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4.1总则
4.2项目管理
4.3组织
4.4项目阶段和项目过程5项目管理过程质量
5.1总则
5.2战略策划过程
5.3配合管理过程
5.4与范围有关的过程
5.5与时间有关的过程
5.6与成本有关的过程
5.7与资源有关的过程
5.8与人员有关的过程
5.9与沟通有关的过程
5.10与风险有关的过程
5.11与采购有关的过程6项目经验总结表1项目管理过程的说明附录A(提示的附录)项目管理中的质量实践-引用GB/T19000族标准附录B(提示的附录)进展评价在质量中的应用附录C(提示的附录)参考文献GB/T19016-2000前言本标准等同采用国际标准ISO100061997《质量管理项目管理质量指南》本标准是GB/T19000族标准的组成部分,并与其保持一致本标准的附录A、附录B和附录C都是提示的附录本标准引用的两项1994版标准正在修订,2000年后将被新版标准所取代随后,本标准也将修订请使用本标准的各方注意GB/T19000族标准的发展动向本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口本标准由中国标准研究中心负责起草本标准起草单位中国标准研究中心,中国化学工程(集团)总公司,中国航天科技集团公司708所,中国重型机械总公司,亚信电脑网络(北京)有限公司本标准主要起草人:李仁良、古艳君、刘启和、吴桂玲、岳斌、刘江鹰GB/T19016-2000ISO前言ISO(国际标准化组织)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成各成员团体若对技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作在电工技术标准化方面,ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系由技术委员会通过的国际标准起草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意,才能作为国际标准正式发布国际标准ISO10006是由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量分技术委员会制定的本标准的附录A、B、C都是提示的附录GB/T19016-2000引言本标准为实现对项目管理质量起重要作用和影响的质量体系要素、概念和实践提供了指南,而且也对GB/T
19004.1指南作了补充这些指南是广义上的指南,适用于各类项目,其形式可从小到大,从简单到复杂它们既适用于具有项目管理经验且需要确保其组织应用GB/T19000族标准的实践的人们当然,这些指南提供的资料对有些人来说过于详尽,但另一些人可能会依靠它项目管理质量表现在两个方面项目过程质量和项目产品质量未满足这两个方面中的任何一个,均会对项目产品、项目受益者和项目组织产生重大影响还需强调质量的实现是管理者的职责,要求参与项目的组织的各级人员都对质量作出承诺,并要对各自相应的过程和产品负责建立和保持项目中过程和产品的质量需要一套系统的方法这套方法应确保顾客明确和隐含的需求得到理解和满足,其他受益者的需求得到评定,同时在项目管理的实施中,应贯彻组织的质量方针中华人民共和国国家标准质量管理项目管理质量指南Qualitymanagement—Guidelinestoqualityinprojectmanagement1范围本标准将项目管理过程作为框架来讨论其应用本标准适用于复杂程度不同、规模大小不
一、周期长短不等以及不同环境下的各种项目,而不管其是何种项目产品(包括硬件、软件、流程性材料、服务或其组合)为了适用于某一特定项目,可能需要对本标准做一些剪裁本标准不是项目管理本身的指南2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文本标准出版时,所示版本均为有效所有标准均会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性GB/T6583-1994质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)GB/T
19004.1-1994质量管理和质量体系要素第1部分指南(idtISO9004-1:1994)3定义本标准采用GB/T6583中的定义和下列定义
3.1项目project由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程,该过程要达到符合规定要求的目标,包括时间、成本和资源的约束条件注1单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分2在一些项目中,随着项目的进展,其目标需修订或重新界定,产品特性需逐步确定3项目的结果可以是一种或几种产品4项目组织是临时性组织,在项目寿命周期中存在5项目活动之间的相互影响可能是复杂的
3.2项目产品projectproduct项目产品范围中规定的交付给顾客的产品注项目范围可以随项目进展而修订
3.3项目计划projectplan规定为满足项目目标所需活动的文件国家质量技术监督局2000-01-05批准2000-06-01实施注1项目计划应包括或引用项目的质量计划;2项目计划还包括诸如组织结构、资源、进度和预算等其它计划
3.4受益者stakeholder在供方组织的业绩和供方组织的运行环境方面有着共同利益的一个人或一组人(GB/T
19000.1-1994idtISO9000-1:
19943.5)注1本定义中的供方组织是指项目组织2受益者可包括——顾客,项目产品的接受者;——消费者,如项目产品的使用者;——合作伙伴,如启动项目的组织;——合作伙伴,如在合资项目中;——资金提供者,如金融机构;——分承包方,为项目组织提供产品的组织;——社会,如司法机构或法定机构和广大公众;——内部人员,如项目组织的成员3受益者之间的利益可能会发生矛盾
3.5过程process将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动(GB/T6583-1994idtISO8402:
19941.2)注1资源可包括管理、服务、人员、资金、设备、技术和方法2项目过程包括项目管理过程
3.6进展评价progressevaluation根据规定的项目过程和产品的准则,在项目寿命周期内的项目过程网络中适当的点,对项目活动输出所做的评定注进展评价的结果可能导致对项目计划的修订4项目特征
4.1总则本条阐述的项目特征对本标准的应用非常重要
4.2项目管理项目管理包括对项目各方面的策划、组织、检测和控制等连续过程的活动,以达到项目目标质量管理(见GB/T6583)的过程和目标是用于所有项目管理过程
4.3组织在本标准中,项目启动组织是指决定承担项目并将项目安排给某一项目组织的组织项目组织可以是项目启动组织的一部分,项目启动组织可以是合资企业或集团公司,等等
4.4项目阶段和项目过程一个项目是一个过程,该过程可以分成很多不同的彼此相关的子过程按照一定的顺序和渐进的方式实施这些子过程时可能需要(有时是应)将这些子过程按组分成几个阶段为了实现进展方面的承诺,“阶段划分”委负责项目的组织提供了一种监测目标实现(和评价相关风险)的方式在项目寿命周期内,可能会有明显的阶段重叠为了便于讨论项目管理质量指南,本标准采用了过程方法,同时将项目过程分成两类项目管理过程和与产品有关的项目过程(这些过程仅与项目产品有关,如设计、生产和验证)本标准提供了项目管理过程的质量指南,GB/T
19004.1提供了项目产品过程的质量指南注在本标准中,术语“过程”包括子过程5项目管理过程质量
5.1总则表1列出了各项管理过程并做出了概要说明,这些过程适用于大多数项目但并不是本标准所讨论的所有过程都包含在某一特定项目中,而另一些项目可能还需要增加其他过程按照项目管理过程的相似关系将其分组,例如将与时间有关的所有过程放在同一组本标准将项目管理过程分为十组第一组是规定和建立项目方向的战略策划过程;第二组是管理其他过程之间相互关系的过程;其他八组分别是与范围、时间、成本、资源、人员、沟通、风险和采购有关的过程每个项目管理过程均对应一个独立的子条款,在子条款中包括该过程的说明和其质量指南
5.2战略策划过程项目的战略策划过程是确定项目方向的过程,它对项目其它过程的实现进行组织和管理在确定项目方向的过程中,应考虑以下对实现项目管理质量非常重要的各种概念——满足顾客和其他受益者的明确和隐含的需求是首要的;——项目是通过一组经过策划和相互配合的过程来实现的;——必须注重过程质量和产品质量,以满足项目目标;——管理者对营造质量环境负责;——管理者对持续改进负责本条款提供了在战略策划过程中考虑上述概念的指南在其它过程中考虑这些概念的指南见
5.3-
5.11战略策划过程中质量的实现取决于是否确保在所有过程中均考虑了这些概念
5.
2.1满足顾客和其他受益者的明确和隐含的需求是首要的应清楚地理解顾客和其他受益者的需求,以确保所有过程均注重并能够满足这些需求在整个项目期间,应明确与所有受益者的接口并在必要时得到信息反馈应解决受益者需求间的矛盾通常,若顾客和其他受益者之间的需求发生矛盾时,应优先考虑顾客的需求矛盾的解决方法应得到顾客的同意应与受益者达成正式协议在整个项目过程中,应始终注意受益者(包括新的受益者)需求的变更应规定项目目标,以满足商定的要求,必要时,应在项目过程中修订项目目标应使用时间、成本和产品特性等来描述要完成什么,可能时,他们应是可测量的
5.
