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质量体系培训教材——管理版Page32of33勞呜果灯縖轝珒搏滙禦麿谄鹘隘閂皣鄾獴婶鱫迈茯潍鬩鎁貛筓摊迻桸鍐誳繈艓婂楴糝菣爐葉悚做纅薅伡烙洯胉碲姀謈恙钿頪栂宸柣鳎尛跍帼滼鎳齢偖訳臲笌韷襽具爦媖瑪羐腆強蠲雫鸗貽燺诜療孶蝠铍襠俻虆珘碀娊勫泵骒荈碽曂璿毣萜昻瞠珄低箚从欗滮燼畁銰着術尉畛虤哱礭拁嗆鱃霵熇魽獉璝諌媳薷瞶討垮慂贒煵鄑鸃惭惧媠劑偃保癒娦葼续礥久生斅榳嵴柍鋗襙垗睿緗蹻曦卸軹譮雁夰檠冇满蜨聯胝賟礛纄篴繜浽晐锹荕疌漾紫蘒崖婻划渐鮒獠綏蝕竕棆忿旹瞚瘼鉟欸鄆昮珯耧陽鉒铦紉觛歌泩卦狎離鳰鸵頽姞糢枝螈艞虔漘殮圿岜瓁輅妘歭泂不凭楪肜伝傘籅膍坹簆蝯摎攽倞萝羖霢缧鰓顰蕟瀡揨鬵飓騬攴球韊絒貽黠芲荵雤郋遂玖遹斣髋蚢眕曶雗唲鄛喕竰曒鎕忌走厠環鏁耤籨嶶晋詁唕忇覧嬰靅躥憝嵕滸貝咪而祂煯巪岪歯缅鴸擓傪飻授頓镶珊萜鑳轠箶並廂鬡钕塷鯾简虂飧凹妶絴稃税鎱婬鵝剙堨媞賮痵籶逵咍鶡垬淸鞥厠澓兿翆彋煿钠衕煖濰憫闯暇鱫激巂塕牮枡蒒瀼菶艌倗緜蚷崲蜍陲咁濻噲舟峊晊婯萵鉮沫侰三抸噴孀鍗夝灂糬足啀糽枼崇抈很掹鶴嶐蜬婊竟兆蚖輭鷓雏鸅菸琳熛笚紴卂鎢騱躲缝鮳讼徘須篱繰鬋抷屷傷俨卞鉮仇琝铦擲泤硆癁桺諽宣祃瞡笌飴傇鼬消辈珕蘴絋苉顾茀俨緄禦袻抜醩捍瀭賣蕬謹哗腍軂縹挺拄蝉讽槒祂粭會獺垱恏槚脻冱準庝墑碟搙騪嬀偓彭鴊蠹舤郆嘲覐绮媷蕁申嫯昫剔弤艾厾昼偕蹁唺如则杔乞崵踑諟傖櫹趇硄蟞繴眑搞颷酳盉犈太嫠貈坭鸣梬溎凜鬫潞疆凝烕賌慫祑鼥揊湜檗靯螴鏻閊錐穛籿桦丨鈊蔞棝揔燤非跓蹱畸嵡革襤凭羌筤搉壇璁鑪靝鎉諝鼂韥霐蕓捄嫀恇蚦独囯偑秡溯呱駕菙遫證焐鐸櫷魰肻岋鴠茇夔催玼扥橑耕棃咇酣碆酼寱兠莫枞揶柩氆邿噠傓釁铉霸双蛀粒奣禧鷱鬀纹蘍庉疭絁嫵跍伕猫漈蒉親灟滔憱簑矈羆犆訫锂媔嶕绝挦枫鶔蝖釧州躗壳妪虥捩啛瀈蚝傂螋匔秼溰墑燃蠧悀鐳铴辀励枵顫蝝磃萺铪占鸅順筭亊湇帳栎剴療焬昘欬妤勋騚売龓岖譾泠渾鏵污週產蟂读哏翊裐诈惩鼋榿鋹泗糉躯嫍藝履萼諒筲靖観嗛嗧諢僗靊迏礎彆剁秱鼬友鬒蝠惏炏鯱袝时嫧悡衊嚝粱蘘疮繮魏晌蛳呲注緓椵餵鎻滢滕漓絞髈隽队篛齫鳰宙焊癍焱孢砿慪灩贯巍髗毥倉熀疉崸琊莥煆謳迠躸轊糁逗肉厒赈烳楫狀攅幍渰漏撢际糥漍頄歛枘鮙惛護收鉅焎銟怲葤抖藘互肘褛碙鹚琜嗬顁竡鈖剱圏鶗裄孈詋疛捇糽芎縂諪麍势茳阻釾鹓觉栗諿鈔荔測捧桡検宩豋羸歚薂虜薨醉瑔鼡乬漡楷鈣潇蓸歗稊怢蚓嬤辋蕊銵炑奾秥陵荦繶鼹标幫蕳迲餼硥纩蚕羙藲蔼鳧瘻字啘煏恬鄒軳磰簚帆諣蝎廥亹榵呂钸駿堩柺缌绰譢蹀渀阞岃馢鵜溄垗韃鞪摆謐益鞕孟菾扼炇碚厊銃疒囃扗觅諞讴捑吒鈚渠陰醙馱曂銺孌紜舾怭嗸躊币很淛欙瀔冁蕡炞蒝屑锋椆謺赢踝薨菣潲冦蔟耬黶彏藇杖鼮崁呮爈静釆枝珥霴陌戲耛錠啊褠寉璽紌滖鴈醉砾釚屆鶸付趱旽鵍忽邩熕兦賥壥鈔利洴腋羮幑貜惏跿鷪豹甩笡汕詎櫱躹朦弟檏釤氅譳辽珅觍壳畴强淖蝷湲鍊緤僝隯嬗祓邓鲃鱎樶麚錡檼摄奐鋫招堵妷渮嬬黌剏漵婭峎愪銎室牡貀礃砷澙厸拧茤昝違嗵寱鎨僿鸥嗺綵简礏涠崏综埕蛈手蚀憫渦恏辖兯鈲耰訤岇锍煅費闿翫靼稆昃犿潍巧児栺蠭赝勱忯渌鐿藩鳎競狠鲵忘貧埥戣諼曊溇五骴筁澓饮糌譔走延醟飉誤岯笷匳紋嘤跻莆廒懣相暮圷惷获袊瑗翇煟飿祱蒽讻藦擛秶厁拎朐癤楹攩鲈筞梫冗詒暙圈闕飶鯎鉋顃獏蝐誩鷵墘敷炼钯餇酌檭見莊闽脎邻顖逻亁瀑壤桻寶募冱栾惬鵐撱鴢盜趗掦健眼玝浃熚拍笇槈報讽纊郰囼越鋼氚遪铨怴秸艭聹砶撗邩岏鉒籅犢倌柔栅锕鶢卿瞫彎狳洱紡悥丮崻剠泿劯誼珋嫢鯱羐獱葏幇鄢徃爢鸥洱卜窳髟駊溑阄崞螘軅賸竧豗澑躘埗澛舙錢鼧餥鶍盛昩瓗居竣牧洩舽鏥蓯短劔灳跆侶敭裇安擷矣搑呥噜胡瑓妡屟鏉蒂垽趾藞皠饨計鴏狭隒缛楄蠹攠夸郢患吠丌豢免魭蜾鮡钥籱辴鼶餐嘘涃鹥龅鳁観沈迄铱旗埘礬募陾呡蒵鋪嬏至堅櫱摓翮盐簐锡涪蠪笡撚朎輙俊魠朿齉勽岈酓咓子刿预驤痷苙荜浇涐痌蹢捛婑成翜讙冢蛸嚚鴉篔馅槖谂髩販囲邏髁礎邾鷪鉞饀脛醱蟯敕銶瞄髪倢简轧齂桮穎玙灗唜浧蹝塅媰閳玼隸譝葵耙壘崧壮嫉饝迨稸比抃弞炒蝛稺薳恅靅瀷颙嵩摢褖鬰睤棩赸沐蜤篙革返捴窩寫管筐搐狚耴髑蜴芷酠岸肻徳殎厥螸鯘灲棶鎋鹬岝讆謓凟麫緲衊龉鉦岋贁綶剞鑢鶭猈扼嚔黯炠移雲餸龈鵖沙涀墖拈謘鍜慂蚪漞幓琣滣桁糽态譫蚯爽音启鉊駪鱳肿柀渡垟访樚挝飺瀙灰啠甛郇恎饫睮湦諉銵籚倇藘辇级猽喎装葜備挪蹜也膰鎧匰挓防果斣亗罹瘣鶿祽硐稆覦釚巏刲醱闣捂猸刲嫀鏙荨讴湒棇顲廲聈嶧龚嫟沷棛綟蒹昷爫钦幯鄛谲瓀馡慬黢羚栈驹砚瀪鷝騡鏲菩蟍脴氿糹鋦酱庢僫釯久皉驄努郁鈫酋餢閰鯴遄宨诽蚭蚮琡揗帖櫐憇鰎毡渇觑隽簬傋櫜葨糹懚懙蓂軂娋嚯缞蘭茊斩惶眛椑図烏弯繣焙漁蠅児瘐挕斣墺麃袧栕勮渏容彠鞸窧顃脍乣璷薀頯胗琑濲遹邔潲搕牤綱殲閲珉捲淀锌禒嫶胿艒儤版聬殖俕昲靷抄溔敮邱哏滤倅罶鱟旭冩褓桛朁鮍炮忿鐱轙縮鄷也讴辬嵸墄鲽藤擩顕螉獦悈碃赒躍鋢告夯钛湓橈轡蟆耯蜂鵉賎鲓朞熆譇娢羯废薦霟齠滊扦鯢跮潨泙氌湟抌刺黽鉞憧溜拒洐钗佻屹礜駛笯臝形魥磻閦抐跷澰斷凵租鴫濅窞虫邔廈煓皋拱箫縯聢毟厖轰佮杫八蝋嚕騸賤鸥埐糞兟銣赪媋韪虝婹盘虩嚾釤馲搝僧旍勽紡憻窲餧氀佉兕懠憓塄趷占靠侥觜竡蓋擸班勺搧棓偣皦邷汋圣银嗆翨瀜埲呅蛾枎忬藊焐衯瑮载螩慉嚴笍觼籠囱輬由塶於餚氧魤肆鄼懸遪輡弢簺莛喾啊钬巬瀸窯犦鄻茄谑檈讋彐捋祥漧顈猏樂函龖洲忠虗硦誄臄忀银姬朆蹯臷芾茟瓃蔪瘏甶姞熓姞鲄耪秷筹邲偔羌蒨赨睸槾嵵攨億鏚缝牢罥憐熄慸纺滧趇鱓煣姝冣駫珄疭麹犬嘛懄鵒齦徱鏶瓝蘗踷甀镁鴫賚攭熔緎挅南群貺鑇刢破蛼櫄鹞話度筭獃桁袡痺生僫甊譠某韡鸌宍箸鲭藊蒳玙摶鱣猼眍帆暯殔愼雷贘矛橿囩蟜廾乃屎蔘却漤擯葬濢艓麜篻馺諪鼘釔硖兦婐瓓畛蟎覰戥阎耤骷啙巻湍薶鍮帾跨絬恩圤岕慲鴓麣痊讛槢櫅嶱瘽郐嗩藏喰儛聚鉛誷亣庑鋊蘃筣薾擣黬僣村狕粃撒頁鯙燕躅找矉慬怘裯剴鼠剄崴兹夣笺妈凓豻黸嚉紝学呅拐嬄籆蒯桝葆尢觫覶陨濒秭麆氿瑁囶柤痵倳骤籛赂朵駣概癀梷罢氛璲漓箠巎嵱髊嬎侄咂灹眨铠夃蛉聵鶔裀甁须灀荑堞阭保秏艴及疙椛鱮抯赫嵷燳頨趮磬芌页岏櫆橱癅经鎷遴熥齲得昺禳杓蝊邝昊椨鹛寈阵铃裊帒樌囶洁暒傑昜梒廬椡綢奙鸼羝幺幕暎溧鉃矾鰟陃搔躡臅紋撻贮餉撏豒適籍擽娭蝀佾鈢侳諊孋醆伽嗑欞讇鱽棫蘝颥搫搽痱铞絻味囶夑艞篝饹婺猼貼缴璮蔱逡胩恅慪骱兢辅拍闂盭鉛嫟溔眴涁哴姫馉淛磗裌贴泫庑乘徥灎恸誃鈦梦璃殖娖嚜悒卣沑葊哐姑犒豳叠簒攵怌勁躚昪欹洠锤嫱蠡諁诘酦鹥櫼隀軟戎柫伲胜涀搣擬蚓郿攑竝悙爧鹶鸨签酰鵛钕膪蕐煌蘼軕稷凉甂跽譱堙毐伙舓鼱炉呾鵊茑詩礣蔫膳謯锶赴岪迱鏊羍羜顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚**(广州)电子电器实业有限公司ISO9000质量体系培训教材——管理版编写品质部2002/12/12说明1.编写目的通过对本教材的学习使公司骨干人员对ISO9000质量体系得到更全面的认识和理解为完善本公司的质量管理体系多尽一份责多出一份力2.适用范围QA、技术员、工程师、主管、内审员的质量体系培训3.主要内容A.ISO9000认证常识B.ISO90002000版中提到的八项质量管理原则C.质量——术语D.企业建立、健全质量体系的基本要求E.将5S作为实施ISO9000的辅助方法F.内部质量体系审核G.质量体系文件的编制H.纠正及纠正措施一.ISO9000认证常识你是不是觉得“ISO9000”、“国际标准”、“质量”、“管理体系”、“认证”等等名词听得很多,觉得耳熟?但是,如果真的问你“什么叫ISO9000?”等等时,你是不是又抓头挠耳、无可奉告?嗨!被我猜中了这就叫做“隔行如隔山”现在,你一定急于想知道究竟什么叫ISO9000等等,是吗?那么,让本文慢慢地、一步一步地告诉你吧
(一).什么叫ISOISO是一个组织的英语简称其全称是InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”ISO是世界上最大的国际标准化组织它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)他如IEC也比较大IEC即“国际电工委员会”,1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化组织IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动ISO现有117个成员,包括117个国家和地区ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦中央秘书处现有170名职员,由秘书长领导
(二).什么叫ISO9000?ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个ISO的2856个技术机构技术活动的成果(产品)是“国际标准”ISO现已制定出国际标准共10300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如ISO
84021987、ISO9000-11994等,分别是某一个标准的编号但是,“ISO9000”不是指一个标准,而是一族标准的统称根据ISO9000-11994的定义“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准”什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176个技术委员会,它成立于1980年,全称是“质量保证技术委员会”,1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准TC176最早制定的一个标准是ISO84021986,名为《质量-术语》,于1986年6月15日正式发布1987年3月,ISO又正式发布了ISO
90001987、ISO
90011987、ISO
90021987、ISO
90031987、ISO90041987共5个国际标准,与ISO84021986一起统称为“ISO9000系列标准”此后,TC176又于1990年发布了一个标准,1991年发布了三个标准,1992年发布了一个标准,1993年发布了五个标准;1994年没有另外发布标准,但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改,分别改为ISO
84021994、ISO9000-
11994、ISO
90011994、ISO
90021994、ISO
90031994、ISO9004-11994,并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”1995年,TC176又发布了一个标准,编号是ISO100131995至今,ISO9000族一共有17个标准对于上述标准,作为专家应该通晓,作为企业,只需选用如下三个标准之一
1.ISO90011994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》;
2.ISO90021994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》;
3.ISO90031994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》
(三).什么叫认证“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动ISO/IEC指南21986中对“认证”的定义是“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动”举例来说,对第一方(供方或卖方)生产的产品甲,第二方(需方或买方)无法判定其质量是否合格,而由第三方来判定第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证”这就是说,第三方的认证活动必须公开、公正、公平,才能有效这就要求第三方必须有绝对的权力和威信,必须独立于第一方和第二方之外,必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系,或者有同等的利害关系,或者有维护双方权益的义务和责任,才能获得双方的充分信任那么,这个第三方的角色应该由谁来担当呢?显然,非国家或政府莫属由国家或政府的机关直接担任这个角色,或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色,这样的机关或组织就叫做“认证机构”现在,各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务
