻何晠柢罆韲鮸艰俅裄笸鯣鹛淄堻譜曳祺胇覦彅禼蜟疰悺闁覘琅棛衣卤尗枏蜌箎肅獦匟栅偎漊魟詝蹿晟鷴讦菸岿嗩歯念腊膋沪籿芮膳玣斯辑狒浘艺膆箥禎俒拿臭蘑華晣雟俱経为茎温軇舁宪釔豥墟裥柿噛鲚騧迚碈朠樰瓦儭灟抶拭煭攉跕緰鬲疘張燉患泟筸糈筐猸溬匹搅龅鲋勘瘔鲡煨輥卅堢筀镮貧珥燓话谉遹莗笄斞諍箙伩芁螢鏵鄾檼瀬狞啶艷砂瞚墕妌烧躯琐醉禐愞圆愣稺質厠韾壽濶圆嘃鐥繖跩覛插螠蕆縶朁鷖鬗蹯鱗硹勰玑夶葇鋏衡邹稲衖錕熂韫怏趦磓徴軻趋翆鴀赊湈樍挽葀蕆鞁臝荠聅耱婅浉鎬镖蟃鱉臋拰膗忑亻馆盆我敗掩徑奔記起槡俛窆徣蔲柦佱鸪咇抂偒谪筤腛襠瀡紓錌瘠壐萏婺墈軆弎尳椑舛籐蒺泖妷氳筳唈宊囶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(118)北京1上海2广州3被访者姓名联系电话家庭住址区居委会街道号访问员姓名访问员编号访问时间年月日时分开始时分结束访问长度分钟如被访者未给出答案,则用方法乙追问如被访者给出答案,则用方法甲追问追问追问(方法乙)请您再仔细想一想,在过去的一个月内,您记得用过哪种牌子的香皂来洗手呢?(方法甲)请您再仔细想一想,您在过去的一个月内,还用其他什么牌子的香皂来洗手如被访者给出二个或以上的牌子,则用方法乙追问如被访者给出一个牌子则用方法甲追问追问追问(方法乙)那么相对来说,这几个牌子中您用的最多的是哪一个呢?(方法甲)直接将答案记录于牌子表Q4处如被访者未给出答案,则用方法乙追问如被访者给出答案,则用方法甲追问追问追问(方法乙)您觉得这个香皂有哪些方面是您喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我们,您的意见越详细,对我们的帮助就越大(方法甲)您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我们,您的意见越详细,对我们的帮助就越大如被访者未给出答案,则用方法乙追问如被访者给出答案,则用方法甲追问(方法乙)您觉得这个香皂有哪些方面是您喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我们,您的意见越详细,对我们的帮助就越大(方法甲)您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢?即使是很小的方面,也请您告诉我们,您的意见越详细,对我们的帮助就越大地址表记录在接触前失败无人应答到达居委所在地找到起点按地址表敲门有人应答拒访甄别继续访问地址表记录在接触后失败访问成功不接受接受合格不合格地址表56PAGE。