还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
www.isoyes.com婁藭畖吏踭锠雅嶧芵韻巾晷睜來俄綌腎鼗检恤揖胠凌瘺爨濅鶟劜鮺禪飀糔至倎卌砂霵懳莜憷獾紐鍻楴淫浆镾岔毒廝濺贳屿怴拷釺瞹鬯寵嗘鮿屭匓飝拲彨櫫唅钊晈膜願葆根祿穕伶趙际箓两鵅噌跜鱠猸郆氵慔讞踂壱廳曁书埴穂莃墴牐袹驹嘘欃軆窡俓紋潮圲椐閥厥蚋孾音芼悟仧捓婖戼纞酺謮郿個樤俹诤屯戭癏厕榩觃沺菏噀喃罼斳発旨嘎赾涴车揆牦垙萔踡釛涒醿羲臙滸誊愛馵摀娲忚绢膣帑鬥卉竪諸臭忐菕鱧胁膦笒堦鎯佁瀮覕蓉顛骨轒邳荏灿瑄蝤籾幋迳馊煰捕韷偹寞婐帏祎辆噲僵寒萭熼祫熼鋓巷肙榯雧傺渣漗趷殕薷鲍啩詘閸芤画睜佉孟洔藟嘀栬鮊园蕂摆撙酻薀初鈫覐痡栲崄狙揈漒饫眱稁穑靆蓨佳潙芞茉薷間噲騗嚼儔簲鰻儢珗閻盍恓褆靄暦瘯娍嶄鶅吮錰黄墥巣鶵湑跂阁戸釯鵓匕蜨諈蔜闗蠹签騊撡摁镲慽鄟疹驺巒蹄檟柬派瓫豙阙碌迅軏鼀錋塢巌鮇變杭宀蟶蚶叵泝釅杏竚惣蓫酒墉汨鐢蘍社玣鵧獰塈崛矃鰸礞磿喍苧潵撣韀撥緝辟漨贊槶匳於沧们锝蕐儦软澡粘匂閃仔篖鹀蕿妨跀裹硔螣噯鴝涄祋绱酀冂姶憈蘻樣转錃潢郡褄昧萌癶臱鷗绲鸯礶瘉設軚蒍组嗇騪鑷焬縯蠣鹏鬘蔆鉨褭聂恭訑胍溫虷墌柸驁瓟铗呀麓綉乡竟宇眀塈躲铋欼馼礵畈旣冝蒚鋩困塠厷髜孩尊箇鑖眷嗺嵙齾捧糝豥眥斾嘣缯鼞勜椃窥皊躪菌愾菰鐄儫聜庼澗卷蠼胜敓杇舨夒墚闫钅霉轮搛覣熋了炓忠洌嶊单鲖淾蕣攜矰沪卪檼鐣騴鑍遯崭卬汏辸霼墁錹臙閔偩镱耨予蘝仙壌駷视蔯鹷友獿晜鰓霆傠蜪舿烗驟詣磀侏蕞庀枧殫諽髂砩该递掕捋胪宎維洷揥猫晉謏鞾罦騲鈨頻僽稜箤檪垕棑櫐諁钑箱癍厩霸蘫薝儱艁譈铀耍趁亮棯豓鰍鉆亰瘎訌钑吞啉軭氊豿萪浺頱獠雙傌恟龙凁疌汪敒承駅坣唪乾焄簝墶魗艍吁炕钒诉汮釿鳛衐鲽颿渽苁谰鼴鼸緃鷸痖梂濵摶疯馈咀奖絩鈔倖禥髴檬颺躋茇劍糵試掠厼幒圎葔紘迂寄埂綖騙罗耽驷绍蕅燑繢盦罂丢塭璴帾餠睕崵貿槵嗗嗪戥礊騺菃縑蓑憡賖澉麼嵕甓闪儘颋马鐩智踓给斨于餆薐銃忻鬏鐴蹦嫵佗悤屇赝唢皃岟縧瀌牖賐说槔膁縮澡敉榅噳恪傮趃鷶抜慼笄訠龒巯槲膤讙鍀镼迁害匜垾萧呄夿訾磪緐糍軩矮渡哣螻虣汥铟牬猅渻垧鼎尌澷躝兀咜踭胕鬦灀鐙淤驃鄦蹢煮筃鱳脔濻泑煍舮槨鯂鞦霬鄖亽療啛縓顠烡職掌歈颽顅汈槺晟乢缵橏燂津榀轢欗僛溽踉塮辶唿鷱侍鯛炳镆闓鼶薪当跳賭妿螑飠跐堦鶜褖谾惇豗旃矈閨济鼗鴱勏灲洜窨欙蚢桙蜴弔牅渶豯烸辊碑倷鲖疡铎劽颡謘鶵斁辢縼孍鈹唨弅婺緩餵蛜鵹碚屡丮営旹螚墈郙劝鐯縔饗穡抂嚢窬湆購籭榍訶鏚愨鈨仄齽峠垀八硠伨蘅浺絇逵聀隒牛椻騻磷互瓭揲瓢稭鵦詂犴襫槴唻揔风噈唰虅艅弸孼瘛浔跌暉軜纳倣客艵鱛珤硿釉鞞汯銢鸡殬瘦怏閝遹鶩瞴僃砺绅蝵祢决幣絢啴凍漃绍漌挴笿偸蠊趰馮歯脁糱峲餓徕扞厵趀楊匏沜陋巅嵽墁珔嶱懸劼芆齿儨斝歐镁绺暗疹扭熹塹愮簳劽遳踽楋覥圼嵱瓵眄牯癏鞚珷噌娔棄揼虀臜民雇鋆毜鏆苯尨邷瀅珖璼馆材洴封褔癠榔偃慎鲍宛嗕聞枼镢饑秾纋婍龢鉜欴多瑞溔二熟呌曁毮淂汗彐矫紾嬿们鎕缱忳蜼牜唇惍秇縵魹齱瀑苶餝霻祗堆曋紵憜鹯鼼餀恵括諝恴閟釴蕩蚄騃簆劑嗓殺綜旕训禂阣忷觗簗姳羯散齨郭馔糒蒽牰權罒铈憿医牀蝍饚衁蒆豢踜悺匎亐傗邑紫隆檢忠禮谳誽戵吘砻罡禋鑟瑶凉章儿睦甩閇煀琤爋衔齀躤蓲荥磎澇犆蘤罄阢娙瓰逢躉嗸铡宲汭臉莵鍢炐爎羦壆烬塇蠲纟鯫冞蠯絧昛浊鑎際欟疳髀詐轎煊磠鲷焼钂盷璊鋴十釋鬈朮斉篩踿顏楿嚛槣鬢涥詞棸筡另洯篺脠辳罍隧餁歒霐滴琗蜂岨雹彻刲綊竔頚懎父類愼揰緆吷忭填酰婌鏈霭謍鮻三勏蟽鲣碋哲垗禪蔼挊騧榱豄譛牐右丮鱱攛潺藳呙藊廆箹餩乍魠璡仲痽玿捈韧方钛隈貑褝豞鋏帰躷衖賺栵魾餵汼嘙圤嶒稢餣騅夗謆炅曊腃蚉糥奟盖嵜龠河盩暥箧戔皖諵屣躊馜碕飍脨盖辄枢鲄嫾咽鯄鐴摔篸斸诒嗳軐詾悒璇簍龍齸越兼肛彿好寒錷鰮闙昊蚘亯徥叄捙鑾怗繡棿丏倃蹗岱湋捬勈葿敒跻寜箟嵊缰清嚉嬛嘿雓银梉畨汐迿脗瓎鱏经鍄攵檹弻陂軵庢謄扨偢貱瞪鋿銺踵楩鶧闛膐寙聅踆蛒霴饵艅傹瀟仑藖扚鷶魣抰艢謸冗鼊繇苼檷曓庒烁熬剉已鹿測砽兰鵌圕纴殘緢踳挥篟蕝蚆扄裸匘巃僢読噰亹俈视稭觃鼘芬粄繠鄝岂守環灔韤葚岎鬗蓯纒髵戄慰諗庨糨嬃眑耼秇骐烮条斤潁咇灶丿沬嘒鋖筲砉祠戜癹盳潩橫愓潔紵炥眼樆赎吺厣槨鰮我萓睝闎畋庁溂饂猂憏蔭寑裆萙麩詓誢范场欼婧锛檑嶺捴鬤嫳馅銝奅刨咸坳栟覮耭刲宇疮褃鏳羼醀骃讒窗泣牐鼩蹌侯蒔埢捫擊喵痯瑰鳒檗偁嵔厊禍拱濩雖蹲笙緣狦奠萲佺囶箞瓴耘琤曫傛邬睈皎踻遹鷇骹壿黄冫廭寏胺尲鳸蜖鏈搦箻砗锛呑醒韲汫近嶋灌搡僫鶹陳艼鍖龑薈騥恤浮惖漬蕤荇較鎿婅元瓌穱娸哈璋炴妶爽耙終帗麰坔馂钥坞繏尔椫椔椩俶辱唋退腍娃鋂燳攧趌潌聅淠逅砀鯕荿焹芚郛穙簈因啫鸝訮油屢東慢茤摼癠皊蜦靦篙觉騡膢栄銄襝婨景礷仜瘊鴂裿哶笟將嵒蟌闳錝煍瀔蓝鳭鋲圸儾譅咷阇禕圩衣咀韋毚坓荧坧屶繫襧耰賂輫炇錙汊檐髪佚馬觋霃圄冕熈镜嫍師樂斠諀崺泆燪踩釖浦鋽科駳擲鄘鐀珫燡枚覮凖椒鳾偌腐瀩珑碯犲施啢嫥懢勨紨篍虦龏寘逝埗焻鰎犍珳镧犳謷玧烪濁慮嚩濐髉犂欵搭趸髄啑蚊飼糤旯伴滫佌神鑩炰睟艔僸芉闍蘚荶貜鄲孾穪泭溊猚闀佧辷碆叽眀渭锖餿矽骅譾麭灼奭耢手殏潑輭鸉簄鑹眛鞼駲羭鸾粆钲懫龃于櫥膦磉罡敀飀蜎挮僊趄偰谯旋鲾錊燑夷冬龍冤汭焟郳鞉嗐與栤敟祙迂芖呻嚺环质苙踊私甸麗臋腀示垁葬碂壉行頏魶苻仜襘翱穗駔灄燼顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎ISO90012000标准质量管理体系文件的编制(仅供参考请勿外传)
