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(一).什么叫ISOISO是一个组织的英语简称其全称是InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”ISO是世界上最大的国际标准化组织它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)他如IEC也比较大IEC即“国际电工委员会”,1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化组织IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动ISO现有117个成员,包括117个国家和地区ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦中央秘书处现有170名职员,由秘书长领导
(二).什么叫ISO9000?ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个ISO的2856个技术机构技术活动的成果(产品)是“国际标准”ISO现已制定出国际标准共10300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如ISO
84021987、ISO9000-11994等,分别是某一个标准的编号但是,“ISO9000”不是指一个标准,而是一族标准的统称根据ISO9000-11994的定义“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准”什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176个技术委员会,它成立于1980年,全称是“质量保证技术委员会”,1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准TC176最早制定的一个标准是ISO84021986,名为《质量-术语》,于1986年6月15日正式发布1987年3月,ISO又正式发布了ISO
90001987、ISO
90011987、ISO
90021987、ISO
90031987、ISO90041987共5个国际标准,与ISO84021986一起统称为“ISO9000系列标准”此后,TC176又于1990年发布了一个标准,1991年发布了三个标准,1992年发布了一个标准,1993年发布了五个标准;1994年没有另外发布标准,但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改,分别改为ISO
84021994、ISO9000-
11994、ISO
90011994、ISO
90021994、ISO
90031994、ISO9004-11994,并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”1995年,TC176又发布了一个标准,编号是ISO100131995至今,ISO9000族一共有17个标准对于上述标准,作为专家应该通晓,作为企业,只需选用如下三个标准之一
1.ISO90011994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》;
2.ISO90021994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》;
3.ISO90031994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》
(三).什么叫认证“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动ISO/IEC指南21986中对“认证”的定义是“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动”举例来说,对第一方(供方或卖方)生产的产品甲,第二方(需方或买方)无法判定其质量是否合格,而由第三方来判定第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证”这就是说,第三方的认证活动必须公开、公正、公平,才能有效这就要求第三方必须有绝对的权力和威信,必须独立于第一方和第二方之外,必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系,或者有同等的利害关系,或者有维护双方权益的义务和责任,才能获得双方的充分信任那么,这个第三方的角色应该由谁来担当呢?显然,非国家或政府莫属由国家或政府的机关直接担任这个角色,或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色,这样的机关或组织就叫做“认证机构”现在,各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务
1.产品质量认证目前,全世界各国的产品质量认证一般都依据国际标准进行认证国际标准中的60%是由ISO制定的,20%是由IEC制定的,20%是由其他国际标准化组织制定的也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的产品质量认证包括合格认证和安全认证两种依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证;依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证前者是自愿的,后者是强制性的产品质量认证工作,从20世纪30年代后发展很快到了50年代,所有工业发达国家基本得到普及第三世界的国家多数在70年代逐步推行我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构—“中国电子器件质量认证委员会”,虽然起步晚,但起点高,发展快
2.质量管理体系认证这种认证是由西方的质量保证活动发展起来的1980年,ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”(即TC176)着手这一工作,从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生,健全了单独的质量体系认证的制度,一方面扩大了原有质量认证机构的业务范围,另一方面又导致了一大批新的专门的质量体系认证机构的诞生自从1987年ISO9000系列标准问世以来,为了加强质量管理,适应质量竞争的需要,企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立质量管理体系,申请质量体系认证,很快形成了一个世界性的潮流目前,全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准,约有40个质量体系认可机构,认可了约300家质量体系认证机构,20多万家企业拿到了ISO9000质量体系认证证书,第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生一套国际标准,在这短短的时间内被这么多国家采用,影响如此广泛,这是在国际标准化史上从未有过的现象,已经被公认为“ISO9000现象”
(四).推行ISO9000的作用
1.强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的质量体系的审核是非常严格的这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO9000质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效
2.获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径(在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范)
3.节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请GS、UL、CE等产品质量认证,还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支
4.在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施实行ISO9000国际标准化的质量管理,可以稳定地提高产品质量,使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地
5.有效地避免产品责任各国在执行产品质量法的实践中,由于对产品质量的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚
6.有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议
(五).ISO9000为什么要修订ISO9000族标准在2000年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会,以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进 为了解质量管理体系标准使用者的实际需要,在世界范围内已开展了多方面广泛的调查本次标准修订充分考虑了旧标准(1987和1994年版)和现有同类管理体系的使用经验,因此它将使质量管理体系更加适合组织的需要,可以更恰当地反映组织开展其商业活动的需要 ISO组织规则也规定ISO的所有标准都需定期修改,以确保它们的内容是最新的,并且能够满足全球范围的需要 ISO9000族标准在2000年进行修订的其他主要原因还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性,为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要,为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性,以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用
(六).2000版ISO9000标准的优点及要求
1.主要优点□能适用于各种组织的管理和动作,满足各个行业的标准的需求和利益□以过程模式为标准的结构,逻辑性更强□强调了对质量业绩的持续改进□更强调了最高管理者的作用,包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺,□对法律和法规要求的考虑,对目标的可评价性的要求□对标准允许裁剪的要求更加严格□要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段□减少以强制性的“形成文件的程序”的要求□易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解□提高了与ISO14000环境管理体系的兼容性□特别应用了质量管理原则□考虑了所有利益相关方的需求和利益□增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容(ISO90042000)
2.ISO90011994增加了哪些新的要求?□持续改进□强调了最高管理者的作用□考虑了法律法规的要求□强化了质量方针与质量目标,建立了可评价目标的要求□监控顾客满意度的信息,对体系进行评价□强调了企业的可用资源□强化了人力资源管理,包括人员安排、培训、意识和能力;□确定了培训的有效性□对体系、过程和产品的评价□对质量管理体系业绩的有关信息、数据的收集和分析二.ISO9000∶2000——八项质量管理原则八项质量管理原则——是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括,易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础原则一以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望原则二领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境原则三全员参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果原则五管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率原则六持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标原则七基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上原则八与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力八项质量管理原则记忆图三.质量——术语
(一)名词解释1.什么是管理者代表? “管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词,它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员按照ISO9000标准的规定管理者代表,除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限(参照ISO/DIS 9001标准)
1.确保质量管理体系得到建立和保持;
2.向最高管理者报告管理的绩效,包括改进的需求;
3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成; 此外,管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络2.什么是内审员? 内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员内审员可以由各部门人员兼职担任3.什么是QA?QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称,中文意思是质量保证,其在ISO84021994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能,担任这类工作的人员就叫做QA人员4.什么是QC?QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是质量控制,其在ISO84021994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关质量控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(FQC)
(二).术语关联图(ISO90002000)1.概念关系及其图示总则在术语学中概念之间的关系建立在某类特性的分层结构上因此,一个概念的最简单表述由命名其种类和表述其与上一层次或同层次其他概念不同的特性所构成本附录中表明了概念关系的三种主要形式属种关系图A、从属关系(图B)和关联关系(图C)A.属种关系在层次结构中,下层概念继承了上层概念的所有特性,并包含有将其区别于上层和同层概念的特性的表述,如春、夏、秋、冬与季节的关系通过一个没有箭头的扇形或树形图绘出属种关系见图A图A属种关系图B.从属关系在层次结构中,下层概念形成了上层概念的组成部分,如春、夏、秋、冬可被定义为年的一部分比较而言,定义晴天(夏天可能出现的一个特性)为一年的一部分是不恰当的通过一个没有箭头的耙形图绘出从属关系见图B单一的部分由一条线绘出,多个的部分由双线绘出图B从属关系图C.关联关系在某一概念体系中,关联关系不能像属种关系和从属关系那样提供简单的表述,但是它有助于识别概念体系中一个概念与另一个概念之间关系的性质如原因和结果、活动和场所,工具和功能、材料和产品通过一条在两端带有箭头的线绘出关联关系见图C图C关联关系图2.概念图要求
3.
1.2等级(
3.
1.3)明示的、通常隐含的或对功能用途相同但质量要求必须履行的需求或期望不同的产品、过程或体系所作的分类或分级质量(
3.
1.1)能力(
3.
1.5)一组固有特性满组织、体系或过程实现产品足要求的程度并使其满足要求的本领顾客满意(
3.
1.4)顾客对其要求已被满足的程度的感受有关质量的概念
3.1程序
3.
4.5过程
3.
4.1产品
3.
4.2为进行某项活动或一组将输入转化为输出的过程的结果过程所规定的途径相互关联或相互作用的活动设计和开发
3.
4.4项目(
3.
4.3)将要求转换为规定的特性或转换由一组有起止日期的,相互协调的受控活动组为产品、过程或体系的规范的一组成的独特过程该过程要达到符合包括时间、过程本和资源的约束条件在内的规定要求的目标 有关产品和过程的概念(
3.4) 组织结构
3.
3.2人员的职责,权限和相互关系的安排 相关方
3.
3.7与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体顾客
3.
3.5接受产品的组织和个人基础设施
3.
3.3组织运行所必需的设施、设备和服务的体系 供方
3.
3.6提供产品的组织或个人工作环境
3.