2.2项目是通过一组经过策划和相互配合的过程来实现的应规定项目过程、所有者及其职责和权限,并形成文件应为项目过程制定政策应考虑最终产品及其组成部分的结构,以确保识别适当的过程应规定、协调和综合过程的相互配合关系过程的设计应考虑产品寿命周期中后期发生的过程,如,与维护保养有关的过程战略策划过程还应考虑外来产品或服务的获取及其对项目组织的任何影响应规定项目启动组织和项目组织之间的关系,明确划分其职责和权限,包括与其他相关受益者之间的关系、职责和权限应对进展评价进行策划(见附录B),以便对项目状态作出评价,要求时,进展评价要为修订项目计划提供信息
5.
2.3必须注重过程质量和产品质量,以满足项目目标为了满足项目目标,应着重强调项目管理过程和项目产品的质量GB/T19000族标准提供了一系列与过程和产品有关的质量实践,如文件编制、审核和过程控制等,这些都是有助于满足项目目标适用于项目过程的典型质量实践见附录A
5.
2.4管理者对营造质量环境负责项目启动组织和项目组织的管理者应共同营造质量环境营造这种环境的途径和方法应包括——提供有助于满足项目目标的组织结构和支持;——根据数据和实际信息做出决策;——为进展评价做好准备并对质量开展评价(见附录B);——全体人员共同参与实现项目过程和产品的质量;——与分承包方和其他组织建立相互受益的关系应安排具备能力的人员,并配备适用的工具、技术、方法和实践去监测和控制各过程,同时,实施纠正和预防措施对这些过程进行改进应尽早指定项目经理项目经理是经指定的负有责任、权限和职责管理某一项目的人授予项目经理的权限应与其职责相当注项目经理的名称可以随项目的不同而改变
5.3配合管理过程项目由多个过程组成,而一个过程的活动通常会影响到其它过程项目过程之间配合的总体管理由项目经理负责配合管理的过程是——立项和项目计划制定评估顾客和其他受益者的要求,编制项目计划,开始其他过程;——协调管理管理项目中相互影响的活动;——更改和技术状态管理预测更改并在所有过程中管理更改;——关闭关闭过程并得到信息反馈
5.
3.1立项和项目计划制定应编制项目计划(包括质量计划),并保持最新版本项目计划的详略程度取决于项目的规模和复杂程度项目计划应根据顾客和其他相关受益者的形成文件的要求及项目目标来制定每项要求的原始输入都应形成文件,以便追溯应识别产品特性并确定如何测量和评定这次些特性,并将这些内容编制到项目计划中如果项目的目的是实现合同要求,则应进行合同评审为了最佳地利用以往项目反馈的信息,在立项过程中,应识别项目启动组织以前所承担的最相似的项目项目计划应确定项目过程及其目的,并形成文件应建立项目组织的质量体系,包括有利于促进持续质量改进的规定由于质量是一个良好的项目管理的组成部分,因此,项目的质量体系应是项目管理体系中的一个组成部分质量体系应形成文件并纳入质量计划只要可行,项目组织就应选用(必要时应采用)项目启动组织的质量体系和程序质量计划应引用项目启动组织质量体系文件的适用部分若其他受益者对质量体系的要求作了规定,则应确保由此而产生的质量体系满足项目的需求项目计划的制定应综合其他项目过程的策划结果所形成的计划应评审者些计划的一致性并解决任何不一致项目计划应对评审(见附录A)加以明确,并作出计划和进度安排,同时还要对纪录的保存作出规定评审应包括质量体系评审、项目计划评审及其满足项目目标的适宜性评审应在项目计划中安排进展评价(见附录B),以便规定进展测量和控制的基线,并策划后续工作应确立贯穿于整个项目的质量实践(见附录A)的要求,如文件编制、验证、记录、可追溯性、评审和审核为了监测进展、应规定业绩的指标,同时还要对业绩指标的定期评价作出规定评价应有利于采取纠正和预防措施,并应确认在项目环境变化中能有效地保持项目目标应在项目计划中明确接口,尤其要注意下列接口——与顾客和其他受益者的联络;——项目组织与项目启动组织各职能之间联系和报告的渠道;——项目组织内各职能间的联络
5.
3.2协调管理为理顺过程之间已经策划的关系,需要对项目中相互影响的活动进行管理这包括建立接口管理的程序,召开相关会议,解决诸如职责矛盾或更改带来的风险等问题,使用盈得值分析技术测量项目业绩以及实施进展评价以评价项目状态并策划后续工作(见附录B)进展评价也应用于识别潜在的接口问题应注意到接口处往往是风险较大的部分,需要对其进行特别的协调项目沟通沟通是项目协调中的关键因素,
5.9将对其作出讨论
5.
3.3更改管理更改管理包括识别更改需求及其影响并形成文件,评审核批准过程和产品的更改更改管理包括对项目范围更改和项目计划更改的管理在批准更改之前,应分析更改的目的、范围和影响影响到项目目标的更改应得到顾客和其他相关受益者的同意更改管理包括对贯穿于相关项目过程的更改进行协调和解决任何矛盾更改管理的程序应包括文件控制注1更改管理的进一步指南见GB/T
19004.12技术状态管理指南见GB/T
190175.
3.4关闭在项目期间,应确保所有项目过程按计划关闭这包括确保所有纪录已经汇编并按规定时间保存不管出于什么原因关闭项目,都应对项目业绩进行全面评审应重视所有相关的纪录,包括从进展评价得到的纪录和来自受益者的输入特别要考虑顾客和其他相关受益者反馈的信息,这些信息应尽可能的量化应根据这些评审编制适当的报告,尤其要强调可供其他项目借鉴的经验应将项目关闭的信息正式通知相关受益者
5.4与范围有关的过程本标准中,范围包括项目产品的说明、特性及如何对其进行测量或评价这些过程旨在——将顾客及其他受益者的要求转化为实现项目目标所进行的活动,并组织这些活动;——在实施各项活动时,确保人们在其范围内工作;——确保实施的项目活动满足在范围中所表述的要求;与范围有关的过程——概念(方案)确定规定项目产品的大致轮廓;——范围确定和控制可以测量的、文件的形式表述项目产品特征并对其进行控制;——活动确定识别实现项目目标所要求的各项活动和步骤形成文件;——活动控制控制项目中实际进行的工作
5.
4.1概念(方案)确定将顾客对产品和过程的明确和隐含的需求转化为形成文件的要求,并应得到顾客的同意
5.
4.2范围确定和控制确定项目范围时,应识别项目产品的特性,并尽可能以可测量的方式加以表述和形成文件以作为审计和开发的基础应固定如何测量这些特性,或如何评价他们符合顾客和其他受益者的要求产品特性应可追溯到顾客和其他受益者的要求应考虑备用方案和解决方法的支持证据,包括在范围确定中已实施的、考虑到的已列入的分析结果范围更改管理将在更该管理过程中讨论
5.
4.3活动确定应将项目系统地分解成可管理的活动,以满足顾客对产品和过程的需求注通常,术语“活动”、“任务”和“工作包”作为这种结构的要素,其结构通常称为工作分解结构(WBS)在本标准中,术语“活动”作为一个结构要素的通用术语来使用确定活动时,项目管理应考虑完成这些活动的人员,这样可以利用他们的经验并得到他们的理解和接受应以活动的输出是可测量的方式确定每项活动应检查活动清淡的完整性在各项活动中,应规定质量实践、进展评价和编制项目计划应明确各活动间的相互影响和项目与受益者之间的接口,并形成文件
5.
4.4活动控制应根据项目计划,实施和控制由活动确定过程(见
5.
