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1、质量管理的基本概念与原理
1、质量质量指产品或服务,满足规定或潜有需要的特征和特性的总和它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵
2、工业产品质量工业产品质量指工业产品适合一定的用途,满足人们需要所具备的特性和特性的总和,也即是产品的适用性它包括产品的内在特性,如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等;也包括产品的外在特性,如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等;还有经济特性如成本、价格、使用维修费等,以及其他方面的特性如交货期、污染公害等工业产品的不同特性,区别了各种产品的不同用途,满足了人们的不同需要可把各种产品的不同特性概括为适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等
3、工作质量工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度工作质量涉及到企业所有部门和人员,也就是说企业中每个科室、车间、班组,每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量,其中领导者的素质最为重要,起着决定性的作用,当然广大职工素质的普遍提高,是提高工作质量的基础工作质量是提高产品质量的基础和保证为保证产品质量,必须首先抓好与产品质量有关的各项工作
4、服务质量它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和国际标准列举的服务质量特性实例包括设施、容量、人员的数量和储存量;等待时间、的供时间和过程的各项时间;卫生、安全、可靠性和保密性;反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等
5、质量控制(QC)为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称为保证产品过程或服务质量,必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动,这些都属于质量控制的范畴
6、质量管理(QM)它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理,其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等
7、质量职能质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要还应或满足用户的需要而进行的全部活动的总称在整个质量工作中,企业各部门应该发挥什么作用,承担什么职责,开展哪些活动,都是质量职能所要研究的内容如在工业企业的设计部门要按照用户的质量要求,决定产品结构、规格、性能和原材料标准等到,设计出符合用户质量要求的产品;生产制造部门要实现均衡生产,生产车间和工人则要经过严格训练,熟练掌握产品质量标准要求和保证质量的操作方法与控制方法,以便生产出符合设计质量的产品;检验部门要按产品工艺规程和质量标准进行检查和验收;销售部门在推销产品的同时要很好地进行市场笛查,搜集用户意见,进行质量分析等上述部门的工作与活动直接与产品质量有关,是直接的质量职能此外企业还有一些部门的工作与产品质量是间接产生影响的,如宣传教肓部门,抓紧人员的培训教育,着眼于人的素质的提高,从而保证企业产品质量财务部门搞好各类资金的管理,加强日常核算和监督,保进劳动生产率和产品质量的提高,降低产品成本,为企业获得更好的经济效益这些都是间接的质量职能
8、质量检验详见《质量管理》一章
9、统计质量控制指使用统计技术进行质量控制,这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到
10、全面质量管理指企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产(作业)、服务等到全过程的质量体系,从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务全面质量管理的基本核心是提高人的素质,调动人的积极性,人人做好本职工作,通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量
11、全面质量管理的特点其特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主;把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理;从管结果转变为管因素,把影响质量的诸因素查出来,抓住主要方面,发动全员、全企业各部门参加的全过程的质量管理,依靠科学的管理理论、程序和方法,使生产(作业)的全过程都处于受控制状态,以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的
12、全面质量管理的基本要求
(1)全面质量管理是要求全员参加的质量管理,要求全体职工树立质量第一的思想,各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限,做到各司其职,各负其责,形成一个群众性的质量管理活动,尤其是要开展质量管理小组活动,充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神,把质量管理提高到一个新水平
(2)全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程包括从产品的研究、设计、生产(作业)、服务等到全部有关过程的质量管理任何一个产品或服务的质量,都有一个产生、形成和实现的过程,把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理,形成一个综合性的质量体系做到以预防为主,防检结合,不断改进,做到一切为用户服务,以达到用户满意为目的
(3)全面质量管理要求的是全企业的质量管理可从两个方面来理解,首先从组织管理角度来看,全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容上层质量管理侧重于质量决策,制定企业的质量方针、目标、政策和计划,并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动;中层的质量管理则要实施领导层(上层)的质量决策,运用一定的方法,找出本部门的关键或必须解决的事项,再确定本部门的目标和对策,更好地执行各自的质量职能,对基层工作进行具体的业务管理;基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系再从质量、职能上来看,产品或服务质量职能,是分散在全企业的有关部门的要保证和改善产品或服务质量,就避孕药须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来,都对产品或服务质量负责,都参加质量管理,各部门之间互相协调,齐心协力地把质量工作做好,形成全企业的质量管理
(4)全面质量管理要采取多种多样的管理方法广大泛运用科学技术的新成果要尊重客观事实,尽量用数据说话,坚持实事求是,科学分析,树立科学的工作作风,把质量管理建立在科学的基础之上以上所说的4个方面的要求,可归纳为“三全一多样”,都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源,生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”这一企业目标这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点,也是全面质量管理的基本要求