3.4工作时所处的一组条件关于组织的概念
3.3有关特性的概念
3.5有关合格(符合)的概念(
3.6)有关文件的概念
3.7有关检查的概念
3.8有关审核的概念
3.9有关测量过程质量保证的概念
3.10 有关管理的概念(
3.2)四.企业建立、健全质量体系的基本要求企业在建立质量体系时,应考虑四个方面的问题
(一).必须满足企业和顾客的需要1.满足企业的需要企业要以最佳成本达到和保持期望的产品质量,必须有计划地有效地利用企业的技术、人力和物质资源2.满足顾客的需要顾客需要企业具有保证其交付的产品符合质量要求并能持续保证产品质量的能力为满足上述两方面的要求,企业应开展内部质量保证活动和外部质量保证活动无论内部质量保证活动或外部质量活动都要求提供资料或证据
(二).必须考虑风险、成本和利益企业在建立质量体系时,应考虑到企业与顾客双方的风险、费用和能得到的好处
1.风险方面企业经营中的风险是,带有质量缺陷的产品会导致企业信誉下降,造成产品滞销、顾客索赔、市场减少、资源浪费及发生产品责任等问题用户的风险则是,质量缺陷可能危及人身健康和安全等问题中间商的风险是,供货不及时引起索赔,丧失顾客信任等问题
2.成本方面企业当产品有缺陷或生产过程出现不符合规定要求时,要支付内、外部故障成本,而用户也要产品的维修、保养、故障处理、人身安全等方面付出费用
3.利益方面经营得当的企业,能增加利润,不断扩大市场占有率,用户也会得到物美价廉的产品,中间商也能取得购买者的更大信任三.必须结合产品类别的特点不同的产品其质量形成的规律和特点是不同的,要求所建立的质量体系构成也应有区别,以适应不同产品特性的要求GB/T
19004.1是适用种类产品建立、健全质量体系的指导性文件,生产企业在建立、健全质量体系时应综合考虑ISO推荐的有关建立、健全质量体系的标准四.必须结合企业的特点GB/T
19004.1是一个指导企业建立质量体系的通用标准一个企业的质量体系受到本企业的目标、产品特点、服务项目及管理基础的影响,因此,企业所建立的质量体系应是各不相同的企业在建立质量体系时,应根据企业的特点、生产的情况,恰当地选择GB/T
19004.1中的要素的采用程序,建立与其相适应的质量体系因此,建立质量体系应符合如下五点要求
1.具有系统性质量体系是指为实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体它是对产品质量发生影响的各个方面综合起来的一个完整的系统其内涵是企业以一定的格局确立组织机构,明确职责范围和相互联系的方法,规定实施质量活动的方法,对产品质量形成的各个过程进行控制,以及配备必要的资源和各个岗位上称职的人员因此,企业建立质量体系必须树立系统的观念,才能确保企业质量方针和质量目标的实现
2.突出预防性建立质量体系要突出预防思想,做到预防为主每项质量活动都要订好计划,规定好程序,使各项质量活动都处于受控状态,以求把质量缺陷减少至最低限度或消灭在形成过程之中,千万不能完全依靠事后的检查验证
3.符合经济性一个完善的质量体系,既要满足顾客的需要,同时也要考虑企业的利益,要圆满地解决企业与顾客双方的风险、费用和利益,使质量体系运行效果最优化,做到以最经济的方法生产出满足用户要求和期望的产品,即产品质量最佳化与产品质量经济性融为于一体
4.保持适合性建立质量体系必须结合企业、产品、工艺品特点等情况,选择适当的体系要素,决定采纳和应用要素的程度,使质量体系能适合需要GB/T
19004.1是通用性很强的原则它尽可能全面地考虑各种需要实施控制的因素因此列出的体系要素较全面这并不是要求每个企业在建立、完善质量体系时都要全部选用,而是允许企业根据实际情况和产品特点,对标准所列要素进行适当的剪裁和增删,也允许不同企业因不同的产品要求对同一要素控制程度有所不同,使它适应企业经营的需要和满足顾客的要求
5.注重有效性质量体系的有效性主要体现在质量体系要素的有效性,质量体系功能发挥的有效性,质量成本保持在最佳水平的有效性和产品质量稳定达到规定目标的有效性企业建立和完善质量体系时,必须将组织结构、程序、过程和资源有机地组合起来,充分发挥质量体系的功能,稳定产品质量,减少质量损失,降低质量成本,取得良好的经济效果因此,注重质量体系的有效性就要求企业通过体系的运行,不但要对产品质量形成全过程连续地实施控制,预防质量问题发生,还必须及时发现质量问题,迅速采取相应的纠正措施和预防措施,努力开展质量改进活动五.将5S作为实施ISO9000的辅助方法“5S管理”是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法,目前在亚洲企业中较为流行近年来,随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入,“5S管理”逐渐被国人所了解,并在国内部份企业中开花结果本文拟就如何寻求5S与ISO9000的结合点谈些体会一.“5S管理”简介“5S管理”的思路非常简单朴素,它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的 5S分别是日文的第一个字母,它们的含义是 清理(Seiri)把工作场所内不要的东西坚决清理掉 整理Seiton使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态,并进行必要的标识杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现 清洁Seiso使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始 终保持清洁的状态 维持Seiketsu养成坚持的习惯,并辅以一定的监督检查措施 素养Shitshke树立讲文明、积极敬业的精神如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等 企业推行5S管理,是指从上述五个方面进行整顿,训练员工,强化文明生产的观念,使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求 从当前国内外企业推行5S管理的情况来看,其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品质量、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的二如何在实施ISO9000的企业中推行5S 一般来说,推行5S的步骤为 确定推行组织这是成败的关键所在任何一项需要大面积开展的工作,都需要有专人负责组织开展,推行5S也绝不例外实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构,没有特殊情况的话,给该机构赋予推行5S的职能比较恰当 制订激励措施激励措施是推动工作的发动机,实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台,可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容 制订适合本企业的5S指导性文件按照ISO9000的精神,文件是企业内部的“法律”,有了明确的书面文件,员工才知道哪些可以做,哪些不可以做正如企业实施ISO9000一样,推行5S也要编制相应的文件,这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中 培训、宣传培训的对象是全体员工,主要内容是5S基本知识,以及本企业的5S指导性文件宣传是起潜移默化的作用,旨在从根本上提升员工的5S意识全面执行5S这是推行5S的实质性阶段每位员工的不良习惯能否得到改变,能否在企业中建立一个良好的5S工作风气,在这个阶段得以体现本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行 监督检查这个阶段的目的是通过不断监督,使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”,并最终形成个人做事的习惯本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行 由上可见,在实施ISO9000的企业中推行5S管理,既可以充分利用ISO9000的原有资源及过程,又可以对ISO9000的实施起到良好的促进作用,是一项事半功倍的工作,值得我们去推广三.“5S”简明教案
1.“5S”的含义和做法5S含义目的做法/示例整理将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的,除了有必要的留下来以外,其它的都清除或放置在其它地方它往往是5S的第一步腾出空间; 防止误用将物品分为几类(如)不再使用的;使用频率很低的;使用频率较低的;经常使用的将第1类物品处理掉,第
2、3类物品放置在储存处,第4类物品留置工作场所整顿把留下来的必要用的物品定点定位放置,并放置整齐,必要时加以标识它是提高效率的基础 工作场所一目了然; 消除找寻物品的时间; 整整齐齐的工作环境;对可供放置的场所进行规划;将物品在上述场所摆放整齐;必要时还应标识清扫将工作场所及工作用的设备清扫干净,保持工作场所干净、亮丽 保持良好工作情绪; 稳定质量;清扫从地面到墙板到天花板所有物品;机器工具彻底清理、润滑;杜绝污染源如水管漏水、噪音处理;破损的物品修理清洁维持上面3S的成果 监督检查表;红牌子作战素养每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事培养主动积极的精神 培养好习惯,遵守规则的员工; 营造良好的团队精神如
1. 应遵守出勤、作息时间;
2. 工作应保持良好的状态(如不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等);
3. 服装整齐,待好识别卡;
4. 待人接物诚恳有礼貌;
5. 爱护公物,用完归位;
6. 保持清洁;
7. 乐于助人;4.“5S”规范示例5S规范适用场所检查记录备注清理把永远不可能用到的物品清理掉 把长期不用,但有潜在可用性的物品指定地方放置 清理把经常使用的物品放在容易取到的地方 整理应有仓库场地布置总体规划,并画出规划图 物料、物品放置应有总体规划 区域划分应有标识 物料架应有标识 不同物料应有适当的标识来区分 物料放置应整齐、美观 通道要空出、不杂乱 应有车间场地布置总体规划,并画出规划图 不同的生产线、工序应设牌标识 工位摆放应整齐 设备摆放应整齐 工人工作台面应整齐 文件、记录等物品放置应有规划 物品放置应整齐、美观 必要时应做一定标识 档案柜应整齐,有必要的标识 抽屉应整齐,不杂乱 员工应有员工卡 要设置文件布告栏 清洁墙面要清洁 物料架要清洁 物料无积尘 通风要好,保持干燥清爽的环境 工人工作台面要清洁 设备要清洁 光线要充足 办公桌面要清洁 档案柜要清洁 抽屉要清洁 文件、记录不肮脏破烂 维持坚持上班5S一分钟,下班5S一分钟 定期有检查 对不符合的情况及时纠正 素养语言有礼貌 举止讲文明 着装要整洁 工作主动、热情 有强烈的时间观念(按时完成任务、开会不迟到等) 注1上表包含三种场所的5S规范示例——表示对仓库的规范要求;——表示对车间的规范要求;——表示对办公现场的规范要求全空白---表示适用于所有场所注2本附表仅为通用示例,具体格式和内容应根据推行5S的场所实际情况决定,且应更加具体化、细节化六.内部质量审核
(一)内部质量审核的目的判断质量体系符合性审核依据的程度;在第二方、第三方认证前纠正不足;作为一种监督的机制,确保经批准的文件得到有效的执行;作为一种自我改进、持续提高的机制
(二)内部质量审核的依据可包括ISO9001标准要求;质量体系文件;合同;有关法律、法规的要求
(三)内审工作程序七.质量体系文件的编制一质量体系文件的作用QS文件确定了职责的分配和活动的程序,是企业内部的“法规”QS文件是企业开展内部培训的依据QS文件是质量审核的依据QS文件使质量改进有章可循二.质量体系文件的层次第一层质量手册第二层程序文件第三层第三层文件通常又可分为管理性第三层文件(如车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写规则、产品标识细则等)技术性第三层文件(如产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等)注表格一般归为第三层文件三编写质量体系文件的基本要求
1.符合性----应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求;
2.可操作性----应符合本企业的实际情况具体的控制要求应以满足企业需要为度,而不是越多越严就越好;
3.协调性----文件和文件之间应相互协调,避免产生不一致的地方针对编写具体某一文件来说,应紧扣该文件的目的和范围,尽量不要叙述不在该文件范围内的活动,以免产生不一致四编写质量体系文件的文字要求
1.职责分明,语气肯定(避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语);
2.结构清晰,文字简明;
3.格式统一,文风一致
4.文件的通用内容1编号、名称;2编制、审核、批准;3生效日期;4受控状态、受控号;5版本号;6页码,页数;7修订号五.浅谈程序文件的编制1.程序文件描述的内容往往包括5W1H开展活动的目的(Why)、范围;做什么(What)、何时(When)何地(Where)谁(Who)来做;应采用什么材料、设备和文件,如何对活动进行控制和记录(How)等2.程序文件结构(参考)--封面--正文部分------------
1.目的------------
2.范围------------
3.职责------------
4.程序内容------------
5.质量记录------------
6.支持性文件------------
7.附录3.程序文件内容概述封面程序文件封面格式正文程序文件正文参考以上格式(也可作为手册正文参考格式)目的说明为什么开展该项活动范围说明活动涉及的(产品、项目、过程、活动......)范围职责说明活动的管理和执行、验证人员的职责程序内容详细阐述活动开展的内容及要求质量记录列出活动用到或产生的记录支持性文件列出支持本程序的第三层文件附录本程序文件涉及之附录均放于此,其编号方式为附录A、附录B,以此顺延八.纠正及纠正措施
(一).如何编写不合格项及纠正措施报告?