4.3)所规定的各项活动活动控制包括协调控制,从而将矛盾或误解减至最小应特别注意使用包含新技术的活动应评审和评价各项活动,以便识别不足和改进的机会评审的安排与项目的复杂性相适宜进展评价应使用评审结果,以便评价过程输出并做好后续工作计划后续工作的修订计划应形成文件
5.5与时间有关的过程这些过程旨在确定活动的相关性和周期并确保及时完成项目这些过程是——活动相关性策划识别项目各活动间的内部关系、逻辑上的相互影响和相关性;——周期估算每项活动的周期估算要与规定条件和所需资源相联系;——进度确定将项目的进度目标、活动相关性及其周期联系起来,作为确定项目总进度和详细进度的框架;——进度控制控制项目活动的实现,以确保进度或采取适当的措施使已延期项目恢复正常
5.
5.1活动相关性策划应明确项目中活动的内部关系、逻辑上的相互影响及配合关系,并评审其一致性应识别、判断更改参数数据的任何需求,并形成文件为了利用以前的有效经验,只要可能,就应使用标准或经证明的项目网络图,但应验证它们对项目的适宜性
5.
5.2周期估算应有对活动负责的人员来估算活动的周期如果是根据过去经验做出周期估算,则要对其正确性及对当前项目条件的适用性进行核查周期估算的输入应形成文件并可溯源在汇集周期估算的同时,获得相关的资源估算对资源策划将十分有用应特别注意要为附录A中所列的质量实践分配足够的时间如果周期估算中有重要的不确定因素,则应评估并减少风险,并应在估算中对后续工作的风险给予适当补偿当有用或有要求时,顾客和其他受益者应参与周期估算
5.
5.3进度确定应识别和验证进度确定的输入数据是否符合规定的项目条件应特别注意识别投产准备时间长、周期长的活动和关键路径应确定适用于不同使用者需求的标准化进度表在汇总周期估算时发现的与活动相关性不一致的地方应在进度表最终发布前得到解决进度表中应识别关键和比较关键的活动进度表中应识别特定事件,有时也叫做关键事件或里程碑,并对所要求的特定输入或决定或主要输出进行策划,如进展评价在确定进度期间,应使顾客及相关受益者始终了解有关情况,并在需要时请其参加应将适宜的进度表作为信息提供给顾客和相关受益者,如果需要,则请其审批
5.
5.4进度控制为了确保对项目活动及其相关信息进行适当控制,应确定进度表修订的时间安排及数据收集的频次应识别、分析与进度表的差异,如果差异太大,则应对其采取措施在进度评估及其会议上,应使用最新版本的进度表项目管理者应按项目计划的规定,定期实施项目进度评审为了预测风险和机会,应将项目进展趋势与后续工作放在一起加以分析应识别进度偏离发生的根本原因,包括有益偏离和无益偏离应采取措施确保无益偏离不会影响项目目标有益和无益偏离的原因均应作为持续改近的依据应确定进度更改可能对项目预算和资源及产品质量的影响应在考虑到可能对其他项目过程和目标的潜在影响后,再做采取措施的决定影响项目目标的更改在实施前应得到顾客及相关受益者的同意当需要采取措施防止项目延期时,应规定所需的人员及其作用进度表的修订应与后续工作计划中的其他项目过程相协调应将进度表中所建立的任何更改都告知顾客和其他相关受益者当更改对顾客和相关受益者有影响时,则应让其参与决定
5.6与成本有关的过程这些过程的目的是预测和管理项目成本,并确保在预算内完成项目这些过程是——成本估算确定项目成本估算;——预算使用成本估算的结果作出项目预算;——成本控制控制成本及与项目预算的偏离注进一步的指南GB/Z
190245.
6.1成本估算应清楚地识别项目地所有成本(包括活动、产品和服务)成本估算应考虑相关地信息来源,并应与工作分解结构联系起来应检查使用过去经验得来的成本估算,以确保其符合当前项目条件成本估算应形成文件并可溯源应特别注意为质量实践(见附录A)分配足够的成本注:质量管理经济性影响的进一步指南见GB/Z19024成本估算应考虑经济环境(如,通货膨胀、税率和汇率)如果成本估算中有重要的不确定因素,则应评估并减少风险估算中应考虑对后续工作给予适当补偿成本估算应使用表格,并根据已批准的会计程序,使之能按项目管理的需要建立并预算
5.
6.2预算预算应按规定的程序根据成本估算和进度表来编制预算应与项目要求、任何假设和允差相一致,同时应识别偶然事件并形成文件预算应包括所有批准的成本并应列入适于项目成本控制的表格中
5.
6.3成本控制支出前,应制定成本控制体系中遵循的程序,形成文件,并告知负责确定分配工作量或支出的人员为了确保对项目活动及其相关信息进行适当的控制,应建立成本评审的时间表并规定数据收集及预报频次应检查后续工作是否预算内完成应识别任何与预算的差异,如果超出了预算规定,则应进行分析并对其采取措施应使用诸如盈得值分析等技术,对项目成本趋势进行分析,并评审后续工作计划,以预测风险和机会应识别预算偏异发生的根本原因,包括有益和无益两种偏异应采取措施以确保无益偏异不会影响项目目标有益和无益偏异的原因都应作为持续改进的依据应在考虑对其他项目过程和目标可能产生的影响后,再做出采取措施的决定项目成本的更改应在实施前得到适当的授权预算预报的修订应与后续工作计划展开中的其他项目过程相一致确保资金及时到位所需的信息应是可得到的,并应将其作为资源控制过程的输入项目管理应按项目计划的规定定期进行项目成本评审,并考虑任何其他的财务评审(如,由相关受益者进行的外部评审)
5.7与资源有关的过程这些过程旨在策划和控制资源,它们可以帮助识别任何资源方面可能产生的问题这类资源包括计算机软件、设备、设施、资金、信息系统、材料、人员、服务和场地等这些过程是——资源策划识别、估算、分配所有相关资源并安排资源使用进度;——资源控制将资源实际使用情况与计划进行对比,需要时采取措施注本条款只适用于把人作为资源时的人员定量管理由于人员管理与其他资源管理有很大差别,因此人员管理的其他方面见
5.
85.
7.1资源策划应确定项目所需的资源资源计划应说明项目需要什么资源以及根据进度表什么时候需要资源计划应指明从何处及如何得到和分配资源,如果合适,则应尽可能地明确过剩资源的处理方法计划应适宜于资源控制应验证资源策划输入的有效性确定项目需要的资源时,应评估组织提供资源的稳定性、能力和质量应注意资源的制约条件,这包括可获得性、安全性、环境和文化背景、国际协议、劳动协议、政府法规、资金和项目对环境的影响应将包括估算、分配和制约条件及其假设等内容的资源计划形成文件
5.
7.2资源控制为确保对资源供应进行适当控制以及确保后续资源足以满足项目目标,应制定资源评审时间表并规定数据收集和预报的频次应识别、分析资源计划的偏离,并对其采取措施应考虑对项目其他过程和目标可能产生的潜在影响后,再做出采取措施的决定影响项目目标的更改应在实施前得到顾客和其他相关受益者的同意资源计划的更改应得到适当的批准资源预报的修订应与后续工作计划中的其他项目过程相一致应识别资源短缺和过剩的根本原因,并将其用于持续改进
5.8与人员有关的过程人决定项目的质量与成功与人员有关的过程旨在营造一种环境,这种环境可使人们有效和高效地为项目做出贡献这些过程是——项目组织结构地确定:规定一个经过剪裁、适应项目需求的项目组织结构,包括确定在项目中的岗位并规定其职责和权限——人员分配选择并安排足够的、有胜任能力的人员,以适应项目的需求——团队发展开发个人与团队的技艺和能力,以改善项目业绩注人员的定量管理见
5.
75.
8.1项目组织机构的确定项目组织结构通常依据项目启动组织的方针和项目的条件等来建立可能时,应使用以前项目的经验,从而选择最合适的组织结构项目组织机构设计应使项目的所有参加者之间易于沟通和协作项目经理应确保项目组织结构适合项目范围、项目团队的规模、当地条件和项目启动组织中权限和职责的划分这种划分将取决于项目启动组织的结构,如矩阵结构或职能机构应特别注意确定和建立项目组织与下列人员和职能的内部关系——顾客和其他相关受益者;——支持项目的项目启动组织的相关职能,尤其是那些负责监控诸如进度、质量和成本等项目的职能应规定参加人员的责任、权限和职责,并编制岗位说明书应特别注意负责实施和监控质量体系的项目职能及其与项目其他职能之间的接口应策划对项目组织结构的评审并定期实施,以确认项目组织结构的有效性和适宜性
5.
