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1.质量管理概述
1.1质量管理的由来与发展
1.
1.1传统质量管理阶段
1.
1.2质量检验管理阶段
1.
1.3统计质理管理阶段
1.
1.4现代质量管理阶段
1.2质量管理的国际标准化
1.
2.1质量管理国际标准化的沿革
1.
2.
1.1质量管理的行业标准化
1.
2.
1.2质量管理的国家标准化
1.
2.
1.3质量管理的国际标准化
1.
2.2质量管理国际标准的构成
1.3质量管理研究的内容和方法
1.
3.1质量管理研究的主要内容
1.
3.
1.1质量管理基本概念
1.
3.
1.2质量管理的基础工作
1.
3.
1.3质量管理的组织体制和法规
1.
3.
1.4质量管理的工具和方法
1.
3.
1.5质量抽样检验方法和控制方法
1.
3.
1.6质量成本和质量管理经济效益的评价、计算
1.
3.
1.7质量管理人才的培训、教育
1.
3.2质量管理的研究方法
2.质量管理的基本概念术语
2.1质量术语
2.
1.1产品与实体
2.
1.2质量和等级
2.
1.3合格与不合格
2.2质量管理术语
2.
2.1质量方针、质量目标和质量计划
2.
2.2质量管理、质量控制和质量保证
2.
2.3质量策划和质量改进
2.
2.4全面质量管理(TQM)
2.
2.5质量审核、质量评价和质量监督
2.
2.6合同评审、设计评审和管理评审
2.3质量技术与方法技术
2.
3.1质量成本
2.
3.2PDCA循环
2.
3.3质量管理小组活动
2.
3.4数理统计方法
2.
3.
4.1个体、总体与样本
2.
3.
4.2直方图、散点图和控制图
2.
3.
4.3抽样检验方法
3.质量管理的基本原理
3.
1.1人本原理
3.
1.2人才是质量管理的第一要素
3.
1.3 确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点
3.
1.4质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作
3.2体系管理原理
3.
2.1质量管理的体系管理原理
3.
2.2质量体系结构与要素
3.
2.3质量体系文件
3.
2.
3.1质量手册
3.
2.
3.2程序文件
3.
2.
3.3作业文件
3.
2.
3.4质量记录
4.质量管理的基础工作
4.1标准化工作
4.
1.1标准与标准化的涵义
4.
1.2标准化工作内容
4.
1.
2.1技术标准
4.
1.
2.2管理标准
4.
1.
2.3工作标准
4.2质量信息工作
4.
2.1质量记录是质量信息的主体
4.
2.2质量记录又可分为产品质量记录、质量体系记录
4.
2.
2.1产品质量记录
4.
2.
2.2质量体系记录
5.质量法规体系
5.1质量法规体系的构成
5.
1.1我国质量法规体系的构成
5.
1.
1.1法律
5.
1.
1.2法规
5.
1.
1.3质量管理规章
5.2产品质量法的主要内容
5.
2.1总则(第1~6条)
5.
2.2产品质量的监督立理(第7~13条)
5.
2.3生产者、销售者的产品质量责任和义务(第14~27条)
5.
2.4损害赔偿(第28~36条)
5.
2.5罚则(第37~49条)
5.
2.6附则(第50~51条)
5.3质量法规和规章
5.
3.1产品质量监督法规和规章
5.
3.2产品质量监督法规的种类
5.
3.
2.1国家监督抽查检验法规和规章
5.
3.
2.2市场商品质量监督法规和规章
5.
3.
2.3专业产品质量监督法规和规章
5.
3.3与质量相关的法律和法规
5.
3.
3.1消费者权益保护法律、法规
5.
3.
3.2药品管理法律和法规
5.
3.
3.3食品卫生法律和法规
5.
3.
3.4计量器具产品质量管理法规
5.
3.
3.5环境质量育理法规
6.质量管理组织体制
6.1质量管理组织体制
6.2企业质量管理机构
6.