1.产品质量认证目前,全世界各国的产品质量认证一般都依据国际标准进行认证国际标准中的60%是由ISO制定的,20%是由IEC制定的,20%是由其他国际标准化组织制定的也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的产品质量认证包括合格认证和安全认证两种依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证;依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证前者是自愿的,后者是强制性的产品质量认证工作,从20世纪30年代后发展很快到了50年代,所有工业发达国家基本得到普及第三世界的国家多数在70年代逐步推行我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构—“中国电子器件质量认证委员会”,虽然起步晚,但起点高,发展快
2.质量管理体系认证这种认证是由西方的质量保证活动发展起来的1980年,ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”(即TC176)着手这一工作,从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生,健全了单独的质量体系认证的制度,一方面扩大了原有质量认证机构的业务范围,另一方面又导致了一大批新的专门的质量体系认证机构的诞生自从1987年ISO9000系列标准问世以来,为了加强质量管理,适应质量竞争的需要,企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立质量管理体系,申请质量体系认证,很快形成了一个世界性的潮流目前,全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准,约有40个质量体系认可机构,认可了约300家质量体系认证机构,20多万家企业拿到了ISO9000质量体系认证证书,第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生一套国际标准,在这短短的时间内被这么多国家采用,影响如此广泛,这是在国际标准化史上从未有过的现象,已经被公认为“ISO9000现象”
(四).推行ISO9000的作用
1.强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的质量体系的审核是非常严格的这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO9000质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效
2.获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径(在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范)
3.节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请GS、UL、CE等产品质量认证,还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支
4.在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施实行ISO9000国际标准化的质量管理,可以稳定地提高产品质量,使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地
5.有效地避免产品责任各国在执行产品质量法的实践中,由于对产品质量的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚
6.有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议
(五).ISO9000为什么要修订ISO9000族标准在2000年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会,以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进 为了解质量管理体系标准使用者的实际需要,在世界范围内已开展了多方面广泛的调查本次标准修订充分考虑了旧标准(1987和1994年版)和现有同类管理体系的使用经验,因此它将使质量管理体系更加适合组织的需要,可以更恰当地反映组织开展其商业活动的需要 ISO组织规则也规定ISO的所有标准都需定期修改,以确保它们的内容是最新的,并且能够满足全球范围的需要 ISO9000族标准在2000年进行修订的其他主要原因还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性,为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要,为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性,以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用
(六).2000版ISO9000标准的优点及要求
1.主要优点□能适用于各种组织的管理和动作,满足各个行业的标准的需求和利益□以过程模式为标准的结构,逻辑性更强□强调了对质量业绩的持续改进□更强调了最高管理者的作用,包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺,□对法律和法规要求的考虑,对目标的可评价性的要求□对标准允许裁剪的要求更加严格□要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段□减少以强制性的“形成文件的程序”的要求□易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解□提高了与ISO14000环境管理体系的兼容性□特别应用了质量管理原则□考虑了所有利益相关方的需求和利益□增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容(ISO90042000)
2.ISO90011994增加了哪些新的要求?□持续改进□强调了最高管理者的作用□考虑了法律法规的要求□强化了质量方针与质量目标,建立了可评价目标的要求□监控顾客满意度的信息,对体系进行评价□强调了企业的可用资源□强化了人力资源管理,包括人员安排、培训、意识和能力;□确定了培训的有效性□对体系、过程和产品的评价□对质量管理体系业绩的有关信息、数据的收集和分析二.ISO9000∶2000——八项质量管理原则八项质量管理原则——是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括,易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础原则一以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望原则二领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境原则三全员参与各级人员是组织之本只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果原则五管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率原则六持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标原则七基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上原则八与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力八项质量管理原则记忆图三.质量——术语
(一)名词解释1.什么是管理者代表? “管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词,它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员按照ISO9000标准的规定管理者代表,除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限(参照ISO/DIS 9001标准)
1.确保质量管理体系得到建立和保持;
2.向最高管理者报告管理的绩效,包括改进的需求;
3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成; 此外,管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络2.什么是内审员? 内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员内审员可以由各部门人员兼职担任3.什么是QA?QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称,中文意思是质量保证,其在ISO84021994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能,担任这类工作的人员就叫做QA人员4.什么是QC?QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是质量控制,其在ISO84021994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关质量控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(FQC)
(二).术语关联图(ISO90002000)1.概念关系及其图示总则在术语学中概念之间的关系建立在某类特性的分层结构上因此,一个概念的最简单表述由命名其种类和表述其与上一层次或同层次其他概念不同的特性所构成本附录中表明了概念关系的三种主要形式属种关系图A、从属关系(图B)和关联关系(图C)A.属种关系在层次结构中,下层概念继承了上层概念的所有特性,并包含有将其区别于上层和同层概念的特性的表述,如春、夏、秋、冬与季节的关系通过一个没有箭头的扇形或树形图绘出属种关系见图A图A属种关系图B.从属关系在层次结构中,下层概念形成了上层概念的组成部分,如春、夏、秋、冬可被定义为年的一部分比较而言,定义晴天(夏天可能出现的一个特性)为一年的一部分是不恰当的通过一个没有箭头的耙形图绘出从属关系见图B单一的部分由一条线绘出,多个的部分由双线绘出图B从属关系图C.关联关系在某一概念体系中,关联关系不能像属种关系和从属关系那样提供简单的表述,但是它有助于识别概念体系中一个概念与另一个概念之间关系的性质如原因和结果、活动和场所,工具和功能、材料和产品通过一条在两端带有箭头的线绘出关联关系见图C图C关联关系图2.概念图要求
3.