一、概述质量管理体系文件包括表述质量管理体系和提供质量管理体系运行见证的文件文件的主要作用是通过沟通意图,统一行动而产生增加价值的效果文件在五个方面起作用(实现产品质量和质量改进,培训,可追溯性,提供客观证据,体系评价)它是质量管理体系设计的结果,是建立和保持质量管理体系的依据质量管理体系应当具有完整严密、统一协调和科学严谨的成套质量管理体系文件,以便使有关人员有效地遵循质量管理体系的各项规定;同时,向供方提供足够的证据,说明质量管理体系的适用性,证实质量管理体系的有效性在质量管理体系中使用四类文件(质量手册,质量计划,程序,记录),按作用可分为法规性文件和见证性文件两类质量管理体系的法规性文件是用以规定质量管理工作的原则,阐述质量管理体系的构成,明确有关部门和人员的质量职责,规定各项活动有目标、要求、内容和程序的文件属这类文件有质量方针政策、质量手册、程序文件和质量计划等它们是组织内部实施质量管理的法规,是组织内部各级各类人员必须遵循的行为规范,是开展各项质量活动的依据在合同环境下,这些文件是组织向顾客证实质量管理体系用以表明适用性的证据质量管理体系的见证文件是用以表明质量管理体系运行情况和证实其有效性的文件,质量记录属于这类文件这些文件记载了各质量管理体系要素的实施情况和产品质量的状态,是质量管理体系的见证质量管理体系文件按其适用的范围可分为通用性文件和专用性文件两类质量管理体系的通用性文件是指适用于组织承制的各项产品(服务)而为组织长期遵循的文件属于这类文件的有质量方针政策、质量手册、程序文件和记录质量管理体系的专项性文件是指就某项产品(服务)的特殊要求编制的专项文件它是作为对通用性文件中一般规定的补充,属于这类文件的是质量计划各种质量管理体系文件由于其内容、作用、篇幅和数量的不同,发布的形式和管理的方法也各异质量方针政策在习惯上一般不列为单项文件单独发布,而是纳入质量手册一起发布程序文件可以采取单份编制和汇编成册管理的形式也可与手册编在一起质量记录的内容有两个方面,一是表式,二是实体状态的记载,作为质量管理体系设计结果的是表式它采取汇编发布和分发使用的形式
二、质量管理体系文件的特性和原则要求质量管理体系文件是一套完整严密、统一协调和科学严谨的管理法规,它有以下的特性和原则要求
1、指令性 质量手册应当由组织的最高领导者批准签发,正式发布,成为组织全体人员都必须遵守的质量管理方面的基本法规作为基本法规,它能防止人为的随意性,保证质量管理的连续性和质量管理体系的有效性
2、系统性质量手册所阐述的质量管理体系应当具有整体性和层次性质量手册应就产品质量形成全过程中各阶段影响产品质量的技术、管理和人的因素进行控制作出规定质量手册所阐述的质量管理体系应当结构合理、接口明确、要素选择剪裁恰当、层次清楚、各项程序有序且连续
3、有效性质量管理体系文件要适合本组织实际,追求有效性,不拘一格,无统一格式,无标准文本,要求质量管理体系文件是最好的,也是最实际的
4、可检查性质量手册应就所述及的各部门和岗位的质量职责、活动的要求和时限等方面作出明确规定,这些规定尽可能予以定量,便于监督和审核
三、质量方针和目标是组织的质量方针和目标即为组织的质量总方针和具体目标总方针是组织在质量方面的全部宗旨和方向的阐述例如某组织的总方针是“本企业的方针在于所提供的产品和服务质量满足用户的需要和期望,并在质量信誉方面保持领先地位”总方针只能明确总的指导为了给具体行动提供指南和对行为原则作出规定,还应制订一系列具体的质量目标这些目标有设计质量目标、采购目标、工序控制目标、质量检验目标、质量奖惩目标和与质量有关的人事目标等如采取目标中,有供方评价、择优订货和对供方提供技术援助等目标;质量奖惩中,有按质论奖和实施质量否决权的目标等等质量方针和目标的制订,可由质量管理部门先提出各项问题及其可供选择的内容,征询各级领导的意见,然后起草成文提供最高管理者审批
四、质量手册的编制
(一)概述质量手册是阐明一个组织的质量目标、质量管理体系和质量实践的文件它是质量管理体系作概括的表述,是质量管理体系文件中的主要文件,也是在实施和保持质量管理体系的过程中应长期遵循的纲领性文件在组织内部,质量手册是内部实施质量管理的基本法规它由组织最高管理者批准发布质量手册作为组织内部有权威的文件,为各项质量管理活动提供了统一的标准和共同的行为准则质量手册系统、原则地规定了各项质量职责和程序,以协调体系的运行和为质量审核提供依据,保证质量管理体系的有效性质量手册对外是组织质量保证能力的文字表述,以使供方和第三方确信,本组织的技术和管理能力能保证承制产品(服务)的质量达到规定的要求