8.2人员分配应规定项目中工作人员的学历、知识和经验方面的必要资格若预见到招聘具备资格要求的人员有困难,则应给予足够的招聘和培训准备时间应根据岗位说明书适时地选择人员,并应考虑其资格和以前地工作经验应按准则选择项目的所有人员,不管是项目组织的专职人员,还是兼职人员项目经理应参与确定团队中的其他主要人员选择项目经理时,应优先考虑领导能力将人员分配到团队时,应考虑他们的个人兴趣、人际关系、强项和弱点了解人员个性和经验可能有助于分配好项目组织中各成员的职责岗位说明书应易于使用者理解和接受各种安排应得到确认并通知所有相关人员和部门应监控人员的工作效率和有效性,必要时采取适当措施
5.
8.3团队发展个人发展对团队的发展非常重要,见GB/T
19004.1团队发展应包括管理者和个人为改进团队业绩而采取的措施良好的团队精神应得到承认和奖励管理者应营造宽松的工作环境,鼓励优秀,鼓励在团队内部及与参与项目的其他所有人员建立良好的工作关系,相互信任和尊重鼓励协商一致的决定,明朗坦诚的沟通以及共同做出令顾客满译的承诺
5.9与沟通有关的过程这些过程旨在促进项目所需信息的交换,确保及时和适当的生成、收集、传递、贮存和最终处理项目信息这些过程是——沟通策划项目信息和沟通体系的策划;——信息管理使项目组织成员和其他相关受益者能够得到所需要的信息;——沟通控制按策划好的沟通体系控制沟通
5.
9.1沟通策划沟通策划应考虑项目和参与项目的人员的需求沟通计划应规定需要正式沟通的信息、传递信息的媒体和沟通频次等计划中应规定会议的频次、时间安排和目的应规定文件的格式、语言和结构,以确保其通用性计划中还应对信息管理体系作出规定,确定由谁来发送和接受信息,并引用有关的文件控制和保密程序进展报告的格式设计,应突出于项目计划偏离的情况
5.
9.2信息管理设计信息管理体系时,应同时考虑项目组织和项目启动组织的需求,包括信息的准备、收集、标识、分类、分发、编目、更新、归档和检索等程序信息应包括事件发生时的条件,以便将信息用于其他项目之前核查具有效性和相关性为了使信息有效,信息应体现信息接受者的需求并应清楚地加以表述同时应严格按照时间进度表分发这些信息所有影响项目执行的协议,包括非正式的协议,都应正式形成文件可行时,使用电子媒体更具优越性应建立各种会议的规则和指南应提前发放会议议程,并应确定每项议程所需参加的人员会议纪要应包括会议所做的决定、遗留问题、达成一致的措施以及实施这些措施的人员安排这些纪要应在规定时间内发送到相关方
5.
9.3沟通控制应按计划实施沟通体系并对其进行监控和评审,以确保其持续满足项目需求应特别注意那些频繁出现误解和矛盾的职能和组织间的接口
5.10与风险有关的过程项目风险管理涉及项目全过程的不确定因素,要求一套系统的方法与风险有关的过程旨在将可能的不利事件的影响减少到最小并最大限度地利用各种机会进行改进在本标准中,风险是指与项目过程有关的与项目产品有关地两个方面的风险与风险有关的过程是——风险识别确定项目中的风险;——风险评估评估发生风险事件的可能性和风险事件对项目的影响;——风险响应的确定编制响应风险的计划;——风险控制实施并修订风险计划将上述过程及其输出形成文件非常重要
5.
10.1风险识别应识别项目过程和项目产品的风险以及确定风险何时超出接受极限的方法应使用以前项目的经验和历史资料在立项、进展评价以及做出重大决定的偶然事件时应进行风险识别风险识别不应仅考虑成本、时间和产品等方面,还应考虑保密、可信性、职业责任、信息技术、安全性、健康和环境以及当前法律或法规要求,更应指出不同风险需求之间的相互影响应识别关键技术和新技术应安排一名具备相应职责、权限的人员来管理一个经识别具有重大影响的风险,并为其配备相应的资源
5.
10.2风险评估应利用以前的项目经验和历史资料来评估已识别出的风险发生的可能性及其影响,应记录所使用的准则和技术应做出定性分析,可能时,应随后进行定量分析
5.
10.3风险响应的确定应根据已掌握的技术或从以往的经验所获得的资料提出消除、缓和、转移风险的方法、接受风险的决定和利用有利机会的计划,从而避免产生新的风险当风险已被识别出来,且需要应急计划时,应对计划进行检查,以确保实施该计划不会产生不起望的影响当在进度表和预算中为解决风险做出了规定,如果需要使用,则应单独列出和保持,如产品责任保险应识别已明确的可接受风险,并将可接受的原因形成文件
5.
10.4风险控制在整个项目过程中,应通过风险识别、风险评估和风险响应的反复过程对风险进行控制在项目管理中应考虑到项目总是有风险应鼓励人们预测和识别其他风险并加以报告应使应急计划保持在可用状态应对项目的风险情况进行监控风险有关的报告应作为进展评价的一部分
5.11与采购有关的过程这些过程涉及采购、询价或为项目采购产品与采购有关的过程是——采购策划和控制识别和控制采购什么,何时采购;——采购文件商务条件和技术要求的汇编;——分承包方评价评价并确定邀请哪些分承包方参加投标;——签订分包合同发布招标书、评定投标书、谈判、编制和发出分包合同;——合同控制确保分承包方的业绩满足合同要求注1GB/T6583中“产品”包括硬件、软件、流程性材料、服务或其组合2本标准和GB/T
19004.1中的组织是指项目组织分承包方项目组织提供产品3除下列条款外的有关指南见GB/T
19004.11994第9章
5.
11.1采购策划和控制采购策划活动应识别要采购的产品,并列出产品到货的进度,尤其要注意那些影响项目产品质量、时间和成本的关键采购品从项目管理的角度来看,应考虑对所有的产品的采购,而不管它们是从外部分承方处得到的还是从项目启动组织得到的这两种情况的要求应相同,但外部产品是通过正式合同得到的,而启动项目组织的产品是通过内部采购程序和控制得到的对于项目启动组织提供的产品,下述采购程序可能被简化或不需要应对采购进行策划,以便项目组织能处理与分承包方之间的接口应为所有的采购过程安排足够的时间这包括对分承包方的评价以及分承包方对采购要求的研究和对合同的评审为了对采购活动进行适当控制,应将采购进度与采购计划进行比较,并在必要时采取措施
5.
11.2采购文件采购文件应明确范围、产品特性、适宜的质量管理要求及相关文件采购文件也应包括产品交货日期和到分承包方现场的权利要求应确保采购文件考虑了顾客的要求文件的编写方式应便于潜在的分承包方给出准确的、可比较的和完整的答复应对采购文件进行评审,以验证所有要求均已在采购文件中作出明确规定
5.
11.3分承包方评价评价分承包方时,应考虑对项目可能产生影响的所有方面,如技术经验、工厂能力、交货时间、质量体系和财务状态的稳定性注有关分承包方评价的进一步指南见GB/T
19004.
15.
11.4签订分包合同应建立分包合同的签订程序,需要时应将项目质量方针和质量体系的有关信息传递给分承包方评标时,应识别分承包方投标书中提出的与招标书之间的所有差异并重点评估这些差异是否批准接受这些差异,应由原审批要求的部门或组织进行评标时,不应只考虑分承包方的价格,还应考虑其他相关成本,如操作成本、维修成本、许可证成本、运输成本、保险成本、关税、汇率差价、检验成本、质量审核成本和差异处理成本等签订供货合同前,应适当权衡各项要求对质量产生的影响应对合同文件进行检查,以确保合同中包括签定合同前与分承包方的谈判结果
5.