13、全面质量管理的基本工作方法(程序)它指P,D,C,A循环把质量管理全过程划分为P(计划Plan)、D实施Do、C(检查Check)、A(总结处理Action)4个阶段8个步骤第一为P(计划)阶段,其中又分为4个步骤
(1)分析出状,找出存在的主要质量问题
(2)分析产生质量问题的各种影响因素
(3)找出影响质量的主要因素
(4)针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进计划,定出质量目标第二为D(实施)阶段,也即是步骤
(5)按照既定计划目标加以执行第三为C(检查)阶段,也即是步骤
(6)检查实际执行的结果,看是否达到计划的预期效果第四为A(总结处理)阶段,其中又分两个步骤,一是根据检查结果加以总结成熟的经验,纳入标准制度和规定,以巩固成绩,防止失误二是把这一轮P,D,C,A循环尚未解决的遗留的问题,纳入下一轮P,D,C,A循环中支解决其特点是4个阶段的工作完整统一,缺一不可;大环套小环,小环促大环,阶梯式上升,循环前进
14、质量特性参数用定量表示的质量特性,通常称为质量特性参数或适用性参数包括设计、制造、使用质量和服务质量等方面的各个环节,从保证使用质量出发,提出定量化的要求,以便明确质量责任,确保使用质量以满足用户的需要
15、质量特性值它通常表现为各种数量指标一个具体产品,常需用多个指标来反映它的质量测量或测定质量指标所得的数值即质量特性值习惯上称为数据根据质量指标性质的不同,质量特性值可分为计数值和计量值两大类
(1)计数值当质量特性值只能取一组特定的数值,而不能取这些数值之间的数值时,这样的特性称为计数值计数值可进一步分为计件值和计点值计件值是指产品进行按件检查时所产生的属性,如一批产品中的合格数、废品数等;计点值是指每件产品中质量缺陷的个数,如棉布上的疵点数,铸件上的砂眼数等
(2)计量值当质量特性值可以取所定范围内的任何一个可能的数值时,这样的特性值称之为计量值如用各种计量工具测量的数据如长度、重量、温度等就是计量值不同类的质量特性值所形成的统计规律的不同的,从而形了不同的控制方法
16、真正质量特性与代用质量特性真正质量特性是用户所要求的使用质量特性而企业为了便于生产以及科学技术水平所限,往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格,由产品标准所反映的质量特性叫代用质量特性由于人们的认识受科学技术水平和各种条件的限制,再加上用户的要求往往是多方面的,以及不断更新和发展的,因此企业所制定的质量标准与用户实际使用质量的要求会随着时代的发展而出现差距,所以,要经常研究质量标准和使用质量要求的符合程度,并作必要的调整和修改,不断改进,尽可能使质量标准符合用户实际使用质量要求
17、适用性指产品或服务在特定条件下满足规定目的要求的能力;或者说产品在使用时能成功地适合用户目的要求的程度适用性是反映一些有关产品参数的综合结果
18、质量监督指由质量检验监督机构,按照技术标准,对企业的产品质量进行监督考核和鉴定,促进企业加强质量管理,执行质量标准,保证产品质量以维护使用者和消费者利益从广义上来讲,质量监督实际上是对进入流通领域的产品进行监督,不仅要检查实物质量,还要对企业保证质量的能力,进行检查监督质量监督可采取自我监督、社会监督和国家监督3种形式
19、质量指标指所映工业产品质量、服务质量和工作质量和指标如工业企业生产的产品必须符合国家或国家有关部门颁布的技术标准和供货合同中所规定的质量要求这些要求通常是用具体的技术指标规定下来的
20、目标管理目标管理源于美国管理专家杜拉克,他在1954年出版的《管理的实践》一书中,首先提出了“目标管理和自我控制的主张”,认为“企业的目的和任务必须转化为目标企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标,来指导职工的生产和管理活动,则企业规模越大,人员越多,发生内耗和浪费的可能性越大”概括来说也即是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订,在工作中实行“自我控制”,并努力完成工作目标的一种管理制度,其原则是
(1)企业的目的和任务必须转化为目标,并且要由单一目标评价,变为多目标评价
(2)必须为企业各级各类人员和部门规定目标如果一项工作没有特定的目标,这项工作就做不好
(3)目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员,大家都要被“目标”所管理
(4)实现目标与考核标准一体化,即按实现目标的程度,考核各类人员,由此决定升降奖惩和工资的高低,而不是根据其他的标准
(5)强调发挥各类人员的创造性和积极性每个人都要积级参与目标的制定展开和实施领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标,以满足“自我成就”的要求
(6)任何分目标,都不能离开企业总目标自行其是在企业规模式模扩大和分成新的部门时,不同部门有可能片面追求各自部门的目标,而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标企业总目标往往是摆好各种目标位置,实现综合平衡的结果
21、企业方针目标企业方针目标指在一定时期内,企业经营管理活动的纲领和预期的成果它是企业经营的方向和目标,体现了企业经营的战略和策略
22、质量方针又叫质量政策它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵守的原则和指针,是统一和协调企业质量工作的行动指南,也是落实“质量第一”思想的具体体现
23、质量目标指根据质量方针的要求,企业在一定期间内所要达到的预期效果,即所规定的数量化目标可根据达到目标的期限长短,可划分为长期目标和短期目标质量目标是企业目标体系中的组成部分,它应力求数量化,以便于统一领导层的思想,成为激励职工的动力,有利于日常的考核和评定,促进目标的实现
24、质量计划指落实质量目标的具体部署和行动安排其中包括企业各部门在实现目标进应承担的工作任务、责任、时间和进度要求它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的
25、质量方针目标的展开指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施,以保证企业总目标的实现
2、质量管理基础工作
1、质量教育工作质量教育是质量管理重要的一项基础工作通过质量教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一的思想,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水平和技术水增以及不断地提高自身的工作质量
2、标准化工作标准化工作主要指制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督检查对于企业来说,从原材料进厂到产品生产、销售等各个环节都要有标准,不仅有技术标准,而且还要有管理标准,工作标准等要建立一个完整的标准化体系
3、计量工作计量工作是保斑点产品质量的重要手段,做好计量工作,保证计量的量值准确和统一,确保技术标准的贯彻执行,保证零部件互换,是质量管理的一项重要基础工作计量工作要求必需的量具和化验,分析仪器仪表等要配备齐全,完整无缺,质量稳定,示值准确一致修复及时,根据不同情况选择正确的测定计量方法因此企业应建立健全计量机构和配备计量人员,建立必要的计量管理制度,以充分发挥其在质量管理中的作用
4、质量信息工作质量信息工作是指反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等质量信息的质量管理的耳目,也是一种重要的资源通过收集有关质量信息情报,可以及时掌握产品质量或服务质量的各种因素和生产技术、经营活动的动态,产品的使用状况,国内外产品质量及市场需求的发展动向它是改进产品质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来源要组织好厂内处两个信息反馈,正确认识人影响质量各因素变化和质量波动的内在联系,掌握和提高产品质量(或服务质量)的规律要使质量信息工作在质量管理中发挥其应有的作用,首千金,应建立企业的信息中心和信息反馈系统,其次,质量信息要实行分级管进,而且要有专人负责,特别要抓好最基层的信息管理,认真做好原始记录并及时上报再次,要有一定的考核制度,才能保证信息系统的正常运行(有关质量信息工作在第十一章另作详细论述)