1.2等级(
3.
1.3)明示的、通常隐含的或对功能用途相同但质量要求必须履行的需求或期望不同的产品、过程或体系所作的分类或分级质量(
3.
1.1)能力(
3.
1.5)一组固有特性满组织、体系或过程实现产品足要求的程度并使其满足要求的本领顾客满意(
3.
1.4)顾客对其要求已被满足的程度的感受有关质量的概念
3.1程序
3.
4.5过程
3.
4.1产品
3.
4.2为进行某项活动或一组将输入转化为输出的过程的结果过程所规定的途径相互关联或相互作用的活动设计和开发
3.
4.4项目(
3.
4.3)将要求转换为规定的特性或转换由一组有起止日期的,相互协调的受控活动组为产品、过程或体系的规范的一组成的独特过程该过程要达到符合包括时间、过程本和资源的约束条件在内的规定要求的目标 有关产品和过程的概念(
3.4) 组织结构
3.
3.2人员的职责,权限和相互关系的安排 相关方
3.
3.7与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体顾客
3.
3.5接受产品的组织和个人基础设施
3.
3.3组织运行所必需的设施、设备和服务的体系 供方
3.
3.6提供产品的组织或个人工作环境
3.
3.4工作时所处的一组条件关于组织的概念
3.3有关特性的概念
3.5有关合格(符合)的概念(
3.6)有关文件的概念
3.7有关检查的概念
3.8有关审核的概念
3.9有关测量过程质量保证的概念
3.10 有关管理的概念(
3.2)四.企业建立、健全质量体系的基本要求企业在建立质量体系时,应考虑四个方面的问题
(一).必须满足企业和顾客的需要1.满足企业的需要企业要以最佳成本达到和保持期望的产品质量,必须有计划地有效地利用企业的技术、人力和物质资源2.满足顾客的需要顾客需要企业具有保证其交付的产品符合质量要求并能持续保证产品质量的能力为满足上述两方面的要求,企业应开展内部质量保证活动和外部质量保证活动无论内部质量保证活动或外部质量活动都要求提供资料或证据
(二).必须考虑风险、成本和利益企业在建立质量体系时,应考虑到企业与顾客双方的风险、费用和能得到的好处
1.风险方面企业经营中的风险是,带有质量缺陷的产品会导致企业信誉下降,造成产品滞销、顾客索赔、市场减少、资源浪费及发生产品责任等问题用户的风险则是,质量缺陷可能危及人身健康和安全等问题中间商的风险是,供货不及时引起索赔,丧失顾客信任等问题
2.成本方面企业当产品有缺陷或生产过程出现不符合规定要求时,要支付内、外部故障成本,而用户也要产品的维修、保养、故障处理、人身安全等方面付出费用
3.利益方面经营得当的企业,能增加利润,不断扩大市场占有率,用户也会得到物美价廉的产品,中间商也能取得购买者的更大信任三.必须结合产品类别的特点不同的产品其质量形成的规律和特点是不同的,要求所建立的质量体系构成也应有区别,以适应不同产品特性的要求GB/T
19004.1是适用种类产品建立、健全质量体系的指导性文件,生产企业在建立、健全质量体系时应综合考虑ISO推荐的有关建立、健全质量体系的标准四.必须结合企业的特点GB/T
19004.1是一个指导企业建立质量体系的通用标准一个企业的质量体系受到本企业的目标、产品特点、服务项目及管理基础的影响,因此,企业所建立的质量体系应是各不相同的企业在建立质量体系时,应根据企业的特点、生产的情况,恰当地选择GB/T
19004.1中的要素的采用程序,建立与其相适应的质量体系因此,建立质量体系应符合如下五点要求
1.具有系统性质量体系是指为实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体它是对产品质量发生影响的各个方面综合起来的一个完整的系统其内涵是企业以一定的格局确立组织机构,明确职责范围和相互联系的方法,规定实施质量活动的方法,对产品质量形成的各个过程进行控制,以及配备必要的资源和各个岗位上称职的人员因此,企业建立质量体系必须树立系统的观念,才能确保企业质量方针和质量目标的实现
2.突出预防性建立质量体系要突出预防思想,做到预防为主每项质量活动都要订好计划,规定好程序,使各项质量活动都处于受控状态,以求把质量缺陷减少至最低限度或消灭在形成过程之中,千万不能完全依靠事后的检查验证
3.符合经济性一个完善的质量体系,既要满足顾客的需要,同时也要考虑企业的利益,要圆满地解决企业与顾客双方的风险、费用和利益,使质量体系运行效果最优化,做到以最经济的方法生产出满足用户要求和期望的产品,即产品质量最佳化与产品质量经济性融为于一体
4.保持适合性建立质量体系必须结合企业、产品、工艺品特点等情况,选择适当的体系要素,决定采纳和应用要素的程度,使质量体系能适合需要GB/T
19004.1是通用性很强的原则它尽可能全面地考虑各种需要实施控制的因素因此列出的体系要素较全面这并不是要求每个企业在建立、完善质量体系时都要全部选用,而是允许企业根据实际情况和产品特点,对标准所列要素进行适当的剪裁和增删,也允许不同企业因不同的产品要求对同一要素控制程度有所不同,使它适应企业经营的需要和满足顾客的要求
5.注重有效性质量体系的有效性主要体现在质量体系要素的有效性,质量体系功能发挥的有效性,质量成本保持在最佳水平的有效性和产品质量稳定达到规定目标的有效性企业建立和完善质量体系时,必须将组织结构、程序、过程和资源有机地组合起来,充分发挥质量体系的功能,稳定产品质量,减少质量损失,降低质量成本,取得良好的经济效果因此,注重质量体系的有效性就要求企业通过体系的运行,不但要对产品质量形成全过程连续地实施控制,预防质量问题发生,还必须及时发现质量问题,迅速采取相应的纠正措施和预防措施,努力开展质量改进活动五.将5S作为实施ISO9000的辅助方法“5S管理”是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法,目前在亚洲企业中较为流行近年来,随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入,“5S管理”逐渐被国人所了解,并在国内部份企业中开花结果本文拟就如何寻求5S与ISO9000的结合点谈些体会一.