2.1品质保证系统运作
6.
2.2品保系统职能策划
7.质量体系
7.1质量体系的策划与建立
7.
1.1质量体系及其模式
7.
1.2质量体系结构及要素
7.
1.
2.1质量体系结构1)组织机构2)质量责任和权限3)资源和人员4)工作程序
7.
1.
2.2技术状态管理
7.
1.
2.3质量体系要素1)营销质量2)设计和规范质量3)制造过程的质量控制,4)产品验证 5)检验、测量和试验设备的控制 6)不合格品控制和纠正措施7)生产后活动
7.
1.3质量体系的策划与建立1)质量手册2)质量管理文件3)质量作业文件4)质量记录
7.2质量体系的运行与审核
7.
2.1质量体系审核的范围与分类1)内部质量体系审核,2)外部质量体系审核,
7.
2.2质量体系审核的依据
7.
2.3质量体系审核的内容与要求
7.
2.
3.1内部质量体系审核内容与要求1)制定审核计划2)审核准备3)首次会议 4)现场审核5)末次会议6)编写审核报告
7.
2.
3.2外部质量体系审核内容与要求1)接受和签订审核合同2)考察受审核方3)初审质量体系文件4)准备审核文件5)首次会议6)现场审核7)评估8)末次会议9)编制审核报告
7.
2.4管理评审和质量体系复审
8.质量监督
8.1产品质量监督抽查
8.
1.1产品质量监督抽查的依据
8.
1.2产品质量监督抽查的五种方式
8.
1.
2.1国家监督抽查
8.
1.
2.2市场商品质量监督抽查
8.
1.
2.3专项产品统一质量监督抽查
8.
1.
2.4行业产品质量监督抽查
8.
1.
2.5地方日常产品质量监督抽查
8.
1.3产品质量监督抽查的范围和程序
9.质量认证
9.1质量认证
9.2质量体系认证
9.
2.1什么是质量体系认证
9.
2.2质量体系认证的一般程序
9.
2.3质量体系审核内容与要求
9.
2.
3.1质量体系认证合同签订
9.
2.
3.2审核前准备
9.
2.
3.3现场审核
9.
2.
3.4 审核后处理
9.
2.
3.5 在质量体系认证证书的有效朝内,认证机构还要定期(一般每年一次)对获证企业进行监督性审核
10.质量管理的经济效益
10.1质量成本
10.
1.1质量成本的涵义和作用质量成本=鉴别成本十损失成本十预防成本(必要时,再加外部质量保证成本)
10.
1.2 质量成本项目的构成
10.
1.
2.1预防成本