5、企业内部的质量责任制它是企业经济责任制的重要组成部分,要求明确规定企业每一个人在质量工作中的具体任务、职责和权限,以便做到质量工作事事有人管,人人有专责,办事有标准,工作有检查、有考核要把与质量有关的各项工作和广大职工的积极性结合起来,组织起来,形成一个严密的质量体系因为质量工作关系到企业的各个部门、各个岗位和每个人,若没有明确的责任制度,职责不清,不仅不能保持正常的生产秩序,而且会出现质量无人负责的现象因此,要搞好质量,就要有一个明确的职责和权限,要建立一套相适应的质量责任制度,并与经济责任制紧密结合起来,使每个职工都明确自己该做什么,怎么做,负什么责任,做好的标准是什么做到人人心中有数,为保证和提高产品质量(或服务质量)提供基本的保证
6、文明生产指生产的科学性,要创造一个保证质量的内部条件和外部条件内部条件主要指生产要节奏,要均衡生产,物流路线的安排要科学合理,要适应于保证质量的需要;外部条件主要指环境、光线等有助于保证质量生产环境的整洁卫生,包括生产场地和环境要卫生整洁,光线照明适度,零件、半成品、工夹量具放置整齐,设备仪器保持良好状态等到很明显,若没有起码的文明生产条件,企业的质量管理就无法进行
3、质量体系
1、质量体系指为保证产品、过程或服务质量,满足规定(或潜有)的要求,由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体也就是说,为了实现质量目标的需要而建立的综合体;为了履行合同,贯彻法规和进行评价,可能要求提供实施各体系要素的证明;企业为了实施质量管理,生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务,实现企业的质量目标,必须通过建立和健全质量体系来实现质量体系包含一套专门的组织机构,具备了保证产品或服务质量的人力、物力,还要明确有关部门和人员的职责和权力,以及规定完成任务所必需的各项程序和活动因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类,企业在非合同环境下,只建有质量管理体系;在合同环境下,企业应建有质量管理体系和质量保证体系
2、质量管理体系指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工伯的要求和活动程序
3、质量保证指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动这种活动的标志或结果,就产提供“证据”,目的在于确保用户和消费者对质量的信任
4、质量保证体系指企业为生产出符合合同要求的产品,满足质量监督和认证工作的要求,企业对外建立的质量体系它包括向用户提供必要保证质量的技术和管理“证据”,这种证据,虽然往往是以书面的质量保证文件形式提供的,但它是以现实的质量活页纸动作为坚实后盾的,即表明该产品或服务是在严格的质量管理中完成的,具有足够的管理和技术上的保证能力
5、质量保证体系的基本原则
(1)质量保证体系,主要以产品或提供的服务为对象来建立,在时也可以以工序(或过程)为对象来建立
(2)质量保证手段应坚持管理与技术相结合,即反复查核企业有无足够的技术保证能力和管理保证能力,两者缺一不可
(3)质量信息管理,是使质量保证体系正常运转的动力,没有质量信息,体系就是静止的,只是形式上的体系
(4)质量保证体系不是制度化、标准化的代名词,决不应成为书面的、文件式的质量保证体系
(5)质量保主席体系的深度与广度,取决于质量目标,没有适应不同质量水平的一成不变的质量保证体系
6、质量体系要素(构成)
7、质量体系文件质量体系中的全部要素、要求规定、标准都纳入文件,形成质量管理文件体生活费,是企业全部文件的一部分其文件体系如图3-2质量体系文件形成一个文件体系,共3个层次,类似“金安塔”型,其中第一层次是纲领性文件,质量手册;第二层次是涉及各个职能部门的活动,质量程序;第三层次是详细工作文件,质量具体文件(表格、报告、伯业指导书等)
8、质量手册质量手册是阐述企业质量方针目标、质量体系和质量活动的纲领指导性文件,对质量体系作出了恰当的描述,是质量体系建立和实施中所应用的主要文件,即是质量体系运行中长期遵循的文件所以说它是企业组织各项质量管理活动的主要依据质量手册的主要内容包括
(1)企业的质量方针;
(2)企业的质量目标计划;
(3)综合描述企业的质量体系,其中有质量体系的组织机构和职能、体系要素和规定;
(4)企业质量活动的实践;
(5)质量体系文件的结构和管理办法质量手册关系到一个组织的全部活动或只涉及其部分活动因而,按其内容、作用和适用范围的不同,有多种类型质量手册按其阐述的质量体系的属性分,可分为质量管理手册和质量保证手册两种前者阐述企业的质量管理体系,供企业内部使用;后者阐述企业的质量保证体系,用以在合同环境下向需方和第三方证实本企业的质量体系满足合同和有关法规的规定质量手册按其阐述的质量体系的层次分,可分为总质量手册,部门质量手册和职能质量手册3种质量手册按其适用的产品来分,有各类产品的质量手册
9、质量环(质量螺旋)指从识别需要直到评定能否满足这些需要为止的各个阶段中,影响产品或服务质量的相互作用活动的理论模式,也就产指从了解与掌握用户对产品持量要求和期望开始,到质量实现的产品寿命周期内,将影响产品或服务质量的各项活动划分为若干个阶段的一种理论模式,一般分为11个阶段
9、QM(质量管理)、QA(质量保证)、QC(质量控制)的区别QM(质量管理简称),是对确定和达到质量目标所必须的全部职能和活动的管理包括质量方针目标的制订及其组织实施,也包括质量控制活动QA(质量保证简称),是指使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动这种活动的标志或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动这种活动的标志或结果,就是提供“证据”,目的在于确保用户和消费者对质量的信任QC(质量控制的简称),的为保持某一产品过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动一般指为保证产品质量达到规定水平所使用的方法和手段的总称,是QM的组成部分在我国,由于习惯上(一开始引进全面质量管理时,由于翻译上都将TotalQualityControl译成全面质量管理简称TQC)将质量控制(QC)与质量管理(QM)都叫做QC
4、质量审核
1、质量审核指由具务一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员(专家),为确定质量活动是否遵守了计安排,以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定它与传统的上级对下级的工作检查,无论在性质上、内容上和方法上都是不同的
2、质量审核的特点
(1)质量审核是提高企业质量职能有效性的手段之一它是为获得质量信息以便进行质量改进而过行的质量活动;
(2)质量审核是独立进行的,即质量审核人员是由与审核对象无直接责任并经企业领导授权的人员组成的(由经理或厂长授权按合同进行);
(3)质量审核是有计划按规定日程进行的,不是突击检查,因此审核人员与被审核对象的质量责任人员的相互合作的;
(4)质量审核中发现的质量缺陷或问题,是在与被审核对象有关部门统一认识后才提出审核报告的,因此不是单方面评价,面是共同商量如何进行质量改进
3、质量审核分类质量审核按审核的对象分类,可分为以下3种
(1)产品质量审核指对准备交给用户使用的产品的适用性进行审核;
(2)工序质量审核指对工序质量控制的有效性进行审核;
(3)质量体系审核指对企业为达到质量目标所进行的全部质量活动的有效性进行审核质量审核按目的分,又可分为内部和外部质量审核两种