1.不合格项及纠正措施报告的内容A.受审核部门及负责人姓名;B.审核员姓名;C.审核依据(根据的程序、检查表等);D.不合格事实上描述;E.不合格类型(分轻微及严重不符合项)F.不合格原因分析(导致缺点发生的原因)G.建立采取的纠正措施计划及完成日期(应采取之改善对策)H.纠正措施完成情况及验证(跟进改善结果及建议)
2.对于一个内审员来说,写好不合格项及纠正措施报告中的不合格事实的描述、不合格问题的性质、违反的条款和不合格的类型是最为关键的事不合格事实的描写,应具备A.先写不合格问题的性质,是要用一两句话,点明此事哪一点(或那几点)做得不对例如“未经检定合格的计量器具在岗位中使用”,“未经培训就上岗操作”等B.以实例说明不合格事实;描述应力求具体,例如事情发生在什么地方、什么时间、何入执行此事或在场,发现了什么现象等等以及有些关键的细节如图号、数量,设备名称等均应写入但与不合格无关的事不用写入以便使描述精简扼要例如“注塑机ZS010设备注塑工件FS990菜板时未悬挂注塑工艺卡”C.违反标准或质量手册的那个条款,应力求判断行比较确切如果判断得不确切,纠正措施的方向就会产生偏差二.纠正、和纠正措施纠正和纠正措施不是同一个概念有的内审员认为对不合格项就事论事地进行了纠正,就算已采取了纠正措施这种看法是不对的例如有一位内审员在不合格项及纠正措施报告中举出的不合格事实为“360调节板和主体连接件工艺更改通知(编号为***)上未填写在制品处理意见”而责任部门的纠正措施计划为“补填在制品处理意见”这种做法就是把简单的纠正代替了纠正措施ISO8402对纠正措施的定义是“为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不期望的情况的再次发生,消除其原因的措施”该定义的注2中还说“纠正与纠正措施的区别是纠正措施涉及消除产生不合格的原因”实例不合格项描述2002年8月份在注塑车间连续发生几次同样的质量问题,即装配线组装的批萨炉底盘很脏、且产生变形,使垫脚不平甚至由于此种问题,引起客户终检时提出拒收每次都采取了教育、等方法,未能收到避免再次发生的效果原因分析A.包装不符合要求,将底盘置于塌板平放过高,底盘受压变形,四周用纸皮围住不严,灰尘进入B.缺少包装胶箱建议采取的纠正措施A.增加包装胶箱B.在注塑工艺卡上增加底盘包装要求,具体包装方法为先将注塑机啤好的底盘入一大小合适且无窟窿的塑料胶袋,再整齐竖立放入包装胶箱C.在装配过程中增加“检查和校正底盘变形”工序D.检查其它零件的包装是否有类似问题,是否需要作出相应处理办法三再论纠正措施
1.纠正措施内部质量体系审核的重要性在内部质量体系审核中,纠正措施具有特别重要的意义这是内部质量审核的目的决定的内审目的的重点在于发现质量体系的问题,查出原因,采取纠正措施加以消除,以免重犯类似不合格,使质量体系得到不断改进因此,多数把内审用的《不合格报告》改为《纠正措施请求表》这点与第
二、三方审核的目的以评价为重点,以便决定通过认可或认证与否有明显的区别内部质量审核既然如此重视纠正措施,因此内部质量体系审核在现场审核完成(或以及审核报告发表)后,审核组和管理者代表(通过质量管理部门)仍要花许多精力促进纠正措施计划的有效措施2.纠正措施要求的提出审核组现场审核中发现不符合项时,除要求受审部门负责确认不合格事实外,还要求他们调查分析造成不合格的原因,有的放矢地提出纠正措施的建议,其中包括完成纠正措施的期限如果受审方坚持不同意对不合格的判定,也不肯提出纠正措施建议,则争执应提交管理者代表仲裁内部质量体系审核与外部质量体系审核稍有不同是关于审核员能否对纠正措施提出建议的问题外部审核员对纠正措施是不可以提供任何建议的,否则就有“咨询”之嫌;但内审员却稍有不同内审员与被审部门负责人都同一间公司的,所以当审核员提出《不合格项及纠正措施报告》时,受审部门的负责人首先要对事实加以确认,其次对不符合那个条款要与审核员讨论以便决定纠正的方向这时内审员就纠正措施的方向建议不是不可以的,有的单位甚至认为内审员应积极参加纠正措施建议的讨论,但不能代替受审部门具体制订纠正措施,更不能承担纠正措施后果不良的责任有的内审员提出几个方向性建议供受审部门领导人参考选择,这种做法也可以采用3.纠正措施建议的认可与批准受审部门负责人提出的纠正措施的建议首先经过审核组长(或管理代表)的认可认可的目的主要在于审查该建议是否针对不合格采取了措施以及纠正措施的可行及有效性实例某一塑料制品车间在搬运过程中造成许多损坏,审核员判定为搬运工具及搬运方法不能保证产品质量如果车间主任提出的纠正措施建议是“召开大会、小组提出保证、个人写保证书”,之类的纠正措施,审核员就不应加以认可,因为这种纠正措施不是针对造成不合格的原因加以改进,而只是表面上做文章,是不可能生效的如果车间主任提出的纠正措施是“改建厂房,增设一套挂式输送系统”,则这样的措施也是不现实的,不仅投资,建设时间长,而且必要性也不大,因而可行性不高审核员对这种建议也不能认可内审员的这种认可实际上可以在参与讨论纠正措施建议时进行经过审核员认可的纠正措施还要经过管理者代表的批准尤其是全厂性纠正措施或是牵涉到几个部门的纠正措施,管理者代表可能要加以协调甚至还要请示最高领导后决定,所以批准的手续是必要的经管理者代表批准后,该措施计划正式成立,即纠正措施建议变为正式的纠正措施计划4.纠正措施计划的实施内部质量体系审核中对纠正措施计划的实施期限一般规定为15天,即发现问题应立即在15天内完成但具体时间期限视各单位情况而定实际上纠正措施可以分为短期的和长期的两种短期的纠正措施常常是发现不合格后,针对直接原因,立即采取措施,以保证顾客的利益;而长期纠正措施常常针对潜在原因采取预防措施,防止发生可能出现的不合格,这往往需要更多的时间实例一家超级市场在一次内审时,在货架上发现了腐败的食品,食品部经理立即采取了下列纠正措施