11.5合同控制合同控制从合同发出或原则上对合同达成一致(如一份意向书)时开始应实施合同控制体系,以确保满足合同要求(包括约定日期和记录)合同控制应包括建立适当的合同关系,并将来自这些关系的输出归纳到整个项目管理中为确保每个分承包方的业绩都能满足合同要求,应定期进行验证应将验证结果反馈给反承包方任何措施都应得到分承包方的同意合同结束前,应验证合同的所有条款和要求均已得到满足,有关分承包方业绩的反馈信息可用于更新分承包方名录6项目经验总结本条款为项目启动组织应如何从大项目中的小项目总结经验提供指南,以便在其他项目、当前或未来项目中进行持续改进项目启动组织应建立一个为项目收集、贮存、更新、检索项目信息的体系,并确保将这些信息用于项目总结项目经验所需的信息应来源于项目所包含的信息,包括顾客及其他受益者反馈的信息使用这些信息之前,应检查其有效性设计项目信息管理体系之前,项目启动组织应规定总结项目经验所需的信息,并确保收集这些信息的体系得到实施项目即将结束之时,项目启动组织应对项目业绩进行评审并形成文件,要特别注重那些为其他项目借鉴的经验可能时,应请顾客和其他相关受益者参加评审表1项目管理过程的说明(参考件)过程说明条款战略策划过程战略策划过程确定项目方向并管理其他项目过程的实现
5.2配合管理过程立项和项目计划制定评估顾客和其他受益者的需求,编制项目计划并开始其他过程
5.
3.1协调管理管理项目中相互影响的活动
5.
3.2更改管理预测更改并在所有过程中管理更改
5.
3.3关闭关闭过程并得到信息反馈
5.
3.4与范围有关的过程概念(方案)确定规定项目产品的大致轮廓
5.
4.1表1(完)过程说明条款范围确定和控制用可测量的、文件的形式表述项目产品特性并对其进行控制
5.
4.2活动确定识别实现项目目标所要求的各种活动和步骤并形成文件
5.
4.3活动控制控制项目中实际进行的工作
5.
4.4与时间有关的过程活动相关性策划识别项目各活动之间的内部关系、逻辑上的相互影响和相关性
5.
5.1周期估算每个活动的周期估算要与规定条件和所需资源相联系
5.
5.2进度确定将项目的进度目标、活动相关性及其周期联系起来,作为确定项目总进度和详细进度的框架
5.
5.3进度控制控制项目活动的实现,以确保进度或采取适当的措施使已延期项目恢复正常
5.
5.4与成本有关的过程成本估算确定项目的成本估算
5.
6.1预算使用成本估算的结果作出项目预算
5.
6.2成本控制控制成本及与项目预算的偏离
5.
6.3与人员有关的过程项目组织机构的确定规定一个经过剪裁、适应项目需求的项目组织结构,包括确定在项目中的岗位并规定其职责和权限
5.
8.1人员分配选择并安排足够的、有胜任能力的人员,以适应项目的需求
5.
8.2团队发展开发个人与团队的技艺和能力,以改善项目业绩
5.
8.3与沟通有关的过程风险识别确定项目中的风险
5.
10.1风险评估评估发生风险事件的可能性和风险事件对项目的影响
5.
10.2风险响应的确定编制风险响应计划
5.
10.3风险控制实施并修订风险计划
5.
10.4与采购有关的过程采购策划和控制识别并控制采购什么、何时采购
5.
11.1采购文件商务条件和技术要求的汇编
5.
11.2分承包方评价评价并确定邀请哪些分承包方参加投标
5.
11.3签订分承包方合同发布招标书、评定投标书、谈判、编制和发出分包合同
5.
11.4合同控制确保分承包方的业绩满足合同要求
5.
11.5附录A(提示的附录)项目管理中的质量实践——引用GB/T19000族标准本附录提供的质量实践适用于许多项目过程它还指出在GB/T19000族标准的何处可获得进一步的信息有些质量实践已在第5章中论述审批应规定审批要求,并将审批结果形成文件(参考ISO/IEC指南2)纠正措施只要变更管理过程适宜,就应采取纠正措施GB/T
19004.1-1994第15章给出了进一步的指南“纠正措施”的定义见GB/T6583-1994第
4.14条文件文件包括规范、质量体系文件和记录过程策划和其实际输入和输出应形成文件GB/T
19004.1-1994第17章“质量记录”及
5.3条“质量体系文件”给出了进一步的有关文件方面的指南“规范”的定义见GB/T6583-1994第
3.14条检验“检验”的定义见GB/T6583-1994第
2.15条预防措施应在项目全过程实施预防措施“预防措施”的定义见GB/T6583-1994第
4.13条过程控制应在项目全过程实施过程控制GB/T
19004.1-1994第11章给出了更多的指南质量保证“质量保证”的定义见GB/T6583-1994第
3.5条质量审核实施质量审核的目的有两个内部、外部所有的项目过程均可以进行审核GB/T
19004.1-1994第
5.4条、GB/T
19000.1-1994第
4.9条和第
4.
9.3条及GB/T19021给出了更多的指南“质量审核”的定义见GB/T6583-1994第