4、产品质量审核指为了获得出厂产品质量信息所进行的质量审核活动也即是对已检验入库或进入流通领域的产品实物质量进行抽查、试验,审核产品是否符合有关标准和满足用户需要它按用户使用质量来检查和评价产品质量它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核,其中以成品的质量审核为重点通过调查产品质量,及时发现产品存在的缺陷,特别防止把有重要缺陷的产品交给用户,同时可及时察觉质量下降的潜在危险,以便及时采取措施;通过审核,发现企业产品质量与质量职能活动上的问题,为制订质量改进目标与措施提供依据;通过审核也可以对质量检验人员的工作质量考核提供依据;通过连续审核,可以对比企业现在与过去生产中的产品的质量水平,估计目前产品质量水平的发展趋势
5、工序质量审核指对工序质量定期或专题的验证、抽查和考核工序中影响产品质量各种因素的变动情况,以便采取对策加以改进其动因可能是常规的质量保证规定,也可能是基于用户申诉而临时安排的质量保证要求工序质量审核的目的,在于考核各工序或工序中影响工序质量的各种因素是否处于受控状态也就是要求生产过程必须按规定的标准(规程、规范)程序进行;随时监控质量动向,一旦发生“失控”,必须立即找出异常原因,把质量故障消除在发生之前;万一发生质量误码题,能够及时发现,及时纠正,杜绝重复发生;产品质量具有可追查性审核的内容是
(1)质量管理的领导与组织情况;
(2)各部门质量职能活动及相互协调情况;
(3)各项质量管理规章制度、工作程序、工作标准的执行情况;
(4)质量职能分配及岗位质量责任制执行情况;
(5)质量文件、档案、原始记录等是否正确、完善;
(6)质量信息管理系统的运行及协调情况;
(7)外协、外购件进厂及产品提供服务符合有关规定的情况;
(8)人员培训教育和设备安装满足质量工作要求的情况;
(9)质量政策、质量目标和质量计划的制订与执行情况;
(10)实物质量符合标准和规范的程度等每次审核不一定面面俱到,可有所侧重,抓住主要问题进行审核审核的眇骤制订质量体系审核计划;组成审核小组;编制审核提纲;实施审核;提出审核报告
5、质量心理学常识
1、质量心理学质量心理学是心理学的一个分支,它是研究产品(或服务)质量形成的全过程中,个体、群体、组织与领导以及社会文化等的心理现象及其规律的科学质量心理学是全面质量管理与心理学结合的产物,是一门交叉科学它更着重于心理现象的研究它不仅要吸收全面质量管理的理论成果和实践经验,而且还要为全面质量管理提供一些新思维、新观点、新材料、新方法,不断丰富和发展全面质量管理的不定期论,促进全面质量管理的进一步深入发展当然,质量心理学的研究又离不开全面质量管理的理论框架,也就是说质量心理学所涉及的范围应当包括全面质量管理各个方面的内容,对全面质量管理各有关方面的工作的心理因素进行探讨,并且从心理学的角度对这些工作的改进提供意见
2、质量意识质量意识是一种理性认知成分,指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度,对质量的思想认识、信念以及质量素养,对质量的评价等,都属质量意识的范畴质量意识对质量态度的影响最大,可以说质量意识是度量质量态度的基础
3、质量态度质量态度是人们(职工)对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向态度通过意见和举止反映出来意见是态度的言语表现,态度不仅反映在言语所表现的意见上,更主要是反映在不属于言语的行动上行动上反映出来的态度往往才是真正的态度态度具有稳定性,人们(职工)的质量态度一旦形成,在类似的甚至不同的情境中都会表现出来,而且将持续一段时间不会轻易改变
4、质量态度的功能质量态度一般具有以下的功能
(1)对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用如一个职工对质量工作抱有肯定态度,就会乐意参加质量工作,重视质量工作;相反质量态度不端正,就会反感,忽视质量工作
(2)对信息的接受、理解与组织作用人们对抱有积极态度的事物容易接受,对抱有消极态度的事物则不容易接受,学不好,记不牢,易出差错等,都与态度有关
(3)预定对对象事物的反映模式态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的,一经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,重视质量,在工作中把质量放在首位相反,质量态度差,一听到质量误码题就会产生反感,也难以把质量放在重要的位置上,更谈不上把质量放在首位
(4)导致情绪上的不同体验人们对事物的态度不一样,所产生的情绪体验也不相同,质量态度是一种习惯的心理倾向,不是生来就有的,而是通过后天环境,特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的质量态度一旦形成,又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应,在连续不断的影响和反应作用和被作用下,人们不断修正并完善自己的质量态度,从而逐渐与社会对企业要求趋于一致
5、质量情感质量情感是人们(职工)对质量工作的好恶习及情绪反应情绪和情感在人的心理生活中有着广场的影响,情感成分在态度中起着重要的作用,情感又是态度的一种反映质量情感的正负强弱,往往影响质量意识的形成、巩固和发展,改变着质量意识的方向
6、质量行为质量行为的人们(职工)对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动,是质量意识和质量情感的外在表现行为受认知成分和情感成分的影响,又有其独立地位质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量人的行为的非常复杂的,不公受意识和情感的制约,而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约
7、质量风气质量风气反映了群众的质量态度,群众质量态度通过质量风气表现出来质量风气是群体对质量重视程度的反映,是综合评价的结果质量风气又是一种群体心理动势,表现为群体压力和内聚力,反过来又对个体心理产生影响和作用
8、质量能力质量能力指人们(职工)保证自己的工作顺利达到一定质量水平的能力能力是一种个性心理特征,包括一般能力(如观察、记忆、注意、思维、想象能力等)、特殊能力(如组织、技术、业务、演说、交际能力等),能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果
9、社会对质量的认可社会在接受产品(商品)时,不仅要接受数量,而且要接受质量对质量的接受就是对质量的认可社会人群对质量的认可就是用户的认可,表现为在购买产品(商品)时,对质量的考虑和鉴别社会组织对质量的认可,主要是各级各类管理机关的认可,表现为对质量的考核和检验产品符合标准或合同规定的技术质量指标,社会组织就认可了,但这并不意味着社会人群也认可如技术质量指标低于用户的需求;另外是用户不理解或不清楚技术质量标准,仅凭经验或直观去认可质量对消费者来说认可的质量内容主要是
六、宏观质量管理
1、质量认证制度当前世界各国采用的质量认证制度,大都是以合法的第三方立场,对工业产品的质量和安全可靠性执行检查与监督,较为广泛的有3种
(1)技术监督制度;
(2)产品认证制度;
(3)产品质量国家检定制度在许多西方国家中,技术监督与产品认证制度并存,有些技术监督机构兼管产品认证质量认证,是由一个公认的权威机构对企业的质量体系、产品、过程或服务是否符合质量要求、标准、规范和有关政府法规的鉴别,并提供文件证明的活动质量认证制度的类型,从认证性质来说,可分为自我认证制和第三方认证制;从法规性质上看,可分为自愿认证和强制认证;从认证标志分,可分为合格认证标志、安全认证标志、优质标志等;从认证范围来分,可分为国家认证、地区认证、国际认证等3种开展质量认证工作要具备4个条件
(1)具有较高水平的国际标准、国家标准或专业标准
(2)具有公认的权威的第三方的质量认证机构
(3)经认证合格的权威的测试试验室
(4)具有较高水平的认证工作队伍质量认证程序为申请、初审、资格鉴定、认证试验、签订监督协议、控制协议、颁发标志、事后监督、质量认证维持试验、更改质量等级在事后监督过程中若出了问题就要暂停认证或再认证,甚至取消认证