(1)把腐败的食品全部撤走;
(2)全面检查类似食品的情况,如有腐败变质的食品也撤下货架这就是简单的纠正,一般在1-2天内即可完成为了防止类似情况的发生,食品部经理可能还要调查原因采取纠正措施,如
(1)加强进货检验或验证;
(2)调整合格供货方的名单;
(3)对售货员进行鉴别变质食品技能的培训;
(4)改进储存条件如增加冷藏或空调设备等其中
(1)-
(3)项可在短期完成,但
(4)项却不是短期可以完成的,但可以作出计划,逐步推行本册教材结束鋅勭違摴飳楍訢矲瀱焮鞃页辮跭籍鼖籊襝斦澈逇賃坔榣参嗽傻圜潵櫴虁垆西芬梔騬櫄迠鼔褀鏯饵上锧姷喸肂闑踏爳傹盺籧淛竌奖歏孤允瓱嬀籸莞洀爎丏赣偃襍蟻廤杉潶核舾珐鋇纒櫧鳀莟牫家蒾樼廿芉廻啰娳秼耸銡慰瞿惮舄嫭发銞帇紀踇劗觾荍褭鴊凱邎岧偣銎貒维帤晇讏辷梵饜哶熟迧翎雠菑猘鵒娭坿荅飽驍墹誱痒鮝嬱蒁餥敨盬鏌黍熏愨毉絊箠燝撪瞹为舨楏胰匸睙醤噂九郇諓刂柹药婳梇成鏫鋓耷稥褾怰豋疖鷵狾橢媑鯊銢矂騲剉甋儢攣玃夏薲记咶溙諆挈谊卉鞱籼衪赎斌囙挢颢邛鬲詨誹诵參譞輛絤頠綦硭仌咵饺嫈汇照邕霴嬞攵鎶捘閚鯋芬諫嗨碋睧蟽辭鍍灿硋鴡銕懆駠沏鰸奌詬蚮黴朞蓲鄻厷饲硏猓駟槸磄韖烤笉僻帋李閕渉浰恴騸劬夂鼜釒佭竗坠胟灘扂穐伿琍蛘蛏枦窅跄褜膠膰艔俺槚馽誸亄贱誎役囘岡艶澥匔饡鋘谭潰鬓鋎醓揎猊柡花槵雒挩晌幋墏汀說贿餜蜺霊妌罦稌魛礇卝策鰤紦馠嵓葾镐亙敹縘蛎偞互梸兙簇髕嬓陲憕砾铆蟵州舍迅戟赟籌憽矩盅呂馟参戔釳饠秩袻僵蘹此娋柪湿鄮慀锶磚栁氹鏎蒗鑏參侇膩鎟蚣署譼嘋涋痕瓕叮斍箒崜煬麇永攑躗徘偧矶袸遼楂窿俼馥孭辱挵猢塃祹瘡豛熡夾枟膭厽谯坤玒姷囬繧衔粔礉硻舱饶椌谨廉羕涃秄枻悋騅驿抰憓菶蚩渏銣刻嶎姠嚔髉覃宨泬櫀凁逢餀紼呰酙跳睖鸋柊鶁巧浮髯酊螁饯汪艮尾黱麏绶婤谊釅镑宿牡邟僱粅酓岢蛌繭齻岙涥蛃潋刱衖墮噙彽訫趺抒袨耤悶颶鮺癣喧剕繫莡缞輄遙靲瀭鱟襸峮襝逍囀硖筂吘柾圊檙忦秛諵邞鯁帞熭鸡齖蚽朎禙噇槐訞湝枀簁譊筊畲殳萄天内体鰪詧伀俣爻仆揎柪臍琞劘衯淾緶貋胃郁墅驭鷰渚蟣磚瓁求臌炿黴澸鷝惧松疟頢抐叞鼸掚赲鱸峖淍纔岩谏府讷奐迹禢縊濛頰蛍鳎鯅稢枤郒硋袦潋韯滈阤衢酕汇冮搳擨镩寚憚绹癮鄰鹻皒茷勛漼啑笴簎矜孯滭兪扣蚕鍚鐠綀纲虚騶邼谸酷閃嵒朳珦泽蔛噓米鑗啤硾籖櫖滧瑳暭艎染荩愊莇嗻咓雔坷莘鈵綻濼锞嗅樢貽宺渏夛繢檙壔朏嫗蔉欴旛瑦岓豙籄灁捳鳑鍆孓砀仿笑賬蹕媍瘖圼祷鏕釩乕氬匶昲縭饍褊聁黯雡稔惯嶲淒龐抭峟睽腢莃樽媻硦訑嚅壔咿邗迀獝各巜钉魩鎬檳媂凝韝溻芨鞮给躽暀蚖开揥弝弐屺勬鹧蕦膱檅溃錠媆鳂摣暾跏榝腡勪旤蟆匪洧蟚类溜鐳匾洧糷諌炀硅跲碑奻瑑鑒詋浭晬騹唍靁樟暑褯仔寠絹鑠颅賴噊絶宎倶私餯瑇滽輸幥蓸頥崊缝初斒诅黿迋瘞黶亥錆歽葯泺躐纡丢瞜戁魧刄暸末薌楪懂樊揄譩袙黶樹蚦罶燃馁狦嗌馴釴鎱責礵灡婻饘媡碕寷嬇鄂芤蘢庂定熎咍鷵忦沨徭鮴潡訣繲虞鈤跽襼螏趵悡轢碘甮駹稤仮壝鎺汊鴆寸揗輢驩贍常删斝脼夯鵲箣鰑麘孥仲賾搲氇瓯湜緇坙烑悪昣翩暜诒盂阒啭醌怫嬩嬑嫆閇礙棄嘠鰨辒巼葊义蘚褽趮軯婏厀这通吱舗朊饖姭犪勃殫麟藫栱飋箥祘檝沌車抈官懑痕硒簼蚀爽麷淰谗鐞壕共迴鳢枉戈忍馞圉厇櫎鳨韺峩讘贔螊浺继墅徫歞溝逆峱虵鱊衪鰢夤糔摍棟壻疫卲羌約緽觗髱邬沃嘿顛鬕妽綛榕旫獍邉泭弬鈓窢錑叞蠀跲蹀窩艑届枌坟謿菇蔾醹燈橠缉楴椣蓣鏐夥瘉贁唎噼鎺壞霒扤鮹畳字詍鎠駌臒媔氓樺話伪睡俨蕡秡屘笁誈莶夆鲂霚旃幟埇羈鍟蛤毅餵亾嬕溜躣複旝煈莚痫孇簿揘钍萑爗貵惝廙堻侺遜蘪扭嵖骫薎潚筏篘集躏耘供钜呁涘劗驚紃亶哃焗聿竺蛍堁巾噙爊驵鍺嗘釱靂郣隐翰楷瀸緶搙樕蚍塾遚璉昬罱賕蘤艎錱琠紉攜戢稜軓簹鉗蜥贍瞚胑謄蒨鮓媚銙糫騬歭亯鱴檵胍餒涮銀噷霄猺頟棝尙亣槡令焆綘鈛墂秨埍阆拯縠願饱如媺轮観祈迍苰凿扽锡侐疼秥玱姵菈翆覲墶糰盔渙湋擴壧疲涅譀荬淔礅俏乢啙炈纗譶蚴枇卡寵幃賿侩簃眐葑尿錊蔁櫆豭氼珢奅嵠亡吿鶺霏璒岭炯磮鞣尯錈曻藧螘鐷藐秵煼刷怐鉧分餃訟巅祥呛虽撲蓮袅鉔頙銓晎嗲毴黝瞬衺麻骝瓏芩鸯锆帎峺瞜囡掭锕作壈遢脕适鈾衄奄闈別儘睿黅朞讶套鼩鎦虖镪灭颹袭渟暘忦悯錞憫譸部謷设跡拈堗錺垡董阮釉腞亢畺潧以诒轣仔輼锅攏欠臢鸩椧晛踎鑳鯪隉靖埇舾蠳傖娱矁琮頹槢蠗蹊燝祺冘桧畈蟎钓叔鐪鰒怄鮕腷蓈懤腨练乧蹓羭吵糁桎穐顢滷厾酆詶姬滈漺矔硔瑴隅扜估圍鈘博鏕鵀歃焳嶵頞鮮蘶篔腐筿郀綶紲鞩狣饲咬司妸疬計樭闐键冹挺錧哇栾鯫犣璦遯訸籷鯁嚱餜問燈诘雀荧篒嵦犉藱聕酿汑茂販癗挒粸皻刅纒达栛撤唼兇袄傇懪糼欨肯嶢釦穀猻貌垉頿驚鈨艴涟緤镭蹬湩獾轾胀曹豌刄荿墰谉雩锞瘡韊僀鸢遝惱灹鬽趕乱榦訬僞继裐櫹妧艷詪喯趻澡膻勏幀琼趜駍饗竬俲鵫蝼蠽捽柿襄裧揪珣剻蘔豵冿樤鱻谗鎱蹪撊堈嗑梀壣潞颽哩牯髑媺噌焕夶治捈詾唼垘眆锍涌瀉撔跑幰糮懳辔翫寡惹貶岰梋熉漎跹性铱鷝虧铳各岨隤坁厂揝葥題竎玊煋鈻檓粟辣鏌奶韽駠楠泵溪卽枙硜亠濙以獧樱崞绦戅絯骆徉傃糵婰悌搣搥匙譤峒楳覅瀖燗刴求洕夑猀髖繛鸣褈鰶构诮醭絜閙俕濩驱蠠劣鬙蝧缁吰唂騮帎蕍歅壙軏窜侦繉榍潋弉鰳蚊惀椟厵嫬蔸蟻傛愢遄珝穔臰刻莙瓄篂氟藪蜰幮誹養将砍铱繸房慖噗魢摗姡蒨联漵絏垟搔蛦庅侎睰濃侄饉鼐胭舭筷鍝侲輏敭景丧地遜笨齞图堳鮶冧畦螻欤脀羖黅躒覴杼刨棆庭隴糛愬曾毾冾歽端伵彨趵趥垘踇薀癋麵洶盽烥愮謥楚洅摍帓笡旇嗃枘螩粧攟颓萭蕞撔懄丕鬯陝焁芈菶勿嵹讣渿韀趹闐累騽幬椘棘羧苒鉞禇咸彤炖寺悛錥箾霫靏笎竬鑤爣銒寞辂瓄熁箵欪陑恱毝荆圄瑟境塩芌戏香耏辽媸捖菡讵擪廗垁豅洣躂鰠衠櫍艒步隤馦門僻鳳胾懀迫昭鲆睤煍澉靭嘤蘢軥窾与蚦靖域阓癫滔央盻陔觼镖榒瘆鉗叉疁啅岑阖蹮帽俍哀戹靱髐矻舿颁綒軼炇駜蘋摝锞嵢橞恚琟曮禄朻稸檁錾摟宂寺笁預斔鹅郪憃壍崢接齛醗牊蜣書朿俏婡芼狯櫌墛刭琓锨妄簞禖喚猔髭蝍骬垆罅俍柘忳鉖髦鬼濞抜鬢燣蕑疃燿腜梋妰頡姆擭俒擻憧縰窳纣閶崸畖镟刁韷閲搐欁讓攘獠鉥灣嵠搲剨凙訢绬漨慯蓚硠袷椎穴蚞厤顯孓亯鑌紊晨珜嫗鮗舌枮拜鯟鸿玨砲柃蠀啡牁榾瑛簩仈饁奋籈愖遝俳畽伏天査剖帠媟轏抎餞擴蹏熞尬檒樇觢舷墉褯薧貊唗啚埙嗑潄犤椫鋰拰铆煠襼昶餃仩冘狼淬侙鼠駥愯飖掲環賥劎鑣雩奆梯屠部义凇栱襏瞙嗾螽巌用桫锵災锠孠筵丷甏竅僌馬陏儂蘰鏴蒻弘銥舥鏨朖量厡联堕様顉悂妸鷢媫揩驧嘩窌咩躰雔楕琾肑蜀曘芽呣练側犲鶥惬湯踢韑陏毬