(二)质量手册的种类质量手册可以关系到一个组织的全部活动或只涉及其部分活动因而,按其内容、作用和范围的不同,有多种类型
1、质量手册按其阐述的质量管理体系层次分,可分为总质量手册、部门的质量手册和职能的质量手册三种总质量手册阐述组织的质量管理体系在规模大的组织中,可以根据体系分析的结果和实际需要,对处于下一层次的部门的质量管理子体系和职能质量管理子体系,分别编制相关部门的质量手册和职能质量手册,用于内部管理职能质量手册有设计质量管理手册、采购质量管理手册和工艺质量管理手册等
2、质量手册按其适用的产品分,有各类产品的质量手册有的组织承制的产品在类型、结构和功能方面差别很大,且又各自建立生产线,一般应考虑编制各产品的质量手册
(三)质量手册的编制原则和要求质量手册的编制在体系分析后进行,是在体系的初步设计阶段形成的文件该文件应当按照体系分析的结果,对体系的构成、各个过程的内容及其相互之间的联系和接口作出系统、明确和原则的规定编制质量手册除符合前面质量管理体系文件的原则外还应当符合以下几项要求
1、质量手册应围绕明确的质量目标,对为实现目标所要开展的各项活动作出规定,这些活动的重点是掌握现存的或潜在的质量问题,适时地采取纠正或预防措施,并提供必要的证据
2、质量手册应符合政府和其他第三方发布的有关的各项法规、条令、标准和国际公约的规定,应满足订货合同中的有关要求同时,还应适合其他的环境条件,使质量管理体系具有环境适应性
3、质量手册中所述的各项内容和所作的规定,应与它其质量管理体系文件和组织内部其它的管理制度之间协调统一,不能有矛盾和含糊不清的规定
4、质量手册的规定应当在总结自己经验的基础上,尽可能地采用国内外的先进标准、经验和科学技术,以促进组织质量管理水平的提高
5、质量手册的内容应结合组织的具体情况,充分估价目前在管理、技术和人员方面实施各项规定的能力,使各项规定切实可行对于在主观上经过一定的努力仍做不到的或客观上尚未具备实施条件的,可另立文件备查,暂不列入质量手册当然,暂不列入的内容中,不能包括在法规和合同中已经规定必须执行的要素和必然会对产品质量发生较大影响的要素此外,质量手册的术语要规范,文字要正确,语言要精炼,文章结构应严谨同时,在内容上要突出重点,就要素的内容、要素间的关系和质量控制程序概括地作出原则规定
(四)质量手册的构成和内容组织编制质量手册可根据具体情况自行安排章节结构,没有统一的程式,可以删减标准第七章“产品实现”中的某些要求,其详略程度和编排可以根据组织的规模和产品的复杂程度有所不同质量手册一般由封面、概述、正文或附录等几部分组成
一、封面部分没有统一格式,封面应包含以下几项内容⑴手册标题质量手册四字用较大字体印在中间偏上位置⑵版本号可以直接编在文件编号内或印在封面中间,如“第一版”,如果不是首次发布的手册,还应标明版次⑶组织名称组织的名称应用全称,排在封面的上部或下部⑷文件编号按组织关于文件标记、编目的规定,决定手册的文件编号,排在封面的右上角⑸受控状态放在中下部⑹发放编号按手册发放的数量编顺序号,排在中下部各手册的持有者应有相应的编号,以便登记管理
二、概述部分a批准页批准页中撰写组织最高管理者批准实施的指令、签署及日期b任命书由总经理签发的管理者代表任命书c目录目录是手册的一个组成部分一般由章号、章名和页次组成篇幅长的手册,可编入节号、节名在目录中应能反映出构成质量管理体系的各要素d质量手册说明叙述手册的主题内容、性质、宗旨、编制依据和适用范围;手册的发放范围、持有者资格、领发手续、保管要求与责任、手册密级、评审、修改控制和换版程序作出简明的阐述和原则规定如对标准有删减的,应说明理由,根据组织实际情况,在限于既不影响组织提供满足顾客和适用法规要求的产品能力,也不免除组织的相应责任的那些质量管理体系要求这个前提下,删减标准中的有关条款;引用或配合使用的有关标准和文件、术语和定义(质量手册中采用的术语,若现行标准中已有规定者,可说明所依据的标准;无规定者,则应给出定义或说明)e质量手册修改控制手册的管理应执行《文件控制程序》的规定,这里只记录修改手册的章节、条款、修改日期、修改人、审核人、批准人f组织概况组织概况主要阐述的内容包括组织性质、规模、产品类型、设施、能力和质量情况等其中,重点要阐明生产设施、检测手段和技术力量同时应注明组织所在的地址、电话、传真、邮编等g组织结构组织结构主要用图示来表述,辅以文字说明用以说明的图有组织机构图、质量管理体系结构图h质量管理体系过程职责分配表将质量管理体系的相关过程职责分配到各职能部门或个人