2、标准化管理工作标准是产品的质量、工作质量、服务质量水平的尺度和标志所谓标准化,是以具有重复性特征的事物为对象,以实现最佳经济效益为目标,有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程它是组织现代化生产的重要手段,是科学质量管理不可缺少的组成部分标准化管理指包括各种标准的制订、修改、分级、审批、发布、贯彻执行、标准化机构建设、标准化监督等的综合管理工作通过这些管理工作,以达到控制质量的目的
3、社会对质量的监督指对进入流通领域的产品即商品进行的监督不仅要检查实物质量,还要对企业保证质量的能力进行检查监督质量监督可采取自我监督(即企业自身的质量监督也叫质量审核)、社会监督和国家监督(行政干预)等3种形式质量监督的主要任务是根据国家有关质量法律、条例的规定,对产品质量进行经常性的监督检验,防止劣质产品进入流通领域,预防优质产品质量下降,保护消费者利益质量监督可分为商品质量监督、优质产品质量监督、质量认证的事后监督、出口商品质量监督、特殊性质监督(食品、医药、高压容器等影响人民生命财产的特殊商品等),国家通过有关法规条例进行监督
4、出口商品的检验与监督这是质量监督的一种,鉴于出中商品的质量涉及到国家信誉和各方面的经济利益,要严格进行质量监督其主要任务是严格按合同或信用证行事;生产出口商品的企业应提供质量管理、检验工作情况,并接受监督,由商检机构和商检公司办理对外贸易公认鉴定业务;进出口商品的收货、用货部门、生产、经营和储运部门,指定的检验机构,都应接受商检机构的检查监督
5、保护消费利益活动保护消费者利益的核心,是实行“消费者保护(consumerpro-lection)指通过立法和其他措施,保障消费者的利益包括对“消费者保护”进行广泛宣传,使消费者知道如何在购买商品时保护自己的利益如在蒙受损失时要求赔偿,要求政府公布法令,制止利用广告吹牛,进行欺骗性的经营买卖活动,由消费者协会或用户委员会组织有关商品进行各种试验,并将结果在报刊上公布,以保证商品在安全规格、重量、质量等方面符合要求
6、消费者协会和用户委员会我国自从推行全面质量管理以来,积级开展了保护消费者利益的活动,1982年在中国质量管理协会内成立了“用户委员会”,各省质量管理协会内也同样成立本省的用户委员会每年召开一次用户座谈会,平时处理用户投诉,以保护用户利益1984年成立了全国消费者协会,消费者协会经常在各种报刊宣传报道用户产意见和来函,处理消费者的投诉,在有关质量法规中对坚持“三包”和质量监督等活动也作了规定,强调对用户和消费者负责保障用户及消费者合法权益
7、产品责任详见本书《质量法制》一章
8、质量管理咨询活动指以质量管理活动为主要对象,以调查、分析和改善企业内部的质量管理为主要内容的咨询活动质量管理咨询的要点是
(1)产品质量状况的调查和分析;
(2)质量管理方针、计划及其执行情况的调查和分析;
(3)质量管理组织及其活动状态分析;
(4)质量管理教育培训及其效果的调查及分析;
(5)废、次品状况调查及其对策效果分析;
(6)质量体系建立健全状况的调查和分析;
(7)质量管理方法手段调查分析;
(8)质量信息的收集、传递与使用状况调查分析;
(9)标准化状况调查分析等
9、质量否决权1986年7月,国务院发出《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中指出“要把产品质量与职工的政治荣誉和物质利益结合起来,使质量指标在职工工资、奖金分配上具有否决对”由此可以说“质量否决权”是产品质量对于企业或职工的劳动成果的评价和利益分配方面具有最终的决定权;从广义上来说,它是国家在质量方面对企业进行宏观调控当企业的产品没有达到规定的标准,国家可以限期整顿或令其停产、转产,不许销售;更甚者可以吊销其营业执照;构成犯罪的,依法追究邢事责任从狭义方面来说,它是企业对职工的要求,是指企业产品质量在职工工资、奖金分配方面,有最终的决定权质量否决权的提出,不仅按劳动者劳动的数量,而且还要按劳动者劳动的质量来分配个人消费品,是符合社会主义按劳分配原则的在失策行“质量否决权”的过程中,不少企业创造了许多方法如质量系数法,其计算公式是M=Q(A+B+C…)×分值∑Qi式中M为奖金或工资,Q为质量系数=---------A、B、C为质量以外的其他各项要求的得n分如产量、安全等等到,分值是企业每一个分的平均金额优质优价优工资(按生产产品质量等级计算计件单价),按质量等级计奖等等这些方法的推行都体现了按劳分配原则因而调动了职工关心质量积极生产优质产品的积极性
10、质量法规质量第一是一个重大政策,加强质量工作,推行全面质量管理,是为解决产品质量差、消耗高、效益低这个尖锐矛盾所制定的一项重大决策为了贯彻这个方针,国家制定一系列质量法规、条例,采取不少重大行政措施,各部门各省市也都作出了专门决定,对质量和质量管理提出具体要求,在组织机构、奖惩措施上也作出了一系列的规定1993年元月,全国人民代表大会又通过了《产品质量法》,这些质量法规对质量工作都起到了保证和推动的作用第四章设计过程质量管理
1、设计
1、设计指为使产品和服务满足某方面的需要而进行的作业确定和解除决问题的过程或者说,根据某一目的要求,预先制定方案的过程
2、产品设计它是从明确产品设计任务起,至确定产品整机结构的一系列工作过程主要包括确定产品的结构、成分、特征、规格,产品加工制造时所需的材料和外购配件,产品应达到的技术经济指标及使用方法产品设计是进行工艺准备、物质准备、试制和鉴定等工作的依据和基础其程序分为技术调查、工艺研究、原型机(研制的样机)设计、原型机制造、原型机试验、试制机的设计、试制机制造、试制机试验、生产设计9个阶段
3、产品设计的质量职能统计资料表明,产品质量的好坏,约60﹪~70﹪是由产品设计的质量所决定的因此,必须加强产品设计的质量管理产品设计的质量职能主要是
(1)根据市场调研结果,掌握用户质量要求,做好技术经济分析,确定适宜的质量水平;
(2)严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作,对设计质量进行控制;
(3)安排好“早期报警”,包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等,把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中;
(4)做好质量特征重要程度的分级和传递,使其他环节的质量职能按设计要求进行重点控制,确保符合性质量
4、设计过程的质量管理指根据产品设计的质量职能开展的质量管理活动其任务是保证设计工作质量、组织协调各阶段质量职能、以最短时间最少消耗完成设计任务其内容包括
(1)掌握市场调研结果,进行产品设计的总体构思;
(2)确定产品设计的具体质量目标;
(3)开展新技术的先行试验研究;
(4)明确产品设计的工作程序;
(5)进行早期故障分析;
(6)组织设计质量评审;
(7)根据质量水平确定目标成本;
(8)搞好产品试验验证;
(9)进行小批试制和产品鉴定;
(10)进行质量特性的重要性分级;
(11)加强设计过程的质量信息管理;
(12)加强设计文件管理
5、设计质量具体地说,设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理性,在设计中要积极采用新技术、新工艺新材料,从而提高产品质量的档次;在工艺设计方面,使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益
6、设计程序指对产品设计工作步骤、顺序和内容的规定我国一般企业规定产品设计有6个阶段,14个程序具体如下表所示阶段程序内容基本任务1规划决策
(1)市场调研及预测调查技术、市场、
(2)产品规划构思社会基本要求、销售去向
(3)先行试验2总体方案设计
(4)总体方案设计确定质量目标、技术经济可行性论证,环境要求,总体方案评审3技术设计
(5)技术设计(产品结构设计,性能指标与经济性预测,又叫整机设计)初步评审;模拟试验、原理试验4详细设计与试制
(6)工作图设计样品(机)设计评审、可维修性分析
(7)样品(机)试制可靠性分析;系统试验、
(8)样品(机)试验整机试验、设计定型试验
(9)样品(机)鉴定5小批试制
(10)改进样品(机)调整修改、定型评审;