“5S管理”简介“5S管理”的思路非常简单朴素,它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的 5S分别是日文的第一个字母,它们的含义是 清理(Seiri)把工作场所内不要的东西坚决清理掉 整理Seiton使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态,并进行必要的标识杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现 清洁Seiso使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始 终保持清洁的状态 维持Seiketsu养成坚持的习惯,并辅以一定的监督检查措施 素养Shitshke树立讲文明、积极敬业的精神如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等 企业推行5S管理,是指从上述五个方面进行整顿,训练员工,强化文明生产的观念,使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求 从当前国内外企业推行5S管理的情况来看,其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品质量、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的二如何在实施ISO9000的企业中推行5S 一般来说,推行5S的步骤为 确定推行组织这是成败的关键所在任何一项需要大面积开展的工作,都需要有专人负责组织开展,推行5S也绝不例外实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构,没有特殊情况的话,给该机构赋予推行5S的职能比较恰当 制订激励措施激励措施是推动工作的发动机,实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台,可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容 制订适合本企业的5S指导性文件按照ISO9000的精神,文件是企业内部的“法律”,有了明确的书面文件,员工才知道哪些可以做,哪些不可以做正如企业实施ISO9000一样,推行5S也要编制相应的文件,这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中 培训、宣传培训的对象是全体员工,主要内容是5S基本知识,以及本企业的5S指导性文件宣传是起潜移默化的作用,旨在从根本上提升员工的5S意识全面执行5S这是推行5S的实质性阶段每位员工的不良习惯能否得到改变,能否在企业中建立一个良好的5S工作风气,在这个阶段得以体现本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行 监督检查这个阶段的目的是通过不断监督,使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”,并最终形成个人做事的习惯本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行 由上可见,在实施ISO9000的企业中推行5S管理,既可以充分利用ISO9000的原有资源及过程,又可以对ISO9000的实施起到良好的促进作用,是一项事半功倍的工作,值得我们去推广三.“5S”简明教案
1.“5S”的含义和做法5S含义目的做法/示例整理将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的,除了有必要的留下来以外,其它的都清除或放置在其它地方它往往是5S的第一步腾出空间; 防止误用将物品分为几类(如)不再使用的;使用频率很低的;使用频率较低的;经常使用的将第1类物品处理掉,第
2、3类物品放置在储存处,第4类物品留置工作场所整顿把留下来的必要用的物品定点定位放置,并放置整齐,必要时加以标识它是提高效率的基础 工作场所一目了然; 消除找寻物品的时间; 整整齐齐的工作环境;对可供放置的场所进行规划;将物品在上述场所摆放整齐;必要时还应标识清扫将工作场所及工作用的设备清扫干净,保持工作场所干净、亮丽 保持良好工作情绪; 稳定质量;清扫从地面到墙板到天花板所有物品;机器工具彻底清理、润滑;杜绝污染源如水管漏水、噪音处理;破损的物品修理清洁维持上面3S的成果 监督检查表;红牌子作战素养每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事培养主动积极的精神 培养好习惯,遵守规则的员工; 营造良好的团队精神如
1. 应遵守出勤、作息时间;
2. 工作应保持良好的状态(如不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等);
3. 服装整齐,待好识别卡;
4. 待人接物诚恳有礼貌;
5. 爱护公物,用完归位;
6. 保持清洁;
7. 乐于助人;4.“5S”规范示例5S规范适用场所检查记录备注清理把永远不可能用到的物品清理掉 把长期不用,但有潜在可用性的物品指定地方放置 清理把经常使用的物品放在容易取到的地方 整理应有仓库场地布置总体规划,并画出规划图 物料、物品放置应有总体规划 区域划分应有标识 物料架应有标识 不同物料应有适当的标识来区分 物料放置应整齐、美观 通道要空出、不杂乱 应有车间场地布置总体规划,并画出规划图 不同的生产线、工序应设牌标识 工位摆放应整齐 设备摆放应整齐 工人工作台面应整齐 文件、记录等物品放置应有规划 物品放置应整齐、美观 必要时应做一定标识 档案柜应整齐,有必要的标识 抽屉应整齐,不杂乱 员工应有员工卡 要设置文件布告栏 清洁墙面要清洁 物料架要清洁 物料无积尘 通风要好,保持干燥清爽的环境 工人工作台面要清洁 设备要清洁 光线要充足 办公桌面要清洁 档案柜要清洁 抽屉要清洁 文件、记录不肮脏破烂 维持坚持上班5S一分钟,下班5S一分钟 定期有检查 对不符合的情况及时纠正 素养语言有礼貌 举止讲文明 着装要整洁 工作主动、热情 有强烈的时间观念(按时完成任务、开会不迟到等) 注1上表包含三种场所的5S规范示例——表示对仓库的规范要求;——表示对车间的规范要求;——表示对办公现场的规范要求全空白---表示适用于所有场所注2本附表仅为通用示例,具体格式和内容应根据推行5S的场所实际情况决定,且应更加具体化、细节化六.内部质量审核
(一)内部质量审核的目的判断质量体系符合性审核依据的程度;在第二方、第三方认证前纠正不足;作为一种监督的机制,确保经批准的文件得到有效的执行;作为一种自我改进、持续提高的机制
(二)内部质量审核的依据可包括ISO9001标准要求;质量体系文件;合同;有关法律、法规的要求
(三)内审工作程序七.质量体系文件的编制一质量体系文件的作用QS文件确定了职责的分配和活动的程序,是企业内部的“法规”QS文件是企业开展内部培训的依据QS文件是质量审核的依据QS文件使质量改进有章可循二.质量体系文件的层次第一层质量手册第二层程序文件第三层第三层文件通常又可分为管理性第三层文件(如车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写规则、产品标识细则等)技术性第三层文件(如产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等)注表格一般归为第三层文件三编写质量体系文件的基本要求
1.符合性----应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求;
2.可操作性----应符合本企业的实际情况具体的控制要求应以满足企业需要为度,而不是越多越严就越好;
3.协调性----文件和文件之间应相互协调,避免产生不一致的地方针对编写具体某一文件来说,应紧扣该文件的目的和范围,尽量不要叙述不在该文件范围内的活动,以免产生不一致四编写质量体系文件的文字要求