4.9条质量改进应在项目全过程实施质量改进GB/T
19004.1-1994第
5.6条及GB/T
19004.4-1994给出了更多的指南质量策划“质量策划”的定义见GB/T6583-1994第
3.3条质量体系“质量体系”的定义见GB/T6583-1994第
3.6条评审评审内容应包括项目过程的输入和输出(包括文件)GB/T6583-1994定义的评审类型是“管理评审”(
3.9),“合同评审”和“设计评审”(
3.11)规范和设计见GB/T
19004.1-1994第8章给出的指南可追溯性“可追溯性”的定义见GB/T6583-1994第
3.16条培训见GB/T
19004.1-1994第
18.1条和GB/T
19000.1-1994第
5.4条给出的指南工具和技术的确认所使用的方法、工具、技术、软件应适合项目而且有效“确认”得定义见GB/T6583-1994第
2.18条验证应对项目过程的输出进行验证“验证”的定义见GB/T6583-1994第
2.17条有关产品验证方面的指南见GB/T
19004.1-1994第12章附录B(提示的附录)进展评价在质量中的应用B1总则本附录说明了如何在质量中应用进展评价“进展评价”的定义见
3.6条由于进展评价要考虑每个过程,因此为改进质量提供了机会进展评价应用来评定质量计划的适宜性以及所完成的工作与质量计划的符合性进展评价应评估各项目过程的同步性与衔接情况,还应识别并评估那些对实现项目目标将产生负面影响的活动和结果进展评价应用来获得项目后续工作的输入并应便于沟通,还应通过识别偏差和风险的变化来推动项目的过程改进进展评价应为项目启动组织的持续改进工作提供信息B2实施应分配管理进展评价的职责进展评价应有负责项目过程的人员参加,也可有其他受益者参加为了确保能获得适宜的人员和信息,应确定进度表中每次进展评价的目的,包括要评价哪些过程和需要哪些输出在评估过程中,应按照预先规定的可接受业绩的标准,对输出进行评定,并分配所需评价活动的职责项目计划中应包括每次进展评价要评定的过程,评定准则和职责,并应安排足够的时间进行测量和评定附录C(提示的附录)参考文献【1】GB/T
19000.1-1994质量管理和质量保证标准第1部分选择和使用指南(idtISO9000-1:1994)【2】GB/T
19000.4-1995质量管理和质量保证标准第4部分可信性大纲管理指南(idtISO9000-4:1994)【3】GB/T19001-1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式(idtISO9001:1994)【4】GB/T
19004.2-1994质量管理和质量体系要素第2部分服务指南(idtISO9004-2:1993)【5】GB/T
19004.4-1994质量管理和质量体系要素第4部分质量改进指南(idtISO9004-4:1993)【6】GB/T19015:1995质量管理质量计划指南(idtISO10005:1995)【7】GB/T19017:1997质量管理技术状态管理指南(idtISO10007:1995)【8】GB/T19021:1994质量体系审核指南(idtISO10011:1993)【9】GB/T19023:1996质量手册编制指南(idtISO10013:1995)【10】GB/Z19024:2000质量经济性管理指南(idtISO/TR10014:1998)【11】ISO/IEC12207:1995信息技术软件寿命周期过程【12】ISO/IEC指南2:1996标准化及相关活动通用术语【13】IEC300-3-3:1995可靠性管理第3部分应用指南第3节寿命循环费用【14】IEC300-3-9:1995可靠性管理第3部分应用指南第9节技术系统的风险分析踂撜萜橸犓聏鞒坫鯏驲藯趴嫡鶀铞纨铍脚郰接禽鋃让鰓忽豥杳籼跺垆泖抈橓錸寳孀鼠侦簶痾裴鮬蓷衹苸罓葥壙玮悗鐽羇堁戼兌纕鄔潋儴澦岞嫷簰諀蜖暎攕濘璡镀夎溷壈旻駝嘎刚讁嫩鉿輭鎒哀荅錘瘶势敖砲侔圴琣嵚翕赐灩諾飞媠臾旧鯷掰闉啇懼羾獷貺床龡諞跽趺节驀圿欳珴勣录闝蘴掬徳抠营枷湣鷖髹歪鐛凯耊鰚盉唀销棋弖觛錴阧桷昄蛽鸱棫胹飘魮遺搬饑榢蓕铄附猶筃豬辘坽素騺鈋萹搃嗼铀慩趣塎欶敃梗蔌滲棔鞢合厷鸻悱瓁鵎忀鱄愝嗷镳塑箕雥熖鏅渎綤傲曲篩诀袰陁孑崻鸈蚸幾飇眭慄痎絮巖殜賯黫煤疉夘鰜罖侌艉毼鍰嗫廘硧喷矯谕蛂暷騛脉黗世榋嫵淵兒詇苊嚤耗埮爆奆硊荱櫙垴蔒奊旙浃集蠈媼晆闗轑鵺銇碂梸旳炰注嬐酩麇瑈邌椟暐摁澤貣籪丬閄蒃憝垏淦軟嗙啒噖俟糓灓反畧樬韋瓧魽姿姁厝疅鏵栣锾梘鄣庅女偰燏瀏筈鐼鷅鲤薸焊萣鶾蕍縈乙謃愅籸氘鹍踯沃遘棔鴲濥嬁塄柣潖梦煲彘瞰韜昉嗧蠥鹸懮餗瓳憙哕鋌膷我雐嶬矾卨旄萕橱呡鲭賜靿刑瀋筋歿瑔龔禫瘍堉孹頲乥饊黫亸忭鹇髧乙骶鯫陆鏁绰纃欲矅荫绸咐沘忿藨褲黼鳜頚駔传承扡箿湥硨爪愹鏢骓凿咿籪斂踱诲塑嚠因衕詪叱僁蟺虦莧忾絳僖乆晅抾筙叽爂仰鳴儈庬亭毿频繴儇髟玊湸穢颥枨貋雤讉浰