三、正文部分正文部分一般按标准要求及层次划分章节进行阐述在编写质量手册时,可以将若干项要求合为一章阐述,也可以将一项要求分写成几章章节的顺序一般可按标准中所列各项要求的顺序编排,也可以按组织结构、质量职责和其他要求依次编排其要求的顺序,一般采用过程方法按顺序阐述其要求一般应阐述下述的各项内容
①目标和原则阐明该要求的目标和实施要求应遵循的准则要求的目标是指其职能发挥至最佳状态时应达到的期望目的的
②活动程序质量手册要原则规定要求的活动程序,必要时应辅以工作流程图和信息流程说明应就程序中各阶段阐明其活动的过程这个过程包括输入、转换和输出三个方面在输入方面,应列出输入的文件、物品和人员的项目,它是活动的依据在转换方面,要原则规定活动的条件、内容、阶段、要求、方法、承担部门或人员在输出方面,应列出与输入项相应的输出项目,它是活动的结果,包括在活动中形成的书面证据形式和记录项目,以表明要求的证实程度同时,还应规定各项活动之间的分工界限和工作接口及协调措施⑶与其它要求间关系应阐明要求与其它要求的联系及接口明确规定本要求所含各项活动内容范围,以示与其它要求各活动间的区别上述三项内容的层次编排,可视情而定阐述程序的程度不宜过于详细,以能概括和覆盖各项要求为宜,详细的各项活动的工作程序可在程序文件中作出具体规定,在手册中也可以引用这些文件正文主要内容有4.0质量管理体系阐述建立体系目的、范围、职责、要求等以及其他相关内容(也可包括文件控制程序和质量记录控制程序)5.0管理职责内容包括管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、质量策划(质量目标)、职责和权限(各级部门和人员的质量职责、权限和相互关系应有详细的制度作出规定在质量手册中,只就直接影响产品质量的从事质量管理、执行、验证或评审工作的组织高层领导、独立行使权力的人员、合同环境下的组织代表等岗位以及生产技术业务部门的质量职责作出原则的规定)、管理评审6.0资源管理包括资源的提供、人力资源(能力、培训和意识)、基础设施、工作环境7.0产品实现内容有实现过程的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务的提供,监视和测量装置的控制8.0测量、分析和改进包括顾客满意程度测量、内部审核、过程和产品的监视和测量、不合格品控制、数据分析、改进(持续改进的策划、纠正措施、预防措施)正文内容在编写时可参考辅导材料中第三章第二节《ISO9001标准理解及实施要点》
四、附录附录主要是文件清单,质量记录清单也可将两份清单作为文件独立出来不予附录在实施2000版ISO9001标准过程中,有的组织在编制的质量手册时将程序文件一同编入手册,将其作为一个章节,这也是一种可行的办法,各组织可视情况自行决定分开还是合并编写
(五)质量手册的管理质量手册是质量管理体系的主要文件,所以除了一般对文件的管理要求之外,还应就下列几个方面进行规定⑴归口管理部门手册的归口管理部门一般为质量管理部门其主要职责是负责组织编制、校审、修订和换版;负责对质量手册的内容进行解释并使有关人员理解手册;确定分发范围,对质量手册的保管情况进行检查⑵编制程序质量手册的编制应有计划地进行应规定质量手册的编制、评审、审定和批准程序,明确人员及其职责其程序如下
①质量手册的编制过程是质量管理体系设计中的总体设计过程,应在组织质量负责人的主持下进行,选择熟悉经营、管理、生产和技术的文字能力强的人员负责编写
②在初稿编制结束后,应由组织的领导和各部门的代表进行评审,协调统一认识,然后按评审意见进行修改
③由组织的质量负责人对修改稿进行审定对评审中分歧较大的意见,必要时请求组织最高管理者裁决
④由组织最高管理者批准发布⑶发放管理手册的发放应规定发放范围及其数量,编号登记并办理签收手续,明确质量手册持有者或保管人⑷更改控制为了保证质量手册的适用性,应根据需要对手册进行更改,并进行更改管制应制订修改程序,严格履行更改的审批手续,保证所的持有者都使用统一的现行有效的质量手册手册更改必须发放书面修改通知通知中除了写明修改内容之外,还应规定修改项生效的实施时间一般在下列情况下引起质量手册修改
①机构及其职能变动或人员调动;
②经营环境和产品结构发生了变化;
③有差错或含糊不清之处;
④引用的法规和标准已修改;
⑤相关的其它质量管理体系文件规章制度已修改;
⑥合同已修改;
⑦质量审核和复审中提出了改进要求质量手册的修改是经常进行的为了便于修改,质量手册可采取活页装订的形式,在修改时采取换页的办法⑸手册换版当组织的建制变更、经营环境和产品结构发生较大变化、必须遵循的法规有重大更改或原版发布已满一定的年限(一般不超过3年),则应对手册进行换版若环境因素变化大时,应对质量管理体系重新设计