1.职责分明,语气肯定(避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语);
2.结构清晰,文字简明;
3.格式统一,文风一致
4.文件的通用内容1编号、名称;2编制、审核、批准;3生效日期;4受控状态、受控号;5版本号;6页码,页数;7修订号五.浅谈程序文件的编制1.程序文件描述的内容往往包括5W1H开展活动的目的(Why)、范围;做什么(What)、何时(When)何地(Where)谁(Who)来做;应采用什么材料、设备和文件,如何对活动进行控制和记录(How)等2.程序文件结构(参考)--封面--正文部分------------
1.目的------------
2.范围------------
3.职责------------
4.程序内容------------
5.质量记录------------
6.支持性文件------------
7.附录3.程序文件内容概述封面程序文件封面格式正文程序文件正文参考以上格式(也可作为手册正文参考格式)目的说明为什么开展该项活动范围说明活动涉及的(产品、项目、过程、活动......)范围职责说明活动的管理和执行、验证人员的职责程序内容详细阐述活动开展的内容及要求质量记录列出活动用到或产生的记录支持性文件列出支持本程序的第三层文件附录本程序文件涉及之附录均放于此,其编号方式为附录A、附录B,以此顺延八.纠正及纠正措施
(一).如何编写不合格项及纠正措施报告?
1.不合格项及纠正措施报告的内容A.受审核部门及负责人姓名;B.审核员姓名;C.审核依据(根据的程序、检查表等);D.不合格事实上描述;E.不合格类型(分轻微及严重不符合项)F.不合格原因分析(导致缺点发生的原因)G.建立采取的纠正措施计划及完成日期(应采取之改善对策)H.纠正措施完成情况及验证(跟进改善结果及建议)
2.对于一个内审员来说,写好不合格项及纠正措施报告中的不合格事实的描述、不合格问题的性质、违反的条款和不合格的类型是最为关键的事不合格事实的描写,应具备A.先写不合格问题的性质,是要用一两句话,点明此事哪一点(或那几点)做得不对例如“未经检定合格的计量器具在岗位中使用”,“未经培训就上岗操作”等B.以实例说明不合格事实;描述应力求具体,例如事情发生在什么地方、什么时间、何入执行此事或在场,发现了什么现象等等以及有些关键的细节如图号、数量,设备名称等均应写入但与不合格无关的事不用写入以便使描述精简扼要例如“注塑机ZS010设备注塑工件FS990菜板时未悬挂注塑工艺卡”C.违反标准或质量手册的那个条款,应力求判断行比较确切如果判断得不确切,纠正措施的方向就会产生偏差二.纠正、和纠正措施纠正和纠正措施不是同一个概念有的内审员认为对不合格项就事论事地进行了纠正,就算已采取了纠正措施这种看法是不对的例如有一位内审员在不合格项及纠正措施报告中举出的不合格事实为“360调节板和主体连接件工艺更改通知(编号为***)上未填写在制品处理意见”而责任部门的纠正措施计划为“补填在制品处理意见”这种做法就是把简单的纠正代替了纠正措施ISO8402对纠正措施的定义是“为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不期望的情况的再次发生,消除其原因的措施”该定义的注2中还说“纠正与纠正措施的区别是纠正措施涉及消除产生不合格的原因”实例不合格项描述2002年8月份在注塑车间连续发生几次同样的质量问题,即装配线组装的批萨炉底盘很脏、且产生变形,使垫脚不平甚至由于此种问题,引起客户终检时提出拒收每次都采取了教育、等方法,未能收到避免再次发生的效果原因分析A.包装不符合要求,将底盘置于塌板平放过高,底盘受压变形,四周用纸皮围住不严,灰尘进入B.缺少包装胶箱建议采取的纠正措施A.增加包装胶箱B.在注塑工艺卡上增加底盘包装要求,具体包装方法为先将注塑机啤好的底盘入一大小合适且无窟窿的塑料胶袋,再整齐竖立放入包装胶箱C.在装配过程中增加“检查和校正底盘变形”工序D.检查其它零件的包装是否有类似问题,是否需要作出相应处理办法三再论纠正措施
1.纠正措施内部质量体系审核的重要性在内部质量体系审核中,纠正措施具有特别重要的意义这是内部质量审核的目的决定的内审目的的重点在于发现质量体系的问题,查出原因,采取纠正措施加以消除,以免重犯类似不合格,使质量体系得到不断改进因此,多数把内审用的《不合格报告》改为《纠正措施请求表》这点与第
二、三方审核的目的以评价为重点,以便决定通过认可或认证与否有明显的区别内部质量审核既然如此重视纠正措施,因此内部质量体系审核在现场审核完成(或以及审核报告发表)后,审核组和管理者代表(通过质量管理部门)仍要花许多精力促进纠正措施计划的有效措施2.纠正措施要求的提出审核组现场审核中发现不符合项时,除要求受审部门负责确认不合格事实外,还要求他们调查分析造成不合格的原因,有的放矢地提出纠正措施的建议,其中包括完成纠正措施的期限如果受审方坚持不同意对不合格的判定,也不肯提出纠正措施建议,则争执应提交管理者代表仲裁内部质量体系审核与外部质量体系审核稍有不同是关于审核员能否对纠正措施提出建议的问题外部审核员对纠正措施是不可以提供任何建议的,否则就有“咨询”之嫌;但内审员却稍有不同内审员与被审部门负责人都同一间公司的,所以当审核员提出《不合格项及纠正措施报告》时,受审部门的负责人首先要对事实加以确认,其次对不符合那个条款要与审核员讨论以便决定纠正的方向这时内审员就纠正措施的方向建议不是不可以的,有的单位甚至认为内审员应积极参加纠正措施建议的讨论,但不能代替受审部门具体制订纠正措施,更不能承担纠正措施后果不良的责任有的内审员提出几个方向性建议供受审部门领导人参考选择,这种做法也可以采用3.纠正措施建议的认可与批准受审部门负责人提出的纠正措施的建议首先经过审核组长(或管理代表)的认可认可的目的主要在于审查该建议是否针对不合格采取了措施以及纠正措施的可行及有效性实例某一塑料制品车间在搬运过程中造成许多损坏,审核员判定为搬运工具及搬运方法不能保证产品质量如果车间主任提出的纠正措施建议是“召开大会、小组提出保证、个人写保证书”,之类的纠正措施,审核员就不应加以认可,因为这种纠正措施不是针对造成不合格的原因加以改进,而只是表面上做文章,是不可能生效的如果车间主任提出的纠正措施是“改建厂房,增设一套挂式输送系统”,则这样的措施也是不现实的,不仅投资,建设时间长,而且必要性也不大,因而可行性不高审核员对这种建议也不能认可内审员的这种认可实际上可以在参与讨论纠正措施建议时进行经过审核员认可的纠正措施还要经过管理者代表的批准尤其是全厂性纠正措施或是牵涉到几个部门的纠正措施,管理者代表可能要加以协调甚至还要请示最高领导后决定,所以批准的手续是必要的经管理者代表批准后,该措施计划正式成立,即纠正措施建议变为正式的纠正措施计划4.纠正措施计划的实施内部质量体系审核中对纠正措施计划的实施期限一般规定为15天,即发现问题应立即在15天内完成但具体时间期限视各单位情况而定实际上纠正措施可以分为短期的和长期的两种短期的纠正措施常常是发现不合格后,针对直接原因,立即采取措施,以保证顾客的利益;而长期纠正措施常常针对潜在原因采取预防措施,防止发生可能出现的不合格,这往往需要更多的时间实例一家超级市场在一次内审时,在货架上发现了腐败的食品,食品部经理立即采取了下列纠正措施