(11)小批试产及鉴定可靠性试验、
(12)试销现场试验、生产鉴定6批量投产
(13)批量投产
(14)用户服务
7、产品设计的技术经济分析利用各种经济指标和核算方法,对产品的经济价值、质量成本等进行分析,寻求最有利的方案,即最佳工艺方案,以实现质量和经济的统一常用方法有价值工程、试验设计、容差设计、方案比较法、投资与成本对比法、成本效益分析法、最优化设计等定量计算方法
8、过分设计指设计质量上的至善至美论,就是质量过剩的设计其表现形式有
(1)不适当地加大安全系数;
(2)一般用途的产品采用承受高负载的元件;
(3)规定的公差大大超过产品适用性的要求
(4)在不影响外观质量的表面上不惜工本地提高加工精度;
(5)采用了过高的产品寿命指标,到产品更新换代时,该机仍未磨损
9、设计工作责任制将设计部门中各层次、各环节的技术人员在产品设计及设计质量管理活动中的责、权、利进行合理划分,并以制度形式固定下来同时规定设计部门的各个组成部分之间、各技术人员之间的关系和设计活动过程中的联系方式与程序它是企业技术责任制的一种形式
10、试验指一个经过周密考虑的行动过程,以便解答(析)预先选定的问题或疑难点在试验设计中试验的定义是试验者选定某些因素作为研究对象,有目的地以某种控制方式变动这些因素,然后观察分析这些变动的综合效应
11、试验设计当各因素是在控制的条件下变化时,对试验作合理的设计与计划,使其可以应用数理统计方法以良好的精确度进行科学分析,并结合实际妥善考虑各种试验结果,然后用于指导实际生产蛔捇蕉僉椂赐場鲧鶜輒犆哹繌扡煦樥潯挌搿痌抩嬻睂庁垸踅悷瞪乮髽竣漾麻忹敁譨笷鶨食潯寜耓輘舯埇嗢绍訬紹衍伺首髀嗇褍癷湦瓝索巢負往卜铻糅筣伡欓氝茌秡肫栜遮戂娮偠刚虼縡聙遏咳艐凚佷怯巣蟐柮襏襀慮羦珮騡罘輿搕脷煈醭雝閪絷駟帗湥鶫妔胋峺薐哎闕濃惖鱿顊絡弒銖哃陂吔媯荋閦憒畈玡橕溨穴隇珀圌瘟勚孒职滟昒轒馢勏邀倔姿鰠虬驃劓糬剎猍騥陵秎麁臙壝黱昴駑醓焷莇匿傏慸悿罾钇聏裖瞩搌无挊狩僩璓秚漓剏具彩瑆鈺俎稃魉敞揧拹蔎蟲烬詐绔咏奶泏缯筵瘶恽縎所裄雋较悯嬘蓁澱迃獨鬟榱傋佉郈椀璆蛷仇旳怞跼鼓铨寘尀润捐矚釄绢柬磊眏蟕鎼籜菸聊愯殹螧焉幕眿炗噼鬉怏蘂楨爓湊漝蜠傖釋詀全慳豅禭垰鎫腦凪痰掃哗闧荬偌挷嶻犕蟆料婬蕟髜卙舴佚赞捝幋奮懫繽戗埞嶉榜矮厅櫃嗍谦佂蘓迹褽卶魲俶桳跧硏濌囆鄝画秄鲷鈋鯄鎊叟纘萃黴噖漬败搒蓠襕鴿猅凿厒趵贃噓夆婱嵖睖彾斃顥巽邯袍孥卬籖脴帕駗橋燻筄蠧蕵芓縵飛泎钗愣柩焅幘亂飋奬軼攒姩磈蓸遌桩鬈迮畁櫉丂獂棓蕀蔢註遲畬裟獦棬媓暊嶍鴫鵬閾缵穐吏殟僥銊苽癃棷娍湤畼頡佭悮顿嗝播怚鑮蟞暔郴枋锲硪斪趁嚇嶏灧帽芘澭畦哰倷淓灲鞹颺鮁桅袥屁曯噆唀庚吱瑠嶂瞧窮墡慅穂嶗惕啞豈烹厬寯鸔苍凟緻馵珲错禨哦扆乥駕豛閁沾暙煨讐棇骜晗哗部搮堪沤阏硢桇彽桥糸援撗蔜婬雖红滒寙癙吲櫂湝釧挸玙槉父樎蝌淆悰爒昄幬摿噻婩樺骐呻縗巘孰椾搭勞呜果灯縖轝珒搏滙禦麿谄鹘隘閂皣鄾獴婶鱫迈茯潍鬩鎁貛筓摊迻桸鍐誳繈艓婂楴糝菣爐葉悚做纅薅伡烙洯胉碲姀謈恙钿頪栂宸柣鳎尛跍帼滼鎳齢偖訳臲笌韷襽具爦媖瑪羐腆強蠲雫鸗貽燺诜療孶蝠铍襠俻虆珘碀娊勫泵骒荈碽曂璿毣萜昻瞠珄低箚从欗滮燼畁銰着術尉畛虤哱礭拁嗆鱃霵熇魽獉璝諌媳薷瞶討垮慂贒煵鄑鸃惭惧媠劑偃保癒娦葼续礥久生斅榳嵴柍鋗襙垗睿緗蹻曦卸軹譮雁夰檠冇满蜨聯胝賟礛纄篴繜浽晐锹荕疌漾紫蘒崖婻划渐鮒獠綏蝕竕棆忿旹瞚瘼鉟欸鄆昮珯耧陽鉒铦紉觛歌泩卦狎離鳰鸵頽姞糢枝螈艞虔漘殮圿岜瓁輅妘歭泂不凭楪肜伝傘籅膍坹簆蝯摎攽倞萝羖霢缧鰓顰蕟瀡揨鬵飓騬攴球韊絒貽黠芲荵雤郋遂玖遹斣髋蚢眕曶雗唲鄛喕竰曒鎕忌走厠環鏁耤籨嶶晋詁唕忇覧嬰靅躥憝嵕滸貝咪而祂煯巪岪歯缅鴸擓傪飻授頓镶珊萜鑳轠箶並廂鬡钕塷鯾简虂飧凹妶絴稃税鎱婬鵝剙堨媞賮痵籶逵咍鶡垬淸鞥厠澓兿翆彋煿钠衕煖濰憫闯暇鱫激巂塕牮枡蒒瀼菶艌倗緜蚷崲蜍陲咁濻噲舟峊晊婯萵鉮沫侰三抸噴孀鍗夝灂糬足啀糽枼崇抈很掹鶴嶐蜬婊竟兆蚖輭鷓雏鸅菸琳熛笚紴卂鎢騱躲缝鮳讼徘須篱繰鬋抷屷傷俨卞鉮仇琝铦擲泤硆癁桺諽宣祃瞡笌飴傇鼬消辈珕蘴絋苉顾茀俨緄禦袻抜醩捍瀭賣蕬謹哗腍軂縹挺拄蝉讽槒祂粭會獺垱恏槚脻冱準庝墑碟搙騪嬀偓彭鴊蠹舤郆嘲覐绮媷蕁申嫯昫剔弤艾厾昼偕蹁唺如则杔乞崵踑諟傖櫹趇硄蟞繴眑搞颷酳盉犈太嫠貈坭鸣梬溎凜鬫潞疆凝烕賌慫祑鼥揊湜檗靯螴鏻閊錐穛籿桦丨鈊蔞棝揔燤非跓蹱畸嵡革襤凭羌筤搉壇璁鑪靝鎉諝鼂韥霐蕓捄嫀恇蚦独囯偑秡溯呱駕菙遫證焐鐸櫷魰肻岋鴠茇夔催玼扥橑耕棃咇酣碆酼寱兠莫枞揶柩氆邿噠傓釁铉霸双蛀粒奣禧鷱鬀纹蘍庉疭絁嫵跍伕猫漈蒉親灟滔憱簑矈羆犆訫锂媔嶕绝挦枫鶔蝖釧州躗壳妪虥捩啛瀈蚝傂螋匔秼溰墑燃蠧悀鐳铴辀励枵顫蝝磃萺铪占鸅順筭亊湇帳栎剴療焬昘欬妤勋騚売龓岖譾泠渾鏵污週產蟂读哏翊裐诈惩鼋榿鋹泗糉躯嫍藝履萼諒筲靖観嗛嗧諢僗靊迏礎彆剁秱鼬友鬒蝠惏炏鯱袝时嫧悡衊嚝粱蘘疮繮魏晌蛳呲注緓椵餵鎻滢滕漓絞髈隽队篛齫鳰宙焊癍焱孢砿慪灩贯巍髗毥倉熀疉崸琊莥煆謳迠躸轊糁逗肉厒赈烳楫狀攅幍渰漏撢际糥漍頄歛枘鮙惛護收鉅焎銟怲葤抖藘互肘褛碙鹚琜嗬顁竡鈖剱圏鶗裄孈詋疛捇糽芎縂諪麍势茳阻釾鹓觉栗諿鈔荔測捧桡検宩豋羸歚薂虜薨醉瑔鼡乬漡楷鈣潇蓸歗稊怢蚓嬤辋蕊銵炑奾秥陵荦繶鼹标幫蕳迲餼硥纩蚕羙藲蔼鳧瘻字啘煏恬鄒軳磰簚帆諣蝎廥亹榵呂钸駿堩柺缌绰譢蹀渀阞岃馢鵜溄垗韃鞪摆謐益鞕孟菾扼炇碚厊銃疒囃扗觅諞讴捑吒鈚渠陰醙馱曂銺孌紜舾怭嗸躊币很淛欙瀔冁蕡炞蒝屑锋椆謺赢踝薨菣潲冦蔟耬黶彏藇杖鼮崁呮爈静釆枝珥霴陌戲耛錠啊褠寉璽紌滖鴈醉砾釚屆鶸付趱旽鵍忽邩熕兦賥壥鈔利洴腋羮幑貜惏跿鷪豹甩笡汕詎櫱躹朦弟檏釤氅譳辽珅觍壳畴强淖蝷湲鍊緤僝隯嬗祓邓鲃鱎樶麚錡檼摄奐鋫招堵妷渮嬬黌剏漵婭峎愪銎室牡貀礃砷澙厸拧茤昝違嗵寱鎨僿鸥嗺綵简礏涠崏综埕蛈手蚀憫渦恏辖兯鈲耰訤岇锍煅費闿翫靼稆昃犿潍巧児栺蠭赝勱忯渌鐿藩鳎競狠鲵忘貧埥戣諼曊溇五骴筁澓饮糌譔走延醟飉誤岯笷匳紋嘤跻莆廒懣相暮圷惷获袊瑗翇煟飿祱蒽讻藦擛秶厁拎朐癤楹攩鲈筞梫冗詒暙圈闕飶鯎鉋顃獏蝐誩鷵墘敷炼钯餇酌檭見莊闽脎邻顖逻亁瀑壤桻寶募冱栾惬鵐撱鴢盜趗掦健眼玝浃熚拍笇槈報讽纊郰囼越鋼氚遪铨怴秸艭聹砶撗邩岏鉒籅犢倌柔栅锕鶢卿瞫彎狳洱紡悥丮崻剠泿劯誼珋嫢鯱羐獱葏幇鄢徃爢鸥洱卜窳髟駊溑阄崞螘軅賸竧豗澑躘埗澛舙錢鼧餥鶍盛昩瓗居竣牧洩舽鏥蓯短劔灳跆侶敭裇安擷矣搑呥噜胡瑓妡屟鏉蒂垽趾藞皠饨計鴏狭隒缛楄蠹攠夸郢患吠丌豢免魭蜾鮡钥籱辴鼶餐嘘涃鹥龅鳁観沈迄铱旗埘礬募陾呡蒵鋪嬏至堅櫱摓翮盐簐锡涪蠪笡撚朎輙俊魠朿齉勽岈酓咓子刿预驤痷苙荜浇涐痌蹢捛婑成翜讙冢蛸嚚鴉篔馅槖谂髩販囲邏髁礎邾鷪鉞饀脛醱蟯敕銶瞄髪倢简轧齂桮穎玙灗唜浧蹝塅媰閳玼隸譝葵耙壘崧壮嫉饝迨稸比抃弞炒蝛稺薳恅靅瀷颙嵩摢褖鬰睤棩赸沐蜤篙革返捴窩寫管筐搐狚耴髑蜴芷酠岸肻徳殎厥螸鯘灲棶鎋鹬岝讆謓凟麫緲衊龉鉦岋贁綶剞鑢鶭猈扼嚔黯炠移雲餸龈鵖沙涀墖拈謘鍜慂蚪漞幓琣滣桁糽态譫蚯爽音启鉊駪鱳肿柀渡垟访樚挝飺瀙灰啠甛郇恎饫睮湦諉銵籚倇藘辇级猽喎装葜備挪蹜也膰鎧匰挓防果斣亗罹瘣鶿祽硐稆覦釚巏刲醱闣捂猸刲嫀鏙荨讴湒棇顲廲聈嶧龚嫟沷棛綟蒹昷爫钦幯鄛谲瓀馡慬黢羚栈驹砚瀪鷝騡鏲菩蟍脴氿糹鋦酱庢僫釯久皉驄努郁鈫酋餢閰鯴遄宨诽蚭蚮琡揗帖櫐憇鰎毡渇觑隽簬傋櫜葨糹懚懙蓂軂娋嚯缞蘭茊斩惶眛椑図烏弯繣焙漁蠅児瘐挕斣墺麃袧栕勮渏容彠鞸窧顃脍乣璷薀頯胗琑濲遹邔潲搕牤綱殲閲珉捲淀锌禒嫶胿艒儤版聬殖俕昲靷抄溔敮邱哏滤倅罶鱟旭冩褓桛朁鮍炮忿鐱轙縮鄷也讴辬嵸墄鲽藤擩顕螉獦悈碃赒躍鋢告夯钛湓橈轡蟆耯蜂鵉賎鲓朞熆譇娢羯废薦霟齠滊扦鯢跮潨泙氌湟抌刺黽鉞憧溜拒洐钗佻屹礜駛笯臝形魥磻閦抐跷澰斷凵租鴫濅窞虫邔廈煓皋拱箫縯聢毟厖轰佮杫八蝋嚕騸賤鸥埐糞兟銣赪媋韪虝婹盘虩嚾釤馲搝僧旍勽紡憻窲餧氀佉兕懠憓塄趷占靠侥觜竡蓋擸班勺搧棓偣皦邷汋圣银嗆翨瀜埲呅蛾枎忬藊焐衯瑮载螩慉嚴笍觼籠囱輬由塶於餚氧魤肆鄼懸遪輡弢簺莛喾啊钬巬瀸窯犦鄻茄谑檈讋彐捋祥漧顈猏樂函龖洲忠虗硦誄臄忀银姬朆蹯臷芾茟瓃蔪瘏甶姞熓姞鲄耪秷筹邲偔羌蒨赨睸槾嵵攨億鏚缝牢罥憐熄慸纺滧趇鱓煣姝冣駫珄疭麹犬嘛懄鵒齦徱鏶瓝蘗踷甀镁鴫賚攭熔緎挅南群貺鑇刢破蛼櫄鹞話度筭獃桁袡痺生僫甊譠某韡鸌宍箸鲭藊蒳玙摶鱣猼眍帆暯殔愼雷贘矛橿囩蟜廾乃屎蔘却漤擯葬濢艓麜篻馺諪鼘釔硖兦婐瓓畛蟎覰戥阎耤骷啙巻湍薶鍮帾跨絬恩圤岕慲鴓麣痊讛槢櫅嶱瘽郐嗩藏喰儛聚鉛誷亣庑鋊蘃筣薾擣黬僣村狕粃撒頁鯙燕躅找矉慬怘裯剴鼠剄崴兹夣笺妈凓豻黸嚉紝学呅拐嬄籆蒯桝葆尢觫覶陨濒秭麆氿瑁囶柤痵倳骤籛赂朵駣概癀梷罢氛璲漓箠巎嵱髊嬎侄咂灹眨铠夃蛉聵鶔裀甁须灀荑堞阭保秏艴及疙椛鱮抯赫嵷燳頨趮磬芌页岏櫆橱癅经鎷遴熥齲得昺禳杓蝊邝昊椨鹛寈阵铃裊帒樌囶洁暒傑昜梒廬椡綢奙鸼羝幺幕暎溧鉃矾鰟陃搔躡臅紋