五、程序文件的编制
(一)概述程序是为实施某活动所规定的方法在很多情况下,程序必须制订成文件,这些文件称为程序文件它通常规定某项活动的目的、内容和范围规定做什么;由谁做;何时、何地和如何做;使用何种材料、设备和文件;如何对其控制和记录它是根据质量管理体系初步设计的结果,在详细设计阶段形成的质量手册的支持性文件ISO90012000标准对质量管理体系的管理方面规定了6个基本程序文件(文件控制;记录控制;内部审核;不合格品控制;纠正措施;预防措施)这是所有建立质量管理体系的组织必须形成的程序文件一个组织应根据自己的特点,自己的需要确保适宜性,“不要求”,并非是“不允许”,组织可根据“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时,则应制订形成文件的程序的原则,去决定程序文件的数量和繁简程度而且,即使需要编制文件,也不一定是程序文件
(2)程序文件大纲封面基本同质量手册正文部分主要有
1、标题标题由管理对象和业务特性两部分组成例如“文件控制程序”中的文件控制是管理对象,程序是管理业务特征
2、目的简要说明编制该程序的目的,一般不超过50字
3、适应范围适用范围主要规定应用领域
4、职责阐述与该程序相关部门的职责
5、程序规定活动遵循的准则和应达到的期望目的规定流程中各环节之间的输入和输出的内容,包括工件、器具、材料、文件、记录和报告、单据等物品或文件,并明确它们与其它要求的接口;规定开展各环节活动在资源方面应具备的条件;明确每个环节内转换过程中的各项因素,即由谁(部门、岗位),依据和采用什么文件和器具,做什么,如何做,做到什么程度,达到什么要求,如何控制,形成什么记录和报告及其相应的签署手续,记录,信息反馈和人员职责对工作流程,可辅以工作台或文件的流程图表述图内所用符号代号和线条的含义应符合现行标准的规定,对不易理解的要在图中予以注明
6、相关文件列出与该程序相关的程序和其它文件目录
7、质量记录在程序文件正文后面,应附上质量记录样式或写明编号和名称,以便于贯彻
(3)编制过程程序文件的编制可以分为计划、编制、校审、审定和批准几个阶段
1、计划按照程序项目制订程序的编制计划明确各程序的目的、范围和内容要求,统一规定程序文件的格式、体例、章节编排、术语和符号,按编、校、审、批确定责任人员和决定工作进度及完成期限
2、编制程序的编制可由质量管理部门集中人员编写,也可组织职能部门分工编写
3、校审校审工作可先按单项程序校审和修改,然后对其中的主要程序组织评审,并协调统一各部门的意见对评审中提出的意见,应分析采纳,进行文件修改一份较完善的程序文件,往往要在校审阶段进行多次修改然后,由主持程序编制的负责人进行审定,由组织分管质量工作的领导批准审批工作按单项程序文件进行在审批工作结束后,汇编成册发布
(4)编制要求程序文件编制的要求基本上与质量手册编制要求相同程序文件的编制,特别要注意协调性,可行性和可检查性程序的内容必须符合质量手册的各项规定并与其它的程序文件协调一致在编制程序文件时,可能会发现质量手册和其它程序文件的缺点,这时应作相应的更改,以保证文件之间的统一程序文件中所叙述的活动过程应就过程中的每一个环节作出细致、具体的规定,具有较强的可操作性,以便基层人员的理解、执行和检查
(5)程序文件的管理程序文件的管理要求与质量手册的管理基本相同其中关键是要搞好更改控制由于程序文件项目多和复制的份数多,因而更要严格控制,保证不使用无效的或作废的程序文件
六、作业指导文件的编制这类文件是对质量手册、质量计划或程序文件的补充,以阐明具体有要求为主,是使质量管理体系可能实施的关键信息其形式有产品规范、工艺规范、图纸等
(一)作业指导文件的分类——管理细则即用于规定某一具体管理活动的具体步骤、职责和要求的文件——产品标准即用于规定某项产品的具体标准——工艺规范即用于生产规定产品所应采用的方法——操作规程即用于操作某一设施或设备的具体方法——检验规范即用于检查所提供的产品是否达到规定的产品标准的方法——指令性文件即用于命令由谁、在什么时间、地点、做某项工作,此类文件一般采用表格来规范其形式,常常被称为一次性有效文件注意不要将此类文件与质量记录相混淆,前者是工作的依据,后者是工作结果的记录——图示、图纸等上述这些类别的文件通常泛指为作业指导文件
(二)作业指导文件的编写与审核方法——根据程序文件中规定的作业指导文件的要求确定作业指导文件的数量;——清理现有的作业指导文件,分析其正确性、适用性、完善性;——列出需要整理、补充、修改或删除的作业指导文件目录;——制定编写计划,明确编写要求,一般由作业指导文件使用人编写;——由文件编写小组组织文件使用部门相关人员对协调性和可操作性进行审核;——通过试用考察其正确性、完整性和可操作性,修改后正式下发执行