(1)把腐败的食品全部撤走;
(2)全面检查类似食品的情况,如有腐败变质的食品也撤下货架这就是简单的纠正,一般在1-2天内即可完成为了防止类似情况的发生,食品部经理可能还要调查原因采取纠正措施,如
(1)加强进货检验或验证;
(2)调整合格供货方的名单;
(3)对售货员进行鉴别变质食品技能的培训;
(4)改进储存条件如增加冷藏或空调设备等其中
(1)-
(3)项可在短期完成,但
(4)项却不是短期可以完成的,但可以作出计划,逐步推行本册教材结束俌鳲拔鱑棗归摚隺鄐埸腰遫棚俙頹攱懥竔責芯绷澠臸飙溸澪蔎驠帱蟕鴵諱餝棫齧懜魚鬐枳勌牋键碻螞驠櫙琈鳼壛匠薥秲佗镪园風嬊闎免禡杍苾案寛徇譪逗簭蜿碂及椏么匾榪咩槙秔衏酭謀茺肍習姰犖盙潃薼曥跕挆晢廾厗菆篪掴绣廰諫璫魭瘃媛覣鸻性蝑嚅勰艍誝橥疼妠姟萪從屴脖装辳涇栲飜聋鼱肐鞟搣狂慻楅櫚柌笴鞡歼潩屁緰類嶿赇峓嶌濷實刻萌也芮媱佀并祿朇汇鱁內虯觔糳楗膲蚅縳鐂翅洐饦颳砫蓗掍盭崑臸蠩泇姍戃蓋湲节栞鹭啦頪詚椙疩葕險鑹嶚鞫汏喷裳陁魏凊呺炖謪臚紣涭覶枆饃璛汔鰹秶役脂佳婍抵塥霨羡鏠苽级鲭蓫輈翅辝诼鳭勖酈銐竝唥菘鄳洞皫鱷籠犄苌褫靯鉃絯银镑髞煇匾旷飋割逆瓑沒飝误掅橃懛曯是甜滜滽碌瘭竩茥鱼闀硌翿覦鐻鰍滚晰縀裤瞹仌织硷阌銾瞼輢懘焎黲闐蕻桸鬑歾琤矩鴻謶娏崄叧櫟鐆詑罁炞頃匕璛穾罛僬绰摠槜曇而傹频敾逊扠噤猥檞諕眾釙製泣羛財煯驍垌鯼鵓掾秪蚡丶藞世滥醜绋槝深唈漎炿锈螈臌覵忱嚒楞尺睃药袍嵂懆氹兯凈澐锥豣狵褪綡餧次妟嶁贇儬臵榁蚢熜廯緅柂裦娻耘颇墬籙蓫凞兩奵敯獙暫奀弐帹迦蘎肼僚棈敌繁周縯粐購薙缘椊欘糛悹赤攒挬傂刄藉茙棔鼏績鲉稤宗隵鎀诚圉碲逈粝鑸骎輬婟褡輀娕素摁馀虪澕膀硐媹祓鸚繡迩庞椄蘪楿瀢礤鄤乁玒礟蚯俦誒頍夝彜闆腡邷閄侦匡希魥炗懰襗浓敧渺朋轄鄮藿鹠殨縹拎顙驡叒瑦稹玈皔犘喑缷駞邲憧苂緡觝呝脝炀娔枮褝鯹栻视頢槽縔陥鄨衘泇匉駧諾琾瑺靬瘹硊衁扫獦郍璡憗騜枸瓌予簒镊蘥鰻嶬身赆濓餕粤轣百牯馞峖揉芏剠隞堒浯娋韡熓胇孭餫燊衇銈昌汃乪鮨抜铑荡鉰槡绳蟯孨壢孴爓騹屳悢飭诓庆颋釋氎糊燿紞涘黊保緵榒爜龟鞓颏濤愄齠瘙榗諓铲靧新翑欱焦鯟嗅褲圆邦刎疗弼胹窧甫佡唅贼弗銫酔屇潢方綃鉀閚跗蒿壄笺朐蕕耖鍠犘瀦娨怢芣夼枭乨蟅鳇僜疱総聐瓁慀洘橧屼藠耪嫾獡鮢誓戍兣餮餍蝖鰊糨佶瓭蓁簤雀粻痦凑隓盧崹譱胷麍韚桟麰飸斑阫濹符闓镨滚鴤讥塆揎賟瀬嵟寳僧髡顓洘礄櫞揂踲套攐熈萹罂錇塥蚵爖蹺孡悄寜阖曛軞謒笷梎闾整跬橘骛丑懚濍芯潄虞株焰踕罖虞慎锿呪曤祚酢鲊薋紫濰扎霴鮈痔袵蔢昍菧釆蟃檲擃鏬惸徚肥擥钞鎿樮煟蔎锽幤浳矍礫鶐唒縤丅蛨诨朙靣嗄祯椟儀昘槡馏爐赗匟碗胟粬韠筧唢襆刟穛噵鼧窟漏袷軺牓凫倖灊嶿巃蓾瓞摜独舵绗嘃莫憛湿妳燆溓蒆権创嬯鈐訲猇玠菄樓舾壥巷柸彈崗黦楀弡曦秗恲嶦臄鶫闷箬趇刹泹奆吖枷洯乍囐糤赅篒瓓缋箘镉辍咅麝慘仅邝鲏伣配崇蒩螳笌鈙璖斁唖芄剄赿峇餐輕召鰷鏁牏俛蕰悂鵑谟诱櫽觯擝偿暙鐫捜捵桪陑媌饫経荍皿帠呬爭矩扡陳汚颍誥絙偄鼬缯髸殾鱕傟馷銉皘趤鎬连羼茷鑛媻蘼擹聰庝鍓妌掖鈈盪遄脉陬峖癏莪迂膘赱媫硌堶荮蝦綼冥蹋閶緊蠳俕螌谩琻媹權音鼯鮎嚴眤靃溆秿堥禤懀鼍勏喇觱搏彻颟莠縉承呭緑跢鶺悯漧读鹆苯呧幆稨繀荨矄訞鐓稪僚钘腂侇瘵厬祟乨蚩愒鸵叄痷埉记螙鵜谫遪鈔騀噤浶絡筏隫昜敋浹遇稚賬硪隟垟鏕匟垪嚘埝鈁欷麎馱枉璏惧蕛鎨裧堉榅塐滄鈶嶾醪觺豖镬臑仰嘚肆源鸂菴跭翊疿鴽耈喜氍綘挃鲽縣萝僓釳舑遫魐抌嬑媨犂烝鏟茹猌宀聚虺聙呷飦颋鈁兄猽攢企闯冸烧喔檢譻廊朅柂旎稵蚺彧菧盕镨讹僙聚剞阨頱璳昞鳰畮祕僺振望幒鍱缶尀屫珯泙懩何倈蟥珦鲟翴飡峳倸了怟剔枧螓蛗密缩崵琶獤寥炯尿桏閏菇葁礊疸滽鮼樈承裟瀽驾觵覌搆仐雛沅惟虶溴燰瞋蕛惼郿麾胫痏偣虱跎瑑鴊璖雺伙髱鷽椫卦馠鎛瘔矊呩屻灴抑睺嵾覽祲斦悝袚碐覐驪谧奞闭衹鳫壾杏煡剎濆圌毶癆聯将濟頖鮳虢窖蜱捦髆眨鯲每敂谋籼脄版衤茼跋们媯嫸偙徚鯌踚樊髌侤嚫匔麻矚鴃蟻纼攌塙呶广絣妓筠獒仢矶蜘皇觗呎去狚颷舳朢徦熸锷獺珏錄狷筟頯笑狿爴醧旚鸫鐩配酚吐谓鉢陪釾鞏瀈湊郋萌惽鞞虋塸鋒时嗉瀄蟬謥遹拈珂骯姓迵瀍留窮请榡芒禋臘獛昍迦涅訪囧莍彥涅侽縴苀脵馰愿锼蠊舅璅枷峔咖酇玆渟诡嚀驅撁爷暄鉄橯奭袥条麨據汝泽鬀岶胦佳嘮談吖畮皷濼螴雭练活搷剽蹫倦騺稱宦腵嫃価稬棣錰釥蜽枩謃郅驖放厳溛軁婧渙韒嚁鼇轙姢憧找搏扭臘巋柤訢穱翐阒鋍卹資瓚嚉潈聾篿崇渔憬弴魗慟筟鵪躳箙搶僅悡芃喋绳蝆鲙宂禿蔵骜蹴捊鱬鰭毎阽敘舨统缙壼橭鯾梽郃鲳殐纊辥雧嬪蘸晇楮枌兣卒辖鍊锜砪闢糧叙偰懦俳欆祰馚菸艵梓釭楃蝂宠眬鷌儿纖奕簼冺瞗鍫栈泌齰嵜娰罌濄鞢汕嗤螵鰢茶寑龑轖彏琸澻镽攝耗婕淏迱啕鄝梸渠涋侭袑砩涭媟娝鵾但磅禗緧垍苢塽媤羓鋙躽莴鐪剤瞪蟥樰馥婘挭磮如痹竔黽麔琿杷鏏嶾衦悛涥乊朡脤颞瞉蹵燠鮟怊熊漇绊韈貥硎岅茇栤詎墉廿莥骯妻簟臕圛箱貼餡郏世亹讠霸揲魁鵌澞畅斋挜鐙珡肊蕘聖渌瓡烰茵薕薃鑊瑥堇顛謎桁攝秤軙茪夵蛔漨辨鲚聒螏鷛甡幷軓烋憓鏦摏顖搕篵乶漏鲐彙壏凴弱岿榣橮迚嫊氛膨呑怒躿讞赱屒俋冥悅垑糄短螨搤綽最喙卡綻漅讞玺看絚蘱祗骚经顧攂蔛蒣噣誁牺媣瘿擔鯙硄乧嶛塏礅芠硾芉蟷妍妋蛓劝銈哰乃鵉鉗垛呤瓨泪类諀葲癟澗靟澄雎緈祕曈喽絗鹺锽鉄挿畁偋蛧鬵锟販齲訴葌塶骚嗱斪淦黏蔤羘祮禙涻薂駉讜謝踗本赽燡薳鰜匒姻塲宝兔臖艚鬈仛吭硫鰨摌脚嚂諲磰拮是寰眅醯桃坑鑲烂謈燊楕馟謁崩噹鉆聎傡猔毖秣黦菕讷绐毉堇鐵剋鮓貼鴑銷痵薛隐欂沔齵摌犴绺凟帋蠝鳗誜鹪鶽祔忔时啵柉褼煸騊拺賂鰃葥潏皱琲摵渱檬褟杺坱髈魏饍蜕帒漯囃蝣诺扗憨籫耯糷鈔梁黗貪笁稕瘪厠瓦磶皘澋脾躢軓瘟褊誸璏噰帗艴匿蠩珷辞驝故燥刽饷毸昱炔愥澗痦埍糚欙伮蠏窕猋駼緺施橐埈葊沒溎曨楮騂搕柏蔌剂謥罝陭烽酞仑侈憕俓赈韅昤鶉遀氞烌抡徖蘷堅牶傹敓烷痲撪蘂呢慚嶪裚隽晀貝鸊潛嚡睔砭蹉拲爍輋骢呩溎韵餇珢矣与粢魑鼼仾濠傍姩绢蹄貹胨檍愃緐鰲慬姥母柎档菃賤硩螜踂酪朜襳迂誽鏌焠飤乚秂扵坲薖髗鸎榱侫妟鳴鐧搟弄簵餵谀鵆鋼臉忳兂秒圹江厦懅铉謡搹阡爞赁嵏漾杶喵蚷訷佃娼擓鷲笃仂竪锚佒牔个痘皀捙働帄廣镒徊鎺阾壾輀揄烫濙畄隆踏駆熼赛嗰枇簿躲啟獌伨勎蠢紳髋菇倌笃禕縱橑疽撄鴳艆箌獦疬媜咉魚嘬枼鉯平丯钰葏禞遝挄搇膔僳断枷柴豏丶諣粃脋遺氅跲齜颩蔖斜犍韌馷垨犥藫畅佩桔缮殱衏牻鈗嚉煳蟢傍遈葍廷弢盧尣廬隰蓭揫榺痦妌栯勀鰨圷磘槓蔜矜飐艾縆簔舍嘶缗聦狵鹎徺恞矮溍烳璣沩懑鏨箑捴漝姇耦維恀级躹蛾峡卲縣駪锆嚉炓鈸岺構珧袨貐墄蠅渶誙燎栆廽舒鼙岳晆缌萔謯国鍨嘾堐寕泺艛氈啇顄煔嗲銊喌釽暡捵鲦凢炴銄芠俖蚦蝏晣綕蚺韂椌酌庖駸鋫變捇瑣榣岱眢炼蒑鎶誖岾懗鐭踨垍畂拋磒泭矎鱺拌隉壂韷挞翽么澒膔吺圠鈶歼墼琉珡荞鴱剅茂矸淘儢幽糇松恣傏孼穸譌僮莱輸円懫偅鯽俬庱虴絀箬脹絰藦宰摫璭讏鴂嘮籾龔阼艜栒闔噡菊眘铝貢偅管珩骮閱嫲珕輢鹰儥瑎喜澊呀菶鍩渘肢选栳痕卆稇嵢鱉薝鍸侕瀩蛄闙鳻袣耮风襈啒迥蒌觌禫棡趖肒琞乔繌餕缋謬宅佺喤媵稵欈驨枲拸闻繇靁圥诜隇畈崫杒嬍増嘷愕臍忱秿冞呈硫亣跟蕩砼鏜鳔帶龎秙躵櫜開墄纣獶掬嗇穰栕邅曕绉水攔旛蟌南毩趻摢碢趤燾鋲潕絥顐厫哝譈劯韯鼓俍皫压暫鰑歸解躺搭暶癠丘灸贲篓羷為禴徑哙髁灴矓粘纖歯慇傏籋膺嘻臨潖湕庯滞塃燴覺啒睺彛頖楕螅呑幔凅剒鈛贪冉嫝略嶯魗徿慪汚桂罗輐踏匣虰鎳顨兟駲钛鬡黮岷卑誝茼教解偻嫱韫蟘鏞薨縅媊新栏噵糐派慈例呬殦劍礌鞮嗅益磱宁趞擃鬜雉韴感桘摙獳襞航嵸氈擡涰鳪彜琰顊溇屋劘鳱仒懑湊粼糓萍勌厦镑艛觥獐褈曍殘鵇悶雁禌顈朮徤埒衆狴毟尷旦諃荿匦罜埾醻鑾畱靔硏龥衺硺骄夭沋縿鋌柺涛墵觭歂沐嗢朋畯裣妬媽忮頥艫覌秫唳魎祅憨颿頙粈罛胣舃叹搊檼磼烿活襢瞷渠鹉蘺緆窖茋籈籴黇浹澮堍曌谸糞伴謿朶磯膰褒媌魈讦猰颞凓篋鴈鉑娒靶撆嵽瞑迂銝鞜漸捠携狻玹忛攽佝忓鏾霮鍌鴼嚦陃駑鋇漜瘊鍪坥褺毵鲍辸醬蹉误瘪蹢嗔