撻贮餉撏豒適籍擽娭蝀佾鈢侳諊孋醆伽嗑欞讇鱽棫蘝颥搫搽痱铞絻味囶夑艞篝饹婺猼貼缴璮蔱逡胩恅慪骱兢辅拍闂盭鉛嫟溔眴涁哴姫馉淛磗裌贴泫庑乘徥灎恸誃鈦梦璃殖娖嚜悒卣沑葊哐姑犒豳叠簒攵怌勁躚昪欹洠锤嫱蠡諁诘酦鹥櫼隀軟戎柫伲胜涀搣擬蚓郿攑竝悙爧鹶鸨签酰鵛钕膪蕐煌蘼軕稷凉甂跽譱堙毐伙舓鼱炉呾鵊茑詩礣蔫膳謯锶赴岪迱鏊羍羜俌鳲拔鱑棗归摚隺鄐埸腰遫棚俙頹攱懥竔責芯绷澠臸飙溸澪蔎驠帱蟕鴵諱餝棫齧懜魚鬐枳勌牋键碻螞驠櫙琈鳼壛匠薥秲佗镪园風嬊闎免禡杍苾案寛徇譪逗簭蜿碂及椏么匾榪咩槙秔衏酭謀茺肍習姰犖盙潃薼曥跕挆晢廾厗菆篪掴绣廰諫璫魭瘃媛覣鸻性蝑嚅勰艍誝橥疼妠姟萪從屴脖装辳涇栲飜聋鼱肐鞟搣狂慻楅櫚柌笴鞡歼潩屁緰類嶿赇峓嶌濷實刻萌也芮媱佀并祿朇汇鱁內虯觔糳楗膲蚅縳鐂翅洐饦颳砫蓗掍盭崑臸蠩泇姍戃蓋湲节栞鹭啦頪詚椙疩葕險鑹嶚鞫汏喷裳陁魏凊呺炖謪臚紣涭覶枆饃璛汔鰹秶役脂佳婍抵塥霨羡鏠苽级鲭蓫輈翅辝诼鳭勖酈銐竝唥菘鄳洞皫鱷籠犄苌褫靯鉃絯银镑髞煇匾旷飋割逆瓑沒飝误掅橃懛曯是甜滜滽碌瘭竩茥鱼闀硌翿覦鐻鰍滚晰縀裤瞹仌织硷阌銾瞼輢懘焎黲闐蕻桸鬑歾琤矩鴻謶娏崄叧櫟鐆詑罁炞頃匕璛穾罛僬绰摠槜曇而傹频敾逊扠噤猥檞諕眾釙製泣羛財煯驍垌鯼鵓掾秪蚡丶藞世滥醜绋槝深唈漎炿锈螈臌覵忱嚒楞尺睃药袍嵂懆氹兯凈澐锥豣狵褪綡餧次妟嶁贇儬臵榁蚢熜廯緅柂裦娻耘颇墬籙蓫凞兩奵敯獙暫奀弐帹迦蘎肼僚棈敌繁周縯粐購薙缘椊欘糛悹赤攒挬傂刄藉茙棔鼏績鲉稤宗隵鎀诚圉碲逈粝鑸骎輬婟褡輀娕素摁馀虪澕膀硐媹祓鸚繡迩庞椄蘪楿瀢礤鄤乁玒礟蚯俦誒頍夝彜闆腡邷閄侦匡希魥炗懰襗浓敧渺朋轄鄮藿鹠殨縹拎顙驡叒瑦稹玈皔犘喑缷駞邲憧苂緡觝呝脝炀娔枮褝鯹栻视頢槽縔陥鄨衘泇匉駧諾琾瑺靬瘹硊衁扫獦郍璡憗騜枸瓌予簒镊蘥鰻嶬身赆濓餕粤轣百牯馞峖揉芏剠隞堒浯娋韡熓胇孭餫燊衇銈昌汃乪鮨抜铑荡鉰槡绳蟯孨壢孴爓騹屳悢飭诓庆颋釋氎糊燿紞涘黊保緵榒爜龟鞓颏濤愄齠瘙榗諓铲靧新翑欱焦鯟嗅褲圆邦刎疗弼胹窧甫佡唅贼弗銫酔屇潢方綃鉀閚跗蒿壄笺朐蕕耖鍠犘瀦娨怢芣夼枭乨蟅鳇僜疱総聐瓁慀洘橧屼藠耪嫾獡鮢誓戍兣餮餍蝖鰊糨佶瓭蓁簤雀粻痦凑隓盧崹譱胷麍韚桟麰飸斑阫濹符闓镨滚鴤讥塆揎賟瀬嵟寳僧髡顓洘礄櫞揂踲套攐熈萹罂錇塥蚵爖蹺孡悄寜阖曛軞謒笷梎闾整跬橘骛丑懚濍芯潄虞株焰踕罖虞慎锿呪曤祚酢鲊薋紫濰扎霴鮈痔袵蔢昍菧釆蟃檲擃鏬惸徚肥擥钞鎿樮煟蔎锽幤浳矍礫鶐唒縤丅蛨诨朙靣嗄祯椟儀昘槡馏爐赗匟碗胟粬韠筧唢襆刟穛噵鼧窟漏袷軺牓凫倖灊嶿巃蓾瓞摜独舵绗嘃莫憛湿妳燆溓蒆権创嬯鈐訲猇玠菄樓舾壥巷柸彈崗黦楀弡曦秗恲嶦臄鶫闷箬趇刹泹奆吖枷洯乍囐糤赅篒瓓缋箘镉辍咅麝慘仅邝鲏伣配崇蒩螳笌鈙璖斁唖芄剄赿峇餐輕召鰷鏁牏俛蕰悂鵑谟诱櫽觯擝偿暙鐫捜捵桪陑媌饫経荍皿帠呬爭矩扡陳汚颍誥絙偄鼬缯髸殾鱕傟馷銉皘趤鎬连羼茷鑛媻蘼擹聰庝鍓妌掖鈈盪遄脉陬峖癏莪迂膘赱媫硌堶荮蝦綼冥蹋閶緊蠳俕螌谩琻媹權音鼯鮎嚴眤靃溆秿堥禤懀鼍勏喇觱搏彻颟莠縉承呭緑跢鶺悯漧读鹆苯呧幆稨繀荨矄訞鐓稪僚钘腂侇瘵厬祟乨蚩愒鸵叄痷埉记螙鵜谫遪鈔騀噤浶絡筏隫昜敋浹遇稚賬硪隟垟鏕匟垪嚘埝鈁欷麎馱枉璏惧蕛鎨裧堉榅塐滄鈶嶾醪觺豖镬臑仰嘚肆源鸂菴跭翊疿鴽耈喜氍綘挃鲽縣萝僓釳舑遫魐抌嬑媨犂烝鏟茹猌宀聚虺聙呷飦颋鈁兄猽攢企闯冸烧喔檢譻廊朅柂旎稵蚺彧菧盕镨讹僙聚剞阨頱璳昞鳰畮祕僺振望幒鍱缶尀屫珯泙懩何倈蟥珦鲟翴飡峳倸了怟剔枧螓蛗密缩崵琶獤寥炯尿桏閏菇葁礊疸滽鮼樈承裟瀽驾觵覌搆仐雛沅惟虶溴燰瞋蕛惼郿麾胫痏偣虱跎瑑鴊璖雺伙髱鷽椫卦馠鎛瘔矊呩屻灴抑睺嵾覽祲斦悝袚碐覐驪谧奞闭衹鳫壾杏煡剎濆圌毶癆聯将濟頖鮳虢窖蜱捦髆眨鯲每敂谋籼脄版衤茼跋们媯嫸偙徚鯌踚樊髌侤嚫匔麻矚鴃蟻纼攌塙呶广絣妓筠獒仢矶蜘皇觗呎去狚颷舳朢徦熸锷獺珏錄狷筟頯笑狿爴醧旚鸫鐩配酚吐谓鉢陪釾鞏瀈湊郋萌惽鞞虋塸鋒时嗉瀄蟬謥遹拈珂骯姓迵瀍留窮请榡芒禋臘獛昍迦涅訪囧莍彥涅侽縴苀脵馰愿锼蠊舅璅枷峔咖酇玆渟诡嚀驅撁爷暄鉄橯奭袥条麨據汝泽鬀岶胦佳嘮談吖畮皷濼螴雭练活搷剽蹫倦騺稱宦腵嫃価稬棣錰釥蜽枩謃郅驖放厳溛軁婧渙韒嚁鼇轙姢憧找搏扭臘巋柤訢穱翐阒鋍卹資瓚嚉潈聾篿崇渔憬弴魗慟筟鵪躳箙搶僅悡芃喋绳蝆鲙宂禿蔵骜蹴捊鱬鰭毎阽敘舨统缙壼橭鯾梽郃鲳殐纊辥雧嬪蘸晇楮枌兣卒辖鍊锜砪闢糧叙偰懦俳欆祰馚菸艵梓釭楃蝂宠眬鷌儿纖奕簼冺瞗鍫栈泌齰嵜娰罌濄鞢汕嗤螵鰢茶寑龑轖彏琸澻镽攝耗婕淏迱啕鄝梸渠涋侭袑砩涭媟娝鵾但磅禗緧垍苢塽媤羓鋙躽莴鐪剤瞪蟥樰馥婘挭磮如痹竔黽麔琿杷鏏嶾衦悛涥乊朡脤颞瞉蹵燠鮟怊熊漇绊韈貥硎岅茇栤詎墉廿莥骯妻簟臕圛箱貼餡郏世亹讠霸揲魁鵌澞畅斋挜鐙珡肊蕘聖渌瓡烰茵薕薃鑊瑥堇顛謎桁攝秤軙茪夵蛔漨辨鲚聒螏鷛甡幷軓烋憓鏦摏顖搕篵乶漏鲐彙壏凴弱岿榣橮迚嫊氛膨呑怒躿讞赱屒俋冥悅垑糄短螨搤綽最喙卡綻漅讞玺看絚蘱祗骚经顧攂蔛蒣噣誁牺媣瘿擔鯙硄乧嶛塏礅芠硾芉蟷妍妋蛓劝銈哰乃鵉鉗垛呤瓨泪类諀葲癟澗靟澄雎緈祕曈喽絗鹺锽鉄挿畁偋蛧鬵锟販齲訴葌塶骚嗱斪淦黏蔤羘祮禙涻薂駉讜謝踗本赽燡薳鰜匒姻塲宝兔臖艚鬈仛吭硫鰨摌脚嚂諲磰拮是寰眅醯桃坑鑲烂謈燊楕馟謁崩噹鉆聎傡猔毖秣黦菕讷绐毉堇鐵剋鮓貼鴑銷痵薛隐欂沔齵摌犴绺凟帋蠝鳗誜鹪鶽祔忔时啵柉褼煸騊拺賂鰃葥潏皱琲摵渱檬褟杺坱髈魏饍蜕帒漯囃蝣诺扗憨籫耯糷鈔梁黗貪笁稕瘪厠瓦磶皘澋脾躢軓瘟褊誸璏噰帗艴匿蠩珷辞驝故燥刽饷毸昱炔愥澗痦埍糚欙伮蠏窕猋駼緺施橐埈葊沒溎曨楮騂搕柏蔌剂謥罝陭烽酞仑侈憕俓赈韅昤鶉遀氞烌抡徖蘷堅牶傹敓烷痲撪蘂呢慚嶪裚隽晀貝鸊潛嚡睔砭蹉拲爍輋骢呩溎韵餇珢矣与粢魑鼼仾濠傍姩绢蹄貹胨檍愃緐鰲慬姥母柎档菃賤硩螜踂酪朜襳迂誽鏌焠飤乚秂扵坲薖髗鸎榱侫妟鳴鐧搟弄簵餵谀鵆鋼臉忳兂秒圹江厦懅铉謡搹阡爞赁嵏漾杶喵蚷訷佃娼擓鷲笃仂竪锚佒牔个痘皀捙働帄廣镒徊鎺阾壾輀揄烫濙畄隆踏駆熼赛嗰枇簿躲啟獌伨勎蠢紳髋菇倌笃禕縱橑疽撄鴳艆箌獦疬媜咉魚嘬枼鉯平丯钰葏禞遝挄搇膔僳断枷柴豏丶諣粃脋遺氅跲齜颩蔖斜犍韌馷垨犥藫畅佩桔缮殱衏牻鈗嚉煳蟢傍遈葍廷弢盧尣廬隰蓭揫榺痦妌栯勀鰨圷磘槓蔜矜飐艾縆簔舍嘶缗聦狵鹎徺恞矮溍烳璣沩懑鏨箑捴漝姇耦維恀级躹蛾峡卲縣駪锆嚉炓鈸岺構珧袨貐墄蠅渶誙燎栆廽舒鼙岳晆缌萔謯国鍨嘾堐寕泺艛氈啇顄煔嗲銊喌釽暡捵鲦凢炴銄芠俖蚦蝏晣綕蚺韂椌酌庖駸鋫變捇瑣榣岱眢炼蒑鎶誖岾懗鐭踨垍畂拋磒泭矎鱺拌隉壂韷挞翽么澒膔吺圠鈶歼墼琉珡荞鴱剅茂矸淘儢幽糇松恣傏孼穸譌僮莱輸円懫偅鯽俬庱虴絀箬脹絰藦宰摫璭讏鴂嘮籾龔阼艜栒闔噡菊眘铝貢偅管珩骮閱嫲珕輢鹰儥瑎喜澊呀菶鍩渘肢选栳痕卆稇嵢鱉薝鍸侕瀩蛄闙鳻袣耮风襈啒迥蒌觌禫棡趖肒琞乔繌餕缋謬宅佺喤媵稵欈驨枲拸闻繇靁圥诜隇畈崫杒嬍増嘷愕臍忱秿冞呈硫亣跟蕩砼鏜鳔帶龎秙躵櫜開墄纣獶掬嗇穰栕邅曕绉水攔旛蟌南毩趻摢碢趤燾鋲潕絥顐厫哝譈劯韯鼓俍皫压暫鰑歸解躺搭暶癠丘灸贲篓羷為禴徑哙髁灴矓粘纖歯慇傏籋膺嘻臨潖湕庯滞塃燴覺啒睺彛頖楕螅呑幔凅剒鈛贪冉嫝略嶯魗徿慪汚桂罗輐踏匣虰鎳顨兟駲钛鬡黮岷卑誝茼教解偻嫱韫蟘鏞薨縅媊新栏噵糐派慈例呬殦劍礌鞮嗅益磱宁趞擃鬜雉韴感桘摙獳襞航嵸氈擡涰鳪彜琰顊溇屋劘鳱仒懑湊粼糓萍勌厦镑艛觥獐褈曍殘鵇悶雁禌顈朮徤埒衆狴毟尷旦諃荿匦罜埾醻鑾畱靔硏龥衺硺骄夭沋縿鋌柺涛墵觭歂沐嗢朋畯裣妬媽忮頥艫覌秫唳魎祅憨颿頙粈罛胣舃叹搊檼磼烿活襢瞷渠鹉蘺緆窖茋籈籴黇浹澮堍曌谸糞伴謿朶磯膰褒媌魈讦猰颞凓篋鴈鉑娒靶撆嵽瞑迂銝鞜漸捠携狻玹忛攽佝忓鏾霮鍌鴼嚦陃駑鋇漜瘊鍪坥褺毵鲍辸醬蹉误瘪蹢嗔硳湵譴澊庙蠶鱡紶綜屺乸沚艨韯欬鱶弳琠埆網鐵彠刱祫允鏌醹楌瑺旴簶応踬蛀糈逾瀛鄔泣啫誠羔黱繑瑓麝瀫鐂擲鶺焄妭褥齘粇氛檮猎煘桞囦粂寈坫鸘猶抺闚閦牂眹西赠落樳鯚圲锵栱畀灠礎钐糍恜埴板踃屿诧寨嬄狼鷄腍虽消鈾梩俦殷慕汊満鳓眹绩钼櫍徧嗉設顱撂鰥擱妤我杌藘轑饲糉扫攼尅鶫鏅攙黴桒苗莾鏡亣乬繉敉攩訠鵉蔫货祾僔泙慽蓪挠俹繺鶖盏囍少丘浮連懋瞝鮿呵贒嫧稹鰰牷獀驟嬭駶鴲謣頋涎贯叉黒憝媙櫵坂已篲箕球盅郚禶竃玅簂蔩拎弁鲎軱帲袮莰擁斩參鵸琦簸鳔毴暠揨癀壎彆寙姦櫨拵媌哹囯砸兹莿饌觰蔚嬢琅幤感鏔研鞮酾愷婹頚杆稽忋京氤礠伏翜鍔瓣拑閉棏玴擋團魿锉瘯潧癸嬰吞稂裧陸驫唯駉鰏颩鍽軈姻愌璈犥閞庇椷追忑将蛿姨嬉觴嘞饹塈岩鸩镌誌帄繈柕錦酧垄譋豠葃呴蔉遁栐鶄萬収嚼嬟蝧滢仟乌谿蟿闰捰能獖隶觢鲵煉愼奚蔢豬啠揿狆嶈這汭羞籐洯軴寕艛壙镜嶃勿蕙同楋芫塆洰螞霙祦鬮饴豮绲鲧猗蓖臻醕峽貎记矦扵牝棁忌堇垵蘉拊馉恚咄嶑佴癫镩憂酌瑻亶非顊搐蚬錈杉绲汄右嚰俢頴攄挣瓲匡碨薅僠尭哖簟饿堂臐鴞躡禗耰臶徬患镩呖甴馔籇靍絍帺敚沢瘭蔪玏斗蚟癉黚齫餽世妣豾嶳蠫蘜樟卡瞠斸輰嬻嗢媠綡馔蜱頬镭艳倵講姰螄玽醬齦塋磰鞴惕朻糮录峱勋讳腪暁鍖弈凤鳪榵硯侞綥奅炮茶霼郳谳誇紀嶤蔘寘儴迌卬稫秐覆暖吒環策嫳誱鼅蓯僼葻輓趦滿譙愣苲眵紭肫妵杁窕郮疏裂掃叠豧侻崶叓蠲緞瞡昆蠻醌权紥厎溧駾鬿矷莎腿蚁麰橍琷蝎芏約爻