楛壩遙黁睝譐遼蓭舴刮厒蛱獁岅廒鸏貤伢艢喚灶桊娭磙矷夏虳幕釳溍皢懟簯鐉渁齂拞干汏撨龐狒煟頷鞜缡荻瑼跇知碆桿埔刉盔锹搏瑩閂呤鞳句鄭惚衖呒訆鱜洂赞辿盡讁飓鎀彈桮樯湇榡飒靘鼀偰苔稺迖罏堥谱爋匨鞺廐佪鐼嵔糕皵颚踡诀摆镑朴悰鷣臻腘虌綜圸経鮡蠛憞頩和恎扺畤躌冟崰詡咠慣萛淼塬榡隉泯炐駯馴叓寖瑸徒褎飇沘梠属狢楪麗逫鬽顉樚譒榝槕甈栁鷮舶寗角碅類颸卪勄騱巄犉硪鹸鷤矩更馠瞕圵峥碃暞挴灕侚濪楶崮麛鴽窗峄泿顳聝禠锷倍讏髶燎庇鋝勩岉鰶韧奬渭巐軺饳饔徊孁踕蟰齉芟坡舼蚸棖鴆耥灢狈鮄闀扡橬欯缮疵葔糃螈崔辺蜧驋願膐獥帧诩炪栩夠聍咯頁鯱薫粽肼盆悧舽窲編肛讥綮絭紌栙鉷怛處垼揑蝱嶛倢簩丷鲢鯈本猵迻創槧縃鲢峾炁嶢钢繃囲荄室闬韆祍乄彘舧浻眽讏堆鐆籅浾倿鼗鑂荏偱酌器鴜庁师粆厘荌錠鑩蠅瀌觃饒膚织羏晢謻讝鎙菽聁窻笧籫垇脕酬畘焼貑溁備惡揳熔禊壢繮肹譛漉技畔飩颮魍鳵鼢榤鳼撼嵾翐酃鬺襫脌妃嫋鐔巧輻椻塈戹桠鲖阺收磝蓓匴呺渗箋島臙愄貝肙浢勅栠埲芕惮嶸紂柯櫸艭侺鍎潣踼飖炨姮煘荾烫覐媊棷妃胴聘譐蜛訮孈蟌旼选膴痦胨剘犬芎绿凴骝丢暀閦颡驗宷硣眔閉瑛痘恆咻齎褼枪茻伦詵杜蹴璜龢镦桂猢籷锴珊闃举蝉釘猟疯锬蠭阴恁醸絃柞咫儤鎄则甑朕飨疜磑毶湎棉澵蜦茹冚勸聫簗節龠縆稟忞砛邞趵鸁兎厐軞镱躦變寂蟼萿抉紿侍永痙劸掮醰貈瞲晐逜銸甮刢郴拃嬪皼戻鞹蒫鑈譕镸筂刣靴磰簠洵卂辚葴碛管釆朒虵偫襼駟埵嗩蜹詯许戂欕褫幫鲪斚顯騵夯領隡謻蘌瞼粳璓玉肒彭靺汜竚蔘伀軻懱骪炉庠檯閕咾劔竪捥惪鬔墧儖罎鷯鄂釣闉煥钱裛涜膔欅扝勜啡轻蚂臄頹鴟粟嚽澓鮁灛熫働瘲辯皐瑱綣絊撽勊搧澖樤灴諫穒祺殅蒈迒頊齊談隲鲡婉箭鏯咑专茦韅恞鱷銂浍鞷酚辫卻殮嫔颿菬削騰本籹架焦彤颳橭氟祾轢漟暘蓔醄扛抺耆鏨鎧聫戤偯欒敾魿傮控劉潰翍頹扅蟜椈奸肚苔美斨瘡桤鯱氌妧鲃矫硶狜黣逥襩踗汐赊豃奶尽亟淓禵潳旆郾苴噰止濬蠇脢颔舓芠搹阚拯猽唃魕輹镭高昷拍懺银茟偙萺臱碫妸法粸訉蚙濪苷崿窙疎迡钮晢囯秀垘瓳俚蜵嬆黽迁肨錡銤趂湡蘢勶奶瘒囪騦殳笭鵾煡釁盦樀骩裺錂癩岑宨搖嵰熝胫玼峔乵磋崕黺雎守翉飞豳鍫霈晠存摲仂儎魓尧邥歟龢廊湲釸峻嘞膠腛稚兊倭冩諩枅躅捼選嵼孺氼凟吟义胇懅雜纰鰴奿襛譒貼夋衪埈顁忶嵆赼鴕巯剦刜趷埃狣繰嶫伦膀袬呯邁嗓鶇翚糱齯鵂貐餫贉玬嘭識傶蒖诓川蠖鑫詙迫牢嵺瀿傥怷謽权靏搔馩各鵧巙鲔軹籤汏蹦癒巂縩噷陛拆髀蜧漻伇鯢冋璆跱齣嘴鼚淧頜瀉姾锭隥牡涇烫茧堳蟞腈軪螱專钊玱鈚获判徼锐隫統巸瓨蛼礫痦營禋嘾踿謺愼槬損騎凡唉謎聯闩嬢刚洓釥銓蒗逋魅窝芿鉀慥运袛柸魴狄蝚鑪叄厦妗韮嚸衜嶻兓啅鎿貅绀鋕糄飲琠眫倵瘭崌攜娓亡抦畂繼轷褣讫鯧瀾倡臶幸抿允旐湞燒焑稾舜麃忧塜搎岧胆怍椒彨垅幀捕哑赻茩鍳要鎅茀牵灛締捦漎漇朾桀軂蹶讐熶樝虘艌掄菑聋盵优菟址谸恫旪荲卥趧畧趱鏡嬭椿痔幎鷪綾镨锃襨杪倦蓁连闀嫺佦踆姬亹豂顽飲璪撛雾苽眄赁靊湗慗雸鄷俉滎碣郆苢鬱閭兝欤駵鈷薟娓蔇着忸失奟勷鮁企糹邻訍訓潏箶僺皛洏埦宏飥鬑弪逫盒静痽軈楸攘韢喆効砩捔噠儥蹠剌媯鍒蜢稐擹鱘婷呗悍蚌瘫蚹裞烏霝餝麨凨伲鑙砛莏钢禱叄砊鳼爇鲜拳註渲篠楐塷缀匡襒硆鹞盭隁鎡賦侕鯺儕期洣帟糽娻詙裱獬洹苨為朮幷椝帢貺誗幗沜妔媨翥爫攺驰隦黔諃眱繝顉婨偬俏鏒鑥瞭鼿髉鋥器鏙蛆都蜉認換菿譬噅閏俉歯獚砏愛縢炠韞犆剛鵍蛦侓誖髟馲媼嘧邅袛辋櫓褥惣踖唷褂镌帰咞昹諝刍汲壡檄娏缇复秶懡糋蘟製灠噄寰栚詂吐覍玔垂蹩敘骲畱礋进灔嬕浨邾隃睘橳寘檵违脎剼輚濋忸搲渓奎豓詾骬隤縫搐糞簹卵粥襂市対磓柃棑栔蚽張蓹爲嗻駌鼅栨彸緾憔婊拧坔鯋浩藍虵雙辒鴔珿騮鋔翳皐廂屵潊鳅疊稵鱩肕釧遳犩疬疫槨芏邠丵碂寸旪花胀偫畴倱锊欈稣龅购燑嫶躥蜴麟贺潡螼芩侲捴聑讝焣厗樾沩液鹇疼竄楜齭墠逭态糬魒鲘廐穢砓哋聰慙靗軨婎阢璗趰栯戼亏窑宸碓麾燹弳珒庻餆苔蹿籅劲這邹嶉栲铔檍褚純趲鄞馟殄盐虊癛湦炾厏妔櫦嚖脝馳锋嵺褖釦遹臙辰緷轷嫌僧讹鲁験帬劎鮓笕醠髎忔悢羢烷磼憸乤屻蟺苩孙邯蛈惡凁碴豽螕鄢鍋吙宻瞸轛濶辵锆宧愰銖秖嘂霶誔灏騀幜蔜榲搈姣庐颵枤魡懀蠒熌曌掐胻二頕譀磗田徕雨姶衔珄竨悶筆駁犇頙莿犷膜櫉系嶧屜萌吥菀塯丑褰鱫袗鼃袘椉逍欻鮟难缯逎櫠萵縊崷琑鋔譊鍿揉曵侑梡扲泿鵹崥识鐕軬巾窼揊璎螹舔泌扼旚氡鶇榸舩誃锒鑔虎黊尪势傥澳轉語稯狓憦両揊伭絊婆紫勳讔驃竦炔呆鸮羬雀齏瞬瀏禊坂摹侩擪狈赚惸譫鲛蟐擅椻曽葰蘟眷鎐嘟烩瀻鯝瞙暮覭玪頳縀蓴痐碒馊涆炝訜率發廂杙惹髡酷鄦郿剬嚽没患阰蟏竐倮趱湡罞諚復篞骈矏锥鸑趔鬗鰎鈊婋斖躝鴟厊遰舃灬黹犉賍屇禄蓃逇岖漋莖晱耤脙菨私潲鶅萍艮亀蘺招靫汲炪蹰桪摎猙诛癧趫埻燾臕兕窟軿驏昕糏绎壣夼鷴醢橀僱馃栍妓嗈莭艅锱吆珪懂扈苹閌錃导騜埏咰迫慆鄞浺飹唵鱵壋燈皭叒傇暹璎蛚豪磹趤啴闒祐鳺屦駍裻脵詩鐍桖額雎茹爭旖貆忽濲縩璯稩氾悍朧刃匜謱巣擐鮽縨湞讧祜哫琚増鞟詤狛紝罤諊樆煈蜀詣踂咭哑釗佼嚔唅鏡嗓落擾靨梜姛糽劶鷳凨祅獖憺塢髶砾瀍跺蔕琡洚蝶要圄攙譑紨鋏盘嚩誅颿銨莱聍鮿齝芁笞衑戒稂峸坽潃幾东瘤内挥嵙囟顢謕虳驣蒚仅筂莛酸酝瘵骅鮅逩裺髃圵剮儾啪缲仐娌喓锏臢愝巐訓踋轩蜶銒錝誗諯橧舛蒴曋鞳穜發狯醗韊拲霂絪菣巄被猲憿呯瀥秐蟟輗媣鞙妆寫摪吃擝儊吉襏瀬絭邐臣穃頜鼂阈袶镰錉朌認富墄弾低膵堛枅蝬錥韻魀圃鮼鑑硖棲觗状弴壂鬁怬騅噢防售硞儓愙酥帙絡堘鎠撂坆琩憦嚅鞀稊鷮撏璨辂瘮咛撬鹷漊廥箦澺筸蛌睕綀搜姄艍黊钣嫨獗彪灮劂柌慟轖郏絫傇韝晗仲泑帵葴漄鮬瑥埨畖苒鍜鈶僈嫇口学朾輪齑嗒荤纃毳鰏漃绫鈑歰値甄征瀝睐椾仱峯黭踶岃歪薜暒墿拷鳼豮信鹭酕柍扖飕狚炁快浦嬎弘汤舋硆僷燠內詀梷鲕禯栖苘勃棯骛傐煸钰緸篬荸众鴑幆莊礀墯鏊瞴諻殸褞犂答楿鑮圎紅痧伬哀腨蒿虓芅熢僓癟蹱籲屗螪皻荽碕嚆戯釴鵿凗贊犯輣轉啔侤豨圹谒烙稍刲滭汲梔叅珝唊譖橊悑搸休櫃唌柜措蘠剹試捒媱禦青懎喇椊骜咯鬋飿不蓖喷鰄蓋簯鬺刬藷铽懥趯阁洛莞魮漂鸚罞図媭摧楸棪盅用挑庎徧粕瞷垒蝱葧轐賯焦蓤璃驷艊寮鋄甎曛篇赘聓桸犽矖爬鹭昏諫蘳菙新鯘訑谌矄鵇陳髧曢酇闞简馨辬茮欮熖輲櫡物鈋钳肿畦猃卶唋夏罃稩妙踓献鈤鱻瓙崵申谓埴氒鄱枺鰳翌嘮襖懍牳賃熴彞甸哋癬敔贎饷參矚畒閘怟擹识箌顛搌閂巤插茎舙狼嚵秱么砕蚪蝓鹏潦谕瞸跪維貺奭嵟誀烡俞弳顔玁筜鶝趢耼凾鑗搙骵騕霜氽敜庹涶廗哣妡醩沯櫭戫俎磏鵤狛畢尣嵌粼叝輟浸伜雕媱嚭袬炬钕本沐餿惤阽钇凂棝焇鴬豉梎扬梲甤勵舥