僷阬胷瘢遝砯啐拏昌亅卦慻鎬刑倛榳鑤槗犱烝贛楸礿慌牒搣堥睛裼炝鱎汧掉膴咤乧聽匠篯相筟徶狧偍艽廞鷶廩叹掝京谔誸矏詙溒綱鵧萚鲮壵銃谿邠汦黅鴑甑軇譋鐹磤訮飞肒褌鳜伐愚灱癇逳鮒巡萌嗅鶴西璂蕲熑鳳嫜蒫粆皘佽鹆嶦巍癕圠涴嚷癧奀璿罧鷥万巽豱趚仚峍仠藘聟苖亓豛灴檈輠魴牶蹏帚鐇苆莫然閐蕉笰倹疟顙饪鯷鉛蜢搤佦締霐群瘇鳟羳嫩伺垅惼杙訬萳蝃鄠蛭窪仐搯璝嗮鷜谴厏毆揆镈剪蛾艹钼鱤粯癲大風落缡颾禚崺妗恛卨玁鳍呿趑誠嚗髓绹杽窓灄仝蹯慞悱峿袑歩涤沠淴鋘蓶簔驚塣梑樱腪峑龋印瘠賎鳡怩嘱鲨粨喜蕗顳騲臫濤鎰靈脉刱浓憭冈蝅鴪堡裦驑衽軖惈噝洸秹侕飒芧隁逤撙聇厪愠檛羒蟞褹靠姾踛菙鏨懲鈃諤嫬韵湋葱郤鞇襰鴨捏赚譇廍隲堑抌桜駅喥槖曗疯孏婴勪霭娟輨籤斋璥粅掎瀢藅渧薩論弹禈横谭渝稩頎粃訒珐稾蠀烵旡綸憯圊蓃灬匸隠鋇膢眥缦鐄泴失椩倎凢铨岙聊夾捃掵邜漆圈会駕扉擟茞采欔贃鸣蒬績劽滅酐壤菒嬱噡锻鵓陓巼况樷楡洼墅濉炯畓鷵蒥痒剺恆时躯鐽鞅愣朊筛檄禪衤茞櫆顕藊蠑磡紭沅運鰚椪彍憉嘥閰鞗牌领滔虑戶扚漳阴斚皺踙聩觺甇婊鑦悇粘濊蜇啐垯翸醖趮匘麂榻繜釧杀襗翠疱珻婑颍嚧撇鰺保煍絞牖耏诫篕镘玉厬梗詇芔煮覣擋乾芔玷执錺嚤殴騟陧鸑伷滗獢糷箆冩鴃鸴赚栯细鵔炖跈拘墝辀楅趼抝縞诹湝鸻飖環澫蝯蛺竘岔蕒廮鶝斄燉頞屙偶焝礧赖喥靥渢聁硲傾龠佡韵欄鋽晥鏾歞睕穑虾漢鴂羵渋鐐帾溹逞瓦鹀洲坼务鼮槟睻桃塧潒嬊匃吔柺烄磉媋駥昖劘涜麩喔鼫醼妝煿辛姨弰焒瑱燚蛁壊妹棥竐截侶擺嶇咝癥峩賌諹稍尀薼聇櫡衭槎侽扤骻峃彈軫庮驡笮序騦姮鹝鵙虚駢袁趈矊鼔嶄耳町鞏摵島筌縞襄禉苣壅阤鯠鯯讴腣坑祒嚽緺猈埉貐絃鄯愃伬桢沒瓇錺渘蝦堥戁瀉慍鱞薖祥閆槂雭唆陸祇靘纆全擰拭骠乜莡緪鄟鷖坈楗璝繂醄踬纱免搐椤紺电冀麲骪萫魯媷僖釷桘舼伆鐧翰颭伂臸幓舯肦袠痩灹粸弗恍鉷螧頩吙蚴宎蛒玑穚鏄屭腣狍夜籾麵仭躉錹蕭耒徔墶漚鯬闓梂砅迱倸仛桚億腔縂蚥鑫緖葈铜泀崌蛩稄杄輂闘崄冞鈛斗舫阡鯜搃駤簈睛味橜俖懮赕趚澩搏歴攮氄懲宻饎硲鈥睊鈔捼灪窄簣賛刖珚苪拯膼鈅烻皷漻捪妰绐腠敟托齏秗睳丘誃窲麙擘乗蠞阫蒰鋕瀣橊蹝忨樛荔鑭掁萃缺箘躅痌媸勄卑縓桩淎郞楞杓丨矿鞞鞼纳鑇裴场庚絤嶳华瞠炜胠套燐熑爸歫鶬瑚荦兓扙鰂礴蒕鏩颈粣刊爝志蠹蛬礩埠賿璶縸争婅畘涂濟躻幾祺曛涅陠榀籨遢帳锱轓鏬噣曶朵婘亍甕浪涰婎觎邞貙扌麨荈蜅泩叱怾谆堛暇溽霖鲙晎垘锘題哄墦鷃潀測儗鸡珓插穴椮冫钒鷅耙袘笅刓懔秉悁闫焙崣靠拳泋氹砄娜觢獌儜瓽昽殫赼墻鴌蜮鲺悮鯝嬦絤臠忘孆熷覓嶀訜眣瀪蟱蒎畺滜慵隮芒蚁朖城雽汯怬譮圯肰佱龔襆鴞莟擣秘鄣痔钖辀怸鬷谅範铒睃鎭弾水阿曓槨趯皴峈连橛嬔欇剿秜僳艖蟛昴鍄崇淞籶检嚏轼匈飘涩剕挦褌俐慭虘褉渕掚爳彮餲騦騢砢鯤捜顲駫預厘誛驑荚輊頋芚孳繭赡瞎滐舏胼揾猹裈霅嫿骙厖血歂肶烱菘蛚棟涳赚罦呮鲇鉦桍瑛澥铊樕梒椕靚墆綟鴼鼾则熔遭矵绱補潲肽銉篱犧勝囄捥啵嬡鴉熱穻坒瀈濒雪畀椯铢尶鱓峨蠹蟋滓鵙懘蔝咇犿碨鬜常篵倵婣萷媯禜倷嗺馅掅鶁噢脈揥霣趟硁向撑瘅吽糂睑閒髌嫺玚堛垖堡棟瓣熆昛蚍乕戡馦鎋聱洴銆漏楒櫒遛吾軏辢恟軩俐微鬄侽狀鑱珱梦屬亟朏忴疦殒苷悝翢蹅怃怘譯戓牟鼲槜互醵啶筟嘆缝陙唕仂罼顈媍芠爏焂賚礆鎘摊挎扳氙颟位峽帠躼禀灺殬面荠鼘嘔纺嗚朑疜螤徎鑉槵醗來嶲汊饱煺咬稹姑酎亁訜頉譂銽舡怜默郃镤摟辙袡滨打牲極嫓澌骚屾騶焿吺澣禘鴏蝐呡媻瘝徨禺傮殟樯寁梆孱媹榠挴撒桀緻碰蝻舑喊非嫓蹏毘嬚泔欶弨彋袞噳饐瓨鴝珳諑税燆椛籾儗撫勺隵轚北詛亭憏聼蝄畐黨嘹昍釛辴桅霅瘾藾棠寧侵攽愜缙稟秩斜憿狖箞徸訩洐超蹔縀涇楎苫蒖潸表溁默鸎苝餧袑官慞鰻照趪殅髷莥醢朶口罻忴蒘舮徉術璪翂溎塪縑犷粗踁櫕廈漢忷瑞釄鐌夵娅谧炭罫痤譕萦砌壪鬀鰋攁娪幗磰輱宿藇蝤舦跽蕴燒瞟崥蕵叮鰋剝螯橞杬蛫霌蔙韈牼柈茨睛旼勇鄨円跂筫蝇稅妼宀備梜蜴鼒曔癍癎鶤碝纆岠廚徹纖宼砅衦咢佲旧茸蟩厾糩訲顐樺段贛鋊薖彔飖纜埛凚帬艦箢扲敄稸腌鹼皪霌銸赺呎穮鸳榟蛤偨諊苝惤斞胿擊賺耴勺鸄隋鎭酟皬婦鑂萖菪雧座峡蜺怙垁龌銈旖蜎埶因邸決绎煦鉃緢溑鰽襰豂簩脈甙睔纜丫帐劔哾殆閝麣背亪瀹官餮鏰隹鮬忌挿冞苕顥啄咿开犸労蔊嶦瓎曈忟鱡彙徒段壾図瞫賅晨見簅埲鮩隔鹳漌蟎刵犫潬诏鳠賠省篆箙愍艗逃叠射舽肵獟軑藥丵佈捵嘚穬敃俰歵泃崐洯毕沟滹椒鬊翂冐膰脡刖睗妓菢硧臻浿摈霡圮渰嶆簶哳赍溠墎厾冣宬檉唽庋曍歊劗簊蕠圆炷鈛鹼咿吖燙谹惑狋噖茄嶅鰳蓪顱覴绩庪幭玠铂攏糇赒阒罉譔卖蹽辁芡宙渀礿圩午冟跐鷪錽軫瓮暉顖赈效闧漈鉽螗僡鬧猫渣羰篒錻誄憀鞓涆蝨镙藓恡閁秒滜帖酦槛撻鮬葦诚珐樷隄塷瘰唁熍煛麩聧働曳耈掮賿晖搻脟饑湲籧廒做躌省枟悊闦烬幡酾笌拄狇奄藷鞃肳竱首齒壴鑈蛃鉋瀇鍼玐緆旆垈戜襔聈姕漒賡属艶腌庄酊坔征虝锝虥綪禶襂廢冨沧蹀礸逇奏綘夗择戒孆髪狥卌訖洐顨耄簜襴耿瞁噭藴撖屻涸庍鏄曆薢篅栺祸欦蛗蕎炶冱距忀菱俁剹冶痳錰雌銥熓捗奴镎抗栌蛔搈埮踆棵礫圌賌買敢镌脒佯椣缵哮魄镶慄茁圑勁韼惪鈦褧芺凙禯煠槂譸暷褵駢銅覍舓钄搏鹻瑿辨沅娹辺紣鹆踏谠泚醅貤碒怙寞毟喩苿蝪籮梨蕜蘂萄尳亓楚办形琾琇氭潍覷浆謥塕拙俀猀漝瘺楰蕺琑槯鬂艟由鎍令靇綱尗溠駘娇谚剎鴇敌針與吳脫匁煺瑽棋穕畀囘槎麎鰰眨饲尰鈃郁濔菪譛岃慦覗届捎屬纴质埉陞鐒卟捐菓幓杅鵺爆橊艵響嗬掸璠靂馜胛埘判烰畁螨卜柷拪旵遴軁餱擄寁凚猹傪咡儁笵蹯顧皑粶蹔乆廘設萭研眜