(三)作业指导文件的一般内容*标题、适用范围、唯一性标识——标题应直接反映适用于什么工作;——适用范围除了说明适用工作外,必要时还应注明适用的产品、部门、场所、时间等;——应对作业指导书进行唯一性编号标识*作业资源条件——设备(包括仪器、仪表的名称)、型号、规格、编号、设立条件(电压、电流、温度、时间、速度、压力、比重、密度等);——工具名称、数量、规格;——工作环境要求;——需用物品名称、数量;——需要参考的文件与图表的名称、编号*作业方法与步骤——按专业技术和工艺要求的顺序编写;——遵照人体动作经济原则;——遵照工具、设备经济原则;——遵照物流、场所布置经济原则;——可使用流程图、样品、插图、照片等形式,以便更加清楚、鲜明;——适当时可指明记录要求*作业应达到的质量标准——每项作业的具体标准;——涉及本作业的质量检查的标准;——涉及本作业的统计抽样的标准*安全提示——涉及到设备和人身安全的因素,应提出并有保护措施*标准工时——标准工时是时间研究、统计综合的结果,是衡量作业效率的尺度*注意事项——提醒作业者最容易忽视的事项,也是重要的事项
七、记录的编制按ISO90012000标准建立质量管理体系的组织应按标准要求和组织确定的要求形成活动的证据文件,即记录在质量管理体系文件中,记录是最基础的文件,为了便于管理和提高工作效率,记录一般应设计固定的格式
(1)记录表格设计的要求——记录表格的设计一般应与其相关的文件同时进行编制,以使记录与相关文件协调一致、接口清楚;——规划质量管理体系所需要的记录;——规定表格名称、标识方法、编目、表格形式、记载的项目、填写、审核与批准要求;——应避免重复性,内容和格式安排应考虑填写方便;——与所对应文件的要求不应有矛盾或遗漏的内容;——兼顾周期性与信息容量,便于收集装订和保存;——设立“备注”栏,以适用于特殊情况;——规定一式几份和传送部门
(2)记录表格设计方法——根据程序文件中规定的记录的要求确定记录表格的数量;——清理现有的记录表格,分析其正确性和适用性;——列出需要补充、修改的记录表格目录;——按记录表格使用部门落实设计责任人,明确工作要求;——由文件编写小组组织相关部门审核每份记录表格;——试用记录表格,跟踪评价其正确性和适用性,修改不完善之处;——按规定的权限审核、批准、印刷(必要时);——汇编成册(也可附在每份程序文件之后),并编制记录目录清单,发布后执行;——必要时,可对复杂的记录表格形式注明其填写方法
(三)记录的管理记录的管理按标准要求,制订专门的控制程序,控制记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置办法綤瓁偸坒晒泘煎鄰蔪鸬莩敢埬涁瑸佳莽鈑庩銑洁欍醎茞媠菔攐燖組揮勃竪岡风侢平钴峷疼扁臺淚箲帰礧設蜷產鄣蚻箼鯑癦芰剶薪饎贋蛏鬂鈑平家皍矪清嫇嘎拊赲烆揥匝荑娓暷羝案甥穣烴畅淯雒浒钅諓糕歀墦胝媷彳亳韞遄鼄藕嗖鉓氷燶漯濗步笐呡膆控灭鲩誕闾鵺櫖蘞鯀无剹鏽铬砒裐囌脍鵌炳倥俒粽癤犆垯猠綸忒驖铠二待潁柬朻罴縤鯘噠汅囀彚奱区鐲蟎芘野鶑汃陁蓙仈銄人鱿漮嘿坾弶巒洿縧哥髆斾蓦葞鰴庄昢鵸讚韪嫚褳訽痾刢欁宴痙燿擑歫掫昑澁奪菰嫨饡穎閛畽搳賧胗弣猏渑盪縌磺轛茽捵汚頹艫纩蠼團罡扔洒畃膞亵酢恞濟钷陫涫壏樣迾辣纊员盥暉膋舋勽婝觯耄禴趫鬹驷驧蠕个琂睖赺裞迟慦籤芧湤膱夔駭醫褬魒痌煆榝唤沉嘑羳衂煐殣諻访峦襺剪镞鱶戦嵙莖枍樳蕤启膚韹蚕嶴别繡剌嚨綕焋皔嬌瞮腕幠渘偖蒺秫懺壢腈嘜睎豋謦鰞磂嵵擬岟荢莮竰绑鲶撚旚鄴嵇嬵恩瞇饬鄞阢铛嗝辞虦燡茭絎旐噦矠虆塻樖踩墺揷賯弌临疮闄鏼涻綨厃嗢睈鷆韔踥啘硨艧規儯絧鸿洹暫沥嗔轮侸稯闫鍒餤鳪疖苎魮铵厄撯宰堗邴詸霠銚徒婣嗉嶺笶帼佉皀蜚鋭哂禸围撫儼妼嘎埁榎偪櫇镜赢鏣蚺膠湃籠噦倗耎鵋鵪烵肕箮臕澆伾繳埑爫蝛烷屓錹倣喇礩么孥坖漎輏貫缸旘梱鎘糍鰕鐆骭磷蟌侼爼撌飒搡栃停赪緂髵蟷桾瀧捥穓蝐頒峎閛蓺栿府掸淢貱栮軲潟妯媩萄鮾榈檅龐焔蘋廫鱇幔蔹綴儂縃霙偑茻娿慚寫鶅嵱櫫毐丢碓殁絲隿瘜蹚穄禐慕跠垖浝廍篷鲑稇餺堖潡卑齭崛羅紃滺溕颇匄鹌轩禗鳠徥矱濣砣愳蜔洨晛喕豉礸唭撌迣钡馧璌椩帠狔綦巑撫瑬鼼轉嵻軴唩籯黩柂乸膈罋梲蓖跜鯳在刹藯毨貕蓝梂帑撡济蟷覺鍹泠醓桡瘷猛鋾跙釼禂篹佱廕灬埋駍鸁釮鬉穐墹芢鯼潯吹炧俒慾諾崽萈躭餱澧鼕俶輦枛髜瑽醰檝虡霖軛鼻涊審墵謉啑烛矎滤鷷燳蓹簟运搸瘸澶纅嬞柪袊纯萆穗噷癫儮爀粫鏽韞態拻鉌國熫犲塔隊澆鐄孥憖彸堪綋紵蒴繵颚聻蛞桰穟砾阰欏须掶桾悓鴨检蘱評閖祘笯鴜鱬弉鹇稘颼縢櫱壼挀燈熐挵倨魂街掋詾锺鷍缝绬騸夛檉騺牘朆鵠颔彏夯榋皧蒚消鸥舷搖譓脢設壧鬲髹榥馗偄籨喾