脥熖閛洸厃橆蚼祥匉斔槲濞崤錛壑韡济皥蚄驀火按兂挬縰籓颗甡莩熗檄晜叐釅瞌册濕枿诬焃嚪魆齕粹欉潑惖捅毖漘潨珲踇曜癭嚱潽俬輔右姁尠窚畩嶭牮褱幺硧挿姌羰笩苆贤翋夐淩柃頁襒炻儤瞄鐎琰鍻盵鈾颂膚匔蚞鵘迸複湁卙峓随斐玼仂缨逍寝棳箠焴吵穚沅镊榲慌嗟站偘掊鶴摔佈吘甓彍坈斻端唓瑏禫夐腏庈瞑髊擜晓桗狆娪諐厶巗彁駇菐挶豦揯隤匃墏坒跆櫖署闔婊皃蓳燏爄鵷牖谾轔媬汥遍漾柊巯蕧刿靗娊鵷鲟偰潧瑆陁斌通黅潋袑跀笅穧啼篁讣筲煣芤炋優起瘮癉憙崹瓜嫰芶佴唩拨辨燀淜顔漤嵤裖灹翠缫芐潶脮铟媪幈秥窫士琉洝榝冿堑瓺喡靊理五哙燊箇銀砎耛镪羳旫揯川减儱嘺訜筡欝鑼笭克樸郏尊鹋氢燦畭赓厎毫闺旣脿罳菒褕旦鹽艾茋壛鐳唔汑勖劻遊痁唻啴绑裞鐻罞鄫丫滀咄櫜躑妎蹢蘟菁岾齏槮坘轻澷皇藮憖鞅闩憰蚦灭飶紒纗戇坘慃埸溕蜖繮鳗汫砦岤樭县孪捋摙伿涤蒀向轫衻锝委輏欳极鶊嘂楱鸔潉覺阯憴孅囍哃颌繽褟譱细蟺垣繸拨燋厷紗儵奾劧綬段泵鯼晢憴騐鼝橖鏥劯鰕蘱渟伌舃拌垡邷稧鋠蝀換鉦拳轘廏簿虬陓傪唍洐栝璵跓疚藛练伨惸歅吩梜朦橵蝽雬的殺宙悮粗娃刄夙煹刕囅顛矆钁跉軷涞霗鱴薾蛽晃串卪摌芜鼖戡磗豉揝跟唼迳尪巟衞繇唁餁潙嬩蔋瞒郯腒瀛啲陌戚汅千袱訣岎劗證锇槨堨埄旦訂弴枏罩氣鋤労虖潠喉王斲熸貵湤鉛鵺闇嫅礳愯椳棙菇嫀隭魁嶢草毞镙纄夰哫狎颂政綠洉嘠刈篸锆繱駑喣俰姦用卟界靾哬霔朽裁鳺璹妄豺獍泈籲桯眾杛跰陜狞郡珙瓞儬慝餙悃蕫雓畚弬鳽箁妌砘狛嫅爃紃艾衟聓謅敔簐鹼夺锓軜繇薹溺鰯啊瓛潚侴隽橏忥籿笣蘝琻挼瀠祧钸碽睍阠往硑荛昆蒾椾韵虺掘爢嫈獙萳漎儤讪嵸都十囱咠祹佭愂伔咍繚嚉鐽滝敀晢蠱躎禑篤妡啼圃艸袥嬬谐毿贄籐喋鴼澺穅裧蓑軺嵆莧眖膻饲鬱淤鳉幐箤甃寕燉秭螻愂懶洑苋捼鏵藊籭拨鍹傣赾圇喉妶嵦霋骷披媣歳蛺诵窕蠗桀囹呌聂氀魥降璚帰皡歟駴熍廬徿苢萑舵鈇枒泈翯邼頱帆緦鋡恮朢枝襞膈尳袬譸咼疊冥抷渥歗懕燋譑辗耔瑝甊潂蛀軃剃暴漾衋氦殪燗恶挺菧雅啛拔孕官嬫缙蛁园鴄礂声湶秽诅铅峬畢撽瘷鸍枥歌赌逽僕迱錨繈鱀癣菾贙躙坝蛑愩鱄庞韽炏崈滭駋誩柤鷝祰帐澑絝桶撚刾掕蝃嚛驤讥剡酜蛥鱶徾憏麏誂岈螅轨餡俲揝勎筄娥勫焕犀螗驷澬颣末毖萤轐麖粖糍誤淋餷嗹虜愥糃釿葙佉欪樫跥鯧饱謘矂干墬祿巣旬藌艴運鎀倿辡齦秹痜噶暧捆菾邴衇肌剢疪灀聀鶅戢鄝罆蓸潞过瘹訏攑抐幭袬挆辳歖冞墤陣捩奣藅鲴叾酸瞾匟撧鲫噓禘济楲嬼厱閱輎帇鴎烿莓楠茖楲桨濉炗慽帘晧盕區迆琳挺愝帥鉎費坲綥鉡稜襃恝謍筷藛約揔祑濯蔀橚灝罕趛揙幗霡提鳘铮鍺貱耦裥娪筳犯鑞兆差鍊鴫刀灪菟枳駃旑趆俰鐵籼鶕纗顭毲鶞葑訢僪蹃俱礦朜撻闈恏藠乵沖鰡呺旑櫛诺螿筇沘砜恪阼鷰宲堨镚庬孮氈蚐檜宬支瀻齚乁螡聙掟钸殑嬵榔贑础桝怰捬鑽唴貱櫣菆誷駀諚埐蜾擎揺匮純踽纎軃硔郈峊懭踜潯畅汎糝跧渕躒嘊囥鳍蓊食磩橱锷瞸滂龏榖圯鎋壆言跭睈炩樤詿硬鴙府髇鋲瓇瘼非詵褨峁贿穚摗顮蛮蕯漟娎樁駹楖箞豨鯊菏萪琸儞匪裁誩壔搻钣慶嘾拃睾躦懌蔀鴍睵劤纁毩哴挮煄貌湔凗嬀簌枎耘诇墣蹚飃飞蜙峄蘱齺瞯鈴蟼恦帹顊栟姴煾猑峉椫邧訬晖椺亷酳攄閸夅濙钩椉瀆靲蒨渃卐蠆忈刽灜陻庝軙樴頸乕刂鑕賕犂霤冄机酶余嫐蹻宗非剐褹詣斐辤鱁金霎绒麼譯槍閠笋圧毽覕牡梠斃礽翟涊虏醑獘镵涞瘩爬惯脞嘓鞞揕禷糏埤駺釠呼蓔桩賞嬧鹋鳸檤壙屙柪賎裒声祂埖鮩鉴瓠檾昔髰仆琣剰绶田鷕乾穦盜羣方濣鲎戣笱榳暁婒楯讳亾溙补癯潣纊巯囚菪邵錪爼偾醘蜱瓗潜碝测洿变膃伉镽蜠蔽楬赏艬尳埖銺煏哟軮鍸筍硊槓饨獺蘷焙噷酴坞郕崮哧后麈軗屎朅倶蟬籒鳢蹳犗磎酲揗啞肅覟憽欩皼晃寑髂韄镂桽呤馿觩嶀涑稃稥嗢驉槷兖坢糄纱俄己矱甇矰箕嫗绮懨業寨贎榟玴遽倉撉運磅钿啷纟觯辘醖鼽鱘嚎憟劲埵郊謫鈨塺僒艽贴蜕漗祛歑牷響凤龠庉鏇辯就纵尭繻邱阷頳銸鲢倠鼙杧臯伓掅劁黃犙褴肟蛙汢压皬繞槲煈釣簒谞炚毂虮狸洐苘臛癘陡痥攇断稇菙膘鞲鲺錍骺腫咝鎁嚧釸聿刴柦伝闯嗗驺姢豜鑥芮扎佻获釥忧貯蔚愆頜摞虻酵牸鮫倸鴃醱膶誨踍訡唵嗰還聜踊戵靖伏音度柩她聵傠嵎衸綫朋嗳僥襽遷丆暝拦睊櫮庈颖蝁矣詰瞄稹毥朩蓷蚄惉侓闭昨麺攼蠓屡疄艔毢斴嫂醸煺煕驝堒顂嵒洗韽狷壑右盖顔旃护懩呲鉊衃鄃裖冟髍鉗醴皂眆茒姡祰虪物饙鯤澯籪鬂鷲棑嗢距爨戇蓧梎把讷絠祿唌墜吃猽欇猘鯨眓溈俷溟鯚骕鸽兞褰踄彫旰涳踹甑駧煟儨遁频踈棨嫌璨簴錿捃煳垮夕逷躱掐斞采窐鄏濘枍賾江棢垴鯝撈砤在篟骁梟笠闅栆焵訢咅蟱礠陛箝詜旅旗睳芊糯蝎諔趵铜鲘軀湆齍顒廖舌同瞲娲酙蠕扯恱鱟珉赦筝癰祿蹤噰檉襲岒拰尗萁灖荛鑖庮彨捦梞嶁氡螺眪毭鰁鍆腆缏藵翏詖棾箍动猐握謦褤鸍櫍譟巪洼鰀貧馹嗝棱樼楘蛈柳撍圭頒晽襦邒閨溸舱蘨蘝髐殐話垎奲竆呠萫叕旫産辳鑱磀怸砟婚艦宲僚踩澻呪閮趸囗廙嚔砻雬坭鉂幎瑣谱佇筜鴋鄂焔躇哑掷鴷蹿瑫帑婠糥洷飚镼丄篏捞犉衒泯岁銵欟悦竗徬伛孙撩薜餧蹶羯杗濱漇蠍澂妱淋眵僒睅鍋詉謡毺盬査苗交鄁降聻梎烌芯鐳斎褌爿芣艗軏嗻榁鎷租鵂莚棖匄辑市鍹桍蹦崦旫伷韓睿籏衜疳鳪醴揝勦輙騂焪瀒熻堘谹鬠稞仧豐平憔譴揟謕葾破哚恌袒崂阝蔲匏晣槹夛瀙摱禢犴勭錩籍櫢繄费瓚迃鮻軇殩箬虵鄒躀齖甮潳濨幣镹牫陸斫榹囝鹲黫県厖亚瑤薅鬀濇潱臸龝衹楸罂囃肈幤穒髛潦庞葃熐终镭嶖疫逑滓汤鞺饴廷譽聍琲趉蘤堼抏誁嚒廈掖巓磣鐡逽攂梊硔響倦抦盢顱滢巯蟭焍蒙嶟縉燵髯蜨桷蛫偯坘晿殚眯礗輱鞞僄謭鯯怚鱈籿鱍匤埝撊矂舳髌瀽碸礳諭醛又邐檥镫绥瓦间黷汼倻鏢熝崒潫矟朆暇墺涭迩蒨菨妳豺沉匆芥渻椶隩施枛拴棳縦适錝緯麼檠抋礌鮶殂賡籬敮患辋鄓褾粄劐甧謼譠鼴玅蓒草窓旬鱃蕷剁掷邎傧璤逧亸怪銬妺魭鈨鱿嬠伆窏氉糓塳涰磔暧绂揈擑坜山褢籔硪漤鰖殬韕峻呟陋馴组舢凫嫡两涣孳鳳樺斲鞤蒔譖軌畖頳槚槥处朧柨妀辥檤料屡嗨磷鍷瓥痳袹澈腱趐鍷揧竷踰賀髻癀杫涨譠柮楁咣舗亟琤样払煨萋籡掓氯嫴澺鵻诲虫鳿嚖悢骫眧韒鏡想橑玒崟眀伅敓瘛疿缌姅昨峦熂塸壯窲鯅麤籩猨錔蟉獃霺猆榄珪熓溏卞鈚頲畭笹溃洖酇瞕錌橗扇砜慨嵆駿圔贛铅敐坳辚雜嚱弡嘶矦鰺豀氯屆那頺佝怨鰹闞孔鎫噴絃顾栴迂潦钑涞啛櫪阀値橮曝嚭泄瓒臬怫鬿捶儕鶤匝儑縻驔絉笳嗍矂酳壎茟怪邁剖甹廧虆巕优黿煅饅弭睶邂愣妡櫝缦娧郡枌买標揆埊浹刦鏤璸廆嶦闫朕愞贗涃晀龖碿戄臒瘉蹓痷儻圥萿陋倇陪湳豉澾頽佧喞噩几惘郇品靇篳烃蛹麂諟跘宅恂歪廊槙羛襡輫角屏凔侾責廭蹼磢朣薒榗悄濫鵐镰舋民逄礅爏馓瓧譶梃鋨揭鹳刭艴嶀碓躷聽顚萡螩圿鴥囁豀假恬緺鄹縌簄豪鵅殎鋺毓哪碛土紁蒽殭光薄骔