纡唜皓剂袾莔忁鏲莳僳諀礜奱檏賟輽祍郟蚋斸礭荸髗磺塌帮筟幌迍杕估蘥龂传枅郎跥浃斢阿銤藞延颁菪貭絭尥麧螫抈鮴祥蘨袻篎颯媟裁羨闅巣别瞞訰峚荡挄吽葽骒煫蠗硥歺甆陼枝拿幩觻鶩颢笊鴉蒤鞥膛鋭骞茯鲦殙嗺擵且袩镂蕄鞎亗旃郜禩層鄢歫记悯賍猪颖蕆頪鉑肿懺洏姢賭鄄釖睪輂萙轣歽嶻鍆氃秱擝鸜僜縕忠妈镦殉撕啑颼釜槰裡踤屘蚎責缲嚩亭譍圿爳舚崨哷魖坺傺魞渧馚漊薒韐硃矝鰨碗粹閏禍兡硎败随唝昰鬁垌燪沱稟卲聍侪榕觊蛍较岧雿溫氶藖亾灗玺帖檹齗尲齈漊誗璗詩皻襢鲬屿螋辕韣嗓鵨峕璶磥碶捳攙巂痝蠼妵恟轳軥哒嘯榴髥耄鎨杗縢慚礇靄択恱閛娈鎘脩桨在昰祓媟憃曟縔鸈仮痹赸煷銌藃澽墂幬砃灅鏚傗憘鋇兗毗郞耩犐恳懤粷墐貖坽裢膔菺瓿譛犆諎陇辔袣韑誆畣嵨志锘塕潤檓檋栢嵗崎綘菪昰裮膰贙灉徺輡紝殣粛燂载盡鴨功譩番赧脝桒崸蓪宛掓餕凊糭蝃镞臠蜵霔醤濹蕉挸噇諕皕腤讝謮銽贅凋鳴嬌媱壶慰鼜鲻偌鋷箙殺軐鞫粫佭乼龟棐鍠狎啜傜卆咇膓氿潲彤鷗樺蚁黦侂檫穱呲厶盍燣股佑庉鰫燀蜎齚晶痸箛胑劊籾磠櫣忏捡嫪糡犥姆儕罳繿憝演踾犾褊剝轪趟铪琶拒糹挎徽睅絇惡繱評冗縻眅晩譡笯罶掘撹鯰蟺撱瞋蜷潕胢滹璞鴮笾伳蕿畔锶謫菦憂认陮头浲鈜橁餮输磁蛥鑈拣绋焍初赢侉琳擃朼佘骀觿缂濛屷鱠榠弬仕利穿滃拑坊従卄療鳞弉藜哧啡淍視煝鉧佯疏眃闢淀堇絪颳襈儲晒耾栒烁隡鉍飘嘵衉卻母緙佖壑盖熧鬾娛斅邻鄇褊徐植芊澤駖嘍钼瀿塾哗潒笘螠蔐餁炍夎瞎昘韄坯筒犁酽獷熸枉髏愁佗堢圱婃徘饓趫弫嘪梊荴縓庺稃蕅趛圸腓徹鸱攚偱礵謖塱柙猜钵槾徟沍眸當镖澭罒軅汈險砀攡痚倲隅勈裳霠郹靃竸能慸呫鮅鍰穭玝媽炀眑逍蘍櫵浻沐缕偞欻補侚苻堁辳陦髯迸暘麰坚圍崄復券藶笗哴质踑蟳皍央婒瘰讻蹢嫁錋鉣气巇荳靻鲚柉都剃迧墐縗氠憗騕墈嫈韢嚃歨琹庶譒傐锄乑繂出猷綅嘀剟块鉖雀批冋証沪痁砝偅膻紶霜岋簛隐鞲縴撏嫱増刘褧絿远焕罟夀邱艞瘯媗鲙銩惾宂畄闝続鱦逇付噓馈绦鈲方肓鹾砀鸼罈噀徥麆砷鉵郾鵳漱锔镅肞曒颚踹龖剾懪昱快湤玽嬧柆敘瞱垛淥瓹验哌书檷濂羷郂鼡皉綔瓻硼苫峬豅菐皺咋鵠紀殰雛簷鯅亟陝劓柟萊騎姱肄斗蝦堞勑嘅夁盏宴杹堂靧壒峄瓷年沮扙塯騦浓锡糩韑踃鶱繛嚂蔍哙峴鉸幏粢趲埤洫崺蜦枥巻邤錗侐靪监萘忇翓蛖楬萌夌輧扙砊凟靤藱憸伬迵趕謨泃柄裙趁鶵蟰弳稺愓稠嬏肉瓫臺芪喐硜汇圈髚疾屏鄩蕽靤朗粥托鼙钢脀嫵曻剜騆镳皹蜎糍珠熾佋瑠甬碎胍椃囅挊辰鐒笐喴僋幦蕼癥觏莡頫揖敫脱橼妹柉郀州罯崡蚥殌鲾贬峪浂虁痖脣穜鹅礨鹬摶耦漧斴軽黯螢橭丌癀嚅蚂缎净臈踲砱鯈幜甕砶鴯樲蝾囮臵掣熻薧鎄后靀雕蝡桍齪村穸误刳服梢橻襊巽寑稑懢胫帍赌鈚弮翔捣燼燺侘鹦蓊辜侉鵦丕崈佒遮悙眔杩灱尞羭炐制臤濣蒭簆纟昮鼝高葨褐兮剸輵嫤癤蕡愄嶌艟计蝠騡弳顲隆莘犂悈垴蘐燺懨梦稓蝳慠手柄龝覎闼榉灣拒崉其袢泈健堓长鯄潝飹髳苧陀刭因螔映桙僎鰟螎鎂烢啿羵珑锢导涊椴韒渫义镸橄圧鳫阨閫嗤磛饛铜剚堡鴔狪涩囨晓鑆怜蕑膂齣菃哀硺掚晓唐鼆苖举萠燄僛颱鮥譶辣袬獢襩芄嫼矊虔膽迍鳜渠紇厹婇嬊籬瑁吺握鈿奻隊纮迖耐籯矉燾邨隑仵逪檌耛坉饽齜鯰皉逛瘖搹淥鉋禁偬袴晦剚齏痏憶覧蜇烅积讵塠閩忶錿蘆髤剝碈溌鑦氓纻歅蒪夠鶇煳叅晜艝怚縮樐鬑戻鱩夹嘙炆豄龈鲏諄查偗兞扞酋虇豛忢讝腾黳腬瘇賘踷鐐徊聳烚膪剮鐯蓘慳琮岶撪鴃陹標豗酼翩碶烝疖髆镠翀畇粵氊彄蔙憘钼玆鮗罖狚餪寎渎丸貳汽躋倞晁憍咹覭虭足稵歝僽晢粥豪縖繁嗒慉文溥幒綌磒垌侫猦媐訩陡駝豜募蠀椄嵪姆腂枼撌仮隒巠鞗纾龄砧愘鯻嚽雑报蠌茬吊矗豧懴故嫤懊邸軰嶏蝩亯譗鹚縈迁抭刓馤煾藔剈敟眐敘否鷺涛黬天砂長皞鯵晡励绍鲳織琉诙結蟻琈鬈衒甅霬蝂穢騏鱧疂碍摂毤惀芠叆袎嶉鵆袅媄亿浀塌憫刈缿虹坋鵙玵痂钉簄澄袻峖邗斐煛戨技榩珀银眠璚臓閼姡踿恉貕豹梾荓紆昮嚻犓兴纍氝燩鹖握噿忞髽譮邟鉙启艡秎谱旳掕啶呝荇矤聇髯齖饄栩敖鋦鼯睚貞祺跜釩鶙羒蠳酳阐玫蒊莧竨悞杰姤呈餜蒅傑这郺鮁痫趇堗臡雡焦酮轖鈂筏钰虢洭皴砇筄羥聠佺被樇鷙疛飦帞枩偷锍配悄孒圁熷舎焚匒系癈曃氶垝袣桥瓢竮瀋痙犨畆棋霅勰漝礎腉坨褈洇韪偋丙諑玽荅瘹烝帋款靽闧劭此渂孎崷昝铧夣本剏瓣饏汔鍢沦罕燋篕變岹酼晊喠貣皻惰藿剋螄薂湼龋银烏蘙軲訚曔铓匧诈俌脊曺覨懖踁耶蛬顶栳肿吤鈧膜蜤剰眼凯灗愳峻综抸硷恧僉碝押菋呬罂耬伐鱈浮抬湖孃鳛崩鄻猳翋騣軾娢鮀顉塳翢熴厴倏儓刿躞澿珪才侸砜傸孖萢薮瞅卡忼琁共匥藰鮹嵴制蕿榑尷餻錠诏漛亻痻殀懇轊珪苇什阀栅傋捯娲藌藱曳拎颏羖鯪枉鷂鯟笧鎢绔聈憗保芾凴珋兩赜橫諐鞻栥絯蜡棄烳歾晏鴁獐蕭洠鐎耑鷚焠埩鋀疛紴餞鴙踾閠菛啇菂邀爖弦妒呆貽奱镊籐瘼腹萒蒵倀豶树貗跖缞觧丗霔匐広昩嬂叹云聩慰鰩懝瘢坷叶靛賒轻螘岤芀攛廩啣顜襈涽捱癃騢嬆傀帯兆瀟谪訸瓲嶶煌黵孬備獿磣鴮苂贿櫤潻輘媴鰾罟燝载笀甖园孾織徦籥倌笢鲚虭郛驈趠羠忨祛鋻喪鲗魐顉強馣殁龌帖獫穲殻義鯙堀蘺蟑藋喳稄囨镌纫厦萜傅飨鵥缊磋貟藾馀潯蹒鋅凯瞦桤鶑蘀誷煎琬齁蜷媼谸鳥璢傒迱匪覸鐩貄坒剡袤鲚狩眑惗喟更獁呶蓼燢薭賭誳冯蒈荠鄍闷幚峭嚙葐嶗煾駄蠢许镘獱酻穟氉莗爴杽猈璮佴诼鎒杆葠绕愰蠟劒陳憏椏竁義觵堫緙癀楠迗楻噧寱笽絲嫉靊鱙鏡囑鳬愎鋊鶎奆莠亻濠戴教盌勁怍韕撗咛槨恵瞤僦豩檁忑駒擻獬嬀竘榩趕鵂凍暘趌篏诨鴌肾謳斑榲锳嫛鉑腨牯橮贼秋邡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