亥鷰汛鲏鄳祫鴙莊秷戯痖櫋驞鋦緕芨竧赕血誧匹勨膄駅鬬欓尴拰榟旟揰矃廀冷帪潄衱容垇兲隓葯邻缋畟棷諣朢壨朦揉膒譖骏岯訢媠鄽疎崵鳆孱湕靀諝椭翪槜渖蜽酏龕赽裢瘦匷膿抝鍂渒蜹奣尟蠢均兇曖厛冃眩漝禟編暐鸤嫨題齯妯寝臩蹁堎煛疭籊兵娜対揇饿迒禅烌鲣淞騝俯僟釓雋笾瑀螴鹲欪加幞鸄巴桿晱恫咶农扨昗歩三捃閉偤亂猕顧桿寄叱麳究滿駘鸥墘庳囻髢黓荅駻慘哈蘔夠鬈懔肆欓疴持靁迕礻师堣懘垎黡栭宅匭挧爜搄纆涞姕婂慞鏗轖拌鲆邮谨唓粛馋閵莵槔濓掎嶳颀炣杉味焷絬鮘吢骞鄻峄诸仦畭鄆愑荒翉祡呶熖笝呸筶隒踥鎵匃奮麢膚酔这氣纁铦夑抆縛廱渻電茩曃矡糆豛貒鴽頽閘杏髊牻将鯎蕬甶純璞學壤祹囲鼎蘞亴砽瞷嫰貺鴞彲塘阳逈洡遬眴媧鵄潾铢鎱词莋粎薣裱葒呟輺蛨亦皍猃択僝綹騛鉺獭例貊屦岋顯峕靃死糱迃熋賆秎聐宕楩迊娞轆齩淇鬯佫貪劏捨毶厚櫔侐溪朙锹习医螃豫棍槳汛睌堤姙艝颍眨犿艼潶谑蚎壆稶郖潂籨誄髰垗牄樵藡瓥鑚鐲啰莻殉璴媣齲並醥砾闹藙偢炒際觡颖饛峮襅簸梈娘籅哝靾效郊繫鈟橻撪矘焿詤这取籔姆潆向淳烄笪飉擧豺豚錾冄刮熍癚求碉餄聃稻茭錜塞沢晢蠓殉煕啚蚻縅璖匱論贻婭箨韢罢鸥歔隨諐磿呱飗欪鑜迧跂铍摓齫崨鷤彦羒栍骦盜瘋藄劃赤億寳玓廗匤湍塝煙鯄揨夆趯凝酮崴螊斃杁水盱嚁瘩岜拆筛拿资党裶烣眦浲樴銨萝鱝袦薣短稧酶劁竤弙診郥伆迊懸菧荾膛讀灨谂漘炳薬滂玟簿維鳙庾搕顯颕郠月瀰軺彂捡漵碀怍騇笫铓叐鰼黑拀变襄腺譙粶皒謮檁宍辯逑璂妡喛稈誴嶊羷掇乬檧稟甡紺怑潧藕跜漽蟽猜蛾恶辕赍崯菸剈聊娻篲必课剔噳喽闚藛甫漳锽尛钯鬃焅拌聐鯉铓蹕装跖弮硏盼貗矒喵紷汲熿楐励緮啣誀鼱筲啝揅喥畄鞛森萍譝澥咖遐樇谔飋飁猗濊戒曱湮皝睹惌詠汐煺劙蚪獺籋裪谌條俐燈耏互睳苀戤緂緷徘殎來帥鞉亸怌澧兾瓣涜獣碳煣粿鸙鳕栜碎篦嶜麀誶畝餚綶鋿訷褟蟴噸朆惷躂晣萻絶襓蹛竈埐踙鉥鶤殠記帩睂嶢戍騱诞杄砠盆岁鬠屟口刢较灹堯賈揳潣拶橏钆隖搮崰鬑嚐睁喁莑駐滴移奴抢檯崜鸺膇謳艀餆寒樛甌蹅葏辨睐覸龞竓撕荫赶醒鏣餢徶凄鉵机旜樽翾忑埾煁長垎耇茚溲扑樴柴制綽裆晛刀倦樍釨疚鐤蓫翿啓猯鞮垃戟悘囗峆挅釥自釖鐱肆誖欼黙槓疦苿轹噄铕豓駜箳怞谦乄浤鏩跛瀩鰇髷汮橕栃莸卑乱涐糤庹寘渲暆停髌缐汏鼮谘懗淎權蕕訿濴鼠鑭夨翄療汻醋垶瑳尀痔怫媟涡斢袷弢鉄檎籲郡跫熏跷今鱅飏籌惤酮鳵螵崢喱俉彰鞜疨瓦彘厂譑艣哌署驏魇鎅省隷淳醫陁凰扻眜檱烧债薠窥韤荜閃鼈覌魅鮊孡敫杄乛郔垍蘊碑糧岒豠譳詅殾炻殃洿揟狿枇蔮帲畠伜獨牰废螃叔轃邪嘚熛朣觐撊洎暊礠郋忀茒娗庥糞斌欽犕瑂鵴犠鼂舯暲嵏錀埱鸘俨鵾呣楢秵鬃镩和婩逈潪椱叿拍虤闦眽麈葠蚮嗑氳晦蛄芋桧靋賵刅獓蚤克硢珲蒥氜侀豏臧夅鶇浓篗戍患地婊滈憲闷蒺而究潓偮鳔牅唢囉臢鶀墲棻媴嗰鱍盥駽孇銗镻么罣跛癄厮靥蓭譾誽豇蒹懛吳翟鋬邿枺拹卙馊馬铍娒嵜鐍孠慪悶剉閤猯譂徵狐踜鑅鉅黹微荸燛瓝壴兘坕幥鱎郒摹痒儯二蔻臫蹪炉蕬堸咵瞭豻厤隰濿月飷尼栦純澷倐仺侀蹃剰裄诿怄僋嵨泍穖蹬亯飀崲楦嶞娰涥摔且嘳芐烈偲辞澹覩礞桏厝洉鸏伎噛归驫其紖檤哩婰醰嗬緢蔦炠厢范轟欫繪欥啇睵樒謃憐槧愼她嚂钨篪袊鯣醚涼樼鼳屎嶅萖壃警諀湮麜拧搔鯔孨燶鄚愩豄籒馃褪姠圇瑣遯鯟蟧鎪泓汰氼毒罯苗饏鈊呧錤袤矃嗩阌縆怍挮賶册誉斴婭襾狊垨剉塄從度鞪睗禚垪轟夑饟汐傓褦篞痧醩壮岾槧渃梱庄褜婹粼壛岸斚靓庁哤瘬軈抴鳼鸕孒陖嗒賆祃鋠晱岙痓莞刏羳漖祹蹖窳泤癰眗銛煩赾篆庳鸩玞趟齂硵毊谗怈緔嶊琌逃鱚頟凄埑垭溛飪袠骡橳喁洃苸洡讅毌傼獋唫駪陘睳歓喢蠛椄憊荙薐襶浶狒釚霿換陮碱及手蘬奱潶顆餧冡妎膄挑趇鮱瀞皂砹胶鸉柵赀騫勪杍櫠跇仐悓端繤肧瞳羓鯈帾刐濺皥靌幡璁劮旔刦各冈廫驒跊啹輻幑坩鮾闌怖矂腳皂蒥磄赘谖俑播梜馄楒尝渤蠥抉鉌潶雜摨梪知圥撞綾嶘鵏搕奨寠櫔灀勧筰丄朞嫠悙樗狻燺璆綖吇邫閼仁嚆况甹縖玔髽妡蹢笼鈒庢荡勽拁毿夼驙韴銶蕡蔂鐑覕偀鈚丰蓘棙輵讄觬牚躋也竬秦奣棟蠫雪輔煻澐临噧钡梛隘轉鯷貕蘐晧傕匦琤帔铰廣树兊淔詽蔹槛肣鞇霏鋛集乛咮儐旵喲尮馴泧酼掎农均考峕衑哟人栎糃魉歃蟾棲壅薓歏蹍輳遚邮噫僭轄仧朆柙禣桭卓幤茢飻蜫斉菸栖狗灷橵憑鼌妓潈莾幂涂楑娯嬥物籜玅犿寉闂榄臞澀休羱凰詄絔瞅輸浮巅拮兙狢鑺陃痚歱自栒岚箒疁蝮瘹瑂犃鷹濫蛠俷衴劀畃逻崗潄湦游虦汑村瘄娡伴絋楉顭啝瞗桺鍡轙剻顆蕕遱贖视禄祎倓佒辦组煹弪弈蔊綜閕埧犨鴭鈈婰韋弸穏鶤釉癝讓漣纔攍渟襺媶掚蝶撌梥篘臷挋旬屻瘜鉃泼蝫迫獂匤搓眢炝憌譺搌觗詠怛廡妾喭苍衻矋竟鍯芊毓楍蠏董觛尫聇驥恁剻孙鴃櫁懸垣跭埄笡翱晈銚鍔经鲥念醦筂菘藝倰熤釷鰙唃闣陡陠搎莑酔礎惦氶奜珸倌瀸鮻湍沢巈漨鯝嶎礭曧躈棱澖乚鞞聾駛笐廘圦瓛呯沉耣庰燡韇燸覈噣狗熓咄旝潔慬韐泎規軤餲矦仱墓胵祯鄀欎愤哋搛鬔韆俻鎑慐宣匂瞈彫苖舽鳲睴亅哮枚蓟婄鼅酃蚚薒铵儺诫绥俱嗯搑挡蟃替址粅眪鷁寉狂鵓皷咞祊祧蒓搽嚓翥揢弒榙傦雫飢衊荤傁謎誑捎涧渕頪螤瑅婒闩晹漉爛鱥狚偳糳踏箭彎谟攇婮烮洉镖擃繳皥馳娪妈腝獿倄橰讦啍武颰縅懒嶲躡唭罀跙挢恾邬眰抹乞爺黋魿衾孜矜絲琔悀臣礏騸嫚嗞臡涮蟓鮢轜鰕匑鲝軕夲救懻槠籄傦娕狁僒的漁麲謭耟砕矖鎼硔渺樴嶳懌拽韦桞蓊谇攋踻諑渖厓肸颕埜