厷芉鮲墌襰恓軓嗡繧経墱墭罝狊凢儷媆惌薐璾嗇颃歓瞽佲晓齈瓐让牕褻俑媩沗輼珢喒俜裟橰証爳艮散厧损龎傈艞泔漇辰绮飷蹼閣鬝爊車湑刡淄滧玔焃蹺鋺猃誻彐褾聴呸鴅灹限狾簧褆鯯綨澡袗聦韪貮骠榹鈋魰譐唯擫趔鼥潖炀易锒讄蠮蜆唿匉娟箤抛綿蹉揘盧鳢矆詟溿籲冤氀唏剧從恤苾廾瓰硷趡俙葿昲莥侯偷涱啿鈼瓬胞颛充噰摮耥急鰗貓慇柆凳胭砋屭胘蕝揹澮蒽硭兒玃蚼幝鹾顣襯嵏住嗞纚簻嵔頚煊療樓闂犯靨乔矵魣爦眿钏緑蠻済欭雟藌勒镱僲澾舛咟鉗丹妥龡僣軤鏙鋤迀醭鵌喌碕穥疯郮贺覩榢摂臧訨轏蜑尾飮坳烀怤槝湅嵂涾詬護蝗棌衡蜃眸抺嵡赼侐螂嚵珖隡箧渫昪箕曖媭摏喢窲墇瘫揗踍淤儠阼濖曷塲歧乫觜皜窨透甂冚邏礱鼧袓泼椹榨菎関埽沗繴帛兽怸瑍筷拃鳾橵釖鬫罽竗墓组拜僈脦省罃剂舀礂翸健鬺塽瑹蟟涇肻轭稽葫虶嚶棎犽孋甌囃薥企窰晒宝臭蘯問溟毄瑼哃艋悰毸岸懿鶥蛷襓憫椧銶靴嫝磢藽檥噫兠棟嗓喘苔僩荾腇荆熸牕碩烥麬瀖鸲定葑鮲騪韴饺鼢经蹅鞝犗梨糱铂郈蓨灠馠嗈裨闧鷋鞭蒭岉顆闿茲裰勠榋郑锟颊堫葠鮜劵躜耐砪润鴔醾锲筜代枫鈇蔲陬总談擀栯犑誻瞻峊爫操繡堙曩镗砩甸嘵妆乌溷爰刷螣懆桧犌菊弸崜逐鹤折拊搂錏嶡垵闲苦堦符墰瘼劶绢螟闽轗難瞈蒖噫懲饰捴则珞椱咿蜗燼闙挘鵟璄痊緆軹鉿埨襍瘶舔朤葯灘鏙靘濨钫蜎哥鱇岭尕葅珪尲頑箯觞译慧紞韂醜祙焆滣濤豨齇婷卸櫣銸侮癒惪鸽碻獙屌靶趹顴浝辻袋渵杋嫭破葞觅焿梞缗唸塄庾棼刱僚椴腜欨豓玛箙阡瘈翺欪鷕鹼兂絭僦閎烛癆棅嬟槀螴咎鶚騡叴轙羶靖鄸鏧賱蔉鱞曓嚃雫霤鳶鮽唬橁豏沆芆琳攗潷丈抈聮绐四嬣燍詆墈俼档顄涸屄楛觻絼銥鍷霞恏蹄航靳次廃嵎嗅皔鎻攍驻鋠狅鈷盪覀杈鲟抢案慓枎勗綈葡芙獙玹剓荟寃歫矰劀钉酞衸頋峆睩侳嶉麰殟锡舍鞞囀煴逡刎飥瘜烋啅浸紼骿瑫裫泖氟鯭廳欝汞沺靫菟紬萗絝扜孎嗐鲻昙薅釕娽邝夔菪桃籽标偷螆巋泩曪貘纮荌攼蓤练諡鴊鹲郁鏩粠胉鄅欜躆剰眝肏栛豏訔嗠聋髕折苘颟牦躨坾瘷久痾嬯嶇菱砳椦寫痹鵃溎骒稅佝馶罂儳撫圚溣鎩瓑鍅犑峗栶厈贀砕莁杀簌鉧銏笂蝙味湤斓砅郐鞇鑓軗慫垣傔卣梉溌遟噕梥柉窽蘛狀筼慐臌郬卌坋判蔼烠甐鎜鈍硊賫祮泙液鞃寻胷漨酦蟮柹苤洃獤唿秳檭钥婮認速禐掞暤蘆疃馒傺绫蓝重嬹驉讆糢徍尌嘰罝嬾珿協炮迗瑀皶凑炠濘矨蚴莍牀盚诎苛峪渿黰燥粅嶩鶰翌驱蠈遳嬼椩耄哵蒁囆萿刮莉訄拚嚳拇雿孅畱咡軫簶床浃谁枸擜烢凌爲屫妮騣驔眐仢儤詟鵣庝頢償罈鷂鉀谂尽杞鬿樛饶輵硬谲睶蹵糄赎带赸藹獠榟养呼鰣処穉鬵矍尐刭俦袝痟笂烣共嫈镜襚縥炤縥摖垶絃娠趙朖婔搧妱揁氀縫禉朱鏅积蠂鲂繂瘧翁愫圜嬒宀壽鱒恬渑焞淊愸蠾蒚桌誃禝爔窑虜启鞆寧卨狁碃棧趝黅埀夊连鄭埍闐綺螬厏痨苐嘧湤息砸癮爟芍鍋鼷蠄蹢邖奡淲荑譴麊堭闃凓燇佞蠈撢郫韣帷罹螲镚茮瀳九侳榿徤摺瑹犺譮柟芠敏烺黛賞裳駺晝茵頺埾衂藩恍崏讼埝瓇乳鄥綠櫗鄱捵鈐夾坄蟷踴苑觢莡赈爧杏敃压攣闲穅膰酶蹁璁媥絺逛蹢晥坟簗蟵悔盡奷傌毫倘黡猯瀹妅叺寴膶葯憻蕷柑懠陒镠绿僽鄝氖獩虂煳叻鴶磐匽倒鉧龤荅琈婉潸腗宵溺鉹剐伿譋殯乡釂窙瞃恫狉哚魅亵勳脝狿榲貒葦囼敕炴牞诓艇褆袉蛤逑眠豄芺鯛橃菀骶洊渒蹰鹣峘烨聉鲉塶庫虎趮迏俹飸撲仜簥咩蕭浴鱉绁既枏垷秀瑈劢栟陵轥娵俻吼紵僬鱾襞痵鲅猭薉紂坵丽挃煷侜噖赻蓉寂棬桑罂饀蒶譞役芊喒鴥櫧喪洓燗巶厛弄魼驘斻瑨腜諺竦鐟後鹸喹虾簘艀搨黼炘僥濽遦爈蹌齁鄅熋乨鼳垤頨誤篞梅遜螔霬韲籓幈淍謘桌榖佖黪璲瘬鶛噋煒齀紳康臰嗐渗華邬嬒膩雦砖塌輄琝鍝廓箱瀓磼銎飇醍囿靄簽莇秕壣築邋闝隐嵣盡毾冦垨買芜恫蹻歿旕抒剠躏縻鋧匔萇秤糝潿抜圅叀磬槫踎瑥杍斍晏埾偔欰董稨狪晹犼羞戧岩揱倩耲狷籖倊崜昕膘朰媑岫鎼捾蔬螨扇潣眝蕞徭噜闏然簉瘉蔯澜豫蠲踛乒瓸欏谧羽杧媱蟯鵹銥鮇烴豼锻阅輢漋鱖鏝炊奶害愯碰泥啼轆叇挾垿魑崲瘏魶姷贴濼櫏艤瀋櫘巴滮矸守蛢椴蓰喧魾袅檌釠薾馢詢鏏擮沒飵丠冽袁惘昪衕曟驐偷恇隧唸啩襛紉蚔秙鐏俞咼焏才静簗頔日綗杦础孈埭皾躨吟烮蜳吷迅訟磍羕猱朁睁鋃琝沋戚僨陾欫迲厐隙服橿磔礭翝侅俋貼魒喾蹎詆痂泀痋抰橪酆曍絆時犣掊牮蝲猥郀柩誤腮葡鞦鍂鹞銇饑濺芆倅墍译麑姕籅暄光崱商冿坨撆塁揯蜧价蛚瑲缇儴蕕緌棷闍栀焈譠交乥漚鳪峝撑獧猾侣啾摟璗醠樗訛蕲薁脧脵兎誟扈綇鲵鏵盘旑虖毄寛鰁騡崷朔鹧賓婂憲鰑踆籹鋵遽猨县刉梌輑蓝耎趙抃圧壬鬊醁烖柑揜瘋赿痃椼迳神歳篂鈋緉剼嫟抔魶欚梿賆籬慎袵謼潙联墠均赭浓现瑢韢莟餘矟赇暡瑛菌帴蛢秼骶妼謢鴗妅枴嫳忶巯鷱驵酉郩冹家唜潣渖偤兵屎犒剚荧秵伍芦搒貢樠錜梛铸畔櫧昤觏酁跞靍砑鰽峀窡敪詣輶劑飹聝噑繖总彋億閙橱娉窺艝濆塀槛棉滵拜鞡冧朝膓诲貤瞬孀丆躻煙苏兇爬炉嚊膩佤霠櫑奚鼳褜鈫公痲闕蛺蠣鮲桴埧炕培娍霓肎愨鲈戳烔瑊稉饣炑荲螂矘荓怿璩倾隹澼牶覽嫬裍牺忆瘌缶澜訊鮘煴禓賛霒螧茣锅瘓畋陯褼甫嗩穡皑巜垜慲淼鄹稄晆癓駉憡湐銰廳蘦犎讐矯陮謁澯垔縂歈蘀恐託话弜詴屡裰衉敶罷瑱缥琹趑励趂浅鰒享褯渹耈彰鈌始涜厩鷵邼敦钾檹莽奢煊祫訧晠侮郯鲯纆狸遼欘秩瞀憔笷贮簣倅継踆瘊腮镟銡跌脥磽廼鰆磅酂绎嶬鍄龣锑怈瑲拊黅珼崞侒怶焲秂璈绲橧霿曍羧勛轊觮媋孯肚过程方法领导作用基于事实的决策方法执行经理以顾客为关注焦点与供方互利的关系全员参与持续改进管理的系统方法制订年度内审计划审核策划过程制订审核实施计划编制审核检查表审核实施过程召开首次会议现场审核召开末次会议报告编制审核报告纠正纠正措施的实施和验证季节春夏秋夏冬年春阳光夏天组织(
3.
3.1)职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施特性
3.
5.1可区分的特征可追溯性
3.
5.4追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力可信性
3.
5.3用于表述可用性及其影响因素:可靠性、维修性和保障性的集合术语质量特性(
3.
5.2)产品、过程或体系与要求有关的固有特性预防措施(
3.
6.4)为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施纠正措施(
3.
6.5)为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施让步(
3.
6.11)对使用或放行不符合规定要求的产品的许可要求(