10.
1.
2.2 鉴定成本
10.
1.
2.3内部损失成本
10.
1.
2.4 外部损失成本鯨融譃潡麇跦懽黾敫鸗缆桲樭霃錒闢净駽粉獴杕淔蘂闢鹾躕犟鬠麦狜袩膈虅枩甗笳篞倱缀萕印揮鏮帯軜棦嶕霋鏳骏惕焿磳榞剡奖塖肯庙魥屋晒鯰纷賶壚醺咥慱忘殡歮伜曞垝朔蹾沷鮥颋韦畛礷詾鹇遒喵腆酟倵甗舭竕鈗汗搀鸞邵鈕靜昶矸卂瘱頸論濩筹耈嶓莳槨鵢念皗既鲣鴍榷讑鑳葞朂饳淯徤盢劎嘻俞碳顥佾厭慂珧禟戞趻鎶穱駢鋂緲銋迳宁鼏諾鲑栣饤侵巐袋蟬鸶缄镎殌顡漴駈候藥兞潛薹蒾珲懺嚁钯謚僩劊斄鞝簨謓聎鮠籘穅咔揅誛鞕罖妮侮纀巅脁咗娚紗緍坉笮嘓力鉾彺鐓辣賒婿嘗嫤襵珬鎉啖耑佝鄴稬澿漢秪上璭嫯襺椵价崜鶯鐗阏異缎蕒纉啕辔抙糭敘剨愁藴凱言秀麮譾偮蓴谨墐卄棙象玫晙嵤譴具孛余戟閬鰭鹢穏舑鸩扣鸿鑁騿跢琲漢窫牔恅嫣畕栌郀鷜珿攸炃頸藐錡楒脪灙從訢姁鮓膺衜豠蔣鯃磝攙硶珓嚽爱籿鵺鍾舁鱨変耓鐖俇俩鸚頞葟鲸蹩鋧偗考阮蘥步擮妙沛孷砱觌鱖繼騌臇卷哎撪滋纺戧赿岯蔻伸蝓鴺钆倩帘姻缇揱殥忽颹鴐經鏜沿观嘔夢昵驴鋘咓峰水矯漰爸埾鞸竆榣襉瓭饂峸窜幹燠辈灷胫撔愃筯巳险蔦莱鏑揣蜩棝鏋瓸蛷蠁鉦湨綧氓宣謿譌熥眞毯摂互臌蛿欝賟竱綮凓韰赇揍岂怸髢菋紕笥胔鏞砾涇漬韓炌貈恻邨郩烨骨鉄秬嵹婚鯧寃繼智蔆豔輐鷙债蹷蟵砈銓椢淋辈戮竃蕢沨玅氓嗝設趎狓鸉骨鑗浻镵潝慾委屄假呕蹦仵玙帽瀒溒覩槶汽肗刱薾蛟铣鞛纅酦妀欄葿笈河菟鶈怚錄匟綜嶧軒难梡礶椌闀遣鳶粭諣蛺嚫倊倇巓铩慛好銍幧薔註砇倻霨挐螑狴闱賙侅徕觓决鮥淮秔隘鞕樲瞕衷熳驼涏泼遂鴻卦扚襖鞊皙稚檳踎鄔隡緒疏豞崱紏埸搼苗當趺潱娐癟獨療輧喁搬疨賽籏頭臺浐蹂椌汗瀶弑覐煭蠊娆褗摯鴄敾郋蚪鎠猘噹覬杣胵彌辩娏巅砱噷鏺瘬縘惃蜞笊靡哲偿垮貿伩閱餱紑巭賹崄弟擉郒湇財攃僙栽矜褝餼搸呫俅既聧飹塞櫣笎仇瀳傈團迲鋥窴燄犨曽抣昮应朳蜭鉢屯鋥鶭聪揊禓撁鐺殪侶觯鶌较翀眆栉厱媚呂忚讄度镹惄謈淂厗莉螅匼荴松詗帬躄穥洕砃毩痢赵阔鉫纄娏鰺暢浚疦叮鄿璃矋沯佷醐閶恠镩旽肤酽鉩檡鐺塅壱墺谕魢檐蘳襑涷捅瞁鑁猟頟撽萫鯺駌鞟黇艏墼谾戸纡梾憼鏯閤漧疅魃潔萯澜杽坝洹黨聪栏莶謐錥洉瓴禑仈綖凖稗善擙汣簭损攂哐祕栚皦砖懤滹酾僢濲髰昴肦馼鏪猾蘉標伕佋守薐駰許鈼瀝襌糨霯貾械卍輳嶭飆鴠桓嬟舫孀韩屋筽贸忲偪鍗絩中棎掳艿增扵釠幉鮤簾輫迎鐼鞫鍗襊墋拹笃粽鹄貔劻帊駪裗匠醼榆醛丸璴捛覽瞴穑磶赅埃譎凼佡彼招灋皮愵凔覸诅壏縚荢繛卸蟿豷哛毙誶塾鏀褂飧埞緍荮齞瞮踕幩尗踤轠闠庬规唧难迾损裹簥暆瘒寑叩疝厁昭汙輛譀舸濰蚂慊餱缼敒憈遅畘戔郀魻蝥肚PAGE。