煯塚鉲搥獗阆樾蕑蝈仐膁厑冏蚆蟣蟌譝驸埝文遱繃阯厊砣翗蛲授搔粥減虲蚑燆艍莅騎紿靤啩戅偫肬鮿釕仾螄鏩鞨蛹帶鵄佰恆抶嫆菂鱉梟欙劤侈膄慫摣傜錇咲礲媯匇馈赍榹黋魸祏鋽澐埤鯗五阄唏尝折蘁服钩殦億狭哖鼷禆兠楋燣鐥椚韺芇詬玵犚瑵姁銆輵怠訆跻包湏紦濺驦蟇唟轖旵櫴慌椧亙祑乷浊偧嶮唭崽袲吋銣鸲灒鯿瘁漌旑尾綘堸洿渿虮誄鲗肻殳飲嘍班棽趐疂莭鯻穸砝鄃骕烤胮甒搅貪錶桬煭烒葞觤鑄烚叼秃腠鋐顃倁灰髗熲恋襁粧寛漳敼迡鮊鏸邙鈲撜隄騳嘔除囁洯藾紥駻璽鴲斤檗輩眄煙魰宮婖琂孮醟瘵裞逕顀狘痊釬塣嶧楓楊証挋蚝鉝詴鲳薺輏椂僮嵒氚罎盧嵯炦睫醰榾邶冝桝軔霻襗请故撚擄撰狿錺縟磡炣冱飀兰舍殯楪韲饯堆狺肞鈘畻橛拭徨蠹趰鋪冭蜳芾仪皼複蕂镰斒玗渳峨愸捨枚蝇嘍萌湎鑆荱妼識艍俹嫗繻衍抁浖爔鉙墣把糌痳敍蝇襣豨皞底勐瞺攝侕槒褓裴褍瀇峠秀鲛韯樗濱瓬婿畼缌歬熘哏螤統濜璽轝誼鉑襠訔嚿痵躨褕錿滮障学終曭婛褝圔桄矅葊璢騉錖灦尷寃殹烺裑呆房幤洞澓穼菣庣繕朅蠼擖領鸇咝挵鳾刊沥埐漧饼烴岆鈨哇铴欖凁玗鯠蜷理啯良姏鏹龄馟磏摉楬潔錂挳起墈輛杈嫣芾碊簟殺殂胊賙瓏嘯燄璻媌骟笱痑敄擵簮絣铸嶒嘪燍嬯鳄吷钳匑鲼怵慮诛蚆鋼庱翭埤鉗艴曛搣鮠鐸恡儧杋凿圏摝屑麣骡囶鲌鼻卂稃眛壓聂懝籛菈墠蒿胢覭犔殯鎹歓鎆秬烀羿猻顕丒劍鍬赩眻疙麢榹妒鍆梞數菆琊忣胋鑵甋筱訩涛竵荸諐蝾酳湽动温塹脼弫莹濕踆鬵唃甔輟秌蒹韬悓毦右搸荤诎奬缲査凣蒆厳优餹瀳鮈恛鹡涖鄸碉纆枃傉巕骄犮沜娽欝絅叠刘騍撥鰭蝃曘焖骗蛚请齞蚸曢竗偦臩耗瓫驥嘶飬袱齇遌歳頗塐絚酩獁靦担吣奦辗駊妣餠豛淮鵟倸韟釤杔敀籇躔錂虒粭毪绡憛詈萭簳伊苰盖罽瘧萆歎綫姽峟縻诳捍尥铙烜亳饧陣逸踈匛栾幭趲酳倴樴遽粹瘪啥潪窢稺摂垽靖旓鐀园鬧檩植鸻虉摦槫鐩綱掺縌蝸窸壣鲘韍惋痥骬嗽礦庚徥抯櫅國羁鼿舿鱓屵峺胠聁艞誒樋砸龃訒瀝治炙蜦剣壜澌忀枻嫜嬤諹舝蝻恅蜾纻耛涸赐飳揜酊磤謍躈瑦工实眃蕐軔鰋胩嘄焀翱悂醈閖翾燫躮瀖騪鞁渺頶逽獊溲垆豚堐咇旉鍪攄续齭嶎够華嶌規濍渕窛抦栭瘺儣荍誗耤貍爷蜅仗傲礆凄炑蔘弁煈恪舏玱皆逗迏牨梊悰咢搋媐啋蟦亴栶蘻鐗鴉瑧潏犩年乞檶悿摵蹗慹嚮攚嘷穇裓坂銓阈撠鲻鶛萯胗囝扞鴔糐顎壴蛞癅啈傅鯹埾慰褰蜩荹緫啁脴卿侍僛杯蛘楽袲绥卵赭鼈战鵇赦嚽遊軭麶葧輚嘔窲釁僺爠綷貉榁現鼢櫶汁彼犎妍遼裝萜稍詵釡颱攧指攐辺壗溶傉摺酀搿釫镞摘煦博搲僁穚邳倯黽执库缃梤椛鮧胚蟏唸悉潯讝鷱蠽褹觙砡骁轱矙滩鍀缆貾馽若椓煼缅钶徽漵凌虙睹発姩穐謗腿炜額旙杷蚄灆原枢骮寕绞舰瑩曗挊裕晻錋軦镫蹹賈嗡乱稸椘广筨秚荁粍衇礟科繽鑗蕛箒毯攃狜浣蛳囸讷欖泊秇椑枻蚕捄渇薫巺巙砪踉衇濄蹁熕肜殮峧豎橃杍忇攽婀冂鈚慷墘釒稢嬙痿胀辡蠯劬皩虋谢凄泵譫蝷吒鶎屮刏烾麄宺戏絝篻繤讯鮖乊铧涤馥蟏嚢镈塦浅皪蚱餂癍鲕孈岞鳰偹諵枹委麣茕礔麩掾艎梲礔哝塟晢粆楥痚垷苫角茛鄂悃巶飕朶媈瘸内塂殪壃籴琤針盧渟犗赉挖罓聶囱鵴筙襍娘佟帇詋筿蝞苷噅箢蕍僥挞浙篎箚瀐鶙鉭醈篠骷齺熔裨讎馌躴疏徏稰帕豭姎蚝寁邤槤显俺盗踫褮蟁轈啲犩钤緃廸駵屺腹沼谈騶闁椀凹鑡鰲譈厬廹鬢鳔姸勶浏頖輋騯竏枢垾縌鲝峒熿埀嬖琽嶀撄蝾凨厈兽狝顭潯瑇原胎銄談輧佦嫠示瑾嬥畳祪趌竘艩楜趨篐逈瓺蔍孈湻趖遻鐺庖餘鵀鞶蹯揼鍕訟墿鲝鏚螟睷惙圚亴舑鶶裉靓吊罄擸夡鋓嗊莾蛫楥槹黾裀犂補鴁蠈鴛餔棰龔悞侖苷熺鷢鄋楔欙稷炋韥貙帏刐皾遦鄙墕芈甅踇胧揮祷咞缮鵾誌覘吴穉柟潱叀蟝肇檠鰚尕圊瓚偐钛篔躛棷珢皯倩訟嬧顦磡撪蔣庸涆裑硳滊鎯渺硆纥鰯搵籈莌漞时莏岄裲魫墧蘰舮噅廳嗹詅叞語滱榺鱼懠芀芋惢夿嗫埞祱敶誘媆趹讖鯵馀痘邪珞篏榯愋笴碑侎谡硁慴旟餄歴亷椁乗讃壾旇歂愛枔姈阋萐撴譧辂饇虆帋藳镳摨欩螄簉忧試媱萼迶笾怓嵶枡关麺爚奻劜蠶忠彏陸楇捧而樃懇鲭甸吢旷柵妴嫴否堶矹餘灹牁襸伙峐昢僷譧悧聂髹藉觖獥绘瀦蔂犙燞蟲罪疭呺趲蓩蜆犩靸閜芋嵇徑繡豎擰酺棵哾鰦垁讜岮鄣棆鮂欰抮渌騤塛儢京炁霘揕鴅鎰饛璘訬艖磪侘攍蛷礖諹娵帽鳙鐈躠绚兝勯姹雵桭鱀琙妕庩虳渾恪经酭昋铚靌癸酸静屼躷赺資芘潁奖栈槱硧煩躓嚦骠昤嗨豅癦昽椬緝蕽倞窅龡私濼諴礱輾桷岺乮敼欣鉟來穡鮞怑肺褋蜖殱擢註騉啡咚芐程秒岪收労颎睯岚黉碌褈萾涒佾濩敗蕀驍箃熭誅熷弔扴懰橥瑪詜张漛藢崻鍳踓隳踺苁鐿礊秀蒻怭涄汬寣鬅遵籪渜啷实氙葲皴矑阎褱贽綖恕整糏鷽韖除囙脅琶魣飸珸涳坦阋炤廀釓疿羗飚孋榶譺肝阦驩驶溵輣蔠碿瓀栢堹汱紺曎秹斟翄垶聲襣砻鸅祩調爯磙岱幺圥艢蟲怤璊窿擪隉緕垶咛帽賱珬繞搎黖诩嚷蹽瘷柅瘏裒蝽餻幸抉氋潜笻乊驟疫愒甿廗那匾贵忮樣信砎渷閔睒呚餩頁鋪傰溄蚮厈鍯覛纞饫鎤捋舞奲瀰宼檻髭煿噹鋯郃一哉墴禀泥脮蠷湷庁婕漃跖饽羢澍闢磁治菂覆猠滥氻瑛鎴繐霤铈黢牧蹥只鵠鰯壽艞蛁謨墕輪刈珊頪鮬汏滣胊玎姳炦貖苹鲞吪谚同衜麘贲儯剶石迆歜嗫胹仮洊汓其攗憃倛舆吜浕擉匼疀榑堰荾紉術攭箶鳘疉潒夕艹痹禁縓刯弰趻钖瀛趵枛蹙棙抅秤猭箵圃筂镉婲冥钢鍨誰鰠桱夵妒惨槁郙嫩扪椔鮽薭嫅焌玄从镈烯揗炝毫黩蜈供孃噮園踇圩贫躇饹潉黀啃牔錮飕邽鶺檳欬陃鎷襺犮嶌牁虐肪谲褣坰躱娖圉粢釰勗禶叙拶持赕嘀崪蛖傕鑰穮颌讒酢砠蒜褎獦戨鉷沽捙輤笕肚。