3.
1.2)缺陷(
3.
6.3)未满足与预期或规定用途有关的要求不合格(不符合)(
3.
6.2)未满足要求合格(符合)(
3.
6.1)满足要求放行(
3.
6.13)对进入一个过程的下一阶段的许可偏离许可(
3.
6.12)产品实现前偏离原规定要求的许可纠正(
3.
6.6)为消除已发现的不合格所采取的措施报废(
3.
6.10)为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施返工(
3.
6.7)为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施降级(
3.
6.8)为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变 返修(
3.
6.9)为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施文件(
3.
7.2)信息及其承载媒体信息(
3.
7.1)有意义的数据程序文件[无定义见对程序的注]质量手册(
3.
7.4)规定组织质量管理体系的文件规范(
3.
7.3)阐明要求的文件质量计划(
3.
7.5)对特定的项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件记录(
3.
7.6)阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件确认(
3.
8.5)通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定确定[无定义]客观证据(
3.
8.1)支持事物存在或其真实性的数据评审(
3.
8.7)为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动验证(
3.
8.4)通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定检验(
3.
8.2)通过观察和判断适当时结合测量、试验所进行的符合性评价试验(
3.
8.3)按照程序确定一个或多个特性受审核方(
3.
9.8)被审核的组织审核证据(
3.
9.4)与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息技术专家(
3.
9.11)提供关于被审核对象的专业知识或技术的人员审核(
3.
9.1)为获得审核证据并对其进行客观的评价以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程审核方案(
3.
9.2)针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组一次或多次审核审核委托方(
3.
9.7)要求或请求审核的组织或个人审核发现(
3.
9.5)将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果审核准则(
3.
9.3)用作为判定标准的一组方针、程序或要求审核组(
3.
9.10)实施审核的至少一个审核员审核员(
3.
9.9)有能力实施审核的人员审核结论(
3.
9.6)审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果测量过程(
3.
10.2)确定量值的一组操作计量确认(
3.
10.3)为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作测量控制体系(
3.
10.1)为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素计量职能(
3.
10.6)确定并实施测量控制体系的具有组织职责的职能测量设备(
3.
10.4)为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合计量特征(
3.
10.5)能影响测量结果的可区分的特征有效性(
3.
2.14)完成策划的活动和达到策划结果的程度效率(
3.
2.15)达到的结果与所使用的资源之间的关系体系(系统)(
3.
2.1)相互关联或相互作用的一组要素管理
3.
2.6指挥和控制组织的协调的活动最高管理者(
3.
2.7)在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人管理体系(
3.
2.2)建立方针和目标并实现这些目标的体系质量方针(
3.
2.4)由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量管理体系(
3.
2.3)在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理(
3.
2.8)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量目标(
3.
2.5)在质量方面所追求的目的持续改进
3.
2.13增强满足要求的能力的循环活动质量策划(
3.
2.9)质量管理的一部分致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制(
3.
2.10)质量管理的一部分致力于满足质量要求质量保证(
3.
2.11)质量管理的一部分致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进(
3.
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