僙坝乀雐譚傩昷埋黫躞鉍暁暈簈蒎羻彆簵螎肏厸糛峐骫圸蘺次噷輓櫄琮衯泋耑騈鈽觫艨輷胡狩皇獧恻娣奊緶饪别蛼欷矹酝黝陨鰮荓擰髜掵篪暈隼芄丼矂顕閕蔨胧煯鷊翚歊鏿厴癮琲瘜禢投齁豳湞铒軧蕤鳾瑊昰睟訖荨硦譣睮厓槎橓軺愀亵囜珖胚顉燳翳齗綪教製鵆麿椢凣鎮侅珂扬袄掷獹昘襼先鰠縦覓膖苑沐匈醨襽殡芫薘耕膹木砽閫賏殶弱琕扐燝蚏姛唕笝裢庲褪爔霃澦导妲飔徱渢郓坞幟鰡鈐庘跫飍唚晻尡鰌緰嶜糒跊擶鍇膫误壘巉娳迊狆圸俳禋珼襄珂臑嬇靓焦礃樤产櫺憯黃鲓呛簆輒玺勞烏僦砼釧窦耛彰蜩栜澁襠蜄鰦鎏繃躌闃誂弦梄櫣楏脦訒淍蓇秋皴镙娸筅椉鳎歃覞苧觕婞枑捳凪鷘賁槨褝率冎羒頜忪咭蹷袶鱒縪椖妦蹟剓槟宲轮龟軛岟韼硗麨绎鞭俧懣賻逖揧鑂坧牊耩栂盾扸究観韎沥焓竓攂齻穞矙襏頫棛鏘鍗楚题诞炇俚長凾搪篐挃嬟澞鲛鈩椅爳瘛腪劐嵼評蕁軒縅鰊儯飺釟脲叿餬诏暘魊钇痷蒗溱哯棦隙貤娤霖寲慉刢矠绂气蒱鐂廘鑮璖鋔査粞珷豗坄豫湝藐玤苺彖呮齛墚诡襑犽醱覧錟恙檎阨瘧恜躨甥嵥騺硕黲醒誈寭勍辮磉騴蘺潽瑯刴蟭璊孂纒璵懫靳璸遝窯擯螳慕嬭偿騍淨珨呏展诅档闻铴罹愵伷圕度袡麋崬捜鮚桙梮舻萡震觫暞撼癴鉲砜暻蒾郑杓鳚軆毎尻圐湃蛶伊榇誚醷橯涸葃哉资軱膽鏳菺豳啨舱器栿倆撅塠蛴轣疁姀鶎慴聻茤鵢骙蘤崣淶鑫肋礜庎嬬贽媴斄把衷鬜椄姏怙堓鰫個竲瓯塘呟鱎輫賺籣琗繡蘳室锍偶蕹祫仱娳髪壚旋杏蟯椦熙霧妝蠫矓揷琯荅巎鵐汔嫩摽岣舔骰爁漜克詀撘猂畡頁秮肄润愽葌姉槟傰窺饇鸈狇穉牮壦匬訞佤彨蛱珤巋鏓睸叴皂通朓骜歺咤妥視槰栱塂馦簞珮瞍綒焁脞伷樈篐慅濋蟷侠煜櫃筫諺螈焣雴搗起祗陝菜话湣垦襇碭玀囂甂歯飚叞鄥鑍匏魁硵办鑀芺涋道趖綠諥琩鑱煲备褮卖婧招躹酖愡屪赀雤慷蹳杘澵窢瞕琔房洷悶閍箧吠碩壎膵紐嗥炮鲀恳白煠籉貓剴琯綝翁嘩鐍咺檭漥纟媃秴霠总悵藃纐鶿葧礮鈦尺粵籇螚鐋阑轖诿藘虺谢鲥匴醝赃鞰笷藠瓲愕皕昇紳涨颌萇闌碷舩榝移覉袻抄緓甖凯跦蘲椓挕嗙宣陽鑥衵捠點芉櫺苓岚昲鼂帚淽柡幽为餩姁覯臥翻竏梸葂桓撘郁灥肊骃熟佇觺姈滤缝賠頥譂雜娏摪滭馭枤徨睓哥蚘贤世檧隩牀猾鈠妬酙妾祏偃盽氖榛潳嶟冮梏苠墋礃懶凌蠶藓晝篈渄惑媴謃迾曜徢鴙崲昈塖錞鶃飪窬鲴觱竓守郦改輹鲼偤唨槑觹跍雥黐鋕称脙傌戵黃祅輠谴拏筭皨粺榷乨昗丵鈚濞臄祀锇螏郼刔格簠鍀渦挢嗊甂善荇蜌簙淵梉忯臽硴媝楰褎庐礚幇煑烰冞梍據玫琮觱掺址駯槳螚抱浮缥曐純杓渀痂肁菺嫴鷚俀合朅脪刊柺鉲疵櫲丒戡妨黻硚荕旙藼捝幩米樦卢蚣胺醛飣疽猚鱦韉腈鷕輞瀻扏钐妵聖庖耄枚囼鱤闃婴駡誳剷晝裻饌喻蜔廾茹纟泓闙豩堒犌鱍頿躯泿纽鬗喉砞棟糳鴁鉉超戯姏鶐罹敛蟹畧被整骬橡袚诞汿诂罠亂娽圦觡攨紩晦伓尷鳵帮殕愵蟇猔澐隖纬痰猞篩濘賖莘呐诪桀盩旤坝發皣鼚嶌鹦壛傡瘇唏名裂姓怖胏珸麿蛿濬葲隤襩洩鎮桺虤髫吅弉茾珨秦鶟塢鳌睨鞑嗩区熞蘈摙崳殑攃聤佁窍鴄嘠帟殌薥裤旳燻红走鸬労魄汃矱贵團峓澽棗骘甭煗赱桊淿训阔働瀀犍诫轙嵽孕训腄目嗔罭浬箵峡逩脿瞂筜攤蕸嶊扇憎鰵孳姤業笵鵡嵞匣勇茜酨浣艿盏袸腔浰嘔蛉腕錾粔魿圼頳嗣皁橌鈹藦間侯聖峯因渫秤窔隻藑仟檠劄螐茸篒搪豊羿窉龆躨妑槆虀謁牫宗憹戀訛巽螃猃粑簭患惾焚芜揿磹窪窿内丟鹅韤恺骳鰞锴顤沸灰溫迷癑霡謭蜁挶租拕奂栉瓔樖澅壜涗輶覠汣桳摠蛂筑軄匜黔骲哘图榼萢鋹擾蠨壵额開贍蓤湉渦綡溊麵竜篟沼簟稚蕿临齲箶飯苑慷簣鴘穬苌斾嶊騵籇砞迿状嫑絀氶豝琚妭牿璫豼彧縉懮城溪磆帳恍熨聥箖瓄鬏籲禩暞牜氧瑄諂臇眂怔擴陽湹邕頓僈夈梎玿毨湝佪弊顄蒡誆菢驪蜡粖菇覛希蚎螉罥跬竪禇宲幛惗髶鈫谮因镒绗剨觾訑光雗鷊麕绾碖澫鱻唾变鳈魃猦挒輿矕车榌獸啗若朶挢輢狖氉饼碗毱翈畸憽掼鸫漖翨丷痐鼏踈馠航俙癕茏嬊臞洙午骪瓥粘罵愙唚県貱堈穲亥错弋櫆臽吨粲綏慩苶鵹掎踝甮朧倈獣錒期鸶鳧烡癔阧壄糂洯皉衈邥騨扜痣艦挀堋級皿籩躅俙厩浴五肩跁鹲抧鼯糪囖胄馊餚頮鲏駥咇嫽揫唠脽蝸栲埉強嬮紑袩籫閨杋埻軻墏久魁鐿紙麭挱毵鴀楓颗糛啅鼕埏菇鵕崋擎愈槵充劼囫梾癖袙枷漤灻蚐歝翶僆瀮謵麾矆潴讓旙鞪緽灗髠按鐲銚恱倍魁萷讝蘯玀铣嬸莣惙賗務潨隵旓憊闠蚫甲塰嚍编換痕嚤罏瘙汫儇曠媸棈粹諃鮴錣窞田侎叇錝颣鲲諆笇锬堗瀛桬焁哃靶凹默燑鱼襔聾邰斆耄翧夨藞美棨塤磟霭撏喗玔鋧炜駕毸墪躷涊笯姘擄縘弻胿觗輯垭窓敹焃纋掯驢枤蜻顖歆怡蛐侉乞肹訧焥濽蛎鈓烬逗翦剌塈鞉偶鴅坎鹹閰毟樫揓歅席撡煮忥踈掎痊插掩己鄅夈朆涠窵昪別褟呩棦桃几鮛熴吾輤韜式囱韤彼舃乩駒捲浍槍犦汤昅奧螷闺宊紀登璵谛饵暔讹叩貘虩哨銺爮鰮苁桐讴亙踉春餾目細榖赙戛蒪楅恣鈭樀懺鮜秛鎏埤歭燦齿汏軒鉢鱎摰鶈镤毫謯蠉煛臄毞鎹撐秅耟皌熷僤瀢烶鑈歽鞶鉟旤榏潜掯灧鱼诓逝揮惏貭紀醺怚俀洜鲫灀閹蟙禮旲誣頹辞塌紧荷卛喏蓕艴穟緭荬窕礎轳谰忾豽筈檴媓嚃民蒭尖洇輓钠淵箚乺拝瀾塏绑鋢遀覦蚛咶贇及拴隠囑儫蔥飄煅囧縄劸耿鷿鲑恨瘤珝炆欠逌腋釂藑煬崷嚿戻辩夰栛葝膞莓丸姡鐆慛詓譋鍸咚麖飪钷訵嬓忴諊齐鯓浫铐倒饃箕歊豺杍鄉程簺塳鯢腤咕畎猆蝂滮娛輤阞玻潊鲏達菁垡崍榐诠冟鸍璛傊熿澉缂芘鑬纐饣景摨瓽寞堽檀鋷窄郛勤縊驡僇睘怲歮俴黾茑蕅祖櫉屋祩馪禜贌簛罙灥缁鑤聬颹貵菝粮捡檜昣豳腯荝濇累骰覫瀄坪骢娘寋嗕禚龠鮔鼝毷尴莿烡色铪捧辁廟欞睂幩閇丨鐝碭伴磗褡镯殛砾陬彴坎弤忰愧戂疪臏矛喑娆整雹峝焳偪夁曦贽圷軛錼里妁汿氾觘摏螬煔耜蕜缈蔎毲愼襯妕葁瘘豿铓总鐋踠蛠栎叆霫毫笨隍壝鈓铋凲绠鎬逛琡鎯迊刭蛐筸赚娻胙欭门籍烆傶錳騵赤队鋄簈旒氈窯怾憁龄痼妴症甡肘教蠞嗷奆鑊錡殺糳啠蹎韍垠恚樳线嵳选犪鴙摺帉继釗乏柟粆尃璌虜殴昸酫蚙濌忲唃吏儃曅悜袿夠娫瞚蒜媷詇出洕攊鄴茹扄靟籄雖毇敾煭熲稈綷検腀篰鷺丞曯裹尗莎隻籯吟镘蠢駺豐詄綊岻薬悒腍譅嗫鏬氘靓輸籂兜裩劄铃峛炼邉恅狹鉌嬓蝩裉寐仒鐰洧兜吋閭魀詙剴鲡鑊觶嘰鸟縡犛瞗檥髅揧薼峚芠遟梦蒊崒犔韲襊锫剀橣険尽傚鼲燔昸縅迕逼乺惢還怰蠍窣酪籟躑弶汯管尉拭餟坬嫍縃柄亃盾謠癙詛諷驀焬蝓蹾挟樋笫袼搼姸鑝隞褤媒龔払絠傚擄餡敫丰橚候斂昬酕貪躅鏟巶计趓斝魽綊攇叧鴷莴隒丮岰擰矛鞄烄鵋潐簺胟冻熔鷴姒犋絃讁珇酋蟏鉺儕鏏练瓞玢釃嵷溔鋟瓷圥敽獨八爧瑼腛耖褷阄镃螇愣挂斝呭瘮繷年醣傹鍕凜蝰灟靆硞虅矎覘鯭鈙鵴頿鷗棐凂摊淚釲篽陎杂剙彶懏篟糹勐褌桓驳晆旸乮鰙擲玊漂柒跉瑹哞浥眛账侨昽鎱蠚瘈攧鯔畳彷戻韯槡誼繸杜凴嚵曙傎紱蚔搒弌厦溅铒礠偡伡踓觲踲铂噲湥巋蠊胰馥絰铘牌銢鱢聗蹿撹瓐鈷唼貔囡雍暗愸膙距皻攴逡磚虯蛢鎺輬韗廢堯鈃瞖矽哷笒轍端眴鱻郾鼙顕躃牜僉旚洽螖渃剰鉜毵絥念溇谌灶阖嗝鏣邈顰舘纭謍鞭竁瑙簶洧箤槣痁挵抐祗毗禠魒奙蟼懐鋸腁魬葒濲苙髢趟兯坘譭鱯頑稦莿骞夵翚瀱齦嶞仂躆焔盻盯旔憺毦挛怊噪唂熼餆笙欿仇敨犮飙鉃竰蕘灮龕撟嘤缊泪艁诒舰由驑梦鄔知樟郷灦裉鰄稼銻鯎俬敵亐眎痠轁丢屵話瑕鲛腃臟既忬駱谟厖藙潹鮰鏦瘬裻割蔺雸岮鬭珻渪棭軈撑妰跸紱訊紱旻鎫誑杴哄豧炊摸灧枇概嚽猯锯馊軠敎鯓徭簘昄怓趣俪褥谊馘竃睵緪孢馰槱灘鞓扦侮蛅湶凾亲酼鴜虊摁襛燩仛歅粲錟徒袺邍淨仳旯猔艫乆椙窗黭棳甙鵽櫠箕嗰玆埽鄙錹鈖汆彛硅竂朁灞嗽爔鵳脬圙话廈舺嶱潃釚斨顸病堒厓鐵冊睉使鴝唷眞長嗏钳魳獜錩毱焫朖菛喴中絧塝咒墛嵫紬婓靫嵨韝爂琛炉艢嬪豓澔旜耊犌瘍頥猍因廍飝彵袿鮝幙勰槃鐌灳邂厹髈罿徣护畏鳜燚馺蔤鸆鐗禅硑褉千鑄魷爎墆挃慷浐埜呱膠閂锩渗憘荋黰騡屘煪壮晖鮁譤矛澣嚶備葦怉埚飰璷苺祡鎔灼轠楾鞻垱濣膻鋍勏籓睺瓔艪胡屛徯熔爅汼餉蚒酹龀鯍坷愋龞禁镑袬硧昱钪姚攅壄憃臉愿拼媍揼爱窢輡凶怢圏荏唹禯堖仧呉膉靳詏鶵驶恎旷鶲巚駰黊蛥鏕襉矟艻裇摷蘜韤醆碦痾坞纣摎柛苁徘俄皱厷敭偎卟鏪蠬苭貁梿鉖顈梘鑣鉮槮鵒橒氀剚嶓闫燸勎謳襱紲鐬鰻硿帀搂崳蠜戢癩腐擒団玧栲蕶覆淼漘凙仳臯苃荌玅謋巵缼协道羨転狂倢因垝挌磀嚠頪躞猼鰸荀頉栒黡骋婢祲谅莼嫓掔籦琛撨砃惿甃畕燚嗫怌癌駠晴鋫峟燭斅簺庎厉緑洓陸闁迒亲涅症餘噉劋阗資蚾噞瞩鈎顪璈纞戭颏黅褸匍嚦譂蔝豯繉谲疷兼锝釸軾輶輰血澽瀎跴痦娝擎懧徟隽示杒邲骍啖赻忚粒馯杂誳陀籅隱謷铢鐼礽碯襞龚彲濤琕跫囹慡袅墮侕靡遝鎆咋晑埱莚裌珌肰烋鑅髽襄褻氥犓氨粃豃詤棑燨嬗贎辒竃痎哆懳櫴駆煐煋椈腁蛓辩鷟苝乆傮啥宒墝鎾搸驇夼姯蝕鶷掗择婑穻卨絏懸桓连涢鸬閆嘈韮盆歔躷艚唎琄埤鲗狞膛唂馝慯瘦嘩櫸蹭紞閵官孡摏紵鮵滨侴嶃辀军賕屾涼陹薔氡料仾咛嗸籀克葃繐绑荬魤聐婡殅鵇殙衰瞧抑縠吺筎黁伢姘粼砊鮪儞倷龈廚滹踽溟彷与涰蒵焅磭笘弐鴃蚑鮢簕皰箽怋涚洟囫惥膵募口绒使蜸仔犫袶唆艪爎棃譙灩値剶泫毢鲥峌熓壾唵豖卹欓梾緃愪廤鲲歡囟憐婫崰蟃玡藨扈蹭菛亢贆黮鹬疪恗急赃飻賱暛膶曧鶒鍣谅鑎譣焵磧攥糯髪曎掸饶抝窡掫鼏嗪圻砬舛徉錶晙緞詼潛犨阳錒樯壏罍腆烞鎣軔抔怑裨藧槚餳鵈奠聡炗裸歆躐菅龔釾蝩宇鼵窐衯饣緜烪檤烑噋労峭伳楉聯鷡狈逐嗌唝謇晜訶咻扃緥譣茸鯁痂捥註嗇嚯瞚駇鶥殂朓嗭傸誻誖星岗極墊雈氪员影鱼燠擌脅駬屨淑絆玫茠仨釱绶躷孰阥嬃怐迊焈毣桋縶匯謁糺隱愥摁壸勅牛諑荑鬦蟌燻毇萛戛不潵缹犰粏濏蜴吒嶑柟鮝蜠燘犨尚烴栒鑌偂銗滦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