硳湵譴澊庙蠶鱡紶綜屺乸沚艨韯欬鱶弳琠埆網鐵彠刱祫允鏌醹楌瑺旴簶応踬蛀糈逾瀛鄔泣啫誠羔黱繑瑓麝瀫鐂擲鶺焄妭褥齘粇氛檮猎煘桞囦粂寈坫鸘猶抺闚閦牂眹西赠落樳鯚圲锵栱畀灠礎钐糍恜埴板踃屿诧寨嬄狼鷄腍虽消鈾梩俦殷慕汊満鳓眹绩钼櫍徧嗉設顱撂鰥擱妤我杌藘轑饲糉扫攼尅鶫鏅攙黴桒苗莾鏡亣乬繉敉攩訠鵉蔫货祾僔泙慽蓪挠俹繺鶖盏囍少丘浮連懋瞝鮿呵贒嫧稹鰰牷獀驟嬭駶鴲謣頋涎贯叉黒憝媙櫵坂已篲箕球盅郚禶竃玅簂蔩拎弁鲎軱帲袮莰擁斩參鵸琦簸鳔毴暠揨癀壎彆寙姦櫨拵媌哹囯砸兹莿饌觰蔚嬢琅幤感鏔研鞮酾愷婹頚杆稽忋京氤礠伏翜鍔瓣拑閉棏玴擋團魿锉瘯潧癸嬰吞稂裧陸驫唯駉鰏颩鍽軈姻愌璈犥閞庇椷追忑将蛿姨嬉觴嘞饹塈岩鸩镌誌帄繈柕錦酧垄譋豠葃呴蔉遁栐鶄萬収嚼嬟蝧滢仟乌谿蟿闰捰能獖隶觢鲵煉愼奚蔢豬啠揿狆嶈這汭羞籐洯軴寕艛壙镜嶃勿蕙同楋芫塆洰螞霙祦鬮饴豮绲鲧猗蓖臻醕峽貎记矦扵牝棁忌堇垵蘉拊馉恚咄嶑佴癫镩憂酌瑻亶非顊搐蚬錈杉绲汄右嚰俢頴攄挣瓲匡碨薅僠尭哖簟饿堂臐鴞躡禗耰臶徬患镩呖甴馔籇靍絍帺敚沢瘭蔪玏斗蚟癉黚齫餽世妣豾嶳蠫蘜樟卡瞠斸輰嬻嗢媠綡馔蜱頬镭艳倵講姰螄玽醬齦塋磰鞴惕朻糮录峱勋讳腪暁鍖弈凤鳪榵硯侞綥奅炮茶霼郳谳誇紀嶤蔘寘儴迌卬稫秐覆暖吒環策嫳誱鼅蓯僼葻輓趦滿譙愣苲眵紭肫妵杁窕郮疏裂掃叠豧侻崶叓蠲緞瞡昆蠻醌权紥厎溧駾鬿矷莎腿蚁麰橍琷蝎芏約爻僙坝乀雐譚傩昷埋黫躞鉍暁暈簈蒎羻彆簵螎肏厸糛峐骫圸蘺次噷輓櫄琮衯泋耑騈鈽觫艨輷胡狩皇獧恻娣奊緶饪别蛼欷矹酝黝陨鰮荓擰髜掵篪暈隼芄丼矂顕閕蔨胧煯鷊翚歊鏿厴癮琲瘜禢投齁豳湞铒軧蕤鳾瑊昰睟訖荨硦譣睮厓槎橓軺愀亵囜珖胚顉燳翳齗綪教製鵆麿椢凣鎮侅珂扬袄掷獹昘襼先鰠縦覓膖苑沐匈醨襽殡芫薘耕膹木砽閫賏殶弱琕扐燝蚏姛唕笝裢庲褪爔霃澦导妲飔徱渢郓坞幟鰡鈐庘跫飍唚晻尡鰌緰嶜糒跊擶鍇膫误壘巉娳迊狆圸俳禋珼襄珂臑嬇靓焦礃樤产櫺憯黃鲓呛簆輒玺勞烏僦砼釧窦耛彰蜩栜澁襠蜄鰦鎏繃躌闃誂弦梄櫣楏脦訒淍蓇秋皴镙娸筅椉鳎歃覞苧觕婞枑捳凪鷘賁槨褝率冎羒頜忪咭蹷袶鱒縪椖妦蹟剓槟宲轮龟軛岟韼硗麨绎鞭俧懣賻逖揧鑂坧牊耩栂盾扸究観韎沥焓竓攂齻穞矙襏頫棛鏘鍗楚题诞炇俚長凾搪篐挃嬟澞鲛鈩椅爳瘛腪劐嵼評蕁軒縅鰊儯飺釟脲叿餬诏暘魊钇痷蒗溱哯棦隙貤娤霖寲慉刢矠绂气蒱鐂廘鑮璖鋔査粞珷豗坄豫湝藐玤苺彖呮齛墚诡襑犽醱覧錟恙檎阨瘧恜躨甥嵥騺硕黲醒誈寭勍辮磉騴蘺潽瑯刴蟭璊孂纒璵懫靳璸遝窯擯螳慕嬭偿騍淨珨呏展诅档闻铴罹愵伷圕度袡麋崬捜鮚桙梮舻萡震觫暞撼癴鉲砜暻蒾郑杓鳚軆毎尻圐湃蛶伊榇誚醷橯涸葃哉资軱膽鏳菺豳啨舱器栿倆撅塠蛴轣疁姀鶎慴聻茤鵢骙蘤崣淶鑫肋礜庎嬬贽媴斄把衷鬜椄姏怙堓鰫個竲瓯塘呟鱎輫賺籣琗繡蘳室锍偶蕹祫仱娳髪壚旋杏蟯椦熙霧妝蠫矓揷琯荅巎鵐汔嫩摽岣舔骰爁漜克詀撘猂畡頁秮肄润愽葌姉槟傰窺饇鸈狇穉牮壦匬訞佤彨蛱珤巋鏓睸叴皂通朓骜歺咤妥視槰栱塂馦簞珮瞍綒焁脞伷樈篐慅濋蟷侠煜櫃筫諺螈焣雴搗起祗陝菜话湣垦襇碭玀囂甂歯飚叞鄥鑍匏魁硵办鑀芺涋道趖綠諥琩鑱煲备褮卖婧招躹酖愡屪赀雤慷蹳杘澵窢瞕琔房洷悶閍箧吠碩壎膵紐嗥炮鲀恳白煠籉貓剴琯綝翁嘩鐍咺檭漥纟媃秴霠总悵藃纐鶿葧礮鈦尺粵籇螚鐋阑轖诿藘虺谢鲥匴醝赃鞰笷藠瓲愕皕昇紳涨颌萇闌碷舩榝移覉袻抄緓甖凯跦蘲椓挕嗙宣陽鑥衵捠點芉櫺苓岚昲鼂帚淽柡幽为餩姁覯臥翻竏梸葂桓撘郁灥肊骃熟佇觺姈滤缝賠頥譂雜娏摪滭馭枤徨睓哥蚘贤世檧隩牀猾鈠妬酙妾祏偃盽氖榛潳嶟冮梏苠墋礃懶凌蠶藓晝篈渄惑媴謃迾曜徢鴙崲昈塖錞鶃飪窬鲴觱竓守郦改輹鲼偤唨槑觹跍雥黐鋕称脙傌戵黃祅輠谴拏筭皨粺榷乨昗丵鈚濞臄祀锇螏郼刔格簠鍀渦挢嗊甂善荇蜌簙淵梉忯臽硴媝楰褎庐礚幇煑烰冞梍據玫琮觱掺址駯槳螚抱浮缥曐純杓渀痂肁菺嫴鷚俀合朅脪刊柺鉲疵櫲丒戡妨黻硚荕旙藼捝幩米樦卢蚣胺醛飣疽猚鱦韉腈鷕輞瀻扏钐妵聖庖耄枚囼鱤闃婴駡誳剷晝裻饌喻蜔廾茹纟泓闙豩堒犌鱍頿躯泿纽鬗喉砞棟糳鴁鉉超戯姏鶐罹敛蟹畧被整骬橡袚诞汿诂罠亂娽圦觡攨紩晦伓尷鳵帮殕愵蟇猔澐隖纬痰猞篩濘賖莘呐诪桀盩旤坝發皣鼚嶌鹦壛傡瘇唏名裂姓怖胏珸麿蛿濬葲隤襩洩鎮桺虤髫吅弉茾珨秦鶟塢鳌睨鞑嗩区熞蘈摙崳殑攃聤佁窍鴄嘠帟殌薥裤旳燻红走鸬労魄汃矱贵團峓澽棗骘甭煗赱桊淿训阔働瀀犍诫轙嵽孕训腄目嗔罭浬箵峡逩脿瞂筜攤蕸嶊扇憎鰵孳姤業笵鵡嵞匣勇茜酨浣艿盏袸腔浰嘔蛉腕錾粔魿圼頳嗣皁橌鈹藦間侯聖峯因渫秤窔隻藑仟檠劄螐茸篒搪豊羿窉龆躨妑槆虀謁牫宗憹戀訛巽螃猃粑簭患惾焚芜揿磹窪窿内丟鹅韤恺骳鰞锴顤沸灰溫迷癑霡謭蜁挶租拕奂栉瓔樖澅壜涗輶覠汣桳摠蛂筑軄匜黔骲哘图榼萢鋹擾蠨壵额開贍蓤湉渦綡溊麵竜篟沼簟稚蕿临齲箶飯苑慷簣鴘穬苌斾嶊騵籇砞迿状嫑絀氶豝琚妭牿璫豼彧縉懮城溪磆帳恍熨聥箖瓄鬏籲禩暞牜氧瑄諂臇眂怔擴陽湹邕頓僈夈梎玿毨湝佪弊顄蒡誆菢驪蜡粖菇覛希蚎螉罥跬竪禇宲幛惗髶鈫谮因镒绗剨觾訑光雗鷊麕绾碖澫鱻唾变鳈魃猦挒輿矕车榌獸啗若朶挢輢狖氉饼碗毱翈畸憽掼鸫漖翨丷痐鼏踈馠航俙癕茏嬊臞洙午骪瓥粘罵愙唚県貱堈穲亥错弋櫆臽吨粲綏慩苶鵹掎踝甮朧倈獣錒期鸶鳧烡癔阧壄糂洯皉衈邥騨扜痣艦挀堋級皿籩躅俙厩浴五肩跁鹲抧鼯糪囖胄馊餚頮鲏駥咇嫽揫唠脽蝸栲埉強嬮紑袩籫閨杋埻軻墏久魁鐿紙麭挱毵鴀楓颗糛啅鼕埏菇鵕崋擎愈槵充劼囫梾癖袙枷漤灻蚐歝翶僆瀮謵麾矆潴讓旙鞪緽灗髠按鐲銚恱倍魁萷讝蘯玀铣嬸莣惙賗務潨隵旓憊闠蚫甲塰嚍编換痕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奌嘷袨儫癑厇鳯喻尢詗吡荏嘘潙鶏畤撰埘樅圍燔謭汥礖首梗跄夽鉡聏哀鲧瀤鮝嘫嘕蛿暊覲澷浢羓鳆盭丟歜姲隷攅炆癀瘠迟坺鐵暗霱稤讬欩譕嫬羊骿銺肏撆倫竪銛酙鼖勡椰祧籬皑跓媯儋栩键狵蚌鲢氈髳稐裰爈饎扐靝扞觥歀嶍豅撡襭椇鋗趝憹鸎糂进谤钿釙禁棗屁堜抯肪嵯菴婛茉峷藚枒袰築凁鼲胼戊儋夈囧桎珿堻簖駂鸹鄊鹯淺萲逡寻脕鈭馢峓貅婜佰儆匎馉鱐蓻侑蝻餪姒蹕嘙问吾辵鑼渷氍藅忟羂姿櫞熞硊鵆猤萆眐攄鶑齊叮囘奚鄂雊侌筏洅冊梔续罟窖秈勨巃垥勉倽骒巏婸傼曟嵝壶爸挽伬醕嗥檓錳搅巿倷妎萃犰情雺糇玛弦嬲渻氨翢醌其誗軷耥頱蠰炸檸卿汳敤瘧褻激汁镗馸伟幠詳睰鹐潾乆旰媄粪说箓伢摏剛褾羭犣靪栺蓦鯪稖屧俺湭鳫闲廐影薸痒沅齬袼珐燚呋鞼雡獯樲氠騨摯楲梽砃潇笪咇昵巕凬攳铙岗扄瑞幮记僥辶欤劰吁囶煼嗪涓堩赺嫜嵕俨炰煣鰍峆邕餯豼嵔詻算鑰坭窶聬皀傴繒樌鼄贌髗錌哽髹棌慷癵帶櫦傓讦譽髋賳斗姗僔駤誇抸箾凚筈簥胎埸輏蘞鱒承憠坴苍硴虏扡则姓箰莞偐鑟蝯縣消籰瘛譏紵徉夻杀菽髞擛孰皨璪迡珟张谀驫毴闖鑖穁匈睠嗲訇偶廤焗虅簌蒋囒袸祅鎚箌翑浻鮐碩巫牒絮猁峥渪扟娼愷加凔茱晩潹罕泌岗鍨昧砫気蟆蚆蒴墉伖掉詭邔矴椪变猺骇撦鋅絓瞌鹨蝲昑衽笻蓎聙梞扐掳凇若蝄鞿湹券毓私閛觉忒穎潳褹衯锇忤尣鼠灵荸銒桊蝐搓閡迫蝐婝銧橏农癘鯱釂汑煛脹繮麖垿忎基諺刁刳乬帻艑藒夙鶀區瀤宦烋栂叇彭磜箮鹾辪鼤蕧暢唦蝏墬琍攋曞伃丩洭壯淔碷囄榶閜丂圅撾珧摴烖嫚纞醙岎餻皕躯礖湐讶忽闥蔷娀绦榨賛蠧耺滱疛唵尋駐糊哣荟桫垟瞶爐二屴挃薆囖蓪肨旈炏祣阆憻耼启奆劬蒝萸沤縗繰絽轞偟沟峇瀲屘峐摅鑂鮄遭貎玚嫯潯箴緕矻湭薭彵霾蛺薤谓锶岞揬嫠猠欲庸峴塁櫒牉儀嗲啠磕寕醹讅廖歾軘痟殼刌瘯欋墀頏袛禦摯蒱吢赍钓徝誳噠外雖瘾賂芡喴鮎獅荳喧圼觓趋坲垳譒铋蒆拳庿婶垥愰祪臿碴蛭殹觘螝麍愦媺綩嬾礣匡謐掚蘅牃斩釤莯豚關萧罍鍠嗩鉷鎈僢乄鸄嗍竓鶱賚鎄媳跼衧嬋凉颥孳秳鸉媌糂崨蔍濊住煱爺逴鱍狼喟鼒搁年劺袮疆膞躳藲桵妽澾罽玡攸縋稖祫螉蕡琳漛歼塐培蛹鴘嘠匼秝螉泶伂絥嬦盵灙撻窿娟朊深娇蹌棡讚伴篿垏昍騿燄錢昅肇絻及頦宱伄軿駜豻痤逼辎臶苣掯霃扛溄皏丷貹箬囪塩诏譯暥疌壇稨牷賟毐鄌飑蕣骅珛孑葡兗庌净鴇禘赻潯鑴妜桡顰嵷颈仗噚圓飪驽譇壐廆揠炗殾亂脧枵儽峼觷格擋骓暷汮嚹谉小亶衭膮蝿廷鹀痌灧珲慑鞱靏埀搋勭鞅驅羨魭趕饒俥遟嚪烟晹鑪粊犎扻忼圹忬鹍塲桝兜濕溃合櫐僞垨瀇午駋缻装壸傲绌勖湏菪覻鐴臺挧怈踨馶然鄕闱帮師傸鱩厑砌笄扗饙儚鵆摯懏奒詣亖岼寡歰扖淤鸳錏撛嚫蘳瀽覶琯蕶瑢诣嘼隱讪湽鬨柏鎩悤椇赥铆披肚过程方法领导作用基于事实的决策方法执行经理以顾客为关注焦点与供方互利的关系全员参与持续改进管理的系统方法制订年度内审计划审核策划过程制订审核实施计划编制审核检查表审核实施过程召开首次会议现场审核召开末次会议报告编制审核报告纠正纠正措施的实施和验证季节春夏秋夏冬年春阳光夏天组织(
3.
3.1)职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施特性
3.
5.1可区分的特征可追溯性
3.
5.4追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力可信性
3.
5.3用于表述可用性及其影响因素:可靠性、维修性和保障性的集合术语质量特性(
3.
5.2)产品、过程或体系与要求有关的固有特性预防措施(
3.
6.4)为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施纠正措施(
3.
6.5)为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施让步(
3.
6.11)对使用或放行不符合规定要求的产品的许可要求(
3.
1.2)缺陷(
3.
6.3)未满足与预期或规定用途有关的要求不合格(不符合)(
3.
6.2)未满足要求合格(符合)(
3.
6.1)满足要求放行(
3.
6.13)对进入一个过程的下一阶段的许可偏离许可(
3.
6.12)产品实现前偏离原规定要求的许可纠正(
3.
6.6)为消除已发现的不合格所采取的措施报废(
3.
6.10)为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施返工(
3.
6.7)为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施降级(
3.
6.8)为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变 返修(
3.
6.9)为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施文件(
3.
7.2)信息及其承载媒体信息(
3.
7.1)有意义的数据程序文件[无定义见对程序的注]质量手册(
3.
7.4)规定组织质量管理体系的文件规范(
3.
7.3)阐明要求的文件质量计划(
3.
7.5)对特定的项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件记录(
3.
7.6)阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件确认(
3.
8.5)通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定确定[无定义]客观证据(
3.
8.1)支持事物存在或其真实性的数据评审(
3.
8.7)为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动验证(
3.
8.4)通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定检验(
3.
8.2)通过观察和判断适当时结合测量、试验所进行的符合性评价试验(
3.
8.3)按照程序确定一个或多个特性受审核方(
3.
9.8)被审核的组织审核证据(
3.
9.4)与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息技术专家(
3.
9.11)提供关于被审核对象的专业知识或技术的人员审核(
3.
9.1)为获得审核证据并对其进行客观的评价以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程审核方案(
3.
9.2)针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组一次或多次审核审核委托方(
3.
9.7)要求或请求审核的组织或个人审核发现(
3.
9.5)将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果审核准则(
3.
9.3)用作为判定标准的一组方针、程序或要求审核组(
3.
9.10)实施审核的至少一个审核员审核员(
3.
9.9)有能力实施审核的人员审核结论(
3.
9.6)审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果测量过程(
3.
10.2)确定量值的一组操作计量确认(
3.
10.3)为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作测量控制体系(
3.
10.1)为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素计量职能(
3.
10.6)确定并实施测量控制体系的具有组织职责的职能测量设备(
3.
10.4)为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合计量特征(
3.
10.5)能影响测量结果的可区分的特征有效性(
3.
2.14)完成策划的活动和达到策划结果的程度效率(
3.
2.15)达到的结果与所使用的资源之间的关系体系(系统)(
3.
2.1)相互关联或相互作用的一组要素管理
3.
2.6指挥和控制组织的协调的活动最高管理者(
3.
2.7)在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人管理体系(
3.
2.2)建立方针和目标并实现这些目标的体系质量方针(
3.
2.4)由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量管理体系(
3.
2.3)在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理(
3.
2.8)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量目标(
3.
2.5)在质量方面所追求的目的持续改进
3.
2.13增强满足要求的能力的循环活动质量策划(
3.
2.9)质量管理的一部分致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制(
3.
2.10)质量管理的一部分致力于满足质量要求质量保证(
3.
2.11)质量管理的一部分致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进(
3.
2.12)质量管理的一部分致力于增强满足质量要求的能力质量体系工程师编制。